业务员个推信用卡业务资格考试.docx

业务员个推信用卡业务资格考试（满分100分，80分通过）

一、单项选择题:（共15题，每题1.0分，共15.0分）

1、平安保险金卡及车主卡年费是:

A 10

0元

B 20

0元

C 30

0元

D 40

0元

2、平安保险卡保障内容描述正确的是:

A 飞机意外伤害

50万

B 火车意外伤害

15万

C 汽车意外伤害

10万

D 交通意外伤害医疗

1万

3、平安保险卡家庭燃气保障何时生效:

A 发卡后

立即

B 激活后

立即

C 首刷后次日

零时

D 首刷后

立即

4、平安保险金卡和车主卡的年费减免政策是:

A 首年年费不免，首年刷卡消费满3万减免次年，以此

类推

B 首年年费不免，首年刷卡消费满5万减免次年，以此

类推

C 首年年费减免，次年刷卡消费满5万减免下年，以此

类推

D 首年年费减免，次年刷卡消费满3万减免下年，以此

5、平安保险卡年费减免政策是:

A 首年年费减免，首年刷卡消费10次减免次年，以此类推

B 首年年费减免，首年刷卡消费6次减免次年，以此类推

C 首年年费不免，首年刷卡消费7次减免次年，以此类推

D 首年年费不免，首年刷卡消费8次减免次年，以此类推

6、平安车主卡30公里免费救援热线是:

A 400610

0566

B 400610

0588

C 400600

0566

D 400600

0588

7、国内居民申请平安信用卡的年龄范围是:

A 18岁

—60岁

B 20岁

—60岁

C 25岁

—65岁

D 20岁

—65岁

8、附属卡申请人与主卡申请人的关系不得是:

A

父母

B 兄弟

姐妹

C

子女

D

配偶

9、平安信用卡不可推荐的职业是:

A

B

教师

C 银行

职员

D

保镖

10、申请书填写要求正确的是:

A 圆珠笔

填写

B 黑色水笔

填写

C 铅笔

填写

11、平安信用卡24小时客服热线:

A 955

01-2

B 955

11-2

C 955

00-2

D 955

11-3

12、平安信用卡取现手续费规则是:

A 单笔

10元

B 单笔

20元

C 单笔

22元

D 国内取现金额的2.5%，单笔最低25元

13、平安信用卡循环利息是:

A 日息万分

之五

B 日息万分

之八

C 日息万分

之十

D 月息百分之

十八

14、以下不是平安信用卡规范要求的是:

A 禁止告知客户还款

方式

B 禁止

冒领

C 禁止伪造客户

资料

D 禁止代

签名

15、平安信用卡推荐不正确的是:

A 承诺客户

额度

B 提供虚假

信息

C 夸大市场

活动

D 以上

皆是

16、平安保险卡的保险权益是:

A 公共交通意外

保障

B 燃气意外

保障

C 综合旅游

保障

D 驾驶员意外

保障

17、平安保险金卡的保险权益是:

A 一般意外

保障

B 燃气意外

保障

C 综合旅游

保障

D 公共交通意外

保障

18、平安车主卡全车人员意外险内容描述正确的是:

A 30万驾驶员意外

保障

B 50万驾驶员意外

保障

C 全车亲友每人10万意外

保障

D 全车亲友每人4千意外

医疗

19、车主信用卡30公里免费救援规则正确的是:

A 被救援车辆为7座以内非营运

车辆

B 持卡人无需到达救援

现场

C 免费赠送三升以内

燃油

D 每天只能享受

一次

E 全年限享

50次

20、平安信用卡禁止推荐行业或职业:

A 私家

侦探

B 国企

员工

C 宗教

人士

D 房地产中介

人员

21、平安信用卡具备的功能包含:

A 刷卡

消费

B 提取

现金

C 保费

分期

D 账单

分期

22、寿险业务员推荐信用卡资格要求是:

A 正式职级以上业

务员

B 成功办理平安信用卡且用卡记录

良好

C 参加信用卡

培训

D 通过信用卡资格

考试

23、信用卡使用中那些行为是不允许的:

A 使用伪造的信

用卡

B 使用作废的信

用卡

C 使用POS机帮他人

套现

D 冒用他人信

用卡

24、寿险业务员向客户推荐信用卡:

A 禁止代

签名

B 禁止泄漏客户

信息

C 禁止不实勾选推荐

方式

D 禁止伪造客户

资料

25、平安信用卡的还款方式有哪些:

A 本行借记卡绑定自动

扣款

B 支付宝、财付通网上转账

还款

C 拉卡啦转账

还款

D 本行网点柜面现金

还款

26、商业银行信用卡业务监督管理办法中国银行业监督管理委员会令（2011年第2号）中规定:

A 商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全

B 申请人确认栏应当载明以下语句，并要求客户抄录后签名：“本人已

阅读全部申请材料，充分了解并清楚知晓该信用卡产品的相关信息，愿意遵守领用合同（协议）的各项规则”

C 申请材料必须由申请人本人亲自签名，不得在客户不知情或违背客户意愿的情况下发卡

D 确认申请人已经在申请材料上签名，不得进行误导性和欺骗性的宣传解释

27、在银行信用卡业务中，以下哪些行为是违背监管部门要求，需追究相关人员责任的:

A 通过为客户办理业务，获取信息、资料代客户申请信

用卡

B 通过代办公司

进件

C 利用“提现”、“办卡一条龙”等敏感广告引起客户

办卡

D 未对客户进件执行亲核

亲访

28、刑法第一百九十六条第一款第（三）“冒用他人信用卡”行为，情节严重者，将会被处5年至10年有期徒刑或无期徒刑，并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产。此行为包含:

A 拾得他人信用卡并使

用的

B 骗取他人信用卡并使

用的

C 窃取、收买、骗取或者以其他非法方式获取他人信用卡信息资料，并通过互联网、通讯终端等使用的

D 其他冒用他人信用卡的

情形

29、在银行信用卡业务中，监管部门规定禁止单位代办信用卡。以下属于监管禁止的行为是:

A 企业联系办卡人员在本单位员工不知情或不同意的情况下强行为员

工办卡

B 企业联系办卡人员将非本单位人员以单位员工身份申请信

用卡

C 办卡人员代理员工

签字

D 中介单位为其他单位营销

办卡

30、以下哪些行为是银行业信用卡业务经营的正常行为，符合监管部门要求:

A 必须充分告知申请人有关信用卡的收费政策，提示所申请的信用卡产品的潜在风险，并确认申请人已知晓和理解

B 不能以赠送礼品、换取积分、提高授信额度等为条件强制或诱导客户注销他行信用卡

C 保护好客户个人信息，妥善管理信用卡申请表等重要

文档

D 综合考察客户个人偿还能力与各行累计授信额度，严格控制

发卡

三、判断题:（共20题，每题2.0分，共40.0分）

31、平安银行信用卡提供凭密码＋“签名”和“仅凭签名”两种消费确认方式: A

对

B

错

32、平安信用卡涉及的航空意外险保障，持卡人享受需刷卡为本人全额支付应付机票款或80%以上团费费用:

