盖洛普q12测评法—最经典的员工敬业度测评工具

盖洛普q12 测评法—最经典的员工敬业度测评工具盖洛普Q12 测评法—最经典的员工敬业度测评工具

1. 概念含义

1.1.基本含义

盖洛普曾经花了 60 年时间对企业成功要素的相互关系进行了深入的研究～建立了描述员工个人表现与公司最终经营业绩之间的路径～即盖洛普路径。显然～一个公司的股票增长是依赖于公司的实际利润的增长～而实际利润的增长取决于营业额持续增长。多数企业只关注最上面的这三个财务指标～但是当这些指标发生时～已经成为过去～故称为后滞指标。而其它前导指标正是产生后滞指标的根本原因。公司营业额的增长是源于我们有一定的忠实顾客群和愿意为他们服务的员工～这些高度敬业的员工又源于优秀经理的管理～而优秀经理的选拔则归于公司的知人善用。从整个路径中可以看出～我们只有从“发现优势”到“忠实客户”的前导指标达到先进水平后～才能改进后三个阶段的关键业绩。

Q12 就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量～盖洛普通过对12个不同行业、24 家公司的2500 多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105～000 名不同公司和文化的员工态度的分析～发现这12 个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。

盖洛普认为～对内没有测量就没有管理～因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系～Q12 就是员工敬业度和参与度的测量标准。

盖洛普还认为～要想把人管好～首先要把人看好～把人用对。给他创造环境～发挥他的优势～这是管人的根本。用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度～作为自己所在单位的一分子～产生一种归属感。

盖洛普公司发明的Q12 方法在国际大企业中引起了很大反响～其主旨是通过询问企业员工12 个问题来测试员工的满意度～并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。

盖洛普在用Q12 方法为其他公司提供咨询时～这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工～每年要接受两次Q12 检验～经理们还会与员工进行很多交流～来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。

1.2.来源

盖洛普公司的两位专家马库斯〃白金汉与柯特〃科夫曼他们在 1999 年出版了一本很有新意的畅销书《首先～打破一切常规》。他们曾对不同行业的大批优秀经理进行过深入研究。在书中～他们将自己的研究发现与盖洛普独创的评测和管理基层员工工作环境的工具Q12 结合在一起～全面展示了Q12 的魅力。这12个貌似简单的问题～居然可以有效地识别出一家企业最优秀的部门～也证明了员工民意与企业生产效率、利润率、顾客满意度和员工保留率之间的关联。

2. 作用特点

盖洛普Q12 有如下特点:

1、简明扼要～突出重点～易于操作。

2、全员参与～面向基层。盖洛普认为～企业文化建设的关键在于一线经理。如果基层管理不得力～则高层意志和决策难以贯彻。Q12 调查以部门/班组为单位～重在评测基层工作环境～其所涉及的问题～均在基层管理者和员工控制之下～易于改进。

3、与企业业绩挂钩。Q12 问卷虽然简短～但涵盖评测工作环境和企业文化的主要维度～并能通过元分析等高级统计分析工具～与员工保留率、顾客满意度、生产效率、利润率、安全等企业经营业绩指标相联系。

4、具有可比性。盖洛普拥有庞大的数据库～能将被测部门的结果与全球业内外其他公司对比分析。

5、重在行动。许多传统员工调查之所以收效甚微～主要在于忽视行动。盖洛普咨询人员将在调查基础上～针对各部门/班组编制简明易懂的“盖洛普工作环境质量得分表”～并使用统一教材～对各级经理进行培训～帮助他们理解Q12结果和管理理念～实施员工反馈并制定改进方案。

6、推广先进。盖洛普研究表明～不同于传统的员工满意度调查～Q12 有助于区分优秀部门/班组,Q12 得分高的部门往往经营业绩优良,。盖洛普咨询人员将根据调查结果～挑选若干优秀部门～帮助其总结经验并向全公司推广。

7、问卷统一～便于跟踪。盖洛普建议中兴通讯根据自身情况～定期进行Q12

评测～以持续监测员工敬业度和工作环境～并不断改进。

Q12 最大的特点就是从测量和行动两个方面为基层管理工作指出了方向。作为评测指标～Q12 可以用来了解部门中每个员工的工作状态和感受～进而评测基层部门的工作环境,作为管理指标～Q12 指出了一线经理应该关注的12 个工作维度～为管理工作指出了重点。

3. 主要内容

3.1.12 个问题

盖洛普的 Q12～是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法,也是测量一个企业管理优势的12 个维度。它包括12 个问题:

Q1 我知道公司对我的工作要求

要求是我们衡量自身进步的里程碑～知道公司对自己的要求如同知道通往成功的路径。

Q2 我有做好我的工作所需要的材料和设备。

向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为～同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。

Q3 在工作中～我每天都有机会做我最擅长做的事。

员工只有在工作中用其所长时～才能充分实现其潜力。当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时～他就可能出类拔萃。知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。

Q4 在过去的七天里～我因工作出色受到表扬。

认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。我们作为个人都需要获得认可～以及由此而生的成就感。盖洛普在研究中发现～表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。

Q5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。

离职的员工并不是要离开公司～而是要离开他们的经理和主管～在现在的公司管理中～经理和主管对员工的影响很大。对员工的关心可以增加双方的信任度～而这种信任会左右员工对公司的看法。

Q6 工作单位有人鼓励我的发展。

我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。盖洛普发现～在今天的工作场所～终生受雇于一家公司已过时。新的重点是终生就业机会。优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。

Q7 在工作中～我觉得我的意见受到重视。

所有员工都希望他们的意见受到公司的重视～而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。这个问题往往被称为员工的“内部股价”。

它测量员工对工作和公司所产生的价值感～并能增强员工对公司的信心。

Q8 公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。

员工如果能将公司的价值、目标和使命与他们自己的价值相联系～就会有很强的归属感和目标感。如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要～这将加大他的成就感。

Q9 我的同事们致力于高质量的工作。

盖洛普在研究中还发现～员工对工作质量的精益求精也是影响团队业绩的关键因素。员工高质量的工作能增强团队精神～继而在整体上提高效率和改进质量。

Q10 我在工作单位有一个最要好的朋友。

高质量的人际关系组成一个良好的工作场所～良好的工作场所会帮助员工建立对公司的忠诚度。公司往往关注员工对公司的忠诚度～然而～最优秀的公司领导认识到～忠诚度同样存在于员工之间。员工之间关系的深度对员工的去留会产生决定性的影响。

Q11 在过去的六个月内～工作单位有人和我谈及我的进步。

员工往往并不了解他们的才干在具体行为中会如何表现～他们需要从经理那里获得反馈来发挥才干和产生效益。优秀经理常常会不断的与员工进行工作交流～并会谈及员工的进步～帮助员工认识和理解他具有的才干以及如何在每天工作中发挥出来。

Q12 过去一年里～我在工作中有机会学习和成长。

学习和成长是人类的天然需要。学习和成长的一个途径就是寻找更有效的工作方法。对员工来说～只要有机会学习才能更好的、更有效的工作～获得快速成长。

在调查中对每个问题设非常满意、比较满意、较不满意、不满意4 个供选择的答案。

这12 个问题～构成了衡量企业工作环境的核心内容～它在公司的层面科学系统地衡量员工的敬业度。同样～其它类似的指标～比如利润率、生产效率、员工保留率等～也可以通过Q12 加以量化。

3.2.逻辑关系

这 12 个问题的有机排列具有一定的内在逻辑关系。盖洛普将解答这12 个问题的过程比做登山～并将具体的问题比喻为登山途中的四个驿站,如图1 所示,。

3.2.1. 大本营——我的获取

Q12 的第1～2 问题～当员工取得一个新职位时～他的需求是最基本的。他想知道企业对他有什么要求、他将挣多少钱～甚至他也会很关心上下班的路途、是否会有一间办公室、一张写字台、乃至一部电话。此时～员工一直在想的问题是——从这个职位“我能得到什么”。作者将这个阶段比作登山的“大本营”阶段。

