公司客服专员岗位职责范本

编号：FS-QG-30065公司客服专员岗位职责

Company customer service specialist job responsibilities

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

客服专员/主管(城市公司岗)领航控股集团有限公司领航控股集团有限公司，领航控股职责描述:

1、协助建立和维护客户服务体系及流程;

2、做好案场来访、来电接待工作，通过专业知识和沟通解答客户提出的各类咨询、疑问;

3、定期开展客户回访，收集客户意见和建议，及时、准确反馈用户提出的问题，合理安排相关团队的工作对接，并跟进处理结果;

4、负责客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作;建立完整的投诉记录，弥补不足，减少客户投诉;

5、项目交付阶段组织交房工作，执行交房流程;

6、参与客户危机事件的处理。

任职要求:

1、大学本科及以上学历，熟悉工程、营销等房地产相关相关知识;

2、两年以上房地产行业客服从业经验，对房地产工作有系统的了解和实践经验;

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公司新部门职责与岗位职责大全范本

企业标准管理职能细则

1、总经理职责 1.1确定公司的战略目标，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，并组织 实施。 1.2拟订公司的机构设置方案,主持基本团队建设。 1.3拟订公司基本管理制度,审批各部门具体规章、奖罚条例、劳资方案。 1.4召集、主持公司办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展；主持召开 行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报。 1.5审核签发以公司名义发出的文件。 1.6提出企业的更新改造发展规划方案、预算开支计划。 1.7处理公司重大突发事件。 1.8推进公司企业文化的建设工作。 2、人事行政部职责 2.1负责组织机构设置草案和岗位说明书的编写。 2.2负责公司管理文件的起草、修订、发放、送阅。 2.3负责公司印信、文件、档案的保管。 2.4负责公司级会议和活动的筹划。 2.5负责公司年度方针目标的编制，审核公司各部门的方针目标。 2.6监督公司各项管理文件和具体规定的执行。 2.7检查各部门方针目标，工作计划和临时工作计划进度实施及结果。 2.8负责部门之间的协调与配合。 2.9拟定、修订、废止、发放、解释人力资源管理制度，进行各部门职责权限划 分。 2.10负责制定人力资源规划和支出预算，拟定企业人员编制。 2.11负责员工勤务、绩效考核、薪酬管理，研究、改进薪酬管理制度，进行薪酬 调整。 2.12负责人事档案的存档保管、统计分析。 2.13进行人员招聘与录用、培训、升调和辞退管理。 2.14负责劳动合同的签订，以及人事问题的解决处理和人事关系协调。

2.15负责策划宣传、公关、接待方案并组织实施，及对外联络及相关手续的办理。 2.16负责公司企业文化建设和组织企业管理制度制订、落实与管理。 2.17负责公司财产安全管理，人身安全、健康管理。 2.18负责公司后勤工作。 3、质检部职责 3.1编制年度质量控制计划和质量管理目标，策划年度质量管理活动。 3.2建立和完善质量保证体系，推行全面质量管理，负责公司各种质量管理制度 的制定与实施，各种质量管理活动的组织与推动。 3.3组织对原材料、外协件、外加工件，外购品进厂前的进货检验工作。 3.4负责制定巡回检验、管理与分析，进行专案研究并提出改善、预防措施以及 验证效果。 3.5组织对产品出厂前的成品检验工作。 3.6进货检验、过程检验、成品检验活动，应做好相应的产品检验和试验状态标 识，如实填写检验记录，出具检验报告。对出厂产品的质量负全部责任。 3.7组织公司内部对批量不合格品进行评审，制定纠正/预防措施，负责跟踪和验 证。 3.8分析未达到质量目标的原因，制定改进措施，并负责跟踪和验证，负责修订 质量管理目标。 3.9组织对质量信息的处理、跟踪和验证。 3.10提供月度、季度、年度质量工作统计报表，统计质量损失成本，建立和完善 质量工作原始记录、台帐、统计报表。 3.11负责组织处理客户反馈，依据反馈信息改善质量控制。 3.12负责推广统计技术应用。 3.13建立测量设备管理台账，历史记录卡片、编制年度周期检定计划，负责测量 设备、自制检测设备的检定和校准。 3.14监督测量设备的使用和保管。 4、开发部职责 4.1负责制定工艺技术工作的近期和长远发展规划，制定技术组织方案。 4.2负责编制产品检验标准、产品加工作业指导书，制定材料消耗工艺定额。

