足浴专业知识
足浴专业知识
关于泡脚，我们民间谚语有云：晨间三百步，晚上一盆汤。
这句话是什么意思呢？
洗脚就如一日三餐，在我们的日常生活中扮演着一个非常重要的角色。
那有的人就会问，我看了你们的视频，看了你们的产品介绍，说足浴可以养生，可以治病。
是不是真的？？那么你的客户肯定会问你这些问题。
但如果我今天给你们讲的拿出来用就没有问题了。
泡脚是非常有讲究的，水温、水量是否及时擦干都是有讲究的。
那么只要您选对泡脚方就可以达到有病改善，无病强身的目的。关键是一定要选对泡脚方法。
就像我们干微商一样，你选对产品、选对人、选对方法，才会让你赚钱。
那为什么泡脚就可以养生呢？有什么依据呢？
第一个就是可以通过水温的刺激作用。
那么当我们人在处于一个疲劳状态时，我们身体的血液运行速度较慢，而进行足浴的时候，通过水温的刺激，使足部皮肤温度升高，血管扩张，血液循环加快，能起到消除疲劳、促进睡眠等积极作用。
适当的水温刺激我们脚步，可以刺激足部的学位，促进新陈代谢，针对我们平常养生保健或者一些疾病的治疗都是有非常好的效果的。
第二个是药物渗透皮肤发挥作用。
有些人泡脚会放生姜，艾草都是中药，那么我们的足浴包中有很多重要成分，泡脚的时候水温会是毛细血管扩张，加速血液循环，从而增加了皮肤对足浴方中药成分的吸收，那么这个是第二作用。
第三是中药的药物气味的刺激的作用，我们的足浴包里面的药物经水煎之后，可产生一个清淡的的中药材味道，这些味道被吸入体内，能起到刺激大脑的功效，有助于改善睡眠、消除疲劳等。
第四个作用是经络的原理，这里就要比较专业一点了。
因为我们人的双脚穴位有66个，足踝以下就有33个穴位，占了我们人体全身穴位的近20%。
那么通过泡脚，也就是足浴，在通过水温、药物渗透作用，刺激足部的涌泉、太冲、隐白、昆仑等穴位，能起到推动血脉运行、调理脏腑、平衡阴阳、疏通经脉、美容养颜、延年益寿等作用。
这也就是为什么那么多的经络不通的患者用了一些足浴包之后，身体各方面会好了起来的一个原因了。
第五就是我们的生物反射作用。
我们的双脚有62处基本反射区，就像我们人体的脏腑一样。
如果你的脏腑有问题，那么就会在对应的脚底穴位有反应，你按下去相应的穴位，就会疼痛。
如果你泡脚的时候通过药物的一个刺激，刺激反射区，并且按摩到适当的穴位，让你身体的疾病就能达到缓解的一个作用。
第六就是循环原理。
就相当于我们身体的气血循环，整个身体都是靠我们的脚步支撑的，我们整个脚步遍布了神经末梢和毛细血管。那么大家都知道，离心脏越远的地方血液循环就不好，那么我们的脚里心最远，所以很多人手脚冰凉，就是体内气血循环不好，有的人上身穿的很暖，但是手脚特别凉，就会感冒，或者生病，那么很多人都会在冬天有这样的感觉，衣服穿的再多，再暖，如果你的脚不暖，也会觉得非常的不舒服。
如果经常处于这样的状态我们的抵抗力就会减弱，时间长了就会引发头痛、感冒等一些其他的毛病。如果这个时候我们泡脚的话，通过水温的刺激、药物的作用，能加快足部及身体的血液循环，促进下肢血液加入到体循环，从而促进身体毒素及废弃物排出体外，增强体质，提高身体抵抗力。
那么同样，你泡的这个中药包药物是好的，没有添加色素之类的，因为好的中药包里面的药物能快速通过血管传送至全身，从而起到保健身体和治疗疾病的作用。
第七就是神经刺激作用。
通过泡脚通过水温刺激，这个时候还有一个作用就是能够促进我们神经系统和内分泌系统得到一个调
节，就会促进我们大脑的功能，然后改善疲劳，增强记忆力。如果有人说她的记忆力衰退了，那泡脚也会对他有一定的帮助。
因为很多时候泡脚对我们人体的一个作用不是说多单一的、某一方面达到。而是说通过泡脚的时候有一个温热，还有就是药物和蒸汽，让我们足部的学位得到一个反射，神经末梢，毛细血管，都会受到一定的刺激。就是这么几个方面综合的原因起到的作用，不是通过某一方面就单一的起到作用就好的。
上面我讲的就是一个原理。
原理的东西，就是你的客户问你为什么足浴能有这个效果，为什么足浴能养生能治病的问题了。
下一个问题就是足浴并不仅是热水泡脚那么简单就叫足浴。
因为在中医辨证施治的原理，选择适合的中药足浴方，水煎之后取药汁或者一定的温度的热水混合，然后去泡脚，刺激足部的穴位，使药物的成分渗透进足部的经脉，运行及作用于身体，以起到预防和改善疾病的目的。
现在很多人都爱泡脚，那是有的人知道正确的泡脚有一定的作用。
但是有的人她就是不知道，还是依然这样去泡，那么也是有一定的原因。
当然是简单方便了。
一盆温度适宜的热水，在家就能进行足浴。如果说足浴跟一些保健品、药品相比，足浴真的是“物美价廉”
那泡脚到底安不安全？这个问题也是很多人关注的个问题来的。
我上面说了足浴是通过温热刺激、皮肤渗透等方式作用于人体，不需要消化道吸收，不会对肠胃、肝脏等产生不良影响。
只要掌握好足浴的时间与用药的剂量，用对足浴器，既不占用我们太多精力与时间，又不用花费太多的金钱，轻轻松松就可以享受到足浴带来的健康。
足浴泡脚还有很多神奇的功效的，那么大家想知道不？
第一个就是祛寒暖身。
我们夏天都待在空调房或者有人吃寒凉的东西，我们女性本来就是属于水性，寒凉的。那么她的体内就会有寒凉，包括一些痛经的女性们都是体内有湿寒，这个时候你去泡脚，就会起到一个驱寒除湿的作用，也就是说泡脚可以能祛寒除湿，预防寒湿引起的风湿性关节炎、关节疼痛等症。
有很多老人家都是有风湿的，那么泡脚就会对他很好。
冬天是很冷的，到了冬天就会很多人，尤其女性手脚冰凉，如果能在睡前泡脚一下，就会达到一个暖身驱寒的效果，让全身变得暖起来。
第二就是美容养颜了，很多女性关注的一个问题，泡脚能让我们美容养颜，可以调节气血，能使内脏得到气血的滋润和濡养。加速新陈代谢，加速体内毒素的排出，通过汗液把垃圾排出，就会使我们肌肤红润，气色越来越好，皮肤越来越好。
第三个就是平衡阴阳，那么什么叫阴阳呢？
阳气，生命活动必不可少的元阳之气，就相当于太阳。如果没有太阳，我们人总处于阴天的状态，我们人就不舒服。阴即阴精，指人体的津液等。
我们的体内阳气过生就会阴虚，就像我们人在大太阳下面时间久了不舒服，像有些人如果经常上火，那么就是阳气过盛了。
如果阴气过重，阳气不足，就会怕冷，脸色看起来苍白，这个人就是阴盛阳衰，现在大部分人都是这样的。
如果他有这些情况也没关系，我们都可以让他通过泡脚来调理，解决这些影响健康的问题。
第四就是活血祛瘀。
经络就具有运行气血、濡养周身、抵御外邪、保卫机体等作用。
这个经络是属于脏腑。
泡脚就能使循行足部的经络受到刺激，能促进脏腑功能协调，排出瘀积在体内的废弃物，使身体气血的运行更加顺畅。
有一些上班族，站着上班的，比如销售、收银，一站就是好久的。这些经常站立的人，她就容易患下肢静脉曲张，而足浴能加快腿部血液循环，使腿部静脉血及时回流，有利于减轻腿的静脉瘀血，防止下肢静脉曲张。
当然了，老年人有这个静脉曲张，不建议去泡。
第五就是补肾强身。
晚上7点～9点是肾经气血最弱的时候。这个时间段适当进行足浴，能促进身体的气血流向肾经，起到补肾益气的作用。
肾经气血充足，肾气自然就旺，也就意味着人的生命力更加旺盛，身体更加强壮。
第六泡脚可以调养脏腑。
足部是人体经络循行的重要区域。
这是静脉曲张的照片↓
这就是静脉曲张了，这些人一定还有一些心脑血管的疾病，分分钟可能引起脑溢血，所以患有静脉曲张的人不能让他泡脚，避免法律纠纷。
泡脚会让我们全身血液流通的，我们泡脚的时候身体会微微出汗，血的热流会循环到脑补，如果老人的血液循环不好，在加上她本身的身体机能不好，很容易造成脑溢血，所以静脉曲张一定不能泡。
