快递公司取派件标准作业流程

第一篇派件标准流程

第一章标准派件流程及操作规范

1.1流程概述

全网络业务员派送快件时的操作流程及规范要求

１.2流程适用范围

本流程适用于全网络派送件操作

1.3业务流程图(另附)

第二章派送异常情况处理流程及操作规范

1.1 流程概述

全网络所有业务员派送快件的异常情况操作流程及规

范要求

1.2流程适用范围

本流程适用于全网络派件操作

１.3 流程描述

第二篇收件标准流程

第一章标准收件流程及操作规范1．1流程概述

全网络业务员收取快件时的操作流程及规范要求1.2流程适用范围

本流程适用于全网络收件操作

1.3业务流程图（附图)

1.４流程描述

第二章收件异常情况处理流程及操作规范

１．1流程概述

全网络业务员收取快件时的异常情况操作流程及规范要求

1.2流程适用范围

本流程适用与全网络收件操作

安能物流理赔服务规定

安能物流理赔服务规定 客户从商场购买商品后有售后服务紧跟其上，同样发货人从物流公司发货后也有理赔服务保驾护航。现在随着国家法律的不断完善，对物流途中出现的货损货差问题也有了明确的责任划分，物流公司的理赔服务也越来越人性化和标准化。作为中国增长最快速的综合型物流集团，安能物流的理赔服务是严格按照国家法律制定的。 首先了解什么是理赔：理赔是指违约方受理受损方提出的赔偿要求。在保价运输中货物破损、潮湿、污染、货物冒领及丢失时按货物保价声明价格赔偿；声明价值高于实际价值的按实际价值赔偿。下面看看安能物流的理赔服务。 一、理赔范围界定：包括赔偿范围和不予赔偿范围。 1.赔偿范围：是指在承运托运人托运的货物至收货人签收货物这段时间内，因操作不当等原因导致货物破损、潮湿、污染、短少、冒领及丢失。在赔偿范围内的货物出现了问题可以申请赔偿；但由于客户原因或网点原因导致运单声明价值与系统保价不符的，安能仅按照系统保价数据做相应赔付，其它部分损失不予理赔 2.不予赔偿范围：在任何情况下，安能物流不对网点托运的“不承保货物”的损失进行认定和赔付，在安能物流网络管理制度以外亦为不承保货物。 二、货物出险操作流程： 1.派件网点流程为：K8系统录异常签收-系统短线通知发件网点-协助发件网点收集理赔所需资料。

2.发件网点流程为：及时联系总部网管中心更新区域表手机号码，无法收到系统短信通知，收到派件网点异常信息后及时在系统登记投诉，待审批通过后联系客户收集理赔相关资料申请理赔，并在3个工作日内将资料发快递至总部理赔人员。 三、安能物流理赔资料提交规范： 1.破损提交资料：包括①索赔申请书（安能盖章）②运单原件（安能盖章）③货物价值证明（安能盖章）④身份证复印件（安能盖章）⑤损失清单(安能盖章） ⑥货损照片（K8系统问题件图片上传）备注：3个工作日内快递至理赔专员处 2.遗失提交资料：包括①索赔申请书（安能盖章）②运单原件（安能盖章）③货物价值证明（安能盖章）④事故说明书及损失清单（安能盖章）⑤承运车辆行驶证、驾照复印件⑥事故照片和货损照片/公安机关保安受理证明⑦收货人提供提货不着的证明（收件人盖章）。备注：3个工作日内快递至理赔专员处；⑤⑥为丢失价值在1万元以上案件需提供资料，一万以下可不提供。 无论多么好的公司，在货物运输过程中也难免会遇到一些外力导致的意外状况，以上是安能物流按照国家法律规定制定的理赔服务内容，大家有需要的时候希望可以有所帮助。

快递网点一天工作流程

早上到件 到件扫描 卸货 分货 派件扫描 业务带上已处 司机、跟车员→ 司机、跟车员 →司机、跟车员→司机、跟车员、业务员→业务员→→业务员 理可以派送问题件 业务出去派件 仓管查看遗留问题件 客服申报 →→→→→→→→→→→→ 业务员→→→→→→→→仓管→→→→→→→→→→客服→→ /处理仓库不能派送问题件 业务收件回来 填单、检查快件 装车 →→客服→→→→→→→→→→→→→业务员→→→→→→→→业务员→→→司机、跟车员→ 司机发车到转运中心 下车卸货 装货、拿电子商务件 派件单 业务交单 收件单 录单员录单/对账 发件扫描 回单 回单员整理、分发回单给业务员 司机、跟车员 业务交款 代收货款、收件款、到付款 （财务） 从客户处收回收据 货款登记、核销 业务报问题件 客服申报问题件 客服处理/回复问题件 业务去财务拿货款 同城到件 到件扫描 卸货 分货 派件扫描 业务拿回单 司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员 业务出去派件 仓管查看遗留问题件 业务拿可派问题件 业务出去派件 中班到件 到件扫描 卸货 分货 派件扫描 司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员 仓管查看遗留问题件 客服处理/回复问题件、接电话 回单员整理回单/回单发件扫描 录单员录单、上传图片、审核数据 业务收件回来 发件扫描 装车 对账人员审核、申报对账问题 财务做货款登记、核销、存钱 司机发车 中心到件 卸货 装货 拿回单、电子商务件 发车 报问题件 客服系统申报问题件 派件单 业务员整理单 交单 收件单 录单员录单/对账 回单 回单员整理回单 司机带到中心 中心到件 代收、收件、到付款 交款 货款登记、核销（财务） 从客户处收回收据

