GODEX常见故障判断方法及维护技巧
全套机器已经连接好，且耗材也安装到位，如以下情况：
1．“哔”一声，亮绿灯，按走纸键，标签纸按张走到位，此为正常状态。
2．按走纸键，“嘀嘀”，“嘀嘀”地响两次两声，亮红灯，此不正常情况有几种可能：
a－标签感应器在标签纸的范围之外。
b－标签感应器的感应部位正对标签纸的上下或左右半透明底纸间隙，而导致感应失效。
c－标签感应器过脏而影响灵敏度。
d－标签感应器已损坏。
e－主板问题，导致标签感应器失灵。
f－机器不能正常辨认某种规格的标签纸，需手动测纸。步骤为：按住走纸键，打开电源开
关，待响了第四声且机器的两颗灯均亮桔黄色，再松手，机器会有送纸退纸动作，待机器亮绿灯后便可正常走纸也能正常打印。
3．按走纸键，“嘀嘀嘀”，“嘀嘀嘀”地响两次三声，亮红灯，此不正常情况有几种可能：
a－碳带已经用过或已经用完或碳带正反面掉转。
b－碳带回收纸卷芯内径过大，不能套紧塑料转轴，导致碳带回收转动不同步，碳带感应器
感应异常而报错。
c－碳带感应器已脏需清洁或已损坏。
d－碳带与标签不匹配，导致碳带打滑，碳带感应器感应异常而报错。应更换合适的碳带或
标签纸。
4．按走纸键，“嘀嘀嘀嘀”，“嘀嘀嘀嘀”地响两次四声，亮红灯，此不正常情况原因是打印
架的微动开关没有闭合。1000系列机器要用尖嘴钳将机座右边的微动开关弹片往上扳，使
其弯曲成一定角度，能与打印架的右侧卡扣接触良好,从而使微动开关顺利闭合。而2000系列机器一般要将打印架稍微用力向下压，使其轻微向下变形，使旋转手柄的突起能顺利压住
微动开关，从而解决问题。
5．机器打印无任何提示和反应，此问题有如下可能：
a－由于用户热插拔打印机并口而导致并口电路板相关电子元件烧坏。
b－由于用户用电情况不正常，突然断电，短路，浪涌等导致并口电路板烧坏。
c－驱动程序干扰，同一台电脑主机装了几台打印机的驱动程序而影响了godex打印机的中断信号传输。解决步骤为：在桌面选“我的电脑”点右键－属性－硬件－设备管理器－端口
－打印机端口(lpt1)－右键－属性－端口设置－选弟三项“使用指派给此端口的任何中断”。最好能让godex打印机独占一台电脑使用。
6.批号为“423”以后的1000系列机器，加装有‘see-through sensor’感应器，有时此感应
器会自动打开而影响正常感应,表现为走纸不正常，亮红灯并响两次两声，进行手动测纸时
会亮两个绿灯且一直不停走纸，似乎是感应器坏掉。其实此时做一下自检，便会发现自检页
上倒数第四行会有‘see-through sensor is on’的字样，证明此功能已经自动打开，从而
影响了正常感应。只要按住走纸键，然后打开电源开关，数到第八声松开手，机器会打出
‘see-through sensor is off’的字样，证明此功能已经被关闭掉，再进行手动测纸操作，
机器便能恢复正常认纸并正常打印。
另外,在打印底面有印刷内容的吊牌或其它耗材时,应进行“八声操作”将‘see-through sensor’打开,而打印普通标签时,应进行“八声操作”将‘see-through sensor’关闭,以免影响标签的正常打印.
7．1000系列机器LED灯操作说明（1100，1200，1300）
8．1000、2000系列机器均具有四种蜂鸣报警声：
a.一声，正常。
b.两次两声，与纸材感应异常有关。
c.两次三声，与碳带感应异常有关。
d.两次四声，微动开关未闭合。
GODEX条码打印机自测
一、标签感应器
——应滑到打印内容的下面，才能正确感测到纸张高度及间距，否则将报错即Status将亮红灯
二、LCD/LED指示灯：
三、打印出厂设定值：
1、关闭打印机电源；
2、按FEED键，等Ready亮绿灯后，立即松开feed键。
四、自我测试
1、关闭打印机电源；
2、按住FEED键不放，开启电源；
3、响3声即Status亮橘色，Ready闪红灯，立即松开FEED。
五、标签纸自动侦测模式
1、关闭打印机电源；
2、按住FEED键不放，开启电源；
3、响3声，当Status指示灯亮橘色，Ready指示灯闪橘色时，立即松开FEED。
六、开启/关闭穿透式侦测器：
开启/关闭：
关机——按FEED键不放,开机——响8声,松开FEED键——即打印出“See-through Sensor=ON/OFF”
See-through Sensor默认为OFF，即为反射式侦测器（WEB感应）
See-through Sensor默认为On，即为穿透式侦测器（黑标纸）
一、打开电源开关, 电源指示灯没反应？
Q: 开机后指示灯不亮？
A:
(1)请检查电源是否有接上。
(a)请确认使用本公司随机出货之标准电源。
(b)请确认正确使用AC110V或AC220V电源。
(c)请检查电源来源是否有电或供电正常。
(d)电源线是否两端都插好。
(2)将机器关机后等待5秒, 才再次开机。
(a)将纸张/碳带依照操作手册安装后, 指示灯应为绿灯。
(b)按住送纸键(FEED)，机器可将纸张送出即为正常。
二、正常开机后送资料, 印表机没反应？
Q: 下命令后印表机无反应?
