培训大纲
培训大纲
队列动作培训
内容：稍息与立正，跨立与立正，齐步与立定，跑步与立定，敬礼与礼毕，队形变换，方向变换，整理队形。
立正：口令、立正，动作要领，脚跟并拢，两脚尖分开60度，两腿挺直两腿内部肌肉向上提并，收腹，挺胸，下额回
收，两用人才眼向前平视，头要正，两脚开与身体方向
要正，颈部向上挺，三挺、三收、两平、两正、一固定、
（眼睛要固定）。
稍息：在立正的基础上听到稍息的口令后在脚顺着脚尖方向伸出约全脚掌的三分之一，（动作要领，听到口令后，右
胯微抬以脚尖点地，简短的稍息脚跟不着地，上体保持
正直。
跨立：口令、跨立，动作要领，听到跨立口令后，左脚向左跨出约一脚之长，约与肩同宽，同时两手后背至腰带上侧，
左手抓握右右手腕部，右手成四指并扰弯曲，拇指扣于
食指第二关节。听到立正的口令后恢复立正姿势，（跨
立时上体保持正直）。
齐步立定：口令，“齐步”“走”，“立定”其中“齐步”为预令，走为动令，当听到齐步的时候身体迅速前倾，听到走的
时候，左脚向前迈出约75厘米，右臂前摆25厘米，左
臂后摆30厘米，当听到立定的口令后，左脚向前迈出
大半步，同时右脚靠扰左脚恢复立正姿势，齐步每分钟
大约112—116步每步75厘米，立定口令通常下在右脚，
（立一个脚，定一个脚）
跑步与立定：口令、“跑步”“走”、“立定”，其中“跑步”为预令，走为动令，听到跑步的口令后，双手握虎拳提于
腰部，听到走的口令后，身体迅速向前跃出约85厘米，
以后为每步75厘米，听到立定的口令后向前迈出约2
步大半步，双手收于腰部，右脚靠扰左脚，双臂放下，
恢复立正姿势。口令通常均下在右脚。
敬礼与礼毕：口令、敬礼、礼毕、听到敬礼的口令后，左手迅速取捷径向上提于（戴帽子时中指距帽岩2厘米，脱帽
时微帖太阳穴）敬礼时手心向下稍向内，听到礼毕的口
令后，左手迅速放下，恢复立正姿势。
培训内容
针对目前本场馆正处在开业之际，员工全部是入职人员，员工的素质需要提高，所以前期工作主要以培训为主，建立相关的制度。
一、培训周期二个月
二、培训内容：摆车手势培训、队列基本动作培训、体能培
训、擒政拳培训、消防常识及技能培训、交接岗位培训、安防及法律常识培训、待岗进行实地练习，礼节、礼貌
培训，日常事件处理培训（可选）企业化及其它公司管
理规定的学习，岗位职责学习。
三、培训目的：达到了解公司的管理规定，熟记本部门的管
理规定及岗位职责，熟练的使用礼貌用语，保持良好形
象，熟练的掌握队列基本动作并运用的执勤当中，熟练
的掌握军体拳的动作要领、达到业余消防员的素质，全
使用消防器材，熟记常识，熟记消防预案，懂得日常的
工作程序，能做好安检及消防检查。
四、要求：所有参训人员认真对待，按照培训大纲的要求，
完成此次培训。
车场管理规定
一、保持良好形象和良好的服务态度。
二、按规定时间到达指定地点按交接岗标准进行交接，工装
整齐。
三、按规定执勤使用手势要正规，站姿、走姿要标准化。
四、不准私自串岗、离岗。
五、在不需要走动时，不随便走动。
六、不准在车场内吸烟，看报、听收录音机等。
七、不准与无关人员闲谈。
八、不准私自将客人的车匙留下，不准爬看车门。
夜班值班管理规定
一、不与总台及服务员闲谈，
二、不空岗、不睡岗、按时接岗。
三、不准私自乘坐客人的车辆。
四、保持良好的站姿、走姿及坐姿。
五、做好安全检查并做好记录。
六、不私自到厨房及各种易失物品的地方。
七、不准吸烟、看书报、听收录音机。
保安员共同守责
1、保持良好形象，姿态端正。
2、主动用礼貌用语，见人先问好。
3、积极主动参加各项活动。
4、积极主动完成上级的各项任务。
5、积极主动执行公司的各项规章制度。
车场人员岗位职责
1、保持良好的形象，姿态端正。
2、熟练掌握各种车辆的指挥工作。]
3、熟记贵宾的车号，做好停放。
