箭牌产品培训手册
箭牌产品培训手册
第一章箭牌口香糖公司简介
箭牌糖类有限公司是于1891年4月1日创建的，至今已经有100多年的历史。总部设在美国芝加哥，是目前世界上最大的口香糖生产
厂商。
箭牌公司在全世界拥有15个生产厂，产品行销140个国家和地区。2003年公司总销售额达到25亿美元，高居行业之首。从1919年
开始，箭牌公司股票就已经在纽约证券交易所挂牌上市，并于1923
年挂牌中西部证券交易所。箭牌公司为美国工商企业500强之一。
箭牌口香糖有限公司是美国箭牌糖类有限公司通过箭牌（欧洲）有限公司，与1989年在中国设立的独资企业。公司设在广州经济技术
开发区，1991年开始建厂，总投资饿为3，240万美元。箭牌口香糖
有限公司自2000年开始成为糖果行业排名第一的纳税大户（在该年度
“中国外商投资企业纳税百强排行榜”上排名第71），为中国最大的
口香糖生产厂商。箭牌中国在国内的分销网络遍布全国各地，零售网
点160万个。2002年在中国胶基糖果市场占有率为46%，高居同行之
首。在2003年4月的中国商标大赛中，箭牌被评为“2002年中国人
喜欢的外国品牌”之一。
第二章品牌介绍
绿箭
绿箭口香糖为你提供独特的薄荷口味。它为你带来前所未有的独特的清爽感觉，使你的口气清新自然，帮助去除口腔异味，从而使你
有自信并享受社交乐趣。
产品定位：清新口气，建立自信，享受社交乐趣。
目标消费者：15-39岁的消费者。
品类：绿箭口香糖/绿箭超强薄荷口香糖
产品配料：
绿箭——白砂糖、胶姆基、葡萄糖、甘油、天然香料、抗氧化剂；
绿箭超强薄荷——白砂糖、胶姆基、葡萄糖、甘油、天然香料、抗氧
化剂、甜味素、食用明胶、亮蓝铝色淀、柠檬黄铝
色淀。
保质期：10个月。
产品包装：
绿箭——单片装、单片罐装（内有100片）、单片袋装（内有100片）、五片装、三条装、六条装、分享包、五片盒装、分享包盒装。绿箭超强薄荷——五片装、三条装、五片盒装
黄箭
黄箭口香糖让你享受轻松舒畅的感觉，放松心情，令你的生活更加愉快，特点“香甜鲜果味”，适合不同消费者的水果口味的需求，含有维生素C等健康成分，在品尝水果口味口香糖的同时起到健康身体的功效，使心情放松、愉悦。
产品定位：黄箭水果口香糖带有香甜的水果口味和浓郁的果香，让你享受轻松舒畅的感觉，放松心情，令你的生活更加愉快。。目标消费者：8-34岁的消费者。
品类：黄箭（什果味）/黄箭柠檬味/黄箭苹果味
产品配料：
黄箭（什果味）——白砂糖、胶姆基、葡萄糖、甘油、天然香料、抗
氧化剂；
黄箭柠檬味——白砂糖、胶姆基、葡萄糖、柠檬酸、甘油、香料、富
马酸、柠檬酸钠、维生素C、柠檬果汁浓缩粉、抗
氧化剂、柠檬黄铝色淀；
黄箭苹果味——白砂糖、胶姆基、葡萄糖、柠檬酸、甘油、香料、富
马酸、柠檬酸钠、维生素C、苹果汁浓缩粉、抗氧
化剂、柠檬黄铝色淀、亮蓝铝色淀
保质期：10个月。
产品包装：
单片装、单片袋装（内有50片）、单片罐装（内有100片）、单条装（即五片装）、五片盒装（20条五片装产品）、三条装、六条装
白箭
白箭口香糖拥有经典的薄荷口感。含有淡淡的留兰清香，帮助运动你的脸，坚固牙齿。
产品定位：含有淡淡的留兰清香，帮助运动你的脸。
目标消费者：15-44岁的消费者。
产品配料：
白砂糖、胶姆基、葡萄糖、甘油、天然香料、抗氧化剂；
保质期：10个月。
产品包装：
单条装（即五片装）、盒装、三条装、六条装
益达
益达口香糖是箭牌公司推出的第一种无糖口香糖产品。益达无糖口香糖含有的木糖醇能帮助防止蛀牙，这已经得到世界牙医学会的认同。益达无糖口香糖不含蔗糖，但并不是没有甜味，仍然可以带来香甜感受，清洁牙齿的同时清新口气。益达洁白口香糖具有独特的洁齿配方（碳酸氢钠），能减少污垢在牙齿上的堆积，帮助保持牙齿干净洁白，让你拥有清新的笑容，自然流露个人魅力！益达木糖醇令你随时拥有“刚刷完牙”的洁净感觉。
产品定位：每当吃完东西后，口腔内的酸性会迅速增加，开始侵蚀牙齿，嚼20分钟益达，能够促进唾液分泌，中和口腔酸性，
帮助防止蛀牙，保护牙齿健康。
目标消费者：15-34岁，中高收入，中高教育水平，注重牙齿及身体健康的人群。
品类：益达留兰香/益达薄荷/益达冬清/益达蓝莓/益达柠檬/益达洁白/益达木糖醇清爽草莓/益达木糖醇冰凉薄荷
产品配料：
益达留兰香——山梨醇、胶姆基、木糖醇、D—甘露糖醇、甘油、麦芽糖醇糖浆、香料、甜味剂、抗氧化剂、姜黄素、亮蓝
铝色淀
益达薄荷——山梨醇、胶姆基、木糖醇、D—甘露糖醇、甘油、麦芽糖醇糖浆、香料、甜味剂、抗氧化剂；
益达冬清——山梨醇、胶姆基、木糖醇、D—甘露糖醇、甘油、麦芽糖
醇糖浆、香料、甜味剂、抗氧化剂、亮蓝铝色淀
益达蓝莓——山梨醇、胶姆基、木糖醇、D—甘露糖醇、甘油、麦芽糖醇糖浆、香料、甜味剂、抗氧化剂、柠檬酸、富马酸、
苹果酸、诱惑红铝色淀、亮蓝铝色淀；
益达柠檬——山梨醇、胶姆基、木糖醇、D—甘露糖醇、甘油、麦芽糖醇糖浆、香料、甜味剂、抗氧化剂、姜黄素、柠檬酸、
安赛蜜、三氯蔗糖、甘草酸铵、柠檬黄铝色淀化剂