在12 个问题中～前两个问题就是用来测量大本营的准备工作的进展。

3.2.2. 一号营地:我的奉献

Q12 的第3 至6 个问题～当员工爬到一定高度～他的视角会发生变化。于是～在为登山开设的“一号营地”休憩时～他想知道自己是否称职～向自己提出这样的问题——“我在目前的岗位上干得好吗,别人认为我很优秀吗,如果不是～他们又是怎样看待我的,他们会帮助我吗,”这一阶段～员工的问题主要集中在“我能给予什么”～他特别关心的是个人贡献和别人的看法。前述问题3 到问题6 可以测量“一号营地”阶段的状况。这4 个问题不仅能帮助员工了解自己是否胜任现职,问题3,～而且能帮助他了解别人是否看重他的个人业绩,问题4,～以及别人是否看重他的个人价值,问题5,～是否打算对他的发展投资,问题6,。这些问题关注的焦点是个人的自尊心和价值。

3.2.3. 二号营地:我的归属

Q12 的第7 至10 个问题～如果员工在“一号营地”得到了满意的答复～他会精力充沛地开始继续攀登～很快他就会达到“二号营地”。在这儿～他的眼界拓宽了～他会环顾四周～问自己:“我属于这里吗,”他也许是一个服务至上的人～但身边的人是不是也都像他一样～整天为客户操忙,也许他的独到之处是拥有无穷的创

造力～但身边的人是不是都在锐意创新呢,不管他有什么样的价值观～攀登到这一阶段～他真正想知道的是自己是否适应周围的环境。因此～他会问自己前述的问题7 到问题10～以测量自己的现状。

3.2.

4. 三号营地:共同成长

Q12 的第11～12 问题～“三号营地”是登顶前的最高阶段。在这儿～员工会急于看到每个人都有所提高。所以～他会问:“我们如何共同成长,”这一阶段告诉经理们——惟有经历了前面3 个阶段～才能卓有成效地进行革新。要进行革新～并把新点子用于实际～就必须关注正确的期待,大本营,～必须对自己的专长充满信心,一号营地,～还必须对周围的人是否接受自己的新点子做到心中有数,二号营地,。如果他对上述所有问题不能作出肯定回答～就会发现～要把所有的新点子用于实际几乎没有可能。最后的两个问题就是用于测量“三号营地”效果的。

对应的纬度

大本营正确的期待、要求、获取1、2 要求、需要

一号营地奉献、及别人对此的看法3、4、5、6 擅长、表扬、关心、鼓励

二号营地归属、周围人的接受 7、8、9、10 重视、尊重、高质、朋友

三号营地共同成长、学习、进步 11、12 进步、成长

3.2.5. 山顶:风景独好

如果员工对以上所有12 个问题都能作出肯定回答～他就可以顺利到达山顶了。但想长期呆在山顶是不容易的～因为脚下的土地会不时变动～强风也会从四面八方袭来。不过～只要呆在山顶～自然会有一种特殊的感受。企业管理者应该可以看出～要想建立一个良好而充满活力的工作场所～关键在于满足员工在“大本营”和“一号营地”阶段的各种要求。这也是管理者应当集中精力的地方。如果员工较低层面的需求长期得不到解决～那么～企业此后为他们做的所有事情都将毫无意

义。反之～如果企业能成功满足这些需求～诸如团队建设和革新措施等问题便会迎刃而解。

3.3.高敬业度团队特征

Q12 主要是针对团队的工作环境和员工的敬业度方面的测评～这12 个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系。研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比～员工的保留率将提升13%～生产效率提高5%～顾客满意度增加52%～公司利润率高出44%。并且～通过案例表明:员工敬业度上升5 个单位～顾客满意度将上升1.3 个单位～最后将使公司收益增长水平上升0.5%～由此看出:高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。

盖洛普基于其近30 年来对优秀员工和团队的研究经验～发现在公司中～具有高敬业度的班组或团队往往有以下特征:

56%更有可能拥有高出业界平均值的顾客忠诚度。忠诚的顾客将为公司带来长期、持续、稳定的发展。33%更有可能创造高出业界平均值的利润。这些工作团体将更有可能完成中兴通讯在经营业绩上的期望:“最大可能地提高利润率、股东权益和可持续发展”。50%更有可能实现高于业界平均值的生产率。这些工作团体将更有可能完成中兴通讯对内部流程控制上的要求:“不断改善并整合公司内部资源”。44%更有可能拥有高于业界平均值的员工保留率。这些工作团体将更有可能完成中兴通讯对内部学习和发展上的要求:“塑造和发展一个健康向上的企业文化”。

4. 工具应用

4.1.实现Q12 的方法

可以通过加强员工的规范化管理及人性化管理来实现上述目标。

1、明确岗位职责和岗位目标

明确岗位职责和岗位目标可以让员工明白公司对他的希望和要求。但在许多时候～岗位职责和岗位目标与员工的实际工作并不相符～这种陈旧的职责和目标比没有这些东西更加可怕～它会给员工的工作带来误导～并且损害了公司规章制度的严肃性～所以人力资源部门要及时根据公司的变化及时对岗位职责和目标进行调整～使其真正能够发挥作用。

2、做好设备和办公用品的管理

每个员工进行工作时都要有相应的设备和办公用品。之所以在这方面出现问题～往往不是设备和办公用品的数量不足～而是管理不善～在需要的时候物品往往找不到。对物品的管理应该由行政部门安排专人负责～借用和领用都应有相应的登记管理制度。

3、加强管理沟通

让每个员工去做最擅长的事情～是管理的高境界～但我们在很多时候并不能作到这些。了解员工～不但要观察员工的工作行为～还要注意多与员工进行沟通～特别是管理沟通～认真听取员工对公司管理和部门管理建议～了解员工的思想动态～并让员工自己对自己进行工作评价～以便统一员工与直接上级对工作的认识。

4、建立意见反馈机制

在具体工作中～员工难免会对公司或部门的一些管理行为产生意见～从而影响工作情绪。而这些意见并非都适合直接告诉直接上级。

从公司的管理流程上讲～应该有这样一个“第三方”来收集员工的意见～并将这些意见整理、归类～然后直接反映到最高层或公司管理部门～这也是对各级管理人员的一种监督方式。这种意见反馈应该是书面式的和正式的～并且要纳入公司的规章制度中～要明确进行意见反馈是一个正常的工作内容。

5、进行书面工作评价

很多公司都有对员工的工作考评～在工作考评后不仅要有及时的考评沟通～还要有书面的工作评价。工作评价可以每半年进行一次～在工作评价中要诚恳地对员工的优缺点进行分析和总结。在员工拿到自己的工作评价时～对自身的情况会有一个客观的了解～并且会感觉到公司在时时刻刻的关心着自己的成长。

6、完善职务升迁体系

职务的晋升是对员工工作的肯定和嘉奖。但如果将晋升只局限在行政级别的提高～则会出现管理上的混乱～因为每个部门的部门经理只有一个。所以职务晋升要注重专业职务和行政职务并重～使员工即可以向专业深度发展也可以向管理发展。如一个软件开发人员～既可以按开发小组长、开发经理、技术总监的管理方向发展～也可以向程序员、高级程序员、资深程序员、主任程序员等专业技术深度发展。完善职务升迁体系是为了使每一位员工都感觉到在公司工作有发展前途。

5. 实例分析

5.1.案例:XX酒店Q12 问卷调查

一、原理及背景

,一,问卷设计原理

乔治.盖洛普对企业成功要素的相互关系进行了深入的研究～建立了描述员工个人表现与公司最终经营业绩之间的路径～即盖洛普路径。

盖洛普公司通过对12 个不同行业、24 家公司的2500 多个经营部门进行了数据收集～对员工态度进行分析～发现12 个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是Q12。

