销售经理面试流程
销售经理面试流程
面试官：Business Team Leader / HR
面试时间：约90分钟
面试地点：上海
面试官注意事项：态度友善；多让对方发言；保持目光接触；控制局面；注意聆听；整理记录。销售经理需具备的胜任素质：
主要素质：主动性；协调沟通能力；团队合作精神；承受压力能力；销售及客户服务意识
重要素质：自信心；关系建立能力；人际洞察力；信息搜集与分析能力
必备条件（阀限）：相关技术和产品的专业知识
面试进程
1. 预备阶段（时间：2分钟）
目的：建立和谐友善的面试气氛。
方式：见面寒暄。
题目：欢迎辞。
第一次来，感觉公司这里直观印象怎么样？和你现在的公司有没有什么不同？
工作忙么？请假来面试的吧？有没有耽误你手头的工作？
2. 导入阶段（时间：10分钟）
目的：逐步进入面试正轨，并考察应聘者的表达能力和逻辑思维能力。
方式：问一些通常的问题。
题目：请给我们分享一下你的工作经历好么？包括你在公司中的主要工作职责，下属，上级等等，时间控制在5分钟左右
3. 正题阶段（时间：70分钟）
目的：进入实质性面试，考察应聘者两方面的内容，一，胜任素质；二，专业知识和技能。
方式：采用STAT（情境situation/ 目标target/行动action/结果result）追问法；情景面试。
题目：
（1）胜任素质（25分钟）
3.1主动性：
你有没有采取一些步骤来改进你的工作技能和表现？（举例）
如果暂时没有分配给你明确的任务，你会去做些什么？
我们都知道，我们无法总是在任何时候满足乃至超过客户的需要，请和我们分享一下你所遇到的一个情况，因为你没有时间，无法作出额外的努力来满足客户的要求。
3.2协调沟通能力：
假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，现在让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你该怎么做？
若你的经理让你告诉你的某位同事“表现不好就走人”，你该怎样处理这件事情？
如果对方是一位重要客户，可他提出的解决问题的方法和公司的利益（或原则）有冲突，你是如何解决这个矛盾的？
你正在为出差作准备，一位同事过来请求你的帮助，因为公司里你对这个问题最了解，但你需要准备的工作很多，不受打扰的话也要加班较晚才能完成，你会怎么做？
有这样一个情况：有一个客户说话不清，但你还必须耐心倾听，你该如何回答他的问题？
3.3团队合作精神
在你以前的团队中，你发现和什么样的人最难相处？为了更好的共事，并提高工作效率，你是怎样去做的？
你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？
请和我们分享一下你最近在工作中与其他人共同解决问题的事情。
3.4承受压力能力
假如让你做一项工作，估计一周就可以完成。可你做了几天后发现，即使两周也没有办法完成，你该怎么处理这种情况？
什么样的情况会让你感到沮丧？
若有很多工作要做，每项工作要完成的期限都非常短，你该用什么方法在这有限的时间内完成这些工作？
你是如何看待加班的？过去你的加班情况是怎样的？
3.5销售及客户服务意识
请和我们分享一下你的典型销售方法和技巧。
当你接管了一个新的销售区或新的客户群时，怎样使其成为你的固定客户？
作为一名销售经理，你是如何鉴别和发掘客户需求的？
你最典型的一个工作日是怎样安排的？
在与客户交往时，你一般注重那些地方？
如果统计数据表明，19个客户中，只有一个客户会投诉，但其他18个客户尽管不满意但也没有说什么，但以后再也不会购买我们的产品了，针对这样的情况，你如何处理？
你认为质量和客户服务的关系是什么？
(2)专业知识和技能：（15分钟）
（部门主管提问相应问题，可穿插在胜任素质提问中进行）
(3)模拟面谈（30分钟）
观察者：HR
角色扮演：应聘者：销售经理
Team Leader：客户
Team Member：上级
内容：拜访一位重要的客户
考察要素：主动性；自信心；关系建立能力；人际洞察力；信息搜集与分析能力
4. 结束阶段（时间：8分钟）
目的：再次缓和紧张气氛，也可以再次了解惑者验证应聘者的信息。
方式：必要的结束语和有意无意的探测。
题目：介绍一公司的相关信息给应聘者。
假如公司录取你，交接工作需要多长时间？
你有没有投简历到其他公司试一试？
招聘面试程序及技巧(面试官版)
第一章面试程序 面试程序包括面试前、面试中、面试后三大阶段。 1、面试前 1.1面试前即策划面试，为面试的准备阶段。策划面试的工作有： ?准备好应聘人及公司的有关资料； ?充分了解你在这次面试过程中的职责； ?充分了解需聘岗位的用人标准； ?充分了解有哪些问题与应聘人的素质和能力相关。 1.2面试前应检查下列工作是否安排妥当： ?在正式面试应聘者之前，你需要考虑整个过程的各方面以及怎样为各个阶段做 好准备。 ?收集并审阅应聘人的简历、申请、任何其他能使你了解应聘人过去的工作表现 和经验的材料； ?复阅并确保自己清楚有关需聘岗位的用人标准； ?估计面试过程中了解每一项素质和技能需要的时间； ?就招聘人员及应聘人员作出时间安排，（人力资源部与各部门干部配合），落实 面试小组成员； ?为应聘人提供面试休息地点； ?安排机动时间，以防面试时间比预定时间要长。例如：可以让应聘人阅览公司 文摘等； ?确定可能影响到应聘人的动机合适度的外部因素（例如：家住得很远等等）； ?指定专人（或部门）负责应聘人来公司的接待工作； ?保证负责应聘人接待的工作人员都明白自己的职责；并能使应聘人感到舒适、 提高公司形象； ?确保能清楚了解应聘人基本素质和专业技能的步骤； ?保证应聘人提前收到动身前来应聘的通知（例如：坐车路线、住宿、推荐的餐 馆等等）。人力资源部将负责这项工作。 ?准备好让应聘人了解所聘岗位的具体情况和公司的有关部门情况（包括企业文 化、工作环境等） 2、面试中 面试中为整个面谈过程，分五个部分层层导入，即预备阶段、引入阶段、正题阶段、变换阶段、结束阶段。 但面试的过程灵活掌握，提问的方式和顺序也可根据应聘人的实际情况而变化。
案场经理面试问题