益达洁白——山梨醇、胶姆基、阿拉伯胶、D—甘露糖醇、甘油、麦芽糖醇糖浆、香料、甜味剂、安赛蜜、二氧化钛、碳酸氢
钠、巴西棕榈蜡、抗氧化剂
益达木糖醇清爽草莓——木糖醇、胶姆基、阿拉伯胶、D—甘露糖醇、
甘油、柠檬酸、香料、甜味剂、安赛蜜、二
氧化钛、巴西棕榈蜡、抗氧化剂
益达木糖醇冰凉薄荷——木糖醇、胶姆基、阿拉伯胶、D—甘露糖醇、
甘油、柠檬酸、香料、甜味剂、安赛蜜、乳
化剂、二氧化钛、巴西棕榈蜡、抗氧化剂
保质期：9个月。
产品包装：
益达留兰香/益达薄荷/益达冬清/益达柠檬——单条装（即五片装）、五片盒装（20条五片装产品）、三条装
益达蓝莓——五片装、三条装、五片盒装、分享包、分享包盒装
益达洁白——为粒状产品，每条含10粒产品，每盒为20条；单条装（10粒）、20粒袋装，25粒盒装
益达木糖醇清爽草莓/益达木糖醇冰凉薄荷——为粒状产品，8粒为一板，12板为一盒，瓶装（40粒）
劲浪
劲浪口香糖更强的薄荷口味，释放更强、更长时间的薄荷爽气，具有润喉、通鼻的功效，使呼吸更顺畅。
产品定位：劲浪是兼有薄荷糖/润喉糖以及口香糖特征的产品。
目标消费者：13-29岁的年轻人，他们有中高等的家庭收入，喜欢尝试时尚新鲜事物，活泼外向。
品类：劲浪（柠檬香蜜味）/劲浪（超凉薄荷味）/劲浪（酷橙味）/劲浪（黑加仑味）
产品配料：
劲浪（超凉薄荷味）——白砂糖、胶姆基、葡萄糖、甘油、香料（薄
荷脑、桉叶油及其他香料）、氧化淀粉、甜味
素、安赛蜜、二氧化钛、巴西棕榈蜡、柠檬黄铝色
淀、亮蓝铝色淀、抗氧化剂
劲浪（柠檬香蜜味）——白砂糖、胶姆基、葡萄糖、甘油、香料（薄
荷脑、桉叶油及其他香料）、氧化淀粉、甜
味素、安赛蜜、二氧化钛、巴西棕榈蜡、柠
檬黄铝色淀、抗氧化剂
保质期：18个月。
产品包装：
为粒状产品，8粒为一板，12包为一盒
单粒装，单粒袋装（50粒/袋）18粒袋装（可再封口袋），8粒泡罩装，
三包装，8粒盒装，单粒混合罐装（100粒，两种口味）
第三章竞争对手简介
“乐天”口香糖系列
乐天四通食品有限公司成立与1994年8月11日，是由国际著名的日本国株式会社LOTTE、中国四通集团、日本国三井物产株式会社，韩国LOTTE制果株式会社和首创集团下属北京京放经济发展公司共同投资兴办的大型现代化企业。其产品口味包括：咖啡、薄荷、草莓、柠檬、葡萄、香蕉、苹果等。
“魄力”口香糖系列
“魄力”口香糖属于吉百利史威士公司下属品牌。主要包括低糖口香糖和无糖口香糖，口味包括：留兰、薄荷、柠檬、苹果、鲜橙、咖啡、草莓等。
箭牌卫生洁具保养手册
卫生洁具产品的保养手册 箭牌污垢基本知识 若要有效清洁，首先要了解污垢的种类，并依照污垢特性选择最适合的清洁方法。陈污垢附着状态不严重时进行清洁，最省时省力，还可预防对材质及环境造成的不良影响，一举两得，以下为各位介绍卫浴产品的代表性污垢。 箭牌白色污垢 场所：龙头出水口、水槽、滴水部位以及马桶内侧部位。 原因：来自水经蒸发后的石灰质及锰等残留物。 措施：利用中性清洁剂清除水垢，然后再依顺序用湿布、干布擦拭干净。如为顽垢，可利用海绵沾去污膏去污，再依顺序用湿布、干布擦拭干净。 箭牌白色颗粒 场所：洗手台、脸盆、浴缸边缘 原因：肥皂、体膏脂与自来水中的金属反应后形成的金属皂。 措施：利用中性清洁剂清除水垢，然后再依顺序用湿布、干布擦拭干净。如为顽垢，可利用海绵沾去污膏打磨，然后再依顺序用湿布、干布擦拭干净。 箭牌粉红色污垢 场所：厕所、洗手台排水口、马桶内侧浴室地板和墙壁面。 原因：肥皂及污垢是水中细菌的繁殖营养源。 措施：利用中性清洁剂清除水垢，然后再依顺序用湿布、干布擦拭干净。将皂垢等营养彻底清除。 箭牌黑斑 场所：马桶盖、便座 原因：被静电吸附的衣物纤维或卫生纸屑和灰层结合形成的黑斑。 措施：用沾湿后充分拧干的柔软抹布湿擦。经常使用厕所用中性清洁剂清洁黑斑。 主意！：干擦容易产生静电，当尿喷溅在此类污垢上时会形成顽垢。 箭牌黑色、紫色及粉红色霉菌 场所：浴室、地板和壁面，厨房梳理台接缝上的矽利康、马桶内缘等部位。 原因：在高湿度的场所，一肥皂、脂垢作为反之营养源。 措施：利用中性清洁剂清除，如为顽垢，使用霉菌清洁剂效果尤佳（有关使用方法，请参阅产品注意事项），要清洁矽胶材质的部分时，将抹布围绕于卫生筷前端，沾家庭用弱酸性洗剂擦拭，然后再依序用湿布，干布擦拭干净。 箭牌锈斑 场所：浴缸、洗手台及厨房梳理台等。 原因：潮湿的发夹、刮胡刀、喷剂瓶罐等物品放置在台面上所形成的锈斑。 措施：利用海棉刷或牙刷，沾去污膏小心洗干净，避免磨损表面，然后再依序用湿布、干布擦拭干净。 箭牌使表面失去光泽的暗斑 场所：操控面板、门把以及肌肤直接接触的便座等部位。 原因：肌肤直接接触的部位容易附着皮脂污垢，表面变得滑溜且没有光泽。灰层附着其上便形成黑斑。 措施：用沾湿并充分拧干的柔软抹布湿擦。 箭牌粘液 场所：排水口、排水弯管、垃圾桶等。 原因：细菌及霉菌生物聚集滋生。 措施：利用中性清洁剂清洁，不易清洁的部位可利用牙刷等刷洗。将污垢完全清楚干净以断绝霉生物的营养源。
史上最详细之马桶知识讲解
