商场先行赔付管理规定4

商场先行赔付管理规定4

商场“先行赔付”管理规定4

一、含义

“先行赔付”是指消费者在商场消费。因经营商户所售商品质量问题，使消费者受到损失，经过确定需要赔付，而经营商户拖延、拒绝时，由商场先向消费者进行赔付的售后服务体系。

“先行赔付”主要是指本商场商户所售商品出现质量问题时按相关规定经商管部协调、裁定，商户应无条件为用户修复或更换，而商户拖延、拒绝解决时，才由商场惊醒赔付。

二、“先行赔付”基金的设立

“先行赔付”基金100万人民币。资金来源：

1、商户按合同规定交纳的质量保证金

2、家居自筹资金

三、先行赔付的条件

先行赔付必须同时满足下列条件：

1、消费者在本商场购买的商品，并能提供加盖所售商户的销售清单等有效凭证。

2、商户在承诺期内不执行本商户的售后服务条款（如商户没有按国家相关法律法规规定的“三包”条款及家居商品退换货及保修规定执行）。

3、经相关质检部门对产品的检测鉴定，确认商户提供商品存在质量问题。

4、因产品质量等问题，相关规定经相关部门投诉部门调解、裁定商户应对消费者进行赔付，而商户拖延、拒绝或已撤场联系不上的。

四、赔付范围

1、要求先行赔付的消费者应先与商户协商，提出自己的主张要求，对经营商户处理不满意，

到家居商管部投诉，同时对质量问题就地主张负责举证。

2、在接到消费者投诉后，派专人进行质量鉴定，以分清质量责任，对商场无法鉴定且商户与消费者双方在经过协商达不到共识时，应到指定的质检部门按相关产品的标准进行检测（相关费用承担按国家有关规定执行）。

2、当确定质量问题由商户承担时，先由家居就具体的赔付形式（修复、更换、现金赔付）额度、时间等进行协调。

①接受调解并达成一致，由商户直接向消费者赔付。

②当消费者接受调解，商户不接受调解。家居发出“投诉处理决定通知书”通知商户限期无条件执行。商户在限期内不执行，切未主动向相关投诉调解部门提出异议并申请调解、裁定的，由家居先行向消费者赔付。

③当事商户接受调解，而消费者不接受调解。消费者可向工商12315或消费者协会进行投诉，家居按工商或消协的裁定执行。

3、当确定质量问题由商户承担时，而商户已经撤场无法联系上时，由家居直接与消费者协商。

①当双方意见达成一致时，由家居向消费者赔付。

②当不接受协商意见，消费者有权向工商123515和惠州市消协进行投诉，家居按工商或消协的裁定执行。

4、“先行赔付”范围是以因商户所售商品的质量问题等而导致的直接损失。

五、非“先行赔付”范围

1、因消费者使用，维护，保管不当造成损坏的。

2、非经营户负责运输送货或拆装而在该环节早成损坏的。

3、无有效购物凭证的。

4、购物时，商户明确告之消费者商品存在着瑕疵而作特价处理。

5、超出“三包”期的。

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(完整版)商场商户管理手册

商场商户管理手册2011-7 第一章总则 第一条为了保证商城持续健康的发展，树立良好的商城信誉，不断地提高服务质量，根据国家和省、市有关规定，结合本商城的实际，特制定本管理手册。 第二条经营场地管理 1、本商场限定经营项目为喜庆相关产品。除经本商场特许，在特定经营场地可以经营 非上述商品外，任何人不得超越上述商品范围经营。 2、所有商家应依法自行申请合法营业许可证，并不得经营含有色情、暴力、反动等色 彩的商品或制造、置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品。 3、所有商家经营期间应顾及本商场整体商誉，遵守政府相关法令法规，不得贩售、经 营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权的商品；不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。 第三条本商场营业、休息时间及出入管理 1、营业时间（上午九点——下午九点）： 各商铺应严格按作息时间上、下班，作息时间以商场公布时间为准，中途不迟到不早退。 2、休假时间： 春节。其它休息时间由本商场按具体情况合理安排，并发书面通知，具体安排以本商场书面通知为准。 3、请假制度： 若有商家营业时间需要延长，应在当日下午4时30分以前书面形式通知本商场，并取得本商场书面同意。其营业时间延长带来的费用，包括电费、设施超时使用费及加班管理服务费按本商场统一规定收取。未经本商场书面同意，任何商家（含其雇员）不得在商场内加班。 4、特殊情况的休业： （1）遇地震、台风等自然灾害或战争等不可抗力因素时，依政府公告予以配合。 （2）若遇紧急情况时，以场内人员人身安全为优先考虑，本商场可发布紧急休业公告。 （3）如因政府规章规定及有关部门通告，需本商场休业，按政府及有关部门通告执行。 5、本商场为保证所有商家的财产安全和每日顺利营业，特实行喜庆城识别证进出制度： 1.在本商场任职者，应于到职前向本商场办理工牌识别证。当事人每证交人民币100 元保证金，工牌识别证缴回时退还。 2.识别证应随时佩带，以便于人员进出识别与管理。 3.商家员工工牌识别证，按营业员人数办理。保证金100元，有离职、调职时，须 于变动前后两日内交回该员工识别证。若因该商铺商家未及时收回，而导致本商场 内财产损失，该商铺商家应负完全之赔偿责任。 4.商家因紧急情况于非营业时间出入商场的，必须出示识别证，并登记，且经本商 场同意，方得进入；否则，发生一切后果概由其负责。 5.任何人不得伪造或佩带伪造的本商场识别证，一经发现，本商场有权没收其商家 保证金，并可解除其商铺《租赁合同》。若因此给本商场及其他商家造成损失的， 还应承担相应的法律责任。 6、各商铺商家每日应佩戴识别证，并早于营业时间前十分钟入场，并整理好铺面作好

