酒店面试问题及答案

酒店面试问题及答案

【篇一：酒店hr的16个经典面试技巧问题回答思路】txt>面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面

试官考虑是否接受他的重要依据。对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理，并给出相应的回答思路和参考答案。读者无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到“活学活用”。问题一：“请你自我介绍一下”

思路：

1、这是面试的必考题目。

2、介绍内容要与个人简历相一致。

3、表述方式上尽量口语化。

4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。

5、条理要清晰，层次要分明。

6、事先最好以文字的形式写好背熟。

问题二：“谈谈你的家庭情况”

思路：

1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、简单地罗列家庭人口。

3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。

4、宜强调父母对自己教育的重视。

5、宜强调各位家庭成员的良好状况。

6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。

7、宜强调自己对家庭的责任感。

问题三：“你有什么业余爱好？”

思路：

1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、最好不要说自己没有业余爱好。

3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。

5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

问题四：“你最崇拜谁？”

思路：

1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。

2、不宜说自己谁都不崇拜。

3、不宜说崇拜自己。

4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。

5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。

6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。

7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

问题五：“你的座右铭是什么？”

思路：

1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。

2、不宜说那些易引起不好联想的座右铭。

3、不宜说那些太抽象的座右铭。

4、不宜说太长的座右铭。

5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。

6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”

问题六：“谈谈你的缺点”

思路：

1、不宜说自己没缺点。

2、不宜把那些明显的优点说成缺点。

3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。

4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。

5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

问题七：“谈一谈你的一次失败经历”

思路：

1、不宜说自己没有失败的经历。

2、不宜把那些明显的成功说成是失败。

3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，

4、所谈经历的结果应是失败的。

5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。

6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。

7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。问题八：“你为什么选择我们公司？”

思路：

1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。

2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

3、参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十

分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”

问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”

思路：

1、不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。

2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作

中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可

以克服的。”

问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作”

思路：

1、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说

出自己开展工作的具体办法，

2、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划

并报领导批准，最后根据计划开展工作。”

问题十一：“与上级意见不一是，你将怎么办？”

思路：

1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情

况下，我会服从上级的意见。”

2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且

这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服

从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层

领导反映。”

问题十二：“我们为什么要录用你？”

思路：

1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。

2、招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共

组感兴趣、有足够的信心。

3、如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责

任感和良好的饿适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。我十

分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为

贵公司的栋梁！”

问题十三：“你能为我们做什么？”

思路：

1、基本原则上“投其所好”。

2、回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待

这个职位所能发挥的作用。

3、应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回

答这个问题。

问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”

思路：

1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘

单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。

2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及

敬业。

3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在

读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实

际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力

和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职

的工作经验使我一定能胜任这个职位。”

问题十五：“你希望与什么样的上级共事？”

思路：

1、通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又

上一次机会。

2、最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。

3、如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适

应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可

以了。”

问题十六：“您在前一家公司的离职原因是什么？”

思路：

1、最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单

位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。

2、避免把“离职原因”说得太详细、太具体。

3、不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管

理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。

4、但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。

5、不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。

6、尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。

7、如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较

深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。

到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我

能力的舞台。” 同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并

不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面

试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。

【篇二：国际品牌酒店面试题】

有多年国际星级酒店工作经历，并已在国际星级酒店取得较高职位

的人来说，阻碍他们成功获得理想工作也许并不是专业知识和经验

背景，很可能是他们在英文面试中表现不佳，从而在最初就“失去了

面试官的信任”。

其实，国际星级酒店的面试并非“不可能完成的任务”，只要懂得扬

长避短，准备得当，你一样可以“旗开得胜”。

以下对在国际星级酒店面试中应该怎样进行英文对答提供一些建议，希望能够给你一些启示，助你顺利拿到offer。

【英文机智对答】

1.tell me about yourself.

这是一个面试问题中的经典头道开胃菜。

这个问题主要考察求职者的个性是否符合酒店的企业文化，所以回

答的时候要尽量贴近这个酒店的情况来推销自己的特点。

比如酒店行业，那么你就该回答：

i really like the hotel industry, i think the hotel is my best friend. 总之是要找到自己跟这个酒店的一个切合点，让面试官了解

你充分适合这个环境。

2.what are your three greatest strengths?

回答这个问题的时候不可以含混不清，不可以只是简单回答“i’m really organized, punctual and get along well with others.”

简洁、精炼，找到这个酒店所看重的特长，是回答这个问题的关键。但是如果应聘者是一个销售精英，可以说：

“i think my strongest strengths are aggressive, hard working and c ommunicative.”