A

对

B

错

33、车主卡全车人员意外险可以是7座以上的非营运车辆:

A

对

B

错

34、车主卡30公里救援服务，每天可享一次，全年不限次数:

A

对

B

错

35、未获得推荐资格的寿险业务员向客户推荐信用卡将直接拒卡处理:

A

对

B

错

36、无证、流动摊贩是我行规定的可推荐行业:

A

对

B

错

37、平安信用卡申请提交二代身份证正反面复印件必须是清晰有效的:

对

B

错

38、申请表的客户签名须保持和身份证复印件姓名一致:

A

对

B

错

39、如客户未填写家庭或单位地址，业务员可以将自己的对应地址补充填写:

A

对

B

错

40、客户在申请信用卡时，业务员不得承诺客户核发额度:

A

对

B

错

41、平安信用卡72小时失卡保障金额上限可达持卡人的固定信用额度，最高人民币5万元:

A

对

B

错

42、向客户推荐年费卡时，必须详细告知客户信用卡年费。:

A

对

B

错

43、客户享受30公里免费救援时只需持卡人出示平安车主卡即可:

A

对

B

错

44、当业务人员到客户家向客户推荐信用卡的时候，当事人不在家，只有其妻子在家，可以让其妻子代为办理:

A

B

错

45、有效期内的临时身份证可以作为身份证明文件:

A

对

B

错

46、商业银行信用卡业务监督管理办法中国银行业监督管理委员会令（2011年第2号）中规定：若信用卡申请材料出现漏填选等必填信息或必选选项、他人代办、他人代签名、申请材料未签名等情况的，不得核发信用卡:

A

对

B

错

47、使用虚假的身份证明骗领信用卡10张以上的，符合刑法第一百七十七条之一第一款规定的“数量巨大”认定标准，将处三年以上十年以下有期徒刑，并处二万元以上二十万元以下罚金:

A

对

B

错

48、银行工作人员不得为信用卡申请人提供虚假、伪造信息。提供虚假材料涉及伪造、变造、买卖国家机关公文、证件、印章，或者涉及伪造公司、企业、事业单位、人民团体印章，根据刑法第二百八十条规定分别以伪造、变造、买卖国家机关公文、证件、印章罪和伪造公司、企业、事业单位、人民团体印章罪定罪处罚:

A

对

B

错

49、根据监管要求，银行工作人员不得代客户申请卡片、代签名，对申请客户必须落实亲访亲核亲签:

A

对

B

错

50、银行工作人员不得私自印制宣传材料:

A

对

错

信用卡业务存在的问题及解决对策

信用卡业务存在的问题及解决对策 信用卡迅猛发展的良好势头，使国内各大金融机构争相开展信用卡业务，这使得信用卡市场在加速发展的同时，也带来了各方面的问题。在对我国信用卡业务及其现状做了简单的了解和分析后，我们将进一步从两个大的方面来探讨我国信用卡业务存在的问题。 （一）我国信用卡业务存在的问题 一、信用卡活卡率低，存在大量的睡眠卡 在业内，一般三个月刷卡一次算活卡，国际上一般将未开通或开通后平均每月使用频次少于4次的卡定为睡眠卡。我国很多商业银行通过给申办信用卡的客户赠送小礼品来吸引消费者，但很多申办信用卡的客户只是为帮助亲戚朋友提升业绩办卡的，并不使用信用卡。因此，虽然我国信用卡发卡量逐年大增，但许多信用卡都属于睡眠卡。我国信用卡活跃卡约占总发卡量的30％，参照国际信用卡活卡率，此激活比例属于较低水平。 二、信用卡业务的相关法律法规尚不健全 目前，国内商业银行开展信用卡业务，遵循的是中国人民银行颁布的《银行卡业务管理办法》，该办法是目前信用卡管理的主要参考依据。随着经济的发展，外资银行的进入，银行卡业务自身的发展变化使现行的《银行卡业务管理办法》暴露了许多的弊端，该办法已明显滞后。银监会成立以来，其《商业银行内部控制指引》提出了发卡时，对客户的评价标准和方法，监督客户信用额度的确立并提出对透支行为实施监督等内容，除此之外，并没为信用卡的管理出台新的办法和规章制度。《银行卡业务管理办法》和《商业银行内部控制指引》均属部门规章，法律效力低。另外，市场参与者的准入条件和权利义务责任等都未做明确的规定，这给监管带来不便，也在市场上存在不稳定的隐患。 三、信用卡业务创新不足，同质化严重 我国商业银行的银行卡部在市场营销方面，仍然使用以“产品”为中心的传统观念，缺乏对目标客户深入、细致的分析。这使其不能充分把握客户需求的发展趋势，导致一些细分产品的吸引力无法长期保持。据调查，九成以上的信用卡客户认为信用卡品牌就是银行品牌。由此可见，我国的信用卡品牌没有形成独立于银行品牌的特色。我国仅有五分之一的用户忠诚于信用卡品牌，这个忠诚度处于全球最低水平。国有商业银行虽然有比较完善的银行卡系列产品，但产品同质化、技术创新不足、IT建设仍然滞后，导致我国大多数信用卡用户以冷漠的态度对待信用卡品牌。在我国信用卡的现有用户中，对信用卡品牌持不关注态度的用户占38.7％，出于习惯或其他原因被动选择信用卡品牌的用户占31.5％，这两类用户合计所占的比例达70.2％，也就是说国内七成用户在信用卡市场上属品牌冷漠者。 四、信用卡业务风险日益加剧 信用卡业务的风险一方面是指客户在使用信用卡过程中存在的操作风险，另一方面是指由于客户本身的问题而使信用卡存在的信用风险。对于前者来说，主要是指随着各家商业银行网上银行业务的开通，由于网上存在大量病毒，致使网上银行操作存在很大风险，不法分子往往利用这种漏洞，对银行网站进行攻击，窃取他人信息，并以此转移客户账户资金，给客户造成很大损失。此外，不法分子还能利用假银行网站，诱使客户办理相关业务或预留个人资料，从而达到犯罪的目的，使客户蒙受损失。后者主要是指银行发给客户信用卡的主要依据是客户当前的经济状况和信用程度，但当客户的职业、收入发生较大变化，或者发生疾病、事故等不可抗拒意外时，经济状况恶化，无力还款，便可引发信用风险。其原因在于信用卡透支是一种无抵押、无担保贷款，持卡人在申请信用卡时，不需要向发卡银行提供任何资产抵押。因此，当持卡人财务出现问题，其无力偿还所透支的本金和透支利息时，发卡银行不能通过变卖抵押品偿债，这将给银行造成大量资金损失。 五、信用卡业务盈利能力较差 按照国际惯例，信用卡业务发卡100万张就能获得利润。但在我国，一家银行如果没有300万张的活卡则很难盈利。一般来说，信用卡的收益主要来源于年费、透支利息、手续费及商户回佣等，这些收入来源与巨大的设备及维护投入相比，盈利能力不容乐观。信用卡的

