中国电信宽带 IPTV无线路由器配置方法.

智能无线猫配置规范（家庭网关DSL PPPOE IPTV 设置）（电信）一网卡设置

1. 选择网络连接——本地连接——属性

2. 选择Internet协议（TCP/IP）——属性

3. 选择自动获取IP地址和DNS服务器

4. 一般情况下中兴的设备默认自动开启DHCP的，如果获不到地址，那么就手动指定一个1 61.134.1.4，61.134.1

二智能无线猫配置

1. 登陆

按下智能无线猫电源开关，登陆配置界面，在IE栏输入http://192.168.1.1

账号：telecomadmin

密码：nE7jA%5m(注意区分大小写)

此账号密码为管理员密码用来修改家庭网关内部参数(家庭网关上面的标签也有账号密码此项为用户级权限有限)

2. 选择网络——宽带设置

点新建连接进行宽带配置

注：原有1_TR069_R_8_46

连接不要删除，此连接为尊享e9用户终端自动下发配置所用。

3. 建立宽带连接（此项下可设置DSL PPPOE 路由）

承载业务：INTERNET （设置PPPOE拨号上网的链路）

VPI/VCI 8/35 (此项为西安地区参数) （不同地区此参数不一样）（具体参数咨询当地服务热线）

绑定选项：绑定LAN1 LAN3 （不用绑定任何端口）

LAN4和1个SSID1 （绑定选项因个人而异）（SSID 为无线网络）（注：每个选项只能绑定一个连接）

模式：桥接（如要设置路由模式选路由）桥接模式，仅限于电脑拨号方式，并且，电脑拨号后可以将主机暴露在Internet下，可以高效使用BT，电驴等软件，还可以架设公网服务器等。一般家庭应该使用路由模式。

桥类型：PPPoE_Bridged（如要设置路由桥类型选Route 之后再选PPPOE ）

其余默认（如要设置路由接下来还要求输入宽带账号密码）（路由一般设置好之后需要把宽带账号释放一下）

点确定

4. 建立IPTV连接

IPTV专用LAN2口

西安为VPI/VCI 8/35

将LAN2打勾，SSID 1也打勾，这样可以使用IPTV 无线伴侣连接过来。

模式：桥接（必须为桥接，因为电视机顶盒内置有自己的账户）

桥类型：PPPoE_Bridged

其余默认

电视机顶盒需要设置：使用机顶盒遥控器（选节目的遥控器），点击设置，网络设置，进行有线还是无线连接，西安电视机顶盒的密码为：“10000”。

三注意事项

1. 宽带连接里出厂配置一条1_TP069_R_8/46连接，此连接为远程管理连接，不要删除。(如要防止运营商篡改家庭网关内部参数可删除此连接)

2. 按照规范，宽带连接使用PVC 8/35，绑定LAN1、LAN3、LAN4及SSID1（如果有无线伴侣，必须将SSID和机顶盒上的连接SSID相同，最好将SSID1让给IPTV使用）。

3. IPTV绑定LAN2口，连接使用8/35。（请一定要配置此条！避免后期再次上门调试。）

4. 如果IPTV在LAN2口连接时不能正常使用，暂时可将机顶盒网线接在LAN1 LAN3 LAN4其中之一使用；如可使用，则优先将IPTV连接在LAN2口。

VCI/ VPI 8/35 主要认证服务器地址：

https://www.sodocs.net/doc/0217218286.html,:8080/iptvepg/platform/index.jsp

[原创]解除西安电信限制，手把手教你配置华为HG526无线猫和华为EC1308机顶盒（开路由、开双无线、机顶盒无线连接）

2011-01-10 22:24:35| 分类：默认分类| 标签：iptv 无线 hg526 机顶盒电信|字号大中小订阅

（适合西安地区ADSL用户，其它地区用户仅供参考）

初级篇：

2011年，距离股市下次播种的时间尚早，没什么事儿。听说帆歌新年升级了宽带，我也去西安电信转了一圈儿。发现最近西安电信在做活动，159元套餐ADSL 4M带宽，免费送IPTV，在此基础上预存990元（分两年返还），送中兴N600或华为C8500手机。还算实惠，二话不说，升4M，拿到一部C8500，带WIFI和GPS。

可是高兴太早，没过几天电信上门来安装，说你是路由拨号，想看IPTV你原来的猫和无线路由器都不能用了，必须掏100元买个IPTV专用的无线猫才行，而且以后必须通过电脑拨号上网。郁闷！不买不给你装，没办法只好买了。我想，这下总可以吧？没想到更让人郁闷的是，装IPTV的时候从有电脑的房间拉了条网线到客厅连接IPTV机顶盒，我以为他是用网线测试一下，不一会儿电视有信号了，心喜！他说：“装好了，完工！” 晕！不会吧，我以为买个无线猫IPTV是用无线连接的，搞半天还是有线，线在地上乱甩着，还好意思说完工了，万一绊倒老人怎么办？这时电信工作人员体现出替客户着想的服务理念，给我提供了一个解决方案，说：“你看的时候把线拉出来接上机顶盒，不看的时候就把线收起来，我家里也装了就是这样用的。”高啊！不得不佩服电信人员的智商，我怎么没想到呢？

