银行实习报告
本科实习报告
学号：
学生姓名：
院部：
专业：
年级：
指导教师姓名、职称：
实习单位：
起止日期：
目录
一、引言 (1)
1.1实习单位简介 (1)
1.2实习过程简介 (1)
二、实习目的 (2)
三、实习过程 (3)
3.1了解过程 (3)
3.2摸索过程 (3)
3.3实践过程 (4)
四、实习结果 (5)
五、实习总结及体会 (5)
中国建设银行实习报告
一、引言
1.1实习单位简介
中国建设银行（China Construction Bank，简称CCB，建行）是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分。中国建设银行成立于1954年10月1日。总行位于北京金融大街25号，是中央管理的大型国有银行，国家副部级单位。中国建设银行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，在29个国家和地区设有分支机构及子公司，拥有基金、租赁、信托、人寿、财险、投行、期货、养老金等多个行业的子公司。中国建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区。2016年6月30日，英国《银行家》杂志发布《全球1000家大银行排行榜》，中国建设银行排名第2位。2017年2月，Brand Finance发布2017年度全球500强品牌榜单，中国建设银行排名第14位。2018年《财富》世界500强排名31位。XXXXXXXXX支行是一个重要的营业网点，一直鼎立支持我区的经济发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。
1.2实习过程简介
本人在XXXXXXXXXXX支行进行了为期一个月的实习。在各个部门经理和师哥师姐们的帮助、指导和教育下，我熟悉了中国建设银行主要经
济业务活动、系统的学习并较为深刻地掌握了中国建设银行中智慧柜员机的基本操作流程以及一些理财产品,关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性，将理论与实战进行结合，用理论指导实战，用实战检验理论。
一个月来我学到的不仅仅是银行的相关业务，更学到了一种积极竞争、勇挑重任、兢兢业业的工作态度，所有这些成为了我人生中一笔重要财富。同事们在平时工作中、具体业务上给与我的巨大帮助让我难以忘怀，他们对银行业相关政策、具体业务知识的精通，与合作伙伴、具体客户关系维护的得心应手以及他们积极勤奋的工作态度都使我受益匪浅。
通过本次实习，让我在毕业前先接触一下社会，为自己以后更好的找工作，更好的融入社会提前做准备。
二、实习目的
此次实习的目的在于通过在中国建设银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：
1.了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备、设备配置、工作环境、休息环境等。
2.学习银行的基本业务流程与交易流程，主要包括以下方面：银行的基本储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等储蓄业务；银行的对公业务，如受理现金支票、签发银行汇票以及电子填单功能的运用；
银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等；智慧柜员机的使用，更改个人信息，修改密码等
3.了解银行大堂经理的职责，对客户进行引流，引导客户办理业务，安抚急躁客户的情绪，对于客户的提问进行科学性的回答。
4.总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。
三、实习过程
3.1了解过程
在以前来说，银行对我来说只是一个储蓄所，外加如贷款、汇款等几个一知半解的业务名词。然而来到银行一看，才明白银行的业务覆盖面十分庞大，业务分类细致入微，远远超出我的想象。实践中了解社会、在实践中巩固知识。实习也是对我们毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识、技能，既开阔视野，又能增长见识，为我们走向社会打下坚实的基础，是我们走向工作岗位的第一步。因此我主动参加了银行的每日晨会，减少午休时间，晚上积极参加会议，为的就是更好的锻炼自己。
3.2摸索过程
在银行工作并非我们想象中的那样清闲，也不是每天10点上班中午休息，下午6点就可以下班回家，而是天还蒙蒙未亮的时候便开始开晨会，然后便紧急投入到一天的工作当中去，中午吃完饭仅仅休息片刻便开始忙下午的工作，甚至有时候连吃饭的时间都难以按时按点保证，下午一直工作到6点之后，开始盘库，整理今天所发生的业务，到了大概8点左右，还会开展各种会议，一忙便到了天黑。
在银行所待的每一天，都给我带来新的思想，新的启迪，新的顿悟。从每日清晨7点起床，开始收拾准备出发坐车到银行参加晨会。就拿晨会来说，它的目的并非简单的叙述昨日的业绩，更重要的是对人员的激励，唤起大家积极工作的意识，以及对最近所有中国建设银行各个网点发生的问题进行描述和分析，用以防微杜渐，吾日三省。
3.3实践过程
经过几日了解之后，对于建设银行的基本情况和机构设置、人员配备、设备配置、工作环境、休息环境等都已大致摸索清楚。我开始担任大堂经理助手的工作。在这段时间里，让我真正明白了一句话“在基层工作往往最能磨炼一个人”。这个入口位置是人流量最大的地方，一方面要引导客户进行分流，另一方面还要耐心给客户讲解和分析客户所遇到的问题，同时还需要安抚长时间等待办理业务的客户，必要时需要亲自去帮助客户完成需求，尤其是一些老年人和小孩子，往往也会成为令人操心的对象，甚至需要利用丝微的时间去判断和询问客户是否需要对应的理财业务需求，给客户耐心解答专业知识等。在这里我遇见了形形色色的人，有温婉善良的，有脾气暴躁的，有礼貌待人的，也有不断催促的……每个人性格都有所差异，身为工作人员，我更要注意说话的语气，手中的动作，当然还有一颗诚心为客户服务的心！我喜欢对待别人时脸露微笑，因为我喜欢把快乐分享，每当我能够引导一些老爷爷、老奶奶取钱，或者帮助客户完成银行流水账单打印，以及一些力所能及的小事情都会让我感到愉悦。因为我明白：自己总有一天也会变成老人，也会开始迟钝，同样也会有人像我现在那样帮助他们。即使每天忙得满
头大汗，却也落个乐此不疲。
就这样，一个月的时间飞驰而过，正如不经意间弹弹衣袖上的浮尘，一抬头，实习期便结束了。但是一个月来我学到的不仅仅是银行的相关业务，更学到了一种积极竞争、勇挑重任、兢兢业业的工作态度，所有这些成为了我人生中一笔重要财富。同事们在平时工作中、具体业务上给与我的巨大帮助让我难以忘怀，他们对银行业相关政策、具体业务知识的精通，与合作伙伴、具体客户关系维护的得心应手以及他们积极勤奋的工作态度都使我受益匪浅。
四、实习结果
1.了解了实习单位基本情况和机构设置、人员配备、设备配置、工作环境、休息环境等。
2.学会了银行的基本业务流程与交易流程，对于一些银行的基本储蓄业务、对公业务、信用卡业务、智慧柜员机的使用等等都具有了深入的了解与实践
3.体会到银行大堂经理的职责，不仅要对客户进行引导，还要对相关的基本业务具有深入了解，懂得客户所需要的
4.在本次实习中获得了本行工作人员的好评，客户的好评，结交了许多新的朋友，对于未来在社会中工作也有了一定信心。
五、实习总结及体会
这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。发现学习和交流的重要性和必要性。
一个人掌握的信息多、技能多，能帮助别人的地方也多，帮助别人多了，别人也愿意帮助你，而你的人脉也广了，掌握的信息也越来越多。这样就形成一个良性循环。要改变一个人的行为首先得改变他的思想，大多数时候你以什么心态对别人，就会得到怎样的回报。深刻的意识到自己再不能处于独处的状态了。独来独往，别人不主动自己也不理会。把自己个在自己自己的小空间了。总担心别人的看法，把别人想的难以接近。开放的态度使人更快更好的成长。