关于上门保养,你需要了解的

关于上门保养你需要了解的！

一、运营情况

首先简单介绍下嘀嘀宅车保的创始背景。它是由嘉实多上海三大金牌经销商之一、上海填石贸易有限公司开辟的一块新业务，后者代理嘉实多产品将近18年时间。嘀嘀宅车保推出的“D2D”概念，意为“Door to Door”的“门对门专业保养”服务，今年6月1日起正式启动运营。

目前嘀嘀宅车保有5辆华晨金杯，10个员工，每辆车配备一位维修技师和一位助理。每次服务过程都会全程视频记录，如果客户需要，可以无条件提供给对方。服务结束后，嘀嘀宅车保会通过送小礼品的方式，提升服务体验。

业务运营两个月以来，嘀嘀宅车保已经服务300多辆汽车。乘嘉骏告诉我们，上门保养从上午9点到晚上9点，如果满负荷工作，一辆车一天可以服务10-12辆汽车。目前，嘀嘀宅车保采取电话预约的方式，不提供当天服务，客户至少要提前1天预定，以便做上门保养路线的规划。

收费方面，客户客户可以选择自带配件，或由嘀嘀宅车保供应配件。针对第一种情况，嘀嘀宅车保需要收取258元的上门服务工时费。但这类客户非常少见。

对比上门服务与4S店的保养费用，以25万元价位的汽车为分水岭。低于这一价位的中低端车型，上门保养服务的收费要高于4S店；高于25万元之后，上门保养价格开始低于4S店；对于奔驰宝马等更高端车型，嘀嘀宅车保的上门保养费用基本是4S店的一半左右。嘀嘀宅车保提供的上门保养服务，定位在中高端车主这一细分领域。承嘉骏认为，在上海其目标客户数量约在10万左右。

承嘉骏透露，嘀嘀宅车保运营以来，效果有点超出预期，浦东某高校老师的保养基本被包下。目前嘀嘀宅车保的毛利率能做到40%以上。虽然毛利率较高，但是嘀嘀宅车保还没有达到盈亏平衡。一方面是远未达到规模效应，另外也限制于上门保养服务的项目比较单一。嘀嘀宅车保希望在合适时机，可以建立实体旗舰店，把需要额外服务的客户引入消化，提高客单价和单车产出。

由于还处在初期试运营阶段，目前推广方式非常简单，主要通过线上发帖、线下跨领域合作两种方式进行。如与房产开发商、卖儿童座椅的母婴商家合作，首单给客户赠送免工时费的体验卡。

另外，嘀嘀宅车保已经开始研发APP，将移动互联网作为下一步推广工具。

承嘉骏说，不必神话互联网，将其当作最终的目的。事实上，互联网是一种具备交互属性的工具，把互联网作为工具来使用有可能帮助后市场创新企业分得一杯羹。

二、有利因素

嘀嘀宅车保目前有以下几个优势：

1、找准了细分市场。嘀嘀宅车保服务的对象大多是40岁左右、时间紧迫的高端商务人士，上门保养可以帮助他们解决交通拥堵、4S店排队等困扰，简单来说就是省时。任何领域都有商机，关键是否找准了细分市场。针对高端商务人群的高标准严要求，嘀嘀宅车保在组建员工团队初期，聘请了专业技术总监对员工进行严格培训。

2、能很好掌控客户的体验。“服务要掌控在自己手里”，这是乘嘉骏一直强调的一点。以养车无忧为例，他们现在还是以卖产品来盈利，将维修服务这一块扔给修理厂，自己又没有监管职能。其劣势在于，卖产品的盈利模式与修理厂的利益冲突，很可能造成客户导流；另外，修理厂服务差也会降低O2O平台的可信度。上门保养在客户体验的管控上，可以很好规避这一弱点。另外，上面说过的提供保养全过程视频、送小礼品等举措，有助于培养客户信任度。