集团公司会议纪要规范标准格式

会议纪要 〔2012〕001 号 XXXXXXXXXX公司 会议地点：会议室 会议时间：XXXX年XX月XX 日00:00-00:00 主持人: XXX 记录人: XXX 参会人员：XXX XXX XXX XXX XXX 会议议题：XXXXXX 会议内容： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX X XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXX 经XXXXXXX讨论同意以上方案，签名如下： （盖章）

XXXX年XX月XX日 呈报：总经理 主送：各部室 抄送：公司各副总留存 共印00份 会议纪要 〔2012〕002 号 山东天湖旅游文化股份有限公司综合部 会议时间：2012年4月18日15:30-16:00 会议地点：公司总经理办公室 主持人：陈超 参会人员：梁加恒、谷月英、戴寅初、王贵刚、毕晓康、陈伟伟、张宗君、闫现伟、吴玉钊、刘海健、郭冬冬、王前程、崔维花。 记录人：毕晓康、陈伟伟 会议议题：制定公司例会制度及人员工作责任制

会议内容: 一、例会： 时间：每周一上午9:30 —10:00. 参加部门：总经理，财务部，工程部，综合办公室，餐厅部。 参加人员：以上部门所有人员。 参会内容：汇报上周工作总结，本周工作进度，下周工作计 划。 二、车辆管理办公室 成立专门的司机办公室，管理公司车辆、游艇的使用。 工作内容： 1、车辆、游艇的钥匙保管。所有钥匙统一保管，不得私人专管。 游艇钥匙由梁加恒负责保管。 2、需要出车部门先到办公室填写《车辆使用登记表》，拿到登记表后方 可出车，使用人出车前先在《车辆出勤统计表》上填写清楚，如有漏填或者不填发现后严肃处理。 3、每月月初至月末的时数里程及费用支出填写《车辆费用支出月报 表》，交由办公室存档。 三、所有部门钥匙管理 1、董事长办公室钥匙管理如下: 由刘海健管理1把，负责日常使用，办公室备用1把，财务

最新-公司会议纪要标准范文

最新-公司会议纪要标准范文 标准版的公司会议纪要如何写?那么，下面是给大家整理收集的公司会议纪要标准范文，欢迎阅读参考。 公司会议纪要标准范文1xxx年12月15日，xxx西安分部由总经理唐xx先生在会议室主持召开12月份营运管理会议。会议讨论了《员工带薪休年假管理规定》、《xxx年12月份营业任务汇报》、《各店FSC检查情况》、《加强安全教育培训》《工程维修部更名》等事宜。现纪要如下： 参会人员：唐xx 文xx xxx 主持人：唐xx 一、关于《员工带薪休年假管理规定》 为了规范公司员工带薪休年假管理，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，现结合公司实际人事部起草经总经办批准对《员工带薪休年假管理规定》进行了研讨。经由会议决定，自xxx年1月1日起执行。具体实施方案如下： 为了规范公司员工带薪休年假管理，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，现结合公司实际，特制订本管理规定。 一、带薪休假的条件及待遇 1、员工在公司连续工作满一年以上，均享受带薪休假。 2、员工在休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入和待遇。 二、员工带薪休假天数的确定

1、入职之日起至每年12月31日，入职满半年员工，可享受带薪年假3天，每年7月2日之后入职员工不在此列。 2、入职满1年员工可享受带薪年假5天，1年以上，入职每增加1年，带薪年假增加1天，满10天封顶。 三、员工有下列情形之一的，不享受当年的带薪休假 1、员工无故连续旷工2天以上(含2天)，或者一年内累计旷工5天以上(含5天)的; 2、员工请事假累计20天以上; 3、员工工作满一年不满五年，请病事假累计1个月(含1个月)以上的 4、员工工作满五年不满十年，请病事假累计2个月(含2个月)以上的 5、员工工作满十年以上，请病事假累计3个月(含3个月)以上的; 四、休假规定 1、各门店根据实际情况合理安排员工休年假，若员工放弃休年假，工资不予计算;若员工本人申请休年假的，需提前十天向门店店长报告，经门店店长批准后，方可休假;未经批准擅自离岗的，按旷工处理;分部人员、门店店长、技师申请需提前十五天在人事部备案向总经办领导报告，经总经办领导批准后，方可休假;未经批准擅自离岗的，按旷工处理，未按规定天数上报休年假的情形公司有权拒绝审批，不予安排休年假。

客服话术标准

客服部基本服务用语 一、电话呼入基本服务规范用语 (一)、服务用语词汇 您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待. (二)、服务忌语 喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂,有没有声音,说吧、你听我说、什么?听不清,重讲等. (三)、基本规范服务用语 1.接通用户电话时应先说问候语: 您好,**兑换中心，***号为您服务,请问您需要什么帮助? 2.电话结束时应说:请问您还需要其它帮助吗? 3.如果用户没有问题可说:感谢您的来电,再见! 4.请求对方提供号码:请您提供手机号码:(可重复)

5.对方报完帐号时:我帮您重复一下:您的帐号是**(客服代表应重复一次用户的帐号,避免出现查询错误现象) 6.用户进行业务咨询,客服代表查询资料时:请您稍等,我帮您查询.听不到我的声音,请不要挂机!操作:(等待键) 7.用户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答用户的问题,引起用户反感):很抱歉,请您稍等一下,我帮您核实.(注:不能对客户说我不知道或我不清楚,要及时询问主管,知道正确答案后及时告诉客户,期间要按等待键) 8.请用户稍等后再次向用户进行解答时:“感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......” 9.用户非常着急时:请您不要着急,我会尽力帮您解决. 10.不能正确领会用户的意图,或因用户自身表达不清(有口音)时:很抱歉,我不太明白您的意思,请您再重复一遍,好吗? 11.暂时无此方面资料或估计需要让客户等待时间较长,将外呼回复时:很抱歉,您所提到的问题,由于*****原因,我需要进一步核实,请您留下联系电话,我们会将结果有2个工作日内回复给您. 12.要求提供用户个人信息时:很抱歉,为了维护用户的利益,我无法为您提供用户个人信息,请您谅解. 13.查找用户资料时因系统运行较慢,需要用户等待片刻时:电脑正在查找,请您稍等.或:我们的系统正在执行指令,请您稍等.