史上最详细之马桶知识讲解 不管哪种马桶，首先要取决的是下通的管道，如果管道带有U型存水弯，就选择直冲式的，如果没有存水弯的话，可以选用虹吸式 虹吸式马桶： 内有一个完整的管道，形状呈侧倒状的“S”，池壁坡度较缓，噪音问题有所改善； 具有排污能力强，选净面大的特点，所以绝大多数马桶尤其是连体均采用虹吸式。 箭牌洛可可（ROCOCO）系列产品
图为箭牌洛可可系列产品之AB1229AMD/ALD(喷射虹吸式连体座便器) 虹吸式的最大优点就是冲水噪音小，也就是所谓的静音。 虹吸式马桶容易冲掉黏附在马桶表面的脏物 缺点：池底存水面积增大 直冲式马桶： 利用被压缩的空气形成的很大的推力,冲水速度快,冲力大,强排污,速度快,用水少,不泄漏 图为箭牌冲落式分体座便器AB2122/ASY801 直冲式由于使用的是水流瞬间强大的动能,所以冲击管壁的声音比较大。
后排水多为直冲式。而直冲式马桶下水管道直径大，容易冲下较大的脏物 缺点：排污时噪音较大 一、座便器马桶的冲水方式 现在市场上的座便器的冲水原理基本是直冲式和虹吸式两种大类。虹吸式中又分旋涡式虹吸和喷射式虹吸。 1、直冲式 直冲式座便器是利用水流的冲力来排出便便，一般池壁较陡，存水面积较小，这样水力集中，便圈周围的落下的水力加大，冲污效率高。 图为箭牌重落式横排挂墙座便器AB2114G/ASY802 优点：直冲式座便器冲水管路简单，路径短，管径粗(一般直径在9至10厘米)，利用水的重力加速度就可以把便便冲干净，冲水的过程短，与虹吸式相比从冲污能力上来说，直冲式座便器没有返水弯采取直冲，容易冲下较大的污物，在冲刷过程中不容易造成堵塞，卫生间里不用备置纸篓。从节水方面来说，也比虹吸式座便器好。 缺点：直冲式座便器最大的缺陷就是冲水声大，还有由于存水面较小，易出现结垢现象，防臭功也能不如虹吸式座便器，另外，直冲式座便器目前在市场上品种比较少，选择面不如虹吸式座便器大。 2、虹吸式 虹吸式座便器的结构是排水管道呈“∽”型，在排水管道充满水后会产生一定的水位差，借冲洗水在便器内的排污管内产生的吸力将便便排走，由于虹吸式座便器冲排是不是借助水流冲力，所以池内存水面较大，冲水噪音较
箭牌卫浴产品常识篇
箭牌告诉您 完美生活新体验 免费送货、安装、五年质量保证、终生维护如何选择合适的卫生洁具？ 前言：随着人们生活水平的不断提高，对生活质量的要求也就提升到日程上来，对卫生间的追求也有以前的“方便之所”变成“放松、享受、舒适”的休闲之地，而选折一款“性价比”（性能与价格之比）较高的卫生洁具用品就显得尤为重要。 如何选座便器： 1选择卫生洁具应该注意什么？ 在选择之前，首先应了解自己住房的入户排水系统究竟属于哪一种，以便做出正确的选择。 2排水系统一般有哪几种？有什么区别？ 现在入户的排水系统一般有两种：横排和底排。如果是横排的排水系统，就要注意低位和高位之分，在国际标准中，低位指管道中心距完成地面的高度为78㎜，高位指管道中心距完成地面的高度为180㎜，如果是底排水的排水系统，就要注意管道中心距完成墙面的距离，在国际标准中，一般分为200㎜、305㎜、400㎜和420㎜等多种规格，在国内，有些根据不同地区的实际情况，可能会有些不同。 3座便器有哪几种冲水方式？各有什么优点？ 按目前座便器的冲水方式可分为：“虹吸式”和“冲落式”两种，其中“虹吸式”又可分为“喷射虹吸式”河“漩涡虹吸式”两种，他们
的区别主要有以下几点： A“虹吸式”冲水声音较小，“冲落式”冲水声音较大。 B“虹吸式”借冲洗水在排污管内形成虹吸作用将污排出；“冲落式”借冲洗水的冲力直接将污物排出，因此，“虹吸式”的用水量必须达到规定的数量才能有效的形成虹吸作用。 C “虹吸式”的下水管道比较复杂，以形成负压而排，且节水，其排水管道需要经过科学的计算，否则，就会出现排水不畅的毛病，因此，其成本较高；而“冲落”下水管相对简单，是“S”型；科技成份含量不高，一般成本也较低。 D“喷射虹吸”、“旋涡虹吸”两者在喷水孔上的区别为：“喷射哄吸”的喷水孔在下水管道底部，一般喷水孔较小；“旋涡哄吸”喷水孔在下道上部，一般喷水孔较大。目前，国际上普遍采用的是“虹吸式”，以克服老式“冲落式”马桶冲水声音过大的缺点。 4、何謂卫生陶瓷中的“低温陶瓷”、“中温陶瓷”、“高温陶瓷”，他们有何区别？ 按陶瓷的烧成温度可分：烧成温度在场700~900℃的为低温陶瓷：烧成温度为1000—1150℃的为中温陶瓷：烧成温度为1200℃以上的为高温陶瓷。低温陶瓷和中温陶瓷由于其温度较低，烧成时间短，使其材料结构无法完成“晶相转化”，达不到卫生洁具“全瓷化”的要求，所以，材质空隙率较高，吸水率也比较高，容易戏进污水，不容易清洗并散发出难闻的异味，而且，时间一久，吸进的污水就会导致体彭胀超过釉表面张力，还会出现龟裂漏水甚至开裂！高温陶瓷是在
每月院感知识培训内容记录
