工作总结石油工作零售工作总结

2011年分公司零售工作总结

2011年，石油分公司零管工作紧紧围绕省公司制定的发展战略，以破解发展难题、推进为民服务创先争优为中心，转观念、调结构、促销量、赢效益，零管工作取得了较大成绩。现将2011年零管工作总结汇报如下：

一、经营管理指标完成情况

2011年，石油分公司共有103座在营加油站点，员工710人，单站平均销售量2429吨，环比增长191吨。辖区加油站汽柴比为1：1.23，系统内站点数量是中油站点数量的9倍，是成品油市场当之无愧的的主渠道、主供方，并将继续领跑市场。

本着规范求发展、管理出效益的经营原则，石油分公司2011年以“见红旗就扛、有第一就争”竞赛活动贯穿始终，9月份更是以“为民服务创先争优”活动为载体，以全面提高加油站综合服务质量为根本，充分调动全体员工的销售工作积极性。由于公司上下齐心协力、同心同德，结成协作，2011年零售线条取得了良好的销售业绩：

1、实现轻油零售量25.75万吨，环比增幅8%，完成全年计划任务的104%。其中：柴油零售量14.22万吨，环比增幅6%，完成计划任务的111%；汽油零售量11.53万吨，环比增幅4%，完成计划任务的104%。汽柴油环比双增。

2、实现零售IC卡发卡2.4万张，环比增长1.35万张。IC卡充值额6.2亿元，环比增长1.94亿元。IC卡加油实现持卡消费量6.8万吨，环比增长1.2万吨。全年持卡比例26%。拥有卡站20座、充值点13座，在营IC卡站点82座。IC卡指标考核均位于全省先进水平，尤其是IC卡充值额方面，打破历史记录。

3、实现非油品业务销售额1622万元，环比增幅13%，完成年初计划的96%。新增便利店两座，现有便利店61座。办理《烟草专卖许可证》60张，环比增幅12张；润滑油销售额23.3万元。2011年我司非油任务重、摊子大，我们在努力开展加油站油非互动和全员营销活动的同时，加油站便利店网点建设也得到了进一步的拓展和延伸，便利店开业率达到57%。

4、受炼厂检修等各种内外部因素的影响，中油及社会站点间歇性停摆。自2011年九月底开始，地区进入了柴油市场保供阶段，经营工作压力激增。我们零售线条从上到下增强大局意识，团结一心，主动承担起成品油市场保供的重担，有利的促进了2011年当地的经济发展，在政府部门获得了良好口碑，做到了对市场负责任、对领导有交代。

二、零售管理体制建设情况

2011年，按照省公司体制改革和专业中心垂直管理工作的要求，公司零管部在上级公司的统一安排和部署下，对零售管理体制进行了完善。重新成立了县公司，每县配经理、经理助理各一人，个别结构复杂的县公司配书记，县公司经理主要负责协调关系、网点建设、维稳等，经理助理负责加油站的日常管理工作。在队伍建设方面，我们不断加强在这方面的工作力度，采取种种措施，把人性化管理做实做细：

1、创造条件，夯实培训兴站制度。今年是零管正式引入培训示范站机制的第二年，我部负责认真落实各项培训计划。站内培训共举办96期，设立开发区、一加、红光、怀宁新城、太湖油库、望江雷阳、宿松五里、潜山梅城、岳西城西9个培训示范站。根据培训内容，

制定课程、制作课件，真正把零管培训示范站打造成硬件设施一流、软件资料一流、经营销售一流、员工素质一流、培训能力一流的“五个一”培训精品站。全年参培人员达1932人次，计划完成率100%。在培训工作中，我们着力突出“培训、示范”四个字，但在实际组织中，存在站多面广、高度分散、一线员工多、员工班时调整困难等不利因素，客观上制约了集中培训的开展，增加了培训的难度。面对困难，公司领导班子提出“以人为本，以点带面，以智兴站”的员工培训思路，培训并树立了一批如徐威、金春花、黄琴等加油站基层员工为代表的销售能手。

2、开展人性化管理，让员工感到被尊重。为落实“管理为一线服务，员工为客户服务”的理念，公司机关人员积极开展“当员工，作表率”活动，到加油站去当一天员工，体会一线员工的辛苦，切实树立起为基层服务的思想。实行管理人员值班制度，即要求站长和报账员每周都要值至少2个夜班，ME每月至少值1个夜班，零管部及分管经理每季度至少值1个夜班，替换员工回家休息。

3、建立优秀员工晋升奖励制度。为了使优秀员工能够得到晋升和提高的机会，使他们安心在中石化长期工作下去，在省公司对口指导下，我们建立了员工晋升制度，对表现优秀的员工评定相应的星级标准并对其进行培训深造，符合报帐员和站长资格的在竟聘时给予政策倾斜，符合党员标准及时吸收其加入党组织。通过努力，在零售系统建立了良好的工作风气，2011年员工流失率下降到10%以下，为提高管理服务水平奠定了坚实的基础。

三、零售销售管理竞赛情况

1、零管部积极响应号召，深入持久地开展“比学赶帮超”、“见红旗就扛、有第一就争”、“大站培育”和“为民服务创先争优”活动，四剑合璧，推动了分公司和谐高效持续发展，我们以“比销售、比管理”为主旨，成立零管部主要负责人为组长的零售全员销售竞赛活动领导小组，制定了活动实施细则，设置了12面红旗，包括：零售量完成率先进红旗、便利店站非油品完成率先进红旗、IC卡充值额完成率先进红旗、润滑油完成率先进红旗、现场管理先进红旗、基础管理先进红旗以及相对应的进步红旗和奖惩措施。全年夺得净增在营站红旗1面。共评选销售能手96人，明星片区12个，明星加油站12座，共发放各级奖励近3万元。我们通过调整考核办法，拉开了先进与落后的差距，鼓励优秀的销售人才脱颖而出，打击了消极混日子的想法，形成了人人争当先进的良好氛围。

2、2011年，省公司安排在全省范围内实施大站培育计划，零管部高度重视，安排专人每天监控各重点加油站轻油销售量的完成情况并下发通报，以日监控、周分析、月总结、勤沟通的形式，利用一切可以利用的销售时机，联合站长做宣传拉客户，突击销量，并获得了良好的效果，大站培育共计获得奖金约9.8万元，全省排名第七。其中，枞阳二里岗、大龙山、岳西城西、潜山县城、集贤北路、开发区、合安路、望江雷阳、太湖路口、太湖老城，均顺利的完成了培育计划。

3、为深入贯彻落实省公司《关于深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》的总体部署，分公司精心安排、细化部署、统一指挥此项活动深入开展。并以此为契机，着力提升加油站管理服务水平，

实现客户员工“双满意”。零管部以周简报的形式定期宣传报道各加油站在活动中出现的好人好事、优质服务标兵、好的管理和营销经验，在全公司形成昂扬向上的精神风貌。

活动开展以来，公司以“服务建设窗口、窗口建设形象”为抓手，以营造浓厚活动氛围为切入点，通过认真开展加油站物品定置、悬挂宣传横幅、客户和员工双调研、公开十项承诺、广泛开展媒体宣传造势等形式，做到了“站站有动静，人人有动作”，多角度全方位营造出热烈的活动氛围，着力打造中国石化窗口服务的最高标准，确保“为民服务创先争优”活动取得实效。一是员工佩戴“为民服务创先争优”绶带，积极开展顾客与员工的问卷调查，发放顾客问卷2000多份，员工问卷600多份，收集汇总顾客和员工的想法和建议，集中反馈到省公司备案解决。二是通过各站内悬挂“开展创先争优服务人民群众”条幅和广告位滚动海报向广大消费者公开四项承诺，广泛接受监督。三是稳定市场供应，确保质优量足，倡导绿色发展，提供优质服务。四是在有条件的加油站提供十项便民措施，为客户提供针线包、小药箱、修车工具等增值服务。五是对外公开承诺“易捷便民无假货”，对内加强小商品管控，杜绝假冒伪劣商品进店，确保商品质量，同时为集团客户送货上门等增值服务。