本问卷站在Q12 的肩膀上～结合酒店行业特色而制定出来的一套调查问卷。共下发调查问卷327 份～收回320 份。

,二,XX 酒店简介

XX 酒店是一家四星级商务酒店。酒店地处某市繁华商业区,是某市唯一一家专为商务客人设计、建造与服务的国际四星级商务酒店。酒店有员工500 多人～拥有各类客房248 套。

二、调查内容

Q01 你知道酒店对你的工作要求吗,——“给我方向”

数据统计:54%认为非常清楚 39%认为比较清楚 7%认为知道一部分

Q02 为了工作～你所需要的物品及相关资源是否能及时供应?——“给我工具”

数据统计:16%认为几乎总是能够及时供应 31%认为经常能够及时供应 46%认为有时能够及时供应 7%认为经常不能及时供应

Q03 在工作中～你有很多机会做你最擅长做的事吗,——“发挥我的优势/特长”

数据统计:2%认为总是 17%认为经常 39%认为有时 21%认为较少

21%认为几乎没有

Q04 当你工作出色时上司是否对你表示赞赏?——“认可我”

数据统计:14%认为总是 16%认为经常 44%认为有时 26%认为极少

Q05 你觉得你的上级或同事关心你的个人情况吗,——“关心我”

数据统计:7%认为总是 30%认为经常 49%认为有时 14%认为很少

Q06 在酒店里～有人鼓励你的发展吗,——“帮助我发展”

数据统计:5%认为很多 17%认为较多 41%认为一般 23%认为较少

14%认为非常少

Q07 在工作中～你觉得你的意见受到重视了吗,——“倾听我的呼声”

数据统计:11%认为深受重视 25%认为较受重视 53%认为既不被重视也不被轻视11%认为被轻视

Q08 酒店的目标/特色使你觉得你的工作重要吗, ——“帮助我认识自身重要性”

数据统计:12%认为很重要 47%认为重要 32%认为一般 9%认为不重要

Q09 为了向顾客提供高质量服务～你的同事们致力于高质量的工作吗,——“提高服务”

数据统计:8%认为极其努力 53%认为努力 39%认为一般

Q10 你在酒店里是否有一个最好的朋友? ——“建立相互信任”

数据统计:84%认为有 5%认为没有 11%认为不确定

Q11 在过去工作中～部门有人和你谈及你的进步吗,——“帮助我回顾我的贡献”

数据统计:14%认为经常 47%认为有时 21%认为极少 18%认为几乎没有

Q12 你在工作中有机会学习和成长吗,——“挑战我”

数据统计:11%认为总是有 30%认为经常有 44%认为有时有 5%认为不经常 10%认为几乎没有

Q13 对酒店的管理工作的看法、期望及建议——“开放式问答”

酒店在工作流程设计上～应该更符合实际～随实际情况不断更新～并考虑工作流程的合理性。

管理人员存在情绪管理～不注意对员工说话的语言艺术～伤害了员工的自尊心。管理层要有效地激励下属～不能只提缺点～也要看到优点～并及时鼓励。能够理解员工的想法～从员工角度出发～在结果处理上人性化。员工工作压力大～在工作量的分配上～应该在保证工作满负荷的同时～尽量避免工作超负荷,同时～应更加合理地安排员工的工作时间～做到劳逸结合。人员配臵不够～工作大多累积到老员工～老员工年假无休或按小时休～这样会影响到服务质量。上司太严厉～缺少人

情味～分配工作不合理～稍有不慎就会犯错误受处罚～有时候实在受不了如此大的压力。

目前的工资收入与本地区同行业相比～工资稍低～很多优秀员工在工作中渐渐失去了热情等等。

三、可行性意见与改进措施

,一,沟通——构造优秀团队

1、加强与员工沟通～促使员工参与管理

第一线员工比管理者更了解顾客的需求和要求～更能发现工作中存在的问题。酒店应营造了一种和谐的大家庭气氛～使员工能充分发表意见～积极参与管理～如总经理接待日等方式～通过与员工双向沟通～使酒店管理者可以做出更优的决策。

管理者也要重视与“跳槽”员工的交流。这些员工比酒店现有员工更能直接、详实的指出管理中存在的问题。

员工参与管理～能进一步发挥员工的主观能动性～增强员工的工作责任感～使员工更清楚的了解管理人员的要求和期望～更愿和管理人员合作～做好服务工作。还可把一部分决策下放给员工～让员工根据具体情况对客人的问题做出迅速的反应。

2、人本管理～关心员工

服务产品质量的高低直接取决于服务的提供者的服务技能和服务热情的高低。员工一般工作压力较大～可自由支配的时间较少～管理者应把员工当做渴望得到关怀、理解和尊重的有血有肉的人来看待～充分尊重他们的劳动～维护他们的权益～从生活上多关心员工～为员工提供各种方便。如重视员工宿舍、餐厅的建设～为员工提供各种文体活动场所、丰富业余精神生活～为员工营造一个“家外之家”。这样做～能够增强他们的自信心～激发他们的工作热情～提高他们对饭店的满意度和忠诚度～降低员工的流动。

,二,薪酬与激励

1、提供多种晋升途径

酒店现行的晋升制度～主要是从基层提拔优秀的服务人员。但有不少优秀的服务人员无法做好行政管理工作～第一线却失去了一批骨干。可为前台服务人员和后台服务人员制定两类不同的晋升制度～并为每个职位设立几个不同的等级或服务技能职称。优秀的服务人员可晋升职位级别或更高的技能职称～增加工资～却不必脱离服务第一线。

2、建立合理的薪酬体系

切实提高员工的薪酬福利水平包括直接报酬、间接报酬、非物质报酬三方面内容。其中～最突出的问题应该是非物质报酬。管理人员应注意到:不同的员工的精神满足是不同的。根据员工个人的差别有针对性的采用各种非物质激励手段。

,三,职业生涯管理与职业发展

1、定期工作变动

长期从事重复的工作容易产生厌烦情绪～服务质量也会降低。通过工作轮换～安排临时任务等途径变动员工的工作～给员工提供各种各样的经验～使他们熟悉多样化的工作。通过员工交叉培训、工作轮换～既可以在一定程度上避免员工对单调岗位工作的厌烦～提高员工的工作积极性～又能节约酒店人力成本。此外～通过轮岗～使员工不仅掌握多种岗位的服务技能～同时还熟悉其他岗位的服务程序～有助于提高部门之间工作的协调。

2、重视培训和员工的职业发展

针对员工的特点提供一系列的培训指导～除了课堂培训外还有临时代理主管负责等参与式、启发式等多种方式。员工培训是全方位的～除了各种岗位技能培训～还有全面的素质培训。帮助员工制定个人职业发展计划。员工要树立正确的职业发展计划必须要充分认识自己、了解自己～从而才能确定切实可行的职业目标。酒店

为员工制定个人发展计划～协助员工学习各种知识和技能～特别是专业性的知识和技能。通过个人职业发展计划～使每位员工对自己目前所拥有的技能进行评估～使员工能了解到自己最大的潜能和最适合从事的职位～从而能很快确定自己的发展方向～并在实践中最大限度的发挥自己的潜能。

附录:重庆大世界酒店员工问卷调查表

XX 酒店员工问卷调查表

你好:非常感谢你填写下面的问卷。本调查问卷共有13 个题～其中选择题均为单选～请选择一个最符合你实际的选项。最后一个问题请你按自己的实际想法回答。本问卷将采取不记名方式～你的任何答题情况和个人信息都将严格保密～不会泄露给他人～所以你可以放心作答。你的选择没有对错之分～我们只想比较大家对该问题观点的

差异,你对问卷中任何题目的回答～都将是公司管理改进的重要依据～请你按实际情况坦率和自由地表达您的观点～否则将影响调查结果～感谢你的配合:

1.你知道酒店对你的工作要求吗,

A(非常清楚 B(比较清楚 C(知道一部分 D(很模糊 E(几乎不知道

2.为了工作～你所需要的物品及相关资源是否能及时供应?