年轻人轻度静脉曲张可以用，但是水温不能高。
第七个就是利大脑。
那为什么是利大脑呢？因为足心通过经络就能与大脑相通，而我们的脊柱属督脉。
如果你听到一些中医讲打通任督二脉，不想怀孕都很难。
不孕的人大部分都是她的任督二脉不通，就出现问题了。
为什么有的人泡了使用药物的足浴粉之后能怀孕了？就是因为这个泡脚把她身体的督脉打通了。
当然了还能改善大脑功能，起到提神醒脑、健脑益智等功效。
第八扶正祛邪。泡脚，可通过水温刺激及药物渗透，这个作用在我们的淋巴系统反射区，就能能清火解毒、消肿止痛，缓解湿热引起的红肿、溃疡等。因为我们的淋巴是拿来排毒的。有的人脖子长了很多痘痘，就是淋巴排毒不畅了。那有的人背部长痘痘也是淋巴排毒不畅，那背部长痘痘还有一个原因是湿气引起的。我们泡脚排毒排出湿气，我们推荐他泡脚也可以的，还要推荐他运动，半个月左右痘痘就会消失了。
第九健脾养胃、健脾养胃。有的人吃饭吃不下，那么你就泡脚，加上好的药房，加上一个按摩，就可以改变我们的食欲，从而提高消化问题。因为我说了，我们足部有反射区，我们按肠胃的反射区就可以提高食欲。有的人便秘，如果是脾胃虚引起的，都会得到改善。
第10疏肝解郁。神经放松，缓解和释放压力，避免肝气郁结。有些人工作一天很累，泡脚可以让她放松，心情愉悦，不会再暴躁。
第11就是温里止痛。特别是对于四肢冰冷、血瘀的、痛经的、胃寒、胃痛的女性来说，足浴是最合适不过的养生方式了。因为经常足浴，水温的刺激能促进身体的血液循环和新陈代谢，提高身体温度。泡脚可以活血祛瘀、温肾助阳，特别是对血瘀引致的痛经、寒凝胃痛具有一定的缓解作用。
第12足浴泡脚可以放松我们的身心。如果我们很累了，用热水泡脚，再加上药物，最好在点一个熏香，你就会非常的放松。这也就是大家选择足浴养生的原因了。
第13改善血液循环。健康的人，没有心脑血管的毛病可以用40度的水泡30分钟，可以增加10~15倍的血流量。所以我们经常泡脚能软化我们的血管，增加弹性。如果是老年人的话，没什么问题，通过泡脚也可以软化血管，可以疏通凝固的血块，尤其长斑的妇女，对她们有非常大的好处。长斑都是因为身体内的血块凝结在皮肤下面，所以我们看到一块一块的斑，就是因为血液凝固，本身我们的血液是比较粘稠的，冬天尤其严重。一般的护肤品是无法真正淡斑的，长斑的妇女用我们的足浴包，3个月就可以淡斑。但是必须坚持不间断地使用。也就是说能刺激足部的血管，软化血管，增加血管弹性，提高皮肤温度，从而促
进足部和全身的血液循环，减少血块凝结，保持血流通畅，对身体健康非常有益。
第14内分泌功能。经常足浴能调节我们身体各个器官的内分泌功能。说白了就是可以促使甲状腺分泌甲状腺激素、肾上腺分泌肾上腺素等。因为这些激素对人体新陈代谢有促进作用。
第15可以辅助治疗疾病。因为我们的足浴药方中的药物可通过皮肤渗透、血液循环流至全身，当药物的有效成分被身体吸收后，能对相应的疾病起到治疗作用。
上面就是我讲到的泡脚的 15个神奇的功效。
注意：从细节方面解释我们已经很专业了，那么泡脚用什么容器比较好呢？
这个可以让客户自己去选择。但是选对足浴盆对泡脚大有裨益，最好的泡脚容器是衫木盆。
如果说你的客户问你，你可以建议客户买这种盆，置地轻，保温效果好，这个一般是1.5厘米厚，26厘米高最舒服。
同样在泡脚时候如果只用塑料盆，不能加热的，最好准备一些热水在身边，边泡脚边增加温度。如果水凉了，可以添加一下热水。然后关于电加热足浴盆，一般都有磁疗震动或者远红外功效，如果客户经济尚可，可以用这样的足浴盆。因为这种足浴盆更方便，但是还是根据客户的经济条件来说。
水量：一般泡脚水量没过脚踝的关节最好。踝关节以下汇集了人体6条经络的60多个穴位。
水温：38~45度，因人而异。水温过高，会烫伤，水温过低会影响效果。
为什么买我们的中药足浴包？可不可以在外面购买？
可以这样说，如果你自己不懂得中药的药性，乱用出现其它问题，我们不负责的，并且你用我们的足浴包不可以在自己添加任何东西，因为我们没有添加其他东西，不知道会引起什么反应，如果你自己添加别的东西，出现问题，我们无法负责。
如果你自己在淘宝购买，或者自己搭配，出现致病原因，我们无法负责。如果你乱用就会引发其他的疾病以及后果。所以还是建议选择我们专业的足浴包。
足浴后注意保暖。不建议自然晾干，自然晾干非常容易引发感冒。我们脚步经过温水浸泡，毛细血管扩张，就容易着凉，会感冒。如果这些细节你不交代好，那么顾客泡完脚，出现发烧感冒的问题就会质问你。所以这时候，一定要告诉你的客户立即擦干，并且穿上袜子。如果不这样做，泡脚没用，并且泡脚以后不能碰凉水。
老人泡脚后不能迅速起身，老年人泡脚后最后平躺3~5分钟，提醒不要睡觉，因为泡脚后毛细血管张开，导致血液循环加快；老年人血液循环较慢，如果不能等到全身血液循环完就起身就会导致眩晕，所以针对客户买给老年人，一定要说清楚。
不管老年人还是女性，泡脚后一定要喝一杯温开水，因为泡脚后身体会微微出汗，喝水会补充流失的水分，并且还能够促进新陈代谢的排毒。心脏病，水肿之类的人群少喝。
在下面就是重点了。
现在大家都知道泡脚有好处，但是凡事都是两面性的，有好的也有不好的。
那么哪些人不适合泡脚？你们记好了：
第一类，严重心脏病患者，脑出血、脑血栓未治愈者就不宜足浴。一定记好，不要为了卖货而卖货。因为足浴时，会让我们的血液循环加快，加重心、脑血管的负担，有可能诱发心脏病或影响脑供血。
第二类，长期低血压的人。因为泡脚时身体的血管会发生扩张，全身血液会由重要器官流向身体内外。如果是长期第血液的就将会导致心脏、大脑等重要器官缺血缺氧，可加重低血压患者昏厥的危险。
第三类，就是孕妈妈。我们的足浴包中含有活血化瘀的成分，如果孕妇本身体质较弱，即使不泡脚她都容易流产，那么你建议她泡脚了，她流产了，都会把问题怪到足浴包上面，所以不建议孕妇泡脚。因为现在人饮食习惯也不好，怀孕不能吃辛辣，寒凉的东西，孕妇一旦吃了寒凉的东西，在一泡脚，一凉一热就会发生宫缩，这个时候泡脚就会流产。那么她一定会把问题怨在足浴包身上。如果有人体质不好靠一些西医手段，排卵怀孕的话，一般50天左右，胎儿就会没有心跳，不能存活。如果她连续几次都是这样怀孕
的话，那么肯定出现问题都会怨在我们产品上。所以坚决不建议孕妇泡脚。
第四类，就是糖尿病患者。
第五类，就是足部有炎症、皮肤病的人。如果脚部有炎症或者皮肤病，如果她跟别人共用足浴盆就会造成交叉感染，那么脚起泡也不适宜泡脚，会对身体或者伤口造成损害。
在泡脚过程中，由于人体血液循环加快，心率也比平时快，如果时间太长的话，容易增加心脏负担。
体质虚弱的人，气血不足，泡脚就会供血不足，会头晕或者晕倒。可以食疗，补气血就可以，一般年轻人都不会有这个症状。
饭后半小时再泡脚。否则肠胃的血液循环太快，把营养物质都带走了，容易造成营养不良。
饥饱都不适合泡脚，容易头晕。女人月经期如果有於血可以泡，如果本身量大的话不能泡。
有的人就会问，既然足浴这么好，那么我每天多泡几次，泡的时间久一些，效果会不会加倍？
每天一次即可，泡的多，出汗多，体内的水分和能量会缺失，导致感冒。一般15~30分钟即可，时间久了会气短，胸闷，头晕。
泡脚出汗的问题，这个也是很重要的，你不懂这个也会没命的。
中医讲，汗为心之液，汗血同源。
泡脚到微微出汗就可以了，不用大汗淋漓，否则耗费太多的心血，会引起很严重的问题。
泡脚以后可以按摩！
保健部足浴服务流程明细