第三方物流索赔流程规定

1. 目的 为了加强对第三方物流的监控，维护公司利益，使索赔流程规范化。 2. 适用范围 适用于上海大众财产，因第三方物流过错造成的损失索赔。 3. 定义 上海大众第三方物流：指由物流的供应方（第一方）和需求方（第二方）之外的第三方物流企 业，上海大众第三方物流为上海大众提供包括运输，仓储、上线等一系列 专业化作业的物流服务商。以下简称为第三方物流。 非零件损失：在物流过程中发生的除零件损失外的一切损失，包括工时损失、设备损 失、工位器具损失等。 4. 责任 MQ：负责判断进入生产线零件的质量，参与TL确定零件损失程度。 TF：负责确定生产用设备、工时损失，参与TL确定损失程度。 TL：负责判断物流过程中发现的零件损失。负责公司各部门与第三方物流协调工作，同时对CKD 零件超过索赔期、运输过程中的损失、工位器具的损失判定。损失责任方的最终认定部门。 整理并最终确定索赔范围，提交索赔材料。 CS：负责与第三方物流进行物损条款的商务合同谈判。明确对第三方物流索赔方式、依据。 CF：对TL提交的索赔材料结合CS合同相关条款进行财务费用的核算、扣款及结算工作。指导相关部门进行相关帐务处理。 5. 规定 5.1.第三方物流造成上海大众财产损失由 TL协调MQ、TF\TC\TE\TS及其它相关部门共同对损失 判定，并由TL最终完成《物流索赔处理单》，第三方物流应依据《物流索赔处理单》结论对上海大众进行赔偿。 5.2.保护现场： 5.2.1.事故发生后第三方物流事故责任人必须保护好现场，并于第一时间通知TL相关部门。 5.2.2.TL相关部门接到第三方物流相关事故汇报后应立即派人到事故现场，并组织相关取证、 拍照工作，涉及到TF\TC\TE及其它相关部门应及时通知相关部门。 5.2.3.第三方物流应积极配合现场的取证，及现场清理工作。 5.2.4.如对事故发生有瞒报、漏报，不报。视作第三方物流负有全部责任。包括由此产生的其

公司会议纪要两篇

公司会议纪要两篇 篇一：公司会议纪要 会议时间：20XX年11月3日09:00-10:30 会议地点：集团公司五层总经理办公室 主持人：XXX 参会人员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX 记录人：XXX会议议题：关于优化组合后需要明确的几个问题 会议内容： 20XX年11月3日，XXX副董事长和总经理XXX，召集总工程师XXX、经营副总XXX、基建副总XXX、总经理助理XXX在五层总经理办公室开会，研究明确了优化组合后工资发放和员工工休等问题，会议形成如下意见： 一、关于优化组合后工薪发放问题 1.机关及各矿从9月1日起执行新的工薪标准，具体明确如下：（1）各矿副矿级以上人员和公司安全生产系统部长，月薪标准按年薪的十二分之一发放。 （2）公司安全生产系统科长，工薪按优化组合方案所确定的月工资

水平标准执行。 （3）机关非矿类部（科）长，工薪均按照优化组合方案所确定的一级标准执行。 （4）集团公司科员的工薪级别，由各部领导组织考核，根据能力和成绩提出工薪级别标准，经分管副总审核后，报公司领导批准执行。 2.机关和各矿九月和十月份工薪不再追溯考核，十一月和十二月份公司要对工薪实行考核发放制。 3.公司副总级领导已有工薪待遇的，暂按原有标准发放。暂还没有确定工薪的，等董事长回来确定。 4.关于各矿停产期间工薪管理办法 会议明确，各矿因自然灾害等不可抗力原因而造成停产的，公司暂按如下原则办理： （1）在停产期间，未开展任何有效的工作来启动、恢复生产工作的，整个矿井领导的工薪按70%发放。 （2）在停产期间，为了启动、恢复生产积极工作（如设备安装、调试）的，整个矿井领导的工薪根据工作的实际效果按80%、85%或90%发放。 5.关于公司机关值班及下井补助标准 （1）参加公司安全生产值班的人员，建议每人每班补助80元。

