2020医院和谐建设心得体会
2020医院和谐建设心得体会
党风是生命的源泉《决定》指出“执政党的党风，关系党的形象，关系人心向背，
关系党和国家的生死存亡。”党的作风是党的性质、纲领、路线、方针、政策的外在表现，是我们想问题，办事情、做决策的基本思想方法和工作方法，是全面加强党的基本建设和
执行党的路线、方针、政策的重要保证。党风好，对待人民群众态度好，制定的路线、方针、政策就会正确，人民群众就会拥护。
廉洁文化从内容上主要表现为道德和制度两个层面。廉洁文化的目标是培育社会的主
流价值观和建设清正廉明的社会秩序。廉洁文化的方式主要通过寓教于文、寓教于理、寓
教于乐的形式，把理想信念、职业道德、社会公德和家庭美德，更深入地渗透到广大党员
干部和职工群众的思想中，从而进一步陶冶情操，丰富精神内涵，提升精神品位，促其消
除腐败意识。吴官正同志讲，廉政文化就是以建设社会主义先进文化的要求，进一步拓宽
反腐倡廉教育的覆盖面，积极倡导与中华民族优秀文化相承接、与时代精神相统一的廉洁
文化。
健全干部谈心制度，要经常分析在工作中存在的问题，按照分级负责，分工负责的原
则进行，落实责任人谈话制度，建立廉政预警机制，对发现的苗头性倾向及时予以指出，
帮助改正，加强对制度执行情况的监督检查，真正做到“两手抓、两手硬”。
医院对20xx年新招聘员工进行为期半个月的岗前培训教育，通过这次培训，我在思
想上有了很大转变，对自己也有了新的认识，确实受益良多。
党的十六大强调：“发展才是硬道理”，中国共产党党要承担起推动中国社会进步的
历史责任，就必须始终紧紧抓住发展这个执政兴国的第一要务。中央纪委要求，各级纪检
监察机关要围绕发展这个执政兴国的第一要务开展反腐倡廉工作，把加强党风廉政建设与
加快经济发展有机结合起来，为实现全面建设小康社会的奋斗目标创造良好的政治环境。
这对新时期纪检监察工作提出了新的更高的要求。
人是组成和谐社会的基本单元，是生产力中最活跃和最关键的因素，人的健康和生命
的安全是以人为本最基本、最核心的出发点。因此，建设和谐社会，必须以人民群众的健
康为前提。作为医疗卫生保障机构，医院为维护人民群众的健康、加快卫生事业的发展、
促进和谐社会的建立提供着重要的医疗卫生保障。由此可见，医疗活动与百姓健康息息相关，医疗行业是体现全国共创和谐社会的一个重要窗口，构建和谐医患关系是构建和谐社
会的重要组成部分。
然而近几年医疗纠纷显著增多，医患矛盾也不断激化并时有暴力事件发生，医患关系的进
一步恶化将严重影响社会的稳定和公共安全，这已成为社会大众、政府部门、新闻媒体、
和医务界人士普遍关注的社会焦点、热点问题。据中华医院管理学会对全国270家各级医
院的调查结果显示，有七成多医院出现过病人及家属殴打、威胁、辱骂医务人员的事件，
就在XX年6月份，笔者所在城市的某医院的一名女医生被几年前自己所医治的一名患者
连捅11刀而殉职。我们应该看到，医患关系正经历一个令人忧虑的“冰期”，出现了严
重扭曲。长此下去，不仅阻碍医学的进步，影响医疗卫生事业的发展，也对人民群众的健
康造成危害，从而造成社会的一些不和谐因素。
经过分析，我们认为在医疗技术不断进步的今天，医患关系日益紧张的成因复杂，这不仅
有医方的原因，还有患方以及社会的原因。
一、医方的原因：
1、医院管理方式落后，制约了患者与医院的沟通。在医疗机构内部，医疗核心制度、岗
位职责不健全；服务措施不到位，服务质量不高，患者的知情权、同意权、选择权、隐私
权未得到充分保证，经常引发医疗纠纷。
2、发展医疗卫生事业的理念错误。医疗市场化的体制，忽视了医疗事业的公益性，把医
疗事业当作一项产业，实行市场竞争。为了在竞争中得以生存和发展，医院在管理、发展
方面就会遵循企业的模式，不断扩大规模、提高档次，造成造成患者医疗费用虚高。
3、在部分医疗行业的个别环节中还存在提成及回扣等现象，造成药价、检查费虚高。医
务人员的收入与其创收挂钩造成许多不必要的检查、用药、治疗。部分医院有多收费、分
解收费、自立项目收费、挂靠收费等违规收费行为，增加了患者的负担。
4、在医疗过程中缺乏人文关怀，加剧了医患关系的不和谐。有些医生只重视“病”不重
视人；有些医疗机构，医疗活动只强调依靠仪器设备，忽视医生与患者的交流。医患之间
缺乏信任、理解，不能换位思考，部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考
虑医疗机构和自身的利益。
5、个别医护人员还存在医德医风欠缺、医疗技术不精、服务态度不佳、不廉洁行医等现象。对于一些病人，个别医护人员的疏忽大意或技术不精也导致了患者更大的痛苦甚至生
命的丧失。
二、患方的原因：
1、患者对医生的期望值太高。医生没有办法改变生老病死的自然规律，有时他们尽了最
大的努力，也无法满足患者求生的欲望和要求，何况目前还有许多疾病都没有找到发病的
