习题六 厂商行为分析

习题六厂商行为分析

一、选择题

1.假如某厂商的平均收益曲线从水平线变为向右下方倾斜的曲线，这说明：

A、既有厂商进入也有厂商退出该行业

B、完全竞争被不完全竞争所取代

C、新的厂商进入了该行业

D、原有厂商退出了该待业

2.假定在某一产量水平上，某厂商的平均成本达到了最小值，这意味着：

A、边际成本等于平均成本

B、厂商获得了最大利润

C、厂商获得了最小利润

D、厂商的超额利润为零

3.在完全竞争条件下，如果厂商把产量调整到平均成本曲线最低点所对应的水平：

A、他将取得最大利润

B、他没能获得最大利润

C、他是否获得最大利润仍无法确定

D、他一定亏损

4.在完全竞争市场上，已知某厂商的产量是500单位，总收益是500美元，总成本是800美元，总不变成本是200美元，边际成本是1美元，按照利润最大化原则，他应该A、增加产量B、停止生产

C、减少产量

D、以上任何一个措施都采取

5.完全竞争市场中的厂商总收益曲线的斜率为：

A、固定不变

B、经常变动

C、1

D、0

6.完全竞争市场的厂商短期供给曲线是指：

A、AVC>MC中的那部分AVC曲线

B、AC>MC中的那部分AC曲线

C、MC≥AVC中的那部分MC曲线

D、MC≥AC中的那部分MC曲线

7.总利润达到最大是在：

A、TR=TC处

B、TR曲线和TC曲线平行处

C、TR曲线和TC曲线平行，且TC超过TR处

D、TR曲线平行于TC曲线，且TR曲线超过TC曲线处

8.在最好或最优短期产出水平厂商将

A、取得最大利润

B、使总损失最小

C、使总损失最小；或使总盈利最大

D、使单位产品中所获利润最大

9.在厂商倒闭点：

A、P=AVC

B、TR=TVC

C、企业总损失等于TFC

D、以上都对

10．当完全竞争厂商（并非整个行业）处于长期均衡时：

A、P=MR=SMC=SAC

B、P=MR=LMC=LAC

C、P=MR=SMC=LMC，SAC=LAC；但前后两等式并不相等，即P≠SAC

D、P=MR=SMC=SAC=LMC=LAC

11．当完全竞争厂商和行业都处于长期均衡时：

A、P=MR=SMC=LMC

B、P=MR=SAC=LAC

C、P=MR=LAC的最低点

D、以上都对

12．在完全竞争市场中，行业的长期供给曲线取决于：

A、SAC曲线最低点的轨迹

B、SMC曲线最低点的轨迹

C、LAC曲线

最低点的轨迹D、LMC最低点的轨迹

13.在完全竞争行业中，成本递增行业的长期供给曲线是：

A、水平直线

B、自左向右上倾斜

C、垂直于横轴

D、自左向右下倾斜

14.对完全垄断厂商来说，

A、提高价格一定能够增加收益

B、降低价格一定会减少收益

C、提高价格未必

能增加收收益降低价格未必减少收益

D、以上都不对

15.如果在需求曲线上有一点，Ed=-2，P=20，则MR为

A、30元

B、10元

C、60元

D、-10元

16.当垄断市场的需求富有弹性时，MR为

A、正

B、负

C、0

D、1 17．完全垄断厂商的平均收益曲线为直线时，边际收益曲线也是直线。边际收益曲线的斜率为平均收益曲线斜率的

A、2倍

B、1/2倍

C、1倍

D、无法确定18．在短期，完全垄断厂商

A、无盈利

B、边际成本

C、发生亏损

D、以上任何一种情况都可能出现

19．完全垄断厂商达于长期均衡的条件是：

A、MR=MC

B、MR=SMC=LMC

C、MR=SMC=LMC=SAC

D、MR=SMC=SAC=LAC

20．完全垄断厂商如果处于：

A、长期均衡时，一定处于短期均衡

B、长期均衡时，不一定处于短期均衡

C、短期均衡时，一定处于长期均衡

D、以上都不对

21．要有效地宾行差别定价，下列那一条以外都是必需具备的条件：

A、分割市场的能力

B、一个巨大的无弹性的总需求

C、每个分市场

上不同的需求价格弹性

D、保持市场分割以防止商品在较有弹性的需求时被雇客再售卖

22．完全垄断市场中如果A市场的价格高于B市场的价格，则：

A、A市场的需求弹性大于B市场的需求弹性

B、A市场的需求弹性小于B市场的需求弹性；

C、两个市场的需求弹性相等

D、以上都正确

23．垄断竞争市场上厂商的短期均衡发生于：

A、边际成本等于实际需求曲线中生产的边际收益时

B、平均成本下降时

C、主观需求曲线与实际需求曲线相交，并有边际成本等于主观需求曲线中产生的边际

收益时

D、主观需求曲线与平均成本曲线相切时

24．垄断竞争厂商实现最大利润的途径有：

A、调整价格从而确定相应产量

B、品质竞争

C、广告竞争

D、以上途径都可能用

25．寡头垄断厂商的产品是：

A、同质的

B、有差异的

C、既可以是同质的，也可以是有差异的

D、以上都对

26．按照古诺模型，下列哪一说法不正确？

A、双头垄断者没有认识到他们的相互依赖性

B、每个双头垄断者都假定对方保持产量不变

C、每个双头垄断者假定对方价格保持不变

D、均衡的结果是稳定的

27．要得到古诺模型中的均衡，必须假定：

A、该行业中只有两个厂商

B、边际成本为零

C、两个厂商有相同的反应函数

D、每个厂商假定别的厂商的价格保持不变

E、以上都不对

28．拐折的需求曲线模型（斯威齐模型）是：

A、假定一个厂商提高价格，其它厂商就一定跟着提高价格

B、说明为什么每个厂商要保持现有价格，而不管别的厂商如何行动

C、说明为什么均衡价格是刚性的（即厂商不肯轻易变动价格），而不是说明价格如何

决定

D、假定每个厂商认为其需求曲线在价格下降时比上升时更有弹性

29．卡特尔制定统一价格的原则是：

A、使整个卡特尔的产量最大

B、使整个卡特尔的利润最大

C、使整个卡特尔

的成本最小

D、使整个卡特尔中各厂商的利润最大

30．在价格领导制中，支配厂商以外的中小厂商在出售它们所愿意出售的一切产量以后，市场需求量与中小厂商产量的差额由支配厂商来补足，说明支配厂商定价时：

A、没有考虑中小厂商的利益，而只考虑自己的利益，因而只能让中小厂商先售卖

B、支配厂商首先考虑的是中小厂商利益，因此让他们先出售

C、支配厂商既考虑自己利润极大，又考虑中小厂商能得到合理利润

D、以上几种情况都可能

31．竞争市场的厂商的总收益曲线是：

A、以不变斜率上升

B、垂直

C、以不变斜率向下倾斜

D、水平

E、以递减的斜率向上倾斜

32．在较低生产水平上，随产量的增加——被分推到额外生产的一单位产品中去，平均成本下降，但随着生产的增加，——开始占主导地位，——的作用相对减弱，平均成本开始上升。

