电子商务概论复习重点
什么是电子商务?
电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者……）为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式
电子商务的分类方法有哪些？
答：1、按电子商务的发展阶段分类可分为三类：EDI阶段—INTERNET---E概念○1Intranet阶段的电子商务；○2Extranet阶段的电子商务；
○3Internet阶段的电子商务。
2、按电子商务的参与者的性质分类可分为五类：
○1B to B; ○2B to C; ○3G to B; ○4G to C; ○5C to C。
3、按电子商务的产品性质分类可分为两类：
○1间接电子商务；○2直接电子商务。
4、按开展电子商务的信息网络范围分类可分为三类：
○1本地电子商务；○2远程国内电子商务；○3全球电子商务。
5、按商业活动运作方式分类可分为两类：
○1完全电子商务；○2不完全电子商务。
6、按电子商务交易过程分类可分为三类：
○1交易前电子商务○2交易中电子商务；○3交易后电子商务。
7、按企业商业环境分类可分为三类：
○1企业资源规划○2供应链管理；○3客户关系管理。
电子商务对传统企业的影响
1．电子商务使企业的管理模式发生变化
企业组织机构将越来越扁平化，以使企业能够对瞬息万变的市场快速机动灵活地做出反应。正因如此，美国已经提出了“取消中间经理”的口号，并从宏观上提出企业重新构建理论
借助于企业内部网，过去彼此交流不多的业务人员现在可以快速便捷地进行沟通，企业的最高领导可以随时直接了解下情，基层管理人员可以直接与最高领导对话，这就逐步弱化了中间管理层的功能。
2. 引起传统营销方式的变革
电子商务使买卖双方在网络上形成简单易行的良好界面，使供需双方远在千里之外通过网络像面对面一样地迅速完成交易，使各种网上交易以电子票据进行支付、清算与决算。企业的原材料采购、生产的组织、协调和产品的
广告宣传、销售，都会发生一系列变化。
3. 促使市场营销环境发生变化
电子商务使消费者购买行为日趋个体化，生产者对市场机会的反应更加敏捷，生产者与消费者直接交易的可能性在增加，中介商的作用将被削弱。同时，消费者在交易中的主导权会更加突出，而生产者的市场营销战略会强调如何更方便及时地满足消费者的特定购买欲望。
4．导致企业竞争形态发生转变，创新竞争将成为企业的主导通过开展电子商务，网络上信息的公开性使得市场竞争更为公平，产业界限也将变得更为模糊。
由于电子商务为企业提供了巨大的市场潜力和全新的销售方式，企业的生产首先是为信息网络生产，然后再由网络来完成商品和顾客的互动。因此，在网络的冲击下，如果企业没有创新意识，不及时更新产品和服务，就难以在网络时代生存
5．使企业信息资源的开发、控制、处理、传播、分配各个过程都发生了根本性的变革
在电子商务时代，信息来源是全方位、全过程的，企业是否占有足够的信息来源，是否能够收集到足够的来自企业内外的经营管理信息，将决定企业经营管理是否能够顺利进行。
在电子商务时代，信息的变化速度之快已到了前所未有的程度，无论是消费者的信息需求，还是科学技术的发展状况都是如此，企业如果不提高其信息接收和处理的速度，就会在激烈的信息竞争中落后。
6. 对数据的安全性提出了更高的要求
电子商务是通过信息网络传输商务信息和进行贸易的，与传统的有纸贸易相比减少了直接的票据传递和确认的商业交易活动，因此要求企业的电子商务必须有比有纸贸易更安全、更可靠的技术保证，如电子签名、电子识别等技术手段。
7.增加了提高经济效益的途径
企业电子商务解决方案的功能
电子商务解决方案是指可以用来支撑这些电子商务业务模式的软件和硬件构成的技术体系架构。
图2-1 企业商务运作模式
企业中的常见的电子商务业务模式都有哪些？这些业务模式对应的解决方案都有什么特点？
直销模式电子商务解决方案功能
直销模式对应的电子商务也就是B2C业务，这种电子商务的特点就是企业面对的是最终的消费者，从而无需要零售商或分销商。此时电子商务的解决方案应该是能够帮助企业在互联网上建立虚拟商店，也就是建立在线购物网站，向消费者出售各种产品，包括提供各种商品打折，个性化用户服务，广告促销，并提供在线支付的功能。
一个典型的B2C解决方案应该能够提供以下功能：
(1)个性化商务和定向发布
这是指除去让购物者能够看到一般性的商品之外，还可以根据消费者对产品的爱好和消费行为，针对特定的用户，展现特定的购物信息和产品目录，促成购买行为。
（2)内容管理
网站上能够让用户看到的文本、图像、多媒体信息，统称为网站的内容。对网站内容进行控制的系统，就称之为内容管理系统。B2C的内容管理应该具有最大限度的灵活性，并且与Web站点模板或者设计元素分开进行控制，还要能够支持不同的浏览设备或者不同的国家的语言界面。
（3）订单管理
对用户的在线订单涉及的货物进行确认、备货、出库、配送及缺货管理，追踪订单的处理状态，并依据订单判定客户的购买兴趣和爱好，主动推送企业的产品和服务。
（4）智能分析
通过客户的购买行为统计，智能分析系统应能够向站点的管理者提供客户发展趋势和市场预测信息，通常会包括数据仓库、趋势预测和智能分析功能、站点访问和统计报告等功能，从而促进企业快速响应不断变动的客户和业务需求。
供应链集成电子商务解决方案功能
供应链集成是指生产企业为了满足最终消费者的服务或产品需求，作为生产资料的采购者，从供应商那里采购原料或服务的业务流程。这些采购行为可能包括了零售店、分销商、生产商、第三方物流公司。
供应链集成的电子商务业务流程如下：
第一步，消费者在零售商的站点下了一个购买电脑的订单；
第二步，零售商接到订单并确认后，系统自动查询生产商的电脑配置；
第三步，生产商接到电脑采购订单确认，自动查询电脑库存配件。查询显示，生产电脑的微处理器库存中没有。电脑生产商的库存系统将自动给微处理器供应商生成合同，并下一份配件采购订单；
第四步，微处理器供应商通知电脑厂商可能的发货期限，并确认这份组件采购订单；
第五步，电脑厂商根据订单的发货期限、工厂的生产计划和能力，计算生产
电脑的时间。然后向物流公司的系统发出发货的请求；
第六步，物流公司系统检查运输能力，确认可以发货的期限；
第七步，电脑厂商向经销商确认这份消费者的订单。
第八步，经销商向消费者发出确认通知。
经销商、生产商、供应商、物流公司的信息交换存在一个跨越企业边界的业务流程，因此，对应的解决方案应具有如下功能：
（1）消息服务
供应链集成意味着要在不同的企业之间传递订货、生产、接货、配送等信息。（2）安全验证
由于供应链集成需要参与的企业之间交换库存、订单、配送等重要信息，所以必须要保证业务流程的安全性和交易信息的完整性，这里，一般会涉及到以下三个方面的功能：
1）资源使用授权
资源是指在交易过程中，涉及到的各类系统中提供的相关功能服务。而授权则是分配和管理对这些资源的使用方式，比如读取、查询、修改、增加等使用方式。
2）保护系统元素的安全
通过公钥基础体系(PKI)、安全多用途Internet邮件扩展(S/MIME)以及安全套接字层(SSL)对通讯进行加密。
3）对信息、参与者和流程进行身份验证
（3）商业流程集成管理
在供应链集成业务中，各个公司之间在整合业务流程功能时，往往需要将涉及到其他公司的业务流程和自身的业务流程结合在一起使用，这就是商业流程的集成和管理。
公司采购系统电子商务解决方案
在采购系统中，企业员工利用企业内部网（Intranet）申请订购来自不同供应商的物品和服务，系统自动将订单分发到各个供应商，同时系统中自动化的流程完成订单执行相关的操作，包括与企业内其他应用系统的数据交换。该系统执行一些人员之间或应用之间自动化的流程，减少手动的操作，降低大量交易带来的成本。
涉及到的具体的流程包括如下几步:
（1）购买计划:员工购买某种物品或服务，将查询可以选择哪些供应商，是否有可供应的产品以及成本。
（2）购买申请:需要填写正确的表格，填写必要的信息并将申请表格发送到相关部门和审批者批准；申请信息将在相关的部门和人员之间交换。
（3）批准:申请发出后，审批者收到申请，将同意或不同意。一旦同意，系统将自动产生订单，发送到供应商开始执行。
（4）订单执行:当供应商确认收到订单并满足供应商库存和价格条件，供应商将开始完成订单规定的服务。
（5）发货:供应商确认订单的有效性及发货地址后，订单执行将进入发货阶段。公司可以通过采购系统查阅订单执行的状态。
（6）货物接收:货物到达公司，将经过内部流程，确认接收人的部门和准确位置，将货物最终交付到申请者。
（7）付款:经过收件人的检查，记录供应商的供货记录，最终完成公司财务对供应商的付款。
涉及到计划管理、成本管理、工作流程管理、数据集成管理、采购及合同管理等环节，对应的电子商务解决方案应具有如下功能：
（1）与企业内部商务应用程序集成
采购系统由于涉及到库存、财务等信息，所以对应的电子商务解决方案也要提供同企业内部的ERP，财务系统等进行对接和集成的功能。
（2）供应商产品目录服务
由于采购会涉及多种供应商，所以，电子商务解决方案应能够在企业Intranet 中建立来自多个供应商的产品目录，将便于使用者查询各种产品和供应商信息。同时，这些信息要及时更新并且与供应商的产品目录信息保持一致。（3）交易一致性
在采购政策中，通过采购系统提交订单，根据公司采购政策，同时还需要自动验证或更新公司已有的财务系统的代码或数据，在几个不同的应用系统都成功完成事务处理才完成整个交易过程。这就需要电子商务解决方案能够提供支持事务处理的自动化处理流程，这样才能保障业务交易的完整性和一致性。
(4)工作流管理
