员工关系专员员工关系工作规范

员工关系工作规范

一、规范适用

1、本规范适用于人力资源部员工关系专员岗位。

2、本规范也同样适用于涉及到本规范工作内容的员工。

二、规范审计

1、员工关系主管负责每日督导员工关系专员根据本服务规范开展工作。

2、员工关系主管为第一审计部门，负责审计员工关系专员是否根据服务规范进行操作。

3、人力资源部副经理为第二审计部门，负责员工关系专员抽查审计。

4、人力资源部总监为第三审计部门，负责抽查审计。

5、人力资源部必须第一时间邮件或电话告知相关人员及其上级领导，抄报总副经理办公室

和员工关系中心主管。

三、员工关系专员工作职责

1、员工关系工作责权行使原则

时刻本着真诚、诚信的服务理念，站在（员工的角度考虑问题、站在公司的立场上与各方换位思考、处理问题，公正客观的处理各类矛盾和纠纷，保证结果公正、程序公正、人际公正。

在日常工作中保持良好的保密意识，严格恪守三个保密原则：公司信息和相关制度保密、员工资料保密、处理事项和处理过程保密。

员工关系的管理应该是每一位员工关系专员的职责，有义务协助部门管理者完成员工关系管理协调工作，而不是以岗位职权干扰各部门管理者的正常管理工作，造成员工关系紊乱。

2、员工关系管理做为公司人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独特的管理效用

员工关系管理的内容至少应包括：

2.1建立双向沟通体系；

2.2建立申诉渠道，处理各类纠纷；

2.3离职管理；

2.4组织员工活动，宣传企业文化理念，促进员工凝聚力；

2.5员工福利和法律、心理咨询服务；

2.6员工关怀计划；

2.7开展员工满意度的调查，开发沟通渠道；调查，分析、反馈调查结果；

2.8员工奖惩、激励、绩效措施的评估与监督实施；

2.9了解员工思想动态，及时反馈给公司并做出应对建议，改善员工和企业的关系，促进

劳资关系和谐；

2.10负责实施对员工职业规划方案的分析、调查、监督、检查。

3、员工关系管理中部门管理者与员工关系专员的分工

指导下实施招聘工作。

5、根据人力市场供求状况，尽快向上反映情况，及时提出招聘方案建议。

6、做好既有内部渠道的招聘、维护工作。

7、根据需要，及时收集信息开展和地方政府、社会组织、盈利机构或单位组织的劳务合作，并关注主要劳务输出省的劳务输出情况并进行拓展。

8、在7天内做好新员工的入职手续；指导员工按公司要求填写《入职申请表》、《劳动合同》、《入职面谈记录单》、社保声明，及收取身份证复印件,如在面试过程中发现行为或精神异常者还需填写《一线员工面试测试题》。

9、采取短信或电话或走访等形式，做好到店当天、3天内、7天、30天、45天的问候回访工作，并把回访情况做好《员工关系中心员工回访统计表》的登记，并同时填写《员工关系专员工作记录表》、《员工关系中心月招聘情况统计表》，统计表中以报到日期为统计基准。

10、依时完成周计划、追踪表，月工作计划、总结表，月员工情况统计表等等部门文件材料。

四、基本服务礼仪与工作纪律

1、按要求依时准确上交文件。具体包括：

1.1周、月计划及追踪表（人力资源部）。

1.2《员工关系专员工作记录表》。

1.3《月工作计划、总结》（人力资源部）。

1.4《月份招聘留置情况统计表》。

1.5《绩效统计表》。

1.6《员工关系中心员工回访统计表》

具体上报关系为：专员提交至主管、经理；主管提交至经理；经理提交至总监。除此之外，员工关系主管在每月3日之前将上月的《员工关系中心招聘情况分析汇总表》、《离职人员情况汇总表》上交至人力资源部经理处。

2.工作时间

2.1如有渠道走访则按照各招募渠道的工作时间进行现场招聘；并在完成现场招聘后需安排一定的门店面试；如无渠道拓展工作则每天工作时间为8：30-17：30，以前须到达计划的工作地点。

2.2无故迟到半小时或早退者，部门主管及公司提出警告、批评、处罚。

2.3请假制度按照公司相关的请假制度执行。

3具体工作纪律

3.1在工作及公司逗留期间，不得大声喧哗，严格遵守公司各项管理制度。

3.2在公司期间，遇见同事或客户时，应主动点头致意或问好。不得在公司内拉帮结伙，搞小团体，违者罚款并视情节处理。

3.3不得对公司内任何员工、社会各种机构、组织或个人进行人身攻击，恶意诽谤，违者予警告，情节严重者予开除。

3.4不得借公司名义拉私单，做私活，一经发现即予以同额罚款，并视情节予以处理。

3.5严格遵守个人与公司签订的《员工关系专员资料签收单》规定的内容，不可向他人透漏本公司的信息，违者视情节作相应处理。

4、工作会议

在参加公司及部门组织的工作会议前，须提前做好前一阶段工作总结，以及下一阶段工作计划。会议中做好记录，会议以后认真落实会议的工作任务和安排，按照会议的内容在规定时间内完成该工作目标。

5、交通车费报销

差旅费报销仅限于因公务需要产生的长途汽车、火车、飞机（经报批）票，市内交通费用以每月交通补贴的形式进行发放。需报销单证当留好票根，若有遗失残缺无法辨认者不予报销。其他费用详见财务报销制度

6、出入公司办公场所、门店及招聘工作场所须着装职业化，外形整洁、精神自信、态度谦虚。着装职业化，但不要求西装革履，上衣有领，衣摆束好即可。仪容整洁，不染发（除黑色），发型以短发为主，露额不盖耳为宜；指甲勤修剪，不可长过指尖。

7、工作时间内正确佩戴好工作证，胸卡正面朝外，垂直挂在脖子上。

8、随身携带名片，双手收、发名片，在接到别人名片时须快速并认真浏览对方的姓名、单位、职称、电话、地址等信息。

9、在招聘和业务拓展洽谈过程中谈吐规范，见面或告别时用语标准，时刻注意自身言谈举止保持礼貌。

五、工作意义与规范

1、工作意义

1.1改善员工凝聚力和归属感

员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节，融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而提高员工的凝聚力和归属感。

1.2提高人才保留率

通过员工关系的开展，对员工的去留尽量做到预防，说服和引导，减少无谓的人才流失，

提高人才的保留率。

1.3改善高层的亲和力

通过良好的员工关系氛围，使高层领导更能贴近员工工作和生活，了解员工真实的需要，树立高层在员工中良好的形象，提高高层的亲和力。

1.4提高员工满意度

获取真实的员工需求，合理的提高员工满意度。

1.5加强与员工的沟通

建立双向沟通机制，疏通企业与员工的沟通桥梁，提高横向和纵向的沟通效率。

1.6改善管理者与员工之间的关系

调整员工与管理者传统的对立或从属关系，合理的改善管理者与员工的关系，创造良好的工作氛围。

1.7提高组织绩效

加强员工参与公司管理，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。

1.8 保持基础岗位充沛的人力供应

承担公司基础工种的人力供应，从内、外部各招聘渠道进行人员招募工作；为公司的长远、可持续新发展提供充沛的优质的人员补充和支撑；

2、服务标准

2.1工作电话沟通

2.1.1电话沟通方式有礼有节，内容严格遵循责权行使原则；

2.1.2接听员工关于任何与工作生活有关的电话咨询，但不能做出对各部门的正常管理工作

造成干扰的相关信息的解答和承诺；

2.1.3员工关系专员手机接听工作时间为早上7：30到晚上20：00（包含节假日），并保证电

话能接通；

2.1.4未及时接起的电话要第一时间回电；

2.1.5不允许在接听时间范围内拒接任何工作性质的电话。

3.2日常面谈沟通

3.2.1日常回访面谈方式有礼有节，内容严格遵循责权行使原则；

3.2.2 每日面谈时间由面谈双方协商而定，原则上是以被访谈各部门员工的时间安排为基

准灵活处理；

3.2.3 员工关系专员不准无故迟到或爽约，临时有事须提前告知被访谈方以便做进一步安

排。

4、员工关系工作规范

4.1双向沟通体系

4.1.1 人力资源部与员工的沟通渠道

依据人力资源部管理职责，形成人力资源部与员工的沟通桥梁，保证人力资源部与员工的沟通顺畅。

1）入司前招聘沟通

为达到“以企业文化凝聚人、以事业机会吸引人”之目的，在招聘面试时须将企业文化、工作性质、发展规划、培养流程等进行客观描述。员工关系专员负责完成对公司门店员工的“入司前沟通”。

2）新员工培训前沟通

员工关系专员对员工培训前必须掌握的基本内容进行新员工宣导，以熟悉公司的基本情况、提高对企业文化的认同、基本了解公司相关制度、知晓员工的行为规范、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、知晓本职工作的基本工作方法，从而比较顺利的开展培训工作，尽快融入培训氛围，度过“磨合适应期”。

3）实习期间沟通

为帮助新员工更加快速的融入门店，度过“实习适应期”，应尽量给实习员工创造一个合适、愉快的门店工作环境。

沟通频次要求：员工关系专员在新员工完成招聘、参加培训期间至少面谈2次（第一周门店适应结束时和第一个月培训结束时）；实习期间至少面谈或电话沟通1次。

试用期面谈由员工关系专员形成简单的试用期面谈电子记录，并及时存档。

4）转正沟通

新员工在转正考核通过后五个工作日内，员工关系专员与转正员工进行沟通，形成面谈（书面或电子）档案。

4.1.2 帮助用人部门与员工的建立沟通渠道

用人部门管理者作为员工直接上级和间接上级，在员工的成长和发展中起着极其重要的作用，规范和加强管理者与员工的沟通，能够提高员工对企业的认可度，加深管理者对员工的了解。