A:
(1)请检查电脑与印表机之间的连接线是否正确连接。
(2)请检查指示灯是否为正常绿灯。
(a)如为红灯，请检查纸张或碳带是否依照操作手册安装；正确安装后指示灯
应为绿灯。
(b)请检查印表头是否正确关紧。
(3)进入倾印模式(DUMP MODE)检查资料内容
三、列印内容正确, 但效果不好？
Q: 列印垂直条码时，如何提升列印效果？
A: 建议使用原厂提供的耗材。
速度(speed)、明暗度(darkness)的设定及碳带(ribbon)、标签纸(label)本身的品质等，都有可能影响列印品质。
Q: 若单边列印不清楚，如何加强列印效果？
A: 请参阅使用手册维修与调校及附录.故障排除，逐项查验并调整之。
Q: 列印结果有不正常的白线或黑线？
A: 请先将电源关闭, 开启印表头, 用干净的棉布沾酒精清洁印表头。
建议在每次更换纸张或碳带时，清洁印表头乙次。
清洁时应避免尖硬物品接触印表头。
四、列印动作或内容异常, 或错误灯号产生？
Q: 列印小张标签时，如何将资料正确地列印在标签中？
A: 请使用 ~Q ±X指令。
Q: EZ-2/4/2P/4P漏印标签或跳页？
A: 应为以下原因之一：
(1)感应器(Gap Sensor)太弱，请以顺时针方向调强感应
(2)感应器(Gap Sensor)有标签黏着等情况，请参考使用手册清除。
Q: EZ-2/4/2P/4P开始列印后，纸张跑不停？
A: 应为以下原因之一：
(1)感应器(Gap Sensor)太弱，请以顺时针方向调强感应。
(2)感应器(Gap Sensor)有标签黏着等情况，请参考使用手册清除。
Q: 使用EZ-2/4，自行撰写程式并以连续纸列印时，为何按送纸(Feed)键时纸会不停送出？
A: 这应是设定错误的问题。若用连续纸，请改用Esc Nnn代替Esc Qnnn指令。
Q: EZ-2/4/2P/4P列印中途亮红灯？
A: 应该是感应器(Gap Sensor)太弱，请以逆时针方向调弱感应。每次微调之后需重新开机.详细调整方式请参考使用手册。
Q: EZ-2/4/2P/4P列印标签纸开始即亮红灯。
A:
(1)检查纸张是否已用完。
(2)应该是感应器(Gap Sensor)太强，请以逆时针方向调弱感应。
Q: EZ-4TT/4TK/4TS列印时跳页。
A:
(1)检查感应器是否有纸屑粘着？予以清洁即可。
(2)将纸张/碳带安装并重新开机，此时若亮绿灯，将感应器(VR)依逆时针方向调强(一次半格)，再行测试列印。
Q: EZ-4TT/4TK/4TS列印途中亮红灯。
A:
(1)请检查是否有以下情形
(a)纸张没放好或用完(哔二声)、
(b)碳带没放好或用完(哔三声)。用热感模式请参考使用手册相关操作设定
(2)检查感应器是否有纸屑粘着？予以清洁即可。
(3)将纸张/碳带安装并重新开机，此时若亮红灯，将感应器(VR)依顺时针方向调弱(一次半格)，再行测试列印。
Q: EZ-4TTP/TKP/4206/4126/4236/4304列印时跳页。
A:
(1)检查感应器是否有纸屑粘着？予以清洁即可。
(2)执行自动测纸功能(AUTO SENSING)。
Q: EZ-4TT/TS/TK/TTP/TKP开始列印即亮红灯。
A:
(1)请检查是否有以下情形
(a)纸张没放好或用完(哔二声)、
(b)碳带没放好或用完(哔三声)。用热感模式请参考使用手册相关操作设定
(c)印表头是否紧闭(哔四声)
(2)检查感应器是否有纸屑粘着？予以清洁即可。
Q: EZ-4206 / 4216 / 4236 / 4304列印红灯。
A: 请检查LCD面板显示的故障讯息，依指示方式排除。
Q: EZgo- C4当碳带用完时(出现银色部分)，机器仍继续列印。
A: 使用^AT命令，将机器定义为热转印模式(TT Mode)。
Q: EZ-4236P / 4304P列印吊卡，发生孔位侦测不到的情况。
A: EZ-4236P / 4304P列印吊卡，发生孔位侦测不到的情况。
(1)吊卡孔径至少要Φ3mm。
(2)吊卡孔径若小于Φ3mm，则建议侦测位置改为吊卡边缘的缺口R角。
五、选配件的安装与使用？
Q: 使用自动剥离功能时，如何避免标签卷入滚轴内？
A: 请依各机种参阅操作手册纸张安装方式
Q: EZ-4TT安装 Flash card无法读/写？
A:
(1)使用前请使用命令~MDEL清除记忆体后再行下载资料。
(2)可用去渍油清洁金手指的部分。
GODEX科诚条码打印机 1000系列（1100/1200/1300）及GODEX2000系列（2200/2300）常见问题列表：电源打开后，LCD面板无显示讯息或LED无亮灯
检查电源线是否接妥。
机器停止打印并亮Error灯
1、检查应用软件之设定，或检查程序命令是否错误。
2、检查机器目前使用是否为正确的打印模式。
3、换用正确标签纸或碳带。
4、检查标签纸或碳带是否用完。
5、检查标签纸是否纠结。
6、检查印表头是否关闭(印表头组合件未压至定位)。
7、检查移动式侦测器是否被纸遮住或粘着。
8、检查是否裁刀不正常裁切或无动作(有加装裁刀时)。
9、检查背纸是否碰触至背纸回收极限开关。
条形码机开始打印，但标签上无内容印出
1、检查碳带是否正反面倒置，或是否适用。
2、选择正确的条形码机驱动程序。
3、选用正确的打印模式。
4、选用正确标签纸材质及碳带类型。打印类型。
打印时，标签有纠结现象
清除纠结之标签，如果印表头沾有粘着之标签，请用柔软布料沾酒精，清除其残余粘胶。
打印时，标签上仅局部内容印出
1、检查标签纸或碳带是否粘着于印表头上。
2、检查是否应用软件有误。
3、检查是否边界起印点设定有误。
4、检查碳带是否打折不平整。
5、检查碳带供应轴之摩擦介质(橡胶滚轮)是否损坏需更换，如需更换，请连系当地经销商。
6、检查电源供应是否正确。
打印时，标签上部份打印不完整
1、检查印表头是否有残胶、碳渣附着。
2、使用内建命令~T检查印表头是否打印完整。
3、检查使用的耗材是否质量不佳(建议使用科诚原厂所提供的耗材)。
打印位置不符所望
1、检查移动式侦测器是否被纸张附着其上。
2、检查标签调整杆是否贴齐纸卷边缘。
打印时，跳至次张标签
1、检查标签纸高度及间隔设定是否有误。
2、检查移动式侦测器是否被纸张附着其上。
打印不清晰
1、检查打印明暗度设定是否不足。
2、印表头是否有残胶、碳渣附着须清理。
使用裁刀时，标签纸割截不正
检查卷标纸是否装置歪斜
使用裁刀时，标签纸切不断
检查标签纸厚度是否超过0.16mm。
使用裁刀时，标签纸不出或割截不规则
检查裁刀是否闭合。
使用剥纸与背纸回收器时，功能不佳
1、检查剥纸侦测器是否被灰尘蒙蔽或纸张附着其上。
2、检查标签纸是否安装妥当。
(完整版)客户维护技巧
客户关系管理制度 （一）客户满意度管理 客户服务满意度是测评服务质量的指标，是衡量客户对于服务认知的有效工 具，客户满意度是以客户的体验来衡量服务水平的。 服务监督员须制定满意度调查计划和调查范围，结合业务咨询工程师每月进 行满意度调查，并出具满意度调查报告。主要包括销售和服务两个部分。 根据满意度调查结果，监察员要做好服务回访记录，对服务回访的情况进行详细记录。定期分析客户反馈的意见，针对合理意见加以总结。监察员每周/每月统计满意、非常满意客户的比例。 服务经理要每周与相关人员沟通满意度调查结果以及存在的问题，与相关人 员探讨改善措施。每月与相关人员沟通调查结果，分析满意度的变化情况，对于客户抱怨或出现问题较多的项目制定相应的应对措施。 服务经理要每个季度观察满意度的变动情况，设定满意度目标。 （二）客户关怀 与客户拉近情感距离，要求定期联络或拜访客户；主动向客户征求产品或服务的意见，也包括了解客户向企业反映有关产品服务的意见或投诉。 1.客户分类：
