大客户部职能
大客户部经理职位说明书
相关权限：
部门内业务策略、业务计划、业务指标的制定权
部门内业务管理制度、业务流程、业务规范的制定权
部门组织机构设置的制定权
对销售价格和采购价格的决定权
部门预算的拟定权
对下级预算草案的审批权
部门预算内的费用使用权、审核权或批准权
在权限范围内，有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力
销售团队主管和技术团队主管的聘任权和解聘权
对事业部其他成员的聘任或解聘有建议权和否决权
有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权
对直接下级的工作分配权、调配权、考核权
有对直接下级人员奖惩权
对所属下级的工作争议有裁决权
对下级的岗位调配权
对部门办公秩序的监督检查权
对员工出勤的监督权
本领域（专业）获取信息、知识的工具使用权
学习、研究权和接受再教育、培训的权利
办公工具和劳动工具的使用权
汇报关系：
以上职责，向执行总经理汇报
工作协作关系：
内部协作部门：运营管理部、总经理办公室、专业服务部
外部协作单位：微软、Oracle、HP、方正科技、方正奥德、中央各部委等企事业单位工作环境：
独立办公环境
使用工具设备：
笔记本电脑
其他一般办公设备
所需记录文档：
客户档案、部门内财务报表、销售文档、部门内各项规章制度、部门工作计划
最低学历要求：
大学本科
不限
所需工作经验：
6年以上IT行业经验，其中3年以上销售经验，3年以上管理经验所需培训的科目：
战略管理
组织变革管理
人力资源管理
财务管理
销售管理
各大厂商的产品培训
所需胜任能力：
团队合作；
人际理解力；
工作责任心；
主动性；
诚信；
培养他人；
团队领导；
成就导向；
组织承诺；
客观公正；
熟悉财政、电子政务及行业应用软件的发展动态，对其发展趋势进行较准确的预测，熟悉竞争对手状况；
能创造性地解决产品发展中的技术问题，尝试新技术的应用，改进产品功能和性能，了解其他相关产品技术
具备娴熟的销售知识和技能；
商务谈判能力高，能够运用综合手段影响客户；
解决与客户的冲突及客户之间的冲突；
理解客户，了解客户的想法与需求；
能够指导和带领他人完成销售工作，并传授销售技能；
能够较准确地进行产品销售预测；
熟练使用office软件；
一般计算机网络运用能力
备注：
销售主管职位说明书
相关权限：
部门规划和计划的参与制定权
团队规划和计划的拟定权
销售代表招聘的参与权
市场费用制定的拟定权和预算内费用的审核权
对直接下级的考核权、奖惩建议权、任免提名权及淘汰建议权
在权限范围内，有代表企业对外联络的权力
有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权
对直接下级在本部门内的工作分配权、调配权
对所属下级的工作争议有裁决权
相关事情的知情权
办公工具和劳动工具的使用权
本领域（专业）获取信息、知识的工具的使用权
学习、研究权和接受再教育、培训的权利
汇报关系：
以上职责，向大客户部经理汇报
工作协作关系：
内部协作部门：财务商务部、人事行政部、售前工程师、售后工程师
外部协作单位：合作伙伴、客户、厂商
工作环境：
一般工作环境
使用工具设备：
笔记本电脑
所需记录文档：
公司各项规章制度、销售管理文档、团队财务报表、客户档案
最低学历要求：
大学本科
所需教育专业背景：
不限
所需工作经验：
从事销售工作2年以上，2年以上IT行业经验
所需培训的科目：
销售团队管理
销售技巧
基础管理
所需胜任能力：
团队合作；
责任心；
诚信；
主动性；
人际理解力；
自我控制；
客户服务导向；
熟悉公司产品各模块及产品功能，掌握相关的产品技术；
利用有效资源掌握公司相关产品或服务在各区域的特点；
了解区域内用户比较充分的信息，能主动将获取的市场信息进行整合和初步分析后汇报给上级；
能够进行产品推介和宣传，具备较好的口头沟通技巧，能够向客户清晰地表达思想；
制定和实施切实可行的销售方案，并对销售方案进行跟踪；
能够与客户建立稳定的关系；
建立客户档案；
熟悉招投标流程；
具备较好的谈判技巧，谈判中准确判断自己的得失；
具备常用商业知识，熟知商务礼仪；
能够有效地进行产品培训，组织策划会议等活动；
积极与公司内部相关部门沟通，分析相关数据，进行销售预测；
帮助其他部门作好售前和售后服务等业务准备；
熟练使用office软件；
一般计算机网络运用能力
备注：
销售代表职位说明书
相关权限：
团队规划和计划的参与制定权
预算费用使用权
在权限范围内，有代表企业对外联络的权力
办公工具和劳动工具的使用权
本领域（专业）获取信息、知识的工具的使用权
学习、研究权和接受再教育、培训的权利
相关事情的知情权
汇报关系：
以上职责向销售主管汇报
工作协作关系：
内部协作部门：财务商务部、技术部门、人事行政部及其它销售部门
外部协作单位：客户、合作伙伴、招标机构、厂商
工作环境：
一般工作环境
使用工具设备：
笔记本电脑
所需记录文档：
公司和部门各项规章制度、销售文档、个人财务报表、客户档案、工作计划
最低学历要求：
大学专科
所需教育专业背景：
不限
所需工作经验：
所需培训的科目：
销售技巧
产品知识
心理学
所需胜任能力：
有较为丰富的大客户销售经验
具备一定的计算机及相关技术知识
良好的沟通能力和书面表达能力
有较好的协调能力
所需胜任能力：
团队合作；
责任心；
诚信；
主动性；
人际理解力；
自我控制；
客户服务导向；
关系的建立；
了解公司现有产品线和版本，以及相关功能、产品组成；
能对公司相关产品的销售数据进行收集、分类和跟踪，初步分析数据；
了解进行市场分析所需信息的种类和来源/获取途径（如渠道代理、用户、竞争对手等）；
了解公司的目标客户情况、竞争情况等市场信息，并进行持续的跟踪；
能够进行产品推介和宣传，具备较好的口头沟通技巧，能够向客户清晰地表达思想；
实施已制定的销售方案；
与客户初步建立关系，建立客户档案；
熟悉招投标流程；
熟练使用office软件；
一般计算机网络运用能力
备注：
售前工程师职位说明书
相关权限：
公司产品开发的建议权；
公司技术路线的建议权；
年度利润目标和费用预算的拟定权；
项目实施的组织权、协调权；
业务范围内相关问题的处理权；
本领域（专业）获取信息、知识的工具的使用权；
