售楼处样板房各场所保洁作业指导书
售楼处/样板房各场所保洁作业指导书
1.目的
规范和指引售楼处及样板房各场所区域的保洁工作，维持一个干净、整洁的环境。
2.适用范围
售楼处/样板房各场所区域的保洁，包括外围、大堂大厅、洗手间、电梯、卫生间、办公室、样板房等区域。
3.责任归属
3.1保洁领班负责售楼处/样板房各场所保洁工作计划的制定并组织实施和质量监控。3.2保洁员负责依照作业指导书进行售楼处/样板房各场所的保洁工作。
3.3 保洁员发现售楼处物品和设施设备异常应及时向部门负责人或客服部进行报修；样板房内物品和设施设备发生异常情况应及时向部门主管/负责人报告。
4.方法与过程控制
4.1售楼处/样板房外围保洁
4.1.1早晨到岗后，首先对售楼处室外区域地面的垃圾、树叶、杂物进行全面清扫。4.1.2在清扫完地面后，将室外的垃圾桶中垃圾清理干净。
4.1.3对售楼处外围区域各处台面上面的摆设以及装饰物、墙壁上的装饰物全面擦拭干净。
4.1.4 擦拭干净宣传牌、导向牌、信息栏、休闲椅、垃圾筒、果皮箱、草坪灯、建筑小品等公共设施。
4.1.5清扫停车场区域地面、排水沟内的垃圾杂物。
4.1.6清理水景池内的树叶、垃圾、杂物。
4.1.7道路清洁
4.1.7.1每天对道路、绿地、明水沟进行循环清扫。
4.1.7.2用竹扫把清扫道路、绿地内的烟蒂、纸屑、杂物。
4.1.7.3用灰刀剔除窨井隔离和四周的垃圾，并清扫干净。
4.1.7.4用灰刀铲除明水沟内的垃圾并清扫干净，如较脏用清水冲洗干净。
4.1.7.5如有油渍，撒上碱水用长柄刷刷洗，并用清水冲洗干净。
4.1.7.6雨后30分钟内及时清理积水。
4.1.8公共设施
4.1.8.1每天一次用拧干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱。根据实际情况对垃圾筒、果皮箱内进行冲洗。
4.1.8.2每天一次用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、信息栏（主干道）、休闲
椅等。
4.1.8.3每天一次用拧干的抹布擦拭草坪灯、2米以下路灯杆。（先用手指背部测试确定无漏电后擦拭。）
4.1.8.4每天用拧干拖把清洁花坛水泥部分的灰尘污迹。
4.1.9定期保洁（可根据项目现状进行调整）
4.1.9.1每半月一次用扫把清扫外墙灰尘和蜘蛛网。
4.1.9.2每半月一次检查或用漏勺清理污水井、化污池内的垃圾。
4.1.9.3每月一次擦拭外墙2米以下各类管线。
4.1.9.4每月一次检查或清理雨水井、阴水沟内的垃圾。
4.1.9.5每季度一次将路灯罩及整个灯杆擦洗一次。
4.1.9.6视水景水质，合理安排冲洗喷水池及水景。
4.1.10在清洁过程中，如发现设施、设备损坏或存在异常，及时向上级报告。
4.1.11 工作标准：地面干净、整洁，设施表面呈本色，无明显灰尘，水景水质达标。
4.1.12 常用工具及物料
（1）竹扫帚（2）抹布（3）鸡毛掸（4）胶扫把（5）长柄手刷（6）灰刀
4.1.13 注意事项
4.1.13.1礼貌微笑待客，遇到客户及管理人员时，须说：“欢迎光临”或“您好”，离开时应说：“欢迎下次光临，请慢走”等。
4.1.13.2保洁员应不定时巡回检查售楼处大门口、停车场区域的卫生情况,发现局部脏污、垃圾、纸屑等应及时处理。
4.1.13.3如客户问及无法回答的问题时应礼貌答复: “对不起，请您向销售人员咨询。”
4.2大堂大厅保洁
4.2.1大堂保洁工作，应在大堂区域巡回作业，要先做重点工作，全面兼顾，保持干净、明亮、清洁的环境。
4.2.2及时用尘推推干净大堂地面的沙粒、脚印、灰尘、细小的垃圾杂物。
4.2.2.1尘推按平行方式顺序前推，转弯时要转半圈，控制污物以推净；
4.2.2.2积累的尘污，推到不影响他人位置，用扫帚、畚箕或吸尘机清理干净；
4.2.2.3脏的尘推头要换下清洁干净；
4.2.2.4有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用尘推，避免污染尘推。
4.2.3经常用湿毛巾清洁地面的水迹、油污或其它尘推不能擦净的污物，保持地面洁净光亮。
4.2.4大堂玻璃有少量手印、灰尘可喷上玻璃水或湿毛巾抹擦，再用不脱绒的布擦干净。
较脏时应依照《各类物品/材质保洁作业指导书》的规定操作。
4.2.5及时清洁垃圾桶、烟灰盅，保持干净。
4.2.6清扫大堂门口地垫或吸尘以保持清洁干净。
4.2.7大堂沙发、茶几、前台、台面、沙盘模型等可用微湿布抹尘，如为光滑表面，用湿毛巾抹后要用净布抹干水印。
4.2.8保持宣传牌、置伞架干净。
4.2.9外围及绿化带清扫干净废纸、烟头、果皮等垃圾杂物，有污渍及时清理。
4.2.10楼梯、通道的地面，扶手护栏定时清洁，注意天花、灯饰清洁。
4.2.11如遇雨天要在大堂出入口醒目位置放置“小心地滑”告示牌。
4.2.12 工作标准：地面洁净、光亮，无明显灰尘、脚印及污渍。
4.2.13 常用工具及物料
（1）尘推（2）扫帚（3）畚箕（4）吸尘机（5）毛巾（6）告示牌
4.2.14注意事项：
4.2.14.1仪容仪表整洁；
4.2.14.2勤巡查，有污脏及时处理；
4.2.14.3微笑工作，讲文明、有礼貌。
4.3洗手间保洁
4.3.1日常保洁项目
4.3.1.1每日不定时对洗手间进行循环保洁。
4.3.1.2及时冲洗便池，不得留有污物。
4.3.1.3及时清倒纸篓、垃圾桶（厕位内建议使用脚踏式带盖纸篓），手纸不得超过1/3。
4.3.1.4不断拖抹地面，做到洁净、干爽。
4.3.1.5定时擦洗云台、面盆、大小便池等卫生洁具。
4.3.1.6抹净门窗、天花、墙壁、窗台。
4.3.1.7每日消毒，喷洒除臭剂、室内清新剂。
4.3.1.8及时补充洗手液、香球、手纸。
4.3.1.9 洗手间保洁时间间隔不少于2小时。
4.3.2保洁基本程序
4.3.2.1准备：工作前，应备好保洁洗手间的基本清洁工具和物料,轻轻叩门三次，礼貌询问是否有人，切莫直接闯入。进入洗手间后，需在门外摆放“正在清洁”指示牌后正式开始作业。
4.3.2.2 签到：保洁人员在〖洗手间清洁签到表〗上签到。
4.3.2.3冲洗：进入洗手间后，首先打开门窗通风，再放水将卫生洁具冲洗干净。
4.3.2.4清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓、垃圾桶垃圾，换新的垃圾袋后放回原处。4.3.2.5清洗：按照先云台、面盆，后尿池、便桶的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布等工具配合专用清洁剂刷洗。
?清洁马桶时，将马桶清洁剂沿马桶内部边缘倒入，用毛球刷清洁马桶、马桶座圈、基座、桶盖及水箱，直到污迹消失，用清水冲洗，再用干抹布将其外部及水箱的水分擦抹干净。
?清洁立式便池时，将清洁剂沿边壁倒入，使用毛球刷从上水孔至下水孔按顺序冲洗清洁，使用干净抹布将便池外部由上至下擦干净。
?清洁洗手盆、台面时，先将稀释后的清洁剂洒在洗手盆内，用毛巾布将溢水孔和下水孔及盆内、台面进行清洁，用干抹布擦抹干净。
?梳妆镜清洁先用毛套蘸取玻璃清洁剂涂在镜面，反复擦洗，然后用玻璃刮刮干水迹，最后用干毛巾抹干边框水迹、污迹。
4.3.2.6抹净：将清洁剂均匀喷在抹布上，由上至下依次抹净门窗、窗台、墙面、镜面、隔板。
4.3.2.7拖抹：用地拖拖抹干净地面，使地面保持干爽、不留水迹。
4.3.2.8补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。
4.3.2.9喷洒：按规定喷洒除臭剂、空气清新剂。
4.3.2.10撤离：收拾所有清洁工具、物料，撤去“正在清洁”指示牌，把门窗关好。4.3.3保洁注意事项：
4.3.3.1清洁洗手间时应在现场竖立“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合。
4.3.3.2保洁人员应注意自我保护，保洁时带保护手套和口罩，预防细菌感染，防止清洁剂损害皮肤，保洁完毕，应使用药用肥皂洗手。
4.3.3.3注意洗手间的通风，按规定开关排气扇或窗户。
4.3.3.4禁止使用碱性清洁剂，以免损坏地面及设备。
4.3.3.5每天两次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜；每周一次用毛巾擦灯具，清扫天花板；每月对洗手间进行消杀工作。
4.3.3.6发现墙壁有字迹、涂鸦、污渍等应及时清除。
4.3.4常用工具及物料
（1）地拖（2）拖桶（3）毛巾（4）毛球刷（5）洁厕精（6）除臭剂（7）空气清新剂（8）指示牌（9）厕吸（10）镜布
4.3.5注意事项
4.3.