某商场会员管理制度

一、本管理制度的制定，是为加强会员制的管理，明确相关部门的责任和工作流程，使会员制能够有条不紊的开展，达到为某商场创造良好的经济效益和社会效益的目的。 二、某商场会员制的管理和推广部门为集团策划部，各店的会员服务中心负责百货会员卡（积分卡）的办卡、积分、退货冲减积分，咨询工作，负责超市会员卡（积分卡）的办卡和咨询工作，百货收银台负责百货会员卡（积分卡）消费冲减积分工作，超市收银台负责超市会员卡（积分卡）的积分和消费冲减积分、退货冲减积分工作，集团财务部信息中心负责技术支持和硬件维护工作。 三、会员卡的管理 1、会员卡是会员享受会员积分和服务的凭证，应作为内部有价证券管理，发放和领取均需登记和签字。 2、会员卡（积分卡）分为百货会员卡（积分卡）、超市会员卡（积分卡）两种，百货会员卡（积分卡）只限在集团各店百货区指定范围内使用，超市会员卡（积分卡）只限在各店超市（包括各连锁分店）指定范围内使用。 3、会员卡办理的工作流程： 原则：购物当天起3日内可办理会员卡，过期无效。 A“空白会员卡”由集团会员服务中心到集团商品营销部领取，在分发到集团各店会员服务中心。 B消费者购物达到入会标准后，三日内持有效购物信誉卡及发票和身份证件到各购物店会员服务中心办理会员卡。(持有效身份证) C百货会员卡（积分卡）和超市会员卡（积分卡）均由集团各店会员服务中心工作人员办理。首先，对消费者提供的购物信誉卡和发票和身份证件的有效性进行审验，为符合“会员手册”入会条件的消费者在电脑内分别填写百货或超市“会员登记表”（在职业项填写“G”，代表该位会员是购物办理会员卡），当时发放百货或超市“会员卡”和“会员手册”，并在有效收银凭据上加盖“会员卡已办”章。会员领取会员卡应在“会员卡领取登记表”上签名。 D购买会员卡的消费者在缴纳5元/张的费用后，由会员卡工作人员按照以上程序办理。（在职业项填写“M”，代表该位会员是购买办理会员卡） E消费者办理会员卡后，如该笔消费办理退货，则应退回会员卡后，方可办理退货。 F会员服务中心工作人员应于第二天营业之前，将前一天办理的会员卡的“会员卡领取登记表”报到各店会员中心主管部门，售卡款交到各店财务部。 G每张身份证只可办理一张会员卡。 4、会员卡的补办工作流程 A会员卡卡体或磁条受到物理性损坏、会员卡消磁、会员卡丢失均按补办处理。

百货商场营业运作流程OK

百货商场营业运作流程 一、营业前工作： 步骤内容要求 1、 7:25-7:30 营业员进场值班主管同防损员站 在员工通道打卡机位 置,迎接员工列队打卡 入场,检查工衣、工牌 及仪容仪表 保安防损主管检查各道门锁安全情况无异常 后开启员工通道,并进入各自岗位;电工开启照 明设备,空调设备并检查各项设备运转情况;值 班主管及防损员按员工“仪容仪表规范”对员 工进行检查，不符合要求者劝阻进场。 2、 7:35-7:45 晨会召开各部门管理人员组织 早晨例会,值班主管巡 视各部晨会组织情况 1、通报部门、柜组销售状况； 2、总结目前工作中存在的问题及改正方法； 3、安排当天工作并提出要求； 4、传达上级指 5、示， 6、精神及促销 信息等。 3、 7:45-8:00 营业员进行开店前准备工作各柜组专柜营业员进 入各自柜组、岗位检查 商品情况、陈列状况， 是否补货、货架及商品 的卫生清理等等 1、促销员参与柜组的卫生清洁工作； 2、专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、 卫生进行清洁； 3、各柜组营业员整理排面、堆头并准备 4、 补货； 5、各区域人员不 6、得喧哗、打闹、调笑、 串岗或进入非所在服7、务区域； 8、防损员严格照章检查，9、对违规违纪 进行纠正处罚。 4、 7:45-8:00 值班主管巡视检查值班主管巡视各楼层、 各柜组工作状况并进 行指导 1、检查各柜组、各专柜在开门前的一切 2、 准备3、工作是否按要求进行。 4、按商品陈列的要求检查各柜组、各专柜的 商品陈列状况。 5、检查专柜人员情况及其商品是否丰满， 6、 商品陈列是否合理，7、货源是否足 够。 8、检查收银机开启状况，9、收银台准备 10、状况。 5、 8:00开启 大门及电 梯值班主管同保安开启 大门，电工开启电动扶 梯 1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外 保安队员了解顾客情况； 2、若大门外有异常情况暂不 3、开门， 4、 立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维 持秩序，5、待秩序正常后方能开门。 6、 8:00-8:051、播音室播放迎宾1、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声；

有偿服务管理规定

有偿服务管理规定 1.0 目的 规范管理处服务收费（包括管理费、水费、车位使用费、有偿维修费等），确保住户对服务的满意。 2.0 适用范围 管理处为住户提供的有偿维修服务收费及每月管理费、车位使用费、租住户水费的收取。 3.0 职责 3.1 管理处收款员负责办理各项费用的现金收缴和银行托收工作。 3.2 管理处客服管家负责派发各项收费通知单，协助收款员做好费用的催缴工作。 3.3 维修人员负责对有偿服务进行计费。 4.0 程序内容 4.1 水费、管理费的收取 4.1.1 管理处应从入伙通知书发出之日起向业主收取管理费，管理费的收取标准按市政府职能部门 及业主管委会决定执行。 4.1.2 每月电费收取原则上通过银行扣款代收。 4.1.3管理处客服管家每月应及时向住户派发《收费通知单》，客服管家协助收款员做好未交费 住户的费用催缴工作。 4.1.4对逾期不交管理费的用户，管理处应根据《物业管理条例》和《业主公约》有关规定处 理。 4.2 维修服务费收取 4.2.1维修人员在为住户提供有偿服务后，应根据《有偿维修服务收费标准》计费，并请住户对 维修进行验收并在《维修单》上签字认可。 4.2.2客服管家在检查维修单时应对维修服务费进行审核，并对不符合《有偿(无偿)服务项目及 收费标准》的收费及时采取纠正措施。 4.2.3 每次有偿维修服务完成后，由管理处收款员负责收费并出具收据。收款员于每月月底统计 有偿维修服务收费情况，并将统计报告报客服主任及公司分管领导。 4.3车位使用费收取 4.3.1由秩序维护部人员协助管理处收款员办理用户月卡及收费。 4.3.2临时停车收费，由秩序维护部人员收取并于当日结算后交管理处收款员。 5.0记录 《维修单》、《收费通知单》

