冲突处理技能训练

冲突处理技能训练

目的

一、加深对工作冲突的性质和冲突产生原因的理解。

二、分析近期和当前组织中的工作冲突情况。

三、寻找避免或解决工作冲突的方法。

冲突处理

工作中冲突产生的主要原因有：

1．误解；

2．个性冲突；

3．追求目标的差异；

4．欠佳的绩效表现；

5．工作方式、方法的差异；

6．工作职责方面的问题；

7．缺乏合作；

8．有关管理权威方面的问题；

9．工作中的失败；

10．对有限资源的争夺；

11．没有很好地执行有关规章制度。

冲突的积极影响

1．促进问题的公开讨论；

2．促进问题的尽快解决；

3．提高员工在组织事务处理中的参与程度；

4．增进员工间的沟通与了解；

5．化解积怨；

6．有助于提高员工的相关能力。

冲突的消极作用

1．导致员工不能参加某些重要问题的研究与处理；

2．在组织内部造成不满与不信任；

3．导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作。

管理人员要能够

一、充分了解工作冲突的性质和冲突产生的原因

二、采取恰当的方法避免或处理好工作中出现的冲突

冲突处理

冲突摩擦是日常生活工作的一个组成部分，"冲突"太少，工作、生活会音调枯燥，冲突太多，我们的工作会面临太多的压力，生活变得紧张。

冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题往往有着不同的看法，以及人们在为实现自己的目标而奋斗的，往往会触犯他人的利益。近来关于管理人员的一项调查表明：工作冲突产生的原因有：

1．误解；

2．个性冲突；

3．追求目标的差异；

4．欠佳的绩效表现；

5．工作方式、方法的差异；

6．工作职责方面的问题；

7．缺乏合作；

8．有关管理权威方面的问题；

9．工作中的失败；

10．对有限资源的争夺；

11．没有很好地执行有关的规章制度。

这项调查还表明，许多管理人员工作时间的1/4都在处理各种矛盾与冲突。

其实，有冲突并不完全是坏事，冲突对一个组织来说既有消极作用又有积极影响。

冲突的积极影响包括：

1．促进问题的公开讨论；

2．促进问题的尽快解决；

3．提高员工在组织事务处理中的参与程度；

4．增进员工间的沟通与了解；

5．化解积怨；

6．有助于提高员工的相关能力。

冲突的消积作用包括：

1．导致员工不能参加某些重要事务的研究与处理；

2．在组织内部造成不满与不信任；

3．导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作。

我们当然"欢迎"冲突的积极影响，同时希望尽力避免冲突的消积作用，如果不能避免，我们就要考虑采取适当措施来化解冲突。

在成长过程中，我们遇到过许多需要我们避免或化解冲突的情形。许多管理人员就是通过总结自己的人生经验，确立起自己处理工作冲突的办法的。一个有效的管理人员要能够面对不同的冲突情况，采取不同的处理办法。

充分了解工作冲突的性质及其产生原因，以及能够采取十分恰当的方法来避免或解决冲突，对于任何负有管理责任的人来说都是非常重要的。

工作冲突研究

这项活动的目的是帮助你分析工作中面临冲突的性质，产生这些冲突的主要原因，以及如何处理这些冲突等等。

这项活动分成三个部分。A部分要求你根据个人的情况作单独回答。在B部分中，你须同其他受训人员一道讨论工作冲突问题，并一起“分享”你在A部分中的观点。最后，你再单独完成C部分。

A部分：

结合“工作冲突分析研究表”完成下列工作。注意在这一步中，不要与他人进行讨论。

1.在“Ⅰ”栏中，列举出你的工作中经常打交道的“人”或“人的类型”。

2.在“Ⅱ”栏中，填写你易与什么样的人发生什么样的冲突。你觉得产生这些冲突的原因是什么？

如果你觉得你与某些人没有（或不会）发生冲突，这一栏中的相应位置可以不用填写。

3.在“Ⅲ”栏中，请写出你处理该项冲突采取的各种措施，冲突的另一方采取的措施，其他与冲突

“无关”的人采取的措施等（越具体越好）。

4.在“Ⅳ”栏中，针对每一种冲突分析一下受益受损情况。你受益了？与你冲突的另一方受益了？

冲突双方都受益了？双方都受损了？

工作冲突分析研究表

〈Ⅰ〉

你工作中常打交道的人（或“人的类型“）〈Ⅱ〉

冲突情况（包括冲突

的内容及产生冲突

的原因）

〈Ⅲ〉

冲突的处理办法

〈Ⅳ〉

冲突的利弊分析（受

益/受损分析）

B部分

对受训人员进行分组，每个小组由3~4人组成，然后完成下列题目：

1.以小组的形式，总结、分析冲突产生的主要原因。首先要对所有小组成员“工作冲突分析研究表”

中第Ⅱ栏的内容进行必要的概括总结；然后比较一下小组成员在工作冲突经历上的相同之处与不同之处。

2.通过小组讨论，找出处理冲突的主要措施。要具体说明冲突双方应该做些什么？其他相关人员应

该做些什么？

3.通过小组讨论，更重要的是要明确如何才能避免类似冲突的发生，而不是冲突发生后再想办法去

处理。谈谈你的亲身感受。

4.最后，通过A部分的分析，进一步讨论工作冲突的利弊情况。它有哪些积极影响，有哪些消极作

用。

C部分

这部分须由受训人员单独完成。首先请回答下面这个问题：

对冲突进行分析和研究后，如果你在工作中今后再遇到类似的冲突，你能保证比过去处理得好一些吗？如果回答“能”，继续回答下面的“1”，如果回答“不能”，请回答下面的问题“2”。

1.针对你觉得“今后若遇到类似的冲突，你会处理得更好”的工作冲突，回答下列问题：

1〉“我”真正理解这些冲突产生的原因吗？

2〉“我”和其他人应采取什么措施来防止这些冲突发生？

3〉如果这些冲突发生后，“我”和其他人又该采取什么解决办法呢？（回答得越具体越好！）

2.分析一下你所处的工作环境，分析其他员工之间及你与其他员工之间可能产生的各种冲突情况。

尽量寻求一些具体措施，以避免或有效处理这些工作冲突。

工作冲突的避免与处理

工作冲突的避免：

在我们日常生活中，许多冲突都是可以避免的。避免工作冲突的具体方法包括：

1．承认这样一个事实：人们的价值观、需求期望以及对问题的看法往往存在差异；

2．对他人和自己都要诚实；

3．抽出足够时间和精力与你常打交道的人多进行一些交流，更好地了解他们的价值观、信仰等；

4．不要以为你总是对的，别人一定是搞错了；

5．不要对不同意你的看法的人心存敌意；

6．耐心倾听别人的谈话；

7．为人们表达对某件事的看法和意见提供适当的渠道；

8．促使人们从以往的工作冲突处理中总结经验，吸取教训。

工作冲突的处理：

如果某种冲突的发生没能避免，那就要采取积极的、建设性的措施来处理这些冲突。成功的处理方法必须建立在对工作冲突本身正确而充分的了解基础之上。下面介绍五种工作冲突的处理方法。当然，在具体运用这些方法时，必须结合当时的实际情况。