4、不断提高情况处置能力，不断提高服务标准。
5、认真维护车场秩序，防止停放车辆撞、擦、伤。
6、在巡逻过程中，站立点按规定执行。
7、遇有情况及时汇报，确保任务完成。
8、确保车辆进出无阻，做好车辆登记。
员工通道岗位职责
1、维护员工通道秩序，了解周围的情况。
2、保持精神饱满，认真维护公司形象。
3、检查出入人员证件，严防无关人员进入。
4、热情解决外来访客。
5、遇到紧急情况及时报告，确保处理及时。
6、认真检查所有出入物品，维护公司利益。
报警注意事项
报警时，首先说明失火的地址，及部位。说明火源及何种物品失火，说明火势大小，有无人员防火，是否高层，留下联系电话及周围显著建筑，并派人到路口迎接。
例如：××大街58号7楼，厨房，无人员伤亡，煤气泄漏失火，××在大厦边左转，5589001。
日常事件处理
1、车位已满，强行停放车辆的处理方法。
例：当车驶入过道及进停区时，立即拦住车辆，敬礼语气平和：先生您好，车场，车位已满，此处不可停车，请您换个地方好吗？然后积极寻找其它可以停放车辆的地方。
2、车辆自己发生碰撞时
例：当发现车场内发生碰撞后迅速上报，首先迅速拦住肇事者，问清原因，做好登记，如果双方车主在场请其自行解决，如被撞车辆不在，立即上报，积极寻找车主，做好妥善处理。
3、因指挥不当发生碰撞
例：如果遇到因指挥不当将客户车辆查上擦伤，或碰撞首先应摆正态度，诚恳说“对不起，我叫您停可您没听到，车速太快真是抱歉，请您原谅！”
如果车主执意要求赔帐，尽量讲一些车主能理解的话，如果车主不同意，及时上报处理。
工作计划
为了更好的完成本部门近期工作，有效的对员工进行岗前培训，建立一个良好的工作秩序及程序，为今后的工作打下坚实的基础，在近期工作计划如下：
一、建立培训机制，拟出培训大纲，做好培训计划。
二、实施培训，按大纲进行培训。
1、在培训2个月中、将培训、摆车手势、队列基本动作、
体能、军体拳、消防常识技能、交接岗、安全及法律
常识、礼节礼貌、日常时间处理、公司管理规定及企
业文化、岗位职责等科目进行培训。
2、培训分为三个阶段：
第一阶段：30天主要对摆车手势、队列、体能、军体
拳、交接岗、礼节礼貌进行强化训练。
第二阶段：10天主要对消防常识及技能、安防及法律
常识、日常事件处理、公司管理规定及企业文化、岗
位职责等科目进行培训、中间适当复习前一阵所学科
目进行综合复习、加深、加固、最后达到培训大纲动
作要求的80%标准度。
三、建立：
1、执勤规定：保安员共同规定、夜班值班制度、车场管理制度、各岗位职责。
2、建立各消防规章制度、确立负责人、对消防器材进行
检查（注：各种规章制度可在培训期间完成）
消防管理规定
一、各个部门确定消防责任人。
二、在未经消防责任人及保安部批准，并在防火证上签
字，任何施工单位及个人不准私自使用火类器材。
三、在使用易燃，是带有火源的器材和物品时，必须做好
相应的放火措施。
四、保安员在夜间巡视安检过程当中必须做到断火、断
电、断气、断水。
五、任何无关人员禁止到锅炉要地。
六、任何人禁止在库房重级防火地区吸烟及使用火源。
七、任何人员不准私自占用和挪动消防器材及占用消防
通道。
八、消防器材及设施必须由专人维护。
灭火器的使用方法
首先将安全栓拔掉在距火源1寸米出右手提握灭火器，左手握住喷管自火源中心的喷散。
消防栓的使用
消防栓通常由二人使用，一人在消防源头等待，另一个人抱住消防栓向前放开，在此期间见消防栓喷头安放在消防带上，消防带不能打卷，然后另一个人开阀门，将喷头对准火源中心。
发现火灾应急方法
1、轻微的火灾可以使用灭火毯，稍重一点使用灭火器，
比较重大的火灾可以使用消防栓。
2、在发现火灾后首先报警，组织疏散，对易燃易爆物品
进行隔离，并组织救火。
3、在发现某个单独区域发生火灾后！
例如：房间内失火，首先触摸一下门是否热，如果热