4、零售线条认真组织各加油站学习了省公司下发的《石油分公司加油站物品定置管理办法》、《石油分公司便利店商品陈列管理标准》、《石油分公司便利店仓库管理标准》、《石油分公司便利店平面布局标准》、《加油站定置管理考评表》并进行区域设置：加油区、卸油

区、宿舍生活区、发电机房、营业厅、便利店、值班室，依照各区域的执行功能和定置要求，除配备必需的相关硬件外，还科学、合理的调配人力，针对宿舍生活区和厕所等区域，人员流动频繁，“脏、乱、差”现象突出的问题，我们将其作为定置管理的主攻方向，抽调管理人员深入一线，身体力行，发挥党、团员示范作用，使定置管理各项要求落到实处。集团公司王天普总经理和省公司邬国庆总经理在调研时获得了充分好评。

5、做好宣传工作，让员工了解活动进展情况。开展销售竞赛的同时，我们特别注重加强经验的总结与交流工作。一是制定宣传措施，按月下发《为民服务活动简报》到站。要求各片区和加油站定期对零售工作中好的做法要认真加以总结，形成营销案例汇总到零管部，然后推广到全市。二是密切联系公司通联工作队伍，积极报道先进典型。在日报、电视台和中国石化网发表“确保秋收”、“怒放的金三角”、“为民服务七个一”、“擦亮窗口”等一系列先进典型事例10篇。通过通联工作适时挖掘及时总结，对这些闪光点进行表扬、推广，做到了以点带面，共同提高。

四、加油站资金、安全、设备和数质量管理情况

（一）加油站安全、设备管理工作

继续贯彻“我要安全”主题活动要求，在片区经理、站长会议上进行宣传贯彻，明确“我要安全”活动的意义，加强安全培训，提高员工安全意识。在安全经营管理过程中，我们始终要求严格落实，坚持抓好现场安全管理，及时发现、消除隐患，坚决制止各种违章行为的存在。认真规范岗前培训，强化全员安全意识教育，通过开展“我要安

全”主题活动和《事故应急救援预案》演习，规范《未遂事故报告》制度的落实。坚持班组日查、加油站周查、月查、节假日前排查的片区安全检查制度，及时整改安全隐患，加大安全硬件设施的保养，规范日常维修和作业、施工现场的管理。2011年以来分公司共对所辖片区督查109次，加油站3563多次，查出问题并整改1077项，整改率达96%。发出督查通报12期，调查报告4份，情况反馈6份，提出合理化建议30条。确保了加油站接卸油无事故；形改现场无事故；加油站动火、动电、等高、进入受限空间无事故，从而最终保障了加油站全年安全无事故。

1.利用片区经理会议、加油站站长会议、加油站班前班后会议进行安全宣传贯彻，组织员工学习“我要安全”内容、学习安全承诺书、“十大禁令”“八大纪律”的内容。同时对所有加油站管理人员及零管部人员进行了有关内控和HSE知识的培训，并结合销售技巧的内容，将安全防范意识融入到各个工作岗位中去。

2.签订“安全承诺书”，明确责任，认真学习承诺书的各项内容，加油站分班组进行了有关“我要安全”为主题的大讨论。

3.组织新进员工的岗前安全培训。一是组织员工进行加油站上岗前的培训，由老员工、站长进行安全知识教育；二是及时将《加油站员工操作指导手册》发放到每一个员工手中，组织员工边学习，边操作；三是零售部进行集中培训，请站长、片区经理现身说教，提高员工的安全意识与工作技能。

4.分批、有组织进行员工安全轮训。结合各县安全部门的管理要

求，针对员工的实际情况，零管部有计划地组织员工进行安全轮训，共有430人次参加了安质部门组织的培训和考试。

5.建立未遂事故共享平台。组织各加油站根据自身的实际情况，上报未遂事故情况，并将市公司、省公司、销售公司“未遂事故”和“典型事例”及时汇总传递下发至加油站，督促加油站进行组织学习，共享事故防范经验。同时征求广大员工的意见，开展了“查一条事故隐患、提一条安全建议、创一句安全警语、纠一项不安全行为”活动，把安全落实到员工的身边。并将加油站员工的学习心得在加油站宣传栏内进行张贴，要求加油站员工做到学以致用，在自己遵守安全的同时及时提醒客户行车注意安全，不疲劳驾驶等。

6.建立加油站风险识别与评价。组织加油站进行有关HSE常识的考试，并要求员工结合自身岗位的实际情况，进行风险识别，开展辩识“三违”活动。广泛发动基层员工查找生产岗位、施工现场“三违”现象，将安全部门制定的小册子及时下发到每位员工，使员工掌握本岗位“三违”现象和危害后果。组织员工对“三违”事故案例进行剖析，形成员工对违章操作带来后果的警惕心理，提高“我要安全”的心理效应。同时对应急预案进行及时更新。增加了《加油站处理油罐进水应急预案》、《加油站发现不明物体应急预案》、《加油站油罐防漂浮预案》、《恐怖分子抢枪点火应急预案》、《群体事件应急预案》等，针对加油站各种存在可能风险制定了相应的预案和防范措施，要求加油站人员熟知应急预案的内容和自己所处岗位应尽的职责，做到临危不乱，从容应对。

7、加强对各形象改造加油站的检查。要求各加油站在施工现场严格执行加油站施工作业许可证制度，在每个项目开工之前要求都开具有分公司安全和零管领导签字的进场施工确认单、用电用火等作业票，对施工单位资质进行了审核，落实施工安全责任人，并且对所有进站施工人员都进行了安全教育和安全考试。加油站站长随时对施工现场安全管理情况进行检查监督，零管部均能做到定期对施工现场进行安全检查，对存在的问题下达整改通知书，落实整改。

（二）加油站商品资金管理工作

针对公司加油站点多面广、商品资金管理困难的实际情况，零管部与财务核算部一起。逐站、逐卡点分析、逐片区对接，防患于未然。一是根据《加油站资金管理实施细则》的通知要求，进一步规范加油站资金管理流程；二是与卡点员工、加油站保管员、站长、片区经理签订工作承诺书，强化员工资金安全管理意识；三是制作警示教育材料，组织加油站员工自己及其家属学习，进行警示教育；四是实行片区经理互盘制度，组织片区经理进行换片区盘存，提高商品、资金盘存效果；五是零管部与财务核算部不定期进行卡点、加油站商品、资金管理检查，发现问题，立即处理；六是积极组织内控培训，不断进行风险防范；七是投入资金，购买保险柜、点钞机、安装防盗门，有效防偷、防盗、防抢。

（三）油品数质量管理。

零售部每月按照省公司工作布置，制定具体的工作计划与工作目标，指定专人负责加油站资金、安全、设备和数质量管理等基础工作，

积极开展加油站检查督导工作，从《进油核对单》填写入手，以《账册表单》为主线，以省公司关于加油站数质量管理规范为标准，制定了《加油站油品损溢季度考核办法》，并做了以下七点要求：1、加油站验收实行站长、计量员、司机三到位验收制度。2、加强运输环节管理，调拨油在运输环节一定派专人押车，防止因无人押车造成中途失油现象。3、加强销售环节管理。一是管好加油机起止码，做到分机分品种款码相符，有问题及时查找。二是加强加油设备管理，以防止人为从设备中盗油的现象。4、加强油品的盘存力度。采取定期盘点和突击抽查相结合的办法，以便及时发现问题，研究新的管理措施。