岗位职责范本大全(共3篇)

篇一：岗位职责格式 1 格式说明： 1、 logo及title不要更改，页眉内容字体加粗； 2、页面：a4纵向； 3、页边距：上：2.54厘米下：2.54厘米左：2.7厘米右：2.7厘米； 4、字体：表格内中文字符用宋体10号字，英文字符用verdana体10号字符； 5、对齐方式：一律左对齐； 6、段落：行间距18磅； 7、格式：表格左面内容，中文一律加粗，英文大写。表格右侧内容除职位一栏英文描述另起一行，下面内容英文 描述均不用另起一行，且英文内容仅单词首字母大写； 8、表格右侧段落项目符号使用摸版中的样式； 9、上面表格中给出的文字描述为餐饮部总监岗位职责示例，各部门不同岗位职责内容请根据本部门、本岗位具体情况调整。 2 篇二：《公司岗位职责范本大全》 《公司岗位职责范本大全》 采购经理岗位职责 1、严格按照公司规定的报价原则进行对外报价。 2、确保每月的发票正常收回。 3、凡与经销产品相关的厂家代理资质、培训计划、促销政策、奖励、返点、厂家资源的掌握、价格体系更新等必须做到了如指掌，落实到人。 4、要积极主动配合业务部门做好每个项目方案，并与业务部门达成共识。 5、采购要严格按流程执行并做到货比三家，控制降低采购成本，对供应商进行管理及考评，每年按一定比例更新供应商(形成表单)。 6、密切与供应商的合作关系，做到投入、细致、深知，达到低价、快速、及时供货。 7、严格执行合同管理规定，要按时签订，不得延误，并在第一时间将合同传递给与项目相关的人员。 8、负责客户部项目执行中与技术部、财务部的协调及结算信息的传递。 9、综合调配公司库存资源，订货时必须要了解当前库存情况，在有库存的情况下要以先出库存为主。 10、负责门市产品选型、市场导向、宣传资料。 11、组织本部门员工业务培训 12、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 采购员岗位职责 1、严格按照公司规定的报价原则进行对外报价。 2、凡与经销产品相关的厂家代理资质、培训计划、促销政策、奖励、返点、厂家资源的掌握、价格体系更新等必须做到了如指掌，落实到人。 3、要积极主动配合业务部门做好每个项目方案，并与业务部门达成共识。 4、采购要严格按流程执行并每做到货比三家，控制降低采购成本，对供应商进行管理及考评，每年按一定比例更新供应商(形成表单)。

客户服务部岗位职责及管理制度

金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一）、岗位编制图 (二）、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 （一）投诉受理程序： （二）受理投诉要求： （三）与客户沟通的方法 （四）投诉处理单

一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 （一）岗位编制图 （二）职责 1、客服部职责 （1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业

主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 （2）、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。 （3）、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。

岗位职责范本格式大全

岗位说明书系列 岗位职责格式大全（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-22929 岗位职责格式大全 Encyclopedia of job responsibilities 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 职场中的各个职位数不胜数，每个职位都根据企业的不同而制定出不同的岗位职责。以下为您提供较为详细的岗位职责大全，需要的朋友可参考。 1股东大会 2董事会 3监事会 4董事长 5总经理 6党委书记 7常务副总经理 8销售副总经理 9技术副总经理 10生产副总经理

11配套供应副总经理 12财务副总经理 13党群工作部部门职责 14工会干事岗位职责 15宣传干事岗位职责 16党群部部长职责 17销售总公司部门职责 18销售总经理助理岗位职责 19销售总公司办公室工作职责20 销售总公司办公室主任岗位职责21文秘岗位职责 22行政秘书岗位职责 23广告策划员岗位职责 24总办文员岗位职责 25驾驶员岗位职责 26销售总公司财务科工作职责27财务科科长岗位职责