2。你的日常工作是怎么样的？怎样能发挥出你团队的最大战斗力。 3。你半路接手一个团队，这个团队存在着不少问题，你接手后怎样去改变他。（这是原题，并没有提及团队有什么样的问题） 4。你如何培训一个团队，从那些方面去培训？ 5。如何制订你的销售计划？ 6。如何能让你的现场信息反馈及时有效？ 问题一：你对销售经理这个职位的定位是怎么样的，你做为一个销售经理应该在公司里发挥一个什么样的作用。 我的回答:销售部其实就是一个执行部门,所以做为销售经理就是一个如何让这个执行部门高效运作的人,包括如何完成公司的即定销售目标,如何正确真实的反馈市场信息,如何指引售楼工作人员与公司的销售战略相互密切配合,处与同一条线上. 做为销售经理,应该在公司能与其他部门进行良好的沟通,能理解公司的决策思想以及正确指导销售人员良好的执行公司的决策. 能收集售楼第一线的真实的一手资料反馈给公司,以便公司做出正确的分析与决策. 能组织培训激励管理好一个团队,让团队不管是顺风还是逆水都始终具有出色的战斗力. 问题二:你的日常工作是怎么样的？怎样能发挥出你团队的最大战斗力。 我的日常工作主要分为四个部分,其一与公司部门进行沟通,了解公司的最新动向和安排,其二对销售团队进行日常管理,包括日常考勤,工作安排,工作进展追踪以及工作会议点评和有针对性的培训.其三是对售楼部的管理,包括销控及现场危机的处理.其四是对市场进行把控,包括竟争楼盘的数据建立和更新.售楼现场的数据采集分析. 对于如何尽量去发挥团队战斗力,我认为每个人的做法都不一定一样,我认为最主要的是一定要调动销售人员的积极性,然后做好销售工作的每一个细节,包括去了解客户的心理和需求,完善自己的销售说辞,让它更能打动客户的心.还有就是一个团队的团队精神.爱自己团队的人一定会尽力去发挥自己的能力为团队出份力. 问题三。你半路接手一个团队，这个团队存在着不少问题，你接手后怎样去改变他（这是原题，并没有提及团队有什么样的问题） 首先,我要先去了解这个团队,找到他们的问题所在,当然也要去发现他们的长处.发现了团队出现的问题并找出问题背后的原因,然后再根据情况进行处置.(本来这个问题就太笼统,当时只能按照惯例说法说了个先,然后感觉太简单,就又在下面加了一点).对于团队出现的问题,我觉得最常见的应该是销售人员感觉疲惫,没有激情了,导致业绩下降,待客懒散,不遵守纪律等等,并恶性循环.我接手后,一定先以自身为榜样,雷厉风行,带给他们一点朝气,然后找出他们为什么没有激情了,是因为销售不顺利,收入降低?还是上个销售经理处事不公,影响了销售人员的积极性?还是团队中有害群之马?找到原因后就是整顿纪律,严肃纪律,给予希望,让他们觉得我们会对销售策略进行改进,我们也会积极的提高销售进度. 给予**,进行拓展训练等积极方法提高销售人员的团队凝聚力,并想法调整销售人员的精神状态. 给予压力,让销售人员知道在这里混是混不下去的,最后开除个别无法改变的害群之马. 我认为培训需要看培训对象的工作经验，可以分为一下3种：1、有短期从业经验。就需要先摸底考试，看看销售人员
面试流程
面试流程 一、1、准备招聘工作（招聘方案策划总经理审批、招聘预算等） 2、前期的广告宣传以及招聘场地的布置 二、面试，笔试和公文筐处理。 三、通知应聘合格人员入职试用或者优秀者直接录取上岗。 四、办理入职手续登记入档【到公司安排好后勤工作（食宿、办公用品等）】 五、入职培训。 六、带领新人去各部门认识其他同事。 七、到岗由直接用人领导做岗前培训。 八、在职工作。 1）筛选简历 征收个人简历，并请指导老师进行初步审查，选拔优秀选手进入下一轮，此阶段将会评选出“最佳个人简历设计奖”（具体评奖规则见附表1） 2）模拟招聘大赛笔试 试题组成：企业提供相关试题+就业常识。相关企业资料于笔试前发放给通过简历筛选的选手，并要求选手通过多方面渠道了解自己应聘的企业以及职位相关资料。 3）模拟招聘大赛现场面试 方式：职场挑战（具体内容可参考附表3）
具体的岗位设置将会以企业为依托，寻求企业中真实的岗位，同时提供此岗位的工作说明书及相应的面试题库。 主要包括三个环节：自我展示、职场问答、实力环节 A、自我展示：选手独具个性的自我展示，并对职业生涯进行初步规划。（在自我介绍过程中播放选手自己制作的PPT，时间控制在2分钟以内） B、职场问答:评委向选手提出所选应聘职位的问题，选手在思考后，做出回答并给予解释。（时间控制在两分钟以内） C、实力环节：现场设置一些职场情景，让选手参与到其中，重点考察选手的应变能力，平时习惯以及个人素质（时间控制在三分钟左右）面试中提问问题的种类一般是与面试内容基本相吻合，面试内容包括哪些，提问的问题一般也应涉及到。当然也有些面试内容，如仪表仪态风度是无需专门提出问题的，不仅由于仪表仪态风度无法提出相应的问题，而且由于一个人的仪表仪态风度体现在整个面试过程中，应试者的谈吐、风度、走路、坐、站立的姿态都可在观察中评定。应试者在整个面试过程中一般应实事求是地回答主考官提出的所有问题，而不要故意隐瞒一些不利于自己的情况。人的心理活动总是能够通过人的外在的一些东西表现出来，如表情，肢体动作等，如果一个人在面试中说谎或故意隐瞒一些情况，就会感到心情紧张，进而表现为不敢直视主考官，目光躲闪，或者坐立不安，双手不知如何摆放等，有经验的主考官通过应试者的这些外在表现很容易就能看出应试者在说谎，这样反而弄巧成拙，不利于应试者。但如果应试者如实地回答了一些明显不利于自己的问题，反而会被主考官认为诚
营销经理面试题及答案
面试者：日期：评分： 1、能否分析一下这个行业（木门、木地板）的行业状况（客户、市场容量、竞争对手分析、产品、销售能力）？在这样的市场环境下，您以前的公司选择了怎样的业务组合（要求详细分析，提供分析思路及工具）？您通过什么方式获得市场信息？ 2、能否介绍一下您现在公司的产品系列，它们每一款如何定位？请举几个例子说明它们针对哪些细分顾客群？满足这些顾客群哪些独特的需求？如何定价？与竞争对手产品相比有哪些优劣势？如果您能到我公司工作，您对我们的产品线有何建议？ 3、请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？人们购买产品的三个主要原因是什么？ 4、若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？ 5、讲讲这样一个工作经历：你的老板让你承担非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按完成自己的本职工作。这种情况下，你是怎样办的？ 6、干扰是工作中常见的事。过去你用什么方法来减少工作中的干扰的？
