2009年自学考试市场调查串讲
2009年自学考试市场调查串讲
第一章市场调查的原则和步骤
一、选择题
1、市场查要遵循的原则（选）：客观性、系统性、经济性
2、市场调查的基本方法：①从调查范围分—普查和抽样调查；②从市场调查的内容分——描述性调查、预测性调查和因果性调查。
3、描述性调查使用最广泛。特点：对所研究的市场问题作客观公正的回答，如实反映市场的真实情况。优点：它提供的资料和结果，可以使企业客观全面地了解市场的整体全貌。缺陷：只能对于现有市场的基本状况进行描述，并不能对未来的市场状况进行很好的预测。
4、预测性调查与描述性调查的区别：①描述性调查是对已存在的市场事实作出描述；
②而预测性调查是对市场可能出现的问题进行预测，或者是寻求某一市场问题的答案。③预测性调查的缺点在于要找到调查问题的答案的难度较大。
5、因果性调研技术含量要求最高，主要是用于确定市场中的某些变量是否引起或决定其他变量，两者之间是否存在因果关系。
6、因果性调查的目（多选）：①关联现象或变量之间的因果关系②弄清原因和结果之间的数量关系③揭示和鉴别某种变量的变化的影响因素④各种因素的变化对变量产生影响的程度。
二、问答题
1、什么是市场调查，如何理解？
（1）市场调查是运用科学的方法，有目的地、系统地收集、记录和整理市场信息，借以分析、了解市场变化的态势和过程，研究市场变化的特征和规律，为市场预测、经营决策提供依据的活动过程。
（2）对市场调查概念的理解：①市场调查的对象是市场现象②市场调查是一种有目的的活动③市场调查必须利用科学的方式和方法④市场调查工作有严格的程序。
2、比较普查和抽样调查的优缺点？
（1）普查：普查是对全部调查对象逐个进行的调查，适用于不能或没必要用统计报表进行的调查，而且在相隔较长时间后，又必须全面掌握其数量状态的社会现象，也可用于某些小范围的市场调查。
优点①搜集的资料最全面②调查的结果比较可靠。缺点①牵涉面广，工作量大，时间性要求比较强②调查内容项目有限③只能调查一些最基本、最一般的社会现象，所以普查的应用范围比较狭窄，适应性较小。
（2）抽样调查（名）：是按照随机的原则，从总体中抽取一部分单位作为样本来进行观察，并根据其观察的结果，从数量上推断总体的结果。特点：抽样调查比普查更节少时间和成本，所以了解市场问题，抽样调查是比较有效的方法。抽样调查选取的样本量较小，但尽量反映所代表的群体的一般特性。优点①可以获得比较真实、广泛、丰富的第一手资料②成本较低，调查人员少，花费的财力、物力较少③调查的内容可多一些，有利于深入市场实际，发现问题的核心。缺点用抽样调查的结果来推断总体，无法控制误差的产生。
3、市场调查的基本步骤？
（1）界定调查主题：首先要了解市场调查试图解决的问题，以该问题为导向，一步步引出解决问题所需要的工作。关键问题弄清之后，才有可能架构起整个调查的步骤。
（2）形成假设：依据假设构建一个“调查轮廓”通过与业内人士讨论研究“调查轮廓”，听取他们的建议来改进原先的设想。
（3）调查方案设计：主要涉及内容包括调查类型的确定、资料收集手段的选择、问卷
的制定、样本的选择、调查预算、时间安排等等。
（4）收集资料的方法和渠道：具体方法要依据调查的目的、性质以及研究经费的多少决定。但是，无论采取哪种方法，都要紧密围绕主题安排。
（5）项目建议书：它是调查过程中各阶段要进行的主要工作的一个概述。内容包括：概要、背景、研究目的、研究方法、进度安排与费用支付估计和附录。
（6）调查的执行：通常要对第一手资料做全面的搜索，以找到能有助于达到调查目的的任何有用的信息。第二手资料调查完成后，一般要写一个文献综述。总之对收集到资料必须经过适当地处理、筛选才能进行分析。
（7）资料的分析与解释：分析与解释工作要针对调查目的，基本方法有定性和定量两种。书写、提交报告研究资料及结果，要以适当的方式提交给项目委托人或决策者。考试大收集整理
第二章市场调查的主要方式（一）——文案调查法
一、小题
1、市场调查法分类：从数据获得的途径分为：①间接获得数据资料的文案调查法②直接获得数据资料的实地调查法
2、数据匹配的程度主要取决于两个因素①测量的标准②定义的种类；
3、二手资料
（1）二手资料存在的一个最大问题是很难评估其准确性。考试大自考站，你的自考专家！
（2）二手资料来源于两个方面：原始资料和引用资料。
（3）引用二手资料的三个标准：①一定要从原始资料中进行收集，而不是从引用资料中获得所需要的信息②对二手资料发表数据的目的进行评估③通过一般的证据来判断数据的质量。
4、文案调查法的使用范围（多）：①常规性的行业报告②进军新的市场之前，对该地区市场状况的调查③研发新产品之前，帮助确定目标用户群而展开的调查④针对高端用户的奢侈品消费市场调查⑤在做大型的实地调查之前，作为辅助手段，也可以先做一个文案调查。
5、数据资料的来源（多）：①政府机关或统计部门的统计数据②书刊杂志③以往的行业报告④互连网。
6、筛选资料的基本原则（多）：①真实可靠；②围绕主题；③考虑成本。
二、问答题
1、文案调查法的优缺点？
（1）文案调查（名）：是市场调查人员确立了市场调查的目的后，通过多种途径收集各种相关资料，并对这些数据资料加以整理、归纳和分析，从而得出可帮助决策层作出判断的调查报告。文案调查法又被称为间接调查法或二手资料调查法。
（2）优点①节约调查时间②节约人力、物力③节约费用；④宏观了解市场信息⑤纵向分析市场情况。
（3）缺点①数据与需要的匹配性问题②数据的准确性问题③数据的时间性问题。
2、文案调查法的实施流程？
（1）文案调查概念（略）
（2）文案调查法的实施流程如下：①确定市场调查的主题或目的②判断所需资料及最佳来源③分配执行人员进行资料收集工作④将所有收集上来的资料进行筛选⑤归纳整理有用资料⑥对资料进行分析演绎⑦形成调查报告。考试大收集整理
第三章市场调查的主要方式（二）—定性的研究
一、选择题
1、定性研究包括小组座谈会和深度访谈，其中小组座谈会最常用。
2、深度访谈
（1）深度访谈（名）：是一种针对单个个体的、非结构化的访谈方式，它要求单个被访者对于研究者所关心的话题说出自己的想法、观点和感受。
（2）目的是，通过与被访者之间面对面的沟通，探求其态度和行为的深层次原因。优点①挖掘的更加深入②得出的结果更加真实。缺点①对主持人要求较高②成本较高③样本量小。
（3）深度访谈的原因（多）：①所讨论的话题是保密的②话题令人尴尬③话题比较敏感
④同伴的压力会影响被访者的回答⑤被访者是专家。
4.座谈会实施过程中应该注意的问题
（1）团队成员同质性的问题。
（2）座谈会的人数：①消费产品的研究，参加座谈会的人员一般为10-12人②非消费品的研究小组成员应在6-7人左右。
（3）过滤座谈会成员是调查成功的关键
（4）座谈会的长度。通常是1.5—2个小时。
（5）座谈会的环境通常布置成一个起居室的格局，电子设备应尽量隐蔽。
（6）优秀主持人的素质（多）①热情与稳重②鼓励与倾听③灵活性④敏感性⑤学会在某种特定情形下实施特定的处理方法。
（7）座谈会的提纲有两个目的（多）：①座谈会提纲罗列了在小组座谈会中需要讨论的问题、所使用的方法、问题的类型和顺序，以及不同部分的时间分配等②座谈会提纲对主持人的记忆起到一个辅助提醒的作用。
⑻座谈会结果的整理与报告：要求分析人员能通过笔录和录像等方法对小组座谈会进行观察而得出结论并出具研究报告。
5、座谈会报告包含五个方面的内容（空）：小结、研究目的、研究方法、结果、以及对今后研究的意义这五个部分。
二、问答题
1.小组座谈会调查法的特点？
（1）小组座谈会又称为焦点座谈会，其主要形式是，由一个经过训练的主持人，围绕一个主题以无结构的自然的形式，与一个小组的被调查者交谈，主持人负责组织讨论。
（2）小组座谈会的特点
优点：①获得的信息量大，质量较高，资料收集快、效率高；②可以将整个过程录制下来，以便于事后进行分析，进行科学检测；③参与者能畅所欲言，以准确地表达自己的看法；
④是互动式讨论，有利于多方面多角度听取建议。缺点：①被访者可能不具有代表性；②对结果的分析可能带有主观性。
2.小组座谈会的主要目的：
①理解消费者对某类产品的认识、偏好，以及消费者的行为，为今后的定量研究作准备；
②为更好地构建定量研究中对消费者进行调查的问卷提供帮助；③对整个产品提供一个完整的背景信息；④为新产品提供一个初步的信息；⑤了解一些对老产品的全新想法；⑥了解消费者对一些全新的概念的反应；⑦对先前得到的定量研究的信息进行解释；⑧理解消费者对品牌的情绪反应。
3.试述座谈会的实施步骤如下？
小组座谈会又称为焦点座谈会——（略）。
实施步骤如下：
（1）确定研究目的（2）确定研究设计（3）制定过滤问卷对小组座谈会成员进行筛选
（4）建立预算（5）确定座谈会进行的地点（6）过滤座谈会成员（7）选择主持人⑻制定主持人访问的提纲，帮助主持人完成小组座谈会⑼与主持人进行会谈，为座谈会做进一步准备⑽进行座谈会⑾对数据进行分析⑿完成座谈会报告，解释研究发现的主要结果。过滤座谈会成员是调查成功的关键。
座谈会实施过程中应该注意的问题是成员的同质性问题。考试大收集整理
第四章市场调查的主要方式（三）—定量的研究
一、选择题
（定量研究不可以进行预测性调查）
1.定量研究的方法包括观察调查法、问卷调查法和实验调查法。其中，前两种方法与描述性研究相对应，实验调查法与因果性研究相对应。
2……预测消费者行为有三种信息（多）：①消费者过去的行为②消费者的态度③消费者的特点。
3.态度的三种构成：认知、情感、行为（空）
4.消费者的特征：消费者的特征主要关注的是消费者的个体差异，包括人口统计学的信息、社会经济的信息，以及心理的特征。
5.观察法使用的设备：录像设备；受众测试仪；眼动仪。考试大自考站，你的自考专家！
6.观察调查法的种类：根据观察是否直接参与到被观察活动中去，将观察法分为直接观察法和间接观察法。
（1）直接观察法：调查人员置身于观察活动中进行观察，如非常有名的“神密顾客法”就是一种直接的观察。
（2）间接观察法是指，调查人员作为“旁观者”的身份对被调查对象进行观察。间接观察法接观察对象来分为店铺观察、流量观察、顾客观察等（空、选）。
7.神秘顾客法（名）：指调查人员伪装成消费者，直接到某一特定场所进行消费。通过在整个消费过程中与销售人员接触，以取得有关产品及消费环境的比较真实、深入的资料。
8.实验调查法的类型（多）：①事前事后无控制设计②事前事后有控制设计③事后有控制设计④完全随机设计。
9.实验调查法常用的名词：
（1）实验室实验指使用模拟的场景，分析自变量的变化引起因变量变化的情况。
（2）现场实验（名）：是指在真实场景下进行的实验。市场测试经常使用这种的方法。
