关于视频会议售后服务方案
1 售后服务方案
依照本项目对投标公司及产品厂商的售后服务要求，我公司对本次项目的售后服务做出如下安排
1.1 本次项目售后服务承诺
抄写标书
1.2 我公司售后服务体系介绍
作为一家长期从事于视频会议、网络系统集成、机房建设、软件开发的高科技信息技术公司，我们在IT系统集成项目的售后维护方面也有完善、成熟的经验和服务网络。
我公司向用户提供的售后技术服务是长期的、快速的、到位的技术支持，针对此项目，我公司组织专门的客户服务小组，提供及时、优质的技术咨询、技术培训、技术实施、技术支持、维护支持等综合服务。
本着为客户提供优质、快速的售后服务的原则，我公司配备有专业的技术支持人员，和公司一起建立了备品备件库，建立起了强有力的技术服务网络机制，以便能及时准确的解决问题，并提供全天随时响应的技术支持。
我公司完全清楚系统建立和运行后技术支持和售后服务的重要性，为了使客户有效管理和维护视频会议系统，我们将对系统提供全面的服务与支持。我公司将承诺予以全面的人力，物力，财力支持，为该项目的顺利实施、为用户提供长期的优质服务。
我公司、厂家和用户之间是一种互相配合的关系，共同的目标就是把用户的系统建成业界具有先进水平的高效系统。
不断提高客户服务满意度和持续改进服务质量及运作能力是我公司服务不懈追求的目标。为了不断完善自身质量管理体系，我公司服务逐步建立起符合国际标准的售后服务质量体系，通过畅通的内外部客户信息反馈系统，收集和传递来自各方面的服务质量数据和信息，并对这些数据信息进行有计划的精细分析，找出对服务质量产生最不利影响的活动并进行改进，适应不断变化着的客户服务需求。
我公司的服务质量管理体系由四个重要的子系统构成：
●ISO9001质量保证体系：实现业务流程规范化管理，对影响服务质量的20个
要素（如服务合同评审、服务产品设计、授权维修站评定、服务过程控制、不合格服务控制、纠正及预防措施、质量记录、服务人员培训等工作环节）进行严格的质量控制，通过自查内审发现问题并制定纠正预防措施来实现不断改进业务流程的目标。
●综合客户满意度评价/考核制度：以综合客户满意度为核心的业务指标评价
/考核制度，通过对客户满意度进行全方位的测评，并以测评结果作为评价与考核各业务部门、大区客服及维修站服务工作质量的重要依据。通过收集各类反映服务质量状况的信息及数据，加以综合分析，找出我公司服务与业界先进水平之间的差距，找出我公司服务与客户需求之间的差距，并及时反馈给相关部门进行改进。
●外部客户投诉处理监控系统：为保证客户的投诉能够得到及时有效的处
理，我公司服务在全公司范围内推行了以“投诉处理三原则”为核心的一整套流程，即：第一层次：首先处理好与客户的界面；第二层次：找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚；第三层次：触类旁通分析问题的根源，制定改进措施，避免再次出现同样的客户投诉。
●内部客户反馈信息处理监控系统——对内部客户反馈的重要信息（意见、
建议、需求等）的PDCA全过程进行闭环监控，确保每个客户反馈信息得到有效落实。如下图：
这四个子系统的相辅相成，形成对我公司服务质量整体水平的管理监控体系，为保证我公司服务质量水平的不断提高发挥着重要作用。
我公司服务的质量监控部门负责对整个服务过程和结果进行监测、分析和督促改进，对客户的意见和建议进行收集、传递和分析，组织建立文件化的服务质量客户评定管理程序。针对所有接受过我公司服务的用户进行100%的电话回访或现场反馈调查，通过了解客户的满意程度，来保证客户的权益，同时也能够掌握各级服务部门的工作效果，起到整体监控的作用。我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成质量监控工作，为我公司客户服务体系的良好运行提供客观、全面、充分的依据。
1.3 售后服务内容
1.3.1 日常维护支持
在系统投入运行后，我公司将协助用户逐步建立起系统日常维护机制，保证系统的正常运行。
技术巡检：定期技术巡检服务，我公司将实行每年2次的系统检查工作，并根据检测情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，使系统正常工作。认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。
●设备管理服务：为了保证系统维护工作长期高效地进行，保证系统长期稳
定地运营，我们将协助用户做好系统中所有设备的管理工作。设备管理包
括设备档案管理、设备维修计划管理、设备维护管理、设备（备件）采购
计划管理。过设备台帐、设备运行情况、设备事故和故障情况、设备移动
情况、设备及备件库存情况等基本信息实现对所有设备监控和管理。
1.3.2 到场售后服务分类
到场技术服务分为如下几类：
●现场技术支持：在用户操作有问题且在通过电话等其它途径无法解决问题
时，我们将安排技术人员现场指导。
●到场备机服务：在设备出现软硬件故障且无法通过远程解决时，我公司技
术人员将携备机前去进行设备更换，并负责维修或者更换。直至原有设备
维修好。
●设备搬家服务：若客户设备需要搬家，我们将安排专业的技术人员到达现
场进行技术支持，指导并协助用户进行拆装设备，并进行系统联调。
●现场巡检服务：我公司将实行每年2次的现场巡检工作，并根据检测情况
对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，使系统正常工作。
1.3.3 到场售后服务措施
对于此次项目，我公司的到场售后服务方案标准分为保修期内和保修期外，具体措施如下：
●保修期内的到场售后服务措施：此次投标设备如发生任何问题导致系统无
法使用。我公司将派工程师携带备机前往故障现场进行设备更换。并负责
对故障机进行维修或者更换。当原有设备经过维修可以正常使用，我公司
技术人员再去现场将备用机替换回来。我公司将不收取任何费用。
●保修期外的到场售后服务措施：此次投标设备如发生任何问题导致系统无
法使用。我公司将派工程师携带备机前往故障现场进行设备更换。并负责
对故障机进行维修或者更换。当原有设备经过维修可以正常使用，我公司
技术人员再去现场将备用机替换回来。我公司将按照厂商出具的设备维修
费进行实价收取。不收取其他任何费用。
1.3.4 售后服务联系方式
● 电话技术支持：客户响应中心设立多种电话热线支持，用户在视频系统运行中遇到任何问题，都可以从客户响应中心得到电话支持和帮助，其中包括技术咨询、技术故障解决、产品技术、保修服务和厂商协调等。一旦接到用户请求电话，客户响应中心的工程师将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。通过客户响应中心服务热线，用户可以得到7×24的电话支持服务。
