旅游心理学试题及答案

填空题

1._______________________________ 一个人在做旅游决策时会受到_心理因素和_ _社会因素 __________________________________ 的_双重影响。

2.____________________________________ 知觉的组织性主要体现在接近原则、

___封闭原则______________________________________ 和_____ 相似原则_____ 三原则。

3.________________________________________________ 家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的_____________________________ 地位___和__作用

_______ 。_

4.____ 学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：___定向环节；_ __行动环节_____ ；_ ___反馈环节____ 。_

5.__________________________________ 人格倾向是人格特征之一，主要有___外倾型___________________________________________ 和_ _ 内倾型______ 。来源网上

6.___________________ 纵向服务的三个阶段是：__________ 售前服务___________ ； ___________________________ 售中服务_____ 和_ 售后服务____ 。_

来源网上

7.__________________________________________ 旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、___果断性________________________________ ；___自制力 _____ ；____ 坚韧性_____。

8.________________________________________ 对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在_领导人 _____________________________________ ；_____ 处理事 ______ 和__ 掌握时间_____三_ 个方面。

9.__________________________ 组织实现目标的功能主要表现在正确认定组织目标 ____________________________________ ；___有效地达成组织目标

______ 和_ __组织的社会责任 _____ 。

10.导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和__征询游客的意见和真诚地向游客道别_和_致欢送词_。

11. ____________________________________ 旅游者心理现象包括：心理过程、

___个性心理________________________________________ 与_心理状态。

12. _____________________ 知觉的心理定势有首次效应、晕轮效应、_经验效应和刻板印象。

13. __________________________________________________________ 现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与内含的旅游动机____________________ 两_ 大类。

14. _______________ 态度的___强度指_赞成或不赞成的力量程度。

15. ___________________________________ 确立旅游服务工作的先决条件是__客我交往______________________________________________ 。_

16. _ 社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、意志、_感情 ______ 、应付社会环境、感受社会影响与品格。

17. ______________________________________________ 把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为___________________________ 诱导 ______ 。_

20. ___ 非正式团体_____ 是_人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。

21. ____________________________________________ 人的决策行为包括：规范

决策、___瞬时决策___和重大决策。

22. ____________________________________________ 旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和__激励 ____________________________ 作用。

23.___旅游需要___是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。

24. ________ _自我意识是_ 个体对自己的认识和态度。

25. _________________________________________ 在现代社会中，典型的家庭形态有3类：夫妻式、__核心式_______________________________ 和延续式。

26.__群体动力___是研究群体活动的内部机制理论。

27. ______________________________________________ 服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、着装修饰_____________________________ 和_ 行为风度等。28. _________________________________________________________ 心理学研究认为，记忆的个别差异主要表现在两个方面：类型差异和__ 品质差异 ___________ 29.管理者目中无人，不尊重职工的人格要求，职工就会形成自己的非正式群体，追求___满足自尊要求___的心理需求。

31. ___ 个性心理__ 指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。

33. _______________ 知觉过程包括生理与心理两个阶段。

34. _________________________ 改革中的心理障碍包括__心理惰性、_心理承受力、心理适应性和观念崇拜。

35. _________________________________________ 以历史观点研究旅游动机，旅游者的动机主要有寻求健康、________________________________ 受教育____ 、寻求精神价值和自我放松。

37. ______________________ 旅游服务言语具有___灵活性、时代感强和职业特色等三大特点。

38. ______________________________ 激励过程是使外部刺激内化为__个人自觉的行动过程。

39. _______________________________________________ 群体中常见的沟通网络有两种：正式沟通网络和__非正式沟通网络 _________________________ 。_

40. ________________________________________ 在组织与组织发展过程中，最核心的因素是___组织成员___________________________________ 。_