A、平均可变成本，不变成本，分推成本

B、平均可变成本，不变成本，平均可变成本

C、不变成本，分摊成本，不变成本

D、不变成本，平均可变成本，不变成本

E、边际成本，边际可变成本，边际成本

33．如果在竞争市场的厂商面临边际收益大于边际成本的局面：

A、如果厂商增加产量便会增加利润

B、如果厂商增加产量便会减少利润

C、厂商一定在亏损

D、如果厂商减少产量便会增加利润

E、如果厂商增加产量利润不变

34．追求利润最大化的厂商将把产量定在：

A、总收益等于总成本的地方

B、总成本超过总收益最小量的地方

C、总成本超过总收益最大量的地方

D、总收益超过总成本最大量的地方

E、总收益超过总成本最小量的地方

35．当一个追求利润最大化的厂商考虑进入一个市场时，将会比较：

A、总收益和总可变成本

B、边际收益和市场价格

C、最小边际成本和市场价格

D、边际收益和平均收益

E、最小平均收益和市场价格

36．如果——，一个追求利润最大化的厂商将进入竞争性市场。

A、边际收益大于市场价格

B、市场价格大于最小平均成本

C、市场价格超过最小边际成本

D、边际收益大于平均收益

E、市场价格大于最小平均可变成本

37．如果——，一个追求最大化利润的厂商将进入竞争性市场。

A、边际收益小于市场价格

B、市场价格大于最小边际成本

C、市场价格超过平均收益

D、总收益大于总成本

E、市场价格大于最小平均可变成本

38．如果没有沉淀成本，一个追求利润最大化的厂商将在——时退出竞争性市场。

A、边际收益超过市场价格

B、总成本上升到总收益之上

C、平均收益超过市场价格

D、最小平均成本小于市场价格

E、不变成本和可变成本的总和小于总收益

39．如果有一部分是沉淀成本，一个追求利润最大化的厂商将在——时退出竞争性市场。

A、边际收益超过市场价格

B、总成本小于总收益

C、平均收益超过市场价格

D、不变成本和可变成本的总和小于总收益

E、最小平均可变成本超过市场价格

40．相对短期供给曲线，厂商的长期供给曲线：

A、更缺乏弹性

B、弹性较小

C、垂直

D、更富有弹性

E、更陡峭

41．如果沉淀成本只占不变成本很小的一部分，那即使是只由一个厂商组成的行业也会像有许多厂商的行业那样来行动的理论叫——理论。

A、竞争供给

B、进入障碍

C、可竞争市场

D、垄断竞争

E、有效市场

42．可竞争市场理论预言，只要——，市场便是可竞争的。

A、政府积极致力于反托拉斯管制

B、可变成本相对很小

C、市场足够大，能允许厂商的进出

D、存在的厂商是无效率的

E、沉淀成本只是不变成本的很小一部分

43．如果——，市场将不是可竞争的。

A、没有不变成本，只有高的沉淀成本

B、有很高的不变成本，其中多数是沉淀成本

C、有很高的不变成本，其中多数不是沉淀成本

D、有很少的不变成本，其中多数是沉淀成本

E、有很少的不变成本，其中多数不是沉没成本

44．若会计在计算利润时，不用考虑机会成本：

A、其报告中的利润相对经济利润被高估了

B、其报告中的利润相对经济利润被低估了

C、经济利润相对其报告中的利润被高估了

D、经济利润相对其实际利润被低估了

45．一个垄断者是：

A、特定行业中最大的那个厂商

B、一种有很多完全替代品的产品的唯一卖方

C、只有少数几个厂商的行业中最大的那个厂商

D、一种没有替代品的产品的唯一卖方

46．因为垄断厂商为了销售更多的数量，必须降低所有单位产品的价格，所以：

A、边际收益将等于价格

B、边际收益将小于价格

C、边际收益将大于价格

D、当垄断厂商降价时，它的收益一般为增加

E、当垄断厂商降价时，它的收益一般为减少

47．在垄断厂商最大化利润的产量水平下，额外一单位产品的边际成本：

A、大于与这一单位产品相伴随的边际收益

B、小于这一单位产品给消费者带来的边际利益

C、等于这一单位产品给消费者带来的边际利益

D、大于这一单位产品给消费者带来的边际利益

E、大于为这一单位产品所支付的价格

48．对垄断厂商而言，在利润量大化之点，它会定一个大于边际成本的价格。下列哪种情况下，垄断厂商的边际成本与价格的差额越大？

A、需求价格弹性越小

B、需求价格弹性越大

C、供给价格弹性越小

D、供给弹性越小

E、它的竞争者的反应越大

49．考察一个市场的竞争程度的一种途径与下列哪一项有关？

A、需求的收入弹性

B、需求的价格弹性

C、供给的价格弹性

D、边际替代率

E、边际技术替代率

50．厂商面对的需求曲线缺乏价格弹性的程度越大：

A、厂商拥有的市场力量越小

B、提高价格，销售量下降得越多

C、厂商拥有的市场力量越大

D、价格与边际收益之间的差额越小

E、降价会使收益增加的可能性越大

51．当一个厂商的——时，这个厂商被称为自然垄断厂商

A、平均不变成本在超出市场可容纳的产量范围仍继续下降

B、总成本在超出市场可容纳的产量范围仍继续下降

C、平均生产成本在超出市场可容纳的产量范围仍继续下降

D、边际收益小于价格

52．下列哪种环境的组合对自然垄断出现最利？

A、高不变成本，低运输成本

B、高不变成本，高运输成本

C、低不变成本，高运输成本

D、高可变成本，高运输成本

E、低可变成本，低运输成本

53．垄断竞争行业将不断有新厂商进入，直到需求曲线刚好接触到：

A、边际成本曲线

B、平均成本曲线

C、边际成本曲线

D、平均不变成本曲线

E、总成本曲线

54．在买方垄断在中，投入的边际成本：

A、高于其价格，与在竞争市场相比，使用了较多的投入

B、低于其价格，与在竞争市场相比，使用了较多的投入

C、等于其价格，使用的投入与竞争市场情况相等

D、低于其价格，与在竞争市场相比，使用了较少的投入

E、高于其价格，与在竞争市场相比，使用了较少的投入

55．垄断竞争区别于寡头在于：

A、在垄断竞争中，厂商不需要考虑其竞争对手的反应

B、在寡头中，不存在竞争

C、寡头是不完全竞争的一种形式

D、在垄断竞争中，厂商面对着的需求曲线是向下倾斜的

E、在寡头中，价格高于边际成本

56．哪些因素决定厂商面对的需求曲线向右下方倾斜的程度？

A、该行业中厂商的数量

B、平均成本曲线的最低点

C、厂商生产的产品与其竞争对手的产品的差异程度

D、其资本存量的规模

E、A和C

57．垄断竞争在均衡状态下：

A、厂商得到的经济利润为0

B、价格等于平均成本

C、边际收益等于边际成本

D、意味着边际收益大于边际成本

E、以上说法都正确

58．卡特尔通过下列哪种方式决定其联合利润最大化的产量水平：

A、使每个厂商的边际成本等于边际收益

B、使卡特尔的边际成本等于市场需求

C、使每个厂商达到供求平衡

D、使卡特尔的边际成本等于边际收益

E、使卡特尔的边际成本等于某一厂商的边际收益

59．卡特尔的单个成员有欺骗动机，是因为：

A、一般厂商的边际成本低于卡特尔的边际收益

B、一般厂商的边际成本超过卡特尔的边际收益

C、卡特尔的价格大于一般厂商的边际成本

D、卡特尔的边际收益卡特尔的价格

60．卡特尔面临的问题是，卡特尔的单个成员发现——是有利可图的。

A、把价格提高到卡特尔价格以上，而不必担心会失去顾客

B、把价格降到卡特尔价格以下来吸引更多的顾客

C、把价格降到卡特尔价格提高到下卡特尔价格以上，而不必担心遭到报复

D、把价格降到边际成本以下

E、通过降低边际成本来增加边际收益

61．囚犯难题是一个涉及两方的简单的对策，在这一过程中：

A、双方都独立依照自身利益行事，结果一方赢一方输

B、双方都独立依照自己利益行事，则双方不能得到最好结果

C、双方都独立依照自己利益行事，结果没有一方赢，也没有一方输

D、双方都独立依照自己利益行事，则双方都得到最好的结果

E、双方都独立依自己利益行事，结果一方赢，一方不赢也不输

62．囚犯难题用来分析两个寡头厂商的情况，说明了：

A、每个厂商在作决策时，不考虑其竞争对手的反应

B、一个厂商制定的价格对其他厂商的价格没有影响

C、厂商为了避免最差的结果，将不能得到最好的结果

D、厂商将得到最好的结果

E、一个厂商确定的产量对其他厂商的产量没有影响

63．囚犯难题的结果应用于两个寡头厂商的情况，是：

A、其中一个厂商获利，另一个厂商遭受损失

B、两个厂商都没有获利，并都将退出该行业

C、价格将高于使得它们的联合利润最大化的价格水平

D、价格将低于使得它们的联合利润最大化的价格水平

E、联合利润将达到最大

64．实验经济学家对囚犯难题的考察得出的主要结论是：

A、参加者通常会逐渐采取一些简单的策略而促成合作