开个玩笑，言归正传。接下来我们要达到的目的是要实现路由自动拨号，打开电脑不用拨号就可以直接连入互联网，同时，IPTV能够正常观看，互不影响；解除4台电脑同时上网限制；开启双无线信号，笔记本无线连接可以直接上网，当然还有我的C8500也

能通过WIFI直接上网。电信工作人员一再强调不可以路由，否则IPTV机顶盒无法拨号。经过我几天的摸索，证明是可以路由的。

电信送的HG526无线猫是被阉割过的。默认路由功能被屏蔽了，无线屏蔽了SSID2信号，即使打开无线功能，也只能搜索到一个无线信号。我们必须打开它。

（屏蔽的IPTV无线信号看不到）

第一步：开启HG526无线猫优盘恢复功能

用下面的超级用户密码登录。（如果密码被人修改了，可参考我写的另一篇博文《信不信由你，不知道超级用户密码照样破解华为HG526无线猫》）。

打开IE浏览器，输入：http://192.168.1.1

帐号：telecomadmin

密码：nE7jA%5m (注意大小写)

进入web管理页面后，选择“管理”－> “设备管理”

在“设备管理”页面中，在“启用USB自动恢复配置文件”后面打上钩。然后点击“设备重启”，使配置生效。

第二步：将破解配置文件恢复到HG526无线猫中

1、下载我修改好的HG526无线猫破解配置文件，并拷贝到优盘中。注意：配置文件ctce8_HG526.cfg 必须放在e8_Config_backup文件夹中。

2、将拷贝好的优盘插入HG526无线猫侧面USB口，按下无线猫电源按钮关闭无线猫，然后再打开，这是无线猫会自动读取优盘自动恢复配置文件。（可以要等几分钟，恢复中不要拔掉优盘，等灯经过“亮”－“灭”－“亮”的过程就可以了）

3、这时候用超级用户登录进去看看

（IPv4连接信息）

（屏蔽的IPTV无线信号被打开）

IPTV协议

什么是IPTV协议 IPTV即交互式网络电视，是一种利用宽带有线电视网，集互联网、多媒体、通讯等多种技术于一体，向家庭用户提供包括数字电视在内的多种交互式服务的崭新技术。用户在家中可以有两种方式享受IPTV服务：(1)计算机，(2)网络机顶盒+普通电视机)。它能够很好地适应当今网络飞速发展的趋势，充分有效地利用网络资源。IPTV既不同于传统的模拟式有线电视，也不同于经典的数字电视。因为，传统的和经典的数字电视都具有频分制、定时、单向广播等特点；尽管经典的数字电视相对于模拟电视有许多技术革新，但只是信号形式的改变，而没有触及媒体内容的传播方式。 IPTV关键技术 IPTV是利用计算机或机顶盒+电视完成接收视频点播节目、视频广播及网上冲浪等功能。它采用高效的视频压缩技术，使视频流传输带宽在800Kb/s时可以有接近DVD的收视效果(通常DVD的视频流传输带宽需要3Mb/s)，对今后开展视频类业务如因特网上视频直播、远距离真视频点播、节目源制作等来讲，有很强的优势，是一个全新的技术概念。 传统电视播放存在的问题传统的电视是单向广播方式，它极大地限制了电视观众与电视服务提供商之间的互动，也限制了节目的个性化和即时化。如果一位电视观众对正在播送的所有频道内容都没有兴趣，他(她)将别无选择。这不仅对该电视观众来说是一个时间上的损失，对有线电视服务提供商来说也是一个资源的浪费。另外，目前实行的特定内容的节目在特定的时间段内播放对于许多观众来说是不方便的。一位上夜班的观众可能希望在凌晨某个时候收看新闻，而一位准备搭乘某次列车的乘客则希望离家以前看一场原定晚上播出的足球比赛录像。现在看来是不可能的。 IPTV的特点及应用 IPTV是利用宽带有线电视网的基础设施，以家用电视机作为主要终端电器，通过互联网络协议来提供包括电视节目在内的多种数字媒体服务。特点表现在： 1)用户可以得到高质量(接近DVD水平的)数字媒体服务。 2)用户可有极为广泛的自由度选择宽带IP网上各网站提供的视频节目。 3)实现媒体提供者和媒体消费者的实质性互动。IPTV采用的播放平台将是新一代家庭数字媒体终端的典型代表，它能根据用户的选择配置多种多媒体服务功能，包括数字电视节目，可视IP电话，DVD/VCD播放，互联网游览，电子邮件，以及多种在线信息咨询、娱乐、教育及商务功能。 4)为网络发展商和节目提供商提供了广阔的新兴市场。目前我国通信事业正在迅猛地发展，用户对信息服务的要求越来越高，特别是宽带视频信息。可以说中国已基本具备了大力发展IPTV的技术条件和市场条件。 一般所说的IPTV与数字电视，既有相似点，又有区别。烽火网络公司的技术专家从以下方面阐述了二者的异同。 1．技术体系

