物业管理服务策划书
天鹅湾小区物业管理服务策划书
一、企业理念
二、服务内容及模式：
三、目标管理：
1、管理目标：
2、财务目标：
四、团队管理
3、组织架构
4、人员培训
5、激励机制
五、社区文化建设
六、质量保障
七、创优达标管理
住宅小区需要物业管理尤其是对高品质的、大型的住宅区的管理更需要具有专业化、企业化、社会化、经营化的物业管理团队。姚城“天鹅湾”城市花园是高层结合多结构住宅小区，对于保安消防管理，客户服务等工作有较高的要求。万和物业将发挥自身具备的人才优势和高档住宅物业方面的成功管理经验，结合姚城实情，建立一套符合姚城“天鹅湾”城市花园物业管理模式的总体管理概念。
万和物业坚持“以人为本”的管理思想“业主利益至上，安全消防第一”；“创一流的管理、创一流的服务、创一流的环境”的管理理念将以卓越高效的物业管
理为客户服务，创造一个“亲人、亲家、亲合、亲才”的四亲空间，为姚城人民营造“高雅、和谐、亲近、美好”的居住环境，以达到物业的保值、增值，实现社会效益，经济效益的同步增长。
一、企业理念
1. 企业宗旨：
依法管理，业主至上，五心营造温馨家园
2. 企业精神：
敬业修德高效创优诚信进取
3. 工作态度：
主动热情周到细致
4. 服务准则：
用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务
5. 企业管理理念：
5.1什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。
5.2 领导与管理不是耍威享福，而是引导与劝戒，更是支持与服务。
5.3 兼听则明，偏信则暗。
5.4 上级不引导，下级无目标。
5.5 要求下级做到的，自己要先做到。
5.6 谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。
5.7 奖励20%的优秀者，鼓励70%的普通者，淘汰10%的落后者。
6. 员工修养理念：
6.1 勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
6.2 天下大事，必做于细；天下难事，必做于易。
6.3 决不内耗。
6.4 无成见地对待团队中的每一位同事。
6.5 成就企业，成就自己。
6.6 每日学习，每日进步。
7. 企业服务理念：
7.1 我们所有的工作就是把客户的不满消除到零。
7.2 客户对同一事件的投诉最多只能一次。
7.3 迅速反应，马上行动。
7.4 不要计较客户的态度如何，你需要做的就是把服务做到位，记住，这就是你的工作。
7.5 永远不要与客户争辩。
7.6 始终保持耐心，始终保持微笑。
7.7服务机制与服务理念创造企业最核心竞争力。
7.8 企业的每一位员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。
7.9 客户的事，既使是一件小事，也比其它任何事都重要，甚至是领导的事。
7.10客户的关切是我们工作的重中之重。
7.11客户服务无小事。
7.12专精创造卓越。
7.13有缺陷的服务等于无效服务。
7.14将投诉做成惊喜。
7.15日清日审。
业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总，检查是否都已经按要求的时限及时处理，是否有遗漏，由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的，要日日跟踪，及时给业主回复处理的进展情况。
8. 企业愿景：
8.1 做本地最好的物业企业，永远领先对手一步。
8.2 危机感不但是企业发展的动力，也是个人成长的动力。
8.3 学则逆水行舟，不进则退；企业不发展就是退步。
二、服务内容及模式：
1.小区房屋主体及设备、设施的管理
需配备专业的工程技术人员，结合完善的质量控制体系对以下项目实施全面、及时、高效的管理：
①房屋的数量、建筑形式、产权情况、完好程度、使用状况的记录，根据实际变动及时变更的有关记录；
②房屋的日常保养、维修，定期对房屋（房屋、公寓外立面的清洁）；
③房屋装修的申请与审批及装修的全程监控；
④小区内各类公用设备、设施的日常运行、维修保养。
2.小区的安全管理
·天鹅湾将实施封闭式安全管理，采取技防与人防相结合、固定岗与流动岗相结合、围合管理与整体联动相结合，设置多重静动态相结合的安全防范体系，切实保障小区24小时安全无忧：
①小区外围24小时红外感应周界防护系统；
②小区公共区域24小时闭路监控系统；
③小区24小时固定安全护卫岗设置；
④小区24小时流动巡逻岗设置；
⑤小区分片围合管理与整体联动的应急反应系统；
⑥小区公共区域24小时消防预警；
⑦小区家庭燃气泄漏报警系统
3.小区环境卫生管理
·我们将为天鹅湾小区提供12小时（7：00—19：00）保洁时限的环境卫生管理，有效保障小区环境的清洁与舒适，同时我们所推行的隐性服务模式将会充分尊重小区住户的视觉感受与私密空间。
4.多层面个性化社区服务
·本着“贴近业主，关注业主现实与潜在需求”的人性化服务理念，我们将根据天鹅湾小区各类业户的不同需求提供适合不同层面、不同类型的个性化社区服务内容，真正做到“关注人性、服务业户”
5.个性鲜明的社区文化
·我们将遵循人与社区共同发展的原则，通过开展各类特色化社区活动与社区文明宣传相结合的手段，渲染社区气氛、促进社区成员间的充分信任，结合天鹅湾小区的文化氛围，塑造具有文化品格的特色社区文化，营造充满人文气息与归属感的社区环境，将家的概念延伸至整个小区：
三、目标管理：
1、管理目标：
★服务质量目标：
服务合格率95% 服务及时率98%
维修回访率90% 投诉回访率100%
设备完好率98% 重大安全事故为0
业主满意率98%
★环境目标：竭力追求环境效益，努力使天鹅湾小区成为余姚最美丽的花园式社区之一！
★管理目标：全面接管后一年内使天鹅湾小区通过余姚物业管理示范小区验收。
6.财务目标：
A、成本之固定资产
（详细内容略）
所有开办装备合计约万元，每月折旧（摊销）费用为万元。
B、成本之人资费用测算（单位：元/月）
D、管理收入测算
四、费用测算说明
根据以上测算，小高层物业管理服务费：元/ M2.月；多层（暂定，根据二期项目规划调整）元/ M2.月；地下出售部分停车位管理费元/车位.月；
地下其他停车位管理费元/车位.月；路面临时停车位管理费元/车位.
