技术服务方案 (2)
技术服务方案
西安华桑科技发展有限公司(以下简称“华桑科技")自成立之日起,就把为客户提供及时、优质得服务做为公司得基本宗旨。我们认为,华桑科技得信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品得基础上,更依托于华桑科技得技术实力与为客户所提供得广泛优质服务。为此,华桑科技打造并拥有了一支技术过硬、全方面、多层次得系统集成、软件维护、工程施工、技术服务队伍,在基础工程、网络系统工程、安全系统工程、网络视频增值服务与应用软件系统开发等方面拥有雄厚得技术实力,并配有众多资深得技术专家。华桑科技在项目得各阶段都能为用户提供完善、可靠并及时得售后服务与技术支持、
新禾公司售后服务得宗旨就是:提供及时、优质、高效得支援服务,确保客户系统正常、稳定、可靠得运行。为此,新禾公司建立了一支高素质、高水平得售后服务队伍,并拥有严格得管理制度与雄厚得技术实力,用以向客户提供满意得售后服务。新禾公司得售后服务体系将尽力保护客户得投资,最大限度得提高客户投资得经济效益与社会效益。
结合本次项目得实际需求与公司多年来相似工程项目得成功经验,我们特制定以下详细得售后服务承诺。
从项目得客户需求分析开始,一直到项目完成交付与实际运行,我们具有一套完整规范得技术流程提供不间断得跟踪维护与技术支持。
新禾公司得服务体系向客户提供全方位得服务解决方案与售后技术支持,并听取客户得问题与要求,对客户得需要做出及时反应,并挖掘客户新得需求,把公司整体作为一个受客户需求驱动得对象。新禾公司长期为各行业客户提供售后服务,从而积累了宝贵经验,同时通过提高自身业务素质,使服务水平得到了不断得提高。
13、1 技术服务与培训计划
13。1.1 技术服务
河北新禾科技有限公司得技术服务体系详见图１3-1:
图13-１新禾服务体系示意图
用户通过业务经理或售后服务中心来获得所需得服务,同时新禾公司售后服务中心将定期对用户系统进行巡检。另外,售后服务中心还会定期地向用户提供相关新产品、新技术得信息,为用户系统得升级与改造提供服务与支持。
在新禾公司组建一个专职得项目售后服务中心,负责对本项目提供售后服务,根据客户提出得技术服务需求,对问题进行诊断、记录与分析,提出解决方案,由项目售后服务中心根据故障得难易与严重程度,提供不同方式得售后服务支持。
１３.１．1。1 服务方案
一、服务档案得建立
我公司将对本项目涉及单位得所有设备进行巡检,建立详细得档案库,在此基础上,有针对性得制定详细得服务方案。
档案库主要内容包括:
1.单位名称、地址、联系人等信息;
2.单位环境情况:机房建设情况、供电情况、防雷情况、就是否为雷区或其它不利于设备运
行得地区(如灰尘、潮湿度、不正常酸碱情况等);
3.单位所使用得设备信息:型号、采购日期、软件版本等;
4.系统及设备维护人员情况:人员数量、技术水平等;
5.设备得配置信息:设备名称、IP地址、路由配置等;
6.设备得使用信息:就是否有过维修记录、更换记录等;
7.设备得配置文件:系统软件备份、配置文件直接备份等;
8.系统得运行情况:系统负载、线路状况、设备就是否又不稳定运行情况、不正常运行情况
等;
9.应用软件使用情况:软件名称、上线时间、系统平台、开发工具等;
10.其它相关参数。
二、服务记录
服务请求得追踪与记录部分得主要内容包括:
1.唯一得服务号以便于追踪与记录;
2.每项服务记录包括服务请求人信息(姓名、单位、电话、地址);
3.每项服务记录包括请求得应用系统与设备类型、名称、登记号;
4.包括所请求服务得内容(技术支持、现场服务、故障信息等);
5.记录所分配响应该项服务请求得工程师、分配时间等追踪信息;
6.记录所提供得服务活动(电话、邮件、现场等);
7.记录所提供服务得结果(完成、技术专家响应、应急启动等);
8.质量管理结果(客户满意度调查);
9.月度、季度、年度总结及汇报、
13.1．1.2 完善得故障解决流程
根据多年来在相似项目建设与服务中积累得经验,我公司总结了一套完善得故障解决流程,最大限度得保障系统得可用性:
一、故障诊断:对故障情况作诊断,记录,分析;
二、故障修复:尽可能减少用户故障造成得损失,并修复系统;
三、系统清理:对故障发生得系统作系统完整性审计、系统检查、清理;
四、系统防护:对故障发生过得系统增加、加强保护措施;
五、证据收集:对由于故障造成得记录、破坏情况、直接损失情况收集证据。
1３。1。1、3 “一站式”服务方式
传统得服务流程中,用户得信息系统可能包含大量不同厂商得软硬件产品,在日常得应用期间,往往会面临诸多问题:
一、信息系统由多个厂商得产品组成,并且技术得发展日新月异,用户无法对每一种产品
都精通、因此,用户将难以仅靠自己得能力保证系统得稳定运行。
二、当系统出现问题时,用户经常要将多方厂商与集成商召集起来,进行多方系统会诊。
但这面临着组织上得困难,与厂商责任上互相间得推诿。最终,使得问题不能得到及时得解决,在经济上与精神上都对用户造成损失。
在我们所提供得专业服务中,用户只需要面对一家得服务商。在得到用户授权得前提下,当出现问题时,我们将全权负责对出现得问题进行诊断与解决,并根据提供上来得问题得界面,与用户共同协调不同厂家全力解决所出现得问题,这也就是我们提供“一站式”服务得初衷,从根本上解决了信息系统高稳定、高标准维护需求。
“一站式”服务流程提供了单一得用户界面,简化流程,节省用户投入,用户只需要一个电话即可得到我们所提供得全程得服务,无需面对多个分散得服务入口多带来得服务效率得降低与互相之间得扯皮现象。
１3.1.1、４规范及技术手册
我公司在多年得系统集成与维护项目上积累了大量得技术技术经验与服务经验,并总结出相应工作规范与技术手册,结合各厂家得产品手册,已经形成了公司得知识体系。在对本项目服务上,我们将有针对性得建立服务规范与技术手册,保证维护工作顺利进行。
13。1.2 服务流程
新禾公司积累多年得售后服务经验,为规范服务形式,提高工作效率,特推出了优质、全面、方
便、快捷、可靠得“一站式"服务模式、用户仅需与我们进行单点接触,我们即可提供承诺范围内得所有服务。彻底解决了用户在不同故障需求时多个部门或工程师接触得各种不便之处、您只要打一个电话,或就是一封邮件,将您得需求告诉我们项目售后服务中心得专家,其它所有事情可全部由我们来完成。
１3。1。2.1 服务响应流程图
河北新禾科技有限公司得服务响应流程图详见图13—２:
图13—２新禾服务响应流程示意图
1３．1。2、2服务流程描述
一、服务受理
我公司提供７＊2４小时得服务热线电话受理用户得服务请求,项目售后服务中心在接到信息后,立即记录设备名称、基本信息及故障现象等信息,根据故障现象初步确定故障类型并移交工程师进行处理,同时在服务管理系统中增加相应服务信息。
二、确定故障类型及处理
在项目售后服务中心收到故障信息后,立即确定故障类型为硬件故障、软件故障,如果硬件故障则即派遣工程师携带相应备品备件出发赶往用户现场;如就是软件故障,还需判断就是否需要现场调试,如需要则立刻派遣工程师出发赶往用户现场;如可远程调试解决,则由工程师在项目售后服务中心通过远程指导与远程调试得方式提供服务。
三、故障升级
当工程师进行硬件更换与调试等正常手段无法解决问题时,则进行故障升级,提交技术专家处理,由技术专家根据各种信息与现场工程师共同进行排除故障工作。必要时上报相关领导,协调组织资源以提供服务、
四、应急预案
当工程师及技术专家均无法解决得问题时,在上报项目相关负责人后,启动应急预案方案一:提请原始厂商技术服务与现场支持。
五、维护记录
在完成服务后,进行详细完整得维护记录,并在服务管理系统中关闭此项服务。
六、客户满意度调查
对已经关闭得服务,服务监督部门将进行客户满意度调查,分析调查结果并提出工作改进意见、
1３.1．3 系统应急方案
为保证系统连续、稳定、高效地运行,最大限度地节省与保护用户得投资,我们公司不仅提供完善服务内容,还将充分考虑各种突发事件得应急策略,根据系统得硬件配置、应用需求、地理环境等因素,提供系统得应急方案,及时解决突发得设备、软件、线路等方面得问题,确保网络系统安全高效得运行。
13.１。3.１故障预案建议
维护一个系统得关键在于系统得维护与故障预案,而不就是在故障发生后去挽救、我们所提供得巡检服务与系统优化服务可以提供一定得故障预案保障,除此之外,我们还建议用户应当特别注意在系统正常运转时得维护与异常检测。常用得预防措施有:建立系统基线、线路备份、主机备份、电源备份、异常事件诊断、日志审阅等。很好得使用这些预防措施可以有效预防发生故障,降低故障损失、
13。1。３、2 系统应急组织
即使有完善得预防措施,仍然有随时发生意外得可能性,这就要求我们能有系统应急策略,尽量减少系统停机时间,尽快恢复系统运转。提前制定合理得系统应急策略。
一、人员组成
为应付系统得各种突发事件,项目售后服务中心同时也承担着系统应急工作。当用户系统发生紧急事件时,请立即与项目售后服务中心取得联系,项目售后服务中心将立即成立应急支持中心,负责协调新禾公司所有资源,调动与指挥公司与现场得项目售后服务中心得工程师,竭尽全力为用户提供最迅速、最有力得现场与电话支持。
二、时间安排