5.1关注环保，各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理。
4.3.
5.2注意作业时间，应与休息或要求静音环境的工作时间错开，避免噪音影响。4.4电梯保洁
4.4.1电梯全面清洁
4.4.1.1电梯应每天进行一次全面清洁；
4.4.1.2用微湿布抹拭轿厢天花、灯具及四壁装饰板，如较脏应使用适量清洁剂清洁；
4.4.1.3清洁轿厢内的玻璃，按《各类物品/材质保洁作业指导书》的规定进行；
4.4.1.4清洁电梯不锈钢门、按钮牌，按《各类物品/材质保洁作业指导书》的规定进行；
4.4.1.5清洁电梯槽缝，可用细窄物品顶住毛巾清洁，或用吸尘机吸净；
4.4.1.6用湿毛巾抹干净地面，如需上蜡依照《清洁剂使用作业指导书》的规定进行；
4.4.1.7擦干净每层楼电梯门和按钮牌、标识牌。
4.4.2电梯保洁
4.4.2.1玻璃镜上的手印或油污，用喷壶喷少量已经稀释后的玻璃水，再用不脱绒的布擦净；
4.4.2.2 内外电梯门，按钮牌不锈钢上的手印、污印、灰尘等用带有少量不锈钢油的不脱绒的布擦至光亮；
4.4.2.3扫净轿厢内地面的垃圾杂物，如有污渍、痰渍用湿毛巾擦净。
4.4.3 工作标准：轿厢干净、整洁，不锈钢光亮，无明显手印、灰尘。
4.4.4 常用工具及物料：
（1）毛巾（2）清洁剂（3）吸尘机（4）喷壶（5）不锈钢油
4.4.5注意事项：对客人使用电梯尽量减少影响。
4.5办公室保洁
4.5.1日常保洁项目
4.5.1.1清倒烟灰缸、纸篓等。
4.5.1.2清扫拖抹地面。
4.5.1.3抹净办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具。
4.5.1.4抹净门、窗、内外玻璃及墙壁表面。
4.5.1.5抹净空调送风口及照明灯片。
4.5.2保洁基本步骤
4.5.2.1准备：进入办公室保洁前，一定要准备保洁所需的清洁工具和物料。
4.5.2.2进入：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再工作。
4.5.2.3检查：进入办公室后，先检查有无异常现象，有无管理人员遗忘的贵重物品，有无损坏的物品，如发现异常，应向领班报告后再工作。
4.5.2.4清倒：扫除地面垃圾，清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，如有需及时报告处理。
4.5.2.5拖抹：用地拖拖净地面，使地面保持干净。
4.5.2.6抹净：按一定顺序，依次抹净室内办公用具和墙壁，毛巾应按规定折叠、翻面。
4.5.2.7整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等物品抹干净后应按原来的摆设放好；报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。
4.5.2.8吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。
4.5.2.9保洁：保洁员应定时巡回保洁，发现局部脏污、垃圾、纸屑等应及时处理。清洁冷热饮水器，保证饮用水的供应。
4.5.3 工作标准：地面目视无杂物、无污迹，玻璃门、窗目视无明显污迹、手印。
4.5.4常用工具及物料
（1）地拖（2）拖桶（3）胶扫把（4）垃圾铲（5）毛巾（6）吸尘机（7）鸡毛掸4.5.5注意事项
4.5.5.1不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放。
4.5.5.2不应扔掉有记录的纸张。
4.5.5.3吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。
4.5.5.4注意作业时间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开，避免噪声影响。
4.6样板房保洁
4.6.1早晨到岗后把样板房门打开，开启室内照明、通风，视情况开启室内空调。
4.6.2对整个样板房巡视一遍，清点物品，若发现异常情况，应及时向领班报告后再工作。
4.6.3清扫拖抹门口地面，不允许用水直接冲洗。
4.6.4抹净门面及墙面，将门口鞋套及鞋套箱整理并摆放好。
4.6.5从大厅——餐厅——厨房——娱乐房——梯级扶手玻璃——客厅——儿童房——主人房——书房——客房——阳台——洗手间全面清洁一遍。下班前倒过来全面清洁一次，关空调、照明灯，锁好门窗将锁匙交回领班。
4.6.6抹净各种家具摆设以及装饰物、绿植盆景、墙壁和墙壁上的装饰物。
4.6.7地板扶手、皮面、台面每月用家具专用蜡护理一次；房内地毯每周吸尘一次；灯、空调口、尘网每月清洁一次；玻璃门窗每周清洗一次，每天抹尘二次；不锈钢家具每月
用不锈钢油护理；大理石地面每月抛光一次。（可根据实际情况进行调整）
4.6.8每周进行蚊虫消杀两次，禁止药品喷洒装饰物及玻璃门窗上。
4.6.9及时整理客人用过的鞋套，整理客人翻动物品，使样板房恢复原样原貌。
4.6.10 工作标准：无杂物、纸屑、无烟头、无污迹。
4.6.11 常用工具及物料
（1）拖桶（2）拖把（3）毛巾（4）涂水器（5）玻璃刮（6）扫把（7）吸尘机（8）鸡毛掸（9）清洁剂
4.6.12注意事项
4.6.12.1木地板清洁应依照《各类物品/材质保洁作业指导书》的规定操作。
4.6.12.2礼貌微笑待客，对客户及管理员来参观时，须说：“欢迎光临”，离开时应说：“欢迎下次光临”等。
4.6.12.3要善意提醒客人，不能把饮料、食物、零食带进样板房。
4.6.12.4清洁用具不得乱丢乱放。
4.6.12.5发现问题，及时向领班汇报，以免造成后果。
4.6.12.6关注环保，各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理。
4.6.12.7注意施工时间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开，避免噪声影响。
4.6.12.8节约用水用电，按机器使用规定启动和停止，禁止长时间空转。
5．相关记录
〖洗手间清洁签到表〗
保洁卫生作业标准
保洁卫生作业标准总标准：无垃圾、无灰尘、无污渍（印）无积水、无锈迹、无蜘蛛网、2.2m以下空间无积尘。一、天花1、天花板上无明显污印、无明显积尘。2、天花板上各种灯罩无明显锈迹，罩内无杂物。3、天花板板面及各边角无蜘蛛网。4、各种进排风口、烟感、温感、消防管道等无积尘、无污渍。二、地面 1、地面包括：水泥地面、瓷砖地面、人造石地面、大理石地面。2、室外每天清扫四遍，每周清洗一次，冲洗完毕，地面不存留积水；具体标准为无垃圾、无污渍、无香口胶等残留物。地面顽固污渍清洗至目测干净为准。3、室内地面每天上午、下午各清扫一次；每天拖一遍（或推尘一次），做到无灰尘、无垃圾、无污渍；地面顽固污渍清洗至目测干净为准。4、各处走廊、大堂等地方大理石地面每天上午、下午各推尘一遍；做到无垃圾、无污渍、无积尘。适时打腊一次。三、墙面1、墙面包括：乳胶漆墙面、瓷砖墙面、大理石墙面等。 2、乳胶漆墙面每周抹扫一遍，以手拂拭无灰尘为准；墙面较高需架空作业时，由两人同时操作。 3、瓷砖墙面、大理石墙面每周抹洗一遍，以手拂拭无灰尘为准。 4、乱张贴、蜘蛛网、各种不干胶、双