银行信用卡业务操作流程

附件： 银行信用卡业务操作流程 第一章总则 第一条为进一步推动信用卡业务发展，充分利用我行优质代发工资客户资源，开展面向大众、链接商户、直接消费的信用卡小额消费贷款业务，总行推出了具有“客户广泛、方便快捷、风险可控、费用合理”优势的银行信用卡产品（以下简称银行卡），并制定了《牡丹“银行”信用卡领用合约》（见附件1）。为规范银行卡业务管理与操作，根据有关业务管理规定及要求，制定本流程。 第二条银行卡采用专用卡面及卡BIN，卡BIN为622246，卡种为银联品牌个人贷记卡。银行卡须通过牡丹卡审核作业系统完成资信审核和授信审批，且“产品营销编号”、“产品功能编码”、“授权控制代码”、“取现透支比例”设置须符合银行卡相关规定。 第三条银行卡可办理分期付款消费（以下简称“分期消费”）、存款、取现和转账等业务，但不得透支取现和透支转账；仅可在指定商户分期消费，单笔分期消费金额不得低于600元人民币，并可在2至24期内自主选择分期期数，对于报经总行同意的专项分期业务，分期期数最长不超过36期；

分期消费手续费比照同期同档次贷款基准利率折算后的标准收取。银行卡须绑定持卡人代发工资账户作为第二还款来源。 卡片正面： 卡片背面： 第二章参数管理 第四条银行卡业务涉及的参数 （一）代发工资户预审批额度策略参数表 代发工资户预审批额度策略参数表用于定义代发工资目

标客户预审批推荐额度策略，包括：客户贡献星级、存量客户评分等级、月均代发工资额上限、月均代发工资额下限和比例。代发工资户预审批额度策略参数表由总行使用“代发工资户预审批额度策略参数表维护（4721）”交易按照客户贡献星级+存量客户评分等级+月均代发工资额上限+月均代发工资额下限为条件设置维护。 总行、发卡机构可使用“代发工资户预审批额度策略参数表维护（4721）”交易查询。 （二）代发工资户推荐产品等级策略参数表 代发工资户推荐产品等级策略参数表用于定义代发工资目标客户推荐产品等级策略，包括：月均代发工资额上限、月均代发工资额下限和推荐等级。代发工资户推荐产品等级策略参数表由总行使用“代发工资客户推荐产品等级策略参数表维护（4722）”交易按照月均代发工资额上限+月均代发工资额下限为条件设置维护，总行、发卡机构可使用“代发工资客户推荐产品等级策略参数表维护（4722）”交易查询。 （三）审核作业系统常量表 审核作业系统常量表涉及银行卡业务的参数包括：目标客户登记簿中星级客户有效期、代发工资客户有效期，由总行使用“审核作业系统常量表维护交易（4781）”设置维护。 总行、发卡机构使用“审核作业系统常量表维护交易（4781）”进行查询。

银行信用卡业务员工作总结与计划范文

最新银行信用卡业务员工作岗位 工作总结与计划 ==适合银行信用卡业务员工作述职、职称评审、工作总结报告== 个人原创银行信用卡业务员工作岗位总结与计划 有效防止雷同！简单修改即可使用！

目录 前言 (3) 一、加强学习，努力提高自身素质 (3) 1.1集体学习和个人自学 (3) 1.2向领导和同事学习，取长补短 (3) 二、恪尽职守，认真作好本职工作 (4) 2.1热爱本职工作，激发工作热情 (5) 2.2摆正工作位置，承当岗位责任 (5) 三、培养团队意识，加强沟通合作 (5) 3.1注重团队协作,提升工作效能 (5) 3.2弘扬团队精神坚持团结奋进 (6) 四、工作存在的不足及改进措施 (6) 五、下一阶段工作计划 (7) 5.1树立自己的工作目标和学习目标 (8) 5.2进一步提高本职工作效率 (8) 5.3深入业务相关的经验学习 (9) 5.4明确自己的发展方向 (9)

前言 过去的一年，在全体银行信用卡业务员工作岗位及其部门同仁的共同努力下，在上级领导的正确指挥下，我完美完成了银行信用卡业务员工作岗位的所有工作任务，这和大家的努力分不开，正因为有了我们这个优秀的银行信用卡业务员工作团队，大家相互帮助，通过扎扎实实的努力，才能给今年的工作画上了一个完美的句号。回顾过去一年的银行信用卡业务员工作，在取得成绩的同时，我也找到了工作中的不足和问题。为了总结银行信用卡业务员工作经验，吸取教训，更好地前行，现将银行信用卡业务员工作总结如下： 一、加强学习，努力提高自身素质 1.1 集体学习和个人自学 社会的发展日新月异，这就要求我们不断地去适应社会的快速发展和变化，银行信用卡业务员工作岗位也要与时俱进，所以我坚持把加强银行信用卡业务员工作相关知识的学习作为提高自身素质的关键措施。一方面，我积极参加单位组织的集体学习活动，认真学习规定的学习内容，并认真撰写学习笔记，使自身银行信用卡业务员工作业务素质有了很大提高，为自己开展各项工作提供了强大的知识储备。另一方面，我把参加集体组织的学习与个人自学结合起来，根据形势发展和银行信用卡业务员工作需要，本着缺什么补什么的原则，做好个人自学，不断吸纳银行信用卡业务员工作相

银行信用卡工作个人总结

2018年银行信用卡工作个人总结 导语：信用卡的办理是银行的主要业务之一，下面是2018年银行信用卡工作个人总结，欢迎参考！ 篇一：银行信用卡工作年终总结2018年信用卡工作：截止至2018年12月底，信用卡发卡数535157张，其中人 民币卡客户数为235007户,其他信用卡发卡数：300150张，交表数分行排名第四，完成分行下达的全年指标的107%，内卡一般交易额288662万元,完成全年指标的121%,外卡收单 交易额131043万元,完成全年指标的101%,信用卡直接消费 额325020万元,完成全年指标的100%,中间业务收入4533万元.今年的信用卡工作重点是加强市场开拓,对现有的客户 群体进行细分，进一步挖掘客户潜力，并带出一批新客户, 到11月底,支行共新增特约商户166家,去年全年外卡收单 额为91669万元,今年预计可完成分行下达的130000万元指标.明确工作职责,加强了内控管理.年初根据实际情况,调 整了支行卡部业务人员的各自工作职责，对卡部客户经理及内勤的工作进行了更为细致的分工，对信用卡业务流程进行了适当的调整,做到信用卡工作内外兼顾,既要做好市场拓 展工作,也要做好路支行信用卡业务的指导及服务工作.内 控方面,每季度对各路支行的信用卡业务进行制度检查，特 别加强信用卡新业务的检查力度,并对有问题的网点发出了 业务整改通知，杜绝了风险的发生.明年信用卡工作设想1，

