如何做好媒介公关

浅谈企业如何做好对媒体的公关

媒体对社会各个行业各个领域的影响随着广播电视、报刊杂志的普及以及网络及时的飞速发展日益突出，媒体的影响可以说已经渗透到了社会的各个角落。对于企业而言，媒体的作用不言而喻，可以说一个良好的外部舆论环境是企业安全运营、持续发展的重要保证。现代企业的竞争不仅仅是产品的竞争、价格的竞争、服务的竞争，还是品牌的竞争，是企业形象、企业声誉的竞争。要想让企业在激烈的竞争中处于不败之地，就必须重视媒体的重要作用，加强企业与媒体的共同与联系，把对媒体的公关作为企业公关的重要组成部分，对于大型企业和上市公司来说，更应如此。如何处理好企业与媒体的关系，实现二者的互利共赢，已经成为许多企业急需解决的问题，一下就谈谈自己的浅薄的看法。

在当今高度信息化的时代，企业与媒体的关系越来越密切和复杂，要想处理好企业与媒体的关系首先必须了解二者的相互作用。及媒体而言，不仅其生存发展在很大程度上要依赖企业的广告和赞助，还必须时刻把眼睛盯住市场、盯住企业以发掘更多的财经新闻，以满足观众、读者的需求。就企业而言，媒体的作用表现在积极和消极两个方面，媒体机可以帮助企业扬名，也可以让企业毁誉。推广能力再强的品牌，在向公众阐述自己的理念时，也需要借助媒体的声音；在强大的品牌，在危机发生时，也会被一篇新闻报道记击倒。积极方面：其一，媒体是企业营销战略中的一张王牌。企业的产品和服务要想快速走向市场、走向消费者，就必须借助媒体发布消息、刊登广告。可

以说媒体是广大消费者认知企业产品最快捷最有效的途径。此外，企业品牌的树立离开媒体的支持是难以实现的。其二，媒体是企业商品和服务的把关人。要想在权威媒体刊登广告都要经过一定的审核，企业的产品要想说服消费者，首先要说服媒体，媒体不认可的企业和产品，也难以获得消费者的认可。企业产品和服务能否有良好的声誉，媒体有着很大的话语权。一般而言，消费者对权威媒体刊登的广告比较信服，他们认为能在权威媒体上宣传的商品和服务都具有质量保证。其三，媒体能够帮助企业提高知名度和美誉度。很多企业在媒体上做善事，刊登公益广告、赞助公益节目，以潜移默化的形式在观众心中建立起了一个良好的形象，提高了企业的知名度，而且也得到了公众的赞誉。以公益广告的形式解除公众防范抵触心理的典型是哈尔滨制药六厂。哈药

六厂哈药六厂的广告经过最原始的密集式播放和巩俐阿姨事件后，许多人心里对其产生了抵触。从2001年1月1日开始，哈尔滨制药六厂在全国巨大多数的省市级电视台全体后播出系列公益广告，内个月一个主题，全年共12个主题，公益广告的费用约占全年广告费用的一半。如此这般以上亿资金主打公益广告，其目的是以全新的方式和心态重塑企业形象，消解公众的抵触心理。另外，还有三星公司依靠媒体举办的“三星智力快车”、特步在湖南卫视赞助的“天天向上”节目都得到了广大观众的认可和喜爱。其四，媒体是企业的“信息库”媒体作为社会公共资源，能够为企业发展提供信息方面的支持。企业可以通过媒体及时了解国家的大政方针和政策导向，以及最新的市场动态，决策者可以根据这些信息制定企业的房展战略和营销策略，以顺应政策和市场的调整变化。消极方面：媒体可以让企业一夜成名，也可以让企业毁誉一旦。虽然企业成败的关键在与企业而不在于媒体，但是好的企业也可能因为一个很小的负面报道或者网络谣言而遭受打击。我不认为有哪个企业的产品和服务是绝对完美的，企业产品和服务的瑕疵一旦被媒体捕捉并报道，将会给企业带来损失，甚至灭顶之灾。这样的案例已是屡见不鲜，三株口服液、南京冠生园、三路奶粉事件都是大家说熟知的。

由此可见媒体对企业的生存和发展的重要意义，以及对企业树立品牌，提高知名度和美誉度的重要作用。企业应该如何处理与媒体的关系？我认为首先加强企业管理人员和广大员工对媒体公关的重视程度，把企业对媒体的公关作为企业公关的重要组成部分，不能将媒体仅仅看作是企业对公众公关的媒介，而要将其作为重要的公关对象。其次，要成立专门的媒体公关部门，齐纳和招揽专门的公关人才，并对媒体公关人员进行定期的考核和培训，使其成为热爱企业、遵纪守法、谦虚谨慎、专业知识强硬的优秀公关人员。再次，要高度重视媒体危机公关。

不确定性是企业经营的特性之一，在任何去也得生命周期内遭遇危机是难以避免的事。企业在生产经营过程中任何一个环节出现细小的疏漏都有可能影响到产品的质量。企业在产品和服务中的瑕疵随时都可能引起消费者的不满而被媒体曝光。万事预则立不预则废，因此企业要想更好的规避风险就必须制定完善的预防媒体危机的机制，时刻紧盯广大媒体对企业的相关报道，变被动为主动，当危机出现时，尽可能把危机带来的影响降到最小值，甚至把危机转化成企业正面宣传的契机。海尔公司公开销毁冰箱就是一个耳熟能详的案例。

1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线，一年后有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户退货后对全厂冰箱进行了全面检查，发现库存的76台冰箱随让不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起了极大的震动。最后，企业要加强对媒体关系的日常管理，与权威媒体建立长期牢固的合作关系。其一，企业媒体公关人要时刻关注与企业有关的各种报道，经常与媒体交流沟通，及时将媒体中与企业相关的信息反映给企业管理人员。其二，要定期举办记者招待会、新闻发布会等，积极向媒体宣传自己的产品和服务以及企业文化，以赢得媒体的好感和更多的正面报道。此外，还要积极赞助媒体开展的公益节目和活动，策划和开展企业与媒体的联谊活动，增进企业与媒体关系，拉近企业职工和媒体记者的感情。经常和记者沟通、交流，不仅能使企业及时准确的掌握前沿政策和市场信息，为企业管理决策赢得宝贵时间，而且能够在危机来临之情洞察先机，防范未然，将危机扼杀在萌芽状态，以杜绝危机带来的不必要的麻烦。有人将企业与媒体形容为一对爱恨交加的情侣，彼此依赖，又充满矛盾；还有人称之为谁喝粥的关系，水能载舟亦能覆舟，课件企业要正确的把握和处理与媒体的关系，加强与媒体的沟通与合作，不断利用媒体资源打造自己的品牌，提升企业美誉度，塑造良好的企业形象。同时也要时刻关注各种媒体对企业的相关报道，谨防媒体危机的发生。只有如此，才能在高速发展的信息社会中取胜。