● 售后服务联系电话：缺
1、最困难的事就是认识自己。20.7.307.30.202011:2311:23:46июл-2011:23
2、自知之明是最难得的知识。二〇二〇年七月三十日2020年7月30日星期四
3、越是无能的人，越喜欢挑剔别人。11:237.30.202011:237.30.202011:2311:23:467.30.202011:237.30.2020
4、与肝胆人共事，无字句处读书。7.30.20207.30.202011:2311:2311:23:4611:23:46
5、三军可夺帅也。четверг, июль 30, 2020июль 20четверг, июль 30, 20207/30/2020
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。11时23分11时23分30-июл-207.30.2020
7、人生就是学校。20.7.3020.7.3020.7.30。2020年7月30日星期四二〇二〇年七月三十日 8、你让爱生命吗，那么不要浪费时间。11:2311:23:467.30.2020четверг, июль 30, 2020 亲爱的用户： 烟雨江南，画屏如展。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一
样美丽，感谢你的阅读。
关于视频会议售后服务方案
1 售后服务方案 依照本项目对投标公司及产品厂商的售后服务要求，我公司对本次项目的售后服务做出如下安排 1.1 本次项目售后服务承诺 抄写标书 1.2 我公司售后服务体系介绍 作为一家长期从事于视频会议、网络系统集成、机房建设、软件开发的高科技信息技术公司，我们在IT系统集成项目的售后维护方面也有完善、成熟的经验和服务网络。 我公司向用户提供的售后技术服务是长期的、快速的、到位的技术支持，针对此项目，我公司组织专门的客户服务小组，提供及时、优质的技术咨询、技术培训、技术实施、技术支持、维护支持等综合服务。 本着为客户提供优质、快速的售后服务的原则，我公司配备有专业的技术支持人员，和公司一起建立了备品备件库，建立起了强有力的技术服务网络机制，以便能及时准确的解决问题，并提供全天随时响应的技术支持。 我公司完全清楚系统建立和运行后技术支持和售后服务的重要性，为了使客户有效管理和维护视频会议系统，我们将对系统提供全面的服务与支持。我公司将承诺予以全面的人力，物力，财力支持，为该项目的顺利实施、为用户提供长期的优质服务。 我公司、厂家和用户之间是一种互相配合的关系，共同的目标就是把用户的系统建成业界具有先进水平的高效系统。 不断提高客户服务满意度和持续改进服务质量及运作能力是我公司服务不懈追求的目标。为了不断完善自身质量管理体系，我公司服务逐步建立起符合国际标准的售后服务质量体系，通过畅通的内外部客户信息反馈系统，收集和传递来自各方面的服务质量数据和信息，并对这些数据信息进行有计划的精细分析，找出对服务质量产生最不利影响的活动并进行改进，适应不断变化着的客户服务需求。
我公司的服务质量管理体系由四个重要的子系统构成： ●ISO9001质量保证体系：实现业务流程规范化管理，对影响服务质量的20个 要素（如服务合同评审、服务产品设计、授权维修站评定、服务过程控制、不合格服务控制、纠正及预防措施、质量记录、服务人员培训等工作环节）进行严格的质量控制，通过自查内审发现问题并制定纠正预防措施来实现不断改进业务流程的目标。 ●综合客户满意度评价/考核制度：以综合客户满意度为核心的业务指标评价 /考核制度，通过对客户满意度进行全方位的测评，并以测评结果作为评价与考核各业务部门、大区客服及维修站服务工作质量的重要依据。通过收集各类反映服务质量状况的信息及数据，加以综合分析，找出我公司服务与业界先进水平之间的差距，找出我公司服务与客户需求之间的差距，并及时反馈给相关部门进行改进。 ●外部客户投诉处理监控系统：为保证客户的投诉能够得到及时有效的处 理，我公司服务在全公司范围内推行了以“投诉处理三原则”为核心的一整套流程，即：第一层次：首先处理好与客户的界面；第二层次：找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚；第三层次：触类旁通分析问题的根源，制定改进措施，避免再次出现同样的客户投诉。 ●内部客户反馈信息处理监控系统——对内部客户反馈的重要信息（意见、 建议、需求等）的PDCA全过程进行闭环监控，确保每个客户反馈信息得到有效落实。如下图：
视频会议系统设计方案
视频会议系统方案 一、总则 随着社会的发展，视频会议的应用越来越广泛，同时对视音频质量、数据协作共享、灵活易用性、易管理性的要求也越来越严格。早期的视频会议系统通常以专用硬件设备的形式构成，包括多点控制单元MCU 和视频终端，并且彼此之间要用专网进行连接。硬件及专网的高额成本制约了硬件视频会议系统只能用于政府、部队、大型企业集团，很难向中小企业、日常化应用普及。随着计算机处理能力和软件技术的提高，视频会议系统也开始向软件化发展，越来越多基于服务器端/客户端模式的软件产品出现，引领视频会议向办公交流、业务培训、市场营销等多领域扩展，并且这种相对低成本、便捷化的应用正在逐步为大多数中小型企事业单位接受。网络视频会议是软件视频会议的最新发展，搭上云计算的顺风车，它完全基于Internet互联网，支持面向全球的协同工作；同时以互联网时代最常用的浏览器模式使用，极大的扩展了应用场景和地点。本套系统选用网络视频会议方案，可大量节省初期的昂贵的硬件投入费用，前期只需投入视频会议室的基本设备和按月支付软件使用费即可。 二、软件系统 本方案采用“go meet now”网络视频会议整体解决方案。GoMeetNow 为美国RHUB Communications (连通宝) 旗下的在线网络会议服务产品。作为业领先的网络会议和远程支持服务器供应商，RHUB已在全球拥有超过两百万的终端用户，客户遍及制造业，医疗业，教育业和政府部门。该公司的创建与产品研发均由留美华人领导，这是RHUB致力于服务中国市场的基础。 2.1主要功能 Go meet now目前可以实现以下主要功能：
报表提供会议报表，包括会议起始结束时间，与会者，电邮和IP地址 2.2软件界面 2.3用户运行环境 Windows系统支持以下版本: Windows 2000, XP, 2003, 2008, Vista, Windows 7 Mac系统支持以下版本: 10.4以上版本, 基于Intel 或PPC。 其他操作系统 (Linux, Unix,ios,android，windowsphone)，支持iphone、iPad等移动设备无需下载任何软件通过浏览器出席会议（观看模式）
科达视频会议系统方案