说明里面火势较大，请进行隔离，做好防护。
灭火的方式
抑制、隔离、窒息、冷却。
培训课程大纲
培训课程大纲集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
服务礼仪规范 【课程名称】：服务礼仪规范 【来源单位】：石家庄分公司 【学习方式】：面授 【课程状态】：已评审 【课程开发时间】：201*年*月（以评审时间为准） 【课程分类】：业务类—服务 【培训对象】：新进公司营业厅的一线员工 【核心讲师】：张静（服务主管）姓名（职务） 【关键词】：规范服务礼仪 【学习目标】： 1、强化营业人员的服务意识； 2、掌握服务礼仪的一些基本规范； 3、掌握接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能； 4、塑造崭新的个人职业形象和移动企业形象，赢得良好口碑，力争成为通信服务行业的一面旗帜。 【课程学时】：6个半小时 【课程简介】： 随着科技的发展、信息的发达，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，移动公司必须要在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。但对于营业人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 课程首先通过与学员进行互动、运用真实、实际的案例进行分析，详细阐述说明了“礼”和“仪”在通信服务行业中的重要性，让学员知道一个有礼貌、服务礼仪规范的营业员是最受客户欢迎的。
课程核心部分详细介绍了安徽移动的服务总则和服务形象规范。在服务总则环节，讲述了服务的原则、标准和纪律；在服务形象规范环节，通过案例分析和观看视频，对仪容、着装、饰品的规范标准进行了详细的阐述；在形体仪态、日常礼仪、沟通、基本语言规范环节，通过对学员的现场模拟和演练，让学员掌握规范服务中所要避免的一些服务中需要掌握的一些误区和必备技巧以及具体的应对措施；在服务规范要点环节，对服务规范九要点进行了详细的阐述，并通过现场模拟讲解，提升学员对服务规范的每一个小点知识的掌握和灵活的运用。 课程通过案例和现场模拟相结合，将服务礼仪和服务形象规范与具体工作实际相结合，使学员们明确了热情服务、微笑服务、礼貌待人对提高服务水平的重要作用，体验到了方便他人、快乐自己的工作理念。从而在工作中自觉保持良好心态，改掉不良习惯，以热情微笑文明的服务标准规范自己的言行和各项工作，把服务工作提升到更高水平。 【课程大纲】： 1、服务礼仪的内涵 2、安徽移动的服务总则 3、服务形象规范 【课程案例】： 1、五星级宾馆的服务； 2、分析客户留下来的原因； 3、移动营业厅营业员服务礼仪规范视频。
一级安全教育培训内容
精心整理 一级（公司级）安全教育培训 一、?安全生产的定义? 安全生产是指企事业单位在劳动生产过程中的人身安全、设备和产品安全以及 二、 ? ： “综合治理”是一种新的安全管理模式，它是保证“安全第一，预防为主”的安全管理目标实现的重要手段。以对企业和施工现场的综合评价为基本手段，规范企业安全生产行为，落实企业安全主体责任，建立健全包括企业内部安全生产日常管理、施工现场安全生产过程控制等在内的每个环节、每个流程的安
全生产工作标准、企业规程和责任制，实现与安全生产相关联的每个层级、每个岗位管理的标准化和规范化。? 三、?企业安全生产的范畴? ●企业安全生产包括：消防安全，职业安全，生产安全? ， 康。? 安全生产是为了使生产过程在符合物质条件和工作秩序下进行的，防止发生人身伤亡和财产损失等生产事故，消除或控制危险、有害因素，保障人身安全与健康、设备和设施免受损坏、环境免遭破坏的总称。?
