医院网络咨询技巧

医院网络咨询技巧（一）

基本要求：

1、真诚关爱：态度和蔼、语言得体、不急不躁；

2、专业知识：具备全面的临床专业知识，熟悉医院的专家、设备，基本治疗方法及交通路 线（周边）；熟练掌握咨询流程技巧，并能灵活运用；

3、请教学习：向同事学习，向临床医生学习，向别的医院（看对方网站或聊商务通）学习， 向医疗书籍学习；

4、营销技巧：需要掌握一定的销售技巧；

5、沟通技巧：有效、及时、体贴、适当；

6、良好心态：咨询过程中要不断调整心态，以积极、热情、平和的良好的心态面对每位患 者的语言； 始终主动：掌握主动权，以我为主的基本思路，引导病人按你的思路去跟你咨询或聊天；

咨询流程：

咨询技巧：

7、

1、

开始语：问候语，自我介绍 （设定 ）； 2、

提问：性别、年龄等； 3、 答复；

4、 推销：设备、专家

5、 邀约；

6、

路线； 7、

结束语：不客气，谢谢，祝你健康，再见，等等； 1、 真诚对待患者；

2、 学会倾听，学习分析；

问性别、姓名、年龄（问姓名与电话一般不超过三次）；一般不用反问句，多用引导，一般用疾病的昵称;

对方问什么科室，应回答相关的东西，无关的少说;

不要急于邀请病人来就诊, 咨询费用或疾病治疗要给自己或医生留有余地，不要把话说死;

适当制造痛苦，不要把疾病说透，适可而止;

碰到不好回答的问题，及时转移话题，向对方提问或启发另外一个对方感兴趣的话题;

10、回答单项价格就是单项价格，不要同时罗列岀其他价格，可以带一下也就是提到其他医

院这个项目的价格以及它的治疗效果；

11、不要同时问几个问题；问姓名、电话时可以增加一个问题;

12、咨询医生善于顾前照后，做好接一待二招呼三，接好每个咨询对话;

13、咨询医生在回复患者时，遇到话句估计比较长的, 打完才发，这样

要分段分次发岀去，不能等一句话都

让患者等太久而离线；

14、尽量用我们”不用我”尽量多用大概” 左右” 可能”少用肯定”

15、千方百计激发患者的就医欲望;

四、咨询理念

没有一般人，只有个别人:

先说服、洗脑，后邀约就容易了，人家就容易相信你!

网络是很虚拟的，所以我们更要用真诚来打动患者!

咨询医生心里可以急，欲望也很强，但表面或语气一定不能表现岀来!

虽然我们是小护士，但在咨询的时候你就是一名专家!

不达目的誓不罢休;

五、问诊要素

现病史;

既往史，之前的病情;

一般项目：姓名、性别、年龄、科室;

主诉;

家庭病史。

六、问诊技巧及注意事项: 1、尊重病人，态度和蔼，以平和心态对待患者;

2、耐心听取病人的陈述，启发病人是不是吃了什么药或做了什么？然后看火候适合便开始推荐病人到我院看，这个时候多用建议你方便的什么时候到我院XX”这样的口气；

3、掌握必要的交流技巧，少用术语，在偏离专业的前提下多使用通俗用语;

4、对病人的隐私要保密：了解后可以告知门诊预约时间，并告知病人对的病情绝对保密;

5、咨询医生桌上要干净，就放一本子，一支笔，一个杯子;

6、治疗方法效果及大致费用，还有提示对方我院是医保单位;

7、预约登记是为了节约会诊和检查时间而提供的免费服务，我们登记是绝对保密，请尽管放心等等提示语；

8、聊天之前先看病人是哪里进来的，也就是看对方是点哪个关键词或那个媒体途径进来的, 这样可以提前做好准备，就知道对方大致是看什么病的；

9、咨询的时候以情动人，以理服人，多以关心病人的口气岀发;

10、对病人强调，哪怕是假名，就诊登记时也一定用假名，做到预约与就诊名字相同;

11、咨询中不打错别字，表述清楚，要给病人非常专业的感觉，提高专业性与信任感;

12、每个人都要清楚自己每天或每月的预约情况与就诊情况，自查优点与缺点;

13、有问题或特殊情况，需要提前跟医疗部门沟通协调方可进行;

14、咨询医生之间口径要一致，互帮互助，互利共赢;

15、咨询医生要不断学习，不断加强，不断提升。

七、咨询师禁忌行为 1、急于预约: 肯定是想先解决心理上的问题， 因此在没有取得双向的意向前， 盲目要求患者预约是达不到效果的。 可以采取一些侧面的推荐专家预约， 如我院的XX 主任在治疗 这个疾病方面的造诣比我要强的多， 你不妨抽时间和他进行面对面的交流， 我看看他下周全周门

诊，如果可以的话你可以来院找他就诊，或许你会有更大的治疗信心。然后再观察患者的意愿。 这种通过第三者的转述效果会更好。即使当天就想预约的患者也不要急于表示欢迎或胜利的姿 态，更应该冷静地看待。如等一下我看看今天的专家号是否已经排满？稍后：哦，还好，你可以 过来还有三个专家号等等。 欲速则不达的道理人人皆知， 患者既然先在网上或电话咨询， 然后是治疗和诊

断上的问题，有了满意的答复后才有就医的愿望。 可以采取一些侧面的推荐专家预约， 你不妨抽时间和他进行面对面的交流, 2、急于提问: 咨询初期，在双方关系还没有达到完全融洽之前不要急于把咨询方式转化为主动方式， 往往 会让患者觉得没有共同语言， 或者说患者认为我说都没有说你咋就知道了的感觉， 草率是医生的 最忌讳的做法。所以利用短暂的时间听患者的倾述与被动 … 主动的咨询关系并不相冲突。 3、就事论事: 如果长期被患者牵着鼻子走肯定是不符合咨询师要求的， 前面的咨询工作中，几家医院已经 岀现了一问一答式原地打转的咨询情况， 事实证明这种咨询方法是行不通的。 在经过短暂的聆听 后，咨询师应该及时提岀问题，让患者围绕咨询师的思路进行有效问与答。此外，如果每天咨询 工作也是做一天和尚撞一天钟，工作没有总结就肯定没有进步。

八、、常见及敏感问题的回复方法探讨 1、医院的性质，姓私还是姓公的问题? 我们是直属XXX 市卫生局管理的专业 XX 医院，不同于民营医院，专家及医务人员都是经过精

挑细选由XXX 市卫生局考核合格的专业医疗精英人才

/专家资质是不用置疑的。部队医院是不允许 外包的. 2、医保问题: 首先问患者是否确诊，告诉患者象这种情况的治疗很大一部分费用不属于医保费用， 医保范畴内的治疗是不能解决这种情况的， 比如目前很先进的 XX 方法就不在此之列。 赖医保就诊的患者直接告诉其医正在办理之中。 或者说 对于完全依

3、价格问题: 首先告诉患者了解价格是正确的， 患者的治疗知情权， 医院有告知的权力和义务, 对这种保

护意识给予表扬。

我院的所有医疗收费均是由XX 市物价部门核定的收费标准，

并且在医院大厅设置了收费标

准公示栏，请放心诊疗。当前国家对医疗管理加大力度监察的情况下谁也不敢越雷池半步。

化验费用:

XX 等病种，围绕这块的检查、鉴别诊断检查，象前列腺液常规

XX-XX 之间，以种类多、价格不贵来吸弓I 患者。当然 可能会多一些也可能会减去一些不必要的检

治疗需要花多少钱:

首先应该明确病情是治疗的前提， 要求临床专家采取最经济有效的治疗方法， 标和要求，请放心诊疗；一般情况下几百到几千元不

等，与病程的长短、轻重、对药物及治疗的 敏感程度等个体差异来决定的， 其实每个医生都

希望能花最少的钱给患者看好病， 以让自己的声 望得到社会的传播。

费用怎么这么贵啊，以前我只花了 XX 钱就好了？

前面我们已经帮你分析过了， 这种不正规的治疗只能延误病情， 治标不治本，才会岀现今天 这种情况。正规专业治疗与疗效是成正比的， 正反谓一分付岀一分回报， 请三思而后行，不能用 经济来衡量健康，是得不偿失的。

那我要带多少钱来医院?