面胶、透明胶、海棉胶印等及时清除。5、各种墙面设备如标志、标牌、开关、消防箱、面板等做到无灰尘、无污渍。四、门、窗、镜 1、各出入口大门玻璃门窗每天抹洗一遍，如有手印等应巡检巡清。2、其它门窗每三天抹洗一遍，以无污渍、无灰尘为准。 3、、楼道消防栓箱箱门随墙面一起抹洗。 4、乱张贴、蜘蛛网及时清除。 五、办公室1、天花、墙面、地面等见以上各条款。 2、办公桌、椅、电脑台、文件柜等每天擦拭一次，以无灰尘、无污渍污印为准。 3、各种办公设备如打印机、碎纸机、饮水机等每天擦拭一次，以无灰尘、无污渍、无污印为准。 4、各种垃圾桶（蒌）里垃圾每天清理一次以上，同时应更换胶袋。六、垃圾桶1、每周清洗垃圾桶一遍，以桶内无异味为准。2、垃圾桶应勤擦拭，保证外观清洁。七、公共洗手间1、洗手间每天至少全套清洁两遍以上，巡检巡清两遍以上。 2、地面、墙面、门窗镜的清洁标准见1.2、1. 3、1.4条所述。3、大小便池保持清洁；地面、洗手台面无积水。 4、各种器具如洗手液容器、香皂盒、不锈钢水龙头等保持清洁。八、管道1、管道包括：消防管、上下水管等。2、管道表面每周清扫一次，以无蜘蛛网、无灰尘为准。九、排水沟、井1、排水沟井包括：
办公场所保洁作业指导书[48130]
办公场所保洁作业指导书[48130] 物业管理有限公司作业指导书 --办公场所保洁作业指导书 1.目的 为办公场所的保洁工作提供指引，确保服务质量。 2.范围 适用于公司各办公场所的保洁工作。 3.方法和过程控制 3.1办公场所的日常保洁时间以顾客非正常办公为主，所有垃圾应集中收集，统一处理。 3.2在顾客正常的办公时间，由保洁员负责对办公区域进行巡视。 3.3在顾客正常工作日，于顾客早上上班前15分钟对办公场所喷洒一次空气清新剂。 3.4非正常顾客工作日，应在早中晚至少各一次由指定之保洁员对洗手间、公共垃圾桶、公共通道、电梯间、茶水间进行全面清洁工作。 3.5顾客下班后主要针对办公区域内设施进行清洁，如办公桌椅、文件柜、沙发、茶几、办公设备、烟灰缸、废纸篓、垃圾桶、门、窗、地面、电梯、室内绿化。 3.6顾客正常办公时间由指定之保洁员按每半小时一次对公共设施、会客室、会议室、公用烟灰盅、饮水设施、地面卫生等使用率高的公共场所或设施进行保洁工作，发现不洁之处立即进行整理、保洁。 3.7每周一次（通常安排在顾客的非工作日）对空调风口、天花、照明灯具、窗帘、地脚线、电梯、卫生间内隔板、水箱、灯具、办公设施等进行保洁工作。 3.8每月对写字楼顾客有要求的地板进行一次打蜡。 3.9每月对办公大堂的灯具灯盘须彻底清洁一次。 3.10进入顾客已下班的办公场所进行清洁卫生工作时，应由两人以上同时进出，共同作业。 3.11在办公场所保洁时，如发现有顾客遗留物品时，应及时报告主办（主管）处理后再进行保洁。 3.12 进入顾客工作场所之钥匙由指定专人保管使用，未经部门经理批准不得借给其他任何人员使用或私自进行配制。 4．质量记录表格 XXWY7.5.1-H02-06-F1 《洗手间定时清洁记录表》 感谢您的阅读！
清洁作业指导书
篇一：2012保洁作业指导书 天府长城（一期）保洁员作业指导书 1、目的 规范室外公共区域清洁工作，确保公共场所的卫生良好，环境整洁。 天府长城（一期）保洁员作业指导书 1、目的 规范室外公共区域清洁工作，确保公共场所的卫生良好，环境整洁。 2、适用范围 适用于天府长城室外内外公共区域的保洁工作。 3、职责 3.1保洁主管负责对室外内外清洁计划的制定、组织实施检查和质量监控,每周三到现场进行巡检。 3.2保洁班长负责协助主管制定计划，并负责检查、具体组织实施清洁保洁工作。 3.3品质巡检员每周对小区环境卫生进行三次检查。 3.4保洁员负责按本规定进行室外清洁工作。 4、工作程序 4.1室外清洁工作计划的制定、组织实施检查和质量控制。 4.1.1应根据气候的变化,以及小区的环境制定(室内外公共区域清洁计划 ). 4.1.2室内外共区计划应包括的以下内容: a) 不同天气情况的保洁频率; b) 重点路段的保洁频率； c) 重点保洁工作实施； d) 清洁费用的预算； 4.2道路的清洁 4.2.1每天对道路定时清扫，并随时巡视其卫生情况。 4.2.2每天的清洁必须在当天9：30，15：30前完毕。 4.2.3对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。 4.2.4巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间在30分钟为易。 4.2.5下雨应时清扫路面，确保路面没有积水。 4.2.6旱季时季，应每周冲洗一次路面。 4.2.7发现路面有油污应及时用清洁剂清洁。4.2.8有香口胶等难除物，应用铲刀清除。 4.2.9道路的清洁标准 a) 目视道路无杂物，积水，无明显污迹和泥沙。 b) 道路、人行道无污迹。 4.3绿化带的清洁 4.3.1用扫把仔细清扫绿化带上的果皮、纸屑、烟头、石块等杂物。 4.3.2对棉签、烟头、等用扫把扫不起来的杂物，应用手捡取来放在垃圾袋内。 4.3.3绿化带的清洁标准 a) 目视绿化带无明显纸屑，烟头等垃圾。 b) 每平方米烟头控制在1个以内。 c) 花坛外表面无污渍。 4.4水景的清洁标准 4.4.1保洁员随时巡视 4.4.2一般情况下池内的垃圾会自动漂浮到岸边，清洁工在岸边或穿皮裤持作业工具打捞水
保洁服务作业标准
深圳市大族物业管理有限公司企业标准（QEHSI管理标准） 楼宇保洁服务标准 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 版次： A 分发号： 发布时间：年月日 实施时间：年月日 序号原版次/修改 状态 现版次/修改状 态 修订内容摘要修订人批准人修订日期
1.0目的 规范保洁服务的过程,为业主提供符合要求的服务 2.0 适用范围 本文件适合于下述业态的保洁服务标准 物业管理业态管理体系管理体系过程商业住宅工业QMS EMS OHS M COP S ■■■■■ 3.0 主要职责和权限 部门/岗位工作内容 物业/保洁员按照要求对保洁区进行清洁，并达到保洁标准 物业/主管巡检 项目部/经理巡检 4.0作业要求 4.1、资源配置 资源名称 要求 商业住宅工业 人员 设备 工具 文件 4.2、保洁分级 根据保洁服务的区域、对象，将保洁服务分为四个等级，一级为VIP保洁服务，每个级别的服务定义如下： 级别服务对象备注 特级VIP级保洁服务，商业写字楼宇的总经理办公室、大堂、VIP会客室 一级商业写字楼的公共区，如电梯、楼道、会议室、一级住宅物业大堂 二级住宅楼宇的公共区 三级工业园的公共区
4.3、保洁分级服务 序号业态保洁服务标准 1 通用要求商业、住宅、工业 2 特别要求 商业 （特级 一级） 每天保洁2次 住宅 （二级） 每天保洁1次 工业 （三级） 每天保洁1次 3检验要求商住 （特级 一级） 1部门主管每天上午9点及下午4点各巡查检查1次； 2项目部主管每天巡查1次； 3品质部每月检查1次； 住宅 （二级） 1部门主管每天下午3点巡查检查1次； 2项目部主管2天巡查1次； 3品质部每月检查1次； 工业 （三级） 1部门主管每2天巡查检查1次； 2项目部主管每周巡查1次； 3品质部每月检查1次； 4.4清洁要求 4.4.1各类地面的一般清洁方法 材质日常清洁污迹清除注意事项 水泥地扫把清扫油污处理：撒上去污粉或洗衣粉后，兑少量水， 静置片刻，然后用胶质毛刷或钢丝球局部反复刷 洗，并用水进行冲洗。 消防楼道,每周用拖把 湿拖；地下、半地下车 库，至少每个月冲洗一 次。 重要部位建议做防水、 防污处理 广场砖扫把清扫用水加适当中性清洁剂清洗； 顽固污迹采用小灰铲或钢丝刷清洁。 酸性较强的清洁剂需慎 重使用，使用前须经小 面积试用，确实有效后 方能采用，用后及时用 清水冲洗干净，避免残 留物伤害地面材质。 瓷砖抹布或拖把半湿擦 拭、拖扫 用水加少量中性清洁剂调匀后进行清洗；顽固污 迹采用小灰铲或地刷清洁。 大理石1.用半干的尘推先 除尘、砂粒 2.用干的尘推由里 向外反复推除脚 印。 一般污迹用水加适量中性清洁剂调匀后用毛巾 或洁而亮局部擦洗。 在推尘的过程中尽量不要停止。 4.4.2地毯的一般清洁方法
