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做好国际业务柜面服务的思考

提升国际业务柜面服务的思考作为一名银行的国际业务柜面工作者，我们每天都需要接触到很多不同的客户，有不同年龄层次，不同文化修养，不同性格的客户。不是每个客户都能很好的理解并满意我们的工作，有客户会夸赞也有客户会投诉。

我们经常会遇到以下几个问题：

第一，客户对外汇政策不理解引发的矛盾。经常有客户在办理外汇业务时缺少必要的资料，导致业务不能顺利的办下来。在我们与客户沟通过程中，客户不理解工作人员的严谨态度，常常希望工作人员能放宽要求处事。

第二，客户对业务不熟悉导致的错误操作。尤其在国际收支申报工作中，我们经常遇到新的企业会计，不熟悉申报原则，发生迟报和错报现象，需要我们柜面人员指导。

第三，工作人员的误操作和处理时间太久引发的客户对我们的不满。客户总是希望自己的业务最先被处理，但工作人员的业务操作都需要时间，一不留神就可能出现误操作，反而影响了客户的业务进展。

柜面工作中的遇到的问题层出不穷，我们需要做的，就是不断改善提高自己的服务，以不变应万变。

首先，要提高自己的业务素质，熟练操作技巧，熟悉外汇政策。对于客户的各种疑问，能很好的完整的解答。对于客户要办理的各种业务，提供完整的资料清单给客户并解释说明，让客户能正确提供必要的资料，节约客户的时间。

其次，要以客户为中心，设身处地的为客户着想。根据客户的要求不断改进自己的服务质量。我们要善于观察客户，理解客户，对于某些客户的抱怨，我们应当反思自己的不足，而不是形成抵触心理，对客户的问题表示不耐烦等等的不良态度，把客户关系弄得更僵。

第三，时刻认真严谨的工作。严格按照外汇政策办事，坚持展业三原则，认真审核客户提供的资料，谨慎处理好客户的每笔业务，对自己负责也是对客户负责。

第四，不断完善我们的业务操作系统。针对各种人为出现的错误，既要自己反思操作流程上的问题，也需要不断改进操作系统，避免再次出现人为操作失误，避免造成客户不必要的损失。不断根据新的外汇政策和客户的要求，创新改进我们的操作系统，便利客户业务的办理，提高操作人员业务操作效率。

国际银行业中间业务发展新趋势及启示

国际银行业中间业务发展新趋势及启示一国际银行业中间业务的发展特点及趋势在国际金融发展史上商业银行中间业务的发展已有160多年的历史尤其是近些年来许多西方国家商业银行的中间业务收入不仅成为其经营收入的主要来源而且大有赶超利息收入之势如美国花旗银行和摩根银行的中间业务收入分别达到79.83％和83.16％随着金融创新的加剧商业银行中间业务的内涵和外延发生了重大变化纵观国际银行业中间业务的发展趋势可以概括为“三个特点、五大转变”（一）国际银行业中间业务发展的“三个特点”一是经营范围广泛品种繁多西方国家商业银行经营的中间业务种类繁多为满足客户各种需求商业银行的经营品种日新月异层出不穷中间业务的范围涵盖了传统的银行业务、信托业务、投资银行业务、共同基金业务和保险业务他们既可以从事货币市场业务也可以从事商业票据贴现及资本市场业务二是业务规模日趋扩大收入水平不断上升根据国际清算银行1999年发表的《国际金融市场发展报告》1993年至1996年美国银行业的中间业务量从9120亿美元增长到121880亿美元从占银行资产的78％上升到142.9％其中7家最大银行的中间业务比贷款业务要多出一倍多居于美国银行

业前列的花旗、美洲等五大银行集团的中间业务活动所涉及的资产总和已超过2.2万亿美元而同期这几家银行资产负债项下的资产总和为7800亿美元资本总和为450亿美元；中间业务3年来平均增速为54.2％远远高于资产总额年均9％和资本总额年均21.6％的增速从中间业务的收入看西方商业银行在1980年至1990年的10年间非利差收入占总收入的比重都呈快速上升趋势国外银行的中间业务收入一般占到总收入的40％—50％美国花旗银行以承兑、资信调查、企业信用等级评估、资产评估业务、个人财务顾问业务、远期外汇买卖、外汇期货、外汇期权等为代表的中间业务为其带来了80％的利润存贷业务带来的利润只占总利润的20％三是服务手段先进科技化程度高科技程度的提高为商业银行发展中间业务提供了强大的技术支持和创新基础特别是近年来出现的可以在任何时候和任何地点以任何方式为客户提供个性化服务的网络银行网络银行的出现促进了中间业务的发展国际先进银行凭借其强大的支付系统在中间业务方面获得了巨额的服务费收入（二）国际银行业中间业务发展呈现出“五大转变”一是在发展的内容和方向上已由分业经营向混业经营转变由于金融创新的发展和金融体系的变革国际的经营区域突破传统的限制商业银行与非银行金融机构的界限日益模糊中间业务的发展已涉及证券、保险等领域二是由不占用或不直接占用客户资金向商业银行占用客户资金转变有些中间业务在提供