1）部门专业培训中的沟通

用人部门管理者在新员工上岗后组织新员工进行入职培训，员工关系专员选择性的通过与员工试用期沟通了解培训情况。

员工直接上级或间接上级负责对员工进行专业培训，在培训过程中以对员工灌输专业知识和技能为主，同时加强与员工的互动，了解员工对岗位的看法和要求，在专业领域遇到的困难，

双方协商讨论；由员工关系中心以抽检访谈的形式监督这一过程实施；

2）日常沟通

部门管理者注重日常沟通，每周安排与部门内1-2名员工进行20－30分钟的沟通，掌握员工的工作和生活状态，了解员工需要解决的问题，帮助和支持员工。由员工关系中心以抽检访谈的形式监督这一过程实施。

4.1.3 领导层与员工的沟通渠道

建立公司领导层与员工的沟通渠道，是为了增加员工与高层的接触，提高高层管理者的亲和力，体现公司对员工的关怀。

1）员工通过员工关系中心建立渠道进行沟通

员工通过与员工关系中心建立的沟通渠道反映问题，员工关系中心将较为重要的信息以书面形式反映给公司领导层。

2）随机访谈

公司领导层会在每月随机选择2-3名员工进行面谈，了解员工的想法和对公司管理的建议。

4.1.4 员工沟通窗口

启动员工意见窗口，员工通过电子邮件和咨询电话提出疑惑或建议，员工关系专员负责反馈和申报。

1）邮箱传递

员工关系专员开通员工咨询及意见邮箱：，员工随时将需要解答的疑惑或需要帮助的问题，以邮件形式发放到以上邮箱，员工关系专员每日进行收发，代表人力资源部和公司为员工解答。

2）电话沟通

员工通过员工咨询电话，联系员工关系专员，提出个人问题，由员工关系专员及时解决。

3）在反馈员工意见期间，员工关系专员须遵守如下原则：

A 不泄漏员工身份的原则

员工关系专员在做工作沟通和处理事项时应当遵循责权行使原则，按《员工事件访谈处理管理规范》中相关的保密规范处理；如待回复的问题需要与员工直接上级或公司领导寻求答案，员工关系专员将视员工为匿名身份，与其上级或公司领导了解和沟通。

B 及时回复原则

在收到员工投诉或问题后三个工作日内予以回复，如反映问题需要较长时间调查，员工关系专员将处理进度随时反馈员工，如反映问题较多，将实行分批处理或分类处理，以期及时解决。

C 以帮助员工为目的的原则

员工提出的问题、质疑、不满或要求，员工关系专员将认真对待，尽力为员工解决，为员

工排忧解难。

4）每月月底，员工关系专员将本月内收集的员工意见信息和反馈情况，汇总书面报告上报人力资源部副经理。

4.1.5 员工满意度调查

1）员工满意度调查

（1）员工满意度调查不定时进行，分别分为全公司，局部和部门。其中，全公司调查为全员参与的调查，局部调查为不少于1/3员工参与的调查，部门调查为该部门全体员工参与，为负责问卷调查和分析的主要执行下发为员工关系专员，用人部门积极配合。

（2）满意度调查流程

a 根据满意度调查的时间安排，员工关系专员在下发前七个工作日内排定员工满意度调查工作计划（包括调查范围、渠道和时间安排等），上报人力资源部副经理审批；

b 人力资源部副经理在三个工作日内审批完毕，上报人力资源部总监，总监审批完毕后，员工关系专员开始实施；

c 员工关系专员按照工作计划，在五个工作日内结合工作的变化和实际情况对《员工满意度调查问卷表》进行调整，调整完毕后上报人力资源部副经理审批；

d 人力资源部副经理在三个工作日内审批完毕，上报人力资源部总监，总监审批完毕后，形成定稿；

e 员工关系专员在问卷审批期间，整理调查人员信息，最终确定调查名单；

f 在三个工作日内通过通知、宣传栏等形式对满意度调查进行全员宣传，提高员工重视度；

g 宣传完毕后，员工关系专员在三个工作日内完成所有问卷表的发放，并按照工作计划，在五个工作日内回收试卷。

h 待试卷回收完毕后，按照工作计划参与数据统计和分析，最终形成分析报告，上报人力资源部副经理，待审批完毕后，按照领导要求对外公布。

i 分析报告公布后，在七个工作日内收集各部门改进措施，员工关系专员按照工作计划对部门改进计划进行跟踪和反馈。

备注：员工满意度调查结果，除作为各部门改进管理的依据外，还是各部门管理者绩效考核中的一个软性考核指标。

3）各项专项调查

根据公司领导要求，做各方面的专项调查，其中包括但不限于部门交叉满意度调查、忠诚度调查、敬业度调查和各部门专项调查等。

专项调查流程参照员工满意度调查流程实施，部分流程可简化。

4.2 建立申诉渠道

4.2.1 申诉渠道的建立意义和处理范围

建立员工申诉渠道的主要目的是尽量减少员工因在工作中可能受到的不公正、不恰当的处理而产生的不良情绪。

员工申诉的主要范围包括：对工作安排不接受、对考核结果有异议、对上级处理结果不认同，对生活工作环境有意见等。

4.2.2 申诉受理程序：

1）员工在向员工关系中心进行投诉后员工关系专员须在三日内进行受理并安排访谈，访谈过程中遵循责权行使原则，按《员工事件访谈处理管理规范》进行事项处理；在完成访谈后三日内必须予以答复和反馈，如反映问题需要较长时间调查，员工关系专员将处理进度随时反馈员工，如反映问题较多，将实行分批处理或分类处理，以期及时解决。

2）员工对员工关系中心的处理结果不满意的，可继续向人力资源部副经理提请复议，负责人有责任在七个工作日内重新了解情况并给予处理意见。此复议若无特殊情况为申诉处理的最终环节。

3）每月底员工关系专员对上月度员工申诉情况进行数据统计分析，填写《员工访谈档案》（附件），上报人力资源部副经理。

4.3 离职管理

4.3.1 离职管理内容分类

离职管理包括离职手续办理、离职面谈、离职原因分析和离职率统计等工作内容。

4.3.2 离职包括以下四种形式：

（1）辞职：员工个人提出申请离职，公司审批后，员工离开公司；

（2）自动离职：员工在无任何离职申请或无公司审批情况下直接离开公司；

（3）双方协商解除劳动合同：由公司方提出解除劳动合同，劳资双方协商一致，公司支付员工从进入公司起计算的经济补偿金；

（4）双方协商终止劳动合同：员工在劳动合同到期情况下，公司或员工无续签合同意向，劳资双方协商一致，即终止劳动合同；

（5）辞退：员工连续三个月绩效考核属于不合格范围，经培训或调整岗位后依然无法胜任岗位，公司单方面提出解除劳动合同；

（6）试用期辞退：在试用期间员工被证明不符合录用条件的，公司可立即解除劳动合同；

（7）开除：员工违反国家或公司相关规章制度，公司予以开除。

4.3.3离职手续办理流程（员工关系专员主要离职管理的范围为营运门店）

1）辞职手续办理流程

（1）员工本人提前1个月向直接上级递交辞职报告，辞职报告的内容包括辞职原因、辞职

日期等。

（2）员工直接上级和员工关系专员在收到员工辞职报告后，积极与员工联系，进行挽留，如同意辞职的，须在1个工作日内填写《员工离职申请表》，并连同员工书面辞职报告一并报上级主管部门；

（3）员工关系中心在收到申报表后的3个工作日内安排离职员工面谈，员工关系专员填写《离职面谈记录单》，如不能面谈时应通过电话、等其他方式进行，了解详细原因后存档；

（4）每月汇总离职原因分析，可与每月提交的员工离职面谈记录分析报告一并涵盖，提交至人力资源部副经理处。

2）自动离职手续办理流程

（1）门店员工未递交辞职报告就自行离职，在3个工作日内员工关系专员通过电话或邮件通知该员工，要求返回办理离职手续，并问清离职原因；

（2）如门店员工未按照要求返回办理相关手续，视为员工自动离职，员工关系专员上报上级员工关系主管存档负责人。

（3）其他部门员工离职由所在部门负责人负责主持办理离职手续，交接中发现帐务未清或因违规给公司造成经济损失的，应追究离职人员责任并给予赔偿，所在部门负责人在向人力资源部申请暂扣其工资和奖金，员工关系中心可视情况进行监督抽检；

3）辞退办理流程

（1）对符合辞退条件的员工，由直接上级填写上报上级主管部门负责人，并按照要求上报情况说明；

（2）上级主管部门负责人在收到申报表后的2个工作日内审核并报负责该片区的员工关系专员；

（3）员工关系部在收到申报表后的3个工作日内对辞退员工情况进行调查，员工关系专员填写《员工访谈档案表》，并存档。

4）试用期辞退办理手续

试用期辞退手续必须在试用期期间办理，依据试用期表现为依据进行辞退，试用期员工辞退参照以上辞退手续由员工关系专员进行访谈建档。

5）开除手续办理流程

符合但不限于以下情形者，属于开除范畴：

a.严重违反公司规章制度的；

b.严重失职，营私舞弊，给用人部门造成重大损害的；

c.同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成严重影响，或者经公司员工关系专员提出，拒不改正的；

d.被依法追究刑事责任的；

开除手续参照以上辞退部分手续办理，待手续离职办理完毕后，由员工关系专员在三个工作日内以函件形式通知员工所在部门；

开除员工不具备经济补偿资格，社保转移、离职工资发放时间参照公司相关条款执行。

6）双方协商解除劳动合同办理流程

参照辞退手续办理

4.3.4离职面谈

1）本着善待离职者原则、遵循责权行使原则，对于主动离职员工，通过离职面谈了解员工离职的真实原因以便公司改进管理；对于被动离职员工，通过离职面谈提供职业发展建议，不让其带着怨恨走；诚恳的希望离职员工留下联系方式，以便跟踪管理。

