2009年公司倡导理念汇总

2009年公司倡导理念汇总

第一篇：团队建设

第一条打造全员学习型公司；

学习是进步的原动力，公司全员共同打造学习型企业，不仅能够达到更高的企业目标，而且企业团队中的个体也能从中受益，为整个社会的进步也做出贡献。学习的方式是多样性的，从书本上，从别人身上，从自己的反省中等。孔子曰：三人行，必有我师。孔子是圣人，学问大，我们是普通人，对我们来讲，每个人都是我的老师。

第二条强调各级沟通的重要性，增强团队意识；

沟通是一门大学问，无论是在工作中，还是生活中，沟通是相当必要的。俗话说：一句话说了人跳，一名胜话说了人笑。就是这个意思。要学习沟通的有效性，沟通是双向的，或者是多向的，不同于说过了。

第三条“先外后内、先小后大”的首问负责制；

接到问询或处理事务，先处理公司外部的问题，再处理公司内部的问题；沟通要有结果，成功地沟通是可以学习的，先处理职位较低同事的事务，再处理较高职务同事的事务。

第四条内部沟通要坚持主动与谦让的原则；外部沟通中争取主动；

在内部平沟通中践行主动、谦让的原则，遇到问题要主动提出来，沟通过程中要谦让，平级沟通要互相谦让，主管要谦让下属，在与外部沟通中要把工作做细、做实，争取主动，维护和确保公司利益。

第五条公司员工分为一线员工及非一线人员。

大家都是团队的成员，各人的职责和分工不同，但有共同的目标与方向，只是工作内容和工作场所不同。

第二篇：为人之道

第六条倡导廉洁，弘扬正气；

从大的层面讲，廉政承担着树立廉洁理念、弘扬廉洁精神、营造廉洁环境的重要任务，发挥着激浊扬清、弘扬正气的独特作用；从企业层面讲，要营造廉洁的工作环境，倡导人人都要廉洁，公司才能生存和发展。

第七条倡导孝道，做一个有孝心的人；

孝顺长辈是做人的前提，。父母是你的活菩萨，孝敬不仅是钱的问题，态度也很重要。一个人首先要跟父母、兄弟姐妹沟通好，才能够带领好团队，要有感恩的心。

第八条事业心、进取心、责任心、耻辱心；

一个人最起码要有耻辱心，要知道对错。其次要有责任心，做一个让别人信赖的人。然后要有进取心，怀有进取心、事业心、责任心、耻辱心的人才能够有进步和提高，并时刻为给自己带来进步、提供机会的人感恩。不能满足现状。最后要有事业心，志高道高远。

第九条要讲真话、主动认识不足和错误并纠正、敢于承担责任，反对事后辩解，才能有进步；

讲真话就是实事求是，如实反映情况。主动认识不足和错误并纠正就是自我批评。一个勇于承担责任的人才是一个积极向上的人，也只有这样才能得到提高。事后的辩解只是在为失败和无能找借口。

第十条非正常渠道进入公司员工的两个“不低于”要求。

非正常渠道即通过与公司内部关系进入公司的，既然是“关系户”，自然要起到积极的带头作用，成为榜样。所以，公司对非正常渠道进入公司员工提出两点：一是工作努力程度，要求不低于其他员工；二是公司对非正常渠道进入公司员工的处罚标准不低于其他员工。

第三篇：做事方法

第十一条我们在为谁工作？首先是为自己；

工作的目的有很多，首先要保证自己的生存和发展，在工作中使自己的能力得到提高，这是工作最大的收获。

第十二条有先后顺序的职业经理人的四大职责：一切为公司、下属、自己及社会；

作为一个职业经理人，你的职责首先是为了公司的利益，她为你创造了展示才华的机会和平台；其次为了你的下属的利益，他把你的构想转变为现实；

再次是为了自己的利益；同时要为自己所处的社会做出贡献。

第十三条员工能进能出，职务能升能降，工资能高能低，一切取决于

个人的能力和表现；

公司看重员工个人的能力和表现，而非其它。一切都是动态的，并非不变的。

第十四条提高工作投入度、提高对自身要求的标准，在考虑问题时，

要注意问题的角度、深度及广度；

没有投入度的工作，只是敷衍。浪费了公司的资源，个人能力停滞不前，将被社会所淘汰。我们要求提高工作的投入度，提高对自身要求的标准，在公司受益的同时，最大的受益人还是本人。在思考问题的时候从不同的角度，增加

一些深度和广度，将得到对问题更深层次的看法，在处理问题时的方法和要求也将不同，得到的结果意义大不相同。

第十五条书面记录主管布置的工作。要在时间节点前尽力完成并报告，如不能也应提前回报；

一种良好的工作态度和方法。做到有计划、有落实、有结果。同时，对不能按照计划完成事项提前做一个主动回报。

第十六条执行力的衡量标准；

一个人想要有所作为，一定要有很好的执行力。执行力的衡量标准：按时、保质保量完成好自己的工作任务。

第十七条使用效率坐标安排每天、每月和每年的工作。

一个非常实用的效率工具。在十字坐标系中根据重要性、紧急程度计划你要做的阶段工作，并根据计划落实。

第十八条各级主管有责任、义务及权利教育、指导及奖罚各级（含非

本部门）下属；

各级主管对各级（含非本部门）的下属都有责任、义务及权利去教育、指导及奖罚，强调大家是一个团队，不能各人自扫门前雪。下属也有责任、义务去接受各级主管（含非本部门主管）的教育、指导及奖罚。

第十九条对客户、对同事交办的事情要主动回报。

体现尊重客户、尊敬同事。客户是公司的合作伙伴，同事是我们的工作伙伴。对于其交办的工作，及时完成的告知结果；不能按照计划完成的提前回报，在工作中处于积极、主动的姿态。

第四篇：质量、安全

第二十条各级主管是质量的第一责任人；

质量是企业的生命，各级主管都应对质量负责，下属才能对质量负责，企业才有生命在哪里？

第二十一条提升全员安全意识，强调安全第一，并明确安全一票否决制；

安全第一，头等大事。必须通过各种形式的安全教育活动提升全员安全意识，以确保各项安全工作的顺利开展。做任何事情，安全环节存在隐患没有排除，其他免谈。这是真正的善待员工。

