政府公共关系总复习题(2011 春) 参考

《政府公共关系》总复习题参考答案

考试题型及分值说明

一、名词解释：共4题，每题5分，合计20分；

二、多项选择题：共10题，每题3分，合计30分；

三、简答题：共2题，每题10分，合计20分；

四、案例分析题：共1题，30分。

一、名词解释

1、政府公共关系P6

所谓政府公共关系，是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。

2、政府公共关系传播P69

政府公共关系传播是政府与公众之间的一种信息传播活动和信息交流过程。

3、政府公共关系调查P92

政府公共关系调查是社会调查的一种，它是指社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准确地收集有关信息而进行的专项活动。

4、政府公共关系策划P108

就是政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共关系问题和宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优行动方案的过程。

5、政府内部公共关系P134

从外延上看，我们把围绕政府内部行政关系而形成的公共关系，称为政府内部公共关系。

从内涵上看，是政府为达到特定的目标，充分运用现代传播手段所进行的，重视与行政行为对象在思想、感情等方面达到理解和交流，从而更有效地提高行政效率的管理方法。

6、行政组织形象P173

所谓行政组织形象，是公众在对政府加以综合认识的基础上形成的关于政府的整体印象和基本评价，是政府行为在公众心目中的客观反映。

7、策划新闻事件P190

是指政府的公共关系人员，为了达到宣传该政府机构的良好形象的目的，而精心策划能达到新闻媒介关注并为之传播的真实事件。

8、政府公共关系谈判P211

政府公共关系谈判，是指谈判双方为了各自特定的利益目标，遵循互利的原则，通过对话、沟通、协调的方式，达成协议（合同）的过程。

9、公共关系状态P4

所谓公共关系状态，就是公共关系主体在公众心目中的形象的总和。

10、庸俗关系P11

庸俗关系是指一个机构为了牟取私利，将行为和传播的范围建立和局限在用金钱、美色等手段来维系与关键人物的私人关系之上的活动，以及在该活动中发生的关系总和，它是一种为了达到某种不正当的目的而去搞拉关系、走后门等活动的不正之风，是一种损害社会利益和人民利益的以权谋私、以业谋私的腐败思想和行为。

11、政府公共关系传播效果P72

政府公共关系传播效果，是指目标公众对信息传播的反应，也是政府公共关系人员对传播对象的影响程度。

12、政府全员公关P88

所谓全员公关，就是说要使政府的全体公务员都来关心、重视并自觉地投入到政府公共关系工作中去，共同为树立政府良好的声誉和形象而奋发努力。

13、新闻发布会P194

新闻发布会是政府、企业、社会团体或者公民为公布有关重大新闻而兴趣办的，邀请电视台、报社、电台、杂志社、新闻网站等媒体的新闻记者和相关人员出席，发布消息、回答提问的一种特殊的会议形式。

14、政府公共关系广告P203

政府公共关系广告是公共关系广告的一种，它是指政府机构靠购买印刷媒介物的篇幅或者购买电子媒介的时间，以语言或者其他形式，不受编辑人员干涉地传播出资人的非个人性宣传。