5、加大检查和监督力度，采取突击检查和盘点方式。

6、把数质量管理称之为高压线，加大处罚力度，对违纪违规者坚决处罚到位。

7、加强质量管理，严格执行专车专用制度，绝不允许一车多用。

依靠制度的支持，今年的数质量工作再次圆满的画上了句号。

五、督查情况

今年以来，我们在加油站管理上坚持以督查促整改，以整改促提高，建立了市公司、零售管理部、片区三级加油站督查体制，有效促进了加油站管理水平的提高，明确了“大零售、大监管”的工作思路。在加油站的督查上，要求每月片区经理督查大站不少于八次、小站不少于四次、零管部不少于两次。为改变零管部既当“裁判员”又当“运动员”的状况，我们主动联合了财务、安基等部门人员，定期选取不同类型的加油站进行跟踪督查，形成了一套自上而下、齐抓共管的三级督查体系。在实施三级督查中，零管部注重方式的多样化，在坚持明查和暗访、昼查与夜查相结合的同时，还推出了互查制度，即零管部不定期组织片区互查、片区每月组织加油站互查。通过互相检查、对

照，不仅查找出了问题，更增进了相互间的学习交流。在开展全面督查的同时，我们还抓住普遍性问题，“下猛药”治“顽疾”，开展专项督查，今年以来先后组织了站容站貌、安全设备、库存资金、三项整治等多项督查。为体现督查的严肃性，同时建立了配套的考核制度，把各级督查结果按照加油站百分考核标准量化，分别与加油站长、片区经理、零管部主任的月收入挂钩，从而极大地调动了各级管理人员的热情。

2011年零管部在全市明查89次，夜查20次，通报处罚员工66人次，罚款24000元，通报表扬员工37人次，奖励款11000元,通过检查我们还发现还有了一些不足之处，如：ME巡站日志填制不及时，督查人员到站检查不记录督查台帐；个别加油站损耗偏大；三项整治工作落实不到位，部分加油站虽然进行了整改，但还存在卫生死角没有整改到位，相关资料整理摆放不规范。偏远站、网点站环境卫生和物品定置整体水平不高。个别加油站设备、设施虽整改到位，但软件上还有缺失。如，厕所无保洁表、活动文件有学习无记录等。个别站点因硬件不到位，厕所或关闭或停用等；安全方面存在问题主要为：HSE台帐缺少季节变化教育，防火、防抢、防溢油本季度演练未及时落实，加油站IC卡、管控机通讯线套管未接地、密封，加油站部分配电间无标识牌、无挡鼠板，加油站消防器材摆放不规范、维护不到位，加油站站内长期存在外来车辆停放等现象仍未得到改善等。

六、员工热线工作情况

年初，根据省公司要求，我公司制定并落实了《加油站投诉管理办法》，公布了三级服务热线和系统内投诉热线，建立了相关的工作流程，使这项工作逐步走向完善。通过一年的运转，发现员工拨打市

级热线的不多，大都直接拨打省公司的热线，往往不能使问题在一线和第一时间得到有效的解决，有时甚至激化了矛盾。在今后的工作中，我们要加强对外的宣传工作，处理问题更加公开公正，加强透明度，争取员工的信任，以充分发挥市级热线的作用。

七、加油站营销以及IC卡工作情况

2011年，公司加油卡持卡消费比例今年较去年增长21%，持卡比例达26%。为提高IC卡各项指标，我们悉心研究省公司经营考核内容，大胆的对我们零售进行经营考核改革，不断细化IC考核得分标准。同时增设加油卡网点，在全市范围内增设了3个发卡点、4个IC卡充值点，进一步扩大了网点覆盖面，方便了客户购卡、充值。2011年累计新增开户0.64万户，充值额6.8亿元，不仅在全省名列前茅，也突破了IC卡充值额历史记录。我们的主要做法是：

1、建立《IC卡销售联量考核办法》，对私家车主单卡充值1000元以上的客户IC卡免于工本费。打好两个基础，即提高网点覆盖率等硬件基础、强化人员培训夯实软件基础。主要采取先城区后郊区、先大站后小站的思路，对辖区加油站进行分步改造。锁定现金加油客户、预收款客户作为IC卡销售的重点目标客户，促使客户转变购油方式，联合移动、银行等单位，合作开展推广IC卡活动。

2、引进现场营销，进行客户回访，签订供油协议，规范客户管理，2011年零售按省公司要求开展了“农机卡营销”、“迎节，IC卡大户营销”、“保供营销”等现场活动，活跃了现场气氛，提高了中石化的企业形象，巩固了客户对中石化忠诚度。

3、走进企业和社区开展宣传，提高社会影响力，8月份与移动

联手，由移动公司将我们IC充值卡的宣传资料发放到客户手中，并联袂开展“购移动充值卡送石化加油卡”的活动，社会反响热烈，并迅速的促成了双方的二次合作。

4、召开潜在加油卡大客户联谊会和开展大客户上门走访活动。国庆期间，我们邀请系统内IC卡大客户和现金加油大客户开展了面对面的加油卡宣传推广联谊活动。十个片区共100余人进行座谈，进行加油卡推介活动，向与会代表讲解加油卡的好处并回答客户对IC 卡加油的疑问。

八、加油站改造情况

2011年公司为树立品牌形象，提升硬件水平，加大对加油站形象改造的力度，共改造加油站15座，通过资源整合、认真打造，增量达到了20%。我司通过形改打造出44座“达标站”，其中，四星级达标站2座、三星级达标站5座。把优秀的员工选入达标站，进行合理配置，从外在形象到内在管理服务进行整合和打造。用全新的、全方位的形象带动一般的加油站，通过学习观摩达到了共同进步。我司2011年列入形象改造项目工作计划分别有……

目前存在的主要问题有：

一是部分施工队施工组织方案呈报滞后，同时存在着不全面、不具体、不细致。

二是存在施工安全管理不到位的现象。

三是部分施工队技术力量不足、施工进度慢，同时个别存在施工材料以次充好的现象。

九、2012年零售工作计划

1、网点建设是企业生存发展之本，要积极配合基建做好网点建设工作，加快新站工程建设进度，提前安排好开业前准备工作，做好尽早投产。同时对于“小改大”、形象改造及维修改造站点均要与施工队伍对接好工期，并合理安排好站点的改造顺序，力求将加油站改造对经营的影响降到最低。

2、2012年市场的竞争将更加激励，中油的IC卡折扣标准，势必对我们的现有加油卡客户及潜在客户形成影响。所以我们做好客户的维护工作就是2012年的重点工作，不仅要实行客户分级维护工作，同时还要利用编外客户经理走进社区、厂矿等企业挖掘客户，并最终锁定客户，从而达到加油卡发行量、持卡比例及充值卡销售全面提升。

3、起好步，开好局，努力谋划好一季度尤其是元月份的各项经营指标的完成率，以消除2月份春节带来的销售平淡的影响。

4、做好员工的培训工作，我们将充分利用站内培训体系及现有师资，对加油站各层级管理人员进行业务及服务技能的培训，提高员工整体素质，培养员工忠诚度和归属感，从而更好的为企业服务。同时进一步建立健全加油站管理人员“选拔、聘用、淘汰”新机制，使员工适应零售经营管理工作新需要，提高零售市场核心竞争力。

5、结合“神秘客户”检查机制，加大加油站督查力度，强化考评、考核，在保证加油站资金、商品安全的前提下，继续搞好加油站设备与数质量管理工作，抓好加油站节能降耗，提高单站效益，创造更多的精品站、样板站。

6、进一步拓展非油品业务工作思路，不仅要增加非油品便利店，实行香烟、燃油宝等重点商品全网络销售，同时要根据站点的区位不

同扩大非油品经营品种，营造琳琅满目的经营氛围，特别是要做好非油品绩效考核，提高全员销售热情。另外对供货商的价格、配送、售后服务等进行考评，优选供货商，并加强市场及客户需求调研，引进适销对路的商品。

7、认真落实指标分解工作，实行层级考核制，并加大经营考核的权重，实现收入凭贡献。同时，对于科室管理人员要实行目标责任制，由零管部负责人和基层管理者结合科室管理人员工作情况共同打分及提出相关建议，零管部每月予以公布，藉以强化为基层服务的意识。