第二十二条制定公司质量方针和质量目标的重要性；

质量方针：我们的质量标准不低于客户的质量要求；质量目标：产品合格率100%，准时交付率100%。质量方针、目标是公司全员的工作标准和行动指南。

强调客户至上、产品质量以及交期。也只有尊重客户，产品质量过硬和严守交期的企业才能生存和发展。

第二十三条客户意见处理的标准化流程；（补内容

公司要求对客户尊重，对产品质量精益求精，体现领新公司对客户、质量、工作的态度。

第五篇：伙伴、未来

第二十四条与供应商、外协商、客户等协作单位建立合作伙伴关系；

供应商、外协商、客户既是我们的协作单位，同时也是我们领新的资源，如何充分发挥资源的优势，并与之建立长期合作伙伴关系，与客户一起成功。

公司服务理念模板

服务理念 “持久服务理念”： 华动泰越“持久服务理念”，即“9S服务品质标准”，包含了稳定(Stable) 、安全(Secure)、专业(Specialty) 、标准(Standard) 、简易(Simple)、快捷(Speed)、诚挚(Sincere) 、满意(Satisfied) 以及协同(Synergy)等九大要素的服务品质标准，为客户提供稳定而不失其安全，专业而不失其诚挚， 快捷简易而不失其标准的高效协同的产品化服务，提升客户满意度，最终实现优质持续的服务理念。 “持久服务理念”的金字塔： 服务目标=技术服务+优质服务：以专业的“技术服务”做根基，为客户提供“优质服务”，最终达 到公司与客户关系协同，产品与业务协同的持久服务理念。 持久服务理念：9S 1、服务目标 ●Synergy.协同 实现社会信息大集中、大统一、高共享，加强管理的协作性、提高应变能力并减少低效性，产品与 业务协同。 2、优质服务

●Speed.快捷 大规模并发系统设计思路，高性能的网络平台，高效的数据吞吐负载均衡，保障数据稳定高速传输；完善的组织实施分工体系，熟练的项目实施流程保证最快速度的上线应用。 ●Satisfied. 满意 成功的关键在于为客户提供更多的价值，并且满足他们不断增长的期望，华动泰越不断追踪客户需求，为客户提供产品级、方案级、应用级组成的信息化服务，不断提高用户满意度。 ●Sincere.诚挚 真诚服务诚信为本，华动泰越秉承双赢的经营策略，为公安/政府/企事业单位提供优质的信息化服务。 3、技术服务 ●Stable. 稳定 多年公安/政府/企事业单位信息化的潜心研究，承载上万级海量客户端的统一省级平台，大规模多业务系统的运营经验，可靠的信息采集、系统及数据库集成保证平台安全稳定运行。 ●Specialty. 专业 专业团队拥有最新的专业知识和丰富的产品应用经验，注重按照客户信息化的布局实施个性的业务 系统资源配置，提供个性又不失专业的信息化解决方案。 ●Secure.安全 先进的数据压缩加密通信平台，严谨的身份认证技术，杜绝公安/政府/企事业单位机密信息泄露；实时安全/运营问题监控，完善的自动响应处理机制，强化平台抗风险能力。 ●Standard. 标准 统一的开发规范和基础标准，统一的业务系统架构，先进的主板+插件平台技术，仅需简单配置即可集成多套业务系统实现平台稳定运行；专业工程师组成的技术支持团队，为公安/政府/企事业单位提供全方位标准化服务。 ●Simple. 简易

《运营管理》课程教学大纲

《运营管理》教学大纲 课程中文名称：运营管理 课程英文名称：Operati onal Man ageme nt 课程编号：ZJ14204 课程类型：专业基础课 学时：总学时54、理论课学时45、实验课学时9 学分：3 适用对象：工商管理 先修课程：管理学 课程简介： 通过本课程的学习，使学生对运营管理有系统的了解，掌握运营管理的基本理论，了解和掌握生产过程的组织、，培养学生具有初步研究企业中生产运营规律，用科学的方法改善 管理工作，充分调动人的积极性的分析问题和解决问题的能力。 一、教学目标及任务 《运营管理》这门课程在了解生产运营管理原理普遍适用于各类不同组织的前提下，使学生掌握生产运营管理基本原理及其内在联系；为后续专业课程的学习奠定专业基础；注重提高学生分析问题和解决问题的基本能力；通过有效的课堂训练使学生知晓生产运营管理对 提高效益和效率的重要作用。 、学时分配

三、教学内容及教学要求 第一章导论4 学时教学重点：生产、运作的概念、生产与运作管理的要求和目标教学难点：现代生产运作管理的特征及趋势 教学要求：掌握生产、运作的基本概念、生产与运作管理的研究对象，了解生产与运作管理的要求和目标。 第一节生产与运作管理概述 第二节生产与运作管理的地位和作用 第三节现代生产与运作管理的特征第四节运作管理的趋势 1、简述生产与运作管理的特征。 2、简述生产与运作管理的重要性。 3、简述生产与运作管理者应该具备的技能。 第二章…生产与运作战略4学时 教学重点：生产与运作战略的概念、生产与运作战略的内容教学难点：生产与运作战略框架、生产与运作战略的特点教学要求：掌握生产与运作战略的概念和生产与运作战略的内容，了解生产与运作战略 框架和生产与运作战略的特点。 第一节生产与动作战略概述 第二节生产运作战略的制定与实施 实训项目：生产现场参观实习3 学时实验内容及教学要求： 1.听取企业情况介绍、考察企业选址和总体布置、了解企业业务运营流程、了解管理机构设置和担负的管理职能等。 2.通过到一家具有代表性的典型企业现场参观实习和听取有关企业发展情况的介绍，对企业选址、总体布置、运营流程、管理机构设置等有一个总括的了解和认识，为运营管理理论知识的学习打下基础。 主要仪器设备：生产或服务企业实体 本章习题要点： 1、简述生产与运作战略框架 2、简述生产运作战略的特点 3、简述生产运作战略的竞争重点 4、简述新时期企业生产运作战略 5、简述生产运作战略实施与战略制定的关系 6、简述生产运作战略实施的步骤 第三章…产品开发与工艺选择5 学时 教学重点：新产品的概念、新产品开发策略和并行工程的特点 教学难点：新产品开发程序、生产流程的类型和并行工程的概念 教学要求：掌握新产品的概念和新产品开发策略，了解新产品开发的程序和生产流程的类型。性格和能力的概念。