在采购的审批流程有一些基于人员的工作流，如员工申请、经理审批，可能还需要财务总监签批。不同的企业，审批的政策和流程会不同。电子商务解决方案应该能够满足人员工作流服务的要求，允许定义和执行基于不同角色的工作流。
（5）商业流程整合、消息服务及安全服务
同基于供应链集成的电子商务解决方案类似，从企业内部到供应商，在采购业务中包含着跨越企业边界的流程。这就要求类似的业务流程整合，同时要求提供异步消息处理平台和安全服务。
基于第三方平台提供商的电子商务解决方案
基于第三方平台提供商的电子商务解决方案是指企业自身不直接搭建电子商务系统，而是利用一些平台提供商构建好的电子商务交易平台直接进行电子商务活动
由于信息技术开发商负责电子商务平台的功能开发、完善以及维护，而产品销售的职能则由加入的平台的卖家承担；买家则通过平台进行产品搜寻，比价，然后联系卖家进行交易。所以这种解决方案具有如下特点：
（1）投入成本低
在其他类型的解决方案中，企业一般都需要投入专门的硬件和软件搭建电子商务业务系统，同时还要负责维护其正常运行，这需要很大资金和人力资源投入。而采用第三方交易平台，就可以省下这些投入，从而极大地降低了电子商务业务开展的基础成本。
（2）可享有成熟可靠的电子商务专业服务
能够提供电子商务交易平台的信息技术开发商一般都具有很成熟的技术实力和运营经验，它们提供的电子商务交易平台都具有很好的安全性、稳定性和可靠性，技术故障的发生率相对较低，同时，平台还会提供电子商务所需的安全、支付等方面的服务，方便企业得到所需要的电子商务专业服务。
（3）可以得到更多的客户和贸易合作伙伴
作为第三方的平台提供商，很多都采用了免费提供电子商务基础服务的形式，这
企业在选择这种解决方案时，应注意以下几个因素：
（1）平台中的卖家用户管理
一个交易平台，如何管理其卖家用户是一个重要考察指标。这里包括店铺的创建、交易的活跃程度、卖家的信用管理等多方面因素。
（2）平台的产品搜索机制
由于零售业自身的特点和互联网用户的使用习惯，用户在电子商务平台中购买产品时，利用平台提供的搜索功能，进行产品的比价是最为常见的购买方式。在一个卖家基数很大的平台上，在搜索结果默认的排序中能够排在前面，就是一个非常重要的因素。
（3）平台能否为卖家提供扩展接口
目前，很多企业都会有一些在内部使用的计算机商业业务处理系统，对于这部分企业，在选择这种电子商务解决方案时，还要考虑平台提供商是否能够为企业提供和自身业务系统的接口，以及其他一些扩充当前卖家功能的机制。
随着技术的进步，现在很多的平台提供商都可以提供一些应用编程接口（API），让卖家能够将平台的功能和自身的业务系统进行对接，以方便企业级的应用。
第三方平台提供商B2B解决方案
在这种解决方案中，企业在选择B2B平台时，要考虑如下因素：
（1）企业的行业属性
同个人之间交易不同，企业之间的交易行业性要求有时会很高。除去综合领域的阿里巴巴、慧聪等知名B2B平台之外，还有很多B2B平台主要服务于相关的专业领域，具有很强的行业属性。例如，化工领域的中国化工网、易贸等，电力行业的中国电力网、中国电力配件网等。如果企业的经营的业务
具有很强的行业性，则最好应选择对应行业领域较为知名的B2B平台。（2）平台的撮合能力
企业之间的交易一般都具有明确的需求关系，所以，B2B平台一般都有供求信息的发布功能。卖家可以根据需求的信息，找到自己的买家，同时买家也可以根据供应的信息，找到自己的卖家，然后双方就可以根据需求开始进行交易的谈判，直至最后的成交。这在B2B中称为交易的撮合。
（3）B2B平台的企业应用集成
由于企业之间进行交易时要求较高，目前提供B2B平台的厂商在实现具体的功能时，平台之间的功能上的差异也比较大。有的时候，企业选择了B2B平台开展电子商务业务以后，还需要B2B平台上的功能能够配合自身的业务系统，这称之为企业应用集成（EAI）。在国内，由于一些技术上的因素和很多中小企业本身信息化程度较低，能够做到B2B和企业业务系统整合的现在还没有出现。
企业网站建设
企业网站是企业在互联网上的门户，是企业开展电子商务的基础设施和平台。企业电子商务网站的构建、管理与维护是一项复杂的系统工程，是企业对内部业务流程进行整合，对内部信息资源和外部信息资源进行集成，更有效地开展经营和管理的过程。
企业网站的建设过程一般可归纳为以下六个阶段。
（1）网站规划
网站规划是建设网站的首要环节，要研究企业需求，明确建站的目的，制定切实可行的方案。
（2）网站设计
网站设计是整个网站建设过程中的重要部分，要对网站进行整体设计，以确保网站内容条理清楚、结构合理，体现网站的风格
（3）网站实现
进行网站的开发，编写网页文档及相关程序等。
（4）网站测试
网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常使用。主要测试内容：功能测试、性能测试、稳定性测试、安全性测试、浏览器兼容性测试、可用性/易用性测试。
（5）网站发布与推广
网站测试确保准确无误后，方可正式在Internet上发布。为了更好地宣传网站，提高访问率，可进行多种方式的网站推广活动。
（6）网站管理与维护
网站投入运行后，为了发挥网站的效用，达到建设网站的目的，必须要做好网站的管理维护。主要包括网站文件管理、网站内容管理、网站综合管理以及网站安全管理。
网站开发技术
静态网页与动态网页
网页内容通常是固定的、独立的，这种形式的网页被称作静态页面。静态网页没有数据库的支持，在网站制作和维护方面工作量较大，因此当网站信息量很大时完全依靠静态网页制作方式比较困难
动态网页是以数据库技术为基础，将网站内容数据存储到数据库，当用户请求服务器时才通过读取数据库来动态生成页面内容，将其发送到客户端浏览器。采用动态技术的网站因为具有交互功能，可实现网站内容的在线更新和管理，大大降低网站维护的工作量；而且还可以结合一些应用系统实现更多的功能，如用户注册、用户登录、用户管理、在线调查、订单管理等
企业网站服务器解决方案
1．虚拟主机
又称虚拟服务器，租用ISP（Internet Server Provider）硬盘空间。ISP的一台服务器可能会虚拟出很多主机名称，每一台虚拟主机都具有独立的域名和IP 地址，具有完整的Internet服务器功能。
多台虚拟主机共享一台真实主机的资源，每个虚拟主机用户享受的服务器资源和各项服务、支持将受到限制。
用户无需对主机硬件、软件及通信线路进行管理维护。
最为经济，月租金从几十到几百元。
比较适用于中小型企业，可以节省大量人力物力及一系列繁琐的工作。2．服务器托管
将企业自备的服务器托管在ISP的机房里，实现其与Internet的连接。
企业拥有对服务器的完全控制权限，享有较高的接入带宽，具有较强的灵活性、稳定性和安全性。
价格界于虚拟主机和专线入网之间，一般月租金几千元。
比较适用于大型企业，有较强的计算机技术力量进行常年的服务器维护。3．DDN专线接入
服务器就放在企业的机房中，通过自行申请DDN专线连接到Internet上。从接入到维护管理都完全由企业自己负责。
费用较高，每个月要上万元。
适用于大型企业
网站推广的方法（两大类）
（1）基于传统媒体的网站推广
传统媒体包括电视、广播、报纸、杂志、商家所有的印刷品、户外广告等，是宣传网址的良好途径。
（2）基于互联网的网站推广
互联网被称为继报纸、广播、电视之后的第四类媒体。在互联网上利用搜索引擎、新闻组、BBS、电子邮件群组、网上广告、博客、友情链接等，都可以进行网站推广。
方式灵活多样，采用多媒体技术，具有传统媒体无法比拟的宣传效果。
推广网站最有利的工具。
网上推广的基本方法
搜索引擎
网络广告
交换链接
信息发布
病毒性营销
电子商务安全内涵
●电子商务安全从整体上可分为两大部分：计算机网络安全和商务交易安全,
两者相辅相成，缺一不可。
●计算机网络安全的内容包括：计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、
数据库安全等。其特征是针对计算机网络本身可能存在的安全问题，实施网络安全增强方案，以保证计算机网络自身的安全性为目标。
●商务交易安全紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问
题，在计算机网络安全的基础上，如何保障电子商务过程的顺利进行。即实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性。
电子商务安全面临的风险
（1）信息传输风险：指进行网上交易时，因传输的信息失真或者信息被非法窃取篡改或丢失，所造成网上交易的不必要损失。
●客户面临的风险
●销售商面临的风险
●企业自身面临的风险
（2）信用风险
●来自买方的信用风险：对于个人消费者来说，可能在网络上使用信
用卡进行支付时恶意透支，或使用伪造的信用卡骗取卖方的货物行
为；对于集团购买者来说，存在拖延货款的可能，卖方需要为此承
担风险。
●来自卖方的信用风险：卖方不能按质、按量、按时寄送消费者购买
的货物，或者不能完全履行与集团购买者签订的合同，造成买方的
风险。
●买卖双方都存在抵赖。
（3）管理风险：
●交易流程管理风险
●人员管理风险
●网络交易技术管理的漏洞
电子商务安全隐患
(1)黑客攻击，一是网络攻击，即以各种方式有选择性地破坏对方信息的有效性和完整性；二是网络侦探，是在不影响网络正常工作的情况下，进行截获、窃取、破译以获得对方重要的机密信息。
(2)计算机病毒，是指在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者损坏数据，影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。