7、请讲述这样一个情况：为了完成某项工作，有必要超出自己的权限，做一些本职工作以外的工作。 8、在和一个令你讨厌的人一起工作时，你是怎样处理和他在工作中的冲突的？ 9、在你以前的工作中，你发现和什么样的人最难处？为了和这种人共事，并使工作效率提高，你是怎样做的？ 10、在你过去销售工作中，有没有由你独立开拓一个新市场，当时是要达成什么目标，在什么情况下进行了，你做了什么，最终成果怎样？ 11、假设你是７人工作团队中的一员，７人中，有３人处得不好。如果这种局面正在危及部门的工作效率，你能想出什么样的方法来解决这个问题呢？为什么？ 12、请讲一个这样的经历：你和你的老板在解决某问题上有不同的看法。你是怎样弥补你们之间的分歧的？ 13、讲一个这样的经历：员工不喜欢你推出的某项政策或制度，但是这个政策或制度还是要推出，并且推出的时间马上就到了。你用什么方法通知员工？提前多长时间通知？为什么？
面试流程
面试流程及题库参考一、面试流程 (一)、普通员工
（二）、管理人员
面试流程/题库参考 二、面试题库参考（根据招聘岗位，任选3-5个问题进行面试，业务部门专业问题 由各部门主任自行设置） （一）一般问题 1.介绍你自己 2.你对我们公司有什么样的了解 3.为什么你希望来我们公司工作? 4.你可以为我们完成哪些其他人做不到的事情? 5.你觉得这个职位最吸引你的地方是什么?最不吸引你的地方又是什么? 6.为什么我们应该雇佣你？我凭什么认为你是这个职位的合适人选呢？ 7.你希望在工作中能够获得什么? 8.谈论一下你对你应聘的这个职位的定义 9.你需要多久能够对公司做出显著的贡献? 10.你会在公司工作多久? 11.你的简历显示你的能力超出了这个工作的要求,你是如何认为的? 12.在我们这个行业中你觉得什么是最重要的趋势? 13.你为什么离开你现在的工作(上一个工作)? 14.你觉得放弃原来所有的福利待遇等来寻找一个新的工作是什么感觉? 15.在你上一份工作中,你最喜欢那个方面的特点?最不喜欢哪个? 16.你如何看待你的老板? 17. 你长期的目标是什么? 18.你觉得自己有哪些与众不同之处呢？ 19.你最喜欢的工作是什么？为什么呢？ 20.如果你最终被我们公司聘用，你如何和现在的同事相处？ （二）管理者问题 1.你的管理方式是什么样的? 能描述一下你的管理思想吗？ 2.你是一个合格的经理吗?你可以举一些例子吗?你是否觉得你有顶级管理人员的潜力? 3.当你招聘人手的时候你需要什么类型的? 4.你是否曾经不得不解雇一些员工?是什么理由?你是如何解决这个情况的? 5.你认为作为一个经理或者高级行政人员最困难的事情是什么? 6.从今以后的3年时间里，你都计划做些什么？ 7. 对您来讲，成功意味着什么，什么是您期望的成功？ 8. 谈谈你最近担任的职位。你做了什么？你做得好吗？谈谈你的上司还有你的工作伙伴。 9. 能谈谈你所遇到过的你认为最优秀的上司吗？最糟糕的呢？ 10. 你通常是怎样激励你的手下的？ 11. 你希望在公司中营造出一种什么样的企业文化？ 12. 能谈谈你的上司吗？你了解他的工作吗？ 13. 如果你遭到上司不公平的批评，你会怎么办？ 14. 你在业余时间里都做些什么呢？ 15. 你还有什么需要让我知道的？如果你是我，你会雇用你吗？
销售经理面试题库 1
销售经理面试题库1、作为一名现场销售经理，你认为最重要的工作职责是什么？应具备什么样的素质？2、你认为对销售人员进行培训，重点要培训哪几个方面？3、你认为在销售现场，最容易发生一些什么问题？如何去处理这些问题？4、客户交叉问题如何处理？如何确定客户的归属？5、你觉得销售和策划的区别在哪里？6、如果你的团队有3个人，你是如何分工的？7、您工作之余有哪些兴趣爱好？兴趣中有没有比较拿手的？8、您为何要离开目前这家公司的销售经理职位？9、请描述一下您以往所就职公司中您认为最适合您自己的企业文化的特点。10、您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？11、描述一下您对下属所布置任务的完成思想与过程。12、为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？13、电话销售和面对面的销售有什么区别？为使电话营销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？14、举一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？ 15、你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？ 16、一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？ 17、你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？ 销售经理情景面试题 “假设你成功进入了某公司担任市场销售经理，将需要独立开发客户，某天你去拜访一个潜在客户时，认出了对方的采购经理是你同一大学的师兄，请问随后你将会如何策划你的营销步骤?第二次见面你觉得重点是什么？”情景面试题目，即假设一个情景，不同的求职者会根据自己的判断来回答，没有特别一致的答案。面试题目答案分析： 销售是卖产品，更是卖信用，在中国的国情下，建立关系，是建立信用关系的前提。销售，首先是建立关系，在这个销售情境面试题中，作为销售人员，发现客户的重要决策者是师兄，这非常有利于销售。 由于毕业于同一大学，销售和师兄有一层天然的关系，此时，这位销售应该马上回到学校，找到对师兄比较熟悉的老师，或其他同学，了解师兄各方面的情况，了解他当年的学习、尊重的老师、喜爱的课程、家庭情况、业余爱好等等。了解师兄的情况有什么用呢？销售、建立关系，就要投其所好嘛。所以，第二次见面，可以根据师兄的爱好进行安排，第二次见面的重点，是赢得他的好感，建立信任关系。比如，师兄喜爱运动，可安排运动方面的活动;师兄特别尊重某个老师，可安排师生聚会等等。通过这类活动，销售人员会得到师兄的认可，慢慢建立关系，有了关系，他信任你了，就会信任你的公司、产品。销售就是代表公司的，要把产品卖给他们公司。所以，这道销售情境面试的重点，是了解求职者是否有销售的基本常识，是否有建立关系的方法。