每月院感知识培训内容（院感知识培训内容记录） 保洁人员院感知识培训 一、医院感染又称医院内感染，是指住院病人、医院职工、就诊病人、探视者或陪住者等在医院内获得的一切感染性疾病。医院感染与医院相随并存，并随医院的发展而日显复杂。对医院感染的研究经历了由简单到复杂，从单纯清毒隔离到病因学、流行病学、病理生理学、诊断学、免疫学、消毒学、管理学、治疗学等复杂的研究过程。医院感染控制工作的主要内容从传染病的观点来看医院也是疫源地，它具备存在传染源和曾经存在传染源的场所的特点，因此医院应做好随时消毒和终末消毒；医院又具有没有明确传染源存在的特征，因此也应做好预防性消毒，做好医院清洁，消毒和隔离必将减少医院感染。 二、预防隔离技术医院应在实施标准预防的基础上，根据不同情况，对感染病人采取相应隔离措施。即认定病人的血液、体液、分泌物、排泄物均具有传染性，须进行隔离，不论是否有明显的血迹污染或是否接触非完整的皮肤与粘膜，接触上述物质者，必须采取防护措施。 1、标准预防的基本特点： （1）既要防止血源性疾病的传播，也要防止非血源性疾病的传播。 （2）强调双向防护，既防止疾病从病人传至医务人员，又防止疾病从医务人员传至病人。 （3）根据疾病的主要传播途径，采取相应的隔离措施，包括接
触隔离，空气隔离和微粒隔离。 2、空气隔离：目的：预防已诊断或疑有经空气传播或具有流行病学意义的病原微生物经由悬浮在空气中的微粒-气溶胶（粒径多数小于5um）传播的疾病。措施： （1）通风的单间，尽可能使用负压，房间每小时至少换气6次，配备专门的空气处理系统和通风设备。 （2）工作人员在房间内戴Ng5型等高效口翠。 （3）病人只能呆在隔离病房。 3、接触隔离目的：减少通过直接接触或间接接触传播有重要流行病学意义的微生物，感染的发生是通过感染和感染受体之间的直接接触或通过污染物品的间接接触传播。措施： （1）如有可能病人住单人病房，或同病的病人可以住一间病房。 （2）工作人员进入病房时应戴手套，接触病人或接触污染的表面或物品时应穿隔离衣。 （3）接触病人前后、离开病房时应洗手。 （4）限制病人到病房外活动。 （5）进行适当的环境和器械清洁、消毒和灭菌。 三、医疗废弃物管理为了加强医疗废物的安全管理，防止疾病传播，保护环境和保障人体健康，国务院发布施行了《医疗废物管理条例》，包括医疗废物管理的一般规定、医疗卫生机构医疗废物的管理、医疗废物的集中处置、监督管理、法律责任等内容。 1、医疗废物的暂时贮存
卫浴类品牌手册范本
卫浴类品牌 一、高档卫浴品牌 1、科勒：美国品牌，以瓷、厨卫龙头、浴缸等系列为主，市场定位高档，除零售外，占据一大部分五星级酒店的市场。目前市场稳中有升。 2、美标：美国大众品牌，以瓷、龙头、浴缸等系列为主，过去在中国有较大影响力，曾占据一部分三星级酒店市场，目前市场形式下滑。 3、TOTO：日本品牌，以瓷、五金龙头、浴缸等系列为主，在中国市场影响巨大，除零售外，工程以四星级酒店为主。目前市场稳中有升。 4、乐家：注册在西班牙的欧洲著名时尚卫浴品牌，在欧洲知名度非常高，进入中国市场相对较晚，但其发展上升很快，产品以瓷、龙头、浴缸等为主，款式新颖、造型时尚，发展潜力巨大。 5、杜拉维特：德国著名卫浴品牌，以瓷类产品为主，产品款式独特，品质好，目前在中国高档市场中发展平稳。 6、汉斯格雅：德国著名卫浴品牌，以五金龙头、花洒淋浴柱等系列产品为主，产品设计新颖，品质好，目前在中国高档市场中发展平稳。 7、吉事多：著名卫浴品牌，产品含盖瓷、五金、休闲卫浴等，非常注重终端店面形象，一度在市场上销售不错，但近些年整体成下滑趋势。 8、阿波罗：国著名卫浴品牌，产地，产品以冲浪缸、蒸汽房等休闲卫浴为主，近期也开发了简易淋浴房等系列，产品档次高、品质好，目前在国休闲卫浴行业处于领先位置。
9、乔登：卫浴品牌，以五金龙头为主，定位高档，目前在国市场已呈下滑趋势。 10、和成：知名卫浴品牌，产品以瓷为主，进入中国市场后，推出了五金、浴缸等综合配套系列，目前在中国一部分市场，如：、等销售相当不错。 11、尚高：称德国品牌，产地，早期以生产高档玻璃盆为主，并长期在这一行业处于领先地位，后期陆续开发了时尚实木浴室柜等配套系列，目前在国卫浴市场发展平稳。 12、劳芬：瑞士极品卫浴品牌，市场定位极高，产品趋于概念化，由于其产品价格昂贵，目前只在国沿海发达城市有一定销量。 13、高仪：德国著名卫浴品牌，以五金水龙头为主，目前在中国高档市场中发展平稳。 14、唯宝：德国顶级卫浴品牌，以瓷、五金龙头、休闲卫浴为主，其价格昂贵，目前只在国沿海发达城市有一定销量。 15、高：泰国著名卫浴品牌，以瓷类产品为主，过去在中国高档市场有一定的市场分额，但近些年市场严重下滑，在市场上已不多见。16、庄头北：知名卫浴品牌，以生产水龙头为主，进入中国市场后开始配套瓷类产品，但其在中国市场操作不成功，目前已在市场上消失。 17、伊奈：日本高档卫浴品牌，产品以瓷、五金、休闲卫浴等为主，在中国市场上操作并不成功，目前在市场上不多见。 18、英：以瓷类为主，目前市场操作一般。 19、丹丽：法国卫浴的老品牌，产品以瓷为主，过去在中国高档市场
导购手册(箭牌)
