余世维经典语录

武则天有个姘头，从大门进去，被守门的士兵叫过去，打了个耳光。因为按照唐朝的规矩，进大门必须是国家的忠臣，姘头凭什么走大门。姘头挨了个耳光后跑去告诉武则天。

姘头：“他们打我。”

武则天：“他们干吗打你？”

姘头：“说我走大门”

武则天：“那就走侧门”

姘头一离开，武则天的婢女腕儿马上问她：“皇上，他挨打不重要吗？”

武则天：“男人嘛，就是玩物嘛。本来就应该走侧门嘛。”

诸葛亮的太太叫做阿丑，当初诸葛亮毛遂自荐，去见阿丑的爸爸。

诸葛亮：“我想娶令媛为我的媳妇。”

阿丑的爸爸就和诸葛亮聊了一下，聊完以后就叫阿丑送诸葛亮出去。

阿丑送诸葛亮出去的时候，送了他一把礼物，就是一把扇子。

阿丑问诸葛亮：“诸葛先生，可知我送你扇子的用意？”

诸葛亮答曰：“礼轻情意重。”

阿丑说：“好吧，就算是原因之一，那么可知还有其二？”

诸葛亮想不起来，答曰：“愿闻其详。”

阿丑就讲话了：“诸葛先生，刚才您跟家父在那里畅谈天下大事，我在旁边看了一下，当你说到你的胸怀大志、气宇轩昂；当你说到刘备先生想请你出山，眉飞色舞；但是诸葛先生，我发现你每次一讲到曹操，就眉头深锁；一讲到孙权，就忧戚于心。大丈夫做事要喜怒不形于色。我送你这把扇子是用来遮面。”处之泰然，保持宁静。

康熙皇帝九岁时，在院子里发脾气：“我要杀了哪个鳌拜！”他的祖母站在后面听到了，走过去捏着他的手：“你太放肆了，年纪轻轻讲这种话，鳌拜以今天的权力，想要废掉你轻而易举，你是什么东西，爱兴觉罗家族要毁在你的手上，才九岁讲这种狂妄的话，你不配当皇上！”康熙皇帝沉默……在十七岁的时候干掉鳌拜，在心中忍了八年。

德国菲特烈大帝，有此打仗坐在帐篷外面休息，他底下有个士官长，就跑去跟他说：“大帝啊，我跟你打了这么久的仗，南征北讨，到现在也只是一个士官长。”

菲特烈大帝说：“你看那边有一头头骡子，它跟了我20年，还是头骡子。”

你们中国人啊，把哪个吃饭的功夫用到枪炮上面去，今天下跪的就是英国人。

政府不会照顾我，我要自己生存。

活动活动，活着就要动。

不要生气，上帝自从发明货币，每一个问题都有解决的方法。

如果你是个男人，就把这个钱赚回来。

敌人帮助成长

危机提高警觉

困境刺激思维

是石头就有缝，是人就有弱点。我就不相信这个世界上有人没有欲望。

余世雄经典语录大全

余世雄经典语录大全 1.管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。 2.兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 3.管理就是用合适的方法管人管事。 4.我爱你们，但不要以为是真的一样。 6.客户满意不等于忠诚! 7.逆境帮助生存，危机提高警觉，困境刺激思维。 8.真正厉害的人不是自己累死，而是要让手下做事情累死，这个才叫本事。 9.管理就是让别人完成事情。 10.优秀的管理者不会让员工觉得他在管人。 11.君视臣如草芥，臣视君如寇仇。 12.从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。 13.管理就是让大家知道你的规划，理解你的规划，理解你的实 施计划和要求，同时让利益联系你我他。 14.管理=[管人+理事] 15.好的管理者就是要组织离了你照样转! 16.管理是一种严肃的爱，培训是最好的福利! 17.高层管理者：做正确的事;中层管理者：正确地做事;执行层 人员：把事做正确。

19.先管住，再理顺!主要是管人——给人以足够的认可(面子)，自主发挥潜力。 20.做人就不要做事，做事就不要做人! 21.要负起个人责任! 22.第一次犯错是不知道，第二次是不小心、第三次一定是你故意的! 23.这是我的错! 24.一生只做一件事! 25.外面的列强在看着我们! 26.今天我们关起门来讲! 27.不要说“我以为……” 29.一个鬼都没有。 30.伟人：克尽本分，把该做的事情做好。 31.“美国、德国、日本人，在家开会时会摔板凳摔桌子，可是对外都是一个声音”。 32.努力学习，让上司残废。老板绝对不会有错，他是你的老板就不会有错，相信这点不会错。每三个月(星期)要检讨自己，诚实的总结，看有没有要改进的地方。要压迫下面的人，其实可以做出来，“都是被逼的”自己。 33.“思想决定行为;行为决定习惯;习惯决定性格;性格决定命运!” 34.老板绝对不会有错。如果发现老板有错，一定是我看错。如果我没有看错，一定是因为我的错，才让老板犯错。如果是老板的错，只要他不认错，他就没有错。如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。 35.管理是让事情与自己预期的一样完成!!