潜在客户 代理、竞争对手的客户） 会 2?节日和生日维护： 利用每年的传统节日、客户生日我们均可以对客户进行维护，给客户送去了节日的祝福，加大对客户的服务力度，不但有效巩固了客户关系，而且还增强了与客户之间的感情。 节日形式如下（包括但不限于） （1）春节一中国最传统最受重视的节日，可以给客户发送节日短信、电话、拜年、登门拜年 （2）中秋节一可以给客户发送节日短信、电话祝福、准备月饼等节日礼物 （3）端午节一可以给客户发送节日短信、电话祝福、准备粽子等节日礼物 （4）妇女节（女生节）一针对女性客户可以发节假日短信、送鲜花，送取小礼品。 （5）生日一发送祝福短信、电话祝福、根据了解到的客户资料宋合适的生 日礼物，在一定的客户关系基础上可以约客户参加生日宴会（先准备好，然后约 客户聚餐，等客户来了再告诉他） 3■关系维护 （1）个性关怀 我们与客户合作一定要追求双赢，可以给客户制定维护方案、使用方案，根 据客户实际需求匹配合适的财务软件和增值产品，帮助其提高管理水平和工作效分类（定期更新）：
客户维护技巧
客户维护技巧 客户维护技巧 标签:培训教材 客户维护技巧一:科学划分客户群 与20%的客户做80%的生意。也就是把80%的时间和工作集中起来，用来熟悉占总数20%的对自己最重要的那部分客户。 ——约克?麦克马特，IMG集团总裁 1、把精力用在该用的地方 在花旗银行到中国拓展业务的最初阶段，该银行在上海做出了一项规定:如果储户在该行的存款不足一定金额，那么花旗银行将按照有关规定收取一定费用。这项规定虽然没有在整个上海市引起轩然大波，但是也在很多上海市民心中产生了相当大的震动。长期以来，我国人民对于到银行存款，都已经形成了一个传统观点，即到银行存款就会获得或多或少的利息，这是天经地义的事情。可是如今，花旗银行居然开创了让储户倒付给银行费用的先例～ 当时很多上海媒体都带着市民的疑问去采访花旗银行上海分行的负责人。当时，花旗银行做出了这样的解释:因为储户在银行存款时，银行要承担相应的风险，所以理应收取一定费用。 许多金融界的人士都知道，储户的储蓄金额太少时，这部分存款根本无法通过银行进行有效流通，这样的话，银行不仅不能利用存款获利，而且还要承担相应的风险。就此看来，花旗银行的解释是有道理的。当花旗银行开创了这一先例之后，当时国内的很多银行纷纷效仿，之后，上海的储户也渐渐接受了银行的这一规定。 虽然当时效仿花旗银行的国内银行很多，可是明白花旗银行这种做法真正用意的银行却寥寥无几。花旗银行并非是要通过这种做法来降低运营风险，因为小储户
的那点零零星星的费用对于银行来说其实是微不足道的。那么花旗银行的真正用意到底是什么呢,其实花旗银行是要通过银行严谨的数据库统计体系分析出哪些客户是大客户，哪些客户是普通客户，然后通过分析结果采取相应的措施。 花旗银行利用严谨的数据库统计体系对银行的客户进行了科学划分，我国的许多企业同样可以利用这种方法科学划分本企业的客户群。对于推销员个人来说，有层次、有目的地对客户群进行有效划分要比在杂乱无章的客户资料中胡闯乱撞有效得多。 科学地划分客户群可以帮助推销人员迅速过滤掉许多无效的客户信息，从而分析出哪些客户更值得自己花费时间和精力，而在另外一些客户身上则不必投入大量的精力。这样做要比把全部精力平均分配到所有客户身上有效得多，而且还可以使自己腾出更多的时间开发新的大客户。 2、对客户进行分析 把精力和时间用在刀刃上，这的确是提高工作效能的根本途径，可关键是，推销人员如何才能知道哪些客户值得自己集中精力进行沟通，哪些客户可以暂时减少关注呢,这就需要推销人员综合各种信息、通过各种有效途径来对客户进行分析了。 (1)结合企业统计数据进行分析。 究竟哪些客户才算是大客户,如何才能以最小的成本创造最高的业绩呢,推销人员不妨 结合企业的客户统计数据了解到哪些是能与自己进行更多交易的大客户，哪些客户则不需要自己花费太多的时间和精力。按照客户管理专家提出的“金字塔”模式，企业可以通过客户与自己发生联系的情况，将客户分成以下几种类型:
维护客户关系的七个小技巧
客户维护贯穿整个销前、售中、售后的过程，目的不仅仅是为了达成合作，更多的是让客户感觉到良好的服务和产品附加价值，从而形成稳定的、忠诚度高的客户群体，让他们自发介绍客户，从而提升企业的经济效益增长。那么如何去维护客户关系? 一、建立自己的客户资料数据库 不管一个人的大脑多聪明，也不可能记住每个客户的每一个细节，不仅限于客户的姓名、年龄等，而要包括客户的爱好、家庭情况以及购买的产品类型、使用情况、年限等等，越详细越好，这些细节对于维护客户会有非常重要的作用。所谓好记性不如烂笔头，可以借助工具建立健全客户档案。 二、做好客户分类 每一个客户的需求以及消费能力是不一样的，要对不同的客户标记不同的属性，也就是我们所说的客户标签。客户分类便于区别维护客户，进行合理资源匹配。比如潜在客户可以适当并且有规律地隔一段时间电话问候，意向客户上门拜访、并带上公司的小礼品，关键时机宴请，已成交客户定时发送节假日祝福等。用有限的时间创造无限的价值，达到维护客户关系的最好效果。 三、选择合适的时间联系客户 客户如果在忙得不可开交的时候接到推销电话，引起的一定是反感，出现的结果有两种：第一，直接挂掉；第二，接通了之后直接拒绝，表示自己没有时间。每个行业都有忙碌和清闲的时候，要学会区分不同客户的忙碌与闲暇的时间，避开
在客户忙碌的时候与客户进行联系。 四、帮客户赢取利益 拜访客户的时候如果上来就聊产品、产品、产品，这种销售主张太清晰的做法，让客户认为你太势力相。如果给客户送他们行业市场分析报告、成功案例、竞品分析、发财、有趣的故事，甚至是商业的模式，比较容易赢得客户的认同，让客户产生信赖感，得到意想不到的效果。 五、定时总结分析 很多人认为销售每天在做同样的事情，通常这样想的人都无法进步。想耍做出业绩，一定要养成定时总结分析的好习惯，比如总结客户为什么会流失?最近成交的客户是否有共同点?客户维护过程中有哪些没做到位的地方?特别是对于失败的客户维护，要多问几个为什么。维护过程中的定时总结，避免重复错误，找到成功捷径，自身也能得到质的飞跃。 六、做好售后维护 好的客户售后维护，除了会让客户感受到“增值”外，还能促进你们之间的关系，让客户感觉你是朋友而不是业务员，才能有更高的认同及忠诚度。维护已成交客户时，业务员或者客服应随时了解客户使用产品的情况，询问有无新的需求，以便发现新商机来促成转介绍或者二次成交。 七、不要停止联系
内存常见故障的判断方法与处理方法
由于内存安装不当或有严重地质量问题往往会导致开机“内存报警”，是内存最常见地故障之一.在开机地时候，听到地不是平时“嘀”地一声，而是“嘀，嘀，嘀...”响个不停，显示器也没有图像显示.这种故障多数时候是因为电脑地使用环境不好，湿度过大，在长时间使用过程中，内存地金手指表面氧化，造成内存金手指与内存插槽地接触电阻增大，阻碍电流通过而导致内存自检错误.这类内存故障现象比较明显，也很容易通过重新安装或者替换另外地内存条加以确认并解决.在取下内存条后，应注意仔细用无水酒精及橡皮将内存两面地金手指擦洗干净，而且不要用手直接接触金手指，因为手上汗液会附着在金手指上，在使用一段时间后会再次造成金手指氧化，重复出现同样地故障，安装时可多换几个内存插槽.另外，我们还应用毛笔刷将内存条插槽中地灰尘清理掉，然后用一张比较硬且干净地白纸折叠起来，插入内存条插槽中来回移动，通过该方法让纸张将内存条插槽中地金属物擦拭干净，然后再安装内存条.同时要仔细观察是否有芯片被烧毁、电路板损坏地痕迹.另外某些老内存（如内存），安装时必须成对使用.而内存必须要将主板上地内存插槽插满才能正常使用，如果没有插满，就需要使用一个与形状类似地专用“串接器”插在空闲地插槽上. 因内存质量不佳或损坏而导致地系统工作不稳定故障，是电脑维修过程中，遇到地最多地问题了.比如系统频繁出现“篮屏死机”和“注册表损坏”错误或者经常自动进入安全模式等.比如遇到“注册表错误”时，我们可以进入安全模式，在运行中敲入“”命令，将“启动”项中地前面地“”去除，然后再重新启动电脑.如果故障排除，说明该问题真地是由注册表错误引起地；如果故障仍然存在，基本上就可以断定该机器内存有问题，这时需要使用替换法，换上性能良好地内存条检验是否存在同样地故障.有时候，长时间不进行磁盘碎片整理，没有进行错误检查时，也会造成系统错误而提示注册表错误，但对于此类问题在禁止运行“”后，系统就可以正常运行，但速度会明显地变慢.解决此类故障除了更换内存条以外，还可以先尝试调整主板中内存地相关参数.如果内存品质达不到在中设置地各项指标要求，会使内存工作在非稳定状态下，建议在中逐项降低、等参数地设置数值.