B、单个厂商发觉很难使利润达到最大化

C、单个厂商不能确定合适的产量水平

D、会逐渐演进出促成竞争行为的复杂的策略

E、参加者的行为是非理性的

65．古诺竞争的一个重要特征是：

A、所有成本都是可变的

B、可变成本是总成本的较大一部分

C、固定成本是总成本的较小的部分

D、资本品存量易于改变

E、可变成本是总成本的较小的部分

66．有些行业中，寡头垄断厂商在对手价格保持不变的假定下选择利润最大化的价格，这些行业是下列哪种模型的基础。

A、古诺竞争

B、囚徒难题

C、伯兰特竞争

D、垄断竞争

67．在囚徒难题中：

A、双方都独立依照自身利益行事，从同时考虑他们的结果的角度来看，导致最好的选

择

B、双方进行合作，得到了最好的结果

C、双方都独立依照自身利益行事，结果陷于最不利的局面

D、不可能说出发生什么事，因为每个囚徒都必须考虑对方反应

68．囚徒难题显示了：

A、反托拉斯法的力量

B、便利作法的有效性

C、潜在竞争的影响

D、维持勾结协议的困难

69．在古诺竞争中，厂商：

A、猜测对手将生产的数量，通过选择自己生产的数量来竞争

B、猜测对手将索取的价格，通过选择自己的索价来竞争

C、响应对手的降价，但不响应提价

D、有序地瓜分市场

E、勾结起来固定价格，获得垄断利润

70．在伯特兰竞争中，厂商：

A、猜测对手将生产的数量，通过选择自己生产的数量来竞争

B、猜测对手将索取的价格，通过选择自己的索价来竞争

C、响应对手的降价，但不响应提价

D、勾结起来固定价格，获得垄断利润

E、有序地瓜分市场

71．实验经济学家发现：

A、如果对策可以重复多次，参加者会逐渐采取一些简单的策略而促成勾结

B、大多数参加者都采取复杂的策略

C、勾结几乎不可能

D、勾结要求有能力签定稳定的契约来实施勾结

72．下列哪一个不是垄断的缺陷？

A、追求利润最大化

B、产量受到限制

C、寻租行为

D、缺乏强调研究与开发

E、寻租行为

73．在什么意义上，在经济学家看来，垄断价格太高了？

A、利润最大化的价格超过了消费者认为是公平的价格

B、利润最大化的价格不能带来使市场出清的产量

C、利润最大化的价格高于均衡价格

D、利润最大化的价格高于相应的完全竞争行业的价格

E、利润最大化的价格高于市场出清的价格

74．在什么意义上经济学家认为垄断产量太低？

A、利润最大化的产量低于均衡水平

B、利润最大化的产量下，购买最后一单位的消费者从该商品中得到的边际利益超过该

单位的边际成本

C、存在对产品的超额需求，因为利润最大化的产量不能满足消费者在利润最大化的价

格下的需求

D、利润最大化的价格不能带来使市场出清的产量

E、利润最大化的产量下，垄断厂商得不到利润

75．当经济学家说垄断是缺乏效率的，它们的意思是：

A、垄断厂商在平均成本曲线的上升部分生产

B、购买最后一单位商品的消费者从该商品中得到的边际利益超过生产该单位商品的边

际成本

C、垄断厂商的利润为零

D、垄断厂商不是按照边际收益等于边际成本的原则来最大化其利润的

E、垄断厂商在边际成本曲线的上升部分生产

76．垄断给社会造成的无谓损失是：

A、在完全竞争条件下的产量与垄断条件下的产量的差额部分的消费者剩余和生产者剩

余

B、垄断产量下的消费者剩余

C、垄断厂商享有的，完全竞争条件下所没有的额外利润

D、完全竞争产量下的消费者剩余

E、完全竞争产量下的消费者剩余减去垄断利润

77．管理松懈，当用于指垄断伴随的问题时，描述：

A、用垄断利润支付工人的比竞争条件下高的工资的趋势

B、使用市场力量来从政府那里获得特权

C、由于垄断下较高的价格造成消费者剩余的减少

D、与垄断定价相伴随的无谓损失

E、由于厂商与竞争压力隔绝而表现出来的缺乏效率

78．厂商通过阻止进入将资源用于获得或维持其垄断地位，这种做法称为：

A、管理松懈

B、无谓损失

C、消费者剩余的损失

D、寻租行为

E、垄断剥削

79．若一个厂商能以比不止在一家厂商供给市场的条件下更低的平均成本来供给市场所需的一切，这种情形被称为：

A、自然垄断

B、不完全竞争

C、完全竞争

D、歧视的垄断

E、卡特尔

80．如果管制机构要求自然垄断厂商采取边际成本定价，那么：

A、厂商有利润，但不能最大化其利润

B、产量超出该价格下使市场出清所需要的数量

C、因为厂商将蒙受亏损，所以它必须得到补贴

D、厂商不在有效率的产量水平处生产

E、厂商的利润为零

二、分析讨论题

1．“在完全竞争市场中，如果一厂商的MP

L =5，MP

K

=12，同时P

L

=3美元，P

K

=7.20

美元，则这个厂商达到了利润极大均衡”。你认为这句话对吗？

2．“虽然很高的固定成本会是厂商亏损的原因，但永远不会是厂商关门的原因”。你同意这一说法吗？

3．如果一个厂商使用唯一可变要素劳动，它与不变要素一起生产产品，如果产品市场是完全竞争的，是否可以说该厂商均衡时工人的边际产量等于平均产量的话，必然是亏损的？

4．厂商的MC曲线在产量增加时常常画成向下倾斜然后向上倾斜。市场供给曲线是在单个厂商的MC基础上作出的。为什么产量增加时市场供给曲线从来不画成向下倾斜然后再向上倾斜？

5．在完全竞争市场中，如果行业中每个企业都处于长期均衡状态，整个行业是否处于长期均衡状态，反之亦然否？

6．在完全竞争市场中，当行业处长期均衡状态时，同一行业的所有厂商必须具有相同的成本，且各厂商只能获得正常利润。这句话是否正确？

7．“假定一完全竞争行业已处于长期均衡状态，市场对该行业产品需求有单位弹性，而在短期中，资本是固定的，劳动是可变投入。这时如果资本价格（利率）提高，则所有厂商会发生亏损；相反如果劳动价格提高，则所有厂商会获得经济利润”试评论这一说法。8．完全竞争行业的短期供给曲线是该行业中厂商的短期供给曲线的水平相加，能否说该行业中长期供给曲线也是厂商的供给曲线的水平相加？

9．如果一完全竞争行业的规模报酬不变，能否认为该行业的长期供给曲线就有着完全的弹性？

10．请解释为什么在成本递增行业中，厂商的退出很可能引起价格的下跌。厂商的退出是什么原因造成的？

11．某一成本递减的完全竞争行业原先处于长期均衡状态，现在如果市场需求曲线向右上方移动，那么在极短期和长期内，是调整产量还是调整价格？

12．已知某一完全竞争行业是成本固定不变的行业；该行业的代表厂商使用两种生产要素劳动和资本，资本在短期内固定不变；该行业原来处于长期均衡状态。现在假设由于收入提高，对该行业的产品的需求有持久性增加，请解释说明：（1）为什么该厂商在长期均衡条件下雇佣的劳动小于（而不是大于等于）他在短期内雇佣的劳动？（2）该行业的就业人数在长期内是否发生变化？（3）假如由于技术进步或（和）规模经济等原因，试用作图法表示长期均衡价格会发生什么变化？

13．成为完全垄断者的厂商可以任意定价，这种说法对吗？

14．试说明在不完全竞争的产品市场中，厂商需求曲线和边际收益曲线必然相交于代表价格的纵轴上。

15．用作图法表示追求最大利润的垄断者不会在其需求曲线的价格弹性小于1的部分进行生产。

16．“假定一个完全竞争行业的所有企业合并为一个垄断厂商，再假定合并前这个完全竞争行业产量的需求价格弹性为0.5，那么，不管这种合并的规模经济如何，只要垄断者是追求利润极大的，则这种合并必然导致产量下降而价格上升”。你则意这一说法吗？17．武汉黄鹤楼的入场券采取差别价格政策，国内游客的入场票价为2元，外国人的入场券为5元，试用经济理论分析：

（1）为什么采用差别价格？

（2）在怎样的条件下，施行这种政策才能有效

18．试阐明公用事业公司在高峰时期如何定价才能减少所需要地厂房设备？

19．如果一垄断者短期中在两个分离的工厂生产，总成本函数分别是：

TC=aQ

12+bQ

1

+c

TC=dQ

22+bQ

2

+e

这里a、b、c、d都是正数。试证明如果他要从每个工厂生产中实现利润极大，则两厂的AVC必须相等。

20．试证明如果一个行业的需求曲线和平均成本曲线是直线，则完全垄断厂商（欲获最大利润）的产量恰好等于完全竞争厂商的（利润为零）产量的一半。用代数方法证明。21．完全竞争厂商的需求曲线是平行于数量轴的水平线，市场需求曲线自左向右下方倾斜；

垄断竞争厂商的需求曲线也自左向右下方倾斜，但为什么不可能对垄断竞争市场的需求曲线给出明确定义？

22．一个寡头垄断厂商面临一条拐折需求曲线。它像其他厂商一样，利润极大化时将有MC=MR=P（1+1/Ed）。因此，如果我们知道了厂商的边际成本和价格水平，能否就计算出该厂商面临的需求曲线上的点弹性值？