服务流程明细 一、进房间 1、话术：①、下午好或晚上好； ②、您好，我是××号养生师，我现在给您做的是温膝养肝养生项目时间是70分钟，请稍等。 2、动作：①、面带微笑、仪容整洁； ②、挺胸收腹、左手搭右手放在腹前立于顾客右上角； ③、说话时身体微弯表示敬重； ④、保持最佳状态。 3、注意事项：①、说话声音要柔和； ②、不可立于顾客正前方。 二、药液浸洗双足 1、话术：①、我现在给您泡脚这是我们御养苑专门配制的藏王火疗药液，它是由十多种珍贵中药熬制而成，有温阳活血治脚气的作用，泡脚过程中您会有足部发热身体微汗的感觉。 ②、请问水温合适吗？ 2、动作：①、把裤管卷起，请顾客把腿抬一下，移出木桶，倒入药液； ②、把顾客双脚防入药液中浸泡。 3、注意事项：①、温度控制40C左右； ②、药液高度齐踝下端； ③、冬天注意添加热水。 三、按摩双臂、颈部、背部 1、话术：①、我先给您放松一下手臂； ②、请座凳子上来，我给您放松肩部和背部； ③、请问按摩力度可以吗？ 2、动作：①、按摩手臂； ②、按摩肩部、背部。 3、要求：颈背部可重点多按，一定要点按风池穴。 四、疏通经络 1、话术：①、我现在给你疏通脚上重要的几条经络，在疏通过程中您会有些胀痛是正常的，如果特别痛表示下肢经络有些阻塞； ②、因为中医讲“不通则痛、不痛则通”疏通几次后，疼痛会减轻； ③、我现在给您疏通的是厥阴肝经，它主治泌尿系统肝胆疾病及头痛等其它疾病； ④、我现在给您做的是少阳胆经，它主治肝胆、头面、下肢疼痛等疾病； ⑤、我现在给您做的是太阳膀胱经，它跟心、脑、肾有联系，对呼吸系统泌尿、心脑血管疾病有帮助，它也是人体最要的排毒通道。
足浴技师上钟礼貌服务流程
足浴技师上钟礼貌服务流程 楼层礼貌处处显示礼貌一字线（第一次礼貌用语） 技师进房礼貌（第二次礼貌用语） 客人面前问好，半蹲式向后放下篮子（一齐）（第三次礼貌用语） 拿方巾，敷脸，擦手，推沙发，篮子摆放整齐， 拿中巾、胶袋，脱袜子、卷裤脚，询问客人擦鞋， 铺中巾，同一方向调药水（半蹲式），销售产品，擦干净自己双手，报上钟房号座位号， 手部（10 分钟），统一带口罩，胸腔（3 分钟），颈部（ 2 分钟），头部（ 5 分钟）， 搬凳子，拿沐浴露、薄荷膏，擦水方式， 脚部六检查（指甲、钳丝脚、烂脚丫、鸡眼、老茧皮、腿毛）， 统一动作双脚并联（3 分钟），右脚包毛巾，右腿部包毛巾， 薄荷膏、BB 油传递方式，按摩左脚部（15 分钟），右脚部（15 分钟） 怎样和客人沟通及鼓励客人加钟，沐浴露干洗脚部，热水洗脚，双脚擦水方式， 沐浴露、薄荷膏恢复原位，出房礼貌（第四次礼貌用语），拿药包或热毛巾， 进房礼貌，客人面前礼貌，敷药包、热毛巾（2 分钟）， 按摩腿部（10-13 分钟），左右按摩腹腔（2 分钟），按摩背部（10-12分钟）， 穿袜子、拉平脚裤、放好鞋，凳子放回原位，整理好下钟物品， 报下钟语（第五次礼貌用语），整体下钟礼貌。 以上各程序简明具体，凡当在演习实践的技师，每个步骤务必在1-2 分钟之内完成，同时上钟的技师，言行举止必须得体，手力，臂力，定力，速度，时间必须跟进，相互保持默契，做事要干净利索。 请字当头，谢字不离口，笑容常露脸。
房间请字用语：先生/ 小姐，请进、请坐、请稍候；请原谅；请先休息一下；请问毛巾的温度合适吗；请您抬一下脚，好吗；谢谢；我帮您脱袜子、卷裤脚；请您先试一下水温；请问水温合适吗，还需要加些温水吗；请问先生/ 小姐您贵姓；请问先生/ 小姐，您需要擦鞋吗，我们是免费的；请问椅子靠背合适吗；请您坐过来，我帮您松背，按摩手部头部；请问先生/ 小姐这样的力度合适吗；请您把脚放上来；谢谢；请问先生您需要剪指甲吗，我们是免费的；请问先生您还需要加一个钟吗。 关于具体语言方式，请各位技师在上钟途中根据不同情况不同对待，严禁损害公司的整体形象。
客户服务类知识题库
KMF-HN1308 全面提升关键岗位之员工必备素质 题库 客户服务类知识题库 编号KMF-HN1308-2-C 版本号修订版1.0 更新日期2013年6月 KMF-HN1308项目组 1
客户服务类试题 1、居民生活中使用的燃气，哪三种最常用（） A、液化气、沼气、天然气 B、液化气、天然气、人工煤气 C、液化气、人工煤气、沼气 答案：B 2、常用燃气中哪一种热值最高（） A、液化石油气 B、天然气 C、人工煤气 答案：A 3、天然气的主要成分是什么（） A、甲烷 B、乙烷 C、丙烷 答案：A 4、纯天然气的爆炸极限是多少（） A、2-10% B、4.5-35.8% C、5-15% 答案：C 5、浓度单位“PPM”含义是什么（） A、百分比 B、千分比 C、表示百万分比 答案：C 6、天然气、人工煤气、液化石油气的相对密度最大的是什么（） A、天然气 B、人工煤气 C、液化石油气 答案：C 2
7、燃烧应具备的基本条件有哪些（） A、可燃物质、助燃物质、火源 B、可燃物质、助燃物质 C、可燃物质、火源 答案：A 8、燃气燃烧时，什么情况会造成不完全燃烧（） A、环境未能提供足够助燃空气或混合不良 B、环境能够提供足够助燃空气或混合良好 答案：A 9、港华燃气的企业使命是什么（） A、以经营燃气业务为本，致力发展成为亚洲首屈一指的洁净能源供应商 及优质服务商。 B、保持安全及可靠供气的优秀记录，致力超越国际水平，并确保迅速有效的紧急事故应变能力。 C、为客户供应安全可靠的燃气，并提供亲切、专业和高效率的服务，同时致力保护及改善环境。 答案：C 10、引入管与建筑物外墙之间的净距应便于安装和维修，距离宜为（） A、0.10～0.15m； B、0.15～0.30m； C、0.30～0.50m；答案：A 11、引入管保温层的材料、厚度及结构应符合设计文件的规定，保温层表面应平整，凹凸偏差不宜超过多少（） A、±5mm B、±3mm C、±2mm 3
足疗技师上钟流程
足疗技师上钟流程-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
足疗技师上钟流程 核心提示：步骤流程要求 步骤流程要求话术 1、进房前 准备排前5位技师应充分做好上钟准备，不得在休息室睡觉，整理好自己的仪容仪表。 接到上 钟指令 接到上钟指令后先到显示屏上核对所去房间准确无误，再马上携带所需用品，重新 整理仪容、调整精神状态，5分钟内赶到指 定房间。 2、进房敲门敲门三声，一重两轻、先重后轻，稍后 片刻即可进入房间。 您好！ 问候与顾客讲话时要正视面前站立，声音饱满、热情。 早上/中午/下午/晚上好 集体问好 第1位技师走至最里面顾客前站立，等 待其他技师，依次列队站齐。并行30度的鞠 躬礼。 XX您好！我是X号技 师，很高兴为您服务！ 3、泡脚前准备 起钟 通过电话按照规定程序起钟。您好钟房,XX号房XX 号技师(或全部技师)起钟。 脱鞋袜 主动为顾客脱鞋袜，左脚袜子放在左鞋 中（右同）。要将顾客的鞋子放在电视机下 的墙角边，鞋尖朝墙一边，轻拿轻放，摆放 整齐； 您好！前把脚抬起来 我给您脱鞋。 协助客 人挽裤脚 一般挽三折即可，动作温柔，严禁粗暴 硬拉。征询口吻询问，观察客人表情。 推荐药 水 价位由高到低，根据顾客的皮肤、年 龄、性别等，着重推销1种。 请问您用什么药水， 我们有。。。。。。这款 比较适合你，也是我们这 里卖的最好的，很多人都 用这款，效果很不错。 询问水 温水温调解 客人脚在沐足桶中时，不可以加水。 ` 请问水温合适吗？ 您好，请您抬起脚， 为您加点热、冷水。 4、按摩中 询问力 度 根据顾客的需求，适当调节力度大小。 注意顾客的表情。 请问力度可以吗？ 与顾客 沟通 多赞美顾客、理解顾客，做到心与心共 鸣。 5、下钟下钟听到电话铃声后，拿起电话按照规定程 序下钟。 X号技师为您服务完毕，走时带好随身物品，希望下次再能为您服务。 看区按照标准，站在房间门口两侧。您好！休息好了，请 带好您的随身物品。 带客买单 走在客人前方两侧，与顾客保持1米距 离，拐弯处手势配合，到收银台时停下，与 收银台保持1米距离，待客人买好单后离 开。 收银，请招呼X号房 间贵宾。 6、备注更换技 师 当顾客提出更换技师时，应形态大方、 面带笑容，不可给顾客脸色，或转身就走。 请稍等，我马上通知 我们部长给您换一位您满 意的技师。 提前下钟 给顾客解释清楚收费方式，并给顾客填 写贵宾监督单。 您其他部位需要再按 吗？要不我给您按 下。。。。。。 2