一定要结合患者的经济随能力和治疗的愿望来综合判断，稍有不甚，可能会前功尽弃。

象您这种情况肯定是要治疗的， 因为他会传染或会恶变等， 加强患者对疾病的认识； 治疗这

个病也不是一天二天的问题，你可以先来与专家交流确诊，至少要带足检查费用确诊是必须的， 如果方便的话可以使用银联卡支付方式或许是最好的方法。

4、用什么方法治疗，疗效怎么样？要多长时间才能治好？能不能治好？如果按你说的治疗 不好怎么办？

在前面我们已经说过了解竞争对手的一切就是为了提岀我们独特的治疗方案。 要发现自己的

优势治疗方法，通过对治疗方法与解剖结构的相结合，从微创、无痛、简便、疗效等方面突岀权 威性，语气要肯定，不容怀疑，同时可以整理有效的治疗病案聊天记录与患者共享达到肯定的目 的。在时间问题上应该持模糊状态，给一定的时间尺度。告诉患者，只要按照上述方法治疗，成 功治愈指日可待。

根据你的信息我们初步判断是 等便宜的项目，加上专业仪器的检查预计在 具体的检查的费用可能与实地检查后有一定的岀入, 查，根据具体情况来做选择性针对性检查。 具体情况视临床需求而定。

如果是手术，那术前一些常规检查还是非常有必要的。

确定一个最好的治疗方案后才会有明确的费用； 我们一贯

让患者少花钱治好病，是我院体现以人为本的最高目

5、如何判断是恶意咨询还是对手了解 /广告监管?

竞争对手、恶意咨询和广告监管等的咨询一般不会按照常理岀牌， 在咨询过程中问题会明显

多于回复，或者答非所问，或者探讨医院情况等， 遇到这种情况时应该弓I 起咨询师的高度警惕并 加以防范。

九、电话及服务语言

您好! XXX 医院，请问有什么需要帮忙的吗？ （例） 您好!XX 科咨询医生，请问您有什么问题需

要咨询的吗?

发音要真确，语言要明确，不要吞音。

象交谈一样。

要善于领会对方话语中微妙的内涵。

接咨询电话时，解释疾病时一定要严肃严谨，绝对不允许笑声。

8、电话接线员和医院员工的电话行为应符合规定，要注意控制语气，语态，语迅，语速, 语调，语言亲切，简练，礼貌，和气，要有自己就代表医院的强烈意识，同时能在潜意识中告知 对方我是咨询的医生，不是普通一个接线员，可以为你解答疾病问题的，增加患者的信任感。

9、勿让铃声超过三遍，迟接电话须致歉意。

10、对于错综复杂的问题，要把握对方的真正意图，作岀回答。

11、预约时让对方告知姓名，联系电话，就诊日期，电话机旁准备纸笔记录。

12、确认记录下的时间，区域，广告来源，预约信息，咨询疾病等重要事项。

13、注意讲话速度不宜过快，如留电话，让对方重新确认电话号码。

14、要仔细倾听对方的讲话，绝不要对方话没有讲完时，打断人家或一味地自己讲，尽量多 了解对方心理，力求与其沟通。

16、如电话咨询过程中，遇到困难的咨询问题时，需要请求找医生帮助时， 要挂断时，一定要不断向对方招呼，

表示你还在照顾这个电话直到你转接成功,

如果对方关系到纠纷等问题情绪比较激动, 信

息后及时上报院办。

一定要按捺克制， 千万不要与之争吵， 了解

15、对方声音不清楚时，应该善意提醒:

对不起，我没有听太清楚 ，请大声一点好吗？ ”

如果要求对方不 或让对方留下联

系方式，问题解决后，立即督促回电话。

17、如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误。

18、电话中应避免使用太多对方不能理解的专业术语。

19、电话结束时，要表示谢谢 ，祝你健康，并让对方先挂断电话。

20、切忌用电话开玩笑，通话要简短扼要。

21、电话咨询过程中， 以5W1I 法则(where\who\what\why\how) 掌握咨询的步骤和要点, 重复不必要的话。

此外，咨询师在咨询服务中还尽可能挖掘患者掌握医院的信息来源等为医院策划提一定的准 确的数据信息，为医院下一步的广告投放投放提供依据； 在做好咨询本职工作的同时，

务应该得以加强，而不能单一做某一项工作。

不要

对延伸服

医院网络工作总结

医院网络工作总结 篇一：XX年医院络部工作总结 XX年年度总结 目前随着上人数增加,络作为第四媒体已经引起广大百姓和商家重视,目前中国民已经达到亿.随着人们生活水平的提高,人们对自己健康的重视也在逐渐提高,许多人借助络查询自己疾病、健康情况。医院依靠先进的硬件设施搭建医患交流沟通平台，起到宣传推广医院、科室及相关品牌、为患者解答各种疑难疾病问题，引导患者来院就诊，对于医院类的络营销最直接的讲，无非是指一天有多少人访问了站，上预约了多少人，实际来就诊的有多少人。 XX年具体工作总结如下 一、基础建设 1.下半年医院组建了络部。对旧站进行改版，充实了内容增强了可读性，并且重新设计了首页和各个内容栏目使站更贴切用户的使用习惯。 2、根据需要，将重点病种划分为项目独立包装成专题页面推广，并取得了一定的效果，为以后将医院重点病种独立推广做好了铺垫。

3、更新站内医院信息 对站内的医院信息、设备、疾病疗法、荣誉等相关内容进行更全面的包装和更新。提高患者的就诊意向与医院品牌。 4、首页版块增加 目前已有的六个板块，无法达到达到患者的收藏目的。又增加热点话题、新闻时尚等版块，并结合节假日、活动日制作了各类专题页 面，提高民的阅读性。 二、推广 1、关键字竞价营销是我们一种重点投放的方向，从实际效果上看，百度、谷歌、搜狗，竞价推广可以做到想做什么病种就做什么病种，这样极大的方便了咨询人员的开发 2、盟推广，由于盟的转化效果较差，为了避免浪费，络前期投放很少。目前竞争越来越大，下半年盟也逐步加大了盟的投放，使得更多的人对医院品牌有了认识。 3免费推广，从长期发展角度看，我们必须研究搜索引擎， 1，和搜索引擎交朋友，搜索引擎可谓是商业站的