(3)拒绝服务（DoS）攻击，是以DoS或DDoS致使网络瘫痪为目标的袭击，其破坏性强大，造成危害的速度更快，范围也更广，而袭击者本身的风险却非常小，甚至可以再袭击开始前就已经消失得无影无踪，使对方没有实行报复打击的可能。
(4)“网络钓鱼”攻击，是通过欺骗性垃圾邮件，意图引诱收信人给出敏感信息。具有普遍性的网络骗局。
(5)搭线窃听，是将导线搭在无人值守的网络传输线路上进行窃听，通过信号处
理和正确的协议分析可以完全掌握通信的全部内容。
(6)伪装，可以通过技术手段或非技术手段来实现入侵者伪装成合法用户。
(7)未进行操作系统相关安全配置，只有专门针对操作系统安全性进行相关的和严格的安全配置，才能达到一定的安全程度。
(8)未进行CGI程序代码审计，对于网站或软件供应商开发的一些CGI程序，很多存在严重的CGI问题，这就会出现恶意攻击者毛用他人账户进行交易等严重后果。
(9)安全产品使用不当。
(10)缺少严格的网络安全管理制度。
电子商务安全的具体要求如下：
1.信息保密性，是指保障个人的、专用的和高度敏感数据的机密。
2.数据完整性，一是要求同一数据在不同地方是一致的；二是要求数据没有被非法修改或破坏。
3.用户身份验证。
4.数据源发者鉴别。
5.数据接受者不可否认性。
6.合法用户的安全性。
7.网络和数据的安全性。
计算机网络安全技术(常用技术)
1、病毒防范技术
2、身份识别技术
3、防火墙技术
4、虚拟专用网技术
身份识别技术
口令
标记方法
生物特征法
防火墙的主要功能
能做什么？
1、安全把关
2、网络活动统计
3、内部隔离
不能做什么？
1、不能防范内部入侵
2、不能防范新的威胁
3、控制粒度粗
防火墙的功能
1、保护数据的完整性。可依靠设定用户的权限和文件保护来控制用户访问敏感
性信息，可以限制一个特定用户能够访问信息的数量和种类
2、保护网络的有效性。有效性是指一个合法用户如何快速、简便地访问网络的
资源；
3、保护数据的机密性。加密敏感数据
加密技术（略）
电子支付概念
定义：电子支付就是指从事电子商务交易客户与商家，借助银行网络及支付网关，采用安全的数字化传输手段进行的货币支付或资金流转。
网络市场调研的定义
市场调研是指对与营销决策相关的数据进行计划、收集和分析并把分析结果向管理者沟通的过程。
传统的市场调研常用的方法有：调查法、观察法、实验法
网络市场调研的步骤
1、明确问题与目标
2、制定计划
3、收集信息
4、分析信息
5、提交报告
6、跟踪反馈
网络市场调研的策略
如何有效地在企业站点上进行网络市场调研？
（1）科学地设计调查问卷。应遵循目的性原则、可接受性原则、简明性原则、匹配性原则。
（2）监控在线服务。
（3）调研内容的组合。
（4）有针对性地跟踪目标顾客。
（5）以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者。
（6）传统市场调研和电子邮件相结合。
（7）通过产品的网上竞买掌握市场信息。
网络营销与传统营销相比的优势
1）产品
并非所有产品都适合在网上销售，如需要根据嗅觉、味觉、触觉等测试的结果才能作出购买决策的产品，而有些产品特别适合在网上销售，一般而言，适合在互联网络上销售的产品通常具有下述两个基本特性：①消费者根据网上信息，即可做出购买决策的产品②网上销售的费用远低于其他的渠道
2）定价
传统营销以成本为基准定价，其中营销成本在综合成本中占有相当高的比重，因为传统营销是依赖层层严密的渠道，并以大量人力与宣传投入来争夺市场的。网上营销中，是以顾客能接受的成本来定价，并依据该成本来组织生产和销售的模式。这种定价模式既符合网上营销实现真正意义上的以顾客为中心的服务观念，网上营销的低成本也使得这种定价方式成为可能。
3）分销渠道
传统营销，大多数生产者都无法将产品直接出售给最终用户，被迫把部分销售工作委托给诸如批发商、零售商、代理商之类的营销中间机构。传统的营销通路：生产者——大盘商——中盘商——销售店——消费者。网上营销通
路：生产者——网站——物流系统———消费者。由此，生产者不仅大大缩短了分销过程，节约了大量的分销成本，而且紧紧将命运掌握在了自己的手里，同时，由于减少了大量的交易环节，也大大降低了交易成本。
4）促销
促销是利用广告、销售促进、直接营销、公共关系和人员推销等五种工具，与消费者沟通，把产品的存在和价值传统递给目标顾客。但五种营销工具在传统营销和网上营销中的有效性和地位是不同的。在传统营销组合中，直接营销虽有邮购、电话购买、电视购买等多种形式，但效果不明显，一般只作为一种辅助手段。网上促销组合中，直接营销却有着举足轻重的地位，根本原因在于网络这一媒体的双向平等互动和跨越时空限制等卓越特性，把买卖双方紧密联系在一起，使双方能进行充分、高效的沟通。
网络营销模式
4P：产品（product）、促销(promotion)、分销渠道(place)、价格（price）4C：顾客(consumer)、成本（cost）、便利（convenience）、沟通（communication）网络营销主要工具
1、搜索引擎营销
2、交换链接
3、网络广告营销
4、邮件营销
5、网络图片营销
6、网络视频营销
7、电子杂志营销
8、论坛营销
9、外部链接
10、电子商务与分类信息平台营销
11、博客营销
12、会员制营销
13、个性化营销
14、移动营销
以客户为中心开展电子商务
1．从客户角度重组企业流程
所谓企业流程重组，是指对企业的经营流程进行根本性的再思考和彻底的重新设计，以求在服务、速度、成本和质量等绩效标准上取得重大改善。企业流程重组的最终目标是将企业由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程导向型企业，实现企业经营方式和企业管理方式的根本转变。
实施企业重组的3个核心原则是：
（1）坚持以流程为导向的原则，就是使重组的目的始终围绕将企业由过去的以职能为中心改造成以流程为中心。
（2）坚持以人为本的团队式的管理原则就是让员工从“要我做”变成“我要做”，并且利用新的信息技术“做好当前和过去没有做过的工作”
（3）坚持顾客导向原则，意味着企业在判断流程的绩效时，要站在客户的角度考虑问题。
2．塑造“顾客至上”的经营理念
3．开发客户需要的产品
在计划经济中，产品和产量以计划为导向，企业决定生产什么，生产多少，企业在交易中处于首要地位，企业的生产决定顾客的消费。在市场经济中，消费者处于首要地位，他们的选择更多，而企业之间的竞争更激烈。拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。这要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时，必须加大投入到关注客户这一因素的力度。
4．提供令顾客满意的服务，服务个性化
5．价格和促销措施的综合运用
一个企业的定价策略会给企业带来很大的影响，只有价格适当，才能使企业在竞争中站稳脚步。产品的价格直接影响到企业的获利程度，价格策略往往在市场营销中处于重要地位，企业用价格策略往往用来实现企业利润最大化和提高市场占有率。
6．建立客户服务中心
客户服务中心顾名思义就是向客户提供售前、售中、售后的信息和服务，建立企业自身的、全国的客户服务中心，可以有效提升企事业单位的服务层次和品牌知名度、维护企业的形象、满足更广大人民群众的需求。
7．诚信
8．承诺
9．将满意客户变成忠诚客户
电子客户关系管理的核心管理思想
1．客户资源作为企业发展最重要的资源
客户已成为当今企业最重要的资源之一。
2．对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
企业与客户之间发生的关系，不仅包括单纯的销售过程所发生的业务关系，如合同签订、订单处理、发货、收款等，而且包括在企业营销及售后服务过程中发生的各种关系。
3．进一步延伸企业供应链管理
客户关系管理与ERP系统的集成运行真正解决了企业供应链中的上下游供应链管理问题，将客户、经销商、企业销售部及材料或原料供应商等全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应。
电子客户关系管理与传统客户关系管理的区别
1、整合性
它包含了前端与后端的整合。前端指的是统一的联系渠道，它使得企业可以同时让客户依自己的方便，在不同时间以电话、传真、网站、电子邮件、Web 在线等各种不同方式与企业接触，能够支持电子商务的销售模式，如B2C以及B2B
2．一对一
电子商务环境下的CRM应以每一个客户作为一个独特的区域，所以对客户行为的追踪与分析，都是以单一客户为单位，发现他的行为方式与偏好。同时，应对策略或行销方案也是依每个客户的个性来提供。
3．实时性
电子商务环境下消费者快速地接受大量信息，所以消费者的偏好也不断地改变。企业必须不断地观察调整消费者行动的改变，并立即产生应对策略，才能掌握先机赢得客户。
4.模块化结构
CRM应用系统要求具有可扩充性、可配置性，来应对需求的不断变化，因此增加了CRM应用程序的复杂性。模块化结构是解决复杂性最好的方法。遵守一定的标准且采用模块化结构就会使软件开发者错误且开发出快速适应变化的应用程序。否则只要商业规则或商业流程一变，软件代码就必须随之而变。
电子商务物流的基本技术
?条码技术（Bar Code）
?无线射频识别技术（RFID）
?地理信息系统（GIS）
?全球定位系统（GPS）
?电子数据交换（EDI）
配送中心的定义
配送中心是指从事配送业务且具有完善信息网络的场所或组织，应基本符合下列要求：