假如您地内存并非名牌优质产品，最好选择默认设置为“”，即“自动侦测模式”.在模式下，系统自动从内存地芯片中获取信息，所以理论上说，此时内存地工作状态是最稳定地. 在大多数内存同步工作模式下，内存地运行速度与外频是相同地.但现在很多主板都支持“异步内存速度”，也就是说两者地工作频率可存在一定差异. 以典型地主板为例，进入后找到“ (内存时钟频率)”选项，即有“ (总线频率和内存工作频率同步)、(总线频率减)、(总线频率加)等三种模式.如果内存工作不稳定地话，当然可以将内存工作速度设定得低一些. .兼容性故障地处理 内存是电脑中最容易升级地配件之一.由于我们使用地电脑是由不同厂商生产地产品组合在一起地，不兼容性成为用户最为关注地问题.因为升级不当，就会导致出现系统工作不稳定、内存容量不能完全识别，甚至不能开机等一系列故障. 在升级过程中，内存地混插往往会出现问题，其中之一就是因为单面和双面内存混插造成地.双面内存往往需要占用两个“”，而一些旧型号地主板可能存在兼容问题（像地等老主板），就只能识别一半地容量.就单、双面内存地认识也想多说两句，其实它们地本身没有好坏之分，区别也很小，只不过最重要地是要看哪种封装被主板芯片组支持地更好.不可否认地一点是，同等容量地内存，单面比双面地集成度要高，生产日期要靠后，所以工作起来就更稳定罢了.另外大家很关心两种不同规格地内存条是否能够在同一主板中使用，实际上
维护老客户的方法
如何维护老客户的方法？ 一、目的要明确 1、维护老客户的目的要明确，是让大家热情呢，还是收取一定的费用呢？还是提高满意度呢？还是提高知名度呢？ 2、本部门的目的一定要和企业的目标尽量一致，维护老客户这个目的是企业级别的任务呢？还是部门级别的任务呢？是全体员工参与的任务呢？还是部分员工的部分任务呢？ 3、我们要做的工作是否能够有结果的预测呢？例如问题中不那么热情了，我们需要什么样的热情就可以了呢？这个热情如何度量呢？我们是否有度量热情的“尺子”了吗？结果可以度量吗？ 二、方法要得当 1、我们知道老客户需要什么吗？他们需要公司的产品以外还需要什么服务呢？ 2、老客户得到这些服务能够有什么好处吗？能够解决企业的短期问题，长期问题？ 3、我们提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够“恰倒好处” 4、我们如何让客户接受我们的服务，以免我们剃头挑子一头热。我们如何让最终客户接受我们，如何让客户的老总接受，如何向客户的客户宣传，最终让他们最好能够忠诚地接受我们的服务， 三、成本要计算 1、我们提供的服务是否能够计算成本？ 2、我们是否有足够的能力提供相关的服务， 3、我们是否能够承诺， 4、如果我们承诺了我们要提供的服务，但是我们万一没有做到怎么办？ 5、我们提供的服务是否有足够的竞争力， 四、人员要稳定 1、公司是否战略允许我们组织相关的人员提供这样的服务， 2、我们人员的能力是否支撑我们提供相关的服务， 3、我们是否建立了相关的流程、程序做到人员的招聘/培训/后备/应急， 五、资源要到位 1、我们是否有客户管理的手段，我们是否有客户接受服务的记录管理吗？那些客户已经接受了我们的服务，哪些客户还没有接受我们的服务？
常见故障判断及检修
常见故障判断及检修 主机上的红灯为GPS网络及工作状态批示灯。绿灯为GPRS网络及工作状态批示灯。黄灯为SIM卡工作状态批示灯。 开机时红灯长亮后频闪，主机开始自检并查找GPS网络，当检测到GPS网络后，红灯变为每秒钟闪烁一次。此时说明GPS网络和GPS模块工作正常。主机可以接受到卫星信号。同理，黄灯由频闪变为正常闪烁，说明检测到SIM卡并正常工作；绿灯由频闪变为正常闪烁，说明检测到GPRS网络并正常工作。 一、短时间不在线 对于不在线车辆，我们可以根据在地图上显示的最后一次位置，来判断掉线的时间，如果是短时间不掉线，可以拨打车载一次，大致判断一下原因。 1、如果SIM卡提示无法接通。或者车辆进入移动网络盲区或山区、隧道，这种情况下掉线位置比较固定；或者在跨区、跨省转网时临时掉线，这种情况下掉线的位置比较固定。 2、如果拨打车载提示通不在线。有可能则可能是移动网络资源占有量过多，拨打车载响几声后挂断，可以催主机上线，如果长期不上线，可上车检查。 3、若拨打SIM卡提示关机则可能是人为断电，需要上车检查。 二、长时间不在线 对于时间不在线的车辆，需要上车检查，观察主机工作指示灯的状态，作出相应的处理，一般说来有以下几种情况。 1、绿灯不亮，红灯和黄灯能够交替正常闪烁，主机不在线。 拨打SIM卡号测试，提示线路通，则可能是GPRS网络、天线、模块有故障。断电重启后观察三灯的闪烁情况，若仍不正常，则需拆机送修。 2、绿灯常亮，红灯、黄灯闪烁正常主机不在线。 说明GPRS模块或网络有问题。此时可反复断电重启几次，观察主机三灯的闪烁情况，仍不上线时需拆主机送修。 3、绿灯频闪，红灯、黄灯闪烁正常，主机不在线。 绿灯频闪的意思是主机一直在登陆网络，但一直登陆不上，此情况出现网络有问题或电路 １
汽车常见故障排除以及解决方法
家用汽车故障排除方法 1.车辆的转向盘总是不正，一会向左，一会向右，飘忽不定：故障判定：真故障。原因分析：这是由于固定在转向机凹槽中的橡胶限位块已完全损坏导致。将新限位块装复后，故 障完全消失。 2.每次开启空调时，其出风口有非常难闻的气味，天气潮湿时更加严重：故障判定：维护类故障。原因分析：空调的制冷原理是通过制冷剂迅速蒸发吸热，使流经的空气温度迅速 下降。由于蒸发器的温度低，而空气温度高，空气中的水分子颗粒会在蒸发器上凝结成水珠，而空气中的灰尘或衣服.座椅上的小绒毛等物质，容易附着在冷凝器的表面，从而导致 发霉，细菌会大量繁殖。这样的空气被人体长期吸入会影响驾驶员及乘车人的身体健康， 所以空调系统要定期更换空调滤芯，清洁空气道。 3下小雨时风窗玻璃刮不干净：故障判定：维护类故障。原因分析：不雨下得很大时使用 刮水器感觉不错，可是当下小雨启动刮水器时，就会发现刮水器会在玻璃面上留下擦拭不 均的痕迹；有的时候会卡在玻璃上造成视线不良。这种情况表明刮水器片已硬化。刮水器 是借电动机的转动能量，靠连接棒转变成一来一往的运动，并将此作用力传达至刮水器臂。不刮水器的橡胶部分硬化时，刮水器便无法与玻璃面紧密贴合，或者刮水器片有了伤痕便 会造成擦拭上的不均匀，形成残留污垢。刮水器或刮水器胶片面的更换很简单。但在更换 时应注意，在车型及年份不同，刮水器的安装方法及长度不同。有的刮水器胶片的更换很 简单。但在更换时应注意，在车型及年份不同，刮水器的安装方法及长度不同。有的刮水 器只需要更换橡胶片，而有的刮水器需整体更换。 4车辆有噪声：故障判定：假故障。原因分析：无论是高档车.低档车.进口车.国产车.新车. 旧车都存在不同程度的噪声问题。车内噪声主要来自发动机噪声.风噪.车身共振.悬架噪声 及胎声等五个方面。车辆行驶中，发动机高速运转，其噪声通过防火墙.底墙等传入车内； 汽车在颠簸路面行驶产生的车身共振，或高速行驶时开启的车窗不能产生共振都会成为噪声。由于车内空间狭窄，噪声不能有效地被吸收，互相撞击有时还会在车内产生共鸣现象。行驶中，汽车的悬架系统产生的噪声以及轮胎产生的噪声都会通过底盘传入车内。悬架方 式不同.轮胎的品牌不同.轮胎花纹不同.轮胎气压不同产生的噪声也有所区别；车身外形不 同及行驶速度不同，其产生的风噪大小也不同。在一般情况下，行驶速度越高，风噪越大。 5.运行中发动机温度突然过高：故障判定：真故障。原因分析：如果汽车在运行过程中， 冷却液温度表指示很快到达100℃的位置，或在冷车发动时，发动机冷却液温度迅速升高 至沸腾，在补足冷却液后转为正常，但发动机功率明显下降，说明发动机机械系统出现故障。导致这类故障的原因大多是：冷却系严重漏水；隔绝水套与气缸的气缸垫被冲坏；节 温器主阀门脱落；风扇传动带松脱或断裂；水泵轴与叶轮松脱；风扇离合器工作不良。 6.汽车加速时机油压力指示灯会点亮：故障判定：真.假故障并存。原因分析：机油灯点亮 有实与虚两种情况。所谓实，就是机油压力确实低，低到指示灯发出警告的程度，说明润 滑系统确有故障，必须予以排除。所谓虚，正像怀疑的那样，机油润滑系统没有故障，而
客户关系维护技巧,与客户保持联系的5种主要方式.