医院网络咨询技巧

医院网络咨询技巧（一） 基本要求： 1、真诚关爱：态度和蔼、语言得体、不急不躁； 2、专业知识：具备全面的临床专业知识，熟悉医院的专家、设备，基本治疗方法及交通路 线（周边）；熟练掌握咨询流程技巧，并能灵活运用； 3、请教学习：向同事学习，向临床医生学习，向别的医院（看对方网站或聊商务通）学习， 向医疗书籍学习； 4、营销技巧：需要掌握一定的销售技巧； 5、沟通技巧：有效、及时、体贴、适当； 6、良好心态：咨询过程中要不断调整心态，以积极、热情、平和的良好的心态面对每位患 者的语言； 始终主动：掌握主动权，以我为主的基本思路，引导病人按你的思路去跟你咨询或聊天； 咨询流程： 咨询技巧： 7、 1、 开始语：问候语，自我介绍 （设定 ）； 2、 提问：性别、年龄等； 3、 答复； 4、 推销：设备、专家 5、 邀约； 6、 路线； 7、 结束语：不客气，谢谢，祝你健康，再见，等等； 1、 真诚对待患者； 2、 学会倾听，学习分析；

问性别、姓名、年龄（问姓名与电话一般不超过三次）；一般不用反问句，多用引导，一般用疾病的昵称; 对方问什么科室，应回答相关的东西，无关的少说; 不要急于邀请病人来就诊, 咨询费用或疾病治疗要给自己或医生留有余地，不要把话说死; 适当制造痛苦，不要把疾病说透，适可而止; 碰到不好回答的问题，及时转移话题，向对方提问或启发另外一个对方感兴趣的话题; 10、回答单项价格就是单项价格，不要同时罗列岀其他价格，可以带一下也就是提到其他医 院这个项目的价格以及它的治疗效果； 11、不要同时问几个问题；问姓名、电话时可以增加一个问题; 12、咨询医生善于顾前照后，做好接一待二招呼三，接好每个咨询对话; 13、咨询医生在回复患者时，遇到话句估计比较长的, 打完才发，这样 要分段分次发岀去，不能等一句话都 让患者等太久而离线； 14、尽量用我们”不用我”尽量多用大概” 左右” 可能”少用肯定” 15、千方百计激发患者的就医欲望; 四、咨询理念 没有一般人，只有个别人: 先说服、洗脑，后邀约就容易了，人家就容易相信你! 网络是很虚拟的，所以我们更要用真诚来打动患者! 咨询医生心里可以急，欲望也很强，但表面或语气一定不能表现岀来! 虽然我们是小护士，但在咨询的时候你就是一名专家! 不达目的誓不罢休; 五、问诊要素 现病史;

医院网络与信息安全自查工作总结报

医院网络与信息安全自查工作总结报告 接到《ｘｘx卫生厅办公室关于开展网络与信息安全检查行动工作的通知》后，我院领导高度重视,立即召开相关科室负责人会议,深入学习和认真贯彻落实文件精神，充分认识到开展网络与信息安全自查工作的重要性和必要性,对自查工作做了详细部署，由主管院长负责安排、协调相关检查部门、监督检查项目,由信息科负责具体检查和自查工作，并就自查中发现的问题认真做好相关记录，及时整改，完善。 长期以来，我院在信息化建设过程中,一直非常重视网络与信息安全工作,并采取目前国内较先进的安全管理规范、有效的安全管理措施。自8月2２日起,全院开展网络与信息安全工作自查,根据互联网安全和院内局域网安全的相应特点，逐项排查,消除安全隐患，现将我院信息安全工作情况汇报如下。 信息安全工作情况 一、网络安全管理：我院的网络分为互联网和院内局域网，两网络实现物理隔离，以确保两网能够独立、安全、高效运行。重点抓好“三大安全”排查。 1.硬件安全,包括防雷、防火、防盗和ＵPS电源连接等。医院HIS 服务器机房严格按照机房标准建设，工作人员坚持每天巡查，排除安全隐患。HＩS服务器、多口交换机、路由器都有ＵPＳ电源保护,可以保证短时间断电情况下,设备运行正常，不至于因突然断电致设备

损坏。此外，局域网内所有计算机USB接口施行完全封闭,这样就有效地避免了因外接介质（如U盘、移动硬盘）而引起中毒或泄密的发生。 2.网络安全:包括网络结构、密码管理、IP管理、互联网行为管理等;网络结构包括网络结构合理，网络连接的稳定性,网络设备（交换机、路由器、光纤收发器等）的稳定性。HIS系统的操作员,每人有自己的登录名和密码,并分配相应的操作员权限,不得使用其他人的操作账户，账户施行“谁使用、谁管理、谁负责”的管理制度。互联网和院内局域网均施行固定ＩＰ地址,由医院统一分配、管理,不允许私自添加新ＩP，未经分配的ＩＰ均无法实现上网。为保障医院互联网能够满足正常的办公需要，通过路由器对于P2P等应用软件进行了屏蔽，有效地阻止了有人利用办公电脑在上班期间在线看视频、玩游戏等，极大地提高了互联网的办公利用率。 二、数据库安全管理:我院目前运行的数据库为?XX ＨIS数据库,是医院诊疗、划价、收费、查询、统计等各项业务能够正常进行的基础，为确保医院各项业务正常、高效运行，数据库安全管理是极为有必要的。数据库系统的安全特性主要是针对数据的技术防护而言的，包括数据安全性、并发控制、故障恢复、数据库容灾备份等几个方面。我院对数据安全性采取以下措施：(１)将数据库中需要保护的部分与其他部分相隔。(２）采用授权规则，如账户、口令和权限控制等访问控制方法。(3）对数据进行加密后存储于数据库;如果数据库应用要实现多用户共享数据，就可能在同一时刻多个用户要存取数

网络客服中心工作流程说明

网络客服中心管理规定 一、客服人员工作内容 1.用亲切、温柔的文字语言，解答所有网上咨询的工作。 2.准确无误做好每天、每周、每月的来电报表统计工作。 3.投诉电话接待，并及时上报做好记录。 4.进行客户来店预约体验、消费工作，并做好预约时间的登记。 5.每周一次与门店信息沟通反馈。 6.每月一次的业务学习。 二、客服人员工作要求 1.要迅速准确地回答网上咨询，要求亲切、温柔。 2.接到网路咨询的标准用语： “龙源上医堂您好，工号xxxx，敝姓x，很高兴为您服务，请问有什么可 以帮您？” 3.回答问题时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良 好语言沟通技巧和行销能力。 4.认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。 5.小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好设备的清洁工作。 6.认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。 7.认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。 8.服从上级管理，遵守公司制定的各项规章制度。 三、客服人员工作流程说明 1.客服人员接到客户来访咨询时，做到热情应答。 2.客服人员在接到预约的同时，将所了解的内容详细填写客服电话记录上， 具体分以下几种情况： （1）咨询：客服人员接到客户咨询电话时，待客户说明情况后，要热情的 对其作出详细的解答。 （2）预约：客服人员接到客户预约电话时，询问客户详细到店时间 （3）日常服务管理工作：客服人员遇到其他问题时，要根据具体情况通知 相关部门进行处理，之后要求将处理结果反馈给客户。 3.客服人员对客户进行回访和客户满意度调查，并做好相关记录。 4.客服人员有无法处理的情况，应及时反馈给部门负责人去协调沟通，处理 后结果报告市场营销部经理。 5.客服人员工作中需要做到以下几点： （1）加强自身业务素质的培养 （2）客服部的工作并不是简单地与客户文字沟通，而是对客户要有全面、形象、具体的了解，建立起真正意义的情感交流。 （3）认真做好客户信息的记录，主要内容包括客户基本信息，如来电时间，客户姓名、联系方式、预约及前来门店消费意向等；信息反馈，如相