企业服务协议书

企业管理咨询专业服务协议书

企业管理咨询专业服务协议书合同编号: 甲方：乙方：经过双方的友好协商，达成项目合作的全面共识。乙方接受甲方的委托，为甲方提供企业管理咨询专业服务，为明确双方的权利和义务，特签订本协议。一、服务内容：乙方为甲方提供企业管理咨询服务。二、服务期限：服务总期限：从协议生效之日起xxxx个工作日止。三、咨询费用及支付： 1、咨询费用 ①本项目管理咨询费用总额为人民币：含税价人民币②本项目为包干方式，除费用总额外无其他任何费用。 2、支付方式 ①乙方完成咨询服务后甲方一次性转账支付乙方价款人民币 ②甲方验收乙方提供的企业管理咨询服务及开具的符合税务部门要求的合法等额增值税发票后五十日内付清全部款项。四、甲方的权利和义务： 1、甲方授要并指定为该项目的负责人，负责组织由甲方管理层人员参加的项目协调小组，按照乙方预先提交、并经双方协商一致的每一阶段的工作计划，配合乙方咨询小组的工作，并提供必要的工作便利。此项工作便利包括但不限于：现场必要的办公条件、办公设施、工作午餐、人员联络、活动组织、时间协调、演示设备、资料提供以及在乙方对甲方所属机构或同行企业进行调研时、提供内外部协调和相关安排等。 2、负责提供乙方为执行本咨询项目而要求提供的一切信息和资料，对于其中属于商业秘密的内容，应事先明确提示乙方咨询人员注意保密。 3、甲方拥有对乙方咨询服务过程和方式的建议权，拥有对乙方提交咨询报告内容的质疑权，对于甲方所提出的建议或质疑，乙方应及时回应，及时以合适

的方式与甲方有关人员充分沟通并达成共识。 4、甲方拥有本项目咨询报告（包括阶段报告和最终报告）的专属使用权；乙方拥有本项目咨询报告（包括阶段报告和最终报告）的知识产权；甲方只能在本公司范围内传播和使用本项目咨询报告内容，未经事先征得乙方的正式书面同意，甲方不得在其他任何场合与范围传播、复制或使用本项目咨询报告全部或部分内容；自本项目结束之日起三年内，未经事先征得甲方的正式书面许可，乙方不得以任何方式在本公司以外公开传播本项目咨询报告的全部或部分内容。 5、甲方应依照本协议关于咨询费用支付的规定，及时足额的向乙方支付咨询费。如甲方未按时、足额支付本合同约定的咨询服务费用，乙方有权中止本合同约定的咨询服务事项；逾期超过30日，乙方有权起诉甲方支付费用和相关损失费用。五、乙方的义务和权利： 1、乙方授权并指定为该项目的负责人，负责组建专门的咨询项目小组，为甲方提供管理咨询专业服务。 2、乙方的工作小组在咨询服务过程中，应注重与甲方管理层及项目协调小组的充分沟通和交流，必须确保在充分调研的基础上，为甲方量身设计适合甲方实际情况的管理方案。 3、乙方在为甲方提供管理咨询方案的同时，还应提供有计划的实施辅导，并且在咨询服务的过程中，通过合适的方式，为甲方管理层人员及相关员工分别提供有针对性的管理培训或辅导。 4、乙方应预先向甲方提供项目每一个阶段的具体工作计划，以方便甲方有关人员有效配合咨询服务工作的开展。 5、乙方对于甲方提供的一切资料和信息、或者乙方在咨询服务过程中了解到的有关甲方商业秘密的信息，负有保密的义务，乙方不得因本项目以外的任何用途，以任何形式或方式、使用或传播这些资料和信息。 6、乙方为甲方提供的咨询方案草案和正式报告的关键内容以及敏感信息，在没有得到甲方负责人明确同意之前，不能向外界作任何形式的披露；凡需要对外披露或提交甲方内部集体讨论的方案内容，必须事先经过甲方负责人签字同意，并明确规定可披露的对象范围，乙方只能在此规定范围内征求意见和进行讨论，

商业银行国际结算业务发展现状概要

中国外资 2012年7月下总第269期商业银行国际结算业务发展现状东华大学旭日工商管理学院杜坚四大国有银行的国际结算业务几乎占有全国商业银行的国际结算总量的大部分比例,国际结算业务发展现状主要从三个方面来反应,一个是国际结算产品种类,一个是国际结算总量,另一个是国际结算手续费收入。下表列示了我国四大国有银行的国际结算主要产品。从表中可以看到四大国有银行的国际结算产品主要集中在信用证、汇付托收等常规性方式,而新型的国际结算方式仅出现在少数的银行业务中。从四大国有银行的先行国际结算与贸易融资产品类型可以看到中国银行与中国建设银行产品种类比较丰富, 客户可选择的余地相对来说比较大,而中国工商银行与中国农业银行由于国际结算业务发展时间滞后与其他四大银行,国际结算产品集中于传统的信用证、托收、汇付等等,其中工商银行也涉及了福费廷、国际保理等新型的国际贸易融资产品。表1 四大国有银行国际结算与贸易融资产品数据来源:四大国有银行网站如下分别是国有四大商业银行2009年到2011年国际结算总量的数据图表,通过图表可以看到中国银行一直处于领先地位。鉴于中国农业银行的国际业务起步较晚,农业银行的国际结算业务规模要落后于其他四大国有银行。从2009到2011年的总体趋势来看,四大国有银行的国际结算业务都保持了20%以上的增长率,主要受益于我国在金融危机后的进出口贸易总额的