月的收费标准基本合理。
二、团队管理
1.组织架构
为了加强管理服务工作，更加有力地保障社区管理服务工作的有序开展，拟设立“余姚万和物业管理有限公司●天鹅湾管理处”。
㈠、机构设置原则
A、根据天鹅湾的使用功能之要求。
B、在满足管理之要求前提下，尽量减少部门设置。
C、采取垂直管理模式。
㈡、机构设置图
（三）、人员编制原则：
A、确保常规运作原则：以确保均衡的、常规的服务管理的原则配备人员。
如重大接待任务等情况时，从公司总部和其他管理部调配人员予以加
强。
B、从紧原则：在保证工作质量的前提下，采取比行业标准偏紧的原则，
从紧安排人员，确保每件事有人干，每个人有事干。
C、一专多能原则：要求有相似工作性质的员工做到一专多能。例如，搞
电修的要会暖通，保洁员会室内摆放植物的日常养护等，以利于调剂
使用，最大限度节省人力成本。
D、兼任原则：对有些管理岗位，采取兼任原则，以达到减员高效之目的。
注：上述人员配备为全面管理后的人员设置。
2.人员培训
㈠、要点:
A、抓好管理人员的培训，造就一支作风扎实、技能过硬、团结
协作、高效精干的专业队伍。
B、业岗位培训与全员素质培训相结合。
C、举办质量主管环境管理知识专题培训，强化管理质量。
D、书面讲解与实际操作相结合。
㈡、培训目标
通过培训，提高员工的文化素质、业务技能、服务意识与管理水平，为香溪月园培养一支品质优良、专业过硬的物业管理服务队伍，使小区的物业管理更加富有成效。
㈢、培训系统图
㈣、培训计划
●岗前培训
A、在职管理人员培训
培训内容有香溪月园情况介绍、业主情况介绍、香溪月园管理处、机构设置、岗位安排和岗位责任等资料内容介绍。
B、新聘人员培训
培训内容有公司规章制度、物业管理常识、香溪月园介绍、岗位职责、岗位工作规范、岗位工作质量要求、文明礼貌服务知识、专业服务管理常识（维修、清洁、绿化、保安）等。
●在岗全员培训
在岗人员培训内容有：有关物业管理的重要政策法规，如《南京市物业管理办法》、《全国城市物业管理优秀小区评分标准》等。
●在岗专业培训
A、办公室和客户服务部
培训内容：企业管理知识、物业管理知识、礼仪礼貌等。
培训时间：每月集中学习二次。
B、保安部
培训内容：治安管理条例、消防知识、队列训练、操步训练、文明礼貌用语训练、交通规则、防卫术、散打训练。
培训时间：每周集中学习一次。
C、环境部
培训内容：常用机械使用知识、特殊污物的清洁方法、消杀知识、消防知识、交通规则，相关绿化知识。
培训时间：每周学习一次。
D、工程部
培训内容：房屋结构保养与维护，设备运行、维护知识，水、电、煤气维修知识。
培训时间：每月学习二次。
㈤、培训方式
主要采用边干边学，集中培训与分散自学相结合的方式进行，具体操作采用
如下方法：
A、自训与代训相结合
B、业余与脱产相结合
讲解与操练相结合
3.激励机制
▲激励系统
A、激励系统示意图
B、励系统示意图说明：
B.1激励是我们人性化管理的主要方式。尊重个体权利，保持团队希望。服务业主和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。
B.2思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、电话家访等等。
B.3奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“打”着员工朝前走。做到人人有动力，
个个有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。
B.4培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、提升、培训、进修等。
B.5工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人力，激励员工取得更好的工作绩效。福利措施如调动户口、解决住房、工具补贴等。
B.6文化活动系统是物业公司的发展之源。通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、出游等。
B．7在以人为本的激励系统中，我们还将结合先进的JIT（JUST IN TIME）管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围内创造性地开展工作。
4、内部管理
◆规范管理，分层实施
1、组织落实，制度规范：人员的组织管理靠的是可见的、具体的规范，制订管理规章，明确各级人员的岗位职责和权力；建立一套合理公正的奖励制度；依据工作表现确立不同的报酬工资福利系统。通过规范运作，约束员工行为。
2、分工协作，层级管理：由于物业管理中，存在着许多不确定因素，所以在管理中对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。如：引进美国JIT（JUST IN TIME）适时管理模式，对管理层员工实施授权管理，即在一定的工作范围内让
他们自己管理自己，增强管理人员的责任意识。
3、规范言行、注重仪表，实施BI形象战略
BI即企业的行为规范，是形象战略的重要组成部分。将员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素纳入规范化管理范畴，通过培训的方式，让员工熟记于心，自我约束，自我控制，参照对比，严格执行，根据物业管理行业的要求，把形象工作常抓不懈，全面提高企业的形象。同时制定每一岗位、每一工种详细的工作流程、岗位职责、服务质量执行标准，规范企业和员工的运作，确保管理和服务质量。
4、素质评价，绩效考核
量化考核，客观评价：人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。制订科学合理的工作服务标准和量化考核标准，并推出一整套突出绩效与综合测评相结合的考核实施方案，对员工的“德、能、勤、绩”进行全面客观的评鉴。考核不走过场，不讲形式。各级人员均有详细的绩效考核指标，业绩的好坏、质效的高低、综合素质的优劣均可通过量化反映出来，以此决定奖励。使考核起到奖励先进、鞭策后进的良好作用，同时也使员工有了压力感、责任感和紧迫感。
5、激励驱动，留住人才
树立员工也是顾客的管理理念，服务处不仅给员工提供工作场所，更要给员工营造精神家园。从多角度、多层次满足员工的需求。通过充分沟通，实现人格平等；关注员工自我价值的实现，使员工与企业共同成长。强调规范管理中的人性化因素，在严格的制度管理中，关心员工，尊重员工，使企业在规范公平的基础上更富有人性味。开展主任接待日活动、员工座谈等活动充分体现员工也是顾客的思想。
6、营造文化氛围，促进交流沟通
提倡“尊重每一位员工”，坚持以人为本，致力开展团队文化建设，加强上下级
之间、同事之间的沟通与交流，增强员工的集体协作精神。
五、社区文化建设
常年开展以“精神文明建设”为主题的社区文化活动。遵循人与社区共同发展的原则，通过开展各类特色化社区活动与社区文明宣传相结合的手段，渲染社区气氛、促进社区成员间的充分信任，结合周边环境的文化氛围，塑造具有文化品格的特色社区文化，营造充满人文气息与归属感的社区环境，将家的概念延伸至整个小区：
社区文化是物业管理行业的重要特征。因此，策划组织好一系列生动有特色的社区文化活动，也是香溪月园物业管理的重要环节。
目标：搞好社区文化建设，开展全方位的文化服务，使广大业主有一种亲切感、温馨感、依恋感。
计划：按照目标、内容，制订计划，根据条件的逐步完善，由易到难，有简到繁，由少到多地逐步开展，不图虚名，讲究实效。
