当前位置：搜档网 › 皮肤常见问题

皮肤常见问题

一、皮肤为什么会变黑？

导致肌肤变黑的主要因素：

令肤色暗沉和出现色斑的主要因素为：

1．令肤色暗沉的黑色素的持续生成，而UV紫外线会加速这一过程：

黑色素的代谢堆积是影响肤色的主要因素。在色素代谢过程中发挥主要作用的酶叫做"酪氨酸酶"。一旦黑色素被合成，它们就被存储在一个个小的空心的囊中，这种囊叫做"黑色素体"。随后，它们被输送到角质细胞中，在那里随着细胞代谢被清除。我们的肤色主要由角质细胞中黑色素体的数量和体积来决定，而不是由黑色素细胞的多少来决定。

黑色素的主要功能是为肌肤提供颜色屏障（天然基因所决定的色素沉积）并防御UV 紫外线对肌肤的深层侵害（引发性色素沉积）。当肌肤暴露于UV紫外线辐射时，由于在表皮上层的黑色素被氧化，因此会出现即时的色素沉淀（晒黑）。这种色素沉淀与新合成的黑色素无关，在很短的时间内就会消失。另一方面，在肌肤被曝晒后数天会出现一种滞后的色素沉淀（基底层黑色素细胞的剧烈裂变），这种色素沉淀会持续数月。在这个阶段，过多的黑色素形成并在局部积聚最终导致晒后斑和雀斑的出现。

2．充满黑色素的老化角质在肌肤表面堆积，导致肤色变深，肤色不均，色斑出现：角质细胞会经历一个细胞分化过程。当它们到达肌肤表面时，就会失去细胞质，并组成表皮的上层"角质层"：这些"老化角质"充满了黑色素。当黑色素过多地产生和转移或者当老化角质在肌肤表面不规则地堆积，就会造成肤色不均现象和肤色暗沉区域，继而形成色斑和雀斑。

美白护肤问与答：

高桥庆子博士访谈录

欧莱雅护肤研究中心顾问，皮肤学专家

Q.女性应怎样针对肌肤变黑过程解决肤色暗沉问题？

A.每日早晚，在肌肤表面和表皮深处采取针对性的措施极为重要。在表皮深处，一款有效的护肤产品能帮助减少黑色素在表皮中的持续合成；在肌肤表面，它又能去除老化角质以避免其在肌肤表面过多堆积，从而缔造白皙、通透、亮丽的肌肤。

Q.和日常的护肤产品相比，乳状面膜有何独特之处？

A.定期使用乳状面膜，能为肌肤提供深度呵护。让面膜在面部停留至少10分钟，能让肌肤充分吸收有效成分，得到最佳呵护。同时，你还能使用乳状面膜按摩肌肤，这不但能促进面部微循环，还能让肌肤变得更亮丽。

美白护肤小贴士：

多吃富含维他命C的食物象小黄瓜、草莓、番茄、橙子等。因为大量的维他命C能帮助黑色素还原，也能预防黑斑、雀斑，使肌肤更有光泽，焕发健康光彩。同时在阳光强烈的日子里要忌食芹菜、茴香、白萝卜、香菜等食物，因为它们会促使肌肤在受到日照后产生黑斑。

二、皮肤为什么会衰老？

人类肌肤老化的因素有，一是外在环境的影响、二是随着年龄增长的自然老化，环境因素如吸烟、熬夜、长期处于密闭空调空间、脸部表情丰富长期在阳光下曝晒等，会影响皮肤正常代谢的速度，而使皮肤表皮出现细纹，呈现粗糙、没有光泽或痘痘、粉刺丛生的恼人现象。所谓自然老化是因为真皮层老化，导致胶原蛋白与弹力纤维结构改变，所以平均25岁以后肌肤的弹性就会随着年龄增长而疲乏，随之而来的便是细纹与皱纹的产生。细纹是惟一随着年龄增长而愈见有形、愈见严重的肌肤问题；脸上纹路依照深度不同，分为两种；皮层细纹：分布于眼睛周围、下巴、嘴角附近。

真皮层皱纹：包括眼角附近的鱼尾纹、脸颊、脖子等，为较深的皱纹。

而随着年龄的增长，女性荷尔蒙（雌激素）的分泌一日渐减少，真皮层的胶原蛋白，弹力蛋白、玻尿酸生成力因而逐渐衰弱，细胞的代谢能力也随之降低，造成皮肤内的保湿力不足，皮肤的支、纤维及弹性丧失，结果细纹，皱纹。粗糙。

由于人的皮肤成分主要是胶原蛋白，胶原蛋白的结构和质量影响着皮肤的外观。当年龄增长，肌肤真皮层的胶原蛋白会和醣分子交联，原本结构紧密，色泽透白的胶原蛋白会在醣化后变形，颜色也会由原来的透白变得混浊。这种状况会使肌肤看上去变得松弛，暗沉，年轻的肌肤不见了。

三、皮肤为什么会干燥？

表皮由上至下其实又可以分为五层，以此为角质层、透明层、颗粒层、棘层以及基底层。而这五层的形成，其实就是一个细胞不断分裂成章衰老最后死亡的过程。基底层的细胞中有一种名为“麦拉宁”的细胞，会分泌麦拉宁色素，而我们皮肤的颜色包括上

面的斑点就是由这些麦拉宁色素所导致的。其实不同肤色的人含有的麦拉宁细胞在数量上并没有什么差异，只不过分泌的麦拉宁色素多少有所不同。其实即使是同一个人，当受到大量阳光照射的时候，麦拉宁色素分泌也会增多，因为这种色素有保护我们免遭紫外线伤害的作用，而这个过程用我们普通的表述，就是“被太阳晒黑了”。