新时代购物中心会员卡管理制度

新时代购物中心VIP会员卡管理制度 一、VIP会员卡卡项设置： 新时代购物中心为了回馈广大消费者对商场十年来的支持与厚爱，从即日起扩大会员持卡消费。为了提供更加实惠的商品和服务，特推出5种VIP会员卡，享受不同程度的付款优惠。 三、VIP会员卡积分积累 1、新时代购物中心会员卡持卡者可以长期使用； 2、会员卡可以个人使用，也可以家庭使用； 3、晋级卡商场给予一次性奖励积分；(人工赠送积分，系统无此功能，系统提供升级扣减积分或不扣减积分) 4、VIP会员卡积分按照当年年底积分总额相应比例折扣为下一年积分基数及降级（后台调 1、积分按照累积第二项标准4舍5入； 2、折扣金额按照0.1元为基数4舍5入； 五、VIP会员卡申请办法： 1、请您携带本人有效证件及符合条件的当日购物小票在会员中心直接申请办理；

2、当日服装、鞋业、化妆品、皮具、床品200元以上小票； 3、当日珠宝、家电2000元以上小票； 4、当日本次金额不再参与积分。 六、VIP会员卡使用功能： 1、持VIP会员卡购物可享受积分，积分达到一定分值可领取相应礼品； 2、一张身份证只保留一张会员卡，多张卡内积分不予合并兑换礼品； 3、办理退货时请出示会员卡，退还积分； 4、出现损坏或丢失，须办理补卡手续，工本费2元； 5、持卡人资料变更（手机号）需到商场结算中心持有效证件变更； 6、VIP会员卡办理时不提供卡号挑选，卡号按照顺序发放； 7、积分可以转赠他人，一人转积分不得超过当年积分30%；（？） 8、年积分增幅少于10%的，不享受商场促销活动中的部分优惠；（？） 9、VIP会员卡持有者与商场发生相应业务时金卡以上会员享有优先服务及优惠政策。 七、原卡兑换： 1、原使用的会员卡可以凭有效证件给予兑换相应的VIP会员卡； 2、按照积分兑换相应礼品及100分兑换1分； 3、兑换时间为2017年5月1---2017年10月1日，过期不予办理和兑换。 八、各级VIP会员卡享受优惠： 1、享受免费停车服务； 2、享受活动双倍积分服务； 3、享受特价商品积分服务； 4、享受活动兑换现金卷服务；（可兑换电子币，不再发放纸质代金券） 5、享受积分兑换礼品服务。 九、商户VIP会员卡结算： 1、统计商户每一个结算期VIP折扣总额，作为结算对账依据； 十、商户VIP会员卡销售和奖励（完全不懂） 销售奖励原则按照专柜季度统计汇总和年度统计汇总额统计（不以专柜面积大小区分）给予相应的奖励和处罚，黄金珠宝、鞋业不参与奖励处罚。 1、季度奖励： 2、年度奖励： 对每个商户VIP年度销售总额区域排名由高到低 3、季度处罚： 对每个商户VIP季度销售总额区域排名由低到高，处罚一、二、三季度

物业部有偿服务管理规定

物业部有偿服务管理规 定 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

物业部有偿服务管理办法 一、物业工程人员现场维修及维护要求 1、工程人员进入现场须着工装、肩工袋、佩戴工号牌，工具与材料须摆 放整齐、规范。 2、靠右行走，礼让顾客。 3、保持楼面与柜台的清洁整齐。 4、如遇顾客购物，应立即停止工作，待顾客离开后继续。 5、维修完毕后，必须在维修单上签下工作人、工作内容、完成时间及材 料使用量，由柜台营业员与楼面督导及各部门负责人签字认可。 二、维修材料、配件的领取使用与现场维修费用收取的规定 1、安装及维修时所需才来，由维修人员写清名称、型号，由客户自行提 供。 2、物业部不提供维修材料，物业工作人员不得擅自提供、代买。 3、所维修设备物业部提供3个月免费保修，超过3个月不予保修。 4、维修工作前应将有偿服务单填写清楚，明示价格，交由营业员及楼面 管理人员签字认可。 5、维修工作完毕，工作人员在有偿服务单上签名确认后将客户联交与客 户，剩余联交由工程班主管处保管。 6、物业有偿服务单由工程主管月底制表统一交由财务部。 7、物业维修人员不得与商户进行维修现金交易，一经查出立即给予警 告处分，并给予20-200元罚款，如再次发现，调离工作岗位。

三、有偿服务收费形式及相关规定 1、可实行包月服务，由商管部与供应商签合同时，需要商场维修、维护 的柜组，100平方米以上（含100平方）的柜组，每月收取代维费300元，100平方以下的每月收取代维费200元。餐饮商户不提供包月服务。 2、包月服务所提供的维修服务项目参见《物业部有偿服务价目表》，其 余维修原则上不予受理。 3、不进行包月服务的柜组参照《物业部有偿服务价目表》中收费标准按 次数收取服务费用。 4、包月服务所需缴纳费用及按次数收费所需缴纳费用月底均由财务部统 一扣帐。 商场有偿服务流程图

商场会员卡管理办法

1.目的： 2.为使公司会员卡管理有章可循，特制定本管理办法。 3.适用范围： 4.适用于本公司会员卡的管理。 5.操作说明： 5.1.总则 5.1.1.实行会员制的目的 5.1.2.会员制是商场推出的一项全商场范围的长期促销活动，通过把普通顾客吸纳为 会员顾客，锁定目标消费群体，建立商场自有的会员消费数据，对商场的营销 推广以及经营销售的持续增长起到积极推动作用。 5.1.3.会员卡的分类 5.1.4.******流行购物中心分为会员卡、贵宾卡、联名卡三种。 5.2.会员卡 5.2.1.1.会员卡的赠卡 5.2.1.1.1.赠卡原则 5.2.1.1.2.为有效的扩大商场知名度及保障公关活动的顺畅，商场各部门主 管级以上人员（含主管级）都须经过审批有限度地对外赠送商场 的会员卡。 5.2.1.1.3.会员卡赠卡的批准原则 5.2.1.1.3.1.与商场日常经营活动有直接工作关系的政府主管部门及工作 人员。 5.2.1.1.3.2.与本公司密切配合的主流媒体。 5.2.1.1.3.3.协作单位的主要领导层、主要负责人员。 5.2.1.1.3.4.重要的入店商户代表。 5.2.1.1.3.5.由于商场原因造成的顾客损失及伤害，所给予的补偿赠送（会 员卡）。 5.2.1.1.3. 6.赠卡审批流程 5.2.1.1.3.7.申请赠卡需申请人须先填写《会员卡赠卡申请单》，并由企划 部经理签名确认，店总经理审批后，再填写《会员申请表》， 免费办理会员卡 5.2.2.会员卡的使用说明 5.2.2.1.会员卡的使用范围及期限 5.2.2.1.1.使用范围