导购手册 导言 第一篇企业概况 第一节集团简介 第二节企业文化 第三节企业荣誉 第四节知名工程 第二篇导购基本知识 第一节导购定义与理念 第二节导购员岗位职责 第三节导购员素质要求 第四节推销产品先推销自己 第五节导购员需了解、掌握的知识 第六节顾问式导购 第三篇实操技巧 第一节进店销售流程 第二节识别顾客身份 第三节顾客购物心理分析 第四节导购技巧 第五节提问与聆听 第六节导购答疑 第七节客情关系维护 第八节店务管理 第四篇导购百宝箱 第一节卫浴行业前景及发展趋势 第二节卫浴知识 第三节色彩知识与应用 第四节导购员综合水平自查表 第五节导购员考核用表（范本） 第六节成功日志（范本） 导言 “卫浴家，关爱家”。 乐华陶瓷洁具限公司属下品牌——箭牌洁具，秉承科技领先与引领潮流的研发理念，推出的卫浴产品备受消费者及家装公司、工程客户推崇，公司以“卫浴家·关爱家”为箭牌品牌经营理念，以全心全意服务消费者为全体箭牌员工的行为准则。 终端导购人员，都是品牌与顾客接触的形象大使和品牌代言人。在距离顾客一米远的地方直接决定了导购效果和营业绩效。 专业服务不但使产品的使用价值得到实现，同时更是产品价值的组成和无限延伸。有鉴于此，我们编写了这本《导购手册》，作为我们导购的纲领性蓝本，结合箭牌洁具和产品的特点、个性，进行了系统的阐述。我们要求我们的导购人员要在认真学习的同时，在不断地实践和总结中使之不断完善与提高。让我们的顾客享受专业服务、创建满意卫浴空间的同时，我们的销售也会得到同步的增长。 让我们一起努力！
第一篇箭牌洁具简介 第一节箭牌洁具简介 乐华陶瓷洁具有限公司位于广东省佛山市顺德区乐从镇。年产“ARROW”箭牌陶瓷洁具150万件，浴缸10万件，淋浴房3万套，龙头30万套。本公司具有雄厚的产品开发能力，产品款式新颖、美观、大方、冲水洗刷功能良好，是环保节水型产品，属中国知名品牌，在ISO9001质量保证体系下，确保产品具有优良的品质接受用户的检验，本公司生产的“ARROW”箭牌局陶瓷卫生洁具，96年获得“中华陶瓷精品”推荐证书，97年获“国家小康住宅推荐产品”证书，99年被国家建材局科技开发中心指定为“卫生洁具”定点科技开发生产基地。2000年被国家建材局，建设部颁发的“节水型连队体和分体式座便器、水箱配件”定点生产管理企业证书，2001年获国家轻工陶瓷质检站放射性检测安全证书，2002年获中国建筑卫生陶瓷协会颁发的全国节水型卫生洁具知名品牌证书，2002年连体座便器：AB-1206、AB-1209、AB-1210、AB-1212、AB-1220获国家外观设计专利证书。2003年开发推出2英寸大管径节水型座便器。 本公司坚持“以我的忠诚，换你的钟情”，全面推行忠诚顾客的营销理念，由区或总经销商负责履行免费包修三年的承诺，让顾客买得开心，用得放心，获得了广大消费者对箭牌的信赖和厚爱。 第二节企业文化 乐华的历史不长，但却形成了自己独特的价值观与企业文化。 乐华文化是：专业、敬业、诚实、感恩、奉献：乐华人在工作中深刻感受到知识才是竞争的本钱，要参与社会性竞争不在工作中学习提升自已，是不能适应发展的需要。乐华也知道现在市场竞争其实就是人才竞争没有人才，公司就会被市场淘汰，因此，乐华在每年都会组织员工参与一些专业的培训班，并形成了能者居上的良好价值观。 我们可以通过自身的不断努力、行动与出色表现来赢得市场、赢得顾客的满意与忠诚，使每一位消费者及合作者都能因与乐华结缘而收获到快乐、开心与满足。同时，我们自身也要在工作中找到无穷乐趣，体验到成就事业之后的快乐与开心。 乐华的文化还是一种感恩文化：企业要对顾客要有感恩的心，企业与员工间也要互怀感恩的心。 乐华文化的核心则是一种实干文化，极力倡导少讲理由、只看行动。 乐华倡导的人生观是：成就事业、享受生活。快乐与幸福只为那些不断追求更出色表现的人们而准备，乐华——表现更出色！ 第三节企业荣誉 96年获得“中华陶瓷精品”推荐证书， 97年获“国家小康住宅推荐产品”证书， 99年被国家建材局科技开发中心指定为“卫生洁具”定点科技开发生产基地。 2000年被国家建材局，建设部颁发的“节水型连队体和分体式座便器、水箱配件”定点生产管理企业证书， 2001年获国家轻工陶瓷质检站放射性检测安全证书， 2002年获中国建筑卫生陶瓷协会颁发的全国节水型卫生洁具知名品牌证书， 2002年连体座便器：AB-1206、AB-1209、AB-1210、AB-1212、AB-1220获国家外观设计专利证书。 2003年开发推出2英寸大管径节水型座便器 第四节知名工程 由于产品质量过硬，服务到位，品牌知名度高，箭牌产品先后被 浙江金华义乌银龙大酒店（四星） 上海瑞金医院 上海锡金医院
水龙头培训知识
