实行出院病人电话回访制度效果好

我院实行出院病人电话回访制度效果好

今年以来，我医院对出院病人实行电话回访制度，要求对各科出院病人的电话回访率达10%以上，回访内容主要是听取出院患者及家属对医院的医疗质量、护理质量、服务态度、医德医风、收费、用药、检查等方面的意见。回访以质管科为主，临床科室根据患者情况酌情安排。通过10个月的实施，这一制度受到了广大出院患者的欢迎与赞同，收到一定的社会效果。

通过实行出院病人电话回访制度，不仅拉近了医院和患者之间的距离，还有利于建立全方位的医患沟通监督渠道，为全面了解社会及广大患者的需求与期望、全面了解医院管理的现状提供了更准确的依据。所以，此项制度不但要推行，而且在回访率和回访质量上还得进一步加强，完善，力争在工作中及时发现问题，及时整改，为我院创建全国500强优质医院，构建和谐医患关系，做出我们应有的贡献。