方法：由服务处，在小区内聘请3～5名退休干部组成社区文化活动的基本组织队伍，确保长期服务，有声有色；充分动员和发挥公寓内各类专长，有业余爱好的业主积极参与、献计献策、同心协力、共谋发展；及时回访，征询意见，及时调整计划部署，适应大多数人的需要，保持其旺盛的生命力。
具体内容如下：（仅供参考）
1.文教类活动
·热点文化座谈；
·专项知识咨询活动；
·社区内特色文化沙龙；
·联合著名出版社在小区内进行精品图书展销；
·小区业户书画作品展；
·设置各类面向社区学生的专长培训班；
·根据社区的文化氛围设定专项活动日；
·住户联谊活动。
2.休闲运动类活动
·各类健身培训班；
·协办住户旅游度假活动；
·利用小区内配套设施和场地举办小型专项或综合性体育运动比赛。
六、质量保障体系
在导入ISO9000与ISO1800的基础上建立一个有效的管理运行机制
管理运行机制
1、质量监管机制
质量监管机制是在建立一整套有物业管理特色的质量管理体系的基础上，根据ISO9001：2000质量管理体系标准的有关要求，全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，使工作质量不断提高，达到用户满意的效果。
管理处各职能管理人员根据公司制定的各项考核目标，按照质量监管体系的要求，明确责任，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。同时，还通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神、职业道德，加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平，进而提高工作质量和工作效率。
2、协调机制
协调机制是指运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各岗
位之间、工种与员工之间、员工与员工之间、员工与用户之间的矛盾和冲突。
1、行政促动力：即以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性促动力。
2、竞争促动力：即运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。
3、舆论促动力：因势利导利用舆论达到协调的目的。
4、管理者的凝聚力，具体情况为管理人员塑造吸引力、影响力，这将是今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。
3、监督机制
监督机制有利于防止或纠正工作中出现的偏差，有利于保证管理处及其服务人员依法办事，是实现物业管理各项工作开展的必要外在约束条件。
1、管理者对内部工作人员进行监督。
2、用户对管理处及工作人员进行广泛监督，形成多方面综合监督体系。
3、过信息反馈监督，以各种手段来及实现监督管理的收尾机制，保证管理监督机制的有效实施。
物业管理年度工作计划书
物业管理年度工作计划书 物业管理年度工作计划书 时间过得可真快，从来都不等人，又将迎来新的工作，新的挑战，何不好好地做个工作计划呢？但是要怎么样才能避免自嗨型工作计划呢？下面是为大家收集的物业管理年度工作计划书，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 保安部针对20xx年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。 工作目标 住客及公司综合满意度 95%; 无因管理责任事故率 0; 新员工岗前培训率 100%; 不合格项整改率 100%;
员工流动率≤20%(不包括非正常流动率); 突发事件快速反应率为 98%; 非正常投诉率低于 2%。 1、做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施(20xx年11月1日至20xx年2月8日)， 并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。 2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余，又可为公司联谊公关比赛做好准备。
3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的`服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。 4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。 5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。 6、做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为75%，其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力创造价值，做好物业公司排头服务部门。
2020大厦物业管理工作计划书(最新版)
编号：YB-JH-0798 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 2020大厦物业管理工作计划 书(最新版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things
2020大厦物业管理工作计划书(最 新版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订 工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 20XX年是xxx橱柜门业精品城调整、改造的一年;四、五层招商可持续发展的一年;实现成为xxx股份有限公司一个新的经济增长点打基础的一年。为此，我们要以招商调整、抓经济效益为中心;以人为本，抓好两个队伍建设为核心;以商城为重点、以商户为主体，走出一条适合橱柜门业专业商城的新城商城新型业态的管理模式，以大厦物业管理为基础，全面做好物业管理工作，以消防安全为大事，杜绝大小事故发生。 以“观念创新、强化服务、爱岗敬业、真抓实干。”为宗旨全面完成20XX年公司制定的各项任务和经济指标。 一、20XX年总经济指标：770万元。 (一)xxx橱柜门业精品城摊位租赁费(含物业费)656万元、广告
物业服务计划书汇总
智园慧园项目物业服务计划书 一、工作目标 1、近期目标(2014年8月至2016年8月)建设成长期2年 ①与公司的战略紧密配合,为公司开发的智园慧园项目做好前、中、后期的物业管理服 务; ②从智园慧园开始建设、练就一支物业管理队伍,为公司后期滚动接盘提供全方位有力 支撑. ③在物业管理行业引进先进的理念、技术、服务,保障公司在行业内有一定的知名度; ④通过资源整合,将物业管理的先进理念,在智园慧园适当运用,加强窗口的宣传力度; 2、远期目标(2016年8月至2019年8月)稳定发展期4年~5年 ①引进5S、ISO9000质量体系、14000环保等先进理念和管理技术; ②争创市优、省优、国家示范小区; ③做全南京、江苏乃至全国 ,有一定知名度的物业管理公司。 ④开拓物业管理市场,通过企业的管理质量,在市场上接管楼盘，通过规模经营,树立企业 品牌及效益; ( 视公司战略规划而定) 二、制度化建设(相关制度及运行表单见附表——查验后结合现场具体情况初步修订,试运 行一年过程中逐步优化修订后定稿) 1、计划实施层级管理、工作日记、督办制度等,加强内部管理; 2、逐步草拟、完善各种规章制度、工作流程、表格(在公司指导下完成); 三、人力资源管理(注:公司人力资源部指导下完成) （一）人力资源管理原则 ①计划在人力资源部的协助下,开展工程、保安、客户服务中心及清洁工等职务的招聘; ②开展对上述人员的培训、教育工作; ③针对各岗位开展“一专多能,一职多能”的培训 ,保障人力资源的流失率在可控制的范围. ④对物业各项重要岗位要求取得上岗资格各类证书; ⑤要求各部门主管必须每年培养一名副手,保障项目人力流失的可控性及后续的物业管理市场拓展时必须人力资源; 对有些管理岗位采取兼任原则，以达到减员高效之目的
