公共关系学 公共关系传播模式与媒介
公共关系学-公共关系传播模式与媒介
(总分：100.00，做题时间：90分钟)
一、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：26，分数：26.00)
1.传播学中，总体研究范畴的规划者是美国人______
?A.卢因
?B.哈罗德·拉斯韦尔
?C.拉扎斯菲尔德
?D.麦库姆斯
（分数：1.00）
A.
B. √
C.
D.
解析：[解析] 本题考查考生对学科发展史的了解。传播学中，美国人哈罗德·拉斯韦尔是总体研究范畴的规划者。2.发表了《社会传播的结构与功能》一文，成为传播学的创始人之一的是______
?A.拉斯韦尔
?B.卢因
?C.拉扎斯菲尔德
?D.麦库姆斯
（分数：1.00）
A. √
B.
C.
D.
解析：[解析] 传播学中，拉斯韦尔是总体研究范畴的规划者，他在1948年发表的《社会传播的结构与功能》一文，使其成为传播学的创始人之一。
3.拉斯韦尔提出的界定传播研究范畴的经典模式是______
?A.香农模式
?B.5W模式
?C.两级传播模式
?D.议题设置论
（分数：1.00）
A.
B. √
C.
D.
解析：[解析] 本题属于识记内容，考生需认真掌握。5W模式是拉斯韦尔在《社会传播的结构与功能》一文中提出的界
定传播研究范畴的经典模式。
4.“把关人”这一概念出自______
?A.《原则宣言》
?B.《修辞学》
?C.《社会传播的结构与功能》
?D.《群体生活的渠道》
（分数：1.00）
A.
B.
C.
D. √
解析：[解析] 本题属于识记内容，考生需牢记。1947年，德国著名社会心理学家卢因在《群体生活的渠道》一文中最早提出了“把关人”这一概念。
5.传播学学者十分重视把关人的作用，并认为这是一种信息传播的______
?A.特殊现象
?B.简单现象
?C.普遍现象
?D.复杂现象
（分数：1.00）
A.
B.
C. √
D.
解析：[解析] 本题考查考生对“把关人”这一知识点掌握的熟练程度，属于识记内容。传播学学者十分重视把关人在信息传播过程中的枢纽作用，认为把关人是一种信息传播的普遍现象。
6.在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物是______
?A.守门人
?B.媒介
?C.舆论指导者
?D.监督人
（分数：1.00）
A. √
B.
C.
D.
解析：[解析] “把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。
______
把关人原有的意见、经验、兴趣和精神状态的总和指的是7.
?A.知识资源
?B.预存立场
?C.政治立场
?D.信息资源
（分数：1.00）
A.
B. √
C.
D.
解析：[解析] 把关人之所以对信息交流采取不同的态度和行为，主要是出于自己的预存立场。预存立场就是自己原有的意见、经验、兴趣和精神状态的总和。
8.在信息接收过程中，人们的感觉器官虽然受到诸多信息的刺激，但是他们不可能对所有信息都作出相应的反应，只能是有选择地加以注意的心理状态，这指的是______
?A.选择性理解
?B.选择性反应
?C.选择性注意
?D.选择性记忆
（分数：1.00）
A.
B.
C. √
D.
解析：[解析] 受众心理上的自我选择过程表现为三种现象，简称为“3S”：选择性注意、选择性理解、选择性记忆。选择性注意是指在信息接收过程中，人们的感觉器官虽然受到诸多信息的刺激，但是他们不可能对所有信息都作出相应的反应，只能是有选择地加以注意的心理状态。选择性理解，是指不同的人对于同一信息作出不同的意义解释和理解。人们往往只记忆对自己有利的信息，或只记自己愿意记的信息，而其余信息往往烟消云散被忘却了。这种记忆上的取舍，就叫选择性记忆。
9.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是______
?A.5W模式
?B.把关人理论
?C.两级传播论
?D.受众选择“3S”论
（分数：1.00）
A.
B.
C. √
D.
解析：[解析] 本题属于识记内容，考生需牢记。“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。
______
在两级传播模式中，意见领袖又称10.
?A.把关人
?B.守门人
?C.舆论指导者
?D.媒介
（分数：1.00）
A.
B.
C. √
D.
解析：[解析] 意见领袖又称“舆论指导者”，指社会活动中能有较多机会接触来自各种渠道的信息即“消息灵通人士”，或某一领域的“权威专家”，其态度和意见对广大公众影响较大的那一部分人。
11.一定时期内神经联系的形成和巩固是指______
?A.知觉
?B.认知
?C.记忆
?D.注意
（分数：1.00）
A.
B.
C. √
D.
解析：[解析] 本题是对记忆的概念的考查，考生需了解。如果人们感知过的事物在事过之后并不消失，在大脑皮质上形成暂时神经关系，以痕迹形式保留在头脑中，就是记忆。简言之，记忆是一定时期内神经联系的形成和巩固。
12.在传播理论研究中，议题设置这一课题最杰出的研究者是______
?A.施拉姆
?B.卢因
?C.拉斯韦尔
?D.麦库姆斯
（分数：1.00）
A.
B.
C.
D. √
解析：[解析] 议题设置这个课题是20世纪70年代传播理论研究中最热门的课题之一，传播学学者麦库姆斯是其中最杰出的研究者。
13.议题设置论认为，各种传播媒介对所传播的信息可以起到______
?A.决定作用
?辅助作用B.
?C.整理作用
?D.过滤作用
（分数：1.00）
A.
B.
C.
D. √
解析：[解析] 本题考查考生对议题设置论内容的掌握。各种传播媒介对所传播的信息具有过滤作用，这是议题设置论的基本观点之一。
14.议题设置论认为，大众传播对某些议题的着重强调与公众这些议题的重视程度______
?A.构成负相关关系
?B.构成正相关关系
?C.没多大关系
?D.有时正相关，有时负相关
（分数：1.00）
A.
B. √
C.
D.
解析：[解析] 本题考查考生对议题设置论基本内容的熟悉程度，大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正相关关系。
15.从人类脱离蛮荒到现在，传播媒介大体经历的阶段依次是______
?A.口语、印刷、电子、手抄
?B.口语、手抄、印刷、电子
?C.手抄、口语、印刷、电子
?D.手抄、口语、印刷、电子
（分数：1.00）
A.
B. √
C.
D.
解析：[解析] 本题是对传播媒介的发展和演变历史的考查。从人类脱离蛮荒到现在，传播媒介大体经历了四个阶段：口语、手抄、印刷、电子媒介阶段。
16.人类传播发展史上第二座重要的里程碑是______
?A.文字
?B.语言
?C.印刷术
?电子媒介D.