在线客服系统使用手册V101

当当商城在线客服系统沟通平台使用手册 2013-6

目录 1、当当商城在线客服系统沟通平台简介4 2、“在线客服系统”访客端系统简介4 2.1、访客对话界面4 2.2、访客端系统主菜单4 2.3、表情4 2.4、发送按钮5 3、客服端登录界面5 4、客服系统主菜单6 4.1、系统6 4.1.1、我的状态6 4.1.2、退出系统7 4.2、查看8 4.2.1、工具栏8 4.2.2、状态栏8 4.2.3、显示队列8 4.2.4、访客排序9 4.2.5、配置信息显示列10 4.3、收藏10 4.3.1、添加到收藏夹11 4.3.2、整理收藏夹11 4.4、工具12 4.4.1、常用语与常用链接管理12 4.4.2、常用文件管理13 4.4.3、对话主题管理13 4.4.4、名片分类管理14 4.4.5、访客阻止设置15 4.4.6、自动应答设置15

4.4.7、选项16 4.5、帮助17 5、工具栏17 6、快捷导航栏21 7、控制面板21 7.1、访客对话22 7.1.1、访客队列22 7.1.2、对话栏23 7.1.2.1、常用语24 7.1.2.2、常用链接24 7.1.2.3、常用文件24 7.1.2.4、实时查看25 7.1.2.5、字体设置25 7.1.2.6、截屏25 7.1.2.7、对话评估25 7.1.2.8、信息发送快捷键设置26 7.1.3、历史对话栏26 7.2、对话记录27 7.2.1、对话记录普通查询和查询结果列表27 7.2.2、对话记录高级查询和查询结果列表27 7.3、系统设置28 7.3.1、对话窗口设置28 7.3.2、对话提示设置28 7.4、客服管理29 7.4.1、管理客服人员29 7.4.2、通知设置29 7.4.3、客服人员权限设置30 7.5、本人信息31 7.6、名片管理31 7.7、数据分析32

IPTV电视系统安装哪家好

IPTV即交互式网络电视，是一种利用宽带网，集互联网、多媒体、通讯等技术于一体，向家庭用户提供包括数字电视在内的多种交互式服务的崭新技术。它能够很好地适应当今网络飞速发展的趋势，充分有效地利用网络资源。IPTV 已经在公众中形成一定的知名度，包括运营商、内容提供商、设备商、终端厂商在内的产业链各个环节均在积极推动IP产业的发展。那么IPTV电视系统安装哪家好，以及IPTV电视系统都有哪些好处呢？下面我们一起来了解下吧。 IPTV电视系统安装哪家好？推荐郑州云网智能科技有限公司。 郑州云网智能科技有限公司是一家专业从事视频监控系统、安全防范系统、出入口控制系统、入侵报警系统、计算机网络系统、楼宇智能系统、家居智能系统、弱电智能化系统等多种技术系统的集成设计、工程安装以及技术服务。公司自成立以来，一直以高质量的施工、周到的技术服务和专业的经营理念，赢得广大客户信任和大力支持。 最近，IPTV被国内外普遍认为是“三网融合”过程中最有价值的“杀手

级”业务。与非交互型的数字电视相比，IPTV因具有IP网的对称交互优势，具有十分灵活的交互特性和优势，这主要体现在： 首先，IPTV能够提供多种形式的内容服务。数字电视依赖广播电视网向用户提供电视节目，用户可根据自己的需要点播节目制作公司预先提供的电视节目，实现个性化收看。而对于IPTV来说，电视节目只是它其中的一小部分内容。 目前电信部门可以提供如下三类IPTV业务：电视类业务、通信类业务以及各种增值业务。电视类业务有广播电视、点播电视、个人视频录制等；通信类业务主要有基于IP的语音业务、即时通信服务、电子邮件、电视短信等；增值业务主要包括电视购物、互动广告、网络游戏、电子理财、远程教育、远程医疗等。 其次，IPTV真正实现了互动。数字电视优于模拟电视，在于它弥补了电视线性传播的劣势，使受众在收看电视节目时能根据自己的个人喜好进行选择，部分地实现了互动。数字电视对于模拟电视的许多技术革新，只是信号形式的改变，而没有触及媒体内容的传播方式。虽然数字电视通过设置一定的菜单供用户挑选，可以实现用户简单的互动，但不能实现真正意义上的多种交互式服务。

管理系统操作说明

目录 目录 (1) 前言 .............................................................................................................................. - 3 -第一部分：前期准备.................................................................................................. - 4 - 1、注册及登录 (4) 2、修改会员资料 (5) 3、设置子账户 (6) 4、内部发文 (8) 5、留言反馈 (9) 6、设置学校信息 (10) 第二部分：人事安排................................................................................................ - 12 - 1、教师管理 (12) 2、职工管理 (13) 第三部分：课程安排................................................................................................ - 15 - 1、课程设置 (15) 2、套餐设置 (17) 3、课程计划管理 (20) 4、查看课程 (22) 第四部分：招生咨询................................................................................................ - 22 - 1、学生管理 (22) 2、咨询管理 (25) 2.1、课程咨询管理 ............................................................................................ - 25 - 2.2、套餐咨询管理 ............................................................................................ - 28 - 3、试听管理 (30) 3.1、课程试听管理 ............................................................................................ - 30 -