客户关系维护技巧,与客户保持联系的5种主要方式 相对而言，电话销售是一种成本较低的销售方式，但如果当时在电话中销售人没有给客户留下深刻的印象，客户就不会主动与销售人联系，以至于造成销售机会的丧失。 所以，有必要探讨除了电话以外，还可以用哪些方法与客户保持联系。 与客户保持联系的主要方式有： 1．电子邮件 通过电子邮件群发，可以与所有的客户保持一个比较密切的联系，如节日问候、新产品介绍等。 通过电子邮件与客户保持联系，是常用的跟进方式。在利用电子邮件时，要注意以下几点： (1)征求客户的意见，得到客户允许，再发电子邮件给客户。因为在所接触的所有客户中，并不是所有的客户都希望收到销售人的信息，即使这些信息对客户来讲是有价值的。销售人可以与客户初步探讨他最关心的问题，看看自己的销售服务与客户关心的问题之间是否可以联系上，当然，销售人也可以找些客户最感兴趣的资料给客户，这样，也可以增进与客户的关系。 (2)选择简讯内容。简讯内容很重要，最好是对客户有价值的信息，否则的话，销售人的邮件就成了垃圾邮件，反倒会损害客户关系。 (3)简讯制作要专业、醒目，吸引客户阅读。 (4)要体现出个性化。电子邮件群发要体现出个性化，要让每个接到电子邮件的客户都认为这个邮件是发给他个人的。比较容易做到这一点的就是电子邮件中体现出对客户的称呼，给不同人的邮件用不同的称呼开头。最好的方法就是用Outlook，利用 Outlook里面联系人管理中的昵称，然后通过合并邮件的功能做到个性化群发邮件。 2．短信 从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意，即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信，这样做的结果只会招来手机用户的投诉。 3．信件、明信片 汽车销售冠军乔吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15000封明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这成为乔吉拉
常见电路故障的判断
常见电路故障的判断 电路中故障的判断是物理知识和生活实践联系的一个重要方面，在中考中是一个考察的一个热点内容。电路故障一般分为短路和断路两大类。分析识别电器故障时，一定要根据电路中出现的各种反常现象，如灯泡不亮，电流表和电压表示数反常等，分析其发生的各种可能原因，再根据题中给的其他条件和现象、测试结果等进行综合分析，确定故障。综观近年全国各地的中考物理试卷，我们不难发现，判断电路故障题出现的频率还是很高的。许多同学平时这种题型没少做，但测验时正确率仍较低，有的反映不知从何处下手。 一、开路的判断 1、如果电路中用电器不工作（常是灯不亮），且电路中无电流，则电路开路。 2、具体到那一部分开路，有两种判断方式： ①把电压表分别和各处并联，则有示数且比较大（常表述为等于电源电压）处开路（电源除外）； ②把电流表分别与各部分并联，如其他部分能正常工作，则当时与电流表并联的部分断开了。 二、短路的判断 1、串联电路或者串联部分中一部分用电器不能正常工作，其他部分用电器能正常工作，则不能正常工作的部分短路。 2、把电压表分别和各部分并联，导线部分的电压为零表示导线正常，如某一用电器两端的电压为零，则此用电器短路。 根据近几年中考物理中出现的电路故障，总结几条解决这类问题的常用的主要判断方法： “症状”1：用电器不工作。 诊断：（1）若题中电路是串联电路，看其它用电器能否工作，如果所有用电器均不能工作，说明可能某处发生了断路；如果其它用电器仍在工作，说明该用电器被短路了。 （2）若题中电路是并联电路，如果所有用电器均不工作，说明干路发生了断路；如果其它用电器仍在工作，说明该用电器所在的支路断路。 “症状”2：电压表示数为零。 诊断：（1）电压表的两接线柱到电源两极之间的电路断路； （2）电压表的两接线柱间被短路。 “症状”3：电流表示数为零。 诊断：（1）电流表所在的电路与电源两极构成的回路上有断路。 （2）电流表所在电路电阻非常大，导致电流过小，电流表的指针几乎不动（如有电压表串联在电路中）。 （3）电流表被短路。 “症状”4：电流表被烧坏。 诊断：（1）电流表所在的电路与电源两极间直接构成了回路，即发生了短路。 （2）电流表选用的量程不当。 三、归纳： 串联电路中，断路部位的电压等于电源电压，其它完好部位两端电压为0V. 串联电路中，短路部位的电压等于0V，其它完好部位两端有电压，且电压之和等于电源电压。 不管“短路、断路”成因是多么复杂，其实质却很简单，我们可以认为“短路”的用电器实质就是电阻很小，相当于一根导线，“断路”的用电器实质就是电流无法通过相当于断开的电键。在分析中用导线代替“短路”的用电器，用断开的电键代替“断路”的用电器，往往会收到意想不到的效果。 形成故障的原因很多，比如“短路”有可能是用电器两个接线柱碰线造成，也可能是电流过大导致某些用电器内部击穿，电阻为零；“断路”有可能是导线与用电器接触不良造成，也可能是电流过大将用电器某些部分烧断造成。 练习：
牵引变电所常见故障判断及处理方案
目录 中文摘要 (Ⅰ) 第 1 章绪论 (1) 1.1 配电网供电可靠性分析和现状 (1) 1.2 本文研究的意义及所完成的主要工作 (2) 第2章配电网元件概述及可靠性分析 (3) 2.1 元件可靠性的基本概念 (3) 2.1.1 可修复元件的状态 (3) 2.1.2 可修复元件的与失效有关的可靠性指标 (4) 2.1.3 可修复元件的与维修有关的可靠性指标 (5) 2.1.4 两种典型的元件寿命概率分布 (6) 2.1.5 元件的可用度 (8) 2.2 配电网络元件的故障率分析 (9) 2.2.1 元件的故障率计算 (9) 2.2.2 元件组的故障率分析 (9) 第3章配电网可靠性计算方法 (11) 第4章 10KV配电网供电可靠性分析 (13) 4.1 故障停电原因及对策 (13) 4.1.1 外力破坏 (13) 4.1.2 自然灾害 (14) 4.l.3 高压用户影响 (14) 4.1.4 导线问题 (14) 4.1.5 其他方面 (15) 4.2 非故障停电原因及解决办法 (15) 4.2.1 非故障停电原因 (15) 4.2.2 解决办法 (15)
牵引变电所常见故障判断及处理 方案 第一部分 牵引变电所处理故障的原则 1、牵引变电所的故障处理及事故抢修，要遵循“先通后复” 的原则。 2、对于有备用设备的牵引变电所，首先要考虑投入备用设备，以最快的速度设法先行恢复供电，并采用正确、可行的方案，迅速、果断地进行事故处理和抢修。然后及时通知有关部门，再修复或更换故障设备。 3、限制事故、故障的发展，消除事故、故障根源以及对人身设备的威胁。 4、在危及人身安全或设备安全的紧急情况下，值班人员可以先行断开有关的断路器和隔离开关，然后再报告段调度。 5、对于事故抢修，情况紧急时可以不开工作票，但应向段调度报告概况，听从段调度的指挥，在作业前必须按规定做好安全措施，并将抢修作业的时间、地点、内容及批准人的姓名等记录到值班日志中。 6、事故抢修时，牵引变电所所长或负责人应尽快赶到现场担任事故抢修工作领导人，如果所长不在即由当班值班人负责人自动担任抢修领导工作。