逐渐恢复和不断增长。中国银行2011年的国际结算量是招商银行同年的结算量总额的将近4.17倍,在四大国有银行中国际结算量差距也相对明显,中国银行的国际结算量是中国农业银行的2 倍多。图2 2009-2011年四大国有银行国际结算总量(单位:亿美元数据来源:2011年四大国有银行年度财务报告图3 2011年四大国有银行结算总量比重数据来源:2011年四大国有银行年度财务报告通过上图中2011年四大国有银行的国际结算总量的比例可以看出,中国银行在整个四大国有银行中占了35%之多,其次是工商银行占了28%。从整体来看,中国农业银行与中国银行的国际业务差距较大,主要原因是中国银行开展国际业务较早而且一直定位于国际化的银行的发展战略。 dio:10.3969/j.issn.1004-8146.2012.7.010 (下转第28页

(完整版)技术服务协议书

技术服务协议书甲方：乙方：为了促进《》的顺利编制，保证成果质量，乙方向甲方提供全程专业技术服务。经甲乙双方友好协商，在平等自愿的基础上签订如下协议：一、技术服务内容乙方按照甲方要求派出专业技术服务人员从事该项目地质技术服务咨询工作。二、技术服务的期限本技术服务协议约定的期限年月日至项目结束。三、工作费用及支付方式服务费用：经过双方友好协商，该技术服务费用为元（大写：整）。支付方式：协议签订后，项目成果通过专家组审查后，甲方支付全部技术服务费用叁万陆仟元整（元）。四、甲方权利和义务（一）甲方对乙方提供的技术服务有权依据本协议的约定实施监督。（二）甲方有权对无法胜任技术服务的相关人员提出更换。（三）甲方保证按照协议约定支付技术服务费用。五、乙方权利和义务（一）乙方有权按照协议约定收取技术服务费用，并安排相关技

术人员进行指导工作。（二）乙方应按照甲方要求，按时提供相关技术资料，同时在今后未取得甲方同意，不得将该成果提供给第三方。（三）乙方服从甲方的监督管理，因乙方原因出现的成果质量问题，乙方无条件进行修改或返工。六、违约责任协议履行期间，除不可抗力外，如任何一方违反本协议约定的权利义务，则违约方应向守约方支付本协议技术服务费20%的违约金。七、其他（一）未尽事宜，法律、法规有规定的，按照相关规定办理，无规定的，由双方协商解决。（二）双方在履行协议时发生争议，应本着实事求是的精神友好协商解决；协商不成，可向法院提起诉讼。（三）本协议一式肆份，双方各执贰份，自双方签字盖章之日起生效。甲方盖章：乙方盖章：授权人签字：授权人签字：年月日

服务协议模板(标准版)

编号：GR-WR-37817 服务协议模板(标准版) After negotiation and consultation, both parties jointly recognize and abide by their responsibilities and obligations, and elaborate the agreed commitment results within the specified time. 甲方：____________________ 乙方：____________________ 签订时间：____________________ 本文档下载后可任意修改

服务协议模板(标准版) 备注:本协议书适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。服务协议（例子）甲方一：，身份证号：乙方一：XX有限公司，法定代表人：华某乙方二：孙鹏，身份证号：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 甲、乙双方本着自愿平等的原则，依据我国相关法律、法规之规定，经过充分协商，达成协议如下，以兹双方遵照：一、双方权利与义务 1，甲方欲开设一家动漫城，以经营游戏机等项目。乙方承诺为甲方代为办理开办动漫城所需前置性的许可证(包括娱乐经营许可证和有关消防、卫生、环境保护、公安特种行业、税务等许可证)，直至办理完工商营业执照结束。甲方将支付给乙方人民币叁拾万圆整作为乙方的代办费用，该费用包括办理上述权证所需的一切手续费、人情支出。 2，甲方应确保选择租赁适宜经营动漫城的商业用房

国际G业务发展与营销策略分析.docx

国际3G业务发展与营销策略分析自2005年开始，全球3G进入全面商用阶段。截至2006年6月底，全球CDMA2000 1x用户达到22390万，CDMA2000 1xEV-DO用户达到3330万，WCDMA（UMTS）达到6660万，总数为32400万户，同比增长达到56.2%。其中CDMA20CO 1x用户同比增长为48.8%，CDMA2000 1xEV-DO和WCDMA（UMTS）同比增长分别为120.5%和130.4%。不仅发达国家和地区开展了3G业务，在发展中国家和地区也进入3G全面商用阶段。开展3G运营的国家都有不少于两个移动运营商来推动3G业务的发展。截至2006年6月底，各种3G业务与服务达到了124种，其中2006年各运营商推出的新型3G业务以位置服务为主。一、全球主要地区发展概况 1、美国 2005年，Verizon无线的EV-DO网络扩展到美国60个城市，覆盖美国人口的1/3；Sprint于2005年7月开通了EV-DO服务，网络覆盖的重点是机场和34个大城市的市中心，并在2006年上半年推广到60个大城市，人口覆盖率超过40%；Cingular无线公司采用的3G 技术标准是WCDMA。截至2005年底，Cingular3G网络覆盖范围拓展到20个大城市，到2006年3月，已具备向4000万美国用户提供