样板房保洁作业流程
样板房保洁作业流程 1目的 确保样板房环境的卫生整洁，为样板房环境保洁工作提供指导。 2范围 适用于时代城样板房的保洁工作。 3方法和过程控制 3.1样板房保洁工作流程 3.1.1保洁员每日在样板房开放前提前上班，检查物品在位情 况，发现异常或物品短缺应记录并及时向上级报告。 3.1.2按要求依顺序打开总电源——灯具——空调——窗户（不 开空调的情况下），有音响和电视的，要按规定的图像和适当音量打开，发现空调等电器设备有故障时，要及时通知维修人员处理。 3.1.3打扫通往样板房的参观通道、电梯厅、走廊、楼梯： A先将参观通道、楼梯和样板房门口清扫一遍，用湿拖把拖干后再用干拖把将水渍拖干。
B清洁通道内的固定地毯。 C用半湿毛巾擦楼梯的扶手、电梯门。 D对有电梯的样板房，用不锈钢水擦拭电梯轿厢四面墙壁，并用干布擦干净，最后用湿拖把拖干净轿厢 地面后再用干拖把将水渍拖干。 E有地毯的轿厢须清洁及更换地毯。 3.2样板房室内各房间清洁。 3.2.1样板房各房间卫生打扫 样板房的保洁按先里后外的顺序：卧房→书房→客厅→ 厨房→餐厅→客厅→洗手间。每个房间的保洁按从上到 下、从里到外的顺序：窗、阳台→空调→墙上装饰品→ 灯具→家具→植物→床上用品→桌面物品→桌面→地 面。 3.2.2卧室、书房及客厅打扫 A用半湿抹布擦干净阳台、栏杆窗框及窗玻璃上的灰尘，擦窗户时要看是否有杂物，确保无杂物后再用 半湿毛巾将窗槽擦干净，然后用干布或干净报纸将
玻璃抹干净。 B空调网叶每周至少保洁一次。擦空调时，必须拔掉电源插座或关掉电源，先把网叶拆下清洗擦干净，然后再装上去，空调外围用半干湿毛巾擦干净。 C每天擦拭样板房沙发，对真皮沙发每周至少打两次蜡。布沙发要用干毛巾或鸡毛掸将灰尘去除干净。D擦灯具时，切记必须拔掉电源插座或关掉电源，工作过程中必须保证不能误碰接通电源开关，以免发生触电危险。吸顶灯可使用鸡毛掸将灰掸干净，其它灯具用半湿毛巾将外壳和灯杆擦干净。 E灯具和空调保洁后，再将电源打开，让其正常运行。F对于室内的各种装饰品，擦拭时要轻拿轻放。床上用品应按要求摆放平整、整齐。 G擦盆景和花木时，要用半湿毛巾一片片擦洗叶面，将枯叶摘掉，再用叶面去尘剂喷一次（一个星期一次），最后用半湿毛巾擦干净花盆，保持花盆和底座洁净无尘；一周对花木浇水一次。
保洁员作业指导书(细则)
保洁员仪容仪表及言行规范 1. 目的 规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。 2. 适用范围 适用于公司所有保洁员。 3. 职责 保洁员严格按要求规范言行举止。 4. 内容 4.1仪容仪表的基本要求。 4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工袜子的颜色应跟鞋子颜色一致，以黑色为主。制服内便装不得露出制服外。 4.1.2 自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。 4.1.3女员工可以适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链，戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。 4.1.4工作中严禁双手叉腰，也不可以将手插在衣裤袋内。 4.2 言行规范及纪律要求。 4.2.1工作中遇到客户应迅速停止作业，给客户让出通道，必要时可点头问候或目光接触问好。 4.2.2不得当众整理衣服。 4.2.3在与客户交谈时如咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 4.2.4工作中发现客户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动开门。 4.2.5一切拾获物品要交公，严禁私留。 4.2.6在任何情况，都不允许与公司领导或客户发生争辨、顶撞。 4.2.7遵纪守法，遵守甲方公司及本公司的各项规章制度。 4.2.8不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。 4.2.9员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换须书面报告主管批准方可调换。 4.2.10工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。 清洁安全管理规定 1．目的 确保保洁员作业时人身安全。 2．适用范围 适用于各管理处保洁员 3．职责 保洁员须遵守本安全管理规定。 4．内容 4.1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 4.2清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。 4.3清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 4.4清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。 4.5清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。 4.6清洁人员在高空作业时，必须系好安全带。 清洁器械管理规定
日常保洁计划及作业标准
保洁计划及作业标准 保洁项目服务内容保洁次数保洁标准 地角线擦拭干净每日一次无污水、无污渍、无灰尘 每日两次无脚印、灰尘、烟头、纸屑 走廊楼梯间水拖把拖擦 抹净 擦拭每日一次无灰尘污渍 电器开关、消防 栓、灭火器 标志牌、灯箱、 清洁擦拭每周一次无明显的灰尘、标牌光亮 指示牌、 绿色植物盆内无杂物循环无杂物、保持盆内、外洁净 循环无纸屑、烟蒂、污渍、脚印、洁净光亮地面清扫、飞拖、 拖洗 玻璃门清洗擦拭循环及时擦抹手印、污渍、光亮洁净 擦拭每月一次无明显的灰尘、灯具明亮 照明灯、日光灯 管罩 公共墙壁除尘擦抹每月一次无明显灰尘、污渍、蜘蛛网 不锈钢垃圾桶清洗擦拭循环不得有水渍、污物外露、污垢异味 大门扶手及各 擦抹、消毒每日一次无灰尘、污渍 安全门、门框 擦抹每日一次无灰尘，表面光亮洁净 广告画及装饰 条
饮水机擦拭、消毒循环保持洁净，开关定期消毒 地毯清洗每季度一次无灰尘、无污迹、洁净平整 两米以下高位清洁每月一次无明显的灰尘、污渍、蜘蛛网健身器材清洁每周一次无灰尘、无污迹 外围大院清扫循环清扫干净、无纸屑、烟头、垃圾幕墙玻璃平台擦拭每日一次不得有灰尘、污渍、洁净 各安全通道玻璃窗擦拭每周一次保持光亮、洁净、无灰尘（下雨天及时 擦拭） 办公室更衣室除尘、擦拭循环保持洁净、无灰尘、无明显脚印 卫生间作业计划标准 地面湿拖、消杀循环无明显灰尘、污渍、水渍隔断擦拭、消杀每日二次无灰尘、污渍、水迹 云石台面擦拭、消杀循环无灰尘、污渍、水迹、皂迹、无头发镜面清洗、擦拭循环光亮，无灰尘、无水迹 龙头清洗、擦拭、消毒循环光亮，无污渍、水迹 面盆清洗、擦拭、消毒循环光亮、无污渍、污物、洁净 垃圾桶清洁、勤倒每日一次无污渍、异味、无垃圾外露 地漏清洗每周一次无杂物、污渍、异味