水龙头培训知识 龙头类 一、龙头的种类： 1、龙头按启闭控制部件数量分为以下三类。 1.1单手柄龙头：是指指由一个手柄(手轮)控制冷、热水流量及温度的龙头就叫做单手柄龙头。 1.2双手柄龙头：是指由二个手柄(手轮)控制冷、热水流量及温度的龙头就叫双手柄龙头。 1.3感应龙头：靠红外线感应人体控制出水的龙头就叫做感应龙头。 1.4 延时龙头：。。 2、龙头按用途分为六种： 面盆：单孔面盆龙头、双孔面盆龙头、入墙式面盆龙头。 妇洗龙头：按字面意思去分析。 厨房龙头：立式菜盘及入墙式菜盘。 浴缸龙头：带分水开关的龙头。 淋浴龙头：直接接软管喷头的。 洗衣机龙头：小龙头、小水嘴。 3、龙头按安装方式分为种：立式龙头、入墙式龙头、暗装龙头、抽拉式龙头、分体龙头。 具体结构样本书产品款式进行分类整理。 二、龙头的材料： 1、手柄、手轮的材质锌合金的较多，有部分也有铜的或塑料的，但较少，我们普通不用。 2、主体材质普通上都是铜的，但现在也有用锌合金的龙头，质量较低。 3、花洒、花洒架这些大部分都是塑料材质的，另外也有铜的和锌合金的； 4、弯脚的材质主要是铜和不锈的，脚盘的材质基本上是不锈钢的，有些也是铜的。 5、阀芯。。 锌合金产品与铜产品怎么分析。
电镀后的锌合金产品与铜产品在通常情况下肉眼是看不出来的。但是可以通过细微的分析了解，如产品的密度，坚硬度，本身的成色解剖等办法进行区分的。 三、龙头的生产加工工艺： 手柄：压铸、仪表、抛光、电镀、装配。 主体：翻砂（重力铸造）、仪表、抛光、电镀、装配。 电镀工艺：镀铬、镀金、青铜、红铜、仿古铜、喷漆等 龙头的表面处理最普遍的方法是镀铬，铬具有质硬、耐磨、耐高温、抗腐蚀等特性，镍能够高度磨光和抗腐蚀的性质，镍而且能耐碱、盐溶液的腐蚀（盐雾实验的原理）。所以镀层的厚薄直接影响到产品的品质。镀铬工序分别镀焦铜、镀镍、镀铬三个阶段，产品的品质随着产品各个阶段的镀层厚度决定。 通常以错误！未找到引用源。m为单位。如镀层要求：镍3-5错误！未找到引用源。m，铬0.15-0.2错误！未找到引用源。m。 除镀铬外，还有镀其它颜色，如青铜、红铜、镍拉丝、镀金等。但是其表面质量不如镀铬的表面质量坚固、耐用。 四、龙头的装配组成部分： 1、主体（壳体） 2、手柄或手轮 3、阀芯（Ф40、Ф35、Ф25及快慢开塞子等） 4、龙头自身配件：压帽、碗盖、嘴巴、分水开关、倒螺、六角帽等等 5、龙头的安装配件：M 6、M8安装螺杆，螺帽，固定片。或弯脚，脚盘。 6、其它：进水软管、出水软管、花洒、花洒架、下水。 五、结构： 产品的内部结构。 产品的流水原理是一样的，一个冷水进水孔、一个热水进水孔，经过阀芯转换之后，到嘴巴或出水口出水。 六、实验室各个机器的使用原理及功能。 七、龙头的质量分析： 1、产品功能使用寿命判断。
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欧倍德产品知识 龙头水管 本手册资料内容主要提供欧倍德 OBI），欧 倍德各商场内部人员使用。本公司保留 一切权利。未经欧倍德（中国）管理系 统有限公司（OBI）之事先许可，严禁复 制、转让、或泄露本手册内容。任何其 它个人或企业组织均不得使用本资料。
目录 龙头 一．概述 (2) 二．分类和特征 (4) 三．选购 (7) 四．主要品牌 (12) 五．保养 (13) 六．顾客常见问题 (16) 水管 一. 概述 (19) 二. 分类和特征 (19) 三. 品牌 (20) 四. 顾客常问问题 (22)
水龙头一、概述 与瓷砖、地板相比，水龙头可算是家庭装修中的“小件” 了。但在每个家庭里，水龙头又是不 可缺少的。随着生活水平的提高，人 们生活得也越来越精致。传统的铸铁 龙头，无论从功能、样式和质量上， 都很难满足人们的需要。因此，消费 者需要一种比传统铸铁水龙头性能 更优异、使用期限更长、造型更为美 观的龙头。在使用方面，由于家庭装修业的迅猛发展，消费者也有了新的要求： 分类日趋细化 有人说：分工意味着进步，水龙头也不例外。目前的水龙头大致可以分成两大类：一类是卫生间用水龙头，另一类是厨房用龙头。卫生间龙头又分为面盆龙头、浴缸龙头和净身器龙头等几类。而每个类别中，又可以根据功能、风格、材质和色彩分成很多小类别。而过去的龙头就很简单，用在水池上方的只有传统的铸铁水龙头；用在家里和澡堂里的淋浴龙头，也都“同出一门”。这种“一物多用”的现象恐怕今后会一去不复返了。 混水龙头走俏
所谓“混水龙头”，指能将冷热水混在一起、并能调解水温的龙头。目前许多家庭都安装了热水器，少数家庭有物业供应的２４小时的热水。在日常生活中，我们也有了“招之即来”的热水供应。因此，能将冷热水混合成温水的“混水龙头”，就受到了许多消费者的青睐。 功能逐渐完善 为了满足消费者的不同需要，目前水龙头也有很多种功能：例如卫生间用的花洒龙头，就有具备按摩功能、可以使水流带气泡，或改变出水方式等许多功能，而设计独特的龙头芯设计，不仅耐磨损、不滴漏，而且有自动平衡冷热水流量、恒定水温的功能。 风格多种多样 家庭装修中，没有人希望和别人一样，都希望装修能体现自己的个性的特点。因此，装修和布置的风格就很重要。为了能搭配这些风格，水龙头的种类和风格也很多。例如以金银色为主、装饰繁复的古典式龙头，可以搭配古典风格的装修；以亚光色为主、造型前卫的现代式，可用在现代风格的空间里；还有以乳白色为主，浅色的房间…… 小小水龙头，在短短十年中竟有了这么多变线条流畅的水龙头，几乎可以适用于任何化。 这