23．为什么参加卡特尔的各厂商会按相同的价格出售产品，而不会要求生产相等的产量？24．如果某个行业是由1个领导价格的大厂商和50个小厂商组成，该行业的需求曲线为

Q=500-5P，每个小厂商的边际成本函数是MC=3Q，大厂商的成本函数为C=Q+0.2Q2。（1）试求所有小厂商的总供给函数；

（2）试求大厂商的需求函数

（3）试求出厂商的最大利润，此时价格将是多少？大厂商的产量是多少？市场的总供给量是多少？

25．假定一家卡特尔由2家厂商组成，这两家厂商的成本函数分别为：

C

1=0.1 Q

1

2+20 Q

1

+100000

C

2=0.4 Q

2

2+32 Q

2

+20000

该市场的需求函数为Q=4000-10P。

（1）假定卡特尔追求总利润最大化，分别求出这家卡特尔的总产量，价格及两厂商的产量（2）此时卡特尔的总利润为多少？

26．两厂商通过选择价格竞争，它们的需求曲线是：

Q

1=20- P

1

+ P

2

Q

2=20+P

1

-P

2

式中，P

1和P

2

分别是两厂商所定的价格；Q

1

和Q

2

则是相应的需求量，（注意对各

产品的需求只取决于它们的价格差，如果两厂商串通并定相同的价格，它们可以把价格定在任意的高度）边际成本为零。

（a）设两厂商同时决定它们的价格。求出相应的纳什均衡。各厂商会定什么价格，它们将销出多少，利润为多少？（提示：对价格最大化各厂商的利润。）

（b）设厂商1先定价格，然后厂商2定价。各厂商将决定价多少，能销出多少，利润为多少？

（c）设你是两厂商之一，且你们有三种博弈的方法：（1）两厂商同时定价；（2）你先定价；（3）你的竞争者先定价。如果能从中选择你喜欢哪种？解释为什么？

27．对灯泡的需求为Q=100-P，其中Q以百万盒灯泡的销售计；P是每盒的价格。有两个灯泡生产商，永光和迪姆力。它们有相同的成本函数：

C

i =10Q

i

+1/2Q

i

2(i=E,D)

Q=

(a) 认识不到串通的潜在可能，这两个厂商像短期完全竞争者一样行为。均衡的Q

E

、

Q

D

和P的值各为多少？各厂商的利润是多少？

（b）两厂商的最高层经营者都被换掉了。双方新经理各自独立地认识到了灯泡行业的寡头

垄断性质并采取古诺竞争策略。Q

E 、Q

D

和P的均衡值又是多少？各厂商的利润是多

少？

（c）如果两厂商的经理串通，Q

E 、Q

D

和P的均衡值是多少？各厂商的利润是多少？

28．一个柠檬生产的卡特尔由四个果园组成。它们的总成本曲线为：

TC

1=20+5Q

1

2

TC

2=25+3Q

2

2

TC

3=15+4Q

3

2

TC

4=20+6Q

4

2

（TC以百元计，Q以每月采用的箱数计。）

（a）如果该卡特尔决定每月采运用10箱并将价格定在每箱25，产量在果园之间应怎样分配。

（b）在这个采用量水平，哪个果园诈骗的冲动最大？是否哪个果园没有诈骗的冲动吗？29．你是出租超级计算机的超级计算机公司（SC）的行政长官。SC每个时期都从出售以每秒P美分的价格无限制使用计算机的权利得到一笔固定的月租收入。SC有相同数目的两类潜在顾客——10家厂商和10个学术机构。各家厂商客户有需求函数Q=10-P，其中Q以每月百万秒计；各学术机构有需求函数Q=8-P。SC的增加计算时间的边际成本为每秒2美分，不管总量是多少。

（a）假设你能将厂商和学术机构分开，你对各组要的租费和使用费各是多少？你的利润是多少？

（b）假设你无法把两类客户分开，且你不要租费，使你利润最大的使用费是多少？你的利润又是多少？

（c）假设你定一种两步收费，即定一种厂商客户和学术机构客户共同的租费和使用费。你所定的使用费和租费各为多少？你的利润是多少？解释为什么价格不等于边际成本。

网上消费者行为分析及网络市场调研.

网上消费者行为分析及网络市场调研 传统企业在进行 B2C 业务操作之前,须对目标市场也就是目标消费者做详尽的分析, 也就是通常所说的了解市场的需要和欲望, 目的便是提供适销对路的商品来满足消费者的需求;而想要 B2C 业务的具体实施或者说制订 B2C 运营方案,又必须建立在对市场细致周密的调研基础上,市场调研能促使公司及时地调整营销策略,引导B2C 操盘手制定出合理的产品推广和促销方案。以下是紧风根据北京大学出版社 出版的《网络营销》 ,结合自身四年的 B2C 从业经验,总结出来的网上消费者行为 分析及网络市场调研方法。 一、网上消费者行为分析 消费者行为分析是制订营销策略的重要前奏, 这方面的研究过去主要集中于传统的购物行为,而网上购物与传统的购物活动则有所区别。因此,要开展 B2C 业务 应该特别关注网上消费者行为。 (一网络消费者类型 经过多年的研究,紧风把会进行网上购物的人群分为下面几类: 1.冲动型 冲动型的顾客往往买东西是因为一时兴起, 可能被身边的人带动, 或被精美的图片, 完美的说明所吸引。这样的消费者通常只有一次消费, 买过一次后指不定什么时候还会来第二次。你所要做的,就是把产品的图片或文字做的尽可能的漂亮,有吸引力,这就足够了。 2.理智型 理智型的顾客, 通常知道自己在干什么, 你需要做的不仅仅是完美的图片及说明, 还要做到内外谦顾, 即产品一定要和图片一样完美, 这样的消费者可能会进行对比 分析, 还要讨价还价,如果你成功服务了这样一位顾客,往往会给你带来意想不到的 惊喜,他 /她在自己不断光顾你的同时,还可能会向身边的朋友介绍你。 3.淘宝型

(完整版)消费者行为与消费者行为学课后习题答案第二章

第二章消费者购买决策过程 思考练习 1．消费者主动型问题与被动型问题有何差别？这种差别为什么很重要？ 答：主动型问题是指正常情况下消费者会意识到的问题。被动型问题是消费者尚未意识到或需要别人提醒之后才能意识到的问题，企业必须唤起消费者对被动型问题的认知。 企业对消费者主动型问题和被动型问题需要采取不同的营销策略。对主动型问题，企业只要令人信服地向消费者说明产品的优越性就可以了，营销重点放在向消费者描述企业产品是如何更好地解决消费者已认识到的问题。但对被动型问题，企业不仅要使消费者认识到问题的存在，而且还要使其相信企业所提供的产品或服务是解决该问题的有效办法，营销任务较前者难度更大。 2．品牌与零售店铺的选择顺序对品牌策略有何影响？对零售商的营销策略又有何影响？ 答：零售商和制造商要制订适当的营销策略，都有赖于目标市场所使用的选择顺序。品牌优先的选择顺序意味着需要塑造品牌形象和富有个性的广告以及比较狭窄的分销渠道。商店优先的选择顺序则要求零售商和制造商注重店内广告、重视店内气氛的营造和服务水平的提高，加强重点或关键性渠道分销、布置好货架空间以及加强人员服务等。 3．影响消费者抱怨行为的因素有哪些？ 答：消费者抱怨行为是对购买后的产品不满意的具体反应。影响消费者抱怨行为的因素是多方面的。产品或服务的类型会影响消费者的抱怨倾向。随着产品重要性、费用和社会可见度的提升，抱怨的程度得到强化。除此之外，消费者抱怨行为还与以下因素有关：（1）消费者不满的程度或水平。消费者不满情绪越高，采取抱怨行为的可能性就越大。 （2）消费者对抱怨本身的态度。对抱怨本身持肯定态度的消费者，更倾向于对不满事件发出抱怨。 （3）对责任的归因。当消费者把产品问题或责任归咎于企业而不是自身使用不当时，抱怨行动会明显增加。 （4）从抱怨行动中获得的预期利益大小。从抱怨行动中获得的预期利益越大，消费者越有动力向企业抱怨。 （5）消费者的个性。外向型的消费者较之内向型消费者更可能采取抱怨行动。 （6）消费者的知识和经验。产品和法规知识或与企业和政府机构进行交涉经验越丰富的消费者，采取抱怨行动的可能性就越大。

(完整word版)消费者行为学案例分析

消费者行为学案例分析 篇一：消费者行为学案例分析 消费者行为 案例一：新可乐的推出 思考题 1、新可乐的推出为什么不如预期？ 答：理性的数据并不能替代消费者对经典可口可乐的感性认知；因为新可乐的推出忽视了消费者对于可口可乐公众认知的调查和分析。 企业可以从中得到哪些启示？ 答：①推出新产品风险大，失败率高，要量力而行 ②企业在推出新产品时，要做好全面的市场调查和分析 ③企业要做好风险性评估，做好最好及最坏的打算 ④改变消费者行为是需要代价的，要重视消费者的心理转换成 ⑤以客观，冷静的心态看视新产品的功效，认知传统产品和新产品的差距 ⑥制定企业战略，不能随波逐流，认真贯彻企业战略 2、消费者对新可乐的反应为什么在一个月左右的时间内会发生如此大的逆 转？ 答：①消费者行为具有可传递性，小部分负面情绪传播的蔓延导