（3）市场测试可以是企业产品在大批量进入市场之前，先进入特定市场进行试验性销售。通过向市场投放部分产品进行试销，看消费者的反应，以检验产品的品种、规格、花色、款式是否对路，价格是否适中等。
（4）自变量也被称为实验变量或处理变量，是指实际上引入的变量。自变量的不同变化称为水平。
（5）因变量与自变量相对应，指的是跟随自变量变化而产生变化的变量。
（6）干扰变量
⑦实验组与控制组
（8）信度－可靠性与效度－有效性。
二、问答题
1、观察法的优缺点？
（1）观察调查法（名）：①由调查人员直接在现场观察被调查对象的行为，并加以记录而获得信息的一种方法。②有时，观察法也可以借助某些仪器来实现。③使用观察法进行调查，调查人员不直接向被调查对象提有关调查的问题，而是通过观察被调查对象的行为、态
度和表现，并且记录下这些行为痕迹，来获得所需的资料，用以对市场进行调查分析。
（2）优点：①直观性和可靠性；②观察到的是被调查者单方面的活动；③简便、易行、灵活性强。
（3）缺点：①成本高，要大量观察员到现场做长时间观察，调查时间长，调查费用支出较大；②对调查人员的业务要求较高；③只能用于描述性的市场调查。
2.试述问卷调查法的类型的优缺点：
1）问卷调查法（名）：是以书面提出问题的方式，收集资料的一种研究方法。调查人员将所要研究的问题编制成问题表格、以邮寄、当面作答，或者追踪访问的方式让被试者填答，从而了解被访者对某一现象或问题的看法。
2）问卷调查法的类型及其优缺点：
问卷调查法有四种方法：个人访问、电话访问、信件访问、互联网访问。前两种是现在市场调研中最为常用的两种方法。互联网访问是一种比较新型的访问方法。信件访问的方法，在现在中国市场调研中使用的频率最少。
（1）个人访问：就是访问员和一个或者多个被访者之间，进行面对面交流的一种访问形式。访问员在被访者面前提出问题，要求被访者进行回答，并记录下被访者回答的内容。
优点：面对面进行交流，得到的信息丰富充分。
缺点：被访问者可能会掩饰自己的答案，使访问员得到信息不真实。
（2）电话访问：访问员是通过电话来询问被访者关于某些问题的看法与态度的。
优点：效率高、成本低，而且得到的样本的范围比较广。
缺点：没有电话的家庭和农村的家庭的观众重量很难精确估计。
（3）信件访问：将需要被访者回答的问卷，通过信件邮寄的方式寄给被访者，并要求被访者将填写完毕的问卷寄回给市场研究人员。
优点：形式灵活、成本较低。缺点：拒访率高
（4）互联网访问：是在互联网上发布问卷，被访者通过网络填写问卷完成调查的一种定量研究方法。
优点：能够在很短的时间内收集到大量的信息，而且由于互联网数据的格式规范，储存方法简单，可以节省大量的数据处理时间。
缺点：有关抽样的代表性问题，没有办法对被试进行随机抽样，也没有办法保证被试的回答是完全真实的。
3、问卷调查法中收集数据依据的标准？
（1）多功能性：多功能性主要是指，在数据收集过程中能够达到不同研究目的的能力。在四种方法中，个人访问在这方面的能力最强，电话访问次之，信件访问和互联网访问的多功能性最差。
（2）成本：个人访问的成本最高，电话访问的成本次之，信件访问和互联网访问的成本最低。
（3）时间：最节约时间的是电话访问，信件访问和互联网访问的时间不确定，个人访问的时间较长而且可控性非常差。
（4）样本控制：样本控制是指，在不同的数据收据方法中，能够有效地按照抽样计划，调查到所需要调研的样本的能力。个人访问对样本控制的程度最高，互联网访问对样本的控制最低。在电话访问中，通常回使用电话号码本作为电话访问的样本框。
（5）数据量：研究所需要的样本量比较大时，一般先选择个人访问，然后是电话访问或者信件访问。
（6）数据的质量：如果访问涉及一些敏感或者令人尴尬的问题，采用信件调查法得到的数据质量比较可靠，而个人访问的效果最差。总体而言，电话访问的质量在四种调查方式
中是最高的（单）。
（7）回收率：指原先设定的访问样本中，有多少被访问者真正参加了调查，这就有可能存在未访者偏差，如果调查的回收率很低，这种偏差出现的可能性就更大。
4、重点）问卷法中不同数据收集方式的特点
标准问卷的不同类型
个
人
访
问
电
话
访
问
信
件
访
问
互联网访问
多功能性高中
等
低低
成本高中
等
低低
时间月天月不确定
样本控制最
高
高高低
数据量最
高
高
中
等
高
数据质量高最
高
中
等
中等
拒访率
不
一
定
不
一
定
不
一
定
不一定5、问卷调查法的特点？
（1）问卷调查法有很大的优点，它易于操作、编码与分析。但也存在一定的局限性，使用是要考虑到。
（2）优点：①问卷易于操作，不受人数限制，因此抽样范围较广，在时间和经费上也比较经济；②收集的数据比较可靠；③数据的编码、分析和解释都比较简单，因为样本具有代表性，所以对总体情况的判断较为合理。
（3）缺点：①被调查者可能不愿意，或者不能够提供所需的信息，提供的信息可能不准确；②封闭性问题限制被试选择答案的范围，使某些类型的数据的有效性受到损失。③对复杂的问题，不能用问卷的形式表明。④问卷的设计需要很高的专业水平，问题的数量、措辞都会影响被调查者回答问题的态度，以及给出答案的质量。
6、实验调查法的特点？
（1）实验调查法（名）：①指在严格控制变量的条件下，有组织地操作实验措施，根据观察、记录、测定与此相伴随的现象的变化，来确定条件与现象之间的因果关系。②用实验法可收集和分析第一手信息资料；实验法要求将实验对象安排在特殊环境中，做到有控制地观察。③实验法用于消费品市场调查的方法。
（2）优点：①获得信息资料相对客观。②目的性明确，针对不同的调查项目进行合理的实验设计，可以探索不明确的因果关系。③实验室实验内部有效性高，现场实验外部有效性高。
（3）缺点：①实验对象和实验环境的选择难以具有充分的代表性，很难读实验过程进行充分有效的控制。②对实验者的要求较高。③要作多次实验，花费时间较长。考试大收集
整理
第五章抽样调查的一般理论
1、样本数与抽样误差呈反比关系。即样本越大，抽样误差越小；反之，样本越小，抽样误差越大。
2、在样本量一定时，总体中的差异越大，在同样样本数的条件下误差也越大；相反，总体中的差异越小，在同样的样本数条件下误差也越小。
3、抽样调查的一般程序：①确定调查总体②选择调查样本③实施调查④测算结果。
4、抽样技术类型：随机抽样技术和非随机抽样技术
5、随机抽样技术：
①简单随机抽样技术：分抽签法和随机数表法。
②分层随机抽样技术（分类随机抽样技术）：（名）：是把调查主题按其属性不同分为若干层次（类型），然后在各层（或类型）中随机抽取样本。分为分层比例抽样和分层非比例抽样。
③系统随机抽样技术（等距离抽样技术）：适用于大规模调查，样本的代表性高。
④分群随机抽样技术：抽样误差较大。
优点（多）：①随机抽样的误差是可以计算的②可以减少成本。
缺点：①适用范围有一定的局限性②缺乏对样本情况的了解③需要较高的专业水平。
6、非随机抽样技术：①任意抽样技术②判断抽样技术③配额抽样技术
优点（多）：①可以按一定的主观标准抽选样本，可以充分利用已知资料，调查人员以往的工作经验可以有用武之地②可以缩小抽样范围，节约调查时间、调查人员和调查费用③可以有意识地在总体中选择较为典型的样本，是样本更好地代表总体。
缺点①无法判断误差，也无法检查调查结果的准确性②每个样本被抽取的概率不一样，概率值的大小不清楚，无法借助概率计算出推算值与实际值的差异③调查人员的主观性大，所以结果可靠性相对较小；增大抽样误差，出现差错难以核实。
7、固定样本连续调查法的含义及特点：按简单随机抽样方法，在调查总体中抽出若干样本，形成较为固定的样本小组，然后在一个相对较长的时间跨度里，对这些样本小组进行多次调查。比如说，选定某些要调查的人或家庭，对被抽出的人或家庭，继续地长期从事调查。考试大收集整理
第六章态度测量
一、选择题
1、态度测量是评价广告竞争有效性的基础。
态度包含三个主要成分：认知成分、情感成分、行为成分
2、态度测量的方法
（1）沟通技术：①自我报告；②对非结构化或部分结构化刺激进行反应；③客观任务上的表现。
（2）观察技术：①外显行为；②生理反应。
3、自我报告技术是最常用的态度测量工具。常用的自我报告技术有命名型量表、等级型量表、图示型等级量表、文字型等级量表、
顺序型量表、匹配比较型量表、语义区分量表、评议量表考试大自考站，你的自考专家！
4、命名型量表（名）：命名型量表是最简单的自我报告量表，它将个体的信念分为两类或更多类别。将量化的结果分为三类——是-否-不知道，这就形成一个命名型量表。为了便于数据分析，可以为每种回答分配一个数字。但是这些数字只能用来确定所代表的类型，并不具备任何的递进关系。
5、等级型：量表（名）：等级型量表包括顺序型、等距型和等比型量表等测量情境。等级型量表要求个体在一个连续量表或顺序型类别上，指出与自己的态度相对应的位置。当个体回答喜欢不喜欢的问题时，就得到了一个顺序量表。量化的结果分三类——喜欢-不关心-不喜欢，以表明个体态度的排序。
6、图示型等级量表：要求被试在一个连续量表上，指出他们所持态度的位置。这种图示连续量表的形式，可以根据研究者的想象而变化。
7、文字型等级量表是市场研究中使用得最为频繁的量表。
8、匹配比较型量表：在匹配比较型量表上，个体面前会呈现一组中的两个对象，并要求个体根据所要考察的态度选择其一。因此，个体就需要根据对某个呈现出来的特点的偏好，在对象之间进行一系列的匹配判断。
局限性：①只能用在评价对象较少，个体在判断过程中不会出现疲劳的情况。②对象呈现的顺序会影响结果。
9、评议量表：是语义区分量表的一种变体。它是一个单极的10点非文字型等级量表，其值从＋5到-5.这种量化技术的设计，是用来同时测量态度的方向和强度的。
二、问答题
1.顺序型量表及其特点？
顺序型量表是指让个体根据当前所要考察的态度，对各种对象进行排序。使用于小样本的测量。
优点：①概念简单，易于施测；②节省施测时间；③指导语容易理解；④可以在自我施测的问卷中使用。
局限性：①该方法的迫选性和比较性导致在为对象排序时，忽视了个体对被评价对象整体的态度位置；②它仅能提供顺序型数据，顺序录入的数据技术会增大数据收集和分析阶段的复杂程度；③顺序型量表和等级型量表技术会得到相似的结果。
2.语义区分量表优缺点？
语义区分一般要求个体在7点量表上评价一个对象，该量表的两端是双极形容词。
优点：①多功能性和简便性，②易于开发和实测，③结果容易应用在管理之中。
缺点：①量表必须由真实的的双极形容词或短语组成；②需要进行预测试；③耗财耗时。考试大收集整理
第七章问卷设计
1、问卷设计（名）：是调查人员根据心理测量学的原理，制作一套用书面进行回答的问卷的过程。在问卷设计中，研究者要将所要调查的项目变成询问的形式。被调查者按照问卷的项目进行回答，就可以从被调查者的回答中获得资料和信息，了解到被调查对象的反应和看法。