余世维经典语录

武则天有个姘头，从大门进去，被守门的士兵叫过去，打了个耳光。因为按照唐朝的规矩，进大门必须是国家的忠臣，姘头凭什么走大门。姘头挨了个耳光后跑去告诉武则天。 姘头：“他们打我。” 武则天：“他们干吗打你？” 姘头：“说我走大门” 武则天：“那就走侧门” 姘头一离开，武则天的婢女腕儿马上问她：“皇上，他挨打不重要吗？” 武则天：“男人嘛，就是玩物嘛。本来就应该走侧门嘛。” 诸葛亮的太太叫做阿丑，当初诸葛亮毛遂自荐，去见阿丑的爸爸。 诸葛亮：“我想娶令媛为我的媳妇。” 阿丑的爸爸就和诸葛亮聊了一下，聊完以后就叫阿丑送诸葛亮出去。 阿丑送诸葛亮出去的时候，送了他一把礼物，就是一把扇子。 阿丑问诸葛亮：“诸葛先生，可知我送你扇子的用意？” 诸葛亮答曰：“礼轻情意重。” 阿丑说：“好吧，就算是原因之一，那么可知还有其二？” 诸葛亮想不起来，答曰：“愿闻其详。” 阿丑就讲话了：“诸葛先生，刚才您跟家父在那里畅谈天下大事，我在旁边看了一下，当你说到你的胸怀大志、气宇轩昂；当你说到刘备先生想请你出山，眉飞色舞；但是诸葛先生，我发现你每次一讲到曹操，就眉头深锁；一讲到孙权，就忧戚于心。大丈夫做事要喜怒不形于色。我送你这把扇子是用来遮面。”处之泰然，保持宁静。 康熙皇帝九岁时，在院子里发脾气：“我要杀了哪个鳌拜！”他的祖母站在后面听到了，走过去捏着他的手：“你太放肆了，年纪轻轻讲这种话，鳌拜以今天的权力，想要废掉你轻而易举，你是什么东西，爱兴觉罗家族要毁在你的手上，才九岁讲这种狂妄的话，你不配当皇上！”康熙皇帝沉默……在十七岁的时候干掉鳌拜，在心中忍了八年。 德国菲特烈大帝，有此打仗坐在帐篷外面休息，他底下有个士官长，就跑去跟他说：“大帝啊，我跟你打了这么久的仗，南征北讨，到现在也只是一个士官长。” 菲特烈大帝说：“你看那边有一头头骡子，它跟了我20年，还是头骡子。” 你们中国人啊，把哪个吃饭的功夫用到枪炮上面去，今天下跪的就是英国人。 政府不会照顾我，我要自己生存。 活动活动，活着就要动。 不要生气，上帝自从发明货币，每一个问题都有解决的方法。 如果你是个男人，就把这个钱赚回来。 敌人帮助成长 危机提高警觉 困境刺激思维

100条简短经典的励志语录

100 条简短经典的励志语录 1、成功=知识+人脉。 2、穷则思变，差则思勤!没有比人更高的山没有比脚更长的路。 3、宁愿跑起来被拌倒无数次，也不愿规规矩矩走一辈子。 就算跌倒也要豪迈的笑。 4、股票有涨有落，然而打着信心标志的股票将使你永涨无落。 凡事要三思，但比三思更重要的是三思而行。 5、学会宽容，要有一颗宽容的爱心! 6、性格决定命运，选择改变人生。 7、有目标的人生才有方向有规划的人生才更精彩。 8、含泪播种的人一定能含笑收获。 9、命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中。 10、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。 恐惧自己受苦的人，已经因为自己的恐惧在受苦。 11、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 12、从不奢求生活能给予我最好的，只是执着于寻求最适合我 的!13、你不勇敢，没人替你坚强!14、没有不老的誓言，没有不变的承诺，踏上旅途，义无反顾!15、你可以很有个性，但某些时候请收敛。 16、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了 信心，他却下决心实现自己的目标

17、付出不一定有收获，努力了就值得了。 18、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 19、志在山顶的人，不会贪念山腰的风景20、幸福和幸运是需要代价的，天下没有免费的午餐!21、牢记所得到的，忘记所付出的。 22、快乐不是因为得到的多而是因为计较的少!23、岂能尽人如意，但求无愧于心!24、选山攀崖!量力而为!25、我走得很慢，但我从不后退!26、没有伞的孩子必须努力奔跑!27、老虎不发威他就一只病 猫! 发威了他就是王者! 所以人人都可以是王者但同时也可能是病猫，关键在于你自己的选折!28、业精于勤，荒于嬉;行成于思，毁于随。 29、没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。 30、嘴里说的人生，就是自己以后的人生。 31、微笑拥抱每一天，做像向日葵般温暖的女子。 32、只有经历过地狱般的折磨，才有征服天堂的力量。只有流过血 的手指才能弹出世间的绝唱。 33、心有多大，舞台就有多大。 34:要成功就没有借口，要借口就不可能会成功。 35、博学、正直、诚信!36、永远要寻找比自己更积极的人，比自己更积极的环境。 37、前有阻碍，奋力把它冲开，运用炙热的激情，转动心中的期待，血在澎湃，吃苦流汗算什么 38、原以为得不到”和已失去”是最珍贵的，可??原来把握眼前才

最全余世维经典管理语录200条

最全余世维经典管理语录 200条 标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

1 再简单的产品，只要你把它品质做上去，它就是精品。 2 品牌战争永远只有一次，打输了就再也没有第二次的机会了。 3 假设，既然要一起干，就在同一条船上----要么一起驶向彼岸，要么一起沉没。所以选谁一起干是关键的关键，不能一起干的人要立即换掉。 4 聪明的人用鲜血吸取教训，精明的人用别人的鲜血吸取教训。 5 你是将军，不是士兵，你是决策者，不是执行者。 6 有些情况下，要给下属尝试的机会，尤其是当下属比较固执，比较坚持己见，不能被轻易说服时。 7 优秀的管理者不会让员工觉得他管人！ 8 从管理的角度讲，两点之间的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。

9 兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 10 凡事只说一遍的人很不了得，就是做总经理的人。 11 不要“辩解”只要“表现”。 12 客户满意不等于忠诚。 13 困境促进思考，危机提高警觉，逆境有助成长。 14 沟通的组织障碍---信息过滤：从上往下过滤----是因为权利，从下往上过滤----是因为危机。 15 先管住，再理顺！主要是管人---给人以足够的认可（面子），自主发挥潜力。 16 没有目标的人，每天都在为有目标的人努力打拼。 17 正真能吸引别人注意的时间只有10分钟。 18 凡事你想不到，没有做的事情，你的敌人会告诉你。