面试完华为所有流程分享面经
面试完华为所有流程分享面经您需要登录后才可以回帖登录| 注册发布（广州这边的）一直忙着别的公司面试什么的，搞到华为都没怎么去特意准备，赶时间听了华为的宣讲会以后才发现当晚发通知面试，第二天开始就进行，三天后就结束了，对于一直想进华为的我来说，有点突然和紧张。 且不说面试过程中跟别的面试的冲突吧，反正是调时间很烦，这个就不讲了。 13 号9 点过去面试，面技术销售，很快就被叫到一面，因为 12号好多同学面过，都被问到技术问题，比如GSM和WCDM和7号信令啊，7 层协议什么的东西，因此有所准备，不过到我的时候他没问我技术的问题，很意外。很多同学被要求从技术销售转到技术服务，不转就被刷，我也准备了，但是也没有要求我去转。10 分钟闲聊，基本都是我在说，主要表达意愿，还说了一下对华为和华为的产品的了解，他应该还挺满意，就过了。 然后等了1 个小时左右，被叫去二面，二面是群面，也是最恐怖的一环节。我们16 个人在等待的走廊上先互相认识，我稍微向大家讲解了一下接下来面试的流程，因为我有听说很多了。然后表示大家要团结，我也提了一些注意的问题，比如尽快达成共识，一定团队团结，让不怎么说话的同学有说话的机会，大家互相之间攻击不要太激烈等等。 然后进去了，一般都是要先自我介绍的，但是我们这队没有，我们直接就发题，然后每个人一张纸写自己的排序，就是给你12 个人生的财富，按对人的重要程度全部排序，5 分钟，上交答案。接下来就15 分钟小组
内部讨论，排出整组公认的顺序出来。由于我比较积极，被队友推出去陈述，也就是被组长了。接下来就是每组轮流一分钟陈述也就是辩论环节。我第一个陈述，没经验，说了几分钟，被hr 说了一下，才发现陈述结论也必须1 分钟。。。。然后就激烈的辩论，两队根据不同意见辩论等等。 具体的东西不需要说太清楚，我来讲一下我个人对华为群面的看法吧，网上很多面经，但是我建议不要全信，不要有按葫芦画瓢的想法，而应该随机应变才行。所谓的说最多和说最少都会被刷也没有绝对。我觉得说多说少没关系，当然不要太多，也不要太少，整场只说了一次或两次，或者10 几次，是 很危险的。说的内容应该流利、有逻辑性、合理，能为小组带来优势。这样就好了。不要去装，不要去采取什么战略，随机应变就好。hr 主要看你的反应能力和思维陈述能力。还有倾听能力，所以全场一定不要分心。然后辩论完了，hr不会去关心辩题的具体内容和结论的，这些都不重要。所以最后他是给所有人机会再表达一下自己的看法，我在辩论过程中站起来好多次，这次我就不怎么说话了。然后压力来了。hr 开始为难人了，叫你说出自己队里或者对方队里或者所有人中，谁最差谁最好什么的。这个怎么做只能说见仁见智了，还好我没被问到，但是我被针对了，因为我之前说了很多，结果乱箭射向了我，有好长一段时间，hr 就问站起来的人，说对我的看法，褒贬不一，反正是有人维护我，也有人批评我，批评不算太强烈，但是还是压力很大。这里说一下就是面试环节说什么都没关系，hr 不会根据你的看法去刷人的，hr 看得很明白，只想看看你是怎么看的怎么说的，所以一定要说实话，人家表现很好你不能说不好，不好的你不能说很
一般面试流程指导
面试流程的实施 面试流程的优劣，一定程度上代表了该公司规章制度的规范程度，尤其是人力资源制度的专业程度。面试流程代表着公司的形象，承担着企业形象宣传推广作用，也是在市场中争夺优秀人才的有效利器。因此，流程的设计以及面试官的面试素质起着至关重要的作用，本文致力于制定和不断优化面试流程，为流程设计者及面试官提供指引和相关建议，也期望得到更多反馈，使得面试流程得到不断优化，补充和规范公司人力资源制度。 一、适用对象 人力资源部门工作者及各部门面试官 二、面试准备 面试官应该熟悉求职者所求职岗位的特征，通过工作说明书、素质模型或者对同岗位同事的实际工作了解，确定该岗位所需的各项维度指标。人力资源招聘人员还应该对该岗位的薪资待遇、作息时间、资历条件等熟悉并且掌握，以备回答应聘者。 面试官首先应对应聘者的基本信息、工作经历、资历等做一个基本了解，对于简历当中的信息预先准备问题。 文件准备：应聘者简历、岗位评价维度表（评分表） 三、实施面试 1、自我介绍 面试官应首先自我介绍，主动同对方握手，缓解应聘者的紧张感。双方入座，一般自白不超过2分钟。自白可包含如下信息： 面试官欢迎应聘者来参加该岗位的面试，对其过去的经历及成就表示肯定，表示希望进一步了解应聘者的更多信息。为面试定下积极的基调。 描述面试过程。告诉应聘者将会询问过去的工作经历，以便全面的了解应聘者。（HR）介绍公司基本情况。公司规模，主营业态等等。 简要描述工作职责及内容。并表达将会深入了解应聘者相关工作背景。 2、面试提问 面试官就之前对应聘者简历的疑点，进行一一提问。一般疑问包括：工作经历之间的空白期、为什么频繁跳槽、离职的原因。专业上的问题，甚至可以进行文字测试。每一个问题尽量使用STAR原则进行提问。 例如，我们首先要了解应聘者是在一个什么样的情形（SITUA TION）之下取得销售业绩(工作成绩)的。接着，我们要了解应聘者为了完成工作，上司赋予了哪些工作任务（TASK）。接下来，我们要了解应聘者为了完成这些任务采取了哪些行动（ACTION）。最后，关注结果（RESULT）。 3、结束面试 一般对应聘者了解了所有问题之后，可以给应聘者提问题的机会。对于应聘者所提的问题应该耐心及重点解答。解答完毕后，向应聘者告知接下来的面试步骤。应对应聘者的到来再次表示感谢。 文件准备：完成面试评价表。归档应聘者所携带的材料。面试成功人员及时走签呈，发人事任用通知。