除了产生麦拉宁色素之外，其实基底层更为重要的一个作用就是不断的细胞分裂，新生下方的细胞取代原有的细胞成为基底层的组成部分，而被取代的上方细胞则逐渐衰老依次变成棘层、颗粒层、透明层的组织部分，之后死亡成为角质细胞从而构成角质层，最后从皮肤脱落，完成新陈代谢的整个过程。一个青年人，整个新陈代谢大概26-28天，但随着衰老，新陈代谢的速度也会减缓，到了五十岁之后，大概就会延长到37-42天。就是角质层如一道如盔甲般，提供皮肤屏障的功能。因此，角质层的含水量是关键，所有影响角质层含水量的因素，都可影响皮肤保湿状况，如年龄、季节、护肤方式、饮食习惯等。正常情况下，角质层的含水量应该在10%左右，如果低于这个水平，无疑就是缺水的皮肤了，这样的皮肤往往是颜色暗淡、干燥、蜕皮甚至有细小褶皱的；过分干燥的皮肤多会伴随干燥、紧绷的感觉。而皮肤保湿做得好的人，则皮肤不仅光泽、有弹性，而且色泽饱和度极高，即所谓的“白里透红”型皮肤。

四、皮肤为什么会过敏？

过敏是一种免疫变态反应，医学的解释为机体被抗原物质致敏后，再次受同一抗原物质刺激所产生的一种异常或病理性免疫反应。在过敏的发生过程中，过敏介质起着直接的作用，过敏原是过敏病症发生的必要条件，而大量自由基的存在是过敏发生的根源。自由基氧化破坏肥大细胞和嗜碱粒细胞的细胞膜，使之受损、变性，机体的免疫能力低下，为抗原、抗体变态免疫反应的发生创造了条件，导致细胞破裂，过敏介质释放，使得过敏病症发生，这种病症可能发生在任何年龄、任何时间。对某种物质过敏的意思就是指，当您吃下、摸到或吸入某种物质的时候，您的身体会产生过度的反应；导致这种反应的物质就是所谓的「过敏原」。过敏者的身体会制造抗体来对抗这些过敏原；在正常的情况下，身体制造抗体的目的是为了保护身体不受疾病的侵害；但过敏者的身体却会将正常无害的物质误认为是有害的东西。当您的身体产生抗体的时候，就表示您的身体对此物质或过敏原已经「敏感化」了。这种过敏性反应会导致一些身体问题，而这

些问题通常是不会发生在正常人身上的。在这类症状中，有许多都是因为您的身体释出一种叫做「组织氨」的天然物质所引起；释出组织氨也是过敏反应的一部份。建议服用一段时间的抗过敏药物，直至过敏症状减轻，慢慢减量。避免食用易致敏和刺激性食物，如海鲜、辣椒、酒、咖啡等；症状明显可以用点中药治疗，但是你要多锻炼身体，增强体质对你有好处，如果不加强体质，用在多的药物效果都不是很好‘多吃VC和补锌而且要增强抵抗力

五、皮肤为什么会出油？

原因一：缺水。皮肤之所以会出油，是因为当身体的水分不够时，皮肤会自动分泌出油份来保护身体的水份，所以说保湿才是控油的关键!而清洁太过彻底，皮肤为了保护脸上的水分，会分泌出更多的油来保住水份，因此有些人会越洗越油。

原因二：高温。温度每上升摄氏1度，皮肤排油量就增加10;而且夏天还伴随出汗，又油又水的状态，让脸看起来最为油光满面。

原因三：内分泌等，如内分泌、压力、生活习惯等会影响荷尔蒙的平衡，会刺激雄性荷尔蒙的生成，从而导致皮脂腺过多分泌油脂。

六、皮肤为什么会长痘？

长痘痘是由于体内荷尔蒙分泌旺盛，皮脂腺的分泌增多，加上上皮细胞过度角化，过多的油脂和废物常因无法排出而堵塞毛孔，毛孔中的油脂经过细菌分解就形成。

七、皮肤为什么会长斑？

斑分为：活性斑和定性斑。活性斑受外界光照和内分泌等因素影响颜色深浅会变化，是可以祛除的，如：黄褐斑、日晒斑、妊娠斑；定性斑是不受外界因素影响变化的，一旦祛除是不会再长出来，如：雀斑、老年斑、色素痣、黑变斑。

形成外因：长期紫外线照射、使用不当的化妆品、外界刺激擦伤、皮肤长期干燥缺水；

内因：内分泌失调；精神：精神压力大、过度疲劳、神经功能紊乱；光效反应：抗生素药、避孕药、贝壳、海藻、香菜、胡萝卜；疾病：肝肾功能不全造成血液循环减慢、代谢不良、糖尿病会使整体功能下降造成代谢不良、甲状腺分泌过多使骆胺酸酶活跃使色素增加、自然衰老使新陈代谢机能降低。

八、皮肤为什么会有皱纹？

皱纹分为：真性皱纹和假性皱纹。真性皱纹是面部形成的非手术不能祛除的稳定性皱纹，此种皮肤的胶原纤维和弹力纤维性能下降，导致皮肤失去韧性和弹性；假性皱纹是面部出现的不稳定性的皱纹，是由于皮肤暂时性的缺水或缺乏油脂滋润引起的，这类皱纹可以通过皮肤弹性的自我调节或通过皮肤护理在一定时间内自行消退。

形成原因：皮肤的正常衰老、皮肤附属器官功能的自然衰退、皮肤的新陈代谢减慢，使得真皮层的弹性纤维和胶原纤维逐渐老化，使皮肤的张力和弹力减弱；丰富的面部表情；长期的睡眠不足、皮肤缺水、不当的减肥、缺乏体育锻炼；化妆品的使用不当、烟酒的刺激。

(客户管理)客服常用话术

（客户管理）客服常用话术

“亲，您好！于的，有什么能够帮您的呢？” 客户沟通的过程中壹定要注意 1.倾听客户的问题等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。于和客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等…… 2.介绍店铺的时候 A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。壹下子就提高了客户的身份，让客户感觉自己很有优越感，壹下就感受到了”上帝式”的服务。 B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。 3.表情和心态于适当的时候也需要壹个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决壹半了。售前客户来询问的时候 1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 “亲，您好本店是能够优惠和包邮的，可是这要达到壹定的消费金额，最近本店于做买就送的活动您能够见壹下+链接或截图。” 2.问到尺码 “亲，您好本店的YY所标注的尺码均是标准码，亲能够按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也能够把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。” 3.问到颜色、款式等问题的时候

“亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX” 4.问到色差问题 “亲，是这样的本店内所有商品均是实物拍摄，于拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物当下无法避免的问题，所以也请亲慎拍。” 5.问到面料 A.亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高壹点。” B.棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面料，所以成本上可能会高壹点。” 6.问到细节截图+“亲您能够见到本店的YY于缝制的时候用的是每厘米XX针，不会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。” 7.问到做工 “亲您见本店的YY均是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每壹件YY均是经过严格检查才上架的。” 8.问到价格差异的问题可这个问题能够围绕着面料、细节、做工这三个方面进行回答。注：主动和客户沟通话术 “亲您见你是喜欢XX颜色呢，仍是YY颜色” “亲您见有您中意的宝贝吗。”

皮肤不同季节的特点及保养

精心整理春季皮肤保养重点一、肌肤特点春天，身体机能活跃，新陈代谢加速，皮脂分泌开始旺盛；但是不断吹拂的春风，带走空气中的水分使肌肤变得干燥，虽然阳光不强烈，但日照时间开始变长，阳光中紫外线将会很强烈。春天是皮肤最易过敏的季节，逐渐变强的紫外线、忽高忽低的气温，外加花粉飞扬都容易引起皮肤过敏，出现发红、发痒、起小红疹子或发痘痘等一系列过敏现象。这时护肤品也应该随着换季 1 2 3 天油脂较厚的保养品，那很容易让皮肤变的油光蹭亮，又容易堵塞毛孔，引起粉刺和痘痘，毛孔粗大等恼人的问题。春天一般用油脂含量低的乳霜或乳液就可以了，减少额外的油脂同时又可为皮肤提供足够的营养和水分。 4、不要过度去角质

易过敏的季节不能过度去角质，因为角质层能防止皮肤水分的流失，和避免皮肤直接受外界环境的影响。失去了角质层的保护皮肤就更容易过敏干燥。磨砂产品，深层清洁产品等去角质产品都要适可而止。如果油性和混合性肌肤的话一周一次也就够了。同时保湿面膜也还不可少。三、注意事项 1、疗效强的产品慎用：敏感的季节不应使用高性能产品，最好使用不给皮肤额外负担的非疗效型基础保养品就可以了，不能给肌肤太多负担。 2 1 2 3 在夏季做完皮肤护理后，由于用了脱屑产品，会使皮肤边薄，相应的抵抗力会比平时弱，更要注意不要在阳光下工作或暴晒，还有一点值得注意，夏季给皮肤补充水分可以做，而皮肤全套护理则不要作的太勤，以免损伤皮肤。三、肌肤保养 1、清洁。炎热的夏季令油脂分泌更加旺盛，过多的油脂汗液易与空气中的灰尘脏物融合而堵塞毛孔，这也是皮肤夏季产生各种不良问题“罪魁祸首”之一。传统的护肤观念普遍对清洁的常

淘宝客服常见快捷回复语

Y-Leather皮，环保无味，耐磨性和阻燃性很好，寿命较久。客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。售前快捷回复一、基础问候 1、首语用于买家第一次咨询。例如：老板在不在话术：亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢 2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：亲，感谢您的支持，我们支持30天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦! 2、顾客问有货没呢话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！五、议价 1、议价格（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：话术：亲，非常抱歉，这款是品牌正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不抹零，谢谢谅解！

（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！（3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！ 2、议邮费话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦! 六、发货和快递 2、发货时间话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！七、流程图退货运费险：信用卡支付流程：找人代付流程：1-1-1网上银行付款教程：部分大银行充值流程：支付宝使用流程：支付宝实名认证教程：支付宝帐号注册激活教程：支付宝解除手机绑定流程：八、其他服务 1、开发票顾客问题：可以开发票吗购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+客服姓名+日期。话术：亲，可以的，我们有汽车用品专用发票，您发票抬头写什么呢 2、优先发货顾客问题：因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！ 3、退换货顾客问题：如果我收到衣服不合适怎么办呢

客服常用话术

“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”客户沟通的过程中一定要注意 1.倾听客户的问题等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等…… 2.介绍店铺的时候 A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份，让客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。 B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。 3.表情和心态在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。售前客户来询问的时候 1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 “亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。” 2.问到尺码 “亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。” 3.问到颜色、款式等问题的时候 “亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX” 4.问到色差问题 “亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。” 5.问到面料 A.亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。” B.棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。” 6.问到细节截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针，不会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。” 7.问到做工 “亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。” 8.问到价格差异的问题可

客服客服话术和自动回复语大全

淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一 1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款是有现货的呢，现在做活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是货运哦，运费到付的。普通物流不用中转的铰链一件大概10-15元左右需要中转的一件大概15-25元左右。 5. 什么时候到货? 亲，一般发货以后3-5天左右可以到货的呢！(偏远地区会延迟到货时间，一般7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗?

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题亲，我们都是自己正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9. 退换货问题亲，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，我们利润微薄，运费是有货运公司收取的，到付的，我们不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12. 什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 13. 有什么赠品? 亲，没有的哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)

信贷员与客户沟通的常见问题话术。

1.利息客户问：你们的利息太高了整理话术：能理解你比较关注利息，首先我们这边是做无抵押信用贷款的，相比抵押类贷款风险较大，其次我们是没有任何前期费用的，给您说的利息是您所有的成本，（举例银行、担保公司等产品对比）而且我们放款速度快最快当天你就可以拿到钱。 2.公司客户问：你们公司正规吗？整理话术：这个要自己一定要对公司的企业文化和背景了解，比如介绍公司成立那一年的，全国有多少机构，都有获得到什么奖项，包括一些合作机构，顺便可以让客户去在网上去查询下公司是否正规。 3.额度客户问：你们能给我贷多少钱？整理话术：为了避免客户最后不签约，首先告诉他们我们主要是做小额信用贷款 1-30 万左右，然后给客户分析，申请信用借款主要是看您自己的资质（通过职业、收入、征信、负债四个方面）尽量不要直接否定客户或者直接告诉你这情况贷不了这么多，可以变相告诉客户：您来申请，我尽量帮你解决理想额度，如果额度较低我再帮你想其他办法。 4.还款方式客户问：你们每个月都要还本金，这样我的资金利用率太低了。