3G服务的能力。这三家公司都提供视频节目、视频会议、音乐和游戏等内容，尤其以Verizon的“VCast”系列点播服务内容最为丰富。“Vcast”的内容大都是由MTV和CNN等媒体公司提供的1分钟到5分钟的新闻、体育或娱乐片段。2005年，Verizon公司在3G服务上处于领先地位，手机铃声、游戏下载、文本短信和彩信服务为公司带来了20亿美元的收入。 2、欧洲得益于高速发展的WCDMA网络，到2006年5月，欧洲WCDMA 用户已经超过了3000万。目前，欧洲3G话音收入占3G移动业务收入的77%。欧洲移动运营商仍然大力开发以语音为主的产品套餐满足用户的主要需求，但是在多媒体应用方面，可视电话业务已经占据了纯语音电话总量的10%。欧洲的3G业务发展主要呈现以下两大特点：（1）欧洲运营商以数据卡业务启动3G市场。早在2004年上半年，欧洲的各大移动运营商就纷纷推出了针对企业用户的WCDMA数据卡业务和话音业务欧洲运营商在3G业务推出的初期大规模采用3G数据卡应该有三方面的考虑：第一，当前3G的终端问题虽然已经出现了好转的迹象，但是还未达到能够充分支持运营商大量发展3G用户的程度；第二，数据卡终端价格相对便宜，使用也更简单，更容易让用户

2021银行国际业务部工作总结(通用版)

2021银行国际业务部工作总结 (通用版) Through the summary, we can fully and systematically understand the past work situation, and can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work. ( 工作总结 ) 部门：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：MZ-SN-0848

2021银行国际业务部工作总结(通用版) 2016银行国际业务部工作总结【一】 20XX年我行认真贯彻执行分行个金经营方针，全行个金员工的商业银行经营理念有所提高，面对县城经济不发达的情况，在分行的正确领导下，经过全行个金员工的艰苦努力，个人经营业务成绩显著。一、各项指标完成情况及采取的措施 (一)、人民币储蓄存款超常增长，净增9513万元，完成分行下达任务的317%。采取的措施有以下5条。 1、由于去年遭受特大洪灾，今年灾民重建家园，给储蓄存款工作带来了难度。因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作。对辖区营业风点储源逐一调查摸底算账，并关注同业动态，和网点负责

人一同准确预测，尽可能合理下达任务。行领导经常深入一线研究增存措施，深入企业单位帮助网点克服营销中的困难。 2、以代发工资和教育储蓄为重点，行级领导、网点负责人、一线员工，上下联动，深入企业单位积极营销，在去年营销4025户的基础上，今年注重“挖户工程”，新增代发工资3235户。教育储蓄新增户万元。 3、年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核办法，合同工和代办员同工同酬，具体从工作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现，充分发挥其杠杆作用。同时根据实际情况对办法不断完善，对代发工资营销每户奖励1.5元，对大额存款、挂失等业务每笔不低于15笔折算柜员业务量，面对网点撤并客户增多，客观上对银行员工办理业务的速度要求高了，我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比，并每月对绩效工资认真核算，以正式文件通报，透明度高，调动了员工争办业务抢办优质客户业务的积极性，增强了同业竞争力，调动了网点增存稳存的积极性。

企业服务协议范本

企业服务协议甲方: 乙方: 甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》和其它相关法律、法规规定,经平等自愿协商,就企业服务事宜达成一致,特订立本协议,以资双方共同遵守。一、服务范围协助甲方做好会计部门负责人的本职工作。二、服务人员的选派、考核 1.服务人员的选派乙方为了保质保量地完成本协议所涉的服务内容,已派 1名服务人员进驻甲方办公场所,现担任会计科科长/会计经理(职务),按相应岗位职责履职。上述人员为履行本协议的需要,在甲方从事相关企业服务时,如涉及甲方对外业务的,应以甲方的名义进行,因该行为所产生的一切权利义务,均由甲方承担。 2.服务人员的考核及职工福利的支付 (1)乙方委派到甲方的工作人员,根据甲方的公司章程应由甲方董事会进行考核,不尽职尽责的由甲方董事会提请解聘。 (2)乙方为其委派到甲方的工作人员支付工资、缴纳基本社会保险、企业补充劳动保险、住房公积金及企业年金，并为其代扣代缴相关费用。

(3)选派到甲方的工作人员,还应同甲方在职员工一样享有除基本社会保险、企业补充劳动保险、住房公积金及企业年金之外的职工福利，职工福利费用由甲方承担。三、服务期及岗位履职费用标准 1.委托服务期自年月日起，至年月日止。本合同服务期限届满，双方无异议，则自动续期，每次续期一年。 2.甲方应按照甲方同等岗位标准给乙方委派人员支付岗位履职相关费用。四、声明与保证 (一)甲方的声明与保证 1.与乙方诚信合作,为乙方开展工作提供便利,向乙方提供与服务事项相关的情况和资料。 2.如有关的情况和事实发生变化,应及时告知乙方。 3.向乙方提出的要求不应与法律及会计职业道德和职业纪律的规定相冲突。 (二)乙方的声明和保证 1.派出人员与乙方签订了书面劳动合同,系乙方职工,且政审合格,遵守职业道德和执业纪律。 2.勤勉尽职,依法在合同约定范围内维护甲方的最大利益。 3.保守甲方的商业秘密或个人隐私。五、生效、违约处理及其他约定事项 1.本协议经双方签字盖章后追溯至年月日起生效。 2.双方之间发生争议的,应当进行协商或由第三方调解，在无

