旅游景区管理复习题

第一单元

1、什么是旅游景区？

是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。该标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应

旅游服务的独立管理区。

2、旅游景区的地位是什么？

地位和作用： 1.旅游产业的核心要素 2.旅游活动的支撑体系

3.地方形象的载体

3、旅游景区的有哪些特征？

特征：地域性设施性管理性依附性

第二单元

1、旅游景区管理有那几种方法？

方法：行政方法，经济方法，法律方法

2、旅游景区有哪几种创新管理体系？

体系：观念创新体制创新模式创新产品创新服务创新营销创新

3、什么是“绿色环球21”？我国那些景区通过了“绿色环球21”的企业标准认证。

绿色环球21：当今世界上唯一涵盖旅游全行业的全球性可持续发展标准体系。

景区：九寨沟、黄龙、三星堆博物馆、蜀南竹海景区、蟹岛生态园区

4、我国旅游景区管理体制存在的问题有哪些？创新发展的思路有哪些？

问题：1、旅游资源管理缺乏统一性。

2、景区开发管理体制不畅。

3、景区管理缺乏法律依据。

4、门票经济现象突出。

5、缺乏发展内在动力。

6、对外营销与交流欠缺。

思路：1、出台旅游资源管理办法及相关政策。

2、理顺景区经营管理体制。

3、丰富旅游产品内涵。

4、加强景区规范管理。

5、组建大型旅游集团。

6、加强对外营销与合作。

5、旅游景区体验产品配置应注意哪些方面？

注意：1、产品差异性。2、参与性。3、挑战性。

6、景区提升服务水平有那几种方式？

方式：1、优化服务标准，保证服务的规范化。

2、彰显服务特色，突出服务的个性化。

3、追求卓越服务，实现服务的亲情化。

4、注意发挥高水准服务的典型带动作用，以点带面，努力使服务质量提升。

第三单元

1.目前，电子门票的类型主要有哪几种？光盘型电子门票有哪些特点？

种类：1.多媒体光盘电子门票 2.磁卡(IC卡、条码卡等)电子门票

特点：1.展形象 2.便携带 3.易操作 4.易收藏 5.多媒体 6.多语音

7.兼容性8.印刷美9高科技

2.景区闸口服务包括哪几种类型？

1.单列单人队形

2.单列多人队形

3.多列多人队形

4.多列单人队形

5.主题或综合队形

3游客中心的主要功能是什么？游客中心应有哪些服务设施？

功能：景区介绍、旅游咨询、游程信息、导游、休息、通讯、邮电、便民服务、景区形

象展示、投诉处理和安全提示等

设施：咨询设施导游设施休息设施景区形象宣传设施特殊人群服务设施便民措施

4处理景区投诉的要领是什么？

要领：认真倾听表达歉意真诚交流提出措施跟踪服务

第四单元

1.什么是旅游景区解说服务？主要包括哪些内容？

旅游解说服务：通过不同形式的解说系统，实现景区与旅游者的对话，以方便旅游者在

景区的游览，加深旅游者对景区资源价值的理解，提高旅游者的鉴赏能力以及资源保护

意识，使其获得满意的经历。

主要内容： 1.景区环境解说：自然环境解说，人文环境解说

2.旅游吸引物解说：自然景观解说，社会文化景观解说，节事活动解说

3.旅游设施解说：环境设施，配套设施，交通和基础设施解说

4.旅游管理解说：游客和从业者教育，管理机制和制度解说

5.旅游保护解说：资源生态属性解说，资源保护策略解说

2.旅游景区解说服务的主要功能有哪些？

1.服务游客

2.教育游客

3.管理景区

4.创造效益

3.旅游景区物化解说服务有哪几种方式？

1.标识牌解说2电子导游 3.印刷品解说 4.网络展示解说 5.广播及背景音乐

4.标识牌有哪几种类型？

全景标识牌景点标识牌指路标识牌警示标识牌服务标识牌

5.谈谈不同旅游景区类型与解说方式的应用。

1.自然风光景区：标识牌解说为主

2.地质森林资源保护区类：人员解说+科技展示

3.人文古迹类景区：人员解说+展示陈列

4.主题公园式景区：标识牌解说

第五单元

1、简述旅游景区餐饮的特点、类型和基本要求。

特点：客源市场季节性市场需求复杂性

餐饮类型多样性监督管理困难性

类型：饭店餐饮部餐饮企业饮品店售货亭摊贩特色餐饮形式

基本要求： 1.安全与卫生 2.快速与及时

3.特色与创新

4.位置与环境

2、简述旅游景区住宿服务的类型，及住宿服务的管理。

类型：标准酒店类经济酒店类自助式或家庭旅馆类民居客栈类露营式管理：服务质量管理安全管理表单管理制度管理现场管理

3、旅游景区交通复苏有哪些作用。

作用：

4、简述旅游商品的特性及类型。

特性：纪念性，地域性，宣传性，艺术性，实用性

类型：旅游实用品旅游消耗品

旅游纪念品：文物古董，文房四宝，工艺美术品，珠宝首饰，服装，土特产品

第六单元

1、旅游景区环境分析和调研是景区营销的前期工作，简述旅游景区营销的步骤。

市场定位，目标市场选择，市场细分

2、简述旅游景区4Ps策略。

景区产品策略：主要包括景区产品生命周期策略、景区产品组合策略、景区产品创新

策略。

景区价格策略：利润导向下的高价策略，销售导向下的低价策略、竞争导向下的价格策略

景区促销策略：通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向旅游者传递景区旅游产品信息，引起旅游者的注意和兴趣，激发购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。