A(几乎总是能够及时供应 B(经常能够及时供应 C(有时能够及时供应D(经常不能及时供应 E(几乎总是不能及时供应

3.在工作中～你有很多机会做你最擅长做的事吗,

A(总是 B(经常 C(有时 D(较少 E(几乎没有

4.当你工作出色时上司是否对你表示赞赏?

A(总是 B(经常 C(有时 D(极少 E(几乎从不

5.你觉得你的上级或同事关心你的个人情况吗,

A(总是 B(经常 C(有时 D(很少 E(几乎没有

6.在酒店里～有人鼓励你的发展吗,

A(很多 B(较多 C(一般 D(较少 E(非常少

7.在工作中～你觉得你的意见受到重视了吗,

A(深受重视 B(较受重视 C(既不被重视也不被轻视 D(被轻视 E(严重被轻视

8.酒店的目标/特色使你觉得你的工作重要吗,

A(很重要 B(重要 C(一般 D(不重要 E(非常不重要

9.为了向顾客提供高质量服务～你的同事们致力于高质量的工作吗,

A(极其努力 B(努力 C(一般 D(并不努力 E(一点都不努力

10.你在酒店里是否有一个最好的朋友?

A(有 B(没有 C(不确定

11.在过去的工作中～部门有人和你谈及你的进步吗,

A(总是 B(经常 C(有时 D(极少 E(几乎没有

12.你在工作中有机会学习和成长吗,

A(总是有 B(经常有 C(有时有 D(不经常 E(几乎没有

13.您对酒店的管理工作还有什么看法、期望及建议:

您的职位: 所在部门:

下面是赠送的几篇网络励志文章需要的便宜可以好好阅读下，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～谢谢～～

出路出路，走出去才有路

“出路出路，走出去才有路。”这是我妈常说的一句话，每当我面临困难及有畏难情绪的时候，我妈就用这句话来鼓励我。

很多人有一样的困惑和吐槽，比如在自己的小家乡多么压抑，感觉自己的一生不甘心这样度过，自己的工作多么不满意，不知道该离开还是拔地而起去反击。你

问我，我也不知道你应该怎么选择，人生都是自己的，谁也无法代替你做怎样的选择。

有一个和我熟识的快递员，我之前与他合作了三年。最开始合作的时候，他负责收件和送件，我搬家的时候，他帮我安排过两次公司的面包车，有时候他送件会顺路把我塞在他的三蹦子里当货物送回我家。他时常跟我提起在老家农村种地的生活，以及进城之前父母的担忧及村里人为他描绘的可怕的城里人的世界。那时候的他，工资不高、工作辛苦、老婆怀孕、孩子马上就要出生了，住在北京很郊区的地方。

一定有很多人想说:“这还在北京混个什么劲儿啊～”但他每天都乐呵呵的，就算把快递送错了也乐呵呵的。某天，他突然递给我一堆其他公司的快递单跟我说:“我开了家快递公司，你看得上我就用我家的吧。”我有点惊愕，有一种“哎呦喂，张老板好，今天还能三蹦子顺我吗”的感慨。之后我却很少见他来，我以为是他孩子出生了休假去了。再然后，我就只能见到单子见不到他了。

某天，我问起他们公司的快递员，小伙子说老板去上海了，在上海开了家新公司。我很杞人忧天地问他:“那上海的市场不激烈吗,新快递怎么驻足啊～”小伙子嘿嘿一笑说:“我们老板肯定有办法呗～他都过去好几个月了，据说干得很不错呢～”“那老婆孩子呢,孩子不是刚生还很小吗,”“过去了，一起去上海了～”

那个瞬间，我回头看了一眼办公室里坐着的各种愁眉苦脸的同事，并且举起手机黑屏幕照了一下我自己的脸，一股“人生已经如此的艰难，有些事情就不要拆穿”的气息冉冉升起。并不是说都跳槽出去开公司才厉害，在公司瞪着眼睛看屏幕就是没发展，我是想说，只有勇气才能让自己作出改变。

我们每个人都觉得自己越活越内向，越来越自闭，越长大越孤单，以至于滋生了“换个新环境，我这种性格估计也不会跟其他人相处融洽，所以还是待着忍忍凑

合过算了”的思想感情。与其说自己自闭，其实就是懒，不想突破自己好不容易建立起来的安全区域。于是大

家都活在了对别人的羡慕嫉妒恨与吐槽抱怨生活不得志中，搞得刚毕业的学生都活得跟30岁一样。

《拒绝平庸》里有一句话:很多时候我们为什么嫉妒别人的成功,正是因为知道做成一件事不容易又不愿意去做，然后又对自己的懒惰和无能产生愤怒，只能靠嫉妒和诋毁来平衡。

其实走出去不一定非要走到什么地方去，而是更强调改变自己不满意的现状。有人问我那你常说要坚持，天天跑出去怎么坚持,其实要坚持的是一种信仰，而不是一个地方，如果你觉得一个地方让你活得特别难受，工作得特别憋屈，除了吐槽和压抑没别的想法，那就要考虑走出去。就像歌词里说的:“梦想失败了，那就换一个梦想。”不能说外面都是大好前程，但肯定你会认识新的人，有新的机会，甚至改头换面重新做人。

很多人觉得在一个公司做不下去了，需要思考下是不是自己能力有问题。职场上的合适不合适，有很多可能性和干扰因素，不仅仅是能力的事，谁说他在这里干不好，去别的地方也不行呢,想想，真的是这样，职场上总能见到在一个地方呆不下去而在另一个地方就如鱼得水的人。有时候走出去不仅仅是找到新机会，更重要的是找到合适自己的位置，树立起人生新的自信与欢乐。

别在同一个地方折磨自己太久，别跟自己长时间过不去。出路出路，走出去了都是路。

说给昨天的今天的明天的我们自己

如果有来生，要做一棵树，站成永恒，没有悲欢的姿势。一半在尘土里安详，一半的风力飞扬，一半洒落阴凉，一半沐浴阳光。如果有来生，要做一只飞鸟，飞

越永恒，没有迷途的苦恼。东方有火红的希望，南方有温暖的巢床，向西逐退残阳，向北唤醒芬芳。

__三毛?《说给自己听》

我们都已走过了昨天。如果，我们都希望有这样一个如果，能够让一切重新来过，回到最初，抛弃悲伤，丢掉包袱，去完成在心中蕴藏已久的梦想，带上年少时不羁的血性，独自一人乘坐火车去遥远陌生的地方遇见另一个自己。如果还有如果，一切是否还会走到现在

的地步，37度的体温，身上的每一个的疤痕都是昨天的一个的一个故事。看着电影、电视或小说里某些情节和片段，我也幻想着抛弃现在的工作，义无返顾的背起行囊去远方。昨天，我真的这样想过，直到现在，这样的幻想不止一次的出现在脑海里，可是最终还是只在心中去了远方。

谁年轻的时候没有迷茫过，最终我们也没有缺胳膊少腿，就算带来了满身的伤痕，那又能怎样，就算是无理取闹，也要跟自己说句你是对的。这就是我们大致相似却又不相同的昨天。昨天，那场没有看完的电影，没有听完的歌曲，没有写完的日志，没有来一场说走就走的旅行…这些，都已风尘仆仆的定格在了我们的昨天。今天，还在依旧鲜活的闪亮登场。人生没有如果，也无法重来，人生就是每天都在上映着没有彩排的现场直播。努力投入到今天的角色中，全情搏一个无悔的我们的明天。哪怕明天，我知道会有悲伤，我也要积极面对。有时候坚强，是我们根本别无选择的选择。