学习、研究权和接受再教育、培训的权利；
办公工具和劳动工具的使用权
汇报关系：
以上职责，向大客户部经理汇报
工作协作关系：
内部协作部门：全体销售人员以及售后技术支持，商务、财务、人力等运营管理部门外部协作单位：客户、厂商、合作伙伴及供应商
工作环境：
一般工作环境
使用工具设备：
笔记本电脑
台式机（测试、试验用）
移动存储设备
投影设备
所需记录文档：
工作日志、公司各项制度、相关项目文档、财务报表
最低学历要求：
大学本科
所需教育专业背景：
计算机或相关专业
所需工作经验：
所需培训的科目：
项目经理相关培训
网络应用及设计培训
软件新技术培训
CMM有关培训
所需胜任能力：
团队合作；
责任心；
诚信；
主动性；
人际理解力；
客户服务导向；
客户服务部工作职责及规范
客户服务部工作职责及规范 一、客户资料管理 1、资料收集。 在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。 客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3、资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1、回访方式： 电话沟通、电邮沟通、短信业务等 2、回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 3、回访内容： 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 4、回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即： 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是??，请问您是??先生/小姐吗？打扰您了。
大客户部岗位职责
客户管理部岗位职责 1、根据歌朝总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准； 2、负责根据企业的定位，对大客户开发与管理制定工作计划及目标； 3、负责组织大客户渠道拓展工作，定期定目标开拓外部市场，针对事业单位、企业单位等作出不同的拓展计划，并加以实施； 4、负责组织大客户营销与市场开发工作，促进大客户消费额提高； 5、负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作，维系好VIP 客户，做好现场接待工作及点单安排工作，针对不同的客户制定消费标准，落实大客户特殊服务要求，减少大客户流失率； 6、负责大客户的回访、投诉处理及监督检查工作，并传达楼面及企划部门处理相关投诉； 7、负责组织建立大客户档案，并将资料分类录入电脑； 8、负责组织大客户节假日庆祝等活动，并协助企划部门完成活动的操作；[下载儒思HR APP 海量资料免费下] 9、负责大客户续约及催款工作，并负责派送与大客户有关的物件工作； 10、负责部门内部人员管理工作，维护公司形象； 11、完成上级领导临时交办的工作
业务操作细则及工作要求 一、客户管理工作细则及要求： 1、每天从接待处拿到上一天订厢记录，录入顾客的消费情况，具体包括：电话、姓名、生日、消费金额、消费类型、会员卡使用情况分类、主要意见收集、生日按月份分类录入电话号码，以便查询，以上为顾客总档案。（表格见附件1） 2、将持会员卡消费的顾客挑选出来，另外制定档案，此类为会员专属档案，录入信息参考第一点。（表格见附件2） 3、用EXCEL表格对电话号码进行排列，对于重复出现次数较多的客户，挑选出来，建立常来顾客专属档案，并注明消费频率及消费金额情况。（表格见附件3） 4、对每天的包厢上座率及会员消费情况汇总，罗列VIP卡消费个包厢，均消费元，比率： 至尊卡个包厢，均消费元，比率： 欢唱卡个包厢，均消费元，比率： 普通顾客个包厢，均消费元；比率： 月汇总： VIP卡消费个包厢，均消费元，比率： 至尊卡个包厢，均消费元，比率： 欢唱卡个包厢，均消费元，比率： 普通顾客个包厢，均消费元；比率：
客户服务部岗位职责及管理制度
金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一）、岗位编制图 (二）、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 （一）投诉受理程序： （二）受理投诉要求： （三）与客户沟通的方法 （四）投诉处理单
一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 （一）岗位编制图 （二）职责 1、客服部职责 （1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业
主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 （2）、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。 （3）、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。
大客户经理的基本职责文档2篇
大客户经理的基本职责文档2篇 Basic responsibilities document of Key Account Manage r 编订：JinTai College
大客户经理的基本职责文档2篇 小泰温馨提示：岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，明确岗位的目标和责任，规范工作内容、规范操作行为等以此提升工作产能效益最大化。本文档根据岗位职责要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：大客户经理的基本职责文档 2、篇章2：广告客户经理的岗位职责描述文档 篇章1:大客户经理的基本职责文档 大客户经理需要根据公司战略目标及行业发展趋势，制定总体市场渠道策略并监督实施。以下是小泰整理的大客户经理的基本职责。 大客户经理的基本职责1 1、负责搜集项目信息、竞争对手信息、政府信息、行业信息等工作