28财务科副科长岗位职责 29制票会计岗位职责 30出纳员岗位职责 31车辆发出会计岗位职责 32会计员岗位职责 33销售总公司计划科工作职责 34计划科科长岗位职责 35计划科副科长岗位职责 36文秘岗位职责 37内勤人员岗位职责 38交接人员岗位职责 39销售总公司出口科工作职责 40出口科科长岗位职责 41业务员岗位职责 42销售总公司打假办工作职责 43打假办主任岗位职责 44销售总公司事业合作部工作职责45事业合作部主任岗位职责

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责范文一： 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5) 分公司的ftp申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通； 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二： 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 （一）某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 （二）某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 （三）某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。

电销客服部组织架构及岗位职责

国众兴合电销客服部组织架构及岗位职责 一、基本职能 电销客服部立足服务，面向公司各业务领域客户群，进行客户数据拨打，进行电话销售和邀约；为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为6人，其中，电销客服部经理，1人；电话营销组、售后客服组共5人。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 电销客服部

电销客服部隶属于销售事业部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 电话营销组 电话营销组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 售后客服组 售后客服组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务的回访、营销、邀请二次购买、转介绍及宣传工作。 售前回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 售后回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 电话营销流程 A．市场部门获得精准客户名单，由电销部每日早上分发后拨打。 B．电话营销组工作流程： 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.3 售前回访流程

工会岗位职责精选职责范本大全

工会岗位职责精选职责范本大全 工会在维护全国人民总体利益的同时，也代表和维护职工的 就和大家分享，来欣赏一下吧。 工会岗位职责1 理和民主监督，对本企业劳动安全和工业卫生群众监督工作全面负责。 工会劳动保护监督检查委员会工作条例》和《工会小组劳动检查员工作条例》的规定，负责建立健全本公司的劳动安全和工业卫生监督体系，开展群众监督工作。 3.定期或不定期地组织工会劳动安全卫生组织或职工代表，对本公司各级行政领导人员、管理人员贯彻执行国家有关劳动安全卫生的政策、法规及上级有关规定的情况进行检查。对查出的 建议，限期整改。

5.组织工会系统大力宣传国家有关劳动安全和工业卫生的方针、政策、法规及安全规程制度等;会同行政部门广泛开展各 电力生产安全先进集体和先进个人。 6.把安全生产方面的问题,列人职工代表大会的议题进行审议。 工会岗位职责2 2、坚持党的四项基本原则，模范地贯彻执行党的路线、方针、政策。 作，做好教书育人、管理育人、服务育人的工作。 4、组织动员工会会员参与学校和体育部的民主管理，体现教职工的主人翁地位，引导教职工处理好国家、集体、个人三者利益的关系。

5、密切联系群众，做好调查研究，听取和收集各方面的意见和反映，定期向部里汇报，为部里决策反馈意见，把工会办成教职工之家，教职工之友。 体和度假等活动。 7、完成校工会和体育部交办的有关工作。 工会岗位职责3 一、传达贯彻上级工会有关批示、文件，组织工会干部学习党和国家有关方针、政策。 二、配合党政做好广大教职工的思想政治工作，组织和动员他们投身学校所长才发展。 三、发动广大教职工积极参与学校民主决策、民主管理和民主监督。 四、维护教职工的合法权益，积极向学校和学院党、政部门反映教职工的要求，当好党政部门和教职工之间的桥梁，关心教职工生活，为教职工排忧解难。

