旺旺在线源代码
1.如何在网页上显示腾讯QQ在线洽谈?
QQ在线咨询代码(qq在线交谈代码/qq在线客服代码/qq在线状态代码/qq在线客服代码)
(将123456换成你的号码,site后面换成你的网站就可以了)
2.阿里巴巴旺旺
阿里巴巴贸易通在线状态代码生成,mengzhisui改成你的ID就行了,还有ALT改成你的内容
href="https://www.sodocs.net/doc/2014133113.html,/msg.atc?v=1&uid= mengsajewel"> align="absmiddle">
3、阿里旺旺在线生成状态
在这里可以把代码中的粗体 mengzhisui换成你的旺旺ID即可，下面的有问题XX 可以换成任意你想要鼠标放在上面的显示。
4、在线制作
5、Trademanager在线生成状态
target="_blank"href="https://www.sodocs.net/doc/2014133113.html,/msg .aw?v=2&uid=你的ID号&site=enaliint&s=5" > 淘宝客服旺旺培训 一对销售商品不了解 经过挑选，客人选中了两款价位不同的衣服，来咨询客服。 客人：你好，请问这两件衣服有什么不同吗，价格相差这么大？ 客服：大概是质量有差别吧。 客人：可是我看着款式，做工都差不多啊，你能告诉我差别在哪里吗？客服：。。。。。。。想了很久，不知道如何回答 然后，就再也没有然后了。 PS：作为客服，一定要对自己销售商品相当了解。如果，客人的问题，客服人员一问三不知，或者答非所问，就会影响店铺在客人心目中的地位，从而动摇客人购买的决心。反之，如果一个服装店铺的客服，可以准确说出客人的裤长尺寸，一定会给客人带来惊喜，从而让客人对店铺产生信任感跟忠诚度。 对产品的了解，不仅要了解产品的主要属性，同时，对于，产品优点缺点，使用人群，产品价值，使用方法等都要一个清晰的认识。举个例子，到一家天猫买裤子，我问客服，请给我推荐一下裤子，（至少说了七个以上属性，非常详细了） 之后，客服很速度的回复了，描述里面都有，自己看吧。顿时，我凌乱了，几百件宝贝让我一件件看吗？然后，我的第一个想法，走人，以后也不来了。为什么？作为客服，我的要求说了，你却让我自己看，你对自己的产品都不熟悉，让我一个旁观者来自己了解吗？如果我知道，还需要咨询你客服吗？还有一类客服，专业知识了解不够， 但是还懂得去百度，去翻看自己店里的宝贝来回答，但是，十分钟前我问的，十分钟了才回复我，我感觉到被怠慢了，我的购物热情突然被冷掉了，不想买了 二用专业术语推销销售商品 相对于第一类中的对产品缺乏了解，此类可以说是另外一个交流的极端。此类客服，对产品知识相当了解，可以说是口若悬河，滔滔不绝。客人咨询的问题，都可以从专业的角度进行非常细致的解答。但是，朋友们，我们来换位思考下。我们要买一台风扇，最关心的也不过是风力大小，是否静音等问题。如果这个客服是专业强手，从风扇的制造原理讲到风扇的各项性能指标，我们会不会过去，又可以听懂多少，愿意听多少呢。 客服跟顾客介绍商品，务必要具体情况具体分析，针对不同身份的顾客，采用不同的沟通介绍策略。不同的年龄，也会呈现不同的思维定势，对于商品想了解的侧重点会不同。因地制宜，事半功倍。同时，要根据商品自身的特点，用通俗易懂的语言加以说明。 三过于被动，不主动推荐商品 主动向顾客推荐商品，并不是让大家像旅游胜地的小商贩一样，追着客人纠缠，骚扰。这种行为，会导致客人的极度反感。那么要主动，要推荐，我们首先了解揣摩顾客的消费心理，以此为点，来进行诱导 淘宝旺旺子帐号的客服系统如何设置 感谢sou6 的投递时间：2013-07-16 来源：三联用户投稿 最近发现很多人在论坛里问E客服怎么使用，特别是对如何进入“卖家中心”很有疑问。经过亮仔多方面的查找资料和个人的一些了解，现在跟大家说一下如何设置子账号客服。 首先跟大家介绍下什么是E客服？ “E客服”就是阿里巴巴软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。 通俗点讲，就是我们通常所说的子账号，如： 1.如何创建E客服 2.E 客服的使用 3.E客服的分流 这里主要向大家介绍一下E客服的以下几点使用： 一.创建客服的步骤 1、进入我的淘宝—我是卖家—店铺管理—权限管理—角色管理页面—创建新角色 点击“创建角色”，进来后可以对需要创建的角色进行分配权限，显然这里的权限分配完后是可以修改的，不再像以前那样，一旦授权，就把所以权限都给了子账号。选中相应的权限，点击“添加”就可以了。 2、用户管理页面—创建用户来创建子账号 角色创建完之后，就可以在“用户管理”这边进行添加子账号了，E客服子账号最多可创建30个。 点击“创建用户”，这里可以设置子账号的用户名、密码及角色。如果子账号的密码忘了，只要用主账号到这里来修改就可以了，不需要原来的密码(很方便的啊)。 二、E客服的使用 1、子账号的登录 登录方式，启动旺旺程序，使用会员名(主账号：子账号)的形式。输入主帐号在创建子帐号时设置的密码就可以登录了。 这里要提醒大家的是，子账号前面的那个冒号，是半角的冒号，如果输入全角的冒号系统是不认的。(全半角的切换可按快捷方式：shift+空格键) 子账号的密码忘了，或是要修改密码，只要让主账号去“用户管理”重新设置，不需要原来的密码。点“编辑”就可以了。 另外，子帐号只能登录旺旺及登录卖家中心进行相应的权限操作，不能以子帐号的身份登录淘宝网、论坛等处操作。 2、子账号如何进入淘宝后台 打开E客服插件，如下图所示： 点击“E客服”后弹出下面所示的对话，也就是我们现在新牌旺旺的聊天窗口了。老版的有点不一样，因为大家都己经用新版旺旺，呵呵~-~。。。。 阿里旺旺在线客服对答： 常用语： 一、客人来了欢迎语 亲，您好，欢迎光临***专营店。请问有什么可以帮助您的吗？ 二.问：你们的价格太贵了，能不能再便宜一点 亲，小店微利，只为赚人气!而且淘宝商城店客服是无法操作改价格的，目前的价格已经是最低价!我们追求的是高性价比，而不是最低价，如果您实在想买更便宜的，欢迎您货比三家。还请亲能够谅解！ 三.问：你们的货这么久了，怎么还没有到 亲，快递接货后发车不是直达，都是需要经过几次中转，所以一般正常到货时间为3-5天，边远地区7天左右，碰到周末有可能会延迟1-2天！也不排除各种原因出现的特殊情况，所以请亲们耐心等候！ 四.针对买家要详细的发货时间 亲，我们这儿 16点之前付款订单会在当日发货，16点之后订单在隔日发货，礼拜天仓库发货，节假日发货见店铺公告。