致事态严重 ②经典可口可乐在某种程度上是美国的象征，是美国人民日常生活的一部分，因迎合口味而切断消费者的精神寄托导致消费逐渐感到不满 ③消费者行为受其外部环境的影响，外部环境的改变导致消费者行为的改变 ④消费对新可乐的感知认知好感减低导致行为的变更 案例二：网上购买数码相机 思考题 1、这是一个什么类型的决策？ 答：这是一个有限型决策。因为文章里说我对相机的知识有限，知道几个日本品牌；所以就是作者对数码相机该领域的品牌有了一定程度的了解，但还没有形成对某些特地品牌的偏好。 2、案例中的消费者运用了哪些内部信息？这些信息的准确程度如何？ 答：①产品属性信息——文章中说作者听说在机械相机里，尼康的镜头是最好的 准确程度——总体准确比较好，但相对来说性价比不是很高 ②体验信息——文章中作者说以前买过傻瓜相机，品牌是佳能和美能达 准确程度——准确程度较好，在后面售货员介绍时佳能时，有了体验信息之后，比较容易接受，性能、外观和性价比都比较好

消费者行为学综合练习题

《消费者行为学》综合练习题 一、填空题 1．消费者是指（购买使用）各种消费品（包括服务）的个人或居民户。 2．人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做（本能性需要）；有的基于享受和发展的需要，叫做（社会性需要）。 3．消费者行为是指消费者为（获取）和（使用）消费品所采取的各种行为以及先于且决定这些行为的（处置）决策过程. 4．消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到，企业可以利用这个特点来激发消费者的需要，这是消费者行为的（可诱导）特点，但在实际操作中应注意合乎社会、法律的规范。 5．消费者行为研究的发展历程包括（萌芽时期）、（应用时期和（变革与发展）等三个阶段。 6．消费者行为的研究始于19世纪么到20世纪初，美国学者凡勃伦的（炫耀性消费），作为一门学科是在20世纪60 年代以来，并首先在（美国）的大学出现。7．消费者行为研究的方法很多，如实验法、（观察法）、（问卷调查法）、（个案研究法）、跨文化研究发法等等。 8．根据消费者决策过程所经历阶段的不同，消费者购买决策分为三种类型（扩展型 ）、（有限型）和（名义型）。 9．扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作出的决策，发生在消费者介入程度（较高），品牌差异程度（较大），消费者购买斟酌的时间（较长）的情况下作出的决策。

和（生活方式）。 11．对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取决于三方面（介入程度）、（产品差异程度）和（时间压力) 。 12．扩展型决策过程包括：（认识问题）、（搜集信息) 、（评价品牌）、（购买) 和（购后评价）等五个步骤 13．名义型购买决策通常发生在购买介入程度（很低）的情况下，包括两种类型（忠诚型 ）和（习惯型）。 14．问题认识是由于（意欲状态 )与（感知状态 )存在差距，促使其采取某种决策行为，其原因在于（差距大小) 、（问题的相对重要性）。 15．消费者一旦确定有必要采取行动解决问题时，就会从个方面搜集信息，其方式主要有 （内部信息）、（外部信息）两种。 16．消费者需要是指消费者在（生理）和（心理）上的匮乏状态，根据其历史起源划分为（生理性需要）和（社会性需要）。 17．马斯洛的需求层次可划分为（生理）、（安全）、（归属和爱）、（自尊）和（自我实现）。 18．当多种动机被同时激发时，会出现一种难以避免的现象，即为购买动机的冲突，通常消费者面临的冲突情形有（双趋冲突) 、（双避冲突 ) 和（突趋避冲）。19．消费者购买动机受挫后，会通过各种行为方式表现出来，常见的有（攻击）、（退化）、（抑制）和（替代）。 20．感觉是人脑对直接作用于（感觉器官）的客观事物个别属性的反映。

消费者行为分析与实务教学案例期末测试题三

院别：____________ 专业： ____________ 姓名： ____________ 学号：____________ ――――――――密――――――――――――封――――――――――――线――――――――――― 《消费行为分析与实务》试卷（三） 一． 单项选择 （每题1分，共10分） 1．我国古代崇尚节俭的人物主要是（ ） A ．荀子 B ．管子 C ．墨子 D ．韩非子 2．影响消费者选择购买商品的最根本因素是（ ） A ．收入水平 B ．社会文化 C ．心理因素 D ．消费需要 3．购买决策过程为（ ） A ．收集信息→引起需要→评价方案→决定购买→购后行为 B ．收集信息→评价方案→引起需要→决定购买→购后行为 C ．引起需要→收集信息→评价方案→决定购买→购后行为 D ．引起需要→决定购买→收集信息→评价方案→购后行为 4．把环保做为研究内容体现了消费心理学的（ ） A ．角度多元化 B ．参数多元化 C ．方法多元化 D ．课题多元化 5．下面不是消费心理学研究原则的是（ ） A ．客观性原则 B ．发展性原则 C ．联系性原则 D ．实践性原则 6．新产品应具备的基本功能是（ ） A ．经济耐用 B ．经久耐用 C ．方便实用 D ．经久实用 7．从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（ ） A ．老年 B ．中年 C ．青年 D ．少年儿童 8．从众行为产生于( ) A ．内在压力 B ．消费压力 C ．个体压力 D ．群体压力 9．下列哪个不属于商标的心理功能？（ ） A ．识别功能 B ．促销功能 C ．娱乐功能 D ．保护功能 10．ABB 品牌竞争结构分别指代什么？（ ） A ．注意力，品牌实力，品牌信念 B ．想象力，品牌价值，品牌利益 C ．注意力，品牌利益，品牌信念 D ．想象力，品牌利益，品牌信念 二． 多项选择 （每题2分，共20分） 1．影响知觉选择性的因素有（ ） A ．主观因素 B ．客观因素 C ．防御心理 D ．联系 E ．情 绪 2．与自我评价有关的情感包括（ ） A ．痛苦 B ．压迫 C ．自信 D ．自卑 E ．理智 3．影响消费者情感变化的因素有（ ） A ．商品 B ．服务 C ．环境 D ．心态 E ．营销 4．间接说服包括（ ） A ．利用文字说服 B ．利用广告说服 C ．利用语言说服 D ．利用相关群体说服 E ．亲身体验 5．影响消费心理的个人因素包括（ ） A ．个性 B ．职业 C ．收入 D ．家庭 E ．性别 6．新产品按照创新程度可以分为（ ） A ．全新产品 B ．换代新产品 C ．改进新产品 D ．仿制新产品 E ． 品牌新产品 7．商品命名的心理原则有（ ） A ．名实相符 B ．便于记忆 C ．诱发情感 D ．效用至上 E ．启发联想 8．广告媒体对消费者心理的影响力取决于（ ） A ．媒体的可信度 B ．信息传播范围 C ．信息传播频率 D ．信息传播途径 E ．信息传播长度 9．女性消费心理与行为的主要特征包括（ ）

网上消费者行为分析及网络市场调研(1)

网上消费者行为分析及网络市场调研 现代市场营销理论认为，了解市场的需要和欲望，对消费者行为进行分析是企业市场营销的出发点，其最终目的便是开发适销对路的商品来满足消费者的需求；而一个策划完美的营销方案又必须建立在对市场细致周密的调研基础上，市场调研能促使公司及时地调整营销策略，引导营销人员制定出合理的产品推广和促销方案。在数字化科技迅速发展的今天，互联网为市场调研提供了强有力的工具。 一、网上消费者行为分析 消费者行为分析是经济学研究的重要内容，这方面的研究过去主要集中于传统的购物行为，而网上购物与传统的购物活动则有所区别。因此，网上销售商应该多加关注网上消费者行为。 （一）网络消费者类型 进行网上购物的消费者可以分为以下几种类型： 1．简单型 简单型的顾客需要的是方便、直接的网上购物。他们每月只花少量时间上网，但他们进行的网上交易却占了一半。零售商们必须为这一类型的人提供真正的便利，让他们觉得在你的网站上购买商品将会节约更多的时间。 2．冲浪型 冲浪型的顾客占常用网民的8％，而他们在网上花费的时间却占了32％，并且他们访问的网页是其他网民的4倍。冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。 3．接入型

接入型的顾客是刚触网的新手，占36％的比例，他们很少购物，而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。那些有着著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视，因为网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌。 4．议价型 议价型顾客占网民8％的比例，他们有一种趋向购买便宜商品的本能，著名的eBay网站一半以上的顾客属于这一类型，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交易中获胜。 5．定期型和运动型 定期型和运动型的网络使用者通常都是被网站的内容所吸引。定期网民常常访问新闻和商务网站，而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。 目前，网上销售商面临的挑战是如何吸引更多的网民，并努力将网站访问者变为消费者。我们认为，网上销售商应将注意力集中在其中的一两种类型上，这样才能做到有的放矢。 （二）消费者网上购物的活动过程 网上购物是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实施决策和购买的过程。 心理学家将消费者的购物活动称作问题解决过程或购买决策的信息处理过程，它一般分为三个阶段：需求确定、购前信息搜索和备选商品的评价。消费者的购买决策过程实际上是一个搜集相关信息与分析评价的过程，它具有不同的行为程度和脑力负荷。 （三）消费者网络信息空间的活动

