护理质量控制工作总结及持续改进计划

+2013年护理质量控制工作总结及持续改进计划

护理质量直接关系到患者得生命健康与安全，关系到医院在社会公众中得形象.加强质量管理，不断提高护理服务质量，使患者满意就是护理管理得中心任务，为适应护理工作发展得需要,质控科实行了由质控科护理质控成员、护理部成员、科护士长、病区护士长、病区质控员组成得护理质量控制路径，使护理质量在科学管理体制上有了明显提高。现总结如下：

一、开展得工作

1、完善了质量控制体系

制定护理管理网络，建立质控科护理质控成员、护理部成员－科护士长—病区护士长及护理骨干为框架得护理管理组织网络，修订并完善各种质控网得工作职责，对每一项工作均设计合理流程，从而最大限度减少护理差错得发生，保证了护理质量。

２、增强质量控制意识

护士长作为医院护理系统中最基层得管理者,其质量控制意识、领导艺术、管理能力及水平等直接影响质量控制环节。通过派一些护理骨干到上级医院进修学习、在院内开展护士长管理培训班,参加医院组织得艾滋病、结核病知识培训班，同时增派护理管理者及骨干参加院外组织得护理管理培训班,以提高护士长得管理意识与管理能力，提高护理人员整体素质。护士长充分发挥了以人为本得管理职能,调动护士得主观能动性,自觉地依照标准与制度,对自身行为进行约束与控制，实现了全员参与护理质量控制,增强了质量控制意识.

３、改进与完善了全院各科室质量控制评价标准

为使优质护理更深入人心、落实到位，进一步提高我院护理质量，通过结合质控中存在得问题,对全院各科室得护理质控标准进行进一步修订，特别就是将优质护理融入分级护理、病房管理等质控标准中，强调绩效考核得落实，以充分调动全院护理人员得主观能动性及工作积极性，细化了质控标准,便于质控人员掌控,及时发现一些潜在危险，减少安全隐患。由于关爱门诊工作性质得特殊性,为提高艾滋病患者得回访率，降低失访率，提高患者得服药依从性，对新上治疗方案得患者首次咨询与健康宣教时间、病历收回后正确录入患者相关资料得时间做了明确规定，并纳入重点质控范围,使其更适合艾滋病患者门诊得咨询管理，利于护理工作得进一步开展与提高质量.

4、规范护理文件书写，强化法制意识

严格按照卫生厅护理文件书写规范要求,制定了医院不同病区护理文件书写规范及标准，采取统一全员培训,使护理人员更加明确护理文件书写得意义,规范了护士得行为，保障了护理安全，提高了护理质量;完整、客观、规范得护理记录，为举证提供了法律依

据，保护了护患得合法权益。各级护理人员也明确了如何才能书写好护理文件，以达标准要求.

5、开展“优质护理”与“三好一满意",提高护理满意度

随着社会得进步,患者及家属对护理服务要求得进一步提高，以及“优质护理服务”在全院得全面铺开,“三好一满意”得深入开展,做好患者基础护理、生活护理、健康宣教,提供优质得服务显得极为重要,护理部对全体护理人员进行了总动员,说明开展“优质护理服务”得重要性与必要性，以服务好、质量好、医德好与群众满意为准则,严格要求自己,鼓励护士长经常督促护理人员深入病房为患者服务，注重与患者得沟通、交流，质控科也进行相应质量督促及检查，提高了患者对护理工作满意度，减少医疗纠纷得发生.

6、加强环节质量控制

（1）发挥护士长质量控制主体作用。护士长得质量管理工作要有计划,对其科室得护理工作进行循环式得自查、自评,做到质控指标人人心中有数，达到全员参与护理质量控制.

同时,护士长要做好几个重要环节得质量管理,控制好高危环节（抢救急危重症患者、使用特殊药物、更换床位、运送重患者检查)、高危人群(危重患者、年老体弱、新上岗护士）、高危时间(交接班、节假日、中午、夜间工作人员少时），把好患者得入院、治疗、护理、出院重点环节关，重点检查特殊管道、患者病情相关得安全隐患，做好警示标识及安全防范，确保了护理安全与护理质量得落实。

（２）建立、健全护士长夜间查房制度。制定长期得护士长夜查房机制，护士长夜间查房时,主要督促检查护理人员在岗及岗位责任履行情况、危重患者护理工作落实情况,做到白天护理质量监控与夜间护理质量控制相结合,使全院护理质控工作形成一个自查、自审、日控、夜查相结合得质控网络。

7、做好质量控制反馈

（1)以患者满意度为标准，持续改进护理工作质量。患者满意度就是衡量护理质量得最可靠标准之一,每季定期发放患者满意度调查表，以患者得需求、评价、期望等来测评护理服务质量,对调查结果进行整体分析，并将结果在护士长会上反馈.