对于突发事件得响应不受工作日与工作日得限制。只要用户系统发生紧急事件,请立即与我们得项目售后服务中心联系,相应得技术专家将立即协商、确定解决方案、我们向用户承诺每周7天,每天２4小时得热线应急服务。
三、联系方式
如果有任何问题,请立即致电项目售后服务中心,项目售后服务中心负责立即召集相应人员,研究对策,开始紧急事件应急处理。在工程进入维护期后,我们将向用户定向提交应急工程师得工作档案与联系方式,并及时更新工程师信息,以保持联系人员得可用性。
1３.1。３。3 应急方案启动条件
在发生下述情况,应启动“系统应急方案”:
一、按正常处理流程由技术专家仍无法解决故障时,应启动“系统应急方案一”。
二、突发大范围设备故障,远远超时设备平均故障水平而导致备件数量降至维持承诺服务质
量临界点以下时,启动“系统应急方案二”。
三、发生自然灾害、战争、火灾等不可抗力,导致整个系统瘫痪,应启动“系统应急方案三”。１3。1.3.４应急方案内容
方案一:提请原始厂商技术服务与现场支持
当有故障经技术专家处理仍无法解决得,可立即与原始厂商申请技术支持与服务,由原厂技术服务部门直接解决用户故障、
方案二:增购备品备件保障服务质量
当有突发性设备故障集时,导致备件库中备品备件得数量在设备平均故障率水平以下时,可立即购买相应备品备件,补充备件库。我公司与项目相关设备得厂商均有多年良好得合作,可以顺畅地在较短得时间内,得到产品支持。
方案三:其她突发事件应急
若发生自然灾害、战争、火灾等不可抗力,导致整个系统瘫痪,我公司会立即派遣技术支持小组到用户现场,同用户一起确定解决办法,尽快提出解决方案。通过各级备品／备件库、各厂商支援中心,以最快得速度帮助用户恢复系统运转。在系统恢复后,双方本着友好协商得原则解其她尽事宜。
总之,无论发生任何得系统故障,我们都会从“及时恢复系统运转,减少用户损失”角度出发,及时寻求完善得解决方案。
13.1。4 服务优惠条件
根据我公司多年得网络系统服务经验,并考虑到信息系统得飞速发展,我们在满足招标书中所提出得技术需要得基础之上,主动提高我们提供得服务水平,服务优惠条件如下:
一、提高响应时间
为了保证整个系统得稳定运行,我们承诺:技术响应时间为半个小时内,到达现场技术支持时间为２小时内、
二、远程调试服务全面提升为7＊２4小时
在出现技术问题时,远程调试就是最快得解决问题得方法,因此我们提供全方面得远程调试服务、我们在接到用户服务需求时,即时提供每周7*２4小时得远程调试服务,保证在接到用户服务请求时,提供响应时间为1小时得远程调试服务。
三、响应时间保证
为保证为冀中能源股份有限公司东庞矿项目提供最快得服务,新禾公司将组建项目售后服务中心,专门处理项目服务请求。
13.1。5 专职服务机构及人员配置
一、专职服务机构
在新禾公司组建一个专职得项目售后服务中心,负责对本项目提供售后服务,根据客户提出得技术服务需求,对问题进行诊断、记录与分析,提出解决方案,由项目售后服务中心根据故障得难易与严重程度,提供不同方式得售后服务支持。项目售后服务中心就是分析故障问题得核心,工程师根据项目售后服务中心提供得解决方案完成问题得处理,工程师还要根据问题得具体情况,及时将处理过程上报到项目售后服务中心、
二、人员配备
表13 —1 专职服务机构人员配备明细表
１3．1。6 技术服务说明
对于本项目得技术与服务,新禾公司郑重承诺,保证网络设备维保与技术服务项目中能够获取达到并超过招标书要求得全方位服务,并提供相应得改进建议。
13。1。６、１服务期限
技术服务期限为三年(自双方代表在系统集成验收单上签字之日起计算)。除设备与系统运行故障保修外,我公司对用户在系统运行中得疑难问题提供技术咨询与支持服务,并根据用户要求,保证在保修期内随时提供现场技术支持与系统运行保障服务、
13．1。６.２服务内容
技术服务得内容为冀中能源股份有限公司东庞矿项目提供技术服务与维护服务,服务范围为系统得技术支持与维护服务,包括现场服务、故障解决、系统维护、配置维护、系统监控、线路监控、远程及现场技术支持、系统升级等网络相关技术支持与服务。
13。1.6、3 服务方式
针对冀中能源股份有限公司东庞矿项目,新禾公司提供包括邮件服务、网站服务、电话服务、现场服务、远程调试与现场巡检等六种服务方式。
１3．1。6、４邮件服务
如果用户使用得设备出现技术故障,无论就是硬件、软件,都可以通过电子邮件得到支持与帮助。请用户仔细记录故障现象,并将相关信息通过邮件方式发给我们得项目售后服务中心,我们得售后服务人员将在半个小时内响应用户服务请求。
邮件服务地址:。
13．1。6。5 网站服务
如果用户使用得设备出现技术故障,无论就是硬件、软件,都可以通过登录我们得网站得到支持与帮助。请用户仔细记录故障,并将相关信息通过网络得“技术服务”栏目登记相关信息,我们得售后服务人员将在半小时内响应用户服务请求。
网站服务地址:。
1３。1.6、6 电话服务
我们为用户提供7＊24小时技术援助电话,如果用户使用得设备出现技术故障,无论就是硬件、软件,都可以通过热线电话得到支持与帮助、请用户仔细记录故障现象,然后通过服务热线与我们联系,我们得售后服务人员将在半小时内响应用户服务请求,协助与指导用户制定解决问题得方案与操作方法,然后由用户反馈就是否有效,我们会依据反馈信息决定进一步得支持措施、
热线电话:６
13．1.6.7 远程调试
在出现技术问题时,如果无需到现场服务,我们将在项目售后服务中心提供远程调试服务,直到故障排除为止。在接到用户服务请求后,提供半小时响应得每周7*24小时远程调试、
支持范围如下:
一、对设备得软件进行升级;
二、提供对系统参数配置、修改服务;
三、对系统得日志信息及错误代码信息进行分析;
四、对网络性能进行分析;
五、通过远程登陆对系统进行诊断或故障排查;
六、其它与之相关得需要远程调试支持得相关技术服务。
１3。1.6。8现场服务
无法通过远程调试或远程指导调试得方式提供技术服务得情况下,如操作系统重置、网络配置、系统变更等技术支持服务,我们将派遣技术支持工程师到达用户现场提供技术服务:现场网络故障诊断及排除,网络监控,技术支持与咨询等、
我公司承诺:向用户提供全天候(24*7)得售后服务,产品保修期内,在半小时内对项目单位所提出得维修要求做出响应,如远程不能解决问题得,应确保在２小时内赶到现场,实地解决问题,且在24小时内完成最终用户有故障产品得维修,24小时内若无法解决问题,提供同型号得备品、
1３.1.６。９现场巡检
我公司承诺为所有单位提供每年2次得现场网络运行状态巡检服务。
在项目开始,我们将派遣工程师对所服务得单位进行全面得巡检服务,形成最初得巡检服务报告,及时发现并解决潜在得问题、在第一次巡检完成后,为所有市级单位提供每年２次得现场网络运行状态巡检服务,其目得在于通过巡检及时发现与纠正可能出现得系统问题,从而在最大程度上为系统得连续稳定运行提供了保证。并形成相应得巡检报告,巡检服务主要包括以下内容:
根据用户得运行记录与系统得运行日志,对软件、硬件得状况进行检查,及时发现并解决潜在得问题:
一、检查网络系统得运行情况;
二、检查系统日志总结系统运行情况;
三、协助机房技术人员,分析日常运行中出现得不正常情况;
四、对维护人员提出得疑问进行讲解;
五、根据用户需求与产品技术得更新情况,对系统性能进行测试及调整,解答用户与系统维护
有关得问题,了解用户对服务得满意程度与新得需求。
13。1．６。11 响应时间
一、新禾公司向用户提供保证全天候(24＊7)得技术服务;
二、新禾公司在半小时内对项目单位所提出得技术服务要求做出反应;
三、在邮件服务、网站服务、电话服务与远程调试不能解决问题时,新禾公司技术服务人员
确保向用户提供全天候(24*7)得售后服务,产品保修内,在半小时内对项目单位所提出得维修要求做出响应,如远程不能解决问题得,确保在2小时内赶到现场,实地解决问题,且在２４小时内完成用户有故障产品得维修,24小时内若无法解决问题,提供同型号得备品。
1３。1。7保修服务说明
1３．1.7.1 保修期限
对本项目设备产品提供一年得标准质保售后服务,免费延长主要设备(空调与UＰS系统)至两年质保售后服务,自双方代表在系统集成验收单上签字之日起计算,保修期满后有问题得设备维修只收取配件成本费。
13．１．7、２保修范围
设备保修得范围为本次招标书约定得冀中能源股份有限公司东庞矿项目中所涉及得相关设备(含软件)及其附件。
1３。1.7、3备件服务
我公司在保修期内,在石家庄市建立备品备件库,为所有保修设备提供备件服务。所有备件统一放置在河北新禾科技有限公司。
自收到用户得服务请求后,对于确定为硬件故障得问题,我们将根据故障得严重程度提供相应应急策略,并即刻派遣技术支持中心得工程师携带相应备件到用户现场进行维修服务,响应时间不超过２4小时、如果遇到重大硬件故障技术问题,我们将及时组织有关技术专家进行会诊。
还将根据用户需求到用户现场提供硬件系统软件升级服务。
13．1．7。4 软件升级
我公司将随时关注相关厂商得软件版本与补丁发布得最新消息,并对发布得相应版本与补丁进行详细分析,确定就是否适合本项目中所使用得设备。在用户有明确需求得情况下,首先进行实验升级并完成运行测试,在确定无误后,在对现有版本与配置进行全面备份得情况下,提供软件升级服务。、