2、负责对搜集的项目信息、公司搜集项目信息、领导交办的信息进行详细筛选、验证，并形成项目跟踪台帐及项目概况表 3、负责项目客户拜访、沟通工作，项目跟踪过程中文件的传送工作 4、负责项目从调研-跟踪-投标全过程跟踪、记录工作 5、负责邀请客户考察公司、并负责安排接待工作 6、负责项目内线的发展工作，并进行维护 7、负责对企业以往客户进行深入调查，详细搜集、整理公司新、老客户资料 8、与区域项目总进行对接，提前获取所属区域的项目信息，推荐我司投标，并进行营销策划 9、与项目合约预算对接，提前获取具体项目的造价信息，甲方的成本，参与具体单位，议标后的公司排名。 10、能与具体项目的项目经理对接，提前获取具体项目的项目信息，并提供后期维护。 11、了解该区域市场的竞争对手关系，可对对手报价策略进行分析。
大客户经理的基本职责
大客户经理的基本职责 大客户经理需要根据公司战略目标及行业发展趋势，制定总体市场渠道策略并监督实施。以下是xx整理的大客户经理的基本职责。 大客户经理的基本职责1 1、负责搜集项目信息、竞争对手信息、政府信息、行业信息等工作 2、负责对搜集的项目信息、公司搜集项目信息、领导交办的信息进行详细筛选、验证，并形成项目跟踪台帐及项目概况表 3、负责项目客户拜访、沟通工作，项目跟踪过程中文件的传送工作 4、负责项目从调研-跟踪-投标全过程跟踪、记录工作 5、负责邀请客户考察公司、并负责安排接待工作 6、负责项目内线的发展工作，并进行维护 7、负责对企业以往客户进行深入调查，详细搜集、整理公司新、老客户资料 8、与区域项目总进行对接，提前获取所属区域的项目信息，推荐我司投标，并进行营销策划 9、与项目合约预算对接，提前获取具体项目的造价信
息，甲方的成本，参与具体单位，议标后的公司排名。 10、能与具体项目的项目经理对接，提前获取具体项目的项目信息，并提供后期维护。 11、了解该区域市场的竞争对手关系，可对对手报价策略进行分析。 12、按月向销售总监做汇报，提交营销表格 13、协调组织考察、投标、协调送样，开标、进行议标，组织回标。 大客户经理的基本职责2 职责： 1、负责idC/CdN等通信产品相关的iT解决方业务项目销售; 2、负责通过各种渠道收集、整理客户信息，从中挖掘有效信息，通过网络、电话、上门拜访等方式与客户沟通; 3、开发新客户、维护老客户，定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系; 4、根据客户需求和市场变化，对公司产品和服务提出合理化改进建议; 职位要求： 1、全日制大专以上学历，有计算机、市场营销、通信等相关专业; 2、从事iT行业，有2年销售经验面向客户企业的经验
企业客户部岗位职责
轩轩出行企业客户部岗位职责 第一章：企业客户部门职能第二章：企业客户部管理架构第三章：职务说明书 第四章：企业客户部成员的工作绩效考核办法第五章：KPI考核指标 第一章：企业客户部门职能 一、部门职能 部门名称：企业客户部直接上级：总经理 部门职责： 1、开发企业客户，公关相关职能部门； 2、完成本部门各项工作目标； 3、组织对重点单位及相关部门进行公共关系维护； 4、掌握市场需求，配合推进市场； 主要职责： 1、根据公司总体规划，制定企业客户开发、拜访等工作的流程，营销计划的制定、执行与监督； 2、制定每月、季度、年度工作计划，进行目标分解，并执行实施； 3、收集企业客户信息,建立企业客户资料档案；负责企业客户服务与关系维护的管理工作，同企业客户建立良好的关系。 4、合理进行企业客户部的预算控制； 5、研究掌握企业客户的需求，做好企业客户满意度回访； 6、配合与支持市场部业务进展； 7、掌握月度、年度的市场业绩，并进行汇总及分析； 第二章：企业客户部管理构架 企业客户部 经理 企业客户部 内勤 企业客户部 总监
第三章:企业客户部成员职务说明书 A、企业客户部总监 直接上级：总经理 直接下级：企业客户部内勤、客户经理 本职工作：开发重点企业单位，建立与维护政府及各相关部门的日常联系。 职位职责： 1、负责部门工作目标、工作计划的制定、检查、工作流程规范、以及部门员工的管理工作 2、对企业客户机构设置、人员结构合理性负责； 3、负责企业客户具体业务的决策工作，把关重要合同的签订； 4、部门发展战略规划及相关规章制度并贯彻落实，制定企业客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发； 5、拟定年度企业客户开发计划，分解目标，报批并督导实施； 6、与市场部沟通，及时掌握市场需求，制定每月的工作计划； 7、及时获悉市场变化信息。 8、健全部门组织架构，对部门成员分工授权、检查、报告制度，进行评估，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识； 9、制定实施公关费用计划及预算，严格控制成本，降低费用； 10、组织建立完整的客户档案，确保企业客户部成员离职后客户资料不丢失。 11、定期向直接上级汇报工作进展； 12、向直接下属授权，布置工作； 13、负责直属下级任用的提名； 14、制定部门工作流程和规章制度，报批通过后实行； 15、制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的工作范围； 16、申报直接下级过失和奖励报告； 17、负责签约合同的审核，负责合作事项的批准和确认； 18、每月向公司总经理提交工作报告及工作计划；组织工作进展方案，提交公司审核； 19、负责协调各部门关系，参加公司例会和有关会议； 20、做好上级安排的其他工作，处理紧急突发事件。 主要权利
大客户部职能
大客户部经理职位说明书
相关权限： 部门内业务策略、业务计划、业务指标的制定权 部门内业务管理制度、业务流程、业务规范的制定权 部门组织机构设置的制定权 对销售价格和采购价格的决定权 部门预算的拟定权 对下级预算草案的审批权 部门预算内的费用使用权、审核权或批准权 在权限范围内，有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力 销售团队主管和技术团队主管的聘任权和解聘权 对事业部其他成员的聘任或解聘有建议权和否决权 有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权 对直接下级的工作分配权、调配权、考核权 有对直接下级人员奖惩权 对所属下级的工作争议有裁决权 对下级的岗位调配权