四、?关于安全事故的发生成因? ●根据统计，工作场所发生事故的原因人的不安全行为，物的不安全状态，安全管理上的缺陷三种原因? 人的不安全行为：（占比85%）? 1.? ?2.? 3.? 4.? ?5.? 6.? 7.? 8.? 9.?管理者思想上安全意思淡薄，安全法律责任观念不强，在行动上不学习，不贯彻落实公司各种安全规章制度，尤其是安全检查，安全教育制度，这是最大的不安全行为。? 物的不安全状态（占比10%）
?1．?PPE（劳动防护用品）有缺陷? 2．?机械、电气等设备在涉及上不科学，形成安全隐患。? 3．?防护、保险、信号等装置，缺乏或有缺陷。? 4．?物体的固有性质和建造设计使其存在不安全状态。 ?5． ?6． 1.? 2.? 3.? 4.? 5.?有些管理者的安全知识，安全管理能力和手段有缺陷。 ?6.?管理者不重视“管理要求”如安全通报、通知。? 7.?管理者不重视安全，安全管理不到位，即在行动上，不全面认真进行安全检查，教育，规范，整改，是最大的管理缺陷。?五、“三违”概念?
家政服务培训大纲
家政服务培训大纲 随着我国经济社会发展和人民生活水平提高,家政服务业快速发展，成为改善民生、提高人民生活质量的重要行业之一。为加快推进家政服务体系建设，帮助下岗工人、进城农民工实现就业，提高社会就业率，规范家政服务行为，提高家政服务质量，现结合目前我国家政服务员的实际状况，制定本大纲。 一、培训任务 家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训，初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领，较快胜任一般家庭的服务工作。 二、培训对象 男性年龄16周岁以上、55周岁以下，女性年龄16周岁以上、50周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的中国公民，可参加家政服务员培训。 三、培训方式与时数 采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式，集中培训与自学时数比例见表1。 表1：
备注：“理论知识培训”主要完成理论知识部分培训的任务；“专项技能培训”主要完成专项职业技术培训的任务。 四、师资队伍 由资深家政专业人士、优秀家政服务员或家政学及其相关专业（如烹饪学、营养学、护理学等专业）讲师以上职称（专职或兼职）人员组成。 五、考核要求 （一）考核内容和比例 满分为100分，其中：基础理论部分25分，采用笔试（选择题、正误题、论述题）方式考核；专业技能部分75分，考核方式按照考核标准设定，由2-3人组成考评小组进行技能操作考试，取平均分为最后得分。总分60分以上，且基础理论成绩不少于15分，专业技能成绩不少于45分为合格。 （二）考核标准 1.家政服务员培训合格考核标准 （1）基础理论考核标准（根据试卷的答题标准给予评分）： 掌握家政服务的定义和主要内容；家政服务员的职业操守；了解家政服务相关法律常识；掌握相关安全和卫生常识。 （2）专业技能考核标准：
xx公司安全生产教育培训大纲
编号：SM-ZD-62164 xx公司安全生产教育培 训大纲 Organize enterprise safety management planning, guidance, inspection and decision-making, ensure the safety status, and unify the overall plan objectives 编制：____________________ 审核：____________________ 时间：____________________ 本文档下载后可任意修改