结构化面试流程
结构化面试流程 1、抽签：一般应提前15-30分钟到场，工作人员查验有关证件后，抽签确定分组和面试顺序。 2、侯考：在规定侯考区等待面试。 3、面试答题：一般情况下主考官按顺序宣读试题，考生一一作答。考生在回答试题时可以思考后作答，有时还可以用笔简单罗列提纲。 4、随机提问：考生答完规定试题后，有时主考官会自己或请别的评委进行临时提问。 5、退场侯分：作答完毕后，主考官宣布请考生退场，在专门工作人员带领下到侯分室等待分数。得到分数通知后即可离开考场。 6、计分审核：主考官从评委手中收回评分表，交记分员计分。 7、通知下一名考生入场：上一考生退场，同时有专门工作人员通知下一名考生入场。 到了考场后，考生会集中在一个教室或者会议室，同一个岗位的考生一般被会在安排在同一个考场的同一时间段的同一组。 接着就是抽签。抽完签后就耐心地等待，等的时候，该做些什么事情，因人而异，可以调整情绪，整理着装，轮到自己的顺序后，会有工作人员引导你去考场，到了考场前，一般情况下，考场的门是开着的，如果是关着的，就敲下门，如果是开着的，也象征性地轻轻敲一下，进去考场后，转身慢关房门。面带微笑看考官，然后走到桌子旁边，先目视主考官，然后依顺序看一遍考官，记住每个考官的姓名与称谓，再面带微笑说：尊敬的各位考官，早上好！我是**号考生。然后鞠躬。注
意：整个面试过程千万不能透露与个人有关的信息，比如姓名，单位，毕业院校等，否则直接取消资格。 鞠躬后，考官自然会对你说，请坐。”坐姿要正式大方，就坐 后有个细节要注意，如果桌子上有试卷，按照以往的经验，很多考生会边听主考官讲话边偷看试卷，这种行为的错误之处在于：一是对主考官不礼貌；二是可能因没有听清楚考官的讲话内容而违反考场的规定。因此，这几十秒的时间是不要去贪的，人不可能一心两用，其实利用这点时间，也考虑不了什么问题，关键是会给考官留下不好的印象：不尊重考官，没有礼貌，不诚实。正确的做法是：端正坐下后，双手交插叠放或自然放在桌子上，目视主考官，让别人看出你注意在听他说话。关于视线目视考官的问题，考生大部分时间应该看着提问的主考官，但不必目不转睛盯着对方，眼神可以停留在他人眉宇之间或者额头上，这样既可以保持平视，也会降低自己的怯意。 坐下后主考官会宣读考场的纪律和时间要求，一般是这样说：考生你好，首先祝贺你通过笔试，入围今天的面试，也预祝你今天有个很好的发挥，下面我宣读一下考场的纪律和规定。今天的考试有四道题，每道题答题时间约五分钟，你共有二十分钟的时间。我读完题后，你可以稍作思考再回答，每道题回答完毕后，请示意考官回答完毕，准备好了吗？”考生回答“准备好了。”（有可能他会问听清楚了吗？你就答听清楚了！）考官听到你的回答会按下计时器，计时就开始了。20分钟的面试时间很充裕，很少有人可以用完全部时间的，除非表达能力很强，内容很丰富，不然说太多了，反而会引起考官的反感。 考官向考生宣读题目时，一定要注意听考官说话，不要低头用笔在草稿纸上记题目，读题目时不目视考官是对考官不尊重，会扣分，抢那么一点时间会因小失大，得不偿失。考官宣读题目结束后，考生就开始思考作答了。（如果遇到没听清楚或者不明白的地方，可以请考官重复题目或略作解释，不会扣分，这样既可以赢得几分种的考虑时间，也可以表现出也可以表现出出自己的认真）
招聘面试基本流程及要点
招聘全流程及注意事项 招聘面试，作为宣传公司形象，吸纳优秀人才加入的第一道关口，言小是人力部门工作能力和用人能力的体现，言大是构建组织框架、搭建人才梯队、提升企业素质的专业工作，无疑此项技术工作对HR的考量不需言表。 现如今随着科学管理化的不断进步，优秀组织内部变革的不断深入，HR管理模块不断向业务部门的延伸，传统HR管理工作已愈发具有挑战性。如何跟随时代的进步、组织的变革而积极调整工作方式，成为每个HR应该思考的问题。无论如何变化，HR应具备的基础工作手段都不该被弱化，现就招聘、面试模块内容做以下梳理，以便对招聘配置的全流程有所掌握。 一、招聘前准备工作 1.根据定期的人力资源分析表，查看各部门是否有编制内的岗位空缺； 2.当用人部门出现招聘需求时，查看招聘岗位是否与分析岗位相吻合； 3.在没有岗位变化时，用人部门需提供岗位工作说明书，以明确招聘候选人的条件； 4.人力部门结合岗位职责，组织架构，对岗位说明书进行评估，查看该岗位现有工作是否较以前发生了改变。可结合前任主要工作内容，周边同事对该岗位的工作评价进行工作梳理； 5.如有工作内容和技能的变化，重新界定工作职责； 6.准确描述岗位职责，确定工作需要的必备技能，细化工作中的难点； 7.决定招聘的方式，并实施。 二、招聘中筛选简历 1.结合招聘前对岗位的分析，设定最低筛选简历的要求； 2.筛选简历过程中，结合简历筛选技巧，对基本符合条件的简历进行评估； 3.对简历进行分类，基本类、优先考虑类。 三、邀请及面试 1.结合简历的分类，优先考虑候选人的面试； 2.制定面试计划，并详细记录邀请人、应邀人、面试人的分析登记； 3.电话通知面试地点、时间、注意事项，并掌握邀约技巧； 4.进行初试，初试前准备好面试的问题、注意事项等； 5.面试过程中，结合面试问题、面试评估表等客观依据，进行综合评价； 6.对面试候选人进行评估分析，确定复试人选； 7.电话通知复试人的时间、地点、注意事项； 8.结合复试结果进行评估，确定录取人。 四、入职确认 1.根据被录取人及公司情况，确定入职时间； 2.通知被录取人入职时间、携带证件、注意事项； 3.入职时填写入职确认书，明确该岗位的工作职责、福利待遇、试用期限等； 4.对入职人的资料进行存档，并交由行政和用人部门办理其他入职手续。 附表：1.招聘需求表；2.应聘登记表；3.面试评估表；4.入职确认书； 5.招聘分析表； 6.简历筛选技巧； 7.电话邀约技巧
销售人员招聘面试题