（分数：1.00）
A. √
B.
C.
D.
解析：[解析] 文字是人类传播发展史上第二座重要的里程碑。如果说语言的产生使人类摆脱了动物状态，那么文字的出现就使人类进入了一个更高的文明阶段。
17.传播信息渗透性比较强的是______
?A.文字传播
?B.电子媒介传播
?C.非语言传播
?D.印刷媒介传播
（分数：1.00）
A.
B. √
C.
D.
解析：[解析] 本题属于领会内容，考生需掌握电子媒介的特点。电子媒介的传播速度快，范围广，且具备了多通道的特点，可满足不同要求的受传者，有着很强的信息渗透性。
18.组织内刊面对的公众主要是______
?A.全体公众
?B.社会公众
?C.特殊公众
?D.组织公众
（分数：1.00）
A.
B.
C.
D. √
解析：[解析] 报刊有面向组织公众和面向社会公众之分，面向组织公众的报刊称为组织内刊，面向社会公众的报刊称为社会报刊。
19.在我国，最大众化的传播媒介是______
?A.电视
?B.互联网
?C.广播
?D.杂志
（分数：1.00）
A.
B.
C. √
D.
解析：[解析] 本题考查的是广播的基本特点。广播是以电波或导线所传送的声音为媒介的大众传播工具，它是我国最大众化的一种传播媒介。
20.在各种大众传媒中，制作过程最为简单的是______
?A.广播
?B.报刊
?C.杂志
?D.电视
（分数：1.00）
A. √
B.
C.
D.
解析：[解析] 本题考查的是广播的优点。在各种大众传媒中，广播的制作过程最为简单。
21.从费力程度看，财力、精力花费最少的传播媒介是______
?A.电视
?B.广播
?C.报刊
?D.互联网
（分数：1.00）
A.
B. √
C.
D.
解析：[解析] 本题考查的是广播的优点。从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是广播。
22.因特网是一个国际性的计算机网络集合体，其中包含着全球性的巨大的______
?A.物质资源
?B.信息资源
?C.人力资源
?D.知识资源
（分数：1.00）
A.
B. √
C.
D.
解析：[解析] 因特网包含着全球性的巨大信息资源，能根据不同用户的不同需要提供诸多不同的信息服务。
23.全球最大的、开放的、有众多网络互联而成的主要采用TCP/IP协议的计算机网络指的是______
?局域网A.
?B.广域网
?C.因特网
?D.无线网
（分数：1.00）
A.
B.
C. √
D.
解析：[解析] 因特网是指全球最大的、开放的、有众多网络互联而成的主要采用TCP/IP协议的计算机网络，以及这个网络所包含的全世界范围内的巨大信息资源。从网络的角度讲，因特网是一个国际性计算机网络集合体，它集现代通信
新媒体营销及危机公关(双语)
新媒体营销及危机公关(双语)
The marketing and crisis management in the era of new media 新媒体是相较传统媒体（报刊、电视、广播等）而言，以数字信息技术为基础，以互动为特点、具有创新形态的媒体，它是一个非常宽泛的概念，其本质是一种信息传播方式的革新。Pc、手机、平板、网络电视等是新媒体的载体平台，而微博、微信、博客等则是新媒体的应用形式。 Compared to traditional media, new media (newspapers, television, radio, etc.) is based on the information technology. It is interactive and innovative. New media is a broad concept, which means a revolution of communication. The platform is consist of PC, mobile phone , tablet and network television. Besides, micro-blog , WeChat and blog are applied in the platform of new media. 新媒体传播快，影响广，对于企业的品牌管理活动提出了很大的挑战。新媒体的核心精神便是互动与创新，新媒体用户热爱社交互动，分享，免费，强调参与感，注重用户体验，根据兴趣、价值观等进行分众，意见领袖在新媒体信息传播中起到了关键作用，运用新媒体进行品牌管理或企业传播时，考虑到新媒体的用户特性尤为重要。 New media delivers messages fast and widely, which results in a big challenge for the corporate brand management. The interactivity and innovation is the core spirit of new media. The customers of new media love social activity online, sharing, free and participation . They care about User Experience and form different groups according to interests and values. The opinion leaders on the internet play a important role in the information communication. In a word, we should take into account the characteristics of new media users, when we conduct brand management or corporate communication. 新媒体已经成为整合营销的重要平台，例如在康爱一生便是一款全渠道销售的产品，充分运用数字化手段，实现了数字方式与传统方式完美结合的整合
公共关系学 公共关系传播模式与媒介