整理话术：我们这边是信用借款，每月还款能降低风险，最主要是您每个月还款可以避免您一次性到期偿还大额贷款产生的还款压力。并告诉客户信用贷款的产品都是每月换本金，没有先息后本的方式。 5.填表客户问：为什么要填写这么多联系人？整理话术：首先您放心我们会对您填的信息进行严格的保密，如果您没申请下来我们会对资料进行统一销毁。因为我们这边是信用借款，要对您提供的资料进行真实性核查，同时我们也可以为您保密不让联系人知道您申请贷款的事宜。 6.客户比较犹豫客户说：让我考虑考虑吧。建议话术：先生 / 女士，能看出您是一位考虑周全的人，您是还有什么地方是我对你介绍的不太清楚吗？ 7.批款客户说：多久能下款呢？建议话术：目前我们公司审核都是特别快，快的话当天就能拿到（可能部分公司需要 2-3 天，当然也有公司 3 小时就能批款）资料越齐全我们审核就越快，您只要配合我准备资料，我会帮您尽快拿到资金。

春季常见的十大皮肤问题

春季常见的十大皮肤问题立春已经过去很久，春天其实已经来的了，可是天气还是有点冷，早晚温差大，你的小脸蛋是否已经开始干燥起皮？保养的工作要开工了哦，如何应对春天的各种肌肤问题，我们今天就学起来。 1、日晒由于紫外线的照射，表皮细胞受到损伤，对肌肤造成刺激、毛细血管扩张、生成黑色素。保护肌肤，防晒。给肌肤补充充足的水分、油分、促进肌肤的新陈代谢使肌肤清新滋润。 2、痘痘内分泌失调，皮脂分泌过盛，角质肥厚，细菌繁殖增加，阻塞毛孔。彻底清洁肌肤，保持肌肤的清洁。调节皮脂的分泌，清洁力、杀菌效果好的洁肤品，调节皮脂分泌的按摩霜和收缩水，针对粉刺的专用化妆品。注意饮食与运动的平衡，少食用糖分、油分、脂肪含量过多的食品，不要用手挤。 3、角质去角质首先将洁面产品，打出大量泡沫在T字区内，进行深度清洁，一定时间差之后将泡沫U字区上迅速清洗。温水冲洗十次以上。每天或定期去角质清除堆积的废物。洁面后使用去角质产品涂抹在T字区。 4、毛孔粗大保养步骤过多，护肤品涂抹过量，用手直接接触肌肤涂抹化妆水，美容液仅仅是涂在肌肤上，并没有促进血液循环的步骤，密不透风的底妆造成毛孔堵塞，补妆不停歇，毛孔难以透气，卸妆工作没有做好。从存在问题的部位为中心开始涂抹护肤品，达到收细毛孔的效果，此处注意化妆水后要用乳液或面霜锁水。 5、肌肤粗糙随季节、环境、年龄的变化，皮脂量的分泌会有所减少，皮脂膜的形成较困难。角质层的水分不足，肌肤易粗糙，表皮的新陈代谢不稳定。给肌肤补充充足的水分、油分，提高肌肤的新陈代谢。使用保湿效果、恢复效果好的化妆品，促进新陈代谢的按摩霜、面膜。外出时，用防紫外线效果好的湿用粉底霜保护肌肤。饮食方面注意多食用含维他命A、B、E的食品。 6、泛红毛细血管的扩张收缩失调。调整、促进血液循环，促进血液循环的按摩霜，具有收缩性能的化妆水，但要注意做按摩时，不要太用力，然后再使用收缩水。防止冷空气对肌肤的侵

客服常见问题回答

问候语： 1.亲，您好，欢迎光临，我是XX（店铺名）的客服，很高兴为您服务！ 2.您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。可加店内活动 3.客户直接发链接过来答：嘿嘿，亲的眼光真不错，你看的这款衣服正是我们现在卖的不错的一款哦，我个人也比较喜欢，而且也有现货的！常见问题： 1. 问：为什么客服不回复我? 答：由于活动期间，咨询量比较大，每个客服可能同时超过几十到上百个顾客咨询，我们客服旺旺随时超爆掉，可能会回复缓慢，敬请谅解!强烈建议亲们自助购物! 答：亲爱的，***现在一对一百人回复呢，有问题要咨询的话，麻烦您把衣服型号，身高体重（胸围和腰围）发给我哈，我会尽快给您回复的哈2. 问：我在网上看到和你家一样的衣服了。回：亲网上很多图片都是一样的，但是衣服的质量是不一样的哦，不是一个厂家生产的，我们

是商城卖的是专柜正品，质量都是有保证的，一份价钱一份货的。 3.问：拍下后可以更改尺码、颜色、收货地址吗? 答：请亲们在购买前仔细参考宝贝描述，拍下一率按照所拍的尺码、颜色、地址发货。我们的库存有限，有1000多件，所以库存都为真实库存，为保证每个拍下的亲都能顺利发货，所以一律不接受拍后更改订单信息和收货地址，请亲们在拍之前选好自己所要的颜色和尺码、填好正确的收货地址、联系方式，以避免不必要的麻烦 4.问：快递到XX地方要多少钱？答：亲，在产品的页面亲选择相应的城市，就会自动配对显示出到该城市需要的快递费用哦！5.问：能发XX快递吗？答：亲，我们合作的是XX，YY快递，亲，不用担心，快递公司如果不到的话是不会接单的哦。我们有售后跟踪物流，请亲放心，亲可以及时顺利的收到宝贝的！ 6.问：我在XX，3天能到吗对于买家要求几天到这种问题，客服是不能给出确定答案的，这个决定于快递公司的工作效率和一些天气不可抗力的因素。

销售沟通应对话术大全

销售沟通应对话术大全不管你是老板还是销售人员,你有没有意识到: 不管你我做多大的广告、搞多少促销,你的公司或店铺其实每天都在少卖产品!而这一切都源于销售人员采用了不合理的沟通方式和习以为常的销售技巧。同样的场景，不一样的销售语言，销售结果是不一样的。“这个最少值五元”，要比“这个售价为五元”效果好得多。实际上，销售人员的终端应对能力就是把语言销售出去的能力! 我在长达三年的企业终端销售培训中，收集了大量的问题反馈。这些问题都是终端销售每天都会遇到的，并且是很多销售人员非常困惑的问题。这些终端销售人员的根本问题不解决，广告和促销的效益就永远不可能最大化，终端销售每天都会在不知不觉中少卖产品！下面我为大家提供38种常见情景下的导购话术,熟练运用正确的导购话术,可以使零售销量明显提升! 正所谓一句话让人笑,一句话让人跳! 销售情景1：能不能便宜点？错误应对： 1、价格好商量…… 2、对不起,我们是品牌,不还价问题诊断: 客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。销售人员在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。客户问“能不能便宜点”就是一个典型的假问题，“能不能便宜点”只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就“能不能便宜点”开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。销售策略：当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。把客户关心贵不贵改变为，值不值！语言模板：销售人员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品？那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢？