8、继续做好全员销售竞赛工作，结合2011年全员销售竞赛中的好的做法，拟定切合实际的竞赛方案，特别是油品营销能手、加油卡及充值卡销售能手均要纳入每月评比，从而激发员工销售动力。

2012年即将开始，零售管理部将坚决围绕省、市公司的核心布局，开展营销工作。坚持高起点、严要求、提效率、促销售的经营理念，通过对员工的悉心关怀，厚积薄发，从基层迸发推进力，让顾客快乐消费，以圆满完成省、市公司下达的2012年零售各项工作目标，达到员工、企业双赢的目标。

分公司零管部

2011.12.30

石油工作零售工作总结

2011 年分公司零售工作总结 2011 年，石油分公司零管工作紧紧围绕省公司制定的发展战略， 以破 解发展难题、推进为民服务创先争优为中心，转观念、调结构、 促销量、赢 效益，零管工作取得了较大成绩。现将 2011 年零管工作 总结汇报如下： 一、经营管理指标完成情况 2011 年，石油分公司共有 103 座在营加油站点，员工 710 人， 单站 平均销售量 2429 吨，环比增长 191 吨。辖区加油站汽柴比为 1： 1.23 ，系统内站点数量是中油站点数量的 9 倍，是成品油市场当之无 愧的的主渠道、主供方，并将继续领跑市场。 本着规范求发展、管理出效益的经营原则，石油分公司 2011 年 以 “见红旗就扛、有第一就争”竞赛活动贯穿始终， 9 月份更是以 为民服务创先争优” 活动为载体， 以全面提高加油站综合服务质量 为根 本，充分调动全体员工的销售工作积极性。 由于公司上下齐心协 力、同心同德， 结成协作， 2011 年零售线条取得了良好的销售业绩： 实现轻油零售量 25.75 万吨，环比增幅 8% ，完成全年计划任 务的 104% 。其中：柴油零售量 14.22 万吨，环比增幅 6% ，完成计 划任务的 111% ；汽油零售量 11.53 万吨，环比增幅 4%，完成计划 任务的 104% 。汽柴油环比双增。 实现零售IC 卡发卡2.4万张，环比增长1.35万张。IC 卡充值 额 6.2 亿元，环比增长 1.94 亿元。 IC 卡加油实现持卡消费量 6.8 万 吨，环比增长 1.2 万吨。全年持卡比例 26%。拥有卡站 20 座、充值 点 13 座，在营 IC 卡站点 82 座。 IC 卡指标考核均位于全省先进水平， 尤其是 IC 卡充值额方面，打破历史记录。 1、 2、

销售年终工作总结范文集合5篇

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一、销售培训工作内容 根据销售培训过程中的实际需求，市场部特拟定了开卷考试题，以巩固培训效果，具体见下表： xx固定式空压机系统销售培训考试题 1、什么情况下使用冷冻式干燥机？什么情况下使用吸附式干燥机？ 2、请简述寿力“十年保固“的含义。 3、请以图示形式给出空压机系统的典型配置，并简要说明使用场合。 4、请简要说明24kt的产品特点及对客户的益处。 5、哪些环境和使用因素会影响sullube的寿命及正常使用。 6、空压机排气管和供气母管连接方式。 7、进气量质量较差，会对空压机产生哪些影响？ 8、计算机之间互相通讯所必需具备的两个条件是什吗？ 9、用户要求供气管网最低供气压力为7bar，应该选用多大的空压机联网？ 10、容灰量与使用寿命的计算。 11、过滤精度的表示方法。 12、简述寿力油气分离器的特点。 二、销售培训工作管理 市场部承担了销售培训所有组织工作，包括培训通知的下发，学员的召集，培训地点的选择，课程的安排，人员的食宿，培训效果调

石油公司职员个人工作总结3篇

石油公司职员个人工作总结3篇 3篇结石油公司职员个人工作总结1XX年7月，我来到了中石化x分公司，先后在x加油站、加油南站以及营业大厅工作。11月份，被调入零管部工作。在领导和同事们的指导和帮助下，我很快适应了所担负的工作，完成了上级下达的各项任务，回顾前一段的工作历程，我觉得自己不仅在政治素养上有很大提高，在业务上也积累了初步的工作经验，收获很大。现将有关情况总结如下： 一、政治素养有了很大提高近半年的工作历程，使我从一名学生转变为一名具有一定的政治素养和工作技能的中石化员工，在这个过程中通过参加省公司的集中培训，通过学习中石化员工守则，使我初步了解了作为一名合格的新时代中石化员工所应该具备的基本的政治素养和道德情操，知道了集团公司发展企业、回报股东、奉献社会、造福员工的企业目标。特别是耳闻目睹了许多优秀员工的先进思想先进事迹，给了我深刻的启发和教育。他们所表现出来的爱岗敬业精神，焕发出来的工作热情，都给我树立了榜样，使我更加珍惜中石化员工的光荣称号。增加了我忠诚石化事业，努力践行中石化核心价值理念的自觉性。AXXXX年中石化党员个人总结二、基本完成了领导赋予的各项工作任务自调入零管部后，领导赋予我的主要工作是：零售经营分析、非油品经营分析、非油品销售报表、非油品月报、周报、简报以及神秘客户检查反馈问题的上报工作，销售竞赛评先上报和领导交办的其他工作事宜。在领导和同事们的指导和帮助下，通过个人的努力，我初步掌握了这些工作的基本技能，在工作中，我注意向老同

志学习，做到不懂就问，虚心求教自担负工作以来我按时间、有质量的完成了任务，及时准确汇总上报各类分析和报表，注意收集资料，细心分析。在领导的安排下参加了许多对自己工作能力有帮助，能提高的活动，比如随同领导对公司辖区内各片区加油站夜查、巡查和督查工作。先后两次参加省公司有关非油品后台系统的培训和电子帐表的培训，使我的基本工作技能得到一定的拓展和提高。 三、几个需要努力的方面半年来，虽然收获很大，同时也明显的感觉到自己还存在着许多需要改进和努力的方面，一是要继续加强学习，不断的提高自己的政治素养和道德情操，学习是提高自身的根本途径，不仅在政治上要进一步加深对党的方针政策和集团公司经营理念的学习，增强爱岗敬业、无私奉献的自觉性，而且处处用新时代中石化员工的基本道德规范和思想情操约束自己的行为，使自己在政治上更加成熟;二是要加强工作技能的学习，特别是在目前商业竞争日趋激烈的形势下，更需要我们有熟练符合市场要求的业务技能。就目前自己而言，参加工作的时间还很短，工作的熟练程度还有待提高，工作经验还需要不断的积累，工作质量还需要进一步加强。但是我相信有志者事竟成，在领导和同事们的指导和帮助下，我有决心有信心通过个人努力在业务技能方面百尺竿头，更进一步;三是要注意虚心求教，我毕竟工作历程很短，经验不足，但是科里的所有同事都是我的良师益友，我恳切的希望领导和同事从政治上，在工作中和日常生活方面多多给予指教，以便能够加快自己成长的步伐;四是增强团结和协作观念，团结就是力量，协作就有活力，我们零管部是一个大家

工作总结石油工作零售工作总结

2011年分公司零售工作总结 2011年，石油分公司零管工作紧紧围绕省公司制定的发展战略，以破解发展难题、推进为民服务创先争优为中心，转观念、调结构、促销量、赢效益，零管工作取得了较大成绩。现将2011年零管工作总结汇报如下： 一、经营管理指标完成情况 2011年，石油分公司共有103座在营加油站点，员工710人，单站平均销售量2429吨，环比增长191吨。辖区加油站汽柴比为1：1.23，系统内站点数量是中油站点数量的9倍，是成品油市场当之无愧的的主渠道、主供方，并将继续领跑市场。 本着规范求发展、管理出效益的经营原则，石油分公司2011年以“见红旗就扛、有第一就争”竞赛活动贯穿始终，9月份更是以“为民服务创先争优”活动为载体，以全面提高加油站综合服务质量为根本，充分调动全体员工的销售工作积极性。由于公司上下齐心协力、同心同德，结成协作，2011年零售线条取得了良好的销售业绩： 1、实现轻油零售量25.75万吨，环比增幅8%，完成全年计划任务的104%。其中：柴油零售量14.22万吨，环比增幅6%，完成计划任务的111%；汽油零售量11.53万吨，环比增幅4%，完成计划任务的104%。汽柴油环比双增。 2、实现零售IC卡发卡2.4万张，环比增长1.35万张。IC卡充值额6.2亿元，环比增长1.94亿元。IC卡加油实现持卡消费量6.8万吨，环比增长1.2万吨。全年持卡比例26%。拥有卡站20座、充值点13座，在营IC卡站点82座。IC卡指标考核均位于全省先进水平，尤其是IC卡充值额方面，打破历史记录。