19 管理从思想上来说是---哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。 20请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，它会改变你的命运。 21 第一次犯错是不知道，第二次是不小心，第三次一定是你故意的！ 22 公司里只有我们，没有你们和他们。 23 如果做不到，在人家问起来之前先告诉他。 24 思想—触动—行为—习惯=文化，有了思想才会产生触动，有了触动才会成为一种行为，长久的行为就是一种习惯，很多很多的习惯才会有一点点的文化 25 IQ:所谓智商就是遇事不会因情而则，则是因事而则。简而言之，就是亲疏不碍于行也。

余世维 有效沟通 笔记

有效沟通笔记 壹： 一沟通的重要性 演讲：表达思想、与他人沟通的有力工具，能够训练演讲者本人的思维能力和应变能力。 影响力：凝聚力、创新性、适用性、沟通力（领导者） *让每一位员工清楚了解领导者的主张，非常清楚公司的运营状况，甚至是细节。 沟通不等于“听话” 二．沟通的三要素 心态三要素：自私、自我、自大×××错 沟通的基本原理是关心： 1.关心别人的难处 2.关心别人的不便 3.关心别人的痛苦 沟通的基本要求是主动 1.主动地支援 2.主动地反馈 *有问题，及时调整发扬主动精神。 三．沟通的目的 4个目的： 1.控制员工的行为

先沟通再执行，管理者要盯得紧-----“喜来登酒店吴宫喜说，团队就是我们的财富，为了管好这个酒店，我每天上上下下二三十次。” *企业管理好没有别的秘诀，就是要盯住每个人，跟每个员工沟通好。 2.激励员工改善绩效 参与公司的决策，使员工有归属感 3.表达情感（让员工适度地表达情感） 分享成功的经验，也分析失败的教训 4.流通信息 （让员工及时知道公司内部的信息并快速地交换工作） 工作交接方面做得非常到位，对信息的掌控非常迅速。 贰： 沟通的过程 一． 影响编码的四个因素 1.技巧 一个人要会讲话，另外一个人要会听话。 “一个会讲话的人，不是记得别人说过话的人，而是能说些让人记得

的话的人”-----曼斯菲尔德 对话实例: “先生，喝咖啡吗？” “先生，喝牛奶吗？” “先生，您是喝咖啡还是喝牛奶？” 我说：“不好意思，我太太要的都没有” 售货员：“先生，是我们不好意思，没有你要的东西。” 2.态度 “弱国无外交” 国家强大了，我们谈判的底气足了。 态度坚决了，问题也就自然解决了。 3.知识 “对牛弹琴” “秀才遇到兵，有理说不清。” 4.文化背景 美国人：公私分明 英国人：很严谨，做事按部就班 法国人：优雅，规矩，很有品位，上档次 日本人：团队精神，不去歌颂或赞扬某一个人，秩序很重要。二．渠道的问题 我们自己的眼睛常常都会使信息扭曲，何况是别人的话呢？

孟子经典语录(50条)

孟子经典语录（50条） 1、君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。 2、故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。 3、富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈。 4、谨庠序之教，申之以孝悌之义，颁白者不负戴於道路矣! 5、杀一无罪非仁也，非其有而取之非义也。 6、自暴者，不可与有言也;自弃者，不可与有为也。 7、仁之胜不仁也，犹水胜火。今之为仁者，犹以一杯水救一车薪之火也;不熄，则谓之水不胜火，此又与于不仁之甚者也，亦终必亡而已矣。 8、仁义礼智，非外铄我也，我固有之也，弗思耳矣。 9、桀纣之失天下也，失其民也;失其民者，失其心也。得天下有道：得其民，斯得天下矣;得其民有道：得其心，斯得民矣;得其心有道：所欲与之聚之，所恶勿施，尔也。 10、恻隐之心，仁之端也;羞恶之心，义之端也;辞让之心，礼之端也;是非之心，智之端也。君子之所以教者五：有如时雨化之者，有成德者，有达财者，有答问者，有私淑艾者。此五者，君子之所以教也。 11、生于忧患而死于安乐也。

12、乐民之乐者，民亦乐其乐;忧民之忧者，民亦忧其忧。乐以天下，忧以天下，然而不王者，未之有也。 13、五谷者，种之美者也，苟为不熟，不如荑稗。夫仁，亦在乎熟之而已矣。 14、老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼。 15、不以规矩，无以成方圆。 16、我知言，我善养吾浩然之气。 17、富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈。 18、故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。 19、君之视臣如手足，则臣视君如腹心;君之视臣如犬马，则臣视君如国人;君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇。 20、富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈，此之谓大丈夫。 21、鱼，我所欲也。熊掌，亦我所欲也。二者不可得兼，舍鱼而取熊掌者也。生，亦我所欲也。义亦我所欲也。二者不可得兼，舍生而取义者也。 22、人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心。 23、虽有天下易生之物，一日暴之，十日寒之，未有能生者也。 24、权，然后和轻重;度，然后知长短。 25、故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其心，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。 26、惟仁者为能以大事小，是故汤事葛，文王事昆夷。

最全余世维经典管理语录200条

1 再简单的产品，只要你把它品质做上去，它就是精品。 2 品牌战争永远只有一次，打输了就再也没有第二次的机会了。 3 假设，既然要一起干，就在同一条船上----要么一起驶向彼岸，要么一起沉没。所以选谁一起干是关键的关键，不能一起干的人要立即换掉。 4 聪明的人用鲜血吸取教训，精明的人用别人的鲜血吸取教训。 5 你是将军，不是士兵，你是决策者，不是执行者。 6 有些情况下，要给下属尝试的机会，尤其是当下属比较固执，比较坚持己见，不能被轻易说服时。 7 优秀的管理者不会让员工觉得他管人！ 8 从管理的角度讲，两点之间的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。 9 兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。

10 凡事只说一遍的人很不了得，就是做总经理的人。 11 不要“辩解”只要“表现”。 12 客户满意不等于忠诚。 13 困境促进思考，危机提高警觉，逆境有助成长。 14 沟通的组织障碍---信息过滤：从上往下过滤----是因为权利，从下往上过滤----是因为危机。 15 先管住，再理顺！主要是管人---给人以足够的认可（面子），自主发挥潜力。 16 没有目标的人，每天都在为有目标的人努力打拼。 17 正真能吸引别人注意的时间只有10分钟。 18 凡事你想不到，没有做的事情，你的敌人会告诉你。 19 管理从思想上来说是---哲学的，从理论上来说是科学的，从