常见皮肤问题与护肤方案

常见皮肤问题与护肤方案 ——掌握正确的护肤方法，树立健康的美容护肤观念 1 皮肤护理，真的需要吗？皮肤就是人体的一件大外衣，也是心理和身体健康状态的体现，健康的皮肤应该是柔软，细腻微湿富有弹性的。PH值应呈弱酸性，这样的皮肤才是健康，结实并有抵抗疾病的能力。但是，随着我们年龄的增长，皮肤的代谢下降，在加上空气污染，紫外线的照射，生活中的辐射，都会导致皮肤衰老，出现各种皮肤问题。那么正确的皮肤护理不仅可以解决皮肤问题，还可以起到延缓衰老的作用。皮肤就是年龄的代言人，也是生命状态的刻度表。20-30岁皮肤做不做护理都不会看到明显的差别，但是到了40岁以后，很早开始做护理的人皮肤就会呈现较大的差别，从20岁就有保养意识，开始保养的人到50岁时与不保养的人一眼便能看出将近10岁年龄的差距。经常不保养的人表皮会明显变薄，真皮的弹力纤维，胶原纤维也会在很大程度上失去弹性，产生皱纹，拥有健康靓丽的皮肤出门都会更有自信，但天下没有白吃的午餐，想要健康，漂亮，有活力的皮肤，离不开平时正确的护肤方案！ 2 皮肤最基础的护理就是洁面，东方人应有的洁面方法？美容护肤从洁面开始，拥有正确的洁面流程，可以带来

意想不到美肤效果，而错误的洁面方法只会让皮肤出现越来越多的问题。正常的皮肤是有很多的纹理，跟凹凸不平的皮丘，皮沟以及毛孔所构成。正因为皮肤凹凸不平，藏在皮沟与毛孔中的灰尘，污垢，排泄物如果不能即使清洁干净，就会影响皮肤正常的代谢，从而引发黑头，暗疮，以及毛孔粗大等皮肤问题，但过度的搓揉也会对皮肤造成不同程度的损伤，因此，正确的洁面是至关重要的。如何选择洁面产品，若在没有彩妆，只是擦隔离，BB，CC的时候最好选择卸妆水，卸妆凝胶或卸妆乳等来卸妆以免堵塞毛孔。若化彩妆适当的部位建议先用卸妆油，在用卸妆水，卸妆凝胶或卸妆乳等来清洁，一般彩妆只溶于油，所以只有先用卸妆油才能完全卸干净，这样就像吸地毯一样，利用洗脸产品的吸附力，把皮沟中的污垢吸附出来。操作步骤：先用温水把脸打湿——把卸妆凝胶均匀的涂在脸上，在T区以及化有彩妆部位处轻轻按摩——用事先准备好的卸妆棉轻轻擦拭按压吸附——在用温水清洗（最好用活动的流水洗脸）——在选用偏酸性的洗面奶清洗（先双手打起丰富的泡沫，利用泡沫的吸附力来吸附毛孔中的垃圾，即能清洁干净且不伤皮肤）——在用活动的温水清洗——最后用活动的冷水清洗（若是夏天可以用稍微冰一点的纯净水清洗，这样可以起到收缩毛孔的作用）

淘宝客服常见问题快捷短语回复.

客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。售前快捷回复一、基础问候 1、首语用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦 2、顾客问有货没呢？话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答

话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢 5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！三、推荐 1、颜色推荐顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！ 2、款式推荐（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦 3、尺寸推荐客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题：适合穿什么尺寸

女人如何保养脸部皮肤

女人如何保养脸部皮肤 35岁过后，女人的皮肤就会失去原有的光泽，皱纹，色斑那。那么，女人如何保养脸部皮肤呢? 带你去了解一下吧。一、找出皮肤问题一般说来中年女性的皮肤的最大问题就是缺少弹性，无光暗沉等等。因此首先就要找出自己的肤色问题然后选择相对应的护肤用品。二、科学的清洗面部中年女性更应该注意面部皮肤的清洁，最好做到早晚两次深度清洁。特别是晚上经历了一天的灰尘，辐射，油烟可能皮肤上早已经是布满了垃圾，此时清层次的清洁是减少各种皮肤问题产生的最好方法。像蒸汽洁肤，面膜洁肤就是不错的选择。平常也可用淡盐水，白醋或者柠檬水进行清洗。三、坚持使用晚霜晚霜可以增加女性皮肤的弹性和光泽度。特别是在秋冬季建议女性朋友一定要坚持根据自己的肤质选择晚霜。四、面部按摩养成良好的面膜按摩是最省钱的一种护肤方法。面部按摩一方面可促进血液循环增加新陈代谢一方面还具有洁肤的功能。边按摩的时候可边用热毛巾进行热敷做画圈的动作。如果有喝剩的牛奶，或是豆浆了可当成护肤品。

五、湿热敷热敷可以促进血液循环，而湿敷可此有扩张毛孔使得皮肤得到一个深层次的清洁。六、抗皱紧致平时坚持服用维生素E，另外可用抗皱面膜护肤霜。避免过份夸张的动作等等均具有很好的提升紧致的作用。女人保养皮肤的误区1、用完面膜不洗脸大多数人用完面膜后不洗脸是要保持营养的有效吸收，防止洗脸将养分洗掉。尤其是面对含有大量营养成分的织布面膜时，这种情况更加多见，甚至有人直接将面膜贴过夜，认为敷在脸上时间越长，营养吸收越充分。任何面膜在脸上的停留时间都不该超过15分钟，面膜纸变干后，会从肌肤中吸收水分，同时阻隔了空气中的自然湿润成分和皮肤接触。肌肤会感染到空气中尘埃和脏东西，也有眼睛看不到小细菌侵入肌肤，因此必须要洗脸，面膜中的营养已经充分被吸收，剩下的就是无法被吸收的废物，因此必须洁面。 2、爱用促销试用装用促销试用装，看似贪了小便宜，其实肌肤正在遭受巨大危机。那些随便什么人都能用的试用品，一支口红多人擦，一块海绵扑多人拍，别人脸上的细菌经过化妆品传染到自己的脸上。各人脸上都带有不同的细菌，经过再次使用、再次污染之后，很可能这些细菌会进一步滋生、衍变，引起皮肤炎症也是家常便饭。