下载更多资料https://www.sodocs.net/doc/0d3856488.html,/index.html 视频会议系统 技 术 方 案 二OO七年二月
目录 第1章方案设计 (1) 1.1 项目需求 (1) 1.2 设计依据 (2) 1.3 设计原则 (3) 1.4 系统组成 (5) 1.5 产品选型 (5) 1.6 系统方案 (6) 1.6.1 组网拓扑图 (6) 1.6.2 组网说明 (8) 第2章视频会议系统功能及应用 (9) 2.1 召开远程会议 (9) 2.2 召开分组会议 (10) 2.3 召开自助式会议 (10) 2.4 桌面会议 (10) 2.5 自动降速功能 (11) 2.6 断线重邀功能 (11) 2.7 双视频流 (12) 2.8 多方混音功能 (13) 2.9 多画面显示 (13) 2.10 系统多级级联 (14) 2.11 流媒体功能 (14) 2.12 管理功能 (15) 2.13 多点控制单元MCU功能 (15) 2.14 视频会议终端功能 (17) 第3章视频会议系统管理 (19) 3.1 网络管理 (19) 3.2 会议管理 (20) 第4章系统方案特点 (23) 4.1 先进性 (23) 4.2 兼容性 (23) 4.3 扩展性 (24) 4.4 安全性 (24) 4.5 可靠性 (24) 4.6 易用性 (25) 4.7 功能丰富性 (25) 第5章设备简介 (26) 5.1 多点控制单元KDV8000A (26) 5.2 高清视频会议终端KDV8010A (33) 5.3 桌面终端软件KDV-PCMT (40) 5.4 录像与点播软件KDV-VOS (43)
宝利通视频会议系统技术方案
视频会议系统技术方案 2010-12-20
目录 第1章项目需求分析 (1) 1.1项目背景 (1) 1.2本次建设要求 (1) 1.3建设达到目的 (1) 1.4承载网络分析 (1) 第2章视频会议行业背景 (3) 2.1概述 (3) 2.2 H.264成为主流编码标准 (4) 2.2.1 H.261视频编码 (4) 2.2.2 H.263视频编码 (5) 2.2.3 H.264视频编码 (5) 2.3宽带音频成为共同的追求 (5) 2.3.1 G.711基本音频 (5) 2.3.2 G.711 (5) 2.3.3 G.722、G.722.1 (6) 2.3.4 G.722.1 Annex C (6) 2.3.5 G.719 (6) 2.4高清图像成为划时代的标准 (7) 2.4.1图像分辨率提升 (9) 2.4.2 16：9，可视范围增加 (10) 2.4.3逐行扫描，图像无闪烁 (10) 2.5高清视频会议的优点 (10) 第3章系统设计原则与规范 (12) 3.1设计原则 (12) 3.2规范、标准和设计依据 (14) 3.2.1 ITU-T标准 (14) 3.2.2 IETF标准 (16) 3.2.3国内标准 (16) 3.3设备选型原则 (16) 第4章系统组网方案描述 (19) 4.1网络现状分析 (19) 4.2组网需求 (19) 4.3工程需求分析 (20) 4.3.1 IP网络的建设 (20) 4.3.2高清的显示设备 (20) 4.3.3高清会议组建的要求 (22)
4.4视频会议系统品牌选型 (23) 4.5高清视频会议系统描述 (25) 4.5.1组网设计图 (25) 4.5.2中心会场 (27) 4.5.3分会场 (27) 第5章会议系统功能设计 (28) 5.1终端点对点视频会议 (28) 5.2多点视频会议 (28) 5.3多分屏视频会议 (29) 5.4双流数据协作会议 (30) 5.5多点会议的召开方式 (31) 5.6多点会议的控制方式 (31) 5.6.1语音激励控制方式 (31) 5.6.2导演控制方式 (31) 5.6.3轮巡方式 (32) 5.6.4演讲者控制方式 (32) 5.6.5主席控制会议模式 (33) 5.7高清软件桌面应用（选配） (33) 5.8 AES加密会议 (34) 5.9会议的存储和直播（选配） (34) 5.10双显仿真的应用 (35) 5.11打造最好的声音和图像会议效果 (36) 5.12灵活、方便的使用和管理方式 (37) 5.13系统管理的安全性 (38) 第6章采购产品技术资料 (39) 6.1 MCU (POLYCOM RMX 512C) (39) 6.2高清终端（主会场POLYCOM HDX8000） (44) 6.3 高清终端（分会场HDX6000） (50) 6.4录制点播服务器（POLYCOM RSS4000 ） (55) 第7章会场设置要求 (61) 7.1 6.1会议电视系统会议室 (61) 7.2 6.2会议室的总体要求 (61) 7.2.1 6.2.1会议室的类型、大小与环境 (61) 7.2.2 6.2.2会议室的布局与照度 (62) 7.2.3 6.2.3 会议室声学要求 (64) 7.2.4 6.2.4 会议室供电系统 (64)
(完整word版)视频会议室运维服务方案V2
1.1客户需求 支持会议室和办公室IT设备的运维、检查、使用的技术支持并提供必要的报告。 ?在”客户公司“建立团队。 ?安装设备检查 ?2级技术支持，知识运维。 ?月度报告提供 ?根据商定的工时率执行会议室和办公室的变更要求 ?按需会议/活动支持非工作时间，基于商定的人工日费率 1.2运维方案 根据现场实际情况和贵司需求，我公司将对”客户公司“会议室运维项目提供专业的会议系统运维服务方案。服务内容主要包括工程师驻场服务和定期巡检服务，本方案不仅可以在问题出现时能迅速地定位、解决问题；而更重要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行，提高会议室运行效率。长期对设备良好、有效的运维，不仅能够减少设备的故障率，也可以延长设备的使用寿命。 1.2.1运维内容简述 1.2.1.1技术人员驻场服务 1)在”客户公司“内建立服务热线，派驻专业工程师来保证对客户的及时服务； 2)当会议系统设备出现问题或故障，IT直接对驻场工程师申报故障； 3)驻场工程师处理所有会议相关软硬件问题； 4)检查各会议室软硬件设备功能，及时保养清洁硬件设备，保证100%的可用性；