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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 公司管理理念怎么写 导语：“理念”，顾名思义，即理性的概念。“ 管理理念”即管理在理性方面的概念。“管理理念”的提升就是对管理的进一步认识，简而言之，就是对管理的重新定义。在新环境中，知识及知识的主要载体人员在生产产品和服务的过程中起着越来越重要的作用，企业管理要求围绕企业的人员及知识展开管理。 公司管理理念怎么写 一)个性化原则 个性化原则是指企业所设计的理念必须使自己能在同业中拥有特色。 二)社会化原则 理念虽须个性化，但必须为社会所认同。因而，理念的开发与设计必须同公众和消费者的价值观、道德观和审美观等因素相吻合，以得到社会公众的认同，获取较高的知名度和美誉度。 三)简洁性原则 企业理念是企业价值观的高度概括，其字面必须简明，内涵必须丰富，并易于记忆和理解。简洁、清晰、新颖的企业理念将更会深入人心。 四)人本原则 人本原则即是以人为中心。企业必须将理念当作一种管理工具来应用，开发和树立企业理念的根本目的在于激发企业员工的积极性和创造性，科学的企业理念及其有效的实施，将会使所有的企业员工得到尊重和信任，使企业拥有一种良好的氛围和环境。 五)市场原则 企业理念必须体现顾客需求和竞争的要求。对于企业来说，理念是指导其经营活动的工具，而企业活动既是满足顾客需求的过程，也是与同业者进行竞争的过程。因而，企业理念必须有助于这一过程。

公司管理理念怎么写 ——建成多元化的，现代化的国际型综合性工程公司 企业发展目标是企业面向未来的理想，是企业发展的希望所在。我们应以 钢结构，设备制作等主体工作为核心，借中央大力发展贵州工业的政策东风，稳步向相关产业延伸，寻求多元化的发展 公司在技术力量、管理水平、队伍素质、国内外市场开拓和经营业绩等方面，有着明显的优势，已经具备国内外施工承包能力，这是实现企业国家化发 展的有利条件。 经济全球化的市场必定是国际性的。在竞争激烈的市场环境中，我们应努 力提高对国内外市场的适应性和包容性，充分运用和发挥企业的整体优势，抓 住机遇，寻求更大的市场份额和更广阔的发展空间，逐步把公司建设成为具有 国内外工程总承包能力的国际型综合性工程公司。 只要我们勇于迎接挑战，艰苦奋斗、扬长避短，坚持不懈，我们的目标就 一定能够实现。 二、企业价值观 ——企业以员工为本员工与企业共荣 公司是全体员工的利益共同体、事业共同体和命运共同体 员工是企业生存发展的主体，是企业赖以存在的根本。尊重人，关心人， 激发人的热情和积极性，满足员工的合理需求，是企业具有生机与活力的源泉。 企业要牢固树立以人为本思想，用明确的目标鼓舞人，用宏伟的事业凝聚人，用科学的机制激励人，用优美的环境培育人。要努力开发人力资源，激发 员工的积极性、创造性和团队精神。 公司振兴，为我们带来光荣;公司衰退，给我们带来耻辱。荣辱与共，风雨同舟，维系着员工与企业的共同命运，将员工价值与企业蓬勃发展有机统一在 一起。 作为员工，要努力转变观念，提高思想素质，增强技术和业务能力，适应 日益激烈的市场竞争环境。要恪守职业道德，立足本职岗位，用我们的智慧和 力量，为顾客提供优质服务，为顾客创造优质工程，为企业振兴和个人价值的 实现尽职尽责，努力形成企业发展我发展、顾客满意我满意的和谐局面。 三、企业精神 ——竞争创新诚信奉献务实严谨低耗高效

某公司项目运营管理手册范本

伟业顾问分公司 项 目 管 理 手 册 部资料仅供参阅 项目运营管理部 二零零七年十一月

此手册为试行稿，其中容难免有疏漏，不足之处，若发现问题请及时反馈，容解释权归属伟业顾问分公司项目运营管理部。 此手册为伟业顾问分公司部资料，任何人、单位未经伟业顾问分公司授权，不得复印拷贝，违者追究其法律责任！

目录 第一部分：项目接洽期 第一章团队构成 (4) 第二章工作流程及职能 (5) 一、工作流程 (5) 二、岗位职责 (6) 三、示文本 (7) 第二部分：项目筹备期 第一章团队组建 (8) 一、时间节点 (8) 二、负责人 (8) 三、项目标准组织架构及岗位职责 (8) 1、组织架构 (8) 2、岗位编制 (9) 3、岗位职责 (9) 第二章项目交接 (18) 一、时间节点 (18) 二、对接负责人 (18) 三、交接容 (18) 四、交接文件 (18) 五、表单模版 (19) 第三章营销前准备 (20) 一、行政准备工作 (20) 1、综管工作 (20) 2、人事工作 (36)

3、财务工作 (45) 二、策划准备工作 (48) 1、工作容 (48) 2、成果性文件提交流程 (54) 3、成果性文件审核流程 (56) 4、文件规（策划提供） (58) 三、销售准备工作 (59) 第三部分：项目营销期 第一章业务流程 (91) 第一节整体销售流程 (91) 第二节认购流程 (93) 第三节签约流程 (96) 第四节变更流程 (100) 第五节按揭流程 (102) 第六节交房流程 (103) 第七节其他方面 (104) 第二章业务辅助工作 (105) 第一节项目现场日常数据管理与传输 (105) 第二节阶段性销售总结及营销方案调整 (107) 第三节销售体阶段性培训 (109) 第四节开发商维护 (110) 第四部分：项目结案期 第一章部工作 (112) 第二章外部工作 (113) 附：项目结案总结纲要本