公共关系学-公共关系传播模式与媒介 (总分：100.00，做题时间：90分钟) 一、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：26，分数：26.00) 1.传播学中，总体研究范畴的规划者是美国人______ ?A.卢因 ?B.哈罗德·拉斯韦尔 ?C.拉扎斯菲尔德 ?D.麦库姆斯 （分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析：[解析] 本题考查考生对学科发展史的了解。传播学中，美国人哈罗德·拉斯韦尔是总体研究范畴的规划者。2.发表了《社会传播的结构与功能》一文，成为传播学的创始人之一的是______ ?A.拉斯韦尔 ?B.卢因 ?C.拉扎斯菲尔德 ?D.麦库姆斯 （分数：1.00） A. √ B. C. D. 解析：[解析] 传播学中，拉斯韦尔是总体研究范畴的规划者，他在1948年发表的《社会传播的结构与功能》一文，使其成为传播学的创始人之一。 3.拉斯韦尔提出的界定传播研究范畴的经典模式是______ ?A.香农模式 ?B.5W模式 ?C.两级传播模式 ?D.议题设置论 （分数：1.00） A. B. √ C. D. 解析：[解析] 本题属于识记内容，考生需认真掌握。5W模式是拉斯韦尔在《社会传播的结构与功能》一文中提出的界
定传播研究范畴的经典模式。 4.“把关人”这一概念出自______ ?A.《原则宣言》 ?B.《修辞学》 ?C.《社会传播的结构与功能》 ?D.《群体生活的渠道》 （分数：1.00） A. B. C. D. √ 解析：[解析] 本题属于识记内容，考生需牢记。1947年，德国著名社会心理学家卢因在《群体生活的渠道》一文中最早提出了“把关人”这一概念。 5.传播学学者十分重视把关人的作用，并认为这是一种信息传播的______ ?A.特殊现象 ?B.简单现象 ?C.普遍现象 ?D.复杂现象 （分数：1.00） A. B. C. √ D. 解析：[解析] 本题考查考生对“把关人”这一知识点掌握的熟练程度，属于识记内容。传播学学者十分重视把关人在信息传播过程中的枢纽作用，认为把关人是一种信息传播的普遍现象。 6.在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物是______ ?A.守门人 ?B.媒介 ?C.舆论指导者 ?D.监督人 （分数：1.00） A. √ B. C. D. 解析：[解析] “把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。 ______ 把关人原有的意见、经验、兴趣和精神状态的总和指的是7. ?A.知识资源 ?B.预存立场
公共关系传播的特点
l 公共关系传播的特点 l 公共关系传播媒介的特点与选择要求 l 公共关系传播的要求与技巧 l 公共关系传播的障碍及克服方法 l 整合营销传播的理论及应用 【课前思考】 1．不同的公共关系传播媒介有什么特点?如何选择公共关系传播媒介? 2．要使公共关系传播达到预期效果，有哪些要求与技巧? 3．公共关系传播过程中会遇到哪些障碍?如何有效克服? 公共关系活动过程，就是社会组织同公众之间进行传播和沟通的过程。传播是社会组织了解公众、公众认知组织的中介和桥梁。公共关系工作从本质上来说就是一种传播活动，要做好公关工作，必须了解传播的基本原理，掌握传播的一般规律和技巧，有效地利用各种传播媒介，努力营造一个良好的舆论环境和公众环境。 一、公共关系传播媒介的选择 公共关系传播是现代企业利用各种媒介，将信息有计划地与公众进行交流与共享的活动过程。从传播理论发展过程来看，传播（Communication）具有“共享”的意思，就是传播者与受传者之间的信息交流与共享的过程。
（一）公共关系传播的特点 公共关系传播有其自己的特点，具体表现在以下几个方面。 1．传播行为的受制性 公共关系传播是一种重要的组织行为，是为实现组织目标服务的，因而要受到组织特性的制约。从时间上和空间上、内容上和形式上，都要组织目标、组织制度、组织规范等的制约， 2．传播内容的求实性 公共关系传播是组织的一种公共关系行为，其目的是为了沟通公众、服务公众，在社会公众心目中树立良好的社会形象，进而求得公众的理解与支持。因此，公共关系传播首先必须讲求其内容的真实性和态度的诚实性，要使公众感觉到组织的公共关系传播是客观的、实在的和公正的。 3．传播渠道的多样性 公共关系传播的对象是公众，公众是一个类型复杂、层次多样的社会群体。他们当中有个人、有群体、也有组织；他们的年龄、性别、阅历、个性等都不尽相同，各自喜欢的信息渠道也就不同。因此，公共关系传播必须针对目标对公众，采取多种传播渠道进行信息传播，保证公共关系传播的针对性和影响面。 4．传播方式的策略性 公共关系是一门科学，也是一门艺术，公共关系传播在遵循传播规律和原则、确保传播内容真实和客观的前提下，还要掌握传播的技巧和谋略，创造性地运用各种传
浅析新媒体时代的公关传播
浅析新媒体时代的公关传播 截至2016年12月，中国网民规模达7.31亿，互联网普及率达到53.2%。快速发展的移动互联网推动了共享化的消费模式、先进智能化的设备和多元化的场景。即时通信、搜索引擎、网络新闻和社交已进入相对成熟的发展阶段。消费者获取信息的途径也发生了前所未有的演变，新媒体技术的发展影响公关关系传播方式发生了巨大变化。传统媒体的传播方式已经满足不了企业的公关传播需要，企业如何抢夺先机在消费者心里占位变得尤为重要。 标签：新媒体；传播现状；分析 1 新媒体背景下公关传播的相关分析 根据艾瑞咨询PC端数据显示，截止2015年12月，用户使用最多的网络服务分别为搜索服务和在线视频，而且保持了比较平稳的增速。传统传播方式难以满足消费者对于信息的搜索需要，互联网信息平台更适应现代人对于信息的搜索习惯。发展最快的是新闻资讯和电子商务。 同样的，根据艾瑞咨询移动端的数据显示，在线视频、在新音乐和新闻资讯这三大新媒体也在逐地增长。 通过调查，我们不难看出，新媒体的发展为公关关系的传播提供了新的传播方式。不管是使用新媒体的用户量还是增长比例都呈现了一个良好的发展趋势。因此，不管企业是为了要树立一个良好的企业形象还是危机公关，通过新媒体进行公关传播的内容到达率都是必不可少的。在新媒体时代下，搜索服务和新闻资讯显然更能让消费者更容易获取信息，公关关系可以迅速提高内容的到达率。公共关系传播是否有效很大程度取决于内容到达率，是衡量公共关系传播成功与否的重要指标。而在线视频、电子商务等平台，能让我们的传播内容更丰富多彩。 新媒体对用户的传播更为精确，公共关系可以根据公众的具体特征进行划分。比如中国网络新媒体用户画像，把网络新媒体用户五种人群划分乐享新生代、进取青年型、潮流小资族、多金实力派、传统小康者。根据不同人群特点、年龄分布、月收入等数据来分析消费者的选择偏好。根据分析，相比于新闻消息的真实性和个性化资讯订阅，乐享新生代在选择新闻客户端时，更关注于消息的实时性；潮流小资族在五类人群中，最关注消息的真实性，占比超过50%。只有16%的传统小康者在选择新闻客户端时会选择关注个性化资讯订阅，占比较低。通过分析公众，信息传播可以选择最适合他们的方式，提供他们最想要的公关信息，排除无用信息，大大的减少了公众获取信息的时间，公关传播效果也得到了提高。 2 新媒体背景下公关传播的挑战 公众对公关传播速度更高要求。传统的公共关系危机处理对速度要求比较高，不能错过危机处理的“黄金24小时”，错过了控制危机的最佳时机，事态进