物业管理服务建议书
物业管理服务建议书
公司简介 义耕物业始建于1996年10月，注册资本300万元，国家二级资质，当时隶属于黑龙江省义耕房地产开发集团股份有限公司。公司所辖的世纪广场小区在2001年被建设部授予“全国物业管理示范住宅小区”称号，2004年一次性通过“全国物业管理示范住宅小区”检查团的复检。时代丽景小区在2004年8月获“全国物业管理示范小区”称号。时代丽景社区先后被评为“东北十佳经典楼盘”、“2004龙江房地产十大创新名盘”等称号。 随着房地产业的逐步发展和对物业管理的实际需要，义耕物业在北京设立管理总部，即北京义耕物业管理有限公司，下设大庆义耕物业管理有限公司、阜新义耕物业公司、淄博义耕物业公司、阜阳义耕物业公司、海南义耕物业公司等子公司。服务范围涉及小区物业管理(直接管理和顾问服务)、商业物业管理、会所管理、停车场管理、财务管理、设备管理、工业物业管理等业务。公司经历了由小到大，由弱到强的发展过程，物业管理模式已正规化、专业化。 义耕物业自成立以来，以“对社会负责、对客户负责、对员工负责”为经营思想；以“做大、做强、更要做长”为发展战略；以“专业精神，满意服务”为服务宗旨，勇于开拓、锐意进取，目前已发展成为拥有员工超过700人，管理与顾问总面积超过300万平方米的专业型物业管理企业。义耕物业的精良品牌和诚挚服务提高了所接管物业的附加值，确保了发展商地产品牌的延续性。 2003年，义耕物业一次性通过英联摩迪国际认证公司对我司ISO9001：2000版质量管理体系的认证。目前义耕物业凭借其一贯的创新精神正在申报ISO14001国际环境管理体系及OHSMS18001：2001职业健康安全管理体系的认证，并于2006年底通过外部审核。义耕物业秉承其在规模、管理、人才和技术等方面的优势，不断引入国内外先进的管理理念，注重人
物业管理公司筹备计划书
杭州某物业管理公司筹备计划书 一、公司筹建： 1.出资人情况：法人与自然人 3. 物业管理企业的设立申请物业管理企业的发起人或发起单位写出由申请设立物业在组建条件具备以后，收到核发的批准管理公司经营资质报告，连同相关申请资料送交房地产主管部门审批。领取企业法人营业文件后，再按有关规定向工商行政管理机关办理企业注册登记手续，日内到房地产管理部门申办资质备案执照或营业执照，即可对外营业，并按规定在30 和资质等级证书，还要向税务机关办理税务手续。 4. 在取得企业营业执照后，按照规定申报企业资质，物业管理企业的资质等级305001) 资质一级企业：注册资本万元以上；具有中级以上职称的人员不少于管人，％以上的部门经理、企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，80管理各类物业的建筑面积分别理员取得从业人员岗位证书；管理两种类型以上的物业；％以上的管理项目获得建设部授予的100占规定计算基数的百分比之和不低于％；20“全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”称号；具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度；建立了维修基金管理与使用制度。万元以上；具有中级以上职称的管理人员、工程资质二级企业：注册资本2) 300％60人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，20技术人员不少于管理各类管理两种类型以上的物业；管理员取得从业人员岗位证书；以上的部门经理、． 物业的建筑面积分别占计算基数的百分比之和不低于100％；10%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”称号，10％以上的管理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）称号；具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度；建立了维修基金管理与使用制度。 3) 资质三级企业：注册资本50万元以上；具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于8人，经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，50％以上的部门经理、管现员取得从业人员岗位证书；有委托的物业管理项目：具有比较健全企业管理制度和财务管理制度；建立了维修基金管理和使用制度。 二、物业公司的经营计划 1. 物业管理的目标和任务 1）创造安居乐业的生产、生活环境
物业管理公司项目企划书
物业管理公司项目企划 书 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
某物业管理公司项目企划书 前言 xx公寓坐落于徐州东部商业圈，地处最繁华的闹市区，东临华东第二的徐州火车站300米，西*风景秀丽的黄河故道距文化宫仅100米，南依徐州最繁华的淮海路200米，这里人文荟萃、闹中取静由镇江投资人带来的全新的江南设计理念使xx公寓即适于办公又可完美地居住，xx公寓共十三层，其中1-2层为商用，3-13为住宅总建筑面积14000平方米，住宅每层八户合计1000余平方，两部电梯设施齐全。如此优质的开发，更需要优质管理，徐州春晖物业管理公司有多年的物管经验，成功并持续的管理着近十个物业，完全有能力对xx公寓实施优质物业管理服务，为业主创造良好的生活、办公环境。 一、公司概况： 徐州春晖物业管理公司是一家具有辖区基层政府及执法机关背景，注册资金50万元，具备专业资质的物业管理企业。目前公司管理着铁路二宿舍小区、烟厂地藏里小区、大舜开发前舜小区、综合开发坝子小区、中房集团永康小区、久隆圆梦花园小区等近十个住宅小区、朝阳市场、徐州三院两家单位。公司实行董事会领导下的经理负责制，采用直线职能管理模式。公司组织制度完善，设总经理室、人事行政部、财务部、物业管理部、事业拓展部。一室四部直接负责各管理处的协调、服务、指导、监督工作，同时也为业主提供优质服务创造了良好的组织保证。各管理处均设工程、保安、保洁、客户服务等部门，直接为业主提供多项日常服务，形成了一个条块结合的管理网络。
二、公司物管理念 我们认为：物业管理的目的，是要为业主或租户，提供一个安全、舒适、和谐的居住工作环境，保障业主及租户的利益。同时，更是要提高物业的投资回报率。使业主投资的物业升值增值。因此，物业服务内容不仅包含日常的房屋维修和保养工作，更为重要的是通过这些物业，去推动和协调在这些物业内进行各类活动的业主或租客之间的社会与人际关系，建立起互惠互利、和睦共处的邻里关系，使房地产这类贵重资产和高价商品得以发挥最高的效益。我们认为物业公司应受市场规律的支配，捧的是一只“泥饭碗”，业主是“上帝”。 三、管理业绩： 当前春晖物业管理公司所管理的生活小区都是都是其他物管无法经营下去的楼盘、小区。是其他物管无法管理的烂摊子，虽然我公司在当地政府的支持下成功地将这些楼盘、小区一一梳理、整治并管理好，但我们不满足于现状，积极参与新建楼盘、小区的物业管理市场竞争，坚持走“市场化、专业化、人性化”的发展之路。并把人才队伍建设放在首位，并从中国物业管理行业发展成熟的上海、广州、深圳等地地邀请具有丰富物业管理经验的人才加盟本公司。当前公司正导入ISO900质量认证体系，以提高公司的专业化水准，同时重视自己的弱项，把技术要求较高的工程维护和房屋维护等项，交给给具有国家资质的专业企业负责。 四、管理优势： （一）本土企业对楼盘环境最熟悉