销售人员招聘试题 注：销售专员题总分100分，销售经理题总分150分 一、单项选择题（共22.5分，每题1.5分） 1、“酒香不怕巷子深”是一种( B )观念。 A、生产 B、产品 C、推销 D、社会营销 2、生产观念强调的是( A )。 A、以量取胜 B、以廉取胜 C、以质取胜 D、以形象取胜 3、( D )型购买行为发生在购买差异性不大的产品的场合。 A、复杂 B、多变 C、习惯 D、和谐 4、下列组织中，( B )不是营销中介单位。 A、中间商 B、供应商 C、银行 D、保险公司 5、能满足同一需要的各种产品的生产者互为( B )竞争者。 A、愿望 B、平行 C、产品形式 D、品牌 6、按照人口的具体变量细分市场的方法就是( D )细分。 A、地理 B、行为 C、心理 D、人口 7、以现有产品开发新市场，这是( C )战略。 A、一体化 B、市场渗透 C、市场开发 D、产品开发 8、产品价格低，其营销渠道就应( B )。 A、长而窄 B、长而宽 C、短而窄 D、短而宽 9、下列各项中，( C )不属于产品整体范畴。 A、品牌 B、包装 C、价格 D、运送
10、品牌中可以用语言称呼、表达的部分是( D )。 A、品牌 B、商标 C、品牌标志 D、品牌名称 11、在成本费用核算中，总成本费用与总产量之比称为( B )。 A、边际成本 B、平均成本 C、平均固定成本 D、平均变动成本 12、( D )市场的需求具有鲜明的可诱导性。 A、产业 B、中间商 C、政府 D、消费者 13、在投标定价中，应以( D )时的价格为最佳报价。 A、成本最低 B、目标利润最高 C、中标概率最大 D、预期利润最大 14、工业产品的促销一般多采用 ( B )的方法。 A、营业推广 B、人员推销 C、公关 D、广告 15、( D )是立足于国内生产的国际营销方式。 A、许可证贸易 B、国际合资经营 C、在国外装配生产 D、间接出口 销售经理附加题（共7.5分，每题1.5分） 16、处于( C )的产品，可采用无差异性的目标市场营销策略。 A、产品开发 B、同心多元化 C、综合多元化 D、水平多元化 17、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销 产品，这是( D )分销策略。 A、广泛 B、密集 C、强力 D、选择性 18、( C )型组织就是在一名总产品经理领导下，再按每个品种 分别设一名产品经理，实行分层管理的组织型式。
面试流程和注意事项
面试流程和注意事项 一．面试注意事项 考官组成：公务员面试一般由5、7或9名考官（人数不定，但总为单数）组成，人员包括用人单位、组织人事部门、纪律监察部门和理论社科部门的人员等。 评分标准：一般为每位考生面试后先打初评分，等所有人面试结束后通过平衡整体情况再给予每人最后得分。每个人的得分是去掉最高分和最低分后的平均得分。面试分数在所有人员面试结束后当场公布，所以，请随身携带纸笔，记下自己的得分和其他面试人员的得分，面试结束后询问一下别人的笔试分数，按比例进行总分计算（一般为笔试*40%+面试*60%，或笔试*50%+面试*50%），即得出你在笔试及面试后的名次，这时能不能被录取基本就心中有数了。 面试准备：一是衣服。要准备一身整洁的衣服，男士要穿正装，即西装+领带+白衬衫+黑皮鞋（深色袜子），女士要装职业套装，可根据气温情况决定下身着套裤或套裙。二是外表。头发要整齐，面部要整洁，男士要剃须，皮肤要清洁。女士可化淡妆。三是注意坐、立、行的姿式。要站如青松，坐如泰山，要给评委以稳重自然的印象。四是准备白纸两张，笔一支，表一只（最好要大字大显示屏的）。 面试程序：到考场后，会有专门的准备室，这时所有面试人员都在一起，面试前30分钟左右抽签，决定面试顺序。第一名面试人员结束后，不回准备室，到休息室，与其他面试人员不得相见。第二名面试人员结束后，到休息室，与第一名一起等待结束，依次类推，如面试人员较多，中间会有休息的时间，结束面试的可在休息室附近自由活动，但不可接近考场和准备室。 当轮到你面试时，会有工作人员引领你到考场门外，然后进入考场，回答考官的问题，结束所有回答或考试时间已到，由工作人员带到休息室。 所有人员面试结束后，会有一段时间径向等待评委打分和工作人员算分，算分结束后，工作人员会把所有面试人员再次领到考场，由主考官按面试顺序宣读每位考生的面试最终得分。 二．面试技巧： 1、准备时要注意放松心态，如果排序较后，可以小睡一下，养精蓄锐，在考前十分钟调整全身状态，使自己在入场时达到最佳。 2、进入考场前要先敲门，听到请进后推门进入考场。 3、进入考场走两步，会看到评委和其他人员在室内一侧，而你的面前会有一桌一椅，请在桌旁站定。然后向各位评委鞠躬，报出自己的面试顺序号（注：万不可说出自己的考号和姓名，这样会被取消考试资格，直接清除出场）。
销售人员面试题库
销售人员面试题库（专业问题） 1.请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。你是怎样使客户回心转 意的？ 2.你认为质量和客户服务的关系是什么？ 3.给我讲一个你曾经遇到的这样一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法 和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？ 4.很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？ 5.如果几十个客户中，只有1个客户会投诉，而其他客户尽管不满意也不会说什么，但 再也不会购买你的产品了。销售人员怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？ 6.请列举好的销售人员应该具备的哪些基本素质。你为什么认为这些基本素质很重要？ 7.请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？ 8.客户购买我们产品的主要原因是什么？ 9.关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？ 10.