管理信息系统第二版课后答案

管理信息系统第二版课后答案【篇一：管理信息系统课后答案【姜方桃版】】

何理解管理信息系统的概念？其主要特征是什么？p9~13

概念：管理信息系统涉及管理科学、系统科学、信息科学、计算机

科学和现代通信技术等多个领域，是一门新兴的边缘学科。

本书给出的管理信息系统的定义为：管理信息系统是一个以人为主

导的，以计算机硬件、软件、通信网络以及其他办公设备为基本信

息处理手段和传输工具，进行信息的收集、传递、加工、储存、使用、更新和维护，为企业高层决策、中层控制、基层运作提供信息

服务的人机系统。

特征：(1) 面向管理决策

(2) 管理信息系统是一个人机系统

(3) 管理信息系统是一个一体化的集成系统

(4) 数据库的应用

(5) 数学模型的应用

(6) 多学科交叉的边缘科学

6.叙述管理信息系统如何对管理的支持？p21~23

1) 管理信息系统对计划职能的支持

? 支持计划编制中的反复试算

? 支持对计划数据的快速、准确存取

? 支持计划的基础——预测

? 支持计划的优化

2) 管理信息系统对组织职能和领导职能的支持

传统企业组织结构采用“金字塔”式的、纵向的、多层次的集中管理，其运作过程按照一种基本不变的标准模式进行。由于其各项职能(生产、销售、财务和市场调研等)分工严格，加之信息传递和反馈手段

落后，导致应变能力差、管理效率低且成本高昂。

“扁平化”管理的实质是信息技术的进步大大降低了组织内部信息交

流的成本，从而使纵向(金字塔)的官僚体制开始崩溃，决策层与执

行层之间距离的缩小也最终转向合一。

领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标，

这是一种行为过程。领导者在人际关系方面的职责是领导、组织和

协调；在决策方面的职责是对组织的战略、计划、预算以及选拔人

才等重大问题作出决定；在信息方面的职责是作为信息汇合点和神

经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以便沟通信息，及时处理矛盾和解决问题。由此可见，管理信息系统在支持领导职能方面具有重要作用。

3) 管理信息系统对控制职能的支持

? 行为控制，是指对人的管理

? 人员素质控制，特别是关键岗位上人员素质的控制

? 质量控制，特别是重要产品的关键工序的质量控制和成品的质量控制

7.试叙客户关系管理的管理思想？p27

要以客户为中心，以提高客户满意度为目标，围绕crm的管理目标和crm技术与管理的特点，对现有的流程进行分析、改革，建立相应的管理制度和激励机制，要不断地、持续地改善和提升crm。

第二章p80

3.信息系统战略规划有哪些方法？试比较它们的优点？p60

方法有：成功因素分析法(csf)、战略目标集转化（sst）和企业系统规划法（bsp）

1) csf方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。用这种方法所确定

的目标和传统的方法衔接得比较好，但是一般最有利的只是在确定管理目标上。

2) sst方法从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给

出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。它能保证目标比较全面，疏漏较少，但它在突出重点方面不如csf方法

3) bsp方法虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标引出过程。它通过

管理人员酝酿“过程”引出了系统目标，企业目标到系统目标的转换是通过组织/系统、组织/过程以及系统/过程矩阵的分析得到的。这样可以定义出新的系统以支持企业过程，也就把企业的目标转化为系统的目标，所以识别企业过程是bsp战略规划的中心，绝不能将bsp方法的中心内容当成u/c矩阵