15、政府公共关系的人际交往

二、多项选择题

1、政府公共关系的职能包含（ABCDE）

A.收集信息

B.决策咨询

C.协调沟通

D.宣传引导

E. 树立形象

2、政府公共关系人员的能力结构要求包含以下（ABCDE）

A.交际能力

B.沟通能力

C.组织能力

D.思辨能力

E.创新能力

3、政府公共关系公众的特征（ABCDE）

A.公众的相关性

B.公众的群体性

C.公众的复杂性

D.公众利益的多维性

E.公众的变动性

4、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众对政府的态度进行分类可以分为（ABC）

A.顺意公众

B.逆意公众

C.独立公众

D.政府追求的公众

E.政府不欢迎的公众

5、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众的发展

过程进行分类可以分为（ABCD）

A.非公众

B.潜在公众

C.知晓公众

D.行动公众

E.首要公众

6、政府公共关系人员的基本素质要求包含（ABC）

A.道德修养

B.职业素质

C.能力结构

D.形象要求

E.专业背景

7、根据人类传播的发展过程，一般将传播分为以下类型（ABCD ）

A.自身传播

B.人际传播

C.组织传播

D.大众传播

E.互联网络传播

8、提高政府公共关系沟通传播的效果，必须正视并认真疏通传播障碍，公共关系沟通传播的主要障碍有（ABCDE）

A.机械障碍

B.语言障碍

C.习俗障碍

D.心理障碍

E.组织障碍

9、政府公共关系人员在传播沟通中应该遵循以下原则（ABCDE），以保障有效的公共关系传播。

A.真实性原则

B.目的性原则

C.政务公开原则

D.全员公关原则

E.双向沟通原则

10、政府公共关系调查的基本原则有（ABCDE）

A.真实性原则

B.系统性原则

C.群众路线原则

D.经济效益原则

E.讲求实效原则

11、政府公共关系基本的活动模式有（ABCDE ）

A.宣传性政府公共关系

B.交际性政府公共关系模式

C.服务性政府公共关系模式

D.社会性政府公共关系模式

E.征询性政府公共关系模式

12、公众是政府外部公共关系的主要对象，公众舆论具备以下哪些基本功能（ABCD ）

A.预警社会状况

B.制约权力行使

C.维护社会稳定

D.促进人民参政议政

E.取代大众传播

13、行政组织形象是政府及其部门在公众心目中的客观反映，简单而言，行政组织形象具有以下哪些特点（ABCD ）

A.主观性

B.客观性

C.动态性

D.综合性

E.不变性

14、影响行政组织形象的主要因素有哪些（ABCDE ）

A.价值观

B.政策

C.信誉

D.公正性

E.廉洁程度

15、以内容为划分标准，社会舆论可以分为（CDE ）

A.阶级舆论

B.群体舆论

C.政治舆论

D.经济舆论

E.文化舆论

16、政府公共关系人际交往的主要特点（ABCD ）

A.显著的职业性

B.双方的参与性

C.处事的灵活性

D.持久性

E.私人性

17、政府公共关系人际交往的主要功能（ABC）

A.传递信息

B.感情交流

C.行为调节

D.形象矫治

E.处理危机

18、按照广告的载体划分，政府公共关系广告包含（ABCD）

A.车船广告

B.传单广告

C.广播广告

D.网站广告

E.社会广告

19、政府公共关系谈判的基本构成要素有（ABC）

A.谈判主体

B.谈判议题

C.谈判方式

D.谈判场所

E.谈判时间

20、突发事件的特点（ABC）

A.偶发性

B.影响性

C.危害性

D.预见性

E.群体性

21、政府公共关系中处理突发事件的原则（ABCD）

A.真实公开的原则

B.迅速及时的原则

C.分级负责的原则

D.安定团结的原则

E.封锁信息的原则

22、提高政府公共关系的演讲艺术，应该把握好以下方面（ABCD）

A.真实化

B.口语化

C.个性化

D.形象化

E.随意性

23、关于政府公共关系的专题活动，一般有以下类型（ABCD）

A.展示型专题活动

B.庆典型专题活动

C.赞助型专题活动

D.宴请型专题活动

E.开放党参观型专题活动

24、公共关系之父是（A）

A.艾维·李

B.康菲尔

C.卡特里普

D.乔治·帕克

E.爱德华·波尼斯

25、政府公共关系的主体具有（AB ）特点

A.唯一性

B.权威性

C.整体性

D.层次性

E.多样性

26、政府公共关系调查的方法有很多，其中最基本、最常用的三种调查方法是（ABC）

A.问卷调查法

B.文献研究法

C.访谈调查法

D.观察法

E.比较研究方法

27、合理选择政府公共关系媒介，一般要考虑传播以下（AD），才能收到良好的传播效果。

A.传播主体

B.传播环境

C.传播对象的特点

D.传播内容

E.传播经费

28、政府公共关系成功策划和实践，必须重视行政文化的作用，以下哪些是行政文化的功能（ABCD）

A.导向功能

B.规范功能

C.凝聚功能

D.激励功能

E.惩罚功能

29、政府新闻宣传的基本原则有（BCD）

A.节约宣传经费

B.明确宣传意图

C.熟悉宣传对象

D.了解宣传途径

E.控制舆论方向

30、新闻发言人制度起源于西方，在我国建于（D），当时主要是处于外交的考

虑，而基本局限于中央一级人民政府，来满足对外宣传的需要，向世人展现中国的良好形象。

A.1949年

B.1961年

C.1978年

D.1983年

三、简答题

1、怎样理解政府公共关系的含义？P6

对于政府公共关系的含义，可以从以下三个方面来理解和认识。

第一，它明确了构成政府公共关系的三个基本要素，即政府、公众和传播沟通。

第二，它揭示了政府公共关系的基本任务是处理和协调政府与公众的关系。

第三，它明确了政府公共关系活动的总目标是塑造良好的政府形象。

2、简述政府公共关系的特点。P7

（一）政府公共关系的主体具有唯一性和权威性。

（二）政府公共关系的公众具有广泛性和复杂性。

（三）政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性

（四）政府公共关系与社会政治生活密切相关。

3、简述政府公共关系与人际关系的区别。P9

（一）关系的性质不同

（二）关系产生的基础不同

（三）关系的主客体不同

（四）关系的内容和程度不同

4、我国政府公共关系面临的问题有哪些？P35

（一）政府公共关系发展不平衡，水平比较低

（二）公众对象分析选择失偏

（三）传播沟通体制运作存在障碍

（四）政府公共关系传播透明度不高

5、当前我国政府公共关系人才队伍中存在的问题有哪些？P53

答：1、政府官员的公共关系意识仍较淡薄

2、政府公共关系人员的素质水平比较低

3、年龄结构和人员结构不合理

6、简述报纸传播信息的优势与弱点

答：优点：（1）传播面广

（2）传播迅速

（3）具有新闻性，阅读率较高

（4）文字表现力强。

（5）便于保存和查找，报纸信息便于保存和查找，基本上无阅读时间限制。

（6）报纸传播费用较低。

弱点：（1）时效短。（2）传播信息易被读者忽略。（3）理解能力受恨。（4）色泽较差，缺乏动感。

7、简述互联网传播信息的优点与弱势P78

互联网这种全新的媒介科技，具有与传统的大众媒介和其他电子媒体不同的传播特征，主要表现在下述几方面：

1、传播速度快，时效性更强。

2、信息容量更大。

3、有效覆盖面更大。

4、形式更加生动，视觉效果更好。

5、费用更低廉。

6、互动性强。

7、灵活性。

8、逼真性。

9、持续时间长。

10、易统计性。

弱势（1）对公民个人及群体的不利影响难以消除；

（2）互联网信息良莠不齐；

（3）“意见领袖”易造成网络暴力及偏见；

（4）易受病毒攻击；

（5）形成“信息爆炸”，对读者的注意力及判断力要求较高，难以选择真实信息或是真正有用的信息。

8、简述政府公共关系沟通传播的基本原则。P84

一、真实性原则

二、目的性原则

三、双向沟通原则

四、政务公开原则

五、全员公关原则

六、有效沟通原则

9、简述提高公职人员对政府组织认同感和归属感的几个原则？P135

答：1、教育公职人员树立共同的目标和价值观，自觉建立和维护政府形象

2、加强政府机构内部的双向信息交流，保证公职人员共享足够的组织信息

3、创造良好的人际关系环境，使公职人员在公平竞争的群体气氛中愉快工作

4、协调好团体价值和个体价值之间的矛盾，满足公职人员的正当需求

5、发扬民主，坚持走群众路线

10、简述塑造良好的行政组织形象的意义？P176

首先，良好的行政组织形象是政府健康生存和顺利发展的必然要求。

其次，良好的行政组织形象是保证政令申通的法宝，有助于我国政府行政决策的实施和行政效率的提高。

再次，塑造良好的行政组织形象一向是思想家和政治家们所追求的重要目标。最后，塑造良好的行政组织形象，是我国政府机构改革的重要目标之一。

11、简述政府公共关系人际交往的基本技巧？P200

答：1、建立良好的第一印象

2、知已知彼，因势利导

3、吸引人的技巧

（1）寻找“共识域”，求大同

（2）容纳、承认、重视他人。

（3）了解心态

4、拒绝人的艺术

12、政府公共关系广告内容的策划原则？P207

1、政府公共关系广告要达到艺术性和思想性的统一

2、政府公共关系广告要特别注意避免商业化，必须坚持非盈性和服务性

3、政府公共关系广告要有明确的主题

13、简述政府公共关系中处理突发事件的原则？P237

（1）真实公开的原则

（2）迅速及时的原则

（3）分级负责原则

（4）安定团结原则

14、简述政府公共关系谈判的准备阶段应该做好哪些工作？P215

1、组织好谈判班子

2、了解自己和对方的情况

3、制定谈判计划

4、安排谈判场所

四、案例分析

（一）面对公众舆论，政府如何面对？

24岁的上海白领王帅于2009年初网上发帖举报家乡河南灵宝市非法征地一事，却被“跨省拘捕”以涉嫌诽谤政府罪押回河南羁押8天。由于公众舆论压力，河南省副省长承认王帅案为冤假错案，并网通过网络向其公开道歉，该案一批司法人员被处理，王帅获得783.93元的国家赔偿。戏剧性的是，王帅举报的违规征用的土地全部复耕，土地又重新回到农民手中。