EMS隔天发货，周日及节假日发。我们默认发韵达和圆通，如亲们还需其他快递公司，请在备注中注明或联系客服，以免给亲们带来便。 五.针对买家对话结束。 亲，非常感谢您对***的支持，您的满意就是我们的追求，期待您的下次光临，祝您购物愉快。 六.问：我已经拍下来了，请早点给我发货 谢谢亲的支持，我们会在今明两天给你发货的，亲收到货满意的话，请给我们全部5分好评支持哦，如有问题及时联系我们，我们一定给你一个满意的处理结果，祝您购物愉快！天天快乐 七.问：收到的包袱是破的 温馨提示：亲在收货时，一定要检查一下包装是否完好，在确认无误时再签收哦。如果外包装破损请亲当面拒收，并且当着快递公司人员的面及时联系我们售后服务。我们会为您解决问题。而由于长途运输所带来挤压外盒变形，请买家谅解，谢谢支持！ 八.如何改评价回复 登录“我的淘宝”—“信用管理”—点击“评价管理”，然后点“给他人的评价”---然后点击“给他人的评价”，找到相应评价，点击“我要修改” 买家可能会问的问题： 一.问：商品图片是否是实物拍的？ 答：本店所有商品均为实物拍摄，请亲放心。 二.问：商品图片是否有色差？ 答：网上购物色差是无法避免的，每张照片我们都会根据实物校对过颜色，但在不同的环境灯光，显示器下都会有色差问题，但请亲放心，我们已经把它降到最低了。望亲谅解！ 三.问：关于商品品质问题？ 答：我们在发货前都会进行质量检查，而且我们在选购商品的时候是非常严格的，质量这块请亲放心。 关于如何将淘宝E客服添加到店铺左侧或者任何地方。 我想很多经营淘宝店铺的朋友都知道有很多店铺里的左侧是有多个客服的，于是没有的都想弄一个，我这里将方法分享给大家，由于我是第一次发这样有技术含量的帖子，有什么不到位的地方，希望大家可以多多包涵。 一般的来说要想有这个功能，店铺的级别是在三心以上的才可以的。下面我来分享一下方法： 针对有开通旺铺装修模板的用户 1. 进入店铺装修，然后点击装修页面点击左下角的添加模板。（如图） 2. 点开之后，会弹出一个窗口选择添加装修模板区（如图） 3. 添加完毕之后将模板移动到掌柜档案下面。然后保存。保存之后往下面拉，在掌柜档案下面就会出现一个装修模板区，点击以个像齿轮一样的按钮，就进入编辑状态（如图） 4. 下面就开始进入编辑状态，在店铺管理平台，点击促销，在里面选择一个合适自己店铺的模板然后点击开始制作 5.接下来我就以一个店铺选择的模板来介绍具体怎么做。 点击开始制作之后会出现这样的页面（如图），点击和我联系这个小图标右侧会出现一个对话框（如图） 6. 现在就可以把想放置的账号通过链接的方式放在店铺首页左侧。 A。打开 https://www.sodocs.net/doc/2014133113.html,/help/wangwang/wangwang_0628_04.php B. 将旺旺账号输入进去例如：若遇网购:与爱有关（这里要注意了。旺旺子账号需要输入主账号的名称以及冒号，这个冒号是英文输入法状态下的冒号。）如图 C。输入账号完毕之后点击生成网页代码。代码如下 淘宝客服工作职责是什么 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不 满意。 1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具 备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要 方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因 为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦 的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单 单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己 的产品以及服务。 2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问 题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来， 一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自 己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。 3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店 铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而， 作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员 都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不 是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。 想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗? 4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不 是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查 看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这 对自己是很有好处的。 5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高 淘宝网店客服的入职要求 一、淘宝客服需要具备的素质 1、耐心、责任心 2、有网购经历（开过淘宝店的可以优先考虑） 3、懂得如何销售 4、接受新产品的能力 5、团队协作、沟通能力 6、打字速度（50/分钟） 二、淘宝客服需要掌握的基本技能 1、对客户的应答能力（20秒之内做出回应） 2、淘宝交易规则 （1）评价 （2）超时规定 3、淘宝交易流程 买家拍下商品（交易状态为：等待买家付款） 支付宝公司收到买家的付款后（交易状态为：买家已付款，等待卖家发货） 卖家发货（交易状态为：卖家已发货，等待买家确认） 在买家确认收货并同意支付（交易状态为：交易成功）。 