医疗保健小常识
医疗保健小常识 1 : 餐具洗后宜用微波炉高温杀菌: 常规清洗难以彻底除菌，微波炉高火加热2分钟，可杀死99%得病毒与细菌、 2 : 水果吃小不吃大: 小得水果，维生素，矿物质与对健康有益得营养物质，含量会更高，香气与味道也更浓郁、 3 : 常吃海带护心脏: 海带富含微量元素镁，可降低心脏得节律，从而有利于心脏得舒张与休息、但就是有甲坑得人不宜食用，另外，也不能经常性得过多得食用海带，过多得食用，会导致砷过多而中毒，因此在食用前，要充分得使用淡水浸泡清洗、 4: 老年人如何保养眼睛避免老花? 1:冷水洗眼: 清晨将2眼泡于冷水中2分钟，然后双手轻擦脸部与眼肌30次，效果尤佳、2:经常眨眼:有空就利用一睁一闭得眨眼来锻炼眼肌、3:热敷:睡前用毛巾热敷额头与眼部2分钟、 5: 大蒜拍碎10分钟再烹饪: 大蒜拍碎或切开时，会释放出一种抗癌物质，该物质需要10分钟才能全部完成、 6: 晚餐需要注意什么? 1: 不宜过饱，不过甜、长期过饱过甜，会反复刺激胰岛素大量分泌，导致糖尿病、2: 不宜过晚，宜在晚上7点之前，吃得太晚，易引起肾结石、3: 不宜过荤、过荤会易诱发心脑血管疾病、 7: 睡觉不宜两臂上扬: 这种睡姿容易使腹压升高，容易使食物与胃液返流入食道，侵蚀食道壁，形成返流性食道炎、 8: 老年人不妨练练爬行: 爬行有利于血液循环，减轻腰部负担，就是最安全得全身运动、 9: 喝酸性饮料用吸管可护牙: 喝可乐，果汁等酸性饮料时，用吸管在口腔后部吸饮，可避免牙齿得釉质被酸性物质侵蚀、 10:少喝纯净水:纯净水就是通过自来水深加工而产生得，其去掉了水中杂质得同时，也丢失了钙，镁，铁，钠，钾等营养物质，长期引用还会导致身体营养失调，骨质疏松等、 11 : 老年人爱唠叨身体好:唠叨不就是坏事，它可以帮助老年人提高记忆力，并释放心里压力与抑郁、 12; 闲时按摩头皮可防病:按摩头皮，能改善头皮得营养状况，对头发，白发有好处，还能防治神经衰弱，高血压，动脉硬化等老年人常见病，方法: 将左右两手五指分开，用指肚在头皮上轻轻按摩，从前向后，在又后向前，循环往复数次、 13: 宜常吃茄子: 茄子富含维生素P，龙葵碱，常吃可预防动脉硬化，高血压脑出血，冠心病等、茄子易吸油，烹调宜用炖，避免红烧而增加脂肪得摄入、 14: 盘坐转腰预防肠胃病: 常盘坐转腰能提高消化能力，防治便秘，胃肠炎等肠胃病，还可保护腰部关节与改善神经衰弱、方法: 盘腿坐，双手放在膝盖上，以腰为轴慢慢旋转，转时腰尽量得弯曲，上身前倾，每分钟转2到3次、 15; 腰部扭伤该怎么办? 1:应立即停止活动，并采取舒适得体位休息，以免进一步损伤、2:不要在急性期(24小时内)涂抹活络油，贴膏药或热敷按摩，否则会加重局部疼痛，3: 应在家人协助下采取舒适体位就诊检查、
足浴店各岗位职责
心熠堂足浴中心各岗位职责 总经理岗位职责 1、主管公司日常运营； 2、制定公司政策与落实战略规划； 3、实施董事会制定的经营目标与方案，执行董事会决议，最大化实现公司的社会效益与经济效益； 4、制定公司的具体经营目标和经营计划； 5、掌握市场信息、开拓市场，根据市场需求确定经营策略，调整和优化经营模式； 6、审核公司运营报表，控制运营成本，健全内控机制； 7、制定和不断完善企业管理模式； 8、组建管理团队，恰当授权，实现分工协作。 财务部经理的工作职责 1、直接对总经理负责； 2、组织公司的经济核算，组织编制和审核会计、统计报表，及时组织编制财务预算和决算； 3、审查各项开支、合理掌握成本与费用标准； 4、审查各部各店开支计划，并报总经理审批； 5、做好公司资金的计划平衡，管理各项资金的运用，保证日常营运的正常进行； 6、每月组织实施一次各部各店资产清查； 7、督促各部各店执行各项财务规章制度； 8、开展职员业务培训，使各岗能熟练掌握财务的各项知识； 9、负责对本部职员的考勤与考核的核查确认； 10、规范公司财务制度与相关流程； 11、执行总经理交办的其它事务； 人力资源部经理工作职责 1、制定并执行公司的人力资源规划； 2、负责公司职员的应聘、入职、离职工作； 3、负责公司职员的升职升级、降职降级考核； 4、负责公司职员的入职、在职、升职培训； 5、制定公司相关的人事管理制度与流程； 6、制定公司职员的培训计划并实施； 7、负责公司职员的后勤保障与管理； 8、组织与督导各部各店实施工作计划与日常人事管理工作； 9、负责职员的薪资管理、发放与控制，审核各部各店送到的考勤资料，核发员工的津贴费用； 10、制定各级职员的考核管理制度并指导有关部门执行； 11、接待各行政主管部门并担当其协调工作； 12、直接对总经理负责，落实总经理下达的其它工作指令； 服务部经理工作职责 1、直接对总经理负责； 2、负责制定和实施部门职员的在职与升职培训计划； 3、负责公司服务流程与操作规程的设计与实施；
沐足技师上钟操作流程
沐足技师上钟操作流程 1：沐足技师在技师房侯钟，期间不得随意走动，凌晨三点钟之前不得睡觉，不得大声喧哗，不得食用有异味的食物，化淡妆、穿着指定的工衣，佩戴工号牌。 2：派到上钟时即刻动身，清洗手部去除异味。期间不可以接打电话、发信息、玩手机，通道内不可以大声喧哗，如遇到客人或管理人员主动退步、让路、问好。到水房打泡脚水（高桶）拖水至指定房前。 3：先敲门，得到客人的允许后，以小号在前大号在后的规则依次进入房间，最尾的技师把拖水车靠墙边摆放整齐方可进入。致欢迎词：“下午好（晚上好）！欢迎光临水次方！我是XX号，很高兴为您服务！”。 4：把泡脚桶放在指定位臵，摆放好（一次性）毛巾，主动帮客人脱鞋袜，提示客人前坐，同时询问水温是否合适？如果不合适把水温调至合适状态，征得客人同意后方可起钟。使用本房间电话拨打钟房号码（8400）起钟：“您好钟房！XX技师在XX房间XX项目起钟，谢谢！”。 5：按照项目指定的动作流程给客人按摩，同时询问客人是否够力，如遇到受力的客人同时自己又不够力时，绝对不可以自弹！询问客人是否满意，如果客人不满意提出更换技师时，技师不得有任何情绪。“请稍等，我让部长过来再帮您安排一位”。使用本房间电话打给钟房说明原因。 6：上钟期间电话调至静音状态，不可以接打电话（2分钟以上、必须征得客人同意）、不可以发信息、不可以上Q玩手机、不可以坐沙发、不可以看电视、不可以食用公司提供给客人的茶水、不可以聊同事间的是非、不可以谈论公司运作状况。7：按照项目指定的动作流程给客人按摩结束后（到钟后），询问客人是否加钟，如果客人加钟，询问客人要加什么项目？是否更换房间？使用房间电话告诉钟房：“您好钟房！XX技师加钟做XX项目，由XX房间转到XX房间，谢谢！”。反之，客人不加钟，使用房间电话告诉钟房：“您好钟房！XX技师在XX房间XX项目下钟，谢谢！”。 8：主动帮客人:穿鞋袜，或者把客人的鞋袜或拖鞋拿到客人面前。 9：技师下钟后即时跟单：“您好！您今天做了XX项目，共消费XX元，刷卡呢还是现金？”。客人给钱时一定要看清楚真假，如遇到不能分辨或是假钱的时候，一定要委婉的提示更换，去收银台（5楼或1楼）买单一定要数对钱数，回房间后一定要给客人报清楚钱数:。 10：一定要提醒客人带好随身物品！告诉客人剩余的休息时间，摆放好所使用过的物品，关门退出，收走的（一次性）毛巾放在指定位臵。