消费者行为学试题和答案解析

《消费者行为学》模拟试卷 一、单项选择：（每题1分，共10分） 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。 A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ） A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A．趋避冲突B．双趋冲突 C．双避冲突D．单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（C ）。A．职业、教育、居住的区域、个人收入 B．职业、道德、居住的区域、个人收入 C．职业、教育、居住的区域、家庭收入

D．职业、道德、居住的区域、家庭收入 8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ） A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项？（B ） A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术 10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（D ）。 A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型 二、多项选择（每小题3分，共15分） 1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、科尔曼地位指数法从（ABDE ）方面综合测量消费者所处的社会阶层。 A 职业 B 家庭收入C相关群体D居住区域E教育 3、现代动机理论包括（ACD ） A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说 4、知觉风险类型包括（ABCDE ） A功能风险 B 物质风险C经济风险 D 社会风险E心理风险 5、态度的功能包括（ABCD ） A 功利功能 B 自我防御功能 C 知识（认知）功能 D 价值表现功能 E 识别功能 三、名词解释题（每小题 2 分，共10 分）

《消费者行为学》复习题及答案

《消费者行为学》复习试题 一、单项选择题 1．消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（A ） A．1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会B．1969年消费者研究协会正式成立 C．1903年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书D．1974年《消费者研究杂志》（JCR）创刊2．需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔?斯密 3．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 4．在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。为减少风险，该购买者常常采用（B ）的购买行为，以证实商品是否货真价实。A．不购买B．试购C．重复购买D．连带购买 5．消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（D ） A. 悬念阶段B．定向阶段 C. 强化阶段D．冲突阶段 6．在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（ D ）A. 地理区域 B. 气候条件 C. 资源状况 D. 理化环境 7．消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（C ）A．横流B．倒流C．滴流D．逆流 8．消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（B ） A. 酝酿期 B. 发展期 C. 高潮期 D. 衰退期 9．古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（A ） A 胆汁质 B 多血质 C 粘液质 D 抑郁质 10. 消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（C ） A. 越大 B. 因人而异 C. 越小 D. 不受绝对阈限值的影响 11．经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（B ） A．先慢后快B．先快后慢C．速度不变D．没有规律可循 12．在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（A ） A．首要群体B．次要群体C．向往群体D．厌恶群体 13．在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（A ） A．全新产品B．革新产品C．改进产品D．换代产品 14．售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（ D ） 的心理和行为状态。 A．情绪好与积极性高相结合B．情绪好与积极性低相结合C．情绪差与积极性低相结合D．情绪差与积极性高相结合 15．如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（A） A．对不熟悉的事物持开放立场B．更愿意选择已经成名的产品C．更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告D．对陌生事物非常不安并怀有戒心16．当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时，便会产生仿效和重复他人行为的倾向，从而形成（B ） A．消费者暗示 B．消费者模仿C．从众行为D．消费习俗 17．一对新婚夫妇已经正式组建家庭，但是还没有孩子，这样的家庭在传统家庭生命周期中处于（ D ） 阶段。 A. 满巢Ⅰ B. 满巢Ⅱ C. 满巢Ⅲ D. 新婚阶段 18．一则广告强调口臭在社交场合造成的尴尬局面，小刘看到了这则广告后，就去购买了被推荐的除口臭的产品。在这种消费情境下，参照群体对个体的影响类型属于（A ） A. 规范性影响 B. 信息性影响 C. 价值表现上的影响 D. 个体利用参照群体来表现自我 19.将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，属于保健因素的是（D ）A．品牌的附加价值B．商品的外观设计C．商品具有的独特形象D．商品的基本功能 20.消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中择选某一项时所面临的动机冲突是（A ） A．双趋冲突B．双避冲突C．趋避冲突D．以上都不是 21．在消费者的心理活动过程中，人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映，称为（B ） Ａ．感觉Ｂ．知觉Ｃ．注意Ｄ．记忆 22．根据消费者有无目的以及是否需要意志努力，可以将注意分为（ A ）等形式。 Ａ．无意注意、有意注意和有意后注意Ｂ．有意注意和有意后注意Ｃ．无意注意和有意注意Ｄ．无意注意和有意后注意 23．从报刊、杂志、电视、电台的广告，推销员，经销商，商品包装，展销会等获得信息的来源属于（ B ） A．个人来源B．商业来源C．大众来源D．经验来源 24．记忆信息保持的时间在一分钟以内的是（C ） A. 感觉记忆 B. 瞬时记忆 C. 短时记忆 D. 长时记忆 25．在各种包装策略中，将用途相同或相关的几种商品组合在一起的一种包装形式属于（C ）

《消费者行为分析》考试题与答案

《消费者行为分析》期末考试试卷 班级学号姓名总分题号一二三四五总分 得分 一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空2分，共30分） 1、消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其和 的一门应用科学。 2、注意可分为和两种。 3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即:顺应型、 型、型、节俭型。 4、消费者决策过程可分五个阶段：、信息调查、比较评 价、、购后评价。 5、消费流行是在消费活动中的反映。 6、消费心理是消费行为，而消费行为则是消费心理活动 的。一般消费理论用“→动机 →”的模式来表示消费行为的基本过程。 7、消费需求的内容包括对商品的需求，对商品审美的需求， 对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求，对商品的需求。 二、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”） （每题1分，共10分）1．一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。( ) 2．市场营销管理所要考察的市场，可分为消费者市场和组织市场两大类。 （） 3．同一社会阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。 （） 4．家人、亲属、朋友和伙伴等是最典型的、主要的非正式群体。 ( ) 5．研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激—反应模式。 ( ) 6．不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。( ) 7．归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。 ( ) 8．消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。 ( ) 9．通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。( ) 10．通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己 的产品、服务和营销策略 符合消费者的既有态度。( ) 三、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内）（每题2分，共20分） 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。 A、波登 B 、赫杰特齐 C 、马斯洛 D 、温得尔?斯密

网络消费者行为分析

网络消费者行为分析 摘要：本文从对传统消费者行为分析入手，主要探讨在网络环境下的消费者行为特征以及与传统的消费者行为模式相比所发生的变化，分析可能影响消费行为变化的主要因素，探索适应网络条件下消费者行为变化。从消费者购买决策过程出发，结合影响消费者购买决策行为的因素，分析了网络消费者的行为，主要包括四类重要消费者行为：网络渠道选择行为、网络消费者信息搜索行为、网络消费者购买行为、网络消费者在线评论行为。在如今社会网络消费已日益普及的时代，传统消费依然无可替代，对传统消费者行为的充分了解有助于对网络消费者行为的了解和分析。 关键词：网络消费者、网络消费者行为、购买决策、影响因素 正文：传统消费要经过渠道终端，渠道多级。消费者在终端实物观看，冲动购买。网络消费者行为指人们为满足其需要和欲望而选择、购买、使用及处置产品或服务时介入的过程和活动。消费者行为包括与购买决策相关的心理活动和实体活动。消费者购买决策过程是指消费者在购买产品或服务过程中经历的步骤，这些步骤代表了消费者从认识产品和服务需求到评估一项购买的总体过程。 网络购物作为一种新兴的商业模式,与传统购物模式有

很大差别.①网络商店中的商品种类多, 没有商店营业面积限制.它可以包含国内外的各种产品,充分体现了网络无地域的优势.在传统商店中,无论其店铺空间有多大,它所能容纳的商品都是有限的;而对于网络来说,它是商品的展示平台, 是一种虚拟的空间,只要有商品,就可以通过网络平台进行展示,可以把世界的各类知名品牌全部放在上面展示出来.②网络购物没有任何时间限制.作为网络商店,它可以24小时对客户开放,只要用户在需要的时间登录网站,就可以挑选自己需要的商品.而在传统商店中,消费者大多都要受到营业时间的限制.③购物成本低.对于网络商品购买者,他们挑选,对比各家的商品,只要登录不同的网站,或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成,而且可以直接由商家负责送达,免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦,时间和费用成本大幅降低.而对于传统购物来讲,这一点是无法达到的.④网络商店库存小,资金积压少.网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配,不需要很多库存,从而减少资金的积压. 因为网络购物中,商家可以通过消费者下订单与配送商品的时间差,进行商品的调配,而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品.⑤商品容易查找.网络商店中基本都具有店内商品的分类,搜索功能,通过搜索,购买者可以很方便地找到需要的商品.而在传统商店中,购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力. 与传统购物相比,网络购物具有很多优势.