维系客户关系方法与技巧
维系客户关系方法与技巧 一些高层管理人员经常诧异地说:“不久前与客户的关系还好好的,一会儿‘风向’就变了,真不明白。”客户流失已成为很多企业所面临的尴尬,她们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失,也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时,很多企业老总一脸迷茫,谈到如何防范,她们更就是诚惶诚恐。 客户的需求不能得到切实有效的满足往往就是导致企业客户流失的最关键因素。一般来讲,企业应从以下几个方面入手来堵住客户流失的缺口。 顾客追求的就是较高质量的产品与服务,如果我们不能给客户提供优质的产品与服务,终端顾客就不会对她们的上游供应者满意,更不会建立较高的顾客忠诚度。因此,企业应实施全面质量营销,在产品质量、服务质量、客户满意与企业赢利方面形成密切关系、 另外,企业在竞争中为防止竞争对手挖走自己的客户,战胜对手,吸引更多的客户,就必须向客户提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品,这样,才能提高客户满意度并加大双方深入合作的可能性。为此,企业可以从两个方面改进自己的工作:一就是通过改进产品、服务、人员与形象,提高产品的总价值;二就是通过改善服务与促销网络系统,减少客户购买产品的时间、体力与精力的消耗,从而降低货币与非货币成本。 某企业为了更好地吸引客户,将销售收入的3%用于新产品的研制开发,生产市场上有良好需求的产品,还投入了大量的费用改进产品的各种性能,提高产品的价值。而且把全国市场划分为华东、华西、华中、华南、华北五个部分,出资建立了五个仓库,每个仓库都配备专门的送货车。另外企业承诺客户不管什么时间要货,只要一个电话,保证24小时内送到。解决了客户缺少货源问题,节省了货物运输的时间、费用,客户购买产品的成本大大降低,受到众多客户的好评,企业当年的销售额就比往年增加了23、5%。 很多企业为了发现自身存在的问题,经常雇一些人,装扮成潜在顾客,报告潜在购买者在购买公司及其竞争者产品的过程中发现的优缺点,并不断改进。 著名的肯德基快餐店就经常采用这种方法。美国的肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家,达9900多个,但如何保证她的下属能循规蹈矩呢？一次,上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书,对她们外滩快餐厅的工作质量分3次签定评分,分别为83、85、88分。分公司中外方经理都为之瞠目结舌,这三个分数就是怎么定的呢？原来,肯得基国际公司雇佣、培训一批人,让她们佯装顾客潜入店内进行检查评分,来监督企业完善服务。 这些佯装购物者甚至可以故意提出一些问题,以测试企业的销售人员能否适当处理。例如,一个佯装购物者可以对餐馆的食品表示不满意,以试验餐馆如何处理这些抱怨。企业不仅应该雇用佯装购物者,经理们还应经常走出她们的办公室,
客户维护的方案及经验
客户维护的方案及经验 一、客户维护的意义 留住老客户可使企业的竞争优势长久。企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶。 10年前,IBM的年销售额由100亿迅速增长到500亿美元时,IBM营销经理罗杰斯谈到自己的成功之处时说：“大多数公司营销经理想的是争取新客户, 但我们成功之处在于留住老客户;我们IBM为满足回头客, 赴汤蹈火在所不辞。” 又如，号称“世界上最伟大的推销员”的乔?吉拉德，15年中他以零售的方式销售了13001 辆汽车，其中6 年平均售出汽车1300 辆，他所创造的汽车销售最高记录至今无人打破。65%的交易多来自于老客户的再度购买。他成功的关键是为已有客户提供足够的高质量服务，使他们一次一次回来向他买汽车。他总是相信卖给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开端，如果单辆汽车的交易不能带来以后的多次生意的话，他认为自己是一个失败者。 还有捜企，他们的销售人员每天都在不断的维护以前的老客户，为他们提供服务，及时的跟进，这就是他们提高营业效率的方法。可见,成功的企业和成功的营销员，把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来抓。留住老客户比新客户,甚至比市场占有率重要。 客情发展的过程： 相识——磨合——接受——认同——成长——创造 一、服务力就产生销售力 服务到底可以产生什么样的力量相信大家都可想象到。 在房地产工作实践中，发现很多售楼人员有一个误区，认为不产生销售的事情就不必去做，甚至要求公司最好配备庞大的售后服务队伍，好像服务与他们无关似的。人是一种“感情”动物，有不少事情是别人替代不了的，象上述案例中，打个电话去问候一个购房者住得好不好，这样一个非常简单的动作就有可能增进你几套房的销售业绩。作为一个售楼人员， 必须有非常强的服务意识，不要一味追求“有偿”服务。或许，你听过“最高境界的剑客，就是手中无剑胜有剑”这一说法吧顶尖售楼人员的最高服务境界，也正是‘无偿’胜‘有偿’。
电梯常见故障的判断与维修
电梯常见故障的判断与维修 安全回路 作用： 为保证电梯能安全地运行，在电梯上装有许多安全部件。只有每个安全部件都在正常的情况下，电梯才能运行，否则电梯立即停止运行。 所谓安全回路，就是在电梯各安全部件都装有一个安全开关，把所有的安全开关串联，控制一只安全继电器。只有所有安全开关都在接通的情况下，安全继电器吸合，电梯才能得电运行。 l 常见的安全回路开关有： 机房：控制屏急停开关、相序继电器、热继电器、限速器开关 井道：上极限开关、下极限开关（有的电梯把这两个开关放在安全回路中，有的则用这两个开关直接控制动力电源） 地坑：断绳保护开关、地坑检修箱急停开关、缓冲器开关 轿内：操纵箱急停开关 轿顶：安全窗开关、安全钳开关、轿顶检修箱急停开关 故障状态： 当电梯处于停止状态，所有信号不能登记，快车慢车均无法运行，首先怀疑是安全回路故障。应该到机房控制屏观察安全继电器的状态。如果安全继电器处于释放状态，则应判断为安全回路故障。 故障可能原因： 1. 输入电源的相序错或有缺相引起相序继电器动作。 2. 电梯长时间处于超负载运行或堵转，引起热继电器动作。 3. 可能限速器超速引起限速器开关动作。 4. 电梯冲顶或沉底引起极限开关动作。 5. 地坑断绳开关动作。可能是限速器绳跳出或超长。 6. 安全钳动作。应查明原因。可能是限速器超速动作、限速器失油误动作、地坑绳轮失油、地坑绳轮有异物（如老鼠等）卷入、安全契块间隙太小等。 7. 安全窗被人顶起，引起安全窗开关动作。 8. 可能有的急停开关被人按下。