3、实现非油品业务销售额1622万元，环比增幅13%，完成年初计划的96%。新增便利店两座，现有便利店61座。办理《烟草专卖许可证》60张，环比增幅12张；润滑油销售额23.3万元。2011年我司非油任务重、摊子大，我们在努力开展加油站油非互动和全员营销活动的同时，加油站便利店网点建设也得到了进一步的拓展和延伸，便利店开业率达到57%。 4、受炼厂检修等各种内外部因素的影响，中油及社会站点间歇性停摆。自2011年九月底开始，地区进入了柴油市场保供阶段，经营工作压力激增。我们零售线条从上到下增强大局意识，团结一心，主动承担起成品油市场保供的重担，有利的促进了2011年当地的经济发展，在政府部门获得了良好口碑，做到了对市场负责任、对领导有交代。 二、零售管理体制建设情况 2011年，按照省公司体制改革和专业中心垂直管理工作的要求，公司零管部在上级公司的统一安排和部署下，对零售管理体制进行了完善。重新成立了县公司，每县配经理、经理助理各一人，个别结构复杂的县公司配书记，县公司经理主要负责协调关系、网点建设、维稳等，经理助理负责加油站的日常管理工作。在队伍建设方面，我们不断加强在这方面的工作力度，采取种种措施，把人性化管理做实做细： 1、创造条件，夯实培训兴站制度。今年是零管正式引入培训示范站机制的第二年，我部负责认真落实各项培训计划。站内培训共举办96期，设立开发区、一加、红光、怀宁新城、太湖油库、望江雷阳、宿松五里、潜山梅城、岳西城西9个培训示范站。根据培训内容，

销售年度工作总结范文大全

销售年度工作总结范文大全 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为某某企业的每一名员工，我们深深感到某企业之蓬勃发 展的热气，某人之拼搏的精神。 某是某某销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较某很快了解到 公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉 到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行 也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准 的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，某同志已成为一名合格的销售人员，并且努 力做好自己的本职工作。 20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一 名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够 在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。 一、电话销售工作介绍 我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要 由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的 价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价 格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的 会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、 棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我 们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销 我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个 星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。

中石油工作总结

中石油工作总结 一、思想上，自觉加强理论学习，努力提高政治思想素质。 作为一名年轻工作者，思想上，自觉加强理论学习，努力提高政治思想素质。首先，我主动加强政治学习，除了经常看电视、看报纸、关心时事政治外，我还认真学习了马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，“xxxx”重要思想，自觉树立高尚的世界观、人生观，树立社会社会主义荣辱观，用先进的思想武装自己；其次理论学习还要在行动上落实，注重其对实践的指导意义，自觉地践行“xxxx”，时刻用其来约束自身行为，改正不良习惯，继续发扬优秀传统。另外，除了干好自己的本职工作外，还积极参加各项活动，对于公司组织的活动，能够积极参加与配合，在生活上乐于助人，关心集体荣誉。通过以上努力，我感到自己的政治素质有了长足进步。 今后的职业生涯还很长，作为一名党员，更应该将尽所能地对工作进行开拓，做出成绩。为早日实现目标，我要求自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，为企业美好的明天尽一份力。我更希望通过公司全体员工的努力可以把公司推向一个又一个的颠峰。 二、在工作上，努力夯实专业基础，扩大知识面，力求更好的完成自己的本职工作。 作为一名刚刚毕业的大学生，虽然有四年的专业知识学习，但是实践的东西接触的少，对许多现场问题不了解。面对这种情况，依靠自己认真的学习，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，让自己尽早、尽快的熟悉工作情况，少走弯路。在接触到新的陌生的领域时，缺少经验，对于业务知识需要一个重新洗牌的过程，自己在各位领导和老同志的帮助下，能够很快克服这种状态融入到崭新的工作生活中。 在见习期我走入了公司的加氢车间。大家都知加氢车间的工作环境是高温高压易燃易爆有毒有害的，但同时也是石化公关公司的关键装置。我车间拥有3套加氢装置，担负油品质量生产是否合格的巨任。许多人认为，运行值班工作只是简单的抄抄表、巡视设备、办理工作票、进行阀门操作；但是只有做过的人才知道:作为有高度责任心的值班员来说，要保证一个变电站的安全稳定运行，仅仅完成以上工作是远远不够的；要保证安全运

石油销售工作总结

石油销售工作总结 近年来,**销售分公司围绕创新､管理､信誉､品牌､服务入手夯实根基,以市场为导向,以体系管理为基础,以责任落实和现场管理为重点,在复杂的市场竞争中实现了销售总量､零售量､利润､员工收入等方面的健康发展,先后荣获了省公司先进单位､**市文明单位､**市突出贡献单位等荣誉称号｡ 今年,是吉林销售跨越式发展的重要一年｡年初,省公司新一届领导班子提出了"干一流工作､创一流企业､做一流贡献"新的工作目标,力求在销量､管理等方面实现新的突破｡**分公司结合实际认真贯彻省公司这一新的工作思路,创造性地开展工作,取得了新的成绩,实现了公司在高起点上的新跨越｡ 抓基层,建设过硬员工队伍过硬的员工队伍素质是企业高效运作的保障｡今年初,公司提出了工作规范､管理力强､执行力强､创效力强的基层建设标准,开展以"工作创新奖"为主要内容的特色活动,按照省公司制定的"40+4"学习制度和"8+1"学习方式,自己动手编写宣传提纲,利用工作会议､集训等多种形式培训员工,教育员工学以立德､学以增智､学以致用,着力打造过硬员工队伍｡同时,这个公司以"教育､督导､学习"为三个着力点,坚持"两看､三查､一提问"的工作方法,

石油工作零售工作总结

石油工作零售工作总结

2011年分公司零售工作总结 2011年，石油分公司零管工作紧紧围绕省公司制定的发展战略，以破解发展难题、推进为民服务创先争优为中心，转观念、调结构、促销量、赢效益，零管工作取得了较大成绩。现将2011年零管工作总结汇报如下： 一、经营管理指标完成情况 2011年，石油分公司共有103座在营加油站点，员工710人，单站平均销售量2429吨，环比增长191吨。辖区加油站汽柴比为1：1.23，系统内站点数量是中油站点数量的9倍，是成品油市场当之无愧的的主渠道、主供方，并将继续领跑市场。 本着规范求发展、管理出效益的经营原则，石油分公司2011年以“见红旗就扛、有第一就争”竞赛活动贯穿始终，9月份更是以“为民服务创先争优”活动为载体，以全面提高加油站综合服务质量为根本，充分调动全体员工的销售工作积极性。由于公司上下齐心协力、同心同德，结成协作，2011年零售线条取得了良好的销售业绩： 1、实现轻油零售量25.75万吨，环比增幅8%，完成全年计 划任务的104%。其中：柴油零售量14.22万吨，环比 增幅6%，完成计划任务的111%；汽油零售量11.53 万吨，环比增幅4%，完成计划任务的104%。汽柴油环 比双增。 2、实现零售IC卡发卡2.4万张，环比增长1.35万张。IC卡 充值额6.2亿元，环比增长1.94亿元。IC卡加油实现 持卡消费量6.8万吨，环比增长1.2万吨。全年持卡比 例26%。拥有卡站20座、充值点13座，在营IC卡站

