咨询公司案例面试经验总结及案例分析

咨询公司案例面试经验总结及案例分析

集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

案例面试Case Interview

类型介绍

什么是Case Interview

一般来说，Case Interview主要针对咨询公司面试而言。咨询公司的Case Interview可以分成两个部分，一开始先是Warm-up。在这一部分，你可能需要自我介绍，然后大致回答一下面试官针对简历以及个人选择提出的一些问题。接下来才是真正的Case Interview。简而言之，Case Interview就是现场对一个商业问题进行分析的面试。但是和大多数其他面试不同，这是一个互动的过程。你的面试官会给你提出一个Business Issue，并且会让你给出分析和意见。而你的任务是向面试官有逻辑的提出一些问题以使得你能够对这个Business Issue有更全面，更细致的了解，并且通过系统的分析最后给出建议。一般而言，Case Interview是没有绝对正确的答案的。面试官看重的不是答案，而是从面试过程当中你表现出来的分析能力和创造力。对于大学毕业，没有工作经验的学生来说，大多数情况下Case不会很难，也不会需要你对那个行业有系统的了解。

Case Interview一般是一对一的，一轮会有两个Case Interview，由两个不同的面试官来负责，每个Interview持续45分钟，包括10-15分钟的warm-up以及一些Behavior questions，剩下的30分钟就是讨论Case。10-15分钟的Warm-up一般用英文，Case可能是英文，也有可能是中文，不同的公司以及不同的面试官对语言是有不同的偏好的。

为什么使用Case Interview

由于咨询师在工作上的不少时间都是在和客户以及同事进行相互的沟通，同时咨询工作本身的特点要求咨询师必须具备一系列的特质才能够成功。这些特质包括：在压力之下保持冷静，对问题能够很快的根据细节建立假设，并且运用很强的逻辑分析能力来解决问题等等。因此，一个互动性很强，和实际联系很紧以及要求分析能力较高的Case Interview可以很好的衡量面试者的这些素质。

Case Interview考察哪些能力和素质

Case Interview的类型以及特点

Case Interview一般分成三类，guesstimates, Business Cases和brainteasers。

下面就这三类分别介绍一下。

一般来说，每一个45分钟的Case Interview要不会包含一个长的Business Case，要不会有两个Case，其中一个必然是guesstimate，另外的一个有可能是brainteaser，也有可能是一个短的Business Case。

面试技巧

和Behavior Interview不同，Case Interview并不认为通过对你过去的了解能够对你未来的行为有一个很好的预测，相反，Case Interview的核心理念是让你在面试现场来体现你所具有的特长。

Behavior Interview和Case Interview的关系，就好比是大家平时成绩和考研的关系：有些人可以通过自己以往的很好的平时成绩保送，而有些人则需要考试来一次定江山。

Case Interview的难度往往很大，其原因在于在现场的面试过程当中，你会把你的大部分精力集中在分析问题，因此你的很多习惯，比如用词、小动作，以及面对困难时候的冷静以及胆量，都不可能顾及到。因此在Case Interview的时候，一个真实的你就被完全展现在面试官的眼前。

在具体讨论各种技巧之前，我们首先需要强调一点：在Case Interview的时候面试官并不需要你得到一个正确的答案，他们更看重你的分析问题的能力和方法。一个常见的情况就是：同一个Case，两个人出来后对答案发现他们给出了完全不同的结论，结果最后都进了下一轮甚至拿到了最后的offer。而且有些时候，面试官在一个Case讨论到一定程度的时候提出换一个Case，这不一定意味着你分析的不好，很有可能是因为面试官觉得你分析的不错了想换一个Case再考察你的。

如前所述，咨询公司的Case Interview有三类： Business Cases, guesstimates和brainteasers。对于这三类采用的方法和技巧还是比较不一样的，因此我们对三种类型的Case Interview分别进行分析：