结合本案例，回答以下问题。

1、按照政府对公众的态度为划分标准，王帅属于何种类型的公众？其含义是什么？

答题要点：政府不欢迎的公众。其含义是指违背政府的利益和意愿，对政府构成潜在的或现实威胁的公众。在本案例中，由于王帅的网络发帖行为直指河南灵宝政府的违规征地行为，严重影响了当地政府的利益，所以，对于当地政府而言，如王帅类的公众是政府不欢迎的公众。

2、结合本案例，你认为政府应该如何正确处理与社会公众的关系？

答题要点：（1）正确对待公众舆论，特别是与政府愿望相违背的舆论。对于有利于政府建设的意见和建议，政府应该虚心接受并主动改正，这是公众监督权和举报权的体现，政府切忌以公共权力打压、报复社会公众，否则，结果只会适得其反。在本案例中，王帅发帖内容属实，当地政府应该借此机会改过自新，而非打压报复。

（2）政府应该正确定位自身角色，转变行政理念，以公众利益为最终行事准则，保护公民的合法权益。在本案中，政府不该为局部利益而视农民的土地权益为无物。

（3）积极主动与社会公众沟通，制定公众新闻乐见的政策。在本案中，政府的违规征地行为，显然没有当地农民的参与，缺乏最基本的沟通，所以会导致热心人士的网上举报。

（4）正确处理“危机事件”，变危机为转机。如河南副省长的及时赔礼道歉，返还农民耕地，都是处理危机事件的明智做法，同时，相关工作人员的“被问责”，也体现了政府维护社会公众合法权益的决心。

（二）安顺枪击事件，政府如此维稳？

2010年1月12日，贵州省安顺市关岭自治县坡贡镇发生了“安顺枪击案”，事件发生以后，当地政府一方面一口咬定死者是“因打架袭警抢枪”被“警方击毙”，同时又迅速与死者家属达成和解，支付高达70万元的赔偿，这相当于坡贡镇3年的财政收入。

《检察日报》时评说：“如果死者无辜，政府财政即便倾家荡产，也难以使他们瞑目。如果死者有辜，70万元赔偿岂非让政府蒙羞？”

结合案例，谈谈我国政府公共关系发展的现状。

答题要点：（1）我国政府公共关系发展总体水平低下，公共关系意识淡薄，公共关系活动盲目、零散。在本案例中，警察使用枪支处理危机事件的行为简单粗暴，而坡贡镇政府“花钱买稳定”的做法也显示了其政府公共关系能力的地下。

（2）公众对象分析选择失偏及传播沟通体制运作存在障碍。在我国，许多政府公共关系在对象的选择上往往表现出明显的错误倾向。例如重上级轻普通公众，重支持公众轻逆意公众，重强势群体轻弱势群体，重行动公众轻潜在公众。在本案例中，由于与普通公众之间缺乏必要的沟通理解，缺乏耐心，高高在上，以管制的手段压人，最终导致不必要的伤亡。

（三）CNN上的中国广告

一则30秒广告亮相CNN（美国有线电视新闻网），广告中，无论是结合美国科技的运动鞋，融合欧洲风尚的冰箱，采用硅谷软件的随身听，还是由法国设计师设计的服装、全国工程师研制的大型客机，无不贴有“中国制造”的标签。这则由中国商务部牵头制作的题为“中国制造，世界合作”的广告，被认为是中国政府在海外投放的第一个“形象广告”，旨在“发出自己的声音”，提升“中国制造”的整体形象。

在此之前，中国总是通过西方媒体“被宣传”，缺乏国家营销意识。此次由政府投播“中国制造”形象广告，有助于消除中国产品的负面形象。有外国网友说得好：中国不能总等着别人去发现和解读自己。

阅读案例，从公共关系角度分析，中国政府作为广告制作主体主动宣传本国产品的重要意义是什么？

答题要点：（1）我国政府公共关系发展总体水平低下，公共关系意识淡薄，公共关系活动盲目、零散。在本案例中，警察使用枪支处理危机事件的行为简单粗暴，而坡贡镇政府“花钱买稳定”的做法也显示了其政府公共关系能力的地

下。

（2）公众对象分析选择失偏及传播沟通体制运作存在障碍。在我国，许多政府公共关系在对象的选择上往往表现出明显的错误倾向。例如重上级轻普通公众，重支持公众轻逆意公众，重强势群体轻弱势群体，重行动公众轻潜在公众。在本案例中，由于与普通公众之间缺乏必要的沟通理解，缺乏耐心，高高在上，以管制的手段压人，最终导致不必要的伤亡。

（四）海斯事件，如此制造新闻？

美国纽约一马戏团宣传员巴纳姆对外宣称马戏团有一名黑人女仆海斯已经160多岁了，并曾养育过美国第一任总统华盛顿。为达到目的，巴纳姆借用不同笔名向其他报刊寄去许多“读者来信”。有人说人不可能活到160岁，巴纳姆是个骗子；有人说巴纳姆发现海斯是件了不起的事；而有人说，海斯事件真实与否，实在应该去亲眼目睹之后再作定论。于是，公众的好奇心被成功的激发，马戏团的观众络绎不绝，自然，收入也陡增。

但是不巧的是，不久之后海斯就去世了，后经过对其尸体的解剖发现海斯的年纪最多不超过80岁。公众顿觉受骗，而巴纳姆却厚颜无耻地回应：凡宣传皆是好事。

认真阅读案例，回答以下问题。

1、巴纳姆的行为是制造新闻（策划新闻事件）吗？为什么？

答题要点：不是。策划新闻事件是指公共关系人员为了达到宣传组织良好形象的目的，精心策划的达到新闻媒介关注并为之传播的真实事件。在本案例中，巴纳姆宣称的海斯形象，包含其年纪、养育过华盛顿等经历都是虚假的不真实的杜撰，所以，巴纳姆的行为不是制造新闻，是纯粹的欺骗公众以谋取利益的行为。

2、海斯事件违背了公共关系传播的哪项原则？简述其重要性。

答题要点：海斯事件违背了公共关系传播“以真诚为信条”的原则。早在1903年，公共关系之父艾维李就明确指出“公众必须被告知”、“向公众说真话”。公共关系主张传播组织信息要遵循“诚实传播”的原则，即准确无误地向公众提供信息，尊重公众的知晓权，公众是不能欺骗的。