养生小知识
【入伏后养生汤：丝瓜鱼头豆腐汤】 材料：丝瓜一斤，鲜鱼头一个，豆腐四块，生姜三片。 做法：丝瓜去角边，洗净切角形;鱼头洗净，切开两边;豆腐用清水略洗。将鱼头和生姜放入煲里，注入适量滚水，旺火煲十分钟，放入豆腐和丝瓜，再用文火煲十五分钟，调味食用。功效：清热泻火，养阴生津，凉血解毒，洁肤除班斑，通经络，化痰。用于热病、暑热烦渴、痰喘咳嗽、筋脉酸痛、气血阻滞。【一日三枣终身不老】1、红枣泡水，养肝排毒；2、红枣泡茶，补气护嗓；3、红枣熬汤，止咳润肺；4、红枣煮蛋，补血养颜；5、红枣熬粥，安神助眠；6、红枣泡酒，血管通畅。提醒：泡水泡茶时选用大个的红枣，特别是新疆产的红枣，口感很甜，最好将其撕成几半再用；熬粥、泡酒等则可随意选择。 常用电脑、手机的人中感到眼睛疲劳的占83%，肩酸腰痛占63.9%，头痛56.1%，食欲不振54.4%。为减轻长期使用电脑的危害，应合理膳食。 拯救双眼：胡萝卜、菠菜、西红柿、韭菜、青椒、枣、红薯； 拯救骨骼：含钙量高的食物，如牛奶、奶酪、酸奶、海米、油菜、黑芝麻、黄豆。南瓜:味甘性温，入脾、胃经络。具有补中益气，化痰排浓，解毒驱蛔的功效。主治:脾虚气弱乏力、营养不良，肺痈咯吐浓痰，蛔虫病，解鸦片毒。蛔虫病:生南瓜嚼食（成人每次500克，小儿每次250克），2小时后再服泻下剂或芝麻油，以利于排除虫体，需连服2日。【注意】湿阻气滞，胸脘胀闷者慎食。多食以致胡萝卜素在体内蓄积、皮肤发黄，一般停食南瓜2-3个月后会逐渐消退。【夏日吃玉米抗衰老哦】 玉米的功效： 1、健脾益胃 2、抗衰老 3、防止便秘，防止动脉硬化 4、防癌， 5、美肤护肤功效 6、降糖功效， 7、通便功效 8、预防肿瘤功效，9、利胆、止血功效。【每日养生】 三伏天排毒佳品：三花三叶三豆三果 ?三花：金银花、菊花、百合花 冲泡成茶，消暑佳品 ?三叶：荷叶、淡竹叶、薄荷叶 适合冲泡、入汤 ?三豆：绿豆、赤小豆、黑豆 吃一碗三豆粥，能清热降火 ?三果：西瓜、丝瓜、冬瓜 清热消暑、凉血解毒、滋肝明目【每日养生】 （1）降血压：小苏打，适量盐 使用方法：水中放盐烧热，再放入小苏打即可。 （2）脚凉怕冷：生姜1块，红花1克，盐适量 使用方法：用刀拍扁生姜，红花用纱布包好放在水里一起烧开，再加一勺盐泡脚。 （3）失眠：吴茱萸40克，米醋适量 使用方法：用吴茱萸煎汁，加入温水，再加入米醋即可。（泡脚时间不宜过长，15-30分钟为宜。）（4）脚臭：花椒一把 使用方法：把花椒用纱布包好放到锅里用水烧开后，双脚先熏等水温能下脚的时候即可泡脚。（5）感冒头痛：盐50克，生姜60克 使用方法：用刀拍扁生姜，与盐一起放在水里烧开，双脚先熏等水温能下脚的时候即可泡脚。【一日三枣终身不老】1、红枣泡水，养肝排毒；2、红枣泡茶，补气护嗓；3、红枣熬汤，
服务礼仪的基本知识教学内容
餐饮服务礼仪的基本知识 礼泛指社会交往中的礼貌礼节。礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了人们的文化层次和文明程度；礼节是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照顾的惯用形式。礼仪是一个复合词，包括“礼”和“仪”两部分。凡为表示敬意或隆重举行的仪式，均称做礼仪。 （一）服饰仪容礼仪 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，仪表仪容是一个人的精神面貌的外观体现。 良好的仪表仪容是酒店接待人员的一项基本素质，是尊重客人的需要。规范统一的仪容仪表是体现酒店的服务精神。 1．制服的穿着要求 整洁、挺刮和大方。制服必须上衣平整、裤线笔挺。 做到衣裤无油渍、污垢、异味。领口与袖口尤其要保持干净。 2. 西服的穿着要求 衬衫配套。两件套或三件套西服，均应穿单式衬衣，熨烫平整。 内衣配套。按国际惯例不能加毛背心或毛衣。最多加一件“V”字领羊毛衣。 领带配套。在正式场合，穿西服必须系领带（或领结）。 面料质地颜色配套。在正式场合，应穿同一面料、同一颜色的西服套装为好但一般场合可穿 西服可上下分色。 皮鞋配套。穿西服一定要穿皮鞋，决不能穿旅游鞋、轻便鞋。 西装穿着规范。三粒扣一般扣上第一、二粒扣或中间一粒；两粒扣西装只系第一粒或全部不 系，正式场合，要把第一粒纽扣系上，在坐下时方可解开。 3.鞋袜的穿着要求 男士穿着黑色皮鞋和深色袜子，不穿白色或太浅色的袜子。 女士穿中跟皮鞋和肉色袜子，袜口不能露在衣裙之外。 4.饰品的佩戴要求 除手表、婚戒外，不应佩戴耳环、手镯、手链、项链等饰品。 不应佩带运动型的手表款式。 餐厅员工手部（除婚戒）不准佩戴任何饰品。 （二）仪容卫生的要求 1.发型 统一发型，发型要朴实大方，头发应勤洗保持无油腻、凌乱状态，每天上班期间应确保梳头 三至四次，确保无掉发。
足疗技师上钟流程
足疗技师上钟流程 核心提示：步骤流程要求 步骤流程要求话术 1、进房前准备排前5位技师应充分做好上钟准备，不得在休息室睡 觉，整理好自己的仪容仪表。接到 上钟指令 接到上钟指令后先到显示屏上核对所去房间准确无误，再马上携带所需用品，重新整理仪容、调整精神状态，5分钟内赶到指定房间。 2、进房敲门敲门三声，一重两轻、先 重后轻，稍后片刻即可进入房 间。 您好！ 问候与顾客讲话时要正视面前 站立，声音饱满、热情。 早上/中午/下 午/晚上好 集体 问好 第1位技师走至最里面顾 客前站立，等待其他技师，依 次列队站齐。并行30度的鞠 XX您好！我是 X号技师，很高兴 为您服务！
躬礼。 3、泡 脚前准 备 起钟 通过电话按照规定程序起 钟。 您好钟房,XX 号房XX号技师 (或全部技师)起 钟。 脱鞋 袜 主动为顾客脱鞋袜，左脚 袜子放在左鞋中（右同）。要 将顾客的鞋子放在电视机下 的墙角边，鞋尖朝墙一边，轻 拿轻放，摆放整齐； 您好！前把脚 抬起来我给您脱 鞋。 协助 客人挽裤 脚 一般挽三折即可，动作温 柔，严禁粗暴硬拉。征询口吻 询问，观察客人表情。 推荐 药水 价位由高到低，根据顾客 的皮肤、年龄、性别等，着重 推销1种。 请问您用什么 药水，我们 有。。。。。。这 款比较适合你，也 是我们这里卖的 最好的，很多人都 用这款，效果很不 错。 询问客人脚在沐足桶中时，不请问水温合适
水温水温调解可以加水。 ` 吗？ 您好，请您抬 起脚，为您加点 热、冷水。 4、按摩中询问 力度 根据顾客的需求，适当调 节力度大小。注意顾客的表 情。 请问力度可以 吗？ 与顾客沟通 多赞美顾客、理解顾客，做到心与心共鸣。 5、下钟下钟听到电话铃声后，拿起电 话按照规定程序下钟。 X号技师为您 服务完毕，走时带 好随身物品，希望 下次再能为您服 务。 看区按照标准，站在房间门口 两侧。 您好！休息好 了，请带好您的随 身物品。 带客 买单 走在客人前方两侧，与顾 客保持1米距离，拐弯处手势 配合，到收银台时停下，与收 银台保持1米距离，待客人买 收银，请招呼 X号房间贵宾。
健康生活科普小知识