公司宗旨

公司宗旨 篇一：公司宗旨公司宗旨以人为本，诚信务实，创新进取，回报社会。经营宗旨信誉至上，用户第一，质量满意，交货准时，愿与您真诚合作、携手发展。服务宗旨热情接待新老客户，确切了解顾客需求；严格质量过程控制，确保合同交货周期；及时进行质量跟踪，迅速处理质量异议。质量宗旨以优于国内、国际标准的厂控标准，满足顾客对产品实物质量的期望和要求。企业精神誉满中华，名扬世界。企业目标创中国名牌，出世界精品。营销战略品种独特、质量优良、价格适中、交货及时、策略灵活、服务优质。企业作风经济讲效益，管理讲制度，办事讲原则，工作讲效率。企业道德诚实守信经营理念人无我有，人有我优，人优我特，人特我精。人本理念思想领先，以人为本。战略愿景：做全球钢铁的强者（用10-15年）组织使命：真心打造百年栋梁企业宗旨：以专长造福顾客和社会企业精神：学习创新，审视实干核心价值取向：以市场为营运导向、以质量为竞争前提、以人才为管理核心——系列价值观用人观：德为首，智为本，成为准团队观：合力互动争第一员工意识：炼铁成钢，人人争做栋梁领导意识：公心为高，团队成长我成功营销观：持续双赢，用心服务运作观：宽深有度，优化整合行动观：反映快捷，趁热打铁新刚企业精神：创新奉献超越制厂方针：改革活厂从严治厂科技兴厂文明塑厂企业宗旨提升电子商务品质，以最佳价格为顾客提供高品质的服务企业愿景创建中国最大的钢铁电子交易市场企业使命产业报国创造价值服务社会贡献人类价值观在奉献中实现企业与员工的价值在提高经营效益，促进企业发展的同时，回报社会企业精神创新敬业追求卓越经营理念顾客是上帝以人为本精诚团结诚信合作精益求精多边共赢经营策略公平公正公开安全便捷高效诚信中立规范实施企业名牌战略企业与员工共同成长培育企业核心竞争力资源优化配置，发展规模经济创建学习型组织，提高企业应变能力与合作伙伴通力协作，创造新的价值和市场构筑与顾客的信赖关系，实现顾客利益最大化目标企业道德永远保持对社会的责任心遵守国家法律法规和社会道德规范为股东、员工、顾客和社会创造效益尊重人权和环境，努力实现企业与社会的协调发展遵崇科学、爱岗敬业、恪尽职守、诚实守信、稳健经营企业作风明天的事情今天做，保持企业的灵活机动性感谢社会和顾客，迅速解决顾客的问题，

某公司五年发展规划纲要doc资料

某公司集团股份有限公司五年发展规划 目录 一、发展基础和外部环境分析 （一）发展历程 （二）主要业绩 （三）公司存在的主要竞争优势 （四）公司所处行业的发展趋势及公司面临的市场竞争格局（五）加快落实科学发展观，始终把握好“发展”这一主旋律，抢抓机遇、占领先机，将公司的各项事业向纵深推进，努力实现公司的全面、协调、可持续发展 二、指导思想、总体战略和竞争策略 （一）指导思想 （二）总体战略和竞争策略 三、总体规划和产业规划要点 （一）总体规划目标 （二）产业调整和重组的基本思路 四、实施规划纲要的保障措施 （一）提升公司的战略控制和管理能力，夯实基础管理 （二）加强财务管理和审计力度，防范和化解公司财务与经营风险 （三）加强人力资源管理，加强企业业文化建设

一、发展基础和外部环境分析 （一）发展历程 某公司集团股份有限公司，成立于1992年6月，由某实业有限公司与日本三井株式会社共同投资设立，注册资本20420万元。经过近二十年的发展，公司规模由小到大，综合实力不断增强。2006年5月18日，公司股票在中国深圳股票交易所挂牌上市。成为某省第一家上市的中外合资企业。 （二）主要业绩 某公司集团股份有限公司座落于某省某市，现有员工近2000人。公司拥有194条从德国、日本进口的电脑控制流水线，CAM 自动裁剪系统及5套进口的CAD电脑辅助设计系统，所有设备均达国际先进水平。公司拥有年产各式高档服装2000万件（套）的强大生产能力，是全国最大的500家合资企业之一，于1999年在同行中率先通过ISO9002质量体系认证，并于2002年顺利通过2000版ISO9001质量体系认证，2003、2007年连续两次获得某省质量管理奖。公司历年荣获中国外商投资“双优”企业称号，公司还是第三届中国服装协会八名副理事长单位之一，中国对外贸易经济合作企业协会副会长单位，中国女装专业委员会副秘书长单位，中国服装技术委员会委员单位，中国设计师协会理事单位。公司的某品牌服装连续五年获得某省名牌产品，并且获得第二届中国时装文化奖的最佳女装设计奖，某品牌被中国服装协会评为2000年春夏中国女装流行趋势发布主导品牌。

《运营管理》英文教学大纲

《运营管理》 课程编号：CMAG322 课程类型：学科基础课 总学时： 54 学时 学分：3学分 适用对象：工商管理专业 先修课程：CMAG111/CACC111/CFIN311 Course Description Supply chain management means the design, planning and control of the information flow, material flow and cash flow with a view to strengthening competitiveness. The supply chain composition structure and the operation directly relate to the whole management process of the enterprise; therefore, the course focuses on the operation and supply chain management on the premise of fast meeting the end-user need, make the response promptly to the unpredictable market demand, and realize optimized movement for the entire supply chain. Learning objectives This is a course in management with an emphasis on real world applications. There are three basic objectives for this course: 1.To develop some simple models that can be usefully applied to generate realistic predictions about the behaviors of important economic variables. 2.To apply the models and management concepts to understand and interpret current world management issues. 3.To familiarize with some basic ideas of management analysis and business problems faced by managers in their daily operations, such as project management, process analysis, quality management, supply chain design, facility location, inventory control, etc. Teaching Methods This course contains lectures, class discussions, homework, quizzes, presentation, self-study and exams etc. Study time To do well in this course, you need to devote time outside of class for practice and proper preparation. A typical student should need 10 hours of no-class time each week during a regular 20-week semester. Doing this theory paper requires READING time. I encourage all of you to do all assigned homework and practice extra questions. Attendance and Class Participation Regular attendance and class participation are expected of all the students. Since the course covers great deal of materials that’s why its very important trying to attend EVERY class on time. Absence which is more than 1/3 of the total teaching hour （16*4／3＝21 hrs）will cause an F (a failing grade) directly.And I will record