【超多岗位说明书大全】4、企业岗位职责大全

直接上级:董事会 下属岗位:副董事长、总经理 岗位性质：是公司的法人代表和重大事项的主要决策人 管理权限： 在董事会闭会期间对公司的重要业务活动有业务执行的综理权和董事会职代行权，并承担执行公司各项规章制度的义务 管理责任：主持公司生产经营管理工作，对所承担的工作全面负责 主要职责： 1. 主持召开股东大会、董事会议，并负责上述会议的贯彻落实； 2. 召集和主持公司管理委员会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度计划有及日常经营工作中的重大事项； 3. 检查董事会决议的实施情况，并向董事会提出报告； 4. 提名公司总经理和其他高层管理人员的聘用、决定报酬、待遇以及解聘，并报董事会批准和备案； 5. 审查总经理提出的各项发展计划及执行结果； 6. 定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘控制全公司系统的财务状况； 7. 签署批准公司招聘的各级管理人员和专业技术人员； 8. 签署对外重要经济合同、上报印发的各种重要报表、文件、资料； 9. 处理其他由董事会授权的重大事项

直接上级:董事长 下属岗位:副总经理 岗位性质：公司法定代表人和代理人、行政工作的首脑 管理权限：受董事会的委托，行使对公司经营工作全面指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章制度的义务 管理责任：全面主持公司经营工作，对所承担工作全面负责 主要职责： 1．主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议； 2．组织制定公司年度经营计划，经董事长办公会议批准后负责组织实施； 3．拟订公司内部管理机构设置方案； 4．拟订公司基本管理制度和制定公司的具体规章制度； 5．主持公司经营班子日常各项经营管理工作； 6．全面执行和检查落实董事长办公会议所作出的有关经营班子的各项工作决定； 7．负责召集主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展； 8．提请聘任或者解聘公司各部门经理； 9．签署日常行政、业务文件；负责处理公司重大突发事件； 10. 负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作；

客服专员岗位职责

客服专员岗位职责 是XX最新发布的《客服专员岗位职责》的详细范文参考文章，觉得有用就收藏了，为了方便大家的阅读。客服专员岗位职责 客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。 一、客户资料管理 1、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、思想汇报

专题市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程：从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 回访内容： 1、询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2、特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3、友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 三、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1、为顾客投诉提供便利的渠道； 2、对投诉进行迅速有效的处理；

客户服务部岗位职责及管理制度

客户服务部岗位职责及管理制度

金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一）、岗位编制图 (二）、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 （一）投诉受理程序： （二）受理投诉要求： （三）与客户沟通的方法 （四）投诉处理单

一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 （一）岗位编制图 客户服务部 部门经理 外勤内勤 （二）职责 1、客服部职责 （1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业

主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 （2）、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。 （3）、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。

《公司岗位职责范本大全》

《公司岗位职责范本大全》 采购经理岗位职责 1、严格按照公司规定的报价原则进行对外报价。 2、确保每月的发票正常收回。 3、凡与经销产品相关的厂家代理资质、培训计划、促销政策、奖励、返点、厂家资源的掌握、价格体系更新等必须做到了如指掌，落实到人。 4、要积极主动配合业务部门做好每个项目方案，并与业务部门达成共识。 5、采购要严格按流程执行并做到货比三家，控制降低采购成本，对供应商进行管理及考评，每年按一定比例更新供应商(形成表单)。 6、密切与供应商的合作关系，做到投入、细致、深知，达到低价、快速、及时供货。 7、严格执行合同管理规定，要按时签订，不得延误，并在第一时间将合同传递给与项目相关的人员。 8、负责客户部项目执行中与技术部、财务部的协调及结算信息的传递。 9、综合调配公司库存资源，订货时必须要了解当前库存情况，在有库存的情况下要以先出库存为主。 10、负责门市产品选型、市场导向、宣传资料。 11、组织本部门员工业务培训 12、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 采购员岗位职责 1、严格按照公司规定的报价原则进行对外报价。 2、凡与经销产品相关的厂家代理资质、培训计划、促销政策、奖励、返点、厂家资源的掌握、价格体系更新等必须做到了如指掌，落实到人。 3、要积极主动配合业务部门做好每个项目方案，并与业务部门达成共识。 4、采购要严格按流程执行并每做到货比三家，控制降低采购成本，对供应商进行管理及考评，每年按一定比例更新供应商(形成表单)。 5、承担所负责区域产品项目的标书制作、现场答议、评委协调等与投标有关一切事宜，对于临时应急在客户部不能给予支持的前提下，必须与用户进行深层感情沟通后再进行投标。 6、协助经理搞好供货渠道建设。 7、严格执行合同管理规定，要按时签订，不得延误，并在第一时间将合同传递给与项目相关的人员。 8、负责客户部项目执行中与技术部、财务部的协调及结算信息的传递。