物业管理服务策划书
天鹅湾小区物业管理服务策划书 一、企业理念 二、服务内容及模式： 三、目标管理： 1、管理目标： 2、财务目标： 四、团队管理 3、组织架构 4、人员培训 5、激励机制 五、社区文化建设 六、质量保障 七、创优达标管理 住宅小区需要物业管理尤其是对高品质的、大型的住宅区的管理更需要具有专业化、企业化、社会化、经营化的物业管理团队。姚城“天鹅湾”城市花园是高层结合多结构住宅小区，对于保安消防管理，客户服务等工作有较高的要求。万和物业将发挥自身具备的人才优势和高档住宅物业方面的成功管理经验，结合姚城实情，建立一套符合姚城“天鹅湾”城市花园物业管理模式的总体管理概念。 万和物业坚持“以人为本”的管理思想“业主利益至上，安全消防第一”；“创一流的管理、创一流的服务、创一流的环境”的管理理念将以卓越高效的物业管
理为客户服务，创造一个“亲人、亲家、亲合、亲才”的四亲空间，为姚城人民营造“高雅、和谐、亲近、美好”的居住环境，以达到物业的保值、增值，实现社会效益，经济效益的同步增长。 一、企业理念 1. 企业宗旨： 依法管理，业主至上，五心营造温馨家园 2. 企业精神： 敬业修德高效创优诚信进取 3. 工作态度： 主动热情周到细致 4. 服务准则： 用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务 5. 企业管理理念： 5.1什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。 5.2 领导与管理不是耍威享福，而是引导与劝戒，更是支持与服务。 5.3 兼听则明，偏信则暗。 5.4 上级不引导，下级无目标。 5.5 要求下级做到的，自己要先做到。 5.6 谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。 5.7 奖励20%的优秀者，鼓励70%的普通者，淘汰10%的落后者。 6. 员工修养理念：
对物业的建议书600范文
Whoever you admire most in your heart, don't have to become that person, but use that person's spirit and methods to become yourself.简单易用轻享办公（页眉可删） 对物业的建议书600范文 对物业的建议书600范文1 沈阳市宏发经龙物业服务有限公司： 根据业主反映强烈的物业管理中存在的问题，业主委员会总结以下几条反映给贵公司，希望尽快解决! 一、园区保安管理存在问题 目前，园区保安巡逻只有一人，完全是为了完成考核形色匆忙，为应付考核而巡逻，而且间隔时间长，根本起不到其应有作用。建议增加保安巡逻人数和频率。 二、园区监控设施太少 如：A1-A3楼之间，没有监控设备，整个园区盲角较多，监管漏洞太大，现有监控设施监控角度固定不变，没有得到有效利用，建议增加监控设施，让现有设备得到充分利用! 三、园区夜间照明问题
目前园区照明灯多处损坏，有的长达一年之久，未得到及时维修，给业主夜间出行和安全带来了严重隐患，建议对损坏的照明器材及时维修和养护。 四、车辆进入园区及停放问题 目前园区通道内有大量机动车停放并过夜，有的乱停乱放，严重影响其他业主车辆正常通行，并给行人造成安全隐患，建议加强对临时出入园区车辆的管理，禁止没有车库和车位的机动车在园区内过夜。 五、装修垃圾及时清运问题 园区内有几处装修垃圾已经存在很长时间，占用人行道和绿化草坪，严重破坏草坪的正常生长，建议对现有建筑垃圾应立即清运，对今后产生的建筑垃圾，应随时清运。 六、房屋维修问题 目前物业对业主报修的房屋维修问题解决不够及时，对此广大业主意见很大，希望物业公司提高维修效率。 业主委员会 201x年11月22 日 对物业的建议书600范文2
物业管理专业职业规划书模板
物业管理专业职业规划物业管理专业职业规划 专业：物业管理 班级：08-36班 姓名：夏玉 指导老师：李刚 日期：2009年X月XX日 目录引言 第一章自我评估 第二章职业生涯条件分析 第三章职业目标定位及其分解组合 第四章职业生涯目标的确定 第五章具体执行计划 第六章评估调整 结束语 引言
在今天这个人才竞争的时代，职业生涯规划开始成为在人争夺战中的另一重要利器。作为当代大学生，面对社会日益激烈的就业竞争以及越加沉重的压力，我们应该未雨绸缪，提前作好职业的规划，为自己的大半生职业生涯画好理想的蓝图。让我们明确自己到底在这个社会中处于怎样的地位？水无点滴量的积累，难成大江河。人无点滴量的积累，难成大气候。没有兢兢业业的辛苦付出，哪里来甘甜欢畅的成功的喜悦？没有勤勤恳恳的刻苦钻研，哪里来震撼人心的累累硕果？只有付出，才能有收获。未来，掌握在自己手中。好好把握现在，不要虚度光阴，落得个遗憾终生的结局。为此我为自己写下了一份职业规划书。 第一章自我评估 我的优势：本人属于外向型性格，喜欢与人打交道。有强烈的团队合作精神。喜欢接触新事物。脾气较好，有耐心，做事认真仔细工作时精力充沛和充满活力乐趣。善于处理人际关系，经常扮演和事佬的角色，圆滑得体，富有同情心，愿意以实际的方式帮助他人，通常可以让别人接受自己的建议，不喜欢将自己的意愿强加别人，是非常好的交谈者，天生受人欢迎。我学习新东西的速度很快，而且学习很认真，态度很好。无论做什么工作，我都会以百分之百的努力去做，无论什么工作只要态度认真就能做好的。 我的劣势：难以独自工作，尤其是持续一段的工作，一表面价值接受事物，容易忽略深层潜在的信息。难以看到目前不存在的机会和选择，倾向于将失败当作针对个人的批评和负面回应，难以做出决定，冲动、容易被诱惑或迷惑。 第二章职业生涯条件分析 1.国际环境分析：美国次贷危机引发的全球金融风暴，对中国的影响是显而易见的，许多工厂倒闭，下岗工人显著增多，这样的形势还要持续一段时间，大学生就业压力明显加大，这样的就业环境对于我们来说确实是挑战，所以，在学校，我们只能努力学习理论知识，同时，抓住实习的机会提高自己的时间能力，这样的人才能在社会中立足。
物业管理计划书39626
岷县天天家园物业管理计划书 紧密围围绕尊煜物业的发展方向,贯彻执行为社会服务、为业户服务、为用户服务、为企业服务的企业宗旨,通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一,为实现这一目标,特制定如下计划: 1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。 2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业户满意。 3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干,成为企业支柱,树立尊煜物业形象。 (1)从集团优越的环境逐步过渡到独立经营,自负盈亏的物业企业。从集团带动的金饭碗转换到泥饭碗,从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境,忘记自我,从零开始,学好专业技能把握未来,把主动权留给自己。所以必须转变观念,摆正位置,真正溶入到物业服务企业中来。 (2)坚持良好的工作作风,做好每一个细节，逐步完善服务体系,理顺关系,明确责任,健全制度使管理工作逐步走向规范化。 (3)保持集团各部门及外联单位的沟通。协调关系进行深层次开发、拓展领域，争取有新的突破。 （4）定期走访业户,并进行满意度调查（每季度至少一次全面性调查）。不断变换工作方式让业户满意,树立尊煜物业形象。 (5)逐步完善各项规章制度、标准作业规程、工作职责与岗位标准，通过实践,修改再实践,再修改,最终达到有章可循。 (6) 保持员工队伍的纯洁品质,不断提高员工的综合素质。 一、管理内容： 清洁、保安、会议、其他服务 二、管理范围及标准 1、清洁管理范围及标准 1）院区外墙、院门 清洁标准：日常清洁、定期擦拭、无污物 2）步行梯的清洁 清洁标准：踢脚板及墙面干净无尘土，无污渍；扶手、栏杆无灰尘、无污渍；平台及台阶无杂物、灰尘、光亮整洁；楼道内无堆放杂物。 3）灯具的清洁 清洁标准：清洁无污物，无手印；整体统一光亮；天花板无污染。 4）玻璃的清洁