2018年国际业务工作思路

我国商业银行本外币一体化经营分析一、本外币业务一体化推进措施本外币一体化经营是我行实现经营国际化的重要步骤为了适应这一形势积极参与国际金融服务市场竞争必须实施“银行再造”策略实现整体经营管理体制、机制的全面创新具体体现在以下几个方面 1、要实行面向市场的原则要按照市场发展趋势全面整合内部各种资源要素逐步具备并提高面向国内和国际两个市场、运用境内和境外两种资源、服务境内和境外两种客户、经营本币和外币两种业务的综合经营能力 2、要坚持严格控制风险针对外汇市场和国际市场的特殊性既要注意防范和控制经济金融全球化过程中的市场风险和政策风险也要注意防范一体化过程中的市场、客户、政策和技术风险确保各项业务的稳健发展 3、要坚持稳步推进按照专业发展、逐步整合和实现一体化的总体步骤根据实际所处的发展阶段采取不同措施有计划地分步推进一体化四要发挥科技支撑的原则依照未来电子化发展趋势以先进的计算机网络技术为基础再造银行的各项服务不断提升现代化服务手段

4、深化组织结构调整一是建立高效的内部组织结构主要包括建立高效的决策体系和科学、民主的决策程序；建立高效的管理与控制体系保证整个系统的有序运转提供令顾客满意的金融服务；建立高效的内部监督体系以保证银行经营的安全性二是提高银行处理信息的能力在信息技术突飞猛进的今天信息是一切竞争的前提在外部信息给定的情况下竞争的对象实际上是信息处理能力信息时代的到来首先意味着全球信息量的迅速膨胀计算机的应用使得人类搜集和处理信息的能力大大提高但是与此同时信息量的扩展比人类的信息处理能力的提高还要快因此银行必须建立属于自己的高效的信息中心同时在银行的组织架构上也要建立适合于信息传输的组织机构三是采取市场客户导向型组织银行作为服务性行业其竞争主要是对客户的竞争要建立自己的营销体系强化市场开发要通过争取客户提高市场竞争能力四是建立适应创新能力要求的组织体系商业银行最基本的国际业务包括外汇业务、国际贸易融资与结算、国际信贷、国际投资、国际租赁、同业资金拆借以及提供金融、财务咨询等目前我国银行的业务领域较窄实行本外币一体化经营以后需要大力拓展新的银行业务为此需要建立自己的金融创新业务部门全力以赴根据市场的变化创造出满足客户需要的各种金融产品 5、加快人才引进和培养人才是银行各项业务运作的核心

银行国际业务部职责概况

银行国际业务部职责概况国际间进行贸易和非贸易往来而发生的债权债务，要用货币收付，在一定的形式和条件下结清，这样就产生了国际结算业务。国际结算方式是从简单的现金结算方式，发展到比较完善的银行信用证方式，货币的收付形成资金流动，而资金的流动又须通过各种结算工具的传送来实现。汇款结算业务汇款是付款人把应付款项交给自己的往来银行，请求银行代替自己通过邮寄的方法，把款项支付给收款人的一种结算方式。银行接到付款人的请求后，收下款项，然后以某种方式通知收款人所在地的代理行，请它向收款人支付相同金额的款项。最后，两个银行通过事先的办法，结清两者之间的债权债务。汇款结算方式一般涉及四个当事人，即汇款人、收款人、汇出行和汇入行。国际汇款结算业务基本上分为三大类，即电汇、信汇和票汇。托收结算业务托收是债权人为向国外债务人收取款项而向其开发汇票，委托银行代收的一种结算方式。一笔托收结算业务通常有四个当事人，即委托人、托收银行、代收银行和付款人。

西方商业银行办理的国际托收结算业务为两大类，一类为光票托收，另一类为跟单托收。信用证结算业务信用证结算方式是指进出口双方签订买卖合同后，进口商主动请示进口地银行向出口商开立信用证，对自己的付款责任作出保证。当出口商按照信用证的条款履行了自己的责任后，进口商将货款通过银行交付给出口商。一笔信用证结算业务所涉及的基本当事人有三个，即开证申请人、受益人和开证银行。担保业务在国际结算过程中，银行还经常以本身的信誉为进出口商提供担保，以促进结算过程的顺利进行。目前为进出口结算提供的担保主要有两种形式，即银行保证书和备用信用证。 ⒈银行保证书（Letter of Guarantee）银行保证书又称保函，是银行应委托人的请求，向受益人开出的担保被保证人履行职责的一种文件。 ⒉备用信用证（Stand-by Letter of Credit）备用信用证是一种银行保证书性质的凭证。它是开证行对受益人开出的担保文件。保证开证申请人履行自己的职责，否则银行负责清偿所欠受益的款项。

服务合同模板

编号：_______________ 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载服务合同模板甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________

__________ 服务合同服务项目: _________________________________________________________________ 甲方（采购人）：______________________________________________________ 乙方（服务商）：