美容常见问题

美容常见问题 1、为什么最近皮肤老长颗粒，痒还有一点过敏？答：人只要活着，随着年龄，季节的变化，睡眠的不足，压力的增加以及吃药，打针，生理周期的前后就会有以上现象出现。 2、刮痧的功能？答：促进血液循环，加速新陈代谢，提供养份，减少细纹，斑点，改善过敏和排毒。 3、刮痧为什么会红，还有硬块？答：血不通则红，气不通则痛，多刮几次就没事了，就会有明显的改善。 4、成熟痘和未成熟痘有什么不同？答：成熟痘一刮就会流血，不成熟的痘在刮痧的时候不会流血，如果痘红说明肝火旺，有内热。 5、刮痧时如果遇到痘痘一直流血，该如何处理？答：边刮边擦，直到流白水，再用清爽的紧肤水，再用洁净面膜敷上就好了。 6、过敏有几种？答：体质过敏，药用过敏，食物过敏等其中体质过敏属于遗传，从不保养的常微红，是药用过敏。 7、用过激素的皮肤有什么特征？答：脸要比脖子白，微红还有红血丝，痒，有小颗粒，有疙瘩，有硬皮，没有毛细孔。 8、刮痧多久刮一次？答：因人而异，衰老型的皮肤，一周可以刮痧一次，年青人的皮肤可以三天刮一次也行。 9、刮痧出现痒，有颗粒，水疱，硬皮的多久会好？答：因人而异，要多喝水，多运动，多刮几次就没事了，其实那是气血不畅导致的。 10、内油外干的皮肤特征是？答：表面干，毛孔粗大，用手一摸会有油。 11、内油外干的皮肤要用那些产品？答：要用眼唇卸妆液，面部卸妆乳，清爽洁面乳，清爽的紧肤水，和清爽的乳霜，此时清爽的和滋润的要交替到使用，过敏者要把乳霜换成晚霜，每天都可以用洁净面膜和保湿面膜。 12、过敏性皮肤该用那些产品？答：先卸妆，用滋润的洁面乳，滋润的紧肤水，眼霜，果酸，美白精华液，滋养晚霜，再就是天天用保湿面膜，严重过敏的可以将保湿面膜放在冰箱里面冷冻一下，这样效果更佳。内调可以用纽崔莱蛋白粉，V A,VB,VC,VE,如果大便不畅再加上果蔬纤维素。

淘宝客服常见问题快捷短语回复完整

淘宝客服常见问题快捷短语回复客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。售前快捷回复一、基础问候 1、首语用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！三、推荐 1、颜色推荐顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！ 2、款式推荐（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题：适合穿什么尺寸建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

客服沟通话术总结

网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况: A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，聪明的还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现这种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议价。。。想想看如果我们换一种回答客户的方式呢，比如马上过年了。就直接回答一些祝福的话，或者HI，要不就直接用淘宝里面的PP的图标都可以，这样又告诉客户你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无形之中拉进了买卖双方距离，岂不是一举两得，呵呵。 B：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦，不要用"您好"，太正规了，客户会感觉和你有距离感的，切记哦。 2：询问商品打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来，这个时候你要注意了，客户发给你的DD，就是有购买意向的DD了，所以你要详细的看看客户发来的东

西，即使你已经很了解了，在这个阶段，你要充分的分析客户的购买心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：A：你的眼光不错，这件商品很独特的。B:这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。C：呵呵，我刚刚才卖了一个。等等此类的话术，D:有些商品,存在的一些问题要及时和客户讲明白.这样就可以引导客户向你发问，因为客户问的越多，你就了解的越多，是吧? 3：对付“我再考虑一下”的办法商品介绍完了，80%的客户会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。这也是很多卖家最头疼的。我也头疼，呵呵，因为客户离开了，就完全有可能不会再回来了，网络上成千上万的卖家，每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点，客户很有可能看到哪里，累了烦了，只要价格合适就在哪里买了，除非你的商品别家都没有，而且同等质量的DD价格低到别人家想都想不到的地步（假货不算的哦），所以客户说了以上的话以后，你千万不要说：好的。因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了!那么怎样留住你的上帝呢？我总结了几句话：A：你还有什么不了解或者不明白的地方吗？（引导客户继续发问）。B：忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的（前提是不要亏本了啊）。C：你看重的这个商品还有其他的