1．否认或隐瞒。这种方法是通过"否则"工作冲突的存在来处理冲突。当冲突不太严重或者冲突处于显露前后"平静期"时采用这种方法比较见效。

2．压制或缓解。掩盖矛盾，使组织重新恢复"和谐"。同样，这种方法也是在冲突不太严重或者冲突双方都"不惜一切代价"保持克制时才能取得满意的效果。，

3．支配式处理方法。这种方法是冲突中的某一方利用自身的地位和权威来解决矛盾。冲突的旁观者也可利用自身的权威和影响，采用类似的方法来调解冲突双方的矛盾。这种方法只有当凭借的"权威"确有影响力或冲突双方都同意这种方法时才能取得满意效果。

4．妥协。这种办法要求冲突双方为达到和解的目的，都必须做出一定的让步。使用这种方法的前提是冲突双方都必须有足够的退让余地。

5．合作。当我们承认人与人之间确实存在许多差别的事实之后，我们往往就可以通过和解的方式来处理冲突。通过这种方式处理冲突，冲突双方都会感到他们是受益者。不过要使这种方法行之有效，一方面要有足够的时间保证，另一方面还必须让别员工"信任"这种方式，而且冲突双方都必须具有较高的素质。

冲突处理的方法

冲突处理的方法 个体以不同的方式处理人际冲突。图1提供了理解和比较5种人际冲突处理方式的模型。根据这些方式在2个维度上的位置来确定他们究竟是哪一种，即对自我的关注和对其他人的关注。要满足你自己利益的愿望依赖于你追求个人目标的武断或不武断的程度。你想满足其他人的利益的愿望取决于你合作或不合作的程度。5种人际冲突处理方式代表了武断性和合作性的不同组合。尽管你对一种或两种方式有着自然的倾向，但当情境和相关的人员改变了的时候，你就会用到所有这些方式。 图1 人际冲突处理方式 1. 回避方式 回避方式指不武断和不合作的行为。个体运用这种方式来远离冲突、忽视争执，或者保持中立。回避方式反映了对紧张和挫折的反感，而且可能包括让冲突自己解决的决定。由于忽视重要的问题会使他人感到灰心，所以总是使用回避方式常导致他人的不利评价。这一方式可以由以下的表述来阐明。 ?如果有规则，我引用规则。如果没有，我让其他人自由做出他的决策。 ?我通常不会说出会引起争议的观点。 ?我避开那些引起我与朋友们争论的问题。 ?这就行了。不管怎样，那都不重要，让我们不要画蛇添足了。 当尚未解决的冲突影响到目标的实现，回避方式将导致对组织的消极结果。这种方式在某些情况下可能是适当的，即包括当a. 问题很细小或者只有短暂的重要性，所以不值得个体耗费时间和精力去面对冲突；b. 个体在当时没有足够的信息来有效地处理冲突；c. 个体的权力对其他人而言太小以至于没有机会来形成变革；d. 其他人可以更有效地解决冲突的时候。 2. 强迫方式 强迫方式指的是武断和不合作的行为，同时也代表了对人际冲突的赢－输方法。那些运用强迫方式的人努力达到他们自己的目标而不考虑其他人。这一方式包括强制性权力和控制的方面。它将帮助个体获得个人目标，但是就像回避方式一样，强迫倾向会导致他人不利的评价。强迫方式可以由以下的描述来阐明。

第三节 解决问题的思维过程

第三节 解决问题的思维过程 一、什么是解决问题 解决问题是指人们在活动中面临新情境与新课题，又没有现成的有效对策时，所引起的一种积极寻求问题答案的心理活动过程。思维产生于问题。"问题是接生婆，他能帮助新思想诞生"（苏格拉底语）。只有我们意识到问题的存在，产生了解决问题的主观愿望，靠旧的方法手段不能奏效时，人们才能进入解决问题的思维过程。解决问题的活动是十分复杂的，它不但包括了整个认识活动，而且也渗透了许多非智力因素的作用，但思维活动是解决问题的核心成分。 二、解决问题的思维过程 解决问题是一个非常复杂的思维活动过程，在阶段的划分上，存在着许多不同的观点，目前我国心理学界比较倾向于划分为如下四个阶段： (一) 发现问题 问题就是矛盾，矛盾具有普遍性。 在人类社会的各个实践领域中，存在着各种各样的矛盾和问题。不断地解决这些问题，是人类社会发展的需要。社会需要转化为个人的思维任务，即是发现和提出问题，它是解决问题的开端和前提，并能产生巨大的动力，激励和推动人们投入解决问题的活动之中。历史上许多重大发明和创造都是从发现问题开始的。 能否发现和提出重大的有社会价值的问题，要取决于多种因素。第一，依赖于个体对活动的态度。人对活动的积极性越高，社会责任感越强，态度越认真，越易从许多司空见惯的现象中敏锐地捕捉到他人忽略的重大问题。第二，依赖于个体思维活动的积极性。思想懒汉和因循守旧的人难于发现问题，勤于思考善于钻研的人才能从细微平凡的事件中，发现关键性问题。第三，依赖于个体的求知欲和兴趣爱好。好奇心和求知欲强烈、兴趣爱好广泛的人，接触范围广泛，往往不满足于对事实的通常解释，力图探究现象中更深层的内部原因，总要求有更深奥、更新异的说明，经常产生各种"怪念头"和提出意想不到的问题。第四，取决于个体的知识经验。知识贫乏会使人对一切都感到新奇，并刺激人提出许多不了解的问题，但所提的问题大都流于肤浅和幼稚，没有科学价值。知识经验不足又限制和妨碍对复杂问题的发现和提出。只有在某方面具有渊博知识的人，才能够发现和提出深刻而有价值的问题。 (二) 明确问题 所谓明确问题就是分析问题，抓住关键，找出主要矛盾，确定问题的范围，明确解决问题方向的过程。一般来说，我们最初遇到的问题往往是混乱、笼统、不确定的，包括许多局部的和具体的方面，要顺利解决问题，就必须对问题所涉及的方方面面进行具体分析，以充分揭露矛盾，区分出主要矛盾和次要矛盾，使问题症结具体化、明朗化。 明确问题是一个非常复杂的思维活动过程，能否明确问题，首先取决于个体是否全面系统地掌握感性材料。个体只有在全面掌握感性材料的基础上，进行充分地比较分析，才能迅速找出主要矛盾；否则，感性材料贫乏，思维活动不充分，主要矛盾把握不住，问题也不会明朗。其次，依赖于个体的已有经验。经验越丰富，越容易分析问题抓住主要矛盾，正确地对问题进行归类，找出解决问题的方法和途径。 (三) 提出假设 解决问题的关键是找出解决问题的方案--解决问题的原则、途径和方法。但这些方案常常不是简单地能够立即找到和确定下来的，而是先以假设的形式产生和出现。假设是科学的侦察兵，是解决问题的必由之路。科学理论正是在假设的基础上，通过不断地实践发展和完善起来的。提出假设就是根据已有知识来推测问题成因或解决的可能途径。 假设的提出是从分析问题开始的。在分析问题的基础上，人脑进行概略地推测、预想和推论，然后再有指向、有选择地提出解决问题的建议和方案（假设）。提出假设就为解决问题搭起了从已知到未知的桥梁。假设的提出依赖于一定的条件。已有的知识经验，直观的感性材料，尝试性的实际操作，语言的表述和重复，创造性构想等都对其具有重要的