中国电信宽带用户使用手册

中国电信宽带用户使用手册 （V ）

第一章中国电信宽带业务简要介绍欢迎您使用中国电信黄山分公司的优质宽带业务，首先向您介绍中国电信宽带网的领先优势。中国电信宽带互联网，让中国的胸怀更宽广。 中国电信宽带互联网，以光的速度、海的容量，助您在信息时代事业成功、梦想成真。目前，黄山有电信提供四种宽带接入方式：ADSL网络快车；VDSL网络快车；LAN网络快车；WLAN天翼通。 ☆网络现状 中国电信是国内提供互联网接入的最大运营商，“CHINANET”是中国电信提供各类互联网业务和增值应用服务基础网络平台。全国90%的互联网用户通过CHINANET接入。它有中国电信几十年来建设、维护的电信网络做强大的支撑，为中国公众提供了最强有力的服务保障。 ☆网络能力 （1）网络结构简洁高效，覆盖范围广，设备先进，采用电信网络标准设计和建设，运行稳定，安全可靠性极高。 （2）网络容量大：CHINANET采用多条或多条155M高速中继电路，全网带宽容量大，中继速率高。与多个互联网实现了骨干网间的直联。截止到２００３年１月，我国国际出口带宽的总量为９３８０Ｍ，其中中国电信的CHINANET网的国际出口带宽达到５１４７Ｍ，占总量的５４．９％，能有效保证用户在全球范围内互通信息。目前，黄山电信的出口带宽为10G，在地市一县级建设了千兆级的宽带城域网，能够在用户数量迅速增长时仍然保证用户的上网速度。 ☆业务应用 （1）CHINANET提供所有基于INTERNET的基本服务：电子邮件（EMAIL），电子公告板（BBS），信息浏览（WWW），实时聊天（CHAT），文件传输（FTP），网络电话（WEB PHONE）。 （2）灵活多样的互联网接入服务：以全球规模最大的光纤网络为支撑推出的“ＡＤＳ

iptv 网络电视改造方案

XXXXXXXXXXXX IPTV 方案 2017年2月

目录 1.俱乐部现有IPTV分析 .................................................... 错误!未定义书签。 1.1.原有系统介绍............................. 错误!未定义书签。 1.2.原有系统优缺点........................... 错误!未定义书签。 1.3.现在市场主流IPTV介绍.................... 错误!未定义书签。 2.方案简述.......................................................................... 错误!未定义书签。 2.1.改造方案简述............................. 错误!未定义书签。 2.2.升级方案简述............................. 错误!未定义书签。 2.3.改造和升级方案对比....................... 错误!未定义书签。 2.3.1 技术优点缺点对比.............................................. 错误!未定义书签。 2.3.2 造价对比.............................................................. 错误!未定义书签。 2.4.施工流程................................. 错误!未定义书签。 3.维护售后服务内容.......................................................... 错误!未定义书签。 3.1.应急响应服务............................. 错误!未定义书签。 3.2.电视信号巡检服务......................... 错误!未定义书签。 3.3.高清信号变更服务......................... 错误!未定义书签。 4.服务标准和质量.............................................................. 错误!未定义书签。 5.服务实施管理要求.......................................................... 错误!未定义书签。 6.公司概况.......................................................................... 错误!未定义书签。 6.1.公司的业务............................... 错误!未定义书签。 6.2.我们的优势............................... 错误!未定义书签。 6.3.我们的用户............................... 错误!未定义书签。 1.概述 1.1.XXXXX现有IPTV分析 XXXXXX基地投入使用前，设计安装了现在使用的网络电视系统，满足了XXX

在线客服 53KF客服系统手册 修改

53KF客服系统用户使用帮助 六度科技

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2.3.3 内部对话 (15) 2.3.4 下载中心 (15) 2.3.5 黑名单 (15) 2.4 数据分析 (16) 2.4.1 咨询量统计 (16) 2.4.1.1 按时间统计 (16) 2.4.1.2 按工号统计 (16) 2.4.1.3 按咨询页面统计 (17) 2.4.1.4 按国内地理位置统计 (17) 2.4.1.5 按国外地理位置统计 (18) 2.4.2 访问量统计 (18) 2.4.2.1 每日统计 (18) 2.4.2.2 访问来源统计 (19) 2.4.2.3 浏览器/操作系统统计 (19) 2.4.2.4 搜索引擎统计 (20) 2.4.2.5 关键词统计 (21) 2.4.2.6 国内地理位置统计 (21) 2.4.2.7 国外地理位置统计 (21) 2.4.3 客服数据统计 (22) 2.4.3.1 出勤天数统计 (22) 2.4.3.2 在线时间统计 (22) 2.4.3.3 对话数量统计 (23) 2.4.3.4 对话时长统计 (23) 2.4.3.5 工号评分 (24) 2.5 工号管理 (24) 2.5.1 工号管理 (24) 2.5.1.1 工号列表 (24) 2.5.1.2 添加工号 (25) 2.5.1.3 权限设置 (25) 2.5.1.4 部门设置 (26) 2.5.1.5 登陆日志 (26) 2.5.1.6 实时监控 (27) 2.5.2 智能机器人 (27) 2.5.2.1 机器人管理 (27) 2.5.2.2 知识库类别 (28) 2.5.2.3 知识库管理 (29) 2.6 设置中心 (29) 2.6.1 风格设置 (29) 2.6.1.1 风格管理 (29) 2.6.1.2 获取网页代码 (29) 2.6.1.3 界面样式设置 (30) 2.6.1.3.1 访客端界面设置 (30) 2.6.1.3.2 访客端LOGO设置 (31) 2.6.1.3.3 访客端公司简介设置 (31)

iptv电视设置

a)连线 如果初次安装，请您不要担心连线问题，我们的现场工作人员会为您解决这个问题。如果您想自己了 解这方面的情况，这里将为您作简要介绍。 iTV机顶盒面板如下图所示： 连线方式有以下要点： ◆将＜视频输出＞和＜音频左/右＞与电视机的＜视频输入＞和＜音频输入＞相连。 ◆将WAN输入接口与网线相连。 具体连线方式如下图所示： b)设置