2）沟通时机

第一次：得到员工离职信息时或作出辞退员工决定时；

第二次：员工离职手续办理完毕准备离开公司的最后一个工作日。

3）离职面谈责任人

a. 第一次离职面谈

对于主动提出辞职的员工，员工直接上级或其他人得到信息后应立即向其部门负责人和员工关系专员反映，员工关系专员应立即进行离职面谈，了解离职原因，对于欲挽留员工要进行挽留面谈，对于把握不准是否挽留的应先及时反馈员工关系中心以便共同研究或汇报，再采取相应措施。

对于公司辞退的员工，在员工辞退员工决定批准后，由员工关系专员进行第一次离职面谈，并以书面形式反映辞退原因和经过，形成最终的情况说明。

b.第二次离职面谈

对于最终决定同意离职的员工，由人力资源部进行第二次离职面谈。

一般员工由员工关系专员进行离职面谈；部门负责人或主管以上员工（含主管）由人力资源部相关负责人进行离职面谈。

第二次面谈过程中，员工关系专员或经办人员填写《离职面谈记录单》的相关内容，离职员工签字认可后存档。

4）离职原因分析

离职原因分析每月度定期进行1次，由员工关系主管负责完成，以书面形式上报人力资源部副经理，以便改进人力资源管理工作。

5）离职统计

员工关系主管对每月1日对上月度离职人员进行数据统计，填写《离职统计_____月份报

表》，上报人力资源部副经理。

4.4员工活动

4.4.1 员工日常活动组织

1）活动目的

（1）以活动为载体，丰富员工业余文化生活，凝聚团队精神，陶冶员工情操；

（2）为同仁创造相互交流、相互沟通、相互了解、增进友谊的机会，建立团结和谐的工作氛围；

（3）加强企业文化建设，共同创造丰富多彩、健康向上的文化员工文化生活氛围；

（4）纪念重大节日，烘托节日气氛，增强员工的归属感。

2）活动主题

精彩、俭朴、安全、健康

3）活动思路

（1）组织员工积极参加各项文体活动

（2）制定员工活动推动方案，组织开展能全员参与的文体活动

4）总部部门活动计划建议

鉴于公司非总部人员的相隔较远，在安排了团体活动情况下，如需要在所在地办则按照各地实际情况，由各行政助理组织，费用由该部门自行承担。

6）经费预算

（1）员工关系专员在每年底做所负责区域活动年度经费预算；

（2）部门及异地部门经费预算。

a.部门员工活动经费计各部门费用预算，由部门负责人管理，控制活动经费

b.异地部门活动经费计省办费用预算，由省办负责人管理费用，各省办行政助理组织

7）活动组织流程

活动组织人：员工关系专员

活动发布渠道：通过各部门宣传途径召集参与员工

活动场地：由员工关系专员在规划活动前七个工作日内联系

8）活动制定实施流程

a. 在财务管理部要求的年度部门预算报告上交之前，员工关系专员完成下年度员工活动计划和费用预算报告的编写；

b. 编写完毕后及时上报，三个工作日内，人力资源部副经理和上级主管部门负责人审批完毕后开始执行；

c.按照活动计划，在活动开展前的五个工作日内，员工关系专员联系活动场地，预支活动费用；

d.活动开展前的三个工作日内，员工关系专员在宣传栏中公布活动地点、时间和联系人，在指定时间内收集员工报名名单；

e.活动当天，由员工关系专员维护活动现场秩序，组织员工活动，拍照留影；活动完毕后，员工关系专员整理活动资料，刊登在下期的员工宣传栏中；

f.活动费用报销流程。活动结束后，在下个报销日，员工关系专员根据实际花费费用在财务管理处进行报销；

9）其他注意事项

（1）员工关系专员有权视报名情况等调整﹑取消﹑更改部分活动项目；

（2）员工活动中涉及到户外活动的，除场租，器械费等集体费或指明费用由公司承担外，其他费用由员工自行承担；

（3）员工活动属于集体活动，参与活动的员工必须听从活动组织者的安排，如经一再劝阻仍违反活动纪律的，可取消参与后期活动的资格；

4.4.2 公司年会参与

每年底年会前一个月，人力资源部组建公司年会筹备小组，员工关系专员负责协助负责人具体工作，服从活动安排。

4.5 员工福利与员工关怀

根据《甘其食员工守则》，员工享有公司福利。

产生的福利费用，总部人员由员工关系专员负责支出，享受福利的员工在员工关系专员处填写《员工关怀-福利登记表》签字领取。

4.5.1 公司福利—送温暖

1）员工生日

生日费用餐费100元/顿，产生费用单据由各门店店长在财务处报销核算，费用由公司承担，员工关系专员以抽检的形式监督执行。

总部人员由员工关系专员送上卡片祝福，赠送生日礼物，部门组织生日会，购买生日蛋糕或鲜花（费用允许的情况下，可采取其他形式）。

2）夏季降温防暑

负责人：由公司总部安排员工关系专员统一采购

发放时间：每年的7月1日开始发放

报销流程：费用由公司承担，费用由员工关系专员在财务处报销核算

采购物质包括：

（1）防止中暑的药物（限定驻外办事处100元标准）

（2）在暂缺的情况下发放风油精和花露水（限定一店一瓶）

（3）发放饮料（限定一人一次一瓶）

（4）在暂缺的情况下发放防晒霜（限定一店一瓶）

4.5.2 员工关怀—送温暖

1)电话问候

（1）定期慰问

员工关系专员每月中旬随机选择所辖区域内3－5名员工，遵循责权行使原则下进行电话沟通或面谈，主要从工作和生活上面了解员工状况，对存在困难的员工，提供帮助；

沟通时间保持在30－40分钟，员工关系专员填写《员工访谈档案表》，以书面形式存档。

（2）节假日慰问

逢重要节假日，如中秋、春节等，对所辖范围的员工，员工关系专员通过电话或邮件方式，给予员工以及适当的慰问与祝福，让员工心有所系。

（3）生病/工伤住院

a.门店员工生病住院，因工受伤住院或者在宿舍休养的，前往探望；

b.探望频次：原则上为每周一次，直至该员工病愈出院；

c.探视经费每人次约为100元人民币。

（4）员工结婚

a.由员工关系专员送上卡片祝福；

b.祝贺礼金为300元人民币由员工关系专员凭相关证明发放。

4.6 员工晋升管理

4.6.1 实时了解门店员工岗位评定标准的变动，熟知了解员工晋升制度；通过发布的数据了解各岗位平均的晋升时间，对晋升快的员工进行榜样访谈并记录，适时进行宣传，在公司内形成积极向上的氛围。

4.6.2根据所辖片区员工档案每月跟进当月达到晋升标准的员工，进行提醒，沟通并帮助其准备考核.

4.6.3 在员工考核过程中进行现场监督，并对考核结果进行确认签字

4.6.4 每月末统计所辖片区员工晋升数据，并分析原因形成报告。

5招聘工作规范

5.1上岗前领取《员工关系专员工作规范》等相关工作资料（见附件），根据需要在办公室领用笔记本、笔、固体胶等办公文具用品。

5.2上岗培训

上岗后三天内认真学习员工关系专员工作资料上的内容，对公司情况及其管理架构有大致的了解，初步了解员工关系专员工作职责和工作内容。

5.3上岗七天内遵照本手册的规定基本达到招聘工作的要求，即初步融入公司管理架构体系；了解员工关系专员招聘职能；熟知公司的发展历程、发展状态及发展规划，学习掌握本岗位所需的工作技能；了解公司的各类规章制度，基本掌握公司内部的工作流程及制度；跟随部门指派的同事熟悉外部的招聘工作环境，初步掌握现场招聘的技能。

5.4一个月内基本胜任招聘的工作。包括：赞同并热爱本公司的企业管理及文化；专业知识达标；基本具备招聘所需的工作技能；基本熟知本公司各类规章制度；基本熟悉人才市场现场招聘的情况，并基本具备现场招聘的技能。

5.5现场招聘

a.在固定的现场招聘点进行现场招聘:遵守该场所各项规则，维护好关系，对于现场应聘者辅助该场所经办人做好答疑和说明工作；对该场所经办人员及时宣讲最新的公司动态以便其能完整掌握公司情况，做好代理招募的工作。

b.对于新增加的派遣渠道，做好授权委托手续的办理，具体操作为：请示员工关系主管，向意向职介所索取授权委托招聘岗位登记表，认真填写该表，申请领用公司机构代码证副本复印件，申请上述两份材料加盖公章，递交至该职介所，做好授权委托有效期限登记。并指导并督促渠道所真实发布本公司的岗位招聘信息，所发布的招聘信息必须准确无误，如有模糊或不清晰的内容须即时向员工关系专员主管反映，尽快落实。