4、旺旺工具的使用 （1）旺旺下载：淘宝卖家主要使用卖家版旺旺，客服下载旺旺要下载最新卖家版的阿里旺旺（2）旺旺使用 买家版阿里旺旺登录页面显示 卖家版阿里旺旺登录页面显示 作为淘宝客服我们主要使用卖家版旺旺 卖家版旺旺使用简介： 在“账号类型”中选择想要登录的账号类型（卖家版不需要选择账号类型），然后输入会员名和密码，点击“登录”按钮即可。在登录前，还可以选择合适的状态，在登录后即会在您的用户名后显示相应的状态，系统默认选择的是“我有空”状态。 如果不想每次登录阿里旺旺时都输入会员名和密码，可以勾选“记住密码”。如果不想每次都点击“登录”按钮进行登录，可以勾选“自动登录”。在选择了“记住密码”以后才能选择“自动登录”。 添加群： 进入群列表界面，点击下方的“查找添加群”按钮，然后就可以按照群号或者分类信息进行查找。 聊天：旺旺与聊天大同小异 删除联系人： 在联系人列表中选中目标联系人，点击右键，选择“删除好友”： 在弹出的提示框中点击“确认”即可： 退出阿里旺旺： 退出是指退出阿里旺旺并关闭阿里旺旺这个程序。点击阿里旺旺主窗口的“菜单”按钮，点击“退出”按钮，然后在“退出确认”中，点击“确定”，如果点击“取消”，则放弃退出操 客服中心 1．售前客服 （1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。 （2）熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，打字速度快，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。 （3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。 （4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。 （5）空闲时间积极到各大论坛发帖回帖，多加入旺旺和QQ互相收藏群，以提高宝贝的浏览量和收藏人气，促进成交量的增长！ 2．售后客服 （1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。 （2）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。 （3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。 （4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。 （5）空闲时间积极到各大论坛发帖回帖，多加入旺旺和QQ互相收藏群，以提高宝贝的浏览量和收藏人气，促进成交量的增长！ 客服问答标准化管理 时间：长期 人员：所有客服 工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 内容： 1．用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 2．2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。 3．对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。 客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您工作顺利，生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 淘宝生意好，离不开好的沟通，沟通主要分为售前沟通和售后沟通。 一、售前沟通 1.1招呼的技巧——热情大方、回复快速 当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买 家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。 1.2 询问的技巧——细致缜密 当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这 样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即 使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。 1.3推荐的技巧——体现专业、精确推荐 客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。 1.4议价的技巧——以退为进、促成交易 如果客户继续议价的话： 这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时 候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样 不会让买家等太久。 这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉 买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等 委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。 关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢？议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛 等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的“沃尔玛”、“家乐福”超 市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开 始给价就给的太低。 1.5核实技巧 买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的 问题了，也给客户我们认真负责的印象。 1.6道别的技巧 成交的情况下：谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。 