（1）问卷设计的作用：①实施方便，精确度高；②便于对资料进行统计处理和定量分析；③节省调查时间，提高调查效率。
（2）优秀问卷的标准：①能提供必要的决策信息；②问卷设计要简洁、具有逻辑性，让应答者感到有趣；③与调查目标一致，问卷设计是为调查目标服务的。
2、成功的问卷应该具备的功能：①能将所要调查的问题明确地传达给被调查者；②要取得对方合作，以取得真实、准确的答案。
3、问卷设计的原则：①目的性原则、②可接受性原则、③顺序性原则、④简明性原则、
⑤匹配性原则。
排序原则：①容易回答的问题放在前面；②封闭式问题放在开放式问题前面；③合理排列问题的逻辑顺序，如可按时间顺序、类别顺序排列等。
简明性原则：①调查内容要简明；②调查时间要短，问题和问卷都不宜过长；③问卷设
计的形式要简明易懂、易读。
4、调查问卷的提问形式有两类：封闭式提问和开放式提问。
5、问卷设计中应注意的问题：
①避免提一般性的问题，这样的问题过于笼统，很难达到预期的效果。②避免使用不确切的词，像“普通”、“一些”、“经常”、“美丽”等形容词，在问卷设计中应尽量避免或者减少使用。③避免引导性的提问。④避免提可能令人难堪的问题。⑤问题要考虑时效性。考试大收集整理
第八章现场控制
1、现场控制：是访问员在掌握信息收集方法的情况下，与被访者建立起一种有效的联系，然后记录下被访者所提供的信息，并把这些信息按顺序整理好。
2、规划现场控制的四个基本要素（空）：①时间规划②费用预算③人员使用④过程记录。在执行整个项目的过程中，人员的使用是整个项目成功与否的关键
3、收集信息的方法：个人采访、电话访问、互联网调查法。
4、在个人采访中最主要的花费有：①员工报酬；②材料和访问的必需品；③电话费；④督导和访问中需要提供的服务；⑤访问员的报酬；⑥调查问卷和其他文件。
5、选择访问员时的三种不同的选择：①用自己的调查队伍；②把项目外包给专门进行调查工作的公司做；③把两者结合起来，既使用自己的调查队伍，又借助专业公司的协助，两者同时进行。
6、访问员的选择、培训和监督
（1）寻找合格的访问员考试大自考站，你的自考专家！
（2）培训访问员：培训的目标是使访问员肯有较高的信息收集能力。
（3）掌握访问员的工作情况
（4）报酬：支付报酬的方式通常有两种：按小时支付报酬，或者按完成的调查数量支付报酬。
①如果按小时支付报酬，就可能出现访问员磨洋工的情况。因为给他们支付的报酬与他们完成的调查问卷数量是没有关联的，这样就会导致他们工作效率的降低。
②如果按问卷数量支付报酬的话，访问员又会匆忙完成调查问卷严重降低信息收集的质量。
（5）督导：成功的现场控制需要督导员的技巧和经验。
8、电话访问延误的原因（多）：①访问员数量不足；②在操作中发现，实际需要进行的回访数目多于计划的数目；③问卷过长，或者过于复杂的问题多，使访问时间过长。
9、邮件采访：
①与其他的调查方式相比，不受时间和金钱的限制；
②制定一个切实可行的时间表，最关键的因素是研究人员的经验。
③邮件调查的时间表应的步骤：草拟调查问卷——预测试——确定最终问卷——首次邮递——如用户有回复则进行2到3次跟踪调查——总结无回复用户——在无回复用户中进行抽样调查——邮件调查要制定一个切实可行的时间表，最关键的因素是研究人员的经验。
10、电脑问卷调查在信息整理和分析方面的优点：①使调查过程变得更加快捷；②提高调查的质量；③供被访者选择的品牌名称或属性，可以使用电脑循环或者随机呈现；④可以对抽样中每一个单元格的访问人数进行控制，因为如果某一个单元格的访问人已经满了，电脑就不会继续进行对该类被访者的访问；⑤能随机产生电话号码；⑥可以针对被访者的特点制定个性化的问卷；⑦对合理的跳问进行控制；⑧可以不停地核对答案，以得到真实的回答；
⑨可以提供一个安全系统对信息进行保护。
11、论述互联网的优缺点？
（1）互联网调查法就是在互联网上发布问卷，被访者通过网络填写问卷，完成调查。
（2）种类：根据所采用的技术互联网调查有两种：一种是站点法，另一种是用电子邮件发送问卷被调查者收到问卷后，填写问卷点击“提交”，问卷答案便回到指定的邮箱。
（3）局限性：邮件调查问卷的交互性很差，并且数据的处理会很麻烦，每份问卷的答案必须重新导入数据库进行处理。互联网调查法是最常用的方法，它比较客观、直接，但不能对某些问题作深入的调查和分析。
（4）总体上说互联网调查法的优缺点如下：
优点：①调查成本低；②调查速度快；③调查的隐匿性好。
缺点：①不能保证所有被试是符合抽样条件的；②回答的客观性真实性受到置疑。
12、论述在现场控制中会出现的错误？
（1）现场控制（名）——（略）
（2）在现场控制中会出现的错误有
①样本选择性错误：在样本选择时，访问员经常会加入自己的一些选择标准，如选择在那些家庭进行入户访问，以及挑选访问对象的时候，都可能使最终的结果出现偏差。
②被访者拒绝参与访问：原因是被访者不在家或者拒绝回答。访问者没有参与访问是访问员面对的最严重问题之一。
③访问员自身的错误：访问员自己的错误是由于访问员和被访者之间的关系、提问的方式，以及记录答案时存在的偏差以及造成的。
④作弊：在现在研究中，越来越多的研究采用了电话访问的调查方法，防止作弊。督导会打电话到被除数访者家中，询问被访者完成问卷的情况。采用电话访问的方法，对电话访问的质量控制的难度要小得多。
13、简述访问员调查时运用的技巧？
在调查中访问员为运用技巧的原因：
①为了激起被访者的兴趣，使其对自己的回答做进一步解释；
②帮助访问员不偏离主线，避免一些与主题无关的回答。
访问员可以运用的技巧：
（1）重复问题：只重复问卷上的问题，不对问题作深入的解释。
（2）作些停顿：稍作停顿可以暗示被访者——我们需要一个完整的答案。
（3）重复被访者的回答：这样被访者就会对答案作出更多的解释。
（4）要使被访者放宽心：用“回答没有对错，只要你说自己的看法就行”，以让被访者放心。
（5）被访者对问卷的问题提出问题不要作解释：可以说，“你可以按自己的理解回答”
（6）对被访者多提中性的问题：问题不应该带有偏向性。
（7）尽量让被访者对回答作进一步的解释。考试大收集整理
第九章数据整理与分析
1、对资料进行整理包括审核、编码以及表格化三个过程。
2、在进行数据分析前要将答案转化数字的过程是编码过程。
3、对数据进行分析包括定性分析和定量分析。
4、定量分析的主要方法：①频次分布②平均数和标准差③相关分析④回归分析⑤聚类分析⑥因子分析（因素分析）⑦联合分析。
5、平均数和标准差是反映一组数据的集中趋势和离散程度的统计量。（空）
5、回归分析是根据已知现象对未知现象作出预测的一种科学方法。
6、因子分析是一种多变量简化技术，目的是分解原始变量，从中归纳出潜在的“类别”。（单）
7、聚类分析（名）：是按照个体（样品）的特征将他们加以分类，使同一类别内的个体具有尽可能高的同质性，而类别之间则具有尽可能高的特异性。聚类分析的方式是对数据中样本进行简化。
8、联合分析（名）是一种评价消费者偏好的方法。它采用分解方法，即让消费者给一系列的产品轮廓赋值，用这些赋值来计算偏好参数。这些参数可以是分值、权重、理想点等等。联合分析通常只用于个体水平。考试大收集整理
第十章市场调研报告撰写
一、选择题
1、语言风格（多）：①尽量使用商业语言②尽量使用短语或者短句子③简洁④注意报告的格式（看上去要整洁、清晰）。
2、研究小结包含的内容（选）：①研究的目的②决策问题的本质③关键结果、④结论⑤行动建议。
3、研究方法需要说明：①研究设计是探索性的还是结论性的；②使用的是第一手资料还是第二手资料；③数据收集的方法是问卷法还是观察法；④抽样的方法、样本量的大小，以及整个抽样的过程。
4、对研究局限性主要集中在三个方面：抽样、拒访及方法学上存在的问题。
5、报告中如果要呈现大量的数据，或者描述一个技术上的流程使用图表是非常有必要的。
6、图表包含的内容（图表包含的基本元素）：（多）考试大自考站，你的自考专家！
①图表的序号：它可以使读者很快在报告中找到任何一张图表；
②标题：标题应该清楚的说明图表中所包含的内容；
③图表中的说明文字：例如，在表格中需要说明横纵轴分别代表的含义；
④脚注：可以详细地说明图表中某些需要进行详细注解的部分。
7、饼图、条形图和线图是写市场调研报告时经常使用的图形。
二、问答题
1、市场调研报告及其撰写报告的基本原则？
（1）市场调研报告是对市场的全面情况，或某一侧面、某一问题进行调查研究之后撰写出来的报告，是针对市场经济情况进行的调查与分析。
（2）市场调研活动的最后一步就是撰写研究报告，并将研究报告向客户进行演示。
（3）撰写市场报告的基本原则如下：①考虑受众的感受；②呈现受众所需要的信息；③简洁但保持完整；④保持客观性；⑤语言风格。
2、市场调研报告的格式？
报告的格式是比较稳定的，一般包括以下内容：①标题页；②内容目录；③图表目录；
④研究小结（目标、结果、结论、建议）；⑤报告正文（前言、方法、结果和局限性）；⑥结论与建议；⑦附录（抽样方案、主体问卷、支持性的图表）。考试大收集整理
第十一章需求测试与预测
1、市场需求是行业营销能力的一个函数；市场潜力是市场需求的上限，也是市场需求函数的最大值。市场需求=f（行业营销能力）≤市场潜力。
2、公司需求（名）：指在市场需求中公司所占的份额。公司需求是一个函数，这个函数被称为公司需求函数，或者销售反映函数，它描述了在可选择的营销活动下的公司销售额。公司需求=f（公司营销策略）≤公司销售潜力
3、公司销售潜力是指当公司营销行为相对于竞争者增加时，公司需求所能达到的上限。
4、公司销售预测是制定营销决策的关键，是对一个企业的产品和服务未来销量的数量估计。是在选择的营销计划和给定的条件下，公司销售的预期水平，即公司所选择的营销计
划和给定环境的结果。
5、组合方法是估计市场销售潜力的方法之一，它需要整合顾客的信息和市场的信息。数据可以通过电子邮件、电话访谈或个人面谈的方式获得。
6、准确的预测要做到（多）：①使用对统计和非统计误差敏感的系统，按照客观的程序来计算；②使用那些可以满足决策要求的最及时的信息。
7、预测的程序框架：①明确预测目的②定义并细分产品③准备初始预测④把预测与公司生产目标结合起来⑤联系经济环境的变化。
8、销售预测的技巧方法：定性法、时间序列法、因果法。
（1）定性法包括①主管人员意见；②销售人员-分销人员的估计；③买方和卖方调查。
主管人员意见（名）：是一种定性的预测销售的方法，指选择一组经理，把他们对预测结果的评价集合起来进行分析。具体方法有小组讨论法、个体估计联合法、德尔菲法。
销售人员和分销人员商忽视了宏观经济趋势。