明天，明天近在咫尺，也远在天涯。因为人生充满了变数，所以，于世人而言，明天永远是谜，是未知。时光从来都不会为任何人停留，不管今天你是春风得意，还是怀才不遇;不管今天你是一帆风顺，还是举步维艰;不管今天你是逍遥自在，还是身受束缚;不关今天你是富甲一方，还是一无所有，明天，已在路上，正向我们走来。

颓废者，会让幸福悄然远走;堕落者，会让美好戛然止步。成败不过一步之遥，同样的际遇，不一样的面对和处置，最后会有不一样的明天和结局。千里之行始于足下，明天是平淡还是出彩，是成功还是失败，都取决于你今天的选择和行动。你若盛开，清风自来。你若付出，必有收获。生活茶，品过才知甘苦;人生路，走过才知深浅，明天的一切都有待于我们的铺陈。毋庸置疑，唯有今天的耕耘才能换来明天的馈赠。

亲爱的朋友们，今天幸福不代表明天美好，今天失意不代表明天失败，人一定要经得起生活的考验，努力做事，从容做人，宠辱不惊。“海纳百川，有容乃大，壁立千仞，无欲则刚”。面对生活，不言弃，走过今天的崎岖，也许就能迎来明天的顺利;走过今天的风雨，也许就能迎来明天的晴朗;走过今天的挫败，也许就能迎来明天的辉煌。

人生里喜忧参半，生命中得失并存。纵然风沙肆虐，白杨依然选择挺立;纵然瞬间一现，昙花依然选择绽放。“虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰面花”，为了明天，别在享福中丢了追求，别在落难时丢了自尊，别在迷茫中丢了自信。

明天是一片待垦的荒原，努力者会让它生机勃勃、美丽如画。明天，是没有尽头的时间隧道，若要明天会更好，今天的我们就必须全力以赴。哪怕自己只是尘埃里的一朵小花，也请选择做最美的绽放。不管身在何处，我们，都要把最美的诗篇写在今天留在明天，把潇洒的身影印在世界拉长在地平线。

这就是我想说给昨天的、今天的和明天的我自己的话，而且我也希望我的朋友们可以和我一起分享。然后我们一起卯足了劲儿，珍藏昨天、珍惜今天、珍重明天～我们风雨兼程、我们寒暑无休，我们且行且坚定且努力且珍惜～冰心在她的散文中说过“今生如果美好，我又何求来世，今生若不美好，我又何求来生。”

员工敬业度调查问卷-网络

员工敬业度调查问卷发布者：感觉对了 1.我不会轻易离开这家公司* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 2. 2.我愿意向正在找工作的朋友推荐公司* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 3. 3.公司能激励我发挥最佳业绩* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 4. 4.我从来没有考虑过离开这家公司* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 5. 5.如果有机会，我将向公司以外的人员介绍在这里工作的益处* 完全不同意 不同意 .略有异议

基本同意 同意 完全同意 6. 6.公司能够激励我付出额外的努力，以帮助公司取得成功* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 7. 7.我能从自己的工作中体验出一种成就感* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 8. 8.我能够在公司产品和服务中看到自己的工作成果* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 9. 9.我可以选择如何最合理地完成工作* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 10. 10.我的工作具有一定的挑战性，能够充分运用我的知识与技能* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意

11. 11.若有一些重大的事情会影响到我的工作，经常会有人征求我的意见* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 12. 12.我能在工作与生活之间保持适度的平衡* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 13. 13.我拥有良好的个人成长与职业发展机会* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 14. 14.我的同事尊重我的想法和感受* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 15. 15.针对我为公司作出的贡献而言，我的薪酬水准公正合理* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 16. 16.总体来说，我所享有的福利计划能够充分满足我的需求* 完全不同意

员工敬业度调查Q12问卷

Q12调查卷 以下12道题全部为单选题，每道题都有5个选项，请结合您的自身实际按提问选择一个答案并在“□”内打勾“√” 1.你是否清楚了解自己需要做哪些工作以及这些工作的完成标准？ □完全清楚了解自己的工作及标准； □了解主要的本职工作内容及标准； □了解工作内容，但标准多数不明确； □对工作的内容、流程都只是大致了解； □工作大多是临时性安排，自己不清楚内容和标准。 2.公司是否配备了你完成工作所需的设备和资源？ □完全配备了完成工作所需的设备和资源； □配备了主要的完成工作所需的设备和资源； □只配备了完成工作所需的设备和部分资源； □配备了完成工作的设备，资源主要靠自己另想办法； □完全不配备完成工作所需的设备和资源。 3.你是否每天工作都有机会尽你所能？ □每天都有机会尽我所能； □每周都有机会尽我所能； □一个月才有机会尽我所能； □1年中只有少数机会才能尽我所能； □完全没机会尽我所能。

4．在过去7天,你的出色工作是否得到了认同和表扬？ □我的出色工作完全得到了认同和表扬,我认为辛苦的工作也是值得的； □我的工作得到了褒贬不一的说法，表扬比批评要多； □我的工作虽然没有认同和表扬，却也平平淡淡； □我的工作得到了褒贬不一的说法，批评比表扬要多； □我的工作完全得不到认可和表扬，我总是被批评，心里不好受。 5.你的主管/同事对你关心吗？ □大家都很关心我，我感觉很温暖； □主管比较关心我，同事之间各忙各的； □主管较少关心我，同事们倒对我比较关照； □只有我关心的人关心我，我也很关心他们，仅此而已； □我不关心别人，别人也不关心我，我只关心我的工作拿到的薪水。 6.在工作中是否有人关心你的发展？ □领导和同事都认可我，大家都很关心我以后的发展； □只是领导关心我的发展，同事之间很少谈及发展问题，但是我很努力； □虽然我自己很努力，但是只有同事或是和我关系好的同事关心我的发展； □大家都不关心我的发展，只有我自己很关心我工作中的发展； □什么发展不发展的，我现在完全没想过这个问题，当一天和尚撞一天钟吧。

索芙特员工敬业度调查问卷

尊敬的索芙特各位员工： 了解员工对于企业的意见和感受，是此次研究的一个重要组成部分，我们期望通过此次调研能够对员工敬业度有一个整体的认识，了解员工更丰富意见和看法，为将来如何通过驱动敬业度而带来公司经营业绩增长和持续发展积累参考数据。同时通过此次员工调查还可以为完善公司各方面的管理制度提供依据，我们希望，能够深入了解大家在工作、生活中的意见与想法，鼓励您对公司的发展及管理做出及时客观的评价。 本次《员工满意度调查问卷》共有92个问题，采用单选的方式，请根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响。所有问题的答案没有对或错之分。请在最能代表您的看法的选项上画勾。 本次调查问卷全部匿名填写，您的答案直接进入太和顾问（国内知名咨询公司）专用调查数据库，不会被透露给他人，全部答案只有在太和顾问范围作统计和建议依据使用。 您的真实评价与表达对公司的改善与发展非常重要。 感谢您为公司的发展做出的贡献！谢谢您的合作与支持！ 个人基本信息 年龄 性别男；女； 学历 在公司年限 工作地点 所属层级 工作方向 专业类此类岗位包括：产品研发部门、项目工程部门、成本控制部门、包装设计部门、销售培训部门 支持类此类岗位包括：财务部门、人力资源部门、行政部门、法律部门、信息技术部门、质量管理部门、物流管理部门 生产类此类岗位包括:生产管理、生产计划、生产制造、设备维修、生产工艺 营销类此类岗位包括：市场部门、营销策划部门、销售管理部门、销售部门 管理类此类岗位包括：综合管理体系总裁办、董事会秘书、运营部门、战略发展部门