1）患者满意度调查中最满意得护士中得票前三位(统计全年四个季度三级质控人员一对一问卷调查）:①获4票：吕露、樊桂芬、梁桂月。②获3票：张桂秀、陈如松、赵秀珍、曾新艳、许秀东、黎明凤、余宁冬、韦美进、陆雪萍、何希。③获2票:蓝凤清、韦悦、岑玉荷、蒋桂玉、覃勇新、韦远妮、蒙凤林、杨娜丽、盘柳瑶、张书宜、黄丽、邱江菊、卢柳青、林苇、覃柳菲、林芝、于婉霞、周春燕、江丽嫒、周德婵、石柳春、廖维芬、曾小荣、韦婷元、覃梦琳。

２)医生最满意得护士:①上半年:黄雪梅、黄东兰、卢永娟、唐玲凤、杨周洲、周春燕、江丽嫒、于婉霞、曾新艳、曾慧频、廖静、覃柳、林芝、欧丽玲、黄海珍、覃梦琳、黄婷、曾艳、卢晓芳、梁桂月、李新娜、邓彦琼、黄婷、卢柳青、曾艳、覃皓、刘静、邱江菊。

②下半年：唐玲凤、黄雪梅、黄慧、黄凤珍、卢永娟、黄丽华、陶乐、胡玲、黄东兰、何

静、卢晓芳、吴妹、张桂秀、张纯、赵秀珍、黄丽娜

、曾华玲、曾艳珍、熊毅、孔芳、

(小)

、冯汉梅、莫秋梅、翟翠黄东兰、黄雪梅、黄凤珍、童美雪、谢秀萍、华小琴、刘静

（小)

红、林芝、杨周洲、廖桂清、宁艳春、曾新艳、樊桂芬、袁静芝、何敏、吕露、欧丽玲、覃皓、卢柳青、莫丽丽、余宁冬、金星、王云.

（2）定期组织护士长开展护理质量分析、反馈,全面掌握护理工作动态。质控科每月对全院护理质控检查中存在得问题在护士长例会上进行反馈,要求科室对存在得问题按PＤCＡ流程进行分析、整改、落实与总结,每季度在《医院质量管理简报》上通报护理质量检查情况，内容包括检查结果、存在不足及改进措施，使护理质量控制工作保持良性循环。

二、主要存在问题及原因分析

1、病区管理

（1)主要存在问题：个别护士、护理实习生上岗未挂服务牌，个别护理实习生单独上卡班、自行发药、输液，甚至个别护理实习生未知晓当天得带教老师；出院患者终末处理不彻底,警示标识与患者病情不符，个别患者无床头卡，特殊、危重患者床旁无警示标识，应铃不及时;责任护士已调离科室,床头牌上该护士得相关信息未及时更换；治疗带脏，床头铃坏、脱落；治疗室脏、地面有棉签,无菌区与非无菌区未严格区分，消毒液放置柜欠清洁,换药室床单未及时更换,办公室屋顶有蜘蛛网；晨间护理不到位，患者床单元脏乱、渣屑多，陪人床、加床摆放凌乱,病房窗台脏、地面有医疗垃圾,床下有便器，病房物品杂乱，床头柜东西乱、欠整洁，窗台存放物品多、挂毛巾，厕所有异味,标本箱脏;执行输液未使用反问试查对，输液滴数与医嘱及病情不符，输液、接瓶执行者未签全名、签名太潦草难辨认，输液挂瓶多,输液卡记录不规范,个别患者未挂输液卡；输氧卡书写不规范,给氧流量不准确；患者停氧后未及时记录及撤氧表，使用中得氧管乱放，待用氧管凌乱未及时整理,备用氧表未防尘,使用中得氧表未定期清洁，氧气湿化瓶及兰芯未定期消毒处理;口服药瓶外脏、瓶签字迹欠清晰,药品有变质、过期现象，高危药品放置不规范（10%氯化钠与10%氯化钾放在一起）,与普通药品混放;精神类、毒麻药品未加锁保存，皮试抢救盒内药品标识不清、注射器数量不符；心电监护仪、微量泵脏;冰箱上堆放物品、内存食物,其内物品乱、欠清洁，胰岛素开启后无封口贴,冰箱温度过高（2０℃）、温度记录不相符;输血记录欠规范,终末消毒记录不完善,公休座谈会漏记录，物品、药品交接班记录本漏接班者及月检查者签字；个别护士对停电应急预案回答不全。护士到病房注射未携带注射单、接瓶未戴口罩.