操作上来说是艺术的。 20请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，它会改变你的命运。 21 第一次犯错是不知道，第二次是不小心，第三次一定是你故意的！ 22 公司里只有我们，没有你们和他们。 23 如果做不到，在人家问起来之前先告诉他。 24 思想—触动—行为—习惯=文化，有了思想才会产生触动，有了触动才会成为一种行为，长久的行为就是一种习惯，很多很多的习惯才会有一点点的文化 25 IQ:所谓智商就是遇事不会因情而则，则是因事而则。简而言之，就是亲疏不碍于行也。 EQ:所谓情商，就是遇事不会因事而怒，而是为情而怒。简而言之，就是喜怒不形于色也。 AQ:所谓逆商，就是遇事不会受败而退，而是受败思进。简而言

经典情感语录句子50条

经典情感语录句子50条 1、你是我的巧克力，我是你的朱古力，见到你啊多美丽，想你想到浑身无力。 2、如果爱上你也算是一种错，我深信这会是生命中最美丽的错，我情愿错一辈子。 3、你有一双美丽的眼睛，就像天边的两颗星：一大一小；就像十六的月亮，白多黑少。 4、你工作我疲惫，你喝酒我伤胃，你伤心我落泪，你睡觉我盖被，因为我是你的好宝贝。 5、我不愿意你漂泊在外、颠沛流离，只要看见你拥有人世间最平凡的幸福，我便安心。 6、手握相思笔，坐在相思椅，望着相思的你，天是蓝的，海是深的，我对你的爱，是真的。 7、我们的爱能走多久我就有多忠诚，我能爱你直到我们分手，我愿意直到我不愿意为止。 8、为了我，请你好好地保重自己，饿了要吃饭，凉了要穿衣，困了要睡觉，见到帅哥要把头转！ 9、世间最远的距离不是我站在你面前，而你不知道我爱你，而是明明相爱，却不能一起。 10、别怪我，我们坠入爱河，别怪地球的引力，因为没有它，我们的爱会处在真空。爱不需要理由！

11、我真想把地球沿着这个方向对折一下，让我和你的距离缩短到骑自行车五分钟能到的地方。 12、我感恩苍天的赐予，你就是苍天赐予给我最美的一份礼物，是我红尘中最深的眷恋。 13、你我已是对方生命中的一部分，失去了，生命便不再完美；失去了，也就失去了生存的意义。 14、初见倾心，再见痴心。终日费心，欲得芳心。煞费苦心，想得催心。难道你心，不懂我心！ 15、尽管，路途遥遥，隔山隔水，但我们依旧安守日月，眉目相对，把一往情深融入到彼此的生命里。 16、你是早上的面包，夏天的雪糕，冬天的棉袄，黑夜里的灯泡，山东人的大蒜，四川人的辣椒。 17、遇到你心跳加快，不见你心情变坏，梦见你时间溜得太快，拥有你是下辈子的等待？ 18、我依旧在每一个夜深人静时，独倚窗前，苦苦聆听着你的脚步，傻傻地望着那轮渐渐消瘦的弯月。 19、如果活著，是上帝赋予我最大的使命，那么生活中有你，将会是上帝赋予我使命中最大的恩赐。 20、没有我在你身边，天冷你要穿暖，肚饿你要吃饱，睡觉有好梦，梦里只有我，我就别无所求！ 21、握着老婆的手，好象左手握右手；握着小姐的手，好象回到十八九；握着女同学的手，后悔当初没下手。 22、一个国王正让大臣找一百只乌龟，结果大臣找回九十九只，国王询问原因，大臣说：另一只正看手机呢！

余世维经典管理语录 条

1再简单的产品，只要你把它品质做上去，它就是精品。 2品牌战争永远只有一次，打输了就再也没有第二次的机会了。 3假设，既然要一起干，就在同一条船上----要么一起驶向彼岸，要么一起沉没。所以选谁一起干是关键的关键，不能一起干的人要立即换掉。 4聪明的人用鲜血吸取教训，精明的人用别人的鲜血吸取教训。 5你是将军，不是士兵，你是决策者，不是执行者。 6有些情况下，要给下属尝试的机会，尤其是当下属比较固执，比较坚持己见，不能被轻易说服时。 7优秀的管理者不会让员工觉得他管人！ 8从管理的角度讲，两点之间的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。 9兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 10凡事只说一遍的人很不了得，就是做总经理的人。 11不要“辩解”只要“表现”。 12客户满意不等于忠诚。 13困境促进思考，危机提高警觉，逆境有助成长。

14沟通的组织障碍---信息过滤：从上往下过滤----是因为权利，从下往上过滤 ----是因为危机。 15先管住，再理顺！主要是管人---给人以足够的认可（面子），自主发挥潜力。16没有目标的人，每天都在为有目标的人努力打拼。 17正真能吸引别人注意的时间只有10分钟。 18凡事你想不到，没有做的事情，你的敌人会告诉你。 19管理从思想上来说是---哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。 20请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，它会改变你的命运。 21第一次犯错是不知道，第二次是不小心，第三次一定是你故意的！ 22公司里只有我们，没有你们和他们。 23如果做不到，在人家问起来之前先告诉他。 24思想—触动—行为—习惯=文化，有了思想才会产生触动，有了触动才会成为一种行为，长久的行为就是一种习惯，很多很多的习惯才会有一点点的文化 25IQ:所谓智商就是遇事不会因情而则，则是因事而则。简而言之，就是亲疏不碍于行也。