阳光海岸销售案场样板间保洁作业操作指引
阳光海岸销售案场样板间保洁作业操作指引 1启的 确保样板房环境的干净卫生,为样板房环境保洁工作提供指导。 2?范围 适用于为地产项目案场服务的样板房保洁。 3?方法与过程控制 3.1销售人员上班前的保洁工作 3.1.1办理交接班手续,检查物品在位情况发现异常或物品短缺及 时记录并及时向上级报告。 3.1.2打扫通往样板房的参观通道、电梯厅、走廊、楼梯； 3.1.2.1先将参观通道、楼梯和样板房门口清扫一遍，再用湿拖把拖干。 3.1.2.2清扫通道内的固走地毯。 3丄2.3用半湿毛巾擦楼梯的扶手、电梯门。 3.1.2.4对有电梯的样板房,用不锈钢水抹洗电梯轿厢壁,再用干布 擦干净,后再用湿拖把拖干净轿厢地面。 3.1.2.5有地毯的轿厢须更换地毯。 3.1.3样板房保洁前的准备工作。 3.131按要求依顺序打开总电源T灯具一空调-窗帘T窗户（不开 空调的情况下），有音响和电视的，要按规走的图像和 适当音量打开。 3.13.2发现空调等电器设备有故障时,要及时通知维修人员处理。 3 9桂垢虑夂虑问口 样板房侖保洁按先里后外的顺序:洗手间-卧房_书房一客厅一厨房T餐厅一客厅等。每个房间的保洁按从上到下、从里到外的顺序:窗、阳台-空调-墙上装饰品-灯具f植物f床上用品f桌面物品f桌面地面等。 3.2.1洗手间打扫 321.1用半湿抹布擦洗吊顶、墙面和热水器，墙壁及热水器每天保洁,吊顶三天清扫一次。
3.2.1.2壁画先用湿布将画框擦干净，然后再用干毛巾擦镜面。3.2.13用干毛巾擦洗镜面。 321.4用半湿毛巾擦大理石台面、毛巾杆、浴缸、马桶。 3.2.1.5依次擦壁画-毛巾杆-浴缸-马桶-镜面-台面等。322卧房、书房及客厅打扫 3.2.2.1用半湿抹布擦干净阳台、栏杆窗框及窗玻璃上的灰尘,擦 窗户时要看是否有杂物,确保无杂物后要用半湿毛巾将 窗槽擦干净，然后用干布或干净报纸将玻璃抹干净。 3.2.2.2空调网叶每周至少保洁一次。擦空调时，必须拔掉电源插 座或关掉电源，先把网叶拆下清洗擦干净,然后再装上 去，空调外围用半干湿毛巾擦干净。 3.2.23每天擦拭样板房沙发，对真皮沙发每周至少打两次蜡（碧丽珠I布沙发要用干毛巾或鸡毛扌单将灰尘去除干净,然后再装上去,空调外围用半干湿毛巾擦干净。 3.2.2.4擦灯具时,切记必须拔掉电源插座或关掉电源,工作过程中 必须保证不能误碰接通电源开关,以免发生触电危险。 吸顶灯用鸡毛搏将灰扌单干净,其它灯具用半湿毛巾将 外壳和灯杆擦干净。 ______________________ 3.2.2.5灯具和空调保洁后,再将电源打开,让其正常运行。 3.226对于室内的各种装饰品，擦拭时要轻拿轻放。床上用品应 按要求摆放平整、整齐。 3.2.27擦盆景和花木时,要用半湿毛巾一片片擦洗叶面，将枯叶摘 掉，再用叶洁去尘剂喷一次（一个星期一次）, 根据花 木的生活习性走期浇水，最后用半湿毛巾擦干净花盆， 保持花盆和底座洁净无尘。 3.2.2.S用半湿毛巾由上向下擦洗门面,然后再擦洗门框和把
保洁作业指导书
保洁作业指导书一、目的 本指导书指导保洁人员的各项清洁作业。 二、控制程序 区域工具流程 卫生间（茶水间）马桶刷、抹布、胶皮 手套、卫生间清洁告 示牌、拖把、尘推、 洁厕粉、洗手液、草 纸、垃圾袋、玻璃刮、 水桶 卫生间清洁： 1、清洁前将清洁告示牌放在卫生间木门外 2、清扫地面，倾倒垃圾并更换垃圾袋。 3、将便池、坐便器逐一冲水，用洁厕粉进行深度清洁。并用专用抹布擦干 4、用专用抹布将墙面、隔板、门内外擦洗干净。 5、将面盆用水冲洗后，用洗手台布清洗面盆、台面，并将镜子用玻璃刮刮干净后，用专用的抹布将 台面、面盆、水龙头、洗手液擦干净。 6、补充卫生间的消耗品，如草纸、洗手液。 7、用拖把拖地，由里向外,全部清洁干净。 8、填写卫生间清洁工作单，收拾清洁用具及清洁告示牌。 注意事项 1、检查卫生间内所有设施设备，如发现损坏、丢失或异常情况，应立即报告主管，并做应急处理(如 关闭水阀，清理污水，开窗通风)，挂维修牌。 2、由于个人卫生安全原因在清洁过程中必须带胶皮手套。 3、清洁抹布必须严格分类使用，分类放置，绝对不可混淆。 4、卫生间内捡拾到的任何物品，需马上报告主管并上交保洁部备案。 茶水间清洁： 1、将茶水间烧水机在不工作的情况下用干抹布擦净，无灰尘污迹。 2、用尘推清理灰尘与垃圾，再用拖把将地拖一遍。 3、把茶水桶内的水倒干净，并清洗茶水桶。 生产车间（通道、玻璃、隔板、仓库）胶皮手套、抹布、水 桶、扫帚、簸箕、尘 推、磨地车、清洁剂、 垃圾袋、玻璃刮、尘 推、拖把、清洁剂 车间内通道清洁： 1、清扫捡拾地面垃圾，按生产线排列次序由里向外逐一进行。 2、使用干尘推由里向外小心进行地面推尘、保洁。不能用湿尘推或拖把，以免沾污机器与产品。 3、定期用磨地车对车间路面进行深度清洁。 4、倾倒清运全部垃圾，检查清洁垃圾桶并更换垃圾袋。 车间外通道清洁： 1、车间外通道需分段拖地，留出足量空间供行人通过。
高速公路路面日常保洁作业指导书分解
路面保洁作业指导书 1、目的 为确保高速公路、桥梁的畅通，在养护作业时，保证车辆的安全通行，同时，为了保护养护作业人员的施工安全，特制订本作业指导书。 2、适用范围 本作业指导书适用于公司管辖的高速公路路面设施，正常的养护保洁工作。 1.作业频率应满足相应的规定和要求。 2．作业安全应符合《公路养护安全作业规程》（JTG H30—2004）、《公路养护技术规范》（JTG H10—2009）和发包人有关安全生产管理的规定。 3．作业过程中不得破坏、损坏、污染其他公路设施。 3、保洁作业 1.保洁作业内容：包括日常保洁、定期保洁及相关作业。 2.一般要求： （1）保洁人员要求 ①年龄宜为30-55周岁，身体健康，反应敏捷，视力和听力正常，无高血压、心脏病等不适合野外作业的疾病。 ②在正式上岗作业前办理了人身意外伤害保险。 ③至少按3km/人的标准配备保洁人员，当保洁工作达不到要求时，承包人应采取包括增加保洁人员在内的措施，满足保洁工作的需要。 （2）安全作业要求 ①正式上岗作业前，承包人必须对保洁人员进行安全和技术交底工作。内容包括：保洁作业的危险性、做好自身安全防范的必要性，以及安全实施保洁作业的其它需要注意的事项。 ②承包人应当定期开展安全和技术培训工作。内容包括：点评保洁作业开展的情况，指出安全生产工作中存在的问题等。 ③保洁人员必须穿戴有明显反光标志的工作服饰，并根据使用情况及时更换。 ④中央分隔带附近的保洁作业，或需要较长时间清扫特定路段时，应采取临时封闭作业区域进行保洁作业。 ⑤在清理行车道或赶车道上的垃圾或杂物时，要在没有来车的情况下，或确认安全车距的情况下进行。 ⑥路面保洁作业时，宜选择在交通量较小的时候沿路肩清扫，清扫时宜面向来车方向即逆车向清扫。
保洁工作标准