科技公司岗位说明书大全

××科技有限公司 岗位说明书 说明： 本岗位说明书是**科技员工劳动合同的必要组成部分。但是，同职位相关的职责、技能、责任、要求、工作内容或条件并不仅限于岗位说明书所列的各项。本说明书旨在准确反映在职人员现有的工作内容，如果将来条件发生变化，管理层将保留变更工作内容或要求在职人员履行其他职责的权利。

目录 岗位架构图 (5) 1.销售职系 (7) 1.1销售部经理岗位说明书 (7) 1.2销售岗位说明书 (8) 2.市场职系 (9) 2.1市场部部门经理岗位说明书 (9) 2.2售前工程师岗位说明书 (10) 2.3市场专员岗位说明书 (11) 3.商务职系 (12) 3.1商务主管岗位说明书 (12) 3.2商务专员岗位说明书 (13) 4.需求分析与设计职系 (14) 4.1产品经理岗位说明书 (14) 4.2需求工程师岗位说明书 (15) 5.UI设计职系 (16) 5.1 UI主管岗位说明书 (16) 5.2 UI工程师岗位说明书 (17) 6.研发职系 (18) 6.1研发部经理岗位说明书 (18) 6.2研发工程师岗位说明书 (19) 7.开发职系 (20) 7.1内控主管岗位说明书 (20) 7.2技术主管岗位说明书 (21) 7.3项目经理（开发方向）岗位说明书 (22) 7.4开发工程师岗位说明书 (23) 8.实施/运维职系 (24) 8.1项目经理（运维/实施方向）岗位说明书 (24) 8.2运维工程师岗位说明书 (25) 8.3实施工程师岗位说明书 (26) 9.信息安全职系 (27) 9.1信息安全工程师岗位说明书 (27) 10.测试职系 (28) 10.1测试工程师岗位说明书 (28) 11.客服职系 (29) 11.1项目经理（客服方向）岗位说明书 (29) 11.2客服工程师岗位说明书 (30) 12.人事职系 (31) 12.1人力资源部经理岗位说明书 (31) 12.2招聘培训主管岗位说明书 (32) 12.3薪酬绩效主管岗位说明书 (33)

燃气公司客服部各岗位职责

业务员岗位职责 1、贯彻执行上级部门及公司的有关精神，熟悉国家有关燃气政策法规； 2、负责用户申请开户合同的签订收费工作； 3、负责用户的编号登记工作和用户申请安装计划工作； 4、负责小区用户点火通气的协调和会同财务部门收缴开户费、预付款和结算款； 5、建立管道燃气用户档案，并按区域登记造册，做好汇总、归类和上报工作； 6、负责营业所业务资料的统计、归档、登记，并按时上报各类报表； 7、热情接待用户，并向其宣传用户须知，讲解业务办理程序和要求； 8、完成领导交办的其它工作任务。

1、上岗必须穿戴工作服、佩戴工作证。 2、根据规定的抄表日期，及时全面完成用户用气量的抄录工作。 3、抄表应做到“三准”：即看准、抄准、算准。仔细核对用户燃气表读数，并与上一期读数比较，确保准确无误。 4、加强与用户联系，了解用户意见，及时向领导汇报。发现用户用气量表异常及时通知有关领导和用户，必要时协助用户查明原因。 5、做好气费回收工作，上门催交要表明身份，对拖欠气费的用户态度热情、诚恳，及时向用户做好缴费宣传工作。 6、正确登记新增用户表、转户表、更名表；气价调整前，负责及时通知各用户。 7、熟悉管道液化气知识，向用户做好安全用气宣传。 8、完成领导交办的其它工作任务。