________ 服务合同采购人：（以下简称“甲方” ）服务商：（以下简称“乙方”）甲方因项目需要，委托乙方提供服务，经过双方协商一致，签定本合同。一、甲方委托乙方提供如下服务： 1.1项目名称：________________________________________________________ 1.2服务内容：________________________________________________________ 1.3服务地点：________________________________________________________ 二、服务期限：本合同服务期限为年月日至年月日，乙方向甲方提交服务成果或者完成服务的具体时间节点为：三、组成本合同的有关文件：招投标文件及其补充文件（若有）、招标答疑纪要（若有）、询标记录（若有）、补充协议等所有内容是构成本合同不可分割的部分。四、服务费用：甲方应向乙方支付服务费元（大写：）；该价格为含税价格,同时包含 _______________________________________________

国际业务部岗位职责说明书

国际业务部岗位职责说明书编制单位：国际业务部编制时间：二零一叁年十月

国际业务部岗位职责说明书第叁章：总则第叁条为了明确国际业务部各岗位的职能范围及规范国际业务部各部的工作程序，保障各部的工作进程，特制订国际业务部各岗位的职责说明书；第二条国际业务部设立大客户部、欧美部、东南亚非洲部、南亚独联体部四个业务部门和统计管理、物流管理和合同管理三个服务岗位。第二章：国际大客户管理部职能定位第三条国际大客户部的职能工作。（叁）依据公司下达的销售目标，制定国际大客户管理方案和各项管理制度并支持实现；（二）负责客户档案的建立、大客户合同的签订；（三）及时、有效地对业务人员进行产品知识、销售方法、大客户销售技巧和大客户培养方法等方面的培训；（四）组织业务人员制订工作计划，进行工作总结，汇总业务人员对产品价格和服务等方面的意见；（五）开展市场调查，分析、研究竞争对手，定期汇报市场情况提出有效地营销建议或意见；（六）开展大客户回访工作，挖掘其新的需求，达成销售协议；（七）随时掌握大客户的信用情况，减少呆账风险；（八）如有必要，策划销售活动方案，扩大公司产品的市场份额；（九）做好售后服务工作，减少大客户流失。第四条其他职能工作

（叁）需要与相关部门配合完成的工作；（二）完成与其他各部的业务交叉工作；（三）配合人力资源部完成新员工的招收工作。第三章：大客户管理部的岗位职责第五条国际大客户管理部根据工作内容将职责岗位进行明确，设定大客户部经理、副经理和客户管理（三人）共五个工作岗位。第六条国际大客户部经理的岗位职责。职位名称经理所属部门国际大客户管理部岗位等级部门经理直属上级销售总裁直属下级副经理、客户管理职位概要：全面负责大客户部的管理工作。工作内容： 1、参与公司营销战略、年度营销计划的拟定； 2、根据公司年度销售计划，制定大客户的销售目标和方案； 3、提交大客户年度回访计划； 4、如有必要，提交销售活动的建议和方案； 5、及时更新并完善大客户档案； 6、及时有效的处理大客户投诉； 7、对大客户进行分级管理； 8、分析大客户的信用情况，评定但客户信用等级； 9、参与制定公司销售管理制度、国际业务部及大客户部部门管理制度，并负责组织实施； 10、拟定本部门的人员年度培训计划，经批准后负责组织实施； 11、负责对公司决议、规定、通知等文件的上传下达与贯彻； 12、上级交办的其他工作。任职资格：

工行国际业务简介教程文件

工行国际业务简介

工行国际业务目录公司业务国际结算业务信用证业务托收及代收业务全球快汇业务边贸结算业务国际贸易融资业务出口贸易融资业务进口贸易融资业务国际融资业务转贷款项目融资境外发债融资外汇担保业务外汇资金业务结售汇业务代客外汇买卖业务

金融衍生产品业务财智国际业务个人业务外币理财业务个人结售汇业务外汇汇款业务全球快汇业务速汇金业务外币托收业务个人外汇买卖业务个人黄金业务代售及兑付外币旅行支票业务国际卡业务签发外币携带证开具存款证明书

软件服务协议书范本

软件服务协议书范本甲方：__________________________ 乙方：________________________ 依据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》及相关法律、法规，本着相互合作、互利互惠的原则，甲、乙双方经充分协商，订立本合同：一、甲方向乙方购买的《__________________________ 》软件产品及其服务项目如下：软件名称版本数量用户数更新服务局域网版 _______ 套 _______ 个软件安装之日起满________ 年）免费更新，数据更新包________ 布，__________ 邮寄更新盘。合计金额小写：人民币_________________ 整大写：人民币_____ 万____ 千____ 佰____ 拾 ___ 元整备注以后每年更新费_________ 元，到期未缴费，停止更新服务，原软件正常使用。二、乙方为大方提供三阶由服务辑其间最方义务如下\:标准模阶段：系统准备阶段

