关于感谢卡发放的规定制度范本.格式

关于感谢卡发放的规定

第007号

一、目的

为了做好对客的升值服务，给有抱怨、投诉的顾客一个惊喜，特对发放感谢卡（道歉卡）作如下规定。

二、内容

1、感谢卡是酒店发行的一种有价卡，可在本酒店进行餐饮消费面值分别为50元、100元、200元和300元四种。

2、感谢卡的赠送以化解顾客抱怨，给顾客一个惊喜为原则。对工作和服务过程中，由于我们的过错给客人带来不便，或引起客人抱怨和投诉的情况，应视情节给客人赠送不同面值的感谢卡。

3、赠送感谢卡由营业经理申请，主持酒店工作的领导审批并发放。感谢卡赠送时应为感谢卡、感谢卡封套、道歉信（感谢信）一起。

4、领取感谢卡时需填写一式三份的《感谢卡领取表》，详细注明感谢卡领取的原因、客人姓名、单位、家庭住址、联系方式等信息，不得空项。

5、部门填写《感谢卡领取表》，由部门经理签字后交财务部签收，财务部留存一份。部门将已由财务部签收的《感谢卡领取表》上交酒店主持工作领导审批、领取。

6、部门对发放感谢卡的顾客应定期拜访。第一次拜访为两周内，以后的拜访为每月一次。拜访的方式为电话拜访、登门拜访或请到酒店来消费等。每次拜访后填写拜访记录，部门经理签字后交住嗲经理一份。营业部建立感谢卡发放档案，进行感谢卡的跟踪服务落实。每月28日前给各部门下发下月需拜访的发放感谢卡顾客名单及拜访日期。根据部门上交的拜访记录进行登记，每月5日汇总拜访情况上报酒店。

7、由于特殊情况，不能提前填写《感谢卡领取表》，可由部门经理先领取，后24小时内补办手续。

8、如果是由于部门的失误造成赠送感谢卡的，部门除接受酒店的行政处罚外，承担感谢卡的费用。每月5日由驻店经理报费用名单

由总经理审批后转财务扣罚。

9、稽查部检查本规定执行情况，每月核查两次拜访情况，5日前上报酒店。

三、考核

1、领取感谢卡部门没有及时补办手续的，每天给予部门经理100分处罚。

2、《领取感谢卡》信息填写不全面的，每项给予部门经理处罚100分，填写不真实或无法联系的每项给予责任人处罚150分，部门经理连带50分。

3、部门没有按酒店要求对赠送感谢卡的顾客进行拜访的，每少一次给予责任人处罚50分，部门经理连带处罚100分。

4、营业部档案建立不完善，每项处罚责任人100分，部门经理连带50分。

5、营业部没有按时下发需拜访名单或汇总表的，每次给予部门经理处罚100分。

6、部门拜访记录不真实，对责任人给予停职培训，部门经理重大过失的处分。

四、本规定自下发之日起执行。

木子.优品音乐厨房

2007/7/13