点82座。IC卡指标考核均位于全省先进水平，尤其是 IC卡充值额方面，打破历史记录。 3、实现非油品业务销售额1622万元，环比增幅13%，完成 年初计划的96%。新增便利店两座，现有便利店61座。 办理《烟草专卖许可证》60张，环比增幅12张；润滑 油销售额23.3万元。2011年我司非油任务重、摊子大， 我们在努力开展加油站油非互动和全员营销活动的同 时，加油站便利店网点建设也得到了进一步的拓展和延 伸，便利店开业率达到57%。 4、受炼厂检修等各种内外部因素的影响，中油及社会站点间歇性停摆。自2011年九月底开始，地区进入了柴油市场保供阶段，经营工作压力激增。我们零售线条从上到下增强大局意识，团结一心，主动承担起成品油市场保供的重担，有利的促进了2011年当地的经济发展，在政府部门获得了良好口碑，做到了对市场负责任、对领导有交代。 二、零售管理体制建设情况 2011年，按照省公司体制改革和专业中心垂直管理工作的要求，公司零管部在上级公司的统一安排和部署下，对零售管理体制进行了完善。重新成立了县公司，每县配经理、经理助理各一人，个别结构复杂的县公司配书记，县公司经理主要负责协调关系、网点建设、维稳等，经理助理负责加油站的日常管理工作。在队伍建设方面，我们不断加强在这方面的工作力度，采取种种措施，把人性化管理做实做细： 1、创造条件，夯实培训兴站制度。今年是零管正式引入培训示

关于销售年终工作总结范文7篇

关于销售年终工作总结范文7篇 关于销售年终工作总结范文7篇 辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？想必我们需要写好工作总结了。但是却发现不知道该写些什么，以下是为大家整理的销售年终工作总结7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 销售年终工作总结篇1 第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。 第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。 第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主

动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。 临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。 第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。 第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈

关于中石油个人年度工作总结

关于中石油个人年度工作总结去年可以说是和尚放屁----不同凡响的一年。在全国人民不再到自动提款机、而是到股市里面取钱的大背景下，本人自入公司第一天起就面临着严峻的形势考验。但是本人始终坚持着“不怕辱骂”“不知羞耻”“不求上进”的“三不”原则，本着“绿化股市、套牢股民”的指导思想，高举“狂跌不知疲，天天创新低”的大旗，很好地完成了自己的本职工作。下面就本人在去年取得的一些成绩作一下总结。 1、成功地帮助市场限制了流动资金过剩的不良现象。本人加入公司仅仅一周的时间，就套牢市场资金逾千亿，套牢股民近200万。这一骄人业绩，放眼全球，可以说是前无古人、后无来者。当然，这也招到了很多人的红眼妒嫉，就说原绿化办主任工行那小子，在短短的一个月时间里竟然面向社会连写两封公开信诋毁我，辱骂我。殊不知他这样做正是无能的表现。我不会理睬他的，但丁曾经有句格言说得好：走别人的路，让别人无路可走。不对不对，纠正一下，是：走自己的路，穿别人的鞋，让他们去找吧。 2、对外积极引进人才，对内慧眼提拔骨干。一位忧郁的诗人曾经写下了这样一句美丽的诗：黑夜给了我黑色的眼睛，我决不能用它来翻白眼。慧眼识英雄，去年，我们绿化办荣幸地聘请到美国、乃至全球闻名的花旗先生来担任我办的名誉顾问;并对我公司职员中国平安同志圈钱行为予以表

彰，提拔其为绿化办业务骨干组的小组长，配备组员中国人寿、中国太保、中国石化等人协助工作。 3、加强政治思想工作教育，严格遵守公司管理条例，端正工作态度。作为公司的一名员工，首先要严格遵守公司制定的各项工作制度。尤其是下面两条规则-----规则一：领导所说的、所做的一切都是正确的;规则二：如果你发现领导说错了、做错了什么，那么请看规则一。这两条规则是我们必须遵守的铁的纪律。去年，一些员工，尤其是原绿化办主任工行领导时的一些员工，工作时作风散漫，我行我素。有些人竟然打着“见红，身体不适”的借口跟绿化工作唱反调。什么人啊，一个月几乎天天见红!最可恨的是，一些衣着不整、成天带着st帽子上班的男同志，竟然也跟着天天见红。 4、工作方式不拘一格，大胆创新。以往我们的工作是属于那种“守株待兔，等人上门”的方式，从去年11月开始，我们进行了一些改革，强调“托搭台，我唱戏”，利用现代社会的先进技术手段，报纸、电视、网络、名博等等，由一些名人机构进行搭台，对广大群众的投资进行劝诱，要主动出击，采取“走出去，拉进来”的手段。当然，有部分工作人员认为该方式过于简单，容易识破，这一点完全没有必要担心。当年公司聘我来绿化办做负责人的时候，给我发了一封e-mail，上面只写了六个字：钱多，人傻，快来。

个人销售年终工作总结范文

xx 个人销售年终工作总结范文 销售人员是企业员工中相对独立的一个群体。 下面是 为您精心整理的个人销售年终工作总结范文。 个人销售年终工作总结范文 1 在 xx 家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断 加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了 自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进 步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些 销售工作情况总结如下： 一、认真学习，努力提高 因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期 我 也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮 助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相 关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们 所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需 要，唯一的方式就是加强学习。 二、脚踏实地，努力工作 作为一名家具销售员，不论在工 作安排还是在处理问题

时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员 不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉 业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力， 一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和 领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。 三、存在问题通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是： 一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。 二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。 总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。 回首xx ，展望xx! 祝xx 家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚! 也祝我自己在新的一年里业绩飚升! 在繁忙的工作中不知不觉又半年的时间又过去了，回顾这半年的

总结：中石油员工工作总结

中石油员工工作总结 一路走来，步履匆匆，不觉间____年已悄然向我们挥手作别，迎来了崭新的____年。在璀璨的“宝石花”照耀下，回首一年来的加油工作和生活，感悟良多。平时忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划，是很有必要的。因此，本人就这一年的工作小结 ____年对所有国人来说是不同意义的一年，有四川汶川地震悲痛和北京奥运会的无限骄傲，还有全球经济危机的巨大压力。但这个春天我非常有幸来到大连xx 加油站工作，虽然工作只有短暂的大半年时间，但其中的乐趣只有亲身经历的人才有体会。更重要的是我从当初的“菜鸟”到砺渐的成熟，让我增长了不少知识，可谓受益匪浅。 大连xx加油站是一个中等规模的加油站。该站的主要成员有：站长，计量员，核算员，安全员和四名加油员。加油站的组建也相当简单。核心的部分由四大块组成：第一大块是加油区，第二大块是油罐区，第三大块是办公大厅。第四大块就是工作人员餐厅。 在未上岗前的培训，了解到了有关中国石油企业各方面的知识。中国石油就是中国石油天然气股份有限公司，是国内销售额最大的企业之一。它与中国石化是两个独立的企业，不能混为一谈。在XX的排名中，中国石油跻身于世界500强企业之前列，排名第52位，而中国石化排名63位。中国石油是XX年北京奥运会的合作伙伴，该企业的宗旨是“奉献能源，创造和谐”;企业精神：爱国，创业，求实，奉献。中国石油的核心经营管理