4.bsp方法的基本工作步骤有哪些？p53~59

1) 开始的动员会

2) 定义企业过程

3) 定义数据类

4) 分析企业和系统的关系主要用几个矩阵来表示

5) 确定经理的想法就是确定企业领导对企业前景的看法

6) 评价企业问题和收益

7) 定义信息结构

8) 定义结构优先序

9) 评价信息系统管理

10)完成bsp研究报告，开发建议书和行动计划

5.系统结构化开发方法主要包括几个步骤？p61

(1) 问题定义：找出和评估现行系统存在的问题

(2) 可行性分析：

制定新系统的目标；

对备选各设计方案作初步分析，包括技术可行性和经济可行性分析；确定系统设计方案，估计预期成本和项目进度。

(3)系统分析：

对现行系统进行详细研究，包括业务流程、工作组织和管理控制方法；

用逻辑模型描述现行系统；制定新系统逻辑模型。

(4)系统设计：

划分子系统；

系统流程设计，包括过程逻辑定义；数据字典、数据库设计；

成本—效益分析

(5)详细设计：

编码设计、文件设计和输入/输出设计等；

程序说明书设计；

制定项目实施和测试进度表

(6)系统实施：

硬件评估和选择；

编码、编写程序与文档；

人员培训计划；程序测试与系统监控

(7)系统维护：对系统进行日常运行和维护以及进行系统评价

第四章p151

1、系统调查的原则和方法是什么？p126~128

原则： 1)自顶向下全面展开

2)存在的必要性及改进的可能性

3)工程化的工作方式

4) 全面铺开与重点调查结合

5) 主动沟通和友善的工作方式

方法：1) 召开调查会

2) 会谈

3) 发调查表

4) 参加业务实践

2.初步调查的内容有哪些？p129

(1) 整个组织机构的概况

(2) 现行管理信息系统的概况

(3) 组织机构的对外关系

(4) 管理信息系统在组织机构中的地位

(5) 各方面对现行系统的情况及新系统的研制持怎样的态度

(6) 开展管理信息系统研制工作的资源情况

(7) 各方面对系统目标的看法。

4.可行性的含义是什么？其研究内容包括哪些？p134~139

含义：可行性研究是指在当前组织内外的具体条件下，系统开发工作必须具备资源和条件，看其是否满足系统目标的要求。

包括：

1) 目标和方案的可行性

2) 技术可

行性

(1) 人员和技术力量的可行性

(2) 基础管理的可行性

(3) 组织系统开发方案的可行性

(4) 计算机硬件的可行性

(5) 计算机软件的可行性

(6) 环境条件以及运行技术方面的可行性。

3) 经济可行性

(1) 费用估计

(2) 经济效益估计

4) 操作可行性

第五章p187

【篇二：管理信息系统课后答案】

ass=txt>第一章信息系统和管理

1.1什么是信息？信息和数据有何区别？

答：信息是关于客观事实的、可通信的知识。首先，信息是客观世

界各种事物的特征的反映；其次，信息时可以通信的；最后信息形

成知识。

区别：数据是客观的，它来源于客观的现实世界，它只反映某一客

观存在的事实，而不能说明这一事实与我们的行动是否有关系；信

息是对数据加工后的结果，它取决于人们的主观需求，要对人们的

决策行动产生影响。

1.2试述信息流与物流、资金流、事务流的关系。

答：（1）组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。

①物流是实物的流动的过程。

②资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程。

③事务流是各项管理活动的工作流程。

④信息流伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现

和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。

（2）信息流处于特殊地位：

①伴随物流、资金流、事物流产生而产生。

②是各种流控制的依据和基础。

1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？

答：①人是信息的重要载体：信息是关于客观事实的可通信的知识，而知识是人的意识的反映，信息经过人的收集、加工、存储、传递，使其对人、组织和社会有作用。②人是信息意义的可解释者：广义

的信息强调“人”本身不但是一个重要的沟通工具，还是信息意义的

解释者：所有的沟通媒介均需使信息最终可为人类五官察觉与解释，方可认为是信息沟通媒介。

1.4什么是信息技术?信息技术在那些方面能给管理者提供支持?

答：信息技术是指有关信息的收集、识别、提取、变换、存贮、传递、处理、检索、检测、分析和利用等的技术。可以说，这就是信

息技术的基本定义。它主要是指利用电子计算机和现代通信手段实

现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信

息等的相关技术

1，大大提高了劳动生产率、产品质量和产品市场化的速度；

2，将基层业务人员从大量重复的、烦琐的数据处理中解脱出来，提高了工作效率和工作质量；

3，是管理信息系统（mis）将企业作为一个整体来进行全面的信息

管理，加强了统计、分析和报告的功能，满足了中低层管理者的需求；

4，是经理信息系统（eis）和决策与集体决策支持系统（dss、gdss），提高了高层管理者的决策水平和工作效率。

1.5为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题？

答：管理是一种复杂的活动，它既涉及客观环境，又涉及人的主观

因素。

由于生产和社会环境的复杂性，也由于事物间复杂的相互联系和事

物的多变性等等原因，人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据，更不可能把所有的、待选的解决方案都考虑进去，而管理信息