平安保险行业五讲话术.doc

一、讲行业 3句话讲“发展快”： 业：老陈，你知道吗，保险已经存在六百多年了，中国的保险业是从改革开放以后快速发展的。老陈你看这个数据（指向彩页中“中国将成为世界第三大寿险市场，保费收入将达到6500亿美元”这句）。未来，保险行业的发展势头也会更加强劲。 3句话讲“潜力大”： 业：你看这里，中国人均保费仅有178.9美元（指向柱状图），与发达国家相比差距悬殊。可以说，中国老百姓还没有足够的保障，怕生病、怕意外，小心翼翼的花钱，生怕“一病回到解放前”。而商业保险可以帮老百姓排忧解难，“分走担忧，分担风险”。 1句话讲“体现爱”： 业：现在流行说“中国梦”，要我说啊，中国梦就是能让每一个家庭都有应急钱，每一个人都有看病钱，每一个孩子都有读书钱，每一个老人都有养老钱，这其实也是保险行业的爱与责任。 2句话讲“受扶持”： 业：正是因为商业保险的重要作用，国家对保险行业的发展也高度重视和扶持。法律上颁布了“保险法”，监管上设置了正部级单位“保监会”，政策上还特别由国务院颁布了“国十条”。（指向彩页相关内容：李克强总理在国务院常务会议上，还部署了五项措施以加快发展现代保险服务业。） 二、讲公司 4句话讲“实力强” 业：谈到保险业，就不得不说一说我所在的中国平安。它是中国第一家股份制保险企业，资本实力雄厚，截至13年公司资产已达3万3千多亿（指向彩图数据）。平安有4400个分支机构，为超过8000万的客户提供专业服务（指向彩图数据）。作为一家综合金融服务集团，平安的业务范围涵盖了保险、银行、投资三大领域，能一站式满足你买房买车买保险，投资储蓄信用卡的多元化金融需求。（如客户对综合金融有兴趣，可将综合金融篇彩页留给客户慢慢了解。） 1句话讲“声誉好” 业：平安成立至今获得无数荣誉，你看（指向彩页中橙色字体）有...... 2句话讲“专业精”： 业：这些口碑的建立至少有2方面原因，第一个原因是平安的专业，就拿我所在的平安人寿为例，它目前产品数量已达60多种，能满足客户重疾、医疗、意外、养老等全方位的保障需求。同时，平安人寿还通过专业的企业培训和完善的管理机制，打造出了一支专业的寿险销售队伍。 3句话讲“服务优”： 业：第二个原因就是平安非常重视客户服务。每年除了客服节等活动外，平安还于XXXX 年提出了（指向彩页）“标准案件，资料齐全，两天赔付” 的承诺。此外，平安还首创了MIT 移动展业、保单E服务和一账通，让你足不出户就可享受从承保到保单打理的一站式贴心服务，让你的生活更简单。 三、讲自己 2句话讲“认同保险、追求成长”： 业：其实我以前对保险也不了解，但经过这段时间的学习，我觉得每个人都需要保险保障，

EMS中国邮政速递物流邮件赔偿

EMS中国邮政速递物流邮件赔偿 邮件在寄递过程中因非我公司原因而发生丢失、短少、损毁和延误，我司不予以赔偿。对间接损失和未实现的利益不承担赔偿责任。 以下情况中国邮政速递物流不承担赔偿责任 1.由于不可抗力造成的（保价邮件除外）。 2.寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的。 3.投交时邮件封装完好无拆动痕迹，且重量无减少而内件短少或损坏的。 4.收件人已按规定手续签收的。 5.由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的。 6.客户自交寄邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的。 7.国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。 国内特快专递EMS快递邮件赔偿标准 1.保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，但最高不超过相关邮件的保价金额； 2.未保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理，但最高不超过所付资费的三倍；邮件如发生延误，免除本次所付资费（不含包装箱、保价等附加费用）； 3.对其他损失或间接损失，我公司不承担赔偿责任。如因寄件人填写收、寄件人名址、联系电话不全、错误，导致邮件延误的，我公司不承担赔偿责任。 国际及台港澳特快专递（EMS）赔偿标准 1.延误： 退回50%邮费。

2.信函、资料类邮件丢失、损毁： 每件400元人民币。 3.邮寄时未在详情单上申报价值的物品类邮件发生丢失、损毁： 每件400元人民币。 4.已申报价值的物品类邮件发生丢失、损毁，按申报的实际价值赔偿，内件部分丢失、损坏的物品，按实际损失赔偿，但最高赔偿额均不超过每件： 500+60*W（元人民币）W为用千克整数表示的邮件重量，小数点后零数进为1千克。 5.邮件发生丢失、损毁，除按相关规定赔偿外，退还已收取的邮费和特殊查询费。 中邮快货赔偿标准 寄件人交寄物品时按照声明价值委托我公司办理保险手续的，我公司将按照保险公司核定的损失金额进行赔偿。 寄件人自行向保险公司办理保险手续的，我公司可以向寄件人提供相关证明文件，协助寄件人向保险公司进行索赔。 寄件人未办理任何保险手续的，我公司按照每千克20元人民币的标准进行赔偿，每票物品最高赔偿限额为100元人民币。 合同物流赔偿标准 合同物流项目依据合作协议相关条款规定进行赔付。 原文出处http:

公司会议纪要标准格式写法范文

公司会议纪要标准格式写法范文撰写会议纪要应围绕会议主旨及主要成果来整理、提炼和概括。重点应放在介绍会议成果，而不是叙述会议的过程，切忌记流水帐。橙子在此整理了公司会议纪要标准格式写法范文，供大家参阅，希望大家在阅读过程中有所收获! 公司会议纪要标准格式写法范文篇1 会议时间：xxxx年xx月xx日16:00-17:30 会议地点：公司二层总经理办公室 参会人员：总经理、副总经理、各部门负责人及员工 会议议题：总结公司的过去，讨论如何完善公司管理 会议内容： xxxx年xx月xx日，xxx总经理和副总经理xxx，召集公司员工在五层总经理办公室开会，讨论公司的过去和各项工作如何的完善，会议形成如下意见： 一、关于公司过去发展的情况和人员工作情况 1、公司的在每个员工的共同努力下在向上发展。 2、公司员工作态度都是积极向上的，老员工对新员工的照顾，和相互之间的学习，都相互尊重，为工作创造了良好的氛围。 二、公司明年完善的地方 1.技术部开展对车间人员的培训，挑选出技能熟练的员工进调试培训，解决外出调试人员技术缺乏的问题。