5.2.2.1.2.******流行购物中心会员卡仅限于******流行购物中心内以及 和商场签约的特约商户处使用。 5.2.2.2.使用期限 5.2.2.2.1.******流行购物中心会员卡自办卡之日起，二年内有效。 5.2.2.2.2.在******流行购物中心会员卡有效期内，会员卡全年消费金额满 1000元，即可将不足领奖的积分保留，转入新卡继续累计。 5.2.2.2.3.在******流行购物中心会员卡有效期内，全年消费未达规定金 额，或未办理会员卡续籍手续时，次年将取消会员资格。 5.2.2.3.会员卡守则 5.2.2.3.1.年满13周岁以上（含13周岁）均可办理本卡； 5.2.2.3.2.本卡非信用卡，仅供识别会员使用； 5.2.2.3.3.仅限本人使用积分换得之赠品恕不予退货，如赠品缺货以同等级 赠品代替； 5.2.2.3.4.本卡有效期两年，到期前办理续籍手续后，积分可以保留； 5.2.2.3.5.若发生损毁或遗失等情况，可办理挂失和补发业务，酌收工本费 10元整； 5.2.2.3. 6.购物时请主动出示会员卡，方可享受折扣优惠积分等会员活动； 5.2.2.3.7.******流行购物中心保留最终解释权。 5.2.2.3.8.温馨提示：会员卡请勿与手机等强磁性物品同放，以免出现消磁。 5.2.2.4.会员卡的贵宾待遇 5.2.2.4.1.可享受https://www.sodocs.net/doc/1b3086521.html,提供各项商品促销活动和服务； 5.2.2.4.2.可享受******网络虚拟积分，现场换礼活动； 5.2.2.4.3.可享受******网络会员抽奖活动； 5.2.2.4.4.可享受https://www.sodocs.net/doc/1b3086521.html,会员商品特购服务； 5.2.2.4.5.可享受******电子报服务； 5.2.2.4. 6.可享受******会员论坛功能； 5.2.2.4.7.可享受******购物优惠（正品9折，特价商品会员卡不打折步积 分) 5.2.2.4.8.可享受联名商户购物优惠； 5.2.2.4.9.可享受******联盟商家提供的各种优惠和服务； 5.2.2.4.10.可享受******购物积分活动； 5.2.2.4.11.可享受******积分换礼活动； 5.2.2.4.12.可享有优先获取******活动信息的权利；

商场开闭店管理规范

开闭店流程及管理规范 1.0营业时间 早：10:00---晚10:00 1.1开店 1.1.1步行街商铺统一开、闭店；遇重大节日或其它原因需变更营业时间时必须提前上报集团商管公司批准后实施； 1.1.2 营运主管\助理在开店前5分钟进场(9:00分—9:25分)，仪容仪表到位；营运主管\助理同商管员在员工通道打卡位置迎接员工列队打卡入场，营运主管\助理负责监督营业员的进场路线及进场时间，营业员开店前30分钟停止进场； 1.1.3 进场后立即进行卫生清理、卖场整理等工作； 1.1.4开店前30分钟(9:30分---9:45分)组织商铺营业员在指定区域召开晨会，营运主管\助理负责组织召开晨会。 1.1.5晨会管理： 1）常规内容：☆早班营业员点到（检查到岗情况）； ☆各个品牌上报前一天销售数据及成交笔数; ☆检查营业员仪容仪表； ☆练习服务用语/品牌介绍/服务案例分享/专项培训； ☆对存在的问题及违纪现象提出整改要求。 2）临时内容: ☆提示、督促各商铺根据季节的变化及时补充应季商品，更换商品陈列和环境布置； ☆通报公司相关管理规定、近期工作安排、要求及相关信息。 3）晨会要求：☆要求各商铺营业员须将每日晨会内容做详细记录，并传达下一班次人员，做 到全员了解，营运主管\营运助理每日对各商铺营业员，晨会重点问题的了解 情况进行检查。 ☆营运部对参会人员出勤、会议内容进行记录，存档；营运主管每周对晨会记 录进行检查；营运部负责每月将晨会会议涉及的重要事项及营业员考勤情况 以书面“沟通函”形式通报给商铺负责人。

☆营运部每季进行一次广场全员晨会，总结季度工作、表彰优秀员工及优秀商户。(每月组织商铺店长或相关负责人进行一次见面沟通会) 1.1.6晨会结束后营运主管\助理进行卖场巡视检查： 检查各店铺卫生状况、货品摆放情况、店铺开店情况等。依据《日常运营巡视记录表》、《营业员奖罚单》的汇总记录，后期评选优秀员工和评选优秀商户。 1.1.7 营业员进行开店前准备工作： 1）清洁货柜、地面、橱窗、货品的卫生； 2）货品补充，保证陈列丰满美观，并且有助于销售； 3）大面调整陈列，更换橱窗形象应在此时间完成； 4）营业员入场后不得喧哗、嬉笑打闹、串岗； 5）灯具等设施损坏立即进行报修； 6）相互检查仪容仪表。 1.1.8迎宾工作： 1）开店\闭店时由营运部经理带队,营运部所有当班人员站立在入口处进行迎宾\送宾。 2）迎宾点位及人数： ☆广场主入口4人(店铺营业员由各个品牌进行排班) 一层东门: 总台1人+营运1人+店铺营业员2人 一层西门: 总台1人+营运1人+店铺营业员2人 ☆广场非主入口F2-F3电梯口2人 二层A1、A2电梯口：店铺营业员2人 二层A3、A4电梯口：店铺营业员2人 二层A5、A6电梯口：店铺营业员2人 二层A7、A8电梯口：店铺营业员2人 ☆广场非主入口F3电梯口2人 三层A1、A2电梯口：店铺营业员2人 三层A3、A4电梯口：店铺营业员2人 三层A5、A6电梯口：店铺营业员2人 三层A7、A8电梯口：店铺营业员2人