简单大方的结束话题，也讲究效率 没有成交的情况下：也要客气的回答 1.7跟进的技巧——视为成交，及时沟通 我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。告 诉买家这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一般情 况下都会交易成功的。在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊 等，所以也可以发短信确认下。不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不 买了。没有成交的情况下：表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。 二、售后的沟通 淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一 1 .接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2.是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3.什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4.发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5.什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货) 6.可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7.质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8.结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9.退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10.包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11.实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12.什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 13.会不会褪色?清洗是否方便? 亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等) 优秀客服用语，阿里旺旺最佳快捷短语_姜生 新手流量暴涨，我是这样做到的！你也可以！！！ 欢迎语： 1.您好!很兴奋为您服务，有什么为你可以为您效劳的。 2.您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 3.您看中的是哪一款请给我商品连接帮您查询一下。 4.不好意思亲，网络有点慢，图片暂时刷新不出来，能不能麻烦您帮我把链接发过来一下，谢谢了亲。 回复语 1.您好，很兴奋为您服务，您刚才说的商品有货。我们现正在正在。（做举例：满１００元减５元，满２００元减１０元。默认为圆通快递。） 2.您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。 3.亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心水宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“圆领”，你想要的宝贝就会一一呈现 4.亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快 5.现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 6.亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！ 7.亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦。 8.亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！ 9.亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了淘—巧—网，淘宝开店必上网！ 10.亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持 11.亲~ 我们店现在有优惠活动，请详细浏览一下小店的公告，不要错过哦。 12.亲~ 舒心购物，满180元或以上就可以免去邮费，非常划算哦。 亲~ 冲浪购物，四件短袖T恤或裤子，只收一次邮费，不收超重费，非常划算哦。 亲~ 满意购物，单次购买满260元，送美津浓短裤一条，多买多送哦。 淘宝客服工作职责介绍 基本职责 客服(产品知识，销售技巧，售前接待，售后处理) 一.产品知识 1.熟悉公司产品知识特点，生产工艺 2.对生产，销售，物流整个流程明确掌握。 二.销售技巧 1.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 三.售前接待 1.熟悉淘宝卖家中心操作规则，处理客户要求，修改运费，价格，收货地址等。 2.接待顾客，日常店铺旺旺客服值班 3.配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传丶推广店铺。 4.完成个人销售表，销售表与发货单 四.售后处理 1.解决已发货订单出现的售后问题 2.对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案从而节约成本 3.监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率 具体细节： 1.订单 1.1及时个人销售产品及备注 要求：个人销售产品内容应准确无误，无错别字，特殊定制应描述清楚，必要时配图片，传送给制作部旺旺。 处罚： 1)如未按时发送给制作部造成订单延误，除扣该单业绩并处以20元罚款。 