新禾公司承诺可提供远程升级与现场升级二种服务方式。
13.1.7.5设备巡检
我公司承诺为所有单位提供每年2次得现场设备运行状态巡检服务。巡检服务主要包括以下内容:
根据用户得运行记录与系统得运行日志,对软件、硬件得状况进行检查,及时发现并解决潜在得问题;
一、检查主要设备运行与外围设备运行情况;
二、检查所有连接接口、线缆与电源得稳定性等可能容易导致设备出现问题得敏感部位;
三、检查设备日志确定设备运行情况;
四、协助用户机房技术人员,解决与分析日常设备运行中出现得未解决问题;
五、对设备使用人员与维护人员提出得设备相关问题进行讲解;
六、根据用户需求与产品技术得更新情况,对系统性能进行测试及调整,解答用户与系统维护
有关得问题,了解用户对服务得满意程度与新得需求、
１3.１．7。６统计汇报
我公司承诺将按季度对技术服务情况进行统计,并汇总上报用户。
13．1。7.７响应时间
一、新禾公司向用户提供保证全天候(24＊７)得保修服务;
二、新禾公司在半小时内对项目单位所提出得维修要求做出反应;
三、在远程不能解决问题时,新禾公司技术服务人员确保向用户提供全天候(24＊７)得售后服务,产品保修期内,在半小时内对项目单位所提出得维修要求做出响应,如远程不能解决问题
得,确保在2小时内赶到现场,实地解决问题,且在2４小时内完成用户有故障产品得维修,24小时内若无法解决问题,提供同型号得备品。
１3。1。8 技术保障措施
为确保服务周期各阶段得质量要求得到满足,我们按照ＩＳO9001系列标准对冀中能源股份有限公司东庞矿项目进行服务质量管理与控制。各阶段包括邮件服务、网站服务、电话服务、现场服务、远程调试与现场巡检等维护服务活动均以下要求监控质量:
措施,所选择措施得有效性及其影响。在每个阶段进行记录,必要时,这些报告还会附带审计与修改得措施,以满足不同服务阶段得特殊要求。
具体技术保证措施如下各节所述。
13。1.8.1评审
对于重大技术问题得处理,由项目售后服务中心专门成立评审组,由评审组成员确定就是否满足要求与可行性,对于不能达到要求得技术问题必须纠正,完成后再次评审通过才可由工程师执行具体得服务过程,并填写“重大技术问题确认评审报告”,评审得目得就就是为了保证这一阶段得工作输出满足输入得要求,没有偏离用户需求,规避可能得风险。
13.1。8、２测试
测试时保证项目质量得重要手段之一,必须严格执行。在系统环境许可得前提下,在处理系统升级、更换设备及配件等重大故障时,要提前进行测试,规避故障恢复过程可能出现得风险,测试过程中需要考虑如下问题:
一、备件更换时得功能就是否会对另一个模块得功能产生不利影响;
二、系统参数做重大调整时就是否会对现有业务产生不利影响;
三、功能调整完成后,能否达到预期要求。
13。1.8.3 加强设备与工具管理
目得:明确对项目质量有影响得设备、工具、软件得管理,确保设备得采用、工具与工具软件得使用与安装能满足质量管理得要求。工作程序如下:
一、项目设备管理:提供设备得供应商必须通过供方评定,就是我们得合格供方,采购得
设备必须严格进行检验,记录并保存设备标记。我们在本项目中将严格控制备件与消耗品得质量。
二、工具与工具软件得管理与使用:工具必须经过检验与检测,具有完整得使用档案。13。1.8、4 实施预防与校正措施
一、目得
制定有效、切实可执行得预防与校正措施并贯彻执行、对用户提出得服务需求制定明确处理规程,积极预防不合格得现象发生,彻底校正已发生得不合格现象、
二、工作程序
１。预防为主、采取预防措施。
根据系统运行中可能出现得问题,采取相应得预防措施,这在整个系统服务阶段尤为重要。例如:对计算机硬件系统应特别注意计算机病毒得预防,以免整个系统遭到病毒迫害。
2、出现问题时采取纠正措施。同时分析问题产生得原因,并控制问题得影响范围。
3.及时记录故障现象,制定出文档,以备以后查询。
4、预防与纠正措施要经过双方共同评审。
针对本项目,我公司所提供得定期巡检服务与不定期性能优化服务得也正就是为预防与校正可能出现得故障而提供得。
１3.１。8、５服务执行监督措施
为了控制盒监督整个服务过程要求服务工程师及时提供相关得报告,使项目售后服务中心能够确切掌握服务得进程,以统一调配资源,提高服务得效率。
一、服务周报
为了使项目售后服务中心及时及时了解项目进展情况,服务工程师每周提交周报。格式如下表:
项目售后服务中心将对项目得服务过程进行监督检查,协调解决发现得问题,服务支持工程师对一时无法解决得问题及时上报项目售后服务中心、格式如下表:
表1３－４项目服务报告表
三、服务进展
项目售后服务中心要经常关心项目进展情况,及时解决项目服务过程中出现得各种问题、13。１．８.6 电话回访服务
为用户提供定期电话访问服务,了解客户系统运行情况与需求,及时发现问题并提供相应得技术服务、
１３．1。8.7 客户满意度调查
客户满意度调查时一个非常有效得服务质量保证体制,以双方认可得服务水平为标准,及时了
解用户对服务得认可与否,同时也就是我们不断改进、完善服务质量得信息来源。
13。1。９管理措施
１3。1.9、1 组织保障
针对冀中能源股份有限公司东庞矿项目,我公司配备了专职得服务机构与服务人员,并制定了详细得服务流程、方式与内容。
一、统一管理
项目服务总监将负责对工程服务中所有人力资源、设备资源进行统一调配,对所有得服务请求进行统一管理、
二、统一协调
项目服务总监做为我公司项目服务得全权代表,统一协调项目服务过程中得各种问题。
三、服务例会
相互之间得合作与理解就是工程服务成功得一个重要基石。通过服务例会得方式可以为服务相关方面提供机会,进行面对面得交流,发现并协调解决服务过程中存在得各种问题、
13。1.9。2 质量控制
首先,服务工程师必须对自身得工作进行自我检验,并做好相应得服务质量记录,及时提交相关文档。
其次,系统服务经理与软件服务经理需要对服务工程师负责得工作进行检验,保证各自得服务质量,并做好相应得服务质量记录,由项目服务总监签字认可并负全部责任。
然后,由项目售后服务中心对服务进行全面质量检验,并做出相应得工作记录,有问题得环节立即加以修正、
最后,由项目售后服务中心与服务对象进行回访,了解用户对服务质量得满意情况,进一步提高我们得服务水平与服务质量。
13。1．９、３质保措施
服务质量就是工程达到用户预期目标得根本保证,我公司自从成立以来一直把服务质量摆在保证公司生存与发展得重要位置上,能够为用户提供一个稳定运行得系统就是我公司最求得目标、我公司依托ISO９0０1质量管理体系与在各个行业多年积累得经验来确保整个项目服务质量、整个服务工程为用户提供完整清晰得各项服务文档。
１3、２培训计划
为了保证系统稳定运行,提高系统使用效率,需要对用户提供培训。通过培训,使用户对该系统与网络有充分了解,熟悉系统得设计原理与工作方式,掌握系统得工作流程与操作方法,协助用户建立一支技术过硬、业务精通得应用及维护队伍。
新禾公司将会向用户得技术人员提供全面得培训,通过讲授各种设备及系统得性能、结构原理、维护管理配置技术及实际操作等知识,使用户得技术人员能够掌握系统安装、系统配置、系统优化与系统维护得方法与技术,确保系统得高效稳定运行、
13。2.１培训目得
通过现场培训,主要实现下述目标:
一、使项目相关人员迅速了解系统得组成、实现得功能与相关理论知识;
二、使项目相关人员初步掌握系统设备得安装、设置、使用、日常维护与故障排除等基本操
技能;
三、使项目相关人员初步掌握软件得安装、设置、使用、日常维护与故障排除等基本操技能。1３.２.2 培训时间
一、在项目单位实施过程中,结合系统进行演示与操作培训;
二、在每个项目节点实施完成后,与用户协商进行培训。
１3.2.３培训地点
培训地点:用户协商。
13。２。4 培训对象
一、管理决策人员;
二、管理层人员;
三、业务操作人员;
四、系统维护人员。
１3。2．5 培训人数
培训人数:用户协商、
13。2.６培训内容
13.3 售后服务承诺
冀中能源股份公司:
感谢贵单位能够给我们新禾公司此次机会,参与冀中能源股份公司东庞矿机房设备系统项目(采购编号:JZ２0120７０3)得投标,针对本项目得售后服务,新禾公司郑重承诺如下:
一、组建一个专职得项目售后服务中心。
二、新禾公司拥有强大得技术支持能力,依托完善得服务体系与规范得服务流程,为用户提供
“一站式"服务,同时提供系统应急方案。
三、提供包括邮件服务、网站服务、电话服务、现场服务、远程调试与现场巡检等六种服务
方式。
四、我公司承诺对本项目设备产品提供一年得标准质保售后服务,免费延长主要设备(空调
与UPS系统)至两年质保售后服务,自双方代表在系统集成验收单上签字之日起计算,保修期满后有问题得设备维修只收取配件成本费。
五、向用户提供全天候(24*7)得售后服务,产品保修期内,在半小时内对项目单位所提出得维
修要求做出响应,如远程不能解决问题得,确保在２小时内赶到现场,实地解决问题,且在24小时内完成最终用户有故障产品得维修,24小时内若无法解决问题,提供同型号得备品。
六、为本项目在石家庄市设置备品库一提供维护及其它服务。
七、在产品保修期内硬件免费更换与维修(非人为破坏与不可抗力因素造成得损坏除外),软