对部门办公秩序的监督检查权 对员工出勤的监督权 本领域（专业）获取信息、知识的工具使用权 学习、研究权和接受再教育、培训的权利 办公工具和劳动工具的使用权 汇报关系： 以上职责，向执行总经理汇报 工作协作关系： 内部协作部门：运营管理部、总经理办公室、专业服务部 外部协作单位：微软、Oracle、HP、方正科技、方正奥德、中央各部委等企事业单位工作环境： 独立办公环境 使用工具设备： 笔记本电脑 其他一般办公设备 所需记录文档： 客户档案、部门内财务报表、销售文档、部门内各项规章制度、部门工作计划 最低学历要求： 大学本科
不限 所需工作经验： 6年以上IT行业经验，其中3年以上销售经验，3年以上管理经验所需培训的科目： 战略管理 组织变革管理 人力资源管理 财务管理 销售管理 各大厂商的产品培训 所需胜任能力： 团队合作； 人际理解力； 工作责任心； 主动性； 诚信； 培养他人； 团队领导； 成就导向； 组织承诺； 客观公正；
客户管理部组织架构及工作职责
客户管理部组织架构、功能定位及工作职责 作为集销售与服务相结合的公司性质，服务品质与技术力量是公司的两大核心内容。客 户部的工作开展是否顺畅，将直接影响公司各项目的正常运转。一个高品质的客户管理及服 务团队，将是公司发展的强有力后盾。现将客户管理部组织架构、功能定位等清晰化，明确 各岗位职责所在，便于大家更有利地开展工作。 一、部门功能定位： 1客户管理中心是公司业务统筹管理部门，主要功能仍为协调各个项目实施环节工作中的 各事项，保证各项目顺利有效地实施。 2、积极跟进客户，主动交流，沟通，了解市场动态、客户需求，以便提供更优质的服务。 3、收集市场信息，将市场信息准确传达到公司及设计部门，以提供较为合适的设计方案。 4、熟悉了解公司内部运作流程，配合并督促各部门工作进度。并不断改进工作方法，提高 工作效率。使各部门之间更和谐融洽地合作，交流。 5、管理各项目资料及客户信息，有效地录入、更新，确保所有的资料的完整性。 6、建立起完整的项目管理体系及客户资料库，作为公司销售拓展的充实力量。 7、通过适当方法及相关渠道，对公司进行整体宣传，提升公司形像，将置美公司文化真正意义的竖立起来并推向市场。 二、组织架构： (1) 、现在架构:
据目前项目情况来看，每一个摆场完成的项目的调整都占据了相当大一部分的工作，也 是我们是否能顺利结算的重点。现在把后段工作分出来，容易出现几个问题： A、刚摆场完的项目，通常对方会在较短时间内要求进行调整。若这时候由助理分出来进行 后段工作，内部需进行一项交接，而且在与客户及设计部门等的对接上，都会出现混乱。会出现前期客户有交代过的事项，但未完整的交接造成后跟进者并未注意到或后跟进者根本无 从入手。 B、一个项目的前期工作非常重要，前期的工作是否顺利将直接影响后期是否需要调整，或 调整进行得是否顺利，若将前段后段从调整这一阶段分开，一个项目在摆场和调整阶段就已 经过两个人和两个环节，很容易对接内容有误。不利于有问题时直接找出相关负责人，造成 责任推诿，设计部也反映有时候不知需要什么问题需要联系哪一位同事。 C、项目进行调整是一项极需要沟通能力和协调能力的工作，但目前所招助理基本都是文职 性质，在沟通协调能力上较难胜任。 D、各组别分开跟进行调整及收取尾款，不利于项目的统筹管理，也不利于尾款的数据统计及催收。 （2）、调整方法一： 统筹及开拓 1 C组（后）| A组（前）B组（前） 统筹：项目承接及分配、意向客户接待、各项数据统计管理 A组、B组：项目前段跟进（投标，中标后，摆场，调整。直至调整完成验收） C组：尾款结算、统计、催收；资料管理，客户数据备份管理。 （3）、调整方法
大客户部工作职责
金山宏业大客户 第一章：大客户部门职能 第二章：大客户部管理架构 第三章：职务说明书 第四章：大客户部工作流程 第五 章： 大客户部成员的工作绩效考核办法 第一章：大客户部门职能 一、部门职能 部门名称：大客户部 直接上级：副总经理 部门本职： 1、开发大型联盟商户，公关相关职能部门； 2、完成本部门各项工作目标； 3、组织对重点联盟单位及相关部门进行公共关系维护； 4、掌握市场需求，配合各省管中心推进市场； 主要职责： 1、根据公司总体规划，制定大客户开发、拜访等工作的流程，营销计划的制定、执行与监督； 2、制定每月、季度、年度工作计划，进行目标分解，并执行实施； 3、收集大客户信息, 建立大客户资料档案；负责大客户服务与关系维护的管理工作，同大客户建立良好的关系。 4、合理进行大客户部的预算控制； 5、研究掌握大客户的需求，做好大客户满意度回访； 6、制订大客户成员的行动计划, 并予以检查执行； 7、配合与支持市场部、培训部业务进展； 8、掌握月度、年度的市场业绩，并进行汇总及分析；
第二章：大客户部管理构架 第三章: 大客户部成员职务说明书 A、大客户部部长 直接上级：副总经理直接下级：大客户部内勤、外勤本职工作：开发重点联盟单位，建立与维护政府及各相关部门的日常联系。职位职责： 1、负责部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的管理工作； 2、对大客户机构设置、人员结构合理性负责； 3、负责大客户具体业务的决策工作，把关重要合同的签订； 4、制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发； 5、拟定年度大客户开发计划，分解目标，报批并督导实施； 6、与市场部沟通，及时掌握市场需求，制定每月的工作计划； 7、及时获悉市场变化信息。 8、关注联盟单位及相关部门领导心态，及时沟通处理； 9、负责健全部门组织架构，对部门成员分工授权、检查、报告制度，进行评估，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识； 10、制定实施公关费用计划及预算，严格控制成本，降低费用； 11、组织建立完整的客户档案，确保大客户部成员离职后客户资料不丢失。 12、定期向直接上级汇报工作进展； 13、向直接下属授权，布置工作； 14、负责直属下级任用的提名； 15、制定部门工作流程和规章制度，报批通过后实行； 16、制定直接下级的职务说明（岗位描述），并界定直属下级的
大客户经理岗位职责