服务理念和服务意识培训资料讲解

服务理念和服务意识 培训

服务理念和服务意识培训 本人帮你们立出提纲，下面的内容需要结合实际情况进行解析，因为服务员之间的素质差距太大，所有要进行说明（白话）。 一、服务理念培训 1．服务力来自于对服务深刻的认识。 （1）认识对客服务在职业成就中的作用。 a、优质服务取决于态度，服务态度可以丰富生活质量； b、服务技巧是职业成就和个人成功的关键； c、服务技巧的养成和投入将会带来巨大的发展； d、只有培养创造顾客忠诚的技巧，企业和个人才会成功。 （2）服务质量是酒店的生命线。 a、没有质量，就没有生命； b、没有质量，就没有客人； c、没有质量，我们一切都是徒劳。 （3）服务质量是酒店的核心竞争力。 （4）服务质量是品牌的核心价值，是酒店发展的基本保障。 2．高品质产品和服务的六项要素。

（1）塑造“以客为尊”的理念； （2）以客为友； （3）提升服务品质； （4）超越期望； （5）缺憾的补救； 3．提高服务质量，需要解决的三个问题（1）怎样处理好个人与酒店的关系 第一、与公司共命运——事业成功之路。 1) 公司发展，我才能发展； 2) 以老板的心态要求自己； 3) 视自己为公司的老板； 4) 公司的事情就是自己的事情； 5) 带着热情多做一些工作； 6) 养成良好的工作习惯； 7) 为公司节约； 8) 热爱酒店。 第二、为酒店努力工作。 1) 工作是你生命的支柱；

2) 糟蹋工作就是糟蹋自己； 3) 不要对工作心存怨恨； 4) 让工作成为一种兴趣； 5) 主动争取更多的机会； 6) 出色地完成每一项工作； 7) 绝不寻找借口 (敬业)。 第三、永不背叛酒店。 1) 忠诚是一种义务； 2）忠诚于酒店，忠诚于你的工作； 3) 决不出卖公司； 4) 做一个正直的人； 5) 永远要讲究诚实。 第四、公司兴亡、我的责任。 1) 坚守你的责任； 2) 责任是一种工作态度； 3) 履行你的职责； 4) 别在工作上被人看不起； 5) 公司兴亡，我有责任。

服务理念标语

篇一：企业文化、企业精神、发展理念、服务理念口号标语大全企业理念大全 企业文化、企业精神、发展理念、服务理念口号标语大全企业理念大全 企业宣传标语大全 1.不断超越，追求完美。 2.诚信为本，创新为魂。 3.居安思危，自强不息。 4.关爱生命，保护环境，预防为主，持续改进。 5.严守标准，履行合同，工程优质，信誉至上。 6.对工程负责，让用户满意！ 7.公司是我家，发展靠大家。 8.奋发努力，扎实工作，创精品工程，建一流电厂！ 9.创建精品工程，加速与国际接轨！ 10.创建精品工程，回报xx人民！ 11.干甲中华工程，创新世纪名牌！（外高桥工程） 12.建中国最好电厂，创世界一流品牌！（阜阳工程） 13.重回旧战场，再度创辉煌！（平圩工程） 14.全力干好电厂工程，努力振兴安徽经济！（省内其 他工程） 15.带出一流的队伍，创出一流的业绩，展现一流的风 貌！ 16.向质量要市场，向管理要效益。 17.人人爱岗敬业，公司兴旺发达。 18.认真学习“三个代表”，身体力行“三个代表”。 19.以“三个代表”为指针，努力培养“四有”职工队 伍。

20.求生存，敬业爱岗与公司共命运；谋发展，开拓进 取创企业新局面！ 21.树企业形象，创优质工程！ 22.热烈欢迎各级领导莅临我公司检查指导工作！ 23.衷心感谢社会各界对电建事业的理解、关心和支 持！ 24.创建精品工程，再展铁军雄风！ 25.高起点、严要求、抓质量、保安全、促进度、争一 流！ 26.克服困难，精心施工，优质、安全、准点完成工程 建设任务！ 27.质量是企业的生命，安全是职工的生命！28.人人 守规章，个个保平安！ 29.遵章是安全的保证，违章是事故的祸根！ 30.你投入了心血、汗水、智慧，工程回报你安全、优质、效益！ 31.安全是最大的节约，事故是最大的浪费！ 32.安全保证生产，生产必须安全！ 33.事故不难防，重在守规章！ 34.质量是安全基础，安全为生产前提！ 35.抓质量、保平安、促进度、创效益！ 36.严格工艺纪律，确保工程优质！ 37.劳动创造财富，安全带来幸福！ 38.一人把关一处安，众人把关稳如山！ 39.安全是遵章者的光荣花，事故是违纪者的耻辱碑！ 40.质量第一，确保安全，文明施工，艰苦创业！ 41.消灭习惯性违章作业，牢固树立安全第一的思想！

运营管理方案

中建电子工程有限公司文件 中建电子企字…2014?08号 关于印发《北京分公司机构设置及运营管理 方案》的通知 各单位： 为了充分利用北京地区的各种优质战略资源，更好地发挥北京分公司在京、津、冀地区的市场引领作用，进而奠定和巩固以北京地区为核心的公司行业地位和市场份额，经董事会审议批准，现将《北京分公司机构设置及运营管理方案》印发给你们，请遵照执行。 中建电子工程有限公司 2014年9月29日