(完整word版)公共关系与网络相遇后,形成“互联网+”
公共关系与网络相遇后，形成“互联网+” 对于互联网来说，所有的企业组织，不管它是一个公司还是一个政府组织，怎么样把自己干的事，自己的产品和服务在最大程度上传扬出去，而且花最少的钱最低的成本，这几乎是所有组织的一大焦虑。正是因为互联网，正是因为中国崛起，正是因为全球经济一体化，使得我们完全改变了以前的传统做法。因此这就要求了一个管理者具有更加敏锐的市场直觉。 公共关系是一种观念，是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，在充分尊重公众利益的前提下，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种社会关系。公共关系作为营销沟通的手段，既要手机信息、传递信息，还要反馈信息，是一种双向的交流。它可以通过建立公司或产品更有利的形象，增强企业市场竞争能力，提高企业产品的销售量。因此，当互联网和公共关系相遇后，就形成现如今的“互联网+”时代，也正是因为互联网的高速发展，并且在社会关系的相互融合下出现了，电商、政府门户网站、信息共享等一大批新生事物相继而出，给人们的生活带来了极大的方便。 1、传播范围扩展 网络媒体突破了传统媒体的产波局限性，为实现公共关系传播的全球化提供了技术支持。不论相隔多远，截住网络便能如同近在咫尺般的迅速沟通和交流。比如电话、qq、微信等网络交流工具的不断改进，让信息沟通的“天涯”变为“咫尺”。 2、传播效能提高 在传播时空上来讲，传统公共关系受主、客观条件的限制，传播信息量有限，而在网络中则有足够的空间来传播详尽的内容，而且还可以将企业公关资料连接到其他相关信息上。比如网络课堂、网上教育、以及中国的首次太空实验，都是网络与教育相结合后带给我们的快捷和方便。 3、传播成本降低 与传统的传播媒体相比，网络媒体有成本最低、信息量最大、传播速度快的特点。企业一旦注册了域名，就能在极大的空间里发布自己的信息，不受版面和
第五章 公共关系传播模式与媒介
第五章公共关系传播模式与媒介 【本章重点】拉斯维尔的“5W”模式；受众选择“3S”论；议题设置论；传播媒介的选择原则 传播是公共关系的一个基本要素。作为以树立组织自身形象为最终追求的公共关系活动，其目的就是要在社会公众心目中展示组织存在的价值，传递组织的各种信息。这种价值的显现和信息的传递所依赖的唯一手段就是传播，离开了传播，一切的形象均无法确立，所有的信息将不存在。事实上，在许多情况下，公众和组织之间可能产生误解，导致公共关系的失调，其原因在于传播渠道缺乏，彼此不能互相理解。所以，公共关系人员必须学会传播的基本技巧，利用各种可能的机会同公众进行多方面的沟通。本章我们从公共关系传播的基本理论出发，科学而全面地阐述传播的技巧及其运用。 第一节公共关系传播模式 一、拉斯维尔的“5W”模式 5W的基本含义：(1)谁传播(who)；(2)传播什么(says what)；(3)通过什么渠道(which channel)；(4)向谁传播 (to whom)；(5)传播的效果怎样 (what effects)。 因为这五个要素的英文表述各有一个以w打头的疑问词，这个5要素理论也叫5W模式。 在对传播的研究中，拉斯韦尔所提出的研究对象的五大部分也完全可以视为传播研究的五个基本范畴。 （一）传播的控制分析； （二）传播的内容分析； （三）传播的媒介分析； （四）传播的对象分析； （五）传播的效果分析。
二、把关人理论 （一）把关人的概念 信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。 （二）把关人的传播行为 一般地说，把关人的传播行为包括“疏导”与“抑制”两个方面。把关人对某些信息准予流通的便是疏导行为，对另一些信息不让其流通或暂时搁置便是抑制行为。 三、两级传播模式 “两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。“两级传播”的假设：“观念总是先从广播和报刊传向‘意见领袖’，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。”也就是说，信息的传递，是按照“媒介--意见领袖--受众”这种两级传播的模式进行的。 这里所提出的中间环节“意见领袖”，其作用与意义举足轻重。 指社会活动中能有较多机会接触来自各种渠道的信息即“消息灵通人士”，或对于某一领域有丰富的知识与经验即“权威专家”，而其态度和意见对广大公众影响较大的那一部分人。 四、受众选择“3S”论 经过长期的观察和研究，传播学者发现受传者在接触媒介和接收信息时有很大的选择性，这就是受众心理上的自我选择过程。 这个选择过程表现为三种现象，简称为“3S”：选择性注意、选择性理解、选择性记忆。 （一）选择性注意 1、指向性 我们都有过这样的经历，去电影院看电影，当然全部兴趣与精力都集中在电影内容、情节发展、演员表演上，若有人问你邻座的观众穿的衣服是什么颜色，你十有八九答不上来。这里就牵涉到一个注意的指向性问题。注意的指向性是指人在某一瞬间的心理活动或意识选择了某个对象，而离开了另一些对象。注意的指向性是关系到注意力在哪个方向上活动的问题，方向选择不同，接收的外界信
新媒体传播技术环境下的公关传播挑战
新媒体传播技术环境下的公关传播挑战 侯向平 文明的传承、历史的记载，其交流、传播流传方式随着时代的变革也不断地演变，一代代流传下来的文字，从最初出现的形式在石头上、甲骨上、竹简上，到近代的印刷术和纸张，后人通过对文字的理解进行历史的再现和思考。现代工业时代之后，除了纸质传播之外，媒介形态正发生着不断地发展之中，如电传播时代(电台、电视等)，进入计算机和的时代之后，科技发展使人们发明了更多的存储和记载介质(以磁盘、磁带等为代表各种储存介质)。不久的将来，我们还可以看到以云计算方式存储、管理和并围绕终端阅读群体的传播。 这些技术对于人类社会所产生主要的价值，无外乎是二个，一个是交流传播，另外一个是记载流传。 目前新媒体及其传播技术的发展，可以提供给我们的功能主要体现在： 音视频多种形式互换上也没有了障碍， 发布、接受的时间上没有了间隙， 达到了可以到达的任何地方， 带宽更宽视频，可以提供高清的视频。 斗转星移，岁月如梭。我们周围的媒介正在进行着日新月异的变化。