景区分销渠道策略：景区分销渠道是指景区旅游产品从景区流转到旅游者手中的全过程

中所经历的各个环节和推动力量的总和。

3、旅游景区现行的营销理念有哪些？

大市场营销、动态营销、开拓营销、全球营销、争取双赢合作营销等。

4、旅游景区的创新营销方式有哪几种？

绿色营销、主题营销、体验营销、事件营销、品牌营销、网络营销、联合营销、关系营

销等。

5、旅游景区网络营销主要技术方式有哪几种？

网站SEO优化网络社区发帖推广SNS社区口碑推广海量信息发布

网络视频推广

6、旅游体验的概念和类型是什么？

概念：旅游者在旅游景区游览过程中，以个性化的方式参与其中的事件，通过观赏、交往、模仿、消费等手段，在意识中产生的美好感觉，从而感受到放松、变化、经验、新奇、

刺激等心理快感。

类型：极端型，认知型，审美型，补偿型

7、旅游景区体验项目的设计步骤是什么？

1.市场调研：旅游景区资源分析；旅游景区环境分析；市场需求分析

2.产品定位：功能定位品质定位

3.产品的塑造和设计：打造体验口号或标识主题；构思体验元素；营造体验氛围；设

计参与与互动

8、简述文化创意产业的概念、类型，及文化创意旅游产品的塑造。

概念：指依靠创意人的智慧、技能和天赋，借助于高科技对文化资源进行创造与提升，

通过知识产权的开发和运用，产生出高附加值产品，具有创造财富和就业潜力的产业。

类型：1.旅游文化演出 2.旅游文化主题公园

3.创意产业，即旅游文化街区

4.旅游文化节庆

塑造：挖掘文化旅游资源打造创意旅游产品

强化旅游营销引领旅游消费

9、简述景区的CIS形象识别，及其包含三个方面的内容。

CIS形象识别系统包含三个方面：

1、理念识别

（1）景区经营存在的意义（2）景区的经营理念或经营战略

2、行为识别

（1）景区行识别的构成（2）景区行为识别系统的特点（3）景区行为的规范

3.视觉识别

（1）视觉识别系统的内容（2）景区标志的内容

10、简述旅游景区品牌的内涵及旅游景区品牌塑造的过程。

内涵：指旅游景区及其产品的名称术语、标记象征、实际功能、服务设施、市场开拓、

景区信誉和景区形象等要素的综合体现，其目的是识别某个景区的产品或服务，并使其

与竞争对手的产品和服务区别开来。

过程：景区品牌定位景区品牌设计景区品牌传播

第七单元

1、旅游景区安全事务的表现形态有哪几种？

答：1.犯罪 2.交通事故 3.火灾(或爆炸) 4.突发自然灾害 5.疾病(或中毒)

6.景区娱乐项目、器械导致的事故

7.其他意外事故

（1）高风险旅游行为造成意外事故。

（2）旅游者无意识过错行为造成的安全事故。

（3）游客对旅游目的地的文化背景缺乏了解而造成的意外事故。

2、简要说明旅游景区安全管理系统的组成部分。

控制机制系统、信息管理系统、安全预警系统、应急救援系统

3、简要说明旅游景区治安管理可以采取的措施有哪些？

答：1.普及法制教育，提高安全防范意识

2.健全和完善各种治安管理制度

3.建立和健全治安执法机构和治安管理队伍

4.实施建、防、治三位一体的管理体系

第八单元

1、什么是旅游景区可持续发展？

就是在确保旅游资源、生态环境和社会文化得到有效保护的前提下，通过对旅游景区资源的合理开发、利用，既满足当代人对景区产品的需要，又不损害后代人对旅游资源的利用。

2、旅游景区可持续发展的内涵主要包括哪几个方面？

1.生态环境的可持续

2.社会环境

3.文化环境

4.经济环境

3、旅游景区环境综合治理有哪些方法？

1.倡导生态文明大力开展环保宣传

2.以科学发展观指导构建生态和谐景区

3.理顺管理体制和机制

4.严禁破坏性建设实施分区管理

5.实行生态监测与评估

6.利用经济手段大力监管

4、旅游景区资源管理的方法有哪些？

资源开发管理：1．加大对景区旅游资源的整合力度

2．科学规划，合理利用景区旅游资源

3．实施对旅游景区资源的有效监管

资源保护管理：1．加强宣传，进行旅游资源保护的普及性教育

2．强化法制建设，健全旅游景区资源保护立法

3．强化景区管理部门职能，分门别类地保护旅游景区资源4．利用科技保障景区资源保护

旅游景区运营与管理期末复习.5.25讲课讲稿

复习： 第一章概述 一、旅游景区的概念和类型 二、旅游景区的特征 三、旅游景区的重要地位 四、我国旅游景区发展历程和管理现状 重点概念 旅游景区 旅游目的地 旅游景区管理 复习思考题 1.什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系？ 2.理解、叙述格尔德纳等人的关于旅游景区的五分法。 3.景区管理的特征是什么？ 4.怎样正确看待我国旅游景区在旅游业的地位，结合景区及管理特征谈谈对现实出现的旅游问题（如门票涨价）的看法？ 5. 分析我国旅游景区经营管理的现状，并分析讨论我国旅游景区治理的探索性思路。 6.简述景区产品自身的特殊性。 第二章旅游景区产品的特点与构成 一、旅游景区产品的界定和类型 二、旅游景区产品的特点 三、旅游景区产品的构成 四、旅游景区产品的开发目标 五、旅游景区产品的生命周期 重要概念 旅游产品（Tourism Product） 旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ） 旅游产品体系（the System of T ourism Product ） 复习思考题 1.景区产品的概念如何理解？

2．试阐述景区产品的特点？ 3．为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。 4．整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？ 5．试以博物馆为例说明景区产品的生命周期理论。 6．景区产品创新的方法有哪几种？结合案例说明。 案例 萨达姆留给美国人的最后财富--萨达姆藏身之洞 案例思考： 1.以此案例为基础，理解旅游景区产品的特殊性。 2.从旅游景区产品构成的角度讨论搬迁“蜘蛛洞”的利弊。 第三章旅游景区服务管理 一、旅游景区接待服务管理 二、旅游景区解说服务管理 三、旅游景区商业服务管理 四、改善我国旅游景区服务管理的对策 重要概念 景区解说系统（the System of Site Interpretation ） 向导式解说服务（Personal or Attended Service） 自导式服务（Non-personal or Unattended Service） 复习思考题 1.旅游景区主要的服务内容包括哪些？ 2.请简述检票工作的流程。 3.票务服务管理的难点及管理对策是什么？ 4.入口导入服务的队形有哪几种？各自的有缺点有哪些？ 5.简述游客投诉处理的步骤。 6.简述我国景区解说服务管理的重点。 7.简述我国景区购物服务的现状，并提出改进建议。 8.讨论改善我国旅游景区服务管理的对策。 9、从你的理解或旅游经历来看，我国旅游景区服务管理存在的常见问题主要有哪些？

2010年4月高自学考旅游景区管理试题 及答案

课程代码：6153 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一 个符合题目要求的，请将其代码填写在提后的括号内。错选、多选或未选均无分 1、桂林漓江的旅游资源的展布特征是（） A.点状展布型 B.线状展布型 C.网状展布型 D.面状展布型 2、旅游区开发、规划得以正确、顺利实施的关键是（） A.当地政府 B.当地居民 C.旅游者 D.管理机构 3、到1996年，我国公布的三批国家级重点风景名胜区达到（） A.21个 B.20个 C.19个 D.18个 4、按照属性分类，西湖、泰山、黄山等属于（） A.风景型自然旅游资源系列 B.原始自然型自然旅游资源系列 C.固态型人文旅游资源系列 D.动态型人文旅游资源系列 5、旅游资源的容量可从两个方面来衡量，即容人量和（） A.容时量 B.开放度 C.辅助设施的面积 D.科学价值 6、依据旅游资源的功能，黄河漂流、长江漂流和青藏高原登山等属于（） A.观光旅游地 B.宗教旅游地 C.科学考察旅游地 D.探险旅游地 7、国际旅馆协会的英文缩写是（） A.WTO B.IHA C.ICCA D.ETC 8、旅游客源地的时间分布强度指数越大，旅游淡旺季差异（） A.越均匀 B.越小 C.越大 D.难以确定 9、影响旅游区的功能分区、设施等级、管理和保护措施的关键是（） A.既有旅游容量 B.合理旅游容量 C.极限旅游容量 D.期望旅游容量 10、一般在每年的夏季，发达国家大量人口外出度假，欧亚非之交的地中海沿岸地带和中美洲的加 勒比海地区旅游者人如潮涌，许多旅游地出现饱和、超载。这种饱和被成为（） A.偶发性饱和 B.周期性饱和 C.不定期饱和 D.事件性饱和 11、具有物质形态的因素组合，如能源、交通、通讯等属于投资环境的（） A.软环境 B.一般环境 C.主导环境 D.硬环境 12、多因素评估法和关键因素评估法的提出者是（） A.伊西阿·利得弗克 B.彼得·班廷 C.闵建蜀 D.罗伯特·斯托帕 13、庐山旅游区规划采用的基本空间标准是（） A.30m2/人 B.50 m2/人 C.60 m2/人 D.80 m2/人