进一步加大信用卡发卡工作力度，加强信用卡业务培训，尝试多方式多渠道发卡营销，包括填表有礼、专项发卡、项目发卡等，与支行个金部门密切合作切实提高支行理财金客户持卡比例，争取将支行VIP客户使用我行信用卡占比从目前的44%提高到65%左右。 2．加强特约商户的日常联系及营销力度，支行信用卡客户经理要与网点客户密切合作，提高新商户与我支行的签约率。同时，支行市场部将 加强与信贷部门的信息通报工作，对支行信贷项目中的商业企业提早做好特约商户POS机的进入工作。 3．加强信用卡专职客户经理的培养与管理，在全支行范围内招聘2-3名专职信用卡客户经理，将那些有志于信用卡工作且工作认真负责具有开拓精神的人员纳入市场部中 从事信用卡业务，将信用卡专职客户经理的绩效考核纳入支行客户经理考核平台。 篇二：信用卡营销工作总结今年伊始，旗建行审时度势，认真分析研究当地的经营形势，明确目标，抓住了有利时机，在刚刚结束的旺季营销活动中，建行旗支行营业部在信用卡发卡及账户金销售上取得了骄人业绩。截至3月末，信用卡发卡446张，完成了计划任务的186%，完成全年任务的95%，账户金交易额达到4964万元，位居全区第二。 —

信用卡业务员工作总结范文

信用卡业务员工作总结范文 篇一： 今年以来，工行支行把发展信用卡规模，抢占信用卡市场份额作为银行卡工作的重点，依托自身资源，通过争揽高端客户，营销集体办卡，抢占优质特约商户，扩大发卡规模，通过全行共同努力，收到了显著成效，截至9月x日，信用卡发卡量4500张，是去年总发卡量的5倍，位居x行分行信用卡发卡量榜首，实现银行卡中间业务收入66万元。 一是明确市场定位。为扩大发展信用卡规模，抢占信用卡市场份额，该行对信用卡市场进行客观准确的调研、分析、预测，多次召开部门、网点负责人座谈会，提高思想认识，转变观念，把员工的行为统一到贯彻落实支行的经营决策上来，努力营造“全辖围着市场转、员工围着客户转”的经营思想和经营环境。

二是完善考核机制。年初，该行将信用卡目标任务分解到部门、网点，实行“双挂钩”政策，即：指标数与部门网点绩效挂钩、与客户经理挂钩，同时，对二线人员也要求充分挖掘个人客户资源，下达目标任务。通过制定《银行卡营销奖励办法》等激励措施，对完成任务的员工按标准进行奖励，对未完成任务的员工加重进行处罚。既做到人人参与，又与岗位职责挂钩，使员工做到心中有目标，肩上有压力，工作有动力，限度调动员工积极推广、介绍、宣传、营销信用卡的积极性。 三是主动出击营销。该行摆脱单靠个金部门孤军作战被动营销的局面，制定实施了市场营销联动机制，充分发挥个金部、客户经理等现有营销队伍和营业网点的综合营销功能，达到全行整体营销、部门优势互补、产品捆绑销售、单位批量发卡的效果。东庞支行深入矿区，加大对集团客户营销力度，一次成功营销信用卡374张；在信用卡的推广过程中，注重发挥公司、住房等对公业务优势，通过客户经理向房地产开发公司、贷款新增户、住房按揭客户宣传、介绍该行各类新兴业务把银行卡与贷款营销等业务有机结合起来，有针对性地一次捆绑营销信用卡，提升服务品质。

商业银行信用卡业务获客场景分析

信用卡运营 C redit Card Operation 44 中国信用卡 2019.05 当前，我国经济进入到转型发展时期，经济建设由过去的高速度发展转变为高质量发展，消费已经成为经济发展的压舱石。国家统计局数据显示，2018年全国实现社会消费品零售总额38.1万亿元，同比增长9%。最终消费支出对经济增长的贡献率达到76.2%，高于去年同期18.6个百分点。居民消费升级势头不减，全国居民恩格尔系数为28.4%，比上年下降了0.9个百分点；居民人均消费支出中，服务性消费占比达44.2%，比上年提高1.6个百分点。 消费在国民经济中发挥基础性作用，消费增长推动各大商业银行加快业务结构调整，集中在零售业务端发力，信用卡成为银行竞相争夺的领域，各行发卡量保持稳定增长势头。截至2018年末，全国信用卡和借贷合一卡在用发卡数量共计6.86亿张，同比增长16.73%，人均持有信用卡和借贷合一卡0.49张，同比增长16.11%，应偿信贷余额为6.85万亿元，同比增长23.33%。信用卡在零售业务中所占份额越来越重，2018年上半年，以平安银行、华夏银行和光大银行为代表的多家 ? 中国邮政储蓄银行 肖 谢商业银行信用卡业务获客场景分析 全国性商业银行的信用卡业务占个人零售信贷份额甚至已经超过30%。消费增长和消费升级带来消费场景的变化和调整，从消费品类来看，时尚、品质、节能、智能等升级类产品受到市场欢迎，旅游、文化、教育、养老等服务消费发展迅速，消费场景的变化也推动着商业银行信用卡业务获客场景的变化。 一、信用卡业务获客场景统计 1.统计素材 本文重点摘录和统计了《中国信用卡》2018年第2期和2019年第2期集中刊载的“全国性商业银行信用卡大事记”主题内容，主要包括2017、2018年度工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮储银行、中信银行、光大银行、招商银行、浦发银行、民生银行、平安银行、兴业银行、广发银行、华夏银行（仅2018年度）等15家全国性商业银行信用卡业务领域的重大事项。 2.统计要点 统计要点主要集中在信用卡获客场景的搭建、银行提升获客能力所采取的方式方法、应用到的具 体消费场景等。单纯的风控手段、技术升级以及获奖情况均排除在统计范围以外。同时为便于统计分析，在参考《国民经济行业分类与代码（GB/T 4754-2017）》的基础上，对获客场景按照行业和对象进行分类，共分为文体娱乐、交通旅游、批发零售、教育医疗、特定对象、金融保险、政务综合和其他八大类。其中文体娱乐类将文艺、体育、影视、网游、明星全部囊括进来；交通旅游类包括汽车零售和售后市场、航空铁路、共享网约车和旅游酒店等；批发零售类主要包括商超电商、电子产品、快消产品和境外促销等；教育医疗类在区域上针对校园和医院，对象上针对师生和医患；特定对象类主要指因职业、性别等原因形成的小众市场客户，如母婴、军人和程序员等；金融保险类主要是自营或合作的理财、保险和分期业务；政务综合类指具有公共服务性质的场景，如粤港澳大湾区综合金融服务、税务缴存便民政务等；其他类主要指家装、通信等传统消费场景。 3.统计结果 表1中分别汇总了2017年和