商场物业部有偿服务管理制度

物业部有偿服务管理制度 一、物业工作人员现场维修及维护要求 1、工作人员进入现场须着工装、肩工袋、佩戴工号牌，工具与材料须摆放整齐、 规范。 2、靠右行走，礼让顾客。 3、保持楼面与柜台的清洁整齐。 4、如遇顾客购物，应立即停止工作，待顾客离开后继续。 5、维修完毕后，必须在维修单上签下工作人、工作内容、完成时间及材料使用 量，由柜台营业员与楼面督导及各部门负责人签字认可。 二、维修材料、配件的领取使用与现场维修费用收取的规定 1、安装及维修时所需的特殊材料、配件或高档进口易损件，由客户自行提供。 2、如客户需使用常用材料和普通备件时，由客户到物料仓库领取，物业部不提 供维修材料，物业工作人员不得擅自领用。 3、所维修设备物业部提供3个月免费保修，超过3个月不予保修。 4、公共区域维修所需材料由工程班主管根据当天工作安排领取并安排工作人员 进行维修更换。 5、维修工作前应将有偿服务单填写清楚，明示价格，交由营业员及楼面管理人 员签字认可。 6、维修工作完毕，工作人员在有偿服务单上签名确认后将客户联交与客户，剩

余联交由工程部保管。 7、物业有偿服务单由工程部月底制表统一交由财务部。 8、物业维修人员不得与柜组进行维修现金交易，一经查出立即给予警告处分， 并扣除当月绩效工资，如再次发现，调离工作岗位。有偿服务单由工程部月底统一交由财务部。 三、有偿服务收费形式及相关规定 1、可实行包月服务，由商务部与供应商在签合同时，需要商店维修、维护的柜 组，100平方米以上（含100平方）的柜组，每月收取代维费300元，100平方以下的每月收取代维费200元。 2、包月服务所提供的维修服务项目参见《物业部有偿服务价目表》，其余维修原 则上不予受理。 3、不进行包月服务的柜组参照《物业部有偿服务价目表》中收费标准按次数收 取服务费用。 4、如工作时间以外的维修服务，无论客户是否实行包月服务，均按原有价格的 两倍收取费用。 5、包月服务所需缴纳费用及按次数收费所需缴纳费用月底均由财务部统一扣帐。

商场会员卡管理方案计划办法

1.目的： 为使公司会员卡管理有章可循，特制定本管理办法。 2.适用范围： 适用于本公司会员卡的管理。 3.操作说明： 3.1.总则 3.1.1.实行会员制的目的 会员制是商场推出的一项全商场范围的长期促销活动，通过把普通顾客吸纳为 会员顾客，锁定目标消费群体，建立商场自有的会员消费数据，对商场的营销 推广以及经营销售的持续增长起到积极推动作用。 3.1.2.会员卡的分类 ******流行购物中心分为会员卡、贵宾卡、联名卡三种。 3.2.会员卡 3.2.1.1.会员卡的赠卡 3.2.1.1.1.赠卡原则 为有效的扩大商场知名度及保障公关活动的顺畅，商场各部门主 管级以上人员（含主管级）都须经过审批有限度地对外赠送商场 的会员卡。 3.2.1.1.2.会员卡赠卡的批准原则 3.2.1.1.2.1.与商场日常经营活动有直接工作关系的政府主管部门及工作 人员。 3.2.1.1.2.2.与本公司密切配合的主流媒体。 3.2.1.1.2.3.协作单位的主要领导层、主要负责人员。 3.2.1.1.2. 4.重要的入店商户代表。 3.2.1.1.2.5.由于商场原因造成的顾客损失及伤害，所给予的补偿赠送（会 员卡）。 3.2.1.1.2.6.赠卡审批流程 3.2.1.1.2.7.申请赠卡需申请人须先填写《会员卡赠卡申请单》，并由企划部 经理签名确认，店总经理审批后，再填写《会员申请表》，免费 办理会员卡 3.2.2.会员卡的使用说明 3.2.2.1.会员卡的使用范围及期限 3.2.2.1.1.使用范围

******流行购物中心会员卡仅限于******流行购物中心内以及 和商场签约的特约商户处使用。 3.2.2.2.使用期限 3.2.2.2.1.******流行购物中心会员卡自办卡之日起，二年内有效。 3.2.2.2.2.在******流行购物中心会员卡有效期内，会员卡全年消费金额满 1000元，即可将不足领奖的积分保留，转入新卡继续累计。 3.2.2.2.3.在******流行购物中心会员卡有效期内，全年消费未达规定金额， 或未办理会员卡续籍手续时，次年将取消会员资格。 3.2.2.3.会员卡守则 3.2.2.3.1.年满13周岁以上（含13周岁）均可办理本卡； 3.2.2.3.2.本卡非信用卡，仅供识别会员使用； 3.2.2.3.3.仅限本人使用积分换得之赠品恕不予退货，如赠品缺货以同等级 赠品代替； 3.2.2.3. 4.本卡有效期两年，到期前办理续籍手续后，积分可以保留； 3.2.2.3.5.若发生损毁或遗失等情况，可办理挂失和补发业务，酌收工本费 10元整； 3.2.2.3.6.购物时请主动出示会员卡，方可享受折扣优惠积分等会员活动； 3.2.2.3.7.******流行购物中心保留最终解释权。 3.2.2.3.8.温馨提示：会员卡请勿与手机等强磁性物品同放，以免出现消磁。 3.2.2. 4.会员卡的贵宾待遇 3.2.2. 4.1.可享受https://www.sodocs.net/doc/1b3086521.html,提供各项商品促销活动和服务； 3.2.2. 4.2.可享受******网络虚拟积分，现场换礼活动； 3.2.2. 4.3.可享受******网络会员抽奖活动； 3.2.2. 4.4.可享受https://www.sodocs.net/doc/1b3086521.html,会员商品特购服务； 3.2.2. 4. 5.可享受******电子报服务； 3.2.2. 4.6.可享受******会员论坛功能； 3.2.2. 4.7.可享受******购物优惠（正品9折，特价商品会员卡不打折步积 分) 3.2.2. 4.8.可享受联名商户购物优惠； 3.2.2. 4.9.可享受******联盟商家提供的各种优惠和服务； 3.2.2. 4.10.可享受******购物积分活动； 3.2.2. 4.11.可享受******积分换礼活动； 3.2.2. 4.12.可享有优先获取******活动信息的权利；