2.要求出差调试人员记录每次外出调试出现的技术问题，调试结束后及时向领导及技术人员汇报，在以后的培训中将出现的问题突出，减少类似问题的出现，使产品能够精益求精，这样可以减少出差人员的次数，降低成本。 3.车间必须建立制度。规范领料、作业等流程，减少非生产消耗。 4.开源节流。公司员工应注重每一个细节，从源头对成本降低。 5.各部门的协调。部门负责人应加强沟通，衔接好生产过程中部门接触环节，理解团队合作的精神，使工作效率变的更快高。 6.工作态度。公司员工应端正工作态度，勇于承担责任，在新的一年中积极更好的工作，为自己，为自己树立良好、积极向上的形象。 7.要存在危机感。公司的发展，是大家共同努力的结果，但不能骄傲，停滞不前。必须要有危机感，并转换成提高自己的动力，将产品做的更好。 三、这次的意义 这次会议总结过去，更多的提出了公司需要的完善的地方，给xxxx年的工作提出更高的要求。 xxxx年xx月xx日 主题词：危机感工作态度完善团队精神成本 呈报：x总经理 主送：x经理 抄送：各部门负责人 公司会议纪要标准格式写法范文篇2

标准化会议纪要

安全标准化会议纪要青岛赛特香料有限公司

会议记录 时间：2017 年 1 月 26 日 地点：公司会议室 主持人：总经理 参加人员：公司领导成员 记录员： 会议内容：在我公司全面实施安全标准化 总经理讲话：我公司制定了实施安全标准化工作方案，大家要认真学习执行，全体员工要按照制定的计划及各种规章制度，操作规程、安全责任制认真执行，建立各种记录，健全各种档案，按照制定的方案开展活动， 领导小组每两周检查一次工作进展情况。并认真做好记录。对各个部门安全标准化开展活动进行检查，检查记录情况，检查实施效果，同时对制定的文本是否可行进行总结，进行必要的修改，保证各种文件的有效性和指导性。在检查实施安全标准工作中，对实施不认真的单位和个人要进行批评教育，严重的要予以处罚，要扫除实施过程中的各种障碍，确保实现三级安全标准化企业的目标。 各部门在实施安全标准化过程中对存在的问题，要及时汇报，要不断地总结经验，不断提高，让实施安全标准化作为一项长期的工作，达到三级安全标准化企业不是最终目的，实现安全生产才是目标，我们以此来改变我公司的安全状况，提高公司的经济效益，实现公司的稳定发展壮大。

实施安全标准化过程中要杜绝走形式、走过场，要表扬实施过程中的好人好事，批评或处罚不良作风，要求公司一定要在健康的道路上发展下去。

会议记录 时间：2017 年 3 月 12 日 地点：公司办公室 主持人：总经理 参加人员：安全领导小组成员 记录员： 会议内容：加强公司安全生产事故隐患排查治理工作 经理讲话：根据《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》国家安监总局令第16号，我公司制定了事故隐患排查治理制度，我公司安全领导小组也是事故隐患排查治理领导小组，不再另行成立机构。 事故隐患排查治理工作是搞好安全工作的重要方面，是搞好预防为主的具体体现，我们要努力做好以下几方面工作： 做好安全检查工作 安全检查是安全生产工作的重要手段，其基本任务是：发现和查明各种危险因素和事故隐患，监督各项安全规章制度和安全操作规程的实施；制止违章作业、违章指挥；防范和整改事故隐患；各级安全检查(包括岗位巡查，各车间、各部门组织的日常检查，公司组织的综合性排查，以及各种专业、季节性检查)要严格按安全检查规定，精心组织，确保检查质量；安全隐患排查必须有明确的目的、要求和具体计划，要加强领导，充分发动职工积极参与安全隐患排查，确定整改责任人，认真落实整改，避免安全检查走过场，流于形式；安全隐患排查以查思想、查纪律、查制度落实、查组织领导、查各项记录

快递理赔分析

快递理赔分析 【案例】 湖南**友谊商店施华洛世奇专柜（以下简称施华洛）和某快递公司有多年合作关系，2010年7月5日施华洛负责人汪先生委托某快递公司从长沙发送一箱价值32900元的水晶到贵州，运费30元。尽管托运物品价值较高，施华洛按照惯例未对托运物品进行保价。几天后贵州方面发现货物没有送到，打电话到该快递公司送货中心咨询，才知道货物已经遗失。货物丢失后，汪先生与该快递公司理赔中心商谈赔偿事宜，该快递公司认为快递物品未保价，只能按照运 。 递市场属于高成本、低利润、高风险的行业，快递公司所收取的运费与所承担风险完全不成比例。比如本案所示，寄送物品价值32900元，只收取了30元运费，占比1‰都不到。关于此观点，在一些法院判决书中已经有所体现，例如上海高院在上海曼图罗服饰有限公司与上海春风货运有限公司公路货物运输合同纠纷上诉案（案号：(2010)沪高民四(商)终字第6号）中认为：“当今货运行业存在较大风险，承运人在收取少额运费的前提下，却要求其在发生货损时承担巨额的赔偿责任，有失公平。” 二、该限赔条款有效并不意味在任何情况下都可以按照该条款赔偿 该条款尽管具有一定合理性，对双方当事人具有约束力，但并非在任何情况都适用。根据《合同法》第53条的规定，当快递公司故意或者因重大过失造成财产损失时，则无法利用该限赔条款对寄件人进行赔偿。这是基于诚信原则，防止合同当事人滥用免责条款而作出的特别规定。问题是如何在实践中判断故意还是重大过失，这其实是没有具体标准的，必须结合案件的具体情况来判断。 1、物品丢失 从快递员接收快件到递送的收件人手中，这个过程一般要以下几个环节（以上海异地快递为例），首先快递员会将快件送到分站点，接着快件会被送到区分拣中心，再到上海市分拣中心，然后到相应城市分检中心，再往下层层派发，直到送件业务员手中送给客户。在整个快递物品流转过程中，限于快递公司的发展水平，收件员和送件员几乎没有专业交通工具，装运快件的工具也是五花八门。人们常常发现很多快递员用敞口的超市储物篮装载满满的包裹架在两轮电动车或摩托车就风风火火地四处送件。而各站点和分拣中心的快件流转一般会使用封闭的厢式货车。按照正常逻辑，如果发生快件丢失，一般会发生在取件和送件过程。