2)内容错误：以下错误属严重失误，后果严重： 尺寸写错：如1.24米*2米写成1.42米乘2米 发货时间写错：如11月2日发货写成11月20日发货。 属性写错：顾客要求的字体颜色写错; 以上错误如在下生产单前发现并及时更正，处以20元罚款;如已下到工厂，处以50元罚款;如产生实际损失超过500元，按实际损失赔偿。其余错误视情节严重程度给予不同程度处罚。 1.2收货人信息与发货方式 要求：买家付款后，应与买家核对收件信息，效果图和尺寸，发货时间以及送货方式.收货人姓名应为真实准确姓名，约定送货方式(送货方式包括：买家自提丶送货到楼下丶包送货安装)，不可模凌两可。必要时打电话与客户进行沟通。以上信息核对准确后应旺旺与买家确认，做为日后可能产生纠纷的依据。处罚：未按以上要求操作的扣除该单业绩并处以20元罚款。 1.3备注 备注基本格式样例： 淘宝旺旺在线客服图标显示灰色的解决办法 最近又发现有淘宝旺旺在线客服显示“灰色”情况，尝试点击交谈，仍然可以直接接通对方旺旺进行交谈，但是对于网店买家来说，旺旺在线客服图标如显示灰色，将会被视为淘宝卖家不在线，即访客大多数情况下不会选择点击显示“灰色”状态的旺旺客服，这对于我们的网店店主来说是个令人困扰的问题，淘教程网其实早在2010年已经提出了解决方法，但由于三年来淘宝网也在不断的变化改进之中，三年前的解决方法已经不适合于现在使用，因而小编再更新此文，希望能够帮助我们的客户以及遇到类似问题的淘宝店主们解决这个问题。 图：旺旺在线客服图标显示灰色 解决办法如下： 1.首先我进入淘宝网首页在页面的左侧找到阿里旺旺（如下图），我们鼠标点击进入阿里旺旺下载页面！ 2.我进入阿里旺旺下载页面后看到卖家用户入口的图片就点击进去，这边小编就不图示了. 3.这里我们进入阿里旺旺卖家版下载页面，在页面的右上角找到帮助点击进去.如下图 4.我们在进入帮助页面后把页面拉到底部这里就看到生成代码-旺遍天下（如下图），点击旺遍天下后就进入淘宝网官方的代码生成，隐藏的好深啊!我相信大部分的卖家都不知道。 5.好了这里也是最后一步了，我们在点击玩遍天下后会出现生成旺旺在线客服的代码生成窗口（如下图），如果没有出现请更换浏览器（比如淘宝浏览器），下面按照下图示的4步操作！ 按以上设置方法设置完成后，刷新一下就可以显示设置后的效果了。这里我们看下图,小编只修改了以为客服代码好有个对比！ 相信大家看到这里基本就能自己解决这样的小问题了吧。如果仍有问题，请联系我们。文：淘教程网 如何使用旺旺维护和管理客户？ 本文由29ip流量分享https://www.sodocs.net/doc/2014133113.html, 大家好，很高兴能和大家分享我的经验！在这里，只是希望我分享的经验能给大家带来用处！ 大家交易咨询答复的工具阿里旺旺是必不可少的！对比卖家那是装机必备了！很多卖家的旺旺上有很多人，但是没有进行管理和维护，显得杂乱无章，旺旺的主人有了促销活动就全部群发，或许这样的方法也能招来一些买家，但是我认为这种方式也很容易招来买家的反感，一不小心还会被投诉禁用，很不划算，我觉得这个方法还是慎用为好。 那我们如何能有效的管理和维护我们旺旺的的客户呢！下面我就用我的经验和大家分享一下！ 旺旺功能第一篇：利用旺旺分组有效管理和维护客户 1.下载最新版的阿里旺旺获得更好的体验 官方下载地址https://www.sodocs.net/doc/2014133113.html,/go/chn/aliwangwang/index.php 2.登录到阿里旺旺卖家版后你会看到你的旺旺好友分组通常会是这样好友太乱了！没有逻辑性的编排也许有的比这还乱 3.对旺旺好友进行分组 也许你想看到的是： 对，我们就要合理的对旺旺好友进行分组 我们如何使用这功能呢，很简单鼠标移动到任意分组上面-点击右键 -找到添加分组-输入分组名就可以了！ 我的旺旺的分组有： 咨询订购订单待付付款发货已成顾客回头买家 VIP客户淘宝淘友淘宝榜样淘宝应用 “咨询订购”就是前来咨询我们的产品，不管买还是不买，有意向的就添加为好友，下次可以进行营销！ “订单待付”说明已经下单，但由于其他原因先没有付款，放入此管理组可以进行有效的进行提醒付款或者催款！待付款好了的可以把好友放入“付款发货”或者“已成客户” “付款发货”分组里可以添加是付款但还没有发货，或者晚点发货的客户可以加入此分组。 “已成客户”说明已经好评表示满意了！添加到这分组，可以有效的对已成客户营销，有时候上新品可以发送给他们看看！ “回头客户”说明客户很肯定我们的服务和质量，我们可以在这组发送店铺上有什么优惠政策或者新品上架让客户再次对我们的产品有所了解从而达到营销目的！“VIP客户"说明已是多次购买，在这分组，可以发送一些优惠的活动，会员的福利等！增加客户对我们店铺的粘性！ “淘宝淘友”可以分类为淘宝上认识的朋友，比如一起合作，添加友情链接的淘友! 淘宝客服工作职责 一、客服与客人对话的主要内容 1.答疑解惑 主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。 2.讨价还价 这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感. 3.提开销量 销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了. 4.情感维系 要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。 5.问题处理 做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。 二、掏宝客服必备四字技巧 1、谦 指的是谦恭的内容，谦虚的语气，谦和的态度.这个不用说大家也知道，客户进来，是要自己的钱袋变薄的.而一种谦和的态度，可以让客户感到自己逛店是一种享受，从而觉得自己的钱花的值.故谦——让人花钱买心情. 2.诚 指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大，同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感.因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品，也会让客户对你产生好感。故诚——让人花钱买信赖。 3.速 指的是反应快速.当旺旺上有人找你的时候，作为客服，必须在第一时间反应过来。