商场开闭店管理方案

商场开闭店管理方案 一、目的 为规范商场区域设备设施的统一管理，促使实施设备的管理有序进行，特制定本方案。 二、适用范围 本方案适用于项目管理处工程维修部对商场开闭店期间设备设施维护工作的管理、实施。 三、职责 1.工程部经理负责整体设备设施维护工作的全面把控，综合协调工作； 2.工程部主任领班负责开闭店期间的人员安排及现场监管工作； 3.工程部维修人员负责按照本规程执行、实施。 四、操作规程 (一)照明操作规程 1.商场照明开启流程

2.照明开启后的检查工作 1）首先检查各通道照明情况； 2）其次检查各电梯前室灯光照明情况； 3）最后检查各卫生间灯光照明情况。 3.异常情况处理规程 1）个别灯泡不亮的情况： 通知领班领班派单维修人员接单领料维修报修人检查2）个别照明回路不亮的情况： 通知领班领班到场主任现场跟进恢复正常 3）楼层电源故障的情况 通知领班主任到场经理现场跟进恢复正常 4.应急处理预案 1）电器火灾应急处理预案 遇到电器故障引起的火灾时，应立即切断电器设备电源，利用现场灭火器材控制火势，并及时通知秩序部消防控制中心及上级领导。当秩序部人员到达时应协助灭火，并做好现场配合工作等。机房值班人员按消防要求启动相应设备如排烟风机、气体灭火器等；灭火完毕后，做好善后处理。 2）电器（停电跳闸）处理预案 应首先及时准确判断故障点，查明故障原因。向主任汇报，根据指示要迅速、无误的处理故障。如遇到停电时，值班人员应及时启动柴油发电机组供电，保证大厦公区用电设备正常运行，直到恢复市电。

故障排除后要将施工场地清扫干净，所移动物品要恢复原状，做到工完场清。 完工后维修人员要向主管领导汇报故障处理结果，并做好相应记录。记录中要写明故障原因及发生问题后的处理方法。 5.关闭流程 (二)电梯操作流程 1.商场电梯开启流程

物业公司有偿服务管理办法

物业公司便民有偿服务管理办法 一、指导思想 为了进一步提升公司物业服务形象，及时解决业主家庭生活中的实际困难，在做好物业常规服务、确保服务质量的同时，满足小区业主居家生活服务的需求，开展便民有偿服务工作。为确保有偿服务工作正常有序地实施，规范便民有偿服务内部管理，维护公司服务信誉，特制定本管理办法。 二、便民有偿服务范围 便民有偿服务范围，主要以公司服务处小区内居民家庭水、电维修安装和保洁绿化为主，家电维修和房屋修缮暂不列入有偿服务范围。有偿服务工作由公司客服部负责统一接待安排，工程部、保洁部、财务部等密切配合共同实施。 三、便民有偿服务工作流程 （一）、客服中心接待业主 1、来访接待： 客户服务中心接待业主时，对业主姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间，费用、效果等进行登记约定，（如果报修时间，费用、有疑议可与工程或者保洁主管协商后再与业主约定）并填写《有偿服务登记表》。 2、来电接待： 认真听取和记载业主来电内容，详细回答业主提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询涉及有偿服务相关部门人员后约定时间给予回复。 （二）、客户服务中心处理流程 1、客服人员根据《有偿服务登记表》填写《有偿服务通知单》，一式三联，一联交财务，一联交相关部门（工程或保洁），另一联存档备查。 2、客服人员及时通知工程部或保洁部主管，安排人员携单在约定时间上门为业主服务。服务完毕，由业主或住户对服务工作进行验收，

验收合格后，在《有偿服务通知单》上签字确认，客服人员收取约定的服务费用，开具票据（可事先由客服部出具由施工人员携带），当日下班前集中将现金上交财务部。 3、客户服务中心根据《有偿服务登记表》和《有偿服务通知单》上的服务内容进行及时回访，回访中发现问题及时通知相关人员无偿进行返修直至业主满意。 4、客服中心对每月有偿服务情况进行汇总、统计，并将统计结果与财务部、工程部、环境部进行核对，然后将结果报行政部，作为绩效考核依据。 四、便民有偿服务工作注意事项 1、客服人员对来访求助业主在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，约定时间，如可以马上安排，则告诉业主稍等片刻，待维修人员到达后与业主一同前往；如不能马上安排，应向业主说明情况，约定上门服务时间。 2、客服人员对电话求助业主在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，在10分钟内回复业主，同业主约定上门服务时间。 3、为业主上门有偿服务，必须是保质保量完成了规定的日常工作，不得丢弃业务范围内的工作而顾此失彼。 4、便民有偿服务统一由客服部接待安排，其他部门不得对外接待安排任何服务项目，更不容许个人对外接收有偿服务项目。 5、有偿服务收费标准由公司统一制定，报相关部门（领导）批准同意，不得随心所欲漫天报价、乱收费，维修所需材料和配件一律由业主自行购买，服务人员不得代购。 6、服务人员上门为业主服务要量力而行，不熟悉的设备及一些疑难问题，要与业主及时沟通说明情况，无法解决的要及时终止服务，不给业主造成损失和带来赔偿责任。 7、服务人员上门为业主服务要注意安全，不熟悉情况时要及时向

会员管理制度

会员管理制度 一、会员准则： 1、会员必须遵守本店的各项会员制度。 2,茵贝保留对《会员卡》的最终解释权及修改权。 二、会籍管理说明 1、顾客在本店一次性购药满20元即可免费办理《会员卡》一张，成为我店尊贵的会员。 2、获得入会资格的会员持购物小票及本人有效身份证件，到收银台办理会员卡。每人限办一张。 3、在我店每消费1元积1分（特价、限量、促销商品不积分）。 4、您如办理退换货手续（请在当天下午6点前，拆零商品不退换），消费积分将作相应的调整。 5、购物交款时请出示会员卡，以便记录相应的积分。 6 ,本卡长期有效 三、会员权益 1、逢每月（农历）8日、18日、28日为会员日可享受9.5折，其余日期9.8折（特价，限量，促销品不打折），积分达到100分送本店代金券5元（只限在本店购买产品时使用，不对换现金，不找零），兑奖后的余分继续累加。 2. 会员每年消费金额达到5000元者，免费提服务一次和育儿讲座一次（在规定时间内统一安排过期作废不再补办，只限持卡者本人）。 3、持卡会员可享受免费送货等各项服务，同时参加会员联谊、娱乐、座谈等各项活动。 4、本店会员可定期收到公司各项优惠活动通知及促销海报，优先参加公司的各项促销活动。 5、不定期的促销活动将为会员提供更多特惠产品。 四、补卡说明： 1、丢失补卡：请妥善保管会员卡，如有丢失，请及时联系本店挂失，挂失前的积分减少不做补偿。续办新卡需支付2元工本费，原卡所登记的有效身份确认后，原卡剩余积分自动转入新卡，同时原卡做废。 2、损坏补卡：会员需持旧卡到本店重新办理，以旧换新，交纳折扣工本费1元。