客服类此类岗位包括：客户服务部门 项目类此类岗位包括：项目管理部门、招标采购、项目事务（项目前期） 问卷部分 1 我觉得现在的工作对公司及个人都有价值。 完全同意同意基本同意略有异议不同意完全不同意 2 当公司实现重大目标或项目成功后会举办庆祝活动。 完全同意同意基本同意略有异议不同意完全不同意 3 我从公司得到的薪酬是跟我的工作表现密切相关的。 完全同意同意基本同意略有异议不同意完全不同意 4 我能从自己的工作中体验出成就感。 完全同意同意基本同意略有异议不同意完全不同意 5 我认为公司注重工作的安全与保障。 完全同意同意基本同意略有异议不同意完全不同意 6 我们公司有适合公司目前发展的绩效管理体系。 完全同意同意基本同意略有异议不同意完全不同意 7 直接上级会针对我个人的发展提供帮助。 完全同意同意基本同意略有异议不同意完全不同意 8 我认为现有的薪酬构成（包括固定工资、浮动工资和福利）比较合理。 完全同意同意基本同意略有异议不同意完全不同意 9 公司现有的流程与制度能够使我高效的开展工作。 完全同意同意基本同意略有异议不同意完全不同意 10 我很少担心会失去这份工作。 完全同意同意基本同意略有异议不同意完全不同意 11 我愿意在公司长期（3年及以上）工作。 完全同意同意基本同意略有异议不同意完全不同意 12 直接上级对我的意见和疑问给予回答，并将结果反馈给我。 完全同意同意基本同意略有异议不同意完全不同意 13 我很愿意介绍别人到我们公司工作。 完全同意同意基本同意略有异议不同意完全不同意

Q12敬业度调查问卷

1.2016年组织敬业度调查 各位同事：此问卷调查仅13个问题，其中前12个是单选题（从“5分—非常同意，4分—同意，3分—一般，2分—不同意，1分—非常不同意”中选择一项），第13个问题是征询大家意见的开放式问题。预计仅需要大家花5分钟左右的时间答复。特别说明：1、请您本着真实、客观来回复该调查；2、单选题全选5分或全选1分为无效卷；3、对于您回复的内容我们仅作为提炼输出各团队的改善分析报告所用，人力资源中心将严格做好保密工作，不会在任何场合提及个人层面的反馈信息。如发现团队主管就问卷调查的数据明细做私下打听或有所行动，人力资源中心将报公司领导后做严厉处罚。 (1).我清楚我的工作职责与工作目标吗？(*) 5分-非常同意 4分-同意 3分-一般 2分-不同意 1分-非常不同意 (2).我有做好我的工作所需要的材料、设备并知悉相关工作背景信息吗？(*) 5分-非常同意 4分-同意 3分-一般 2分-不同意 1分-非常不同意 (3).在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？(*) 5分-非常同意 4分-同意 3分-一般 2分-不同意

1分-非常不同意 (4).在过去的两周内，我因工作出色而受到表扬吗？(*) 5分-非常同意 4分-同意 3分-一般 2分-不同意 1分-非常不同意 (5).我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？(*) 5分-非常同意 4分-同意 3分-一般 2分-不同意 1分-非常不同意 (6).工作单位有人鼓励我的发展吗？(*) 5分-非常同意 4分-同意 3分-一般 2分-不同意 1分-非常不同意 (7).在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？(*) 5分-非常同意 4分-同意

员工敬业度调查问卷(完整版)

尊敬的同事： 为了了解公司员工的总体敬业情况，进而打造一积极向上、富有凝聚力的团队，公司特开展本想关于员工敬业度的调查。现邀请您来参加本次员工调查。答卷说明： 1）本次调查为匿名调查，您的信息将被严加保密，请放心作答 2）答案不对错之分，仅用于统计分析，请按照您的真实想法填写 3）所有题目均为必答题，请认真填写本份调查问卷 1. 我愿意向正在求职的朋友推荐公司 完全不同意 不同意 基本不同意 基本同意 同意

完全同意 2. 如果有机会，我将向公司以外的人员介绍在这里工作的益处 完全不同意 不同意 基本不同意 基本同意 同意 完全同意 3. 我不会轻易离开这家公司 完全不同意 不同意 基本不同意 基本同意 同意 完全同意 4. 我很少考虑“跳槽” 完全不同意 不同意 基本不同意 基本同意 同意 完全同意

5. 公司能够激励我每天尽全力工作 完全不同意 不同意 基本不同意 基本同意 同意 完全同意 6. 公司能够激励我付出额外的努力，以帮助公司取得成功 完全不同意 不同意 基本不同意 基本同意 同意 完全同意 7. 总体来说，我目前享受的福利计划能够满足我的需求 完全不同意 不同意 基本不同意 基本同意 同意 完全同意 8. 我拥有良好的个人成长与职业发展机会

完全不同意 不同意 基本不同意 基本同意 同意 完全同意 9. 我的同事尊重我的想法和感受 完全不同意 不同意 基本不同意 基本同意 同意 完全同意 10. 我能从自己的工作中得到成就感 完全不同意 不同意 基本不同意 基本同意 同意 完全同意 11. 我的主管给我一定的支持和授权，帮助我获得成功 完全不同意

翰威特-员工敬业度调查问卷

员工敬业度调研问卷调查表 （完全不同意不同意略有异议基本同意同意完全同意） 公 司 1 2 3 4 5 6 1.我不会轻易离开这家公司 2 我愿意向正在找工作的朋友推荐公司 3 公司能激励我发挥最佳业绩 4我从来没有考虑过离开这家公司 5如果有机会，我将向公司以外的人员介绍在这里工作的益处 6 公司能够激励我付出额外的努力，以帮助公司取得成功 7 我能从自己的工作中体验出一种成就感 8 我能够在公司产品和服务中看到自己的工作成果 9 我可以选择如何最合理地完成工作 10我的工作具有一定的挑战性，能够充分运用我的知识与技能 11 若有一些重大的事情会影响到我的工作，经常会有人征求我的意见 12 我能在工作与生活之间保持适度的平衡 13 我拥有良好的个人成长与职业发展机会 14 我的同事尊重我的想法和感受 15 针对我为公司作出的贡献而言，我的薪酬水准公正合理 16 总体来说，我所享有的福利计划能够充分满足我的需求

17 公司的工作环境适合我所从事的工作类型 18 我认为公司注重工作安全与保障 19 高层管理人员表现出有效的领导技能 20 部门经理表现出有效的领导技能 21 我的主管能够为我提供必要的支持，帮助我获得成功 22 公司的人力资源部门能够很好地解决员工关心的问题23我喜欢自己的日常工作 24 公司的政策和规章制度有利于工积极地工作 25 对我的工作成就，除了薪酬以外，我能够获得肯定 26 公司现有的工作流程帮助我能够尽量发挥生产力水平 27 业余时间，我常和同事们一起外出活动 工作 28 公司的使命和目标为我提供了明确的方向 29通常，同事们对公司表现现正面的态度 30 我的工作能够促进公司获得成功 31我所从事的工作具有一定的多样性 32 即便偶尔会出现差错，也不会影响我继续尝试新事物 33 当公司实现重大目标后会进行庆祝活动 34 我在工作中经常能够取得一定的赞美 35 我明确自己是否正在逐步实现目标 36 在工作中，我的意见和观点受到关注 37 我觉得在公司内还有更适合我的工作