总之，需要考虑到应聘酒店及职务的需要来选择表现自己的优势。

3.what are your three greatest weaknesses?

老板都愿意找到一个了解、热爱工作，并能够为酒店创造价值的员工。

所以不要很诚实的把自己的毛病暴露出来，而是要策略的选择一些

能够为自己加分的缺点。

4.why are you interested in working for our hotel?

这个问题主要考察应聘者是否对这个工作进行了了解，或者是否真

正有兴趣，所以需要围绕整个酒店的具体情况，让面试官知道你很

清楚这个酒店的运营模式，以及对这项工作非常积极。

因此不要以“it seemed like a good career move”为开始。

如果能有一些实际问题回答的话，就会更大程度地得分，可以这样

回答：“i read an article in the newspaper and was very impressed by??”但是前提是你必须真的对这家酒店作了研究，同

时也要注意，不要让面试官觉得你是为了讨好面试官而言过其实，

这样只会适得其反。

5.if we hire you, how long will you stay with us?

这个问题是要老板想知道你会不会像离开上一份工作那样很快的也

离开这里，你可以这样回答：

“as long as my position here allows me to learn and to

advance at a pace with my abilities.”

这样就告诉老板，你是希望和酒店一起成长，不会轻易离开。

6.do you have any questions for me?

这也是一个面试中经典的结束问题，测试应聘者是否真正对这份工

作真正有兴趣与热爱，此时应该询问具体的问题以显示应聘者非常

了解该酒店，对未来的工作有很多的期待和好主意，充分表示热情。应聘者一定要提前准备很多有关这个酒店具体情况的问题，最好能

够涉及到他们业务上取得的成绩，比如说：“i learned that your hotel has seen tremendous growth in recent years. i’m keen to

know how you made such a success.” 如果你在面试中通过如上

方法解决了问题，那么，到了这时，你的这张聘书基本上就到手了。【英文面试问题】

1、能用英语自我介绍吗？

could you introduce yourself in english?

2、请画出西餐banquet流程图.

please illustrate the procedure of western restaurant banquet.

3、请举例您在工作中遇到的几件困难，而您是如何克服的？

could you list some difficulties during your work? and how did you conquer them?

4、您对您以前的直属领导有何看法？

how do you like your senior leader who led you directly before?

5、您对自己未来的计划是什么？

what are the five plans for yourself in the future?

6、您都用业余时间学习些什么？

what are you studying in your spare time?

7、你的期望待遇是什么？

what kind of treatment do you expect?

8、请你用英文介绍目前服务的公司。

could you introduce the company which you are serving in english?

9、如果我酒店雇用你，你觉得可以为部门带来什么样的贡献？

what could you make a contribution to our hotel if you are employed by our hotel?

10、你开始投入找工作的时间有多久了？

how long have you been looking for the job?

11、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？

how do you know the message that we have this vacancy?

12、除了工资，还有什么福利最吸引你？

besides the salary, what welfare attract you mostly?

13、你参加过什么业余活动？

what amateur activities have you ever taken part in ?

以下是学生的面试经验和心得，供各位小伙伴参考：

【招聘会实战篇】

①各大酒店集团常见问题

hyatt凯悦酒店 clt final round

1. what you want to acquire if you have a chance to get a kind

of superpower? why you choose that?

2. show me some reasons why i need to hire you rather than others?

3. lets turn the role around. you are the interviewer, ask me

any question you would like to for this position.

shangri-la香格里拉酒店, cmt program

1. according to your previous working experience, why you dont stay with that group but choosing ours instead?

2. what is your understanding about shangri-la?

mandarin oriental文华东方酒店

1. you said you like our brand, so what is the symbolized meaning of our logo, the fan?

2. why you dont choose other groups but us?

four seasons四季酒店

1. what do you think about four seasons. why you feel us

being different from other hotels?

2. give me one key word to tag yourself, and the reason

behind it?

3. did you have any other experience besides in hospitality industry?