3、如您的地址、联系方式等个人资料发生变化，或有个性化的健康服务要求、咨询，请及时通知我们。以便于我们为您提供的服务能及时到达。 五、其它 本着为您提供更好会员服务的原则，茵贝会员管理中心会不断完善会员服务项目，具体修订项目会在门店内和茵贝网站上（网址）公布，并在三日后正式生效实施。如不接受所修改的内容，会员可以立即放弃自己的会员资格。否则，视为接受服务条款的变动内容。 茵贝XXXX店 使用说明： 1、拥有此卡即成为本公司尊贵的健康会员，享受会员的一切权益。 2、到本店购物，结帐前出示此卡即可自动累计积分，兑奖后的余分继续累加。 3、凭本人身份证办理此卡，如有遗失请办理挂失及补办事宜。 4、不定期的买赠活动、特价促销商品不参加积分。 5、积分优惠详见店内《茵贝会员管理制度》。 6、本卡长期有效 7、茵贝保留对《会员卡》的最终解释权及修改权。 会员章程 一、成为会员的条件 茵贝会员分为普通卡会员和金卡会员两类。 1、普通卡会员：凡在茵贝育婴童店一次性购买产品金额达500元以上或其他原价商品1000元以上者均可办理一张普通卡。 2、金卡会员：普通卡会员如果累计积分达十万分值以上（含十万元）或每年交纳1000元会费者均可办理一张会员金卡。 4、需交购进人员免冠彩色照片两张，身份证复印件一张。 二、会员权利 1、普通卡会员----一般会员权利： （1）每年享受2次本店为您提供的育婴培训和产后服务的权利； （2）每年有一次免费参加XXXXXXXX的活动权利；

商场会员管理规定最新

商场会员管理规定最新

前言 首府广场·铜锣湾购物中心作为呼市首座SHOPPING MALL，具有一定的示范性与引导性，结合铜锣湾独有的文化营销，专门成立VIP会员管理中心，进行VIP会员卡的推广工作，满足更多的消费者购物以外的需求享受，给同行业以示范性，更好的引导持卡消费，使持卡消费成为一种时尚。 为此，VIP会员管理中心特制定《首府广场·铜锣湾购物中心会员管理规定》，为营业员、收银员提供工作流程，以此来规范我们的工作。 以品牌战略理论来指导VIP会员的营销实践，并与自身独有的文化紧密联系，使每一次营销活动无不体现着文化的魅力。通过首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员管理，真正实现“忠诚服务”和“一切为了顾客满意”的服务理念，创造首府广场品牌对消费者内心世界的深深触动，并且由此产生积极的、美好的心理体验，使持卡消费成为时尚、快乐消费文化的象征，让人拿起它就会有一种享受快乐、感受时尚、品位生活的全新体验。

首府广场·铜锣湾购物中心“会员管理中心” 第一章VIP会员卡的性质和功能 一、性质 首府广场·铜锣湾购物中心VIP卡为电子磁卡，为首府广场·铜锣湾购物中心VIP客户所有。 二、功能 根据首府广场·铜锣湾购物中心会员管理软件的设计，我购物中心的VIP会员卡采用三卡合一的方式，实现了预存储值功能、会员积分功能和折扣功能。 第二章VIP会员卡的发行规定 一、VIP会员卡的发行条件 1、顾客当日在1—5楼累计购物达500元以上（包括500元），凭购 物机制小票来总服务台办理VIP会员卡，办理一小时后即可使用。 （只限个人卡）。 2、如顾客预储值消费，并且首次储值在500元以上（包括500元） 可直接到“会员管理中心”办理，充值一小时后即可使用。（只限个人卡）。 3、如机关团体，事业单位等办理团体购物的VIP会员卡可直接到“会 员管理中心”办理，由“会员管理中心”根据客户要求进行单卡或多卡储值，充值一小时后即可使用。（只限团体卡）。 第三章VIP会员卡的运行管理

物业公司有偿服务管理办法及思路

有偿服务管理办法 一、指导思想 为了进一步提升公司物业服务形象，及时解决业主家庭生活中的实际困难，在做好物业常规服务、确保服务质量的同时，满足小区业主居家生活服务的需求，开展便民有偿服务工作。为确保有偿服务工作正常有序地实施，规范便民有偿服务内部管理，维护公司服务信誉，特制定本管理办法。 二、有偿服务范围 有偿服务范围，主要以公司服务小区户内家居维修和零星装修水电安装，配合家居维修零配件线上销售（参考第六页《有偿服务说明》）。有偿服务工作由公司服务中心负责统一管理安排，工程部、客服部、财务部等密切配合共同实施。 三、有偿服务工作流程 （一）、服务中心接待业主 1、来访接待： 物业服务中心接待业主时，对业主姓名、住址、联系方式、报事内容、方便维修及安装的时间，费用、效果等进行登记约定，（如果报修时间，费用、有疑议可与工程部协商后再与业主约定），业主确认后，在智慧生活平台进行报事填写派单，并注明需收取的费用。2、来电接待： 认真听取和记载业主来电内容，详细回答业主提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询涉及有偿服务相关部门人员后约定时间给予回复，业主确认后，在智慧生活平台进行报事填写派单，并注明需收取的费用。 3、智慧生活平台报修： 业主自行在平台登记的有偿工单，由物业服务中心工程部接单或派单，工程人员上门确认现场，核对费用，由业主确认。后进行维修或安装服务。服务完成在平台进行销单，并将产生的费用录入工单反馈。 （二）、物业服务中心处理流程