9. 如果各开关都正常，应检查其触点接触是否良好，接线是否有松动等。 另外，目前较多电梯虽然安全回路正常，安全继电器也吸合，但通常在安全继电器上取一付常开触点再送到微机（或PC机）进行检测，如果安全继电器本身接触不良，也会引起安全回路故障的状态。 门锁回路 作用： 为保证电梯必须在全部门关闭后才能运行，在每扇厅门及轿门上都装有门电气联锁开关。只有全部门电气联锁开关在全部接通的情况下，控制屏的门锁继电器方能吸合，电梯才能运行。 故障状态： 在全部门关闭的状态下，到控制屏观察门锁继电器的状态，如果门锁继电器处于释放状态，则应判断为门锁回路断开。 维修方法： 由于目前大多数电梯在门锁断开时快车慢车均不能运行，所以门锁故障虽然容易判断，却很难找出是哪道门故障。 我的维修建议： 1. 首先应重点怀疑电梯停止层的门锁是否故障。 2. 询问是否有三角钥匙打开过层门，在厅外用三角钥匙重新开关一下厅门。 3. 确保在检修状态下，在控制屏分开短接厅门锁和厅门锁，分出是厅门部分还是轿门部分故障。 4. 如是厅门部分故障，确保检修状态下，短接厅门锁回路，以检修速度运行电梯，逐层检查每道厅门联锁接触情况（别忘了被动门）。 注意：在修复门锁回路故障后，一定要先取掉门锁短接线，方能将电梯恢复到快车状态。 另外，目前较多电梯虽然门锁回路正常，门锁继电器也吸合，但通常在门锁继电器上取一付常开触点再送到微机（或PC机）进行检测，如果门锁继电器本身接触不良，也会引起门锁回路故障的状态。 安全触板（门光电、门光幕） 作用：
计算机常见故障诊断
计算机常见故障诊断 从诞生到现在，电脑经过了无数次的更新换代。随着各项技术的不断突破，电脑作为一个奢侈品的时代已一去不返,已经从商务应用过渡到了娱乐休闲,走入了寻常百姓家；电脑从原本单纯的专业使用，变成了目前的大众家庭娱乐中心，更多的家庭用户还将电脑作为一个家庭装饰品。 但在电脑给我们带来方便的同时，也给我们带来了不少烦恼。比如说：死机、重启、黑屏等一些电脑故障。 计算机启动步骤： 1、计算机加电后，先将存储在（只读存储器）中的程序和自检程序移入到（随机存储器）中执行。 2、操作系统将系统文件送到中执行。 3、执行系统文件和。 4、若有则执行它。 5、执行系统文件的文件。 6、若有则执行它。 7、读取的初始化文件“”和“”，再读取注册表文件。 8、启动结束，出现初始画面，运行操作系统。 以上为微机启动过程，在显示器上直观表示为： 1、打开微机电源开关，此时显示器、键盘、主机箱面板上的灯闪烁。
2、系统检测显卡，此时显示器上出现短暂显卡信息，也是开机后在显示器上将出现的第一个信息。 3、检测内存，显示器上出现检测到的内存容量信息。 4、执行，显示器上将出现简略的信息。 5、检测其他设备，出现类型、硬盘等其他设备的信息。 6、执行操作系统的初始化文件，出现启动画面 首先，需要明确的一点是，电脑故障分别软件故障和硬件故障。对于专业维修人员，一般是采用先“硬”后“软”方法来检测故障的所在处（即先检查硬件，确认硬件是否有故障，如果排除了硬件故障，再检查软件问题）；而对于动手能力较差的新手来说，应选择先软后硬的方法。 常见硬件故障解决方案 电脑系统盘完全格式化，重新安装操系统，仅仅安装必要驱动。这时，如果故障解决了，即为软件故障；如果故障仍没有解决，即为硬件故障。还有一种情况是，格式化后不能正常安装操作系统，这同样为硬件故障。 电脑常见故障1——死机 死机是电脑的常见故障之一，造成死机的硬件故障最常见就是：散热器出问题，过热所致。
计算机常见故障判断及处理方法研究
龙源期刊网 https://www.sodocs.net/doc/0f8714346.html, 计算机常见故障判断及处理方法研究 作者：贾琼 来源：《硅谷》2012年第22期 摘要：随着信息时代的发展，计算机逐步各个领域得到普及，他已成为我们生活，学习和工作不可缺少的部分。在计算机应用日益广泛的今天，了解，使用，维护计算机是每个人应该具备的能力。有些工作人员使用计算机过程中，可能会遇到这样或那样的问题，然而，我们面对这些问题如何去做呢，从维护计算机的角度，简单的论述计算机基本故障维修时的原理和技巧，以及基本的维护常识，便于我们在使用计算机工作中及时处理常见故障，确保不因计算机故障影响我们的正常工作。 关键词：主板芯片组；双通道；标称容量；显卡 计算机的出现，不仅大大提高了我们的工作效率，而且使我们更加了解和熟悉了这个世界的每一个角落。计算机在给我们工作带来诸多的便捷是有目共睹的，我们的日常工作也逐渐变为无纸化办公，对计算机的依赖性也越来越大，一旦计算机出现故障，可能导致我们工作的暂停或者中断，因此，我们作为计算机的使用者，有必要也有责任了解和掌握一定的计算机软硬件维护方面的专业知识，以便在计算机出现突发故障时候，及时对故障进行处理和解决，避免影响正常工作。 1常见的计算机故障分类 根据电脑系统的组成原理看，电脑常见的故障主要就是硬件故障和软件故障两个方面，同时这两种故障又是彼此相互依存的，既有由于软件安装和设置不当，对硬件运转产生影响；也有因为硬件的稳定性导致软件不能正常运行的情况等。 电脑硬件故障的原因一般有：组装的硬件之间连接不当或者接触不良，正常工作条件下，相应参数设置不正确，系统BIOS不支持新安装的硬件，或者是更严重的情况就是硬件损坏等；软件故障的原因一般有：组装的硬件没有安装驱动程序，软件的运行环境不被支持，或者是由于人为操作不合理，或是受到计算机病毒干扰等。 计算机故障的类型是多种多样的，但处理故障的出发点总体讲就是这两点，我们应该在工作中不断对以往处理故障的经验进行总结，为以后遇到类似的问题提供解决办法。 2计算机硬件故障处理分析 从计算机原理上分析，硬件的组成主要包括控制器、运算器、存储器、输入输出设备等。现在我们从另电脑组装的角度，分析影响计算机性能的各部件易出现的故障。简单来讲，计算机的硬件即是我们能看见、能摸到的设备。比如：主机（包括主板、CPU、内存、硬盘、光驱等），附属设备（包括显示设备、输入的键盘、鼠标、输出的音箱、扫描仪、打印机等）。组
电机常见故障及诊断
学号：_________ ** 电机与控制系统I 专题描述 报告题目：常见的电机故障判断及处理介绍 专业班级： 14自动化（2）班 学生姓名：一页书生 教师姓名：孙老师 完成时间： 2016.12.22
目录 摘要 (1) 一、电动机运行故障的原因 (1) 1.1电源方面的原因 (1) 1.2负载方面原因 (2) 1.3工作环境的影响 (2) 1.4安装情况的影响 (3) 1.5电动机本身的故障 (3) 二、故障判断的基本方法 (5) 三、电动机运行常见故障及处理方法 (6) 3.1电动机起动困难，转速较低 (6) 3.2电动机起动后发热超过温升标准或冒烟 (6) 3.3电动机接通后，电动机不能起动，但有嗡嗡声 (6) 3.4电动机运行时声音不正常 (7) 3.5电动机振动 (7) 四、总结 (7)