根源，更没有研究出有效的检查和治疗手段。有些病症即使能够治愈，也不能做到立竿见影、药到病除，当治疗没有达到预期效果时，患者在失望之余就会把不满情绪发泄到医务
人员身上，从而导致医疗纠纷甚至过激行为。
2、患者申诉和维护权益方式不合理。发生医疗争议后，患者及家属不按照《医疗事故处
理条例》的程序来解决，既不向卫生行政部门申请调解，也不向人民法院起诉，而是直接
要求医务人员和医院赔偿，迫使医院出于对舆论压力、声誉和维护正常医疗秩序的考虑，
只得采取小闹小赔、大闹大赔的态度来息事宁人，这也驱使少数人产生“要想富、做手术，做了手术告大夫”的不良心理和动机，不仅丑化了医患关系，束缚了医务人员技术水平的
发挥，还严重挫伤了医务人员为患者服务的信念，也严重影响了医疗部门正常的工作秩序，最终受害的还是患者。三、社会的原因：
1、财政投入不足，医护人员工作量大而待遇低。医疗市场化的体制，政府财政必然减少
投入，把医疗机构推向市场，自负盈亏；患者也被推向市场，自负医疗费，大大加重医疗
负担。医护人员风险性高、工作量大，但工资待遇却不高，这无疑会驱使一些医护人员通
过不正当手段谋取利益。
2、我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规不健全。低水平医保政策使部分参保人
员因对医保制度改革不支持、对政策不理解，而把不满情绪发泄到医务工作者身上。资料
显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。
3、媒体的不恰当介入，在一定程度上加剧了医患矛盾。医患纠纷一旦发生，被认为属于
弱势群体的患者首先博得新闻媒体的同情。新闻媒体有时也存在报道偏激现象。医院因担
心失去患者，发生纠纷会影响到医院的声誉，不得不选择用金钱来“私了”，客观上助长
了“做了手术告大夫”的不良风气，也有个别媒体借炒作医疗纠纷新闻达到个人目的。近
年来，媒体频频报道医疗事故问题，让大多数人都认为医生属于强势群体，患者属于弱势
群体，也使社会对医护人员产生了很大的偏见。
医患关系紧张的原因是多方面的，医疗纠纷的暴力化倾向是社会各种矛盾冲突的一种表现，既影响了我们的公共安全，也影响着社会的和谐与稳定。因此，要缓解医患矛盾，使医患
之间的关系更融洽、更和谐，也要针对以上几方面的原因去采取措施，我们认为应该做到
以下几点：
一、构建和谐的医患关系，医院首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者
不理解，要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面
查找原因，制定措施。
1、加强医院管理，确保医疗质量和安全。在为患者提供精湛技术服务的同时，还必须保
证医疗服务的安全性，减少差错和事故的发生；建立和完善医患沟通制度，医疗机构要通
过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，增强病人对医院的信任度和
对医务人员的理解，及时化解医患矛盾和纠纷；要充分尊重和维护患者的知情权、同意权、选择权、隐私权，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，让患者获得身心的健康；加强医院制度建设，规范医疗技术与操作，健全各级人员职责和
医院各项规章制度，规范执行卫生行业执业纪律，提升医患诚信度。要做到令病人满意，
又要减轻医护人员的精神压力是医院管理者亟待解决的课题，医院要处理好病人的权利与
医务人员权利的关系，既要尊重病人的权力和利益，又要保护医务人员的权力和利益，这
是密切医患关系的关键。
2、以人性化服务为中心，寻找服务创新点。大力推行“以病人为中心”医疗服务新模式，医院除了提高医疗技术、设备等硬实力外，还要重视管理模式和服务水平等软实力的竞争。要树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，医院应从如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的
满意度。
3、严格执行药品集中招标采购制度；医院要禁止向各临床科室下达经济指标，取消各科
室医务人员收入与经济效益挂钩的分配制度，严禁开单提成及药品回扣；实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”；医疗服务收费要严格执行《医疗服务价
格规范》，杜绝乱收费现象。4、随着社会的不断发展，人民群众对医疗服务的要求也随
之提高，再加上人类疾病谱的不断变化，这就要求医务人员不但要具有良好的服务态度，
还要具有精湛的医疗技术，要不断运用现代科学的新知识、新方法、新技术解除患者的病痛，诚心实意地为病人服务。要处理好病人知情权与依医学科学规律办事的关系，既要让