甲方义务 1. 确保windows 服务器与局域网各电脑连通； 2. 指定______ 至_____ 位具备网络及软、硬件知识的专职人员协助乙方工作。第二阶段：安装及使用指导阶段乙方义务 1.现场安装《_____________________ 》软件到甲方指定服务器，并进行服务器与各点机器调试，确保正常运行。 2. 对甲方的相关人员进行使用指导（______ - ___ 人）第三阶段：售后服务阶段乙方义务详见《_____________ 系统__________________________ 》售后服务细则三、本合同生效后，甲方应在__________ 个工作日内支付软件购买费用，乙方在收到甲方全款的_________ 周内，派技术人员到甲方所在地现场实施软件安装、调试。四、甲方应严格遵守付款义务，逾期付款（软件购买费），按______________ 日支付合同总价款________ 分之_______ 的违约金。五、软件运行所需硬件设备及系统软件（操作系统、数据库系统等），由甲方自行提供。硬件或系统软件故障引起的技术维护工作甲方自行负责。六、本软件仅限于甲方使用，甲方不得通过任何途径泄露给第三方；若因甲方行为侵犯乙方商业秘密、知识产权及其他相关权利的，乙方有权要求甲方承担法律责任。七、发生不可抗力，导致甲、乙任何一方或双方未能履行合同义务的，不承担违约责任。八、如有争议，协商解决；协商不成的，任何一方均有权向人民法院起诉。九、本协议未尽事宜，经双方协商后，以协议附件的方式予以确认。经双方签字、盖章确认的附件与本合同具有同等法律效力。十、本合同一式________ ，甲、乙双方各持___________ ，自甲、乙双方签章、盖章之日起生效。

中国电信国际业务发展研究

中国电信国际业务发展思考在我国当前竞争激烈的通信业务市场上，国际通信业务是一块炙手可热的蛋糕。表面上似乎是咄咄逼人的全球化之火在通信领域的蔓延，但究其根源，在于各个国际运营商都认为依靠自身在产品管理、产品创新、营销策略、网络建设规划等方面的资源，可以在国际通信业务市场大展拳脚，所以均不遗余力地采用新技术、新业务,在话音、数据、互联网、视频、会议等多个市场上挖掘新的利润空间。国际上几个主流运营商的国际业务占总收入的比重都超过了10%，如SINGTEL （新加坡电信）、DT（德国电信）和Telefonica（西班牙电信）等的占比都在35%以上，而作为国内固网主导运营商的中国电信仅为2.5%。正是在这样的情况下，作为中国电信战略转型的重要组成部分，中国电信提出了在未来5-6年的时间内，将国际业务打造为百亿元级业务的中长期发展目标。在介绍中国电信国际通信业务发展战略的基础上, 笔者根据北方电信的国际通信业务发展实践,谈谈对中国电信发展国际通信业务的思考。中国电信国际通信业务发展战略中国电信的国际通信业务发展战略由国际业务、投资运营和运营咨询3部分组成。国际业务包括国内发起与海外机构两项,其主要战略是立足“三个延伸”，服务“走出去”，巩固存量市场,大力开拓海外增量市场；投资运营主要通过联合战略合作伙伴,利用资本运作方式进行海外拓展；运营咨询主要是组织工程技术和经营管理人才,输出经验、技术和管理,探索海外拓展新模式。在国际通信三大业务中,国际业

务为主,运营咨询和投资运营为辅。要实现国际通信业务“百亿元级”的目标,中国电信需从经营思路、经营范围、营销手段等转型入手,由单一的业务经营转为业务发展、运营咨询、投资运营的全方位推进，由以话音业务为主逐步转向互联网、中文信息服务、各种转接服务等新型服务，由单一的境内营销转向开拓境内、境外两个市场，由重点满足B端用户转向推广境外电信整体解决方案，由网络资源导向型转为市场需求导向型的发展思路。为保证转型的顺利进行,中国电信将进一步优化管理体制和机制,加强国际化经营的专业人才队伍建设。总体看来,中国电信的国际通信业务发展趋势较好, 海外市场拓展已迈出了实质性的步伐,业务量和客户数逐年上升, 网络的基本框架己经形成,业务品种日益完善,品牌效应逐渐显露,网络与业务的对外合作不断扩展,服务水平持续提升。但前景依然十分严峻，海外机构和海外咨询服务的收入微乎其微,海外投资运营还没有获得预期收益。北方电信国际通信业务的发展情况近年来，中国电信集团北方电信有限公司在国际通信业务发展方面进行了积极探索。我国“振兴东北”的重大战略、“环渤海经济圈”的建立以及2008北京奥运会,为北方电信拓展国际通信市场带来了难得的机遇。中国电信战略转型的决策,又及时地为北方电信的发展指明了方向。与此同时,北方电信清醒地认识到自身起步较晚、市场占有率低、服务范围较小等不足。在激烈的国际通信市场竞争中,北方电信扬长避短,有效地整合资源，创新业务发展思路，以宽带带动语音、“一站式”服务及机动灵活的卡类业务等创新举措，开创了一个全新的局面。发挥品牌优势,积极抢占国际大客户市场

综合服务协议模板(完整版)

合同编号：YT-FS-5160-51 综合服务协议模板(完整版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity

综合服务协议模板(完整版) 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。甲方：_____ 住所：_____ 乙方：_____ 住所：_____ 鉴于： (1)甲方为具有中国法人地位的国有独资公司，持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》。 (2)乙方是经政府有关主管机构批准，由甲方作为独家发起人拟设立的股份有限公司。 (3)乙方在设立后，需要甲方提供某些相关的服务或供应。为明确甲、乙方双方的权利义务，保障双方的合法权益，根据有关法律、法规，甲、动双方在平等、自愿、等价有偿的基础上，签订本协议，以资共同遵