理念：诚信，创新，业绩,和谐，安全。中国石油加油站服务宗旨：为客户提供全员，全面，全过程，全心全意地服务。加油站的服务承诺;质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全，方便快捷。 在加油站工作，首先就必须学会加油。规范的加油操作被称为“加油十三步曲”。工作的第1天，x站长就派了x班长来教我。她先给我们示范，时不时给我们纠正错误。我也学得不亦乐乎。所谓加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引车辆。第三步，开启车门。第四步，微笑招呼。第五步，热情询问。第六部，开启油箱。第七步，归零预置。第八步，提枪加油。第九部，收枪复位。第十步，简易擦车。第十一步，提示付款。第十二步，礼貌送行。第十三步，盘整清洁。我要把这十三步的每一个动作做到位，做规范确实不是一件容易的事，也犯了一些错误：如加冒油，但最大的是一时疏忽被司机把加油机的计量器打碎幸运的是没有伤到人，没有造成重大事故，此事通过x站长的处理与司机的耐心交涉以基本解决!在这里我非常感谢她，我们尊敬的x站长! 在加油站里工作的第二事就是开发票。据我自己所体验到的，开发票就是要细心，特别是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就会给一些思想动机不纯的人提供做假账的机会。总之，大概要注意这些方面：一，填写金额时要区分大小写，不能涂改，否则作废。二，在所填金额前要封顶。三，注意所填单位和开发票的日期。开发票还需要讲究速度，要快要准。

石油销售工作总结

创新思维科学决策 团结协作奋力拼搏 为确保***片区持续稳定发展而努力奋斗 ——在***片区职工大会暨***年工作会议上的报告同志们： 我们召开这次年度工作总结会议的主要任务是：以党的十七大精神和科学发展观为指引，深入贯彻落实省、市公司二届一次职代会精神，全面总结***年工作成绩，认真分析当前面临形势，科学部署***年工作任务，动员和激励广大干部员工进一步统一思想，振奋精神，立足新起点，落实新要求，坚定信心，鼓足干劲，迎接挑战，为确保***片区持续稳定发展而努力奋斗。下面我代表***党政领导班子向大会做工作报告，请予审议。 一、***年工作回顾 ***年我们按照***分公司的整体工作目标和工作要求，紧紧围绕市场营销这个核心业务，大力实施科学管理，完善企业管理体制，转变发展观念，创新发展模式，提升发展质量。在油品、非油品销售，安全生产，员工队伍建设，企业文化建设等方面做了大量的工作，提升了企业的发展水平，企业核心竞争力显著增强，特别是在去年受金融危机的影 响，全省销售形势异常严峻，***分公司整体销量全面下滑的情况下，全体员工能够与公司保持高度一致，干部、员工齐心协力，共渡难关，全面较好的完成了各项工作任务，保持了强劲有力的发展态势。展示了***人克难制胜、勇于进取的精神面貌；展示了***片区追求卓越，奋力争先的企业气质。现将***年工作情况总结如下： （一）、任务指标完成情况 1、全年销售计划总量为***吨，其中零售***吨，批发***吨，实际完成***吨，完成年度计划的***%。 2、全年零售计划为***吨，实际完成***吨，完成年度计划***%。 3、润滑油全年计划为***吨，实际完成***吨，完成年度计划的***%。 4、油品销售收入实现***万元，实现税金***万元。 5、非油品销售收入实现了***万元，完成年度计划的***%。 6、可控费用支出***万元，为年度计划的***%，比计划进度节约了***万元。全年预算费用为***万元，实际完成***万元。 （二）、具体工作情况 一、销售工作 1、面对今年金融危机给销售工作带来的巨大冲击和整体销售形势下滑的严峻局面，***片区适时出台了《***片区 销售奖惩办法》，与员工的工资奖金挂钩，掀起了全员抓销售、全员跑销售的热潮。今年上半年，***片区取得了油品销售总量、油品零售量、非油品销售额和润滑油销售量四项指标排名***公司第一位的好成绩 2、由于去年春季气温较低，又连降了几场大雪，导致春耕柴油销售进度比较缓慢，但是片区班子和各位站经理不顾严寒，及时出击，深入到所辖区域村屯走访用户，了解需求，适时推出购油有礼等促销活动，取得了良好的效果，使广大用户进一步认可中油品牌，以温馨的服务、实在的回报，打动用户，吸引用户。使销量迅速回升，及时缓解了销售压力。 3、为了提高销量，***片区提供送油上门服务，既使是用量很小、路程很远的山里林场用户，也坚持送油到户。春耕秋收期间，累计送油十余车。***还密切关注周边新上马的工程，***公路***段工程开工伊始，***班子主动出击，与施工队签订了用油协议，此项工程每天的用油量至少***吨；五月份，***勘探钻井队工程迁出***境内，为了留住这一大客户，***班子积极与对方联系，并承诺送油上门服务。截至目前，这个钻井队已用油***多吨。 4、采取“四心”工作法，保证油非共赢。***片区在保证油品销售的同时，全力做好非油品的销售工作，在积累以往工作经验的基础上创新方法，全面发挥每个人的潜力，提出“工作用心、服务细心、用我们的真心换取顾客的信心” 的“四心”工作法。特别是根据***县为农业县的情况，通过周密的市场调查后，经与上级

中石油年度工作总结

中石油年度工作总结 中石油年度工作总结 去年可以说是和尚放屁————不同凡响的一年。在全国人民不再到自动提款机、而是到股市里面取钱的大背景下，本人自入公司第一天起就面临着严峻的形势考验。但是本人始终坚持着不怕辱骂不知羞耻不求上进的三不原则，本着绿化股市、套牢股民的指导思想，高举狂跌不知疲，天天创新低的大旗，很好地完成了自己的本职工作。下面就本人在去年取得的一些成绩作一下总结。 1成功地帮助市场限制了流动资金过剩的不良现象。本人加入公司仅仅一周的时间，就套牢市场资金逾千亿，套牢股民近200万。这一骄人业绩，放眼全球，可以说是前无古人、后无来者。当然，这也招到了很多人的红眼妒嫉，就说原绿化办主任工行那小子，在短短的一个月时间里竟然面向社会连写两封公开信诋毁我，辱骂我。殊不知他这样做正是无能的表现。我不会理睬他的，但丁曾经有句格言说得好：走别人的路，让别人无路可走。不对不对，纠正一下，是：走自己的路，穿别人的鞋，让他们去找吧。 2对外积极引进人才，对内慧眼提拔骨干。一位忧郁的诗人曾经写下了这样一句美丽的诗：黑夜给了我黑色的眼睛，我决不能用它来翻白眼。慧眼识英雄，去年，我们绿化办荣幸地聘请到美国、乃至全球闻名的花旗先生来担任我办的名誉顾问；并对我公司职员中国平安同志圈钱行为予以表彰，提拔其为绿化办业务骨干组的小组长，配备

组员中国人寿、中国太保、中国石化等人协助工作。 3加强政治思想工作教育，严格遵守公司管理条例，端正工作态度。作为公司的一名员工，首先要严格遵守公司制定的各项工作制度。尤其是下面两条规则—————规则一：领导所说的、所做的一切都是正确的；规则二：如果你发现领导说错了、做错了什么，那么请看规则一。这两条规则是我们必须遵守的铁的纪律。去年，一些员工，尤其是原绿化办主任工行领导时的一些员工，工作时作风散漫，我行我素。有些人竟然打着见红，身体不适的借口跟绿化工作唱反调。什么人啊，一个月几乎天天见红！最可恨的是，一些衣着不整、成天带着st帽子上班的男同志，竟然也跟着天天见红。 4工作方式不拘一格，大胆创新。以往我们的'工作是属于那种守株待兔，等人上门的方式，从去年11月开始，我们进行了一些改革，强调托搭台，我唱戏，利用现代社会的先进技术手段，报纸、电视、网络、名博等等，由一些名人机构进行搭台，对广大群众的投资进行劝诱，要主动出击，采取走出去，拉进来的手段。当然，有部分工作人员认为该方式过于简单，容易识破，这一点完全没有必要担心。当年公司聘我来绿化办做负责人的时候，给我发了一封e—mail，上面只写了六个字：钱多，人傻，快来。 5工作层次上循序渐进、由浅入深。一些有经验的领导往往对自己的工作全方面要求：横向到边，纵向到底，纵横交错，不留死角。由于我们绿化办工作性质的特殊性，要求我们做到：横向望无边，纵向到深渊，这一点我们在去年就做得很好，做得很到位，我们把这十