旅游景区管理

1、旅游景区是指以其特有的旅游特色和价值吸引旅游者前来，通过提供相应的旅游设施和服务，满足其观光游览、休闲娱乐、度假康体、科考探险、教育和特殊旅游需求，有专门的旅游经营管理的旅游管理地域综合体。 2、景区的管理职能，即用什么方式进行景区管理，或称为景区管理方式。 3、景区策划是制定景区开发建设和经营以及管理的方案的过程。 4、策划创意是策划过程中的点子、方法、亮点。 5、景区规划，就是以景区为对象，根据景区的资源特点、市场状况和其他相关的自然社会经济条件，所进行的有关开发、保护、管理等内容的布局、设计、安排。 6、旅游主题是在景区的建设和旅游者的旅游活动过程中被不断地展示和体现出来的一种理念或价值观念。 7、旅游项目是指旅游开发商或旅游经营者为实现特定的旅游、发展目标、整合旅游资源和环境条件所开发出的具有一定旅游功能和经济、社会、环境效益，能吸引旅游者并促进当地旅游业发展的项目或项目综合体的总称。 8、绿色建筑是指在建筑的全寿命周期内，最大限度地节约资源(节能、节地、节水、节材)、保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的使用空间，与自然和谐共生的建筑。 9、导游员解说系统是景区解说员、旅行社的导游人员向游客进行主动的、动态的信息传递为主的解说形式。 10、物化解说系统是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音导游等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。 11、景区环境是指景区的周围空间及其周围空间中存在的事物和条件的总和。 12、景区环境管理是指运用经济、法律、技术、行政、教育等手段，提高环境的资源价值，建设环境，增强景区的吸引力，对一切可能损害景区环境的行为和活动施加影响，从而协调景区经营活动与环境保护之间的关系，以实现景区经济效益、环境效益、社会效益的有机统一。 13、景区设施是指构成景区固定资产的各种有形物品。 14、特殊交通道是指旅游景区中特殊交通工具使用的交通道路。主要有索道、缆车、踏步电梯、马帮、水面交通工具、空中交通工具等。 15、旅游服务质量是指旅游服务活动所能达到规定效果和满足旅游者需求的能力和程度。 16、外部标准是指旅游区服务质量应符合并满足游客的期望，是游客对实际所提供服务或共享到的服务的评判。 17、景区营销是指综合运用各种有效的市场经营手段，通过旅游市场实现交换，把景区的产品和服务销售给旅游者，以使目标旅游者的需求得到满足的经济活动和动态过程。 18、景区销售渠道指的是景区产品向旅游者转移过程当中所要经过的各个环节连接成的通道。 19、世界遗产：当代人从祖先继承下来和自然赋予的最为宝贵的物质财富和精神财富。 20、文化景观是自然遗存与人类持续活动共同产生的景观，代表了人与自然长期的亲密的相互关系，是一种具有真实性的、活的人与自然和谐相处的景观。 21、风景名胜区系指风景名胜资源集中、自然环境优美，具有一定规模和游览条件，经县级以上人民政府审定命名划定范围，供人游览、观赏、休息和进行科学文化活动的区域。 22、森林公园是具有一定规模和质量的森林风景资源和环境条件，可以开展森林旅游，并按法定程序申报批准的森林地域。

景区管理期末试卷B

景区管理期末试卷B 二、填空题，每道1分。 1、由于_语境_的差异，现实生活中各种各样的景区称呼在具体表述中实际上存在着明显的差异。 2、景区产业的主要任务包括三个方面：数量扩张、_结构转换_、质量提升。 3、__市场区位__理论认为，选址的最大目标是寻求最大利润点，它主要应用于人造景区尤其是主题公园的选址。 4、一般选举法中以__市场引力_和区域强度为两个基本尺度，评价产品的地位。 5、文艺演出团体与景区管理公司之间的市场化经营主要有以下三种模式：一般情况、_外包模式_、核心演员隶属景区管理公司，其他演员通过外借方式获取。 6、影响景区质量的因素主要有人、设施__、材料、方法、和环境等五个方面，亦称4M1E 因素。 · 7、景区保卫管理标准是景区对保卫工作的质量要求和_监督检查____的执行依据。 8、根据景区的主导功能的差异，可以将景区划分为观光体验类景区、__休闲度假类景区___、资源保护类景区和综合型景区四种类型。 9、旅游需求量__是指在一定时期内和一定价格上，将被旅游者购买的商品和旅。 10、景区督导管理者的必备技能有专业技能、_人际关系技能______和管理技能。游服务的总量。 11、市场营销组合策略是景区市场营销策略的核心部分，它包括四个方面的内容：产品策略、价格策略、__渠道策略_______和促销策略。 12、景区投资的主要特点有__投资金额大______、投资回收时间长和投资收益的不确定性。 13、售票员、检票员和迎宾员都属于__接待服务人员_______。 14、“兵来将挡，水来土掩”属于___反应型_______领导态度。 》 15、景区系统从纵向可分解为四个层次，其中_电子数据处理层____主要完成基础数据的采集、输入、数据库管理、查询、基本运算、日常报表的输出等。 三、选择题，每道1分。 1、景区规划的空间结构主要包括以下几个方面：（b ） A、社区—吸引物综合体、核式环模式、双核布局模式、三区结构布局模式 B、景区内部的空间结构、景区与景区之间的空间结构、景区与城市之间的空间结构 C、一对一配对、一对多配对、多对一配对、多对多配对 D、增长极布局模式、点—轴布局模式、圈层布局模式 2、旅游者对景区满意度与否，很大程度上取决于景区与旅游者之间在质量问题上的互动程度，这种互动关系可以表述为：（ a ） : A、旅游者的满意度=（景区实际提供的质量-景区承诺的质量）/（旅游者实际感受的质量 -旅游者期望的质量） B、旅游者的满意度=（景区承诺的质量-景区实际提供的质量）/（旅游者期望的质量-旅游 者实际感受的质量） C、旅游者的满意度=（景区承诺的质量-景区实际提供的质量）/（旅游者实际感受的质量 -旅游者期望的质量） D、旅游者的满意度=（景区实际提供的质量-景区承诺的质量）/（旅游者期望的质量-旅