5.6适时更新并准确填写好《员工关系专员工作记录表》。

5.7根据各个渠道的情况，提出使用请求，按照需求数量领用公司统一印制的招聘易拉宝、招聘海报、招聘简章等招聘材料，有条件者在职介所中可使用笔记本电脑进行公司的宣传幻灯片、各招聘岗位的实景图片的展示，以及公司宣传册、员工职业发展规划、招聘岗位介绍等文本材料的展示。

5.8能通过观察和交谈，在性别、年龄、学历、工作经历、工作目标、家庭及社会关系、

患病史、性格脾气等方面上甄别各渠道的求职者，发现并寻找合适的求职者，向其介绍本公司的招聘岗位，在了解求职者的需求后有侧重、有技巧的介绍岗位信息、公司发展情况以及员工职业发展规划。对有意向者进行简单的联系方式登记，每天晚上根据当天的面试情况准确填写《员工关系专员工作记录表》；视实际情况的分散面试，目标是提高面试的质量和员工关系专员的工作效率，（具体情况应酌情协商，提高面试效率；地点应以工作计划的地点及双方邻近的门店为首选）；面试过程中，根据求职者预计可报到时间，遵照门店人员配备情况，酌情考虑求职者的就业门店意向，根据从营运部大店长处了解到的岗位空缺信息进行门店安排，并告知对方提前准备好身份证原件、复印件，在规定时间内办理健康证后，依时到所安排的门店报到。在时间顺序上，可根据当地现实情况，酌情实行先报到，后办理健康证，但未办理或拒绝办理者必须劝退。

5.9每周适时对网上已发布的招聘信息进行更新和回复。网络招聘方式主要是电话沟通，通话时谨慎对待，尽量减少公司内部重要情况的外泄，通话中须问明的内容包括：

a.询问对方的称呼、姓名、应聘岗位、年龄、目标应聘地点，同时记录下来。

b.告知对方本公司的岗位信息、公司发展情况、员工职业发展规划，大致介绍应聘岗位的工资及.其相关福利待遇。

c根据门店人员配备情况，求职者的应聘地点或其临近地点，安排集中面试，以短信形式向其发布面试通知，短信内容包括面试时间、地点地址、交通换乘、短信回复请求。

d.面试情况如上所述，详细了解求职者的情况及考虑求职者的预计报到时间后，合理安排报到门店，嘱咐其按时前往所分配的门店报到。个别主动到门店求职并由门店店长安排的求职者，在店长告知有求职者需入职，并了解了求职者基本情况后，可由店长直接给求职者进行入职登记，但后续手续必须在7天内完成办理，包括：《入职申请表》、《劳动合同》、《入职面谈记录单》、社保声明，并收取身份证复印件。

5.10 面点学徒及人员接送

面点学徒分批在每天下午六点前送至培训基地。车票基本以应聘者购买为主，单程火车只能选择60元以下的车种，待其到达后在规定时间向培训专员报销。三个以下的应聘者由他们自行前往，预先通知上海员工关系专员及培训专员，并将其姓名与联系方式以短信发给接送方，在规定时间于下站处接送，极个别可考虑到火车站接送。培训结束后，人员属培训部安排，人员接送由营运部负责。

五、附则

1、本制度解释权归人力资源部，如有不明之处，请向人力资源部咨询。

2、本制度自2012年3月15日修改实施。

杭州餐饮管理有限公司 2012年03月15日

附件：

1《员工关系专员工作记录表》 9、《员工访谈档案表》

2、《周计划、追踪表（人力资源部）》 10、《员工关系中心绩效考核表》

3、《员工关系专员工作记录表》 11、《离职人员情况汇总表》

4、《每周招聘工作统计表》

5、《月工作计划、总结（人力资源部）》

6、《入、离职面谈记录单》

7、《员工关系中心员工回访统计表》

8、《招聘每月留置统计总表》

员工关系专员—员工关系工作规范

员工关系工作规范 一、规范适用 1、本规范适用于人力资源部员工关系专员岗位。 2、本规范也同样适用于涉及到本规范工作内容的员工。 二、规范审计 1、员工关系主管负责每日督导员工关系专员根据本服务规范开 展工作。 2、员工关系主管为第一审计部门，负责审计员工关系专员是否 根据服务规范进行操作。 3、人力资源部副经理为第二审计部门，负责员工关系专员抽查 审计。 4、人力资源部总监为第三审计部门，负责抽查审计。 5、人力资源部必须第一时间邮件或电话告知相关人员及其上 级领导，抄报总副经理办公室和员工关系中心主管。 三、员工关系专员工作职责 1、员工关系工作责权行使原则 时刻本着真诚、诚信的服务理念，站在（员工的角度考虑问题、站在公司的立场上与各方换位思考、处理问题，公正客观的处理各类矛盾和纠纷，保证结果公正、程序公正、人际公正。 在日常工作中保持良好的保密意识，严格恪守三个保密原则：公司信息和相关制度保密、员工资料保密、处理事项和处理过程保密。

员工关系的管理应该是每一位员工关系专员的职责，有义务协助部门管理者完成员工关系管理协调工作，而不是以岗位职权干扰各部门管理者的正常管理工作，造成员工关系紊乱。 2、员工关系管理做为公司人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独特的管理效用 员工关系管理的内容至少应包括： 建立双向沟通体系； 建立申诉渠道，处理各类纠纷； 离职管理； 组织员工活动，宣传企业文化理念，促进员工凝聚力； 员工福利和法律、心理咨询服务； 员工关怀计划； 开展员工满意度的调查，开发沟通渠道；调查，分析、反馈调查结果； 员工奖惩、激励、绩效措施的评估与监督实施； 了解员工思想动态，及时反馈给公司并做出应对建议，改善员工和企业的关系，促进劳资关系和谐； 负责实施对员工职业规划方案的分析、调查、监督、检查。 3、员工关系管理中部门管理者与员工关系专员的分工

员工关系工作职责

员工关系工作职责-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

员工关系工作职责 员工关系管理人员主要需要做好以下一些工作，这是员工关系管理人员的基本工作内容： 1、劳动关系管理 2、员工组织的活动和协调 3、建立和推广企业文化和民主管理 4、加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻 5、及时接待、处理员工申诉 6、为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务 7、及时处理各种意外事件 8、员工激励、奖励和惩罚 9、员工离职面谈及手续办理 10、员工关系培训和热点问题调研 11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织 12、员工关系诊断和企业管理审计 ◇劳动关系管理：劳动争议处理，员工入离职面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和意外事件； ◇员工人际关系管理：引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境； ◇沟通管理：保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度； ◇员工情况管理：组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、监测及处理，解决员工关心的问题； ◇企业文化建设：建设企业文化、引导员工价值观，维护公司良好形象(对内)； ◇服务与支持：为员工提供有关国家法律、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活； ◇员工关系管理培训：组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。 1、一线员工入职引导，协调新工试用期工作、生活中所遇到的问题；非一线员工入职引导及新人试用期间的劳资关系、职务关系协调； 2、新工岗位衔接、辅导员的确定及适岗过程跟踪与管控； 3、新工来源行业福利待遇及离职去向了解，建立可电话回访机制；

员工关系管理制度汇编

员工关系管理制度汇编

第一章总则 第一条总述 为规范公司的员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本作业标准。第二条目的 （一）改善员工凝聚力和归属感 员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节，融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而提高员工的凝聚力和归属感； （二）提高人才保留率 通过员工关系的开展，对员工的去留尽量做到预防，说服和引导，减少无谓的人才流失, 提高人才的保留率；（三）改善高层的亲和力 通过良好的员工关系氛围，使高层领导更能贴近员工工作和生活，了解员工真实的需要, 树立高层在员工中良好的形象，提高高层的亲和力； （四）提高员工满意度 获取真实的员工需求，合理的提高员工满意度 （五）加强与员工的沟通 建立双向沟通机制，疏通企业与员工的沟通桥梁，提高横向和纵向的沟通效率 （六）改善管理者与员工之间的关系 调整员工与管理者传统的对立或从属关系，合理的改善管理者与员工的关系，创造良好的工作氛围；（七）提高组织绩效 加强员工参与公司管理，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。 第三条适用范围 公司所有在职员工，包括试用期员工。 第二章员工关系管理内容 第四条员工关系管理的内容 员工关系管理做为人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独特的管理效用。员 工关系管理的内容至少应包括: 1、建立双向沟通体系 2、建立申诉渠道 3、离职管理

4、员工活动 5、员工福利 6、员工关怀（工作一生活平衡）计划 第五条责任人 员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理岗位为人力资源部员工关系管理员，部门管理者有义务承担部门内员工关系管理部分工作。 第六条员工关系管理中部门管理者与人力资源部的分工 第三章建立双向沟通体系 第七条人力资源部与员工的沟通渠道 依据人力资源部管理职责，形成人力资源部与员工的沟通桥梁，保证人力资源部与员工的沟通顺畅。 1、入司前沟通： 为达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”之目的，在招聘选拔面试时须将企业文化、工作职责等进行客观描述。招聘管理员负责完成对公司拟引进的一般职位的“入司前沟通”，

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员工关系工作20xx 年工作总结及20xx 年工 作计划

目录 第一部分：年度工作综述 (3) 第二部分：具体工作总结 (3) 一、劳动关系管理 (3) 二、社会保险、员工意外伤害险 (4) 三、劳动年检 (6) 四、员工关怀与沟通 (6) 五、员工入离职管理 (6) 六、调薪转正的管理 (6) 七、分公司用友，0A的指导及审批 (7) 第三部分：年度工作出现的问题及改进建议 (7) 第四部分：20xx年度工作思路 (8) （一）劳动关系管理8 （二）员工沟通8 （三）员工关怀8 （四）员工满意度改进措施的落实9 第五部分：结语 (9)