余世维先生经典语录集

余世维先生经典语录集（一） 1、“重要人的人物是不带手机的，江泽民有带手机吗?”——管理商数 2、真正厉害的人不是自己累死，而是要让手下做事情累死，这个才叫本事。 3、管理就是让别人完成事情。 4、优秀的管理者不会让员工觉得他在管人。 5、君视臣如草芥，臣视君如寇仇。 6、从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。 7、管理就是让大家知道你的规划，理解你的规划，理解你的实施计划和要求，同时让利益联系你我他。 8、管理=[管人+理事] 9、好的管理者就是要组织离了你照样转！ 10、管理是一种严肃的爱，培训是最好的福利！ 11、高层管理者：做正确的事；中层管理者：正确地做事；执行层人员：把事做正确 12、性格决定命运，气度影响格局。 13、先管住，再理顺！主要是管人——给人以足够的认可(面子)，自主发挥潜力。 14、管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。 15、兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 16、管理就是用合适的方法管人管事。 17、我爱你们，但不要以为真的一样。 18执行力不佳的8个原因：管理者没有长抓不懈——虎头蛇尾；管理者出台管理制度时不严谨——朝令夕改；制度本身不合理——缺少针对性、可行性；执行的过程过于繁琐——囿于条款，不知变通；缺少良好的方法——不会把工作分解汇总；缺少科学的监督考核机制——没人监督，也没有监督方法；只有形式上的培训——忘了改造人的思想与心态；缺少大家认同的企业文化———没有形成凝聚力。 19、客户满意不等于忠诚！ 20、做人就不要做事，做事就不要做人！ 21、要负起个人责任！ 22、第一次犯错是不知道，第二次是不小心.第三次一定是你故意的！ 23、这是我的错！！！！！！！ 24、一生只做一件事！！(讲日本著名的一个布工厂科立西的时候讲的) 25、外面的列强在看着我们！！！ 26、不要说“我以为。。。” 27、一个主管如果只会压制自己，这个叫做怕（怕事）；如果只会纠正自己，叫做乱（乱了天下）；只会节省自己，叫做贱。伟大的韩非子讲的。有本事压制你的部署，纠正你的手下，让你的组织去节省。坐在玄武湖畔，喝得个烂醉。“哎呀罗总，你怎么喝成这个样子？”“没事，家里没事！”人家给你鞠躬说你太厉害了。 28、一个鬼都没有 29、伟人：克尽本分，把该做的事情做好。 30、“美国、德国、日本人，在家开会时会摔板凳摔桌子，可是对外都是一个声音” “我出去就当我死了！” 31、不要靠明星来帮助你！那就靠我们这些中庸的人吧！ 32、目标要量化在每一月{周.日}和每一个过程里面！

心灵鸡汤经典语录50句

心灵鸡汤经典语录50句 1、用不了多久，你就会和我一样明白，每个人都要经历属于自我的起起落落，我们的那些孤独、彷徨、失落，无人能懂，但人人都会体验，那些最初无法忍受的情绪，不必深究不用纪念，真正需要铭记的，是身边陪伴你的人事，是爱。 2、少说话，多做事，常常学习少生气。看眼色，提建议，进退攻守有心计。敬老手，护新手，圈内做事讲和气。别怨言，别管事，份内份外分清楚。负责任，守秩序，工资升迁要牢记。 3、路难行，行路难，一身汗水，满心长。脚下百里路，头顶艳阳天。坚定如磐石，信念似火烧。好男儿，人穷志不缺，天道也酬勤。四方走，走四方，一身是胆，豪气壮。前方坎坷途，千难万般阻。心若有明灯，身似般若行。好男儿，大志存高远，四海皆为家。 4、誓言用来拴骚动的心，终就拴住了虚空。山林不向四季起誓，荣枯随缘；海洋不需对沙岸承诺，遇合尽兴。连语言都应该舍弃，你我之间，只有干干净净的缄默，与存在。 5、十几年光阴，转瞬即逝。那时我们义气风发，正值花季年龄，敢想、敢做、有脾气、有个性。虽处于所谓最黑暗的人生阶段，却难以阻挡彼此内心火热的情感。一部好剧，只有认真观赏，才能知晓万物间的联系。一个好人，只用时间证明，就能透视出其内心的善良。

6、无论你是什么人，无论你为了什么，只要你生活在这世界上，就要对得起自己的青春，因为青春只是绽放到极致却又结束的太仓促的一段闹剧而已，所以直到世界的终结，去爱你该爱的，去做你该做的，去想你该想的。 7、漫长的未来里，无数的时间会一点一点地改变人生以为不可顽抗的轨道，让相爱的人分离，让曾经的誓言变成虚无的回忆，让年少的诗琴积上岁月的风沙，让念到的名字刻在墓地的石碑上。漫长到足够让你我相遇，相爱，然后。让你再爱上另一个人。 8、得知坦然，失之淡然，争之必然，顺其自然。人生不如意事十之八九，凡事不必太过认真，不要太过强求。一切随缘，顺其自然就好。命里有时终须有，命里无时莫强求。的确，这是一个尔虞我诈，充满竞争的社会，适者生存，不适者淘汰。 9、说过一千遍我爱你最后也抵不过一句分手吧。这就是爱情。曾经多么刻骨铭心曾经爱得多么死去活来，最后依然会云淡风轻，只是每个人的时间过渡不一样而已。 10、没有结果的感情，总要消逝；无法拥有的人，总会遗忘。人生没有永远的痛，没有过不去的坎，没有忘不掉的情殇。不要急，不要哭，不要怕，相信时间，相信你自己，相信上天会善待每一段生命。你一定要等，总有一天，会有一双手温柔地牵着你，带你走出回忆。 11、当一个男人夸赞一个女人聪明、善良、温柔、贤惠、多情、漂亮的时候，往往是分手以后。而当一个女人夸赞男人能干、负责、