如果初次安装，请您不要担心设置问题，我们的现场工作人员会为您解决这个问题。如果出现故障，请您尽量打10000号联系我们，我们的工作人员将上门为您服务。 用户自己进行设置时，请您必须了解以下参数：iTV PPPOE帐号、iTV PPPOE密码、iTV 业务认证帐号、iTV 业务认证密码和域名服务器，如果没有这些参数，请拨打10000号与我们联系。 打开机顶盒电源后，连续按遥控按钮“＃1”或“9721＃”，电视机上将出现如下图所示的屏幕。 ·设置域名 温州iTV域名为https://www.sodocs.net/doc/0217218286.html, 选择“域名设置”菜单后按遥控“确认”键，电视机上将出现如下图所示的屏幕： 按照下述方法输入域名： 按遥控器上的”切换”(P042C按F1)键，电视机屏幕下方将显示输入法，通过遥控“*”、“#”可以切换 不同的输入法和符号，如图：

连续按“#”键切换到“abc”小写字母输入模式，然后按遥控数字键“2”，按遥控左右键选中字符“b”，然后按“确认”键，所选字符就自动输入到“域名”文本框中。重复上述步骤，完成其他字母的输入。（这里以 域名“https://www.sodocs.net/doc/0217218286.html,”为例说明） 然后按遥控“*”键切换到符号输入界面，左右键选择“.”，按“确认”键，完成输入“.”。 再按遥控“#”切换回小写字母输入模式，重复“步骤2”操作，完成完整域名的输入。 ※说明：按遥控器上的“返回”键可以删除文本框内的最后一个字符。 再次按遥控”切换”(P042C按F1)键，返回到正常模式。按遥控器上的方向键选中“确定”按钮，然后按遥控确认键，提交所输入的域名，返回到配置主页面。

中国电信IPTV安装指导手册

中国电信IPTV安装指导手册 一、准备工作 1、确认用户带宽： 通过综合网管，明确安装IPTV用户的网络已经提速到要求的网络速率。 2、完成室内布线： 在用户需要安装IPTV的电视机后如果没有电信网络，那么根据用户需求选取布线方案。见最后的《IPTV家庭内部组网参考方案》。 3、更换ADSL用户的单口MODEM：如果用户家里没有配备HUB，且使用的是单口MODEM，更换成多口modem 4、检查机顶盒内组件是否齐全 模拟音频线：白色–左声道

二IPTV机顶盒的安装 在网络连接和电视连接的过程中，设备间的连线不分先后次序，但请注意以下几项内容： a．在连接之前，请仔细阅读本节内容。 b．首先将需连接的各个设备的电源关闭。为防止意外发生，建议同时断开电源连接。 c．在连接过程中，保证所有的连接正确、可靠。 d．建议最后连接各设备的电源线，并在确定所有连接正确、可靠的前提下，打开各设备的电源开关。 开机顺序为：先打开电视机，最后打开机顶盒。 关机顺序与开机顺序相反。

1、网络连接 常见的机顶盒网络连接方式，有下面3种，请用户根据实际情况，参照下面的连接示意图连接机顶盒及相应设备。 仅机顶盒上网 电脑不上网，线路上只有机顶盒使用iptv 的帐号拨号上网，网络连接如图1所示。 电话插座电话线 ZXV10 B600电视机 视音频线 WAN ADSL Modem 图1 网络连接方式1 电脑、机顶盒同时上网 电脑可使用ADSL 的帐号拨号上网，机顶盒使用iptv 的帐号拨号上网，网络连接如图2、图3所示。 电话插座 电话线 网线 ADSL Modem 网络集线器 (HUB) ZXV10 B600 电脑 电视机网线 网线 视音频线 WAN 接口 图2 网络连接方式2（使用HUB ）

在线客服工作规范(参考Word)