物业经营项目建议书
项目建议书 一、背景分析 目前，国家央行不断调低银行存贷利率，一方面刺激消费、鼓励投资，以期能够拉动经济的快速增长；另一方面，由于城乡居民储蓄存款余额居高不下，也希望能够通过政策扛杆，真正将居民个人投资热情调动起来。国家目前正逐步放开对个人投资的限制，除股市、外汇、债券等金融投资领域，房地产业、旅游产业也在积极引导民间资本的介入。就房地产市场而言，商品住宅一直是投资者置业投资的宠儿，近年来，随着商业房地产的不断兴起，以商铺、高层写字间为主的商业房地产投资项目，也日益受到投资者的追捧。 房地产业本身属资金密集型行业，需要大量的资金投入。由于其本身固有的特征——投资大、周期长、产出慢，需要占用大量的资金，因此，房产开发商常在资金上捉襟见肘。一般的开发商资金大多数来自银行信贷，但是近年来，银行为了提高自身资产质量，避免呆帐坏帐，在贷款问题上常常持谨慎态度，这就使不少开发商缺“血”严重，只能依靠自有资金开发项目，严重制约了房地产业的发展。 怎样解决房地产企业资金问题？1996年开始，一些开发商在这方面作了大胆的尝试。如批发市场的“委托包租”、高层写字间推出的“物业使用权转让”等方式，吸引个人投资者参与投资，其方式不外乎出让物业的产权，投资者自己不愿经营的，可委托公司代为包租、经营，每年投资者可获得承诺的高投资收益。近年来，随着商业房地产业的不断发展，由此衍生出来的投资品种层出不穷，并进一步演变发展，形成目前比较热烈的房产投资行为。 二、项目的初步构想 （一）基本原理 现代金融租赁业务中，有一种方式叫“回租”，是指资产所有者把自己的部分资产（如设备、房屋等）出售给租赁公司，然后再从租赁公司租回来使用的一种方式。根据以上原理，结合物业包租、使用权转让模式，通过对本项目的初步调研，我们认为本项目具备操作的可行性。 其原理是这样的：开发商根据自身物业的情况，将自身物业划分为若干产权单位，再将这些产权单位出售给投资者，双方约定在一定的经营期间，由开发商代为经营（代租），开发商承诺每年向投资者支付投资收益。
物业管理计划书(完整资料).doc
此文档下载后即可编辑 物业管理计划书 根据贵单位的要求，对贵单位院内办公楼12733m2和住宅32000m2的小区进行安全保卫、卫生清洁、园林绿化、房屋补漏这四方面的物业管理作出初步计划： 一、总则： 我们“以人为本、业主至上”的原则，“全心全意为住用户服务”的宗旨，建立好岗位值班制度、流动岗哨巡逻制度、进出入询问登记制度，做好地面、区域清扫、园林绿化管理等工作。能使贵单位的住用户能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使该小区的物业持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便、无忧的阳光社区，提升生活品质。并设立服务电话，接受各住用户对物业管理服务报修、求助、建议、问询等各类信息的收集和反馈，并及时处理，尽可能使该院内的住用户人人满意。 二、安全保卫管理： (一)大门： 1、专业保安队伍24小时值班，着装整洁、形象较好、文明执勤、语言规范、处理突发事件。 2、出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。 3、车辆和人员出入管理严格，并有出入登记。 4、停车场停放整齐、场地整洁。
(二)巡逻： 培训专业保安巡查员队伍，保安巡查员统一着装，佩戴明显标志、文明执勤、语言规范、认真负责，对业区进行24小时值班及巡逻，制定详细巡逻路线。对危及人身安全处设有明显标志和防范措施，并及时消除安全隐患，盘查一些可疑人员，制止业区一些不文明行为。比如：随地吐痰、乱扔果皮、随意摘花和随意破坏花草树木等。 (三)消防： 定期检查消防系统设施设备齐全，确保完好无损，可随时起用，制订突发事件应急方案，严格队员消防知识培训，能及时发现并消除火灾安全隐患，组织开展消防法规及消防知识的宣传，增强业区内住用户的防火意识，尽力确保业区无火灾。 (四)协调： 调解并制止一些小纠纷，化解一些小矛盾，积极配合有关部门在该业区内进行的应急突发事件处理，比如防火防盗、抓抢抓贼等。 计划人员配制：分三班，每班4人，分别是门卫1名、导车员1名（晚上导车员去巡逻）、巡逻1名（晚上2名）、班长1名，负责该班工作，作为应急补岗，请假轮休补岗等，另设队长1名，负责安保全盘工作，共13人，8小时制。 三、卫生清洁管理： 环境卫生管理的目的是净化环境，给院内住用户提供一个清洁宜人的工作、生活环境，我们对清洁卫生将严格“五定”
X年优秀物业管理项目商业计划书
如何编写物业管理项目商业计划 书 （包括物业管理项目可行性研究报告） 编制单位：武汉纵智联合投资咨询有限公司 2013年4月
目录
第一章物业管理项目商业计划书作用及融资流程 一、物业管理项目商业计划书作用 物业管理项目商业计划书既物业管理项目投资计划书，是一份全方位的项目计划书，其主要意图是递交给投资商及合作伙伴，以便于他们能对企业或项目做出评判，从而使企业获得融资。 物业管理项目商业计划书几乎包括投资商所有感兴趣的内容，从物业管理项目企业成长经历, 物业管理项目产品服务,市场营销,管理团队,股权结构,组织人事,财务,运营到融资方案。只有内容详实、数据丰富、体系完整、分析精辟的物业管理项目商业计划书才能吸引投资商，让他们看懂您的项目商业运作计划，才能使您的融资需求成为现实，投资计划书编写的质量对您的项目融资至关重要。 二、物业管理项目融资渠道及流程
第二章《物业管理商业计划书》标准编制大纲物业管理项目概要 【纵智联合公司编写商业计划书范文格式第一章】 项目要点 项目背景 项目核心竞争力 项目内容与特点 市场机遇 项目投资价值 发展使命 盈利目标 物业管理项目公司介绍 【纵智联合公司编写商业计划书范文格式第二章】 发起人介绍 项目公司与关联公司 公司组织结构 [历史]财务经营状况（新建项目与公司没有本章节）公司地理位置 公司发展战略 公司内部控制管理 物业管理项目（产品与服务）介绍 【纵智联合公司编写商业计划书范文格式第三章】 项目内容与目标 项目开发思路 项目创新与差异化 项目核心竞争力或特点 项目开发(条件)资源状况
项目地理位置与背景 项目设备与设施 项目建设基本方案与内容 经营模式与盈利模式 项目进展 物业管理市场分析 【纵智联合公司编写商业计划书范文格式第四章】行业市场分析 行业准入与政策环境分析 市场容量分析 供需现状与预测 目标市场分析 销售渠道分析 竞争对手分析 物业管理项目SWOT综合分析 【纵智联合公司编写商业计划书范文格式第五章】优势分析 弱势分析 机会分析 威胁分析 SWOT综合分析 物业管理项目发展战略与实施计划 【纵智联合公司编写商业计划书范文格式第六章】执行战略 竞争策略 市场营销策略 经销商培训与销售网络建设 公共关系与战略结盟