旅游景区管理复习题

第一单元 1、什么是旅游景区？ 是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。该标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应 旅游服务的独立管理区。 2、旅游景区的地位是什么？ 地位和作用： 1.旅游产业的核心要素 2.旅游活动的支撑体系 3.地方形象的载体 3、旅游景区的有哪些特征？ 特征：地域性设施性管理性依附性 第二单元 1、旅游景区管理有那几种方法？ 方法：行政方法，经济方法，法律方法 2、旅游景区有哪几种创新管理体系？ 体系：观念创新体制创新模式创新产品创新服务创新营销创新 3、什么是“绿色环球21”？我国那些景区通过了“绿色环球21”的企业标准认证。 绿色环球21：当今世界上唯一涵盖旅游全行业的全球性可持续发展标准体系。 景区：九寨沟、黄龙、三星堆博物馆、蜀南竹海景区、蟹岛生态园区 4、我国旅游景区管理体制存在的问题有哪些？创新发展的思路有哪些？ 问题：1、旅游资源管理缺乏统一性。 2、景区开发管理体制不畅。 3、景区管理缺乏法律依据。 4、门票经济现象突出。 5、缺乏发展内在动力。 6、对外营销与交流欠缺。 思路：1、出台旅游资源管理办法及相关政策。 2、理顺景区经营管理体制。 3、丰富旅游产品内涵。 4、加强景区规范管理。 5、组建大型旅游集团。 6、加强对外营销与合作。 5、旅游景区体验产品配置应注意哪些方面？ 注意：1、产品差异性。2、参与性。3、挑战性。 6、景区提升服务水平有那几种方式？ 方式：1、优化服务标准，保证服务的规范化。

2、彰显服务特色，突出服务的个性化。 3、追求卓越服务，实现服务的亲情化。 4、注意发挥高水准服务的典型带动作用，以点带面，努力使服务质量提升。 第三单元 1.目前，电子门票的类型主要有哪几种？光盘型电子门票有哪些特点？ 种类：1.多媒体光盘电子门票 2.磁卡(IC卡、条码卡等)电子门票 特点：1.展形象 2.便携带 3.易操作 4.易收藏 5.多媒体 6.多语音 7.兼容性8.印刷美9高科技 2.景区闸口服务包括哪几种类型？ 1.单列单人队形 2.单列多人队形 3.多列多人队形 4.多列单人队形 5.主题或综合队形 3游客中心的主要功能是什么？游客中心应有哪些服务设施？ 功能：景区介绍、旅游咨询、游程信息、导游、休息、通讯、邮电、便民服务、景区形 象展示、投诉处理和安全提示等 设施：咨询设施导游设施休息设施景区形象宣传设施特殊人群服务设施便民措施 4处理景区投诉的要领是什么？ 要领：认真倾听表达歉意真诚交流提出措施跟踪服务 第四单元 1.什么是旅游景区解说服务？主要包括哪些内容？ 旅游解说服务：通过不同形式的解说系统，实现景区与旅游者的对话，以方便旅游者在 景区的游览，加深旅游者对景区资源价值的理解，提高旅游者的鉴赏能力以及资源保护 意识，使其获得满意的经历。 主要内容： 1.景区环境解说：自然环境解说，人文环境解说 2.旅游吸引物解说：自然景观解说，社会文化景观解说，节事活动解说 3.旅游设施解说：环境设施，配套设施，交通和基础设施解说 4.旅游管理解说：游客和从业者教育，管理机制和制度解说 5.旅游保护解说：资源生态属性解说，资源保护策略解说 2.旅游景区解说服务的主要功能有哪些？ 1.服务游客 2.教育游客 3.管理景区 4.创造效益 3.旅游景区物化解说服务有哪几种方式？ 1.标识牌解说2电子导游 3.印刷品解说 4.网络展示解说 5.广播及背景音乐 4.标识牌有哪几种类型？ 全景标识牌景点标识牌指路标识牌警示标识牌服务标识牌

旅游景区管理复习

旅游景区管理复习资料问答题： 1、人本管理的主要观点：（以人为本） ①、员工是企业的主体（企业经营目的是为包括员工在内的人而服务的）；②、员 工参与是有效性管理的关键（高度集权—适度分权） ③、使人性得到最完美的发展是现代管理的核心 ④、服务于人是管理的根本目的。 2、图示景区产品的构成：（P30） 3、我国景区的购物服务状况： （1）有课在景区内购物欲望较低,景区的购物收入水平偏低。 （2）旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色。 （3）诚信服务意识差，购物“陷阱”多。 （4）售后服务不完善。 4、游客投诉处理方法： （1）给游客发泄的机会。 （2）充分道歉并表示安慰和同情。 （3）收集有关信息。倾听游客陈述后，用浙江的话重复游客所遇到的问题，确认无误后，进行必要的记录；适当的提问，收集游客忽略或省略的一些重要信息。 （4）处理。核查信息的真实性，被投诉者所在部门应该在一定的时间内将核查情况、初步的处理意见书面报投诉处理部门。 5、如何塑造旅游者体验？ （一）、创意体验主题 （1）具有诱惑力的主题必须调整人们的现实感受。 （2）景区的主题必须具有特色。 （3）景区体验主题必须集空间、时间和实物于相互协调现实整体之中。 （4）好的景区体验主题应该能够在景区内进行多景点布局。 （二）、开发体验旅游产品 （1）外延式开发新产品。既要把握景区自身的资源条件和市场需求条件，逐次进行；又要注重创意。创意的途径包括：文化移植、文化嫁接和本土文化再现三种。 （2）内涵试升华。对景区现有产品进行深层死开发，实现产品的高级化。变出售资源为出售产品，变被动服务为主动设计，变参观型为参与型。文化是内涵式升华的主要切入点。 （三）、提供体验式服务 （四）、完善公共服务系统 （1）建筑设施（2）景区内的交通系统 （3）建设完善的景区解说系统（吸引优秀人才，培训在职员工；子倒是解说服务的设计应该以文为本。）

大关职中2014年秋季学期旅游景区管理期末试题(含答案)