健康生活科普小知识 热水泡脚，加点中药 “热水泡脚，加点中药”是我国传统医学宝库中一种优秀的理疗保健方法。医学典籍记载:“人之有脚，犹似树之有根，树枯根先竭，人老脚先衰。”因而早在几千年前，中医就很重视对双足的锻炼和保养，并运用足部泡脚按摩(足疗)来防病治病。 中医保健理论中关于“一年四季沐足:春天洗脚，开阳固脱;夏天洗脚，暑理可祛;秋天洗脚，肺润肠濡;冬天洗脚，丹田湿灼”的记载，正是对中药足疗功能的形象概括。 现代科研表明，人的双脚上存在着与各脏腑器官相对应的反射区(穴位)，刺激这些反射区，可以促进人体血液循环，调理内分泌系统，增强人体器官机能，取得防病治病的自我保健效果。 我国有一句古话:“中药洗脚，胜吃补药。” 每天若泡脚15分钟就能发挥保健作用，如把双脚浸入到40摄氏度左右的热水中，约15,20分钟后头痛会明显缓解。这是因为双脚血管扩张，血液从头部流向脚部，可相对减少脑充血，从而缓解头痛。对于感冒发热病引起的头痛，热水泡脚还有助于退热。如果在泡脚同时能不断用手按摩涌泉穴及按压大脚趾后方偏外侧足背的太冲穴，还有助于降低血压。 经常坚持中药泡脚足疗的应用范围很广，如风湿病、脾胃病、失眠、头痛、感冒等全身性疾病，截瘫、脑外伤、中风、腰椎间盘突出症、肾病、糖尿病等大病、重病后的康复治疗等。 因此，坚持科学的足疗，尤其对于缓解现代城市人群易发的各种职业病，往往可以收到事半功倍之效。 孩子不要碰的有毒植物
专家指出，植物有毒主要分为3种:一是吃进去后中毒，二是接触后中毒，还有是部分器官有毒。对待这些植物，一般来说，只要不把它们的茎叶折断，不触碰里面的汁液，或者放进嘴里嚼，还是安全的。 滴水观音:本身无毒，可是会吸收空气中的有毒气体、重金属等，一部分有毒物质会自然分解，而有些不能分解的，则残留在它的细胞中，这时，如果孩子误舔、误食就会中毒。中毒后，应该马上漱口，并且及早送医救治 万年青:如果不小心沾到它的汁液，要立即洗干净，否则直接用手拿东西吃的话，就会中毒。 夹竹桃、郁金香:夹竹桃的毒素主要集中在花朵里。如果把它带回家，长时间摆放也有可能会中毒，因为夹竹桃会散发出一种气体，对人体有害，郁金香也是同理，数量一多，家中摆放时间过长都是有害无利的。 花烛:又称红掌，与中国人的体质不相适宜，如果误食会对身体有害。 水仙花:人体一旦接触到水仙花的汁液，可导致皮肤红肿，误食会引起呕吐。 绿萝:汁液有毒，接触皮肤可能引起红痒，误食会造成喉咙疼痛。 夜来香:夜间停止光合作用，会排出大量废气，对健康不利，因此晚上不要在夜来香前久留。 含羞草:内含含羞草碱，接触过多可能会导致眉毛稀疏、毛发变黄，严重的会引起毛发脱落。 勿轻易学“鸟叔” 近来，韩国“神曲”《江南style》火爆全世界，从潘基文到阿伯阿婆平民百姓都热衷学跳骑马舞。韶城也不例外，大学生、中学生跳，退休人员也跳，上班一族也不甘人后，学习“鸟叔”，一边半蹲着，一边挥着手，节奏奇快，表情怪异。 在此建议，不要轻易跳骑马舞，否则容易伤身。理由有三:
足浴店服务员岗位工作流程邓志
足浴店服务员岗位工作 流程邓志 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
服务员岗位工作流程 直接上级：副店长晋升方向：储备干部、店长 一、岗位职责 1、店内公共卫生维护、 2、负责准备好小吃茶水水果 3、收集顾客意见5、熟知项目收费及下单 6、查房及通知技师做卫生 7、检查技师是否按指令上下钟 2、二、具体工作 (1)准备期：1、整理仪容仪表，调整好上班状态。 2、切洗好水果、准备茶水，是否需要领用物资。 3、开启并检查设施设备（对讲机、电脑、空调等店内设施是否正常） （2）运营期：迎客、所有服务员整齐向顾客问好（下午好/晚上好，欢迎光临。。。），必须面带微笑（服务姿势，微微鞠躬）严禁坐着或是边忙边问好， 引客、走在顾客右前方1—1、5米侧身行走关注顾客，以单手引导手势带顾客去房间或是洗手间。（您好，这边请） 服务：中指敲门一重两轻，停顿三秒，1.您好服务员2.您好请问有什么可以帮到您3.您好我们这有免费的茶水和饮料（依次介绍）请问您需要喝什么，还有收费的饮料(依次介绍)免费的水果及小吃、4.好的请稍等5.不好意思让您久等了,6.请慢用，祝您轻松愉快（茶水小吃放好退后两步微笑微鞠的说）。7、熟悉老顾客的消费习惯及茶水品种 8、熟知技师上下钟情况9、高峰期需要等技师的房间，因技巧性的引导顾客休息，茶水水果一定勤快补充，安抚客人情绪。10、技师进房后，因每隔小段时间进房帮客人添加茶水。11、顾客出来买单因及时用对讲机通知前台什么房间顾客买单、并查房关闭空调电视通知技师清理。12、随时维护大厅、过道及洗手间卫生。13、负责一天的垃圾清理 送客：顾客走向楼梯时，所有服务员整齐送客（请慢走，欢迎下次光临！） （3）交接班：1.需和下一班解决或是其他问题现场交接好2.水果分类保存，区域电源是否关闭，早班上班准备好茶水、水果准备迎客。3.准时参加列会。
足浴技师标准上钟程序及话术
足浴技师标准上钟程序及话术 1、足疗技师要引领客人： 应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时注意客人是否跟上，改变方向应配合手势引导，进出房间要为客人开门，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题；在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，（上身前倾,以示尊重），手指并拢掌心向上，指向目标。切忌用手指、笔杆指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。 2 足疗技师带领客人进入房间： 先获得房间的确认，避免在走廊等待房间的分配；右手握门把开门，左手推开房门，先开灯；退出房门或者在房间内门边请客人入内；先提醒客人自己挂放物品，然后再帮助其挂放物品；征询客人是否需要打开电视和空调。 3、足疗技师开电视及开空调： 开电视空调时，应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，禁止将屁股对着客人；打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见，禁止将屁股对着客人说话；以双手奉上遥控器；打开空调时应先征询客人的意见，是直吹或者不直吹，在调整风向、风力的强弱，要亲自用手试风，避免客人感受太冷或者太热。 4、足疗技师离开房间： 由左手负责拿东西，空出右手开门再离开房间；出房门时，右手扶着门把，脸部面向客人方向，然后15度点头鞠躬，右手再缓缓关上房门；禁止用脚踢房门或者重率房门；房内有客人时，不要两手都拿东西离开房间，应一次一件拿出房间。 5、足疗技师准备泡脚： 在操作间内准备泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的原因）木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观；调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11—13厘米，至少要漫过客人的脚背；端木盆应采取半蹲姿势（右膝盖在上，左膝盖在下），端起后放在距腹部一拳左右的距离，进房间时应把木盆放下，轻轻把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；端木盆时禁止把水洒出，在走廊遇到客人应该避让。 6、足疗技师泡脚：“先生/小姐您好！现在为您泡一下脚？