（2）时间序列法（空）：①移动平均法；②指数平滑法；③时间序列分解（趋势、周期、季节、偏差）
（3）因果法的具体方法：先行指数、回归模型。
因果法的优点（多）：①能够比时间序列法更准确地预测转折点时期的销售额②因果模型具有解释销售数据更多变化的潜力，因而大幅度减少了在时间序列中可能产生的随机误差部分③理解市场的因果关系对营销决策的制定更加重要。考试大收集整理
第十二章产品研发与市场测试
1、凯利方格技术（名）：凯利方格技术可以生成一份产品的属性列表，消费者可以通过它来比较产品之间的相似性和差异性。目的是表识出消费者在评估新产品时相对重要的属性，或者表识出一种与特定产品以前并不相关的属性。
2、概念测试的主要目标（选）：①获得消费者对于产品的第一手反应②给出产品未来发展的方向③选择最有研究价值的设计④对潜在的商业前景进行初步评估。
3、用于概念测试的相关市场研究方法（空）：①焦点座谈会②单一评估③成对比较评估
④联合分析⑤产品使用测试。消费者使用测试的另一种形式是“不加标识的商品测验”。考试大自考站，你的自考专家！
4、试销（名）：①试销是一个导向性的测试活动，大多数情况下，它只是达到了准试验状态。②试销是一个控制实验，是在认真选择的有限的市场上完成的。③其目的是预测一个或多个计划市场行为的销售或者利润的结果，它既可以是绝对也可以是相对的。④广义试销的定义是从市场上试验得出结论。
（1）试销的用途：①为管理服务；②用来预测
（2）试销作为预测手段有两种情形：①新产品或新品牌的引入；②对现存品牌的可供选择的营销计划的评估，也就是主体单个市场变量或者整个计划。
（3）试销成本既有直接又有间接的。
（4）试销设计包括三个问题：①选择多少个城市②选择城市的标准③测试持续的时间。
（5）在试销中，需要区分两种类型的城市：控制市场和标准市场。
5、论述影响试销效果的原因有那些？
（1）所选择地区的销售人员知道这仅仅是一个测试，其动机不像在正常的销售活动总那样被激励；（2）用作测试的产品没有获得零售商的支持与配合；（3）产品引入和促销是针对交易商和消费者的，但是在全国的销售中不再提供二次购买的预测；（4）竞争者的努力可以影响试销的结果，这些努力的一个极端是，竞争者试图通过他们在测试的城市与全国不成比例的努力去破坏你的测试成果；（5）准确的测算也会产生模糊的数据。核查商店的销售额经常会得到不准确的数据，只采用一个商店的样本，显然会导致样本误差。（6）竞争者可能
会利用你的试销来了解你的行为，并监控你的结果。竞争者可能会利用相同的产品在全国市场上打击你。有这样的竞争者，你的试销结果的预测性要低得多。
6、简述控制市场的优缺点？
（1）控制市场也称微型市场（专卖），是给零售商提供店面，以确保他们能销售设计的产品的城市。
（2）控制市场的优势在于：①加速配送并加速结果的出现②减低成本③销售注意力不会受其他销售线的影响④具有较大的隐秘性，大部分的控制市场都是小型的。
（3）控制市场的主要缺陷是：无法得到产品真实的贸易关系，而这种关系对于营销者恰恰是很重要的。
7、如何决定一个具体的测试需要多长的时间？
市场测试的平均长度为6～12个月。决定一个具体的测试需要时间的相关的影响因素：①测试的时间要足够长，直到可以观察到购买行为。②平均购买期越短，测试时间可能就越短。③竞争者做出反应的速度。④确定测试时间的长短还需要考虑测试的成本。考试大收集整理
第十三章广告调研
一、选择题
1、一个好的广告效果分析系统遵循的原则。
（1）具有测量有关广告目标的手段；
（2）在每个具体的实验之前，必须明确实验的结果将如何得以运用；
（3）必须提供多方面的测量手段，因为单一的测量手段一般不能评定广告的效果；
（4）必须建立在人们对信息的反应上，包括对广告的接受程度，理解程度，以及具体的行为反应；
（5）应该考虑到广告刺激是否不止一次的暴露；
（6）应该提供一定的控制手段，来避免广告中出现任何的偏差；
（7）能够考虑到样本的特性
（8）能够证明测量的信度和效度
2、广告效果分析的理想程序（多）：①确定测量的手段②确定测量的广告形式③检验的是广告效果，还是整个商业活动的效果④确定测量的因素
3、事前测试程序：①消费者审查；②广告组合测试；③生理学方法（眼动仪、皮肤电反应测试、速视器、脑电波的分析）
4、事后测试的方法：①再认测试②回忆③销售测试。
5、消费者对广告的认知的三种情况：①阅读率②相关阅读率③最多阅读率。
二、问答题
1、营销者做广告宣传如何选择合适的媒体来分配信息？
市场调研的一个主要应用领域是广告业。
营销者做广告宣传，为了选择合适的媒体，需要获得有关媒体的六种不同类型的信息。
（1）媒体分配：包括刊登广告的杂志、报纸的发行量，含有广告内容的电视、广播频道的数目等。
（2）媒体受众数量：指使用该媒体的人数。
（3）广告暴光量：指看到媒体中目标广告的人数。
（4）广告知觉：指欣赏广告的人数。
（5）广告沟通：指能够全面理解广告内容的人数。
（6）销售反馈：指由于广告的影响而购买广告产品的人数。
2、比较收集电视收视率数据的四种方法的优缺点？
（1）日记法：就是让电视观众记录下他们看过的电视节目名字，然后把日记邮寄给研究公司。优点：是费用相对比较便宜。缺点：真实性难于确定。
（2）仪表法：观众打开电视机的同时，也打开了记录仪，记录同时开始。优点：能记录下任何情况下电视上播放的节目；缺点：仪表不能记录下节目放映时是否每个家庭成员者在观看，电视观众的数量无法确定。
（3）电话采访回忆法：主要是通过电话采访抽取样本。询问此时他们在看什么电视节目，如果肯定回答，再追问他们看到的广告商和广告产品。后一个问题是对样本反应的有效性进行检查。优点：便捷、便宜。缺点：没有电话的家庭和农村的家庭的观众数量很难精确估计。
（4）个人采访回忆法：采访员入户对被采访者进行家访，了解其观看电视节目的情况。优点：可以具体了解具体情况，缺点：答案可能不真实。
3、直销式测试的优缺点？（名、简）
（1）直销式测试实际上是对消费者行为的直接测量，这种测量避免了态度测量中存在的偏差。通常使用的方法是在不同的媒体上刊登优惠卷的广告，然后测量消费者实际使用优惠卷的情况，或者观察消费者实际的购买行为。
（2）优点：①直销式的测量是对消费者行为的直接测量，它并没有通过个人采访来测量消费者的态度，因此降低了成本②直销式的测量排除了采访过程的人为因素对结果造成的影响。
（3）直销式测试的局限性：①有时消费者是由于优惠卷本身的特点而采取的行为，而不是因为其中的广告内容②有些消费者可能会对优惠卷感兴趣，但是他们并不愿意采取实际的行为③直销的行为，可能不会对消费者长期的行为产生影响。考试大收集整理
第十四章分销渠道和定价研究
1、影响定价的决定因素包括（空）：①需求对价格变化的敏感性（垄断性产品敏感性低）；
②成本；③竞争价格水平；④组织目标。
2、测量价格敏感性方法有控制的程度和测量变量的性质。（空）
3、低度控制与高度控制
（1）低度控制（购买前测量）：利用调查研究来测量消费者购买偏好和购买意向，是估算价格敏感性的流行的技术手段。在测算价格敏感性时，调查研究的主要缺点是缺乏外部有效性。考试大自考站，你的自考专家！
（2）高度控制（购买前测量）：购买前测算的外部有效性，可以通过更好的控制来解决。提高购买外部有效性的方法——模拟购买调查、联合分析。
（3）低度控制（购买测算）销售数据的三种类型：①公司销售记录②定点销售数据③零售商店数据。
（4）高度控制（购买测算）对价格敏感度的实验室研究的方法：①在商店进行的购买实验（现场实验）②实验室中进行的模拟实验
4、实验室实验就是在实验室的模拟商店中，消费者要进行真实的购买活动。优点（选）：
①便于管理被试、控制价格和购买环境；②可以消除外部因素的影响，这是现场实验无法做到的。
5、论述区域研究的步骤？
（1）划定销售区域：包括弄清相关产品或服务的购买方式，调查结果可以确定某个位置在一定范围内的消费可能性。
（2）确定销售区域的人口特征：将销售区域的人口特征和限定的区域结合起来，以估计这些地区的人口分布特点。
（3）确定竞争者的位置：
（4）决定贸易区域中的购物模式：对不同类别的产品，采用调查、观察或查阅实际购买记录的方法，来确定贸易区域内所有竞争者的目标群体的购物模式，目的是为了将目标购买群体和零售行为紧密联系在一起。
（5）建立一个客户预测模式：模式包括的主要因素有距离，运输时间、库存、或者商业街特征等。
6、比较控制实验与非控制实验？
（1）控制实验是指在人为设定的商店环境下进行，其价格和产品特征被研究者控制，由消费者自由选择，且可以算出价格敏感性。特点：①研究者可以准确地估计其内部的有效性，然而对所获得的信息，必须要考虑到其外部的有效性，即人为的实验情境给消费者造成的影响。②在价格敏感度的测试中，控制实验比非控制实验更加精确且更加实用。但是控制实验的费用高，更费时。
（2）非控制实验是在没有控制的条件下，研究者只是一个真实市场事件的观察者，他们只负责记录人们的行为，以及行为的原因。特点：①非控制实验的方法比较客观，很难测量内部有效性，但其外部有效性不存在问题。②在测算价格敏感性时，调查研究的主要劣势在于缺乏外部有效性。考试大收集整理
7、价格敏感性测试的分类
测量变量的属性
控制程度
高度控制（人为因素明
显）
低度控制（比较客观）
购买前测量（偏好度和
购买意向）
模拟购买调查、联合分析调查研究
购买测（购买行为）现场实验、
模拟实验
公司销售记录、定点销售数据、零售商店数据
市场调查与预测
市场调查与预测的主要考点 市场调查与预测的内涵 市场调查与预测是以市场为对象，以科学的方法收集数据和资料，对市场变化趋势做出推断的活动 市场调查 个人和组织为了给市场营销决策提供依据，针对某一特定的市场营销问题，运用科学的方法和手段，系统地判断、收集、整理和分析有关市场的各种资料，反映市场的客观状况和发展趋势的活动。 市场调查的特征 1、系统性； 2、科学性； 3、不确定性； 4、时效性； 5、应用性。 市场调查的作用 1、有利于为企业决策或者调整策略提供客观依据 2、有利于企业发现市场机会，开拓新市场 3、有利于准确地进行市场定位，更好地满足顾客需求，增强竞争力 4、有利于企业建立和完善市场营销信息系统，提高企业的经营管理水平 市场调查的原则 1、科学性原则 2、客观性原则 3、时效性原则 4、经济性原则 5、保密性原则 市场预测概念 市场预测是指在市场调查的基础上，运用科学方法，对未来一定时期影响市场营销活动的各种因素及其变化趋势进行推测和估计，从而为企业的营销决策提供科学依据的活动 市场预测对市场营销的作用 1、能够帮助企业科学地确定营销目标和制定市场营销发展战略 2、有利于企业做出正确的经营决策 3、有利于企业主动适应市场变化，提高竞争力 4、有助于企业选择营销方案，提高管理水平，实现经济效益和社会效益最大化 市场预测的基本步骤 1、确定预测目标 2、收集与整理资料 3、选择预测方法 4、建立预测模型 5、评估预测效果 6、编写预测报告 市场调查的基本过程包括哪些步骤 （1）确定问题和调查目标