跟客服对话，现在的社会讲求的是效率，网络购买，也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。故速——让人花钱买时间。 4.亲 指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择.有些客人，生性比较开朗随和.跟她在推荐产品的时候，突然拉两句家常.说说自家哥哥在外面曾经被人骗过，所以也要买家小心不要犯错.这时候你们两个就不会处于对立面，而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲——让人花钱买感情。 淘宝客服最全常用语 欢迎语： 您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。 回复语： 您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。 您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。 对话用语： 亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。 亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。 议价的对话 呵呵，这真的让我很为难，我请示一下，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等! 非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的不好办。 亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 支付的对话 客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。 亲，已经为您修好价格了，一共是xxx元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。 亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。 不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安! 物流对话 江浙沪一般2-3天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。 江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。 默认为汇通快递。 售后对话 您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。 亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：1发送破坏的商品图案照片给我们，2您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。 评价对话 亲。感谢您购买我们的商品，我已经为您做了好评。如果您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，请您在评价之前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或打我们免 旺旺客服术语 中心思想：快速应对买家的疑问，打消疑虑；进入拍下付款流程。一．遭遇喜欢还价的买家：列：150元一件的棉服，买家问：这款能不能120包邮？客服：亲，这款商品已经是特价了，包邮后就是保本了！ 买家：那130呢？客服：刚问过我们老板了，135是底价，不能再少了，您可以比价的，我们是厂家网店，有品质保证的，这个价位给您纯属是赔本赚吆喝，您要保证给全5分好评，我们才会给这个优惠的。 如果此时买家开始问尺码和颜色，证明他（她）默认这个议价了，商定好尺寸、颜色后，直接进入逼购主题（亲，您看好了就拍下付款，然后通知我发货，现在5点有一批快件要一起发）如果议价成功，记得提醒买家拍下后等待卖家改价后再付款！ 二．遭遇质疑品质的：买家：亲，这个东西不会有质量吧？客服：亲，我们是厂家，有品质保障的！买家：继续提出各种疑问质疑！客服：亲，如果我们信不足自己的商品，我们不会包邮的，亲如果不放心，可以买回去查看品质的，记得花几毛钱买个运费险，这样的话即使亲觉得品质达不到您的标准也可以退回来的。 三. 遭遇退款的买家：买家：我要退款！客服：亲，是怎么让您不满意呢？ 买家：不是我想要的；客服：我们已经是特价了呢，亲，还送您小礼品了，况且也有没质量问题，这种情况是不予退款的。如果是我们的商品出了质量问题，首先要求买家退回有质量问题的商品，我们再重发合格商品！ 四.遭遇给予差评的买家：我们每天清早的第一件事就是查看店铺内的评价系统！发现差评及时联系差评买家。客服：亲，是什么不满意让您给出差评呢？买家：质量太差了，图物完全不符！客服：亲，觉得怎样才能满意？买家提出各种要求，在金额15元以内我们都尽量满足，以换回好评！ 关于淘宝客服职责客服工作职责大 全 淘宝客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为淘宝客服,以下是小编精心收集整理的关于淘宝客服职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。 关于淘宝客服职责篇1 1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩; 2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址; 3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率; 4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略; 5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对; 6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。 关于淘宝客服职责篇2 1、做好日常接待记录; 2、通过千牛旺旺和客户沟通，解答顾客的各种疑问，促成订单交易合作 关于淘宝客服职责篇3 1.