第一部分：年度工作综述 员工关系管理岗位，一方面通过考勤管理、劳动合同管理、入职/离职管理、各类社会保障的有效管理，确保各项人事管理工作的合法性、规范性、高效性，另一方面通过建立员工沟通渠道，对员工进行日常性的工作、生活方面的关心及帮助，并同时加强企业文化的贯彻和渗透，提升员工的凝聚力和归属感，提升员工的敬业度。 根据中心工作的安排，20xx年的工作涉及范围较广，从员工招聘到员工关系等，做了很多的基础工作，同时，在员工劳动关系管理、员工沟通、员工关怀、等方面有了取得了一定的阶段性进展，使员工关系管理工作进一步走向成熟，但同时，仍有很多工作没有开展或者不很完善，为此在20xx年即将结束之际，重新审视完成的工作，总结经验和不足，以便于今后更好地开展工作。 第二部分：具体工作总结 本年度主要完成以下几个方面的工作： 一、劳动关系管理 （一）建立灵活多样的用工形式 本年度根据公司战略的发展情况，结合各分公司发展情况，采取劳动合同制用工与劳务合同制用工、储备大学生等灵活多样的用工形式，增强了管理的灵活性。 （二）实现劳动合同规范管理 随着公司的快速发展，不断有新员工入职，因此人力资源部在日常的员工关系管理上的工作量也有较大幅度的增加。在人事档案管理、入职员工劳动合同签订等一系列工作上，完善了前期遗留下来的问题，将正式用工劳动合同签订率达到100%

公司新员工行为规范(最新)

公司员工行为规范 第一章总则 第1条为了维护公司每位员工的利益，使大家有一个良好、舒适的工作环境，根据公司有关规定，特制定以下工作行为规范，请大家认真遵守： 第二章员工基本职责 第2条遵守公司各项规章制度； 第3条遵守本岗位所属部门的各项管理细则； 第4条遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益； 第5条严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效； 第6条必须服从上级领导的工作安排，不得无故拒绝协作上级命令； 第7条按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查； 第8条按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务。 第9条确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查； 第10条监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接受者应及时上报； 第11条对规章制度、工作流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效； 第12条努力提高自身素质和技术业务水平，积极参加培训、考核； 第13条根据自已岗位变化提出自身培训计划报直接上级，提高自身岗位工作能力； 第14条员工有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。

第三章员工行为规范 第15条忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象； 第16条按时上下班，不迟到、早退。亲自刷卡，不得委托或代人刷卡； 第17条工作场所讲普通话，不得大声喧哗，不影响他人办公； 第18条进入他人办公室前，必须先敲门，得到允许方可进入；人事行政部和财务部为公司重要职能部门，如无特殊原因不得长时间停留； 第19条为了增进团队协作精神，上下级之间，同事之间可直呼姓名，或“姓+职位称呼”，对外介绍上级时，应正式和礼貌，清称呼“上级姓名+职 位称呼”； 第20条早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“再见”等用语； 第21条待人接物态度谦和、诚恳友善。对来宾和客户委托办理事项应力求做到机敏处理，不得草率敷衍或任其搁置不办； 第22条为了大家的健康，工作场所请勿吸烟； 第23条中午就餐请勿饮酒，以免影响下午的正常工作； 第24条为了创造舒适的办公环境，应随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生，随时以5S要求自己；洗手间应做到及时冲洗； 第25条爱惜使用并妥善保管办公用品、设备；桌面物品摆放整齐有序；下班必须将所有文稿放置妥当，以防止遗失、泄密； 第26条上班时间请不要看与工作无关的报刊、杂志或书籍； 第27条为了公司的安全，不要将亲友或无关人员带入办公场所； 第28条为了保持公司电话线路的畅通，因私打电话或接听电话请不要超达3分钟；另外请不要使用总机拨打电话或长时间接听电话； 第29条公司允许员工在紧急情况下因私使用长途电话或长途传真，但须经过人事行政部同意，并根据电信局有关规定缴纳话费； 第30条为了保证办公设备的正常工作，未经人事行政部允许不准打印、复印个人资料；

公司员工工作规范手册范本

公司员工工作规范手册范本 一、本公司所属员工，均应遵守下列规定： 1、遵守公司的一切规定、制度及通告; 2、准时上班，按时下班，不迟到、不早退; 3、对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压; 4、严禁工作期间看与工作无关的杂志、报纸，或利用电脑聊天、打游戏; 5、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述， 但一经上级主管决定，应立即遵照执行; 6、尽忠职守，保守业务上的秘密; 7、爱护公司财物，不浪费，不化公为私; 8、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事; 9、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业; 10、严谨操守，不得私自收受与公司业务有关人士或组织的馈赠，不得收受贿赂或挪借款项; 11、言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处，争取公司荣誉及顾客的合作;严禁对同事胁迫、恫吓及欺骗等行为; 12、工作时间内，未经核准不得处理私人事务;如确因重要原因 必须会客时，应经主管人员核准在指定地点进行，时间不得超过15 分钟; 13、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所; 14、员工每日应注意保持作业地点、工作器具、商品及更衣室环境的清洁;

15、全体员工应团结合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序; 16、加强学习，锻炼工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率; 17、因过失或故意，使公司遭受损害时，应负赔偿责任; 18、未经核准不得擅离职守; 19、对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借。 20、注意本身品德修养，切戒不良嗜好。 二、公司《三大纪律、八项不准》： (一)三大纪律： 您在公司做各类事情，应遵循以下三条纪律： 1、如果公司有相应的管理规范，并且规定合理，按照规定办; 2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理之处，您需要按照规定办，并及时向制定规定的部门提出修改建议，这是您的权利，也是您的义务; 3、如果公司没有相应的规范，请您在请示的同时需要按照公司文化的价值标准制定或建议制定相应的规范。 (二)八项不准： 1、不说有损公司形象的话，不做有损公司利益的事; 2、不在工作场所或上班时间从事私人事务; 3、不从事第二职业; 4、不收受客户红包; 5、不传播小道消息;

公司员工关系管理

员工关系经管制度 第一章总则 第一条总述 为规范广州公司的员工关系经管工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本制度。 第二条目的 员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而不断提高员工满意度，加强员工参与公司经管，提高横向和纵向的沟通效率，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。 第三条适用范围 公司所有在职员工，包括试用期员工、临时工。 第二章经管内容

员工关系经管做为人力资源经管的一个子工程，在公司里将发挥其独特的经管效用。员工关系经管的内容至少应包括： （1）劳动关系经管：劳动合同经管、劳资纠纷经管、满意度调查以及人事异动经管； （2）员工活动经管：发起组织各种员工活动的经管； （3）沟通机制的建立：员工访谈、家属沟通、员工申诉； （4）员工关怀：重大事件时的慰问、节假日时的祝福； （5）心理辅导与疏导：在条件允许的前提下，设置专人不定期对员工的心理进行辅导，或开设心理类培训 课程，缓解职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患。 第五条 员工关系的经管应该是每一位经管者的职责，其专职经管岗位为人力资源部员工关系专员。 第六条 员工关系每期所做的满意度调查，作为各部门改进经管的依据，以后还可作为公司绩效考核的指标之一。 第三章劳动合同经管

劳动合同是公司与所聘员工确定劳动关系、明确双方权利和义务的协议,凡公司员工都必须按规定签订劳动合同。第八条 所有新进人员必须在入职30天内签订劳动合同，劳动合同的签订时间为员工上岗时间，签订范围为上月所有新进人员与原合同到期需续签人员。合同期一般员工为两年，经管层员工为三年。 第九条 调动人员在办理调动手续时，调出公司负责收回原劳动合同，调入公司负责签订新的劳动合同。 第十条 人力资源部在员工劳动合同期满前1个月,通知员工本人及用人部门领导,由双方协商是否续聘，并将结果及时通知人力资源部。任何一方不同意续签劳动合同的，人力资源部将按照规定提前三天通知另一方结果，并按规定办理不续签的人事手续；双方同意续签劳动合同的，人力资源部负责在合同到期前与员工签订新的劳动合同。 第十一条 员工在试用期可以提前3天提出解除劳动合同，非试用期内要求解除劳动合同的应提前30天申请。

企业职工代表大会工作规范

广西壮族自治区企业职工代表大会工作规范 第一章总则 第一条为贯彻落实党的全心全意依靠工人阶级根本方针，保障职工群众参与企业民主决策、民主管理和民主监督的权利，依据《宪法》、《企业法》、《公司法》、《劳动法》、《工会法》等法律、法规，结合我区实际，提出职工代表大会(以下简称职代会，包括职工大会)工作规范。 第二条职代会是具有中国特色的职工民主管理制度，是包括非公有制企业（指国有企业、集体企业及其控股企业以外的企业，下同）在内的所有企业职工民主管理的基本形式，是职工行使民主权利和参与企业经营管理的机构，是基层民主政治建设的基本制度。 第三条全区所有国有企业、集体企业及其控股企业都要建立、健全以职代会为基本形式的职工民主管理制度。非公有制企业要结合企业实际，积极探索适合非公有制企业性质和特点的职代会运行的具体办法，实行职代会制度。 第四条职代会接受企业党的基层委员会（含不设基层委员会的党的总支委员会、支部委员会）的思想政治领导，贯彻党的路线、方针、政策和国家法律、法规，依法行使职权。 第五条企业行政领导要支持职代会的工作，执行职代会依法作出的决议和决定。 第六条职代会支持行政依法行使职权，教育职工遵守国家法律、法规、政策和企业的规章制度，完成生产和工作任务。 第七条企业工会是职代会的工作机构，负责职代会的日常工作。 第八条职代会实行民主集中制。