（2）制定调查计划 （3）收集计划 （4）分析计划 （5）提交调查报告 （6）跟踪研究 市场调查策划书的基本格式 1、前言 2、调查目的 3、研究方法 4、调查设计 5、资料分析 6、成果提交 7、经费预算 8、调查时间及进度安排 9、调查的组织实施计划 10、附录 市场调查策划书撰写应注意的问题 1、注意完整性 2、尽量简洁朴实 3、遵守可操作原则 二手资料 二手资料是经过他人收集、记录、整理所积累的各种数据和资料 外部资料 （1）公共机构 （2）新闻出版部门 （3）调查公司特别是辛迪加组织或者其他企业 （4）因特网 （5）数据库 内部资料 1、业务资料 2、统计资料 3、财务资料 4、企业积累的其他资料 文案调查的概念 文案调查法是指调研人员对现成的信息资料进行搜集、分析、研究和利用的调研活动 文案调查的作用 1、文案调查可以发现问题并为市场研究提供重要参考
现代 市场调查与预测试题及答案
第六章市场调查方法 一、填空题 1、市场资料按其来源不同，可分为直接资料和间接资料两类。 2、通过查阅、阅读收集各种资料的方法称为文案调查法，该方法主要是针对二手资料的收集。 3、文案调查主要的方法是文献资料筛选法、报刊剪辑分析法、情报联络网法。 4、实地调查是取得直接市场资料的基本方法。 5、除周末外，入户访问的最佳时间是每天的17:00 到19:00(或20:00) 。 6、拦截调查法具有费用低、效率高等优点，但也具有不适合复杂内容的调查、拒访率高等缺点，在所有的缺点中，样本代表性差是最大的缺点。 7、留置问卷调查的关键之一是保证调查的匿名性。 8、根据观察者是否参加到被观察的市场活动中，观察法可分为参与观察和 非参与观察。 9、通过对现场遗留下来的实物或痕迹进行观察以了解或推断过去的市场行为的调查方法是痕迹观察法。 10、以普通顾客身份对调查对象的所有环境因素进行观察以获得调查资料的方法是神秘购物法。 11、固定样本调查可以很好地收集消费者在较长时期内的动态资料。 12、固定样本调查的主要方法有日记法和仪器法。 13、解决固定样本调查中样本不容易坚持的方法是实行样本轮换。 二、判断改错题 1、文案调查方法以收集一手资料为主。（×） 2、间接资料不受调查人员和调查对象主观因素的干扰，反映的信息内容较为真实客观。（×） 3、文案调查不可以作为一种独立的方法加以采用。（×） 4、间接资料调查法最主要的缺点是既费时又费力。（×） 5、直接资料是指从文献档案中收集的资料，也称二手资料。（×） 6、内容项目较多，比较复杂，需要深入探求的调查内容，则以面谈访问或留置问卷的调查 方式进行调查为好。（√） 7、调查内容较少，项目简单可采用面谈访问或留置问卷方式进行调查。( ×)（将“可 采用面谈访问或留置问卷方式”改为“可采用电话调查或邮寄调查”。） 8、街头拦截调查适合于需要快速完成的小样本的探索性调查。（√）
市场调研成功与失败的案例
市场调研失败案例分析： 可口可乐：跌入调研陷阱 百事以口味取胜 20世纪70年代中期以前，可口可乐一直是美国饮料市场的霸主，市场占有率一度达到80%。然而，70年代中后期，它的老对手百事可乐迅速崛起，1975年，可口可乐的市场份额仅比百事可乐多7%；9年后，这个差距更缩小到3%，微乎其微。 百事可乐的营销策略是：一、针对饮料市场的最大消费群体——年轻人，以“百事新一代”为主题推出一系列青春、时尚、激情的广告，让百事可乐成为“年轻人的可乐”；二、进行口味对比。请毫不知情的消费者分别品尝没有贴任何标志的可口可乐与百事可乐，同时百事可乐公司将这一对比实况进行现场直播。结果是，有八成的消费者回答百事可乐的口感优于可口可乐，此举马上使百事的销量激增。 耗资数百万美元的口味测试 对手的步步紧逼让可口可乐感到了极大的威胁，它试图尽快摆脱这种尴尬的境地。1982年，为找出可口可乐衰退的真正原因，可口可乐决定在全国10个主要城市进行一次深入的消费者调查。 可口可乐设计了“你认为可口可乐的口味如何？”“你想试一试新饮料吗？”“可口可乐的口味变得更柔和一些，您是否满意？”等问题，希望了解消费者对可口可乐口味的评价并征询对新可乐口味的意见。调查结果显示，大多数消费者愿意尝试新口味可乐。 可口可乐的决策层以此为依据，决定结束可口可乐传统配方的历史使命，同时开发新口味可乐。没过多久，比老可乐口感更柔和、口味更甜的新可口可乐样品便出现在世人面前。 为确保万无一失，在新可口可乐正式推向市场之前，可口可乐公司又花费数百万美元在13个城市中进行了口味测试，邀请了近20万人品尝无标签的新/老可口可乐。结果让决策者们更加放心，六成的消费者回答说新可口可乐味道比老可口可乐要好，认为新可口可乐味道胜过百事可乐的也超过半数。至此，推出新可乐似乎是顺理成章的事了。 背叛美国精神 可口可乐不惜血本协助瓶装商改造了生产线，而且，为配合新可乐上市，可口可乐还进行了大量的广告宣传。1985年4月，可口可乐在纽约举办了一次盛大的新闻发布会，邀请200多家新闻媒体参加，依靠传媒的巨大影响力，新可乐一举成名。 看起来一切顺利，刚上市一段时间，有一半以上的美国人品尝了新可乐。但让可口可乐的决策者们始料未及的是，噩梦正向他们逼近——很快，越来越多的老可口可乐的忠实消费者开始抵制新可乐。 对于这些消费者来说，传统配方的可口可乐意味着一种传统的美国精神，放弃传统配方就等于背叛美国精神，“只有老可口可乐才是真正的可乐”。有的顾客甚至扬言将再也不买可口可乐。 每天，可口可乐公司都会收到来自愤怒的消费者的成袋信件和上千个批评电话。尽管可口可乐竭尽全力平息消费者的不满，但他们的愤怒情绪犹如火山爆发般难以控制。 迫于巨大的压力，决策者们不得不作出让步，在保留新可乐生产线的同时，再次启用近100年历史的传统配方，生产让美国人视为骄傲的“老可口可乐”。 分析： 市场营销调研与预测是现代市场营销活动地重要组成部分。市场营销调研作为市场营销活动的起点，为企业营销的目标、营销方式、营销内容的选择及决策提供了依据。 首先分析可乐的市场情况，百事可乐是可口可乐的一个强大对手，面对百事可乐的营销策略，针对饮料市场的最大消费群体——年轻人和进行口味对比，使百事的销量激增。此时可口可乐感到了极大地威胁，为找出可口可乐衰退的真正原因，进行了市场调研，分析百事可乐地营销策略，可口可乐决定在全国10个主要城市（抽样调查）进行一次深入的消费者调查，设置了许多针对性地问题（问卷调查），希望了解消费者对可口可乐口味的评价并征询对新可乐口味的意见，对现有的可乐市场进行分析，是不是因为口味的问题，调查结果显示，大多数消费者愿意尝试新口味可乐。 市场预测，就是运用预测技术，对商品市场地供求趋势、影响因素和变化状况，作出分析和推断，从而为制定营销计划、进行营销决策提供依据。通过设置问题，了解到消费者对可口可乐口味的评价及意见，预测到现有市场的消费者的口味需求，所以才针对这一现象对可口可乐的地口味进行了改变，开发了新的可口可乐，这是应市场地需求而改变的。 进行口味测试后，有了调查结果，于是决定结束可口可乐传统配方的历史使命，同时开发新口味可乐。并且为了确保万无一失，可口可乐公司又花费数百万美元在13个城市中进行了口味测试。这是一种实地访问方法，可以排除主观的错误，测试地结果表明六成的消费者回答说新可口可乐味道比老可口可乐要好，于是便推出了新可乐。这是进一步的市场调查，调查新的可乐是否有很好的市场占有率。 为配合新可乐上市，可口可乐还进行了大量的广告宣传，还在纽约举办了一次盛大的新闻发布会，邀请200多家新闻媒体参加，依靠传媒的巨大影响力，新可乐一举成名。可口可乐公司通过广告宣传、新闻发布会等推广策略，加大对新可乐地宣传，得到了广大市场的支持，因此，新可乐的上市是成功地的。 刚上市一段时间，有一半以上的美国人品尝了新可乐，但让可口可乐的决策者们始料未及的是，越来越多的老可口可乐的忠实消费者开始抵制新可乐。因为对于美国的消费者来说传统配方的可口可乐意味着一种传统的美国精神，放弃传统配方就等于背叛美国精神，“只有老可
运用市场调查资料
运用市场调查资料 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
运用市场调查资料 １．对“同行业比较”的理解 理论上来说，若是有足够的公司参与调查的话，“绝对同行业比较”是最理想不过的了，就是说参加的公司或都是保健食品，或都是易耗消费品，等等。但目前还未形成这种气候，甚至有相当多的中国公司没有参与调查。 实际做法是，目前在几个大城市如广州、北京及上海，顾问公司一般把企业分为代表处，工厂或设有工厂的公司两大类，再分为技术型和非技术型，具体视样本多少而定。 在一家公司里，有很多职位是通用的，即是可以与其它公司类似职位相比较，如财务会计人员、文秘人员、人事管理人员、电工、司机、保安、厨师、仓管员，等等。 广州Ｂ公司生产及销售保健食品、饮料及药品，个别职位比如从事新产品开发的技术性较强的工作外，大部分职位可与消费品公司比较。事实上，哪怕是绝对同行业也有个别职位不大相同而难以比较的；即使是可比较的职位，若是样本少于３，也不显示在调查报告上（样本少于３，不能计算中位数而且保密性差）；这种情况下，则借用类似职位的资料与公司内部情况作对比而定。非技术型企业与消费品企业可视为同行业。技术型企业，只要是生产工艺比较接近、人员要求比较接近，其工厂可视为同行业。在某些情况下，听起来象是同行业，其实则不然，比如一家组装成套通信设备的通信公司与一家生产通
信设备配件的通信公司，其实，可以这样考虑，若是其它类似公司里的大部份工作说明与自己的比较接近，可考虑为“同行业比较”。 ２．资料采用方法 基于以上情形，Ｂ公司可以采用广州其它消费品公司的作法。采用非技术产品及销费品的调查资料，对比分析后制作自己的系统。 系统建立方法 １．本公司与顾问公司的职位对比ＪｏｂＭａｔｃｈｉｎｇ 比较二者的工作说明ＪｏｂＤｅｓｃｒｉｐｔｉｏｎ及该职位在组织结构中的位置，以顾问公司的职位为标准职位，确定本公司的各个职位相当于那一个标准职位。 ２．调查资料分析 近来，我们给一家消费品公司做了薪酬及福利系统。资料如下： 广州拓培人力资源顾问有限公司的广州地区《薪酬福利调查报告》，薪酬及福利资料截止日期为２０００年４月１日。 资料分析：把调查报告中薪酬的中位数相同或者比较接近的职位归纳为同一组并视为同一级别，标出相应于该公司的哪些职位。 ３．公司工资构成 ３．１原则：越简单越好，顾及政府法规及长远计划。 ３．２政府将实施的房屋基金政策：公司和员工每月均按工资的一定比例（如８％）划款到银行，按政府规定员工可贷款购房并而且日后适当地运用房屋基金分期付款“供楼”。