北京分公司机构设置及运营管理方案 为了充分利用北京地区的各种优质战略资源，更好地发挥北京分公司在京、津、冀地区的市场引领作用，进而奠定和巩固以北京地区为核心的公司行业地位和市场份额，特将北京分公司经营范围、机构设置及运营管理思路予以规范和明确，具体如下： 一、北京分公司区域化经营的总体思路 北京分公司主要负责北京、天津、河北地区的智能化市场拓展及项目实施与管理，最终建立京、津、冀地区统一的市场开拓平台、项目实施平台以及经营管理平台。经营范围覆盖京、津、冀以及山西、河南及内蒙中东部地区。 北京分公司的市场布局和战略须符合股份公司的“三大”和“五化”要求，集中优势资源主攻技术水平和利润率较高的高端市场，利润率不应低于行业平均水平；在发展定位上，北京分公司要逐步承担起统筹京、津、冀地区相关专业领域发展的任务，逐步形成能够引领公司主业发展、充分体现公司核心竞争力的经营管理平台。同时，要充分发挥自身的区域优势，不断加强电子信息化领域高端专业人才的整合和储备。 北京分公司目前所辖机构包括天津分公司、武汉分公司、机房事业部和中智建公司。 北京分公司及所辖其他经营机构应积极配合海外经营

公司经营理念范文

公司经营理念范文 一个公司必须要有经营的理念才能够发展的更加长远，下面是学习啦小编为你整理的公司经营理念范文，希望对你有用! 公司经营理念范文1 1、核心价值观与企业使命 企业核心价值观：本着“以人为本，共求发展”的经营理念，“服务顾客”的价值规范， 倡导以绩效为导向的专业、协作和高效的企业精神，建立“共建共享”的价值分配准则。 企业使命：面向全国客户提供高效安全的金融咨询与专业服务，持续为社会、股东、员工创造最大价值。 2、核心价值观指导下的企业经营理念： 1)基础理念：稳健经营、开拓创新、笃守诚信、增强社会责任感 2)经营理念：正确证识我门所处竞争环境的变化趋势，从战略高度理解自己的使命 和职责，面向全国客户提供高效安全的金融咨询与专业服务，持续为社会、股东、员工 创造最大价值。 3)管理理念：以最大限度调动员工积极性、保持团队内部公平公正与和谐愉悦，齐 心协力完成既定目标 4)人才理念： 选才观：员工实际工作绩效和发展潜力并重。只有那些业绩出色、能力持续提升、团结协作、善于沟通、顾全大局的员工才是金信的优秀人才 育才观：结合发展战略，对员工进行有计划的开发，提高员工的基本素质、业务技能和管理水平，开设多条晋升通道，创造均等发展机会，鼓励员工通过自身努力获得发展。 用才观：用人不疑，合理授权，人尽其才，鼓励多出成绩，不求全责备，允许犯错误，但不允许犯同样的错误。尊重人才，但不迁就人才，任何人才都必须接受组织管理和制度约束。 留才观：积极拓展员工的事业发展空间，保障并提高员工的经济利益。不仅要用待 遇留人，还要依靠美好的发展前景、事业追求和融洽良好的感情留人。 5)事业理念：长远规划、高瞻远瞩、储蓄经营

某公司经营系统奖励办法

经营系统奖励办法 第一条为提高经营系统人员的积极性，促进集团“经营龙头”理念的落实，实现集团2008年发展纲要中确立的战略目标的完成，集团公司经营部特制定本管理办法。推动集团“立足、辐射全国、开拓海外”经营战略的实施，确保集团发展纲要中确立的经营指标的顺利完成，集团公司及所属事业部、二级公司实施对经营人员奖励政策。 第二条各事业部及二级公司应按照市场新形势的需要，制定经营系统激励奖罚制度及措施，并报集团公司经营部备案。 第三条各事业部及二级公司每年3月底和10月底之前向集团公司经营部提交上一年度和上半年奖励兑现的情况报告。 第四条集团公司适当奖励在经营活动中有突出贡献的单位和个人，原则如下： 1、承接到新领域、标志性和重点工程（建筑面积超过10万平方米）的事业部及二级公司。 2、京外或境外具有重大影响的工程（合同额超过1亿元）的事业部及二级公司。 第五条奖励对象侧重于个人，以现金形式直接发放。 第六条由集团公司经营部主持，所属事业部及二级公司共同参与投标并中标的大型工程（总合同额超过5亿元），集团公司将按照各单位及个人参与的程度，分别给予嘉奖。

经营统计管理办法 第一条为进一步规范经营系统管理工作，更加真实、全面、准确反映经营指标的完成情况，由集团公司下达经营指标的事业部及二级公司，应按规定认真填写有关经营统计报表并在规定的时间内上报集团公司经营部。 第二条经营统计报表种类及上报时间 1、新签合同额累计汇总表（由集团公司经营部负责，附件一） 2、新签合同额当月报表（当月末三天前上报，附件二） 3、新签面积累计汇总表及当月报表（当月末三天前上报，附件三） 4、集团经营系统当月中标工程明细表（当月末三天前报，附件四） 5、集团经营系统以“集团公司名义”投标工程明细表（当月末三天前上报，附件五） 6、集团经营系统以二级公司名义投标工程明细表（当月末三天前上报，附件六） 7、工程信息反馈表（当月末三天前上报，附件七） 第三条统计口径：在报告期（上月25日至本月25日为一个报告期）内接到建设单位的中标通知书或与建设单位正式签定工程承包合同的；免投招标工程、直接发包工程等获得有效批件，且工程本身在报告期内正式开工的，方可计入新签合同完成指标。 第四条相关名词解释： 1、投标面积（或投标价）是指当月或当年参加工程投标的面积之和；中标面积（或中标价）以中标通知书中的中标面积（或中标价）为准（装饰工程、安装工程等不计算面积）；中标率是指全部中标工程面积与全部投标工程面积之比。（专业公司计算方法：全部中标价格总额与全部投标价格总额之比）。 2、新签合同额是指在报告期内与建设单位签定的正式承包合同的合同价格总额，含中标工程（项目）合同额、未经招标工程（项目）合同额。具体包括：土建工程、安装工程、装饰工程、市政工程、机施工程、环保工程等。如遇中标价与合同价不一致、最初合同额与最终合同结算额不一致时，则据实调整。 3、办理招投标手续地点是指投标文件的报送地点。（如：各地、区、县招