3、资源丰富。作为嘉实多的金牌代理商，填石在上海拥有300多家终端客户，这些资源有助于他们未来拓展新的业务。嘀嘀宅车保将这些资源联合起来，当车主要求更多维修服务的时候，嘀嘀宅车保可以将他们介绍给这300多家终端门店，然后收取适当佣金。

4、换一个角度来看，上门保养模式可以当做集客入口，不管是机油业务也好，还是未来的实体旗舰店，或者是将旗下维修厂的客户进行整合，这些汇集到的车主都可以为以后的动作做铺垫。

三、上门保养的挑战

说完有利因素，我们再看看上门保养服务的挑战。至少有以下几点：

1、政策管理风险：自高档小区内或马路边保养，会与目前的社区与城市管理规定有潜在冲突。当上门保养的数量较少、企业规模较小时，可能不大会引起注意；但是做大之后，必然会与其他社会资源冲突。美车堂之前内部就详细探讨过上门保养的可行性，但是最终因为这方面的不可控因素而放弃。

2、上门保养的细分市场规模是否足够让企业能盈利。从业界趋势来看，首先是小保养的价格越来越透明，并且利润有越来越低的趋势。所以在成熟市场上，门店都在醒目的位置提供类似于麦当劳的价格套餐。竞争的最后，一定是提升效率，越来越专业化。上门保养首先大量时间花费在路上，另外没有门店的专业设备保证，保养的效率也会打折。所以，AC汽车后市场的观点认为，无论初衷如何，上门保养的市场容量一定有限（而且，随着国内汽车业反垄断的进展，高档车的保养价格也在大幅下调）。

3、进入门槛不高。即使我们上述结论不成立，当上门保养项目能让企业实现盈利，那么进入门槛也会比较低。尤其是类似美车堂、华胜等有线下连锁实体店面的，他们杀入上门保养领域的优势会更大。能否在短期内建立新模式的护城河也很关键。

每个区域市场都有因地制宜产生的新机会。在日本和台湾，连锁店派人上门取车、回店面保养后再送回的服务也较多，但他们是建立在客户与服务商之间高度信任关系上。在国内尚不成熟、信任是后市场服务中最大障碍的环境下，上门保养能很好解决这一问题。仅凭这一点，这一模式也有其可取之处。但是，这一模式能否进一步创新开拓，进而绕开上述几大问题，仍有待创新者继续摸索。

各种设备维护保养记录表格

《设备维护保养记录》 编号:NO： 设备名称：使用部门维护人：年月 维护项目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 异常情况 异常情况 记录 备注 注1：根据设备日常维护制度，用“√”表示该天进行维护，用“×”表示该天没有进行维护。 注2：异常情况栏，用“√”表示该日无异常情况，用“×”表示今日出现异常情况，并在异常情况记录栏内予以记录。

设备台帐 编号：BJJOD/JL/Q/E/S6.3-01NO：1 序号设备编号设备名称及规格型号验收日期放置地点备注 1 Sgsb001 切割机MH110 2 Sgsb002 切割机400A 3 Sgsb003 电焊机BX1 4 Sgsb004 电焊机BX1 5 Sgsb005 角磨机VG100-2D 6 Sgsb006 角磨机S1M-100 7 Sgsb007 角磨机S1M-100 8 Sgsb008 电钻D6-10 9 Sgsb009 电钻JIZ-KP07-10A 10 Sgsb010 电钻Mod.60006 11 Sgsb011 电钻6013BR 12 Sgsb012 云石锯EON永远110 13 Sgsb013 云石锯GDM12-34 14 Sgsb014 云石锯GDM13-34 15 Sgsb015 云石锯VG110 16 Sgsb016 云石锯VG110-2D 17 Sgsb017 气瓶 18 Sgsb018 氩弧焊机CW-3000 19 Sgsb019 氩弧焊机WS-400