市场调查与预测
市场调查与预测
课程名称：市场调查与预测学生姓名：施建春 一、单选题 1、应用观察法时应遵循的首要原则是( ) A.深入性 B.全面性 C.客观性 D.持久性 2、观察法和访问法共有的优点是( ) A.灵活性大 B.适用性强 C.可控性好 D.可靠性高 3、实验调查成功的关键是( ) A.研究假设的提出 B.实验设计 C.实验对象的选择 D.实验检测 4、市场实验调查法的最突出的特点是( ) A.科学性 B.实践性 C.动态性
D.综合性 5、问卷回收率比较高的调查类型是( ) A.邮政问卷 B.报刊问卷 C.自填问卷 D.送发问卷 6、市场预测的核心内容是( ) A.生产发展及变化趋势 B.市场供应量和需求量 C.市场商品价格 D.市场占有率 7、市场观察法最突出的优点是( ) A.适用性强 B.灵活性大 C.简便易行 D.直接性和可靠性明显 8、对预测值与实际值之间离差的绝对数计算的平均数被称为( ) A.平均误差 B.平均绝对误差 C.均方误差 D.标准误差
9、市场实验调查的活动主体是( ) A.实验者 B.实验对象 C.实验活动 D.实验检测 10、预测者根据自己的实践经验和判断分析能力，对某种事件在未来发生的可能性的估计数值被称作( ) A.主观概率 B.客观概率 C.长期趋势 D.扩散指数 二、多选题 1、问卷的基本结构一般可以分为( ) A.封面信 B.指导语 C.问题和答案 D.开放式问题 E.结束语 2、下列预测方法中，属于调查研究预测法的有( ) A.专家会议法 B.专家小组法 C.指标判断法
D.主观概率法 E.管理人员意见调查法 3、德尔菲法的优点是( ) A.比较节省费用 B.应用面广 C.不受心理干扰 D.能够发挥集体智慧 E.预测结果客观准确 4、市场预测精确度存在提高的可能性，是由( )而决定的。 A.市场预测资料的多样性 B.预测方法的选择性 C.市场现象存在连续性 D.市场现象与其他事物的关联性 E.市场现象影响因素的复杂性 5、对访问过程的控制可以采用( ) A.引导 B.动作 C.追询 D.表情 E.提问 6、问卷调查法的缺点包括( )
市场调查问卷模版
市场调查问卷模版设计 ——客户满意度调查问卷表 亲爱的客户： 您好！感谢您长期以来对我们的支持和关爱，正是在您的大力支持下，我们的事业得以迅速发展。但我们深深感觉到我们的服务与您们的要求仍有不少差距，更有许多使您感到不满意的地方。为了促进我们的工作，更好地为您服务，我们制作了《客户满意度调查表》，请您协助填写，把您对本公司宝贵的意见或建议告诉我们，以便我们及时改进，我们不胜感激。谢谢！如有疑问，请致电 您永远的朋友：某某物业服务有限公司保安公司 现诚意邀请您填写此表传真、回寄或回邮至收；也可登录我们的网站，在公司新闻或保安外派公司-《客户满意度调查表》下载表格填写。 公司名称联系人姓名联系方式 1、您的公司属于下列哪种行业？（请在您认为合适的“□”中划“√”；下同） A.企业/工厂□ B.政府事业单位□ C. 物业公司□ D.其它（请注明）。 2、您对【某某保安】的服务满意度总体评价如何？ A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意□ 3、您对【某某保安】的“服务质量”如何评价？ A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意□ 4、为您服务的现场负责人是，您的总体评价如何？ A.优□ B.良□ C.中□ D.差□ 5、您对为您服务的保安人员的服务态度、礼节和礼貌是否满意？
A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意□ 6、为您服务的保安人员在上班期间是否能做到着装整洁、仪表端庄？ A.是□ B.否□ 7、为您服务的保安人员是否存在在工作时间中脱岗、空岗、睡岗等现象？ A.很少有□ B.偶尔有□ C.经常有□ 8、您对【某某保安】的“信誉度”如何评价？ A.好□ B.较好□ C.一般□ D.较差□ 9、您对“现场管理”如何评价？ A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意□ 10、您对【某某保安】的“队伍素质”如何评价？ A.高□ B.较高□ C.一般□ D.较低□ 11、您对【某某保安】的“问题纠正”如何评价？ A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意□ 12、您认为【某某保安】的优势是？ A.管理□ B.企业文化□ C.优秀的团队□ D.服务质量□ E.价格□ F.安全性□ G.其它(请注明) 。 13、您认为该负责人今后需要改进的方面是？ A.沟通□ B.语言表达□ C.态度□ D.解决问题□ E.维护□ F.责任心□ G.配合□ H.业务技能□ I.其它（请注明）。 14、您认为【某某保安】的不足是？
市场调查的重要性案例分析
2002年底，位于北京市密云工业开发区的“太子”童装生产基地开始试产首批童装。引人关注的是，投资方不是什么服装企业，却是国内最大的乳酸菌企业湖南太子奶集团。无独有偶，国内的饮料巨头们均不甘寂寞，纷纷上演“串行”戏：娃哈哈卖上了方便面，统一进军白酒市场，如今太子奶集团又做起了童装。据了解，如此大规模、行业性的“串行”在饮料行业还是第一次。其实早在几年前，就有饮料巨头“百事可乐”大胆跨入运动服饰行业成功“串行”的先例。但像今年这样几家企业先后行动，却极为少见：先是“娃哈哈”紧锣密鼓地为设在河南的方便面厂招兵买马，然后是“统一”企业上月与吉林白酒集团签约进军白酒市场，到现在湖南太子奶集团在京投资数亿元建成“太子”童装生产基地。这种“大串行”现象，是与市场调查和预测分不开的。 经过周密的市场调查和预测，太子奶集团发现童装市场需求大，前景看好，于是做出了大胆的跨行经营举动。据有关部门统计，我国目前16岁以下的少年儿童约有3.2亿，占全国人口的27%，国内儿童服装生产企业共有4000多家，年生产儿童服装6亿多件，而真正叫得响的儿童品牌服装也只有200家左右，整个儿童服装市场从数量到品质远远不能满足市场的需求。据悉，新落成的“太子”童装公司占地320多亩，投资数亿元，拥有数万平方米的现代化标准厂房和宽大的智能物流中心，世界先进的全智能电脑制衣生产线，独家从日本、法国进口符合当今国际流行色彩和环保要求的面料，据说每季可以推出至少200个以上流行款式。 进一步联系市场调查和预测的作用来说， （1）市场调查和市场预测是管理决策和提高经济效益的必要条件。一方面，太子奶集团通过对市场做出科学的调查和预测，使科学的决策有根据，有基础，使决策取得了预期的效果。另一方面，市场调查和预测在提高经济效益方面起着重要作用，即根据市场调查和预测结果所进行的商品营销活动，大大减少了盲目性，增强了自觉性，必然给商品营销部门或企业带来较高的经济效益，也促进了商品流通，满足了消费者的需求。 （2）市场调查和市场预测对社会生产的合理化起到了促进作用。
《市场调查与预测》练习题及答案B
《市场调查与预测》练习题及答案 第一部分选择题 一、单项选择题 1.市场调查首先要解决的问题是() a.确定调查方法 b.选定调查对象 c.明确调查目的 d.解决调查费用 2.实行消费者固定样本持续调查，要求在连续调查过程中() a.样本固定不变，持续下去 b.样本隔段时间变换一次，全部更换样本 c.样本隔段时间变换一次，更换比较较小 d.样本隔段时间变换一次，更换比较较大 3.()的市场信息具有较强的可传递性。 a.可识别 b.有序化程度高 c.目的性明确 d.描述性 4.在访问法中，哪种方法获得信息量最大() a.面谈调查 b.邮寄调查 c.电话调查 d.留置调查 5.市场预测程序是() a.明确目的、收集资料、分析、预测 b.收集资料、明确目的、分析、预测 c.分析、明确目的、收集资料、预测 d.明确目的、收集资料、预测、分析 6.判断分析法是从事物的() a.量的方面进行预测 b.质的方面进行预测 c.量的方面分析判断，进行预测 d.质的方面分析判断，进行预测 7.时间序列数据会呈出现一种长期趋势，它的表现() a.只能是上升趋势 b.只能是下降趋势 c.只能是水平趋势 d.可以是上升、下降或水平趋势 8.在一元性线回归方程=a+bx中，()表示当自变量每增减一个单位时，因变量
的平均增减量。 a. b.a c.b d.x 9.决策树分析法的决策准则是() a.最大收益期望值标准 b.最小损失期望值标准 c.最优损益期望值标准 d.最小风险标准 10.从理论上讲，决策最终选择的理想方案，应该是追求方案() a.最优化 b.最满意化 c.最科学化 d.最合理化 11.有目的的收集、整理和加工分析市场信息，使之集中化、有序化，成为可利用的信息，这一过程是（） a.市场调查 b.市场分析 c.市场预测 d.整理资料 12.对于企业来讲，要消耗大量人力、物力和财力，不符合经济效益的要求的调查形式是（） a.几率抽样 b.非几率抽样 c.典型调查 d.市场普查 13.下列有关信息，可通过实验调查法获得的是（） A.国民收入的变动对消费的影响 B.物价指数的变动对消费行为的影响 C.股价对房价的影响 D.改变包装对消费行为的影响 14.在访问调查法中，获得的信息量最小的方法是（） A.面谈调查 B.邮寄调查 C.电话调查 D.留置调查 15.“你穿什么牌号的旅游鞋为什么它的优点是什么”这种个人面谈方式称为（） A.倾向偏差询问 B.强制选择 C.非强制选择 D.自由回答
市场调查与预测实训项目
市场调查与预测 课程结课报告 题目：南昌理工学院大学生 电脑需求状况调查报告实训小组：第6组 专业班级：09工商管理本科一班指导教师：伍应环 时间：2012. －