照执行。 1.定义 1.1 甲方，除_____集团公司以外，还包括其附属企业。 1.2 乙方，即_____股份有限公司(筹)，还包括其成立后所拥有的附属企业。 1.3 附属企业，是指甲、乙双方现在及以后(亦即存续期间内)所拥有的全资企业、控股公司、参股公司以及控制的其他经济实体。 2.基本原则 2.1 甲、乙双方确认，将依照市场原则，即公平竞争、等价有偿的原则提供相关服务和供应。 2.2 本协议项下的相关服务或供应均为非固定、非排他性的，乙方有权委托第三方提供以上服务和供应。 3.甲方提供的服务或供应 3.1 甲方应按照本协议及其附件的要求为乙方提供服务和供应。

(整理)商业银行国际业务发展研究与思考.

有关商业银行国际业务的一些思考国际业务作为商业银行的重要业务门类，在商业银行发展过程中起着越来越重要的作用。从某种意义上说，未来银行业的竞争，就是新兴业务尤其是中间业务创新的竞争，谁占领了中间业务市场，谁就抢占了制高点，就拥有更大的生存发展空间。国际业务是现代商业银行获取中间业务利润和向国外拓展营销的重要手段，它对银行具有收益高、见效快的特点，因此，历来都是各家商业银行的兵家必争之地。特别是在我国加入WTO后的一年多时间里，国际业务的竞争已日趋白热化，外资银行凭借其良好的信誉、先进的技术手段、丰富的管理经验、优质的客户服务、完善的业务品种以及对国际惯例的熟练驾驭能力等优势冲击着我国已有的经营领域，抢占着国际业务市场份额，而在金融同业竞争不断加剧的今天，各商业银行在狠抓本币业务的同时，纷纷将眼光瞄准了国际金融业务。面对激烈的竞争形势，国有商业银行只有面对挑战寻找对策，采取有效措施才能使国有商业银行在国际业务的竞争中立于不败之地。要大力发展国际业务，首先必须清醒地认识和估计到发展过程中的困难，才能勇敢的迎接和把握稍纵即逝的机遇，运用有效的措施推动商业银行国际业务快速向前发展。一、国际业务发展的难点 (一)思想认识不到位。从总体上看，我国商业银行对发展国际业务必要性和紧迫性的认识不够明确和充分。主要表现在：一是高级管理人员和相关部门对国际业务缺乏了解，也无经验，以致对国际业务的发展和管理难以进行有效的配合和支

持。二是商业银行的传统业务是本币业务，国际业务的比重相对较小，在机构、人才、客户等方面均不占优势，以致大部分人认为与其花费大量人力、物力、财力去发展国际贸易融资，还不如集中精力抓好本币业务。 (二)国有商业银行营销手段单一，营销力量不足。主要体现在不能很好地将融资与国际结算业务相结合，忽视国际结算业务正由中间业务向表外业务转化，融资与担保正成为国际结算的一个重要组成部分，因而造成有融资功能的部门不会根据国际结算业务的特点对外营销，而经营该业务的部门又没有融资权，对外没有形成一股合力，严重制约了业务规模的扩大。 (三)从事外汇业务的专业人员短缺，人力资源配置不合理，缺乏有效的约束激励机制，特别是与绩效挂钩过分的“官本位”体系，极大弱化了员工的商业意识和对银行技术进步的追求，因而在一定程度上影响了国有商业银行外汇业务的发展。虽然，银行开展国际业务后陆续培养了一批国际业务专业人才，但熟悉国际业务的人才多集中在国际业务部，且以内勤为主、外勤薄弱，因此国际业务专业人员的能力范围和施展空间受到制约，同时国际业务人员流动性低，缺乏活力，在职员工定期脱产培训不足，尤其到国内外外资银行培训几乎是零。 (四)技术手段落后。目前我国各国有商业银行在开展国际业务特别是国际结算业务方面一直沿用的是分散经营模式，同时由于银行的电子化、自动化起步晚，外汇业务处理系统较为落后，国际业务账务系统相对独立，国际结算与外汇信贷、外汇信贷与会计独自运行，缺乏网络资源的共享和统一协调的管理，无法达到共享资源。

技术服务协议书模板(标准版)

编号：GR-WR-23837 技术服务协议书模板(标准版) After negotiation and consultation, both parties jointly recognize and abide by their responsibilities and obligations, and elaborate the agreed commitment results within the specified time. 甲方：____________________ 乙方：____________________ 签订时间：____________________ 本文档下载后可任意修改

技术服务协议书模板(标准版) 备注:本协议书适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。项目名称：____________ 委托方（甲方）：_________ 服务方（乙方）：_________ 填写说明一、“协议登记编号”的填写方式：协议登记编号为十四位，左起第一、二位为公历年代号，第三、四位为省、自治区、直辖市编码，第五、六位为地、市编码，第七、八位为协议登记点编号，第九至十四位为协议登记序号，以上编号不足位的补零。各地区编码按gb22604规定填写。二、技术服务协议是指当事人一方以技术知识为另一方解决特定技术问题所订立的协议。技术服务协议中包括技术培训协议和技术中介协议。技术培训协议是指当事人一方委托另一方对指定的专业技术人员进行特定项目的技术指导和专业训练所订立的