Business Cases

面试官在给你一个Business Case的时候一般只会做一个总体的介绍，就是告诉你这个案例发生的背景（比如时间，地点，产品，客户等），以及你需要解决的问题。一般对于申请公司entry eve职位的应聘者而言，案例一般就是以下的几类，而且也不会很复杂：销量下降(Saes Decine)，利润下降（Profit Decine），行业分析（Industry Anaysis），方案评估（option evauation）。

但是无论Case是什么，所采用的方法都是类似的。我们把在Business Case Interview里面所有的技巧和主意事项归结为“MAFIA”法则：

Summary（总结）

咨询公司常常要把他们的结论和建议总结出来汇报给客户，因此建立在分析上的总结也是很关键的。在Case Interview结束的时候往往需要你对你刚才分析的东西进行总结。这个时候，你之前分析做的笔记就很重要了。你要根据你的分析框架，把重要的东西按一定的逻辑顺序集中起来进行总结陈词。

比如假设你需要分析一个利润下降的案例，在面试过程当中，你分析了Revenue的，但是因为时间所限，没有分析Cost。那你的陈词可以如下叙述：

“为了分析Profit为何下降，我们可以把Profit分解成Revenue和Cost来分析。影响Revenue的是销量和价格，而销量会收到促销，产品和渠道的影响。在分析之后，我们发现促销是其中的关键环节，尤其是其中的XX，所以针对这个，我们可以采取如下应对策略：1、1、2、……鉴于时间所限，Cost没有仔细分析，但是也有可能是一个影响因素，建议日后追加分析。”

下面我们用一个真实的Business Case Interview的详细过程来结束这部分讨论，同时让大家体会一下一个真实的成功的Case Interview应该注意什么地方：

（你走进了一个房间，然后你的面试官正坐在桌子旁边。）

面试官：Nice meeting you. Pease take a seat.

应聘者：Thanks.（然后坐下）

面试官：Ok. This Interview wi ast around 45 minutes. We wi have a short conversation, foowed by a Case in Chinese, is that cear

应聘者：Yes. That’s fine with me.

面试官：Ok. First pease generay introduce yoursef.

应聘者: (自我介绍)

面试官：Ok. I can see from your resume that you were the vice president of XXX organization. Can you provide me some detai about what you have done

应聘者: Sure. （然后开始讲述）

（然后再进行5－10分钟左右的Behavior Interview）

面试官：好。那我们现在开始做Case了。我们的一个客户，是一个全球着名的skin care公司，他们旗下的一个很着名的skin care brand进入中国之后，销量一直不好。现在请你来分析一下这个问题。

应聘者：在发现问题之后有没有做过相关的调查研究

面试官：有的。他们做了一些基本研究，发现产品本身是没有问题的，而可能是销售渠道的问题。因此，可以从两个方面考虑：第一：What’s the most attractive consumer segment 第二：What’s the most favorite channes to attract the segment

应聘者：那我需要一些时间思考一下。

面试官： No probem. Go ahead.

（2分钟过去了）

应聘者：假设我是一个咨询师，我会如下来分析这个问题：首先，了解更多的关于这个品牌的信息。其次，建立在这些信息的基础上来讨论consumer segment。最后，根据most attractive segment来分析most favorite channes。

面试官：很好。那关于这个品牌，你希望了解什么呢

应聘者：我想知道这个skin care的功效，定位，目标群体等。

面试官：这个牌子有很多系列，各自有各自的功效，但是不重要。它的系列高、中、低端都有，目标消费群体当然是女性。

应聘者：那高、中、低端的划分标准是怎样的有没有一些指标比如价格可以参考

面试官：这样，你不需要具体来做分析，你只要告诉我你要分析哪些方面就行。比如，假设低端的划分标准已知，你会怎样继续分析

应聘者：那我就开始分析consumer segment了。我需要一点时间来考虑怎样划分这个面对低端产品的consumer segment。

面试官：不必这样。现在是consumer segment已经划分好了。然后让你来判断哪一个是most attractive的而已。

应聘者：（恍然大悟）那对于每个segment，我需要考虑他们现有的人口数量；收入，这些都和购买力有关；地区分布，因为这个会和distribution有关；以及该segment的市场潜力。