信用卡个人工作总结

信用卡个人工作总结 《信用卡个人工作总结》的范文，觉得有用就请下载哦希望对网友有用。篇一：银行信用卡业务员最新个人年度总结银行信用卡业务员工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载= 转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成银行信用卡业务员岗位所在的单位）银行信用卡业务员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好银行信用卡业务员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在银行信用卡业务员工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的银行信用卡业务员所有工作任务，履行好×××（改成银行信用卡业务员岗位所在的单位）银行信用卡业务员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成银行信用卡业务员岗位所在的单位）银行信用卡业务员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养 一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、范文写作世界观，并用以指导自己在×××（改成银行信用卡业务员岗位所在的单位）银行信用

篇二：银行信用卡年终总结 银行信用卡年终总结 20xx年信用卡工作：截止至20xx年12月底，信用卡发卡数535157张，其中人民币卡客户数为235007户,其他信用卡发卡数：300150张，交表数分行排名第四，完成分行下达的全年指标的107%，内卡一般交易额288662万元,完成全年指标的121%,外 卡收单交易额131043万元,完成全年指标的%,信用卡直接消费额325020万元,完成全年指标的100%,中间业务收入4533万元. 今年的信用卡工作重点是加强市场开拓,对现有的客户群体进行细分，进一步挖掘客户潜力，并带出一批新客户,到11月底,支行共新增特约商户166家,去年全年外卡收单额为91669万元,今 年预计可完成分行下达的130000万元指标.明确工作职责,加强了内控管理. 年初根据实际情况,调整了支行卡部业务人员的各自工作职责，对卡部客户经理及内勤的工作进行了更为细致的分工，对信 用卡业务流程进行了适当的调整,做到信用卡工作内外兼顾,既要 做好市场拓展工作,也要做好路支行信用卡业务的指导及服务工作.内控方面,每季度对各路支行的信用卡业务进行制度检查，特别加强信用卡新业务的检查力度,并对有问题的网点发出了业务整改通知，杜绝了风险的发生. 明年信用卡工作设想

银行信用卡业务员工作总结以及20xx工作计划范文

亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档银行信用卡业务员工作总结以及2020工作计划范文，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 银行信用卡业务员工作总结以及2020工作计 划范文 那么信用卡业务员工作总结以及2020工作计划该怎样写呢下面就是编辑给大家带来的信用卡业务员工作总结以及2020工作计划范文，希望大家喜欢! 信用卡业务员工作总结以及2020工作计划范文(一) 今年伊始，x行审时度势，认真分析研究当地的经营形势，明确目标，抓住了有利时机，在刚刚结束的旺季营销活动中，x 行旗支行营业部在信用卡发卡及账户金销售上取得了骄人业绩。截至3月末，信用卡发卡446张，完成了计划任务的186%，完成全年任务的95%，账户金交易额达到4964万元，位居全区第二。 ——精心组织，提高执行力。面对旺季营销众多的任务指标及繁杂而大量的业务，该行及早行动，从xx月就着手制定首季营销方案，确定营销目标，深入企事业单位，了解客户情况和需

求，从而确立了以该行代发工资的行政事业单位为主，采取元旦、春节两大节日期间办理银行卡业务赠送精美礼品的措施，并制定了以银行卡为纽带，捆绑营销存款和其它产品的首季营销活动方案。 ——分解任务指标，调动全体员工的积极性。结合上级行分配的任务和信用卡的激励政策，该行制定了目标任务，将信用卡分解到每位员工，要求员工在活动期间每月办5张信用卡，支行领导走出去上门营销，起到了表率作用，带动了全体员工，使每个人都行动起来。为提高执行力，加大了通报力度，利用每日晨会将任务的完成情况定期进行通报，营造出一种每日争先恐后做业务的良好氛围，调动了全体员工的积极性，活动中多数人都超额完成了目标任务，保证了支行总体任务的顺利完成。 ——做好宣传，让客户认可产品。目前一些客户面对各家银行推出的众多产品目不暇接，对各种产品的特点、功能缺乏足够的了解，该行加大对信用卡的宣传力度，支行印制了宣传单，将信用卡的功能、开通条件、收费标准等作了简明扼要的介绍，方便了客户的理解和阅读。一对一地为客户进行讲解。通过宣传使客户对信用卡有了进一步的认识，转变了观念，促使该行信用卡营销的成功率有了极大提高。 ——充分利用系统，做好预审批发卡。信用卡预审批系统上

(工作心得体会)银行信用卡营销工作的心得

银行信用卡营销工作的心得 做为一名在广发银行信用卡从事营销工作近一年多的营销人员，一直以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。 经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。不过在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自己充满信心。 从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经验之外，更重要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对刚被提升，我感到非常荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这里我也想与大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用之，这样才能为自已在打开一片天地！ 心得一：对自己要有信心。 在我刚开始从事营销工作的时候，要拜访客户时犹豫再三不敢进门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。一次又一次的拜访失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响，后来领导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。 心得二：给自已在不同时期制定一个力所能极的目标 每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性，为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，这种情况往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新营销小分组长，除了我自己，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周详的工作计划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。给自己、组员制定一个力所能及的目标！ 心得三：要瞬间获得客户的信赖 在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。 心得四：在营销失败中学到新知识