系统解决问题时运行的程序是由人来编写的。

管理信息系统是一个人机结合的系统，人不能解决的问题，依靠计

算机也无法解决。因此，仅仅靠管理信息系统是无法解决管理中的

所有问题的。特别是在高层决策和宏观决策中，很大程度上要依靠

人的直觉和判断能力、随机应变的能力和创造性的发挥。

可以说，管理不仅是一门科学，更是一种艺术。人们在实施管理时，不仅要运用科学的方法，还必须运用一套技术和处理方式，这些都

是管理信息系统力所不能及的。

1.6为什么说信息系统的建立、发展和开发与使用信息系统的人的行为有紧密的联系？

答：信息系统是一个人造系统，它有人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实

现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息是人的客观的在意识

的

反映，信息最终是为人、组织或社会服务的，人是信息的载体和信

息意义的解释者。因此，说信息系统的建立、发展和开发与使用信

息系统的人的行为有紧密的联系？

1.7试述信息系统对人类生活与工作方式的有利和不利影响

答：信息网络系统广泛地影响着人们的生活方式。通过国家或国际

的通信系统，人与人之间的信息交流不再受时间与地域的限制，电

子化书信的往来将人们更紧密地联系在一起。对文娱与新闻的获取

将由被动接受变为主动选取，个性化风格得以增强。电子货币与自

动购销系统大大方便了人们的消费，改变了人们的生活与消费习惯。

信息系统的应用使团体工作不必面对面地坐在一起。人们可以在家

里办公，并随时保持与同事之间的联系。

信息系统渗透到人们的生活与工作中，一方面给社会带来了许多便利，但另一方面也可能给社会造成一些不利的影响。例如，在全球

范围内，随着文化交流的扩大、交流内容的增加与交流方式的便捷，会使某些民族文化受到冲击。人们由直接交流变为间接交流，将在

某种程度上淡薄感情色彩等等。总之，信息系统的应用已迅速地改

变人们生活与工作格局，对人们的习惯、习俗和心理产生深远的影响。

第二章管理信息系统概论

2.1你认为应怎样定义管理信息系统？

答：管理信息系统（management information system--mis）是

一个由人、计算机等组成的能进行信息收集、传递、存储、加工、

维护和使用的社会技术系统。

2.2从层次上划分，mis可分为哪几类？从系统功能和服务对象划分又如何呢？

答：从层次上可将信息系统分为业务信息系统、管理信息系统和决

策支持系统。从系统的功能和服务对象，可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信

息系统和专业型管理信息系统等。

2.3简述应用环境对mis开发的影响。

答：管理信息系统的正常应用以及效率的发挥，其前提是与该系统

所处的环境保持动态协调性。即环境提出的需求制约管理信息系统

目标环境因素的差异，需要管理信息系统的功能及应用方式上有相

应的差异。一般来说，管理信息系统所处的环境中，下列因素可以

对该管理信息系统产生影响：1.生产过程的特征差异2.组织规模的差异3.管理的规范化程度差异4.组织的系统性差异5.应用者因素的差异。

2.4信息系统建设过程中，如何协调人与系统的关系？

答：人在信息处理方面的能力是有限的，表现在响应输入能力有限，短期存储能力有限，检出差别能力有限，对概率数据的处理能力有

限等。如果负荷超过人的能力，响应速度就会大大降低，响应性能

就会恶化。但是人能够根据经验和大量的知识进行模糊推理和决策，善于处理各种与人有关的问题。依据这些特点，在信息系统建立中

要充分考虑人与计算机的合理分工，充分发挥人和计算机各自的长处，以期人机和谐。

2.5为什么要对组织的信息系统进行综合？从横向和纵向综合举例说明

答：管理信息系统是由各功能子系统组成的，每一个子系统又分为

4个主要信息处理部分，通过对其进行横向综合，便于使各层的业务

处理一体化，使资源得到综合；而通过纵向综合，便于沟通上下级

之间的关系，便于决策者掌握情况，进行正确分析；通过纵横综合，可以使一个完全一体化的系统得以形成，能够做到信息集中统一管理，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。