在你的原来工作中，你用什么方法来发展并维持已存在的客户的？ 11.若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？ 12.讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法 以确保达到销售任务目标的？ 13.你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？ 14.请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。 15.你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？ 16.当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客 户？ 17.在给客户打电话时，提前要做哪些准备？ 18.如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服 这个客户购买你的产品？ 19.假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部 很多员工强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说？
应聘销售经理必问的十个面试题目
应聘销售经理必问的十个面试题目 当你雇佣下一个销售经理时，什么是最好的面试问题?下面介绍了招聘经理应该问的十个问题，这些答案能够帮助你找到合格的候选人。 当你雇佣下一个销售经理时，什么是最好的面试问题?下面介绍了招聘经理应该问的十个问题，这些答案能够帮助你找到合格的候选人。 问题1：陌生电话拜访已经行不通了吗? 应答示例：一些受访者可能会采取防御的姿态，或者认为这是一个暗藏陷阱的问题。当然，答案是否定的。当一切手段（市场环境，市场营销等）都不奏效时，拿起电话，是销售代表总能够控制的一件事情。但是他们打电话、打给谁、提供什么信息、用什么频率和节奏，是极其重要的。当今以买方为中心的世界中，陌生电话拜访必须坚持以客户为中心，并以价值为导向。 问题2：销售代表应该获取热销售线索还是构建他们自己的销售漏斗 应答示例：与第一个问题类似，但是角度不同。正确答案是“是的，应该获取热销售线索” 但这不是因为他们很懒或不能从零开始建立他们自己的业务。以销售线索为导向的销售往往比让身价昂贵的销售代表进行陌生拜访在成本上更划算。 是的，销售线索当然很昂贵，但如果销售代表更有效率地利用热销售线索，那么获取销售线索的单次最终成本和新客户对于企业的整体生命周期价值和利润率都会有更好的表现。 问题3：销售和市场营销之间的理想关系是什么，如何实施 应答示例：销售和营销之间的协作，不仅仅是邀请营销团队参加销售会议。理想的关系首先会让他们对成功的愿景和一些问题的定义达成共识，如合适的潜在客户，领先优势，短期机会。理想状态下，他们应该在同一销售漏斗中协作，确保工作上的成果得到衡量，并基于整
体的销售漏斗的绩效分发薪酬。营销职能需要负责的是争取合格的机会和达成业务。当市场和销售协调一致时后，每日和每周的运营就迎刃而解。 问题4：在这个职位上，为什么你不想凭借更出色的个人业绩赚更多的钱 应答示例：销售经理还有一部分报酬，是基于团队业绩的绩效奖金或佣金。最优秀的销售经理知道，在这些条件下，要想赚更多的钱，需要的不是推高他们自己的销售额，而是改善团队的业绩和持续推动更高的整体销售额。 问题5：什么样的内部结构对销售部门取得最佳运作效果来说是必需的 应答示例：我觉得像贵公司这样的一层式结构就很合理。因为贵公司人员较少，可以更快适应需求的变化。而较大型的、更多层化一些的组织会相应地花费较长时间回应来自销售方面的反馈。如果你耗费时间太长，那顾客会很快将目光转向新产品。 问题6：怎样实现对推销员的有效管理 应答示例：推销员同公司售货员的作用同样重要，但是你必须保证他们为你的品牌作的是公平交易。 问题7：销售代表应该支付佣金吗? 应答示例：是的。今天，越来越多的公司支付他们的代表工资，但最好的代表仍然希望其薪酬能够有所变化，因为他们想要的其实是涨薪。当他们完成了任务，会乐意接受与最高级别的高管相媲美的高薪，哪怕偶尔会有某个月份或季度的收入很糟糕。 问题8：你怎样根据不同工作人员的特质让他们做适合的工作
完整招聘流程的7个步骤
完整招聘流程的7个步骤 一套完整的最佳招聘流程，包括以下7个步骤： 1.预测招聘需求公司应该制订具有前瞻性的内部继任计划，储备一批能够填补未来职位空缺的备选人才。但是，大多数公司只是在高管职位已经出现空缺时，才着手招聘工作。事实上，公司应该至少每两到三年检查一次对高级领导人才的需求，并制订高管岗位的人才储备计划。 2.详述工作要求如果公司希望新高管上任后不只是昙花一现，就必须详细说明该岗位需要哪些相关的技能和经验，确定候选人是否拥有领导未来团队的能力，并考虑公司文化和环境会对新高管履职产生什么影响。 3.建立备选人才库公司在寻找备选人才时，应广泛撒网，不要仅仅囿于通常的人才考虑范围，还要关注“内部局外人”，也就是公司内部拥有客观视角的候选人(比如国际分支机构的人员)，以及“外部局内人”，也就是可信赖的公司前雇员、客户、供应商或咨询顾问。除了考虑候选人本身之外，公司还应当与能提供优秀人选的人联系，以节约搜寻时间和精力。 4.评估备选人才公司应当选定少数几位精明能干、训练有素、公正严明的面试官——一般是应聘者未来的上司、上司的上司，以及最高层的人力资源主管——进行面试和背景调查工作。他们不能只用凌乱化的、笼统的问题来考察应聘者，而应当采用“行为事件访谈法”来了解应聘者过去在处理具体事件上的做法和思路。他们可以向应聘者的前上司、前同事、前下属了解其工作能力等情况。三位面试官最好能对最佳人选达成共识，最终拍板的应该是应聘者未来的直接上司。 5.签约公司除了要建立公平合理的薪酬结构外，还应当向候选人承诺帮助他们实现职业上的成功。招聘者必须实事求是地描述岗位要求，不能光说积极的一面，这样候选人接受工作的几率更高，而任职后对工作更满意，流动率也更低。在签约时，要让所招职位的主管亲自参与，而不仅仅是人力资源部门参与。如果招的是最高管理人才，则应当让首席级高管参与。 6.融合新招人才就像收购后必须做好整合工作一样，公司在把优秀的应聘者招进来后，也要设法做好他们融入新环境的工作。为此，公司可以为他们安排经验丰富、绩效一流的人员担任导师，并确保新招人才无论是否遇到问题，都定期向上司、导师和人力资源部门正式述职。 7.审查招聘流程的效力完善的招聘流程能够降低招错人的几率，但不可能完全避免招错人。公司一旦发现招来的人才不适合，就应果断地在第一年将其解聘。公司应当定期检查招聘工作，奖励慧眼识人的面试官，并让所有评估者对其评估质量负责，从而鼓励他们今后提高人才评估质量。