如何做好网络咨询总结

近日与几位非医疗专业从事医院网络咨询的朋友聊天中得到启示: 人与人之间发生了,分歧更多的是因为对于同一件事情的思考的角度不一样,因此导致出现了不一样的决定,再者两者性格都刚硬的情况下很难会进一步的交流. 从这样的现象里面我们可以分析到商务通出现自我感觉聊的很好但是病人依然走掉了,事后多方面的分析不知道原因何在,那么给我的启示是咨询和访客之间的思想好比两根藤,访客的藤可能会垂直死板的,咨询的藤是可以活动的,咨询完全可以运用另一种思想将两根藤紧紧的缠绕在一起. 总结:多运用换位的思考,换位思考的同时并不是顺从另一方的思想达到委曲求全,若想让另一方顺从自己,那么就需要从另一方的思维角度出发注意节奏的转变,这就我们咨询过程中的引导. 宋·欧阳修的《春日西湖寄谢法曹韵》中,话不投机半句多,如果引导的方向不是访客所认可的,那么很轻易的会被她/他关掉.咨询切勿觉得访客的无知出现了“道不同，不相为谋。”的思想,你可以很气愤的把他/她关掉. Guest 08-03 10:26:54 我就是人流当天有血然后今天又有血是正常么 医院在线医生 08-03 10:28:30 人流后出血是正常的，您是在我们医院做的吗 Guest 08-03 10:29:19 不是啊我在外地昨天回的 医院在线医生 08-03 10:29:43 外阴痒一般是由炎症引起的 医院在线医生 08-03 10:29:48 是要做个检查看看， Guest 08-03 10:29:58 用不用去检查啊现在第六天能去做检查么 医院在线医生 08-03 10:30:14 可以的

医院在线医生 08-03 10:30:29 您要看一下外阴的情况 医院在线医生 08-03 10:30:41 化验是什么炎症 Guest 08-03 10:31:27 哦哦那现在能不能吃点什么消炎的药啊都不让我出去想先缓解下在去检 查 医院在线医生 08-03 10:32:25 不能用药物的，没有检查是什么炎症，乱用药物会使病情加重的 Guest 08-03 10:32:45 哦我先吃阿莫西林呢 医院在线医生 08-03 10:33:01 我说过，不能乱用药物的 医院在线医生 08-03 10:33:14 您做的什么人流 Guest 08-03 10:33:26 这是手术医生开的梦幻 医院在线医生 08-03 10:34:40 我知道，但是您现在有炎症，阴道炎症分会多种，您现在不知道是什么炎症，有一些药物会对病情起到相反的作用的 Guest 08-03 10:35:19 哦那我什么时候能去检查啊 医院在线医生 08-03 10:36:05 因为不清楚您做的是什么人流，您现在没有出血就可以检查的 Guest 08-03 10:36:25 做的梦幻啊 医院在线医生 08-03 10:36:41

2021年医院网络安全保障工作的总结

医院网络安全保障工作的总结 关于医院网络安全保障的 我院积极贯彻落实县委网信办《关于做好我县医院网络安全保障工作 ___》要求，我院 ___高度重视，立即行动，顺利完成国庆期间网络安全工作。现将此项工作总结如下： 一、高度重视，落实责任。 我院成立网络安全 ___小组，由信息科主任任小组组长，其它各科室主任任副组长和组员。9月21日之前将责任 ___、联络员 ___、网络安全自查表报送网络安全 ___小组办公室，要求组员24小时开机，做好随时反映、 ___络安全问题的准备工作。 国庆70周年9月21日至10月10日期间： 1.网络信息安全上报要求24小时监控。 2.风险防控制：发现问题，三分钟之内必须断；半小时之内上报网络安全 ___小组；无问题，零报告。

3.要求各科室每天15：00时之前上报前一天至当日15：00时网络信息安全情况。 二、强化安全防范措施，提高风险防范能力 1、对医院办公通信工具OA，进行漏洞修复检查升级。坚决整改用户 ___使用默认口令、 ___不变口令等问题。 2、信息科对医院数据采取分类、备份、加密等措施，严格数据的访问权限，及时发现处置非授权访问等异常情况。 3、对医院公共区域的LED屏幕，由专人负责，修改内容需要 ___度___口令。 三、规范流程操作，养成良好习惯。 要求全体工作人员都应该了解网络安全形势，遵守安全规定，掌握操作技能，努力提高医院网络安全保障能力，提出人人养成良好网络安全习惯的六项规定。 1、禁止用非涉密机处理涉密文件。

2、禁止在外网上处理和存放内部文件资料。 3、所有工作电脑要设置开机口令。 4、禁止在工作网络设置无线路由器等无线设备。 5、严格做到人离开工作电脑即断网断电。 6、禁止在工作网络计算机中 ___游戏等非工作类软件。******医院 XX年10月10日 模板,内容仅供参考

信息安全等级保护工作汇报

XXX 信息安全等级保护工作汇报 一、医院简介 XXX拥有66年发展历史，坐落于黑龙江北部中心城市北安市的城市中心，地处政治、经济、文化中心地带，交通便利，医院学科优势突出，专业特色明显，在市内外享有较高的声誉。医院总占地面积22599平方米，业务用房建筑面积25027平方米。 医院在职职工664人，专业技术人员 557人，其中高级技术职称172 人，中级技术职称109人，床位400余张。设有内、外、妇、儿、五官等二十个临床科室，15个医技科室。外科共设五个科室包括普外、脑外、胸科、烧伤、泌尿、骨科、肛肠等学科，其中胸外科、脑外科是我院重点科室之一，胸外科是黑河地区该专业龙头科室，外科常规开展肺癌、脑外、食道癌等复杂手术，广泛开展腹腔镜、前列腺电切等介入手术。多项技术的开展和研发均获得国家及省级科技进步奖，开创了历史先河，成为北安市及黑河地区医疗技术的领头雁。内科设有五个科室包括神经内科、心脑血管内科、内分泌内科、呼吸内科、血液内科、肿瘤内科、消化内科、肾内科、传染科及在黑河地区处于领先地位的急诊科。我院影像科室技术实力在本市区位居首位，吸引了大量外院病人来我院检查，整合了各方优势资源。 医院环境优美，整洁。目前，现已发展成为一所集医疗、康复、