41.心理活动过程的基本内容包括三个部分，其中___认识过程___是一切心理活动产生的基础。PS心理活动过程包括：认识过程，情感过程和意志过程

42.由于第一印象的层次性、广泛性和___表面性___特点，所以难免以偏概全，妨碍人们准确地感知事物。

43、人们向年轻人传授态度的有效途径是（引导参与）。

44、阿尔波特认为（特质）是人格的建筑构件。

45.旅游者对_突出属性的知觉会导致旅游偏爱的形成。

46. _______________________ 旅游业在设置服务项目时一定要多样__、灵活和实惠。

47能力差异主要表现为能力发展水平差异、类型差异和表现早晚差异。（P202

48人际关系建立的关键阶段是情感交换阶段。（P247

49领导人的艺术、处理事的艺术和掌握时间的艺术是最为重要领导艺术。（P273

50组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向部门结构和组织体制三部分。（P278 51认识过程是通过一系列的心理机能的活动来完成的。（P11

52. ___ 知觉的选择性_________ 指_知觉在一定的时间内并不能感受到所有的刺激，而仅仅指

向能够引起注意的少数刺激。

53复杂性需要指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。（P34

55.客我交往的特殊性包括不稳定性、个体与群体的兼顾性、__ 主观性 _________ 和_有利性。

56.___ 迎接服务__________ 是__导游工作的开始。

57.对服务人员的能力要求包括：观察能力、注意力、记忆能力与交际能力。（189

58职工思维品质的个别差异表现在思维的广阔性、灵活性、深刻性、独立性和敏捷性。（P201 59.群体冲突指两个或两个以上的人或群体，在目标上互不相容和互相排斥，从而产生心理上和行为上的矛盾。（P243