公共关系复习资料

政府公共关系100%终考复习指导----多选题 浙江广播电视大学长兴学院 第一章 1、公共关系的要素包括（主体,客体,手段）。 2、政府公共关系具有（主体的惟一性和权威性,公众的广泛性和复杂性,目的的社会性和非赢利性,与社会政治生活密切相关）等特点。 3、下列选项中，政府公共关系和人际关系的区别主要表现在（两者的性质不同,两者产生的基础不同,两者的主客体不同,两者的内容和程度不同）。 4、政府公共关系与行政管理的区别主要表现在（两者的对象不同,两者的活动范围不同,两者的手段不同）等方面。 5、政府公共关系的职能主要有（收集信息,决策咨询,协调沟通,宣传引导,树立形象）。 6、政府公共关系与企业公共关系的区别主要表现在（两者的主体不同,两者的目标不同,两者活动的形式和范围不同）。 第二章 1、艾维?李的思想可用两句话来概括：即（说真话,公众必须被告知）。 2、中国特色政府公共关系的目标特色表现为（为经济建设服务,为对外开放服务,为精神建设服务）。 3、中国特色政府公共关系的特色除了理论特色之外，还主要表现在（目标特色,职能特色,文化特色,素质特色,传播特色）。 4、目前，我国政府公共关系的发展主要面临着（发展不平衡，水平比较低,公众对象分析选择失偏,传播沟通体制运作存在障碍,政府公共关系传播透明度不高）等问题。 5、权威性的公共关系著作《有效公共关系》是由（卡特利普,森特）编著的。 6、在美国，最早的公共关系起始于（独立战争时期,立宪运动时期）。 第三章 1、政府公共关系主体包括（国家行政机关,政府公共关系机构,公共关系人员）。 2、政府中承担公共关系职能的机构主要有（办公厅、办公室,调研机构,新闻处,人民来信来访办公室,举报中心）。 3、一般来说，政府公共关系机构主要履行（决策参谋,协调关系,收集情报,宣传教育,专业制作）等职责 4、政府公共关系人员是由（领导人员,专业技术人员,事务人员）基本构成的。 5、政府公关人员的职业素养要求具备（较高的政策水平,丰富的知识素养,完善的个性,精巧熟练的技能）。 6、对政府公共关系人员的培训途径主要有（高校教育,社会教育,实践锻炼）。 第四章 1、印刷类大众传播媒介中，报纸具有（传播面广,传播迅速,阅读率较高,便于保存和查找,传播费用较低）等优点。 2、通常我们所说的户外传播媒介包括（广告牌,霓虹灯）等。 3、传播过程中所出现的舆论障碍一般是指（传言,小道消息,谣言）所造成的障碍。 4、政府公关传播与人际传播的区别主要表现在（主体的含义不同,社会层次不同,

公共关系学期末考试答案

名词解释 1.公共关系： 所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种 思想、政策和管理职能。 2.交际型公关： 交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括： 各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 3.媒介关系： （包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。 4.危机公关： 是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危 机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命： 所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企

业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念： 是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 7.xx： 公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德 规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论： CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是： 企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 问答题 1、什么是“公众”?其基本特点是什么? 答： 公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作?

政府公共关系作业答案

《政府公共关系》作业答案 说明：后面附有综合复习题答案 作业一（第一章—第三章） 一、填空题 1、公关关系所涉及的政府形象包括三层：国家形象、城市形象和公务员形象。 2、政府的常态公关关系是指政府在日常状况下，应用公关关系的方式方法，开展宣传、教育、推广政策等塑造形象和 引领社会的活动。 3、政府形象系统的要素主要包括三个部分：政府理念识别系统、政府行为识别系统、政府视觉识别系统。 4、政府公共关系的内部公众具有双重身份——既是内部公关的对象，又是外部公关的主体，因此也是与组织自身相关 性最强的一类组织。 5、政府内部公关关系机构的对外职能主要包括：对外信息传播、正面教育引导、媒体公关。 二、名词解释 1、政府公共关系p8 政府公共关系的内涵：狭义的界定认为，政府公共关系是指政府为了塑造良好形象而采取的专项公关手段。较广义的界定认为，政府公共关系是指政府通过各种有效的现代化传播途径和沟通手段，与社会公众相互联系、相互作用，以塑造形象和获取支持的活动。广州的界定认为，政府公共关系是指政府与社会各界良性互动，以塑造良好形象，争取公众对政府工作的理解和支持的所有活动的总称。 传统的观点认为，政府公共关系是政府为了应对媒体、维护形象的一系列行为的集合，与其他政府行为相比，它似乎是虚无缥缈的，更是难以具体化的。 2、政府危机公关p32 政府危机公关是政府在危机状态下，为了妥善处理危机事务，采取公共关系的方式方法，在与社会各界交往过程中，开展化解危机、渡过难关、重塑形象的种公关活动。 3、晕轮效应p86 晕轮效应是指仅仅根据某个体的某一突出特点去认识和评价他，从而导致以点带面、以偏概全的知觉区。 三、案例分析 20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130 件。如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达92% ～99.4% ，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。 试运用政府公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答：1 、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。 2 、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。 3 、由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。广大人民群众的实际利益是政府的最高利益。政府只有勤政为民，多为群众办实事、办好事，才能得到群众真心实意的拥护。 作业二（第四章—第六章） 一、填空题 1、新闻发布会的四大特征：一是内容正式、要求严格；二是视角广泛；三是形式多、内容丰富；四是互动性。 2、政府公益广告的特点是：公益性、思想性、广泛性、导向性、现实性、服务性。

《政府公共关系》形考作业1-4全部答案

《政府公共关系》网上作业参考答案 (2011-03-18 14:07:54) 转载▼ 标签： 杂谈分类：电大作业 形成性考核作业1参考答案 一、单项选择题（共 20 道试题，共 40 分。每小题只有一个正确选项） 1. 一些宾馆、酒楼不惜金钱，以苛刻的选美条件来招选几位美女充当“公关小姐”，让她们当“门卫”、迎宾客，这种现象扭曲了公关的真正意义，我们把这一现象称为（ A ）。 A. 花瓶公共关系 B. 黑色公共关系 C. 关系公共关系 D. 人情公共关系 2. 政府公共关系活动的总目标是（ B ）。 A. 发展经济 B. 塑造良好形象 C. 与企业竞争 D. 缓解民愤 3. （ D ）是公共关系的手段。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 4. （ D ）是政府公共关系的基本任务。 A. 处理和协调政府与企业的关系 B. 处理和协调政府与市场的关系 C. 处理和协调政府与事业单位的关系 D. 处理和协调政府与公众的关系 5. 塑造政府形象的有效途径是（C ）。 A. 人际关系 B. 庸俗关系 C. 政府公共关系 D. 行政管理 6. 在西方，公共关系开始于（ A ）。 A. 古希腊 B. 古罗马 C. 古埃及 D. 古印度 7. （ B ）首先把公共关系作为一门课程推向了纽约大学的讲堂。 A. 艾维?李 B. 爱德华?伯尼斯 C. 杰斐逊 D. 张金马 8. 公共关系的原则是（ C ）。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 9. 公共关系主体在公众心目中的形象总和，一般通称为（ B ） A. 公共关系活动 B. 公共关系状态 C. 公共关系职业 D. 公共关系 10. 20世纪初，新闻界开展了一场（ B ），这一运动直接指向政府和大企业，揭露政府官员的贪污腐败及大企业的丑恶行径。 A. 静坐运动 B. 扒粪运动 C. 大字报运动 D. 公关职业竞聘运动 11. 权威性公共关系著作（ A ）提出了著名的“双向对称”的公共关系模式。 A. 《有效公共关系》 B. 《公共舆论的形成》 C. 《公共关系教育大纲》 D. 《政府公共关系》 12. （B ）公共关系作为一门新兴的学科被引进我国。 A. 20世纪60年代 B. 20世纪70年代 C. 20世纪80年代 D. 20世纪90年代 13. 公共关系的目标是（ A ）。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 14. （ B ）是公共关系的信条。 A. 美誉 B. 真诚 C. 互惠 D. 沟通 15. （ C ）国务院新闻办公室宣告成立。 A. 1989年 B. 1990年 C. 1991年 D. 1992年