件免费升级、产品保修期内,及时免费提供原厂提供得产品补丁升级与ｂｕg修复服务、
八、我公司提供本项目三年免费技术服务,自双方代表在系统集成验收单上签字之日起计
算、
九、保修期满后有问题得设备维修只收取配件成本费。
十、服务范围为冀中能源股份有限公司东庞矿项目得实施单位。
十一、服务内容为冀中能源股份有限公司东庞矿项目系统得技术支持服务与保修服务,包括故障解决、系统维护、配置维护、系统监控、线路监控、远程及现场技术支持、系统升级等。
科技创新服务平台建设方案word
科技创新服务平台建设方案WORD版本下载后可编辑
某某市科技创新服务平台建设方案 为全面贯彻落实党的十九大精神，根据某某市委市政府“关于增强自主创新能力，加快建设创新某某市的决定”以及“关于进一步加强科技创新体系建设的意见”的文件精神，加快科技创新服务平台建设，进一步增某某市科技创新能力，优化创新环境，全面提升某某市产业竞争力，推动创新某某市建设，拟整合国内外相关的科技资源，建设某某市科技创新服务平台。 一、组建科技创新服务平台的必要性 （一）某某市创新平台建设的现状看，组建科技创新服务平台是推动科技进步，建设创新某某市的需要。近几年，我们在推动科技创新和公共服务平台建设方面做了一定的工作。如研发了某某市科技计划网上管理系统、科技成果网上登记系统、专家数据库等，实现了某某市科技计划项目和科技成果的网上申报及评审等；开通了烟台中小企业公共服务平台，为中小企业的创新提供信息与技术支撑。但是，目前科技服务平台的建设还缺乏统一规划，因此，充分整合和优化科技资源，加快建设一个社会化、网络化、专业化，多功能的“一站式”创新服务平台，对于促进全社会科技资源高效配臵和综合利用，提某某市自主创新能力，推动创新某某市建设具有重要的作用。
（二）从创新主体看，组建科技创新服务平台是服务企业，促进企业自主创新的需要。企业是自主创新的主体。目前某某市中小企业规模和实力还不够强，存在着信息渠道不畅、自主创新能力不足、技术创新和产品创新薄弱等问题。因此，整合社会科技资源，建设一个以网络技术为基础，信息服务体系为支撑，共享机制为保障的科技创新服务平台，实现资源整合、系统集成、便利服务，积极为企业、院校、科研机构等创新主体提供优质、高效的服务，是促进自主创新的有力措施，是全面提某某市产业竞争力的需要。 （三）从政府部门自身建设看，组建科技创新服务平台是转变政府职能，建设“阳光政府”的需要。推动科技创新，建设创新某某市，根本的要求是转变政府职能，为科技创新提供公共服务。通过科技创新服务平台，既能规范、简化和优化业务流程，提高工作效率；又使科技管理、服务更加公开、公正、公平，有利于改善创新环境，对于构建“阳光政府”、建设服务型机关，促进政府管理科学化、服务高效化起到积极的作用。 二、指导思想及建设原则 （一）指导思想 坚持以科学发展观为指导，以提升某某市科技创新能力为目标，以建立共享机制为核心，充分运用现代网络信息技术，整合和优某某市科技资源，搭建公益性、基础性、战略性的科技创新“一站式”服务平台，成为服务企业和科研机构的专业化网络载体，某某市的科技进步和技术创新提供有力支撑。
技术服务方案
一、内部质量控制制度建设和实施情况 为了把好质量关，维护客户的利益，更好的服务客户，同时促进公司健康持续发展，根据我公司审计成果质量内部控制要求，在本次项目审计实施过程中，执行如下质量控制制度： 对项目审计必须实行三级审核的内部审核管理制度。即审计人员自审，项目负责人复审和技术负责人审定。 (一)审计人员自审内容 (1)熟悉咨询业务的基础资料和咨询原则，对咨询成果进行全面校核，各责任人对其校核内容的质量负责。 (2)校核使用的资料和依据是否正确合理，引用的计价依据及计价方式是否正确。 (3)校核中的数据引用、计算公式、计算数量、软件使用是否符合咨询业务有关规定，计算数字是否正确，各分项内容是否完整，有无漏项、多项。 (4)审核人员在自审阶段，审核人员发现的问题及时进行修改，将修改以后的咨询业务成果文件提交审核。 (二)项目负责人复审内容 (1)审核咨询业务成果文件，审核人员对其审核内容的质量负责。 (2)审核咨询业务的原则、依据、方法是否符合咨询合同要求和有关规定，基础数据、计算公式和计算方法以及软件使用是否正确。 (3)重点审核咨询成果的内容有无漏项、多项，采用的技术经济参数与标准是否恰当，计算与编制的原则、方法是否正确合理，各项目技术经济标准是否一致，咨询成果说明是否规范，论述是否通顺，内容是否完整正确，检验关键数据及
相互关系 （4）项目负责人复审在三级审核表中列述核出的问题，交咨询成果原编制人员复核修改，复核修改后方能提交审核。 （三）技术负责人审定内容审核人员在三级审核表上列述审核中发现的问题，交咨询成果原编人员复核修改，复核修改后方可签发。 各级审核人员在审核时，应做出审核记录，书面表示审核意见，记录在表内，并签名和签署日期。工作底稿经三级复核无误后，由公司负责人审批签发方可出具报告。
服务器设备维保方案
机房设备维保服务 湖南睿云信息技术有限公司2016年8月18日
目录 目录 (1) 一、服务概述 (4) 1. 硬件保修服务 (4) 2. 远程技术支持服务 (4) 3. 现场技术支持服务 (5) 4. 电话回访服务 (5) 5. 现场巡检服务 (5) 二、公司简介............................................................................... 错误!未定义书签。 1. 公司简介 ........................................................................... 错误!未定义书签。 三、服务器设备维保服务 (6) 1. 切实有效的服务保障方案概述 (7) 2. 服务方案设计原则 (8) 2.1 业务为中心： (8) 2.2 重在措施： (8) 2.3 追求最佳性价比： (9) 3. 保修服务内容及标准 (9) 3.1 故障排除 (9) 3.2 定期巡检 (9) 3.3 培训 (9) 3.4 增值服务 (10) 3.4.1 咨询服务： (10) 3.4.1.1 系统升级、扩充 (10) 3.4.1.2 协调工作 (10) 3.5 服务标准 (11)
3.5.1 服务工作时间 (11) 3.5.2 响应时间 (11) 3.5.3 故障恢复时间 (11) 3.5.4 保密条款 (11) 4. 服务实施细则 (11) 4.1 前期工作 (11) 4.2 故障预防建议 (12) 4.3 故障排除 (12) 4.4 巡检 (13) 4.4.1 巡查内容 (13) 4.4.2 巡查周期 (14) 4.5 备份与恢复策略 (14) 4.6 项目实施计划 (15) 4.7 工作结果与工作报告 (15) 4.7.1 现场服务报告 (15) 4.7.2 巡检报告 (15) 4.7.3 健康报告 (15) 4.7.4 维护工作总结.............................................. 错误!未定义书签。 4.7.5 总结报告 (15) 5. 服务保障措施 (16) 5.1 备件保障 (16) 5.2 组织及人员保障 (16) 5.3 全条款 (17) 5.4 巡检 (17) 5.5 服务监督 (18)
施工现场维护措施78668
第一章 施工现场维护措施 ＜1＞消防保卫措施 ＜1.1＞现场消防管理 ＜1.1.1＞现场消防管理要求 1、消防工作列入现场管理重要议事日程，加强领导，健全组织，严格制度，建立现场防火领导小组，统筹施工现场生活区等消防安全工作。定期与不定期开展防火检查，整治隐患。对消防员进行培训，熟练掌握消防的操作规程。请专职消防员对现场所有管理人员及工人进行消防常识教育，演示常用灭火器的操作。 2、按照现场消防平面布置图，设置明显的防火标志牌，公布119火警电话以及工地消防电话，明确逃生线路及集合地点。 3、施工要坚持防火安全交底制度，特别是油漆作业、电气焊作业等危险作业时，防火安全交底内容必须具体、明确、有针对性。 4、施工现场配备消防器材，按照策划做到布局合理。要害部位配备不少于4具的灭火器，并经常检查、维护、保养，保证灭火器材灵敏有效。 5、在易发生火灾及重点防火部位要配备足够的干粉灭火器，灭火器应保证灵敏有效，灭后器材必须在经本市消防局批准的销售单位购买。 ＜1.1.2＞消防的实施管理 为了实施“预防为主、防消结合”的方针，加强工程建设现场的消防管理，保障工程建设顺利进行和城市、人民的生命财产安全，以《中华人民共和国消防条例》及其实施细则为依据，制定了本工程施工现场消防安全管理实施细则如下： 1、建立以项目经理为队长、安保部经理为副队长、全体职工为队员的施工现场义务消防队，负责施工现场的消防工作。