其背后是人们对创新的挑战，而创新技术的是否被市场化的运用，则需要对创新技术发源地和其具备的产业成熟度的不断进行的挑战，与媒体、媒介、传播通路、受众相关的公关传播同样也面临着重大的挑战。 公关传播面临挑战之一—媒体各自的渠道(通路)、阵地相互融合。以媒体集团为代表的主营业务在不断跨界，形态不断涌现。而以互联网、移动为二大引领技术发展突破，更带来了许多市场化的成果。具体体现在：、电视与网络电脑跨界;视频网站的发展和壮大，使得网络电脑上可以得到原先在电视上的作用。特别是，新闻版块的节目，网络优势特别明显，可以预计，网络将会成为大部分发达地区消费者的信息源。有了视频网存在，加之网带速度的提高，电视、电影、新闻、文艺节目、记录片等节目在互联网上到处可以看到，将来，电视机会可能配置硬盘和网络接口，电视机的调节菜单上会增加一些应用软件，以便直接输入或者添加新的内容。 、手机和电脑跨界：移动电话人群的广泛化，网络技术运用的普及化，使得移动电话和电脑结合更加紧密。二者互补不足、互补优势，操作功能的窗口化、选择触摸控制化、运用系统的开放化，将会是今后二大设备发展的趋势方向。移动电话与电脑紧密结合而形成的抵达消费者终端，从而使更多的媒体能够以形式进行上传，从而使传统的纸质媒体的渠道走向了一个份额与范围更广泛的渠道。迎合阅读者的网络化、移动化特征是媒体保证阅读群体、取得业务发展的趋势所在。 传播渠道的融合，对于内容制造商提出了更高的要求，以内容新颖性、独到性、有趣性为下一个竞争的焦点;这是因为，第一：内容生产商们提供的内容形态在发生着变化。以内容见长的，善于把握阅读的，尊重内容制造的传播媒体正在把握机遇取得进一步的发展和飞跃，第二，内容生产者与受众直接接触和互动。与开展传播过程中，公关传播需要在内容贴切、形式创新、渠道多样上更
公共关系传播模式及其媒介
xxxx/ 第八章公共关系传播模式与媒介 学习目的和要求 通过本章的学习，了解一些主要的传播模式与相关理论，如5W模式、把关人理论、两级传播模式、受众选择“3S”论、议题设置论等；同时，掌握一些主要的传播媒介知识，如文字大众传媒、电子大众传媒、国际互联网等，了解公共关系的基本手段。 学习方法 以基本概念的识记为基础，了解和领会公共关系的传播模式与相关理论，掌握公共关系所涉及到的主要传播媒介和方式，并能在实践中进行具体的操作和运用。 学习内容 第一节公共关系传播模式与理论本节主要介绍公共关系的传播模式与理
论。主要有拉斯韦尔5W模式、把关人理论、两级传播模式、受众选择“3S”论与议题设置论等与公共关系紧密相关的传播理论。 一、拉斯韦尔的5W模式 1948年，拉斯韦尔发表了《社会传播的结构与功能》一文，拉斯韦尔传播学的始创者之一。 (1)谁传播(Who)； (2)传播什么(Says What)； (3)通过什么渠道(Which Channel)； (4)向谁传播(tO Whom)； (5)传播的效果怎样(What Effects)。 图8—1传播学的研究内容
公关传播过程分析 拉斯韦尔所提出的研究对象的五大部分视为传播研究的基本范畴。 1．传播的控制分析 传播的控制分析主要包括：传播的法规 与政策；传播者的社会控制和自我控 制；传播者对传播的影响；传播者的社 会责任。
2．传播的内容分析 传播的内容分析主要包括：传播的分 类；传播的符号：传播的宣传方法等。 3．传播的媒介分析 传播的媒介分析主要包括：传播的媒介 环境；传播的媒介特点等。 4．传播的对象分析传播的对象分析主要包括：传播对象的心理；传播对象的劝 服等。 5．传播的效果分析 传播的效果分析主要包括：传播的效 果类型；影响传播效果的因素；测定 传播效果的定量方法等。 二、把关人理论 (一)把关人的概念 “把关人”又称“守门人”(Gate Keeper)，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制’’行为的关键人物。这个概念源出于德国著名社会心理学家库尔特卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文：
公共关系学公共关系传播模式与媒介
公共关系学- 公共关系传播模式与媒介 （总分：100.00 ，做题时间：90 分钟） 一、{{B}} 单项选择题{{/B}}（总题数：26，分数：26.00） 1. 传播学中，总体研究范畴的规划者是美国人 ______ A. 卢因 B. 哈罗德?拉斯韦尔 C. 拉扎斯菲尔德 D. 麦库姆斯 （分数： 1.00 ） A. B. V C. D. 解析：［解析］本题考查考生对学科发展史的了解。传播学中，美国人哈罗德?拉斯韦尔是总体研究范畴的规划者。 2. 发表了《社会传播的结构与功能》一文，成为传播学的创始人之一的是_________ A. 拉斯韦尔 B. 卢因 C. 拉扎斯菲尔德 D. 麦库姆斯 （分数： 1.00 ） A. V B. C. D. 解析：［解析］传播学中，拉斯韦尔是总体研究范畴的规划者，他在1948年发表的《社会传播的结构与功能》一文，使其成为传播学的创始人之一。 3. 拉斯韦尔提出的界定传播研究范畴的经典模式是_______ A. 香农模式 B. 5W模式 C. 两级传播模式 D .议题设置论 （分数： 1.00 ） A. B. V C. D.
解析：［解析］本题属于识记内容，考生需认真掌握。5W模式是拉斯韦尔在〈〈社会传播的结构与功能》一文中提出的界定传播研究范畴的经典模式。 4. “把关人”这一概念出自 _____ A.《原则宣言》 B.《修辞学》 C.《社会传播的结构与功能》 D.《群体生活的渠道》 （分数：1.00） A. B. C. D. V 解析：［解析］本题属于识记内容，考生需牢记。1947年，德国著名社会心理学家卢因在《群体生活的渠道》一文中最早提出了“把关人”这一概念。 5. 传播学学者十分重视把关人的作用，并认为这是一种信息传播的________ A. 特殊现象 B. 简单现象 C. 普遍现象 D .复杂现象 （分数： 1.00 ） A. B. C. V D. 解析：［解析］本题考查考生对“把关人”这一知识点掌握的熟练程度，属于识记内容。传播学学者十分重视把关人在信息 传播过程中的枢纽作用，认为把关人是一种信息传播的普遍现象。 6. 在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物是___________ A. 守门人 B. 媒介 C .舆论指导者 D. 监督人 （分数： 1.00 ） A. V B. C. D. 解析：［解析］“把关人”又称“守门人” ，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。 把关人原有的意见、经验、兴趣和精神状态的总和指的是7.