目录 引言........................................................... 错误!未定义书签。 一、调研目的 ................................................... 错误!未定义书签。 二、调研方法................................................... 错误!未定义书签。 （一）调研设计............................................... 错误!未定义书签。 （二）资料收集的方法......................................... 错误!未定义书签。 （三）抽样方式............................................... 错误!未定义书签。 三、调查数据统计分析........................................... 错误!未定义书签。 四、结论 ....................................................... 错误!未定义书签。 五、营销启示与建议............................................. 错误!未定义书签。附录一......................................................... 错误!未定义书签。附录二......................................................... 错误!未定义书签。附录三......................................................... 错误!未定义书签。当今的大学生乐于创新、易于接受新事物，他们往往追随或引领时尚潮流。电脑作为一种方便高效的现代化工具，似乎与大学生有一种天然的紧密的联系，它正在被当作必备的生活和学习工具而大量地涌入学生宿舍。在当前社会电脑普及率并不高的情况下，大学生可以说是又一次站在了信息时代的前沿。虽然学生的消费能力有限，但国内家庭用户对电脑的投资，很大程度上都是为他们子女购买的，而这群年青人显然对这种高科技时尚产品更了解。可以说，大学生对电脑厂商的影响是非常有研究价值的。............................ 错误!未定义书签。
市场调研与预测 案例
调查题目：市区消费者网络购物行为调查 本次市场调查，大家均为第一次，经验不足，下面就优缺点进行简单总结。 优点： 每个人都很努力，从做确定题目，编写调查问卷，去不同的地方，通过各种方式，访问各种人做调查，调查完后利用五一休息时间做资料汇总，写调查报告，学习画图表，做表格，每个人的辛苦和努力都是不容质疑的。 缺点： 1.经验不足，前期工作没有做够，没有提出很好的调查假设，导致这次调查所的结论平庸，没有新意。 2.调查人群局限性较大，因为选择调查地点局限的缘故，导致调查人员中学生比重较大。 通过这次调查，我们对理论的理解加深，实践能力增强，受益匪浅。感谢老师的要求与指导！
报告目录 第一部分报告背景/ 4 1.全国背景 2.地区背景 3.调查背景 第二部分研究方法/ 4 1.实施方式 2.样本量 3.数据有效性检查 4.数据代表性与限制性 第三部分概念定义/ 5 1.网络购物 2.网络购物分类 第四部分报告摘要/ 5 第五部分报告正文 1.市网络购物用户基本属性/ 6 1.1用户年龄分布 1.2用户性别分布 1.3用户学历分布 1.4用户职业分布 1.5用户收入分布 2．市网络购物行为特征 2.1用户购物频次及累计金额分布/ 8 2.2 用户经常网购商品类型/ 9 2.3 购物决策过程 2.3.1需求认知/ 10 (1)选择网上购物的原因 (2)网上购物的目的 2.3.2资料搜寻/ 11 (1)消费者使用购物的情况 (2)消费者一次网购话费的时间 (3)网上购物者周围的网购情况 2.3.3选择性评估/ 14 (1)影响因素 (2)注重方面
2.3.4实施购买阶段/ 17 (1)支付方式 (2)快递方式 2.3.5购后评价/ 19 (1)信赖程度 (2)网购出现问题的处理方式 (3)需要改进的方面 3．市细分网络购物行为特征/ 22 3.1不同收入的网购用户 3.2不同职业的网购用户 3.3不同性别的网购用户 第六部分附录 附录一：调研计划书/ 28 附录二：调查抽样设计/ 29 附录三：调查问卷/ 30
市场调查与预测作业及答案
《市场调查与预测》复习重点 一、多选题 1、市场调查的基本步骤 A、确定调查问题和提出假设 B、确定调查方案和撰写计划书 C、实施调查和收集数据 D处理数据和分析数据 E、撰写调查报告 2、文案调查的特点 A、第一，文案调查是收集已经加工过的文案，而不是对原始材料的收集。 B、第二，文案调查以收集文献性信息为主，它具体表现为各种文献资料。 C、第三，文案调查收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于动态角度，收集各种反应市场变化的历史与现实资料。 3、企业内部资料的收集的种类 A、业务资料 B、统计资料、C财务资料 D企业积累的其它材料 4、文案调查资料的评估时应提出的问题 A、资料是由谁收集的？ B、为何目的收集资料？ C、如何收集资料？D资料有什么内容？E、资料时何时收集的？F、资料的一致性如何。 5、深层访谈法的优缺点 优点第一，能比小组座谈法更深入地了解被调查者的内心想法和态度。 第二，能更自由地交换信息，常能取得一些意外资料。 第三，便于对一些保密、敏感问题进行调查。 第四，能将被调查者的反应与其自身联系。 缺点第一，调查的无结构性使这种方法比小组座谈法更受调查者自身素质高低的影响。 第二，深层访谈结果的数据常难以解释和分析。 第三，由于调查时间长，故所需经费比较多，使该方法在实际应用中收到一定限制。 6、德尔菲法的优点 A 匿名性 B 反馈性 C 具有调查结果定量处理的特性。 7、投影技法的种类 A联想技法 B 完成技法 C 结构技法 D 表现技法 8、入户面访调查对于访问员的特别要求 A 认真负责 B诚实可靠 C 不怕困难 D善于交流 9、邮寄调查的缺点 A 回收率低 B 花费的时间长 C填答问卷的质量难以控制 D调查对象的限制 10、利用互联网技术进行的定量调查主要收集数据的方法 A、网站/网页问卷调查 B电子邮件调查 C弹出式调查 D网上固定样本调查。 11、网络调查的优点 A方便 B快速 C成本相对较低 D 数据质量相对较高 12、外来变量的分类 A选择偏差 B时间效应 C测试效应 D回应效应 E丢失效应 13、实验法的主要缺点 A 费时 B费用高 C管理、控制困难D保密性差 14、抽样调查的特点 A 经济 B高效 C准确 15、简单随机抽样的方法 A掷硬币 B掷筛子 C抽签 D查随机数表
市场调查与预测课题
课程报告 课程：市场调查与预测 题目：湖南商学院学生网购情况调查 级、专业：14 级信息管理与信息系统专业信管1421班学号：8 学生姓名：胡莎 指导教师：张楚文 提交日期：2016年6月27日
湖南商学院学生网购情况调查 一、摘要 随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态变成了当今最火爆、最适合上班族、年轻人族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜事物逐渐变成人们日常生活中的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。但其中也分为两派，一派热衷于网络购物，而其他人则对网购有一定顾虑。针对这些现象我们对我院的大学生网购情况进行调查，预测出我校学生网络购物的相关数据，然后进行分析，得到调查结果。根据结果分析出网络购物存在的一些问题，并提出具体有针对性的改进建议。 二、调查背景和目的 互联网和通信技术的高速发展，是电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间与距离有关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网络购物正成为我们生活的一部分，改变着人们的生活与消费习惯，为了全面了解目前大学生的网购消费行为，组织本次关于网购消费行为的调查。通过对本学院的大学生进行调查，可以预测出湖南大学生网购的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分析出网购存在的一些亟待解决你的问题，并提出针对性的改进建
市场调查问卷模板
关于创新学院在校大学生兼职市场情况调查 亲爱的同学： 您好！我是17电商5班的同学。为了让大学生能在激烈的社会中有立足之地，将所学会的知识用到工作中，我们特此进行此次问卷调查。请您花费宝贵的3分钟时间提出一些想法和建议，本调查纯属学术研究，我们将对您的个人信息进行严格保密。对您的支持与合作，在此不胜感激！ 甄别部分 1.您的性别? A.男 B.女 2.您的年级? A.大一 B.大二 C.大三 3.您获得兼职消息的来源是（可多选） A．兼职群 B.中介机构 C.熟人介绍Ｄ．其他 4.您从事的兼职岗位有（可多选）
Ａ．家教Ｂ．促销Ｃ．礼仪 D.发传单 E.餐饮服务 F.其他 5.您兼职的目的是？（可多选） A. 赚钱 B.广交朋友 C.增加社会经验 D.出于兴趣爱好 E.其他 6.家长对待您做兼职的态度是 Ａ．支持Ｂ．不过问Ｃ．不支持 7.您所从事的兼职工作是否与现在的专业有关？ A.非常相关 B.比较相关 C.有些相关 D.不相关 8.您在兼职时，是否与用人单位签订劳动合同 A．签订，并认真阅读 B.签订，但不阅读 C.没签订 9.您一般会选择什么时间做兼职？ A.周末 B.节假日 C.没有课的上午或者下午 10.您在选取兼职工作时，考虑哪些因素？（可多选） A. 薪酬 B.与自己专业对口 C.工作时间和劳动强度 D.自身安全 E.用人单位信用 F.其他 11.您在兼职过程中，遇到过什么困难？（可多选） A.人际交往困难 B.技术水平不足 C.工资低，工作苛刻 D.对工作内容不了解 E.工资拖欠 F.其他 12.您在兼职过程中有受过骗吗？ A.有 B.无
13.当您发现您受骗时，采取了什么措施？ A.忍气吞声 B.与当事人及领导交涉 C.诉诸法律 D.其他 14. 您每月的消费大概是多少？ A.500一下 B.500～1000 C.1000～1500 D.1500以上 15. 您每次兼职的收入大概是 A.小于30 B.30～60 C.60～90 D.90以上 16.您的兼职收入主要用在何处？（可多选） A.作为生活费 B.额外零花钱 C.存起来，用于将来 D.其他 17.你认为兼职过程中，你最大的优势是什么？(可多选) A.口齿清晰，善于表达 B.大胆自信，活泼开朗 C. 知识渊博 E.具有某项特长 F.其他 18.通过兼职，您收获了什么 A.消费水平的提高 B.经济独立 C生活更加充实 D.提升了工作能力，增加了工作经验 E.其他
市场调研与预测学习指南