横向综合的实例：把运行控制层的人事、工资等子系统综合在一起，使基层的业务处理一体化。纵向综合的实例：把各部门和总公司的

各级财务系统综合起来，构成了综合财务系统。

为什么要对一个组织的管理信息系统进行综合？

答：因为管理信息系统覆盖组织的所有管理活动，组织中的各项管

理活动都是有内在联系的，所以有必要对一个组织的管理信息进行

综合，达到信息集中统一、信息资源共享、信息交流、程序模块共享、减少重复劳动、增加系统可靠性等的目的。

2.6简述管理信息系统在管理现代化中的作用

答：1、管理信息系统是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条

必由之路。

2、信息系统在管理各项事务中有着普遍的应用，促进了企业管理工

作的提升，实现管理现代化的有效

途径。管理信息系统将管理工作统一化、规范化、现代化，极大地

提高了管理的效率，使现代化管理形成统一、高效的系统。管理信

息系统使系统思想建立起来，以计算机为信息处理手段，以现代化

通信设备为基本传输工具，能力管理决策者提供信息服务的人机系统，这无疑是将管理与现代化接轨，以科技提高管理质量的重大举措。管理信息系统将大量复杂的信息处理交给计算机，使人和计算

机充分发挥各自的特长，组织一个和谐、有效的系统，为现代化管

理带来便捷。

3、在现代化管理中，计算机管理信息系统已经成为企业管理不可缺

少的帮手，它的广泛应用已经成为管理现代化的重要标志。随着科

学技术的发展，尤其是信息技术和通讯技术的发展，使计算机和网

络逐渐应用于现代管理之中。面对越来越多的信息资源和越来越复

杂的企业内外部环境，企业有必要建立高效、实用的管理信息系统，为企业管理决策和控制提供保障，这是实现管理现代化的必然趋势。4管理信息系统在管理现代化中起着举足重轻的作用。它不仅是实现

管理现代化的有效途径，同时，也促进了企业管理走向现代化的进程。

2.7管理的不同层次所需信息各有什么特点？

答：战略级：关系到上层决策的信息，是上层管理人员对本部门要

达到的目标，及为达到这一目标所需的资源配置等进行决策所需的

信息。

战术级：关系到企业运营管理的信息，能使中层管理人员掌握资源

利用情况，讲实际结果与计划进行比较，从而了解是否达到预定目标，并指导其采取相应的措施，以便更有效地利用资源。

作业级：关系到企业业务日常运作的信息，是下层业务人员使用的

信息。

2.8简述mrpⅡ的发展过程。

答：mrp-ii是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式。它是人

们在对生产管理规律进行了深入研究，总结了大量生产管理经验的

基础上形成的。它正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资

源进行生产，因而获得了广泛的应用。在传统的生产管理中，由于

生产的产品品种繁多，批量变化较大，为了及时生产出合格的产品

就必须采用各种方法解决生产中存在的问题。为了解决生产中库存

量较高的弊端，提高资金利用率，人们逐渐把注意力转向企业生产

的物料需求上来，希望物料能在需要时运来，而不是过早地存放在

仓库中，从而达到降低库存的目的。1965年，美国的joseph

a.orlicky博士与oliver w.wight等管理专家一起在深入调查美国企

业管理状况的基础上，针对制造业物料需求随机性大的特点，提出

了物料需求计划（mrp）这种新的管理思想。后来的研究者在mrp

的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡

过程，形成了闭环mrp，进而又在闭环mrp的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的企业管理系

统制造资源计划mrp-ii。

2.9信息系统对组织内部结构的影响主要表现在哪些方面?两者关系

是怎样变化的?

答：信息系统的应用能使组织内部结构朝灵活有效的菱形与扁平化

方向发展，组织结构与信息系统是相互依赖、相互作用与相互促进的，二者关系中信息系统的作用已从非主导地位逐渐变为主导地位，组织结构对信息系统的依赖在增强，组织结构的变革对信息系统的