电大《政府公共关系》复习题

《政府公共关系》考试复习题 一、名词解释 1、政府公共关系 2、政府公共关系传播 3、政府公共关系调查 4、政府公共关系策划 5、政府内部公共关系 6、行政组织形象 7、策划新闻事件 8、政府公共关系谈判

9、公共关系状态 10、庸俗关系 11、政府公共关系传播效果 12、政府全员公关 13、新闻发布会 14、政府公共关系广告 15、政府公共关系的人际交往 二、多项选择题 1、政府公共关系的职能包含（） A.收集信息 B.决策咨询 C.协调沟通 D.宣传引导 E.树立形象 2、政府公共关系人员的能力结构要求包含以下（） A.交际能力 B.沟通能力 C.组织能力 D.思辨能力 E.创新能力 3、政府公共关系公众的特征（） A.公众的相关性 B.公众的群体性

C.公众的复杂性 D.公众利益的多维性 E.公众的变动性 4、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众对政府的态度进行分类可以分为（） A.顺意公众 B.逆意公众 C.独立公众 D.政府追求的公众 E.政府不欢迎的公众 5、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众的发展过程进行分类可以分为（） A.非公众 B.潜在公众 C.知晓公众 D.行动公众 E.首要公众 6、政府公共关系人员的基本素质要求包含（） A.道德修养 B.职业素质 C.能力结构 D.形象要求 E.专业背景 7、根据人类传播的发展过程，一般将传播分为以下类型（） A.自身传播 B.人际传播 C.组织传播 D.大众传播 E.互联网络传播 8、提高政府公共关系沟通传播的效果，必须正视并认真疏通传播障碍，公共关系沟通传播的主要障碍有（） A.机械障碍 B.语言障碍 C.习俗障碍 D.心理障碍 E.组织障碍 9、政府公共关系人员在传播沟通中应该遵循以下原则（），以保障有效的公共关系传播。 A.真实性原则 B.目的性原则 C.政务公开原则 D.全员公关原则 E.双向沟通原则 10、政府公共关系调查的基本原则有（） A.真实性原则 B.系统性原则 C.群众路线原则 D.经济效益原则 E.讲求实效原则 11、政府公共关系基本的活动模式有（） A.宣传性政府公共关系 B.交际性政府公共关系模式 C.服务性政府公共关系模式 D.社会性政府公共关系模式 E.征询性政府公共关系模式 12、公众是政府外部公共关系的主要对象，公众舆论具备以下哪些基本功能（） A.预警社会状况 B.制约权力行使 C.维护社会稳定 D.促进人民参政议政 E.取代大众传播 13、行政组织形象是政府及其部门在公众心目中的客观反映，简单而言，行政组织形象具有以下哪些特点（）

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政府公共关系期末复习题 一?单项选择 1.在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是(B )? A.企业 B.政府 C.事业单位 D.社会团体 2.当社会发生重大问题时,与有关的公众组织?群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的( C)? A.收集信息 B.发布新闻 C.协商对话 D.办事公开 3.美国著名的公共关系专家( )将政府公共关系的必要性概括成两条:“其一,政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为;其二,有效的行政管理需要公众的参与?支持?A” A.卡特里普和森特 B.雷克斯·哈罗 C.艾维·李 D.伯尼斯 4.有效开展政府公共关系,对于密切政府与人民群众的关系,塑造政府的良好形象;对于发展( ),加强廉政建设及各方面,都具有重大作用并产生深远影响?C A.传统政治 B.独裁政治 C.民主政治 D.核心政治 5.展览所传递的消息是( C)? A.专题消息 B.综合消息 C.新的消息 D.旧的消息 6.因特网开始于1969年,它起源于( D)? A.英国 B.法国 C.中国 D.美国 7.包含信息最丰富的媒介是(C )? A.文字传播媒介 B.电子媒介 C.因特网 D.非语文传播符号 8.传播信息渗透性比较强的是( A)? A.文字传播 B.电子传播 C.非语文传播 D.因特网 9.政府公共关系实务主要体现在两个方面:一是完善公众传播机制,推动社会主义民主政治建设;二是完善公共行政服务,树立政府良好( C)? A.姿态 B.职能 C.形象 D.沟通 10.现代政府区别于传统专制政府的-个重要标志,就是由“统治型政府”向“( D)政府”的转变? A.管理型 B.监督型 C.控制型 D.服务型D 11.20世纪( B)年代末,随着中国改革开放的洪流,公共关系作为一门新兴的科学被引进我国? A.60 B.70 C.80 D.90 12.公共关系的客体是指( A) A.与公共关系主体有一定利益关系的社会组织?团体和个人B.作为特定的公共关系活动的承担者的社会组织和特定个体C.以提供商品?劳务为手段,以实现营利为目的的基本经济单位D.公共关系的活动方式和工作过程 13.人际关系是以血缘?地缘?业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作用?相互影响?相互联系,是一种( A)型的社会关系? A.个体 B.群体 C.公众 D.组织 14. 下列不属于政府公共关系收集信息职能的内容是(D ) A.领导者形象信息 B.政策形象?管理水平的信息 C.机构设置和办事效率的信息 D.产品与服务形象?企业形象的信息 15.现代“传播”一词的含义不包括:(C ) A. 信息传递 B. 双向交流 C. 单向的扩散某种信息的行为 D. 信息共享 16.杂志传播信息的优势是(A ) A. 时效长?针对性强?印刷精美?表现力强 B. 传播面广?传播迅速 C. 具有新闻性,阅读率较高 D. 色泽较差,缺乏动感 17.杂志传播信息的弱点是(D ) A. 时效短 B. 色泽较差,缺乏动感 C. 传播信息易被读者忽略 D. 出版周期长?声势小?理解能力受限