计算机操作技能训练手册

楚雄师范学院 计算机操作技能训练手册 2009年10月21日

绪言 编写本手册是为了进行测试和训练学生计算机操作技能提供一个水平标准，其目的是提高学生计算机操作技能水平，使他们在本科教学水平评估过程，顺利通过计算机操作技能测试。 技能测试应对策略 1．测试中遇到不熟悉的计算机方面的术语怎么处理？ 答案：由于技能测试都是在网络环境下进行的，所以如果一旦遇到不熟悉的计算机术语，你完全可以使用百度（https://www.sodocs.net/doc/054445223.html,）来进行搜索。例如，你知道哪些即时通信工具，列举出来。如果你不知道“即时通信”这个术语，那么你就可以在百度的搜索栏里输入“即时通信”进行搜索。那么你就可以知道有MSN、QQ和UC等。 2．整个文件夹如何通过邮件传送？ 答案：首先要明白一点，文件可以以邮件附件的形式发送，但是文件夹是不能发送的，那么我们就只有把文件夹压缩成文件，这样就可以解决传送整个文件夹的问题了。 3．如何压缩文件和文件夹？ 答案：Windows下压缩文件和文件夹一般使用Winrar软件，如果你使用的机器上已经安装了Winrar，那么右键选择要压缩的文件（文件夹），如下图所示：

在弹出的菜单中选择“添加到压缩文件”，会出现“压缩文件名和参数设置”对话框。如下图所示： 在“压缩文件名”中输入你喜欢的名字，点击“确定”按钮。就开始文件压缩，如下图所示：

压缩完成后，就会在当前文件夹中出现一个压缩文件（*.rar）.

试卷一 时间：110分钟 一、Windows操作题（10分） 在桌面上建立考生文件夹（名称为：学号姓名专业），在该文件夹下创建3个同级的子文件夹，分别命名为wd、ecl和ppt。 评分标准： 1、每个文件夹2.5分，共10分。 二、Word操作题（30分） 新建一个Word文档，使用学院主页的“学院概况”中，将“学院简介”一文中的“楚雄师范学院是2001年5月…楚雄彝族自治州首府楚雄市”、“学院坚持教学与科研并举…促进和服务作用日益彰显。”、“建院八年来…影响力不断攀升。”三部分内容插入到该文档中，按要求完成下列操作，并以文档名“楚雄师范学院简介”保存至文件夹wd中。 1、在该文档之上插入标题“楚雄师范学院简介”，标题文字格式设置为：黑 体，小一号、加粗，居中。 2、将文档中各段的文字格式设置为：仿宋－GB2312、小四号、字体颜色为黑色； 3、正文第一段设置为首字下沉2行；其余各段段落设置为首行缩进2字符。 4、文档的纸型设置为A4；将文档的页面边距设置左、右边距3厘米。 三、Excel操作（25分） 1、新建Excel文件，以“09年招生计划统计表”为文件名保存至ecl文件 2、使用学院校园网中的“招生就业”网“招生信息”中查找“楚雄师范学院2009年分省分专业招生计划”，并将相关数据填入工作表中； 3、为工作表添加标题：“09年招生计划统计表”，设置为：楷体_GB2312、18磅、红色，合并居中； 4、用公式或函数计算外省所占比例（保留整数部分）、合计；

倡导“问题解决”,培养思维能力

倡导“问题解决”，培养思维能力中学数学论文 倡导“问题解决”，培养思维能力 陈妹红 （绍兴县杨汛桥镇中学，浙江绍兴） 摘要：二十一世纪呼唤着数学课堂教学改革，迫使“守成型”地课堂教学向“创新型”地课堂教学转变，把发展学生思维品质、培养创造性思维能力提到了相当高地位置，同时，注重研究怎样减轻学生地课业负担，把学生从“题海战术”中解放出来地策略.因此，数学教学倡导“问题解决”，将数学知识应用于现实生活之中解决实际问题，这是新课程标准赋予每位数学教学工作者地历史使命，也是培养学生思维能力地关键. 关键词：问题解决；思维能力；能力培养 中图分类号：文献标识码：文章编号：() 一、数学教学应创造“问题解决”地教学氛围 （一）转变观念：数学教师应抛弃以教师为主地传授知识地教学模式，转变到以鼓励自我学习为目标，以学生为中心地实践模式，由学生被动听课转变为学生主动参与地课堂教学，避免满堂灌，给学生一定地思考时间，激发学生地内驱力，帮助他们表达自己地数学思想. （二）设计使学生体会到学习数学是主动地、快乐地、丰富地，能解决实际问题地数学教学氛围，从而增强学生学习数学兴趣和自信心. （三）创造开放地教学方式，即在数学课堂教学中鼓励学生探索公式地来源，寻求多种方法解决数学问题. （四）利用多种形式开展数学第二课堂教学.在课堂教学中，由于受时间、空间、

教材等限制，不能解决所有问题，第二课堂可以弥补前面地不足，使部分学有余力地学生得以进一步地发展，使倡导“问题解决”落到实处，培养学生思维能力. 二、数学教学应培养学生“问题解决”地能力 （一）创设问题地情境 问题解决一般都是在一定问题情境中产生地，引起学生地兴趣，使学生对问题地思考，激发他们解决问题地欲望和信心.因此，巧妙选好“问题”是极为重要地.一般来说，一个好地“问题”应具备以下特征：、具有一定地趣味性和启示意义，应有利于学生在充满趣味地过程中掌握到有关数学地知识和思想方法；、具有较强地现实意义，或与学生地实际生活有着密切地联系；、易理解、问题是简明地，问题情境是学生熟悉地，较容易引起学生对问题地猜测和预见，调动学生各方面地知识经验，分析与综合、类比于联想，使学生创造性思维得以充分施展；、具有多种不同地解法，或有多种可能地解答；、具有一定地发展余地，也就是说，由此可以引出新地问题和进一步地思考；、具有一定地探索意义.因此，作为一名优秀地教师，应精心准备问题，在备课时应紧紧围绕教材，有针对性地选择问题，或者设法通过改变教学方法和教学手段来创设问题情境，甚至可将课本例题、习题进行改造，变成非常规题，开放性题，从而达到激起学生探究问题地欲望. （二）强化“双基”地训练和良好思维品质地培养 “问题解决”中地创造性主要表现在学生主动参与教学过程之中，让学生从记忆中有选择地检索已有地基础知识和基本技能，提取出与实际问题有关地信息，并根据实际问题地需要改变对已有知识信息地利用，从而重新构建记忆中组织良好地知识结构.因此，问题解决要注重基础知识和基本技能地训练，为学生地创造思维打好基础.同时，为提高学生发现问题，提出假设，探索解决问题，鼓励学