浅析新媒体传播方式对现代公共关系的影响
浅析新媒体传播方式对现代公共关系的影响 【摘要】随着电子技术和互联网的革新发展，新媒体传播方式层出不穷丰富多样，而且深入人们的生活，与每个人息息相关。新媒体强大的流行趋势和在各领域的渗透扩张，对现代公共关系而言，既是一种机遇，又是一种挑战。它一方面为公共关系提供便捷高效的沟通途径，拉近组织与公众的距离，增强了互动性。另一面也使公关主体趋于透明化，面临公关危机的概率更大，而且处理危机的难度更高。 【关键词】新媒体传播方式;现代公共关系;影响 网络在90年代进入中国，作为一种新型的信息载体，它几乎改变了人们的生活方式。随着电子技术和互联网的不断革新发展，新媒体的形态丰富多样，从数字电视、手机媒体到现在很火的博客、播客、微博，它已经深入人们的生活之中，和每个人都密切相关。新媒体的强大势力不断冲击着传统媒体，几乎每个现代人都会拥有一种以上的电子产品，年轻人和知识分子更为明显。人们获取信息变得越来越省时便捷，并且习惯性地依赖网络，而电视、广播、报纸、通信等传统媒体却遭到冷落，慢慢淡出人们的生活，处于边缘化的状态。 面对新媒体的主流趋势，各领域也开始积极的发掘利用新媒体。而关于公共关系，不论学者们如何定义，都离不开三个基本要素，即组织、公众和媒体。其中组织是主体，公众是客体，媒体是路径，组织需要通过媒体实现同公众的沟通。媒体是公共关系得以形成和维系的重要环节，它的选择和应用是公共关系得以实施的基本保证。当媒体元素发生改变时，公共关系也将产生深刻的变化。所以公关组织必须正视新媒体的应用发展，同时迫切需要掌握新媒体对公共关系的影响。 1.新媒体打破时空限制为公共关系提供高效的沟通途径 网络时代缩短了人与人之间的距离，新媒体的出现，打破了地区之间存在的传播限制，利用互联网技术和通信卫星，可以将信息传播到各个角落，大大降低了物理位置对社交关系的重要性。而且新媒体传播方式突破了传统媒体的时空限制，它既不受纸质媒介中字数和版面的限制，也不受广播电视中编排制作的时间限制，可以保证信息第一时间传播。在速度决定成败的今天，公关主体一直在追求高效率的传播媒介，而新媒体在时空上的优势正好实现了公关主体的夙愿。 2.新媒体的数字化和多媒体化提升了公共关系的运作水准 新媒体的数字化，便于信息的传送和转化，并具备极强的信息承载量。而新媒体的多媒体化，则为信息提供了丰富的表现形式，可以实现文本、图片、声音、影像的一体化，使得信息传播更为真实立体。新媒体对于信息内容的承载量和表现力都远远大于传统媒体，如果公共关系的主体充分利用新媒体这一优势，就能在信息传播的数量和形式上拥有巨大的发挥空间，将媒介的优势转化为公关传播
危机公关与媒体应对策略分析
危机公关与媒体应对策略 一、建立全方位的沟通关系 当危机事件发生时，企业与媒体之间关系的处理是个多元复杂、需要领导艺术的重要法则。企业的经营管理者和团队员工必须了解危机公关及危机事件处理中的若干法则，才能成功地进行危机管理。 1.公共关系的正确认知 公共关系的涵与定义 哈罗博士的解释。公共关系学者哈罗博士对公关关系做出如下的解释：公共关系是一种特殊的管理功能，公共关系危机处理离不开原有的企业管理体制，它是在管理功能之上的一种特殊管理功能。公共关系的功能是协助建立并维持机构与群众之间的双向沟通。 哈罗博士的这一概念基本包含了企业以及政府公共关系的全部精神。 管理职能说。任何公共关系都是一种管理的职能，是企业管理基础所附加的一种能量，也即借由评估公众的态度及公众利益，来解释一个组织的政策及措施。其中，被沟通者、群众客户市场的利益，通常作为双向传播的一个基础，其目的在于运用双向的传播，赢得公众的理解、认同和接纳，并且协助组织获得并维持有利的形象。为达成互利双赢的境界，组织必须进行长期资源的投入，而非短期的目标及规划。 可以说，管理职能说的这一解读补充了哈罗博士的不足之处。 作为企业的领导者，在处理危机事件的整个过程中，如何发挥公共关系的最大功能，将是解决危机事件的重要关键点。 公共关系的功能 根据美国公共关系通讯，公共关系主要包含以下功能： 报道。任何企业、政府的新闻报道，都要通过公共关系的运作来完成。 行销。严格来讲，行销部门是公共关系的一个分支机构。 广告。公共关系能起到广告的作用，其既可以使某一单位更加有名，也可以使事件得到放大、缩小或消灭。 新闻代理。企业要想让事件公之于众，一般都需要公共关系部门跟媒体打交道。 游说及官说。常出现于西方政治体制国家中，用在法案的推动、立法的执行等方面。 公共议题的管理。例如反烟运动、环境保护等公共议题管理。 危机管理。例如消费者通过危机管理公共议题，保护自身的利益。 业务发展。公共关系作为战略部门，在整个企业国际化发展过程中占据相当重要的地位。 公共关系操作过程
企业危机公关的新媒体传播特征与策略分析
企业危机公关的新媒体传播特征与策略分析 周庆山 张麦烨（北京大学信息管理系 北京 100871） 摘要： 人类生存环境的复杂性和多变性决定了危机的普遍性和经常性。新媒体的出现和流行改变了受众所处的位置和信息传播的模式。近年来，随着新媒体广泛渗透到人们的生活中，对政府、企业、民间组织，甚至对作为新闻人物的个人来说，与之相关的危机出现了很多新的和不同的特点，危机管理和公共关系面临新的机遇和挑战。 本文对危机的本质和新媒体的特性进行了深入分析，揭示危机在新媒体中的传播特性，并试图探索新媒体在危机发展的各个阶段和危机管理的各项流程中可发挥的积极作用。以期对危机管理方法作进一步完善，通过传播学、信息技术及相关学科的理论应用使危机管理问题的研究体系化、逻辑化，以适应新时期的需要。 关键词： 危机 危机管理 新媒体 Analysis on the issues and strategy of the crisis management communication under the new media environment. Abstract： The complexity and variability of human's living environment lead the universality and frequency of crisis. The emergence and popularity of the New Media changed the position of audience and the mode of communication. In recent years, with a wide range of New Media usage in our daily life, for the government, enterprises, NGOs, even the newsmankers, their crisis are assosiated with a lot of new and different characterisitics, crisis management and public relations are facing new opportunities and challenges. This article deeply analyzes