面试官：嗯，很好。还有没有其他的呢

（应聘者沉思了好一阵子）

面试官这个是对整个人口做的一个segmentation，并没有针对你的产品。

应聘者：（再一次恍然大悟）啊！还需要看这里面有多少可以成为我们的目标消费群体，也就是说有多少可以被吸引到购买这个产品！

面试官：很好！那我们现在来看看第二个问题，关于channe的。

应聘者：我觉得对于低端skin care的产品，主要的渠道就是四个：Hypermarket, Supermarket，Department Store和网上购物。

（正要继续。。。）

面试官：打断一下：你要注意两点：第一，首先应该把所有的渠道列举下来；第二，要根据你的segment来分析。

应聘者：（又一次大悟！）由于这个是低端skin care的产品，我觉得目标消费群体主要分成两类：中等收入妇女以及在校学生吧。

面试官：嗯，不错。

应聘者：那对于这两群人，主要的渠道就是Hypermarket, Supermarket中的货架和专柜，以及Department Store。

应聘者：（然后再补充上一句）对于学生，应该还需要考虑代理和直销的。

面试官：很好。那如何判断哪一个最attractive呢

应聘者：首先，attractive的定义我觉得应该是投入产出比最高的。于是我觉得可以从以下的角度来分析：第一，看看他们对于低端skin care的产品的购买习惯是怎样的，一般是习惯去Hypermarket，还是Department Store。是去货架，还是喜欢去专柜。如果没有相关的数据，可以考虑做一次市场调查。第二，对于他们最有偏好的购买渠道，看看他们偏好的原因是什么，是价格，还是有美容咨询等。这个也可以整合到上面的市场调查当中来获取信息。第三，需要考虑我们要在该渠道当中重点推广所需的花费，这样才能够保证有理想的投入产出比。

面试官：很好！鉴于时间所限，就不需要让你做一个总结了。你有没有什么问题想问的

（结束）

（点评：这是一个国外某知名咨询公司的Case Interview真实全过程，是该应聘者在第一轮碰到的，并且他成功的进入了下一轮。大家可以看到，他的表

现并不是十全十美的，中间有几个没有想清楚的地方。但是在现实当中，这个Case是做的相当的好的。主要是在以下几个方面：

总的思路很连贯，很清晰，而且最关键的，他把他的思路都展现给了面试官，即使有不足，也能够很快的被面试官指出来，因此使得整个面试的一直能够围绕着正确的方向进行。

比较冷静，在该需要时间思考的时候敢于提出要求；同时面对面试官的提醒，他也能够很快的调整方向，而不是立即慌张，或者一直坚持。比如：当面试官提及某些不是很重要的时候，他就会略过去不去分析，这是很好的。

他给出的想法经常会给出原因，这样可以让面试官更方便评估他的分析能力。

他是“结果导向”的，没有犯为了用Framework而硬套上去一个Framework的常见错误，而是针对问题提出了自己的框架，并且很好的分析了问题。同时在分析的过程当中，也一直很有针对性，，比如，在分析渠道的时候，他就针对学生这个群体提出了代理和直销。作为男生，也许很难去细致分析这些渠道，但是能够看出他的分析很有针对性。

当自己很肯定的时候，敢于很自信，很有逻辑的展开论述，比如在最后分析该如何判断哪种渠道最attractive的时候的那段论述十分的精彩。因为这里不仅给出了

该考虑的方面，很有条理，而且还提出了实施的办法（做市场调查），因此给人印象深刻。

Guesstimates（引子）

Guesstimates在Case Interview十分常见的，由于需要你估计的问题你压根就无法准备，同时没有什么Framework可以参考，需要你临场提出解决方法，因此不仅对于考察应聘者的分析能力，对考察他/她的沉着冷静也是很有用的。