业务员的8点忠告 信用卡是银行用来赚钱的

业务员的8点忠告信用卡是银行用来赚钱的 我是一个信用卡业务员，帮不少客户办理过信用卡。从自身的工作出发，我当然希望客户多多益善。可是，我希望每个信用卡客户都能善用自己的信用卡，即便是普通的工薪族，只要能善用信用卡，对于安度时下的金融危机，还是很有好处的。以下是我的几点建议，供各位参考： 1、刷卡消费，量入为出。 我们中国人的传统理财观就是“量入为出”，虽说保守，但对于普通人来说，却是理财好方法。比如你一个月的收入是4000，除去日常生活开支，还有2500块，那我的建议是你应该至少存40%备用（约1000元），其余的1500元即是你可以自由支配的收入，那这个1500元就是你每月应该控制的刷卡消费最高限。 如果你当月没有刷卡，那下个月你可以考虑将刷卡上限调高至3000元，但若是如此，我还是建议你把你累积的最高限再削减20%，自定累积的刷卡上限始终不要超过最高限的80%，这样不仅可以保证你不会乱刷卡或刷爆卡，而且还能节约出一部分钱。 2、只持有一张信用卡。 很多朋友的钱包里都有一大堆信用卡，可是也许你的刷卡消费能力也就是一个月1500元的上限。卡多了，会制造一种幻觉，你貌似很有钱，因为每张卡都可以消费嘛。可是亲爱的，你要记住，你的每一笔消费，至多在50天后（最后还款日，每家银行略有不同）就要还账了。到了还账的那天，如果你没钱怎么办。许多人就会有一个错误的选择，从一张信用卡提现，然后还另一张卡。若是那样，从银行的角度来说，就要“恭喜”你，你迈出了走向一个“成功卡奴”的第一步。那实在太糟糕了！所以，现在就去银行，把多余的信用卡全部注销。 到了还账那天，如果你暂无钱还账，我告诉你一个办法：厚起脸皮向父母大人或老公老婆周转一下。因为，即便你暂时还不了他们的账，他们也不会向你收高额利息哦。这是没有办法的办法，根治的办法是：按我的这8点忠告去做。 3、保留刷卡签单。 刷卡很潇洒，但请保留那张签单，每个月的签单放在一起。等你的账单来的时候，核对一下。这有两个好处：一、你这时候可以知道你上个月刷卡消费的情况，有问题可以跟银行查询，刷卡也要明明白白，不要认为银行百分百正确。二、账单上的数字会让你“心痛”的，因为你要还账了。这对防止你乱刷卡是很有好处的，算是打免疫针。 4、任何情况下都不要用信用卡提现。 记住，只要用信用卡提现都要付手续费的，即便你把自己的钱存到信用卡提现，也要收费。信用卡是银行用来赚钱的，不是存折。提现对你没好处。你可能不在乎那点手续费。可是，请把手续费除以你的提现金额，再和利率对照一下吧，我保证你也会“心痛”的。

各银行信用卡业务详细介绍

1.工行、农行、中行、中信、民生、兴业、广发、华夏不激活免收年费； 2.建行、光大首年免年费，刷卡消费3次免次年年费； 3.交行、招行首年免年费，刷卡消费6次免次年年费； 4.浦发首年免年费，刷卡消费达2000元免次年年费。 业内人士提醒，市民收到信用卡后，最好先致点卡片上印有的客服热线，咨询年费事宜，切勿不管不问。个别卡种有特别优惠，如果打算起用，可具体了解免除年费的条件；如果不打算用卡，最好向客服人员要求注销。。 各个银行信用卡的年费如下： 工商银行牡丹国际信用卡(双币) 普通卡：100；金卡：200 牡丹贷记卡(人民币) 普通卡：50；金卡：100 建设银行龙卡贷记卡(双币) 普通卡：80；金卡：160 龙卡贷记卡(人民币) 普通卡：60；金卡：100 中国银行长城人民币卡(人民币) 普通卡：20；金卡：100 农业银行金穗信用卡(准贷记卡) 普通卡：20；金卡：80 招商银行招行信用卡(双币) 普通卡：100；金卡：200 交通银行太平洋贷记卡(人民币) 普通卡：80；金卡：160 广发银行广发信用卡(人民币) 普通卡：40；金卡：80 中信银行中信信用卡(双币) 白金卡：2000；金卡：300；普通卡：100 中信银行中信信用卡(人民币) 普通卡：100；金卡：200 深圳发展发展信用卡(人民币) 普通卡：40；金卡：80 上海浦发浦发信用卡(双币) 金卡：360；普通卡：180 兴业银行兴业信用卡(双币) 金卡：200，；普通卡：100 银行 项目 中国工商银行信用卡 本地本行：免费 本地跨行：2元/笔 异地本行：按取现金额的1%收取异地取现费，最低1元，最高50元； 异地跨行：按取现金额的1%收取异地取现费，最低1元，最高50元，另加收每笔2元的跨行取现费。 中国农业银行信用卡 境内本行预借现金：取现金额的1%，最低1元；

银行信用卡业务员岗位实习周记原创范文

工作岗位实习周记 --银行信用卡业务员岗位 （本人在银行信用卡业务员相关岗位3个月的实习，十二篇周记，总结一篇，系全部原创，供大家学习参考） 姓名：巴菲特 学号：20180921009 专业：××学 班级：××学01班 指导老师：巴菲特 实习时间：XXXX-XX-XX—XXXX-XX-XX

目录 第01周 (3) 第02周 (5) 第03周 (6) 第04周 (8) 第05周 (9) 第06周 (11) 第07周 (13) 第08周 (14) 第09周 (16) 第10周 (17) 第11周 (19) 第12周 (20)

通过紧张的面试，我终于如愿进入到××公司银行信用卡业务员岗位实习，实习期为三个月。作为银行信用卡业务员岗位的学生，学习相关的专业近××年了，但这是我第一次真正的接触与银行信用卡业务员岗位相关的工作。因为这是我第一份在银行信用卡业务员岗位上实习，心里难免有些忐忑不安。怕自己没有能够做好相关的工作，给该单位带来不好的影响以及麻烦。 初来乍到，我对于这个职位的一切还很陌生，但是学会快速适应陌生的环境，这是一种锻炼自我的过程，是我第一件要学的技能，同时也为以后步入职场打下了基础。 在该单位安顿下来的时候，我们首先进行了为期××天的培训。在这××天的培训当中，我们对该单位的环境以及单位理念有了初步的了解，包括熟悉新工作的环境，单位内部文化，以及工作中日常所需要知道的一些事物等。但由于我初来乍到，对我们的工作流程还不太不熟悉，幸好我们实习的负责人耐心的给我们讲解了一些需要注意的地方。在他的引导下我们的实习工作也逐步进入正轨。这一周学习的内容不是很多，但是最主要的还是尽快适应单位的节奏以及熟悉各个部门的工作，以便在工作中能很好的协作。 一周的时间很快就过去了，原以为实习的日子会比较枯