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青岛阿瑞斯建材有限公司 2010年法恩莎卫浴·瓷砖培训标准化手册 （初级）
前言 我们敏锐的发现，现在的市场竞争日益激烈，随着产品同质化、服务同质化的日益演变，品牌间的竞争不再是产品之间的竞争，而慢慢演变成整个品牌链的竞争，从供应商到企业，到代理商甚至门店，竞争存在于我们身边的每一寸空间。我们需要优质的产品质量，需要完善的品牌塑造系统，需要优质的销售网络，需要优秀的销售人员。我们必须时刻保持我们的领先优势和优秀的人才培训系统，我们才能在激烈的市场竞争中占得一席之地。 我们常感叹人力资源的匮乏，或一两个优秀人员的流失让我们乱了阵脚。我们是否考虑过自己的人才培训系统出现了问题，我们过分的依赖销售人员的个人能力，而忽视了销售过程中最重要的产品及品牌的力量。品牌带给消费者的是质量可靠，形象统一，表现统一，说辞统一，服务统一。所以统一的标准成为我们品牌在市场竞争中最有力的武器。 为了让消费者获得最直接的信息来源，店面导购员向消费者提供统一的品牌说辞，利于各经销商对新导购员的培训，我们整理编写了本手册，希望让大家在以下几个方面得到增强提高： 1、统一各店面导购员对消费者的说辞，增加消费者对品牌的认知度、可信度，避免导购员与导购员之间出现一个问题几种不同答案的情况； 2、利用此手册对新员工进行培训，使其尽快掌握产品的相关知识并尽快上岗为偶给你的公司创造价值； 3、因为品牌是可以积累的，所以增加品牌要素在销售过程中的比重，降低风险较高的对优秀导购员的过分依赖。实现人才培养体系的阶梯性、可持续性健康发展； 4、通过统一、标准的销售话术，可以不断提升品牌形象，增强客户的品牌忠诚度，增加员工的归属感、自豪感； 5、借此了解公司品牌及产品信息； 6、重视团队的力量！重视标准化的力量！重视品牌的力量！
水龙头产品知识培训201008
水龙头产品知识培训 水龙头：是以黄铜为主要材料，配用陶瓷片阀芯实现对水流的开关和流量控制等功能的截止阀类装饰性日用产品。 一、 水龙头的分类： 按使用功能分，可分为： 1、面盆龙头，配合各式洗脸盆使用，有台上盆龙头（出水嘴高约280MM）和 台下盆龙头（出水嘴高约150MM）的区别；在结构上也有单孔龙头和双孔龙头的区别；相对而言，双孔龙头受到结构的限制，造型难以突破，成本也比单孔龙头高，其在龙头产品的销售比例中呈下降的趋势。 2、厨房龙头，配合各类水槽使用，可分为八寸旋转、高弯摇摆、和入墙摇摆这 三个类型；八寸旋转厨房龙头是最常用的款式，适合厨房的角位安装，节省空间；高弯摇摆厨房龙头占据空间较大，但装饰效果好，清洗大锅盆比较方便，是目前产品推广应用的趋势；入墙摇摆厨房龙头仅适用于入墙安装适用，款式不多，应用较少。 3、淋浴龙头，出水口在下方的，配合花洒和花洒架使用，出水口在上方的，主 要作为控制主体与连杆大花洒配合适用。 4、浴缸龙头，基本属性与淋浴龙头相同，但增加了浴缸出水嘴，可配合浴缸使 用，通过配属的分水器实现浴缸出水和花洒出水功能的转换。 5、妇洗龙头，带旋转喷嘴，配合妇洗马桶使用。 以上各类龙头，在装饰中使用的比例为：面盆龙头35%，厨房龙头25%，淋浴龙头25%，浴缸龙头10%，妇洗龙头5% 按控制方式分，可分为： 1、单把双控龙头，即以一个把手实现冷热水调温控制和开关功能； 2、双把双控龙头，即以两个把手实现冷热水调温控制和开关功能； 3、单把单控龙头，即用一个把手实现单种温度水流的流量和开关控制功能。 二、 水龙头的质量重点： 1、材料的性质： 根据GB18145-2003的《陶瓷片密封水嘴》中对水龙头卫生性能的规定，水龙头的主要材料是非标59黄铜（含铅量3%左右），部分高档产品会使用标准的59铜（含铅量2.7%以下），个别卫生要求较强的产品会要求对使用的黄铜进行洗铅处理，以进一步降低材料的铅含量。 2、水龙头的表面镀层质量要求： 国标规定水龙头表面的铜/镍/铬复合电镀层在经过24小时酸性盐雾测试
水龙头基础知识培训
水龙头基本知识 一：龙头的类型(安装场合:主要是面盆，厨房,浴室和公共场所) 1.面盆：单孔面盆龙头; 4’和6’面盆龙头;立栓（1/2；3/4）；壁栓， 分离式面盆龙头（3件式和5件式）;入墙面盆龙头;感应龙头等 面盆龙头的排杆：欧式和美式 2.厨房：简单的厨房龙头，抽取式厨房龙头，带喷枪的厨房龙头 3.浴缸：挂墙淋浴柱;挂墙浴缸淋浴龙头(两种区别：分水器);入墙 淋浴;入墙浴缸淋浴龙头；七寸浴缸龙头；落地式浴缸淋浴 龙头；分离式浴缸淋浴龙头（3件式和5件式） 4.净身盆龙头 5.大便阀和小便阀 二：龙头的类型(按把手) 单把手和双把手,立栓 三．按阀芯 1.止水垫式龙头(慢开) 2.陶瓷阀芯(快开) 3.特殊：恒温阀芯 四:水龙头有哪些部件组成 1.本体 2.阀芯(心脏),快开和慢开 3. 把手 4.出水嘴. 5.起泡芯 （16-28）.6.进水部分 2.左热右冷 五：水龙头的标准