公共关系的传播媒介
公共关系的传播媒介 一、报纸与杂志 报纸、杂志同属于文字传播媒介。文字传播媒介是指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。文字传播媒介的特征： 1．记录性；2．扩散性；3．渗透性；4．准确性；。 （一）报纸传播信息的优势和弱点 1．报纸传播的优势 （1）传播面广；（2）传播迅速；（3）具有新闻性，阅读率较高；（4）文字表现力强；（5）便于保存和查找；（6）传播费用较低。 2．报纸传播的弱点（1）时效性短；（2）传播信息易被读者忽略；（3）理解能力受限；（4）色泽较差，缺乏动感； （二）杂志传播信息的优势和弱点 1．杂志传播的优势（1）时效性长；（2）针对性强；（3）印刷精美，表现力强； 2．杂志传播的弱点（1）出版周期长；（2）声势小；（3）理解能力受限。 二、广播与电视 广播与电视同属于电子媒介。电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录象、光碟（CD、LD、VCD、DVD）等等。电子媒介在信息传播中具有特征：1．时效性；2．远播性；3．生动性；4．技术性。 （一）广播在传播信息中的优势和弱点 1．广播的优势（1）传播面广；（2）传播迅速；（3）感染力强；（4）多种功能。 2．广播的弱点（1）传播效果稍纵即逝，耳过不留；信息的储存性差，难以查询和记录。（2）线性的传播方式，即广播内容按时间顺序依次排列，听众受节目顺序限制，只能被动接受既定的内容，选择性差。（3）广播只有声音，没在文字和图象，听众对广播信息的注意力容易分散。 （二）电视在传播信息中的优势和弱点 1．电视的优势（1）视听结合传达效果好；（2）纪实性强、有现场感；（3）传播迅速、影响面大；（4）多种功能、娱乐性强。
第七章 公共关系的传播媒介与沟通原则
第七章公共关系的传播媒介与沟通原则 关于公共关系，有学者认为，无论如何定义，围绕着公共关系的三个基本构成元素——组织、公众和媒体没有改变。其中公共关系的主体是组织，客体是公众，路径就是媒体，组织通过媒体实现同公众的沟通。这节课我们就重点说说媒体。 第一节公共关系的传播媒介 一、公共关系传播概述 1、传播的涵义 传播一词源于英语communication，有“传播”、“交流”、“沟通”的意思。我们书中对传播所下的定义是：传播是个人或社会组织利用各种媒介，有计划、有目的的向公众传递信息、相互沟通和交流情感的活动过程。 对于传播的理解，我们应该抓住以下几点： （1）传播是一个有计划的完整过程 传播的完整性符合传播学中的5W系统模式： Who says what in which channel to whom with what effects 谁说什么通过什么渠道对谁取得什么效果 传者讯息媒介受者效果 （2）传播是一种双向的信息交流和信息共享活动 传播过程中，信息的交流与传递是双向的。一方面，传者即组织通过一定的媒介和方式将信息传递给受者；另一方面，受者在接受到传者的信息后会有一定的反应，这种反应通过一定的途径反馈到传者，从而构成了双向的交流和沟通。 （3）传播的基本要素是信源、信息和信宿 信源：信息的发布者，也就是传者。一般是指某一个主体也即社会组织。
信息：传播的内容。从公共关系角度看，信息包括传受双方要陈述的事实、观点、态度、情感等方面的内容。信息的传播需要一定的载体，也就是传播媒介，传播媒介也称为信息渠道或信息通道，简称为信道。离开媒介，传播也就无从谈起。 信宿：指接受信息的人或组织，也就是受者。 有效的传播，通常要对这三大要素做周密的思考，使其协调统一。 2、传播的类型 （1）自我传播 集传者与受者于一身的传播形式，如一个人的自言自语、自我陶醉、自问自答等形式，这是一种人为适应环境的变化而进行的自我心理平衡和调节，是个人内心的思维活动。 （2）人际传播 人与人之间的传播，一种最常见、最广泛的传播方式。面对面的言语交流，通过文字、图像等形式的书面交流以及借助现代通讯手段如电话、网络等进行的信息交流。 这种传播形式往往具有个性化、私人性、隐私性的特点。这种交流方式充分、直接、信息反馈的速度快，而且富有人情味。因此，被广泛应用于公共关系活动中。但存在的问题是，影响面较小，传、受双方的交流还容易受性格、情感等主观因素的影响和制约，特别是经过多级的口语传播时信息容易失真。 （3）组织传播 组织传播指组织为实现其具体的管理目标而进行的系统内部以及组织和其所处的环境之间的传播，分为组织内部传播和组织外部传播两种方式。 内部传播主要表现为信息的上传下达，如请求汇报、各种文件等。除这种正式的组织沟通，内部传播还有一种非正式的沟通形式，如员工间的情感沟通等。
谈谈新媒体时代怎样做好公关传播
新媒体时代如何做好公关传播？ 随着社会的高速发展，媒体数量暴增，媒体的种类越来越多，新媒体层出不穷，多元化的媒体传播导致的信息传播更加畅通。在媒体高速发展的同时，媒体环境也发生了一些变革，那此新旧多元化的媒体交替环境与此前的媒体环境发生了哪些变化？如何根据这些变化作出针对性的应对？ 媒体环境变化 在信息短缺的年代，由于消费者对于信息内容的渴求，造成了不管是广告还是软文，只要进行传播，就能达到传播的目的，衡量的标准也是以达到率为标准的。因为在信息缺少的时代，消费者对于信息极为渴求，只要传播的信息达到了，也就达到了传播的目的。 新媒体的传播更让信息从产生到传播的速度如爆炸一般席卷整个地球，据统计，近30年产生的信息比过去5000年还要多，印刷品的信息总量每四五年翻一番，全世界每天出版4000多本书，每个白领在工作者平均每年用掉70公斤（154磅）复印纸，是10年前的两倍，欧洲的11个国家平均每年广播600多万条电视广告，电视频道从几十个暴增至上千个。在英国当一个孩子18岁时，已经接触过140000条电视广告；在瑞典，普通消费者平均每天接收到的广告信息高达3000条。时代的飞速发展，带来的媒体大爆炸造成了
信息的严重过剩，内容接收的“超载”造成了消费者形成一种对无价值信息的自然过滤行为，这种过滤就是将没有内容价值的信息过滤掉，并从众多信息中寻找有价值的内容，实现其利益点的互动。 由此媒体数量的变化可以看出媒体环境转变的三个阶段： 第一阶段，信息短缺，媒体较为单一，消费者对于信息处于渴求阶段； 第二阶段，信息饱和，媒体开始多元化，消费者对于信息得到基本的满足； 第三阶段，信息过剩，媒体泛滥，消费者对于信息开始自动筛选、过滤、屏蔽； 随着网络的兴起，这种信息大爆炸更是加快了传播的速