公司服务理念完整篇.doc

公司服务理念4 公司服务理念 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。一、每走一步，首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。◇应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。◇完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。◇高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。◇千方百计留住已有顾客。◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。二、顾客永远是对的第一、顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；第二，顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；第三，由于顾客有“天然一致性”，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。三、顾客满意三要素：商品 满意：指顾客对商品品质的满意。服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。企业形象满意：指社会公众对企业综合实力

和总体印象的肯定评价。四、5S理念“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。微笑：指适度的微笑。导购员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴。迅速：指“动作迅速”，它有两种意义：一种是物理的速度，即工作时尽量快些，不要让顾客久等；二是演示上的速度，导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感，使他们不觉得等待时间过长，以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。诚恳：导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作，是导购员的重要基本心态与为人处事的基本原则。灵巧：指“精明、整洁、利落”。以干净利落的方式来接待顾客，以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品，以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。研究：要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客 心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧，多学习商品专业知识，就不仅会在接待顾客的层面上有所提高，也必定会有更好的成绩。◇我们搞企业当然首先是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，更不是唯利是图。◇利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程，就是即通过春风化雨般的奉献，使顾客在满意中心甘情愿地回报，毫无怨言、充满感激地把钱交给我们。◇不要急功近利，把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。

某公司运营管理政策

运 营 管 理 政 策（试行）

二〇〇九年一月十一日 目录 1、贸易政策（2） 2、贸易流程（4） 3、收入分配方法（6） 4、费用报销管理办法（7） 5、员工行为规（9）

6、文件收发制度（11） 7、印章管理制度（12） 8、合同管理制度（14） 9、劳动纪律（18） 1、本公司所做的一切业务均以蠃利为目的，公司的所有经营成 本、费用支出均从公司当月销售差价收入总额的 %（不包括铝锭销售巨科公司所加的50元/吨所得，下同）围支出，赢余部份转入下月。公司前期的开发费用由总经理作出费用预算报董事长审批后作围报销。 2、贸易客户开发限制：巨科铝业公司和巨科装饰材料公司的客 户不得再作开发和发展。 3、销售价格表的价格为现金结算价；承兑汇票按银行同期利率 （加增值税）贴息。铝合金板带箔材销售时铝锭作价尽量与生产厂定价政策保持一致，以规避经营风险。客户定金到位30%以上或信用证到位后可以锁定当天铝锭价。 4、在收取客户20%的定金后，方可向生产厂正式下达生产定单， 并与生产厂确定交货期； 5、销售方式为：款到发货。

6、贸易业务人员的提成方案根据《星际贸易公司收入分配办法》 执行； 7、贸易业务人员的费用报销按公司当月销售差价收入总额 的 %围支出，具体根据《星际贸易公司费用报销管理办法》执行； 8、售后服务人员负责组织生产厂有关部门向顾客提供技术服 务，负责接受和处理顾客投诉。贸易业务经理负责安排经生产厂确 认的货品退回，并办理相关退货手续；所退产品生产厂不确认承担退货 损失的，由总经理审批，损失计入商务退货成本，并在公司定额费用中 列支。 9、

企业理念范本-qy

企业文化理念 一、企业发展目标 ——建成多元化的，现代化的国际型综合性工程公司企业发展目标是企业面向未来的理想，是企业发展的希望所在。我们应以钢结构，设备制作等主体工作为核心，借中央大力发展贵州工业的政策东风，稳步向相关产业延伸，寻求多元化的发展 公司在技术力量、管理水平、队伍素质、国内外市场开拓和经营业绩等方面，有着明显的优势，已经具备国内外施工承包能力，这是实现企业国家化发展的有利条件。 经济全球化的市场必定是国际性的。在竞争激烈的市场环境中，我们应努力提高对国内外市场的适应性和包容性，充分运用和发挥企业的整体优势，抓住机遇，寻求更大的市场份额和更广阔的发展空间，逐步把公司建设成为具有国内外工程总承包能力的国际型综合性工程公司。 只要我们勇于迎接挑战，艰苦奋斗、扬长避短，坚持不懈，我们的目标就一定能够实现。 二、企业价值观 ——企业以员工为本员工与企业共荣 公司是全体员工的利益共同体、事业共同体和命运共同体员工是企业生存发展的主体，是企业赖以存在的根本。尊重人，关心人，激发人的热情和积极性，满足员工的合理需求，是企业具有生机与活力的源泉。 企业要牢固树立以人为本思想，用明确的目标鼓舞人，用宏伟的事业凝聚人，用科学的机制激励人，用优美的环境培育人。要努力开发人力资源，激发员工的积极性、创造性和团队精神。 公司振兴，为我们带来光荣；公司衰退，给我们带来耻辱。荣辱与共，风雨同舟，维系着员工与企业的共同命运，将员工价值与企业蓬勃发展有机统一在一起。 作为员工，要努力转变观念，提高思想素质，增强技术和业务能力，适应日益激烈的市场竞争环境。要恪守职业道德，立足本职岗位，用我们的智慧和力量，为顾客提供优质服务，为顾客创造优质工程，为企业振兴和个人价值的实现尽职尽责，努力形

《运营管理》教学大纲

《运营管理》教学大纲 编制单位：金审学院 编写人（执笔人）：李卫东 审核人：李卫东 编制时间：2013年2月

课程说明部分 一、课程概述： （一）课程介绍 本课程是经管类各专业的主要专业课程，也是工程类各专业的选修课程之一。本课程的教学目的在于使学生掌握生产与运作管理的基本概念，原理和方法。要求学生在牢固掌握传统的生产与运作基本理论与方法基础上，进一步了解生产与运作管理学科的最新发展，了解本课程最新理论和方法。结合课程设计和企业实习，使学生具备灵活利用本课程知识分析和解决现代制造和服务企业生产运作系统问题的实际操作能力。 （二）教学目标 通过对该课程的学习，掌握运营管理的基本理论、知识体系、方法，并能灵活运用于各类组织的运营管理实践，解决组织中的运营问题，为各类组织提高运营管理水平、提高经济效益、实现组织的可持续发展服务。为各类组织培养需要的运营管理人才服务。 （三）课程性质 《运营管理》是企业管理专业的专业主干课程，是工商管理专业的必修课。学生掌握该课程的理论知识与方法对完善工商管理专业的知识结构体系，有效学习其它各门专业课有重要的作用。 （四）适用对象 2011级金审物流管理专业 （五）预修课程 《管理学》、《运筹学》、《统计学基础》 二、课时分配： （一）课时分配说明 2011级金审物流管理两个班级的课时要求相同，均为54学时。