经典语录大全_语录

经典语录大全 村上春树《挪威的森林》经典语录 37岁的我端坐在波音747客机上。庞大的机体穿过厚重的夹雨云层，俯身向汉堡机场降落。11月砭人肌肤的冷雨，将大地涂得一片阴沉。身披雨衣的地勤工、呆然垂向地面的候机楼上的旗，以及宝马广告板等的一切的一切，看上去竟同佛兰德派抑郁画幅 幽默搞笑经典语录 1、这么不要脸，这么没心没肺，你的体重应该会很轻吧。2、你以为最酸的感觉是吃醋吗?不是，最酸的感觉是没权吃醋!3、你是我的那杯茶，但是我从来不喝茶。4、我想说如果，可是没有如果，我想说以后，可是没有以后。 学习的名言警句集锦学习的名言警句【一】黑发不知勤学早，白发方悔读书迟颜真卿书到用时方恨少，事非经过不知难陆游敏而好学，不耻下问孔子业精于勤，荒于嬉;行成于思，毁于随韩愈学而不思则罔，思而不学则殆孔子读书破万卷，下笔如有神杜甫读书有三到，谓心 令人顿悟的一句话经典语录方向比速度重要，智慧比吃苦重要，学习比学历重要，机遇比关系重要，要什么比做什么重要!智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质重要。方向大于方法，动力大于能力，做人大于做事!思路清晰远比卖力苦干重要，心态正确远比现实表现重 1 / 10

莎士比亚最经典语录有一类卑微的工作是用坚苦卓绝的精神忍受着的，最低陋的事情往往指向最崇高的目标。莎士比亚时间老人自己是个秃顶，所以直到世界末日也会有大群秃顶的徒子徒孙。 张馨予经典语录 1、如果我善良，别认为我软弱。因为我明白：善良是本性，做人不能恶。如果我饶恕，别认为我没原则。因为我明白：得饶人时且饶人，不能把事做绝了。2、如果我成功，请不要祝贺我。因为我明白：名利是一把双刃剑，焉知福与祸。 小时代3经典语录 1. 在我们平凡而又微茫的生活里，并不是只有轻松的欢笑和捧腹的乐趣。在时光日复一日的缓慢推进里，有很多痛苦就像是图钉一样，随着滚滚而过的车轮被扎进我们的心中。2. 我们痛苦来源于爱。但我们的幸福也来源于爱。 黑格尔名人经典语录格奥尔格威廉弗里德里希黑格尔(georg wilhelm friedrich hegel，17701831)德国哲学家，出生于今天德国西南部符腾堡州首府斯图加特。18XX年，30岁的黑格尔任教于耶拿大学。 三毛的励志语录精选戏，这么演，叫戏，那么演，也叫戏，这一场下了，那一场上来，看戏的，是自己，上台的，也是自己。雨中的日子总是湿的，不知道是雨还是自己总在弄湿这个流光。等待阳光吧，除了等待之外，怎么发愁都是无用的。 中国名人经典语录中国名人经典语录一：燕雀安知鸿鹄之志哉!──陈涉古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。 2 / 10

余世维经典语录大全(100句)

余世维经典语录大全 1、一个人只会独善其身是不行的，应该把底下的人也搞得很好。 2、带来阳光，照亮他人生命的人，自己也会沐浴在阳光下。 3、管理=管人+理事。 4、兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 5、如果我没有看错，那一定是因为我的错才害老板出错。 6、兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 7、不管什么事情，制度化都是必须的。应该要求公司的部门主管每三个月或者每半年提出一次流程改善建议。公司每个领导、每个部门主管，都有这个责任和义务。一定要重视制度的力量。 8、模仿加改良，等于创新。 9、聪明出众谓之英，胆识过人称之雄。聪明的人很多，但如果只有聪明而没有胆识，顶多只能成为“英才”，很难取得大的成就。一个人有胆识，其外在表现就是强势、果断、冒险。有胆识才能冒险，能冒险才有可能成就不凡的事业。 10、人与人之间相处和竞争要想变成强者就要做到以下两点：1、要么你一次性把他彻底打趴下，让他一辈子怕你；2要么你就把自己变成狼，把竞争对手变成羊，有事没事你就咬他两口！ 11、对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议，有太多人都习惯于用一种方法，无论是生活还是工作。如果一个人在公司工作了五年，用的都是同一种方法，其实相当于他在公司只工作了一年，另外四年都是copyand copy。 12、绝大部分企业的产品别人都可以模仿，绝大部分企业的服务别人都可以做到，只有一个东西最难模仿，那就是人。 13、性格决定命运，气度影响格局。 14、我在办公室经常讲四句话：第一句：商场中朋友很多，伙伴很少；第二句：办公室里可爱的人很多，可靠的很少；第三句：行销计划，漂亮的很多，可行的少；第四句：机会来了，看到的人很多，抓到的很少！ 15、认真做事，只能把事做对。用心做事，才能把事做好。

学习余世维《辅导与激励》有感

学习余世维《辅导与激励》有感 上周一xx组织学习了余世维先生的《辅导与激励》，可谓感触良多，xx目前实行的措施有许多同余教授所讲不谋而合，通过学习，为我们以后的工作指明了方向。 余世维先生讲到“辅导不是散漫地前进，而是按“日称表”有计划的推动。”xx一直要求要有有计划的培训，xx快运作为xx的一个科室，时时按照xx的要求定期对本部门的员工进行培训。在今后的工作中，通过对员工的营销意识、服务意识及各种技巧的培训，不断提升员工的服务和营销技能，从而提升xx快运整体的工作能力。 “辅导不能只是定时定点，要随时、随地、随人、随事地教育，而且人人有责。”这与xx的“现场走动式跟踪管理”有异曲同工之效xx快运是个人员多、环节多的部门，各个环节环环相扣，联系紧密，一旦某一个环节出现问题，上面全部的工作就白做了，这就要求各个环节互相监督，干部要时时紧盯现场，一旦出现问题，马上指出，并告知正确的操作方法，从而把问题消灭在萌芽状态下。 “偶尔可以利用“角色扮演”或“角色互换”，让他们实际操演。”xx快运是一个市场化运营的企业，员工的服务至关重要。当员工出现问题时，自身并不一定能够发现，到时可以定期的模拟货物受理现场，通过模拟发现我们在服务当中出现的问题和遗漏，跟客户交流的一句话、一个动作都可能影响客户的情绪，通过这一系列的措施提升员工的服务质量。 “模仿医院的临床实习，就像母鸡带小鸡一样。”xx快运的工作环节多，各