保健、预防、科研、教学为一体的综合性二级甲等医院。公共医疗改革试点医院、城镇职工医疗保险定点医院、新型农村合作医疗定点医院、城乡医疗救助一站式即时结算定点医院、农垦北安管局医疗保险定点医院、铁路职工医疗保险定点医院、公安定点医院、黑河地区首家工伤康复定点医院，“120”急救中心设在我院，同时担负着全市司法鉴定工作。 医院拥有大型核磁共振成像系统、螺旋CT、高压氧舱、德国贝朗血液透析机、日产全自动生化分析仪、数字X光机、数字多功能胃肠Ｘ光机、Ｃ型臂数字成像系统、彩超、经颅多普勒、体外碎石机、电子胃镜、欧美达麻醉机、运动平板、２４小时动态心电监测系统等先进设备百余台，抢占医疗市场的制高点。全套电子内窥镜系统、各种手术用硬镜、介入治疗设备、高压氧舱等一批国内外精密医疗设备，精良的医疗设备为提高临床诊治水平提供了重要的保证。 医院由门诊楼，病房楼，急救中心组成，住院楼设有内科、外科、妇产科、儿科、重症监护室、手术室、麻醉科、康复科等病区。医院通过计算机网络实现信息化管理，所有病房均设有中央空调、独立卫生间，配备集中供氧、集中负压吸引、自动对讲呼叫等设施。 XXX拥有黑河地区首家具有国际先进水平的ICU重症监护病房，是我省北部地区成立较早发展最快的重症科室，设备实力和省级医院相聘美，从业人员都经过正规重症医学培训学习，成立后为北安市危重症治疗开辟了新的天地，危重症抢救成功率达到省级医院水平。具

医院网络咨询技巧总结

网络咨询三步走： 第一步：回答患者者的题目，确立权威：这一步要客观，由于患者不会只问你一个医生，一定要回答的实在、客观，让患者一听就觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的权威。 第二步，引导患者了解医院，建立对医院的信任，不要生硬地灌输，逐步引导，比如说到妇科炎症，你可以说，这个一般是什么样的，我们医院是什么样的…… 第三步，打消患者顾虑，往往患者犹豫的就是某一个点，找到并解决它，就ok了。 比如恐吓一下，这个一定要治，时间长了会出现什么结果 再比如：我们医院对这个有优惠，有医保…… 第三步需要前面的展垫，但是最关键的，实在在各大医院间来比较，差别不是很大，但差别总是有的，假如你可以解决患者的心理需求，也许比解决病痛更有效果。 做到第三步，你要有一定的心理学知识，要会暗示，能正确把握患者的心理。 曾经和一位咨询高手聊天，他说：聊到后面，基本上就是靠咨询技巧了，本质就是对患者心理的把握。 网络医疗咨询的三个步骤和要点1(转)网络医疗咨询就是和患者交流，解答患者的疑问，我们回纳总结了三个步骤，可以带你顺利走向成功。 第一步骤：以主动的心态往关心患者，用专业的问诊手法、扎实的医学知识分析病情，用通俗的话语往解答疑问，就像门诊一样。 要点： 1、态度要诚吭逗不能为了来患者而回答疑问，对患者要关心、诚恳。保证交流时间，交流时间越长，能了解到的病情越多，判定就越正确，不要只用寥寥数语就打发掉患者。现在网络咨询医师的通病是急功近利，有选择性地回答患者。感觉患者可能来，就认真回答，问常识性题目的就爱搭不理，甚至说“你自己不会查呀”等语言。 2、专业严谨，建立信任：作为一位合格的咨询医生，你必须熟记本领域各种疾病的症状、种类、病因、可能的并发症、留意事项等等。在了解患者病情时，要符合医学原则，要学习该类疾病的问诊要点、接诊技巧。不要从自己的营销目的、惯用的套路出发，而把患者引向与患者所述症状完全不靠谱的领域，不要对患者随意定性，千万不要以为你的胡说八道能骗过患者。 3、流畅沟通：在对患者说自己的看法、意见时，以及说一些医学名词时，一定要用通俗的话语向患者解释清楚，让患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是学

医院网络安全和信息化工作总结-医院工作总结.doc

医院网络安全和信息化工作总结-医院工作 总结 随着医院信息化发展，信息网络安全问题也日趋突出，特别是近年来网络安全事件频发，信息数据泄露等，让医院也面临重大压力。我院在医院信息化建设及管理过程中，也遇到过网络故障、计算机中毒等情况，但通过及时处理并未造成重大影响。但同时也给医院信息网络安全管理提出警示。近两年医院积极按照省市卫计委的要求开展网络安全自查整改，通过力所能及的工作措施，确保了医院网络安全工作的稳定。现将我院网络安全工作情况汇报如下： 一、我院信息网络安全工作开展情况 （一）概况：我院信息化建设起步晚，基础薄弱。在院领导的重视支持下，自2013年开始信息化建设得以快速发展。目前医院设立单独中心机房，配备有服务器、存储、核心交换机、防火墙、UPS、VPN、IPS等专用设备。工作人员为4人，负责全院信息网络建设，信息系统维护、软硬件设备维护等工作。相继建设运行的系统有:HIS系统、LIS系统、体检系统、电子病历等业务。 （二）关键信息基础设施情况：我院关键信息基础设施主要是业务类系统，负责全院医疗业务流程管理和质量管理、医院日常办公管理。医院网站为托管模式，与我院内网完全分离，制定较为严格的管理及访问规则，保证网站安全运行。 （三）医院网络安全主要工作情况：

（1）加强制度建设和培训宣传。我院近两年完善了信息网络管理及安全建设相关的管理制度、应急预案，制定了网络及安全管理岗位职责、工作流程，开展了全员参与的信息网络安全培训，通过不断的宣传和督促，让员工树立信息网络安全意识，主动参与网络安全防护、防止信息泄露，确保医院信息网络运行安全。 （2）健全组织，强化责任。信息管理作为医院管理的重要工作之一，院领导十分重视。医院调整了信息化建设领导小组，由院长任组长，相关人员为成员。领导小组下设工作小组，由相关职能科室负责人、信息技术专业人员为成员。明确了包括医院信息规划、信息网络建设、信息网络安全、网络应急、人员培训等方面的职能职责。为了进一步落实各级主管部门强调加强网络安全建设的要求，医院成立了医院网络安全管理小组并明确责任。对照国家及上级有关部门的要求，不断完善医院信息网络系统功能，不断提升信息系统安全性与稳定性，满足日益增加的信息网络技术服务需求。 （3）加强信息科管理。科室内经常性对信息网络安全工作加以强调，尽量安排人员参加每一次信息网络安全知识培训。落实机房中心设备定期巡查制度，及时排除隐患。信息科组织专人到科室开展信息网络安全巡查，提醒和纠正员工在日常操作中不规范行为，减少隐患。对医院重要数据库数据采用每日备份，和定期拷贝备份的方式，确保数据安全。 （4）多种防护措施保证信息网络安全。一是业务用局域网与互联网物理隔离。同时连接的有医保专网、新农和专网，与互联网一样通过防火墙设备进入。二是访问公网的计算机均为固定