摘要 电动机在运行过程中，经常会出现故障。当电动机发生故障时，电路将无法正常工作。那么，当电动机的运行发生故障时，我们应该根据故障发生的现象，找出电动机的故障原因，并判断出故障所在。电动机是一种应用非常广泛的电气动力设备。特别是三相异步交流电动机，具有结构简单，运行可靠，维护方便，效率高，重量轻，价格低等特点。在工业方面，三相异步电动机主要被应用于拖动各种机床、起重机、水泵和中小型鼓风机等设备。在农业方面，它被应用于拖动排灌机械、脱粒机、粉碎机以及其他农副产品加工机械等。单相异步电动机则在家用电器产品中得到广泛应用。如电钻、小型鼓风机、医疗器械、风扇、冷冻机、空调机、抽油烟机及家用水泵等，它是家用现代化电器设备必不可少的动力源。在工业上，单相异步电动机也常用于通风与锅炉设备以及其他伺服机构上。同其他任何动力设备一样，电动机在运行过程中，也常常会出现故障。三相异步电动机的故障一般可分为电气故障和机械故障。电气故障主要是指带电体及其附属机构，包括定子绕组、转子绕组、电刷等故障；机械故障主要指非带电体的故障，包括轴承、风扇、端盖、转轴、机壳等故障。 一、电动机运行故障的原因 造成电动机运行不正常的原因，有电源方面和负载方面的原因，也有可能是使用环境不良、安装不当、维护不周造成的，另外电动机本身发生故障时，也会使电动机发生运行故障。 1.1电源方面的原因 1．电源电压过高或过低 （1）电压过低：电动机的电磁转矩将显著减小。起动困难甚至不能起动，即使能起动，但转速上升很慢，起动时间过长，达不到额定转速，导致电动机电流过大、温升高，甚至冒烟烧毁。如果在运行过程中电源电压降低，负载不变时，
正确的维护客户 客户关系维护技巧
建立客户关系的策略和维护 （一）建立客户关系 客户关系发展是一个循序渐进的过程，一个完整的客户关系发展包括开发阶段、初期合作阶段、稳定合作阶段和战略合作四个阶段。供应商将客户关系水平不断向前推进，从交易关系到合作关系和彼此信任与承诺的建立，战略合作是双方期望达到的理想阶段。 客户关系的发展无法跳跃式前进，必须由开发、初期合作、稳定合作,循序渐进最后才能进入战略合作。同时在客户关系发展任何阶段，都存在客户关系的停滞、倒退甚至完全中断的可能性，但客户关系的倒退和客户关系的上升一样，一般也有一个过程，客户直接从一个供应商转向另外一个新的供应商，一定还与原有供应商保持一定的联系，突然完全中断情况是很少的，也正因为如此，当关系倒退时，双方有机会采取合适的修补措施恢复关系。 静态的客户关系研究没有依据客户关系不同时期的特点制订不同的营销策略，认为只要保持住客户就是建立了成功客户关系。动态的客户关系研究则根据客户关系发展不同阶段的特点，如：供应商在客户发展的不同阶段的地位，不同阶段驱动客户关系发展的因素，和每个阶段供应商要达到的目标，有针对性地提出不同的对策。 客户关系发展的四个阶段 客户关系发展阶段的划分原则,主要是考虑供应商提供的产品或服务占客户业务比例的状况,从而确定二者之间的合作程度并大致分为以下四个阶段。 （1)客户开发阶段——非供应商，暂与客户无业务往来。 （2)初期合作阶段——买卖双方建立起初步信任的关系，但大都是客户的次要或候选供应商，客户仍会选择其他公司的业务，占客户采购份额50%以下。
（3)稳定合作阶段——买卖双方之间有更广泛的合作，建立忠诚度，成为客户的主要供应商，但为了安全和保持竞争，客户还会引入其他次要供应商，占客户采购份额50-80%。 （4)战略合作阶段——双方确立了战略合作伙伴关系。成为客户战略供应商，采购份额80——100% 客户开发阶段策略 客户开发阶段供应商暂与客户无业务往来，本阶段供应商的主要目标是：如何使潜在客户发展成为正式客户。为达到此目标供应商需要采取以下策略： （1)等待机会——寻找最佳切入点 大部分情况是你想进入的客户已经有固定的供应商了，从潜在客户发展成为正式客户很少一蹴而就，上来就实现零的突破的可能性不大,销售人员更多的是在等待合适的切入的机会，机会可能包括新产品上市、年度供应商评估、客户内部人员变动、目前供应商产品质量和服务问题、与目前供应商关系恶化、减低成本需求等等。即便是你已经与客户的关键人物建立了良好关系，同时产品和服务也能够满足客户的需求，你的正式的进入还是需要一个机会。 （2)找到关键人—成功有希望 首先在客户内部寻找内线，了解客户组织结构图，明确客户的角色与职能分工，确定影响采购关键人所占的比重，与关键人建立良好关系，同时注意与客户中的影响采购决策的其他人保持良好关系。 （3)建立关系—建立信任，提供利益
维护客户技巧
现在做销售如果是高端的可能要轻松一些如果是小品牌那么会比较困难一些： 1，保持和客户联系，但是不要频繁。每周一次不能超过二次 2，不要谈产品，除非你是那种非常专业的。至于不谈产品比如你给客户打电话说什么那就看你对客户掌握程度。投其所好，这个靠的有一小部分是你的临场反应能力3，当客户主动问你产品的时候，请保持百分百相信产品 4，把客户当朋友，这一点很容易说但是很难做到，因为你要放下销售的目的。所以带着目的给客户打电话别人是知道的。 所以要成为朋友需要时间，这就说明了任何一个销售都需要至少半年到一年你才能入门。 相信自己阳光一些，聪明一些！加油！多问，多听，多学 准备一个笔记本（不是电脑）把你客户的号码写进笔记本，一个星期联系一次（让客户记住你的名字和你的产品）并把客户的回复记录下来，每次给自己写一次的联系找一个借口（如下周我们公司可能出新产品到时候跟您去个电话介绍一下），销售人员的黄金时间是在8小时之外，适当牺牲一点自己的生活时间，直到你下次打电话的时候你的客户能叫出你的名字，你就算成功一步了，后续维护就容易些一些了！ 重点：一、增强声音的感染力二、建立融洽的关系三、提问的技巧在销售过程
中的提问能力跟你的销售能力是成正比的。电话销售也是销售，所以这一点对电话销售人员来说也是同样适用的。因此，作为一名电话销售人员，一定要尽力地提高自己在电话中向客户提出关键问题的能力。很多销售代表在电话中没有意识去提问问题，为什么呢？原因就是因为他们根本没有想过应该怎样帮助客户解决问题。他们满脑子想的只是自己的产品，想的只是如何才能让客户买自己的产品。所以他们也就不知道如何从帮助客户解决问题的角度去提出问题。作为一名优秀的电话销售人员，应该以善于向客户提问关键问题为导向。以帮助客户解决问题为导向的销售代表，会时刻注意客户目前的环境中可能存在什么问题，而自己的产品怎样卓有成效... 知己知彼百战不殆，和客户沟通的时候，巧妙的了解带对方的一些私人习惯 例如：爱好，喜欢上什么网站（很重要），各种忌讳。 为什么问喜欢什么网站了，那就是也上网站和客户接近，成为网友， 情分在那了，还怕客户跑了么。 当然，对于高端客户，可以针对的做详细的个人档案，便于复查记忆。 也可以从EDM商人那买一些精准数据库，分析查找能和能搞好关系的客户资料。