大关职中2014年秋季学期旅游景区管理期末试题 班次：学号：姓名： 一、填空题（每空1分，共20分） 1.旅游促销策略包括广告宣传（）、（）公共关系，促销策略的组合制定。 2.程序文件是落实质量管理体系要素所开展的有关活动的标准，规章制度和实施方法，可分为（）程序文件和（）程序文件 3.稳定旅游团或其他住店客人的情绪，（）区正常的，旅游秩序和旅店正常秩序，并作出一定的（）。 4.旅游景区的停车场应有限的停车空间范围内通过，（）、（）划定好停车道和（）。 5.安全防范设施主要包括（）、（）、消防器材等。 6.旅游景区食品卫生管理以（）为中心。 7.技术方法通过引义先进的科学技术和思想方法来加强对旅游景区（）、（）等工作。 8.经济方法是指通过经济杠杆来调节旅游景区和游客行为，提升环境质量减少环境问题的（）。 9.旅游景区环境的构成要素分别是：自然生态环境，社会人文环境，（），景区卫生环境，旅游氛围环境。 10.旅游景区环境问题的主要形态有：旅游资源破坏；（）环境破坏；旅游景区环境退化。 11.旅游景区环境的问题产生的原因分为：（）和（）。 12.旅游景区的社会人文环境是指对游客体验产生影响的（）。二、选择题（每题1分，共30分） 1.（）是指旅游景区产品销售的中间经销机构。 A旅游产品策略B旅游景区价格策略C旅游渠道策略D旅游促销策略2.旅游景区的战略体系由两部分组成一总体战略二（）。 A分布战略B 阶段战略C 职能战略D 计划战略 3.旅游景区战略综合分析SWOT中S的意思是（）。 A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁 4.品牌战略的实施要点错误的是（）。 A.质量为本 B.突出特色 C.强化传播 D.经济为本 5.下列不属于旅游景区的细分步骤的是（）。 A列举目前游客的基本需求B 分析潜在游客的不同需求 C 细分市场的初步调查 D 为细分市场命名 6.旅游景区质量管理通常分为质量管理，质量监控和（）三个阶段。 A质量保证 B 质量检查 C 质量改进D质量推进 7.确保旅游景区安全最有效的途径之一是（）和提高安全意识。 A公众教育宣传 B 建立社会联动系统 C 完善旅游保险制度 D 设立专门的旅游安全管理部门 8.（）是旅游景区公共场合对游客提供信息的标志系统。 A建立社会联动系统 B 空间位置服务系统 C公共信息指示子系统D内容信息表多大系统 9.下列不属于旅游景区服务质量管理的是（） A 游客入园服务 B 游客游园活动C跟进服务管理D服务人员的质量管理 10.遇到复杂的天气环境，应将湖区，溪区（）海关关闭，暂停接待游客 A.山区 B.河区 C.地区 D.住区

旅游景区管理重点

旅游景区特征的第一层面：（1）吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营。（2）为顾客提供获得轻松愉快经历的机会和消遣的方式，使它们度过闲暇时间。（3）尽量发挥其潜在能力。（4）按景区的特点进行管理，使顾客满足。（5）按顾客的要求、需要和兴趣提供相应水准的设施和服务。（6）收取或不收取门票费 旅游景区特征的第二层面：（1）旅游景区具有开展旅游活动的特定内容。（2）有明确的地域空间范围。（3）具有满足游客需求的综合性服务设施。（4）具有专门的经营管理机构。一会又 旅游景区的第三层面：综合统一性、多层利益平衡性、目标多重性、特有时效性。旅游景区管理特征：关联性、动态性、科学性、文化性。 旅游景区在旅游产业中的地位：（1）旅游景区是旅游业核心要素，也是旅游活动产生的直接动因（2）传播地区旅游形象，提高区域知名度（3）旅游景区的消费是旅游经济新的增长点。抗氧化。 我国旅游景区的经营管理现状：（1）政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化。（2）旅游景区政企不分，政事不分现象普遍。（3）景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足。（4）资源破坏，环境恶化。（5）可持续发展的后劲不足。（6）旅游景区产品质次价高，特色性不强。 景区产品分类： 景区产品自身的特殊性：（1）不可检验性（2）生产与消费的同步性（3）不可出存性（4）不可移动性（5）季节性（6）脆弱性（7）共享性 旅游景区的产品构成：（1）旅游产品是核心吸引物（2）有形产品是景区活动项目（3）扩展产品是旅游景区管理和服务。 旅游景区的开发主要以提高游客体验为中心，注重旅游业的可持续发展，实现景区与社会、经济与环境的协调统一发展。优质，持续、平衡。 景区生命周期：更适用于人造景点或专门为吸引游人而投资建设的景区。（1）有些景区的生命周期曲线会在初创期就达到高峰，即游客接待量达到最大值。（2）有的景区可能永远不会消亡。博物馆、世界遗产，关闭它们政治和社会无法接受，不符合公众利益。政府支持。（3）初创期就夭折。可行性分析不当，资金选址人力，外部支持系统不足。（4）大部分景区可通过对景区产品更新改造和升级换代延长生命周期。（5）人造景点的生命周期越来越短。（6）生命周期理论的假设是产品的价格在真个过程在中是一成不变的。 景区产品创新方法：（1）主题创新。主题可以自然形成或人为塑造，但都应有一定文化内涵，选择可多样，注重与本土文化结合，且返璞归真的传统文化将成为主题选择的价值取向。（2）结构创新。对现有旅游产品的补充即选择性旅游产品的开发，对原有产品的组合状况进行整合，加强度假、商务、会议、特种旅游等多种旅游产品开发，完善产品的结构创新，注重旅游精品的塑造，形成有景区自身特色的具有不可替代性的标志性产品。（3）功能创新。节庆、娱乐表演节目的开发是景区产品功能创新的主要途径，挖掘产品的文化内涵，以文化感染人，注重形式创新和场面烘托，达到思想性艺术性和观赏性的统一，开发更多的参与项目，达到景区和游客的良性互动。 旅游景区主要服务内容：票务服务、游客接待、导向服务、景点管理、表演展示、餐饮购物服务、车船服务、特殊服务、景区环境、安全、应急控制、采购与供方

旅游目的地管理试题及答案

一、填空题(每题1分，共5分) 1、旅游目的地是指能够对一定规模旅游者形成旅游吸引力,并能满足其特定旅游目的的各种旅游吸引物、旅游设施和服务体系的空间集合。 2、地方理论是从人的感觉、心理、社会文化、伦理和道德的角度来认识人与地方的关系的理论。 3、旅游作为一个综合性的产业，与其有关联的行业和集团组织很多，所涉及的利益相关者相当复杂，包括当地政府、旅游企业、旅游者、媒体部门、当地居民、社会公众、非政府部门、学术界和其他的一些组织机构。 4、旅游者乃是旅游活动的主体和基础,是整个旅游业盈利的主要来源，关注旅游者的体验是旅游目的地生存和发展的条件。 5、凡能对旅游者产生吸引力，并具备一定旅游功能和价值的自然和人文因素的原材料，统称为旅游资源,它是旅游业发展的前提，是旅游业的基础，是发展旅游事业的基本物质条件,在范畴上属于社会资源之列。 6、旅游目的地资源调查的内容包括旅游资源背景状况、旅游资源赋存状况、旅游资源开发状况、旅游资源周边状况调查。 7、旅游目的地客源市场是指旅游目的地的某一特定旅游产品的现实购买者与潜在购买者，具有如下特点：旅游需求的多样性、旅游需求的可诱导性、旅游目的地的可替代性、客源市场的季节性、对周围环境的敏感性、旅游市场的竞争性。 8、旅游目的地人力资源开发的原则有充分考虑内部外部环境的变化原则、确保人力资源保障原则、保障员工长期利益原则、立足本地原则、以人为本原则。9、旅游目的地所需人力资源有旅游宏观管理人员、酒店与餐饮管理人员、体育娱乐设施管理服务人员、旅游景点管理服务人员、旅行社与旅游代理机构管理人员、基础设施管理服务人员、旅游商品生产营销人员、旅游专业研究人员。10、旅游目的地服务是指旅游目的地旅游企业及相关部门为旅游者提供服务的过程。旅游目的地服务体系是旅游目的地为更好地为旅游者提供全面周到的服务，众多