员工敬业度调查问卷 完整

员工敬业度调查问卷 一、公司 1.我不会轻易离开本单位 A.完全不同意 B.不同意 C.略有异议 D.基本同意 E.同意 F.完全同意 2.我愿意向正在找工作的朋友推荐本单位 A.完全不同意 B.不同意 C.略有异议 D.基本同意 E.同意 F.完全同意 3.单位能激励我发挥最佳业绩 A.完全不同意 B.不同意 C.略有异议 D.基本同意 E.同意 F.完全同意 4.我从来没有考虑过离开本单位 A.完全不同意 B.不同意 C.略有异议 D.基本同意 E.同意 F.完全同意 5.如果有机会，我将向单位以外的人员介绍在这里工作的益处 A.完全不同意 B.不同意 C.略有异议 D.基本同意 E.同意 F.完全同意 6.单位能够激励我付出额外的努力，以帮助其取得成功 A.完全不同意 B.不同意 C.略有异议 D.基本同意 E.同意 F.完全同意 7.我能从自己的工作中体验出一种成就感 A.完全不同意 B.不同意 C.略有异议 D.基本同意 E.同意 F.完全同意 8.我可以选择如何最合理地完成工作 A.完全不同意 B.不同意 C.略有异议 D.基本同意 E.同意 F.完全同意 9.我的工作具有一定的挑战性，能够充分运用我的知识与技能 A.完全不同意 B.不同意 C.略有异议 D.基本同意 E.同意 F.完全同意 10.若有一些重大的事情会影响到我的工作，经常会有人征求我的意见 A.完全不同意 B.不同意 C.略有异议 D.基本同意 E.同意 F.完全同意 11.我能在工作与生活之间保持适度的平衡 A.完全不同意 B.不同意 C.略有异议 D.基本同意 E.同意 F.完全同意 12.我拥有良好的个人成长与职业发展机会 A.完全不同意 B.不同意 C.略有异议 D.基本同意 E.同意 F.完全同意 13.我的同事尊重我的想法和感受 A.完全不同意 B.不同意 C.略有异议 D.基本同意 E.同意 F.完全同意 14.针对我为单位作出的贡献而言，我的薪酬水准公正合理 A.完全不同意 B.不同意 C.略有异议 D.基本同意 E.同意 F.完全同意

敬业度调查方案及问卷

敬业度调查方案及问卷 【摘要】员工敬业度是员工对公司在情感和知识方面在公司的一种投入和承诺。敬业度的高低直接影响着员工对于其自身工作的付出程度。因此企业想要打造一个积极向上的工作团队，务必要将提升员工的敬业度视为工作的根本。 本次公司将开展一项关于员工敬业度的调查工作，为了能够通过本次调查，了解员工的整体敬业情况，并对影响员工敬业的驱动因素进行分析，将所得结果充分应用于下个年度的员工关系管理计划。以下是本次工作的具体执行方案：一、事前规划 但是考虑到如何将工作做到行之有效，我们需要将工作的执行进行“升级”。让整体工作执行的更快、更好、更省。因此，我们需要寻求一种更高效的办法，将这份工作进行开展。 最终确定，本次的调查工作采用在线的形式开展，借助问道网员工敬业度调查系统进行。根据AskForm问道网给出的工作周期预估，最终工作规划进行了新的变更。 ●调查样本空间：公司员工 ●调查样本量：公司全体员工，共计2210人 ●责任部门：人力资源发展部 ●调查方式：全体员工普查 ●调查方法：问卷调查法 ●调研系统：AskForm问道网员工敬业度调查 ●开展周期：10天 二、调查面确定

本次敬业度调查的调查面，由本公司的人力资源发展部进行设计，期间会有问道网的专业咨询师协助，经过本部门和问道网的测评协助人员的讨论，最终确定调查面按照标准的敬业度调查面设定，内容如下： ●人员 ●全面薪酬 ●政策和操作 ●工作 ●机遇 ●生活质量 三、驱动因素 确定了调查面，下一步就是根据调查面确定驱动因素，本次的驱动因素确定为以下内容： 高层管理者、直接上级、同事、重视员工；薪酬、福利、认可；公司政策、绩效评估、开放性与多样性；工作任务、资源、成就感、流程；职业发展机会、培训与发展；工作与生活平衡 四、拟定问卷 结合上方的调查面、驱动因素，并同问道网的工作人员给出的建议，我们完成了详细问卷的设计。 详细问卷内容，见下方附《员工敬业度调查问卷》 五、编制分析报告 同以往不同的是，我们需要和AskForm问道网的人员预先确定好分析报告中要体现的内容，最终由他们的技术人员进行分析报告模板的编制。

有关员工敬业度调查

前言:本人根据多年工作经验，整理了具体实用、可操作性强、条文严谨的标准版<员工敬业度调查>，供您学习参考，减轻你的工作负担。灬请使用软件OFFICE或WPS软件打开，文档中的文字与图均可以修改和编辑，图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容；格式都按照公文标准排版好了，直接下载编辑/打印使用即可，上面前言和页眉部分使用时可以删除，谢谢！灬灬灬 员工敬业度调查 感谢您参与20xx年xxx公司员工敬业度调查。这是您畅所欲言的机会，欢迎您就如何把xxx公司打造成一个更好的工作场所，提出宝贵的建议或意见。完成本调查大约需要15分钟。您的回答是匿名的，在调查结果中您的个人身份不会被识别。如果您选择在调查的最后填写一段评论，您的评论的原话将完整地被包含在调查答案中。（请注意，如果您在评论中包含了个人信息，则您的身份可能被识别。） Q1：您目前所属部门是：？ □____________ Q2：您的职衔是？（单选）？ □总监级别 □经理级别 □主管（任）级别 □普通员工 Q3：您在我司工作了多长时间？（单选）？

□不到1年 □1-2年 □3-5年（超过2年算3年） □6-8年（超过5年算6年） □9-10年（超过8年算9年） □11-15年（超过10年算11年） □超过15年 ：接下去，是我们此次问卷的“倾诉心声”部分。请您阅读每一页表格的语句描述，选择您对此描述的同意程度。？ Q4：倾诉心声！非常不同意比较不同意既不同意也不反对比较同意非常同意我充分了解公司对我的期望。我能获得有效完成工作所需的资源（如材料、设备、技术等）。我能获得有效完成工作所需的培训。我适当参与了影响我工作的决策。在工作中我可以充分发挥我的才能。 Q5：倾诉心声！非常不同意比较不同意既不同意也不反对比较同意非常同意我的观点和建议受到重视。我能够承受工作中的压力。当我表现出色时，我通常会获得恰当的认可。我的工作绩效得到了公正的评价。我获得了有助于改进我工作的持续反馈。 Q6：倾诉心声！非常不同意比较不同意既不同意也不反对比较同意非常同意我能及时获悉与我相关的事情。我对公司提供的工作机会感到满意。我热爱我们公司的产品和品牌。在我的团队中，我们以客户和消费者为中心。员工为了公司的整体利益而合作，而不是只关心自己的团队或部门。 Q7：倾诉心声！非常不同意比较不同意既不同意也不反对比较同意非常同意我的经理尊重我。在我的部门中，大家作为一支团队密切合

员工敬业度调查问卷

员工敬业度调查问卷 问卷描述 尊敬的先生/女士： 您好！首先非常感谢您在百忙之中抽出时间来做这份问卷调研。 本问卷旨在了解双向承诺与员工敬业度之间的关系。问卷调查所得数据纯属科学研究之用，并不会被用于任何商业用途。本调查完全采取匿名方式，您所提供的任何信息都会受到严格的保密，不会对您个人及公司造成不利影响，所以请您不要有任何顾虑。 感谢您的合作与支持，你的支持将是本研究成功的关键！ 回答问卷前请先阅读填写说明 1.本问卷共分为两个部分，第一部分是员工个人的基本情况，包括性别，年龄，学历和工作年限，第二部分是关于组织承诺的、组织支持、员工敬业度的调查，命名为员工组织行为调查。 2.请您在适当的数字下面打“√”，选择一个最符合您在一般情况下所持有的最直接的想法、感觉和行为的选项。“1”代表“不同意”，2代表“基本不同意”，“3”代表“中性”，“4”代表“基本同意”，“5”代表“同意”。 3.本问卷并非测验，没有标准答案，任何问题的答案均无“好”“坏”“对”“错”之分，我们想要了解的是您真实的状态和感受。因此每个问题您不需要考虑太久，只需要仔细阅读每个问题，并根据自己的实际情况如实填写。 问卷题目区问卷页码：显示第1页显示第2页显示第3页显示第4页显示第5页显示第6页显示第7页显示第8页显示全部页* 第1 题 您的性别 男女 第2 题 您的年龄 25岁以下25-30岁31-35岁36-40岁40岁以上 第3 题 您的学历 高中、中专大专本科研究生以上 第4 题 您目前的婚姻状况 已婚未婚 第5 题 您参加工作的时间 一年以下一年以上两年以下两年以上三年以下三年以上五年以上五年以上