网站在线客服工作职责规范 在线客服是公司通过互联网络直接面向广大客户群，为客户提供各项咨询和服务，处理客户各项日常需求，维护公司在与客户的良好关系，提升客户对公司的美誉度和忠诚度的服务性岗位。 在线客服也是公司的一个窗口，通过互联网络与客户面对面交流，能充分体现公司形象。 同时，在线客服也是一个连接客户和公司其它部门（岗位）的桥梁，公司其他部门通过与之协作，能更好的为公司客户服务。鉴于网站在线客服工作岗位的特殊性，有必要对该岗位工作职责进行规范。 一、岗位重要性 企业参与市场竞争能否赢得客户，不尽是产品质量、标准、价格等方面的问题，随着市场日渐透明化，产品竞争日益激烈，而客户服务逐渐被看重。而网站在线客服是从事客户服务的岗位，网络客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾。同时来访者往往可以从网站在线客服的工作情况看出公司的管理水平。 二、工作目标：通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中和售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。 三、工作原则：尊重客户，真诚对待客户，及时为客户回复疑问，耐心听取客户意见。 四、工作内容： 负责接待网络客户；接受客户咨询，向客户介绍公司，给客户讲解产品，指导客户购买产品，推荐公司新出的优惠政策等；接受网络订单，处理订货单；接受客户投诉，回复客户疑问，客户满意度调查，并收集客户反馈意见转交相关部门；维护现有客户关系，挽回流失客户、挖掘新客户；帮助客户联络公司其他部门等。 五、工作时间 每周提供6×8小时在线客户服务，即是每周6工作日，每工作日提供8小时服务，上午8:30—12:00，下午13:00—17:30 六、客服人员应具备的基本工作技能 1、具备团队合作意识以及良好的沟通能力。 2、具备良好的人际关系，及一定的协调人际关系能力。 3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力。 4、具备良好的客户服务意识和综合素质。 5、熟悉公司的业务流程及产品相关知识。

中国电信宽带安装过程共9页

宽带产品简介 目前，您可以通过四种方式接入中国电信的宽带网络，即：ADSL网络快车、LAN宽带、无线３G及WLAN天翼通。 ADSL网络快车是目前国内最流行的宽带接入方式，它只需要一根电话线，就可以向您提供比窄带拨号快几十倍的网络传输速度，让您尽情享受网络学习、视频聊天、在线娱乐、电子购物等多种现代时尚的网络服务。 LAN宽带通适用于已有综合布线的住宅小区、商务写字楼等集团用户。它采用光纤线路接入宽带网络，即常说的光纤到楼、网线到户，同样可使您在网络中尽情的遨游。 3G宽带高速率接入主要应用于３G手机及无线上网本，适合移动办公、差旅等移动办公人士，网络覆盖全，优点比较明显。 WLAN天翼通是一种短距离无线宽带接入技术，如果您想通过无线方式延伸您的宽带线路，或者您遇到家里已经装修完毕，无法布线的困扰等，WLAN天翼通就可以帮助您实现无线上网的梦想，它传输距离为100米左右，且最大功率仅为100mW，对人体无辐射伤害，是您宽带上网的好助手。 第一章ADSL宽带安装三步曲 基本术语介绍：ADSL是“非对称数字用户线路”的英文缩写，是通过新的技术在普通电话线路里加入了高频宽带信号，具有传输距离远、安装方便等特点，因而成为目前社会上最为流行的宽带接入方式。 什么是MODEM？ MODEM是将电脑数据信息转换为能够在电话线上传送的模拟信号（或反向转换）的装置。 什么是网线？ 网线是指一条用来连接电脑网卡与ADSL MODEM的8芯 铜缆，正常线序为：橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕。 、什么是分离器？ 分离器是用来将线路中的电话语音信号和电脑数据信号分 离的设备，避免两者互相干扰。 第一步、如何正确安装分离器 正因为在电话线路里加入高频宽带信号，因此在打电话的时候会听到高频噪音，影响了通话质量。因此电信公司在为您安装ADSL的时候会提供一种能够将高频信号和语音信号分隔开的装置，俗名叫“分离器”或“滤波器”。 右边这张图中象火柴盒摸样的东西就是“分离器”。不同型号的分离器拥有不同的外形，但它们的功能是一样的，就是将语音信号和宽带信号分隔开来，使两种信号互不干扰。分离器只有安置在正确的位置才能达到让您既能享受清晰的电话语音服务的同时也能享受高速上网的 效果。 图1 安装宽带前在线路上需要注意哪些方面： 第一、电话线路要远离干扰源，例如冰箱、洗衣机等大功率家电。 第二、电话线不要和电源线走一条管线，两线间距不要小于10厘米。 第三、如果线路上有感应线圈必须拆除，选择抗干扰能力较强的双绞线和网络线作为通讯线路，。

Zoom会议系统使用手册(PC端及手机端)

Zoom视频会议系统Windows及手机端使用手册

目录 1ZOOM概述 ........................... 错误!未定义书签。什么是Z OOM .......................... 错误!未定义书签。的功能.............................. 错误!未定义书签。系统和网络要求 ...................... 错误!未定义书签。 电脑配置要求....................... 错误!未定义书签。 网络要求........................... 错误!未定义书签。客户端下载 .......................... 错误!未定义书签。2客户端操作.......................... 错误!未定义书签。 开启客户端 ......................... 错误!未定义书签。登陆客户端 .......................... 错误!未定义书签。

.登录后界面 ......................... 错误!未定义书签。 会议信息 ........................... 错误!未定义书签。录像文件 ............................ 错误!未定义书签。 客户端设置 ......................... 错误!未定义书签。 3 会议操作........................... 错误!未定义书签。 入会后界面 ......................... 错误!未定义书签。管理参会者 .......................... 错误!未定义书签。共享屏幕操作 ........................ 错误!未定义书签。 可选择共享整个桌面或只共享某个程序. 错误!未定义书签。 共享iPhone或iPad中的程序......... 错误!未定义书签。 共享过程操作...................... 错误!未定义书签。 4 视频模式与操作..................... 错误!未定义书签。5安排会议 ........................... 错误!未定义书签。