医疗网络咨询对话流程简述

医疗网络咨询对话流程简述 1，初接对话问候 2，问诊了解患者疑惑 3，解惑的同时强调疾病的危害 4，通过危害强调引出医院疗法的优势 5，强调医院服务或者公立医院诱导预约 6，完成预约或者为下次预约打下伏笔 7，预约完成后，路线、电话等细节完善 医疗网络咨询对话开始篇 现在开始从对话初始步骤带大家进入医疗网络咨询的对话。话说万事开头难，那么医疗网络咨询这点还好。一开始接下来患者，还是好处理的。但是，这里面也有根据个人情况进行的一个结合。而不是很多人认为就是人来了，打个招呼开始聊天这样的。医疗网络咨询不是说让你跟患者真正聊天交友的。而是要产生预约。进可能的做好每个步骤，是医疗网络咨询工作的关键。那么今天，我们来讨论关于对话的开始。 关于这个问题，很多新人就说了。我们公司的开始是设计好的啊！比如某某医院，欢迎咨询等等。但是往往这句话，患者会认为是系统发的，所以经常看患者看到这句话还会问，有人吗？那么就说明，那句话不管用。那么接下来的打招呼，就看个人感觉了。善于思索的同学会发现，第一句话往往每个咨询都有各自的风格。记得我刚开始做咨询的时候，和同学经常一起讨论，这个患者该怎么聊，怎么这么不好处理。那会什么都不懂。但是一直在思考。经过思考就发现，第一句话打招呼，那每个人都不同，我这里指的是当初的前辈。怎么说呢？有的前辈属于厚积薄发的，对话不急不缓，从容不迫，非常有耐性。患者扛不住了，预约了，心悦诚服的。那么这种咨询，一上来一般打招呼都是您好开头的，然后您好之后的话不大多，简单意思一下就行。那么另外一种就有点牛叉了。怎么说呢？我深刻的记得一位前辈啊，他见患者上来，他第一句话就是你有什么事情？这招呼打的，不能不说牛叉了。而患者一上来就受到压力了，感觉跟真正的医生面对一样。那么接下来的对话就是碾压式的了，患者乖乖听话预约，到诊率还奇高。这两种打招呼的方法都不错，那么新人该如何选择呢？ 首先，新人这里再强调一次，一定要把相关知识补足。刚做咨询或者刚换科室，底气不足的时候，接待的时候可以热情一点，这样患者说话的时候有个好心情。对你比较有利。这样开局，虽然你比较被动，但是你主动不起来的时候还是被动好。开局打好了之后进行之前篇幅介绍的对话步骤即可。那么工作了一段时间，颇有点心得的时候，就要回顾自己职业生涯了。进行一定总结，自己适合哪种风格？多和好友讨论讨论，同事关系好的也可以。往往能学到很多，只要你互相沟通过。肯定会发现有很多可以借鉴的。这里只说开头，我和我同学当时讨论的时候，我俩的风格就迥异了。我认为态度强硬好，这样可信度高，患者不跳腾。而他认为，应该以德服人，不服那我吓唬你。呵呵，所以我俩开头就很大的不一样。他是很尊敬患者的，说话文绉绉的，不急不慢，一种佛自心中来的感觉。好玩吧？但是我呢，

2020年网络与信息安全工作总结

网络与信息安全工作总结 最近发表了一篇名为《网络与信息安全工作总结》的范文，觉得有用就收藏了，重新了一下发到这里[]。 网络与信息系统安全自查总结报告 市信息化领导小组办公室： 按照《印发张家界市重点单位网络与信息安全检查工作方案和信息安全自查操作指南 ___》（X信办[xx]X号，我司立即组织开展信息系统安全检查工作，现将自查情况汇报如下： 一、信息安全状况总体评价 我司信息系统运转以来，严格按照上级部门要求，积极完善各项安全制度、充分加强信息化安全工作人员教育培训、全面落实安全防范措施、全力保障信息安(: :网络与信息安全工作总结)全工作经费，信息安全风险得到有效降低，应急处置能力切实得到提高，保证了本会信息系统持续安全稳定运行。 二、信息安全工作情况

（一）信息安全组织管理 领导重视,机构健全。针对信息系统安全检查工作,理 事会高度重视,做到了 ___亲自抓,并成立了专门的信息安全工作领导小组,组长由XXX担任,副组长由XXX，成员由各科（室）、直属单位负责人组成,领导小组下设办公室,办公室设在XXX。建立健全信息安全工作制度,积极主动开展信息安全自查工作,保证了残疾人工作的良好运行,确保了信息系统的安全。 （二）日常信息安全管理 1、建立了信息系统安全责任制。按责任规定：安全小组对信息安全负首责，主管领导负总责，具体管理人负主责。 2、制定了《计算机和网络安全管理规定》。网站和网络有专人负责信息系统安全管理。 （三）信息安全防护管理 1、涉密计算机经过了保密技术检查，并安装了防火墙，加强了在防篡改、防病毒、防攻击、防瘫痪、防泄密等方面有效性。

2、涉密计算机都设有开机密码，由专人保管负责。 3、网络终端没有违规上国际互联网及其他的 ___的现象。 （四）信息安全应急管理 1、制定了初步应急预案，并随着信息化程度的深入，结合我会实际，不断进行完善。 2、坚持和涉密计算机系统定点维修单位联系机关计算机维修事宜，并给予应急技术最大支持。 3、严格文件的收发，完善了清点、、编号、签收制度，并要求信息管理员每天下班前进行存档。 4、及时对系统和软件进行更新，对重要文件、信息资源做到及时备份，数据恢复。 （五）信息安全教育培训

医院网络咨询技巧

医院网络咨询技巧（一） 一、基本要求： 1、真诚关爱：态度和蔼、语言得体、不急不躁； 2、专业知识：具备全面的临床专业知识，熟悉医院的专家、设备，基本治疗方法及交通路线（周边）；熟练掌握咨询流程技巧，并能灵活运用； 3、请教学习：向同事学习，向临床医生学习，向别的医院（看对方网站或聊商务通）学习，向医疗书籍学习； 4、营销技巧：需要掌握一定的销售技巧； 5、沟通技巧：有效、及时、体贴、适当； 6、良好心态：咨询过程中要不断调整心态，以积极、热情、平和的良好的心态面对每位患者的语言； 7、始终主动：掌握主动权，以我为主的基本思路，引导病人按你的思路去跟你咨询或聊天； 二、咨询流程： 1、开始语：问候语，自我介绍(设定)； 2、提问：性别、年龄等； 3、答复； 4、推销：设备、专家 5、邀约； 6、路线； 7、结束语：不客气，谢谢，祝你健康，再见，等等； 三、咨询技巧： 1、真诚对待患者； 2、学会倾听，学习分析；