5)对现有设备进行必要的软件升级、优化； 6)为用户设备升级、扩展、改造提供技术方案； 7)根据需要可向IT团队及其他用户对会议系统的使用进行培训； 8)记录运维日志，形成报告存案留底； 1.2.1.2设备每月巡检服务内容 每月对”客户公司“会议设备巡检一次，检查投影、电视、click shaer、麦克风、会议终端、功放、中控等所有会议室设备状态。 巡检时记录设备耗材使用情况，如投影灯泡、遥控器及电池等；测试记录各设备的运行状态正常，在对应的运维检查表内写测试数据，如有异常，则在表格内写测试数据，在备注栏内写原因；并在遗留问题中总结测试结果。对非测试项目的问题在检修过程中是否发现新的问题及对内容作填写，同时在相应的设备记录表上填写详细的异常内容，并按相关规定进行处理。每月巡检在当月10日前完成，将巡检报告上报ITP项目负责人。 1.2.1.3会议室变更服务 此服务指甲方对会议室进行改造或功能变更、安装设备等变更服务，此变更服务需根据实际情况向甲方提交变更报价（设备费、材料费、人工费），此费用需甲方单独支付。 1.2.1.4非工作时间及按需服务 如遇重要会议、重大活动或其他紧急情况，甲方要求我司在非工作时间提供技术支持或增派员驻场协助的，一年在80小时以内的，由我司免费提供，超出部分按本次采购议定价格另收费。
视频会议维护方案
电视电话视会议系统 设 备 维 护 定 检 方
案 成都芮捷信息科技有限公司 一、前言 根据贵单位会议系统设计方案和功能体现，现提出在后期技术维护上的基本方案，本方案从实际环境及具体应用出发保证设备性能稳定，体现功能，操作维护上简便，及时补差备件，使整个系统具有优越的表现效果和较好的性能发挥。详细技术维护方案如下所述，希望本方案能得到贵单位领导及同仁的首肯，并对不足之处加以指正，以求在实际应用中获得最佳效果 二、建立服务保障机制和响应时间 1.建立专业人员与队伍来保证对客户的及时服务； 2.保证各类问题及时响应服务； 3. 服务有电话支持、网络支持、现场服务：通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判 定、故障排除、操作指导的服务。通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。需现场服务的保证及时到位，排除故障。建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。 5. 现代工程越来越强调文档的重要性，对于会议系统维护定检项目这样一个较大而复杂的系 统的维护服务，更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护服务文档，如记录历次维护服务的详细过程，各类系统故障的发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。 6. 现场支持服务，会议系统在维护定检期内，提供7*24 小时正常工作日范围2小时内响应、 非工作日5小时到位，响应到位起1小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案，不限次数。 7.保证客户的会议系统正常运行。 三、会议系统设备维护定检日常保养标准 查阅保养记录 (1)掌握设备保养周期； (2)掌握设备技术状况。 制定保养计划 (1)根据保养记录制定保养计划，要求内容详尽、合理； (2)确定工作质量检查标准。 组织实施 (1)根据人员情况，指派分管人员按计划进行设备保养工作； (2)如在保养过程中出现技术问题，使工作量加大，主管领导及时协调解决，根据实际情况增派
华为高清视频会议系统技术方案
广元市海天实业有限公司高清视讯系统技术建议书 四川首信信息技术有限公司 2010-6
目录 第1章技术方案建议 (1) 1.1 会议电视简介 (1) 1.2 工程概况 (3) 1.3 建议书编制依据 (4) 1.4 工程设计思想 (5) 1.5 组网方案 (5) 1.5.1 组网图 (6) 1.5.2 组网说明 (6) 1.5.3 网络配置 (7) 1.5.4 网络功能 (8) 第2章运营体系的扩展 (11) 2.1 运营体系的扩展 (11) 第3章视讯网络产品简介 (13) 3.1 ViewPoint 8650C视讯交换平台 (13) 3.2 ViewPoint 8650C本地管理台 (16) 3.3 ViewPoint 8000数据会议服务器 (17) 3.4 ViewPoint 8000 Gatekeeper (18) 3.5 ViewPoint 9030系列视讯终端 (18) 3.5.1 ViewPoint 9030 (19)
H U A W E I高清视频会议系统技术建议书 第1章技术方案建议 1.1 会议电视简介 会议电视是一种交互式的多媒体信息业务，可在多个地点之间实现交互式的通信，迄今已广泛应用于军事、政治、经济、科教、文化等领域，充分发挥了真实、高效、实时的优点，为人们提供了一种简便和而有效的沟通、管理、协同决策手段，已成为现代信息社会不可缺少的一种需求和技术热点。知名市场调查集团Yankee 旗下首席运营官Brian Adamik表示，预期视频会议的需求在今后几年内会增长8-10倍。可以预见，随着社会交流需求的日益加强，会议电视作为一种先进的通信方式，在行政会议、远程教学、商务会谈、远程医疗、应急通信等领域必定会有着更加广阔的前景。 会议电视系统一般由终端、传输信道、多点控制单元等几部分组成，其结构示意如图1-1所示。
视频会议系统技术方案书
视频会议系统技术方案书
目录 第一章项目意义.............................................................................................. 错误!未定义书签。第二章建议方案.............................................................................................. 错误!未定义书签。 2.1需求分析 ................................................................................................错误!未定义书签。 2.2视频会议设备选型.................................................................................错误!未定义书签。 2.2.1 视频终端的选型............................................................................ 错误!未定义书签。 2.3视频会议建设方案.................................................................................错误!未定义书签。 2.4实现的业务功能.....................................................................................