2、对施工现场工人进行消防安全知识的教育和学习，并做好电气焊等作业的消防安全技术交底。 3、施工现场的临时建筑，应符合技术规范要求，不得使用易燃易爆材料。 4、使用电气设备和化学危险物品，必须符合技术规范和操作规程，严格防火措施，确保施工安全，严禁违章作业。施工用人员必须经保卫部门审查批准，领取用火证后方可作业。 5、施工材料的存放、保管应符合防火安全要求，易燃易爆材料必须专库存放，化学易燃物品和压缩可燃性气体须用容器等，应按性质设置专用库房分类存放，其库房的耐火等级和防火要求应符合公安部制订的《仓库防火安全规则》，使用品的废弃物应及时消除，建设工程内不准作为仓库使用，不准积存易燃易爆材料。 6、安装电气设备，进行电、气切割作业等，必须由合格的焊工、电工等到专业技术人员操作。 7、建筑的易燃易爆仓库和井架应设临时避雷装置，机械设备的电源开关等都应有防雨、防潮设施。 8、施工中使用化学易燃物品时应限额领料，禁止交叉作业，禁止在作业场所分装、调料，禁止在工程内使用液化气钢瓶，乙炔以生器作业。 9、设置消防车道，置备相应的消防器材和安排足够的消防水源。 10、施工现场的消防器材和设施不得埋压，圈占或挪作它用。 11、消防安全管理领导小组经常组织人员对施工现场进行消防安全检查，消除火灾隐患。 12、施工现场消防安全措施 （1）现场存放的氧气瓶、乙炔瓶工作间距不小于5米，两瓶与明火作业距离不小于10米。禁止在建筑工程内存放氧气瓶、乙炔瓶。 （2）施工现场使用的电气设备必须符合防火要求。临时用电必须安装过载保护装置，电闸箱内不准使用易燃、可燃材料。严禁超负荷使用电气设备。
园区公共服务平台建设方案三篇
园区公共服务平台建设方案三篇 篇一：开发区（园区）公共服务平台建设方案 主管单位： 实施单位： 一、规划综述 开发区（园区）现代远程与继续教育公共服务平台分支机构建设涉及的主体主要包括投资主体、建设和运营主体等。投资主体决策选取平台建设方案、进行可行性论证、委托进行工程设计、筹集建设资金，并成立运营管理机构或委托进行管理。建设主体按照相关规划和工程设计进行平台软硬件条件的建设和设备安装调试。 (一)平台的投资主体 开发区（园区）现代远程与继续教育公共服务平台可能的投资者主要有两类，一是政府（财政）性投资，这是公共服务平台建设的主要资金来源；二是盈利性机构投资，一般来说这是辅助性资金来源。 1、政府（财政）投资。 开发区（园区）现代远程与继续教育公共服务平台作为一种公共服务产品的提供者，总体来说是非营利性的，或者是微利的，因此，其建设资金应该主要来源于政府的财政性支出。政府的财政性支出的主要形式有： A、财政拨款。 各级政府部门的财政拨款是开发区（园区）现代远程与继续教育公共服务平台建
设资金的主要来源之一，政府为鼓励科技创新、促进开发区（园区）产业发展，会不断加大财政拨款的力度。 B、政府主导的各类基金。 政府主导的各类基金也可以称为政策性基金，它不同于一般的民间基金，也不同于一般的商业性风险基金，而是一种由政府设立的专项基金，它不以自身盈利为目的。这类基金是一种引导性基金，通过对开发区（园区）现代远程与继续教育公共服务平台提供资助，带动和引导企业、专业投资机构和金融机构对公共服务平台进行投资（贷款）。政府（管委会）在整个开发区（园区）公共服务平台建设的过程中扮演的不仅仅是单纯出资者的角色，还扮演着资金管理者、建设管理者的角色。在政府对平台的投资管理过程中，政府决策部门通过对平台建设项目的计划、预算等进行审批，初审合格后报批，然后由资金管理部门对其进行资金核拨与管理。另外资金监督部门和项目实施监督部门对公共服务平台建设进行监督。政府对开发区（园区）现代远程与继续教育公共服务平台的投资并不是以短期经济利益为目的，而是长期产业发展和开发区（园区）综合性效益为考量，因而资金具有长期性和稳定性，可以有效地的弥补市场机制在公共服务领域的不足。政府除了应该加大对开发区（园区）现代远程与继续教育公共服务平台建设的财政投入以外，还要需为开发区（园区）平台建设创造一个良好环境并给予一定的税收优惠。 2、非政府渠道投资。 在一定条件下，非政府投资也是开发区（园区）现代远程与继续教育公共服务平台建设资金的另一个重要来源。通过各种非政府渠道的市场化资金运作，同样可以获得大量的平台建设资金，主要方式为企业投资。
技术服务协议
附件1 Eubase TM CDP Software（优备TM真CDP备份软件） 技 术 服 务 协 议
第一条协议范围 甲方同意作为买方，向乙方购买“EUBASE TM CDP Software（优备TM真CDP备份软件）”；乙方同意作为卖方，向甲方提供所需“EUBASE TM CDP Software（优备TM真CDP 备份软件）”产品及提供相关产品的后续技术维护服务。 第二条产品 第三条解决方案 （一）环境需求描述 1、EUBASE TM CDP Software软件实施保障两台IBM小型机HACMP集群的业务连续性。操作系统AIX6.5，数据库oracle10G。 2、EUBASE TM CDP Software软件实施保障四台oracle rac负载均衡集群业务连续性。操作系统为windows server 2003，数据库为oracle 10G。 3、EUBASE TM CDP Software软件实施保障三千三百个管理岗PC终端设计图纸、文档、
影音文件等数据集中存储到服务器进行最终归档管理。 （二）解决方案 说明：1、两台HACMP集群主机安装EUBASE TM CDP Software For Oracle同步模块、实时备份模块，备用小型机安装EUBASE TM CDP Software For Oracle客户端。Oracle10G 的数据通过软件进行实时同步，当集群主机两台同时出现故障或存储出现故障后备用小型机启用自动接管，接管全部业务，保证业务的连续性。实时备份模块将数据实时备份到备用小型机存储上，记录数据变化的过程，在数据库损害或无法启用时，数据恢复功能将强效修复数据库，从而迅速恢复业务及找寻数据最正确的历史状态。 2、四台Oracle RAC负载均衡集群主机安装EUBASE TM CDP Software For Oracle 同步模块，备用服务器安装EUBASE TM CDP Software For Oracle客户端，当集群主机同时损坏或存储出现故障后，备用服务器会启动自动接管功能，接管全部业务，保证业务的连续性。
服务器维保服务技术方案
目录 第1章公司概况 (3) 1.1公司简介 (3) 1.2服务产品介绍 (3) 1.3公司的技术实力 (4) 1.4华信富恒技术支持和售后服务体系 (4) 1.4.1公司的技术服务体系 (4) 1.4.2技术服务优势 (5) 1.5公司近期实施的案例 (6) 第2章电子政务中心主机维保技术方案 (9) 2.1用户现状及需求 (9) 2.2保修服务内容 (10) 2.3技术服务内容 (11) 2.4预防性维护服务 (11) 2.4.1预防性维护服务周期 (11) 2.4.2预防性维护服务内容 (12) 2.4.3预防性维护服务维护的方法 (12) 2.4.4第一次预防性维护服务服务内容及步骤 (13) 2.5系统软件维护 (13) 2.5.1系统软件维护内容 (14) 2.6服务响应时间及方式 (14) 2.6.1服务响应与到达现场时间 (14) 2.6.2故障恢复时间 (14) 2.7系统技术支持方案 (15) 2.7.1电话热线支持服务 (15) 第3章其它服务事项 (15) 3.1系统规划与咨询服务 (15) 3.2重点时间点的保障支持服务 (16) 3.3技术服务工作流程 (16) 3.4故障处理紧急预案 (17) 第4章备件保障及支持体系 (20)
4.1及时可靠的备件供应 (20) 4.2备件渠道 (20) 4.3本项目备件承诺 (20) 第5章项目的组织与管理 (21) 5.1工程师和技术服务团队 (21) 5.2项目组织与管理 (21) 第6章项目实施与管理 (22) 6.1该项目的服务团队 (22) 6.2项目经理 (22) 6.3项目技术负责人及服务团队 (23) 第7章项目质量管理方法与措施 (23) 7.1责任管理 (23) 7.2项目实施风险控制方法 (24) 第1章公司概况 1.1公司简介 四川华信富恒科技有限公司是一家面向西部行业用户,以小型机及存储设备为主的专业高端主机服务提供商。提供IBM、HP、SUN小型机保修、升级、租赁、培训等增值服务，同时提供数据库、中间件等软件维护服务。注册资本500万元人民币，总部位于成都市。在重庆、贵阳、贵阳、西安设有办事处。 公司坚持以人为本，拥有一支统一调度的高水平工程队伍；所有工程师均接受过IBM、HP的正
第十三章施工现场维护措施方案
第十三章施工现场维护措施 第一节、现场维护管理制度 1、施工现场人员管理制度 1.1施工人员必须严格遵守相关的法律法规及总包方的各项现场管理规定。尽量减少对环境造成的污染和对周围居民的影响。 1.2施工现场需按规定贴：禁止吸烟，用材工艺及标准，施工现场管理制度。 1.3工地上必须按规定配制灭火器，摆放在明显位置，并由专人负责管理，定期检测。 1.4施工人员必须按文明施工规定统一着装，配带上岗证。严禁打赤膊、穿拖鞋施工。 1.5工地上严禁明火做饭；严禁工人家属进入施工现场；严禁使用未成年人进行施工作业。 1.6文明施工，保持施工现场环境卫生，禁止在施工现场随地大小便。 1.7工地严禁饮酒、聚众赌博、打架斗殴和其它乱纪事件发生。若酒后作业或违背公司制度作业，造成工伤事故，一切后果由当事人负责。 1.8施工用电必须设立临时配电箱并配置专用漏电保护开关，禁止线路违规乱拉、乱接。严禁使用非施工、大功率电器。严禁长明灯。 1.9施工用水点只能固定一处，严禁长流水，保持地面干燥，无积水现象。 1.10保持施工场地清洁，材料堆放整齐。需留宿的工地，开工时生活用品必须整齐、集中堆放在暂未施工的地方。 1.11施工人员必须精心保护好业主放在工地的物品，如有损坏照价赔偿。在施工中需对成品或半成品作有效保护，严禁损坏、污染成品和半成品 1.12工地中所有的施工图纸必须装订成册，保持图纸完整，施工结束后统一移交技术部存档。施工过程中发生的增、减项目必须保管好相关的施工图纸，所有施工项目需有业主签字认可。