2018市场营销年终工作总结范文

2018市场营销年终工作总结范文 2018市场营销年终工作总结范文 2020-02-17 2018市场营销年终工作总结范文（一）本人自去年年底受聘于公司市场营销部以来，在领导的正确领导下，积极展开了市场调查、中心开业及中心推广一系列工作。转眼间，2018年即将过去。回首这一年来的工作，尽管市场营销部为公司的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。在公司工作一年来，完成了一些工作，积累了一些宝贵的经验从中取得了一些收获，也清楚的认识到了自己在工作中的一些不足，以下是自己对一年来工作方面的总结。 一、市场调研 1、市场信息的收集 医疗行业市场信息主要通过网络、媒体中展开收集，主要是通过医疗行业、医疗相关行业、医院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府机关、医疗机构、金融机构、公报、物业行业新规；物业协会、机关团体公布资料；物业行业研究机构提供的资料；广告代理、媒体以及公共图书馆、物业行业市场方面相关资料。 2、信息分析和甄别 项目信息包括拟建、在建工程项目，按照功能分类汇总，并对各个项目信息的建筑概况，开发商，使用者等进一步调查，以确认和完善各项信息，作为业务拓展的一手资料。此外，项目信息需要保证其准确性和时效性。 对于市场调研收集到的已经在业务拓展中涉及到的所有信息按照竞争对手、投资商、开发商、业主、各地行业主管部门、物业行业政策等几方面进行分类汇总，

整合存档。 3、市场部信息库的建立 市场部应当建立自己的数据库，通过对所收集信息的合理分类和系统整合， 市场调研收集到的所有信息及时录入，将为今后的工作提供便利。目前，医疗市场各方面信息量相对较少，而且不很全面，将在今后的工作中进一步完善。存在不足及改进措施： 1）部分信息错误、过期，影响到推广进程，今后的市场调研工作中应该加强信息的准确性和时效性。 2）市场调研力度不够，需加强，拓展更多的调研渠道，投入更多的精力于调研工作，以获得更多、更全面的市场信息。 3）信息未能系统整合，不便于查阅，需要建立完善的市场部信息库。 二、中心开业 开业活动今年也做了不少了，开业活动花费费用高且效果不是特别好。我认为不如把开业活动的费用放在宣传或者推广上。存在不足及改进措施： 开业活动尽量取消，或者以专家讲座的形式出现。多情媒体，尽量尽可能的在短时间内带来患者。 三、中心推广 1、软文：软文形式相对于其他宣传方式在于把需要宣传的内容以一种具有阅读

石油销售工作总结

石油销售工作总结(一) 2011年分公司零售工作总结 2011年，石油分公司零管工作紧紧围绕省公司制定的发展战略，以破解发展难题、推进为民服务创先争优为中心，转观念、调结构、促销量、赢效益，零管工作取得了较大成绩。现将2011年零管工作总结汇报如下 一、经营管理指标完成情况 2011年，石油分公司共有103座在营加油站点，员工710人，单站平均销售量2429吨，环比增长191吨。辖区加油站汽柴比为1 23，系统内站点数量是中油站点数量的9倍，是成品油市场当之无愧的的主渠道、主供方，并将继续领跑市场。 本着规范求发展、管理出效益的经营原则，石油分公司2011年以“见红旗就扛、有第一就争”竞赛活动贯穿始终，9月份更是以“为民服务创先争优”活动为载体，以全面提高加油站综合服务质量为根本，充分调动全体员工的销售工作积极性。由于公司上下齐心协力、同心同德，结成协作，2011年零售线条取

得了良好的销售业绩 1、实现轻油零售量275万吨，环比增幅8%，完成全年计划任务的104%。其中柴油零售量122万吨，环比增幅6%，完成计划任务的111%；汽油零售量153万吨，环比增幅4%，完成计划任务的104%。汽柴油环比双增。 2、实现零售IC卡发卡4万张，环比增长35万张。IC卡充值额2亿元，环比增长94亿元。IC卡加油实现持卡消费量8万吨，环比增长2万吨。全年持卡比例26%。拥有卡站20座、充值点13座，在营IC卡站点82座。IC卡指标考核均位于全省先进水平，尤其是IC卡充值额方面，打破历史记录。 3、实现非油品业务销售额1622万元，环比增幅13%，完成年初计划的96%。新增便利店两座，现有便利店61座。办理《烟草专卖许可证》60张，环比增幅12张；润滑油销售额23万元。2011年我司非油任务重、摊子大，我们在努力开展加油站油非互动和全员营销活动的同时，加油站便利店网点建设也得到了进一步的拓展和延伸，便利店开业率达到57%。 4、受炼厂检修等各种内外部因素的影响，中油及社会站点间歇性停摆。自2011年九月底开始，地区进入了柴油市场保供阶段，经营工作压力激增。我们零售线条从上到下增强大局意识，团结一心，主动承担起成品油市场保供的重担，有利的促进了2011年当地的经济发展，在政府部门获得了良好口碑，做到了对市场负责任、对领导有交代。

石油公司年度工作报告(完整版)

报告编号：YT-FS-1878-59 石油公司年度工作报告 (完整版) After Completing The T ask According To The Original Plan, A Report Will Be Formed T o Reflect The Basic Situation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity

石油公司年度工作报告(完整版) 备注：该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际情况进行修改和使用。 同志们： 我们召开这次年度工作总结会议的主要任务是： 以党的17大精神和科学发展观为指引，深入贯彻落实 省、市公司二届一次职代会精神，全面总结XXX年工 作成绩，认真分析当前面临形势，科学部署XXX年工 作任务，动员和激励广大干部员工进一步统一思想， 振奋精神，立足新起点，落实新要求，坚定信心，鼓 足干劲，迎接挑战，为确保XXX片区持续稳定发展而 努力奋斗。下面我代表XXX党政领导班子向大会做工 作报告，请予审议。 一、XXX年工作回顾 XXX年我们按照XXX分公司的整体工作目标和工 作要求，紧紧围绕市场营销这个核心业务，大力实施

科学管理，完善企业管理体制，转变发展观念，创新发展模式，提升发展质量。在油品、非油品销售，安全生产，员工队伍建设，企业文化建设等方面做了大量的工作，提升了企业的发展水平，企业核心竞争力显著增强，特别是在去年受金融危机的影响，全省销售形势异常严峻，XXX分公司整体销量全面下滑的情况下，全体员工能够与公司保持高度一致，干部、员工齐心协力，共渡难关，全面较好的完成了各项工作任务，保持了强劲有力的发展态势。展示了XXX人克难制胜、勇于进取的精神面貌;展示了XXX片区追求卓越，奋力争先的企业气质。现将XXX年工作情况总结如下： (一)、任务指标完成情况 1、全年销售计划总量为XXX吨，其中零售XXX吨，批发XXX吨，实际完成XXX吨，完成年度计划的XXX%。 2、全年零售计划为XXX吨，实际完成XXX吨，完成年度计划XXX%。 3、润滑油全年计划为XXX吨，实际完成XXX吨，

销售员年终工作总结销售年终工作总结范文

销售员年终工作总结销售年终工作总结范 文 年终工作总结是一个单位工作总结和作者文风的综合 反映。年终工作总结总结的好有助于来年的工作开展，销售 员如何写好呢？ 销售员年终工作总结篇1 自从我20xx年加入xx公司以来也有一年的时间了。在 这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严 格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在20XX 年的8月让我担任柜长一职，这是对我工作的最大肯定。回 首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结： 一，品德素质修养及职业道德 通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具 有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。 二，工作质量成绩，效益和贡献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工 作业绩有了长足的提高。

三，工作中的经验 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;1认真的 接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2充分展示珠宝饰品，由 于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道；“满意| ”是顾客最好的广告。3促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4熟悉 珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。 四，工作中的不足和努力方向 总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想 就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