要求越来越高，这种依赖与要求有力地促进了信息系统的发展。

案例分析：奇瑞公司的sap/erp实施与信息化建设

一、奇瑞公司的erp实施成功的因素有哪些？

企业资源规划是企业经营和管理技术进步的代表。它融合了管理信

息系统的处理功能，在信息技术的基础上，通过系统的计划和控制

功能，结合企业的流程优化，有效地配置各项资源，以加快对市场

的响应速度，降低成本，并且把企业信息集成的范围扩大到企业的

各个部门，管理整个运转体系，提高其运转效率，为企业创造更多

价值。

二、在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上,试讨

论管理信息在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上,系统具有的特点。

系统具有的特点。1、它是一个为管理决策服务的信息系统2、是一

个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统3、是一个人机结

合的系统4、是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统 5、它是多学科交叉形成的边缘学科。管理信息系统的目的在于辅助

决策，而决策只能由人来做，因而管理信息系统必然是一个人机结

合的系统。在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，

又

是系统的组成部分，因而，在管理信息系统开发过程中，要根据这

一特点，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人

和计算机各自的长处，使系统整体性能达到最优。

三、分析和讨论该案例反映了erp哪些经营理念？为什么？

分析和讨论该案例反映了1、采用精益生产方式。其目的是通过精

益生产方式的实施使管理体系的运行更加顺畅。2、实现全球大市场

销售战略与集成化市场营销。奇瑞信息化的目标是先进管理思想指

导下，在国际化、全球大市场视野下，以客户为中心，以市场为向导，建立一个集成的功能强大的信息交互平台。3、新的技术开发和

工程设计管理模式。

erp的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改进，最终

提供令顾客满意的产品和服务。而奇瑞公司在成功实施erp的同时，

购置和开发一系列网站，实现plm、erp、scm、crm、门户网站等

初步集成，基本实现对客户和经销商的电子化服务。4、erp的内容

在发展。有些独立软件如供应链管理系统，客户关系管理系统等都

是面向决策的，在电子商务环境中，为了利用erp提高交易效率和

改进决策制定过程，就必须改变业务运作模式，实现erp与scm、crm的功能整合。而奇瑞公司通过进一步完善和建设erp、crm、lms、scm、eps、dss、基础建设等信息系统并有效集成，建设奇

瑞汽车电子商务综合信息平台，最终规范和理顺了公司的全部管理

和业务流程。

第三章管理信息系统的技术基础

3.1数据处理经历了哪些发展阶段,其特点分别是什么?

答：数据处理先后经历了简单数据处理、文件系统、数据库系统阶段。在简单数据处理阶段，数据与程序没有分离，需要手工安装数

据的存放方式和处理过程，仅用于简单数据计算的场合。文件管理

阶段有了专门的数据文件，数据采用统一方式组织，能够满足复杂

数据处理的需要。数据库系统阶段通过数据模型和数据库系统的组织，数据及其联系被统一考虑到数据库结构中，实现了全局数据的

统一，适合大型信息系统应用的要求。

3.2线性表的顺序存储与链接存储各有何优缺点？

答：线性表的顺序存储的优点是对表中任意一个结点的检索都很方便，缺点是向表中插入和删除一个结点时，移动结点的工作量很大。线性表的链接存储的优点是进行插入和删除操作时，只需改变前后

结点的指针，而不需要进行大量的数据移动。缺点是每个结点中都

有一个指针域，多占用一定的存储空间。

3.3数据文件有哪些特点？各有何优缺点？

答：数据文件有顺序文件、索引文件等结构。顺序文件查找方便，

但在有新记录加入时，需要进行排序操作，在文件很大时，很费时间。索引文件建立了记录与索引的对应关系，只需要对索引进行排序，但索引文件需占用额外的存储空间。

3.4简述数据库系统的组成。

答：数据库系统由计算机系统、数据库、数据库管理系统以及操作

和使用这些数据的人员组成。

3.5什么是关系模型？关系模型有哪些特点？

答：关系模型是一种数据的逻辑结构，采用二维表描述事物的属性，并通过二维表之间的关联，表示事物之间的联系。关系模型的特点

有：概念统一，实体和联系都以关系来表示；关系必须是规范化的关系；有关系代数作为数学基础，操作简便。

3.7简述计算机网络的重要概念。

答：计算机网络概念比较广泛，一般是采用同轴电缆、双绞线、光缆和无线通信等传输介质，把分布在不同地理位置的计算机设备连接起来，实现通信和共享资源，一个计算机网络从概念上可以分为通信子网和资源子网两部分。