问题性皮肤主要有五种

问题性皮肤主要有五种：暗疮皮肤、斑点皮肤、敏感皮肤、老化皮肤、黑黄粗糙皮肤（一）粉刺、面疱皮肤粉刺与面疱医学上又称"痤疮"，俗称"青春痘"、"暗疮"等，是一种常见的皮脂腺与毛囊的慢性炎症，其形成原因复杂，发生率高，青春期多见，时好时发，反复多年不愈是本病一大特征，且稍有不慎即容易留下疤痕和色素沉着。 1、暗疮皮肤成因分析 ⑴内在因素： ①雄激素分泌过盛，多种因素引起雄激素分泌过盛可导致。 ②女性生理周期。女性月经期前及期间面疱一复发并加重，与期间雌激素分泌下降，雄激素相对升高及孕激素的分泌有关系。 ③各种器官功能障碍，特别是消化系统障碍。如各种胃肠功能混乱，便秘，肝功能低下等，均易导致面疱的产生。 ④体内缺乏维生素B蔟和A蔟。B蔟中维生素B6及B2的缺乏，易致脂质功能紊乱，而缺乏维生素A则容易使毛囊口发生角化。 ⑤生活作息。睡眠不足，火气过旺疲劳过度，精神抑郁，紧张、压力过重等所致内分泌混乱或植物性神经功能紊乱也是造成粉刺、面疱的重要原因。 ⑥遗传。人体皮肤毛囊皮脂腺受体对雄激素的敏感性及毛囊易于角化程度具有遗传性。一般皮肤质地粗而偏黑的人，青春期毛囊易于角化，发生痤疮，而肌肤细嫩偏白的人则较少发生。 ⑵外在因素： ①清洁、保养不当：不注重皮肤的清洁，滥用碱性用品洗脸，或是使用不适合自己本身皮肤的洗面奶等，因而导致此症的发生。 ②食物因素：高糖、高脂，过食辛辣，煎炒热性等刺激性食物易使痤疮恶化。 ③药物因素：如口服避孕药或其他激素类药物，或者涂抹含激素类的外用药，引起痤疮加剧或暂时见效，反弹加重等，皆因此类药物不利于抑菌，对痤疮不但无效，反而会导致细胞繁殖，促使类症加剧与复发。 ④外界因素：如紫外线过度照晒，工作环境中的粉尘阻塞毛孔，刺激毛囊口发生角化。 2、护理要点 ⑴内在护理 ①保持乐观，开朗情绪，解除精神负担及顾虑。 ②有规律的生活，充分睡眠，避免疲劳过度。 ③忌烟酒、少吃辛辣、油腻，甜食等，多吃含维生素食物，如蔬菜、水果。 ④及时治疗慢性病及妇女病，注意肠胃，尤其是规律的排便，不要形成习惯性便秘。 ⑤药物治疗：维生素及微量元素疗法；抗菌素疗法；中药疗法。 ⑵外在护理 ①清洁：温水洗脸，选用适合油性皮肤的洗面奶，保持毛孔畅通和皮肤清洁，但注意不要用碱性强的清洁用品，虽去污力强，但会刺激皮脂腺分泌过盛。 ②不许用手抓挠患部，禁用指甲挤压，前额部发疹时注意不使刘海下垂，颈部、下颌部发疹时不宜穿高领毛衣。 ③忌用清洁霜、冷霜、营养霜等油性化妆品，忌用粉底霜、干湿两用粉等，后两

女人皮肤五步保养的重要性

女人皮肤五步保养的重要性 1、清洁（洗面奶）：清除皮肤表面的灰尘及残留的化妆品洗面奶一定是早晚各一次，皮肤在晚上10点凌晨2点是新陈代谢特别的旺盛，所有早上清除的是细胞代谢的废物；白天汽车尾气和空气中的灰尘会吸附在表面，因此晚上要清洁 2、调整皮肤纹理（面膜）：属功能型面膜有三个功效： a、温和的带走老死角质 b、打通毛孔，清除毛孔里面的脏东西 c、收缩毛孔，紧实肌肤（撕贴面膜又称之为营养性面膜，通常是补水美白，但是没有带走老死角质和打通毛孔的功效，因此皮肤是吸收不到营养的自制面膜成分固然是很好而我

们的皮肤只能够去吸收和它分子结构相对等的，代谢不畅时会长脂肪粒 3、爽肤（爽肤水）：爽肤水特别注意的是要补足量（一般3—5 次），因为它起到承上启下的作用，爽肤水的用量就决定了后面营养的吸收程度，同时使用爽肤水的时候一定要用爽肤棉，因为我们使用的自来水洗脸，它里面有水锈，用爽肤棉起再次清洁的作用，用手拍是无法拍掉的，长时间会让皮肤越来越黄。 4、均衡滋润（乳液）：缺什么补什么，给皮肤补充营养，让皮肤的细胞更健康 5、保护（粉底）：保护分为包括两块，一个是防晒霜，一年四季都要用防晒霜，因为紫外线有UVA和UVB两种，UVA是看不到的紫外线，它可以透过云层，透过玻璃直达真皮层，让皮肤光老化，变黑，通常人的自然衰老只占10%，光老化占90%，而UVB是看得到的明晃晃的紫外线，这种会让皮肤晒伤；第二个就是粉底：粉底有三个作用：（1）保护皮肤不直接和脏空气和灰尘接触；

（2）锁住所用的营养，让皮肤一整天都能够有营养；（3）调整肤色，遮盖瑕疵。国际皮肤保养现在是五步哦，这是皮肤保养的基础，有想更详细了解专业的护肤保养知识的美女，可以加我 QQ:1632239583，我们相互学习，相互分享护肤体验哦

客户答疑电话沟通话术整理

电话沟通话术整理（主要问题）一、核实客户支付宝账号信息情景1 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗客户：你好，有事吗或方便的。我：好的，打扰您了。是这样子，我们购爽商城收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，请问是您本人操作的吗客户：是的，怎么了吗我：是这样的，为了财务能顺利给您转账，现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名，请问可以吗客户：可以的。我：好的，麻烦您报一下您的支付宝账号给我好吗客户：我的支付宝账号是XXX 我：好的，请问您支付宝绑定的身份证上的姓名是什么客户：姓名是XXX 我：好的，这边核对您的账号是没问题的，稍后我们会提交给财务那边转账，可能需要一些时间，麻烦你留意支付宝通知好吗客户：好的，谢谢你。我：不客气的，打扰您了，感谢你对我们购爽商城的信任和支持。再见！情景2 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗客户：你好，不方便。我：好的，打扰您了。请问您大概什么时间方便呢，我这边有几个信息要跟你核对一下的。客户：你晚点打过来吧

我：好的，那我半个小时后给您打过来可以吗，或者你给个确定的时间我，到时候我们可以联系您。客户：那你半小时后打过来吧（那你XX时间打过来吧）我：好的，那先不打扰您，再见！情景3 我: 您好！小姐（先生），我是购爽商城的客服人员，我姓X。请问您现在方便接电话吗客户：你好，方便的。我：好的，打扰您了。是这样子，我们购爽平台这边收到你在x月x日x时提交了x笔金额是XX元的提现申请，请问是您本人操作的吗客户：是的，怎么了吗我：是这样的，为了财务能顺利给您转账，现在我们要跟您核对一下您的支付宝账号和姓名，请问可以吗客户：我怎么知道你是购爽的客服呢（怎么保证你是购爽的员工之类的）我：是的，确实很冒昧打扰到您了。为了说明我是购爽的客服人员，我现在可以提供你最近一次申请提现的时间和金额的。你最近一次提现的时间是XX月XX日，提现金额是XX元，请问对吗客户：对的。我：请问我们现在可以核对你的支付宝账号和姓名了吗客户:恩，可以的。我：好的，麻烦您报一下您的支付宝账号给我好吗客户：我的支付宝账号是XXX 我：好的，请问您支付宝绑定的身份证上的姓名是什么客户：姓名是XXX 我：好的，这边核对您的账号是没问题的，稍后我们会提交给财务那边转账，可能需要一些时间，麻烦你留意支付宝通知好吗客户：好的，谢谢你。