（1）主要为特定客户或末端客户提供服务；
（2）配送功能健全；
（3）辐射范围小；
（4）多品种、小批量、多批次、短周期。
为了更有效、更高水平的配送，配送中心往往还有较强的流通加工能力。此外，配送中心还必须执行货物配备后的送达到户的使命。配送中心作为物流中心的主要形式，有时等同于物流中心。
配送中心的分类（按运营主体）
以制造商为主体的配送中心
以批发商为主体的配送中心
以零售商为主体的配送中心
以仓储运输业者为主体的配送中心
新型物流配送中心的特点
1、配送反应速度快
2、配送功能集成化
3、配送作业规范化
4、配送服务系列化
5、配送目标系统化
6、配送手段现代化
7、配送组织网络化
8、配送经营市场化
《电子商务概论》复习资料
《电子商务概论》复习资料（自设课） 一、单项选择题 ．信息流是指商务交易过程中的所有（）流程及相关信息。 ．文件．单据．文书．单证 ．电子商务是一门集商务技术、（）技术和管理技术于一体的新兴的交叉学科。 ．多媒体．网络．计算机．信息 ．电子商务的参与主体是（）。 ．企业、商家、网上银行、服务中介平台、政府监管部门、认证机构。 ．消费者、企业、商家、网上银行、认证机构和物流配送中心。 ．企业、消费者、服务中介机构、政府部门、认证机构和物流配送中心。 ．消费者、网上商店、服务中介平台、网上银行、认证机构和物流配送中心。 ．（）是防止商业机密在网上传送时泄露的有效方法。 ．身份认证．信息隐藏 ．数字认证．信息加密 ．电子货币是以（）形式存储在银行的计算机系统中。 ．电子数据．电子钱包．电子支票．电子货币 ．在信息的传输过程中，要保证信息的完整性，可以采用（）技术。 ．数字签名．信息摘要．数字认证．加密技术 ．信息存储量最大的电子货币存储介质是（）。 ．存储器卡．光卡．智能卡．磁条卡 ．电子钱包内存放的是（）。 ．数字证书．用户资料．电子货币．认证资料 ．利用（）可以在网上查找二手资料。 ．新闻组．搜索引擎．． ．（）是市场预测和营销决策的依据。 ．市场调查．市场调研 ．信息收集．信息处理 ．在线问卷的问题越（）越好。 ．详细．精炼．难答．轻松 ．网络消费者的购买决策过程不包括（）。 ．激发需求．收集信息．比较决策．申请注册 ．具有（）的网络消费者，往往是某一站点的忠实浏览者，一般也是某个品牌的忠实拥护者。 ．交流动机．感情动机 ．理智动机．惠顾动机 ．网络整合营销理论体现在产品和服务以（）为中心。 ．顾客．企业．商家．顾客和企业
2018电大电子商务概论形考1
1.电子支付指的是电子交易的当事人，使用安全电子支付手段通过网络进行的（）。 c. 货币支付与资金流转 2.电子商务是在（）技术与网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。 b. 计算机 3.E-business指的是（）。 B. 广义电子商务 4.电子商务的主体是（）。 C. 商务活动 5.电子商务标准、法律等属于电子商务支撑体系的（）。 C. 基础层 6.电子商务的“三流”包括（）。 信息流、资金流和物流。 7.以下属于电子商务服务业的有（）。 包括电子商务交易平台服务业、代运营服务业、物流服务业、咨询服务业、教育培训服务业、数据基础服务业和金融服务业等。 8.电子商务的支撑体系包括（）。 包括基础层、服务层和应用层。 9.（）指一种有一位买方和许多潜在卖方的拍卖形式。 A. 逆向拍卖 10.下列网站不属于B2B模式的是（）。 B. 淘宝 11.下列属于垂直型B2B网站的是（）。 A. 中国化工网 12.下列不属于买方B2B交易方式的是（）。 A. 目录销售 13.下列属于卖方B2B交易方式的是（）。 D. 目录销售 14.按照交易主导企业，B2B电子商务模式分为（）。 分为：卖方集中模式/卖方B2B、买方集中模式/买方B2B和多对多市场模式/第三方B2B。 15.按照行业覆盖范围不同，B2B电子商务模式分为（）。 分为综合型和垂直型。 16.卖方B2B的交易方式包括（）。 包括正向拍卖、目录销售。 17.下列网站不属于B2C模式的是（）。
A. 淘宝 18.下列属于垂直型B2C网站的是（）。 B. 聚美优品 19.下列网站属于B2C电子商务平台的是（）。 天猫是B2C平台，淘宝是C2C平台，美团是团购模式，Dell是直销模式。 20.B2C电子商务物流的解决方式不包括（）。 主要包括第三方物流、自建物流、消费者自取等。 21.下列属于C2C网站的是（）。 B. 淘宝 22.按照商业模式划分，可以把B2C电子商务分为（）。 分为直销、商城、团购和平台模式。 23.下面属于B2C购物中介的是（）。 包括比较购物网站、联盟网站、搜索引擎、分类导航网站等。 24.目前B2C电子商务平台的盈利模式包括（）。 包括广告收入、交易佣金、会员费和服务费等。 B2C电子商务商城主要盈利模式是销售产品。 25.（）是指低成本、快速、高效地提供大批量的定制化产品或服务。 A. 大规模定制 26.（）是指最快、最好地满足客户需要的一种供应链管理策略。 D. QR 27.EDI的中文意思是（）。 C. 电子数据交换 28.基于互联网的开放，EDI贸易方式使得贸易双方可以通过电子邮件、IP电话、网络传真 等方式完成贸易业务，这些体现了电子商务的（）特点。 B. 无纸化贸易 29.供应链以（）为媒介实现整个供应链的不断增值. 资金流、物流和信息流为媒介实现整个供应链的不断增值。 30.（）是指企业作为市场主体、社会公民，作为各种资源的索取者与使用者，应当对其 所处的社会环境和自然环境负起经济、法律与道德责任。 B. 企业的社会责任 31.在实际中，完全电子商务占了大多数。 错。在实际运行中，不完全电子商务占据了绝大多数。 32. 电子商务使得生产活动以消费者需求为主导向工业生产主导转变。 错 32.垂直型B2B是指覆盖全行业的电子商务市场。
电子商务概论试题及答案共3套
《电子商务概论》试题一 一选择题：从下面备选答案中，选出1-4 个正确的答案，将答案代号填在题目后面的括号内。(每 小题3 分，共计60 分) 1、传统企业要走电子商务之路，必然会面临多个方面的变革：( ) A、技术的变革 B、主体的变革 C、流程的变革 D、结构的变革 2、与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点： ( ) A、交易虚拟化 B、交易效率高 C、交易成本高 D、交易透明化 3、电子商务的基本组成包括下面哪些部分： ( ) A、计算机 B、网络 C、用户 D、网上银行 4、电子商务的经营模式主要有： ( ) A、新兴企业虚拟柜台模式 B、传统企业虚实结合模式 C、新兴企业有形商品模式 D、新兴企业无形商品模式 5、根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为： ( ) A、专门计划性购物 B、一般计划性购物 C、一般无计划性购物 D、完全无计划性购物 6、B2C 电子商务网站的收益模式主要有： ( ) A、收取广告费 B、收取服务费 C、扩大销售额 D、会员制 7、实现B2B 电子商务必须具备一定的基础，主要表现在： ( ) A、信息标准化 B、技术电子化 C、商务集成化 D、用户身份验证 8、网络商务信息收集的基本要求： ( ) A、及时 B、准确 C、量大 D、经济 9、EDI 标准的三要素是指： ( ) A、数据元 B、数据段 C、段目录 D、标准报文 10、电子商务企业一体化发展的三种基本形式： ( ) A、水平一体化 B、垂直一体化 C、前向一体化 D、后向一体化 11、电子商务安全交易的方法主要有： ( ) A、数字证书 B、数字签名 C、数字摘要 D、数字时间戳 12、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在： ( ) A、理智动机 B、感情动机 C、地域动机 D、惠顾动机 13、网络分销的策略主要有： ( ) A、网络直接销售 B、网络间接销售 C、综合法 D、双道法 14、物流配送的模式主要有： ( ) A、混合型配送 B、专业型配送 C、集货型配送 D、散货型配送 15、信息服务型网站所具备的基本功能主要有： ( ) A、导航 B、通信 C、社区 D、娱乐 二问答题 (每小题8 分，共计40 分) 1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现? 2、试述电子商务如何降低企业的经营成本？ 3、证券电子商务的主要特点有哪些？ 4、SET 协议的主要优点有哪些？ 5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容？ 《电子商务概论》试题一答案
《电子商务概论》试题及答案要点