xx公司安全生产教育培训大纲 简介：该安全管理资料适用于安全管理工作中组织实施企业安全管理规划、指导、检查和决策等事项，保证生产中的人、物、环境因素处于最佳安全状态，从而使整体计划目标统一，行动协调，过程有条不紊。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 一、厂级安全教育知识 1、安全生产的方针是；安全第一，预防为主。 （1）安全生产的意义； （2）安全生产法的宣贯； （3）安全生产责任制； （4）劳动防护和女职工及未成年工的劳动保护 （5）什么是特种作业，包括那几大类；电工、起重机械作业、电、气焊作业、电梯司机、制冷工、压力容器作业、厂内机动车辆驾驶、爆破作业等。 2、电器安全基本知识 触电方式有三种（1）单相触电；（2）双相触电（3）跨步电压触电（4）防止触电的措施：（5）触电的急救 3、安全标志与安全色 安全色共有四种：红、黄、蓝、绿。 安全标志有四种：禁止标志、警告标志、命令标志、提
示标志 4、新工人入厂应教育的内容 （1）本单位安全生产情况及安全基本知识 （2）本单位安全生产规章制度和劳动纪律 （3）从业人员安全生产权利和义务 （4）有关事故案例等。二、车间安全教育知识 1、工作环境及危险因素； 2、所从事工种可能遭受的职业伤害及伤亡事故； 3、所从事工种的安全职责、操作技能及强制性标准； 4、应急处置知识和技能：自救互救、急救方法、疏散和现场紧急情况处理； 5、安全设备设施、个人防护用品的使用和维护； 6、本车间安全生产状况及规章制度； 7、预防事故和职业危害的措施及应注意的安全事项； 8、有关事故案例； 三、班组（岗位）安全教育知识 1、本岗位的安全生产制度和操作规程 2、本岗位的安全生产职责
安全教育培训大纲
安全生产教育培训大纲安全生产培训管理是安全生产的一项重要基础性工作，是贯彻“安全第一、预防为主”方针的具体体现，为了使安全生产培训工作依照《安全生产法》及相关配套法规进行，树立以人为本的理念，坚持教育培训、掌握技能，抓好安全生产管理、重要岗位作业人员初训、再教育、及三级安全教育工作，特制订《安全生产教育培训大纲》。 一、培训目的 通过定期和不定期进行安全生产教育培训，使培训对象熟悉矿山安全的有关法律、法规、规章和国家标准，了解矿山安全管理、安全技术理论以及实际安全管理技能，熟悉其所在岗位的危险有害因素及防范措施。掌握职业卫生防护和应急救援知识，强化安全生产意识，提高自我保护能力，杜绝安全生产过程中人员伤亡事故的发生，促进企业良好的安全生产。 二、培训内容 1、国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规，有关行业操作规程、规范和标准，主要包括：《安全生产法》、《矿山安全法》、《职业病防治法》、《矿山资源法》、《劳动法》、《刑法》、《矿山安全法实施条例》、《民用爆炸物品管理条例》以及《金属非金属矿山安全规程》、《爆破安全规程》等。 2、安全生产管理知识、方法与安全生产技术，有关行业安全生产管理专业知识，包括安全目标管理、危险辨识和安全评价等。
3、公司安全管理的目的、意义和任务。 4、采矿业准入制度：包括《矿山开采许可证》、《工商营业执照》、主要负责人《安全资格证书》、职业安全卫生“三同时”管理制度等。 5、主要安全管理制度、各级管理人员安全生产职责。 6、伤亡事故管理与工伤保险的法律、法规、政策；伤亡事故和职业病统计、报告及调查处理方法。 7、从业人员的安全生产责任、权利与义务。 8、重大事故防范、重大危险源管理、应急救援预案编制及组织演练；事故现场勘验技术，应急救援处理措施。 9、国内外先进的安全生产管理经验。 10、典型事故案例分析、讨论与警示教育。 三、培训要求： 1、安全培训包括相关法律法规、安全管理、安全技术理论培训和实际安全管理技能培训； 2、培训要坚持理论与实际相结合，注重职业道德，安全意识和实际安全管理能力的综合培养； 3、按露天开采和地下开采两类分别进行； 4、应采用国家推荐的培训教材； 5、培训须安排讲课、现场培训、复习、考试等环节，讲课的内容及课时应符合本大纲的要求，按矿山类型和安全生产实际要求以及不同人员情况而定；