60.西方管理学家把人性分成四种主要类型：经济人、社会人、自动人与复杂人。

61.____ 人格_____ 指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。

62.美国著名的心理学家 ___ 马斯洛 ____ 在_ 1943年提出了人类的基本需要有5种。

63.由丈夫、妻子和子女为组成人员的家庭被称为__ 核心式家庭_______ 形态。

64.____ 服务时机___ 指_ 服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。

66.群体的内聚力具有___向心力_____ 和_内部团结的双重含义。

68“. 领导人的艺术”、处理事的艺术_______ 和“掌握时间的艺术”是领导艺术中最重要的。

69.____ 直线式组织结构___ 实_行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则。

70.____ 心理惰性__ 指_ 安于现状的守旧心理。

71.有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为心理过程、个性心理和___心理状态___ 。

72.心理学研究认为，知觉过程要经过___生理_ 和心理的两个历程。

73.当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为___首次效应（或：第一印象）。

74.___刻板__ 印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。

75.对旅游距离的知觉对人的旅游行为有阻止作用和___ 激励___ 作用。

77任何旅游决策都包含有风险和不可知因素，常见的风险有两大类：功能风险涉及到

旅游产品的质量和服务优劣问题；__心理风险

____是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。

78在人格因素中，人格特质、生活方式和自我意识都能用来解释人的人格。

79态度的三种成分中，__认知成分是旨人寸某一对象的看法、评价及带有评价意义的叙述。

80旅游偏爱取决于人们对某一旅游产品所持态度的强度_______ 口对该事物所拥有信息量和信

息种类的多少。

81旅游行为的社会限定因素是指发生旅游行为的社会必备因素，这些因素主要是指经济素和时间

_因素。

82在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，概括起来主要有以下几种：

丄心境__ _激情、应激和热情。

83就管理者而言，___业务 _ 亡力、管理能力和__、人际关系亡力是管理者必须具备的三种基本能力。

84赫兹彳伯格的"双因素理论"将影响员工满意程度的各种因素分为__保健因素_____和激励因素两种。

85意见沟通最基本要素是：信息发送者、信息、、讯道（或：信息传送的途径）和信息接受者。

86组织功能和_激励

_能是领导功仙突出的两个方面。

87领导者的影响力总、体上分为强制性影响力和—自然或:彳非权力性）___影响力两大类。

89组织变革的外部力量主要包括组织外部环境的变化、科学技术的发展和管理现代化的

要求。

90改革者的心理趋向主要有社会需要、忧患意识、_竞争意识和创新观念。

91心理学把人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映称之为一知_________ 觉。

93.复杂性需要是指人们寸新奇、出乎预料、变化和不可预见性事物的向往和追求。

94旅游动机的产生必须具备两个方面的条件：一是个体的内在条件，即__旅游需要______ 二

是外在条件，即刺激O

95心理学研究认为，各种刺激必须达到某一最低限度（绝对感觉限阈），才能有效地引起感觉器官的反应。

96. 接近原则是指两个或两个以上的刺激（同类物）若在空间上彼此接近时，每一物体都有被视为构成整个知觉组型一分子的倾向。

97消费者解决怎样学习旅游行为的问题，其途径是获取经验和取得信息。

98.态度的强度是指人们寸某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。

99在一般情况下，旅游的许多主要动机明显地存在于儿童自我状态之中。

100在现代核心式家庭中，家庭成员在实际的旅游购买决策中所扮演的角色主要有五种：_发起 _______ 者、影响者、决策者、购买者、使用者。

101.男性消费者在旅游活动中敢于迎困难而上，遇挫折不气馁，具有较强的控制能力。102旅游服务语言具有鲜明的职业特点--服务性。

103职工的知觉差异，主要表现为知觉___类型差异和知觉深度差异。

104在旅游企业中，人的气质特征与职业对人的气质要求往往成为‘__互补—和"相互适应"的关系。

105激励理论划分为内容___、过程型和行为改造型三大类。

106心、理学家发现在正式的勾通渠道中存在五种典型的沟通网络，即__J链__ 、圈式、

轮式、"Y'式和全通道式。

107旅游企业家的影响力，是指旅游企业的领导者有效地影响和改变被领导者的心理和―行为 _ ■勺能力。

108领导风格是领导作风和领导方式的总称。

109.__领导命周期理论是由美国心理学家卡曼首创的。

110组织变革的导向主要包括四个方面的内容：组织的人员导向，组织的任务、技术导向，组织的结构导向和组织的环境向。

判断题

1知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。()

2学习理论认为，经验是行为变化的主要依据，信息是经验形成的重要条件。()

3声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。()

4家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。()

5在旅游接寺工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有非个性"的特点。()

6服务人员在接待某些行动不太方便的客人寸，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。()

7亚当斯的"公平理论"认为，一个人对他所得报酬是否满意，主要看其绝对值的大小。()

8在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。()

9放任型领导风格,是指领导者在领导工作中，总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结互助精

神。()

10人的意识的革命，是实现组织变革最强大的动力因素。()

1. X

2. V 它. 5. V

6X 衣V. X9. 10V

11胆汁质人的行为：直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，夕卜倾。()

12亚当斯的"公平理论'认为，一个人对他所得到报酬是否满足，主要看其绝对值的大小。() 13人们从朋友、熟人得到的信息与从商业环境获得的信息，两者同样可靠、重要。()

14文化是人类在社会历史发展过程中，不断继承、总结、改造、仓惭，逐渐积累发展起来的物

质和精神财富的总和。()

15老年消费者心理表现为习惯性强，自尊心虽，怀古忆旧强烈，注重方便和实用。()

16在群体内，小道消息盛行，很可说明正式沟通网络不灵通。()

仃在服务中，若遇到一位服饰漂亮或衣着奇特的旅客，服务员最好是表示羡慕或把他(她引到引

人注目的地方就坐。()

18如果工作能够提供满足职工自主、能力、成就以及创造等高层次需求的机会，就可以更好地

激励职工的工作热情和工作潜力的发挥。()

19焦虑是一种不俞快的f#绪。因此，我们只要将焦虑降到最低程度，才能发挥最高的工作效率。()

20声望高、规模大、效益子的企业的群体，内聚力就强。()

11. V 12. 14. 1V

16.V 1V 1V. 1% 20V

单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内)