电子商务概论复习题 一,填空: 1,互联网最基本的特征是( ),( )与廉价. 2,电子商务是3层框架结构,底层是网络平台,中间是( )平台,第三层是各种各样的( ). 3,电子商务的技术标准包含了四方面的内容:( ),识别卡标准,( ),其他相关标准. 4,EDI的工作过程是:制作订单,( )接收订单,签发回执,( ) 5,电子金融包括网络银行,( ),( ),网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容. 6,电子支票的使用步骤是购买电子支票,( ),( ). 7,所谓物流,是指物质资料从( )到( )的物理性流动. 8,降低配送成本的途径( ),( ),合并配送,适当延迟. 9,供应链与传统物流渠道的区别,主要体现在两条物流渠道的( )不同,两条物流渠道上( )不同. 10,CRM概念可从三个层面来表述,即:CRM是一种现代经营管理理念,CRM是一整套( ),CRM 是一种( ). 11,电子商务是通过改变企业业务活动中的( )流程来改变企业( )流程 12,在电子商务环境中,企业业务活动中的信息流由( )结构转化为一种 ( )结构. 13,目前,Internet提供的基本服务有:WWW,( ),文件传输,( )Gopher服务,网络新闻 14,( )是在( )交易中承担网上安全交易认证服务,签发数字证书,确认用户身份等工作,并具有权威性和公正性的第三方服务机构. 15,网络银行技术主要包括( )和( )两大类. 16,目前网上保险主要有两种经营模式:一种是基于保险公司网站的经营模式,即( )模式;另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式,即( )模式. 17,从物流规模和影响层面来看,物流可以分为宏观物流,( )和( ) 18,第三方物流是物流( )的一种形式,指物流配送活动由商品的( )之外的第三方提供. 19,BPR的技术手段主要有( )和( )等. 20,按照企业运用呼叫中心的方法不同,可以分为两种不同类型,即:( )呼叫中心和( )呼叫中心. 21,任何商务活动都包含了4种基本流,即:物流,商流,( )和( ). 22,接入Internet的方法有( ),( ),拨号连接. 23,认证中心的职能是( ),更新证书,查询证书,( ),证书归档. 24,在电子商务中,广泛使用的两种数据加密技术是( )和( ). 25,网上保险是指( )或新型网上保险中介机构以( )和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为. 26,网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化,借助因特网获取商家提供的( )服务,不断调整其剩余( )的形态,以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动. 27,物流具有系统性,商品性,( )和( ) 28,物流包括运输,储存,( ),装卸搬运,配送,( )等一系列环节,这些环节也被称为物流子系统. 29,所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品,再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络,它包括物料来源,( ),( ),仓储管理甚至需求管理,通过这些功能的集成,把产品和服务提供给最终用户. 30,所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利,充分利用( )和( )等先进的智能化信息处理技术,把大量客户资料加工成信息和知识,用来辅助企业经营决策,以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案. 二,单选:
电子商务概论复习题参考答案简答题
电子商务概论复习题参考答案 1、电子商务是什么? 你所理解的电子商务又是什么? 答：电子商务内容包含两个方面一是使用电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是简单、快捷、 低成本的电子通讯方式，为买卖双方各种商贸活动提供条件。 电子商务是将整个贸易活动电子化，它的技术是通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像，电子商务是一种现代商业方法，通过计算机网络将买卖双方的信息、产品和服务联系起来， 未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条将买方和卖方联系起来。 2、说说传统商务与电子商务的区别。 答：电子商务是将整个贸易活动电子化，电子商务是在internet上进行的重要事务，是一种利用前 所未有的网络方式将顾客、销售商、供应商和雇员联系在一起，将有价值的信息迅速传递给需要的 人群。 而传统商务活动是一种至少有两方参与的有价值物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。而这种商务活动是不在internet上进行的活动。 3、概述电子商务对目前社会经济活动的影响。 答：电子商务作为一种商务活动的过程，将带来一场史无前例的革命。1）电子商务将改变商务活 动的方式；2）电子商务将改变人们的消费方式；3）电子商务将改变企业的生产方式；4）电子商务将为传统行业带来一场革命；5）电子商务将带来一个全新的金融业；6）电子商务将转变政府的行为。 4、电子商务的应用范围和涉及领域。 答：应用范围：1）银行服务行业；2）出版社和电子书刊，音像出版部门；3）网上商城、批发、零售商品，汽车、房地产、拍卖等；4）计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商；5）进行金融服务的金融机构，证券公司、持有各种电子货币或电子现金者；6）政府机关部门的电子政务；7）信息公司、咨询公司、顾问公司；8）分布世界的各种应用项目和服务项目等。 涉及领域：1）企业：生产制造型，流通贸易型，中介服务型；2）消费者；3）政府；4）其他一些相关的社会或公益团体、机构和部门。 5、说明简单电子商务系统所应具备的基本功能； 答：1）网络平台和计算机等基本硬软件系统；2）电子商务网站；3）安全的支付网关；4）认证中心；5）客户服务中心；6）物流配送中心。 6、简述TCP/IP的基本内容及其体系结构； 答：TCP/IP协议是传输控制协议（TCP）和网际协议（IP） 体系结构： 应用层 传输层 网络层 网络接口层 7、说明电子商务应用的层次结构；电子商务的应用分类。 答：层次结构： 电子商务应用系统 网上购物/网上交易/网上银行/……
电大电子商务概论形成性考核册作业答案
电子商务概论形成性考核作业答案 作业1 一、名词解释 1. 电子商务：是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，买卖双方之间通过电子网络（主要是指Internet网络），按照一定的标准所进行的各类商贸活动、金融活动和相关的综合服务活动。 2. B2B：电子商务中企业间的网络交易形式 3. 移动商务：就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。 4. 电子商务的概念模型：是对现实世界中电子商务活动进行一般抽象描述。它由电子商务实体、电子市场、交易事务、信息流、商务流、资金流以及物流等基本要素组成。 二、问答题 1. 简述电子商务对经济活动的作用和影响主要表现在哪些方面？ 1) 推动社会经济的发展，集合了各种群体、催生了新的行业，推动更多领域发展 2)推动产业结构升级，以第三产业为主、电子商务对传统商业产生巨大冲击、推动产业结构升级 3)改变了市场结构，企业与客户直接来往，减少了中间流通环节，信息通达，随时客户服务 4)降低了市场准入条件，打破贸易壁垒和地方保护，互联网上机会均等，企业竞争优势是产品与服务 2. 电子商务发展的前景和趋势如何？ 1) 发展环境不断完善动力增强 2) 区域协调发展 3) 全面渗透传统经济，应用日渐普及化 4) 向纵深化方向发展，线上线下平台相融合 5) 垂直细分深度发展 6) 移动电子商务成为新的应用领域 7) 企业电子商务应用呈全程趋势 8) 个性化服务成为未来趋势 3. 电子商务有哪些特点？ 交易虚拟化、交易成本低、交易效率高、交易透明化。 4. Intranet和Extranet有什么区别，各自在企业中有什么作用？ Intranet为企业网，仅限与对企业内部成员的开放互联、资源共享，用于改善企业内部信息服务，增强各部门之间的信息交流与合作，提高企业整体效益。Extranet是企业外部网，用于和企业合作伙伴的资源共享，是有条件的对外开放。 5. 简述电子商务的框架？ 电子商务框架结构是指实现电子商务的技术保证，描述了系统各个层面和众多技术支持条件，可以帮助更好的理解电子商务。 6. 简述电子商务的基本框架结构
电子商务概论试题和答案
第二部分《电子商务概论》试题及答案 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（）、（）与廉价。 2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（）平台，第三层是各种各样的（）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（）、识别卡标准、（）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（）接收订单、签发回执、（） 5、电子金融包括网络银行、（）、（）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（）、（） 7、所谓物流，是指物质资料从（）到（）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（）、（）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（）不同，两条物流渠道上（）不同。 10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（）流程来改变企业（）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（）结构转化为一种（）结构。 13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（）、文件传输、（）