处理淘宝订单 2.日常维护 3.在线回复 4.售后等事务处理 关于淘宝客服职责篇4 1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客户，解答客户相关问题; 2、为客户解决售后问题，提升客户满意度; 3、对每日出现的工作问题做好记录; 4、领导安排的其他工作; 关于淘宝客服职责篇5 1.通过天猫、京东、拼多多等客服软件解答客户的售前咨询，介绍产品促成销售 2.介绍产品的优势和卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买 3.收集和整理用户建议 4.对客户提出的商品或跟网店购物有关的问题进行解答和 反馈; 5.及时处理好客户的售后或投诉问题。 关于淘宝客服职责篇6 1.旺旺接待客户，处理售前售后售中问题 2.老客户联系，推广新产品，买家秀征集等 3.每日新品发布，直播预告发布，微淘发布 4 配合运营经理做店铺优化工作和活动报名等 关于淘宝客服职责篇7 1、要求有淘宝及网络销售工作经验 2、具有良好的网络沟通能力，能够热情的给顾客介绍产品，解答顾客的问题，积极主动销售。具有强烈的服务意识。 3、能够很好的处理售后，不与顾客发生冲突不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，具有处理突发问题件的能力，解决中差评能力 淘宝客服有些工作职责 一、工作流程 1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式价格等; 2、通过聊天工具(淘宝旺旺、QQ等)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售; 3、买家付款后，务必确认收货地址和 * ，对于意向买家要及时跟踪，促成交易; 4 对买家提出要修改尺码颜色价格地址进行修改修改好后备注清楚 5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。 6每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现为解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。 7下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，给白班MM处理 二、客服基本要求 1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。 2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快， 3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。 4.对产品款式细节了解、掌握，.主动了解客户需求，掌握沟通技巧，。 三、服务过程中的注意事项 1、要第一时间回复。 当顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重视。如果您觉得自己打字很慢的情况下，可以设置添加的短语。比如说：您好!请问有什么可以帮助您的。这样的话，就可以以最快的速度回复顾客哦 2、要注意服务态度。 尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客没有当时没有购买您的产品，但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错的哦，不仅仅是这样，同样可以带来回头客，经常会有顾客说，卖家的服务态度很好，产品质量也不错，下次一定会再来的。 3、对待顾客要有耐心。 任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息，然后再决定是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化，最终的决定权虽然在顾客手上，但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。 4、对待顾客要细心。 跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求，比如说，衣服的尺码，颜色或者要求的快递，答应顾客赠送的小礼物等等，任何一项 淘宝客服每日工作计划(通用 版) The work plan is the idea and arrangement of the work to be carried out, such as proposing tasks, indicators, completion time and steps and methods. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改 淘宝客服每日工作计划(通用版) 说明：本文适用于工作计划，工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排，如提出任务、指标、完成时间和步骤方法，提前预防同类错误问题再次出现，工作计划对提升工作效率有很大提升。下载后可直接打印使用。 网络销售员的基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的网络销售人员的能力。因为网络销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。做为销售人员，特别是做网络销售是十分辛苦且有一定压力的事情。随着网络销售市场的竞争越来越大，如今的网络销售人员不再是坐在那打打字，聊聊天，简简单单回答客人的问题就可以的了。作为网络销售人员要学会如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。 以下是自己对网络销售员的每日工作的一点点建议。 打开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价，同时要学会利用回评对我们的商品做宣传。有二种风格，href的最后数字可换风格
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