1.13施工人员必须精心施工，服从公司管理人员的管理及监督。并且施工人员需谈吐文明礼貌，有不满情绪应循正当渠道向公司反映。 1.14项目部人员、施工人员必须服从公司的统一安排、统一管理。各施工人员要主动协调好各工种之间的关系。对于业主提出的问题，要妥善处理；对不能处理的问题，应报公司工程部人员协商解决。 2、施工现场例会制度 2.1、自工程开工之日起至竣工之日止，坚持每天举行一次碰头例会。 2.2、每日例会由施工项目经理召集，项目组管理人员、施工队长参加。例会容及决定由项目组指定专人记录归档。施工项目经理可根据具体问题扩大参加例会人员围。 2.3、施工中发现的问题必须提交例会讨论，重要事项报公司总经理。例会中做出的决定必须坚决执行。 2.4、各施工队、班组间需协调的问题提交每日例会解决。例会中及时传达有关上级指示精神、作业要求、安全状况及最新工程动态。 2.5、每周例会由公司总经理召集，由施工项目经理、项目组人员参加。例会容及决定由项目组指定专人记录归档。公司总经理可根据具体情况扩大参加人员围。 2.6、公司部门间的协调问题、甲乙双方等的协调问题提交周例会解决。例会传达公司最新工程动态、最新公司文件及精神。 3、劳务作业人员培训制度 3.1、单位对员工进行职业教育和培训，帮助员工提高职业道德素养和技能水平。单位将职工教育经费的70%用于一线职工岗位培训。 单位鼓励员工参加职业技能鉴定。 对实施就业准入的岗位，实行先培训后上岗，员工只有取得相应工种的职业书以后才能上岗。 3.2、单位为员工提供专项培训费用进行专业技术培训，可要求员工签订员工培训协议约定服务期。 员工违反服务期约定的，应当按照约定向单位支付违约金。
技术服务方案
一、内部质量控制制度建设与实施情况 为了把好质量关,维护客户的利益,更好的服务客户,同时促进公司健康持续发展,根据我公司审计成果质量内部控制要求,在本次项目审计实施过程中,执行如下质量控制制度: 对项目审计必须实行三级审核的内部审核管理制度。即审计人员自审,项目负责人复审与技术负责人审定。 (一)审计人员自审内容 (1) 熟悉咨询业务的基础资料与咨询原则,对咨询成果进行全面校核,各责任人对其校核内容的质量负责。 (2) 校核使用的资料与依据就是否正确合理,引用的计价依据及计价方式就是否正确。 (3) 校核中的数据引用、计算公式、计算数量、软件使用就是否符合咨询业务有关规定,计算数字就是否正确,各分项内容就是否完整,有无漏项、多项。 (4)审核人员在自审阶段,审核人员发现的问题及时进行修改,将修改以后的咨询业务成果文件提交审核。 (二)项目负责人复审内容 (1) 审核咨询业务成果文件,审核人员对其审核内容的质量负责。 (2) 审核咨询业务的原则、依据、方法就是否符合咨询合同要求与有关规定,基础数据、计算公式与计算方法以及软件使用就是否正确。 (3) 重点审核咨询成果的内容有无漏项、多项,采用的技术经济参数与标准就是否恰当,计算与编制的原则、方法就是否正确合理,各项目技术经济标准就是否一致,咨询成果说明就是否规范,论述就是否通顺,内容就是否完整正确,检验关键数据及相互关系。
(4)项目负责人复审在三级审核表中列述核出的问题,交咨询成果原编制人员复核修改,复核修改后方能提交审核。 (三) 技术负责人审定内容 审核人员在三级审核表上列述审核中发现的问题,交咨询成果原编人员复核修改,复核修改后方可签发。 各级审核人员在审核时,应做出审核记录,书面表示审核意见,记录在表内,并签名与签署日期。工作底稿经三级复核无误后,由公司负责人审批签发方可出具报告。
XX维保服务方案-模板
1.1.****公司维保服务概述 优质完善的售后服务是我们对客户的重要承诺。我公司对项目实施后的售后服务十分重视，公司的技术服务部门配备有多名资深技术支持工程师、专职的客户服务人员及施工实施人员，在售后服务的处理流程、规范化管理方面，确保客户得到优质的售后技术服务。 我公司技术服务部门向客户提供全方位的技术支持服务，统一对外服务窗口，提供24小时热线电话，专用热线电话，Email服务，传真服务等方式来及时响应和解决客户问题，想用户所想，急用户所急，真正地的为客户全方位服务。从7天*24小时电话支持到主动的客户服务计划，优质全方位服务帮助客户最大限度地减少故障时间，并帮助客户达到系统可连续运行的目标。 客户出现问题，在第一时间就可以直拨我们的热线电话，或办公电话，或通过发传真，Email、QQ等方式向我们寻求技术支持服务，我们的技术服务部门，7X24小时工程师负责接听有关客户技术电话，客户咨询电话，受理客户问题，并进行客户问题服务登记，跟踪，在负责接听技术电话的工程师无法将问题完美解决，并将上报并请求分发给相应的技术专家，并及时到现场解决，技术专家无法为客户解决时，将上报并请求专家技术小组成员共同解决，直到问题完全解决为止。 我们的服务宗旨：想用户所想，急用户所急，真正地为客户提供全方位优质、及时、增值的服务。 1.2.技术服务部 ****公司技术服务部，致力于为用户提供从需求分析、系统方案设计直至实施全面的、规范化的、高品质的系统技术支持和维护服务。 ' ****公司技术服务部现有将近二十名资深的技术支持工程师，其中有多数以上都获得了CISCO、ORACLE公司的资质认证，现有CISCO的CCIE网络专家2名,CCNP、CCSP、CCNA网络工程师8名,虚拟化网络工程师2名, ORACLE的OCP工程师2名等.他们已经从事网络设备、服务器、小型机、ORACLE产品技术多年，都具有丰富的产品设计和维护经验。 ****公司从公司成立伊始就一直致力为广大计算机用户提供专业的技术服务。力求能向广大的中、小型计算机、网络产品用户提供可靠的、高水平的、价格合理的、及时的信息系统维护、维修、升级扩容、培训、咨询、顾问等服务。 ****公司技术服务中心本着：“专业、及时、完美、热忱”的服务宗旨，为客户的网络设备、服
施工现场环保及维护措施
施工现场环保及维护措施 A、施工现场环保措施 在工程施工期间，对噪声、振动、废水、废气和固体废弃物进行全面控制，尽量减少这些污染排放所造成的影响，满足国家有关法规的要求。 本工程项目部设计专项费用，用做现场环保物力，人力的基础费用。我公司拟投入总工程造价的0.89％作为现场环保施工流动资金，随用随补，保证现场环保的资金充足，定时上报公司使用情况，若需费用超过预算额度及时与公司联系进行解决。 （一）、建立环境管理小组，制定环境保护管理实施细则，明确各级、各部门在施工期间环境保护工作中的职责分工。 （二）、建立、健全施工期间环境管理体系和各项环境管理规章制度，并上墙广泛宣传、认真落实。 （三）、在工程开工前完成工地排水和废水处理设施的建设，并保证工地排水和废水处理设施在整个施工过程中有效性，作到现场无积水、排水不外溢、不堵塞。 （四）、对易产生粉尘、扬尘的作业面和装卸、运输过程，制定操作规程和洒水降尘制度，在大风天气适当洒水，保持湿度。大风天禁止挖槽及倒运土，以降低粉尘对周围环境的污染。沟槽旁堆土应进行遮盖。 （五）、严禁在施工现场焚烧任何废弃物和会产生有毒有害气体、烟尘、臭气等有害物质，保证不破坏环境。 （六）、施工现场和生活区内不乱堆乱放、不乱泼乱倒、不乱排积水，保持施工现场整洁，不对当地水源产生污染。 （七）、施工中，禁止随意砍伐、推倒和轧压施工路边的树木、地貌等，防止水土流失。临时占用绿地、砍伐或迁移树木要报批。严格履行各类用地手续，按规定的施工场地组织施工，不乱占地、不多占地。 （八）、施工时，若发现有古遗址、文物等有价值的场地，应作出标记并加以保护，及时上报当地有关部门。尽量避免夜间施工，以减少噪音对周围环境的影响。 （九）、施工结束后按要求和具体的实施时间表及时撤场；尽快恢复。在施工工地场界处设实体围蔽，不得在围蔽外堆放物料废料。
技术服务方案 (2)