服务意识提升与服务礼仪培训大纲
卓越品质细节相彰 ——员工服务意识提升与服务礼仪课程培训大纲 课程背景： 当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，同质化产品越来越多，而客户的要求千变万化。各个行业竞争越来越激励，如何脱颖而出，建立自己的核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和服务标准，提高对客服务水平，加强员工礼仪培训，让更多的客户对企业产生忠诚度。课程目标： 一、提升员工服务意识，改善服务心态。 二、加强员工对礼仪的重视，掌握必备的服务礼仪规范，从而提高 客户满意度和美誉度。 三、强化员工的职业化意识，提高职业素养。 四、促进建立专业化、标准化、规范化的对客服务体系。 五、加强团队融合，树立品牌形象。 培训方式：理论讲授团队讨论案例分析视频观摩引导共识模拟训练课程大纲： 一、服务的重要性。 1、客户对品牌/产品的认知来自于服务。 2、站在顾客角度考虑问题的服务原则。 1）服务是商品的附加价值。
2）顾客买的是服务+商品。 3、服务是企业的核心竞争力和员工价值保障。 1）顾客满意度与口碑传播。 2）顾客满意度与企业利润比。 二、服务的提升之路。 1、“面面俱到”的客户需求。 2、服务提升之路。 1）服务从细节做起。 2）服务和每个人有关。 3）礼仪让服务落地。 三、从“首轮效应”开始的服务标准——员工职业化形象塑造。 1、职业化形象的定义及其作用。 1）首轮效应与55387定律。 2）何为职业化的形象。 3）员工职业化形象的作用。 2、从头到脚塑造基层服务岗位员工职业化形象。 1）男性、女性发型要求。 2）男性、女性面容要求。 3）女性妆容要求。 4）形象中的细节要求。 5）工装穿着禁忌。 6）饰品佩戴要求。
人力资源开发与培训课程大纲3.30
人力资源培训与开发课程教学大纲 Human Resource Training & Development 课程编号：12600058z 适用专业：人力资源管理 总学时数：48 总学分：3 大纲主撰人： 内容简介 本门课程分为理论部分和实验部分，理论部分系统介绍了现代企业员工培训与开发的基本概念和原理、培训的主要方法和技术并结合案例重点讲述培训系统的构建，包括培训需求分析，培训计划的设计、培训课程的实施和培训效果评估、培训成果转化等内容，同时探讨了人力资源培训与开发的一些新趋势。实验部分主要是带领学生在专业实验室利用人力资源管理软件对员工培训的相关内容进行实际操作。 教学大纲 一、课堂讲授部分 第一章培训与开发导论（4课时） 1. 人力资源开发内涵的界定 2. 现代培训与开发对人力资源管理部门的要求 3.现代培训的发展趋势 4.人力资源开发与人力资源管理的关系 教学目的和要求：理解现代培训与开发在人力资源管理中的地位；了解现代培训与开发对人力资源管理部门的要求；掌握现代培训的发展趋势
教学重点和难点：本章教学重点是现代培训与开发在人力资源管理中的地位；现代培训的发展趋势。教学难点是现代培训的发展趋势。 主要内容：人力资源开发内涵的界定;现代培训与开发对人力资源管理部门的要求;现代培训的发展趋势;人力资源开发与人力资源管理的关系 主要教学环节的组织：讲授为主。 思考题：1.什么是培训与开发？请说明培训与开发的区别。 2.组织为何要重视人力资源开发工作？ 3.联系实际说明人力资源开发专业人员面临哪些挑战。 第二章培训需求分析（4课时） 1. 培训与开发需求分析概述 2.组织层面的需求分析 3.任务层面的需求分析 4.人员层面的需求分析 教学目的和要求：掌握培训需求分析系统；理解新兴的培训需求分析方法；了解培训活动计划过程的注意事项。 教学重点和教学难点：本章教学重点是培训需求分析系统的构成；传统与新兴的培训需求分析方法；难点是企业如何进行培训需求分析;如何通过培训分析确立培训目标与制定计划。 主要内容：组织层面的需求分析;任务层面的需求分析;人员层面的需求分析;传统的培训需求分析方法；新兴的培训需求分析方法：基于胜任力的培训需求分析方法、任务和技能分析、缺口分析。 主要教学环节的组织：讲授为主，案例分析和分组讨论。