客服常见问题回复用语

客服常见问题回答术语 1.可不可以货到付款？不好意思，我们目前还不提供货到付款的服务，（因为火车票不同于其他商品,它有一定的期限，如果票送到，客户突然不要了，我们这边没办法处理的，希望您能理解） 2．票的质量不会有问题吧？这个您放心，我们都是从正规代购点出票的，您可以去火车站验票的。 3.我需要怎么支付？我们目前只支持网上在线支付，有支付宝和网银两种支付方式 4．我没有支付宝和网银怎么办？这样我们只能建议您，找朋友代您支付一下，（如果实在没办法支付，我们只能说，不好意思，帮不到您了，建议您，到当地代购点购买一下） 5.我在代购点（火车站）查到没有票了，你们网上显示有票，一定能买到吗？您好，是这样的，我们这边和代购点以及火车站都是联网的，他们那边没票我们这边也是没有的，网上显示的数据只是提供参考，更新是比较慢的，您需要下完订单后，在线客服才能帮您查询，这个过程是免费的。 6.我下完订单，你们没票怎么办？

您好，是这样的，您下订单和帮您查询余票的过程，您都不需要支付的，我们确认有票才会叫您确认支付。 7.我想要*******车次，你能帮我看一下是否还有票吗？很抱歉，我们这边无法帮您查询余票的，您可以下订单查询一下，在线客服回复您有票之后，您再考虑是否支付 8.买了票，我们怎么拿到票啊？您好，我们是和快递公司合作的，由他们快递到您所指定地区的 9.我们有一个小孩，需要怎么订票啊？不好意思，是这样，我们目前还不代购儿童票，学生票等特殊票务，只有成人票。 10.我已经提交订单了，没有任何回应，接下来我该怎么做？是这样，您的页面上应该会显示前边有多少人在排队，您需要等多长时间，您耐心等待一下，我们工作人员处理到您的订单，会在线给您一个回复的，确认有票，您就可以在线支付了，没票，您的订单会被自动关闭的 11.抢票，如果我支付了，就一定会有票吗？您好，我们并不保证一定会帮您抢到，但是无论抢票成功与否，我们都会在抢票当天中午之前给您一个信息回复，如果有票，我们立即出票，如果没有，我们给您全额退款。 12.你们抢票的成功率有多大啊？是这样的，抢票会受很多不定因素影响，包括您所要的车次，

各种皮肤问题形成的原因

各种皮肤问题形成的原因不管新代理还是老代理，不要只管着买货，都要学习皮肤的问题，才能更好的解答客户的问题。 1.专业的说出顾客的皮肤问题，一语击中她的要害的东西，实际上看一个人的皮肤，是无法看到一个皮肤表面以内的东西，也就是说，皮肤有几层几层，什么样的状态我们是看不到的，我们通过表面状态条理分明给顾客分析皮肤，顾客找你是想要改善皮肤的，我正好专业，你正好需要，那才有可能促单成功。皮肤形成的原因是促单，接单的第一步。皮肤类型：干性，油性，混合性，中性，敏感性，衰老性。每一种皮肤都会出现各种皮肤问题，我们把皮肤问题分成2类，一是眼部皮肤问题，二是除了眼部肌肤意外的皮肤问题。一、眼部肌肤：眼部肌肤是特别柔细敏感，也是活动最频繁的地方，而且是化妆过程中拉扯次数最多的一个地方，水分蒸发的比较快，也很容易干燥缺水，这些因素也就确定一般在25周岁会出现各种各样的问题，所以预防是很重要的，很多人过了20岁就会有熊猫眼了，让我们显得面容憔悴，倍显老态，很多人说黑眼圈是因为睡眠不足熬夜才导致的，其实黑眼圈常见原因：眼睛神经纤维与血管的密度很高，循环缓慢，熬夜情绪波动大，眼疲劳，衰老，导致眼部皮肤血管循环较慢，眼部皮肤红血球细胞供养不足，形成慢性缺氧，血管中造成供氧不足，年纪越大的人，眼睛周围的皮下脂肪变得越薄，所以黑眼圈就越明显。如果有顾客出现黑眼圈，建议保持规律的作息，睡眠充足，节制烟酒，平时避免眼部疲劳，经常轻柔按摩眼部肌肤，用温热的湿毛巾敷眼，加强眼部血液循环，帮助减退熊猫眼，平时一定要彻底卸除眼妆，避免眼妆残留物形成色素沉淀。用TST眼霜，加速血液循环，促进红血球活跃度，加速眼部肌肤新陈代谢，从而改善黑眼圈的问题。 1. 眼袋：分为先天性（眼眶周围的强度和弹性不足造成的）和后天性（熬夜，常化眼线，爱流眼泪，这些因素均会造成眼袋的出现）解决方法：清楚体内毒素，早晨起床喝一杯柠檬水或则柠檬汁，晚上睡前尽量不要喝水或则酒水饮料，平时多做按摩有助于眼部按摩，帮助局部循环。 2.眼部皱纹，眼部皮肤受到外界印象，氧化细胞，形成的小细纹，干纹，皱纹，为什么我们眼睛部位出现一个未老先衰的现象呢？是因为我们每天眼部肌肤被强而有力的鸡肉包围，持续不断的拉紧放松动作，另眼部肌肤比其他部位更容易松弛，而眼底的肌肤欠缺具有保护的皮脂腺，而真皮层缺乏纤维等胶原组织，因此很容易受过敏甚至提早衰老，外界因素影响我们由于年龄的增长，体内的胶原蛋白的减少，眼周自然出现皱纹，那么眼睛皱纹最常见的是鱼尾纹，鱼尾纹是氧化纹一种表现形式，30岁以上的人群中，中老年更为明显。如果出现鱼尾纹，平时不要做太夸张的面部表情，避免过分揉眼睛，卸妆要彻底，歪处做好防晒工作，戴上太阳镜。平时提供给眼部肌肤一定的养分。有些顾客长脂肪粒