岗位名称：大客户经理 一、职责总述： 在营运总监的直接领导下，制定大客户年度销售计划、负责大客户开发、关系维护与服务管理工作；指导与实施大客户营销活动，推广企业产品。 二、所受监督： 1、直接接受本公司营运总监的指令和监督。 2、在规定的权限内，可单独处理例行公事，有关重要事项，须向 营运总监请示批准后执行。 三、所施监督： 有直属下级，有直接监督他人的权限。 四、工作范围： 1、负责制定、组织实施和完成大客户年度工作目标。 2、负责大客户的开发与关系维护工作，与目标大客户建立良好的业务关系；挖掘大客户的需求，灵活有效的完成销售任务。 3、参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和开拓市场的建设性意见；及时反馈市场开发与营销进展的情况。 4、做好大客户的咨询和相关服务，并及时处理大客户投诉等事宜。 5、负责建立大客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户关系管理，及时高效的为大客户提供高品质服务以保证客户满意度。 6、与本部门店面营销员和渠道营销员进行指导与培训，提高业务能力与服务水平，并对其实施考核。 7、组织并制定实施售后服务标准和计划。 五、工作责任： 1、负责制定营销管理制度。拟定营销管理办法及相关管理制度、明确营销工作的标准、建立营销管理网络，协调、指导、调度、检
查、考核。 2、负责编制年季月度产品销售计划。并按时交上级领导，财务部门，便于统一平衡、合理下达计划。 3、负责客户信息核对工作。上交的客户信息必须完整齐全，验明客源的真实性和可靠性，严格执行公司对于客源的管理制度，认真办理客源入档手续，便于日后回访跟踪等。 4、负责组织老客户的回访。在回访中发现问题，要查明原因，并弄清责任，做好原始记录。 5、积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理、反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的营销途径，努力拓宽业务渠道，不断扩大公司名气的市场占有率。 6、负责做好客户的售后服务工作，经常走访客户，及时处理好客户投诉，保证客户满意，提高公司信誉。 7、负责拟定本部门工作目标。抓好对所管辖范围内人员的考核、考评与管理教育，关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪的事件发生。 8、负责做好广告宣传，正确编制年度销售费用及广告费用计划。 9、执行公司规章制度、管理规程及工作指令执行权。 10、负责营销部业务能力、人力资源建设，通过加强培训、精细管理等方式提高营销部整体能力； 六、权力： 1、有向总经理报告权。 2、对下属工作有监督检查权。
客户部岗位职责
公司客服部的岗位职责 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 回访内容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的100%的回访；
必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。 开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 打扰您了。 交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？ 【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作 结束： 【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！ 【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！ 三、高效的投诉处理 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道； 2.对投诉进行迅速有效的处理； 3.对投诉原因进行最彻底的分析。 投诉解决宗旨：挽回不满意顾客 投诉解决策略：短—渠道短 平—代价平 快—速度快
大客户代表的岗位职责模板
大客户代表的岗位职责模板 1 职责： 1.根据公司下发任务，制定销售计划，如潜在销售额、市场动态、所需的市场支持等; 2.根据公司业务发展需求，寻找、挖掘有利于公司的合作资源，评估资源的可合作性，拓展新合作渠道; 3.挖掘行业大客户，有效进行客户谈判及客情维系，完成公司下达的业绩指标; 4.及时了解反馈竞争对手信息、竞品信息与行业活动等; 5.积极主动地完成上级交办的工作任务。 任职要求： 1. 大学专科及以上学历，广告、市场营销专业优先; 2. 拥有3年以上广告、在线营销、品牌推广、或项目管理的背景经验，4A广告公司 大客户销售管理经验优先; 3. 熟悉互联网搜索营销; 4. 优秀的团队合作精神，谈判技能，优秀的人际交往和协调能力，极强的解决问题 的能力。 2 1、根据公司要求收集目标客户信息，对客户信息进行分析&归类; 2、通过各种沟通形式，挖掘客户需求，根据公司产品特性，进行产品演示和销售; 3、记录&分析客户需求，为客户提供公司产品信息、解决方案等相关服务; 4、对客户进行产品知识教育与演示，解答客户关于产品知识的提问与咨询，并与其 他部门配合，给客户提供符合需求的项目方案; 5、运营客户，与客户建立长久客情关系，确保客户服务的延续性; 6、按计划完成销售的年度、季度销售目标; 3 职责：
1、负责各类智能售货机、智能咖啡机及其他设备的和公司进口食品的销售和市场开拓工作，开拓个人大客户;开拓公司合作渠道;做好客户维护及跟踪服务; 2、协助公司营销活动及展会的开展;参加国内外格蕾丝展会，接待各地客户; 3、完成领导安排的他销售类工作; 任职要求： 1、年龄25岁-35岁，形象气质佳;专科及以上学历;2年以上销售工作经验; 2、性格外向，能吃苦，热爱销售行业; 3、有一定的抗压能力和良好的学习能力，较强的表达沟通能力和应变能力; 4、具备团队合作意识，乐于与人沟通，分享，有创新精神，喜欢自我挑战; 5、有家电行业销售经验和客户资源者优先，对自动售货机行业有销售经验者优先; 4 职责： 1：经过公司的培训，能够熟悉企业流程，寻找潜在目标客户。 2：公司提供客户资源。不需要自己去寻找，单枪匹马 3：无需外出，不用汗流浃背，高端办公环境，环境幽美，交通便利。 4：通过网络渠道为客户提供信息咨询服务。 职位要求： 1：19-30周岁;应届毕业生可以考虑。男女不限 2：有市场经验着优先考虑。 3：良好的沟通能力，语言流利。 4：性格坚韧，稳重，有责任心，有一定的抗压能力。 5 职责： 1、对公司分配的客户资源的进行谈判、签单 2、能独立为客户进行售前咨询和制定解决方案