错误!未定义书签。 2.4.1 点对点的远程会议........................................................................ 错误!未定义书签。第三章相关产品介绍...................................................................................... 错误!未定义书签。 3.2P OLYCOM K80视频终端.........................................................................错误!未定义书签。第四章会场环境准备...................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1会议室建设的要求概述.........................................................................错误!未定义书签。 4.2会议室的类型、大小与环境.................................................................错误!未定义书签。 4.3会议室的布局、照度、音响效果.........................................................错误!未定义书签。
高清视频会议系统技术方案
华为高清视频会议系统建设项目 技术方案 华为技术有限公司 2016-2-29
目录 1高清视频会议系统建设项目概况 (4) 1.1高清视频会议系统建设需求分析 (4) 2高清视频会议系统技术方案 (5) 2.1高清视频会议系统系统整体建设方案 (5) 2.2华为高清视频会议系统产品选型解决方案 (9) 2.2.1MCU产品选型解决方案 (9) 2.2.2会场产品选型方案 (12) 3华为高清视频会议系统方案优势及主要功能 (14) 3.1电信级设计，安全稳定 (14) 3.1.1产品成熟 (14) 3.1.2全备份系统稳定设计 (15) 3.1.3多重加密 (16) 3.2标准开放、融合互通，丰富组网 (16) 3.2.1标准开放，融合互通 (16) 3.3高临场感的音视频体验 (16) 3.3.11080p超低带宽高清体验 (17) 3.3.2高流畅性 (17) 3.3.3H.264 SVC技术 (17) 3.3.4高清静态、动态双流 (18) 3.3.5高保真，立体声，CD音质效果 (18) 3.4简单易用，维护方便 (18)
3.4.1用户界面简约时尚 (18) 3.4.2智能语音呼叫 (20) 3.4.3字幕与横幅功能 (20) 3.4.4一屏三显,节约投资 (21) 3.4.5多视一流功能 (21) 3.4.6无线辅流，轻松共享数据 (22) 3.4.7WIFI接入 (22) 3.4.8全景会场功能 (22) 3.4.9多组多画面（on-table多画面） (23) 3.5良好的网络适应性 (25) 3.5.1超强纠错（SEC 3.0-- Super Error Concealment） (25) 3.5.2智能调速（IRC--Intelligent Rate Control） (26) 3.5.3断线恢复（RoD--Reconnect on Disconnect） (26) 3.5.4丢包重传（ARQ--Automatic Repeat reQuest） (27) 3.5.5支持WEB管理 (27) 4产品简介 (27) 4.1华为高清多点控制单元VP9630 (27) 4.2华为高清摄像机VPC600 (33) 4.3华为全向阵列麦克风VPM220 (35) 4.4华为高清视频会议终端TE40 (36) 附录一：华为视讯简介 (40)
【培训方案与售后服务(3年)】售后服务方案
【培训方案与售后服务(3年)】售后服务方案中国石化石油化工科学研究院 移动视频会议系统培训与售后服务 XXX有限公司二○一五年十二月 目录 1. 培训方 案 ........................................................ 3 1.1. 培训内 容 ........................................................ ........................................................... ........... 3 1.2. 现场培 训 ........................................................ ........................................................... ........... 3 1.3. 集中培 训 ........................................................ ...........................................................
........... 4 1.4. 培训教 材 ........................................................ ........................................................... .. (4) 2. 售后服 务 ........................................................ 4 2.1. 服务团 队 ........................................................ ........................................................... .. (5) 2.1.1. 原厂服务网 点 ........................................................ (5) 2.1.2. 服务人 员 ........................................................ ........................................................... ... 6 2.1.3. 能力与技 能 ........................................................