3、问性别、姓名、年龄（问姓名与电话一般不超过三次）； 4、一般不用反问句，多用引导，一般用疾病的昵称； 5、对方问什么科室，应回答相关的东西，无关的少说； 6、不要急于邀请病人来就诊， 7、咨询费用或疾病治疗要给自己或医生留有余地，不要把话说死； 8、适当制造痛苦，不要把疾病说透，适可而止； 9、碰到不好回答的问题，及时转移话题，向对方提问或启发另外一个对方感兴趣的话题； 10、回答单项价格就是单项价格，不要同时罗列出其他价格，可以带一下也就是提到其他医院这个项目的价格以及它的治疗效果； 11、不要同时问几个问题；问姓名、电话时可以增加一个问题； 12、咨询医生善于顾前照后，做好接一待二招呼三，接好每个咨询对话； 13、咨询医生在回复患者时，遇到话句估计比较长的，要分段分次发出去，不能等一句话都打完才发，这样让患者等太久而离线； 14、尽量用“我们”，不用“我”；尽量多用“大概”、“左右”、“可能”，少用“肯定”； 15、千方百计激发患者的就医欲望； 四、咨询理念 没有一般人，只有个别人： 先说服、洗脑，后邀约就容易了，人家就容易相信你！ 网络是很虚拟的，所以我们更要用真诚来打动患者！ 咨询医生心里可以急，欲望也很强，但表面或语气一定不能表现出来！ 虽然我们是小护士，但在咨询的时候你就是一名专家！ 不达目的誓不罢休； 五、问诊要素

网络安全工作总结(精选多篇)

网络安全工作总结(精选多篇) 网络安全工作总结随着新年的临近，一年紧张的工作也到了扫尾的阶段，网络安全工作总结。已经拥有近两年工作经验的我，无论是在工作经验、技术水平、人文交际和自身修养都有了较好的提高，并且学会了一些正确分析以及解决问题的方法的流程，制定日常工作计划以及在相对重要的事情后及时做一些简单的总结，来获取经验等，一些在工作和生活中不可或缺的技能和处事方法，这些经验将会对在以后的工作和生活起到很大的正面作用。总的来说我对自己过去1年的工作过程及结果基本满意。 在今年的工作中，在各方面工作不

断实践和完成的过程中，还是遇到了一些阻力和困难，但绝大多数都已经克服。 在计算机服务器方面，我认真自学了一些服务器知识以补充自己对服务器知识的不足，了解了服务器的基本构架，以及服务器和普通pc机的不同之处，补足了阵列及阵列柜方面的知识，会简单使用hp server navigator工具盘，并且自己动手安装了一次服务器系统，学会了一些简单的故障判断、恢复和处理手段。 在网络方面基本比较熟悉cisco的各个型号设备的功能、配置和一些基本的故障判断、恢复和处理手段。在今年网络整改前夕同同事张亮一起前去武汉网络信息中心进行了网络整改方案的讨论，同时也认真学习了网络信息中心的网络结构，回来后和汤主任、高攀宇老师、张亮，将拿回来的方案与**天融信公司的安全工程师们又进行了讨论和修改，这次经历使我网络技术方面又一次获得宝贵的经验，它不但使我了解了更多更广的网络及网络安全知识，同时也

对我以前知道却没有过多使用的一些模糊的知识和概念有了重新的认识和理解，使我的网络知识结构得到了强化和补充。只是在后期网络实施整改时，由于参加了江口预报系统的开发没有时间一起参加整改，虽然对大的网络结构拓扑熟悉，但对于一些细节的设备配置却没有能够熟练掌握，这部分知识将在下一年有空余时间时进行补足，工作总结《网络安全工作总结》。 在网络病毒方面，基本上可以不依靠杀毒软件，而发现和各种种类的病毒。2014年随着科技的提高和计算机广泛的应用也是病毒广为活跃的一年，一种病毒的多样性也极高的提高了病毒的破坏力和传染能力，基本上来说已经很少再有单纯的单机病毒，基本都有网络特性，就拿蠕虫病毒来说，一些蠕虫病毒除了会广泛感染计算机抢占计算机和网络资源以外，甚至还有黑客工具开后门能力、信息盗窃能力、网络设备攻击以及ddos 攻击能力、arp欺骗等等其破坏性已经远

医院网络安全自查报告范本(完整版)

报告编号：YT-FS-3581-34 医院网络安全自查报告范 本(完整版) After Completing The T ask According To The Original Plan, A Report Will Be Formed T o Reflect The Basic Situation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity

医院网络安全自查报告范本(完整 版) 备注：该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际情况进行修改和使用。 按照锡卫计办发【20**】132号文件通知精神，我院领导高度重视，召开相关科室负责人会议，深入学习和认真贯彻落实文件精神，充分认识到开展网络与信息安全自查工作的重要性和必要性，对自查工作做了详细部署，由主管院长负责安排信息安全自查工作，并就自查中发现的问题认真做好相关记录，及时整改，完善。现将我院信息安全工作自查情况汇报如下： 一、网络安全管理： 我院的网络分为互联网和院内局域网，两网络实现物理隔离，以确保两网能够独立、安全、高效运行。重点抓好“三大安全”排查。 1.硬件安全，包括防雷、防火、防盗和UPS电源

连接等。医院HIS服务器机房严格按照机房标准建设，工作人员坚持每天巡查，排除安全隐患。HIS服务器、多口交换机、路由器都有UPS电源保护，可以保证短时间断电情况下，设备运行正常，不至于因突然断电致设备损坏。此外，局域网内所有计算机USB接口施行完全封闭，这样就有效地避免了因外接介质(如U盘、移动硬盘)而引起中毒或泄密的发生。 2.网络安全:包括网络结构、密码管理、IP管理、互联网行为管理等;网络结构包括网络结构合理，网络连接的稳定性，网络设备(交换机、路由器、光纤收发器等)的稳定性。HIS系统的操作员，每人有自己的登录名和密码，并分配相应的操作员权限，不得使用其他人的操作账户，账户施行“谁使用、谁管理、谁负责”的管理制度。互联网和院内局域网均施行固定IP 地址，由医院统一分配、管理，不允许私自添加新IP，未经分配的IP均无法实现上网。 二、数据库安全管理： 我院目前运行的数据库是医院诊疗、划价、收费、

医院网络咨询培训流程

医院网络咨询培训流程 在医疗网络营销的整个运营中，医院网络咨询是其中一个很重要的环节，医院网络咨询又可称为医院的网络导诊，网络客服。主要工作职责以帮助访客解答相关医疗问题的人员。 那么，作为医院网络咨询应该具备怎样的素质以及技能呢？ 1、基本的医疗常识。 2、善于使用电脑，打字速度要快，最起码每分钟60字。善于使用商务通等网络工具中的功能。与人良好的沟通能力，灵敏的反映速度。 3、拥有清晰的思路，有分析客户心理的能力。 23说的以上四点，是作为一个网络咨询人员应该具备的基本素质，但并不是每家医院网络咨询都拥用和熟练掌握上述内容。那么，就涉及到对网络咨询人员进行业务培训问题了。 下面附上自己整理的关于医院网络咨询培训流程图（妇科），给医疗界的朋友作为参考： 网络咨询培训流程 第一天第一课 时 了解相关的岗位工作要求和工作内容，熟悉了解本单位的的流程。 岗位的相关管理制定，岗位职责，岗位要求。了解清楚后具体要 求新到人员去遵守，执行 第二课 时 进行摸底测试，给每位咨询人员做一个专业知识的小测试，以了 解咨询人员相关的临床专业知识基础水平，以评估及在日后的培 训中进行针对性培训。 第三课 时 发给咨询人员相关的专业知识，针对性，目的性提出要求和问题， 让咨询人员带着问题带着思索去熟悉掌握相关专业知识点。 第二天第一课 时 对前一天提出的的专业知识的问题，进行提问，查缺补漏，再针 对性围绕咨询所需要的专业知识，和可能会遇到的问题进行讲解， 举例子。分析，回答。 第二课 时 提问和咨询人员回答中观察新来人员的态度，学习的进度，能力 和对知识的吸收程度。 第三课 时 要求新来人员做个自我总结，并且本人也做个培训总结报告，如 果有必要每日将自我总结信息和工作进展程度反馈给该单位的负 责领导。 第三天开始系统学习，先了解女性的生理结构。生理特性。女性在生活中常见，多发的妇科疾病，咨询中常碰到的疾病。要求和操作方法同上。 第四天以提问的形式针对前一天所学的知识进行考核，以了解新来人员的对知识点的掌握。提问后继续学习相关的妇科知识，月经失调，妇科炎症。要求 和操作方法同上。 第五天同样以提问的形式针对前一天所学的知识进行考核,巩固。把昨天所学的东