②成功获得海外工作秘笈

招聘会前的准备：

对于面试，相信大家都一样，看到几十个酒店集团的logo在墙上，从一开始的踌躇满志，到最后不知道该去选哪个的矛盾。就像我一

直在说的，学校所提供的只是一个平台，每个学生都是竞技者，你

如果只是来走一圈吃吃喝喝聊天的，那比赛还没开始就已经被淘汰了。因为你面对的不是单纯的雇主，还有几百个甚至几千个跟你一

样即将毕业或跟你相同水平的的学生。

每个人对于选择酒店和职业规划都有着自己的判定标准。这里我只

说我是怎么去准备irf招聘会的。有没有用，对大家都没有启发，这

个就仁者见仁，智者见智了。

你会在irf开始的前一个或两个星期拿到参会的所有企业名单。我

都会打印出来，原因很简单，我不喜欢看电子版。纸上的我更容易

做笔记或者标记我想写的任何事。然后我会定我的目标。当时我给

自己的职业规划是：近几年不想回国，东南亚第一，美洲退其次，

中东最后。酒店集团锁定在四个左右，不建议目标太多。

之后我就开始删选。删选的过程无非就是把我认为“他们不会选我”，“应聘者过多竞争大”，“他们在东南亚没有太多机遇”等作为选择我

要投简历的硬性标准。这里要注意的是，你在做这些筛选的时候要

对自己和酒店都要有深刻的认识，这些是长远的经验的积累，不是

你突击一个晚上谷歌百度一下就可以了，这也是很多中国学生缺少

的一种酒店业的视野。

我最后选定了两个。之前提到的那个参会的电子版，会同时附上哪

些人来面试。这里强烈建议每个同学建立起自己的linkedin，我会

通过linkedin搜索这些我要面对的面试人，包括他们的职业背景、

他们的从业经历等。他们的面试问题无非是“企业文化＋职业历练＋

未来规划”综合起来刁难你的，你提前摸了他们的底就有心理准备了。

【篇三：客房面试问题】

1 仪表仪容

2 谈吐

3 你了解我们企业吗?为什么选择我们 ?

4 谈谈你客房服务的认识!

5 环境管理你怎样实施?

6 与住店客人发生纠纷怎么办 ?

7 你的月薪要求?如果低于你的要求怎样 ?

8 你做相关管理及服务工作有多少年?

9 你认为客房采取“无干扰”式服务可取吗 ?

10 你对布草及易耗品怎样去控制?重点☆

11 你对你所管的部门的员工通常采用什么样的方法去管理?你查房

的控制程序?12 作为后勤人员，怎样开展客房销售?

客房部服务员面试问题

1、你是一个对品牌忠诚的人吗

2、从1分到10分，10分为最高，你给自己的品牌忠诚度打多少分?

3、从1分到10分，10分为最高，你给自己的责任心打多少分

4、你忙的时候会跟客人打招呼吗

5、你会对人微笑吗

6、你的父母希望你成为一个怎么样的人

7、你觉得你的酒店生涯前景怎么样

8、如果同事抱怨，你会有什么感觉

9、如果下属员工抱怨，对酒店有什么影响

10、你能否在同一时间处理很多事情，并且有条不紊

11、你曾经因为有条不紊受到过赞扬吗

12、你注重外表吗

13、如果客人有抱怨你会怎么做

14、你能否记住很多人的名字?

15、你的朋友会怎么评价你

16、你是一个外向的人还是一个内向的人

17、你多久会跟你的上层发生冲突

18、如果发生冲突，你会冒着失去工作的危险而去做你认为正确的事情吗

19、你能够很好的调动大家的情绪吗

20、你能够很好的鼓动别人吗

21、对于人和事，你会看重那一方面

22、你的朋友经常向你征询意见吗

23、你体验过顺畅的感觉吗

24、对你来说，成为成功的一员重要吗

25、面对升职和加薪，你认为工龄重要还是能力重要

26、如果一个员工不再对公司忠诚，你认为他是否应该辞职

27、你最近一段时间学到什么新东西

28、在一项工作中，你是否追求比别人做得更多

29、你是否会主动向别人提供你的解决方法

30、你能够很容易得到别人的帮助吗

31、你的朋友如果有一样你想要的东西，你会向他/她主动提出要求吗

32、如果你要在酒店工作，你会怎么样提高自己

33、当要处理一件事情时，你希望你的属下怎么做

34、请你举一个你在很繁杂很紧急的情况下处理事情的例子

35、你会如何迎接重要客人

36、在项目过程中，你是否会有半夜醒来忽然有了灵感的经历

37、你是否会被认为是一个跟得上潮流的人

38、你如何改善一个比较沉闷的团队的气氛

客房部主管面试问题

1、能否说说你原来酒店客房的数量和客房的管理模式?原管理的客房下属有哪些子部门?主要的人员配置情况和管理模式?(看与目前酒店的情况是否比较相似，管理思路是否一致)

2、你客房人员数量是如何确定的?(看是否能根据劳动量进行计算)

3、能否说说酒店客房的成本构成?具体的计算

4、对客房的各分部门，你最擅长的是哪个模块?最不擅长的是哪个

模块?

5、对pa中的大理石结晶处理能否说说具体如何操作?其原理是什么?

6、你原来酒店前台用的管理系统是什么品牌的?能否说说他的优缺点?