Gopher服务、网络新闻 14、（）是在（）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（）和（）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（）和（） 18、第三方物流是物流（）的一种形式，指物流配送活动由商品的（）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（）和（）等。 20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。 21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（）和（）。 22、接入Internet的方法有（）、（）、拨号连接。 23、认证中心的职能是（）、更新证书、查询证书、（）、证书归档。 24、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（）和（）。 25、网上保险是指（）或新型网上保险中介机构以（）和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。 26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的（）服务，不断调整其剩余（）的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。
电子商务概论复习(整理好了)
2016电子商务概论（第二版）考试试题卷复习题 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（互动、共享）与廉价。 2、底层是网络平台，中间是（电子商务基础平台）平台，第三层是（电子商务应用系统）。 3、电子商务的技术标准：（EDI标准）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执） 5、电子金融包括网络银行、（网络保险、网上证券交易）、网上理财等各 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款、清算） 7、所谓物流，是指物质资料从（供给者、需求者）的物理性流动。 8、降低配送成本途径（混合配送、差异化配送）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道区别，两条物流渠道的（起点及环节）不同，（流动的内容）不同。 10、CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。 11、通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。 13、WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher服务、网络新闻 14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工 15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。 16、基于保险公司网站的经营模式，（直接销售）；基于新型网上保险中介机构的，（间接销售）。 17、物流规模和影响层面物流分宏观物流、（中观物流）和（微观物流） 18、第三方物流是物流（专业化）一种形式指物流由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（流程图的设计与分析）和（标杆瞄准法） 20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分（自营性）呼叫中心和（外包型）呼叫中心。 21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（资金流）和（信息流）。 22、接入Internet的方法有（局域网连接）、（专线连接）、拨号连接。 23、认证中心的职能是（颁发证书）、更新证书、查询证书、（撤消证书）、证书归档。 24、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（对称密钥体制）和（非对称密钥体制）。 25、网上保险是指（保险公司）或新型网上保险中介机构以（因特网）和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。 26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的（个人理财）服务，不断调整其剩余（资产）的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。
国家开放大学《电子商务概论》形考任务1参考答案
国家开放大学《电子商务概论》形考任务2参考答案 阶段测验1 一、匹配题（每小题4分，共20分） 1、请将名词术语与其解释匹配。 （1）企业为了提升竞争力，维持核心能力，在竞争中寻求最佳合作伙伴，在保持自身相对独立性的条件下签订价格联盟条约。（联盟定价策略） （2）利用相关软件和人员记录上网者活动的调查方法。（网上观察法）（3）确定可以讨论或准备讨论的话题，通过新闻讨论组、邮件列表或网络论坛组织讨论，从而获得资料和信息的一种调研方法。（专题讨论法） （4）企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格。（动态定价策略） （5）选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。（网上实验法） 二、单项选择题（每小题2分，共24分） 2、交易双方利用可获取的商品信息和信用信息选择交易对象的行为称为（）。 A. 交易配对 B. 精准营销
C. 网络推广 D. 逆向拍卖 3、（）是指企业与企业之间通过网络进行信息、产品、服务的交换。 A. B2B电子商务 B. C2C电子商务 C. B2C电子商务 D. G2G电子商务 4、以下关于电子商务的作用说法错误的是（）。 A. 电子商务推动社会分工和创新 B. 电子商务可以优化资源配置 C. 电子商务革命将生产活动从消费需求为主导转变为以工业生产为主导 D. 电子商务可以降低社会交易成本 5、（）是指专业销售或提供某一类别商品或服务的B2C电子商务模式。 A. 垂直型B2C电子商务 B. 综合型B2C电子商务 C. 水平型B2C电子商务 D. 交叉型B2C电子商务 6、一个卖方对多个买方的B2B交易模式是（）。 A. 卖方集中模式 B. 多对多模式
电子商务概论考试试题及答案
电子商务概论试题及答案 《电子商务概论》试题一 一选择题：从下面备选答案中，选出1-4 个正确的答案，将答案代号填在题目后面的括号内。(每小题3 分，共计60 分) 1、传统企业要走电子商务之路，必然会面临多个方面的变革：( ) A、技术的变革 B、主体的变革 C、流程的变革 D、结构的变革 2、与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点： ( ) A、交易虚拟化 B、交易效率高 C、交易成本高 D、交易透明化 3、电子商务的基本组成包括下面哪些部分： ( ) A、计算机 B、网络 C、用户 D、网上银行 4、电子商务的经营模式主要有： ( ) A、新兴企业虚拟柜台模式 B、传统企业虚实结合模式 C、新兴企业有形商品模式 D、新兴企业无形商品模式 5、根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为： ( ) A、专门计划性购物 B、一般计划性购物 C、一般无计划性购物 D、完全无计划性购物 6、B2C 电子商务网站的收益模式主要有： ( ) A、收取广告费 B、收取服务费 C、扩大销售额 D、会员制 7、实现B2B 电子商务必须具备一定的基础，主要表现在： ( ) A、信息标准化 B、技术电子化 C、商务集成化 D、用户身份验证 8、网络商务信息收集的基本要求： ( ) A、及时 B、准确 C、量大 D、经济 9、EDI 标准的三要素是指： ( ) A、数据元 B、数据段 C、段目录 D、标准报文 10、电子商务企业一体化发展的三种基本形式： ( ) A、水平一体化 B、垂直一体化 C、前向一体化 D、后向一体化 11、电子商务安全交易的方法主要有： ( ) A、数字证书 B、数字签名 C、数字摘要 D、数字时间戳 12、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在： ( ) A、理智动机 B、感情动机 C、地域动机 D、惠顾动机 13、网络分销的策略主要有： ( ) A、网络直接销售 B、网络间接销售 C、综合法 D、双道法 14、物流配送的模式主要有： ( ) A、混合型配送 B、专业型配送 C、集货型配送 D、散货型配送 15、信息服务型网站所具备的基本功能主要有： ( ) A、导航 B、通信 C、社区 D、娱乐 二问答题 (每小题8 分，共计40 分) 1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现? 2、试述电子商务如何降低企业的经营成本？ 3、证券电子商务的主要特点有哪些？ 4、SET 协议的主要优点有哪些？ 5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容？ 《电子商务概论》试题一答案 一选择题（从下面备选答案中，选出1 - 4 个正确的答案，将答案代号填在题目后面的括号内。每