Guesstimate的应对策略和Business Case有些类似，都是需要你针对问题进行框架建立，分析，以及大声的思考来告诉面试官你的思路，但是最大的不同在于你不需要通过不断的提问来获取相关信息，相反，你这时需要不断的假设一些数据来使你的分析能够进行下去。主要的技巧如下：

根据需要解决的问题选取切入点

切入点往往是解决问题的关键因素，而切入点的选取和需要解决的问题密切相关，同时和你所知道的常识也很有关系。一般来说，有以下的规律可以参考：

1.如果是估计客流量，可以从柜台的数目和每个人通过每个柜台的时间入手。

2.如果是估计一个区域的销量或者比如餐馆的数量等，可以从人口入手，通过估计人

口中与之有关的比例来估计。

3.由于Guesstimates的问题千变万化，因此没有万能的切入点，往往需要大家根据

问题来思考，但是通过人口切入有时是很好的解决办法。

把问题分解成最基本的单元来分析

这个是面试官重点考察的能力。何谓最基本的单元呢最基本的单元就是指那些你给出数据假设而几乎不需要给出原因的因素。仔细体会下面的那个估计北京市餐馆数目的例子你就明白了。

根据生活常识来假设

由于面试官在Guesstimates的面试当中不会给你多少信息，所以你需要不断的假设，而假设的基础就是你的生活常识。这些你不需要准备，顶多需要了解一下你所住城市的人口就够了。

在假设的时候，你的假设不需要十分精确，但是要有依据。比如你如果说北京机场一分钟降落一架就是一个make sense的假设，实际上是一分钟还是一分钟30秒并不关键；但你如果说一辆火车能够容700人，面试官就一定会问你怎么得出来的，你就必须要能从给出原因（比如从车厢数目和每节车厢的人数分析）。

大声计算

在Guesstimate中面试官也希望能够了解你是否有着基本的数据运算能力。咨询师常常需要面对众多数据来进行数据整理和分析，因此要求应聘者必须要具备适当的数据敏感度。

因此在面试过程当中，有时会需要应聘者对数据进行运算。在这个时候，你应该大声的阅读你的计算步骤。因为大声的阅读代表着你对于这些计算是很有信心的，这样面试官对你这方面的能力就不会怀疑了。

同时在计算的过程当中，取近似值就好，不需要精确计算。面试官希望你能够计算，但是也不需要你是一部计算机。而且精确计算需要耗费时间，而在这段时间当中面试官就是在看着你做计算，是很无聊的，因此取近似值就可以了。

特别关注

下面用一个真实Guesstimate的解决过程来让大家更结合实际的体会一下这些技巧：

问题：请你估计一下北京市餐馆的数量。

1.步骤一：寻找切入点，决定从人口的角度出发。

2.步骤二：考虑哪些人会去餐馆。主要有两类：白领以及流动人口。

3.步骤三：确定这两类人口的数目。对于流动人口，考虑他们是“如何流动”的，即

以交通工具作为单元进行分析。白领的假设则完全根据经验。通过这些假设，建立“树”型图。见下表：

4.步骤四：考虑细节。主要是要考虑到流动人口留在北京的时间。假设平均每人三

天，于是每天在北京的流动人口的数目就等于当天进京的人口数目的3倍。同时还需要考虑到白领去餐馆的频率（1/2）。

5.步骤五：得出去餐馆的人口。流动人口大致是2,000,000人，白领大约

1,250,000。

6.步骤六：计算餐馆的容量。假设一家餐馆30张桌子，平均起来假设每张都是四人

的桌子，有75％的上座率。就可以得出一家餐馆能够容纳的人次。于是一次有75人。

7.步骤七：考虑细节。假设一批顾客一般是两个小时吃饭，那有效经营时间一般四

个小时，于是在一个晚上光临一家餐馆的人数大约平均在180人。

8.步骤八：得出最后结论：大约有18,000家餐馆。

点评：这是一个做的很成功的Guesstimate的Case。主要是成功在以下几个方面。

1. 切入点选取的很好。尤其是从问题出发思考切入点，考虑什么样的人需要去餐馆吃饭，然后决定用流动人口和白领作为切入点。同时分析流动人口时，也很好的抓住了流动人口的“流动”特点来分析，因而从交通工具切入，即容易假设数据，又新颖，而且很有成效。