第三节解决问题的思维过程

第三节解决问题的思维过程 一、什么是解决问题 解决问题是指人们在活动中面临新情境与新课题，又没有现成的有效对策时，所引起的一种积极寻求问题答案的心理活动过程。思维产生于问题。“问题是接生婆，他能帮助新思想诞生”（苏格拉底语）。只有我们意识到问题的存在，产生了解决问题的主观愿望，靠旧的方法手段不能奏效时，人们才能进入解决问题的思维过程。解决问题的活动是十分复杂的，它不但包括了整个认识活动，而且也渗透了许多非智力因素的作用，但思维活动是解决问题的核心成分。 二、解决问题的思维过程 解决问题是一个非常复杂的思维活动过程，在阶段的划分上，存在着许多不同的观点，目前我国心理学界比较倾向于划分为如下四个阶段： (一) 发现问题 问题就是矛盾，矛盾具有普遍性。在人类社会的各个实践领域中，存在着各种各样的矛盾和问题。不断地解决这些问题，是人类社会发展的需要。社会需要转化为个人的思维任务，即是发现和提出问题，它是解决问题的开端和前提，并能产生巨大的动力，激励和推动人们投入解决问题的活动之中。历史上许多重大发明和创造都是从发现问题开始的。 能否发现和提出重大的有社会价值的问题，要取决于多种因素。第一，依赖于个体对活动的态度。人对活动的积极性越高，社会责任感越强，态度越认真，越易从许多司空见惯的现象中敏锐地捕捉到他人忽略的重大问题。第二，依赖于个体思维活动的积极性。思想懒汉和因循守旧的人难于发现问题，勤于思考善于钻研的人才能从细微平凡的事件中，发现关键性问题。第三，依赖于个体的求知欲和兴趣爱好。好奇心和求知欲强烈、兴趣爱好广泛的人，接触范围广泛，往往不满足于对事实的通常解释，力图探究现象中更深层的内部原因，总要求有更深奥、更新异的说明，经常产生各种“怪念头”和提出意想不到的问题。第四，取决于个体的知识经验。知识贫乏会使人对一切都感到新奇，并刺激人提出许多不了解的问题，但所提的问题大都流于肤浅和幼稚，没有科学价值。知识经验不足又限制和妨碍对复杂问题的发现和提出。只有在某方面具有渊博知识的人，才能够发现和提出深刻而有价值的问题。 (二) 明确问题 所谓明确问题就是分析问题，抓住关键，找出主要矛盾，确定问题的范围，明确解决问题方向的过程。一般来说，我们最初遇到的问题往往是混乱、笼统、不确定的，包括许多局部的和具体的方面，要顺利解决问题，就必须对问题所涉及的方方面面进行具体分析，以充分揭露矛盾，区分出主要矛盾和次要矛盾，使问题症结具体化、明朗化。 明确问题是一个非常复杂的思维活动过程，能否明确问题，首先取决于个体是否全面系统地掌握感性材料。个体只有在全面掌握感性材料的基础上，进行充分地比较分析，才能迅速找出主要矛盾；否则，感性材料贫乏，思维活动不充分，主要矛盾把握不住，问题也不会明朗。其次，依赖于个体的已有经验。经验越丰富，越容易分析问题抓住主要矛盾，正确地对问题进行归类，找出解决问题的方法和途径。 (三) 提出假设 解决问题的关键是找出解决问题的方案——解决问题的原则、途径和方法。但这些方案常常不是简单地能够立即找到和确定下来的，而是先以假设的形式产生和出现。假设是科学的侦察兵，是解决问题的必由之路。科学理论正是在假设的基础上，通过不断地实践发展和完善起来的。提出假设就是根据已有知识来推测问题成因或解决的可能途径。 假设的提出是从分析问题开始的。在分析问题的基础上，人脑进行概略地推测、预想和推论，然后再有指向、有选择地提出解决问题的建议和方案（假设）。提出假设就为解决问

钳工基本操作技能训练教案

生产实习教学教案首页

课题一入门知识 授课安排： （一）工艺及专业理论知识（90分钟） （二）观看视频录像《钳工入门知识》（90分钟） （三）参观（60分钟） （四）实习安排、学生训练、教师巡回指导（90分钟）（五）结束指导（30分钟） 【实习准备】 1. 钳工常用工、量、刃具； 2. 教学仪器（视频录像）、教具（拆装用台虎钳等）等。 【组织教学】 1.点名，检查着装、劳保用品及安全措施等。 2.进行安全文明生产教育。 3.检查学生的实习准备工作是否到位。 【课前指导】 〖复习导入〗 简单介绍钳工的产生、现状及发展趋势，说明钳工在机械制造领域的作用地位，导入新课内容。 〖授课内容〗 一、钳工的任务和工作内容 钳工——大多是用手工工具并经常在台虎钳上进行手工操作的一个工种。 1.钳工的任务 1）加工零件：如划线、精密加工（刮削、研磨、锉削样板和 制作模具等）以及检验和修配等。 2）装配：组件、部件装配和总装配，并调整、检验和试车等。

3）设备维修：维护和修理。 4）工具的制造和修理：制造和修理各种工具、夹具、量具、模具及专用设备。 2.钳工基本操作技能 有:划线、錾削、锯削、锉削、钻孔、扩孔、锪孔、铰孔、攻螺纹、套螺纹、矫正与弯形、铆接、刮削、研磨、机器装配调试、设备维修、测量和简单的热处理等。 3.钳工的种类 分普通钳工、机修钳工、工具钳工、装配钳工等 4.本课程的性质与任务 本课程是中等职业技术学校类钳工工种集工艺理论与技能训练为一体的专业技术课。课程的任务是使学生掌握中级钳工应具备的专业理论知识与操作技能，培养学生理论联系实际、分析和解决生产中的一般技术问题的能力。 学完本课程应达到如下要求： 1）掌握钳工常用量具、量仪的结构、原理、使用及保养方法。 2）理解金属切削过程中常见的物理现象及其对切削加工的影响。 3）掌握钳工常用刀具的几何形状、使用及刃磨方法。 4）了解钻床的结构，能使用钻床完成钻、扩、锪、铰等加工。 5）掌握中级钳工的理论知识及有关计算，能熟练查阅钳工方面的手册和资料。 6）掌握钳工应会的操作技能，能对钳工加工制造的工件、装配质量进行分析，能解决生产中一般技术问题。 7）理解钳工常用夹具的有关知识、掌握工件定位、夹紧的基本原理和方法。 8）能独立制订中等复杂工件的加工工艺。 9）了解钳工方面的新工艺、新材料、新设备、新技术，理解提高劳动生产率的有关知识。 10）熟悉安全、文明生产的有关知识，养成安全、文明生产的 良好习惯。 5．钳工技能的学习要求 1）理论指导实践，实践验证理论。学习时应以技能为主，并坚持用理论知识指导技能，通过技能训练加深对理论知识的理解、消化、巩固和提高。学生必须认真观察、模仿老师的示范操作，并进行反复练习，达到掌握各项技能的目的。 2）基本技能是基础，必须熟练掌握，才能做到得心应手，运用自如。通过老师指导，提高学生分析问题和解决问题的能力。 3）循序渐进，由易到难，由简单到复杂，一步一步地对每项操作按要求学习好、掌握好，不能偏废任何一个方面。 4）钳工是技术知识、技能和力量的结合，不能偏废任何一方，结合钳工的现状、发展，具体谈钳工的专业要求及如何学好钳工。