1．尺寸标准：设计尺寸(单孔面盆龙头100和25,四’寸的1/2脚管)，安装孔小于35，挂墙（150，140-160调节）;厨房龙头： 出水距离200-230；挂墙淋浴柱1米2；流量：压力动压最小 不能低于0.5bar;合理工作压力1bar到5bar之间;静压小于 10bar;温度不高于90度，合理范围为小于65度 流量：国标和EN817:在3Kg/cm2:浴缸/淋浴龙头：带附件：大 于等于15L/min; 不带附件：大于等于19.8L/min 厨房和面盆 龙头：带附件：大于等于9L/min; 不带附件：大于等于12L/min 美标：在 4.2Kg/cm2. :浴缸/淋浴龙头:单把手(大于或等于 2.4GPM=9.0 l/min) 双把手(大于或等于4.0GPM=15 l/min) 厨房和面盆龙头: 单把手和双把手(小于或等于 2.2GPM=8.3 l/min) 1GPM=3.75l/min 3. 镀层厚度:8和0.25 主要看盐雾实验（24小时酸性盐雾 实验,中性200小时 ）结果:电镀表面按A。B。C。D面分 4. 阀芯寿命：70000次以上(国标和EN817)； 六：常规检测标准 1.试水试气 2.检测表面(没有明显碰伤，划伤) 镀层厚度只是一种诊断测 试，在腐蚀试验失效时，才需要测量镀层厚度 3.把手手感良好，没有摩擦 4.流量达不达到要求
陶瓷基础知识手册
仕安居装饰商品知识培训手册 （基础版） 邓鹏翔 二零壹零年拾月 目录
一、从业意识篇：销售人员应具备的基本要素 二、专业知识篇： 第一章、国内外建陶行业现状 第二章、陶瓷产品结构分析 第三章、陶瓷产品基本知识 第四章、抛光砖的产品知识和销售卖点 第五章、哑光砖的产品知识和销售卖点 第六章、内墙砖的产品卖点及基本计算 第七章、外墙砖、广场砖的初步了解 第八章、家装设计中的色彩搭配和风格运用第九章、导购技巧提升部分 从业意识篇： 2作为一名销售人员应具备的基本要素2
1、要有良好的从业心态：积极的状态可以影响您一天的工作；良好的心态则能够决定您一生的 发展（积极、平和的心态） 2、一切工作以销售为核心，一切服务于销售赢利的心态（知道自己的工作重心，这将有助于您 自己和您的老板） 3、从现在开始改变你的性格和朋友圈，使自己努力成为一个善于沟通和交往的人(一单成功的 销售您的专业技能只占30%；而70%在于与客户良好的沟通) 4、努力培养自己的团队意识（销售工作要靠大家同心协力共同完成） 您一定知道纸张是蔡伦发明的， 蒸气机是瓦特发明的， 灯炮是爱迪生发明的 那么——手机呢？LCD夜晶显示器呢？ 打印机呢？或是最常用的3M便利贴呢？ 您有没有发现，从20世纪开始，越来越多的成绩是团队的整体表现， 而不再是个人的演出了。 我们准备好迎接这个团对作战的新世纪挑战了吗？
专业知识篇： 第一章、国内外建陶行业现状 一、世界建陶生产概况： 1、意大利：是世界著名的陶瓷王国，瓷砖年出口总量居世界第一；在产品开发和设备研制方面独 领风骚（以“蜜蜂”、“蜘珠”高档瓷砖及生产陶瓷用“萨克米”压机享誉世界）； 2、西班牙：居世界第二位，以欧美复古风格的产品开发见长（如进口“西班牙”磁砖）； 3、德国：世界上最大的卫生洁具消费国和进口国，同时其陶瓷生产设备享有世界级美誉； 4、美国：（科勒、美标等）卫生洁具的生产技术先进，产量也大，居世界的垄断地位；另日本的 TOTO、澳大利亚的科马、瑞士的劳芬、法国的丹丽、英国的英陶、台湾的和成也颇有影响。 二、国内：目前我国地面砖产量达到20亿立方米，卫生洁具的产量达到6000万件，地面砖占世界总产 量的40%，卫生洁具占世界总产量的25%左右，居世界第一；产品以中低档为主，资源浪费比较大，污染较大。产区分布主要为四大产区： 1、以佛山为代表的广东产区，生产技术、设备及产品开发居国内首位；代表品牌瓷砖有东鹏、新 中源、马可波罗、鹰牌、欧神诺（特地）、蒙娜丽莎、嘉俊、嘉达等，洁具有箭牌、法恩莎、美加华、阿波罗、鹰牌、四维等。 2、上海、福建、浙江、四川产区，以合资品牌为主，如亚细亚、诺贝尔、冠军、喜来登、罗马、 建新等； 3、以淄博为代表的山东产区，产品以低档为主，如恒诺、佛兰迪等 4、以唐山为代表的河北产区，以卫生洁具的生产为主，如“惠达”洁具。 第二章、陶瓷产品结构分析 建筑陶瓷墙地砖按产品性能和适用性能主要分为四大类：浴室、厨房用内墙砖（含配套地砖）；外墙砖和广场砖；抛光砖；哑光砖。目前这四大类产品在卖场均有展示和销售，其中抛光砖的展示占近35%的比例，这与南方市场地面装饰材料的销售中瓷砖优于木地板，以及当前抛光砖的销售优于哑光砖的市场行情是相吻合的，下一步的重点应在知名品牌的引进及花色的筛选和销售上下功夫。哑光砖虽然市场份额稍小，但由于其独特的开发风格和良好的使用性能而丰富了产品结构，销售中应共同加强。内墙砖尤其是大规格瓷片的成功开发，掀起了浴室和厨房装饰的新一轮变革，销售过程中应从产品的新颖性、档次性和时尚性方面加大推广力度。对于外墙砖在家庭装修中（如阳台墙面）仍有一定份额，重点应在工装和工程业务方面同广场砖一并加大力度，但店面销售人员应做好前期宣传和服务工作。