20 Sgsb020 切铝机YJ-360ZC 21 Sgsb021 配电箱 22 Sgsb022 水平仪DSL01 23 Sgsb023 水平仪DSL01 24 Sgsb024 水平仪DSL01 25 Sgsb025 水平仪DSL01 26 Sgsb026 电锤GBH 4-32 DFR 27 Sgsb027 电锤GBH 4-32 DSC 28 Sgsb028 电锤GBH 3-28 E 29 Sgsb029 电锤GBH 3-28 E 30 Sgsb030 电锤日立DH45MR 31 Sgsb031 手电钻GBM 23-2 E 32 Sgsb032 手电钻GBM 23-2 E 33 Sgsb033 手电钻GBM 23-2 E 34 Sgsb034 手电钻日立D13 35 Sgsb035 手电钻威克士WORX WT101KE 36 Sgsb036 手电钻威克士WORX WT101KE 37 Sgsb037 吊车 38 Sgsb038 大型气泵 39 Sgsb039 空压机 40 Sgsb040 吊篮 41 Sgsb041 吊轮

维护保养记录表.doc

年月日 序号检查保养 内容 维护保养部位情况调整各处螺母松紧状况；制动 1 制动器瓦磨损状况；液压油添加到足 量 2 钢丝绳钢丝绳磨损状况；钢丝绳润滑状况 起升高度限位器是否可靠；行程限位器是否可靠；起重量限 3安全装置制器是否可靠；力矩限制器是否 可靠；端部止挡和缓冲器是否可靠；幅度 指示器是否可靠 4 履带固定连接螺栓松紧状况，润滑状况 5 减速器有无渗漏油，油面高度 6 天轮绳槽磨损状况 7 吊钩磨损状况；防脱钩装置是否可靠 部位：型号：操作人：验收结果： 验收人员：

年月日 序号检查保养 内容 维护保养部位情况 调整各处螺母松紧状况；制动 1 制动器瓦磨损状况；液压油添加到足 量 2 钢丝绳钢丝绳磨损状况；钢丝绳润滑状况 起升高度限位器是否可靠；行程限位器是否可靠；起重量限 3安全装置制器是否可靠；力矩限制器是否 可靠；端部止挡和缓冲器是否可靠；幅度 指示器是否可靠 4 履带固定连接螺栓松紧状况，润滑状况 5 减速器有无渗漏油，油面高度 6 天轮绳槽磨损状况 7 吊钩磨损状况；防脱钩装置是否可靠 部位：型号：操作人：验收结果： 验收人员：

履带吊（月检）维护保养表 设备名称型号及编号检查日期年月日 部位内容结果部位内容结果各部件、仪表工作正常漏电保护装置灵敏可靠 工作装置、附件安装牢固二次空载降压保护 控制手柄操作灵活有效电箱柜门完好门锁齐全有效 方向拉杆及制动结合良好 电紧急断电开关灵敏可靠 高度限位器是否有效仪表齐全有效 气 防护罩接地接零符合规范 部 危险部位安全标志电缆无老化 分 金传动机构是否平稳无异响电源线路是否规范 及 属各连接锁紧是否紧固有可靠的防雨措施 结用 履带松紧度是否调整适当进出线有防护 构电 启动正常有效焊把绝缘好 、安 驾驶室无杂乱外形整洁编号清晰 主全 钢丝绳及连接部位符合规定一次线长度是否符合规定要装 各系统管路无裂纹或泄漏是否穿管保护 零置 照明灯具齐全有效焊把线不超过三处接头部 变幅指示器 件 力矩限制器 与 起重量限制器 机 行程限位开关 构 操作人员持证上岗 有效验收合格证 年审记录 吊钩标记和防脱钩装置 吊钩缺陷及危险断面磨损其 滑轮缺陷 滑轮防脱槽装置 制动器他 卷筒缺陷 高度限位器 水平仪 空载实验 额载实验 实静载实验 说正常有效“√”不合格项 验动载实验“ / ”无此项不填 明 带载行驶实验 结论 中铁十七局集团有限公司上海轨道交通 5 号线南 施工单位部位 延伸 5 标项目部 检查人员