浅谈我国旅游景区游客管理中存在的问题——旅游景区经营与管理期末论文

浅谈我国旅游景区游客管理中存在的问题 在旅游景区管理过程中,有很长一段时间忽视了对游客的管理, 造成了很多不良的后果, 如环境污染、文物的破坏、游客的投诉等等, 给旅游景区造成了重大损失。在这些由于对游客管理不善造成的损失中, 旅游景区失去的不仅是金钱, 更重要的是失去了游客对景区的信任, 从而使景区的经营活动陷入困境。 游客管理指景区经营管理者以游客为管理对象,对游客在景区内活动全过程的组织、管理, 以保证景区内的旅游活动能长期稳定的发展。由管理的目标差异出发, 可以将游客管理分为环境负面影响管理和游客体验管理。一方面, 旅游者在旅游活动过程中带来诸多负面影响, 需要一定的面向游客的管理措施。另一方面, 游客在一定时空中总是容易集中, 局限于某些季节、部分时段及少数景点, 容易造成拥挤、等待等不愉快的旅游体验。因此, 游客管理还必须考虑对数量众多的游客如何有序组织, 以维护正常的游客游览和娱乐的问题。根据管理的侧重点不同又可将游客管理模式分为环境导向型、游客导向型、环境-游客导向型三种。环境导向型管理模式上要适应于自然景观或文物古迹类景区,游客导向型游客管理模式主要适用于人造景区,环境-游客导向型管理模式则介于二者之间。 游客管理很大程度上决定了旅游目的地的发展，合理有效的游客管理对旅游景区的维护管理起到重要作用，在保护旅游环境的同时提升了文化环境内涵，实现旅游景区环境、社会和旅游目的地经济的可持续最大化发展。 由于缺乏有效的游客管理及对游客管理的不重视，导致我国很多旅游景区出现了资源损毁、游客满意度下降，旅游需求减退等使多方利益蒙受损失的情况。游客管理在我国景区的实际运营过程中得不到重视，相当部分景区只有在旺季时才将游客管理作为景区工作的重点。究其原因，大致有以下几个方面： 1、重视经济效益，忽视游客管理。过度重视旅游经济效益，大多数旅游经营管理者的管理目标重点在于如何吸引大批量的游客，缺少对大批量游客对景区环境所带来的负面影响的考虑，缺乏可持续发展的前瞻性；部分地方为增加旅游带来的经济利益，促使游客消费，对游客的不文明行为充耳不闻；即使部分大的景点实行游客管理，通常也是在旅游旺季将旅游工作的重心倾向于游客管理，但

旅游景区该如何进行有效安全管理

旅游景区该如何进行有效安全管理 文章来源：巅峰国智 旅游业因其综合性强、关联度高、辐射面广等特性，旅游企业的安全管理显得尤为重要。景区作为旅游业的重要组成部分，是游客旅游的最终目的地和重要集散地，面临的环境相对复杂，要确保景区与游客的人身与财物安全，确保景区能够持续稳定地发展，安全管理是不容忽视的一个重要环节。 在旅游景区日常管理工作中，贯彻“以人为本，关爱生命”的指导思想，遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的指导方针，努力消除存在的各种安全隐患，积极防范意外事故的发生，成为景区管理者重要的工作内容之一。而能否根据旅游景区的实际情况，建立健全适合本景区的安全管理制度，发生意外事件后能否迅速启动响应机制，并做好善后处理，是对景区管理者综合能力的重大考验。 一、旅游景区安全管理的必要性 我国许多矿难发生、制造工厂及娱乐场所发生火灾、景区范围内的交通堵塞、客人拥挤践踏等事件屡有发生，这里面除了经济利益的因素作祟之外，还有就是事前没有做好足够的安全防范措施，没有制定操作性强的应急预案，

事后没有及时启动应急机制，不仅给企业本身造成了巨大的经济损失，也给社会造成了极为不良的负面影响。 就旅游景区而言，包括策划宣传、市场营销、资源开发、服务质量、成本核算等等，任何一方面做不好都会影响到企业的效益，各项工作是相互依存又相互制约的一个有机整体，而安全管理是其中一个必不可少的组成部份。一些旅游景区没有制定应急预案，平时的督导工作也流于形式，或者消极应付上级检查，更有甚者将意外事故视为忌讳避而不谈，一旦出现问题，就会手忙脚乱，给企业带来不必要的损失。 每年国家的安检部门与旅游主管部门一起都会组织相关人员对景区进行安全检查，查看景区是否制定了相关的规章制度，是否按法律、法规所规定的要求做好各项安全防范工作。实际上，面对不可控制的天灾人祸，景区可以启动应急预案和机制，最大限度减少游客及员工的人身伤害和财产损失；加强日常的安全管理，不仅可以降低意外事故发生的几率，即使发生了意外事故，也可以将损失和负面影响降减小到最低限度。 因此，无论是国家对旅游行业的要求出发，还是从景区自身管理的角度考虑，加强旅游景区的安全管理是必要的，也是必须的。 二、旅游景区安全管理的责任承担

旅游景区服务与管理试卷

武汉船舶职业技术学院 2013-2014学年第一学期《旅游景区服务与管理》期末试卷（开卷）班级姓名学号 一、填空题（每小题1分，共10分） 1、至2012年湖北省现有国家5A级景区6处，分别是、、、、、。 2、黄山风景区具有三顶世界级桂冠，世界自然遗产、世界文化遗产和。 3、我国景区市场营销学提出的生命周期标准型为四期：投入期、期、期、衰退或复苏期。 4、景区的新产品分为：改造的老产品、升级换代产品、产品三种。 5、景区广告的作用是。 6、江南名石太湖石特点是：瘦、漏、、皱、丑。 二、多选题（每小题1分，共15分） 1、旅游景区种类繁多，其主管部门也各自不同，中国世界遗产主管部门是：（）（1）联合国（2）联合国科教文组织（3）联合国科教文组织世界遗产委员会（4）国务院（5）建设部 2、文物保护单位的主管部门是：（） （1）各级建设管理部门（2）各级环保管理部门（3）各级宗教管理部门（4）各级文物管理部门（5）属地各级人民政府 3、地质公园的主管部门是：（） （1）各级建设管理部门（2）各级环保管理部门（3）各级国土资源管理部门（4）各级旅游局（5）属地各级人民政府 4、各A级旅游景区的主管部门是：（）