1、负责调瓶点液化气钢瓶的保管及收发工作。遵守企业规章制度及有关物资管理制度。 2、做好调瓶点液化气款（或液化气票）的收缴工作，并遵守财经纪律，按时做好液化气款（或液化气票）的解缴工作。 3、负责调瓶点检验钢瓶的调换工作。对于不合格的钢瓶应严格把关，予以剔除，并劝说顾客对钢瓶作检验处理。 4、钢瓶应做到堆放整齐。对顾客钢瓶应作好记录，妥善保管，并做好钢瓶的清洁工作。 5、调瓶点应保持干燥与通风，并做好防火、防爆、防盗工作。 6、熟悉液化气及钢瓶的安全使用常识，做好安全用气的宣传工作。 7、遵守职业道德，对待顾客应做到以礼相待，热情周到。 8、完成领导交办的其它工作任务。

工作职责怎么写

篇一：公司岗位职责范本大全 公司岗位职责范本大全 2009-12-27 21:24:53| 分类：管理类文章|字号订阅 管理副总经理岗位职责 1、参与公司重大决策。 2、绩效考核标准的解释工作，员工升职、降职、解聘。 3、公司业务流程、管理条例、岗位职责再造。 4、提出对公司的改革意见，拿出具体实施方案。 5、公司法律事务的处理。 6、公司网站的建设。 7、负责公司安全管理。 技术副总经理岗位职责 1、参与公司重大决策。 2、负责管理与指导软件部、技术部工作。 3、负责软件项目开发。 4、组织制定高端技术解决方案。 5、参与重大项目的立项。 6、负责重大信息搜索及组织。 7、培育及组织维修市场工作。 8、公司高端网络资质办理及人员资质的培训工作。 业务副总经理岗位职责 1、参与公司重大决策。 2、负责公司市场销售的指导和开发。 3、负责公司重大客户的管理维护，密切厂家之间的关系。 4、对公司日常业务进行调度和协调。 5、参与重大项目的立项。 6、协助其他部门完成重大攻关项目。 财务副总经理岗位职责 1参与公司重大决策。 2公司管理财务工作。 3负责北京办事处工作。 4对公司资本融资与运作。 5成本控制与资金周转。 6协助实施绩效考核。 7信息化建设。 总经理秘书岗位职责 1、负责总经理办公服务工作。 2、负责总经理日程安排。 3、 4、负责来往信件的处理工作，做好来访接待工作。 5、负责每周工作安排的编发。 6、负责督促、检查、催办总经理批件及办公会议议定事项的办理工作。 7、招标文件的制作。 8、搜集与反馈公司经营、产品相关信息。 9、完成领导交办的其他任务和各种应急事务的处理。

物业公司客户服务部主管岗位职责

逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排： 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。 七、责任及其他： 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责，安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。

人力资源岗位职责范本大全

岗位职责范本大全 目录 1、管理副总经理岗位职责 (3) 2、技术副总经理岗位职责 (4) 3、业务副总经理岗位职责 (5) 4、财务副总经理岗位职责 (6) 5、总经理秘书岗位职责 (7) 6、人力资源、监督岗位职责 (8) 7、档案员职责 (9) 8、业务部门经理岗位职责 (10) 9、采购经理岗位职责 (11) 10、采购员岗位职责 (12) 11、售前技术支持经理岗位职责 (13) 12、售后服务部经理岗位职责 (14) 13、售后服务部工程师岗位职责 (15) 14、内控结算员岗位职责 (16) 15、销售代表岗位职责 (17) 16、软件部经理岗位职责 (18) 17、软件代理岗位职责 (19) 18、程序员岗位职责 (20) 19、财务经理岗位职责 (21) 20、会计岗位职责 (22) 21、出纳员岗位职责 (23) 22、调拨员岗位职责 (24) 23、库管员岗位职责 (25) 24、结款员岗位职责 (26) 25、后勤部经理岗位职责 (27) 26、驾驶员岗位职责 (28)