快递网点一天工作流程图

早上到件 到件扫描卸货 分货派件扫描业务带上已处司机、跟车员→司机、跟车员→司机、跟车员→司机、跟车员、业务员→业务员→→业务员 理可以派送问题件业务出去派件仓管查看遗留问题件客服申报→→→→→→→→→→→→业务员→→→→→→→→仓管→→→→→→→→→→客服→→/处理仓库不能派送问题件业务收件回来填单、检查快件装车 →→客服→→→→→→→→→→→→→业务员→→→→→→→→业务员→→→司机、跟车员→ 司机发车到转运中心下车卸货装货、 派件单 业务交单收件单录单员录单/对账 发件扫描回单回单员整理、分发回单给业务员 司机、跟车员业务交款代收货款、收件款、到付款 （财务）从客户处收回收据货款登记、 业务报问题件客服申报问题件客服处理/回复问题件 业务去财务拿货款同城到件到件扫描派件扫描业务拿回单 司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员业务出去派件 仓管查看遗留问题件 业务拿可派问题件 业务出去派件 中班到件到件扫描卸货分货派件扫描

司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员仓管查看遗留问题件 客服处理/回复问题件、接电话 回单员整理回单/回单发件扫描 录单员录单、上传图片、审核数据业务收件回来装车对账人员审核、申报对账问题 财务做货款登记、核销、存钱 司机发车中心到件卸货装货拿回单、电子商务件发车报问题件客服系统申报问题件 派件单 业务员整理单交单收件单录单员录单/对账 回单司机带到中心中心到件 代收、收件、到付款 交款货款登记、核销（财务） 从客户处收回收据 业务员 早上到件卸货/分货拿自己区域快件派件扫描抄单

按远近路线排好出去派件派送不成功的登记好完成派件到客 户处收件打包装/指导客户填单快件装车回公司快件装 交单交款（收派件单、回单、上中班车整理运单、回单、款项、问题件代收，现付，到付款） 交问题件 同城/中班到件卸货/分货拿自己区域快件派件扫描抄单 去财务拿货款 派件前的准备拿回单按远近路线排好出去派件登记问题件拿可派送问题件 完成派件去客户处收件/指导客户填单快件装车完成收件回公司整理快件快件装上晚班车整理运单、回单、款 交单交款（收派件单、回单） 项、问题件晚班发车 交问题件

集团公司会议纪要规范标准格式

会议纪要 ﹝2012﹞001号 XXXXXXXXXXXX公司 会议地点：会议室 会议时间：XXXX年XX月XX日00:00-00:00 主持人：XXX 记录人：XXX 参会人员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX 会议议题：XXXXXX 会议内容： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXX。 经XXXXXXXX讨论同意以上方案，签名如下： （盖章）

XXXX年XX月XX日 呈报：总经理 主送：各部室 抄送：公司各副总留存 共印00 份会议纪要 ﹝2012﹞002号 山东天湖旅游文化股份有限公司综合部 会议时间：2012年4月18日15:30-16:00 会议地点：公司总经理办公室 主持人：陈超 参会人员：梁加恒、谷月英、戴寅初、王贵刚、毕晓康、陈 伟伟、张宗君、闫现伟、吴玉钊、刘海健、郭冬冬、王前程、崔维花。 记录人：毕晓康、陈伟伟 会议议题：制定公司例会制度及人员工作责任制

会议内容： 一、例会： 时间：每周一上午9:30—10:00. 参加部门：总经理，财务部，工程部，综合办公室,餐厅部。参加人员：以上部门所有人员。 参会内容：汇报上周工作总结，本周工作进度，下周工作计划。 二、车辆管理办公室 成立专门的司机办公室，管理公司车辆、游艇的使用。 工作内容： 1、车辆、游艇的钥匙保管。所有钥匙统一保管，不得私人 专管。 游艇钥匙由梁加恒负责保管。 2、需要出车部门先到办公室填写《车辆使用登记表》，拿 到登记表后方可出车，使用人出车前先在《车辆出勤统 计表》上填写清楚，如有漏填或者不填发现后严肃处理。 3、每月月初至月末的时数里程及费用支出填写《车辆费用 支出月报表》，交由办公室存档。 三、所有部门钥匙管理 1、董事长办公室钥匙管理如下：