信用卡业务发展

1. 信用卡市场存在的问题 1.1 首先，信用卡的发展受到制约 作为一种基本的非现金支付工具，信用卡在现代社会中发挥着日益重要的作用。发展信用卡产业，有利于方便人民群众生活，扩大社会消费，增加社会就业，提高资金使用效率，促进社会信息化和国民经济发展。因此，信用卡产业受到了全球银行业的普遍重视，各国政府也给予了有力扶持和积极推动。近20年来，全球信用卡产业一直呈现出高速发展的态势。 银行卡业务发展具有独立性，要求经营上独立运行，财务上独立核算，组织上自成系统，各行成立独立运作的公司性机构的趋势已经形成。银行卡业务经营上具有高收益但伴随着高风险，经营对象涉及个人和机构，经营币种包括本币和外币，使用地域包括国内和国外，经营者既有中资机构也会有外资加入。这种情况要求在行业监管上与银行卡业务性质和发展规律相适应，对监管理念提出了新的课题，对监管形式是一个挑战。 截至2008年初，含贷记卡和准贷记卡在内，全国累计发卡量已超过8750万张，发卡机构翻了两番；信用卡应偿信贷余额达750亿元，总授信额度超过6300亿元。招商银行自2002年底在国内首家推出符合国际标准的双币信用卡以来，至2008年近6年的时间累计发卡突破2000万张，占全国23％以上的市场份额；累计消费金额超过1000亿元；信用卡贷款规模以每年100％以上的速度增长，余额超过210亿元，市场占比超过25％。信用卡在我国经济与社会生活中正扮演着越来越重要的角色。 当前，我国与发达国家相比，无论是人均持卡量、普及率，还是信用卡消费额在社会消费支出中的占比、信用卡贷款余额在个人贷款余额中的占比，都存在着巨大的差距。要使我国信用卡产业更好更快发展，首先需要银行不断创新产品，在保证质量的前提下继续增加发卡量，进一步达成规模效益；深化业务和客户经营，多渠道创收增收，提高盈利水平与贡献度；借鉴国际经验，针对国内风险特点与隐患，切实加强不良、伪冒等各类风险管控，防止出现大面积风险损失；强化IT、客服等中后台建设，确保安全、高效、稳健运营。除银行自身的努力，还迫切需要政府和社会各界创造良好的外部环境。 1.2 其次，信用卡存在较大的风险 信用卡恶意透支、欠账、伪造，其中问题最为严重的是信用卡恶意透支。这里除了持卡人本身道德、信用意识和法制观念淡薄，银行自身管理疏漏原因极为主要，盲目的追求信用卡的数量，而对相关的程序却不注意，从而导致信用卡的数量极具上升而质量却迅速下降，造成信用卡的恶意透支及诈骗风险的提高。良好的社会信用体系，是信用卡业务得以健康快速发展的重要外部条件。应进一步完善个人信用基础信息数据库等， —1—

招商银行信用卡业务营销战略研究

招商银行信用卡业务营销战略研究【摘要】招商银行是中国最具创新力的股份制商业银行之一，其信用卡业务以服务便捷和产品创新受到顾客的广泛青睐。本文着重分析了招商银行信用卡业务的营销环境、营销策略、组织资源和市场细分四个方面，研究了其独具特色的营销战略，相信会为我国企业的营销创新提供有益的借鉴。 【关键词】招商银行市场营销

1.引言 战略是确定企业长远发展目标，它指出了实现企业长远目标的策略和途径。市场营销战略是基于企业既定的战略目标，在充分考虑客户需求、市场机会、市场竞争等综合因素上最终确立的作为指导企业将既定战略向市场转化的方向和准则。市场营销战略所确定的目标，必须与企业的宗旨和使命相吻合，并且符合社会经济发展方向，有利于社会的进步和和谐。 2.招商银行信用卡业务简介 招商银行成立于1987年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。2002年，招商银行开办信用卡业务，其运作完全按照国际标准进行，实现了信用卡的一体化、专业化服务，是中国信用卡市场的先行者。自信用卡业务创办以来，招商银行信用卡始终秉承“因您而变”的服务理念和创新精神，积极开拓市场。从率先推出“刷卡买机票，送百万航意险”，到首家推出“境外消费，人民币还款”业务，从领先同业开展了信用卡免息分期付款业务，到在业内率先推出“短信交易提醒”和“失卡万全保障”等等，招商银行不断进行着信用卡功能和服务的创新。截止至2011年，仅仅 10年的时间，招商银行便在发卡种类、发卡数量、信用卡服务等方面实现了 11 项“第一”，累计发行的信用卡已突破3000万张，同年的信用卡交易金额超过3000亿元。10年间招商银行发行了包括主题系列、购物系列等六大类别在内，共80余种信用卡产品［1］。 3.招商银行信用卡业务营销战略研究 ［1］张文超.国内银行信用卡消费信贷的现状浅析—以招商银行为例[J].北方经贸,2012(5)

银行信用卡业务工作总结

银行信用卡业务工作总结 今年以来，＃＃银行＃＃支行在加快经营转型、大力推进大个金营销战略过程中，把牡丹白金卡发行工作作为抢占高端优质客户、优化个人客户结构和提高客户贡献度的重要“利器”来抓，该支行充分利用周边专业市场和工业园内个体、民营企业较多的优势，加强组织推动、加大宣传营销力度、有针对性地对目标客户开展专项营销和捆绑营销，极大地促进了白金卡业务的较快发展。至11月末，该支行共计发行牡丹白金卡30余张，位于全市二级支行前列。 一、加强组织领导，完善营销机制。为切实作好白金卡的发行工作，发挥其在抢占专业市场个体老板和企业业主的独特作用，一是认真传达了省市分行有关信用卡工作的会议精神，并专门就白金卡的营销召开了专题会议，成立了专门工作小组，明确了白金卡的发行目标；二是制定了以行级领导挂帅的“将对将、兵对兵”营销策略，根据对目标客户的熟悉程度、营销难易情况将目标客户和营销任务分配到行级领导和客户经理身上，同时要求大堂经理、一线柜员积极配合共同作好营销宣传工作，形成整体营销的工作机制；三是定期通报营销情况，分析原因，协商解决营销过程中出现的难点问题，打好营销攻坚战，使营销工作进展朝即定目标稳步迈进；四是及时通知客户领卡和启用，并明确专人搞好后续维护和再营销工作。 二、突出品牌优势，加强宣传引导。为提高牡丹白金卡的品牌知名度，扩大白金卡的市场影响力，该支行以“透支额度大、结算手续优惠、更能彰现尊贵身份”为主要内容，加强了宣传和导向工作。一

是依托网点开展阵地营销，通过在营业大门滚动显示屏上播放宣传横幅、大厅内摆放宣传小折页，由柜员和大堂经理讲解等方式，使不少前来办理业务的优质客户从认识、了解白金卡进而激发办卡的热情，取得了较好效果；二是要求客户经理在上门营销的过程中，把白金卡作为重点宣传的内容之一，通过逐户宣传演示，将白金卡品牌宣传延伸至每一个目标市场和每一位客户；三是以金融产品说明会和优质客户答谢会的方式，集中开展包括白金卡在内的大个金一体化宣传营销活动，使优质客户能系统、全面地了解白金卡发行、使用的有关知识和工行对白金卡客户给予的一系列专属服务，不仅强化了宣传效果，对提高白金卡营销数量也起到了较好的推动作用。 三、锁定目标客户，实现精准营销。通过分析白金卡办卡要求和八字门地区各专业市场、工业园企业客户资源现状，该支行将目标客户定位为以下四类客户，有针对性地开展营销工作：一是该支行现有贡献度为六星级以上且未办白金卡的存量客户，要求相关行领导和客户经理通过“个人客户营销系统”筛选出这部分优质客户，及时和客户沟通联系，主动开展营销工作，尽早落实这部分客户的办卡工作；二是已在该支行开立存款帐户的大中型企业领导阶层，包括企业老总、财务负责人等，要求行领导亲自出马走访，利用企业对工行服务的认可宣传介绍白金卡业务，激发企业领导办卡的愿望，提高成功几率；三是专业市场中具有较大潜力的个体＃＃业者及民营业主，通过开展“个人客户星级评级”宣传并挖掘其资源潜力，促成其为符合白金卡办卡条件的客户；四是他行优质客户，要求行领导和客户经理通