物业服务计划书
祥合物业服务计划书 一、工作目标 1、近期目标(2011年6月至2012年6月)建设成长期1年 A、为华山集团的战略紧密配合,为故城分公司开发的楼盘(香湖美地二期交付，三期的预售)做好前、中、后期的物业服务; B、计划从香湖二期开始建设、练就一支物业管理队伍,通过内部管理,外塑公司品牌; C、在物业管理行业引进先进的理念、技术、服务,保障公司在行业内有一定的知名度; D、通过资源整合,将物业管理的先进理念,在“香湖小区”适当运用,加强窗口的宣传力度; 2、远期目标(2011年6月至2014年6月)稳定发展期3年~5年 A、引进5S、ISO9000质量体系、14000环保、8000职业健康等先进理念和管理技术; B、争创县优、市优、省优小区; C、做全故城县、河北省，,有一定知名度的物业管理公司。 D、开拓物业管理市场,通过企业的管理质量,在市场上接管楼盘,如华山集团开发的项目等物业),并且通过顾问市场,拓展省内物业管理顾问，通过规模经营,树立企业品牌及效益; 二、制度化建设 A、计划实施层级管理、工作日记、督办制度等,加强内部管理; B、逐步草拟、完善各种规章制度、工作流程、表格(在制度小组指导下完成); C、计划在物业管理顾问公司的帮助下实施上述管理。 三、人力资源管理(注:在华山集团人力资源部指导下完成) A、计划在华山集团人力资源部的协助下,开展秘书、工程主管、保安主管、客户服务中心主管及售房部保安、清洁工等职务的招聘; B、开展对上述人员的培训、教育工作; C、计划对部分岗位(如工程主管、保安主管、客户服务中心主管、及物业助理、保安、电工骨干)在开盘前外送至物业管理顾问公司，已经在管楼盘参观学习或在岗半月或一个月学习; D、针对售房部的保安、清洁工专门开展礼仪、服务等培训;
物业管理目标计划书
物业管理 目标管理计划书 2016年综合市场管理部目标管理计划书主要围绕以下工作纲要开展： 以“团结、务实、创新、敬业”为企业精神；以“业主至上、服务第一、自我完善、永不自满”为服务理念，创建知名商业街。 紧紧围绕“品质服务”这一主题展开工作，通过提升内部管理标准，将日常工作规范化、制度化、常态化，更好地服务于广场经营户，营造一个良好的经营环境。 一、物业管理部架构： 二、管理服务标准：（目标责任人：经理、常务副经理）
锦丰广场公共区域的维修养护与管理： 1、保证消防设施设备完好正常使用，保障消防通道的畅通无阻，不断健全完善消防安全责任制度，每天定时定点安排相关人员巡查，做好巡查记录、发现问题时处理，同时向政府相关部门报备。 2、对进出广场的机动车、非机动车设置停放点，使之有序的停放，行车安全通畅，规范齐全道路停车线、交通指示牌、容易造成危及人身安全的设施设置明显警示标志、逃生导向标识牌。 3、监控室24小时人员值班，监视广场公共安全、突发事件及消防隐患，夜间保安巡逻值班，发现故障及时消除和处理火灾及治安事件，为业主及经营户做好财产安全和生命安全的守护,并做好值班记录台账。 4、监控设施的全面正常运行，发现设施故障及时报维修单位，监控探头每月末1次校正及灰尘清除，充分发挥监控的预防及核查作用。 5、公共区域，墙面均不得乱涂、乱画、乱贴，每天检查清除一遍，做好走廊店门口公摊部分规划管理，针对经营户广告摆放，进行监督管理，杜绝乱摆乱放，不允许音响音量过大，减少相互干扰带来不必要的投诉。 6、花卉、绿篱、树木、草坪绿化由保洁人员进行养护管理，根据生长情况及时修剪成型，定期组织浇灌工作、做好冬季防冻措施，春季做好修剪施肥工作，定期喷洒药物预防虫害，保持绿化的存活长青，起到美化环境的效果。 7、公用垃圾房每天清运1次，每月消毒1次，不锈钢果皮箱每天早晚清运2次，每天清洁擦洗1次，每月消毒清洗1次，公共卫生间在运营时间内定时清洁保持无异味。 8、道路、广场步行街、每天在上班时间不间断清扫；每月对污渍和香口胶进行清洗铲除；道路、广场步行街视脏乱情况组织统一清洗，绿化带、二楼、三楼过道、不锈钢护栏、安全通道不锈钢扶手、电梯内每天擦洗1次确保干净整洁。 9、保洁工作间杜绝废品、易燃易爆品存放，保持整洁干净，保洁用品规范使用，规范存放，保洁人员申领保洁用品须主管领导签字确认后，方可领取，相关人员做好出库台帐。
最新小区物业管理计划书
物业管理计划书 第一章前言 西安市祭台新苑小区，位于西安市青龙路北侧，毗邻西铁局新村，是碑林区祭台村城中村改造村民住宅安置小区。小区总建筑面积12万多平方米，由五栋高层组成，（其中5号楼在建）；小区内住宅面积11.2㎡；商铺面积0.9万㎡；地下停车位250个。房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区将配备先进设备设施，设有电视监控，周界防范，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐等，让业主感到方便、舒适、安全。 西安双台物业管理服务有限公司具有物业管理叁级资质，公司主要领导具有从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的专业管理经验，而且管理层、物管员等持证上岗，并且大多与小区居民已建立良好的人际关系，对小区居民的基本情况十分了解，面对城中村改造后的新市民群体，与其他物业公司相比，更便于对小区物业提供相关管理和服务。 我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势，利用先进的管理系统，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验，专业化的管理队伍，使祭台新苑小区更增魅力，更上档次。通过全方位的服务，提高小区的知名度，使祭台新苑小区业主的房产真正达到增值保值的目的，使小区业主的房租收入进一步提高，为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司将结合社区工作需要，努力为小区居民提供更多、更优质的便民服务；充分利用基层服务管
理经验，化解社区矛盾，调解邻里关系，出台扶贫帮困措施，拓展居民就业渠道，为祭台社区的和谐、稳定作出努力，为创建和谐碑林做出贡献。 我公司服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标：以公司经营为主导，寓管理于服务之中，为业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。
物业公司简介项目建议书
工作行为规范系列 物业公司简介项目建议书（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-51845物业公司简介项目建议书 Property company profile project proposal 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业公司简介(项目建议书) 1DW公司背景资料 【DW物业】是来自香港和澳大利亚的著名合资品牌，系香港大型跨团集团--香江国际集团的下属企业。1969年SS 先生创办了香江国际，历任董事长。在七十年代的发展，为集团打下良好的基础，也在海外赢得良好的声誉。香江集团现拥有数十家成员公司。在北京，香江集团先后开发了北京著名的国际友谊花园、地标性北京科技会展中心、CBD地区超大规模的高档社区北京财富中心、南新仓和温泉山别墅花园等项目。 DW物业作为香江国际集团的下属企业，正努力在物业项目资产管理方面为集团创造新的经济增长点。独特的企业文化塑造了本土化的管理队伍。【DW物业】的管理人员大都来