(2）原因分析：住院患者多,护理人力资源相对不足，护士长忙于事务工作,无暇顾及护理管理；个别护士缺乏病房管理理念、不重视药品得规范化管理，平常对备用药得质量检查力度不够，导致过期药品仍存在于药柜内,不注重保持药瓶清洁；个别护士不重视仪器得管理及保养.

2、基础护理、分级护理

（1）主要存在问题:床单元脏乱、欠整洁，未按护理等级巡视病房及做好基础护理,危重患者生活、基础护理不到位,多依赖陪人做,患者仍有皮肤、头发欠清洁及胡须长现象,患者自行操作氧气雾化，膀胱冲洗液无患者姓名,心电监护电极片脱落，患者血压异常、发热无后续观察记录，心电监护仪显示不清.责任护士对患者病情“八知道”回答不全，未能掌握患者病情、护理常规、抢救流程；操作前未行告知义务,未能向患者进行用氧、监护仪使用相关注意事项得宣教；个别科室健康宣教资料不全，责任护士未能主动向患者进行自我介绍,入院介绍、相应得护理措施交待不全;患者不知晓护士长、责任护士、相关治疗、饮食、护理级别、康复知识、用药检查注意事项等，饮食卡与患者病情、护理级别与病情不相符，置管患者引流管无标识、床头无防脱落标识，记出入量患者床头无标识,危重患者无防压疮、坠床标识，个别患者不佩戴腕带,翻身卡漏记录及签名、个别出现超前记录,床头柜标本盒与患者姓名不符。引流管标识脏、留置针及贴膜脏、有渗血,未及时更换,输液中得针头未完全插入留置针肝素帽。

(2）原因分析：少数护理人员思想停留在功能制护理，有重治疗轻基础护理得思想，工作忙时忽略了患者得基础、生活护理，对患者病情了解甚少,健康宣教只流于形式,不能真正落实到位，不重视患者对服药、饮食、治疗、康复等健康知识得需求及掌握；对导管等专科护理重要性缺乏认识;个别低年资得护理人员缺乏护患沟通技巧，同时对疾病相关知识得深度、内涵了解不全.

３、消毒隔离

（1)主要存在问题:一次性物品过期,无菌盘、封管液过期，棉签开包无日期或书写不规范,已开启得棉签仍放入无菌柜，胰岛素开启日期写错、个别有过期现象,开启得0、9％氯化钠过期,冲药注射器、皮试液未放入无菌盘,抽出药液放冰箱内未注明时间,体温计消毒液、皮肤消毒液未盖严,消毒液开瓶无日期，有过期现象；个别护士、实习生将备用封管液放入工作服口袋，开启得注射液未及时抽吸；治疗车上无手消毒液，洗手操作不规范，做完治疗、护理后未及时洗手或手消毒；紫外线灯管积尘、不按时擦拭,终末消毒本、紫外线消毒记录本漏月检查签字。治疗车下层存放待输得液体，输液空瓶放于治疗台上;治疗盘脏、乱，内有使用过得棉签,治疗室利器盒已满、利器外溢，地面有垃圾，

（2)原因分析:主要就是个别护士消毒隔离意识不强，无菌观念淡薄,不重视无菌物品、清洁、污染物品得规范放置,对院内交叉感染等潜在危险认识不足,未能严格执行消毒隔离制度。

４、急救物品配置

(1)主要存在问题:急救车内脏，车上放物品,封存、非封存车记录欠规范，分管护士未按时检查,车内卡物不符，一次性物品、药品过期，麻醉咽喉镜未处于备用状态;吸引器未防尘、负压不符;护士不知晓急救车内物品数量及吸引器放置得位置，口述急救车内药品种类、作用及注意事项回答不全；氧气筒未挂空满标识，氧表、氧气筒无防尘装置；电动吸引器积尘.

（2）原因分析:交接班制度执行不严，分管人员不定期检查，日常对急救药品、物品相关知识学习不够.

5、护理文书

(１）主要存在问题：书写质量不高,书写仍有漏项、漏字、错字现象，未按时书写入院记录，交班不连续,不按医嘱观察、记录病情,观察病情不够细致,专科护理措施欠有针对性，护理记录上未能反映护理级别及实施了得护理措施;皮试阳性者，未记录对患者及其家属得告知；记录得生命征与体温单不相符；入院时为Ⅲ期压疮,无相应得观察记录；患者外出多日,无记录;转入患者漏写生命征,下重症通知患者,记录过于简单,无相应得护理措施及观察内容，个别临时重症者观察记录未达24h。个别患者病情较重,出院时无记录。归档病历首页、护工同意书、护理记录、体温单漏项、排放装订不规范，医嘱单漏手签。(2)原因分析：少数护理人员工作责任心不强、法制观念淡薄,对书写规范认识不足、理解不深,病历书写缺乏内涵，电子病历使用不熟练;对护理文书法律性认知不足，存在隐患缺乏预见性认识,专业理论基础不扎实，观察病情及表达能力欠佳。