中国电信宽带整合安装软件管理员手册(doc35页)

中国电信宽带整合安装软件管理员手册 目录 1 引言1 1.1编写目的1 1.2背景1 1.3系统要求1 1.4文件描述1 2安装软件资源收集安装适配2 2.1软件的收集3 2.2软件安装包的整合适配3 2.3整合安装包的测试发布3 3配置文件、编辑工具使用说明4 3.1基础配置4 3.1.1配置文件描述5 3.1.2编辑工具使用说明6 3.2套餐及软件安装配置7 3.2.1配置文件格式7 3.2.2编辑工具使用说明14

3.3添加天翼live好友配置19 3.3.1配置文件格式19 3.3.2编辑工具使用说明21 3.4上报安装记录及修正渠道信息确认23 4刻录光盘或使用U盘25 5新增软件安装流程约束26 5.1安装包必须支持的参数26 5.2非静默安装过程约束26

内部资料，注意XX，未经同意，请勿翻印版本：1.0文档信息 修改过程 评审过程

1 引言 本文档是按照该项目的业务流程编写。 1.1编写目的 指导各省管理员使用中国电信宽带整合安装软件。 1.2背景 a．系统名称：中国电信宽带整合安装软件； b．目标用户：中国电信宽带安装客户代表； 1.3系统要求 Windows 2000、Windows Me 、Windows XP、 Windows vista 、Windows7等操作系统计算机处理器速度为500 MHz或更快。 内存256 MB以上（推荐使用512 MB）。 安装需要200MB的硬盘空间，安装后，运行最多需要50MB 的硬盘空间。 1.4文件描述 整合安装如下图：

doc：目录下为个软件的服务条款； Favorites：收藏夹添加项目； Resources：软件安装资源包，所有安装的软件都存放在该目录下； Config.ini friends.ini setup.ini ：为安装需要的配置文件（见第三章节）； Antivirus.dat kasearch.dll ：为杀毒检测必须的文件； AutoSetup.dll WebService.exe：通行证注册、上报安装记录等等所有与后台接口的实现； setup.exe ：为整合安装软件启动文件。 CfgTools.exe ：为配置工具。 中国电信宽带整合安装软件使用手册.doc：为给用户和客户代表提供的使用手册。2安装软件资源收集安装适配 宽带整合安装软件可以整合各地市的电信软件一并进行安装。但由于整合安装软件无法做到非常的智能，能够兼容所有模式的软件安装识别，所以很多限制都不能突破。不能做到符合第5章节描述的“新增软件安装流程约束”的软件安装包，需要完整的走

IPTV网络电视解决方案

IPTV 网络电视解决方案 市场部提

一、IPTV网络电视系统IPTV网络电视系统的组成：

1.IPTV网络电视系统组成描述： 整个方案架构是由采集和发布来组成: 视音频源编码器->Nowcaster pro直播服务器->Nowview管理端(发布)->接收（客户端IPTV机顶盒）->观看（电视机）。 EPG由Nowview管理端进行直播的节目源、频道以及字幕的管理。 Nowview流媒体点直播平台（以下简称Nowview平台）是一个面向IPTV网络用户的新媒体视频点播系统，同时支持WEB、机顶盒、以及桌面程序播放。用户可以自由选用机顶盒、PC、手机等各种终端访问我们的点播系统。它主要由WEB服务器、频道视频应用服务器、数据库服务器构成。 Nowview平台采用分布式可扩展体系架构，能够动态地、自主地构建网络，支持大规模用户并发访问，支持多频道同时发布，支持频道和内容分类管理。系统支持高清与标清品质的视频节目内容，支持超大规模并发流IPTV视音频应用服务，具有良好的安全性、稳定性、扩展性、易用性等特性。 Nowview平台是一个WEB应用程序，它作为一个桥梁作用的IPTV解决方案的各个组成部分（机顶盒，服务器，视频点播，计费等）。 Nowview平台通过网络浏览器进行管理支持浏览器：IE 6.x 及以上版本。 Nowview平台采用Java技术。这项技术的优势（跨平台，高性能，安全性），能方便的融入更多的服务体系中，通过开放的协议接口来满足客户的需要，。 Nowview平台可以部署在用途广泛的servlet应用服务器Apache Tomcat 5.x 及6.x，同时也支持jboss 以及weblogic 应用服务器。可选择MySQL（5.x）、Oracle9i & 10g 等数据库。 2.IPTV网络电视直播构架 3. IPTV网络电视直播系统-功能特点 1、采用标准的B/S、 C/S构架，完全基于Web方式。 2、采用linux操作系统，更加稳定、安全，不易受病毒感染。 3、全面支持组播（Multicast），利用组播技术可以大大的减轻服务器的负担，不管有多少