27、保洁员岗位职责 (29) 30、炊事员岗位职责 (30) 31、更夫岗位职责 (31) 管理副总经理岗位职责 1、参与公司重大决策。 2、主抓人力资源工作，包括人才储备、新员工转正、员工培训、员工日常工作考核、绩效考核标准的解释工作，员工升职、降职、解聘。 3、公司业务流程、管理条例、岗位职责再造。 4、提出对公司的改革意见，拿出具体实施方案。 5、公司法律事务的处理。 6、公司网站的建设。 7、负责公司安全管理。 技术副总经理岗位职责 1、参与公司重大决策。 2、负责管理与指导软件部、技术部工作。 3、负责软件项目开发。 4、组织制定高端技术解决方案。 5、参与重大项目的立项。 6、负责重大信息搜索及组织。 7、培育及组织维修市场工作。 8、公司高端网络资质办理及人员资质的培训工作。 业务副总经理岗位职责 1、参与公司重大决策。 2、负责公司市场销售的指导和开发。 3、负责公司重大客户的管理维护，密切厂家之间的关系。 4、对公司日常业务进行调度和协调。

公司职位体系范本大全

XX有限公司 职位体系1.0版本 总目录 1、技术部 部门工作职能及架j ià构图 岗位设置说明及岗位职责 工作流程图 作业指导书 职位说明书 2、安装部 部门工作职能及架构图 岗位设置说明及岗位职责 工作流程图 作业指导书 职位说明书 3、东莞分公司 部门工作职能及架构图 岗位设置说明及岗位职责 工作流程图 作业指导书 职位说明书 4、管理部

一、企业管理 部门工作职能及架构图 岗位设置说明及岗位职责 工作流程图 作业指导书 职位说明书 二、行政人事 部门工作职能及架构图 岗位设置说明及岗位职责 工作流程图 作业指导书 职位说明书 5、计划部 部门工作职能及架构图 岗位设置说明及岗位职责 工作流程图 作业指导书 职位说明书 6、财务部 部门工作职能及架构图 岗位设置说明及岗位职责 工作流程图 作业指导书

职位说明书 7、生产部 部门工作职能及架构图 岗位设置说明及岗位职责 工作流程图 作业指导书 职位说明书 8、市场部 部门工作职能及架构图 岗位设置说明及岗位职责 工作流程图 作业指导书 职位说明书 9、研发部 部门工作职能及架构图 岗位设置说明及岗位职责 工作流程图 作业指导书 职位说明书 10、业务部 部门工作职能及架构图 岗位设置说明及岗位职责 工作流程图

作业指导书 职位说明书 技术部 一、部门工作职能及框架组织图 技术部的工作范围分四个方面： 1. 方案设计：包括我公司定型产品的方案设计和异型及轻钢工程的方案设计工作； 2. 下单工作：包含标准板房和豪华板房以及异型及轻钢工程的下单工作，和生产、安装图纸的绘制工作； 3. 投标报价：主要进行标准板房和豪华板房，以及配套的土建工程、系统工程的报价工作，并配合业务部进行投标方面的工作。 4. 图库整理及构件改进：主要对公司目前已有产品的图纸进行归纳和整理，保证生产部得到的图纸时最新的图纸，并配合研发部进行标准产品的构件改进工作，和新产品的走向市场的相关配合工作。 部门机构框架组织图：

客服专员的工作职责客服岗位职责大全

客服专员的工作职责客服岗位职责 大全 作为一名客服专员首先要拥有博爱之心，真诚对待每一个人,拥有博爱之心，真诚对待每一个人,不轻易承诺，说了就要做到,以下是小编精心收集整理的客服专员的工作职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。 客服专员的工作职责篇1 1、为客户提供售后服务，长期做好客户关系维护; 2、负责快速响应客户的各种紧急问题需求，为客户解决各种问题; 3、能够认真仔细并独立完成上级交代的相关事宜。 客服专员的工作职责篇2 1、负责学员档案和各项目资料管理工作; 2、项目渠道及合作机构名单对接工作,开课现场的准备与服务工作; 3、负责学员学习跟踪、咨询、回访工作，并做好相关记录及总结工作;