安全生产教育培训大纲
安全生产教育培训大纲 一、厂级安全教育知识 1、安全生产的方针是；安全第一，预防为主、综合治理。 （1）安全生产的意义； （ 2）安全生产法、职业病防治法、工伤保险条例劳动法劳动合同法等法律法规的宣贯； （3）安全生产责任制； （4）劳动防护和女职工及未成年工的劳动保护 （ 5）什么是特种作业，包括那几大类；电工、起重机械作业、电、气焊作业、电梯司机、制冷工、压力容器作业、厂内机动车辆驾驶、爆破作业等。 2、电器安全基本知识 触电方式有三种（1）单相触电；（2）双相触电（3）跨步电压触电（4）防止触电的措施：（ 5）触电的急救（ 6）安全电压 3、安全标志与安全色 安全色共有四种：红、黄、蓝、绿。 安全标志有四种：禁止标志、警告标志、命令标志、提示标志 4、新工人入厂应教育的内容 （1）本单位安全生产情况及安全基本知识 （2）本单位安全生产规章制度和劳动纪律 （3）从业人员安全生产权利和义务 （4）有关事故案例等。 二、车间安全教育知识 1、工作环境及危险因素； 2、所从事工种可能遭受的职业伤害及伤亡事故； 3、所从事工种的安全职责、操作技能及强制性标准；
4、应急处置知识和技能：自救互救、急救方法、疏散和现场紧急情况处理； 5、安全设备设施、个人防护用品的使用和维护； 6、本车间安全生产状况及规章制度； 7、预防事故和职业危害的措施及应注意的安全事项； 8、有关事故案例； 三、班组（岗位）安全教育知识 1、本岗位的安全生产制度和操作规程 2、本岗位的安全生产职责 3、从业人员违反安全生产规章制度和操作规程应负的法律责任 4、从业人员如何正确佩带、使用劳动防护用品 四、我如何在自己的岗位上做好安全生产工作 1、安全生产“三不违”是：不违章指挥、不违章操作、不违反劳动纪律 2、安全生产：“三不伤害”是：不伤害自己、不伤害他人、不被别人所伤害。 3、事故的危害有：对人身的伤害、对家庭的危害、财产的损失、不良的社会影响。
培训会议内容大纲
培训会议内容大纲 内容一:角色融入 赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。 内容二:经营管理客单价成交率等销售数据 调查顾客的购买单价，收集、采购商品或举行活动做一个数据参考;同时，必须及时准确掌握营业额。 内容三:商品管理 商品进、销、存的管理培训。 商品按哪种分类比较科学方便 商品的季节性更替集中在哪几个时段等 了解产品库存的状况，每天销售的状况，顾客退货的数量及种类，畅销品，滞销品。来货的时间，这些都需要店长了然于胸。 产品面料货品卖点保养知识 内容四：销售技巧一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。 销售7步曲：打招呼，目光眼神接触---接待，了解顾客需求，介绍产品---推荐，邀请顾客试穿---试穿，附加连带推销----成交，安排付款----收银，送宾， 顾客分类及其应对。 二八效应 内容五：卖场运作 商品的陈列（主焦点区易视区容量区） 1.产品类别归类摆放产品系列类别统一集中在一个地方摆放。 2.鞋板卫生要求：统一左脚或者右脚去陈列，每天都清洁鞋面和鞋底的卫生。 3.颜色陈列要求：颜色陈列要从艳-浅-深。 4.畅滞销产品陈列细节滞销产品要勇敢陈列，主动推荐。 5.道具的使用 货架上的展画鞋要在下方相应位置摆放，起承上启下作用。小型鞋架的运用时候，注意不能凌乱。要有抢眼的pop以及详细的活动内容展示给顾客。 内容六：行政能力 必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。
公司安全教育培训内容