（1）各级建设管理部门（2）各级环保管理部门（3）各级国土资源管理部门（4）各级旅游局（5）属地各级人民政府 5、自然保护区的主管部门是：（） （1）各级建设管理部门（2）各级环保管理部门（3）各级国土资源管理部门（4）各级旅游局（5）属地各级人民政府 6、天下第一泉有：（） （1）北京玉泉（2）济南趵突泉（3）镇江金山泉（4）庐山谷帘泉（5）杭州虎跑泉 7、我国五大淡水湖有：（） （1）鄱阳湖（2）洞庭湖（3）太湖（4）洪泽湖（5）巢湖 8、我国佛教四大名山是：（） （1）山西五台山（2）四川峨眉山（3）湖北武当山（4）安徽九华山（5）浙江普陀山 9、我国喀斯特典型地貌有：（） （1）大型峰林、孤峰——桂林（2）亚热带石芽——昆明路南石林（3）形形色色溶洞——贵州织金洞（4）石灰岩钙华阶地——九寨沟、黄龙（5）天坑地缝——重庆奉节小寨天坑 10、湖泊的成因：（） （1）构造湖——巢湖（2）堰塞湖——五大连池（3）河迹湖——洞庭湖（4）海迹湖——杭州西湖（5）冰川湖——新疆喀纳斯湖 11、天气景观的种类：（） （1）云海（2）雾、雨淞、露淞（3）虹霓（4）佛光（5）冰雪 12、山岳形成原因众说纷纷莫衷一是，最常见的有：（） （1）火山活动（2）板块漂移，构造运动（3）地震（4）海啸 13、动物景观主要欣赏是：（） （1）观形——四不像（2）观色——蝴蝶（3）观态——东北虎（4）听声——画眉 14、我国五大风景名山是：（） （1）黄山（2）庐山（3）长白山（4）雁荡山（5）武夷山 15、植物景观的欣赏要点是：（）

旅游景区管理期末复习

旅游景区管理期末复习 1、旅游目的地： （1）旅游目的地是一个感性概念，它为游客提供一个旅游产品和服务的合成品，一个组合的体验经历。 （2）Buhalis认为一个旅游目的地由六个“A”构成： 旅游吸引物（Attractions）、交通（Accessibilities）、设施与服务（Amenities）、包价服务（Available Package）、活动（Activities）以及辅助性服务（Ancillary Services）。 2.从市场的角度看，旅游景区经营的主要任务： （1）旅游景区如何吸引游客 （2）如何为游客提供满意的服务 （3）如何实施旅游景区的可持续发展 旅游景区经营就是通过调动旅游景区相关投入要素，在有效保护旅游景区公共资源(主要是风景资源、生态资源、文物资源)的前提下，对其合理利用并追求效率最大化的营销、管理与服务。 3.旅游景区经营的主要内容： （1）开发与利用景区内旅游资源，建设景区旅游吸引物。 （2）从事旅游景区的日常经营，销售景区旅游吸引物，实现景区经营的经济、社会与环境效益，包括对旅游景区的产品设计和组合；为组合旅游产品而进行人、财、物的协调与组织；市场营销；旅游服务的提供。 （3）资源保护与环境维护，培育景区持续的旅游吸引物。 （4）景区的安全管理与服务质量管理。 4.旅游景区管理包含： （1）自然与文化资源管理 （2）游客与旅游业管理 （3）管理组织的管理 5.旅游景区的分类（邹统钎）： （1）以经济开发为主要目的 （2）以资源保护为主要目的 6.资源保护型旅游景区： （1）风景名胜区 （2）森林公园 （3）自然保护区（核心区、缓冲区、实验区） （4）历史文物保护单位 7.世界上第一个国家公园——黄石国家公园。 8.以美国为代表的国家公园创制了一套完整的体制、法规和运行机制，在国际上非常具有代表性，其特点为： （1）遗产资源的所有权及其保护职能明晰，受法律保障。 美国的国家公园大多数属国家所有，部分自然保护地和历史纪念地属私人所有，其资源所有权明晰，均受法律保护，任何机构和个人（包括历史遗产的所有者）都不得侵犯和破坏。完善的法律架构一定程度上确保了国家公园体系在联邦经常性财政支出中的地位，保障了国家公园作为公益机构的存在与发展。 （2）行政上一元化垂直领导。

咨询工程师继续教育旅游项目管理试卷

咨询工程师继续教育旅游项目管理试卷

1.单选题【本题型共15道题】 1. （）是景区发展中最关键的问题。 A．竞争分析 B．市场导向 C．总体定位 D．时空配置 2. 集中性旅游项目市场的选择策略适用于短期活动，（），能在短期中取得促销的效果。 A．成本大 B．成本小 C．收益高 D．收益低 3. 旅游景区项目对旅游市场的选择是分层次的。首先要以（）为界去选择市场，然后再考虑其它影响旅游的因素。 A．地域 B．性别

C．国籍 D．收入水平 4. 一个旅游建筑不能只考虑外观优美，首先应该考虑如何使用，为谁设计。这说明旅游规划有（）。 A．人才团队 B．市场意识 C．人文意识 D．特色意识 5. 由于政治局势、政策、宗教和种族等因素引起的不确定或者危害因素。引起的风险能够称之外为（）。 A．非系统性风险 B．系统性风险 C．经济风险 D．技术风险 6. 农业主题园；农业科普教育基地；规模化、现代化的农业生产基地；特色农业基地；农家游等旅游项目属于（）型旅游项目。 A．风景区 B．现代城市

C．乡村 D．自然保护区 7. （）是创业者或经营者准备的一份书面计划，用以描述当运营一个企业或举办某项活动时相关的所有内外部要素。 A．可行性评估报告 B．商业计划书 C．市场调查报告 D．地质灾害评估报告 8. 旅游项目启动之后应该进行（）阶段。 A．项目实施 B．项目控制 C．项目计划 D．项目收尾 9. 按照市场的（）可将旅游项目市场划分为核心市场、外围市场以及拓展市场。 A．重要性 B．所在区域

C．旅游目的 D．收入水平 10. 建设项目工程管理主要分为政府职能部门的管理、（）管理和施工方的项目管理。 A．企业 B．个人 C．法人 D．建设方 11. 一个旅游规划团队最好是多种学科专家的组成，这表明旅游规划要具有（）。 A．人才团队 B．市场意识 C．人文意识 D．特色意识 12. 旅游电子商务未来的发展方向是（）。 A．物联网 B．门户网