环节的联系多。新员工进入时，除了进行理论培训外，上岗时还要跟着师傅学习实际操作经验，通过一对一的指导来提升员工的工作能力。在今后的工作中，还要加强这方面的工作，尽可能地让员工掌握更多的使用技巧，从而避免出现问题。 余世维先生谈到激励机制，在xx快运显得尤为重要。货运是一个完全市场化运作的行业，对员工的营销意识要求很高，这就需要一个很好的激励机制。目前xx快运进行的奖金超利二次分配，但光靠这些还不够，在今后的工作中要形成一个更好的激励机制，从而调动员工的积极性，这需要xx的大力支持。 “以轮岗的方式把员工放在最适当的位置”，xx快运岗位多，员工适合干什么工作只能通过轮岗的形式来决定。新员工来xx快运后，要每个岗位都要跟着学习，要了解每个岗位的操作过程（各岗位联系紧密，这项工作至关重要），从而使员工了解整个工作流程。在今后的工作中，还要更好的执行这项制度，让员工人尽其才。 余世维先生还谈到在环境上的激励，xx快运大部分是现场工作，环境相对来说比较恶劣，xx在这方面给予员工很大的支持，夏天的风扇、空调，冬天有暖气，同时夏天现场工作人员还有冰水供应。xx快运还有许多临时工，xx很是关怀他们的生活，为他们提供良好的宿舍环境，从而让员工以饱满的热情投入到工作中。

许嵩最新经典语录50条

许嵩最新经典语录50条 1.内涵如果这么容易讲出来，那自然也称不上什么内涵了。 2.认识自己的品味、人品等根本属性，是最难的事情。 3.“实力”是可以被证明的，但“感受”却不能。 4.人生在世除了追求快乐，也不要怠于思考；而思考，特别是对终极命题的思 考，总归是很容易陷入痛苦与彷徨的。对生命体悟到了某个程度之后，如何在出世与入世之间平衡，如何在钢筋水泥与大河森林之间来去，每个人都要作出自己的选择。 5.曾经觉得尽在掌握的事，总在不知不觉中从掌心里流沙般溜走了。 6.许多念念不忘，只是一瞬；许多一瞬，却是念念不忘。 7.一年即将到头，没有留下半点遗憾。对的，苦的，付出的，错的，甜的，得 到的??都尽兴。 8.孔子明明是哲学家，论语让他成了格言大师。不是每一种缺失都需要补位。 9.窗外朦朦细雨，地面却毫无湿痕，明明存在过，最后不知所终。 10.一个人如果按照别人想象和要求的“有个性”去走自己的路，那岂不是又陷 入了另一种没个性？ 11.爱情是渺茫的，它就像沙子，你握得越紧，它流的越快 12.。如果把活着的每一天当成生命的最后一天谨慎对待，或许时间会被用的更 有价值。可是如果每个人都确切的知道自己的死期，想一下，这个世界将多么疯狂，有人抓紧时间行善，有人抓紧时间作恶。 13.喜欢一个人的时候，拥有很多理由。不喜欢一个人的时候，不需要任何理由。 14.如果你想被人们记得的久一点，请靠作品，不要靠作。 15.即使结局已经注定是在一起，也不应忽视对美好过程的追求...不可让入世的 机械生活冲淡了出世的浪漫情怀。 16.一朝被蛇咬，十年修得同船渡，百年孤寂。 17.不用管他飞的有多累，只要看他飞的有多高。 18.眯上眼不把你看清，因为害怕最后把你看轻。 19.一饮一啄，莫非前定。我竟然还以为只是花了二十五年就遇见你。 20.歌用没用心，一听便知；人用没用心，一眼便知——修成这份洞察力，究竟 要错听多少歌，错看多少人。 21.很少透露出失望。因为除了音乐，我早已不对其他事物抱有很高的期望。该 体谅的都体谅，该欣赏的都欣赏——人的可爱与可恶，无私与贪婪。只不过，收听并且接受谎言总归不是一件愉快的事。 22.感情感情，先是有感，然后有情。一旦渐渐无感，接下来的难免是无情。生 活未必教给你更多，很多事还是看天分。 23.年轮多了两圈，故事还在循环。我对不起的和对不起我的，都褪色了。 24.时间使人明白，哪些是虚情假意，哪些是一片冰心。 25.滥笑无诚，善哭必诈。 26.共鸣才是音乐的真相。 27.生活中你不理解的事太多，但凡事都有它的因果。只有局中人冷暖自知。 28.习惯了一种习惯，是一件很可怕的事——不愿意去反抗了。 29.我始终觉得，人生里的每一桩麻烦，都是一种锤练，所以说起来也算不得坏 事。

50个经典SQL语句

50个经典SQL语句 Student(S#,Sname,Sage,Ssex) 学生表 Course(C#,Cname,T#) 课程表 SC(S#,C#,score) 成绩表 Teacher(T#,Tname) 教师表 问题： 1、查询“001”课程比“002”课程成绩高的所有学生的学号； select a.S# from (select s#,score from SC where C#='001') a,(select s#,score from SC where C#='002') b where a.score>b.score and a.s#=b.s#; 2、查询平均成绩大于60分的同学的学号和平均成绩； select S#,avg(score) from sc group by S# having avg(score) >60; 3、查询所有同学的学号、姓名、选课数、总成绩； select Student.S#,Student.Sname,count(SC.C#),sum(score) from Student left Outer join SC on Student.S#=SC.S# group by Student.S#,Sname 4、查询姓“李”的老师的个数； select count(distinct(Tname)) from Teacher where Tname like '李%'; 5、查询没学过“叶平”老师课的同学的学号、姓名； select Student.S#,Student.Sname