2. 把问题完全解剖到了基本单元。思考的很细致，也很有逻辑，把问题解剖到基本单元后，假设的数据本身的准确性已经不是很重要了，因为光是这样的细致全面的解剖分析已经让人印象深刻了。同时在分析汽车进京的人数时，能够很快的把问题从地理角度考虑，从东南西北四个方向入手，虽然不十分准确，但是却是一个很好的分析手段，并且十分的巧妙。

3. 细节处理得当。能够考虑到流动人口的平均留京时间，白领去餐馆的频率，以及餐馆经营的有效时间和顾客用餐时间的比例，这些都使得这个分析十分的精彩。

4. 数据的假设和运算都比较清晰。数据的假设得当主要得益于基本单元的选取得当，同时假设也没有过分细致使得自己的运算困难。而在运算过程当中，也是多处使用了近似，使得运算简便了不少。

5. 总的来说，从分析的过程来看，这个Case做的已经很完美了，所有的方面都发挥的很好。从结果来看，18,000和网上的调出数目26,000虽然有些差距，但是在Guesstimate当中，关键是分析，而不是结果，因此只要分析做的很好，同时结果能够在一个数量级上，就已经十分成功了。

Brainteasers

这类问题是往往是没有任何结构可言，就好像大家平时做的那种IQ测试题或者头脑急转弯一样。你也不怎么需要和面试官互动。所以一般很难给出什么通用的建议和技巧。但是有三条原则你是要记住的：

镇定

这种问题常常用来考察你在面对一个不知所措的困难时候的冷静。因此听到之后，在纸上记下重要的内容，然后和其他Case Interview一样，独自冷静思考一下。

不要有任何的思维定势

大家去Case Interview的时候都会期望着碰到前面两种类型的Case，于是遇到Brainteasers的时候往往跳不出那种结构化的思维。但是咨询工作需要你在brainstorm的阶段能够很发散的，很有创意的去思考问题的，因此遇到brainteaser就要立即让自己走出解决传统Case的思路，而去发散的思考。

在思考的过程中找出题目的trick

Brainteaser常常是有些trick的，而且面试官在你答完之后很可能会问你觉得这个问题最大的陷阱在哪里。陷阱有时就是你自己本身的思维定势，因此能够在思考的过程中找出trick也是很好的。

还有，大家可以多去各个BBS以及上面看一些智力题以及以往的brainteasers的题目，这样在面试的时候就不会紧张了。

特别关注

下面给出一个真实的Brainteaser的问题：

面试官：有A,B,C,D四个人要过一座桥，每个人单独过去的时间分别是

1,2,5,10分钟。每次最多只能2人同时过去，过去的速度是按两个人中最慢的那个人的速度。由于是晚上，所以他们需要打着手电筒过去，手电筒只有一个，因此需要人过去之后送回来。请问四个人应该如何才能够最快过去

应聘者：（思考1分钟后）应该是19分钟，利用A来回跑。过程是

AB+A+AC+A+AD=2+1+5+1+10=19。

面试官：嗯。。。还有比这更快的办法，再想想。

应聘者：（又思考了2分钟后）知道了。是17分钟。过程是AB先过，然后A 回来，然后CD过，然后B回来，最后AB过去。所以时间是2+1+10+2+2=17。

面试官：嗯，很好。那你觉得这个问题主要的陷阱，考察你什么方面以及有说明了什么呢

应聘者：主要的陷阱在于：在考虑到每次都需要一个人回来之后，大家自然会让走的最快的回来，同时也没有考虑到可以让过了桥之后的人等一会再回来。

点评：考察的方面就是看你能否think out-of-the-box，摆脱思维定势吧。