信用卡业务员年度个人的工作总结

信用卡业务员年度个人的工作总结 信用卡业务员年度个人工作总结【一】 信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的 特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴 含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品 牌的信用卡，如何使我们广发信用卡在竞争激烈的市场中脱 颖而出，成为我们信用卡营销人员所迫切关注的问题，以下 是我在山半年信用卡营销工作中的一些心得体会。 作为一名信用卡营销人员，就一定要具备信心、耐心、恒心， 掌握系列营销技巧，树立“服务营销”的意识，有计划，有 步骤地走向市场。 一、首先是对产品的把握，熟悉信用卡的各项功能，站在客 户角度分析，他办了我们广发信用卡能给他带来什么?以我们广发信用卡目前的推广政策，在没有给客户增加任何经济 负担情况下，我们为他在日常生活提供一个购物、消费的便利，同时又能享受我们广发银行高效、优质的服务，再加用 我们信用卡附加赠送的赠品，我想只要我们耐心引导，大部 分客户是不会拒绝的，只有充分地理解把握信用卡专业知识，才能让自己有信心走向市场推广。 二、与客户面对面的营销：这时就需要一定的营销技巧，营 销技巧是我们在工作不断总结，完善出来的。首先在拜访客

户时，就需要一个有吸引力、诱惑力的开场白，一个能让客户愿意与你沟通的理由，当然针对不同类型的客户，不同的场合就要有不同的开场白，当客户愿意同你座下沟通时，最好在该单位(有人缘，有一定权力)的人中找到一个突破口，希望能借用他的影响力来帮我们营销，达到事半功倍的营销效率，当然也不能全指望他帮你推广信用卡，当突破口打开后，还要善于分析客户心理，利用好整体效应，跟风效应，普遍客户都有一种心理，当某个客户先办下信用卡时，他的心理还是有些疑问“到底办了卡广发能有这么多好处吗?会不会只是我一时冲动”，这时他通常会鼓动其它同事办卡，因为他会觉得，只有办卡的人越多，才能证明他的选择是对的，当这种办卡气氛挑起时，一定要捉住机会，速战速决，缩短客户考虑期，争取该单位大面积办卡，当该单位推广工作结束时，顺便向他们索取转介绍，这样可以使我们客户资源不会枯竭，一个客户营销工作的结束，也是另一个客户营销工作的开始，多走些捷径，少走些弯路。 三、在营销过程中，我们经常碰到一些客户不同的拒绝，这时需要我们对客户的拒绝做出最敏捷的反应，要在日常工作中不断总结，做到成竹在胸，从容应对，做出有效拒绝处理。以下举一些常见的客户拒绝及应对方式： (1)“我身上有好几张银行信用卡，我不想再办信用卡了”这种类型客户通常收入高，工作稳定，是各家银行所争取的

银行信用卡业务管理[2020年最新]

ZS银行信用卡业务管理 第三章ZS银行信用卡的业务分析 3.1我国信用卡发卡情况 我国信用卡业务的发展锐不可当，发卡规模不断壮大，发卡数量屡创新高。据 图3-1数据统计：截止2012年12月31日，我国信用卡累计发卡量为 3.3亿张，当 年新增的发卡量为4600万张。 发卡量的持续上升才能保证信用卡盈利的实现，而增加发卡量需要通过银行 自身的造血功能，不断提升产品，优化服务。而吸引新的客户往往需要较好的宣传 与良好的口碑来实现，因此，现在申请信用卡通常可以获取形形色色的迎新礼品， 尽管并不使用信用卡消费，也不影响迎新礼品的获取。 3.2我国信用卡使用情况 随着社会的进步，人们对信用卡越来越有认识，在2012年，信用卡的活卡量 与活卡率均有提升。据图3-2数据统计：2012年，以全国人口为计算单位，信用卡 人均持卡量在2010年、2011年的基础上持续上涨，截至年底，我国人均持卡为0.25 张。 3.3银行网点的分布及影响 随着信用卡业务的普遍与不断发展，根据城市发展与人们需求，开设更多网点 及还款设备是促使信用卡开卡数量持续上升的一大保证。 3.3.1我国各大主要银行的网点分布 工商银行：工商银行拥有悠久历史，是我国最具规模的银行，同时也是最具国 际标准的大行，工商银行在国内银行树立了标杆形象。随着我国经济实力的提升， 由于不解努力跟稳步发展的方针指导下，成就了工商银行进入全球领先银行行列的 辉煌。 工商银行以多元化的功能结构、强大的创新能力和极具优势的市场竞争力。截 止2012年末，工商银行的业务覆盖全世界六大洲，境外的网络扩展至三十余个国家 和地区，拥有17125个境外机构、383个境外机构和1771个代理行以及网上银行、 电话银行和自助银行等分销渠道，向438万公司客户和 3.93亿个人客户提供品种丰 富的金融产品和各式各样金融服务，以商业银行为主体，整合性的、国际性的经营 格局基本形成，工商银行始终保持其商业银行业务在国内市场甚至国际市场的领先 地位[6]。 建设银行：在2012年，建设银行的信用卡发卡量紧追ZS银行其后，同年，其 新增信用卡卡片种类高达46种，是ZS银行不容忽视的强劲对手。建设银行通过其 完善的渠道和严格机制的建设，通过集约化经营运行。2012年，建设银行更新了网 络布局数据，据统计，其境内营业机构增加540个至14121个，自助设备增至11323 台，新增量处于行业内第一[”。建设银行正加快建设多功能综合网点、先进化柜员 制和出色营销队伍为主的营业网点，对提升网点资源利用效率有推进作用，同时， 关注到前后台分离、科学划分功能部门，有助于简化业务流程、提高办理效率，大 幅度缩减用户办理业务的平均时间，而加快移动平台的银行业务功能和多渠道服务 整合，对改善客户体验，降低营运成本有积极效应。 现在，建设银行境内的营业机构总数达到14121个，当中包括总行、38个一 级分行、310个二级分行、9954个支行、3818个支行以下网点及专业化经营的总行 信用卡中心。营业机构较上年增加540个。于2012年末，在线运行的现金类自助 设备56968台，增幅为24.81%;投入运营的自助银行13814家，新增3133家[8]。