1、工程接单人员根据平台报事单准备材料、工具在约定时间上门为业主服务。服务完毕，由业主或住户对服务工作进行验收，验收合格后，在誉管家工单流程上确认完成，收取约定的服务费用，开具票据（可事先由服务中心出具由施工人员携带），当日下班前集中将现金上交财务。 2、物业服务中心根据小程序工单流程上的服务内容进行及时回访，回访中发现问题及时通知相关人员无偿进行返修直至业主满意。 3、服务中心对每月有偿服务情况进行汇总、统计，并将统计结果与财务部、工程部、客服部进行核对，然后将结果报行政部，作为绩效考核依据。 四、有偿服务工作注意事项 1、物业服务中心对来访求助业主在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，约定时间，如可以马上安排，则告诉业主稍等片刻，待维修人员到达后与业主一同前往；如不能马上安排，应向业主说明情况，约定上门服务时间。 2、物业服务中心对电话求助业主在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，在20分钟内回复业主，同业主约定上门服务时间。 3、业主自行在智慧生活平台报修，物业服务中心在20分钟内回复业主，同业主约定上门服务时间。 4、为业主上门有偿服务，必须是保质保量完成了规定的日常工作，不得丢弃业务范围内的工作而顾此失彼。 5、有偿服务统一由服务中心接待安排，其他部门不得对外私自安排任何服务项目，更不容许个人对外接收有偿服务项目。 6、有偿服务收费标准由项目统一制定，报相关部门（领导）批准同意，不得随心所欲漫天报价、乱收费，维修所需材料和配件一律由业主自行购买，服务人员不得代购。 7、服务人员上门为业主服务要量力而行，不熟悉的设备及一些疑

超市商场会员卡管理制度

超市商场会员卡管理制度 盈佳百货会员卡管理制度 会员申办条件 可到商场前台收银台以RMBXXX元购买VIP会员卡. 一次消费累计RMBxxx元或以上，可获取VIP会员卡(除烟酒、特殊标记商品不能享用优惠)一张，每人限办一张。会员的贵宾待遇 1、持会员卡在公司消费购物，可享受店内折扣优惠，并可获得、参与相应的活动赠品(特价、特卖商品除外)。 2、会员生日可享有本公司精美礼品一份。 使用须知 1、本卡属于盈佳百货所有,不可转让、兑现、不可做记账用，会 员卡1人限办1张，不得转借他人使用。 2、会员卡自申办之日起24小时生效，生效后方可正常使用。 3、请在购物时主动向营业员或收银员出示会员卡，顾客购物若未即时出示会员卡，则不能享受相应及折扣功能;会员卡在购物付款时进行，过后不再补用。 4、为维护会员独享之权利利益，请妥善保管会员卡，如有遗失，请立即向本公司申请补发，原卡作废; 5、本卡有效期为1年. 本会员卡管理制度最终解释权归盈佳百货所有～未尽事宜～请咨询相关工作人员。 盈佳百货商行 2012-3-29 会员制运作模式: 1、

会员制实施后，按照相关规定吸纳会员。会员发放会员卡，会员卡作为会员参加会员活动的有效凭证。 2、会员卡发放规定: 1、凡在本广场当天消费商品(以当天的购物小票，多张可累计)金额达到XX元以上者(优惠活动期间将降低标准)，均可持有效身份证件到前台收银台办理盈佳百货的会员卡一张; 2、凡满足申请条件的顾客，办理会员卡时，需出示本人的有效身份证件，一张身份证件只能办理一张会员VIP卡。阅读本卡的使用细则并如实填写《会员VIP 卡档案》表，包括本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联系电话等。会员卡需交纳工本费X元/张。(首次注册目前暂免收工本费) 3、会员卡的使用及用途: 1、凡在本商场购物消费时可凭会员积分卡到商场前台收银台办理消费积分。 2、会员卡有效期:从办卡生效日起一年内有效。 3、凡本商场举行会员优惠日活动或促销活动时，持会员卡可享受会员价格或优先购买权。 4、凡成为本商场的会员，每年可享受生日赠送精美礼品。 5、会员可第一时间接受到本商场会员活动或促销活动的手机短信或促销、优惠信息的电子邮件。(此条款可由会员自行选定是否接收此项服务) 会员卡其他相关问题的处理: 员卡挂失、补办规定: (1)会员卡遗失后，持卡人可凭有效身份证件到商场一楼服务总台办理挂失;为保证和维护会员的利益，代办会员卡挂失手续的须凭双方的有效证件办理;办理挂失后状态立即生效。如本商场协助持卡人查找遗失会员卡的，找到后立即通知持卡人至商场服务总台领取并负责为持卡人重新开通服务。 (2)如挂失后需重新补办的，需重新填写申请表并交纳工本费X元。工作人员在申请表上注明遗失的卡号并注销遗失的卡。补办后原会员卡积分可转入新卡。

物业部有偿服务管理制度

物业部有偿服务管理办法 一、物业工程人员现场维修及维护要求 1、工程人员进入现场须着工装、肩工袋、佩戴工号牌，工具与材料须摆放整齐、 规范。 2、靠右行走，礼让顾客。 3、保持楼面与柜台的清洁整齐。 4、如遇顾客购物，应立即停止工作，待顾客离开后继续。 5、维修完毕后，必须在维修单上签下工作人、工作内容、完成时间及材料使用 量，由柜台营业员与楼面督导及各部门负责人签字认可。 二、维修材料、配件的领取使用与现场维修费用收取的规定 1、安装及维修时所需才来，由维修人员写清名称、型号，由客户自行提供。 2、物业部不提供维修材料，物业工作人员不得擅自提供、代买。 3、所维修设备物业部提供3个月免费保修，超过3个月不予保修。 4、维修工作前应将有偿服务单填写清楚，明示价格，交由营业员及楼面管理人 员签字认可。 5、维修工作完毕，工作人员在有偿服务单上签名确认后将客户联交与客户，剩 余联交由工程班主管处保管。 6、物业有偿服务单由工程主管月底制表统一交由财务部。 7、物业维修人员不得与商户进行维修现金交易，一经查出立即给予警告处分， 并给予20-200元罚款，如再次发现，调离工作岗位。 三、有偿服务收费形式及相关规定

1、可实行包月服务，由商管部与供应商签合同时，需要商场维修、维护的柜组， 100平方米以上（含100平方）的柜组，每月收取代维费300元，100平方以下的每月收取代维费200元。餐饮商户不提供包月服务。 2、包月服务所提供的维修服务项目参见《物业部有偿服务价目表》，其余维修原 则上不予受理。 3、不进行包月服务的柜组参照《物业部有偿服务价目表》中收费标准按次数收 取服务费用。 4、包月服务所需缴纳费用及按次数收费所需缴纳费用月底均由财务部统一扣帐。