经营管理部规章制度

经营管理部规章制度

第一条总则

一、为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，健全组织与管理，制定此规章制度。本部门员工的管理，除法令及劳动契约另有规定外，悉以本规则办理。

二、本制度是经管部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体管理人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。

三、切合公司实际，力求各项工作都有章可循、有法可依，保证部门的办公事务有效开展。

四、明确各项工作职责，简化办理流程，做到每周有计划、每月有总结的工作目标。

第二条员工日常行为规范

一、员工必须遵纪守法，自觉维护社会公共秩序，如有违反国家法规者，一律

解除劳动关系。

二、员工必须严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥，违反者，按有关规

定处罚。

三、员工对内应善尽本份，认真工作，爱惜公物，减少浪费，提升品质；对外

应严守职务机密，维护公司形象。

四、员工应树立主人翁精神、增强责任感。

五、员工应树立良好的工作态度，积极上进，培养荣誉感。

六、公司员工应和众共济，通力合作，友爱相处。不得滋生事端，扰乱秩序，

不得有组织派系，搬弄是非及争吵斗殴以防碍公司士气与团结。

七、员工应时刻维护公司利益，勇于制止任何损害公司利益的事情。

八、员工对职务或公事建议或请示，应循级而上，非有紧急或特殊事件不得跃

级呈报。

九、部门经理应秉承公司理念，尊重员工人格，亲切诱导，以身作则，切实执

行业务，提升工作效率。

十、公司因业务需要而调派职务时，若为能力所能胜任者，员工不得拒绝。

十一、认真接听、转接公司电话，做好电话留言；

十二、热情接待公司来访人员；

十三、对上级领导安排的工作任务，及时汇报工作进程，遇困难及时汇报，做到有始有终；

十四、对公司输出的邮件、传真、信息等必须及时与客户确认查询。

十五、员工不得携带危险品、刀器、易燃易爆等物品进入工作场所，因而发生事故者依法论处。

十六、在下班之后，值勤人员或最后离开公司者应将公司的门窗、电脑，打印机、饮水机等设备的电源关闭。

十七、员工按照有关规定申领办公用品，所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占为己有，离职时须交还。