旅游目的地管理试题二

旅游目的地管理试题二 一、填空题 1.巴特勒将旅游地生命周期分为六个阶段：________、________、________、________、________、______或______，并且引人了使用广泛的“S’’形曲线来加以表述。 2.“旅游目的地竞争力”可以界定为旅游目的地能够持续地为旅游者提供________，并且能够不断提高旅游目的地居民________以及旅游目的地________福利的能力，其表现形式为具有共同目标市场的旅游目的地之间市场占有率的大小和旅游收入的高低。 3.旅游目的地利益相关者管理定义为：为平衡旅游目的地旅游开发过程中各个利益相关者的利益要求,追求所有利益相关者的________和旅游业的________而进行的管理活动。 4.旅游目的地的社区参与既是当地政府及非政府组织介入社区发展的______、方式和手段，更是指________参加旅游发展计划、项目等各类公共事务与公益活动的行为及其过程，体现了居民对旅游目的地发展之________和对社区发展之________。 5.旅游目的地资源开发的目标有__________、__________、__________。 6.Leiper的模型包括旅游者、旅游业、客源地、旅游通道和目的地等5个要素，重点突出了________、________和________三个要素，他将旅游系统看成是由旅游通道连接的客源地和目的地的结合。 7.旅游规划是为了满足________、促进旅游地的发展和旅游业健康发展而确定的旅游发展目标、配置旅游要素、选择并制定合适的未来行动计划的过程。 8.< 9.__________已成为旅游企业核心竞争力的重要来源，必须加以提升以适应不断发展变化的市场需求。 10.旅游目的地人力资源管理体系是由________、招聘选拔体系、________体系、薪酬福利体系、培训与发展体系、________体系组成。旅游目的地人力资源管理体系是一个有机的整体，其各个组成部分之间存在着有机的联系。 11.按提供旅游服务性质不同，旅游目的地服务体系可以分为旅游______服务体系、旅游______服务体系、旅游______服务体系。 12.旅游目的地接待服务是指旅游经营者凭借一定的技术和手段为满足旅游者的基本旅游需求而提供的劳务总和，主要向旅游者的旅游活动提供一线服务，满足旅游者“____________”等六大基本要求，旅游目的地接待服务主要涉及旅游六大要素产业，实施主体主要为旅游企业，其接待服务具有________。 13.旅游目的地接待服务特征：________、________、________、____________。 14.旅游目的地公共服务构成为旅游______服务、游安全服务、旅游______服务、旅游______服务。 15.旅游目的地营销可概括为向旅游者提供旅游目的地的________，突出旅游地形象并打造________；通过向潜在群体和目标群体进行营销从而吸引其注意力，诱发其对旅游目的地的向往，进而产生______的这一过程。 16.旅游活动自身固有的特殊性，旅游市场具有以下的特点：______、____________、________。 17.品牌定位是品牌运营的________和________，是确立品牌个性的策略设计。旅游目的地的品牌定位直接影响着该区旅游业的发展，因此，其品牌定位要从整体上把握并综合分析历史、风俗、文化、宗教等要素，深入挖掘旅游者对本地旅游资源内在、最深层的本质需求，树立起最具吸引力的独特价值形象。 18.旅游安全事故发生后，首先是信息的传递，保证在第一时间________；其次是进行先期处理，尽快争取时间应对，防止事态进一步扩大化；然后是现场处理，了解清楚状况，进行________工作；最后是做好善后工作及________等。 19.: 20.可持续旅游概念可表述为：旅游业的发展与社会经济、________和谐发展，不仅要满足旅游者和当地居民当前的生活、文化、精神、享受性利益和需要，而且要保证和增进人类社会未来发展的机会，从而使全

高教版《旅游景区管理》总结

旅游景区管理 第一章旅游景区概述 一、旅游景区是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。 二、旅游景区的基本特征 1、特征的第一层面（沃尔什?赫伦）（条件） 吸引旅游者和当地居民来访，并为达到此目的而经营；提供愉快经历和消遣方式；尽量发挥景区潜力；按景区特点管理，使顾客满足；提供相应水准的设施和服务；收取或不收取门票费。 2、特征的第二层面（构成要素） 具有开展旅游活动的特定内容；具有明确的地域空间范围； 具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务；具有专门的经营管理机构。 3、特征的第三层面（特性） 综合统一性；多层利益平衡性；目标多重性；特有时效性。 三、旅游景区管理及其特征 1、旅游景区管理是指相关机构对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行整合，实现旅游景区经 济、社会和环境效益最大化并推进旅游景区发展的社会、经济、文化性运筹行为。 2、旅游景区管理的特征：关联性、动态性、科学性、文化性、创新性。 四、旅游景区在旅游产业的地位 是旅游业的核心要素；传播地区旅游形象，提高区域知名度；旅游景区的消费是旅游经济新的增长点。 五、我国旅游景区的经营管理现状 1、政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化 2、旅游景区政企不分，政事不分现象普遍 3、景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足 4、资源破坏，环境恶化 5、可持续发展的后劲不足 6、旅游景区产品质次价高，特色性不强 第二章旅游景区产品的特点与构成 一、景区产品的类型 按照产品功能分类：陈列式、表演式、参与式 二、旅游景区产品 (狭义)景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。 (广义)景区产品是多种单项旅游产品的组合，包含4As—旅游资源(Attraction)，交通运输设施和服务(Access)，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施(Amenities)和相应服务辅助设施（Ancillary Service ）。 三、旅游景区产品的类型 1、依据旅游产品的分类：广义的景区产品、狭义的旅游景区产品 2、依景区产品的功能分类：陈列式（静态展示式）表演式（动态展示式）参与式（全方位体验式） 3、按照旅游产品的产品性质分类分：观光产品、度假产品、专项产品 4、按照旅游产品的内部布局：品牌产品、重要产品、配套产品 四、旅游景区产品的特点：属于需求富有弹性的产品、具有消费上的关联性和多样性、不可检验性、生

《旅游景区服务与业务管理》试题3

《旅游景区服务与业务管理》试题 （三） 一．单项选择题 1．中国旅游景区的管理模式有种。（） A. 3 B. 5 C. 7 D. 8 2.旅游景区行业执行的国家标准是：。（） A.旅游景区服务质量 B.旅游景区质量等级划分与评定 C.旅游景区质量保证金赔偿标准 D.旅游景区资源开发与利用 3. 旅游景区开展服务与管理的对象是：。（） A.旅游项目 B.旅游者团体 C. 旅游散客 D.旅游从业人员 4．旅游景区对于残疾游客只收取比例的门票费用。（） A. 20% B.30% C.50% D.70% 5. 旅游景区对于团体包价旅游团队中个别旅游者的特殊要求一般被视为：（） A.超常服务 B.单项服务 C.小包价服务 D.超值服务 6．旅游景区开展物品采购业务必须遵循的首要原则是：。（） A.保证质量 B.降低成本 C.保证供应 D.注重信誉 7. 旅游团队在旅游景区游览过程中发生意外事故的，由景区与协商解决。（） A.组团社 B.地接社 C.旅游者 D.保险公司 8.旅游景区产品创新经营观念的基础内容是：。（） A.管理创新 B.产品创新 C.技术创新 D.市场创新 9．景区导游讲解技能要求导游员在讲解时运用的导游方法应具有：。（） A．分散性、条理性和创造性 B．条理性、全局性和连贯性 C．形象性、完整性和连贯性 D．多样性、灵活性和创造性 二．多项选择题 1、影响旅游景区产品价格的因素除供求关系和需求弹性外，还应当包括。 （）A.成本变动 B.汇率变化 C.行业政策 D.季节变化 2．属于景区散客包价旅游产品的是：（） A.半包价旅游 B.小包价旅游 C.零包价旅游 D.组合旅游 3．旅游景区产品推广网络化的基本原则是：。（） A.网络必须覆盖面广 B.开展公关活动，获得多方支持 C.发动促销攻势，降低采购价格 D.以互利互惠为基础 4．旅游景区安全管理业务通常是由部门来操作的。（） A.保卫处 B.督导处 C.监察处 D.环保处 5. 旅游景区形象塑造外包运做具有以下特点：。（） A. 与旅行社、媒体机构联动，策划各类节庆活动 B. 成立个形象设计机构，聘请形象代言人是最好的方式 C. 存在较大的广告风险，可通过与关联旅游景区联合包装产品降低风险 D. 广泛开展形象推广活动，大篷车宣传是最好的方式 三．判断题 1．旅游景区产品市场的竞争机制体现在旅行社企业上主要是争夺旅游者。（） 2．景区产品售后服务质量通常不包含在景区产品质量中。（）