from Student where S# not in (select distinct( SC.S#) from SC,Course,Teacher where SC.C#=Course.C# and Teacher.T#=Course.T# and Teacher.Tname='叶平'); 6、查询学过“001”并且也学过编号“002”课程的同学的学号、姓名；select Student.S#,Student.Sname from Student,SC where Student.S#=SC.S# and SC.C#='001'and exists( Select * from SC as SC_2 where SC_2.S#=SC.S# and SC_2.C#='002'); 7、查询学过“叶平”老师所教的所有课的同学的学号、姓名； select S#,Sname from Student where S# in (select S# from SC ,Course ,Teacher where SC.C#=Course.C# and Teacher.T#=Course.T# and Teacher.Tname='叶平' group by S# having count(SC.C#)=(select count(C#) from Course,Teacher where Teacher.T#=Course.T# and Tname='叶平')); 8、查询课程编号“002”的成绩比课程编号“001”课程低的所有同学的学号、姓名； Select S#,Sname from (select Student.S#,Student.Sname,score ,(select score from SC SC_2 where SC_2.S#=Student.S# and SC_2.C#='002') score2 from Student,SC where Student.S#=SC.S# and C#='001') S_2 where score2 60);

余世维经典语录

做主管就是要对所做的事情负起责任。 只强调结果，不强调思想。错！！！ 做主管的有四大责任： 1、为资本主创造利润 2、为社会谋求就业 3、为员工谋求福利 4、为消费者谋求品质 做一个领导要注意目标，不要天天看小问题。 一个人每天上班，就要做最重要和最紧急的事情。 跟你的部属在一起，永远是公事，是专业，他们不管怎么做，你要保持你的头脑清醒。 目标是生存的最高目的。 在组织里面没有英雄，人人都是英雄。 做人就不要做事，做事就不要做人。 主管最厉害的，是要压制你的部属，纠正你的手下，教你的组织去节省，不是一天到晚压自己，纠正自己，节省自己. 不要常常讲我以为，要说这是我的责任。 成功和不成功的人，最大的区别是成功的人在很年轻的时候就养成的成功做事的习惯，在公司和外面讲话，只用我们。 做主管最重要的事是思考，忙的不得了的经理是授权出了问题。 一个好的主管，应花更多的时间在人才的培养与挖掘上。 做事之前先问一下这事有没有效果，不要过度的强调效率了。

做主管的要压迫底下的人去改善工作流程，提高工作效率，改善计划的事。 客户常常是抱怨的，重要的是他的抱怨你处理了多少，会抱怨的客户是好客户，回头的机会有65%，一个会骂的客户是跑不掉的。 正确的原料一定会有正确的产品，正确的产品就会有理想的客户，理想的客户就会有理想的现金周转率。 IQ：智能表现，智商。EQ：情绪反应，情商。AQ：逆境商数，逆商。 EQ高手五点： 1、良好的内在修养 2、均稀的处世态度 3、真诚待人 4、幽默 5、热忱 高IQ低EQ的现象，不能适应环境，不能委曲求全，不能顾全大局，不能领导群众。 敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维。 一个人拥有危机感和压力感，归属感是象一个老板的首要条件，你越具备这种感觉，人家越觉得你是个核心干部，你越不具备这种感觉，人家越觉得你是靠不住的。

余世维管理讲座心得

余世维管理讲座心得 余世维—中层危机心得 听完余世维的课之后，我感受颇多，学习到了许多新的知识，但我认为关键还在于认真的领会它，将其用到实际的工作中去。 首先，在大厦，我们都是员工，大家都是同事，不存在着管理者与被管理者的关系，我们的宗旨是全心全意为宾客服务，我们每一个人都是大厦中的一员，我认为，我们还是应该禀着快乐工作的理念来做事，“没有满意的员工就没有满意的客人”，大厦服务要注意以人为本。对于大厦来说，拥有优秀的员工是赢得和保证有优秀顾客的关键。要让大家，包括所有员工都能感受到我们这样一个大家庭！因为“没有忠实的员工做基础，是不可能拥有忠实顾客的。 我觉得应特别注意以下几个方面： 一、工作时要保持紧张感和责任感以及良好的心态，要有激情和创新意识，以感染其他员工，带动他们一起保证各项工作的完成。优秀的员工工作中找方法而不是借口。 二、要勤于和善于分析和思考问题。凡遇问题要从多个角度分析和思考，寻找最佳的处理解决方法。 如一个销售员选择客户，客户的层次和素质都会不同会存在各种各样的人，所以就要在销售技巧有一定技能，了解客户心理的需求尽量满足客户，已达到谈判成功，最重要就

是做到“胆大、心细、脸皮厚”。 三、要有自己的工作计划，要清楚的知道自己每天该做什么，定期的对自己的工作进行考核，做出正确的评价。 四、自动、自发。对于工作要有高度的责任心，在自己的工作职责范围内，自动、自发的处理和解决问题，并要提高自主处理问题的能力，对 于领导安排的工作在执行过程中遇到困难时，要自已多想办法，尽量自行解决。 五、注重细节，做到每一个环节都一丝不苟。特别是在对客服务的一些工作，必须做到一丝不苟，不能有任何粗心大意，一旦出现错误，就可能直接给大厦造成经济损失。 六、有良好的人际关系。要加强与各个部门沟通，互相协作，特别部门与部门之间，很多事情是要协作才能完成，如果没有及时的进行沟通，那事情可能就不会按时完成，或是完成的结果出现偏差，大厦将会直接受到影响。 七、提升部门的执行力和凝聚力。那么就是打造一支优秀的团队．我认为，良好的执行力和凝聚力是一个优秀团队所必需具有的要素，团队的建设与管理，关键还是“人心”！只有大家齐心协力认真执行大厦的各项经营指标，我相信在不久的将来金科大厦肯定能够实现品牌化管理。 顾客不止买产品，他更买我们的服务精神和服务态度。引用一句名言就是“过去不等于未来，没有失败，只有暂时