4、做好学员与公司之间的衔接工作，及时反馈学员的意见给相关部门及人员，以提升公司服务水平; 5、领导安排的其它临时工作。 客服专员的工作职责篇3 1.用七鱼/电话软件与客户进行交流，解答顾客的疑问; 2.解决交易过程中客户的售后问题、不满及投诉; 3.按照公司的相应规则和流程协调处理客户和商家双方的疑义; 4.最大程度保障并维护客户的合法权益，主动进行核实并解决客户的售后请求 5.以客观公正的态度平衡并处理有纠纷的售后问题，使买卖双方都享受到最好的售后服务; 客服专员的工作职责篇4 1、解答门店反馈售后问题并给出解决方案; 2、处理投诉单据，确保在工作时间24内完成单据的处理; 3、收集信息(了解客户对公司产品或服务的意见以及要求，5% 将相关信息反馈给相关部门，确保信息反馈的及时性);

4、协调处理线上销售产品的售后问题。 客服专员的工作职责篇5 1、处理售中和售后问题，解决客户需求; 通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务; 2、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案; 3、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求，处理店铺活动退差、退货运费等; 4、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件); 5、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。 客服专员的工作职责篇6 1.有上进心吃苦耐劳的精神，有团队意识，语言组织能力强，口齿清晰，能吃苦耐劳，思维敏捷，有赚钱欲望，服从组织。 活泼开朗，自信满满。 2.主要维护客户征信，以及联系逾期客户还款，资金回收! 客服专员的工作职责篇7

客户服务部岗位职责文档

客户服务部岗位职责文档 Job responsibilities document of customer service depar tment

客户服务部岗位职责文档 小泰温馨提示：岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及 应当承担的责任范围，明确岗位的目标和责任，规范工作内容、规范 操作行为等以此提升工作产能效益最大化。本文档根据岗位职责要求 展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可 随意修改调整修改及打印。 客户服务部是在总经理领导下,全面负责公司产品客户服 务与管理工作;负责客服部制度和流程的建设并组织实施。以 下是小泰为大家整理的客户服务部职责,仅供参考。 第1篇:客户服务部职责 客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。 客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。 向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。 让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。 1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训; 2 、接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑），协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督; 3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系： 4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项; 5 、组织交楼入住; 6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;

公司岗位职责范本大全

2009-12-27 21:24:53| 分类：管理类文章|字号订阅 管理副总经理岗位职责 1、参与公司重大决策。 2、主抓人力资源工作，包括人才储备、新员工转正、员工培训、员工日常工作考核、绩效考核标准的解释工作，员工升职、降职、解聘。 3、公司业务流程、管理条例、岗位职责再造。 4、提出对公司的改革意见，拿出具体实施方案。 5、公司法律事务的处理。 6、公司网站的建设。 7、负责公司安全管理。 技术副总经理岗位职责 1、参与公司重大决策。 2、负责管理与指导软件部、技术部工作。 3、负责软件项目开发。 4、组织制定高端技术解决方案。 5、参与重大项目的立项。 6、负责重大信息搜索及组织。 7、培育及组织维修市场工作。 8、公司高端网络资质办理及人员资质的培训工作。

业务副总经理岗位职责 1、参与公司重大决策。 2、负责公司市场销售的指导和开发。 3、负责公司重大客户的管理维护，密切厂家之间的关系。 4、对公司日常业务进行调度和协调。 5、参与重大项目的立项。 6、协助其他部门完成重大攻关项目。 财务副总经理岗位职责 1 参与公司重大决策。 2 公司管理财务工作。 3 负责北京办事处工作。 4 对公司资本融资与运作。 5 成本控制与资金周转。 6 协助实施绩效考核。 7 信息化建设。 总经理秘书岗位职责 1、负责总经理办公服务工作。 2、负责总经理日程安排。 3、负责会议筹备、通知并记录、整理、存档会议纪要，以及会议资料的发放和收集。 4、负责来往信件的处理工作，做好来访接待工作。 5、负责每周工作安排的编发。 6、负责督促、检查、催办总经理批件及办公会议议定事项的办理工作。 7、招标文件的制作。 8、搜集与反馈公司经营、产品相关信息。 9、完成领导交办的其他任务和各种应急事务的处理。 人力资源、监督岗位职责