市场调研与预测-学习指南 一、单项选择题 1、（）是指应用各种科学的调查方法，搜集、整理、分析市场资料，对市场的状况进行反映或描述，以认识市场发展变化规律的过程。 A. 市场调研 B. 市场预测 C. 市场分析 D. 市场考察 2、营销战略策划与营销战术策划之间的关系可以概括为：STP+4P+G，其中S是指（） A. 细分 B. 确定目标市场 C. 定位 D. 关系 3、 ( )是由于前一次测量使被试对试验中自变量的变化更加敏感而导致的误差。 A.反应误差 B.相互作用误差 C. 选择误差 D.流失误差 4、（）是调查者在提出问题的同时，还将问题的一切可能答案或几种主要可能答案全部列出，由被调查者从中选出一个或多个答案作为自己的回答，而不做答案以外的回答。 A. 指导性问题 B. 封闭式问题 C. 开放式问题 D. 实质性问题 5、普查和抽样调查是按照（）来分类的。 A. 获得数据的准确性 B. 是否覆盖所有的调查对象 C. 是否存在误差 D. 样本容量的大小 6、( )是对数据进行校对和筛选的过程 A.分类 B.校编 C.编号 D.录入 7、下列（）表示数据的离散程度。 A. 中位数 B. 平均数 C．标准差 D．众数 8、因子分析的目的是（），用少量的概括性指标来反映包含在许多测量项目中的信息。 A．收集数据 B．简化数据 C．概括数据 D．归类数据 9、短期市场预测一般是指（）的预测。 A. 一周以内 B. 一旬以内 C. 一年以内 D. 一年以上，五年以下 10、拟订消费者需求调查与预测这类报告的标题要( ) A.对产品某个方面有所重点 B.通常采用直接叙述的方式 C.要突出重点 D.突出环境因素 11、决策程序中的第一步程序为（） A. 决策选择 B. 决策执行 C. 决策分析 D. 决策判断 12、（）是指对所研究的市场现象的客观实际情况，搜集、整理、分析其资料，反映现象的表现。 A. 探索性调查 B. 描述性调查 C. 经常性调查 D. 一次性调查 13、( )可以用来测量二个以上自变量的影响。 A.完全随机设计 B.随机区组设计 C.拉丁方格设计 D.因子设计 14、所谓问题答案设计中的（）是指同一问题的若干个答案之间关系是相互排斥的，不能有重叠、交叉、包含等情况。 A. 顺序性原则 B. 连贯性原则
市场调查与预测案例 (7)
大学生二手市场调查问卷 同学： 您好！我们是广州华南商贸职业学院某某协会的成员，为了更好地了解大学生二手市场的供求，我们需要向您展开一次关于大学生二手市场的供求调查。如果您能在繁重的学习之余配合填写，我们将不胜感激。 1.您是：□女生□男生 2.您现在是：□大一新生□大二学生□大三学生□大四毕业生 3.您每个月的生活费是多少？ A.500元以下 B.500—800元 C.800—1000元 D 1000—1500 E.1500—2000元 F.2000元以上 4.您每个月用于购买生活必须品大概占您总消费比例的： □90%以上□90%-70% □70%-50% □50%-30% □30%以下 5.您是否愿意购买二手商品？ □愿意□不愿意 如果愿意，希望购买的二手商品有？（可多选） □书籍□学习用品□电子产品□日常用品□体育用品其它 6.您购买过二手商品吗？ □有□没有 如果有，购买二手商品的原因?（可多选） □节约资源□便宜□购买方便□利用学习资源□认识更多的朋友其它 7.您有没有使用二手商品？ □有□没有 如果有使用，使用后感觉怎么样？ □满意□比较满意□一般□不满意 8.您对二手商品最担心的是什么？ □质量□价格不宜把握□来源□售后服务其它 9.您对二手商品的品牌在乎程度？ □很在乎□在乎□一般□不在乎□根本不在乎 10.您买二手商品愿意支付的（原价）比例是： □看商品情况来定□1-2折□3-4折其它 11. 如果您买过二手商品，它们具体有： 谢谢您的参与！！！祝您学习进步！ 从以上的案例中,我们思考:
1.一份完整的调查问卷由哪几部分构成? 2.如何才能设计出一份符合调查目的的问卷?
市场调查问卷模版
< 市场调查问卷模版设计 ——客户满意度调查问卷表 亲爱的客户： 您好！感谢您长期以来对我们的支持和关爱，正是在您的大力支持下，我们的事业得以迅速发展。但我们深深感觉到我们的服务与您们的要求仍有不少差距，更有许多使您感到不满意的地方。为了促进我们的工作，更好地为您服务，我们制作了《客户满意度调查表》，请您协助填写，把您对本公司宝贵的意见或建议告诉我们，以便我们及时改进，我们不胜感激。谢谢！如有疑问，请致电 您永远的朋友：某某物业服务有限公司保安公司 现诚意邀请您填写此表传真、回寄或回邮至收；也可登录我们的网站，在公司新闻或保安外派公司-《客户满意度调查表》下载表格填写。 公司名称联系人姓 名联系方式 * 1、您的公司属于下列哪种行业（请在您认为合适的“□”中划“√”；下同） A.企业/工厂□ B.政府事业单位□ C. 物业公司□ D.其它（请注 明）。 2、您对【某某保安】的服务满意度总体评价如何 A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意□ 3、您对【某某保安】的“服务质量”如何评价 A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意□ 4、为您服务的现场负责人是，您的总体评价如何
A.优□ B.良□ C.中□ D.差□ # 5、您对为您服务的保安人员的服务态度、礼节和礼貌是否满意 A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意 □ 6、为您服务的保安人员在上班期间是否能做到着装整洁、仪表端庄 A.是□ B.否□ 7、为您服务的保安人员是否存在在工作时间中脱岗、空岗、睡岗等现象 A.很少有□ B.偶尔有□ C.经常有□ 8、您对【某某保安】的“信誉度”如何评价 A.好□ B.较好□ C.一般□ D.较差□ ; 9、您对“现场管理”如何评价 A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意□ 10、您对【某某保安】的“队伍素质”如何评价 A.高□ B.较高□ C.一般□ D.较低□ 11、您对【某某保安】的“问题纠正”如何评价 A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意□ 12、您认为【某某保安】的优势是 A.管理□ B.企业文化□ C.优秀的团队□ D.服务质量□ E.价格□ F.安全性□
市场调查与预测案例
场调查与预测案例 某市春花童装厂近几年沾尽了独生子女的光，生产销售连年稳定增长。谁料该厂李厂长这几天来却在为产品推销，资金搁死大伤脑筋。原来，年初该厂设计了一批童装新品种，有男童的香槟衫、迎春衫，女童的飞燕衫、如意衫等等。借鉴成人服装的镶、拼、滚、切等工艺，在色彩和式样上体现了儿童的特点，活泼、雅致、漂亮。由于工艺比原来复杂，成本较高，价格比普通童装高出了80%以上，比如一件香槟衫的售价在160元左右。为了摸清这批新产品的市场吸引力如何，在春节前夕厂里与百货商店联举办了“新颖童装迎春展销”，小批量投放市场十分成功，柜台边顾客拥挤，购买踊跃，一片赞誉声。许多商家主动上门订货。连续几天亲临柜台观察消费者反映的李厂长，看在眼里，喜在心上。不由想到，“现在都只有一个孩子，为了能把孩子打扮得漂漂亮亮的，谁不舍得花些钱？只要货色好，价格高些看来没问题，决心趁热打铁，尽快组织批量生产，及时抢占市场。” 为了确定计划生产量，以便安排以后的月份生产，李厂长根据去以来的月销售统计数，运用加权移动平均法，计算出以后月份预测数，考虑到这次展销会的热销场面，他决定生产能力的70%安排新品种，30%为老品种。二月份的产品很快就被订购完了。然而，现在已是四月初了，三月份的产品还没有落实销路。询问了几家老客商，他们反映有难处，原以为新品种童装十分好销，谁知二月份订购的那批货，卖了一个多月还未卖三分之一，他们现在既没有能力也不顾意继续订购这类童装了。对市场上出现的近一百八十度的需求变化，李厂长感到十分纳闷。他弄不明白，这些新品种都经过试销，自已亲自参加市场查和预测，为什么会事与愿违呢？ 试问： （1）你认为春花童装厂产品滞销的问题出在哪里？ （2）为什么市场的实际发展状况，会与李厂长市场调查与预测的结论大相径庭？分析评价参考 答案：
市场调查与预测案例
作业： 假定美国某冰激凌厂家想将其产品打入中国市场，请问在前期的市场调查中，应收集哪些方面的信息，采用什么方法收集这些信息？ 答： 需收集的信息： 一、xxxx行业及市场环境分析 1．xxxx行业发展概况 2．xxxx人均消费情况 3．世界xx产品特点 4．xx巨头连锁在xx发展情况 5．xxxx品牌市场占有情况 6．xxxx产业链现状 7．xxxx产业运行环境分析 8．xx社会消费品零售总额 9．xxxx制造行业产值及结构现状 10.xx高、低端xx市场状况 二、关于xxxx行业营销策略分析 1、xxxx发展阶段及营销变革 2、xxxx行业目前营销现状 3、xxxx行业未来发展方向 调查方法：
1、文案调查法： 收集中国冰激凌企业关于发货单、订货单、原材料、销售记录等业务资料了解冰激凌市场销售情况；收集企业在生产、销售、库存等资料及分析报告等方面的统计资料；收集冰激凌企业相关财务报告、成本资料、销售利润、税金资料等信息；从国家相关部门收集冰激凌行业的市场占有情况及相关鼓励政策。 2、实地考察法： 派出专业的调查访问人员，深入品牌冰激凌企业进行现场实地调查，收集相关冰激凌生产成本控制、产业链延伸等相关现状。 3、实验调查法： 通过实验前后有控制和无控制两种方法对冰激凌市场销售情况进行抽样调查，寻找影响中国冰激凌销售的主要因素。 4、抽样调查法： 对冰激凌市场进行细分，用分层抽样的方法对不同经济层次的消费者进行抽样调查，研究中国高、低档冰激凌的市场开发状况。案例3-1当代购物中心 当代购物中心一向注重服务。荣夏是购物中心营销部的副主管。他受命制订一项旨在使服务具有可操作性的计划。这一计划的第一个阶段是建立一个系统，以不断追踪消费者对购物中心所提供服务的满意程度。根据以往的经验，他选择了他信任的两家调查公司来设计追踪消费者满意程度的调查系统。 这两家公司拟采用不同的资料收集方法。第一家公司建议用电话采访，每月对400名消费者进行采访，经计算，该抽样方式所提供的消费者满意程度评估的结果有95%的把握，误差不超过5%。第二家公司建议通过邮寄调查收集必要资料。他们的理由有两条： 第一，此方法成本低、质量高；第二，消费者在回信时比接受电话采访时更坦率。电话采访的月成本约为8400元，邮寄方式的月成本约为6900元。 初步计算：