消费者行为学案例分析

案例一: 2005年，一支特立独行的牙膏以超凡的胆识和魄力、势如破竹的姿态，在中国牙膏市场掀起了一场史无前例的风暴。这支牙膏的名字就叫云南白药牙膏，2006年底，其市场销售额累计已飙升至3个 亿，成功开拓了功能性牙膏高端市场的新大陆，确立了中国功能性牙 膏的品牌地位，2012年销售额超12亿元。一举成为医药产品进军日化领域的成功典范。 目前我国牙膏市场规模约在180亿元左右，云南白药牙膏在牙膏市场占有率约为10%占有率排名第五。云南白药牙膏在高端市场中市占率第一，预计未来两年内仍将保持略高于行业的增速。云南白药2012年一季度实现净利润 2.91亿元,EPS0.42元，同比增长28.87%。一季度增长超过30%主要依靠牙膏拉动。 云南白药品牌享誉中外，是中国止血愈伤、消肿止痛、活血化瘀类产品的百年品牌。云南白药牙膏是以牙膏为载体，借鉴国际先进口腔护理、保健技术研制而成的口腔护理保健产品。它选用高档软性洁牙磨料和高级润湿剂，膏体细腻，清新爽口，有效祛除口腔异味。在日常刷牙中即可使牙龈、牙周、牙齿和口腔其它组织得到专业的护理、保健，令口腔更健康，牙齿更牢固，是新一代口腔护理、保健产品。 除了产品配方不可复制外，云南白药牙膏几乎不具任何优势，而作为后进入市场的新品，却要以20多块的价格去与“洋牙膏”竞争？试从消费者行为学角度对该案例进行分析？ 案例一分析：

iFFF-r-F-FFF…一扌彳-F-FFF-i - F.-F- - - XFFF*FFXF* ""' 从马斯洛需求模型分析，消费者想治疗牙病是生理需要，白药牙膏很容易使人联想到云南白药的药物品牌，恰到好处的将治疗牙病这一隐形动机通过意识引导变为显性动机。消费者收入的变化会引起消费者需求重心的改变。随着人们收入的增加，人们会将需求重心向健康、舒适、方便侧重，对于产品的质量要求也越来越高。云南白药牙膏集团正是立足于这一点推出新一代口腔护理、保健牙膏，以牙龈、牙周、牙齿和口腔其它组织得到专业的护理、保健为特色。白药牙膏以咼质量、咼价格走牙膏咼端路线，满足人们对于产品咼质量要求的心理。 购买牙膏是一种低风险、不断重复的消费行为，具有参与度低的决策特点，因此品牌信念就变得很重要。云南白药充分利用了消费者的品牌知觉，通过品牌延伸形成了泛化的刺激。在购买决策模型中，消费者要经过对品牌的识别过程，这时消费者对于品牌的信心和态度至关重要，直接影响其购买动机。想到云南白药牙膏就会联想到云南白药的良好品质和悠久历史，取得消费者的充分信任。云南白药作为名族品牌，与高端的国外品牌相比，在消费者的情感选择中具有一定优势，但是也要警惕当下中国消费者行为中崇外的趋势。原有白药品牌的知名度提高了白药牙膏的附加值，基于云南白药的价格，牙膏的高价也为消费者所理解接受。 上市初期，即在电视广告上对“药店及商场有售”之类的信息进行提示，充分利用了消费者的商场知觉，通过购买环境的不同，对消费者产生决策影响。 案例二：

个性与消费者行为

个性与消费者行为分析 院(系)别管理系 专业市场营销 班级 学号 姓名 任课教师

目录 一、有关个性的各种理论 (1) 1、弗罗伊德的精神分析论 (1) 2、荣格的个性类型说 (1) 3、新弗罗伊德个性理论 (2) 4、特质论 (2) 二、个性与消费者行为的关系 (3) 1、运用个性预测购买者行为 (3) 2、与采用创新产品相关的个性特征 (3) 3、品牌个性 (4) 4、个性与决策 (4) 三、对网络消费者行为的分析 (4) 四、总结 (5)

个性与消费者行为分析 在现代社会的营销过程中，似乎越来越多的把握消费者的心理，这样似乎才是营销过程的制胜之道。而构成消费者千差万别、各具特色的购买行为的心理基础是消费者的个性心理特征。在心理学中把个体身上经常的稳定的表现出来的心理特点的总和，称为个性。个性的心理结构是复杂的，它包括个性心理倾向（指需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观、世界观等）和个性心理特征（指气质、性格、能力）。人的性格特征是由人的行为方式表现出来的，消费者个性心理特征的差异，是通过不同的购买行为表现出来的。因此，研究了解消费者的个性，不仅可以解释他目前的购买行为，而且可以在一定程度上预测他未来的消费趋向。 一、有关个性的各种理论 1、弗罗伊德的精神分析论 弗罗伊德的精神分析论既是一种动机理论又是一种人格或个性理论。除了由本我、自我和超我组成的人格系统以外，弗罗伊德还提出了个性发展的阶段理论。他认为，个性的形成取决于个体在不同的性心理期如何应付和处理相应的各种危机。弗罗伊德将性心理期分为口腔期、肛门期、性器期、潜伏期和两性期，在每一时期的结束阶段，个体都将面临某种危机。比如，在口腔期即0－1岁阶段，婴儿的欲望主要靠口腔部位的吸吮、咀嚼、吞咽等活动获得满足，婴儿的快乐也多得自口腔活动。当婴儿即将断奶或不再用瓶子吮吸, 危机就发生了。如果婴儿的口腔需要没有得到很好的满足，个体在成人后就会“固化”（Fixated），在这一阶段，会展现出诸如依赖和过度的口腔活动等行为倾向。弗罗伊德的个性理论是以本能尤其是性本能为基础的理论。 2、荣格的个性类型说 荣格（Jung）曾是弗罗伊德精神分析论的支持者，后因观点不同而自创分析心理学。荣格心理学涉及内容极为广泛，与消费者行为分析尤为密切的首推其个性类型说。根据这一学说，人格结构由很多两极相对的内动力所形成，如感觉对直觉；思维对情感；外倾对内倾等等。具体到一个人身上，这些彼此相对的个性倾向常常是失衡的或有所偏向。例如，有的人更多地凭直觉、凭情感最决策，另

消费者行为学案例分析

案例一： 2005年，一支特立独行的牙膏以超凡的胆识和魄力、势如破竹的姿态，在中国牙膏市场掀起了一场史无前例的风暴。这支牙膏的名字就叫云南白药牙膏，2006年底，其市场销售额累计已飙升至3个亿，成功开拓了功能性牙膏高端市场的新大陆，确立了中国功能性牙膏的品牌地位，2012年销售额超12亿元。一举成为医药产品进军日化领域的成功典范。 目前我国牙膏市场规模约在180亿元左右，云南白药牙膏在牙膏市场占有率约为10%，占有率排名第五。云南白药牙膏在高端市场中市占率第一，预计未来两年内仍将保持略高于行业的增速。云南白药2012年一季度实现净利润亿元,元,同比增长%。一季度增长超过30%,主要依靠牙膏拉动。 云南白药品牌享誉中外，是中国止血愈伤、消肿止痛、活血化瘀类产品的百年品牌。云南白药牙膏是以牙膏为载体，借鉴国际先进口腔护理、保健技术研制而成的口腔护理保健产品。它选用高档软性洁牙磨料和高级润湿剂，膏体细腻，清新爽口，有效祛除口腔异味。在日常刷牙中即可使牙龈、牙周、牙齿和口腔其它组织得到专业的护理、保健，令口腔更健康，牙齿更牢固，是新一代口腔护理、保健产品。 除了产品配方不可复制外，云南白药牙膏几乎不具任何优势，而作为后进入市场的新品，却要以20多块的价格去与“洋牙膏”竞争试从消费者行为学角度对该案例进行分析 案例一分析：

从马斯洛需求模型分析，消费者想治疗牙病是生理需要，白药牙膏很容易使人联想到云南白药的药物品牌，恰到好处的将治疗牙病这一隐形动机通过意识引导变为显性动机。消费者收入的变化会引起消费者需求重心的改变。随着人们收入的增加，人们会将需求重心向健康、舒适、方便侧重，对于产品的质量要求也越来越高。云南白药牙膏集团正是立足于这一点推出新一代口腔护理、保健牙膏，以牙龈、牙周、牙齿和口腔其它组织得到专业的护理、保健为特色。白药牙膏以高质量、高价格走牙膏高端路线，满足人们对于产品高质量要求的心理。 购买牙膏是一种低风险、不断重复的消费行为，具有参与度低的决策特点，因此品牌信念就变得很重要。云南白药充分利用了消费者的品牌知觉，通过品牌延伸形成了泛化的刺激。在购买决策模型中，消费者要经过对品牌的识别过程，这时消费者对于品牌的信心和态度至关重要，直接影响其购买动机。想到云南白药牙膏就会联想到云南白药的良好品质和悠久历史，取得消费者的充分信任。云南白药作为名族品牌，与高端的国外品牌相比，在消费者的情感选择中具有一定优势，但是也要警惕当下中国消费者行为中崇外的趋势。原有白药品牌的知名度提高了白药牙膏的附加值，基于云南白药的价格，牙膏的高价也为消费者所理解接受。 上市初期，即在电视广告上对“药店及商场有售”之类的信息进行提示，充分利用了消费者的商场知觉，通过购买环境的不同，对消费者产生决策影响。