客户服务部岗位职责文档
客户服务部岗位职责文档 Job responsibilities document of customer service depar tment
客户服务部岗位职责文档 小泰温馨提示：岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及 应当承担的责任范围，明确岗位的目标和责任，规范工作内容、规范 操作行为等以此提升工作产能效益最大化。本文档根据岗位职责要求 展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可 随意修改调整修改及打印。 客户服务部是在总经理领导下,全面负责公司产品客户服 务与管理工作;负责客服部制度和流程的建设并组织实施。以 下是小泰为大家整理的客户服务部职责,仅供参考。 第1篇:客户服务部职责 客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。 客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。 向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。 让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。 1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训; 2 、接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑），协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督; 3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系： 4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项; 5 、组织交楼入住; 6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;
大客户部各岗位职责及服务规范
大客户部岗位职责 第一章大客户经理 一、大客户经理岗位职责 1、负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批 通过后贯彻执行； 2、严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场销售预测，拟定年度渠道销售计 划、预算，分解目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实； 3、大客户部日常业务管理，有效管理大客户及渠道档案，审阅、签订协议，正常业务 沟通，产品培训； 4、从实际出发，制定有效的部门绩效考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造 性，提高效率； 5、营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英， 优化团队组合； 6、根据需求，培养、管理销售人员 7、加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良 业绩。 8、负责渠道及超大型客户管控及公司各项目品牌推广工作；负责开发谈判及协议的签 订 3、负责与重点客户保持定期沟通并及时反馈客户提出的问题，跟踪大客户的服务请求； 4、负责跟踪客户服务购买、历史记录及客户满意度，分析客户服务需求/制定服务 流程； 5、负责制订、修正大客户开发规范；完善大客户开发标准 流程，推动办事处大客户开发工作的顺利进行 6、对公司现有大客户资料进行统计分析，负责建立大客户 信息库并保证数据的真实准确性、定期安排拜访工作； 7、针对区域范围内的市场动向及竞品信息，提出合理化建 议和对策； 8、管理大客户开发团队，提高大客户开发效率。定期召开 大客户部会议，协调各方面关系； 9、根据大客户专员的实际能力进行工作指导及销量支持； 10、按时与公司财务对帐，及时回收货款； 11、对大区经理的各项工作指令的实施过程、完成结果及回复 负责； 12、撰写《大客户管理报表》及其他大客户报表； 二、大客户经理管辖范围 1、大客户部所属客户专员；
大客户经理岗位职责
大客户部岗位职责 第一：部门职能 部门名称：大客户部 直接上级：副总经理 部门本职： 1、开发银行、保险、公交等政企客户，公关相关职能部门； 2、完成本部门各项工作目标； 3、组织对重点政企单位及相关部门进行公共关系维护； 4、掌握市场需求，配合各省管中心推进市场。 主要职责： 1、根据公司总体规划，制定大客户开发、拜访等工作流程，营销计划的制定、执行与监督； 2、制度每月、季度、年度工作计划，进行目标分解，并执行实施。 3、收集大客户信息，建立大客户资料档案；负责大客户服务与关系维护的管理工作，同大客户建立良好的关系。 4、合理进行大客户部的预算控制； 5、研究掌握大客户的需求，做好大客户满意度回访； 6、制定大客户成员的行动计划，并予以检查执行； 7、配合与支持平台运营部的业务进展。 8、掌握月度、年度的市场业绩，并进行汇总及分析。
第二：大客户部管理构架