公共关系学形考任务2答案

一、判断正误（每小题 2 分，共 40 分） 1、在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱 的好方法。 错 2、开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。 选择一项： 错 3、服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 选择一项： 对 4、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。 选择一项： 错 题目 5 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感 和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。 选择一项： 对 题目 6

长期的公共关系活动适宜选用电子媒介，短期公共关系活动适宜选用印刷媒介。 选择一项： 错 题目 7 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 选择一项： 对 题目 8 公共关系广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 选择一项： 对 题目 9 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。 选择一项： 对 题目 10 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 选择一项： 错 题目 11

根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研 究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、 社会名流、新闻记者等。 选择一项： 对 题目 12 美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。 选择一项： 对 题目 13 公共关系宣传要想取得良好的效果，要注意语言价值色彩的选用。公关宣传 要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 选择一项： 对 题目 14 公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平， 因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍。 选择一项： 错 题目 15

政府公共关系总复习题参考答案

一、名词解释 1、政府公共关系P6 所谓政府公共关系，是指政府为了争取公众对政府工作的理解和支持，在公众中塑造良好形象，运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系，以便更好地管理社会公共事务的一系列活动。 2、政府公共关系传播P69 政府公共关系传播是政府与公众之间的一种信息传播活动和信息交流过程。 3、政府公共关系调查P92 政府公共关系调查是社会调查的一种，它是指社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准确地收集有关信息而进行的专项活动。 4、政府公共关系策划P108 就是政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共关系问题和宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优行动方案的过程。 5、政府内部公共关系P134 从外延上看，我们把围绕政府内部行政关系而形成的公共关系，称为政府内部公共关系。 从内涵上看，是政府为达到特定的目标，充分运用现代传播手段所进行的，重视与行政行为对象在思想、感情等方面达到理解和交流，从而更有效地提高行政效率的管理方法。 6、行政组织形象P173 所谓行政组织形象，是公众在对政府加以综合认识的基础上形成的关于政府的整体印象和基本评价，是政府行为在公众心目中的客观反映。 7、策划新闻事件P190 是指政府的公共关系人员，为了达到宣传该政府机构的良好形象的目的，而精心策划能达到新闻媒介关注并为之传播的真实事件。 8、政府公共关系谈判P211 政府公共关系谈判，是指谈判双方为了各自特定的利益目标，遵循互利的原则，通过对话、沟通、协调的方式，达成协议（合同）的过程。 9、公共关系状态P4 所谓公共关系状态，就是公共关系主体在公众心目中的形象的总和。 10、庸俗关系P11 庸俗关系是指一个机构为了牟取私利，将行为和传播的范围建立和局限在用金钱、美色等手段来维系与关键人物的私人关系之上的活动，以及在该活动中发生的关系总和，它是一种为了达到某种不正当的目的而去搞拉关系、走后门等活动的不正之风，是一种损害社会利益和人民利益的以权谋私、以业谋私的腐败思想和行为。 11、政府公共关系传播效果P72 政府公共关系传播效果，是指目标公众对信息传播的反应，也是政府公共关系人员对传播对象的影响程度。 12、政府全员公关P88 所谓全员公关，就是说要使政府的全体公务员都来关心、重视并自觉地投入到政府公共关系工作中去，共同为树立政府良好的声誉和形象而奋发努力。 13、新闻发布会P194 新闻发布会是政府、企业、社会团体或者公民为公布有关重大新闻而兴趣办的，邀请电视台、报社、电台、杂志社、新闻网站等媒体的新闻记者和相关人员出席，发布消息、回答提问的一种特殊的会议形式。 14、政府公共关系广告P203 政府公共关系广告是公共关系广告的一种，它是指政府机构靠购买印刷媒介物的篇幅或者购买电子媒介的时间，以语言或者其他形式，不受编辑人员干涉地传播出资人的非个人性宣传。 15、政府公共关系的人际交往

《政府公共关系》读书笔记

《公共关系学》读书笔记（1） 此书由张克非所主编，他是兰州大学历史文化学院教授、近代中国研究所所长，《兰州大学学报》（社会科学版）编委，中国近代史专业硕士研究生导师。 1997年4月至2009年6月，兼任兰州大学出版社总编辑 2006年至2009年，负责主编兰州大学百年校史 现为中国中共党史学会理事、甘肃党史学会副秘书长、甘肃省史学会常务理事、中国高等教育学会高校校史研究会理事，《兰州通志》总纂。 学术研究侧重中国近代政治思想史、西北区域史、社会文化和公共关系。 全书共分为九章：1.现代社会的变迁与公共关系的形成、发展；2.公共关系的基本理论；3.社会组织的公共关系；4.公共关系的对象——公众；5.公共关系调查研究；6.公共关系策划与创意；7.公共关系策划方案的实施及效果评估；8.公共关系人员的日常工作；9.公共关系机构与从业人员。 在现代化进程中形成的现代文明包含着复杂化的关系和多元化的利益，在运用法律、道德和行政方式进行社会管理的同时，需要寻求其他的手段。于是，主要通过信息沟通来协调组织与公众之间相互关系的活动即公共关系工作便应运而生。可以说，现代市场经济中突出了公众及其利益的重要性，确定了公众在一切组织中的核心和主体地位，使公众成为组织生存发展中最具决定性因素；现代的民主政治与社会平等，规定了组织与公众之间关系的平等；而现代科技，尤其是信息传播技术的发展，为有效地协调公众关系提供了方法、手段和技术保证。 “公共关系”源于英语“Public Relations”（缩写为PR）。也被译为“公众关系”。人们常说的“公共关系”，主要有四层意思：社会组织与其公众之间客观存在的关系（公共关系状态），专门为协调这些关系而进行的活动与工作（公共关系活动），由此而形成的一种现代社会意识（公共关系意识），以这些关系及其沟通协调工作为对象所进行的科学研究（公共关系学科）。直到20世纪初，公共关系才实践的中形成较明确的内涵，并作为一种社会职业和工作而开始倾向成熟。 公共关系工作的特征有：（1）以组织的自我完善为前提；（2）以真实﹑真诚为原则；（3）以协调利益为基础；（4）以信息沟通为主要手段；（5）以创造和谐的组织环境为目的。 公共关系工作的功能有：（1）监测环境；（2）管理信息；（3）协调利益；（4）塑造形象；（5）营造组织文化。 社会组织是公共关系的主体。根据组织的社会功能，组织的公共关系可分为：企业的公共关系，政府的公共关系和教科文卫等组织的公共关系。 公共关系的工作对象就是公众。公众是指那些与特定组织发生联系，具有某种共同利益，可以相互交流信息，相互产生影响的个人、群体或其他组织。他具有共同性、可变性和多样性。一个组织应积极主动地影响公众，进而改善组织的环境，那就要了解公众，服务公众，劝说公众和引导舆论。带有普遍性和重要性的公众对象有：内部公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、社区公众。 公共关系工作具有相对统一的程序：调查研究、策划创意、方案实施和评估反馈是其中的四个关键步骤。其中，调查研究是前提，策划创意是关键，方案实施是重点，评估反馈是总结。 公共关系人员的日常工作总的来说有：搜集和管理信息，宣传引导，与公众交际和进行各种专题活动。 公共关系从业人员应具有的心理素质：开放的心理，热忱的态度，执着的精