保洁员工作标准 完美WORD格式资料 一、保洁制度： 内容： 1)遵纪守法，遵守员工手册和公司和各项规章制度，按规定着装，佩戴工作牌，保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象; 不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁干净，工装每周洗涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。 2)对责任区内的卫生全面负责，进行全面保洁打扫，确保任何时候卫生情况均能达到卫生标准。 3)按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即执行，并按安全操作规程及各项保洁标准操作。 4)工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗，不得私自使用办公用品（如电脑，电话等）。 5)严格按相应操作规程使用，存放，保管保洁设备，设施，爱惜工作用具及公司办公用品。 6)保洁工作中，捡拾的物品要按规定上交，严禁私自处理。 7)礼貌制止不卫生，不文明的现象和行为。若发现有违反相关规定时（如：损坏或故意损坏公共设施）要进行劝阻并迅速上报管理 者。 8)保洁工作中，发现区域内公用部位有破损等异常现象时，及时报告管理者。 9)完成领导交办的其他任务，节假日因工作需要安排加班及记录废品数量等。 10)保洁人员需每日全面细致的对卫生区域进行打扫，除尘。卫生区域包域：公司（保修车间，DAP车间，库房，物流，卫生间，更 衣室，前台，收发区域）卫生。其中玻璃保持光洁，有污物随时清洁，定期每月擦擦拭两次。 11)保洁员具体清洁操作：保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环反复拖洗清洁面，同时收集地面垃圾，屑片等。每天清洁作业次数2
次；每天收集倾倒垃圾（根据实地情况安排）；每天区域内的循环清洁次数不得低于6次，清洁频率以50分钟为一个循环，无特 完美WORD格式资料 殊污染，50分钟内应作完各自的保洁区域。随时清理垃圾，有口香糖或重泥垢采用刀片刮净后，清洗干净。 12)定期清洗：每月一次全面彻底清洗公司所有地面，每月4次全面彻底清洗公司玻璃，门窗等。 13)严格遵守公司规章制度，服从领导指挥，服装整洁，礼貌待人，积极主动，认真负责，一丝不苟。 14)由行政检查，各部门监督检查反馈。 二、工作区域及保洁范围： 保洁工作标准
样板房保洁操作规程审批稿
样板房保洁操作规程 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
样板房保洁操作规程 时间:2009-10-12 12:24来源:蜂巢网作者:本站整理点击:86次目的 保持样板房整洁美观； 适用范围 管理处各样板房保洁； 工作职责 保洁领班负责样板房保洁工作的组织实施和质量检查； 保洁员负责依照本规程进行样板房具体保洁工作； 工作程序
：00样板房门打开，开启室内照明；空调打开调到适当的温度； 对整个样板房巡视一遍，若发现异常情况，应及时领班报告后再工作； 清扫拖抹门口地面，不允许用水直接冲洗； 抹净门面及墙面，将门口鞋套及鞋套箱整理并摆放好； 从大厅——餐厅——厨房——娱乐房——梯级扶手玻璃——客厅——儿童房——主人房——书房——客房——阳台—洗手间全面清洁一遍。下班前倒过来全面清洁一次，关空调、照明灯，锁好门窗将锁匙交回领班； 抹净各种家具摆设以及装饰物、墙壁和墙壁上的装饰物； 室内盆景根据其亲水性适宜浇水，避免因缺水而干枯，因积水而烂根，因漏水而潮湿（地毯），等现象发生；
地板扶手、皮面、台面每月用家私蜡护理一次；房内地毯每周吸尘一次；灯、空调口、尘网每月清洁一次；玻璃门窗每周清洗一次，每天抹尘二次；不锈钢家具每月用不锈钢油护理；大理石地面每月抛光一次； 每周进行虫蚊消杀两次，禁止药品喷洒装饰物及玻璃门窗上； 及时整理客人用过的鞋套，整理客人翻动物品，使样板房恢复原样原貌； 礼貌微笑待客，对客户及管理员来参观时，须说：“欢迎光临”，离开时应说：“欢迎下次光临”等； 注意事项 木地板清洁不能用拖把，只能用抹布和吸尘机； 要善意提醒客人，不准把饮料、食物、零食和口香糖带进样板房； 清洁用具不得乱丢乱放；
保洁服务作业指导书--MI07
保洁服务作业指导书- -M I07
文件编号： 版本号：A/0 生效日期：2011.09.10 某实业发展有限公司管理体系保洁服务作业指导书
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1、目的 本文件规定物业服务区域的保洁工作实施规范管理，以确保所辖区域的环境卫生、整洁，为职工和住户提供一个健康、安全的生活和工作环境。 2、适用范围 本文件适用于公司所辖物业区域内公共环境卫生清洁工作的管理。 公司的清洁发包给外包方，公司要求外包方建立保洁班专门向我司提供服务，并在服务过程中执行公司规定的程序（在外包方签订的合同中规定此项） 3、定义和缩写 本程序采用ISO9001:2008、ISO14001:2004、GB/T28001:2001标准和《管理手册》的术语、定义。 4、职责和权限 5、工作程序 清洁服务控制程序流程图
保洁服务流程图
5.1管理方式和范围 5.1.1 方式：未外包项目和外包项目。 1﹚未外包项目按作业指导书执行， 2﹚外包项目由公司与外包商签订外包合同，具体按《外包管理控制程序》（GHSY∕MP13）。 5.1.2 范围： 1﹚未对外承包区域的范围包括（公共区域地面、道路、场所、楼梯、公共 设施清扫及垃圾清运和环境消毒杀虫等）； 2﹚对外承包区域根据签订的合同内容约定。 5.2 保洁区域分片负责，小区管理处将物业保洁服务区域的范围分片到每个清洁绿化工具体负责，做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量，并让每位清洁绿化工都知晓自己负责清扫保洁的范围、时间、任务与质量要求，小区主任负责填写及联系承包方填写《清洁区域责任表》（RGHSY/MI07—01）。记录保存在小区办公室；责任人及清洁范围有变化时及时更新。 5.3 清洁 5.3.1 花园小区、高层建筑（带电梯）楼宇的清洁 一.楼道的清洁，执行一扫、一抹、一拖程序。 A每日依从高层到低层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动作要轻，以免扬起尘土，每天打扫二次。 B打扫完后，用半湿拖把按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净后方可再次用来拖地，每天拖擦一遍。 C．用拧干的湿抹布将楼梯扶手擦拭一遍；应无污迹、无尘土，每天擦拭一遍。 D 清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到客户身上。 E在清扫楼梯的同时对楼梯照明灯进行检查，发现损坏或不亮时要及时报小区管理处维修。 F 每日擦拭电梯轿厢，公共部位玻璃、走廊、门窗、消防箱、灭火器一遍，做到墙面无污迹，无蜘蛛网，楼梯道窗台无尘土，玻璃轿厢清洁明亮，保持楼梯灯罩及开关面板的清洁。
保洁员作业操作规程