危机公关与媒体应对策略课后测试标准答案
危机公关与媒体应对策略课后测试答案
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1. 关于哈罗博士对公共关系的解释，下列表述错误的是：√ A 公共关系是一种特殊的管理功能 B 其功能是协助建立并维持机构与群众之间的双向沟通 C 包含了企业以及政府公共关系的全部精神 D 公共关系危机处理可以离开原有的企业管理体制 正确答案：D 2. 公共关系的功能不包括：√ A 报道 B 投诉 C 广告 D 新闻代理 正确答案：B 3. 下列选项中，不属于公共关系操作过程的是：√ A 通过沟通告知团体目标 B 制定行动和计划 C 解决问题 D 在沟通基础上做出具体反应 正确答案：C 4. 根据lass well理论，信息传播的要素不包括：√ A 大众 B 中间人 C 信源 D 效果 正确答案：B 5. 危机管理最重要的三类媒体不包括：√ A 电视
B 广播 C 网络 D 报纸 正确答案：B 6. 关于危机公关媒体的做法，下列表述错误的是：√ A 坚持信息的一致性和完整性 B 主动积极联系媒体，详细准备书面报告 C 在危机事件发生一小时内，向媒体说明主要信息 D 在事件发生原因没有证实以前，必须做出相关说明 正确答案：D 7. 关于企业在利用公共信息中心传播信息时的做法，下列表述错误的是：√ A 回答电话及电子邮件时要准确无误 B 确保员工不对外宣传非企业权威的信息 C 确保所有问讯都能转至信息发布中心 D 尽可能多的成立信息发布中心 正确答案：D 8. 企业与媒体打交道的常见手段不包括：√ A 做广告 B 请客送礼 C 提供新闻稿 D 活动推广 正确答案：B 判断题 9. 在利用公共信息中心传播信息时，应坚持真实、诚实、踏实、结实、务实的原则。此种说法：√ 正确 错误
新媒体时代品牌传播公关策略
新媒体时代新媒体时代品牌品牌品牌传播传播传播公关公关公关策略策略 上海卓跃上海卓跃营销咨询传播营销咨询传播营销咨询传播策划策划策划机构机构机构 庞亚辉庞亚辉 张一诺张一诺 如果说西门子被罗永浩通过微博作为信息发布和与“同病相怜者”互动的第一通道而追着死缠烂打,其皆因为是跨国公司自大并反应迟缓而蒙受不公，从而致使西门子品牌形象和产品销量下降的话，那么一向对互联网驾驭游刃有余的SOHO 中国创始人潘石屹则承受了冰火两重天的新媒体充分体验和被舆情审判的待遇。无论是博客还是微博，潘石屹都具有数百万的“粉丝”。这是什么概念？这就是一个全国发行的传统媒体的影响力！以调侃、自嘲和俏皮为主基调并深受粉丝爱戴的潘石屹在苹果前CEO 乔布斯去世时因为调侃苹果公司应“大量生产1000元人民币以下一部的iPhone 手机和iPad，让更多人用上‘苹果’以纪念乔布斯”而遭致广大网民的反击和媒体的讨伐。面对危机,智慧过人的潘石屹则以发行“潘币”而险中过关。但是，2011年岁末起源于上海的“讨薪门”则再次将SOHO 中国推到舆论的风口浪尖而备受关注，这一次潘石屹却不能单纯依赖调侃就企图可以顺利过关了。 类似这样的例子还有很多，2011年12月24日，蒙牛被抽查出牛奶中黄曲霉毒素M1不符合标准的规定，可能致癌。消息一出，以互联网为主导的舆论几乎一边倒，挖掘蒙牛的“祖宗八代”，细数蒙牛各类“恶行”，并通过漫画、短评、恶搞等形式表现，更有网民号召联合抵制蒙牛奶、联合起诉蒙牛致其破产等。而当年陈晓与黄光裕国美董事会控制权之争中，在公关公司幕后的操纵之下，陈晓被推到了道德的审判台，什么“陈小、汉奸、太监、女人、恩将仇报”等语言充斥在互联网的各类评论上。 因此，上海卓跃营销咨询传播策划机构认为，了解新媒体的特点，探究新媒体公关的基本规律，不仅是现代企业必须要学习的本领，而且是必须要掌握的一种技能。 新媒体新媒体的自然属性的自然属性 “在互联网上，没人知道你是一条狗”，这是早期互联网兴起时彼得·施泰纳说的一句话。与传统的报纸、广播、电视、杂志单项的信息推送不同，以IT 信息技术为主导以互联网为主要表现形式的新媒体的势力越发强大，强大到使得不少企业难以应付和驾驭的境地。可以这么说，现代的新媒体所呈现的是“人”和“狗”的混合体，交融了真实与虚拟，是二者的结合。 简单归纳，新媒体的范畴可以涵盖这样一些种类：网络短信、即时聊天工具(QQ/MSN/UC)、博客、微博、BBS 网络论坛、SNS 网络社区、电子邮件、维客、网络新闻组：USERNETNEWS、IPTV、电子杂志，等等。
浅谈新媒体环境下的企业危机公关管理
浅谈新媒体环境下的企业危机公关管理 新媒体的出现颠覆了以往的传播模式，也带来了更为复杂的传播环境。这对危机公关既是一种机遇，也是一种挑战。这就要求我们面临新问题要提出新的解决方案，要能够针对新媒体提出有效的危机公关策略。 标签：新媒体；危机公关 随着新媒体时代的到来，网络媒体在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。在公共关系方面，也就又开拓了一个领域。网络信息传播的匿名性、快捷性和影响的广泛性都增加了危机公关的难度，这也就要求我们面临新问题要提出新的解决方案，要能够针对新媒体提出有效的危机公关策略。 一、新媒体环境下危机公关的特点 在传统媒体的环境下，危机公关一般是指由于企业的管理不善、同行竞争或者受到外界特殊事件的影响，而给企业或者品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复信誉以及重塑企业形象等。企业危机公关必须立足于应对突发事件，通过有计划的专业处理将危机的损失降到最低；同时，成功的危机公关还能利用危机，使企业在危机过后树立更优秀的形象。新媒体环境下的危机公关往往具有以下特点。 （一）传播范围扩大化 通常我们的危机公关事件，都是通过传统媒体传播，范围受到了一定的限制。而通过网络、手机等新媒体，可以突破时间和空间的限制，把一个普遍关注的问题反馈给广大的市民，传播范围大大地扩大。 （二）传播的时效性 新闻讲求时效性，而信息的传播同样也是。新媒体的传播不需要通过反复的核对和制作，时效性增强，可以在第一时间再现事件，信息采集、发布、传送、接受为一体，迅速实现整个流程的操作。 二、在新媒体环境下，应对公关危机的策略 （一）成立专门的网络信息监控小组，对网络上的信息进行监控 企业应该以网络为主要手段，建立起完整的信息搜集、监测系统，收集与企业发展有关的信息，集中精力分析处理那些对企业经营和发展有重大或潜在重大影响的外部环境的信息。互联网是一个技术性很强的媒体，同时又是一个社会性非常强的社区，在这个社区里可以畅所欲言，如果企业不多关注这类信息，在沟通上就会积累起越来越多的信息障碍。因此，需要企业在重点社区进行监测，将