电子商务概论复习重点
电子商务概 简述电子商务发展经历了哪几个阶段。 高速初始发展阶段：20世纪末开始 调整蓄势阶段：2000年 复苏稳步发展阶段：2002年底至今 简述电子商务的概念模型。 电子商务实体：消费者、企业、网上银行、认证中心、政府机构、物流中心和中介机构等 电子交易市场 交易事务 电子商务中的“四流” 现代商业具备什么样的特征： 不断增长的供货能力、不断增长的客户需求和不断增长的全球竞争 各国商务发展的趋势是什么 随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用，利用计算机技术、网络通
信技术和互联网实现商务活动的国际化、无纸化和信息化 电子商务常用的电子工具有哪些 Email 、FTP搜索引擎、即时商务通信工具 “三金”工程指什么 金卡、金关、金桥 如何理解电子商务的定义，狭义电子商务和广义电子商务的关系 1定义： （1）采用多种电子方式，特别是通过In ternet ； （2）实现商品交易、服务交易（其中包含人力资源、资金、信息服务等）； （3）包含企业间的商务活动，包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理和财务等）； （4）涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等； （5）采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的目的。 2、狭义电子商务称作电子交易，主要是指利用We提供的通信手段在网上进行的交易，包括电子商 情、网络营销、网络贸易、电子银行等。 广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用We进行的全面商业活动，如市场调查、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等，所有这些活动所涉及的企业内外。 常用的电子商务分类方式
简述电子商务的特征 1、虚拟性 2 、全球性 3、商务性、广泛性
最新电子商务概论复习资料
电子商务概论 一、选择题 1. Dell经营模式的核心就是（D ）。 A．大规模按单定制 B．买卖公平C．实时生产 D．与客户进行直接沟通 2. 目前，人们所提及的电子商务多指在（B）上开展的商务活动。 A．计算机 B．网络C．手机D．提款机 3．政府通过电子交换的方式向企业征税是（C） A．B2B B．B2C C．B2G D．C2G 4．社会福利基金的发放及个人报税等是（D） A．B2B B．B2C C．B2G D．C2G 5．物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的（D）。 A．流通活动B．后勤工程C．后勤管理D．经济活动 6．原材料的采购、进货、运输、仓储、库存管理等属于（A）。 A．供应物流B．生产物流C．销售物流D．废弃物流 7．网络交易克服了地域上的限制和（C）的差异。 A．价格上B．产品上C．时间上D．分销上 8.将企业的资料和产品的信息登录在信息中介网站上。有许多的网站都免费提供这种服务，如（D）网站，通过信息中介，卖方可以接触到更多的潜在顾客。 A．海尔B．亚马逊C．IBM D．阿里巴巴 9．非金融机构发行的具有电子钱包性质的多用途卡种是（A）。 A．储值卡B．借记卡C．准贷记卡D．贷记卡 10．下列选项中，不属于商业银行提供的基本网上银行业务的是（ B ） A．网上支付 B．共同基金投资C．下载数据 D．在线查询账户余额 11. 交易费用较高，手段和所依托的媒介属于非电子化物品，这体现了传统交易的哪一特点（A） A．交易过程的传统性B．交易的理化性C．交易的多环节性 D．交易范围的地域性 12. EDI模拟传统的商务单据流转过程，对整个贸易过程进行简化的( C )手段，称为“无纸贸易”。 A．商务B．法律C．技术D．金融 13.（B ）用来确认电子商务活动中各自的身份，实现网上安全的信息交换与安全交易。A．网上银行B． CA中心C．网上工商局D．网上公安局 14.下列选项中属于非完全电子商务的是（B） A.小云从网上订购电子杂志 B.张大爷在中国相声网上付费收听名家名段
电子商务概论形考任务
一、匹配题（每小题4分，共20分） 题目1 还未回答 满分20.00 未标记标记题目 题干 请将名词术语与其解释匹配。 企业为了提升竞争力，维持核心能力，在竞争中寻求最佳合作伙伴，在保持自身相对独立性的条件下签订价格联盟条约。 答案1 选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。 答案2 确定可以讨论或准备讨论的话题，通过新闻讨论组、邮件列表或网络论坛组织讨论，从而获得资料和信息的一种调研方法。 答案3 利用相关软件和人员记录上网者活动的调查方法。 答案4 企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格。 答案5 单项选择题（每小题2分，共24分） 题目2 还未回答 满分2.00 未标记标记题目 题干 交易双方利用可获取的商品信息和信用信息选择交易对象的行为称为（）。 选择一项： A. 交易配对 B. 逆向拍卖 C. 网络推广 D. 精准营销 题目3 还未回答 满分2.00
未标记标记题目 题干 （）是指企业与企业之间通过网络进行信息、产品、服务的交换。 选择一项： A. G2G电子商务 B. B2C电子商务 C. B2B电子商务 D. C2C电子商务 题目4 还未回答 满分2.00 未标记标记题目 题干 以下关于电子商务的作用说法错误的是（）。 选择一项： A. 电子商务推动社会分工和创新 B. 电子商务可以优化资源配置 C. 电子商务革命将生产活动从消费需求为主导转变为以工业生产为主导 D. 电子商务可以降低社会交易成本 题目5 还未回答 满分2.00 未标记标记题目 题干 （）是指专业销售或提供某一类别商品或服务的B2C电子商务模式。 选择一项： A. 水平型B2C电子商务 B. 垂直型B2C电子商务 C. 综合型B2C电子商务 D. 交叉型B2C电子商务 题目6 还未回答 满分2.00 未标记标记题目 题干 一个卖方对多个买方的B2B交易模式是（）。 选择一项： A. 卖方集中模式 B. 多对多模式 C. 逆向拍卖模式
电子商务概论试题
一、名词解释 1．电子商务：企业或个人通过互联网或其他计算机网络，在法律允许范围内，以电子化手段，进行的各种交易及交易相关活动能够的总称，其范畴主要是经济活动中的商业活动。2．电子商务营销：是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，以便更有效地促进个人和组织交易活动的实现。 3．搜索引擎促销：是指通过搜索引擎网站来吸引用户访问网站的营销方式。 4．网络广告投放：是指在门户网站或者其他具有特定属性客流的网站上投放自身网站活动或产品广告，然后将用户导入到自有网站或店铺的营销方式。 5．电子支付：是指通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式，这种方式的好处在于可以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站账户中，汇款马上到账，不需要人工确认。 6．网络交易规则：指不同类型的网络交易市场对交易主体、交易方式、交易行为、交易价格、交易秩序等的规范。 7．无卡支付：是指无需开通过网银，利用支付验证要素，结合银行安全认证，让持证人互联网支付的支付方式。 8．电子钱包：是用集成电路芯片来存储电子货币并被顾客用来作为电子商务购物活动中常用的、尤其在小额购物或购买小商品时常用的一种新式钱包。 二、填空题 1．电子商务的主体是（），（）是手段。商业活动、电子信息技术 2．物联网的基本特点主要表现在（）、（）、（）。全面感知、可靠的信息传递能力、高效的信息应用能力 3．电子商务的一般流程与传统商业活动的一般流程类似，包括（）、（）、（）、（）和评价五个环节。配对、支付、发货、收货 4．消费者在B2C电子商务商城的购物过程包括需求的诱发、（）、（）、购买决策、（）。信息搜集、比较选择、购后评价 5．B2C电子商务一般以（）为主，主要借助于互联网开展（）活动。网络零售业、在线销售 6．企业资源计划系统由（）、（）、分销管理、（）、（）和内控内审循环等子系统组成。制造管理、财务管理、人力资源管理、质量管理 7．无卡支付主要有（）（）两种方式。认证支付、快捷支付 8．电子支付系统可以分为三类：（）（）（）。大额支付系统、脱机小额支付系统、联机小额支付系统 三、单项选择题
电大《电子商务概论》期末总复习试题和答案