视频会议系统技术方案
视频会议系统技术方案 视频会议系统（Active Meeting）介绍 会议是政府和企业工作的重要组成部分。视频会议是网络时代出现的新型会议方式，她的数据和图象传送功能是传统会议不可取代的。为此，网络工程有限公司推出视频会议解决方案，以满足政府和企业对会议的需要。 南京兆通网络工程有限公司代理的视频会议系统（Active Meeting）是具有国际领先技术的会议系统，它结合了电话会议和网络会议的方便快捷特性，同时实现了网络语音和视频的全方位交流，不但替您节省大量成本，而且可以提高您的工作效率。视频会议系统同时结合了硬件网络会议系统的全部功能，以方便的远程会议管理模式、便捷的文件传送，PC机+Internet的实现方式，让您的远程会议轻松而精彩。 视频会议系统（Active Meeting）是一种现代化的办公系统，它可以把不同地点任一会场实时的现场场景和语音互连起来，同时向与会者提供分享听觉和视觉的空间，使各方入会用户有“面对面”交谈的感觉。随着社会的发展，视频会议的应用越来越广泛，同时对其视频音频质量、数据共享、灵活性以及易用性、可靠性和易管理性的要求也越来越严格。视频会议系统（Active Meeting）通过在网络上以举行会议的通信方式传递与会代表的声音和视频，也可以传递文件、图表、会议室状况等各种图像信息，使在不同地点甚至相隔几百、几千公里的与会代表之间的空间距离大大“缩短”，并且进行实时召开会议、讨论问题，使参加网络视频会议的代表，有一种“身临其境”的现场感，免除了出差奔波之苦。具体能为用户带来的帮助，列举如下： 1. 节省大量的差旅费用，降低企业成本； 2. 减少在旅途中的时间，提高工作效率； 3. 提高与客户、供应商之间的沟通和协作； 4. 提高企业对市场的响应效率； 5. 缩短上层领导的决策周期； 6. 随时可以召集和举行会议和培训； 7. 外地人员也可以通过互联网参与公司的会议 ㈠视频会议系统（Active Meeting）结构 从结构上考虑，Active Meeting按会议行为的整体特点来架构系统，将系统分成主持人、会员和服务器三大块。并借助于外部的传播途径将这三步组成一个有机整体，形成主持人端、会议成员端和服务器端：
远程会诊售后服务方案知识讲解
远程会诊售后服务方 案
远程会诊系统售后服务方案 售后服务作为我公司整体服务中最为重要的组成部分。我司自成立之日起就把为客户提供全面、及时、优质的服务作为公司的基本宗旨。我司认为公司的信誉不仅建立在提供先进、可靠的产品基础上，而且依赖于我司所提供的广泛优质的服务。为此，我公司培养了一支强大的技术服务队伍为客户提供优质服务。 多年来，我公司凭借自身的技术实力和长期合作，承接了大量的广电、电信、金融、教育、政府行业网络和系统设计与建设，积累了丰富的规划设计和工程实施经验，同时在这些项目的技术服务过程中，结合各设备厂家技术服务优势，建立了完善的技术支持服务体系，为用户提供了卓越的技术支持和服务保障。 我公司的支持及服务机构包括响应中心、技术中心、备件仓库。 我公司有受过良好培训并富有经验的工程师多名，他们负责和参与了包括全国多个大型的远程视频远程会诊系统的维护等项目，并提供全天候的热线技术支持服务，对任何地点用户所反映的问题在1个小时之内得到及时响应，在远程不能解决问题的情况下，确保在“车程+1小时”之内赶到现场，实地解决问题。 另外，我公司将协助甲方培养一支技术维护队伍，实现该技术队伍能够对系统进行日常的运行和维护，确保网络正常运转；逐步建立XXXXXXXXXX基层卫生机构信息化建设和成都分院急救中心医用气体工程远程会诊系统以中心技术人员为主、我公司技术人员为辅的方式开展运行维护工作。 1.1服务内容 “XXXXXXXXXXXXXXXX远程会诊系统”支持服务内容包括： ?设备供货服务和保修 ?热线服务 ?现场服务 ?巡检服务 ?会议保障服务 ?备品备件服务 ?优化服务 ?例行维护、备件服务、保修服务
(完整版)监控及视频会议系统方案
移动信息化设计方案 项目名称： 项目性质：新建 建设内容：视频监控系统+视频会议系统 编制单位： 单位地址： 编制日期： 2014年12月2日
目录 一、视频监控系统 (3) 1、设计目标 (3) 2、系统设计原则 (3) 3、系统设计依据 (3) 4、系统总体设计方案 (4) （1）前端设备 (4) （2）中心机房 (4) （3）传输方式 (4) 5、设备选型及技术参数 (5) 二、视频会议系统 (11) 1、系统部署方案 (11) 1.1 建设需求 (11) 1.2 方案设计 (12) 1.3 组网图 (12) 1.4 组网说明 (12) 1.5 总部主会场设计 (12) 1.6 分会场设计 (13) 1.7 视频会议系统性能设计 (14) 2、系统功能介绍 (15) 2.1 丰富的多画面图像台显示使异地会议身临其境 (15) 2.2 强大的双视频流功能使会议内容更加丰富 (16) 2.3 WEB视音频远程监控可全面掌握会场情况 (16) 2.4智能IVVR控制模式，终端自助式会控 (17) 2.5 传统电话系统无缝接入扩展了会议类型 (17) 3、产品介绍 (18) 三、工程造价 (21) 3.1 视频监控及视频会议系统计价清单（高级） (21) 3.2 视频监控及视频会议系统计价清单（普通） (22) 四、项目管理 (23) 4．1 工程管理 (23) 4．2 工程设备质量保证 (24) 4．3 工程施工质量保证 (24) 4．4 售后服务与人员培训 (24) 五、公司简介及资质........................................................................................... 