保洁员作业操作规程 一、日常清洁 （一）大堂清洁 1、清洁内容 （1）日常清洁：倾倒烟缸，整理座位、台面，抹尘、推尘，清洁大堂玻璃门上手印，自动门、电梯按钮、轿箱内外手印污迹，大堂卫生间的清洁； （2）定期清洁工作：家具打蜡护理、电梯保养清洁、内外地垫清洁、地毯洗涤、大大理石地面清洗、打蜡、玻璃清洁等。 2、操作规程 （1）大堂保洁的原则是：以每日操作为基础，进行日常保洁； （2）定期对大堂地面进行彻底的清洁、抛光、定期上蜡；操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人跌滑； （3）日常保洁的要求每天对地面进行清洁数次，大堂内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净； （4）操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做；客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数； （5）遇下雨天，要在大堂进出口处放置伞袋机、踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人跌滑及将雨水带进大楼。 （二）、电梯的清洁和保养 电梯是客人使用频繁的地方，一般采用每天更换星期地毯的办法来解决电梯里的清洁问题；对客用电梯一般采用上午、下午二次进行，期间注意巡查维护，特别注意对金属部位的除渍保养。 1、清洁内容
电梯外门、电梯内白钢、壁板、天棚、控制板、地面、门轨、扶手、装饰； 2、操作规程 （1）清扫、清除或用吸尘器吸净墙角边和门轨道内的砂尘，抹净灰尘； （2）清洁不锈钢部分、壁板、控制板，达到光洁明亮，无任何印记（用不锈钢清洁剂）； （3）清洁扶手、装饰、天棚灰尘； （4）地面清洗干燥； （5）对电梯轨道杂物进行清理，确保电梯正常运行。 （三）玻璃窗、镜面操作规程 工具：伸缩杆、刮水器、涂水器、清洁剂、美工刀片、毛巾； 1、发现玻璃沾有污迹时，用美工刀片除污； 2、按比例兑好玻璃水（与水按体积1：20）； 3、将涂水器浸入玻璃水中，插在伸缩杆上； 4、将浸有玻璃水的涂水器按在玻璃上推擦； 5、另一个伸缩杆插上刮水器，从上至下刮去玻璃上的水迹； 6、最后用干毛巾抹去遗留的水印。 （四）卫生间清洁 1、工作范围：镜面、台面、洗手盆、墙壁、马桶、水箱、尿槽、 低架、地面。 2、操作规程 （1）镜面清洁 用喷壶喷上玻璃水，后用干毛巾擦拭干净，不留任何水迹； （2）洗手盆清洁 先把肥皂涂在洗手盆内，用毛刷来回刷洗，直到污迹洗净为止，
样板房保洁作业标准
样板房保洁作业标准 目的确保样板房环境的卫生整洁，规范样板房保洁工作流程。 范围适用于样板房的保洁工作。 方法和过程控制 样板房保洁工作流程 保洁员每日在样板房开放前提前上班，检查物品在位情况，并做好相关记录发现异常或物品短缺应记录并及时向上级报告； 按要求依顺序打开总电源——灯具——空调——窗户（不开空调的情况下），有音响和电视的，要按规定的图像和适当音量打开，发现空调等电器设备有故障时，要及时通知维修人员处理（具体以实际要求为准）； 样板房室内各房间清洁。 样板房各房间卫生打扫 样板房的保洁按先里后外的顺序：卧房—书房—客厅—厨房—餐厅—客厅—洗手间。每个房间的保洁按从上到下、从里到外的顺序：窗、阳台—空调—墙上装饰品—灯具—家具—植物—床上用品—桌面物品—桌面—地面。 卧室、书房及客厅打扫
用半湿抹布擦干净阳台、栏杆窗框及窗玻璃上的灰尘，擦窗户时要看是否有杂物，确保无杂物后再用半湿毛巾将窗槽擦干净，然后用干布或干净报纸将玻璃抹干净。 空调网叶每周至少保洁一次。擦空调时，必须拔掉电源插座或关掉电源，先把网叶拆下清洗擦干净，然后再装上去，空调外围用半干湿毛巾擦干净。 每天擦拭样板房沙发，对真皮沙发每周至少打两次蜡。布沙发要用干毛巾或鸡毛掸将灰尘去除干净。 擦灯具时，切记必须拔掉电源插座或关掉电源，工作过程中必须保证不能误碰接通电源开关，以免发生触电危险。吸顶灯可使用鸡毛掸将灰掸干净，其它灯具用半湿毛巾将外壳和灯杆擦干净。 灯具和空调保洁后，再将电源打开，让其正常运行。 对于室内的各种装饰品，擦拭时要轻拿轻放。床上用品应按要求摆放平整、整齐。 擦盆景和花木时，要用半湿毛巾一片片擦洗叶面，将枯叶摘掉，再用叶面去尘剂喷一次（一个星期一次），最后用半湿毛巾擦干净花盆，保持花盆和底座洁净无尘；一周对花木浇水一次。 用半湿毛巾由上向下擦洗门面，然后再擦洗门框和把手。
保洁服务标准
保洁服务标准： （一）质量目标： 1、示范区达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。 2、室内温度保持（夏季25度、冬季22度），地面：无污迹、无灰尘； 3、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃：洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 4、销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序，玻璃：洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 5、接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。 6、前台接待区：台面光亮整洁，接待台下无杂物，不锈钢表面无水迹，洁净光亮。 7、办公区域：办公桌、地面无污垢，公共设施：洁净、无灰尘。 8、样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时热情服务并简单介绍、为售楼处提供高效、高质量的清洁维护服务；保持整洁仪容仪表； （二）保洁时间： 每日上午8：30必须完成公共区域保洁，15:30之后集中清扫看房路线卫生，特殊情况可随时处理。 除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。 访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。 卫生间应随时打扫，每3小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。 （三）服务内容 1) 每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁； 2) 抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次； 3) 刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次； 4) 清扫门口地毯并每日冲洗门口地毯； 5) 用不锈钢油对各种不锈钢进行保养； （四）样版房、售楼部质量标准 1、灯具、门窗、摆设品：灯具无尘无污渍无损坏；门窗无尘无水渍，玻璃无尘无手印；摆设品表面无尘无污渍，按规定摆放整齐。要求每天至少清洁2次。 2、家俱、不锈钢表面：家俱表面无尘，按规定摆放；要求每天至少擦拭2次。不锈钢表面无尘无手印，要求每天至少擦拭2次。 3、墙壁、天花板、地角板：墙壁光亮无尘，天花板目视无蜘蛛网、无明显灰尘，地角板无尘。要求每天检查清洁一
物业公司办公室保洁服务作业指导书