平安保险行业五讲

平安保险五讲话术 3句话讲“发展快” 老陈，你知道吗，保险已经存在六百多年了，中国的保险业是从改革开放以后快速发展的。 老陈你看这个数据（指向彩页中“2001年至2010年间，中国寿险业务的保费规模以约28%的年均复合率增长”这句），中国的保险业，在21世纪的前10年里发展迅速。 未来，保险行业的发展势头也会更加强劲。 3句话讲“潜力大”： 你看这里，中国人均保费仅有121美元（指向柱状图），与发达国家相比差距悬殊。 可以说，中国老百姓还没有足够的保障，怕生病、怕意外，小心翼翼的花钱，生怕“一病回到解放前”。 而商业保险可以帮老百姓排忧解难，“分走担忧，分担风险”。 1句话讲“体现爱”： 现在流行说“中国梦”，要我说啊，中国梦就是能让每一个家庭都有应急钱，每一个人都有看病钱，每一个孩子都有读书钱，每一个老人都有养老钱，这其实也是保险行业的爱与责任。2句话讲“受扶持”： 正是因为商业保险的重要作用，国家对保险行业的发展也高度重视和扶持。 法律上颁布了“保险法”，监管上设置了正部级单位“保监会”，政策上还特别由国务院颁布了“国十条”（指向彩页相关内容）。 4句话讲“实力强” 谈到保险业，就不得不说一说我所在的中国平安。 它是中国第一家股份制保险企业，资本实力雄厚，截至12年公司资产已达2万8千多亿（指向彩图数据）。 平安有4400个分支机构，为超过7000万的客户提供专业服务（指向彩图数据）。 作为一家综合金融服务集团，平安的业务范围涵盖了保险、银行、投资三大领域，能一站式满足你买房买车买保险，投资储蓄信用卡的多元化金融需求。（如客户对综合金融有兴趣，可将综合金融篇彩页留给客户慢慢了解。） 1句话讲“声誉好” 平安成立至今获得无数荣誉， 2句话讲“专业精”： 这些口碑的建立至少有2方面原因，第一个原因是平安的专业，就拿我所在的平安人寿为例，它目前产品数量已达60多种，能满足客户重疾、医疗、意外、养老等全方位的保障需求。 同时，平安人寿还通过专业的企业培训和完善的管理机制，打造出了一支专业的寿险销售队伍。 3句话讲“服务优”： 第二个原因就是平安非常重视客户服务。 每年除了客服节等活动外，平安还于2011年提出了（指向彩页）“标准案件，资料齐全，三天赔付” 的承诺。 此外，平安还首创了MIT移动展业、保单E服务和一账通，让你足不出户就可享受从承保到保单打理的一站式贴心服务，让你的生活更简单。 2句话讲“认同保险、追求成长”： 其实我以前对保险也不了解，但经过这段时间的学习了解，我认识到保险行业前景好，平安

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会议纪要 市场销售部 会议时间：2018年8月18日15:30-16:00 会议地点：公司总经理办公室 主持人：陈超 参会人员：梁加恒、谷月英、戴寅初、王贵刚、毕晓康、陈伟伟、张宗君、闫现伟、吴玉钊、刘海健、郭冬冬、王前程、崔维花。 记录人：毕晓康、陈伟伟 会议议题：制定公司例会制度及人员工作责任制 会议内容： 一、例会： 时间：每周一上午9:30—10:00. 参加部门：总经理，财务部，工程部，综合办公室,餐厅部。参加人员：以上部门所有人员。 参会内容：汇报上周工作总结，本周工作进度，下周工作计划。

二、车辆管理办公室 成立专门的司机办公室，管理公司车辆、游艇的使用。 工作内容： 1、车辆、游艇的钥匙保管。所有钥匙统一保管，不得私人 专管。 游艇钥匙由梁加恒负责保管。 2、需要出车部门先到办公室填写《车辆使用登记表》，拿 到登记表后方可出车，使用人出车前先在《车辆出勤统 计表》上填写清楚，如有漏填或者不填发现后严肃处理。 3、每月月初至月末的时数里程及费用支出填写《车辆费用 支出月报表》，交由办公室存档。 三、所有部门钥匙管理 1、董事长办公室钥匙管理如下： 由刘海健管理1把，负责日常使用，办公室备用1把，财务室备用1把。 刘海健不在的情况下再由办公室使用，如都不在由财务室使用。其他人员一律不得留有和使用此钥匙。 2、总经理办公室钥匙管理 由吴玉钊管理1把，负责日常使用，办公室备用1把。 其他人员不得留有和使用此钥匙。 3、财务室钥匙管理

由谷月英一人负责及使用。 其他人员不得留有和使用此钥匙。 4、办公室钥匙管理 由办公室人员管理。 其他部门不得留有和使用此钥匙 5、接待包间钥匙管理 由梁加恒管理1把，负责日常使用，办公室备用1把，财务室备用1把。 梁加恒不在的情况下再由刘海健去办公室领取使用。 其他人员不得留有和使用此钥匙。 6、库房钥匙管理 由梁加恒管理1把，负责日常使用，办公室备用1把，财务室备用1把。 其他人员不得留有和使用此钥匙。 四、工作人员责任制及工作安排 1、4月20日递交沂源房产市场调研报告，由陈伟伟负责，办公室人员协助。 2、4月23日对库房酒水盘点，由办公室登记造册，谷月英和梁加恒协助盘点，提供酒水发票和数量，并每月月底对账核实。

快件赔偿规定

快件赔偿规定 一、赔付对象 快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。二、赔偿条件 在寄递过程中，发生延误、丢失、损毁、内件不符时，快递服务组织应予以赔偿。 属于下列情况的，快递服务组织可不负赔偿责任： a)所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成快件损失的； b)由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）； c)寄件人、收件人的过错造成损失的。 三、赔偿原则 1、快递服务组织与用户之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行。 2、快件延误。延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。 由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