错误!未定义书签。 5.1 公司简介............................................................................................... 错误!未定义书签。 5.2 营业执照............................................................................................. 错误!未定义书签。 5.3 税务登记证......................................................................................... 错误!未定义书签。 5.4 组织机构代码证................................................................................. 错误!未定义书签。 5.5 安防资质证......................................................................................... 错误!未定义书签。
某视频会议系统技术方案
XXXX视频会议系统 技术方案 2009年01月
目录1前言4 2用户需求分析7 2.1项目背景7 2.2项目的需求分析7 3视频会议组网设计方案9 3.1工程需求分析9 3.2视频会议配置清单12 3.3XXX视频网络结构设计12 3.4设备使用及连接简介12 3.4.1高清视频会议终端设备－ HDX 9000系列12 3.4.2高清多点会议控制单元－ RMX 200019 3.5POLYCOM 产品功能特点介绍20 3.5.1RMX 2000电信级MCU功能特点20 3.5.2HDX 9000高清视频终端功能特点21 4视频会议系统会议功能25 4.1终端点对点视频会议25 4.2多点视频会议25 4.3多组多点视频会议25 4.4多分屏视频会议26 4.5混合视频会议26 4.6双流数据协作会议27 4.7PONC数据协作会议27 4.8多点会议的召开方式28 4.9多点会议的控制方式28 4.10加入应急指挥会议29 4.11备份视频会议30 4.12AES加密会议30 4.13双显仿真的应用31 4.14打造最好的声音和图像会议效果31 4.15灵活、方便的使用和管理方式32 4.16系统管理的安全性32 4.17面向未来的先进系统32 4.18会议的存储和直播33 5视频会议系统的安全管理方案34 5.1MCU的安全保障34 5.2终端的安全管理36 5.3会议的安全管理36
6系统扩展方案38 7会议室设计参考39 7.1发言系统39 7.2视频系统40 7.3音频系统40 7.4集中控制系统41 8视频会议室布置及装修建议42 8.1会议室大小42 8.2会议室的环境43 8.3会议室的布局43 8.4会议室的照度44 8.5会议室的音响效果45 8.6图像显示方式46 8.7供电47 8.8电源要求47 8.9会议室供电系统48 9产品性能指标49 9.1POLYCOM RMX 200049 9.2POLYCOM HDX 9000系列53
远程会诊售后服务方案
远程会诊系统售后服务方案 售后服务作为我公司整体服务中最为重要的组成部分。我司自成立之日起就把为客户提供全面、及时、优质的服务作为公司的基本宗旨。我司认为公司的信誉不仅建立在提供先进、可靠的产品基础上，而且依赖于我司所提供的广泛优质的服务。为此，我公司培养了一支强大的技术服务队伍为客户提供优质服务。 多年来，我公司凭借自身的技术实力和长期合作，承接了大量的广电、电信、金融、教育、政府行业网络和系统设计与建设，积累了丰富的规划设计和工程实施经验，同时在这些项目的技术服务过程中，结合各设备厂家技术服务优势，建立了完善的技术支持服务体系，为用户提供了卓越的技术支持和服务保障。 我公司的支持及服务包括响应中心、技术中心、备件仓库。 我公司有受过良好培训并富有经验的工程师多名，他们负责和参与了包括全国多个大型的远程视频远程会诊系统的维护等项目，并提供全天候的热线技术支持服务，对任何地点用户所反映的问题在1个小时之得到及时响应，在远程不能解决问题的情况下，确保在“车程+1小时”之赶到现场，实地解决问题。 另外，我公司将协助甲方培养一支技术维护队伍，实现该技术队伍能够对系统进行日常的运行和维护，确保网络正常运转；逐步建立XXXXXXXXXX基层卫生信息化建设和分院急救中心医用气体工程远程会诊系统以中心技术人员为主、我公司技术人员为辅的方式开展运行维护工作。 1.1服务容 “XXXXXXXXXXXXXXXX远程会诊系统”支持服务容包括： ?设备供货服务和保修 ?热线服务 ?现场服务 ?巡检服务 ?会议保障服务 ?备品备件服务 ?优化服务 ?例行维护、备件服务、保修服务 ?优化服务