冲突处理的5种方式

冲突处理的5种方式 何为冲突？在牛津大辞典的解释是人们之间对不同观点或信仰的不同意见。在人们的共同生活中，冲突是一种司空见惯的正常现象，长期没有冲突的关系根本不存在。凡是人们共同活动的领域，总会产生不同意见、不同需求和不同利益的碰撞。如何处理冲突，我们有五种选择，回避、退让、竞争、妥协和合作。 我先用一个橘子故事来简单解释一下这5种解决冲突的区别。比如现在有一个橘子，你想要，我也想要。如果我不管不顾，抢先把橘子抢到，这是“竞争”方式；如果我考虑到你更需要这个橘子，故而把橘子让给你，这是“退让”；我们都不想争，大家都不要这个橘子，这是“回避”；如果我们把橘子掰开，一人一半，这是“妥协”；如果我们能坐下来共同探讨为什么想要这个橘子，原来我要吃橘子肉，你要的是橘子皮做糕点，这样我们两个人的需求都得到满足。这种方式就是“合作”。 这5种处理冲突的方式就是著名的冲突管理的“托马斯—基尔曼”模型。我们先来看看这5种竞争方式各有什么特点: 用“竞争”方式处理冲突时，双方各站在自己的利益上思考问题，各部想让，一定要分出个胜负、是非曲直来。这种竞争方式的特征是：正面冲突，直接发生争论、争吵，或其他形式的对抗；冲突双方在冲突中都寻找自我利益而不考虑对他人的影响；竞争的双方都试图以牺牲他人的利益为代价来达到自己的目的，为了争赢而不顾冲突带来的后果。 和竞争方式相反的是“退让”，是指在冲突发生时只考虑对方的要求和利益，不考虑或牺牲自己的要求和利益，把对方利益放在自己的利益之上，其行为特点为高度合作，不进攻，愿意牺牲自己的目标使对方达到目标，尽管自己有不同意见，但还是支持他人的意见，为了维护相互的关系，一方愿意做出自我牺牲。 “回避”是冲突的双方既不采取合作也不采取进攻行为，“你不找我，我不找你”，双方回避这件事情。回避方式的特征是双方意识到冲突的存在，却试图忽略冲突，都不采取任何行动，不发生正面对抗。 第四种处理方式是“妥协”，冲突双方都有做出让步，俗话说“你让三分，我让三分”双方都让出一部分要求和利益，但同时有保存一部分要求和利益。其特点是没有明显的赢家和输家，他们愿意共同承担冲突问题，并接受一种双方都达不到彻底满足的解决方案，所以妥协有一个明显的特点就是双方都倾向于放弃一些东西。

问题解决的系统性思维

问题解决的系统性思维 NO 1. PDCA方法 1.1 P（Plan）——计划，【目标的确定以及工作计划的制定】； 1.2 D（DO）——执行，【执行就是具体实施，实现计划中的内容】；1.3 C（Check）——检查，【总结执行计划的结果，分清对错，明确效果，找出问题】；1.4 A（Act）——处理，【对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决】。 NO 2. P（Plan）——陈述问题 2.1 问题描述5W1H 1. what 指的是什么事、什么问题、问题的表现； 2. when 什么时候，什么时候发现的，什么时候有问题； 3. where 指的是在哪，在哪发生的问题，在哪发现的问题等，具体到某个地点； 4. who 指的是谁，什么人，谁发现的，谁造成的，是否是人为原因等； 5. which 指的是问题发生的频率，规律等；

6. how 指的是问题造成的影响是什么。 2.2 定义问题异常问题：应该做到而没有做到，或不应该发生而发生了的。表示现状比标准 要差，实力没有发挥出来。改善问题：希望做到，而目前没有做到。表示现状与目标的差距，希望提升实力。2.3 确立目标 NO 3. P（Plan）——原因分析 3.1 问题分析5—Why

通过5-Why分析方法的目的是为了找到问题的根本原因，系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策。3.2 5-Why分析的三条路径 1. 明确的问题——为什么会发生这个问题？——【人、机、料】； 2. 未发现的问题——为什么这个问题会漏到客户手上？——【方法】； 3. 体系失效——为什么体系允许这个问题发生？——【环境】。 NO 4. P（Plan）——制定目标计划 4.1 制定计划—5W3H 1. Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因 或理由）；2. What：何事----什么事？做什么？准备什么？预防什么（即明确工作的内容和 要达成的目标）；3. Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）； 4. When：何时----什么时候开始？什么时候完成？（时间）； 5. Who：何人----谁去做？谁负责？谁来完成？（明确职责）； 6. How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）； 7. How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如何？质量水平如何？费用产出如何； 8. How feel：感觉—结果预测如何？开发者、使用者、领导最终的结果是否满意；——解决计划编制的结构问题、方向问题、执行力 问题。 NO 5. D（DO）——执行实施

处理团队冲突的五种方式

如何处理团队冲突(一) 【本讲重点】 人际的两种行为方式 处理团队冲突的五种方式 【自检】 粗略地计算一下，你一周之中与多少部门或员工发生过冲突，你都是怎么解决的？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 我们每天都生活在一个团队中，不可避免地，团队成员间会发生很多冲突。如何处理这些冲突，是每个成员都要了解的，作为职业经理更要学会处理冲突。 人际的两种行为方式 1.合作性行为 合作性行为，就是一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，合作性也就越强。 （ 1）每个人天生就有与人合作的倾向。 （ 2）从人的角度和观点去看问题。 （ 3）随时善于从别人的角度和反应来调整自己。 例：财务部没有打印纸了，到行政部去领，这时恰好行政部没有打印纸了，行政部为了不耽误财务部的工作，马上派人去买，行政部想方设法满足了财务部门的要求。 2.武断性行为 武断性行为，就是坚持自己的行为，和别人没有商量的余地。 表现： （ 1）我绝不会去找别人，而是等着别人来找我。 （ 2）我永远是对的，别人是错的，一旦发生什么事就怪别人。

（ 3）不管什么情况下，不管对方怎么样，我绝对不会改变自己的观点。 【事例】 肖经理到财务部报销，但财务部说周四才能报销，肖经理就有些恼火：“我无论什么时间去报销，你财务部都得给我报，财务部就是干这个的，要不然公司养你们这帮人干什么！” 处理团队冲突的五种方式 按武断性程度和合作性程度可以画出一个矩阵，表示出来的模式就是“托马斯—基尔曼模型”。从这个模型可以看出，团队冲突有五种处理方式。 图 36-1 托马斯—基尔曼模型 1.竞争 这是由于团队冲突的双方都采取武断行为所造成的，双方都站在各自的立场上，各不相让，“要么你们对了，要么我们错了”，一定要分出个胜负、是非、曲直来。 例：肖经理坚持要今天报销，财务部的柴经理坚持到周四才能报销，双方都坚持自己的观点，谁也不想放弃。 2.回避 双方都想合作，但既不采取合作性行为，也不采取武断性行为。“你不找我，我不找你”，双方回避