第三：大客户部岗位职责 岗位名称：大客户部经理 直接上级：副总经理 直接下级：内勤、大客户代表、经理助理 本职工作： 1、开发银行、保险、公交等政企客户，公关相关职能部门； 主要职责： 1、负责部门工作计划、目标的制定、检查以及部门员工的管理工作； 2、负责大客户具体业务的决策工作，把关重要合同的签订； 3、制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发； 4、拟定年度大客户开发计划，分解目标，报批并督导实施； 5、与市场部沟通，及时掌握市场需求，制定每月的工作计划； 6、及时获悉市场变化信息。 7、关注相关政企单位及相关部门领导心态，及时沟通处理； 8、负责健全部门组织架构，对部门成员分工授权、检查、报告制度，进行评估，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识； 9、制定实施公关费用计划及预算，严格控制成本，降低费用； 10、组织建立完整的客户档案，确保大客户部成员离职后客户资料不丢失。 11、定期向直接上级汇报工作进展； 12、向直接下属授权，布置工作； 13、负责直属下级任用的提名； 14、制度部门工作流程和规章制度，报批通过后核实； 15、制度直接下级的岗位职责，并界定直属下级的工作范围； 16、申报直接下级过失和奖励报告； 17、负责签约合同的审核，负责合作事项的批准和确认； 18、每月向公司副经理提交工作报告及工作计划，组织工作进展方案，提交公司审核； 19、负责协调各部门关系，参加公司例会和有关会议；
大客户部工作职责
大客户部工作职责 金山宏业大客户部第一章:大客户部门职能 第二章:大客户部管理架构 第三章:职务说明书 第四章:大客户部工作流程 第五章:大客户部成员的工作绩效考核办法 第一章:大客户部门职能一、部门职能 部门名称:大客户部 直接上级:副总经理 部门本职: 1、开发大型联盟商户，公关相关职能部门; 2、完成本部门各项工作目标; 3、组织对重点联盟单位及相关部门进行公共关系维护; 4、掌握市场需求，配合各省管中心推进市场; 主要职责: 1、根据公司总体规划，制定大客户开发、拜访等工作的流程，营销计划的制定、执行与监督; 2、制定每月、季度、年度工作计划，进行目标分解，并执行实施; 3、收集大客户信息,建立大客户资料档案;负责大客户服务与关系维护的管理工作，同大客户建立良好的关系。 4、合理进行大客户部的预算控制; 5、研究掌握大客户的需求，做好大客户满意度回访; 6、制订大客户成员的行动计划,并予以检查执行;
7、配合与支持市场部、培训部业务进展; 8、掌握月度、年度的市场业绩，并进行汇总及分析; 第二章:大客户部管理构架 第三章:大客户部成员职务说明书 A、大客户部部长 直接上级:副总经理 直接下级:大客户部内勤、外勤 本职工作:开发重点联盟单位，建立与维护政府及各相关部门的日常联系。 职位职责: 1、负责部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的管理工作; 2、对大客户机构设置、人员结构合理性负责; 3、负责大客户具体业务的决策工作，把关重要合同的签订; 4、制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发; 5、拟定年度大客户开发计划，分解目标，报批并督导实施; 6、与市场部沟通，及时掌握市场需求，制定每月的工作计划; 7、及时获悉市场变化信息。 8、关注联盟单位及相关部门领导心态，及时沟通处理; 9、负责健全部门组织架构，对部门成员分工授权、检查、报告制度，进行评估，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识; 10、制定实施公关费用计划及预算，严格控制成本，降低费用; 11、组织建立完整的客户档案，确保大客户部成员离职后客户资料不丢失。 12、定期向直接上级汇报工作进展; 13、向直接下属授权，布置工作; 14、负责直属下级任用的提名;
客户服务部工作职责及规范
客服部管理制度 【工作时间】 上班时间9:00至12:00 14:30至18:00 每周休息一天（星期二），按时出勤上下班，不迟到、早退。 【禁止行为】 上班时间不准玩游戏打闹，浏览与工作无关的网页。 【服装礼仪】 客服人员要求着装大方得体，保持服装干净整洁。注意文明用语，见到领导及同事主动礼貌问好。员工之间多交流，保持良好工作关系。 【客服工作责任】 1、遵守公司各项管理制度，服从上级领导安排，及时完成领导下达的工作任务； 2、接待客户来访，提供客户咨询及礼仪服务； 3、配合设计部、市场部做好客户回访、沟通工作，与客户建立良好工作关系，为公司进一 步开展业务奠定良好基础； 4、接听客户咨询、投诉电话，做好记录工作； 5、建立完整的客户信息库，做好客户档案登记工作； 6、与市场部、设计部、工程部协调相互开展工作； 7、对公司服务工作负责任； 8、不断完善客服内部管理制度； 9、深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。 【客服人员工作素质要求】 1、客服人员要有责任心、进取心，敏锐的洞察力和敬业精神； 2、工作期间要有亲切的微笑，饱满的热情和积极认真的态度； 3、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，不把个人不良情绪带到工作中； 4、与客户接触过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题； 5、客服人员不得对客户做出跨大其词的承诺，或运用某些行政便利对客户施压； 6、客服人员不得对投诉客户态度粗暴，要热情主动的为客户提供服务，及时了解问题，帮 助其解决问题； 7、接听客户投诉电话时，不允许打断客户，要耐心的听客户把话说完，充分了解情况后， 如果是本公司的责任，主动向客户致歉，并尽快为客户解决问题；如果不是本公司的责任，也要保持良好的服务态度，耐心解析，但是决不要说致歉的话语，以免让客户觉得责任在本公司。 【保密制度】 员工应严格执行公司保密制度，不得对外泄露公司机密（尤其是客户资料）。
大客户部经理岗位职责说明书