面试销售经理的问题
销售人员在招聘面试过程中，回答好面试题显得极其重要。 下面是爱汇网为大家精心推荐的面试销售经理的问题，希望能够对您有所帮助。 面试销售经理的问题大全考察业绩导向：1)你曾经是如何推动业务发展的?2)你在工作中用到了哪些自己的长处?3)你采取了什么样的步骤来推进业务的进展?4)你改变或改善了什么工作程序?5)当时的条件或环境如何?6)你为什么要这样做?7)你是如何评价结果的?8)你本来应该如何提高团队业绩?考察团队能力：1)描述一下你领导团队的经历和感受。 2)你心目中理想的团队是什么样的?3)你的团队最欣赏你哪些方面?为什么?4)你是如何看待制度化管理和人性化管理的?你更偏向于哪方面?5)哪些形容词最能描述你的性格?6)举例说明这些性格对你工作的帮助和障碍。 7)请对你过去的团队成员做出评价。 8)你在团队中遇到的最大的挑战性问题是什么?如何解决的?考察协调影响：1)在你的团队疲惫时你做了什么?2)用事实说明你应当何时改变他人的想法?为什么要这样做?效果如何?3)如果你的团队成员怀疑你，你怎么办?4)你对公司各部门的关系如何评价?5)你在公司部门间扮演什么角色?6)当工作的最后期限来临，你会做什么?7)当员工对公司制定的那年度计划目标提出疑问时，你如何应对?你是怎么想的?你具体做了什么?后果如何?考察战略思考：1)你现在的公司面临的三个战略问题是什么?2)描述你参与处理其中一个问题的情形，
你当时采取了什么样的行动?3)你认为过去的工作中最大的经验和教训是什么?4)你认为你的上司对你的最大期望点是什么?5)你的上司是如何评价你的工作结果的?6)请你描述你与上司在处理工作计划/规划中有分歧的经历，你当时是怎么做的?怎么想的?你认为效果怎么样呢?在中间有哪些经验和教训可以吸取?万科招聘销售经理面试的问题1.对于任何一个区域性的房地产市场,你应该从那些方面了解信息?2.对于一个纯商业项目,应该从哪些方面把握?3.对于一个纯住宅项目,应该从哪些方面把握?4.作为一位销售经理,你的销售执行方案应该从哪几个方面去阐述?5.你怎样开展你的销售培训工作?6.你是怎么样看待销售团队的?销售面试经常会问到的问题 1. 你为什么想做销售工作?这个问题对于工业专业出身的人来说有些不好回答，但是更重要的是你的实习经验，公司其实也没有必要回到学校请mba来做这个职位。 尽量让你的回答具体，最好用举例子的方法列举你以前的成功经验。 而且让招聘方认为你具有做好这个工作的潜质。 2. 你认为自己最大的长处是什么?这里你需要回答你如何与同伴合作，你是一个销售人员，需要有动力爆发力和前进的精神。 这些都是这个工作所必不可少的基本技能。 如果你有别的方面销售天赋，那只能说你就天生是用来做销售的。 3. 你认为自己最大的弱点是什么?在这种面试的情况下，请你不要说出自己有特别明显的缺点，或者说不要说出你应聘的职位最需要
销售经理面试流程
销售经理面试流程 面试官：Business Team Leader / HR 面试时间：约90分钟 面试地点：上海 面试官注意事项：态度友善；多让对方发言；保持目光接触；控制局面；注意聆听；整理记录。销售经理需具备的胜任素质： 主要素质：主动性；协调沟通能力；团队合作精神；承受压力能力；销售及客户服务意识 重要素质：自信心；关系建立能力；人际洞察力；信息搜集与分析能力 必备条件（阀限）：相关技术和产品的专业知识 面试进程 1. 预备阶段（时间：2分钟） 目的：建立和谐友善的面试气氛。 方式：见面寒暄。 题目：欢迎辞。 第一次来，感觉公司这里直观印象怎么样？和你现在的公司有没有什么不同？ 工作忙么？请假来面试的吧？有没有耽误你手头的工作？ 2. 导入阶段（时间：10分钟） 目的：逐步进入面试正轨，并考察应聘者的表达能力和逻辑思维能力。 方式：问一些通常的问题。 题目：请给我们分享一下你的工作经历好么？包括你在公司中的主要工作职责，下属，上级等等，时间控制在5分钟左右 3. 正题阶段（时间：70分钟） 目的：进入实质性面试，考察应聘者两方面的内容，一，胜任素质；二，专业知识和技能。 方式：采用STAT（情境situation/ 目标target/行动action/结果result）追问法；情景面试。 题目： （1）胜任素质（25分钟） 3.1主动性： 你有没有采取一些步骤来改进你的工作技能和表现？（举例） 如果暂时没有分配给你明确的任务，你会去做些什么？ 我们都知道，我们无法总是在任何时候满足乃至超过客户的需要，请和我们分享一下你所遇到的一个情况，因为你没有时间，无法作出额外的努力来满足客户的要求。 3.2协调沟通能力： 假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，现在让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你该怎么做？ 若你的经理让你告诉你的某位同事“表现不好就走人”，你该怎样处理这件事情？ 如果对方是一位重要客户，可他提出的解决问题的方法和公司的利益（或原则）有冲突，你是如何解决这个矛盾的？ 你正在为出差作准备，一位同事过来请求你的帮助，因为公司里你对这个问题最了解，但你需要准备的工作很多，不受打扰的话也要加班较晚才能完成，你会怎么做？ 有这样一个情况：有一个客户说话不清，但你还必须耐心倾听，你该如何回答他的问题？