办公室保洁作业指导书 1.目的 规范和指引办公室保洁作业。 2.适用范围 公司办公室的保洁工作。 3.责任归属 3.1环保领班负责对办公室保洁工作的组织实施、质量监控。 3.2保洁员负责依照本作业指导书进行办公室具体保洁工作。 4.方法与过程控制 4.1日常保洁项目 4.1.1清倒烟灰缸、纸篓等。 4.1.2清扫拖抹地面。 4.1.3抹净办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具。 4.1.4抹净门、窗、内外玻璃及墙壁表面。 4.1.5抹净空调送风口及照明灯具。 4.2保洁基本步骤： 4.2.1准备：进入办公室保洁前，一定要准备保洁所需的清洁工具和物料。 4.2.2进入：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再工作。 4.2.3检查：进入办公室后，先检查有无异常现象，有无管理人员遗忘的贵重物品，有无损坏的物品，如发现异常，应向领班报告后再工作。 4.2.4清倒：扫除地面垃圾，清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，并及时报告处理。 4.2.5拖抹：用地拖拖净地面，使地面保持干净。 4.2.6抹净：按一定顺序，依次抹净室内办公用具和墙壁，毛巾应按规定折叠、翻面。 4.2.7整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后应按原来的位置放好；报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。 4.2.8吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。 4.2.9保洁：保洁员应定时巡回保洁，发现局部脏污、垃圾、纸屑等应及时处理。清洁冷热饮水器，保证饮用水的供应。 4.3保洁时注意事项： 4.3.1不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放。 4.3.2不应扔掉有记录的纸张。
日常保洁服务合同标准样本
合同编号：WU-PO-5690-603 日常保洁服务合同标准样本 In Order T o Protect The Legitimate Rights And Interests Of Each Party, The Cooperative Parties Reach An Agreement Through Common Consultation And Fix The Responsibilities Of Each Party, So As T o Achieve The Effect Of Restricting All Parties 甲方：_________________________ 乙方：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
日常保洁服务合同标准样本 使用说明：本合同资料适用于协作的当事人为保障各自的合法权益，经过共同协商达成一致意见并把各方所承担的责任固定下来，从而实现制约各方的效果。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 第一条合同的主体 甲方：_________物业 乙方：_________公司 第二条合同宗旨及原则 本合同经双方友好协商，本着平等互利等价有偿的原则，就乙方对_________提供日常保洁服务，协商如下。 第三条合同的范围 本合同规定的服务范围、作业内容及清扫周期以《_________物业清洁标准及定期作业指导书》为准。 第四条合同履行期限
本合同自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。 第五条合同双方的责任 一、甲方责任 1．按合同约定向乙方支付保洁服务费。 2．无偿为乙方提供保洁用水、电。 3．对乙方保洁质量应及时监督检查，发现质量问题及时要求乙方返工，直至达到质量标准。 4．教育有关人员遵守_________物业保洁制度，共同维护__________业内环境，爱护园内设施。 5．为乙方提供必要的物料仓库、办公用房及办公电话一部（注：每月电话费由乙方支付）。 6．负责协调乙方与_________物业内客户间关系。 7．负责向乙方提货_________物业内客户有保洁
保洁工作流程及标准
保洁工作流程及标准 一、办公区域保洁工作流程及标准 （一）工作流程 1、检查：进入办公区域后，先查看有无异常现象、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。 2、清倒：清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。 3、擦抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。 4、整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。 5、更换：收换垃圾袋。 6、推尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的程序序进行推尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。 7、关闭：清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。 （二）清洁标准 1．窗台、墙面、无尘土、无污迹、无擦痕。 2．地面无垃圾、地角线无尘、无污迹、边角隐藏处无垃圾、积尘、无发丝。3．门、隔断无污迹、无擦痕、无手印。 4．清洁频次2次/天，检查2次/天 二、卫生间保洁工作流程及清洁标准 （一）清洁工作流程 1. 进入卫生间前将工作告示牌放在在门前，打开门窗通风。 2. 蹲便池、小便池要先用夹子夹出大小便器里的烟头杂物，然后在冲水，倒入洁厕剂，泡一会儿，洗完面盆后再用便池刷刷洗。蹲便池、小便池内四周表面及外部表面均要清洗，检查冲水是否正常，有没有堵塞。
精装修工程保洁标准
精装修工程保洁标准
精装修工程保洁标准 1 编制目的 规范房屋保洁过程及完成后的交付标准，提高客户满意度。 2 范围 适用于精装修交付项目（含样板房、销售中心、会所、示范区及批量精装室内、公共区域工程）及房屋维修后保洁工作。 3工程完工交付保洁管理原则 3.1 责任明确原则 3.1.1 保洁维护单位及施工方在交付前对交付成品的保洁负有最终的责任，包括最终检查和巡查的责任。维修施工方必须保证在维修过程中、维修完成时，其施工作业面、交付成品及业主用品保护、保洁符合国家以下的要求、并达到业主感知的要求。 3.1.2 保洁工作开始前必须对需保洁物品进行确认（保洁范围确认、数量确认），保洁工作期间施工单位现场负责人（或业主）应在场。 3.1.3 保洁措施的持续原则，确保每次保洁施工作业面保持干净、整洁、材料堆放整齐的责任。 3.2 保洁的顺序原则 从里到外：卧室-书房-厨房-餐厅-客厅-卫生间-取水点。 从上到下：阳台、窗-灯具-空调-墙上装饰品-家具-地板植物-床上用品-桌面物品-桌面-地面。 4 仪容仪表规范要求 4.1 工作时间内一律着本岗位规定制服。 4.2 工作服应干净、平整、无明显污迹或破损。 4.3 各岗位的服装穿着应按照公司要求执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣，卷起裤脚和衣袖。 4.4 工作时间需将工作牌统一佩带在胸正前显眼处，并保持清洁和端正。 4.5 工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋平整，勿显鼓起。 4.6 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 4.7 鞋底边、鞋面保持干净，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着凉鞋、浅色鞋子上班。