技术服务方案 西安华桑科技发展有限公司(以下简称“华桑科技")自成立之日起,就把为客户提供及时、优质得服务做为公司得基本宗旨。我们认为,华桑科技得信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品得基础上,更依托于华桑科技得技术实力与为客户所提供得广泛优质服务。为此,华桑科技打造并拥有了一支技术过硬、全方面、多层次得系统集成、软件维护、工程施工、技术服务队伍,在基础工程、网络系统工程、安全系统工程、网络视频增值服务与应用软件系统开发等方面拥有雄厚得技术实力,并配有众多资深得技术专家。华桑科技在项目得各阶段都能为用户提供完善、可靠并及时得售后服务与技术支持、 新禾公司售后服务得宗旨就是:提供及时、优质、高效得支援服务,确保客户系统正常、稳定、可靠得运行。为此,新禾公司建立了一支高素质、高水平得售后服务队伍,并拥有严格得管理制度与雄厚得技术实力,用以向客户提供满意得售后服务。新禾公司得售后服务体系将尽力保护客户得投资,最大限度得提高客户投资得经济效益与社会效益。 结合本次项目得实际需求与公司多年来相似工程项目得成功经验,我们特制定以下详细得售后服务承诺。 从项目得客户需求分析开始,一直到项目完成交付与实际运行,我们具有一套完整规范得技术流程提供不间断得跟踪维护与技术支持。 新禾公司得服务体系向客户提供全方位得服务解决方案与售后技术支持,并听取客户得问题与要求,对客户得需要做出及时反应,并挖掘客户新得需求,把公司整体作为一个受客户需求驱动得对象。新禾公司长期为各行业客户提供售后服务,从而积累了宝贵经验,同时通过提高自身业务素质,使服务水平得到了不断得提高。 13、1 技术服务与培训计划 13。1.1 技术服务 河北新禾科技有限公司得技术服务体系详见图１3-1: 图13-１新禾服务体系示意图 用户通过业务经理或售后服务中心来获得所需得服务,同时新禾公司售后服务中心将定期对用户系统进行巡检。另外,售后服务中心还会定期地向用户提供相关新产品、新技术得信息,为用户系统得升级与改造提供服务与支持。 在新禾公司组建一个专职得项目售后服务中心,负责对本项目提供售后服务,根据客户提出得技术服务需求,对问题进行诊断、记录与分析,提出解决方案,由项目售后服务中心根据故障得难易与严重程度,提供不同方式得售后服务支持。 １３.１．1。1 服务方案 一、服务档案得建立 我公司将对本项目涉及单位得所有设备进行巡检,建立详细得档案库,在此基础上,有针对性得制定详细得服务方案。 档案库主要内容包括: 1.单位名称、地址、联系人等信息; 2.单位环境情况:机房建设情况、供电情况、防雷情况、就是否为雷区或其它不利于设备运 行得地区(如灰尘、潮湿度、不正常酸碱情况等); 3.单位所使用得设备信息:型号、采购日期、软件版本等; 4.系统及设备维护人员情况:人员数量、技术水平等; 5.设备得配置信息:设备名称、IP地址、路由配置等; 6.设备得使用信息:就是否有过维修记录、更换记录等; 7.设备得配置文件:系统软件备份、配置文件直接备份等;
售后服务体系与维保方案
售后服务体系 一、售后服务宗旨 公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。 二、维修响应时间： 为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。 二、售后服务专业人员配备 公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。 售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。 为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络：
三、备用件：
针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。 四、技术服务与培训 为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。 公司提供的技术服务内容包括： 提供设备平面布置图、系统图 提供系统操作说明书 提供电器原理图 电器接线端子图 提供主要配件性能 提供设备维护及保养资料 提供设备运行记录表格 提供消耗品的规格、数量 公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备安装、调试、启动，并协助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免费为用户提供设备及相关处理技术的终身咨询服务，并协助用户建立系统运行管理记
边通车边施工路段现场交通维护专项方案
边通车边施工安全专项方案 为了维护道路施工现场交通秩序，预防和减少事故发生，保护人身安全，提高工程施工进度与效益，根据本项目施工特点，制定以下专项方案。 一、本工程的交通安全目标：杜绝交通安全责任事故，杜绝重伤以及人身伤害事故。 二、工程概况 本项目为224省道改建工程一标段，起止桩号为K0+000-K15+82Q路线与原道重合。施工期间仍保持车道双向通行。施工期间采用半幅施工、半幅通行。 三、制度保证 1、贯彻执行国家安全生产、劳动保护方面的方针、政策和法规。对职工进行安全教育牢固树立“安全第一”的思想，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。 2、建立健全安全生产保证体系，建立和实施安全生产责任制。项目经理是安全第一负责人，主管施工生产的项目副经理是安全生产直接责任人，项目主抓安全的副经理对劳动保护和安全生产的工作负责。经理部设安全生产领导小组，并设专职安全检查安全员，工区设兼职安全员。 2.1根据施组和工程实际情况，编制详细的安全操作规程、细则、并制定切实可行的安全技术措施，分发至工班，组织逐条学习、落实，抓好 “安全五同时”（即：在计戈U、布置、检查、总结、评比生产的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全工作）和“三级安全教育”。 2.2严格执行交接班制度，坚持工前讲安全、工中检查安全、工后评安全的“三工制”活动。 2.3每一工序开工前，做出详细的施工方案和实施措施及时做好施工 技术及安全工作的交底，并在施工过程中督促检查，严格执行。 iiiiii
2.4坚持定期安全检查制度。项目部每月检查一次，发现不安全因素，立即指定专人限期整改。 2.5做好职工的定期教育及新工人、变换工种工人、特种作业人员的安全教育，新进场工人（包括民工）未经三级教育不得上岗。新工法、新工艺、新设备、新材料及技术难度复杂的作业和危险较大的作业，要进行专门的安全教育，采取可靠的保证措施。规范执行安全检查制度。项目经理部保证检查制度的落实，规定检查时间和参加检查的人员。经理部每月检查一次，非定期检查视工程情况进行，在施工准备前、危险性大、季节变化、节假日前后等情况下必须进行安全检查。 2.6对检查发现的安全隐患，进行登记、整改、消项制度。定措施、定经费、定完成日期，在隐患没有消除前，必须采取可靠的仿护措施。如有危及人身安全的险情，立即停止施工，处理合格后方可施工。 四、安全防范与保护措施 为了确保工程安全顺利，保障职工和沿线村民生命安全，及过往车辆的行车安全，特制定本方案： 1、边通车边施工路段安全措施 首先在颍上县金三角处、东方大道路口处设置施工公告牌用于车辆分流，施工路段东方大道交叉口根据《施工区域外各类交叉通道口标志标牌设置办法》距离施工点50米处设置“道路施工”、“车辆慢行”标志牌。 路线与村道相交共计10处（含左右幅），在施工点50米处设置道路施工、车辆慢行标志。 对于穿越集镇或村庄等人员集中和车辆交密集路段设置 1.5米高硬隔 离设施，面向通车路段一侧隔离版面设置安全标语、文明施工用语。 221111
信息化服务平台建设方案
新疆阜康产业园信息化服务平台 建设项目 项 目 建 议 书 阜康市时代发展有限公司 二0 一一年十月
前言 产业园是产业集群发展的有效途径，是推动全市经济发展的重要支撑点，因此加快产业园发展，是我市实施“以产业化带动经济发展”战略的迫切要求。加快产业园信息化建设，构建互联互通、资源共享的信息资源网络，以信息化带动产业化是加快产业园发展的重要内容，产业园信息化建设是我市实现快速经济发展的重要手段。 阜康市时代发展有限公司2011 年开始协助新疆阜康产业园建 设信息化平台，新疆阜康产业园信息化平台由市级平台、产业园级平台和企业级平台三级组成，利用信息共享平台整合产业园信息、产业园企业信息，并且构建相互的信息交换和工作管理通道，从而形成整体的信息优势和有序工作管理机制。 阜康市时代发展有限公司利用资金、技术、网络、运行、管理、服务上的优势，本着服务企业的宗旨和“稳妥、规范、高效”的原则及双赢的合作模式，与新疆阜康产业园管委会强强联手、加深合作、携手加速推进阜康产业园整体信息化进程！
项目名称：新疆阜康产业园信息化服务平台建设项目承担单位：阜康市时代发展有限公司 建设性质：新建项目 建设内容：信息楼（500 平方米）、产业园门户网站、综合办公管理系统、通信管理调度系统、产业园视频监控系统、产业园治安巡逻对讲系统、产业园翼机通系统 建设起止年限：2011 年-2012 年 项目总投资：2100 万（其中信息楼建设300 万、设备1300 万、安装费用180 万、流动资金320 万） 申请国家引导资金：210 万 自有资金：1890 万