在线客服使用说明书

1.苏宁易购在线客服系统简介 苏宁易购商户在线客户系统是苏宁易购针对入驻苏宁易购的商家推出的网站实时交流系统。商家可以在苏宁开放平台下载在线客服系统安装包，进行安装该系统客户端，使用SOP系统中创建生成的商家账号进行登录客户端，与苏宁会员进行在线聊天、离线留言回复。 2.在线客服系统客户端下载与安装 2.1.系统下载 2.1.1.如何下载系统 商家可以通过在苏宁开放平台下载在线客服系统安装包。下载完成之后的安装包： 2.2.系统安装 2.2.1.如何安装系统 双击点击在线系统安装包根据提示即可安装到指定的磁盘下，安装成功之后，将会在桌面生成快捷方式： 3.系统登陆与退出 3.1.权限设置 3.1.1.如何设置权限 在线客服系统账号均来自SOP系统，且分为商家管理员及商家客服两种角色。商家管理员角色的在线客服账号即为该商家的SOP系统登录账号；商家客服角色的在线客服账号需商家管理员在SOP系统中进行账号的添加、删除、修改后传输至在线客服系统，然后使用操作后的账号登陆在线客服系统。

3.2系统登陆 3.2.1.如何登陆系统 双击桌面在线系统，或者进入开始菜单中点击在线客服系统。点击之后随即进入系统登陆界面。 在登陆界面输入账号、密码；勾选系统可以实现开机自动启动；勾选记住密码或者自动登陆以便客服下次登陆客户端；点击重置重新输入账号、密码；点击登录即可进入系统主界面。 3.3.系统退出 3.3.1.系统如何退出 进入系统主界面之后，点击右上角的退出系统即可（点击红色关闭键无法完全退出系统）。 4.主要功能介绍 4.1.系统主要功能区 4.1.1系统功能区如何划分 在线客服系统主要功能分为客服和访客之间的交流操作界面、对话交流辅助窗口、客服工作辅助功能、管理中心入口和报表分析入口五个部分，并对每个功能区域进行划分，如图1；

在线客服系统说明书

53KF在线客服系统新版说明书

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目录 1新版客服端指南 ·················································································错误!未定义书签。 主界面 ········································································································错误!未定义书签。 对话列表 ····································································································错误!未定义书签。 转接对话 ····································································································错误!未定义书签。 网站访客 ····································································································错误!未定义书签。 访客详情 ····································································································错误!未定义书签。2新版管理中心指南··············································································错误!未定义书签。 页头与版块 ································································································错误!未定义书签。 联系计划 ····································································································错误!未定义书签。 聊天记录 ····································································································错误!未定义书签。 机器人列表 ································································································错误!未定义书签。 机器人编辑 ································································································错误!未定义书签。 机器人知识库 ····························································································错误!未定义书签。 常用语分类 ································································································错误!未定义书签。 全局设置 ····································································································错误!未定义书签。 风格管理 ····································································································错误!未定义书签。 客服图标设置 ····························································································错误!未定义书签。 访客端LOGO设置 ·····················································································错误!未定义书签。 指定客服设置 ····························································································错误!未定义书签。 区域分流设置 ····························································································错误!未定义书签。 访客注册设置 ····························································································错误!未定义书签。

中国电信宽带安装过程资料

目录 第一章ADSL宽带安装三步曲 1第一步、如何正确安装分离器 2第二步、如何安装ADSL宽带猫 3第三步、如何安装天翼LIVE软件 第二章常见故障处理方法 1、无法连接上网 错误代码678（619） 错误代码691（用户名密码错误或端口绑定错） 错误代码769/797（网卡没有正确安装或者网卡被禁用）错误代码720（常见于ＸＰ系统） 错误代码734 错误代码680（窄带上网） 错误代码718 提示――本地连接受限制或无连接 提示――网络电缆被拔出（网络电缆没有插好） 2、连接成功后应用受影响 现象：掉线 现象：网页打不开 现象：网速慢 现象：点播影片时画面或声音不流畅，频繁缓冲

第三章几个常用操作方法 1、XP系统中使用“系统还原”功能 2、正确设置DNS（域名解析服务） 3、上网后检查网络连接情况的方法 4、测速方法 宽带产品简介 感谢您使用中国电信的宽带业务，我们将以光的速度、海的容量，带您进入奇妙无比的网络世界。 目前，您可以通过四种方式接入中国电信的宽带网络，即：ADSL网络快车、LAN宽带、无线３G及WLAN天翼通。 ADSL网络快车是目前国内最流行的宽带接入方式，它只需要一根电话线，就可以向您提供比窄带拨号快几十倍的网络传输速度，让您尽情享受网络学习、视频聊天、在线娱乐、电子购物等多种现代时尚的网络服务。 LAN宽带通适用于已有综合布线的住宅小区、商务写字楼等集团用户。它采用光纤线路接入宽带网络，即常说的光纤到楼、网线到户，同样可使您在网络中尽情的遨游。 3G宽带高速率接入主要应用于３G手机及无线上网本，适合移动办公、差旅等移动办公人士，网络覆盖全，优点比较明显。 WLAN天翼通是一种短距离无线宽带接入技术，如果您想通过无线方式延伸您的宽带线路，或者您遇到家里已经装修完毕，无法布线的困扰等，WLAN天翼通就可以帮助您实现无线上网的梦想，它传输距离为100米左右，且最大功率仅为100mW，对人体无辐射伤害，是您宽带上网的好助手。