第二章职权 第九条国有企业、国有控股企业的职代会是职工行使民主管理权力的机构。凡未改制的国有企业，要严格按照《全民所有制工业企业职工代表大会条例》和《全民所有制工业企业法》有关规定，行使下列职权： 一、听取和审议企业的经营方针、发展规划、年度计划、企业财务会计报告、企业章程草案、重大技术改造方案、基本建设方案、职工培训计划、业务招待费使用情况以及实行厂务公开、履行集体合同情况的报告，并提出意见和建议； 二、审议通过或者否决企业提出的经济责任制方案、劳动用工方案、工资调整方案、奖金分配方案、劳动安全卫生和女职工劳动保护措施、机构改革方案、裁员分流方案、改革改制方案、企业破产实施方案、集体合同草案、工资集体协议草案及奖惩办法等重要的规章制度； 三、审议决定职工福利基金、公益金使用方案及有关职工生活福利的重大事项； 四、评议、监督企业高、中级管理人员，提出奖惩及任免建议； 五、企业高、中级管理人员的任免，应当听取职代会或者半数以上职工代表的意见； 六、选举、罢免职工董事、职工监事和参加平等协商谈判的职工代表； 七、依照法律、法规规定，或者经企业与工会协商确定需要由职代会行使的其他权利。 第十条正在改制中的国有企业，要按照中央和有关部委、自治区党委和自治区人民政府关于民主管理的政策、法规，重点抓好以下几项职权的落实： 一、企业改组、改制方案，搬迁、改造方案，兼并、破产方案及清产核资情况，企业裁员、分流、安置方案，重大技术改造方案，企业中长期发展规划，投资和生产经营重大决策方案，必须提交职代会审议，广泛听取意见和建议。未经职代会审议的不应实施；

员工关系岗位终总结

员工关系工作2011年工作总结及2012年工作计 划 目录 第一部分：年度工作综述 (3) 第二部分：具体工作总结 (3) 一、劳动关系管理 (3) 二、社会保险、员工意外伤害险 (4) 三、劳动年检 (6) 四、员工关怀与沟通 (6) 五、员工入离职管理 (6) 六、调薪转正的管理 (7) 七、分公司用友，0A的指导及审批 (7) 第三部分：年度工作出现的问题及改进建议 (7) 第四部分：2012年度工作思路 (8) （一）劳动关系管理8 （二）员工沟通8 （三）............................................................................... 员工关怀 8 （四）员工满意度改进措施的落实9 第五部分：结语 (9)

第一部分：年度工作综述 员工关系管理岗位，一方面通过考勤管理、劳动合同管理、入职/离职管理、各类社会保障的有效管理，确保各项人事管理工作的合法性、规范性、高效性，另一方面通过建立员工沟通渠道，对员工进行日常性的工作、生活方面的关心及帮助，并同时加强企业文化的贯彻和渗透，提升员工的凝聚力和归属感，提升员工的敬业度。 根据中心工作的安排，2011年的工作涉及范围较广，从员工招聘到员工关系等，做了很多的基础工作，同时，在员工劳动关系管理、员工沟通、员工关怀、等方面有了取得了一定的阶段性进展，使员工关系管理工作进一步走向成熟，但同时，仍有很多工作没有开展或者不很完善，为此在 2011年即将结束之际，重新审视完成的工作，总结经验和不足，以便于今后更好地开展工作。 第二部分：具体工作总结 本年度主要完成以下几个方面的工作： 一、劳动关系管理 （一）建立灵活多样的用工形式 本年度根据公司战略的发展情况，结合各分公司发展情况，采取劳动合同制用工与劳务合同制用工、储备大学生等灵活多样的用工形式，增强了管理的灵活性。 （二）实现劳动合同规范管理 随着公司的快速发展，不断有新员工入职，因此人力资源部在日常的员工关系管理上的工作量也有较大幅度的增加。在人事档案管理、入职员工劳动合同签订等一系列工作上，完善了前期遗留下来的问题，将正式用工劳动合同签订率达到100% 针对年初分公司劳动合同签订率较低的现象，在今年四月份已进行重新整理，并下发要求至各分公司，要求按照总部规定并采用与总部相同模式进行劳动合同签订，在职员工劳动合同签订率

公司员工工作规范

卓越公司职职员作规范 卓越公司从成立到现在，不论是在业务、市场依旧人数方面都得到飞速进展。公司意识到在激烈的市场竞争中求进展，只有从内部不断的充实和进展。只有提供比其它竞争对手更完善、更周到，更精良的服务，才能在竞争中卓尔不群。 公司职职员作总则 ●清晰地了解公司精神与宗旨，对公司有强烈的责任感，注 重维护公司的利益和形象。 ●工作中认真执行公司的各项规章制度。 ●准确地了解岗位职责范围，热爱自己的工作，认真完成公 司下达的各项任务，做到工作完全，不留隐患。 ●具备忧患意识，找出不足，不断提高工作质量和工作效率， 加强内部沟通及对外协调能力。 ●工作中应衣着整齐，待人热情礼貌、乐于助人、团结友爱、 尊重他人劳动，树立良好的公司形象。 ●以主人翁的态度对待工作中遇到的每一件情况、勤俭节约、 有成本意识。 依照公司各部门不同的职能划分，由工作范围及侧重产生各部门专门的工作规范。以下将详细讲明。

总经理办公室工作规范 总则 ●遵守公司各项规章制度，以公司利益为第一； ●对公司各项要求必须贯彻始终； ●处理具体事物必须全面了解情况，提供建议、意见必须确实 可行； ●不得积压公务； ●维护公司荣誉，确保公司机密； ●善尽职守，防止一切可能发生的有损公司利益的情况；坚持 服务第一的原则； ●主动协调与各部门之间的关系； ●主动、热情接待来访的人员； ●主动、认真完成协作部门交办的各项事务； ●每个工作日早晨须整理各自负责的总经理及副总经理办公室 的环境卫生，包括前日办公文件的整理及桌面环境的整理。 ●每个工作日结束须把各自桌面打扫洁净，文件及报告分类归 案；每个工作日午休时刻，须有指定人员值班，不得外出或离开工作岗位； ●不得在工作时刻谈天、吃东西； ●工作时刻不串岗、不大声喧哗、不交头接耳； ●主动、周到、细心做好参谋和助手；

企业员工关系专员工作规范标准

企业员工关系专员工作规 一、规适用 1、本规适用于人力资源部企业员工关系专员岗位。 2、本规也同样适用于涉及到本规工作容的员工。 二、规审计 1、员工关系主管负责每日督导企业员工关系专员根据本服务规开展工作。 2、员工关系主管负责审计企业员工关系专员是否根据服务规进行操作。 3、人力资源部主管负责抽查审计。 三、企业员工关系专员工作职责 1、员工关系工作责权行使原则 时刻本着真诚、诚信的服务理念，站在（员工的角度考虑问题、站在公司的立场上与各方换位思考、处理问题，公正客观的处理各类矛盾和纠纷，保证结果公正、程序公正、人际公正。 在日常工作中保持良好的意识，严格恪守三个原则：公司信息和相关制度、员工资料、处理事项和处理过程。 员工关系的管理应该是每一位企业员工关系专员的职责，有义务协助部门管理者完成员工关系管理协调工作，而不是以岗位职权干扰各部门管理者的正常管理工作，造成员工关系紊乱。 2、员工关系管理做为公司人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独特的管理效用 员工关系管理的容至少应包括： 2.1建立双向沟通体系； 2.2建立申诉渠道，处理各类纠纷； 2.3离职管理； 2.4组织员工活动，宣传企业文化理念，促进员工凝聚力； 2.5员工福利和法律、心理咨询服务； 2.6员工关怀计划； 2.7开展员工满意度的调查，开发沟通渠道；调查，分析、反馈调查结果；

2.8员工奖惩、激励、绩效措施的评估与监督实施； 2.9了解员工思想动态，及时反馈给公司并做出应对建议，改善员工和企业的关系，促进 劳资关系和谐； 2.10负责实施对员工职业规划方案的分析、调查、监督、检查。 3、员工关系管理中部门管理者与企业员工关系专员的分工 指导下实施招聘工作。 5、根据人力市场供求状况，尽快向上反映情况，及时提出招聘方案建议。 6、做好既有部渠道的招聘、维护工作。 7、根据需要，及时收集信息开展和地方政府、社会组织、盈利机构或单位组织的劳务合作，

人事部门工作职责及工作内容

人事部门工作职责及工作内容 1、负责建立、健全公司人事管理体系，确保人事工作按照公司发展目标日趋科学化，规范化。 2、负责制定部门的各项规章制度和工作流程，经批准后组织实施。 3、制定和实施人事部工作目标和工作计划，根据公司经营目标及人员需求计划审核公司岗位及人员编制。 4、根据公司的人员需求计划，建立多种招聘渠道，定期收集用工及市场招聘信息，组织开展招聘工作，依据岗位要求进行人员面试、聘用、选拔及配置。 5、负责公司各级管理人员和项目单位人员的劳动合同签署、对人员档案、从业资格证进行分类登记管理。 6、负责公司各级管理人员和项目人员的薪酬、考核、奖惩方案的制定、实施和修订。 7、负责公司各级管理人员和项目人员的社保与福利管理。 6、负责公司各级管理人员和项目人员的异动、账离职管理，依据战略发展要求，组建管理干部阶梯晋升体系及竞聘上岗机制。 7、负责公司级管理人员和项目人员的培训管理，制定培训计划，并对培训工作进行监督和考核，建立、完善员工职业