沐足部技师培训资料
水立方国际休闲会所沐足部技师培训资料 一、沐足的简介及作用 二、培训沐足技师之基本要求 三、技师的服务意识及服务精神 四、技师基本规章制度 五、技师上钟流程及使用姜袋流程
技师的服务意识及服务精神 随着整个地区沐足市场经营的饱和，市场经济也处于必然的竞争状态，顾客随波逐流的消费心理、日新月异的要求；高品位的服务成为整个市场竞争的焦点，技师作为沐足的产物，行业非常清楚她所在的价值，故技师本身的自身素质、服务精神、对客礼貌服务，超前的服务意识的提高，都是一家沐足场所培训的对象，需要不间断的循序渐进的反复培训深化，所以提出对技师培训的一系列方案。 沐足的简介 根据黄帝内经和中医理论的医学为基础，配合物理疗法，于90年12月24日经国家卫生部门批准为正规保健场所。 医学部认为足部是整个人的缩形及人体的根中之根，被称为第二心脏。 足部四根为：脚根、耳根、鼻根、乳根 沐足的作用： 1、活血化瘀，促进血液循环； 2、消除疲劳，提高抗病能力； 3、促进气通畅，调节各器官功能平衡的作用； 4、消炎止痛，促进组织修复； 5、全身协调，锻链的综合调节起到延年益寿的医疗保健作用。 一、仪容仪表、礼貌礼仪 服务行业以员工本身的形象要求是非常严格的，客人的第一印象直接影响了整个服务的好坏，良好的仪容仪表、礼貌礼仪是客人的见面礼； 二、了解公司行政架构及各项规章制度以及各个部门之间的衔接。（一、）美丽的力量：
1、顾客的第一印象未确定服务的好坏，因此，在外表的修饰非常重 要； 2、服务人员都像公众人手一般，举手投足都要注意； 3、外表不可以改变的如身高长相体格等，外表可以改变的，头发整洁 化妆服饰等； 4、人们喜欢追求美的，是不变的原则； 5、当容貌可以吸引人，使人获的良好的印象，同样得到对方的好感；（二、）服务的组成分三个方面： 1、面部表情——专指的是微笑，服务人员无论任何时候都应该时刻 保持面带微笑，这样不仅可以给人以美的感觉更能休现个人的魅力，美丽的笑容是自己的名信片； 2、身体语言表达——指的是服务人员在工作中仪态的表现，通常有 站姿、行姿、半跪式、打手式、以及在日常操作中身体保持的良好 姿势； 3、语言表达——要求语言要和蔼委婉，语调要让人听起来感到愉 快，文字表达时应该规范。 三、抓住顾客的心： 什么是服务？ 1、了解顾客的心理，采用适当的方法为顾客提供有关的劳务，让顾 客感动，使顾客身心愉快感觉舒服便利，最得要的是抓住顾客的心，而不是单纯的例行性劳务，好的服务品质会让顾客产生再度观临的 欲望，再度观临的顾客会为公司带来百分之20-80的利润。 2、怎样才是优秀的技师？ 要作为顾客和公司的桥梁 A、要有良好的接待艺术，用善周到的服务来满足顾客的需要， 先是技师技术的好坏，其次是产品的本身，最后才是价格微笑服 务。 B、
沐足技师上钟服务流程
沐足技师上钟服务流程 之处罚细则 为努力加强综合服务质量，增强客人的满意度，提高技师的点钟率，现制定以下沐足技师上钟服务流程及处罚细则，用作引导和监督技师在上钟时的规范操作，本细则和楼面“服务跟踪卡”同步使用。 上班时：做好上钟前的准备工作。 化淡妆，扎好头发，带好工牌，配备好工具箱所需物品，上完洗手间。如有违反，每项罚款20元 上钟时： 1、接到上钟通知，必须在5分钟内到达指定房间，不及时到达者，根据迟 到达时间处罚，5分钟以上30元，10分钟内罚50元。 2、在寻找房间或到达房间途中，不可在通道大声喧哗。见到客人或上司必 须主动打招呼问好。否则每次罚款20元。 3、进错房间者罚30元；进错房间后没向客人说对不起者罚50元；没得到 上司同意私自进房间向客人打招呼者，根据情节罚款50元---100元。 4、不管是否关门，都必须先“一重二轻”敲门，然后把门轻轻推开，和客
人眼神沟通后轻轻关好房门，向客鞠躬45度，随即礼貌用语问好“先生”或“小姐”晚上好，欢迎光临水立方！我是XX号技师，很高兴为您服务！ 5、若客人明确要求退换技师时，不可有情绪，应微笑地说：“不好意思，打扰了，并微笑的对客人说：“再见”或“希望下次能为您服务。”随手轻轻关好门回钟房报到。 6、如果客人OK后，即关好门：然后按先内后外依次排位，不许挑客按，走到客人的对应位置开始铺胶纸、调水温，问清客人泡什么药水。然后为客人脱鞋、脱袜子、拿拖鞋、挂衣服，帮客人卷裤脚，请“先生”或“小姐”试水温、泡脚，提醒客人小心并慢慢把脚放进去，必须认真对待每一位客人，然后准备3条毛巾及按脚用品。 7、必须先泡上脚后才可以起钟。 按头部时： 一定要按层次先按头部、颈部、肩部，按头部时首先问客人力度是否合适，遵巡客人的意见。 按手时： 将沙发调节到客人舒适的角度，询问客人是否要盖上浴巾，是否要将空调调高，先按左手，再按右手。 按背时：
客户服务管理师(基础知识)知识点
客户服务管理师 （基础知识） 第一章客户服务管理师的职业前景 第一节中国服务业现状分析 一、方兴未艾的中国服务业 形成以服务业为主导的“三、二、一”经济结构（第三产业服务业为主导；第二产业工业占比次之；第一产业农业占比较少） 现在判断一个国家经济发达与否重要指标是服务产业占国内生产总值GDP的比重 目前中国服务业发展滞后的状况没有根本转变 二、中国服务业发展的瓶颈 我国服务业发展滞后五方面原因 （1）城市化滞后 （2）中国服务业的产业化不足，影响了服务业的快速发展 （3）中国服务业市场化程度严重不足，垄断经营限制了其竞争力的提升 （4）管制多，开放程度相对较低 （5）人才缺乏 三、中国服务业前景展望 2007．3．18国务院《关于加快发展服务业的若干意见》，到2020年，基本实现经济结构几以服务经济为主的转变，服务业增加值占GDP超过50% 第二节客户服务管理师职业前景展望 一、中国经济向“服务型经济”转型是大势所趋 二、服务业市场供不应求，高端客服人才紧缺 三、客服服务管理师职业生涯规划 （一）客户服务管理师职业简介 1、职业定义：在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动 实施管理的人员 2、等级划分：共设三级，三级、二级、一级（最高） 3、职业能力： （1）具有较强的信息收集、整理和利用能力 （2）具有良好的观察、分析、理解、推断和应变能力 （3）具有较强的人际沟通能力和计划、组织、协调能力 （4）具有独立为客户服务的能力 （5）具有较强的语言、文字表达和自主学习能力 4、主要工作 （1）从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督 （2）从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理
足浴店工作流程样本