3.8简述客户/服务器模式的网络结构有何优点。

答：（1）通过客户机和服务器的功能合理分布，均衡负荷，从而在不增加系统资源的情况下提高系统的整体性能。

（2）系统开放性好，在应用需要扩展或改变时，系统功能容易进行相应的扩充或改变，从而实现系统的规模优化。

3.9简述开发系统互联参考模型的组成。

答：参考模型主要功能：接受数据自下而上

3.10试比较osi与tcp/ip体系结构的差异。

答：(1)osi有七层，从下到上是物理层，数据链路层，网络层，运输层，会话层\表示

层，应用层。而tcp/ip分四层网络接口层，网际层（ip），运输层(tcp)，应用层。

（2）tcp/ip已开始就考虑到多种异构网的互连问题，并将网际协议ip作为tcp/ip的

重要组成部分。osi但和ccitt最初只考虑到全世界都是用同一种统一的标准公用数

据网将各种不同的系统互联在一起。

（3）tcp/ip一开始就对面向连接服务和无连接服务

并重，而osi在才开始只强调面向连接这一种服务，一直到后来很晚osi才开始制定另

一种无连接服务的有关标准。

（4）tcp/ip脚早就有很好的网络管理功能，而osi到后来才考虑这个问题。

实例讨论题某石化厂计算机网络系统

一、实例中涉及了哪些网络技术和网络互联设备？

1．涉及了局域网，广域网,总线型拓扑结构，星型结构，光纤等网络技术2．涉及了桥路由器，交换器，集线器和中继器等这些网络互联设备。

二、实例中涉及的网络互联设备应用于osi参考模型的哪些层？

1．桥路由器应用于osi参考模型的网络层2．交换器应用于osi参

考模型的数据链路层3．集线器应用于osi参考模型的物理层4．中

继器应用于osi参考模型的物理层。

第四章web开发的基本技术

4.1试表述以下一些概念：ip地址、域名、上载、下载、超文本、

浏览器、搜索引擎。

答：书p90

上载就是将信息从个人计算机（本地计算机）传递到中央计算机

（远程计算机）系统上，让网络上的人都能看到。

下载是通过网络进行传输文件，把互联网或其他电子计算机上的信

息保存到本地电脑上的一种网络活动。

超文本是用超链接的方法，将各种不同空间的文字信息组织在一起

的网状文本。超文本更是一种用户介面范式，用以显示文本及与文

本之间相关的内容。

4.2请总结一下，什么是web？它具有哪些特点？

答：p89本章小结

第五章管理信息系统的战略规划和开发方法

5.1诺兰阶段模型的实用意义何在？它把信息系统的成长过程划分为那几个阶段？

答：（1）诺兰阶段模型的实用意义：诺兰阶段模型总结了发达国家

信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是不能跳

越的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管

理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一个生长

阶段，进而根据该阶段特征来指导mis建设。

（2）它把信息系统的成长过程划分为那六个阶段，分别是：①初装阶段②蔓延阶段③控制阶段④集成阶段⑤数据管理阶段⑥成熟阶段。

5.2“自下而上”和“自上而下”两种mis的开发策略各有何优缺点？【篇三：管理信息系统(第二版)习题答案-第8章答案】

一、单项选择题

1.c

2.c

3.a

4.c

5.c

6.c

7.a

8.b

二、填空题

1.目标与功能评价、性能评价、经济效果评价

2.技术性能、稳定性

3.直接经济效果和间接经济效果

4.开发费用与运行费用

5.系统评价报告、系统分析报告、新系统、经济效益和社会效益

6.

每天运行状况、系统的安全性与完备性 7.记录、状态和工作效率 8.