自星级酒店和高档别墅，对高档物业和客户服务的管理有着深刻的认识和了解，积累了丰富的实际工作经验，加之自身较高的文化素质与职业素养，对我公司的发展壮大起到了至关重要的作用。由于【DW物业】能够不断汲取国外同行业的先进管理思想和经验，并及时通过本土化的管理队伍在日常工作中加以实践，使中外先进的管理经验在工作中不断的融合，逐渐形成和树立了自己的公司文化和服务宗旨，使公司的企业形象在同行业中不断突显，业绩也随之不断稳步增长。【DW物业】作为北京第一家中澳合资企业，较早的通过了ISO9000的国际认证体系。作为专业的物业管理公司，我们凭借着深厚的房地产开发企业的背景，先进的国外成功管理理念和出类拔萃的专业人才，经过不断的努力已经被第一批授予物业管理国家一级资质。 ISO9000认证 2DW系列品牌 DW物业致力于打造DW的系列品牌，在DW中澳物业旗下我们分别成立了DW物业、DW利兴、DW海开和DW世纪几家不同资质的公司。我们根据项目的不同来选用有针对性的公
物业管理工作规划书【四篇】
物业管理工作规划书【四篇】导语：物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动；以下是小编整理的物业管理工作规划书【四篇】，希望对大家有帮助。物业管理公司工作规划一﹑充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。为了提升服务水平，我们将推行”全员首接责任制”.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以
业主为中心，并在首接责任制的同时，推进”一站式”全新的服务理念。三﹑激活管理机制1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。3﹑制定切实可行的管理措施，推行”首问责任制”. 4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效
物业管理公司计划书范文
物业管理公司计划书 一、公司筹建： 1.出资人情况：法人与自然人 2. 物业管理企业的组建条件 1）企业名称的确定； 2) 企业住所； 3) 法定代表人； 4) 注册资本； 5) 公司章程； 6) 公司从业人员。 3. 物业管理企业的设立 在组建条件具备以后，申请物业管理企业的发起人或发起单位写出由申请设立物业管理公司经营资质报告，连同相关申请资料送交房地产主管部门审批。收到核发的批准文件后，再按有关规定向工商行政管理机关办理企业注册登记手续，领取企业法人营业执照或营业执照，即可对外营业，并按规定在30日内到房地产管理部门申办资质备案和资质等级证书，还要向税务机关办理税务手续。 4. 在取得企业营业执照后，按照规定申报企业资质，物业管理企业的资质等级 1) 资质一级企业：注册资本500 万元以上；具有中级以上职称的人员不少于30 人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，80％以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书；管理两种类型以上的物业；管理各类物业的建筑面积分别占规定计算基数的百分比之和不低于100％；20％以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”称号；具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度；建立了维修基金管理与使用制度。 2) 资质二级企业：注册资本300 万元以上；具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于20 人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，60％以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书；管理两种类型以__________上的物业；管理各类物业的建筑面积分别占计算基数的百分比之和不低于100％；10%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”称号，10％以上的管理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）称号；具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度；建立了维修基金管理与使用制度。 3) 资质三级企业：注册资本50万元以上；具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于8人，经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，50％以上的部门经理、管现员取得从业人员岗位证书；有委托的物业管理项目：具有比较健全企业管理制度和财务管理制度；建立了维修基金管理和使用制度。 二、物业公司的经营计划 1. 物业管理的目标和任务
中国人民银行住宅区物业管理建议书
中国人民银行茂名支行住宅区 物业管理建议书 茂名市鼎源物业管理有限公司 敬呈 二零零五年十一月三十日 目录 前言………………………………………………………P.3～P.4 第一部分支行住宅区管理现状分析…………………………P.5～P.8 第二部分支行住宅区物业管理方案………………………P.9～P.20 第三部分管理处人员配备及有效管理……………………P.21～P.40 第四部分支行住宅区各项管理指标及……………………P.41～P.44 第五部分便民服务…………………………………………P.45～P.48 第六部分紧急事故处理流程………………………………P.49～P.51 前言 鼎源物业管理公司成立于2003年，是一家具有物业管理、清洁保养、安全保卫、工程服务等多元化、专业化的服务公司。公司目前管理面积近五万平方米，管理类型包括写字楼、住宅小区、会所等物业管理各个领域。 经过短短两年的飞速发展，鼎源物业已成为茂名市规模最大、人员最多、最具专业实力的物业管理公司。2004年，公司通过国家建设部物业管理国家三级资质认定。2005年，公司所管项目――全球通大厦被评为“茂
名市物业管理示范大厦”，成为茂名市第一幢获此殊荣的高层建筑。 鼎源物业主要管理层成员，均来自中、港大型的物业管理公司，对各类型物业均有一定的管理经验及完整的管理策略。同时，公司拥有一支技术精良，团结向上的员工队伍，拥有各类型专业技术人员，目前正不断向着高科技、高层次、多元化的管理目标迈进。公司经过两年多的不断探索、发展完善，建立了科学、规范的管理体系。 鼎源物业积极倡导“以人为本，以质登峰”的管理理念，遵循“服务至诚、精益求精；管理规范、进取创新”的质量方针，鼓起一切从零开始的决心和信心，锐意进取，积极创新，在现有物业的基础上不断拓展新市场。公司现参与管理的项目遍及茂名市、高州市、化州市、信宜市、电白县。 为加速鼎源公司市场化的进程，标新创绩为社会树立一个规范、健康、温馨的精品物业管理的形象，扩大市场占有率，公司进行了大胆的拓展尝试，并有幸为中国人民银行茂名支行住宅区（下简称支行住宅区）的物业管理工作提供管理方案，为此，公司形成了以总经理为核心，聚集了各类专业人才的经营策划小组，通过对支行各住宅区周边环境、市场氛围、物业保值趋势等周密的市场调研和细分，确立了初步的管理设想，提出了树立“管理功能、维护功能、服务功能”三大功能为核心的管理思路，并根据实际的要求，结合公司的管理经验，为支行各住宅区精心设计了整体管