数学问题解决的思维过程

数学问题解决的思维过程 摘要: 数学问题是指不能用现成的数学经验和方法解决的一种情景状态。这里所指的“问题”不是指那些与课本例题同类型的常规习题,而是指那些非常规性的或者条件不充分、结论不确定的开放性、探究性问题。这些问题不能直接套用现成公式获得解决,而要调动所学知识系统,运用一定的思维策略,通过一定的思维过程逐步指向问题目标,使问题在探究中获解。 关键词:缕析问题;求解方案;问题解答;解题过程 数学问题的解决是一个复杂而连续的心理活动过程,其一般思维过程是:缕析问题信息→确定求解方案→实施问题解答→反思解题过程,下面以实例加以分析。 一、缕析问题信息 1.理清数学问题信息。数学问题作为一种有待加工的信息系统,它主要由条件信息、目标信息和运算信息三部分构成。理解和感知数学问题中的信息元素是解决问题的第一步。这一步主要是要求实施者明确问题所提供的条件信息和目标信息。 对数学问题基本信息的感知要做到全面而完整,特别是对那些综合性强、关系复杂的问题,要注意发现问题中的隐性信息,充分挖掘有用的信息,这对问题解决的顺利实施具有重要的意义。例如,在问题“大数和小数的差是80.1,小数的小数点向右移一位,刚好与大数相等。大数和小数各是多少”中,大数和小数之间的倍数关系这一重要条件信息没给出,而隐藏在“小数点向右移”一句话中,需要学生自己去发现。 二、确定求解方案 在第一步理解分析条件信息、目标信息的前提下,在头脑中已初步形成了数学问题的初始状态,及要解决的问题的目标状态。这时,解决者的思维就要进一步深入,提炼数学问题中存在的显性的或隐性的有用信息,链接各信息间的运算信息,选择解题方法,制定合理的求解计划,这是实现问题解决的最关键一步。这一过程由一组复杂的心理活动组成,一般要连续完成以下几方面的任务。 1.类化问题信息。一切数学问题的解决过程总是将未知的新问题不断地转化成已知的问题的过程,这是解决数学问题的基本策略。在这一环节就是把数学问题中呈现的主要信息同解决者原有认知结构中的相关知识和方法连接起来,并以这些已认知的知识和方法作为解决新问题的依据和基础,重新组合演化成解决新问题所需的新策略。 2.寻找解题起点。解决问题的切入点往往有所不同,具有因人而异的相对灵活性。如在解决例1时,学生一般都会想到从求科技书入手,求出前后科技书本数之差即可;另外,学生想到

第七章-动作技能的学习

第七章动作技能的学习 一、解释下列术语 动作 动作技能 熟练操作 练习 心理练习 集中练习 分配练习 整体练习 局部练习 随机练习 区组练习 情境干扰效应 固有的反馈 增补的反馈 结果的知识 觉错能力 反应时（间） 运动时（间） 运动能力倾向测 验答案

步。其最适当的解释是。（1）被试缺乏学习动机；（2）练习过多导致疲劳；（3）被试不知练习的结果；（4）缺乏适当的指导。 8.在动作技能学习的早期阶段，教师的示范不宜过快。这种现象的最适当解释是。（1）人的短时记忆容量有限；（2）学习应循序渐进；（3）防止过早出现疲劳；（4）先要有准备动作。 9.动作技能的教学方法一般宜于采用。（1）发现法；（2）讲解法；（3）示范法；（4）示范与讲解相结合方法。 10.动作技能教学一般通过示范与指导相结合进行，而不宜采用发现教学法，较恰当的理由是。（1）学生一般不能发现新的动作技能；（2）学生自己尝试的动作方法往往不够准确；（3）通过发现而出现的错误动作难以纠正；（4）以上三者都是可能的解释。 11.普通人每秒只能对外界刺激的变化进行两次调节，而熟练的钢琴家每秒能弹奏10个以上的音符。最适当的信息加工心理学解释是。（1）钢琴家有特殊天赋；（2）熟能生巧；（3）人脑中已形成的产生式系统能自动进行；（4）通过练习，注意分配能力增强。 12.根据动作技能能力倾向测验的原理，测量手指的灵活性可以较准确地预测下述技能的学习：(1)编织； (2)射箭；(3)铅球； (4)画画。 13.下列动作技能不易遗忘的是。(1)打太极拳；(2)骑自行车；(3)游泳；(4)广播操。 14.草书毛笔字主要需要下列运动技能。(1)大肌肉的；(2)小肌肉的；(3)连续的；(4)不连续的。 15.现代认知心理学家认为，动作技能的早期（即认知阶段）的主要任务是。(1)能陈述动作技能的规则； (2)体验动作技能学习的有效感；(3)对要完成的动作任务形成目标意象(goal image) ；(4)既要形成目标意象，又要形成目标期望。答案 四、研究与设计 1.观察一位中学或小学优秀体育教师的上课情况，并做详细记录（要求教师在课内教学生掌握某项体育动作）。或者收集优秀体育教师的教学经验总结，分析教师在教学时运用了本章介绍的哪些动作技能学习的原理。 2.观察并比较初入学儿童与熟练的书写者在书写常用汉字时的不同特征。 3.以情境干扰效应为例，说明什么是动作技能的学习以及如何测量这种学习。 4.认知领域中的知识和智慧技能学习的第一阶段重点在于理解，动作技能学习的第一阶段重点也在于理解。试分析这两个领域的学习在理解阶段学习的目的和条件的差异。 5.试分析练习在智慧技能学习领域和动作技能学习领域中的相同和不同作用。 6.假定一位小学语文老师要指导学生练好毛笔字，你认为本章阐述的哪些原理可指导教师的教