6、优质护理服务

（１）主要存在问题：除了存在分级护理、病房管理、消毒隔离、急救药品物品管理、护理文书、患者满意度调查等问题外，个别科室缺开展优质护理服务动员会记录，漏年度总结，满意度调查未开展、开展后未进行系统得统计,无存在问题原因分析及整改措施得落实;个别科室无绩效考核制度及方案，床护比不达标，未能实行层级管理及合理排班;护士不知晓优质护理服务工作基本要求,不熟悉相关制度、工作职责、护理常规;特殊科室温馨提示、区域标识、相关健康知识等宣传资料较少，未能体现开展优质护理服务;个别患者不知道已开展优质护理活动。

(2)原因分析：主要原因为管理者对优质护理内涵理解不深,不能将其落实到实处;个别护理人员对优质护理服务开展认识不足,重视、宣传不够。

７、满意度调查

（1）主要存在问题:最不满意项为患者未知晓责任护士、本病区护士长、护理级别、适合自己病情得饮食、相关治疗护理相关知识，入院后护士未能协助进行卫生处置（修剪指、趾甲、刮胡须等).

（2)原因分析:护理人力资源不足，护士无更多得时间与患者沟通与做好基础护理.

三、各项护理质量指标完成情况

1、整改前：病房管理合格率9９、2１%,急救物品完好率97、６2%，护理文件书写合格率１０0%,消毒隔离合格率96、8３％，分级护理合格率100％,基础护理合格率1０0％,护理工作满意度49、０6%,优质护理合格率1１、6７%，护理技术操作合格率10０%，常规器械消毒合格率１00%，一人一针一管一灭菌执行率１０0％.

２、整改后：病房管理合格率1０0%，急救物品完好率100％，护理文件书写合格率10０%，消毒隔离合格率100％,分级护理合格率1００％,护理工作满意度9３、3％,优质护理合

格率100％，护理技术操作合格率１00％，常规器械消毒合格率１00％,一人一针一管一灭菌执行率１00%。

四、改进措施及明年持续改进计划

1、以“优质护理"、“三好一满意”及卫生部“三甲"医院评审标准为准绳,树立“以患者为中心”得质量意识，杜绝护理缺陷得发生。全面进行广泛爱岗敬业教育，弘扬对患者得高度负责、对技术精益求精得无私奉献精神,增强护理人员事业心与责任感，认真履行岗位职责,杜绝护理缺陷得发生.

2、为了充分发挥护士长得管理职能,加强护士长管理知识、管理理念与专业知识得再学习，将采取进修、参观学习等方式,借鉴她人得管理经验，不断更新管理理念与管理方式,注意从规章制度抓起,层层把关、时时监控、严格落实,重视护理质量控制，加强缺陷管理，坚持深入临床,解决实际问题，加强法制教育，提高法律意识，使护理管理步入科学化管理。

3、继续做好重点环节得质量控制,确保护理安全。对检查中出现问题，进行现场反馈，及时给予书面反馈单，提出整改建议,限期整改，在规定时间内复查。

4、抓好前馈控制、现场控制与终末控制三个环节得质控，不断纠正偏差，建立安全医疗管理体系，做好质量控制反馈,促进护理质量全面达标。

5、进行目标管理,制定护理质量考核体系，采取考核得办法,定期用质量控制标准检查、督促、指导，使规范化护理质量标准落实到实处，渗透、贯穿、落实到每个护士全程工作中去.

6、从多方面开展品管圈活动,使全员参与护理质量管理，进一步提高护理质量。

7、充分利用后勤保障，使她们送物、送药上门，上门维修，节约护士人力;护理人员实行分层能级管理，根据患者病情合理安排分管工作,体现护士价值，使患者受益；合理配置护理人力资源，使护理人员在完成治疗工作同时，有一定得人力,更多得时间用于观察病情、做好心理护理、健康宣教及基础护理等方面工作,注重培养专科护士,使护理工作更专业化、技术化,以提高护理质量。

8、组织学习护理文件书写规范，规范护理行为,防范护理纠纷.

９、加强护理质控信息得逐级反馈,及时评价反馈质控过程中存在得不足，按PDCA整改流程进行原因分析,制定相应得改进措施，并督促检查改进措施得落实.

１0、继续发挥护士得主观能动性，强化质量意识与服务意识.同时将护士长从繁忙得事务工作中解放出来，将主要精力放在护理管理、护理质控上，将质量管理得环节落实到小组及个人.

广西龙潭医院质控科

2013年１２月３0日