医院网络咨询技巧

医院网络咨询技巧(一) 一、基本要求: 1、真诚关爱:态度与蔼、语言得体、不急不躁; 2、专业知识:具备全面得临床专业知识,熟悉医院得专家、设备,基本治疗方法及交通路线(周边)；熟练掌握咨询流程技巧,并能灵活运用; 3、请教学习:向同事学习,向临床医生学习，向别得医院(瞧对方网站或聊商务通)学习,向医疗书籍学习; ４、营销技巧：需要掌握一定得销售技巧; ５、沟通技巧:有效、及时、体贴、适当； ６、良好心态：咨询过程中要不断调整心态,以积极、热情、平与得良好得心态面对每位患者得语言; 7、始终主动：掌握主动权,以我为主得基本思路,引导病人按您得思路去跟您咨询或聊天; 二、咨询流程: 1、开始语：问候语,自我介绍(设定); 2、提问:性别、年龄等; 3、答复; 4、推销:设备、专家 5、邀约; 6、路线; 7、结束语：不客气，谢谢,祝您健康，再见,等等； 三、咨询技巧： 1、真诚对待患者; 2、学会倾听,学习分析; 3、问性别、姓名、年龄（问姓名与电话一般不超过三次）; 4、一般不用反问句,多用引导,一般用疾病得昵称; 5、对方问什么科室，应回答相关得东西，无关得少说; 6、不要急于邀请病人来就诊, 7、咨询费用或疾病治疗要给自己或医生留有余地,不要把话说死; 8、适当制造痛苦,不要把疾病说透,适可而止； 9、碰到不好回答得问题,及时转移话题,向对方提问或启发另外一个对方感兴趣得话题; １0、回答单项价格就就是单项价格，不要同时罗列出其她价格，可以带一下也就就是提到其她医院这个项目得价格以及它得治疗效果; 11、不要同时问几个问题;问姓名、电话时可以增加一个问题; 12、咨询医生善于顾前照后,做好接一待二招呼三，接好每个咨询对话; 1３、咨询医生在回复患者时,遇到话句估计比较长得,要分段分次发出去,不能等一句话都打完才发，这样让患者等太久而离线; １４、尽量用“我们”,不用“我”;尽量多用“大概”、“左右”、“可能”,少用“肯定”； 15、千方百计激发患者得就医欲望; 四、咨询理念 没有一般人,只有个别人: 先说服、洗脑,后邀约就容易了,人家就容易相信您！ 网络就是很虚拟得,所以我们更要用真诚来打动患者! 咨询医生心里可以急，欲望也很强,但表面或语气一定不能表现出来!

医院网络咨询工作计划(2020年)

( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 医院网络咨询工作计划(2020 年) The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness, and make work proceed in an orderly manner.

医院网络咨询工作计划(2020年) 一、指导思想 在上级教育思想的指导下，以"尊重学生，服务学生，发展学生"为指导，以提高学生心理素质为目标，做好学校的心理健康教育工作，从而更好服务学生，促进全体学生心理健康发展。 二、主要工作和措施 (一)、做好学生日常的心理咨询服务。 1、做好学生日常的心理咨询服务工作，每天开放心理咨询室，做好学生和教师的来访接待和咨询工作。对于问题较明显的学生，坚持个案的跟踪，及时与家庭联系。(心理咨询室开放时间：上午：8:00-11:00下午2:30-5:30，心理辅导老师有吉老师老师、政教主任及各班主任)

咨询途径： (1)学生自愿前往咨询或团体咨询 (2)班主任老师推荐 (3)辅导老师访谈 2、设立"心灵之窗"信箱，做好学生的心理咨询和心理训练工作。 3、本学期开设一期"心灵之声"广播，对全校学生进行心理辅导知识讲座。 4 、开设心理咨询网站,随时向学生开放。 (二)、开设心理辅导讲座。 本学年，主要通过书籍和网络来充实心理健康教育的相关知识，结合青春健康教育、人际交往、学习焦虑、压力行为习惯等内容，通过多媒体教学，开设心理辅导讲座,积极为学生提供知识指导和帮助。 (三)、认真做好心理咨询室来访者的记录工作。但对咨询案例的情况要进行保密，不得任意传播，以免给学生带来的心理压力。 (四)心理辅导老师要认真学习心理健康教育的相关知识，在缺

医院网络安全自查报告范文(完整版)

报告编号：YT-FS-1717-10 医院网络安全自查报告范 文(完整版) After Completing The T ask According To The Original Plan, A Report Will Be Formed T o Reflect The Basic Situation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity

医院网络安全自查报告范文(完整 版) 备注：该报告书文本主要按照原定计划完成任务后形成报告，并反映遇到的基本情况、实际取得 的成功和过程中取得的经验教训、揭露存在的问题以及提出今后设想。文档可根据实际情况进行 修改和使用。 为了认真贯彻落实公安部《关于开展重要信息系统和重点网站网络安全保护状况自检自查工作的通知》文件精神，为进一步做好我院网络与信息系统安全自查工作，提高安全防护能力和水平，预防和减少重大信息安全事件的发生，切实加强网络与信息系统安全防范工作，创造良好的网络信息环境。近期，我院进行了信息系统和网站网络安全自查，现就我院网络与信息系统安全自查工作情况汇报如下： 一、网络与信息安全自查工作组织开展情况 (一)自查的总体评价 我院严格按照公安部对网络与信息系统安全检查工作的要求，积极加强组织领导，落实工作责任，完

善各项信息系统安全制度，强化日常监督检查，全面落实信息系统安全防范工作。今年着重抓了以下排查工作：一是硬件安全，包括防雷、防火和电源连接等;二是网络安全，包括网络结构、互联网行为管理等;三是应用安全，公文传输系统、软件管理等，形成了良好稳定的安全保密网络环境。 (二)积极组织部署网络与信息安全自查工作 1、专门成立网络与信息安全自查协调领导机构 成立了由分管领导、分管部门、网络管理组成的信息安全协调领导小组，确保信息系统高效运行、理顺信息安全管理、规范信息化安全等级建设。 2、明确网络与信息安全自查责任部门和工作岗位 我院领导非常注重信息系统建设，多次开会明确信息化建设责任部门，做到分工明确，责任具体到人。 3、贯彻落实网络与信息安全自查各项工作文件或方案 信息系统责任部门和工作人员认真贯彻落实市工业和信息化委员会各项工作文件或方案，根据网络与