政府公共关系政府公共关系形考作业一

.政府公共关系-政府公共关系形考作业一 一、名词解释，共2题，每题10分。共计20分。 题目1 完成 满分10.00 标记题目 题干 （1）名词解释----政府公益广告： 政府政治类公益广告是指内容以表现国家综合实力，国家政策，民族文 化为主的公益广告，它主要分为三类，分别是：政府形象类公益广告、 国民号召类公益广告和民族文化类公益广告。 题目2 完成 满分10.00 标记题目 题干 （2）名词解释---- 新闻发布会： 新闻发布会是政府或某个社会组织定期、不定期或临时举办的信息和新 闻发布活动，直接向新闻界发布政府政策或组织信息，解释政府或组织 的重大政策和事件。新闻发布会通常:有正规的形式，符合一定的规格, 根据发布会所发布的内容精心选择召开的时间和地点;邀请记者、新闻界 (媒体)负责人、行业部门主管、各协作单位代表及政府官员参加;实现了 时间集中、人员集中、媒体集中，通过报刊、电视、广播、网站等大众 传播手段的集中发布，迅速将信息扩散给公众。新闻发布会通常由新闻 发言人自己主持，即承担发布会活动中的新闻发布、点请记者提问、回 答问题等所有环节的工作。新闻发布会的基本程序是先由发言人发布新 闻,然后再回答记者提问。新闻发布会是社会组织在发生重大具有积极影

响的事情时，向新闻界公布信息，借助新闻提升该组织或者与该组织密 切相关东西的形象的会议。 标记题目 信息文本 二、单选题。共10小题，每题2分，共计20分。 题目3 正确 获得2.00分中的2.00分 标记题目 题干 单选（1）、一些宾馆、酒楼不惜金钱，以苛刻的选美条件来招选几位 美女充当“公关小姐”，让她们当“门卫”、迎宾客，这种现象扭曲了公关 的真正意义，我们把这一现象称为（）。 选择一项： A. 花瓶公共关系 B. 人情公共关系 C. 黑色公共关系 D. 关系公共关系 反馈 Your answer is correct. 正确答案是：花瓶公共关系 题目4 正确 获得2.00分中的2.00分 标记题目 题干 单选（2）、政府公共关系活动的总目标是（） 选择一项： a. 塑造良好形象 b. 与企业竞争 c. 发展经济 d. 缓解民愤

(公共关系)公共关系学复习

请围绕复习指导册及课后自学测试题好好复习。以下内容供同学们参考。 祝同学们考试顺利！！！ 第一章绪论（重点章） 1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。 3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。 4．社会组织的特点。 5．公众的基本特点和分类。 6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。 7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。 第二章公共关系的历史沿革 揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。 第三章公共关系的职责与功能（重点章）

1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。 2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。 3．产品形象信息、组织形象信息。 4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。 5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。 第四章公共关系的组织机构和人员 1．公共关系部在组织中的地位及特点。 2．公共关系部的组织类型。 3．公共关系公司的工作内容及工作原则。 4．公共关系人员的素质及应具备的能力。 5．选拔公共关系人员的原则。 第五章公共关系工作程序（重点章） 公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。 第六章分类公共关系（重点章） 1．建立良好员工关系的重要意义。 2．员工关系实务。

《 公共关系学 》综合复习资料

《公共关系学》综合复习资料 第一章现代社会的变迁与公共关系的形成、发展 一、单项选择题 1、“公共关系之父”是（） A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 2、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（） A．联络公众感情 B．公众必须被告知 C．一切为了公众 D．需求层次论 3、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大 并向更高层次迈进。 A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展 C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒 4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（） A．艾维·李 B．伯内斯 C．卡特利普 D．哈洛 5、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（） A．法国 B．奥地利 C．英国 D．美国 6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。 A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》 C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》 二、多项选择 1、公共关系产生与发展的社会条件包括（） A．文化心理条件 B．军事条件 C．社会政治条件 D．经济发展条件 E．物质技术条件 三、判断题 1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。 2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。

3、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。 4、公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活 动也就越重要。 5、公共关系概念首次出现是在1905年。 6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。 7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。 四、简答题 1、中国公共关系事业目前存在那些主要问题？ 六、论述策划题 1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？ 2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？ 3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。 第二章公共关系的基本理论 一、单项选择题 1、公共关系与市场营销有着共同的活动对象是（）。 A、媒介公众 B、顾客公众 C、政府公众 D、社团公众 2、评价社会组织好坏的指标是（） A、知名度 B、美誉度 C、产品质量 D、服务质量 3、（）是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。 A．组织形象 B．组织信誉 C．公众态度 D．企业美誉 4、公共关系的实质是（） A．组织与公众之间的信息交流关系 B．组织与公众之间的行政关系 C．组织与公众之间的经济关系 D．组织与公众之间的人际关系 5、大众传播媒介中，公众接受时有参与感的是( )

5579(开本)《政府公共关系》期末复习资料

《政府公共关系》总复习题考试题型及分值说明 一、名词解释：共2题，每题5分，合计10分； 二、多项选择题：共10题，每题3分，合计30分； 三、简答题：共2题，每题10分，合计20分； 四、案例分析题：共1题，40分。 一、名词解释 1、政府公共关系 2、政府公共关系传播 3、政府公共关系调查 4、政府公共关系策划 5、政府内部公共关系 6、行政组织形象 7、策划新闻事件 8、政府公共关系谈判 9、公共关系状态 10、庸俗关系 11、政府公共关系传播效果 12、政府全员公关 13、新闻发布会 14、政府公共关系广告 15、政府公共关系的人际交往

二、多项选择题 1、政府公共关系的职能包含（） A.收集信息 B.决策咨询 C.协调沟通 D.宣传引导 E. 树立形象 2、政府公共关系人员的能力结构要求包含以下（） A.交际能力 B.沟通能力 C.组织能力 D.思辨能力 E.创新能力 3、政府公共关系公众的特征（） A.公众的相关性 B.公众的群体性 C.公众的复杂性 D.公众利益的多维性 E.公众的变动性 4、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众对政府的态度进行分类可以分为（） A.顺意公众 B.逆意公众 C.独立公众 D.政府追求的公众 E.政府不欢迎的公众 5、政府公共关系的公众按照不同的标准有不同的分类，其中，按照公众的发展过程进行分类可以分为（） A.非公众 B.潜在公众 C.知晓公众 D.行动公众 E.首要公众