（二）课时分配

正文部分 第一章基本概念 【本章教学目的和要求】：通过学习，使学生掌握生产运作系统的基本概念，生产运作管理在企业管理系统中的地位，重点是生产运作系统的结构和运行原理，生产运作系统的分类及其特点，生产运作管理原则和要求，生产运作管理的对象和内容结构体系，生产运作系统的运行环境，现代生产运作理论的发展。 【本章重点、难点】 本章重点：生产运作系统结构机运行原理，生产与运作系统的类型及特点。 本章难点：生产运作管理概念，生产与运作管理原则与要求。 第一节运营管理的定义 【教学内容】 一、生产的含义 二、运营管理决策的目标 三、运营管理决策的范围 第二节运营系统类型 【教学内容】 一、生产运营系统 二、服务运营系统 第三节运营管理理论的发展 【教学内容】 一、运营管理的发展历程 二、运营管理理论的发展 第四节运营管理的新趋向 【教学内容】 一、范围更宽 二、运作管理与经营管理联系更紧密 三、计算机技术在生产与运作管理中得到广泛运用 四、运作主流发生改变 【实践教学内容】观摩《生产线上》 【本章教学建议】注意师生互动 第二章运营策略与竞争

企业服务理念标语

企业服务理念标语 1、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展 2、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先 3、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本 4、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺 5、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实 6、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象 7、高质量服务，高技术创新，高速度发展 8、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来 9、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流 10、企业和市场同步、管理与世界接轨 11、用心才能创新、竞争才能发展 12、开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户 13、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务 14、优秀的团队专业的服务 15、5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业 16、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意 公司励志口号大全 1. 梅花香自苦寒来，熬头喜在汗水中 2. 成功者懂得：自动自发的做事，同时为自己的所作所为承担责任 3. 忠诚并不是从一而忠，而是一种职业的责任感 4. 奋斗的青春最美丽

5. 始终保持一种尽善尽美的工作态度，满怀希望和热情的朝着目标努力 6. 明天的你，会感谢今天勤勤恳恳的自己。 7. 个性迥异的两个人相安无事，其中之一必定有积极的心 8. 现在的努力并不是为了现在的回报，而是为了未来 9. 失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远 10. 道路是曲折的，“钱”途无限光明 11. 复杂的事情简单化，简单的事情重复化 12. 你现在所想的和所做的，将会决定你未来的命运 13. 承认自己的恐惧毫不可耻，可耻的是你因害怕而裹足不前 14. 行动的激励，方法决窍，行动知识，这三个因素是成功定律之钥 15. 灰心生失望，失望生动摇，动摇生失败 16. 拧成一股绳，搏尽一份力，狠下一条心，共圆一个梦 17. 太阳每天都是新的，你是否每天都在努力 18. 停下休息的时候，别忘了他人还在前行 19. 拥有知识改变命运，拥有理想改变态度 20. 让结局不留遗憾，让过程更加完美 21. 我自信，我出色：我拼搏，我成功 22. 人人参与创新，时时关心创新，事事服务创新 23. 求实是我们的根本，创新是我们的动力 24. 新奥同仁，创新求实，奥运之时，腾飞之际 25. 蓝天因白云而澈，××因你我而荣 26. 没有高不可攀的大山，没有停滞不前的新奥人

客户服务理念和宗旨范文

客户服务(Customer Service)，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，以下是分享的客户服务理念和宗旨，希望能帮助到大家! 客户服务理念和宗旨 客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。 现代客户服务理念 当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，国内的很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。 企业目标当然是赢利。20世纪的赢利模式是扩大销售，多做生意多赚钱，忘了客户流失带来的成本上升。20世纪的赢利模式转化为客户满意，通过服务客户和客户满意来长期赢利。管理大师彼得·杜拉克说“企业目标是创造并留住顾客，利润就是前产品。”客户服务从过去的维修保养等战术层面上升为创造客户价值的战略层面，与客户结成绩效伙伴，建立满意忠诚客户群是企业建立核心竞争力的重要手段，所以全世界优秀的企业都号称自己是服务型企业。 然而，国内大部分企业的服务却停留在低层次、简单化、凭感觉、靠估计的状态，员工和团队的客户服务观念不够、人员没有经过专业训练、服务技能没有可衡量的标准，管理者也没有定期测量客户的满意度。当然，客户服务和客户满意被忽略遗忘的重要因素还有薪酬体系和绩效评估中没有与客户满意度挂钩，也许，很多企业根本就说不出客户满意度是多少。 提供卓越的客户服务、建立满意忠诚客户群对国内企业而言，已经迫在眉睫! 服务是什么，在传统的观念中，一提到服务，我们就会想起第三产业，比如说例如宾馆、饭店、旅行社、娱乐场所等等，而很少会联想到第一产业和第二产业。事实上，现代管理学中的服务理念非常广泛，任何一个行业都有服务，比如正如一家企业售出家电或者汽车后，就要提供保养、维修等售后服务;还有一些企业可以称得上是服务型企业，例如戴尔电脑的口号就是根据客户的要求定制电脑，大众生产的POLO可以根据客户的喜好指定汽车颜色等等。 简要的说，服务就是达到或超越客户的期待。这个定义中有三个重要的概念， 首先是客户的期待，也就是客户怎样看待这件事情，是满意还是不满意，这时这是一个心理上的感觉，主要是主观因素;另外，满足客户的利益需求是客观因素。