软件公司岗位职责说明书范例 岗位名称：大客户部经理所在部门：大客户部 直接上级：执行总经理直接下属部门/岗位：销售主管、技术主管 工资级别范围：等级至等级岗位定员： 本职概述： 负责主持大客户事业部的经营管理工作，制定和实施大客户事业部经营战略和经营计划，建立健全部门管理体系，完成经营目标，促进事业部持续、稳定、健康发展 职责与工作任务： 职责一职责描述：负责建立健全部门管理制度和流程体系，设置 部门组织结构 工作时间百分比：10% 工作 任务 1.参与公司各项管理制度、流程的制定，督促本部门贯彻执行 2.制定和完善部门内部各项管理制度、工作流程 3.制定事业部的组织结构，确定人员编制 职责二职责描述：制定并组织实施事业部经营战略、年度经营计 划和经营管理目标 工作时间百分比：10% 工作 任务 1.参与制定公司战略目标 2.拟定事业部的经营战略和业务规划，提交上级审批 3.拟定事业部的年度经营计划和经营管理目标，提交上级审批 4.根据内部组织结构分解年度经营管理目标 5.负责协调内部销售资源和技术资源，执行年度经营计划和经营管理目标 职责三职责描述：主持日常销售管理工作，完成销售目标工作时间百分比：40% 工作 任务 1.审核销售主管拟定的销售战略和销售计划 2.主持销售例会，检查、指导和协调销售团队的工作 3.审核各销售机会报表
4.组织跟踪重要的销售机会和项目 5.协助销售主管维护重要客户 6.指导重要销售合约的签订 7.检查应收账款状况，督促项目收款 职责四职责描述：负责事业部技术管理工作工作时间百分比：10% 工作 任务 1.审核技术团队工作计划 2.主持技术例会，检查、指导和协调技术团队的工作 3.审核技术支持机会报表和工作日志 4.协调公司内外资源，对技术团队工作进行支持 职责五职责描述：负责部门内部运营管理工作，进行员工团队建 设 工作时间百分比：25% 工作 任务 4.负责销售团队主管和技术团队主管的聘任和解聘 5.参与对事业部其他成员的聘任和解聘 6.负责销售团队主管和技术团队主管的绩效考核工作 7.组织编制部门收入和费用预算，审批部门费用支出 8.审批日常费用报销，控制成本支出 9.组织部门技能培训，持续提高部门员工的工作能力 10.营造部门积极进取的文化，激励和创建优秀团队 11.协调资源，支持公司其他部门的相关工作 职责六职责描述：完成上级交办的其他工作工作时间百分比：5% 相关权限： ?部门内业务策略、业务计划、业务指标的制定权 ?部门内业务管理制度、业务流程、业务规范的制定权 ?部门组织机构设置的制定权 ?对销售价格和采购价格的决定权
客户经理岗位职责
客户经理岗位职责(完整版) 客户经理要做好本职工作，首先要明确岗位职责，这样才能使客户经理在对客户服务和销售管理过程中，确保能满足客户要求，甚至超越客户期望，与客户建立长期信赖关系，那么，客户经理岗位职责如何制定? 对于不同的行业、不同的公司，对客户经理岗位职责的制定要求不同，下文介绍了一个具体的实例，希望对大家能有所帮助。 某公司客户经理岗位职责 一、职位名称：客户经理 二、所属步门：销售部 三、直属上级：销售部经理、销售总监 四、职位摘要：负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。 五、工作职责： 1.联系客户 客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。 2.开发客户 对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在不是我公司的客户，有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。 3.营销产品 根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。 4.内部协调 客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门全
客户服务部岗位职责
客户服务部岗位职责 客户服务部是在总经理领导下,全面负责公司产品客户服务与管理工作;负责客服部制度和流程的建设并组织实施。以下是小编为大家整理的客户服务部职责,仅供参考。 第1篇:客户服务部职责 客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。 客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。 我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。 ①工作目标： 向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。 ②工作原则： 让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。
③部门职责： 1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训; 2 、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督; 3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系： 4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项; 5 、组织交楼入住; 6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作; 7 、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理; 8 、协助客户办理银行按揭贷款; 9、为客户办理房产证。 第2篇:客户服务部主管岗位职责 1. 在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。 2. 负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。 3. 及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。 4. 负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把为客户服务放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。 5. 随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客