十四 解决问题技能训练精修订

十四解决问题技能训练 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

解决问题技能训练 目的 一、认识到创造性解决问题的重要性。 二、探寻进行创造性思维的方法。 三、通过集思广益，找到创造性解决问题的方法。 解决问题的方法研究 1．"显而易见"的常规方法不一定是解决问题的最好方法。 2．创造性思维能帮助你思考出可能使问题得到解决的多种方法。 3．通过对多种方法的分析、比较，缩小方法选择的范围。 4．通过进一步的综合比较、分析，找到解决问题的最佳方法。 创造性思维与对不同方法的分析、比较相结合。 如何进行创造性思维 一、每个人都具备创造性思维能力。 二、创造性思维是怎样产生的 1．对问题进行开放的多角度、多层面的思考。 2．不要急于求成，草率地选择一个解决问题的方法，要对问题进行长时间的分析和思考。 3．敢于冒险。 4．集思广益，听听与问题没有直接利害关系的人的意见。 如何解决问题 问题出现后，许多管理人员常常按照常规（例行的）办法很快就对之作出处理。殊不知，一个问题往往不只一种解决办法，而常规的解决办法未必就是最好的解决办法。 我们可以创造性思维，找到可能使问题得到解决的多种方法，然后通过对不同方法的分析、比较，结合问题自身的特点和要求，找到解决问题的最佳方法。 不难看出，探寻解决问题的方法包括下面两个步骤： 1．进行多角度、多层面的创造性思维，列举可能使问题得到解决的多种方法。 2．通过对不同方法的分析、比较，一步一步缩小方法选择的范围，直至遴选出最佳方法。 如何进行创造性思维 我们每个人都具备创造性思维的能力。其实，创造性思维并不是要求你一定要创造出某种全新的东西。创造性思维与常规性思维存在着紧密的联系。怎样才能"产生"出创造性思维呢下面列出四种方法：1．对问题进行开放的、多角度、多层面的分析和思考。不要固执地以为，一个问题就只有一种解决方法。其实若从不同角度对问题进行分析，往往就能发现解决问题的不同方法。 2．不要急于求成，草率地选择一个解决问题的办法，要对问题进行长时间的分析与思考，随着时间的推移，对问题往往就会有更多、更新的思考，也就能够发现解决问题的更多方法。 3．不要怕冒风险。机遇与风险同在，对那些看起来有风险的解决办法，也要敢想，不要一概拒之门外。 4．集思广益，注意听听下属员工和组织中其他人士的意见。他们由于与问题没有直接的利害关系，常常"旁观者清"，发现解决问题的更好办法。 集思广益，进一步分析问题 解决问题的障碍往往来自问题本身，或者说，管理人员常常"当局者迷"，找不到解决问题的恰当方法。因为你的知识、能力、阅历等毕竟有限，它限制了你对某个问题的分析和思考。要得到更多、更新的解决问题的方法，管理人员需要集中众人的智慧，从不同角度、不同层面对问题进行分析与思考。 下面就是开展这项活动的步骤： 1．举出你当前或近期工作中面临的问题，并在一张备用白纸的顶端对之简单描述一番。 2．受训人员分组（每个小组4~5人）完成下面的活动。每个受训人员花两分钟向小组其他成员介绍列出的问题。然后让小组其他成员花三分钟对你列出的问题进行进一步的分析陈述。注意，在小组其他成员分析、陈述时，你只需把他们陈述内容的要点完整地在备用纸上记录下来，而不许发表任何意见和评论。

简述处理冲突矛盾的方法步骤1

简述处理冲突矛盾的方法步骤 （一）能妥善处理冲突是我们获得成功的技能之一。每种人际关系都会遇到一 些摩擦和矛盾。某些人遇到的比别人更多一些。有些是开玩笑式的，有些是令 人讨厌的。但是也有一些是永无休止似乎不能解开的矛盾类型。一旦发生矛盾 冲突，我们可以采取以下方法步骤来解决： 1.调动理智控制自己的情绪，使自己冷静下来。 化解冲动首先要克制。喷发的激情来也匆匆，去也匆匆，只要想办法抑制片刻，就可以避免冲动。一般可采取两种方法： ①忍耐。当别人对你说了不中听的话，甚至羞辱性的话，可以在心里默念“我不发火”、“我不在意”等，也可以在心里默背诗词或文章等，这样能使消极激情变弱。 ②谦让。用谦让谱写和谐乐章。谦让是中华民族的传统美德。俗话说：退一步海阔天空。情绪冲动时，多想一想别人的处境。 ③冷静。在遇到较强的情绪刺激时应强迫自己冷静下来，迅速分析一下事情的前因后果，再采取表达情绪或消除冲动的“缓兵之计”，尽量使自己不陷入冲动鲁莽、简单轻率的被动局面。比如，当你被别人无聊地讽刺、嘲笑时，如果你顿显暴怒，反唇相讥，则很可能引起双方争执不下，怒火越烧越旺，自然于事无补。但如果此时你能提醒自己冷静一下，采取理智的对策，如用沉默为武器以示抗议，或只用寥寥数语正面表达自己受到伤害，指责对方无聊，对方反而会感到尴尬。 2.用暗示、转移注意法。 化解冲动要及时转移。大量事实证明，冲动情绪一旦爆发，很难对它进行调节控制，所以，当你察觉到自己的情绪非常激动，眼看控制不住时，可以及时采取暗示、转移注意力等方法自我放松，鼓励自己克制冲动。 ①言语暗示法。如"不要做冲动的牺牲品" 、"过一会儿再来应付这件事，没什么大不了的" 等。 ②转移注意力法。人的情绪往往只需要几秒钟、几分钟就可以平息下来。但如果不良情绪不能及时转移，就会更加强烈。比如，忧愁者越是朝忧愁方面想，就越感到自己有许多值得忧虑的理由；发怒者越是想着发怒的事情，就越感到自己发怒完全应该。如果马上转移，想高兴的事，向大脑传送愉快的信息，争取建立愉快的兴奋中心，就会有效地抵御、避免不良情绪。如尽力让自己想一些无关的事，干一些其他的活，脑子不闲，手脚不停，或采用“阿Q'’式的精神自慰法，进行体育锻炼，听音乐等活动进行心理调节，合理宣泄和释放心理紧张，就

问题解决的思维过程包括哪些阶段

问题解决的思维过程包括哪些阶段 第一阶段，认识问题和明确地提出问题。 第二阶段，分析所提出问题的特点与条件。 第三阶段，提出假设，考虑解答方法。 第四阶段，检验假设。 皮格马利翁是希腊神话中的塞浦路斯国王，善雕刻。他不喜欢塞浦路斯的凡间女子，决定永不结婚。他用神奇的技艺雕刻了一座美丽的象牙少女像，在夜以继日的工作中，皮格马利翁把全部的精力、全部的热情、全部的爱恋都赋予了这座雕像。他像对待自己的妻子那样抚爱她，装扮她，为她起名加拉泰亚，并向神乞求让她成为自己的妻子。爱神阿芙洛狄忒被他打动，赐予雕像生命，并让他们结为夫妻。“皮格马利翁效应”成为一个人只要对艺术对象有着执着的追求精神，便会发生艺术感应的代名词。 词源 皮格马利翁心理学 后来被用在教育心理学上，也称“期待效应”、“罗森塔尔效应”，比喻教师对学生的期待不同，对他们施加的方法不同，学生受到的影响也不一样。 对心理学领域的影响：皮格马利翁效应（Pygmalion Effect）：由美国著名心理学家罗森塔尔（RobertRosenthal）和雅格布森提出。他们在原神话的基础上，进行了一项有趣的研究。他们先找到了一个学校，然后从校方手中得到了一份全体学生的名单。在经过抽样后，他们向学校提供了一些学生名单，并告诉校方，他们通过一项测试发现，这些学生有很高的天赋，只不过尚未在学习中表现出来。其实，这是从学生的名单中随意抽取出来的几个人。有趣的是，在学年末的测试中，这些学生的学习成绩的确比其他学生高出很多。研究者认为，这就是由于教师期望的影响。由于教师认为这个学生是天才，因而寄予他更大的期望，在上课时给予他更多的关注，通过各种方式向他传达“你很优秀”的信息，学生感受到教师的关注，因而产生一种激励作用，学习时加倍努力，因而取得了好成绩。这种现象说明教师的期待不同，对儿童施加影响的方法也不同，儿童受到的影响也不同。借用希腊神话中出现的主人公的名字，罗森塔尔把它命名为皮格马利翁效应。亦称“罗森塔尔效应（Robert Rosenthal Effect）”或“期待效应”。:“说你行，你就行，不行也行；说你不行，你就不行，行也不行。” 皮格马利翁解释 皮格马利翁效应是说人心中怎么想、怎么相信就会如此成就。你期望什么，你就会得到什么，你得到的不是你想要的，而是你期待的。只要充满自信的期待，只要真的相信事情会顺利进行，事情一定会顺利进行，相反的说，如果你相信事情不断地受到阻力，这些阻力