7、能否说说在你这几年客房工作中觉得做得做好的是什么?觉得做

最不好的事是什么?为什么?

酒店客房部主管面试问题

1、q：你平时有什么兴趣爱好?

2、q：你属于什么性格?

3、q：服务理念是什么?

a：顾客至上，以酒店利益为主，个人利益为次，以优质服务吸引顾客及二次消费。

4、q：如果顾客要求打折，你将怎样进行处理?

a：原则是不于打折，但可以赠送顾客一张打折卡，希望他能下次在

到酒店消费;如果顾客硬要打折，我认为为了酒店长远利益和吸引顾

客“二次消费”，可略为进行打折。

a：工作时严格管理，赏罚分明，平时则尽量关心，照顾，让员工有良好的心情去工作，服务。

6、q：如果酒店的利益和你的领导的意义发生冲突，你将如何去做? a：首先还是以酒店的利益为主，在护酒店利益的同时，尽量顾及

到领导的利益。

7、q：你觉的你在众多应聘者中成功的几率是多少?为什么?

a：我想应该有90%，我相信自己的工作能力和工作经验。

8、q：你觉的自己的优势是什么?

a：首先我具备一定的工作能力和服务经验

第二点我勇于面对并解决困难，特别是促销工作时，勇于面对拒绝。第三点我擅长作营销计划，在以前酒店工作时，很多建议被采纳，

为酒店赢的理润。最后一点是善于跟人交往，具有跟陌生人交往能力。

9、q：酒店行业最主要的是什么?

a：优质的服务，良好的环境，

10、q：你将如何与你的领导相处?

a：配合领导完成酒店下达的任务，尽量找出领导和自己的共同点或

爱好。增加工作时的默契。

11、q：你将如何去带领你的团队?

a：用我的服务理念和工作经验指导员工，成为具有优质服务的团队。

12、q：你认为服务最要的一点是什么?

a：服务态度，服务细节和应变能力。

13、q：如果有一个促销工作，你将去怎样策划?

a：这个我在短时间很难作出一份好的，有效计划，但我会按两个促

销原则去做;第一个就是达到促销目的，尽量减少促销费用;第二个也

就是最关键的一点，推广酒店，吸引顾客多次消费。

14、q：你将如何去做一个合格的客房管理人员?

a：我将用以往的工作经验和魅力影响着每一个员工，并和他们作好

每一个工作细节和服务。

15、q：最后你用什么理由说服酒店聘用你?

a：我相信我的工作经验和工作能力，并能用这些为酒店赢的更多的

利益。

16、q：你在以往的工作中，最大的成就是什么?为什么?

a：以我现在的年龄还没有什么资格说什么成就，我相信我以后的成

就要比现在的更大;如果硬要是说有什么成就：我想应该是做事前所

做的推测或计划，我相信人定胜天。

17、q：在以往工作中印象最深的是什么?

a：“首先你要先相信自己，然后别人才会相信你;你的自信取决于你

的能力和事先准备”。所以做每一件事，都要事先做好充分的准备。

1、你过去在什么单位工作过，待遇是多少，为什么不做了。

2、你对你过去的单位评价。

3、你是如何看待酒店行业的，有没有志向在本行业发展，如果有请

简单描述以下你的打算。

4、你为什么选择我们酒店，你能为我们酒店带来什么有价值的东西。请口述一下。

5、你期望的岗位、薪金是多少，如果我们安排你在其他的岗位你能

做好吗?如果我们给你薪水达不到你的要求你会作吗?为什么?

客房主管面试问题

1.客房主管的岗位职责是什么？

2.客房主管一天的工作程序是什么？

3.你每天查房的类型都有哪些？它们之间有什么不同吗？

4.你认为每天下班前应做哪些工作？

5.你认为一个好的客房主管应该是能经常帮助服务员工作还是能指挥服务员工作呢？

6.当你手下一名员工经常丢三落四且工作速度太慢时，你应该怎么办？

7.当服务员因工作繁忙而向你抱怨并发牢骚时，你应该怎么做?

8.当客人向你抱怨客房的设备太过陈旧时，你该怎么办？

9.客房要回收哪些物品？你认为怎样才能更有效地使员工做好物品回收工作？

10. 你认为怎样才算全力支持你上司的工作？

11. 当你对上司的工作安排有意见时，你会怎么处理？

12. 当你下属对你的工作安排有意见时，你会怎么处理？

13. 你认为你是怎样的一个人？你还需要克服哪些不足？

14. 你认为怎样才能更有效地促使员工发挥自身潜力？

15.你认为一个好的客房主管应具备哪些品质？