工作流程 1、站岗（站要有站相）： ①昂首，挺胸，收腹，站立要端正，眼睛平视，环顾四周，嘴唇微闭，面带笑容。 ②站立时，女服务员双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；男服务员双脚与肩同宽，平行站立，身体不能东倒西歪，要防止重心偏左或右；双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。 ③无客站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多，甚至叉开很大。 ④不可盯着电视或某物看。 ⑤见有客来应积极上前迎送。 2、迎客（迎客走在前）： ①当客人出当前你视线内应站立端正，眼睛注视客人来方向，面带微笑，客人走近到二米内时先鞠躬30°施礼，并说“下午好/晚上好，欢迎光临！” ②当多位服务人员在一起候客时，应保持同步统一迎客用语 ③带位/服务人员应迈前两步迎接，用手势带引并说“先生/X位，这边请！” ④迎接宾客时，应先主后宾再随员，先女宾后男宾顺序。要有“接一答二招呼三”应变力。 ①带位应一边带宾客，一边确认客人人数询问“先生，您好！请问几位？/请问是不是三位？请这边来。”带位应与保持恰当距离。 ②带位应一边带宾客，一边询问顾客“先生，请问是打麻将还是沐足？” ③如果宾客巳经有位，询问宾客房号，然后将宾客带入所说房号，看与否与原有宾客一起。如果不是一起话，带位要及时向打扰宾客道歉。接着请宾客通过电话联系其巳经在咱们中心消费宾客。 ④如果宾客尚有朋友要来，带位应先询问其朋友人数，宾客及朋友姓氏，以及来大概时间，并且告传上面岗位清晰。
⑤带位将宾客引到房间后，应先告知服务员送茶水，然后打开电视，并询问选取频道或递上遥控由客人自己选取。4、排钟： ①宾客进房入座后，排钟员进房问候，询问宾客几位，向顾客简介推荐小桶/大桶，药水功能特点等业务。 ②询问宾客与否有熟悉技师，若有，而技师又未当班时，如果客人乐意等，可以给电话技师本人，告知其回来上班加班，并问明回公司需用时间。 ③若点钟技师在上钟而又未下钟者，须及时告知顾客一种钟或二个钟下钟时间，让宾客自己决定与否等待再上钟。 ④若宾客无点钟或不等点钟技师时，需上钟者可依照排钟先后顺序安排技师上钟。 ⑤宾客若无点钟或不等点钟技师时，而需要推荐或替她点钟者，应按顺序巧妙地推荐。 ⑥当拟定顾客上钟需要药水、小桶/大桶、技师有无点钟状况后，告知钟房告知水房配水、技师进房。 ⑦排钟员及时开卡，将卡身填写房号、人数、桶型、上钟时间放在门牌夹内，卡头填写房号、人数、桶型、药水、上钟时间送到收银台。 ⑧技师听到排钟指令后，应在2分钟分内进房上钟。 ⑨检查房间技师与否及时就位服务。 ⑩若宾客电话点钟或一到中心，就告知咱们员工需点钟者，必要及时报告排钟员，并尽快给客人答复。 5、问茶、食品等： ① 当送上一杯水或排钟员排钟后，接着问，“先生，请问需要喝些什么？” ②问水果类，并及时向客人简介供应食品。 ③批准宾客细小规定，如“不要加水，多加些冰块”等规定。
足疗技师管理制度
技师行政管理制度 一、出勤时间及考勤制度： 1、出勤工作时间： 白班12:00—00:00 夜班00:00—04:00 2、考勤制度 ①员工每月规定可以休假3天，但休假必需提前1-2天向有关管理人员提出书面申请，经批准后才能休假；休假名额沐足全天每项目为2个，保健人数少于14个每天排休1个。 ②有重要的、紧急的事需临时请假者必需向有关管理人员说明请假原因，经管理人员协商批准后，填写请假条；病假需要有县级以上医院收费单并超过80元人民币且有输液等照片证明，经核实后才能休假，否则按旷工处理。（特殊情况需临时请假者，必须向当班管理人员汇报，事后要补办有关手续。）④公司员工必须严格遵守上下班时间（包括参加培训、会议）。违者将按下表规定进行处罚：
⑤如需换班或顶牌者，必需向有关管理人员提出申请，经批准后才能后才能换班或顶牌，否则当旷工或迟到处理。 ⑥技师在当班时间内，有事需要临时出去一会的（15分钟内），一定要向管理人员提出申请，经同意并登记后才能出去，否则作擅自离岗处理，并予以处罚款20元/次。如超出规定时间按迟到双倍处罚。 二、技师轮牌与上钟规定： 1、轮牌不上钟或上钟时态度不好等原因是由技师本人主观行为 造成被既定钟者经查实予处罚88元/次。 2、上钟时不按规定说服务用语违者处罚20元/次，讲不标准罚 10元/次。 3、客人投诉态度不好或服务不认真经查实处罚20元/次。 4、工作不协调、无礼待客者予以处罚20元/次。 5、技师在钟房被管理通知上钟后，等待点钟或Call钟的技师等 客时间不得超过15分钟。 6、上班时间过牌不上钟者一律买钟1个并不动牌。 7、技师上钟时不准戴戒指和留长指甲，违者处罚10元/次。 8、技师上钟时间不准介绍其他技师上点钟，违者处罚50元每次。 由部长或迎宾报安排技师的，无论任何原因都算是排钟；由
春季养生——16个小常识
春季养生—16个知识点 1、每天坚持多喝水 每天坚持多喝水，能够增强身体系统的循环速度，缓解紧张的身体机能，提升预警能力和能量消耗。其实喝水还有另外一个好处减肥。如果你每天摄入16盎司的水，一年就能瘦掉5磅。 2、不要急于减穿衣服 春天因气候变化大，加上阳光普照，常让人忽略初春的善变与寒冷。因此衣着最好慢慢减少，不要一下子换上夏季的短袖短裤，寒邪伤肺，容易导致鼻塞、咳嗽、感冒等，尤其中老年人不要急于减穿衣服。大家都知道“春捂秋冻”，捂的度就是不能过汗，如果天气很热了还里三层外三层的捂着，出很多汗就不好了。 3、彻底大扫除，远离过敏 春天是过敏、呼吸系统疾病以及传染性疾病的高发季节，所以很有必要进行一次春季大扫除。大扫除尽量选择天气好、空气清洁时进行，扫除前先开窗通风，尽量用湿扫代替干扫，防止室内扬尘，有条件的家庭可以用吸尘器，尤其要彻底清洁床下、沙发下、衣柜等卫生死角，被褥也最好拿到室外晾晒，地毯、窗帘每次换季时都应该清洗。 4、早上梳头、晚上泡脚 《养生论》说：“春三月，每朝梳头一二百下，至夜卧时，用热汤下盐一撮，洗膝下至足方卧，以泄风毒脚气，勿令壅滞。”就是说，春天早上梳头、晚上用淡盐水泡脚，能促进人体气血运行，保健防病。
5、晚睡早起，不可恋床 春季养生在睡眠上要保持“晚睡早起”的习惯。晚点睡觉指晚上9点以后入睡。早起是指太阳刚刚升起的时候起床，有利于气机的生发，晚点睡不是越晚越好，最好在晚11点前入睡，否则第二天容易双目赤红，容易肝火上升。 6、晨起提倡宜伸懒 之所以提倡晨起宜伸懒腰，是因为经过一夜睡眠后，人体松软懈怠，气血周流缓慢，故方醒之时，总觉懒散而无力，此时若四肢舒睁岈伸腰展个岈全身肌肉用力，并配以深吸深呼，则有吐故纳薪、行气活血、通畅经络关节、振奋精神的作用，可以解乏、醒神、增气力、活肢节。 7、多晒太阳补钙 春分过后，日照时间渐渐变长。当大地脱去冬天寒冷的外衣，阳光洒在身上温暖而柔和。此时，我们应该尽情享受阳光带来的健康益处。民间素来有“学会晒太阳，胜过吃补药”的说法。最好走出家门晒太阳，不要隔着玻璃晒。 8、“躲避”紫外线，注意防晒 一般只有到了炎夏，才会想起紫外线的存在。其实在春季，紫外线就已经开始对皮肤进行伤害。尤其在中午11时至下午3时这段时间，紫外线的强度比你料想得要高许多。紫外线很容易促使雀斑的生成，黑色素的沉积。因此防晒很重要。 9、抵御春困有妙招 “春困”使人身体疲乏，精神不振，应多吃红黄色和深绿色的蔬菜，如胡萝卜、南瓜、番茄、青椒、芹菜等，对恢复精力，消除春困很有好处。生活节奏要有规律，不要三天两头熬通宵、睡觉时间时早时晚。饮食忌过饱，一日三餐不要吃得太饱，否则胃过度膨胀，人容易犯困。 10、多吃甘温之品 中医学认为，“春日宜省酸删甘，以养脾性”。那是因为春季为肝气旺的时候，肝气则会影响到脾，所以春季容难呈现脾胃虚弱病症；而多吃酸味的食物，会使肝功能偏亢，故春季饮食保养，宜选辛、甘温之品，忌酸涩。性温味甘的食物：谷类如糯米、黑米、高粱、燕麦；蔬果类如南瓜、扁豆、红枣、桂圆、核桃、栗子；肉食如牛肉、鲫鱼、鲈鱼、黄鳝。 11、尽量少在外面用餐 在家吃，比外面的食物要干净很多而且又卫生。特别是春季目前所显现的新型禽流感H9N2病毒，最近在外面一定要少吃家禽类的食物，如鸡、鸭等由于来路不明，再加上没有检疫的话，是很容易感染到病毒。