3、快件丢失。快件发生丢失时，应免除本次服务费用（不含保价等附加费用），此外，还应： a)对于购买保价的快件，快递服务组织应按照被保价金额进行赔偿； b)对于没有购买保价的快件，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿； c)造成用户其他损失的，按照相关民事法律法规赔偿。 4、快件损毁 快件损毁赔偿应主要包括： a)完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行； b)部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。 5、内件不符 内件不符赔偿应主要包括： a)内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿； b)内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。 四、索赔程序

1、索赔申告 寄件人在快件发生延误、丢失、损毁、内件不符时，可以依据赔偿规定向快递服务组织提出索赔申告。快递服务组织应提供索赔申告单给寄件人，寄件人填写后递交给快递服务组织；。 2、索赔受理 快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单24h内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。 3、索赔处理时限 快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外，索赔处理时限应不超过： a)同城和国内异地快件为30个日历天； b)港澳台快件为30个日历天； c)国际快件为60个日历天。 4赔金支付 快递服务组织与寄件人就赔偿事宜达成一致后，应在7个工作日内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金，与用户有约定的除外。 五、索赔争议的解决

快递业务操作流程

快递业务操作流程来源: 珠三角采购网 2、整理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约）6、B返回公司，包裹交由出口部（以下简称C）并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单，分拨出口，全程跟踪 1、确定和预约需要快递物品的日期 2、整理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约） 3、准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等 4、致电我司接线员（以下简称为A）并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务 5、我司安排收件人员（以下简称为B）上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交物品清单以做申报海关之用，双方确认重量、结算，B提供结算票据和包裹追踪号码关注更多免费采购流程，采购管理，合同范本，销售管理，销售技巧。 6、 B返回公司，包裹交由出口部（以下简称C）并作交接清单，由C签字后交于B，C部门开始操作入单，分拨出口，全程跟踪 7、 B将交接清单交A， A通知客户包裹已揽收至公司 8、目的地派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收 以上需注意步骤详解： 详解2：装箱打包时物品应摆放整齐，选用稍高硬度和外面尽可能无图案无文字的纸箱，易破碎物品要用泡沫塑料或海绵在纸箱内支撑衬垫，质量较重的大件货物还应选用木质材料做框架以避免物品在运输途中因包装不当发生损坏，因包装问题产生的此类损坏索赔我司不予接受。有些国家对木质包装材料亦有严格规定，一般未经熏蒸的原木是不能用作包装材料出口的，经过熏蒸的原木材料还需提供有关单位的原件熏蒸证明方可随货物出口。 详解3：您所提供的收件方信息应准确无误，并尽可能提供收件人电话号码，以免造成派送延误和投递错误。部分状况下因收件方信息不全所引起的二次派送或无法派送而退还给发件方所产生一切费用由发件方承担，此规定已纳入委托契约服务合同。 详解5：所有的我公司上门收件人员在结算时均应能提供加盖我司公章或财务章的有效票据证明，否则我司视为冒充收件交易，有权不承认交易的发生，

五张图讲保险话术教学内容

五张图讲保险话术

接下来就要说这五张图了： 第一张：惯用草帽图 怎么画? 1.先画一条长长的横线代表人的一生; 小话术：这条代表我们的支出线，我们从出生一直到终老，有一条线一直伴随着我们，因为人的一生都需要消费，您认同吗?客户一般会说认同。 2. 在横线上画一个像帽子的虚线; 小话术：这条代表我们的收入线，我们赚钱的时间是有限的，大概是25岁到60岁，这期间要赚够我们一生需要花的钱，包括：生活费、用买、买房等费用，生育抚养的费用，创业成家的费用，养老金的准备，还有咱们平时的一些预留储备。 3.在虚线中间画两条向下的箭头; 小话术：这两个箭头一个代表疾病，一个代表养老。一个人无论多有本事，有两个偶然，一个必然是不能控制的。两个偶然是咱们有可能发生意外或者疾病，一个必然是未来肯定会面临养老问题，所以我们的人生是需要提前规划的。 通过这个草帽图告诉客户，我们这一生都在消费，但是我们赚钱的时间却是有限的。是25岁到60岁这期间，那如果说这期间发生了意外或者疾病，我们的收入不但不会增加，反而会减少，支出会越来越多，告诉客户需要用有能力的时间赚到的钱，再把风险转移出去。

第二张图：OK理财图 画法：先画一个大圆，在用中写上K，让K成为圆的分割线。 小话术：K分成的左边代表着我们的日常开支，占40%到50%;另外的50%分成3份，1/3放在银行里面，因为放在银行使用起来比较方便，但是为什么只能放1/3呢?因为物价上涨的速度高于银行的利息，放的多了，放的久了钱就会缩水，所以只能把少量的钱放在银行，用于零用或者急用。另外1/3可以做一些常规性的投资，比如说购买股票基金证券等等，或者是房产之类的，就是基本不动的钱。但是它的收益越高，风险就会越高。 第三张图：车险和保险T型图 画法：直接在白纸上写一个大大的“T”，然后就可以解说啦。 小话术：T的左上写上车子，右上写上保险产品，相当于两个账户。车的下方写上车险，写上价值向下画一个下降的箭头，车的价值是下降的，到报废，账户价值为0;保险这边写上保额，理财价值，现金价值等买保险保终身，财富可传承，价值永留存，给人做保险，身价是越来越高，给车做保险，价值是越来越低的! 第四张图：“品”字图