6、政府公共关系人员的基本素质要求包含（） A.道德修养 B.职业素质 C.能力结构 D.形象要求 E.专业背景 7、根据人类传播的发展过程，一般将传播分为以下类型（） A.自身传播 B.人际传播 C.组织传播 D.大众传播 E.互联网络传播 8、提高政府公共关系沟通传播的效果，必须正视并认真疏通传播障碍，公共关系沟通传播的主要障碍有（） A.机械障碍 B.语言障碍 C.习俗障碍 D.心理障碍 E.组织障碍 9、政府公共关系人员在传播沟通中应该遵循以下原则（），以保障有效的公共关系传播。 A.真实性原则 B.目的性原则 C.政务公开原则 D.全员公关原则 E.双向沟通原则 10、政府公共关系调查的基本原则有（） A.真实性原则 B.系统性原则 C.群众路线原则 D.经济效益原则 E.讲求实效原则

公共关系复习资料全

《现代公共关系》 ———有关说明与实施要则 一、考试要求 本大纲是中国高教学会公共关系教育分会《现代公共关系》一书的考试大纲。根据《现代公共关系》一书的知识体系和操作技巧的要求，编写的基本知识和应用能力的考试要求，具体内容分为识记、理解、简单应用和综合应用四个层次。 1 识记：指学习后应记住的内容，包括概念、方法、原则和意义等内容。 2 理解：指在识记的基础上，全面理解和把握现代公共关系的基本概念、基本理论和基本方法。 3 简单应用：指能够应用所学的知识分析、解决一些基本的公共关系问题。 4 综合应用：指在现代公共关系理论指导下，能综合应用所学知识分析、解决某些公共关系的问题并能掌握灵活运用技巧。二命题依据： 1 、试题类型：有单项选择题、多项选择、简答题、论述题、应用题 2 、考试时间120分钟。 3 、命题的原则： 根据教学大纲，按照理论联系实际的原则考核所学的知识和应用能力。试题的分数比例为：识记20%；理解30%；简单应用

30%；综合应用20%；试题的层次和难易程度适当兼顾，保持合理的结构。 模拟题一 一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在括号内。） 1、公共关系的基本职能是。 A 传递信息 B 推销主产品 C 沟通与协调 D 建树形象 2 、爱德华·伯尼斯的被称为公共关系理论发展史的第一个里程碑的专著是。 A 《有效公共关系》 B 《舆论明鉴》 C 《实用公共关系学》 D 《公共关系学》 3、公共关系的主体是。 A 组织 B 公众 C 个人 D 社区 4 、公众形成的基础是。 A 客观存在 B 与组织的相关性 C 人群的集合 D 共同的利益关系 5 、公关传播的内容是。

公共关系学形考任务3答案.docx

、判断正误（每小题2分，共40分） 题目1 1 、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。所 以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 2、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众 3?组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。 '对丨丨 题目4cι是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 选择一项： 「对□ 题目5经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是通行证”和奠基石 题目8 题目6在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI。 题目7

社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 Q I错 题目9 名门战略就是利用一些产品形象来提升企业整体的形象。 '错 题目10 在市场经济条件下，”独此一家，别无分店是客观现实，故”酒香不怕巷子深 题目11 庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。 题目12 危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在 厂IM丨丨 题目13 经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生 题目14 握手礼仪的顺序，一般应遵循尊者决定”的原则。 r! j y*ι≡?*∣ I 对I—I

在为他人介绍时要遵循尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；将男士介绍给女士；将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。 题目16 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传 播上。 题目17 “CS'意为顾客满意”这里的顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产 品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 选择一项： 题目18 政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。 错 题目19 与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。

2014秋季公共关系学机考复习题

新为平台公共关系复习题 一、判断题 1、公共关系是一门综合性的应用科学。√ 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。√ 3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。√ 4、公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。√ 5、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。√ 6、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。√ 7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。√ 8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。√ 9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。√ 10、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。√ 11、公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。√ 12、公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。√ 13、在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。√ 14、公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。√ 15、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。√ 16、公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。√ 17、公共关系不是人际关系，但它可以运用人际关系的一些方法和技巧。√ 18、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。√ 19、具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。√ 20、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。√ 21、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。√ 22、政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。√ 23、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。√ 24、态度在人的心理活动中起着“加工作用”。√ 25、协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。√ 26、边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。√ 27、一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。√ 28、出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。√ 29、CI设计一经导入，就不可改变。× 30、整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。× 31、知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。× 32、公共关系专题活动施加影响的对象是组织的所有公众。× 33、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。× 34、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。× 35、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。× 36、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。× 37、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。× 38、公共关系是一门专业性的理论科学。× 39、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。× 40、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。× 41、出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提

国家开放大学《政府公共关系》试题及答案

《政府公共关系（9715）》——的答题界面 当前题型：单项选择 1、媒体在设计调查对象的方案时，忽略了受访对象的利益相关度和情绪问题，这是媒体调查的哪种误差？(2.0分) A、调查手段的误差 B、调查结论的误差 C、调查对象的误差 D、调查方法的误差 2、以下哪项不是媒体作为政府危机公关合作方的益处(2.0分) A、内紧外松的瓶颈 B、传播预防经验 C、配合危机公关 D、传递预警信息 3、尽管没有受到危机的直接影响，但是会主动参与到危机管理活动中来，这一类人群称为(2.0分) A、直接利益相关者 B、消极参与型旁观者 C、积极参与型旁观者 D、间接利益相关者 4、用于全国或地区性大范围的危机事件，适用于受害者众多，单独的沟通无法完成的情况的冲突沟通方式是(2.0分) A、现场沟通 B、新闻公告 C、接待中心 D、电话和信件 5、政府应对万罗媒体的“管制”策略，集中体现在哪个方面(2.0分) A、网络巡逻

B、网络媒体 C、网络警察 D、网络管理员 6、以下哪一项不是政府危机公关应对范围的类别(2.0分) A、属地识别 B、行业识别 C、性质识别 D、主管部门识别 7、政府危机公关的性质不是管制，不是斗争，而是(2.0分) A、治理 B、追偿 C、服务 D、规制 8、政府通过由多部门共同构成的一个沟通平面，来开展与一个平面的社会公众的沟通，这种冲突沟通模式是(2.0分) A、“点”对“点”沟通 B、“点”对“面”沟通 C、“面”对“点”沟通 D、“面”对“面”沟通 9、政府危机公关中转危为机的策略“秀”的核心在于(2.0分) A、公众知情 B、思路 C、互动 D、展现成效 10、政府危机公关媒体应对的纵向解剖工作是指(2.0分)