生涯发展平台。 8、负责公司各级管理人员和项目人员的绩效管理，制定绩效考核方案，并安排落实。 9、负责与员工进行积极沟通，促进公司与员工关系和谐发展，协助处理公司发生的员工劳动纠纷。 10、研究和分析国家、地区人事类相关政策、法规，保障公司政策合法性;与相关政府机构(当地的社会保障局、社保中心、职介服务中心等机构)建立良好的关系。 11、负责下属各独立单位人事相关工作的统计、协调、指导、考核。 12、负责人事配置与战略信息搜集，为相关决策提供支持。 13、领导交办的其他工作。 人事部门工作包括： 1、考勤(各级打卡记录，配合财务核算员工的工资) 2、招聘(面试邀请、面试考试、招聘人员) 3、培训(员工培训、在职培训、岗前培训) 4、绩效(员工绩效考核) ①组织。即制定、修改关于权限和项目责任的组织结 构，建立双轨的、相互的、纵向及横向的信息交流系统。 ②计划。即预测对于工作人员的需求，做出人员投入计划，并对所需要的管理政策和计划做出预先设想。 ③人员的配备和使用。即按照工作需要，对工作人员进行录

员工关系工作职责

员工关系管理人员主要需要做好以下一些工作，这是员工关系管理人员的基本工作内容： 1、劳动关系管理 2、员工组织的活动和协调 3、建立和推广企业文化和民主管理 4、加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻 5、及时接待、处理员工申诉 6、为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务 7、及时处理各种意外事件 8、员工激励、奖励和惩罚 9、员工离职面谈及手续办理 10、员工关系培训和热点问题调研 11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织 12、员工关系诊断和企业管理审计 ◇劳动关系管理：劳动争议处理，员工入离职面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和意外事件； ◇员工人际关系管理：引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境； ◇沟通管理：保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度； ◇员工情况管理：组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、监测及处理，解决员工关心的问题； ◇企业文化建设：建设企业文化、引导员工价值观，维护公司良好形象(对内)； ◇服务与支持：为员工提供有关国家法律、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活； ◇员工关系管理培训：组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。 1、一线员工入职引导，协调新工试用期工作、生活中所遇到的问题；非一线员工入职引导及新人试用期间的劳资关系、职务关系协调； 2、新工岗位衔接、辅导员的确定及适岗过程跟踪与管控； 3、新工来源行业福利待遇及离职去向了解，建立可电话回访机制； 4、公司相关制度的解释，普法知识的宣贯及纪律督导。

5、员工内部岗位轮换、竞聘技巧及心理辅导、管理岗位竞聘活动组织、应聘资格审查。 6、受理员工投诉，深入客观地调查并形成意见性报告呈批； 7、定期组织在岗员工座谈会，了解动态信息；做好总结报告并发送至相关部门寻求反馈信息。 8、非一线人员离职原因调查，离职后的跟踪回访，并建立离职档案。 很多公司还未重视起员工关系，即使有成立员工关系组，也基本上把重点放在离职管理上，通过离职面谈、离职分析、改善方案进而达到离职率的控管，另外一个重点就是处理劳资纠纷。 个人认为虽然员工关系设计的方面很多，但需要根据公司的情况具体分析，不能泛泛而论，且在做之前一定要清楚高层领导对这个岗位的定位在哪里，他们的经营理念是什么，这点很重要。 一般公司，员工关系工作内容分为： 1，劳动合同、入职申请表、员工基本资料表等的合理设计，尽量在这些签字的纸本资料上填充可以规避劳资纠纷的条款。 2，做好入职追踪、离职分析，了解企业真正需要的人员。 3，作为员工关系成员，必须熟知劳动法、劳动合同法的立法背景及内容，以方便解决各种劳资纠纷。 4，员工满意度调查（很多情况只是做了一个动作而已，并未真正解决问题） 做的好一些的公司，除了上述几点，还应做到： 1，满意度调查之后作进一步分析，制定方案，解决不足，了解所需，规划未来。 2，组织活动，丰富员工生活。 3，制定流畅的沟通渠道，及时处理投诉。 4，员工奖惩管理。 做的更好的公司应该还包括： 1，企业文化建设（很多公司书面上有企业文化，但并未在公司中实际形成） 2，心理咨询。

员工关系部门岗位职责.doc

员工关系部门岗位职责1 员工关系部门岗位职责 ：部门职能 、建立和不断更新适合企业特点的劳动用工制度，从拟定劳动合同文本，人事规章制度，1 到建立劳动合同签订、履行、终止、解除等机制，同时，确定入、转、调、离等各项劳动关 系的办理程序，使企业的劳动关系能得到常态处理，避免相关法律风险。 、建立劳动用工风险监控体系，从内部控制的角度出发，对人力资源过程中可能出现的劳2 动用工风险，给予监控，少出现或者不出现危机事件，从而不影响企业品牌形象。 、入、转、调、离、合同续签、档案管理等人事各项工作的办理，保证业务的正常进行。3 、员工基本信息的统计与更新，给公司领导层的人事决策提供数据支持。4 、建立通畅的员工申诉机制，保证员工的诉求能够及时得到反馈和解决。5 、员工满意度的调查，及时了解员工心声，作出公司劳动关系环境的诊断，并反馈给公司6 领导层。

、给员工提供人事制度及政策、福利、法律及心理方面的咨询服务。7 、处理各种劳动关系突发事件，减少公司损失，维护企业形象。8 ：岗位职能 员工关系经理 、从法律的角度出发，规范企业用人制度与政策，保证人事制度 的更新，从制度上规避相1 关劳动人事风险。 、监控企业劳动人事用工行为，及时发现人事风险点，并做到及时、合理的规避。2 3、监督入、转、调、离、合同续签、合同解除等各项人事手续的顺利进行，避免违规及错 误情况出现，规避法律风险。 、定期出具人事数据统计报告，给公司决策层提供数据支持。4 、建立员工申诉渠道，并有效的处理员工抱怨，维护企业良好的劳动关系环境。5 、组织开展员工满意度的调查工作，及时了解员工心声，并反馈给公司领导层。6 、处理各种劳动关系突发事件。7 员工关系专员 、负责入、转、调、离等人事手续的办理工作，保证手续的正常进行。1

公司员工日常行为管理规范

公司员工日常行为管理规范 为规范公司员工日常工作行为、提高企业形象，同时加强对员工日常行为的监控管理，提高日常工作事务的办理效率，特制定本规范。 一、工作态度 1、爱岗位、爱“本公司”、爱事业、甘于奉献。 2、尊重顾客、真诚待客、真情服务。 3、工作认真，发扬团队精神。 4、对待客人的投诉，应冷静倾听、耐心解释，不得与客人争论。 5、服从上级领导的安排，遵守本公司的规章制度。 二、员工仪容仪表 仪容 1、头发： 男士，以寸头为主，不可漂染，刘海不可过眉，两鬓不可遮耳，后面不可触领。 女士，不可漂染，刘海不可过眉，两鬓不可遮耳，后面不可触领；长发需盘起。 2、面部： 男士，面部洁净，胡须剃净，鼻毛剪短。 女士，面部洁净，淡妆为宜，不可浓妆艳抹。 3、指甲： 保持指甲干净无污垢，不留长指甲，不涂带颜色的指甲油。 4、首饰： 除耳钉、结婚戒指，不得佩戴任何饰物。一个耳朵只允许佩戴一只银或黄色米粒大小耳钉，两而不可佩带不一样的耳钉，不可两耳只带一只，男士不得佩戴耳钉。仪表 5、衣服： 保持干净、整洁，不起皱，领口、袖口无污垢，内衣不可外露，不可挽起袖口。衣扣不可短缺，不可不扣。 6、裤子：

保持干净、整洁，不起皱，内衣不可外露，不可挽起裤口。 7、鞋： 皮鞋，黑色，无任何装饰，干净，无污垢， 8、袜子： 黑色，深蓝色。干净，无异味。女士丝袜无破损。 9、工号牌： 按指定地方佩戴，无污垢。无破损。 仪态 1、站 女士，两脚后跟并拢，打开30 —45度，双手交叉放在小腹，抬头挺胸，目光前视，自然、亲切，面带微笑。 男士，两脚打开与肩同宽，上手交叉放在后腰，两腿绷紧，太头挺胸，目光前视，自然，亲切，面带微笑。 2、行 女士，上身正直，抬头挺胸，两臂自然下垂，一字步，面带微笑。 男士，上身正直，抬头挺胸，两臂自然下垂，大步，稳重，面带微笑。 3、坐 上身正直，抬头挺胸，两臂放在大腿上，男士两腿微打开。女士，两腿并拢，腿偏向左侧，脚放在右侧，形成S行。 4、蹲 上身正直，抬头挺胸，左腿向下弯曲，左手伸直放在左腿膝盖处，右腿向前弯曲，右手弯曲放在右腿膝盖处。 三、言谈行为规范 1、言谈 1）说话时吐字清晰、声音适度。 2）尽可能使用客人易懂的语言。 2、文明礼貌用语 1）您好，欢迎光临！