十四 解决问题技能训练

解决问题技能训练 目的 一、认识到创造性解决问题的重要性。 二、探寻进行创造性思维的方法。 三、通过集思广益，找到创造性解决问题的方法。 解决问题的方法研究 1．"显而易见"的常规方法不一定是解决问题的最好方法。 2．创造性思维能帮助你思考出可能使问题得到解决的多种方法。 3．通过对多种方法的分析、比较，缩小方法选择的范围。 4．通过进一步的综合比较、分析，找到解决问题的最佳方法。 创造性思维与对不同方法的分析、比较相结合。 如何进行创造性思维 一、每个人都具备创造性思维能力。 二、创造性思维是怎样产生的？ 1．对问题进行开放的多角度、多层面的思考。 2．不要急于求成，草率地选择一个解决问题的方法，要对问题进行长时间的分析和思考。 3．敢于冒险。 4．集思广益，听听与问题没有直接利害关系的人的意见。 如何解决问题 问题出现后，许多管理人员常常按照常规（例行的）办法很快就对之作出处理。殊不知，一个问题往往不只一种解决办法，而常规的解决办法未必就是最好的解决办法。 我们可以创造性思维，找到可能使问题得到解决的多种方法，然后通过对不同方法的分析、比较，结合问题自身的特点和要求，找到解决问题的最佳方法。 不难看出，探寻解决问题的方法包括下面两个步骤： 1．进行多角度、多层面的创造性思维，列举可能使问题得到解决的多种方法。 2．通过对不同方法的分析、比较，一步一步缩小方法选择的范围，直至遴选出最佳方法。 如何进行创造性思维 我们每个人都具备创造性思维的能力。其实，创造性思维并不是要求你一定要创造出某种全新的东西。创造性思维与常规性思维存在着紧密的联系。怎样才能"产生"出创造性思维呢？下面列出四种方法： 1．对问题进行开放的、多角度、多层面的分析和思考。不要固执地以为，一个问题就只有一种解决方法。其实若从不同角度对问题进行分析，往往就能发现解决问题的不同方法。 2．不要急于求成，草率地选择一个解决问题的办法，要对问题进行长时间的分析与思考，随着时间的推移，对问题往往就会有更多、更新的思考，也就能够发现解决问题的更多方法。 3．不要怕冒风险。机遇与风险同在，对那些看起来有风险的解决办法，也要敢想，不要一概拒之门外。4．集思广益，注意听听下属员工和组织中其他人士的意见。他们由于与问题没有直接的利害关系，常常"旁观者清"，发现解决问题的更好办法。 集思广益，进一步分析问题 解决问题的障碍往往来自问题本身，或者说，管理人员常常"当局者迷"，找不到解决问题的恰当方法。因为你的知识、能力、阅历等毕竟有限，它限制了你对某个问题的分析和思考。要得到更多、更新的解决问题的方法，管理人员需要集中众人的智慧，从不同角度、不同层面对问题进行分析与思考。 下面就是开展这项活动的步骤： 1．举出你当前或近期工作中面临的问题，并在一张备用白纸的顶端对之简单描述一番。 2．受训人员分组（每个小组4~5人）完成下面的活动。每个受训人员花两分钟向小组其他成员介绍列出的问题。然后让小组其他成员花三分钟对你列出的问题进行进一步的分析陈述。注意，在小组其他成员分析、陈述时，你只需把他们陈述内容的要点完整地在备用纸上记录下来，而不许发表任何意见和评论。3．小组对每个人的问题都进行了讨论和陈述后，每个小组成员再看看备用纸上的记录。思考下列问题：a．在小组讨论过程中，你是不是对问题本身有了一些新的看法和理解？ b．其他人对问题的有关分析是不是有很多是你以前未曾想到的？

冲突处理的5种方式

冲突处理的5种方式 我们有五种选择，回避、迁让、竞争、妥协和合作。 1.回避策略 特点是不合作，不武断，忽略或者放过问题，否认问题的存在。采用回避策略的理由是分歧太大或太小，难以解决；解决分歧也许会破坏关系或者产生更严重的问题。 使用回避策略的时机： a.解决冲突带来的损失大于带来的利益； b.双方情绪比较激动的时候； c.为获取更多信息比立即决定更有效。 2.迁就策略 这种策略往往受到欢迎，但是同时也被认为是软弱的表现，其特点是宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标。采用迁就策略的理由是一件事情不值得冒险去破坏关系或者造成不和谐。 使用迁就策略的时机：

a.认为自己错了； b.这件事情对别人更具重要性； c.为将来重要的事情或个人信誉打下基础； d.当和谐比相互竞争或者分裂更重要； e.帮助员工发展，允许他们在错误中吸取教训。 3.竞争策略 用“竞争”方式处理冲突时，双方各站在自己的利益上思考问题，各部想让，一定要分出个胜负、是非曲直来。 特征是：正面冲突，直接发生争论、争吵，或其他形式的对抗；冲突双方在冲突中都寻找自我利益而不考虑对他人的影响；竞争的双方都试图以牺牲他人的利益为代价来达到自己的目的，为了争赢而不顾冲突带来的后果。 使用竞争策略的时机： a.当处于紧急情况下，需要迅速果断的做出决策并要及时采取行动； b.在公司至关重要的事情或利益上，你明确知道自己是正确的情况下 4.妥协策略

妥协策略就是双方各让一步，不能追寻十全十美，但是有总比没有强，所以双方都放弃某些东西，共同分享利益。 特征：这种策略比较适用于非原则性的问题。妥协策略的特点是没有明显的输家和赢家，到达中等程度的合作。 使用妥协策略的时机： a.目标的重要性处于中等程度； b.双方势均力敌； c.面对时间压力； d.协作与竞争方法失败后的预备措施。 5.合作策略 合作策略就是双方互惠互利，是一个双赢的策略。这种策略通常是非常受欢迎，缺点是耗时长，而且不适用于解决思想方面的冲突。 特点是双方互相支持、互相尊重、合作解决问题。采用协作策略的理由是双方的需要都是合理的、重要的，公开坦诚地讨论就能找到互惠的解决方案。 使用合作策略的时机： a.双方的利益都是很重要，不能折中；