员工敬业度调查问卷

员工敬业度调查问卷 性别科室职务/岗位填表日期 您好，非常感您能抽出时间回答下面的问卷。您的建议是企业管理改进的重要依据您的意见将会被严格，感您的配合！ 填写说明：问卷分为三行第一行是问题包括问题的简要说明第二行需要您做选择如果你选择了。 “0”或者“5”请在第三行做出解释。选择的分数越高代表您越赞同问题的描述分数越低代表您越不赞同问题的描述。选择结果只代表您认为现在团队所处状态。请在你选择的分数上打“√”。 1、我非常清楚知道对我的工作要求。 说明：要我们衡量自身进步的里程碑知道公司对自已的要求如同知道通往成功的路径。 目前状况 解释说明 2、我有做好我的工作所需要的材料和设备。

说明：向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。 目前状况 解释说明 3、在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事。 说明：员工只有在工作中用其所长时才能充分实现其潜力。当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时他就可能出类拔萃。知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。 目前状况 解释说明 4、在过去的七天里我因工作出色而受到表扬。 说明：认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。我们作为个人都需要获得认可以及由

此而生的成就感。盖洛普在研究中发现表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。 目前状况 0 1 2 3 4 5 解释说明 5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 说明：离职的员工并不是要离开公司而是要离开他们的经理和主管在现在的公司管理中经理和主管对员工的影响很大。对员工的关心可以增加双方的信任度而这种信任会左右员工对公司的看法。 目前状况 0 1 2 3 4 5 解释说明 6、部门有人鼓励我的发展。 说明：我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。盖洛普发现在今

工作满意度和员工敬业度调查问卷(中文版)

工作满意度和员工敬业度调查问卷 这项调查主要是仅用于研究员工工作满意度和敬业度与绩效之间关系的数据分析。在数据收集和分析过程中，问卷数据的收集为匿名不会被单独识别，并且您的答复将仅用于统计目的。请放心真实填写，感谢您的参与与配合。 如果您对自己作为一个参与者在这次调查中有任何疑问，或者是不满意。欢迎联系我们邮箱：xc532@https://www.sodocs.net/doc/1f11205980.html, 1.性别：男女是 2.年纪: 35 3.在目前公司工作的时间一个月以内 下面你能看到一些关于你目前工作的陈述。仔细阅读这些陈述，确定你对句子中所描述的关于你目前工作的某方面是否满意。然后圈出与你的满意程度一致的数字。 请问一下自己：我对工作这一方面的满意度如何？ 5＝非常满意（对我工作的这一方面非常满意） 4＝满意（对我工作的这一方面满意） 3＝不确定（不能确定对我工作的这个方面是满意还是不满意）

2＝不满意（对我工作的这个方面不满意） 1＝非常不满意（对我工作的这个方面非常不满意） 1、能够一直保持忙碌的状态 1 2 3 4 5 2、独立工作的机会 1 2 3 4 5 3、时不时地能有做一些不同事情的机会 1 2 3 4 5 4、在团体中成为重要角色的机会 1 2 3 4 5 5、我的老板对待他/她的下属的方式 1 2 3 4 5 6、我的上司做决策的能力 1 2 3 4 5 7、能够做一些不违背我良心的事情 1 2 3 4 5 8、我的工作的稳定性 1 2 3 4 5 9、能够为其他人做些事情的机会 1 2 3 4 5 10、告诉他人该做些什么的机会 1 2 3 4 5 11、能够充分发挥我能力的机会 1 2 3 4 5 12、公司政策实施的方式 1 2 3 4 5 13、我的收入与我的工作量 1 2 3 4 5 非 常 不满 意 不满不确 满意 非常

盖洛普Q12敬业度问卷调查

盖洛普Q12 人才敬业度调查 该问卷采用盖洛普Q12测评法，旨在了解关键人才敬业度的指数。 盖洛普Q12测评法通过12个关键问题反映员工保留、公司利润、工作效率和顾客满意这四个硬指标。本问卷大约需时3-5分钟。 Q1. 您是否清楚了解自己需要做哪些工作以及这些工作的完成标准?* A、完全清楚了解自己的工作及标准; B、了解主要的本职工作内容及标准; C、了解工作内容,但标准多数不明确; D、对工作的内容、流程都只是大致了解; E、工作大多是临时性安排,自己不清楚内容和标准。 Q2. 公司是否配备了您完成工作所需的工具和资源? A、完全配备了完成工作所需的工具和资源; B、配备了主要的完成工作所需的工具和资源; C、只配备了完成工作所需的工具和部分资源; D、配备了完成工作的工具,资源主要靠自己另想办法; E、完全不配备完成工作所需的工具和资源。 Q3. 在工作中，您是否每天都有机会做你最擅长做的事情?* A、每天都有机会; B、每周都有机会; C、一个月才有机会; D、1年中只有少数机会; E、完全没机会。 Q4. 在过去的七天里，您因为出色工作而受到了认可或表扬吗?* A、我的出色工作完全得到了认同和表扬,我认为辛苦的工作也是值得的; B、我的工作得到了褒贬不一的说法,表扬比批评要多; C、我的工作虽然没有认同和表扬,却也平平淡淡; D、我的工作得到了褒贬不一的说法,批评比表扬要多; E、我的工作完全得不到认可和表扬,我总是被批评,心里不好受。

Q5. 您觉得你的主管或同事有关心你的个人情况吗?* A、大家都很关心我,我感觉很温暖; B、主管比较关心我,同事之间各忙各的; C、主管较少关心我,同事们倒对我比较关照; D、只有我关心的人关心我,我也很关心他们,仅此而已; E、我不关心别人,别人也不关心我,我只关心我的工作拿到的薪水。 Q6. 在工作中，有人关心或鼓励您的发展吗?* A、领导和同事都认可我,大家都很关心我以后的发展; B、只是领导关心我的发展,同事之间很少谈及发展问题,但是我很努力; C、虽然我自己很努力,但是只有同事或是和我关系好的同事关心我的发展; D、大家都不关心我的发展,只有我自己很关心我工作中的发展; E、什么发展不发展的,我现在完全没想过这个问题,当一天和尚撞一天钟吧。 Q7. 在工作中，您觉得你的意见受到尊重吗? * A、我建议的所有信息总是能被上级重视,有利于工作的建议总是被采纳并实施; B、我的建议会比较被重视,但是却很少付诸实施改进; C、我总是提出很多有利的建议,但是却很少被重视,他们认为这些建议都是没有意义的; D、我的建议从来没有被重视过,也没人倾听我的声音,所以后来我完全不建议了; E、我没什么好建议的,我把自己工作按部就班做好就行。 Q8. 公司的使命目标使您觉得你的工作重要吗?* A、公司的使命/目的很重要我也很清楚,它们让我觉得我的工作也非常重要; B、公司的使命/目的我比较清楚,也认为比较重要,但我觉得做好工作才是最重要的; C、公司的使命/目的我不是很关心,也没有机会更多的了解,我做好工作就行了; D、公司的使命/目的我不了解,而且和我现在的工作貌似没有直接联系,可有可无;. E、公司的使命/目的我完全不清楚,而且认为和自身工作没关系,不重要。 Q9. 您的同事们致力于高质量的工作吗?* A、同事办事效能很高,很有效率,很有效果; B、同事办事效能一般; C、同事办事还行,效果不错,但是效率太低了; D、同事办事效率挺快的,效果不行; E、同事办事效率低下质量差,我只信任自己。