十八、员工上班时间内不得兼差或从事其它危害公司业务的行为

十九、员工承办事务不得收受馈赠或回扣，亦不得借机为自己或他人图利。

二十、员工应奉公守法，不得假籍职权贪污舞弊，亦不得假籍公司名义在外招摇撞骗。

二十一、员工在职务上，应注意下列事情：

1、确实掌握及了解本身职务与工作内容范围；

2、处理事物应明确、负责、重时效，凡事应今天事今天毕；

3、交办事情完成后，应主动报告经理或交办部门知晓；

4、服从组织体制及规定，团结谐和，排除本位主义，以公司为重；

5、工作如有疑难，应即请示上级，不得借故拖延，积压或擅做主张。

二十二、各级领导应注意下列事情：

1、深切了解公司决策及经营方针以及自己的职责和任务；

2、交办部署事项，应合情合理，酌量酌时；

3、对于部署言行举止、品德、技能，应随时予以注意，纠正并重视教育、

培训及考核；

4、如因监督不周，以至发生渎职情况时，直接领导应负连带责任。

二十三、工作规范包括仪容仪表规范、礼仪规范、言语规范、行为规范，相关规定按照集团员工守则细则执行。

二十四、经管部管理人员严格按照本制度中的要求规范开展工作。

第三条制度规范

一、聘用管理制度

1、本部门如因业务需要，必须增加人员时，应先依人员征募流程的规定提出

申请，经总经理核准后，由人事部门办理征募事宜，经部门经理应试合格。

2、聘用管理制度参照集团人事部聘用管理办法执行。

二、考勤制度

1、考勤制度参照集团人事部考勤管理办法执行。

2、因工作属性（不定期举办活动）特殊，工作时间若有变动，以经管部内部考

勤为主，并向人事部行政部备案。

三、请假制度

1、请假制度参照集团人事部请假管理办法执行。

四、离职制度

1、离职制度参照集团人事部离职管理办法执行。

五、奖惩制度

1、奖惩制度参照集团人事部奖惩管理办法执行。

2、员工的奖励分下列二种：

1）、嘉奖——根据功绩做相应嘉奖；

2）、特别贡献奖——奖金上不封顶，也有可能是带薪旅游或实物奖品，由集团董事会视具体情况而定。

3、员工有下列表现之一者，予以嘉奖：

1）品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者；

2）热心服务，有具体事实并经主管经理提报批准者。

4、员工有下列表现之一者，予以小功：

1）对部门业务、企划或管理制度建议改进，经采纳施行有一定成效者；2）全年全勤，无迟到、早退及请假者；

3）检举违规、损害公司利益的行为而使公司及时防范者。

5、员工有下列表现之一者，予以大功：

1）遇灾后，为公司抢救有功者；

2）替公司开源节支，节省重大支出，有具体事实并经过经理提报批准者；3）揭发重大不轨活动，经查属实者。

6、员工有下列表现之一者，予以特别贡献奖：

1）一年内记大功三次者；

2）对部门业务、企划或管理制度建议改进，经采纳施行有巨大成效者；3）工作定期考察，考绩优良，未曾旷职或受记过以上处分者；

4）对公司有特殊贡献，堪为全公司员工表率者。

7、员工有下列行为之一者，予以惩戒：

1）上班期间非公务需求而上网游戏者；

2）公话私用，屡教不改者。

8、员工有下列行为之一者，予以警告：

1）未经许可，带外人进入工作场所或让外人使用公物者；

2）态度傲慢，不服从管理人员指派工作者。

9、员工有下列行为之一者，予以小过：

1）工作时间内，做其他事情，如睡觉、下棋；

2）利用职权为自己或他人图利者；

3）为他人做不实的证明者；

4）偷拆他人或公司的信件者；

5）对上级人员有关职务上的查询，有故意隐瞒或作不实的报告者；

6）代人打卡或签到（托人者同）而证据确凿者；

7）遗失公司票证、档案等重要票据，但未造成重大损失者。

10、员工有下列行为之一者，予以大过：

1）有渎职，失职等情况，后果较严重者；

2）违反命令或有威胁、侮辱主管的行为者；

3）为逃避或转嫁责任，做虚假记录或报告者；

4）在工作时酗酒滋事或扰乱秩序者；

5）怠工、罢工者；

6）其它关系情节重大者。

11、部门负责人对其下属人员有包庇纵容或未尽监督考核者，应负连带责任，如

情节重大者调职降级。

六、福利制度

1、部门福利制度参照集团人事部福利管理办法执行。

七、岗位管理制度

（一）、内勤专员岗位职责

1、接受经营管理部商户管理主管的领导。

2、负责自营项目员工的考勤和绩效审核工作。

3、负责本部门固体资产、办公用品、档案、合同的管理。

4、完成经营管理文件、公司文件的上传和下达。

5、负责本部门的后勤工作。

6、负责各单位往来账目管理。

7、票证管理制度

1）经管部涉及票证主要是收据、借据等。

2）票证必须存放齐全，保管妥当。

8、档案管理制度

2）经管部档案统一由经管部内勤存放管理，相关部门需要可申请复印件。

3）经管部档案主要是：合同、商户资料、固定资产、户型等。

4）归档资料必须准确做好文件索引。

5）定期对档案材料的数量、保管等情况进行一次检查，发现问题及时采取补救措施，确保档案的安全。

6）借阅文件（档案）资料，必须由借阅部门（借阅人）填写借阅单，经经管部经理同意，并在借阅单签字确认；查阅档案的部门（人）必须爱护文件（档案）资料，不得复印、勾画、涂改、撕毁、摄影、摘抄或转借等，否则，将追究当事人责任。如确需复印、摘抄等须经经管部经理同意，并上报集团同意方可执行。

7）查阅的文件归还时，必须当面点交清楚，如发现遗失或损坏，应立即向领导报告处理。

（二）商户监督管理岗位职责

1、接受经营管理部商户管理主管的领导。

2、催缴及收取水电费、物业费、租金、经营管理费。

3、对各经营体进行考勤管理，严格按照公司规定执行。

4、对各经营体的办公场地、营业现场、劳动纪律、卫生状况实施跟进、辅导、教练及考核。

5、提出改进服务工作建议。

6、负责公司内部环境卫生及绿化管理工作，以及外围周边环境卫生管理工作。

7、负责因营业或装修产生的废弃物、各类垃圾的回收、管理、清运工作。

8、每天定期到营业现场巡查卫生执行情况，发现问题，及时整改。

9、负责抽查保洁人员出勤及检查仪容仪表、劳动纪律情况。

（三）招商与营销专员岗位职责

1、接受经营管理部商户管理主管的领导；按照本部门规划完成全年的招商计划。

2、收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新项目、竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告，为领导决策提供参考。

3、定期向招商主管汇报工作情况和客户跟踪情况，定期进行工作总结，提

高工作计划性和有效性。

4、严格执行公司各项规章制度，服从管理。

5、建立各经营体客户数据库，负责公司公司招商文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

6、负责招商的前期谈判和招商书的起草、签订，并负责出租的后期管理及各项出租管理费用催缴。

7、完成领导交办的其他工作。

（四）商户管理主管岗位职责

1、接受经营管理部经理领导，公司下达的各项规定和指标，认真搞好自营项目经营管理工作。

2、负责自营项目的员工管理，加强员工素质教育和专业技能的训练，及时了解员工思想动态，深入细致地做好员工的思想工作，培养员工爱岗敬业精神。

3、负责审核自营项目进货和销售计划，对经营方式等做出合理的决策性指导。

4、掌握商户经营和销售情况，并给予指导性的建议和改进措施，提高经济效益。

5、按公司对各经营体形象的统一要求，具体实施商户管理。严格执行营运管理规范和各项管理制度，保证营运活动的正常运行，并不断提高服务质量，妥善处理顾客投诉。

6、认真组织实施市场调查，为公司提供市场建议。

7、负责对各经营体促销活动方案的审核、实施、

8、负责提交经营布局调整、装修改造方案，经职能部门审核、公司审批后执行。

9、负责开展园区经营相关公共关系的协调工作。

10、制定各经营体监督管理规范、保洁工作标准及管理办法。

八、卫生与安全制度

1、部门员工应共同维护好环境及公共卫生，随时整理工作环境，保持整洁。

2、部门全体员工，均有防止或抢救火灾及其它灾害的责任。

3、员工发现有突发状况时，应及时反映上级与及随机应变，做必要的安全

处理措施。

4、员工在值勤职务时需要使用公司车辆，应先报备核准，并需先了解其性

能，检查车况。行车时亦需遵守交通规则，倘有违规罚款时须自行处理。

5、员工每天上下班离开公司时，应检查电灯、门窗、电脑、电器等，以防

盗窃或火灾发生。

九、培训制度

1、公司为鼓励员工进修，充实专业知识，提高工作效率，拟办理在职员工教

育培训，增强自身各方面素质。

2、培训项目分为：

1）、新员工由人事部门发放公司规章制度并进行解读和释疑；

2）、各部门按照拟定的培训教程对新员工进行岗前培训；

3）、在岗员工将根据不同阶段，接受公司的再培训计划；

4）、公司将视不同情况，对员工进行针对性的培训。

十、附则

1、规章制度若有未尽事宜，需修改补充时，另行通知更改。