《电子商务概论》期末总复习题及部分答案 第一章填空题： 1．电子商务活动按其对象类型进行分类，可分为企业对企业、企业对消费者和企业对政府的电子商务。 2．本书中对电子商务的认识，可以概括为：商务为主，技术为辅。 3．电子商务发展的成功之路应具备三要素：整合、创新和基础设施。 4．我国企业电子商务的实施需要经历四个阶段：利用、运行、转变和建立。 5．电子商务交易实体的组成包括：参于电子商务的交易过程的机构、团体和个人。 6．我国电子商务所面临的主要问题包括：安全问题、观念问题、技术问题、法律问题、物流问题和其它问题。 7．电子商务的交易过程可分为信息的交流、商品订购、资金支付、实物交付和售后服务五个环节。 8．客户集成的概念是指将企业的生产与客户的需求有机地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产，同时通过创新性的生产推动客户的需求。 9．通常人们把市场分为三种形态：产品形态市场、资本形态市场和信息形态市场。 10．电子商务活动环境的变化，最重要的是人文环境的变化。 11．电子商务一般缩写为__EB__或___EC__。 12.计算网络就是__计算机技术与通信技术相结合____的产物。 13.局域网中主要的拓朴结构有：__总线型_______、__星型_______、___环型_____、__网状型___四种。 14. 传统市场的主体是_市场_，电子商务环境下的市场主体是__消费者__。 15．网络间接营销的五大关键因素也称为__5C_________因素，它们是①__成本___②____信用__③___覆盖___④__特色____⑤___连续性___。 16．网络经营的市场定位可分为网络经营的____________定位和____________定位。 第二章填空题： 1.计算网络就是计算机技术与通信技术相融合的产物。 2.计算机网络的发展，经历了面向终端的计算机通讯网、分组交换网、计算机网络体系结构和因特网的应用与高速网络技术四个阶段。 3.计算机网络必须有以下三部分组成：至少两台分离的计算机，它们之间有一些要共享的信息、一种能保持互相之间接触的通道、相互之间的通信的规则。 4.计算机网络按传输技术分：广播式网络和点到点网络两类。 5.网络的拓朴结构是通过网中节点与通信线路之间的几何关系，表现网络结构，反映出网络中各实体之间的结构关系。 6.局域网中主要的拓朴结构有：总线型、环型、星型、网状型四种。 7.协议包括三部分：语义、语法、时序。 8.OSI模型共分七层，由底到顶分别是：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。 9.因特网是由一些使用公共语言相互通信的计算机连接而成的全球网络。 10.因特网的应用和服务主要包括四点：电子邮件、远程登录、文件传输和网络信息服务。 11.电子邮件传输协议主要包括两个协议：SMTP、POP3。 12.外购整体网络服务的方式主要有两种：虚拟主机、服务器托管。 13．电子商务中常用的数字货币有①__电子现金__②_电子钱包______③__电子支票__。数字货币通常在专用网络上传输，通过___POS________和__ATM__等系统处理。 14．定向网络广告是指_将广告直接发送到目标消费者的信箱__。 15 目前较为通行的三种网络营销理论是：_网络直复营销___、_整合营销___、___软营销_________。 16. MODEM连接在计算机的__串行_行通讯口上，它在拨号上网中的作用是实现_模拟_信号和__数字__信号的转换。 17 测试主机速度的命令是_PING_。
电子商务概论复习
精心整理 电子商务概论复习资料 一、填空题 1、电子商务系统的主要参与者包括：B2C、B2B、C2C、B2G、B2E、O2O。 2、电子商务运作框架的两大支撑框架是社会人文性的政策法规和自然科技性的技术标准。 3、基于Internet的B2B电子商务可分为CommerceOne、BuySite和MarketSite三种解决方案。 4、常见的B2C交易模式有电子经营、电子直销、电子零售、网上预订。 5、以计算机网络分布区域的大小，将计算机网络分为局域网、广域网和城域网。 6、OSI参考模型分为：物理层、数据链路层、网络层、传输层、话路层、表示层、应用层。 7、TCP/IP协议分为：应用层、传输层、网络层、网络接口层。 8、数据管理技术的发展大致可分四个阶段：人工管理、文件系统、数据库系统和高级数据库技术。 9、EDI参与者所交换的信息客体称为邮包。 10、EDI系统结构包括5大功能模块，分别是:用户接口、内部接口、报文生成及处理、格式转换、通信模块。 11、电子支付是指电子交易的当事人通过网络以电子数据形式进行的货币支付或资金流动。 12、电子支付架构中，认证中心是核心部分。 13、主要的电子支付工具有电子现金、信用卡、借记卡等。 14、目前我国比较领先的第三方支付有支付宝、财付通、快钱等。 15、电子商务的安全问题一般可以分为两类：一类是：计算机网安全；一类是商务交易安全。 16、安全的电子商务系统应满足的基本要求有：有效性、机密性、完整性、可靠性、即时性、身份认证。 17、加密体制分为公钥和私钥，各自的典型算法是DES和RSA。 18、防火墙的基本类型有：边界防火墙、个人防火墙、混合防火墙。 19、入侵检测系统的结构包括：事件产生器、事件分析器、响应单元、事件数据库。 20、入侵检测系统的检测分析技术主要分为两大类：异常检测和特征检测。
电子商务概论形成性考核册及答案
作业1 一、名词解释： 1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。 2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社 会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本 家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文 章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业 丑行，与工人运动相配合，而给许多大企 业了强大的舆论压力的运动。 4、爱德华?伯尼斯：他是公共关系学的创 始人，创作了第一部研究公共关系理论的 专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他 对公共关系的实践进行了系统的研究，使 之形成一整套理论。他提出了“投公众所 好”的根本原则，主张一个企业或组织在 做出决策之前，就应首先了解公众喜好什 么，需要什么，在确定公众的价值取向以 后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合 公众的需要。 5、组织形象：组织形象，即社会公众对组 织综合评价后所形成的总体印象。组织形 象包括的内容很多,如组织精神、价值观 念、行为规范、道德准则、经营作风、管 理水平、人才实力、经济效益、福利待遇 等,组织形象是这些要素的综合反映。 二、判断正误并更正 （√）1、公共关系是一门综合性的应用科 学。 （√）2、公共关系特指组织与公众之间的 传播沟通关系。 （×）3、美国学者香农提出了双向循环的 传播模式。更正：美国学者施拉姆提出了 双向循环的传播模式。 （×）4、艾维?李创办世界上第一家宣传 事务顾问所。更正：艾维?李创办美国第二 家宣传事务顾问所。 （×）5、有了发达的商品经济就会产生发 达的公共关系。更正：有了发达的商品经 济不一定会产生发达的公共关系。
电子商务概论复习重点
什么是电子商务? 电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者……）为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式 电子商务的分类方法有哪些？ 答：1、按电子商务的发展阶段分类可分为三类：EDI阶段—INTERNET---E概念○1Intranet阶段的电子商务；○2Extranet阶段的电子商务； ○3Internet阶段的电子商务。 2、按电子商务的参与者的性质分类可分为五类： ○1B to B; ○2B to C; ○3G to B; ○4G to C; ○5C to C。 3、按电子商务的产品性质分类可分为两类： ○1间接电子商务；○2直接电子商务。 4、按开展电子商务的信息网络范围分类可分为三类： ○1本地电子商务；○2远程国内电子商务；○3全球电子商务。 5、按商业活动运作方式分类可分为两类： ○1完全电子商务；○2不完全电子商务。 6、按电子商务交易过程分类可分为三类： ○1交易前电子商务○2交易中电子商务；○3交易后电子商务。 7、按企业商业环境分类可分为三类： ○1企业资源规划○2供应链管理；○3客户关系管理。 电子商务对传统企业的影响 1．电子商务使企业的管理模式发生变化 企业组织机构将越来越扁平化，以使企业能够对瞬息万变的市场快速机动灵活地做出反应。正因如此，美国已经提出了“取消中间经理”的口号，并从宏观上提出企业重新构建理论 借助于企业内部网，过去彼此交流不多的业务人员现在可以快速便捷地进行沟通，企业的最高领导可以随时直接了解下情，基层管理人员可以直接与最高领导对话，这就逐步弱化了中间管理层的功能。 2. 引起传统营销方式的变革 电子商务使买卖双方在网络上形成简单易行的良好界面，使供需双方远在千里之外通过网络像面对面一样地迅速完成交易，使各种网上交易以电子票据进行支付、清算与决算。企业的原材料采购、生产的组织、协调和产品的