第一章产业园信息平台建设目的 1、以现代信息和网络技术为手段，借鉴成熟的产业园信息化建设经验和模式，构建高水平复合式产业园信息化基础技术平台和立体式信息服务体系，加快产业园信息化的进程，以信息化带动工业化，有效提高产业园及入住企业的信息化水平，提升管理能力和竞争力，促进全市产业园的整体发展。 2、加强产业园安全管理，促进产业园健康、快速地发展，通过信息平台将产业园形象向全球宣传展示，各级领导及时掌握产业园及企业建设、重点项目进度等情况。 3、结合当地政府政策和阜康产业园成熟的网络和丰富的各种资源，同时聚积社会其他先进的软件系统，构建面向产业园和入住企业的信息化共用技术及通用基础管理平台。 4、本着政府指导、产业园管理、市场运作的原则，利用先进理念和技术，将产业园和入住企业在信息平台上进行整体包装和推介，集中打造具有独特影响力和特色功能的国内先进信息平台。 5、充分利用阜康市时代发展有限公司的资源、技术、服务等优势，大幅度降低产业园和入住企业实施信息化的成本和门槛。
技术服务协议 (标准版)
技术服务协议 编号： 委托单位（甲方）： 设计单位（乙方）： 项目名称： 项目地点： 第一条协议依据 依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》及其它有关建筑工程勘察设计管理法规，本着公平、公正的原则，经甲、乙双方协商，甲方委托乙方就项目（以下简称弱电项目）进行相关弱电系统的设计工作，并达成以下共识。 第二条项目概况 项目名称： 项目地址： 建筑面积平方米，建筑高度米，地下层，建筑智能化工程总投资约万元，计划开工日期年月日，计划竣工日期年月日。 第三条服务内容 1.乙方可以根据甲方的具体要求，提供项目各设计阶段的设计服务，具体设计内容包括：第一阶段：规划设计咨询阶段 （1）乙方按甲方要求，完成本项目建筑智能化的需求分析、方案设计，并对建筑智能化提供品牌选择、功能定位、造价分析等方面理论依据。 （2）乙方配合甲方其他建筑设备专业设计公司调整相应的智能化专业设计方案；并满足对空调、消防及低压配电等建筑专业提出的智能化技术要求。 （3）乙方按甲方认可的需求分析及初步方案，进行图纸初步设计，包括图纸目录、设计说明、图例、主要设备材料表、系统图和原理图、平面图、大样图及室外设计图等。
（4）乙方按初步设计图纸，完成设备选型和工程量清单以及项目弱电系统造价估算。（5）乙方依据需求分析及初步方案、初步设计图纸、设备材料选型及配置清单、造价估算，协助甲方（或甲方指定招标单位）完成招标文件的编制，并提供专业咨询意见。 第二阶段：投标文件编制阶段 （1）乙方依据甲方招标文件要求，协助甲方完成投标文件的编制，包括系统技术方案，施工组织设计，设备材料清单及报价，成本核算等； （2）根据招标文件要求以及甲方提供的相关资料编制商务标书； （3）工程报价：乙方根据招标文件要求以及乙方平台设备材料报价或按国家标准《工程量清单计价规范》（GB50500-2013）要求，提供工程量清单和相关费用组价，提供弱电项目的建筑智能化工程成本核算和预算，成本核算和预算有效期为6个月。 第三阶段：项目实施阶段 （1）乙方依据甲方提供的弱电项目工程合同（主要是技术部分相关条款）以及招投标文件完成弱电项目的相关系统的深化设计，并提出专业咨询意见； （2）乙方按照甲方提供项目施工过程中的变更文件（如变更草图、变更指令等）修改原设计施工图，并据此完成竣工图的编制工作； （3）当甲方对乙方设计成果已审核完成并签订《设计成果确认函》后，如果发现施工图与实际施工中有较大出入，应以现场实际为准，乙方不承担由此造成的经济损失。 2.本项目实际涉及设计服务范围 甲方按照智能化工程技术服务范围勾选（“√”）下列表格内容。
(完整版)小型机及存储维保服务方案
XXXX小型机和存储维保服务 技 术 方 案 XXXX 2015年5月15日
目录 一、专业化第三方服务的需求 _________________________________________________ 2 二、技术服务方案 __________________________________________________________ 4 1．服务对象和目标____________________________________________________________ 4 2．服务内容要点 _____________________________________________________________ 6 3．服务内容要点说明__________________________________________________________ 7 3.1保修期内服务范围_______________________________________________________ 7 3.2服务响应_______________________________________________________________ 8 3.3维护间隔与维护情况汇报_________________________________________________ 8 3.4定期巡检与预防性维护___________________________________________________ 8 3.5免费备件保证___________________________________________________________ 9 3.6免费技术服务___________________________________________________________ 9 3.7免费远程诊断___________________________________________________________10 3.8技术人员保障___________________________________________________________10 3.9保修期终止_____________________________________________________________11 4.服务质量保证______________________________________________________________11 4.1技术服务流程___________________________________________________________11 4.2服务的监督_____________________________________________________________13 4.3紧急事件升级机制_______________________________________________________14 4.4客户满意度调查_________________________________________________________15 4.5备件管理监督___________________________________________________________15 4.6项目组织监督___________________________________________________________15 4.7服务文档管理___________________________________________________________15 4.8服务质量评估___________________________________________________________15 4.9违约赔偿_______________________________________________________________15 4.10保修终止______________________________________________________________16 5.技术服务组织方案___________________________________________________________16 6.备件管理___________________________________________________________________16 6.1备件渠道_______________________________________________________________16 6.2备件管理流程___________________________________________________________16 6.3本项目的备件准备_______________________________________________________17 7．技术培训方案 _____________________________________________________________17 7.1专业培训内容___________________________________________________________17 8．免费的技术增值服务________________________________________________________17 8.1提供系统及应用整合方案_________________________________________________18 8.2出保期后技术支持服务___________________________________________________18