?重建服务 1.硬件设备的免费保修服务 免费质保：MCU、终端设备保修期为原厂保修三年，保修期从项目验收结束之后开始计算。保修期，我公司对提供的设备进行维修，不收取额外费用。 2.服务响应及维修服务 保修期我方免费提供预防性现场维护巡检服务，巡检结束后提供巡检报告。 我公司为本项目提供3年的免费维修期和免费软件升级 我公司承诺备品备件响应时间2个工作日。 我公司承诺响应时间为1小时。 我公司对所提供的软硬件系统提供满意的热线服务，随时解决所发生的问题。如发生紧急故障，在得到通知后，我公司在1小时作出实质性响应，在远程不能解决问题的情况下，确保在“车程+1小时”之赶到现场，实地解决问题。 设备在运行过程中如果出现硬件故障，我公司应在2个工作日提供备品备件，确保会议系统的正常运行。 3.热线服务 视频会议终端及MCU设备 ?节点瘫痪： 无论本公司、厂家的热线服务人员均不会主动中断，直到问题得到解决或解答为止。对不能立即解决的问题在下述三种情形下，可暂时中断，但技术人员保证立即予以记录、呈报、跟踪或派专人前往现场。 ?主模块故障： 与上述相同。 ?端口故障： 热线服务人员首先予以咨询解答，如不能解决问题则指导技术人员更换模块，并通知备件中心予以备件支持服务。 ?拥塞告警故障： 热线服务人员首先指导网管参数的优化或调整。 ?其他硬件设备 完全瘫痪故障与上述节点瘫痪故障或死机故障的处理方式予以热线服务。 拥有备份替换或热拔插部件的故障按上述端口故障方式予以热线服务。
远程视频会议系统技术方案
目录 第1章项目建设方案 (1) 1.1系统概述 (1) 1.2需求分析 (1) 1.3系统建设目标 (2) 1.4建设原则 (2) 1.5设计依据/标准 (4) 1.6系统组网方案及说明 (5) 1.6.1主会场概况 (5) 1.6.2分会场概况 (6) 1.6.3设备品牌选型 (8) 1.6.4系统拓扑图 (9) 1.6.5MCU配置 (10) 1.6.6区视频会议终端配置 (11) 1.6.7街道视频会议终端配置 (11) 1.6.8摄像机配置 (11) 1.7系统网络建设 (12) 1.7.1区中心会场带宽要求 (12) 1.7.2街道会场终端带宽要求 (13) 1.7.3网络质量要求 (13) 1.8系统应用模式 (13) 1.8.1日常会议 (13) 1.8.2远程会商 (16) 1.8.3会议点名 (16) 1.8.4远程业务培训 (17) 1.9系统功能 (17) 1.9.1点对点的视频会议 (17) 1.9.2多点视频会议 (18) 1.9.3同时召开多组视频会议 (18) 1.9.4双流数据会议 (18) 1.9.5随意的多画面设置 (19) 1.9.6自动多画面 (19) 1.9.7添加中文字幕和横幅 (19) 1.9.8自动断线重邀功能 (20) 1.9.9匿名呼叫 (20) 1.9.10闭音入会 (20) 1.9.11一键实现所有节点闭音、静音 (20)
1.9.13WEB方式管理系统 (20) 1.9.14立即创建会议 (21) 1.9.15创建永久会议 (21) 1.9.16提前会议预约 (21) 1.9.17会议加密 (21) 1.9.18主席操作加密 (21) 1.9.19广播会场 (21) 1.9.20广播多画面 (21) 1.9.21点名发言 (21) 1.9.22对话点名 (22) 1.9.23指定主席会场 (22) 1.9.24主席观看多画面 (22) 1.9.25主席轮询 (22) 1.9.26子画面轮询 (22) 1.9.27广播轮询 (22) 1.9.28主席会场保持观看画面不变 (22) 1.9.29远程摄像机控制 (23) 1.10系统优势 (23) 1.10.1强大的融合能力 (23) 1.10.2丰富的可扩展性 (24) 1.10.3全开放式、标准化接口 (25) 1.10.4高质量的视音频效果 (25) 1.10.5丰富的多画面会议模式，独有的辅流多画面组合功能 (25) 1.10.6领先的数据双流会议功能 (26) 1.10.7超强网络抗丢包能力 (26) 1.10.8支持混协议、混速、混分辨率功能 (27) 1.10.9良好的产品和系统兼容性 (27) 1.10.10电信级可靠稳定 (27) 1.11系统设备介绍 (27) 1.11.1MCU (27) 1.11.2区中心会场视频会议终端 (29) 1.11.3街道视频会议终端 (31) 第2章项目实施组织方案 (34) 2.1工程组织架构 (34) 2.1.1组织机构 (34) 2.1.2人员构成与职责 (34) 2.1.3项目管理及技术人员配置 (39) 2.1.4人员安排及任务分解 (39) 2.2项目质量管理 (40)
会议服务方案
会议服务方案一、目的 为了更好地体现**公司的国际化、职业化形象，规范会议接待行为，也为了提升物业自身服务水平，提供多元化服务，做好会务服务的支撑工作，提高服务质量。 二、会议服务对象： **武汉研究所有会议需求的部门。 三、会议分类： 将会议按照所服务的客户群体进行如下分类： 四、承接服务类型： 五、会务人员资质及会议安排 1、会议服务人员资质要求：
说明： （1）人员配备：共2名接待专员，特殊情况需临时增加人员可抽调前台兼会务接待，以满足紧急需求为原则。 （2）人员要求：女性、身高1.65m以上，年龄22-30岁之间；大专及以上学历，具备酒店管理、旅游管理、空中乘务等方面的知识，掌握接待服务礼仪及形体礼仪知识，了解会议服务流程，具备较强的听、说能力，能够进行简单的英语对话。 （3）素质要求： ●具有良好的服务意识及服务精神； ●具备良好的沟通理解能力，反应敏捷，突发事件应变能力较强； ●工作积极主动，责任心强； ●心态平和，亲和力好，言谈得体，有上进心。 （4）会务接待专员工作职责： a)客户接待环境的保障； b)会议区域管理； c)规范化会议服务； d)现场接待指引； e)现场活动支撑。 （5）会务接待专员工作内容： a)研究所会务接待总接口，负责前期的需求确认，判断是否接待，接待的 类型； b)根据确认的接待需求，以天为单位排班接待支撑资源（依据时间排班，如果客户非 常重要，可适度调整）； c)负责每次会议接待的公共支撑，包括：接待电子流、园区路线指引、讲解、拍照、 鲜花、横幅、茶歇等； d)做好日常接待用品的登记及管理； e)做好日常公共接待资源环境看护； f)做好日常接待统计分发，每月输出接待总结月报；