改正错误或满足新的需要 9.花钱最多、延续时间最长 10.减少而迅速

增加、说明文档

三、名词解释题

1. 性能评价着重评价系统的技术性能，包括系统的稳定性、可靠性、安全性、响应时间、容错性、使用效率等。

2. 建立计算机管理信息系统的目的在于提供完整、准确的信息，提

高管理工作效率和经营决策水平，减少管理中的失误，使生产经营

活动达到最佳经济效益。评价其应用的经济效果，应从直接经济效

果和间接经济效果两方面来分析。

3. 由于管理业务处理是通过系统运行而实现的，一旦业务处理出现

问题或发生变化，就要修改应用程序及有关文档。因此应用软件维

护是系统维护的最主要的内容。 4. 业务发生了变化，从而需要建立

新文件，或者对现有文件的结构进行修改。

5. 随着系统应用范围和应用环境的变化，旧的代码可能不适应新的

要求，必须进行改造，制定新的代码或修改旧的代码体系。

6．主要指对主机及外部设备的日常维护和管理，故障检修，易损件

更换，某些设备功能扩展等。7．这是指为了适应外界环境的变化而

增加或修改系统部分功能的维护工作。例如操作系统版本更新，新

的硬件系统的出现和应用范围扩大等，为适应这些变化，信息系统

需要进行维护。

8．信息规范：如：代码、事物特性表等。这方面标准规范的制定和

执行是原有方式向新系统转换的前提条件。

9．其中包括系统运行规程、岗位设置、计算机技术人员的上岗标准等。这是管理工作接受新系统使之稳定运行的保证。

10．其中包括计算机硬件、操作系统、数据库、网络以及字处理等

内容。这些规范是实现联网的保证。

四、问答题 1. 评价指标如：

(1)系统平均无故障时间。

(2)联机响应时间，吞吐量或处理速度。

(3)控制点检测的实用性和信息的安全性、保密性。

(4)系统利用率（主机运行时间的有效部分的比例、数据传输与处理

速度的匹配、外存是否够用、各类外设的利用率）。

(5)系统的可扩充性。

2. (1)应用软件的维护由于管理业务处理是通过系统运行而实现的，一旦业务处理出现问题或发生变化，就要修改应用程序及有关文档。因此应用软件维护是系统维护的最主要的内容。

(2)数据文件的维护业务发生了变化，从而需要建立新文件，或者对

现有文件的结构进行修改。

(3)代码的维护随着系统应用范围和应用环境的变化，旧的代码可能

不适应新的要求，必须进行改造，制定新的代码或修改旧的代码体系。

(4)硬件设备维护主要指对主机及外部设备的日常维护和管理，故障

检修，易损件更换，某些设备功能扩展等。

依据信息系统需要维护的原因不同，系统维护工作可以分为四种类型： (1) 更正性维护这是指由于发现系统中的错误而引起的维护。

工作内容包括诊断问题与改正错误。(2) 适应性维护

这是指为了适应外界环境的变化而增加或修改系统部分功能的维护

工作。例如操作系统版本更新，新的硬件系统的出现和应用范围扩

大等，为适应这些变化，信息系统需要进行维护。

(3) 完善性维护

这是指为了改善系统功能或应用户的需要而增加新的功能的维护工作。系统经过一个时期的运行之后，某些地方效率需要提高，或者

使用的方便性还可以提高，或者需要增加某些安全措施，等等。这

类维护工作占维护工作的绝大部分。

(4) 预防性维护

这是主动性的预防措施。对一些使用寿命较长，目前尚能正常运行，但可能要发生变化的部分进行维护，以适应将来的修改或调整。

3．管理不确定带来业务流程不确定，数据规范不确定，都会影响信

息系统的开发和维护。 4．企业的管理与业务功能，效益等都随时间

推移发生变化，硬件的采购也绝对不是一蹴而就的。

5．需要企业管理人员的通力配合、文档的作用较大、开发时间较长。 6．运行的过程就是维护的过程，企业内外环境都要求信息系统的运

行一定会伴随维护。 7．分析修改要求，分清是在原有的基础上做修改，还是提出了完全不同的修改意见，前者可进行修改，后者需重

新开发。

8．信息系统就是消除的信息孤岛，各部门共享一个数据库。

9．这是指信息系统在事务处理方面的作用，信息系统的最基本的功

能是使企业实现自动化办公和处理业务。

10．设计系统时充分考虑环境的可变性，增强信息系统的可扩展性和灵活度，并在系统中设置系统日志、备份、恢复等基础维护功能模块。

五、应用题

1.答题要点：可以从文档的必要性和规范化等方面阐述。

2.答题要点：可以从信息技术的发展与普及、应用信息系统商品软件的品种和销量、人们对管理信息系统的认识、企业信息管理机构和队伍等角度来做定性的分析和讨论。

3.答题要点：可以从产生的企业经济效益和工作效率展开论述。

4.答题要点：可以从企业流程的变化与信息系统的运行、维护的关系上论述该企业的这种改变。