1.能力、气质、性格都属于(D )。

b.个性心理倾向 d.个性心理特征 2. 由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。 这属于知觉的明怀中心理定势？ （ A ）

a.晕轮效应 c.刻板印象 3. 某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用 明利知觉原理来解释？（ C ） P49组织性的相似原则

a.组织性

b.解释性

c.选择性

d.关联性

4. 以下明些是属于旅游动机中的社会原因动机？（ A ）

a.自我提高

b.学习知识

c.宗教信仰

d.闲暇和消遣

5. 下列选项中明E —个不是态度的特性。（D ）

a.稳定性

b.对象性

c.情感性

d.价值性

6. 当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？（ B ）

a.控制积极性、继续服务

b.提高积极性、继续服务

c.控制积极性、暂停服务

d.提高积极性、暂停服务

7. 下列（C ）不是客我交往特殊性的主要表现。

a.不稳定性

b.有利性

c.客观性

d.主观性

8. 服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理7中 突加剧。这可以用心理学上的什么功胃睞解释？（ C ）

a.感化功能

b.感召功能

c.激化功能

d.逐客功能

9. 小张爱发脾气，在小怙为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们 的这种关系属于以下明冷人际关系形成阶段？（ D ）

a.定向阶段

b.探索情感交换阶段

c.情感交换阶段

d.稳定情感交换阶段

10. 下列选项中明「个不是日非权力性影响力的基本要素？（ C ）

a.品格因素

b.才能因素

c.资历因素

d.感情因素

11. 旅游者在作出旅游决策时，会受到 的双重影响。

（D ）

A. 旅游环境与个性心理特征

B.心理过程与个性心理

C.心理状态与社会环境

D.心理因素与社会因素

12. —位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店 其它方面的服务肯定很糟糕。这属于（B ）

A.首次效应

B.晕轮效应

C 刻板印象D.经验效应

13. 著名的_ ＞、理学家亚伯拉罕?马斯洛提出了需要层次理论。（C ）

A.法国

B.德国 C 美国 D.英国

4.旅游行为的社会限定因素主要旨（C ）

a.人的心理

c.心理过程

b.首次印象

d.经验效应

A.家庭与社会群体B社会文化与阶层C.经济与闲暇时间D.经济与社会文化

14. _______________________ 由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有的功能。（ B ）

A.满足

B.感召C激化D.刺激

15. ________________________ 美国心理学家赫兹伯格所提出的是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的

理论。（D ）

A.成就需要理论

B.ER理论

C.需要层次理论D双因素理论

16.态度形成的基础是（ A ）

A.认知

B.情感

C.意向

D.客观对象

17.良好的人际关系形成的最初阶段被称为（ D ）P247

A.交换阶段

B.稳定阶段

C.探索阶段D定向阶段

18.___ 属于非权力性影响因素。（ C ）

A.传统因素

B.职位因素

C.才能因素

D.资历因素

21. ___ 精_ 神病医生埃里克?伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（A ）

A加拿大B.美国C.英国D德国

23.___ 是_旅游业的灵魂； ____ 是_ 服务业的基石。（A ）

A.旅游服务，服务质量

B.K务质量，旅游服务

C.软件质量，硬牛质量

D.硬件质量，软件质量

24.一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（B ）

A.父母自我状态

B.儿童自我状态

C青年自我状态D.成人自我状态

26.根据需要层次论，基本需要包括（B ）

A.生理需要、安全需要和社交需要

B.生理需要、安全需要

C.生理需要

D.安全需要

27.领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（C）

A.资历因素

B.传统因素

C.职位因素

D.品格因素

28.由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（A ）

A.晕轮效应

B.首次印象

C刻板印象D.经验效应

29.职业心理对服务员的意志要求主要有（B ）

A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性

B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力

C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性

D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性

30.在态度的三个组成部分中， __ 为_ 态度的核心部分。（B ）

A.认知成分

B.情感成分

C意向成分D行为成分

31.心理内容来源于 __ 为每个人所意识到的各种映象的本身。（C ）

A.梦想B想法

C现实D.情绪