公司员工关系管理制度

员工关系管理制度 第一章总则 第一条总述 为规范广州公司的员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，特制定本制度。第二条目的 员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而不断提高员工满意度，加强员工参与公司管理，提高横向和纵向的沟通效率，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。 第三条适用范围 公司所有在职员工，包括试用期员工、临时工。 第二章管理内容 第四条 员工关系管理做为人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独特的管理效用。员工关系管理的内容至少应包括： （1）劳动关系管理：劳动合同管理、劳资纠纷管理、满意度调查以及人事异动管理； （2）员工活动管理：发起组织各种员工活动的管理； （3）沟通机制的建立：员工访谈、家属沟通、员工申诉； （4）员工关怀：重大事件时的慰问、节假日时的祝福； （5）心理辅导与疏导：在条件允许的前提下，设置专人不定期对员工的心理进行辅导，或开设心理类培训课程，缓解职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患。第五条 员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理岗位为人力资源部员工关系专员。

第六条 员工关系每期所做的满意度调查，作为各部门改进管理的依据，以后还可作为公司绩效考核的指标之一。 第三章劳动合同管理 第七条 劳动合同是公司与所聘员工确定劳动关系、明确双方权利和义务的协议,凡公司员工都必须按规定签订劳动合同。 第八条 所有新进人员必须在入职30天内签订劳动合同，劳动合同的签订时间为员工上岗时间，签订范围为上月所有新进人员与原合同到期需续签人员。合同期一般员工为两年，管理层员工为三年。 第九条 调动人员在办理调动手续时，调出公司负责收回原劳动合同，调入公司负责签订新的劳动合同。 第十条 人力资源部在员工劳动合同期满前1个月,通知员工本人及用人部门领导,由双方 协商是否续聘，并将结果及时通知人力资源部。任何一方不同意续签劳动合同的，人力资源部将按照规定提前三天通知另一方结果，并按规定办理不续签的人事手续；双方同意续签劳动合同的，人力资源部负责在合同到期前与员工签订新的劳动合同。 第十一条 员工在试用期可以提前3天提出解除劳动合同，非试用期内要求解除劳动合同的应提前30天申请。 第十二条 双方出现劳动纠纷时，由人力资源部根据劳动合同与员工实际表现，代表公司处理劳动纠纷。 第四章员工活动的组织与协调 第十三条 人力资源部员工关系专员与行政部行政专员及其他部门自愿者1-2名，共同组建员工活动小组，负责组织各种活动小组，如篮球组、羽毛球组等，目的是增强员工之间、

员工工作守则(范例)

工作行为规范系列 员工工作守则(范例) （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-66242员工工作守则(范例) Staff Code of Practice example 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 1.早上班时间8:30迟到一次普通员工100元/次迟到第二次200元/次迟到第三次自动开除。解除劳动关系。主管以上级别加倍。第二次开除。以打卡表时间为准。 2.下午下班时间5:30早退一次普通员工100元/次早退第二次200元/次早退第三次自动开除，主管以上级别加倍。第三次开除。解除劳动关系，以打开表时间为准。 3.每个人在培训期起的第一天后编排到值日表中，所属值日小队如在早晨8:30分之前未完成值日内容，每人每次25元/次。 4.上班时间聊与工作无关的QQ，MSN，Skype，游戏等，发现一次50元/次。 5.上班时间不允许在公司外面接打手机，发现一次罚款25元/次，第二次50元/次，第三次开除。

6.上班时间，一律不准从网上下载东西，或用下载软件下载与工作无关的东西，若是工作需要的相关资料等，可以在中午休息或非工作时间下载，以免影响其他同事工作，发现一次在工作时间下载，罚款50元/次。 7.参加会议时不允许接打手机。 8.不允许通过任何手段泄露公司机密以及相关资料，主要包括:商业渠道，营销策略，市场调查，技术信息，学习资料，公司决策等。 9.拜访客户或者出差的员工，需提前一天到人力资源部填写一张申请表，若有紧急情况，则事后补填写登记表，若没有打招呼者，视为旷工。 10.有请假的员工，需提前一天到人力资源部填写一张申请表，若有紧急情况，需及时电话沟通，若没有打招呼或没有填写登记表者，视为旷工。 11.每个月底的最后一天，在下班之前，市场部的员工需做好本月的工作总结及下月工作目标，并发送到总经理邮箱及人力资源部邮箱，晚交者，罚款60元/次。 12.在每票单子开船日期之前，需提交到系统成功案例

劳动关系专员的岗位职责

劳动关系专员的岗位职责 劳动关系，是指用人单位与劳动者之间，依法所确立的劳动过程中的权利义务关系。劳动关系专员岗位职责有哪些，下面是小编整理的劳动关系专员岗位职责，欢迎阅读。 岗位职责1：劳动关系专员岗位职责 1、负责组织员工劳动合同签订、核对、签章及发放、存档; 2、负责开展及完善劳动合同分级管理; 3、负责员工劳动关系转移相关事项; 4、负责员工岗位不胜任调岗处理等事宜，如换岗、辞退等; 5、负责处理员工违纪处罚决定报批及下发，监督执行; 6、负责劳资纠纷协调处理、组织材料准备等相关事宜; 7、劳动关系方面管理规章制度的完善。 岗位职责2：劳动关系专员岗位职责 1、办理新员工入、离职手续; 2、维护员工档案，员工档案的整理、更新、归档，保证员工档案的完整性及保密性; 3、负责员工劳动合同管理，包括新签、续签、解除等，以及劳动合同的签收及存档; 4、负责员工试用期管理，安排入职一个月的新员工工作总结述职管理、组织安排员工转正述职; 5、负责员工晋升、调岗管理，组织安排晋升、调岗流程工作、通知相关人员调整晋升、异动人员的账号权限、更新人员基础信息表; 6、负责办理社保、公积金相关业务，及时跟进政策变动，及时反馈，并建议调整相关操作流程及制度;每月度提交工资台账所需的辅助社保数据; 7、负责考勤管理工作; 8、负责人事异动统计报表; 9、负责为员工出具相关证明(包含离职证明、实习证明、在职证明)

10、其他与劳动关系相关的事宜; 任职资格： 1.学历专业证书：大专及以上学历，人力资源相关专业毕业，优异者可放宽要求; 2.工作项目经验：一年以上人力资源从业经验，具备劳动关系、基础人事从业经验; 3.专业能力技能：熟悉Microsoft软件操作，Excel运用熟练;有较强的公文撰写能力;熟悉劳动法、劳动合同法等相关法律、法规; 4.综合素质：端正严谨的工作态度、具备较强的条理性、较好的亲和力、责任心较强，较强的协调和协助的能力;较强的保密意识。 岗位职责3：劳动关系专员岗位职责 1.定期或不定期做好员工调查活动，了解一线员工生产和生活情况。 2.处理员工投诉，审核各类员工纠纷处理结果。 3.协调企业与员工关系，处理工伤事故。 4.深入了解员工的思想活动，定期或不定期组织各项活动，丰富员工业余生活，提高生产积极性。 岗位职责4：劳动关系专员岗位职责 1、熟练掌握国家的'各种劳动法律法规，熟悉各种办事的流程; 2、负责公司合同书的制定和完善，对公司员工的劳动合同进行管理，与所有试用及正式录用的员工签订正规的劳动合同，并及时存档; 3、负责公司劳动关系方面制度的制定和完善，对可能出现的情况，由有效的解决措施方案和预防办法; 4、及时收集员工的各种信息，了解员工的各种动态，做好人事调查工作; 5、负责员工的调动、辞职、转正、待岗、辞退、开除等日常手续的办理，并及时存档; 6、负责辞职、离职、辞退、开除等员工劳动合同关系的解除手续;

人力资源部--员工关系专员岗位说明书

员工关系专员岗位说明书 1.岗位基本信息 岗位名称员工关系专员部门人力资源部 直属上级人力资源部主管直属下级无 2.岗位关系 2.1内部关系 公司各部门 2.2外部关系 人事局、劳动和社会保障局、人才市场等 3.岗位职责 3.1职责简述 协助人力资源主管完成管理方面的各项日常工作。 3.2职责详情 （1）劳动关系管理：根据政府及地方相关部门规定，编制公司统一的劳动合同文本；负责员工劳动合同签订、变更与终止相关手续的办理；负责员工入职、转正、离职相关手续的办理；受理员工投诉、咨询，协助人力资源主管，培训行政秘书及公司法律顾问解决劳动争议及纠纷。 （2）人事档案管理：协助人力资源主管建立人事档案管理制度，负责员工信息档案的建立及维护；负责员工劳动合同、人事档案及人力资源部所有工作文件的收集、存档；负责人事档案借阅手续的办理。 （3）员工关系管理：组织安排员工文娱活动；参与企业文化建设，营造符合企业文化的员工工作环境及氛围； （4）员工考勤管理：负责员工考勤信息的统计；负责员工公出、请假管理与统计；为月度工资提供准确信息。 （5）员工保险管理：负责员工社会保险手续的办理。 （6）培训管理：协助人力资源主管建立培训管理体系；负责培训需求调查；建立培训计划，组织开发培训教材；组织实施各类培训，负责培训过程的监督、培训结果的考核；管理培训场所，培训设施、设备及其他培训用品；收集各类培训信息及资料，分析现有培训体系，提出完善建议；负责新进员工的入职培训管理。 （7）严格遵守集团公司的保密规定，完成人力资源主管交办的其他工作 4.岗位权限 （1）招聘、规划、薪酬等方面工作信息的共享权 （2）本岗位工作改进的的建议权 5.任职资格 5.1教育背景 人力资源管理、企业管理、行政管理等相关专业本科及以上学历。 5.2知识技能 （1）熟悉国家人力资源政策、法律法规。 （2）熟悉国家、地区的劳动关系管理相关法律法规。 （3）熟练掌握各种培训方法及培训技术专业知识。 （4）熟练使用各类EXCEL等办公软件。