消费者行为分析练习题

第二章消费者行为分析 一、单项选择题 1、在研究消费者行为时，我们需要假定消费者是追求效用最大化的和理性的，这一前提称为（）。 A、社会人假设 B、经济人假设 C、基数效用论 D、序数效用论 2、关于基数效用论和序数效用论的说法错误的是（）。 A、基数效用论用绝对值来衡量效用的大小 B、基数效用论得到的结果更为准确 C、序数效用论运用无差异曲线和预算约束线分析消费者行为 D、序数效用论无法用绝对数值来衡量效用的大小 3、如果无差异曲线上任何一点的斜率dy/dx＝－2/3，则意味着当消费者拥有更多的商品x时，愿意放弃（）单位商品x而获得1单位的商品y。 A、1/2 B、3/2 C、1 D、3 4、对正常物品而言，替代效应与价格成（）变动，收入效应与价格成（）变动。 A、反方向，正方向 B、正方向，反方向 C、反方向，反方向 D、正方向，正方向 5、离原点越远的无差异曲线，消费者的偏好程度越高。这是根据偏好的（）假定来判定的。 A、完备性 B、可传递性 C、多比少好 D、可加总性 6、为维持同等的满足程度或效用水平，要增加一种商品的数量就必须减少另一种商品的数量，因此（）。 A、任意两条无差异曲线都不能相交 B、无差异曲线从左向右下倾斜 C、无差异曲线斜率为正 D、离原点越远无差异曲线偏好程度越高 7、在序数效用理论中，用来描述消费者偏好的曲线是（）。 A、预算约束线 B、平均成本线 C、无差异曲线 D、等产量线 8、消费者效用最大化的均衡条件是（）。 A、商品边际替代率等于商品价格与收入之比

B、商品边际替代率大于商品价格之比 C、商品边际替代率小于商品价格与收入之比 D、商品边际替代率等于商品价格之比 9、在相对价格不变的情况下，消费者收入增加会使预算线（）。 A、向上旋转 B、向下旋转 C、向右平移 D、向左平移 10、预算线的斜率取决于（）。 A、商品的价格 B、消费偏好 C、消费者的支付能力 D、无差异曲线的走势 11、按照基数效用理论，效用是可以计量的，可以区分为（）。 A、总效用和基数效用 B、总效用和边际效用 C、基数效用和边际效用 D、基数效用和序数效用 12、在一定时间内，随着消费某种商品数量的不所增加，消费者从中得到的总效用在增加，但是以递减的速度增加，此时边际效用为（）。 A、零 B、正数 C、负数 D、不确定 二、多项选择题 1、由于人们对效用的认识不同，便形成了不同的效用理论，即（）。 A、总效用论 B、基数效用论 C、序数效用论 D、边际效用论 E、平均效用论 2、消费者偏好的基本假定有（）。 A、公平性 B、无差异性 C、完备性 D、可传递性 E、消费者总是偏好于多而不是少 3、消费者均衡的实现是以（）为前提的。 A、成本不变 B、偏好不变 C、弹性不变

消费者行为学课后习题

一、选择 1、以下哪些因素可能会形成潜在的消费需求？（ACD） A、需求意识不明确 B、购买欲望不强烈 C、购买能力不足 D、缺乏有关的商品信息 2、消费者行为学在学科性质上的特点有（ACD） A、综合性 B、宏观性 C、应用性 D、发展性 3、首先提出将心理学应用到广告活动中的是（A） A、斯科特 B、卢因 C、科特勒 D、法约尔 4、消费者行为学的研究对象有（ABCD） A、消费者的购买行为 B、消费者的心理活动基础 C、消费者群体的心理与行为 D、市场营销与消费者心理 5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（A） A、1960年美国心理学会成立了消费心理学科分会 B、1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》一书 C、德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室 D、美国工程师泰勒创立了“泰勒制” 二、判断 1、缺乏有关的商品信息是形成潜在消费需求的原因之一。（√） 2、消费者心理是其行为的基础，而行为是其心理的表现。（√） 3、市场营销既是适应消费者心理的过程，同时又是对消费者心理加以引导哦，促成其行为实现的过程。（√） 三、填空 1、广义的消费包括（生产消费）和（生活消费）。 2、一般来说，消费者心理是行为的（基础）。而行为是心理的（表现）。 3、消费者行为学以（消费者在消费活动中的心理和行为现象）为研究对象。 4、《消费者行为学》的学科特点有（综合性）、（微观性）、（发展性）和（应用性）。 5、1901年，（美）国的心理学家（斯科特）首次提出将心理学应用到广告活动中。 四、名词解释。 1、现实消费者是指对某种商品或服务有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者。 2、潜在消费者是指当前尚未购买或使用某种商品，但在将来的某一时间有可能转变为现实消费者的人。 3、消费者心理消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置相关产品或服务时所发生的心理活动。 4、消费者行为是指消费者为获取、使用和处置产品或服务过程中所表现出来的行为过程，以及事先决定这些行动的决策过程 五、问答题 1、如何理解消费者心理和消费者行为之间的关系？ 消费者心理是一种纯粹的内部心理活动，是不可见的；消费者行为是一种外部表现，是可见的。从发生时间上看，二者可以同时发生，也可以在不同时间发生。 消费者心理与消费者行为又有密不可分的联系，消费者心理支配消费者行为。消费者心理是消费者行为发生的基础，而消费者行为是消费者心理的外在表现。 2、消费者行为学的研究内容主要包括哪些方面？ ①消费者购买行为②消费者的心理活动基础③消费者群体的心理与行为④社会环境与消费者行为⑤市场营销与消费者行为 3、对消费者的心理与行为进行研究有什么现实意义？ ①企业行销活动的市场基础与决策依据 ②正确引导消费需求 ③国家宏观经济政策制定的依据 4、研究消费者行为主要有哪些方法？它们各自的优缺点是什么？ 1、询问法 （1）当面访谈 优点：①有利于提高被访者回答问题的积极性和参与度②具有较强的灵活性③可根据被访者的具体心态和现场情景，判断访谈所获资料的真实性 缺点：①对研究人员的综合素质和访谈技巧要求较高②与被访者的接触比较困难，调研成本高，无法在较大范围内展开调研③对访问人员的工作管理和访谈进程不易控制 （2）电话访谈 优点：①获取相关信息资料速度快，调研成本低②覆盖面广③被访对象可能愿意回答一些不便面谈的问题缺点：①受电话设施和话费的限制，无法深入了解情况或者询问复杂的问题②难以判断访谈材料的真实性 （3）邮寄问卷 优点：①调研的范围广，成本低②研究对象有充分时间填写问卷③有利于某些敏感性问题的调研

消费者行为学案例分析--气质类型案例分析

消费者行为学案例分析--气质类型案例分析在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办,"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案, (1)耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。 (2)自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 (3)灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 (4)据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 问题: 1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质, 2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征, (1)调查内容反映了顾客的个性心理特征，即气质特征: 兴奋型消费者:这类消费者易冲动，忍耐性差，对销售人员的要求高，容易发生矛盾。活泼型消费者:这类消费者活泼热情，见面熟，话多，容易受环境和他人影响。安静型消费者:这类消费者内向，购买态度认真，表情不意外露，喜欢独立挑选，动作缓慢，不意受他人影响。 拟制型消费者:这类消费者多疑，对营业员心怀戒备，动作迟缓，反复挑选。 (2)四种答案分别反映消费者的四种气质:

第一种反映了消费者安静型气质。具有这类气质的消费者内向，购买态度认真，当他耐心诉说时，营销人员要有耐心。 第二种反映了消费者拟制型气质。具有这类气质的消费者多疑、动作迟缓，营销人员要有足够的耐心， 多作介绍，要允许反复。 第三种反映了消费者活泼型气质。具有这类气质的消费者活泼热情，见面熟，营销人员应主动接近，介绍和交谈。 第四种反映了消费者兴奋型气质。具有这类气质的消费者易冲动，忍耐性差，当他据理力争时，营销人员要注意态度和善，语言友好，千万不要刺激对方。