公司安全教育资料 我们建筑业和其他行业不同，有自己的特点：产品固定、流动性大、露天、高处作业多、手工操作、体力劳动、施工现场变换不定、临时工多、工期不固定，特别是现今经济体制的改革和建筑业开放劳务市场后，建筑队伍不断地壮大，而且又多为年轻新手，安全知识极为贫乏，不安全因素多，比较容易形成临时观念，不采取可靠的安全防护措施，靠侥幸心理过日子，伤亡事故必然会发生。 所以，安全教育是提高职工安全生产知识的重要方法，开展安全教育更显出其重要意义，而且更有必要采取安全措施。以保证工人在生产过程中的安全和健康。“三级安全教育”是企业必须坚持的安全生产基本教育制度和主要形式，其包括项目部一级教育、施工协作队二级教育和班组三级教育。今天，我向大家进行项目部一级安全教育：国家和地方的有关安全生产方针、政策、法律法规等；本《安全生产管理制度》；安全生产的意义与安全素质教育。 一、国家和地方有关安全生产、劳动保护的方针、政策、法律、法规、规范标准及规章制度等： 1、我国安全生产的方针是“安全第一、预防为主、综合治理”。“安全第一”就是把安全生产、劳动保护、关心工人在生产过程中的生命安全和身体健康的问题提高到政治态度、阶级感情、党纪国法的高度加以认识而形成的概念。它表明在进行生产时，要把安全工作始终放在首位，作为头等大事来抓。 2、我国的劳动保护原则： ①“管生产必须管安全”和“谁主管谁负责”的原则：它是企业管理的重要原则之一，它体现安全与生产的辩证关系，明确要求我们的生产必须是安全生产，应坚持在计划、布置、检查、总结、评比生产的同时要进行计划、布置、检查、总结、评比安全工作； ②“安全具有否决权”的原则：也就是说为保障职工的安全和健康，在生产与安全发生矛盾时，要首先保证安全，杜绝那种只顾生产、不重视安全、粗心大意、漫不经心的恶劣态度；有权拒绝不符合安全生产要求或违反规章制度的指挥、调度及安排。 3、《安全生产法》有关条文详解(讲师结合授课时间自选)
服务礼仪培训课程大纲
服务礼仪培训课程 课程大纲 第一模块：优质服务礼仪认知 一、服务的重要性 二、打造阳光心态 （1）、摆正您的位置 1、服务于人 2、换位思考 （2）端正态度 1、接受他人 2、善待自我 3、“和而不同” 三、服务礼仪三A法则（接受、重视、赞美）（1）接受服务对象 1、具体表现 2、态度与行动 （2）重视服务对象 1、牢记服务对象姓名 2、善用服务对象尊称 3、倾听服务对象的要求 （4）赞美服务对象
1、适可而止 2、实事求是 3、恰如其分 四、首轮效应 （1）第一印象的作用 （2）黄金定律 （3）微笑魅力 五、末轮效应 （1）抓好最后环节 （2）做好后续服务 （3）着眼两个效应 第二模块：服务人员的仪容规范 一、面容的修饰 二、头发的修饰 三、身体的修饰 四、妆容的修饰 第三模块：服务人员的服饰规范 一、着装TPO原则 二、男士职业着装规范 三、女士职业着装规范 四、饰物选择 第四模块：服务人员的沟通技巧
一、客户最反感的语言 二、服务中沟通的作用 三、服务中沟通的要素 四、如何做到良好表达 1、表达的五大要诀 2、表达的语气转换 3、服务语言的类型 4、服务语言的禁忌 5、常用服务语 五、如何做到良好倾听 1、用倾听赢得客户 2、避免不良的倾听 3、理解客户的情绪 4、倾听的五大层次 第五模块：服务人员的仪态规范 一、服务人员行为礼仪实训 1.微笑和目光（规范及要求） 2.站姿（要点及禁忌） 3.走姿（要点及禁忌） 4.坐姿（要点及禁忌） 5.蹲姿（要点及禁忌） 6.致意点头礼（规范及要求）
7.介绍握手礼（规范及要求） 8.鞠躬礼（规范及要求） 9.引领礼（规范及要求） 10.递接礼（规范及要求） 二、服务行为礼仪与日常工作场景相结合模拟演练 真正好的朋友，从来不需要这些表面功夫。走在这漫漫俗尘，形如微尘的我们，每天忙碌的像只蝼蚁，哪有时间去整那些虚假的表面文章。那些沉淀在岁月里的真情实意，哪一个不是无事各自忙，有事时，却又从不问回报几何的真心相助？ 至于那些平日里看上去可以一起打闹，一起吃喝，一起厮混，看似好成一片的人，或许，只是你在多少次的四目相对之时，动了真心，存了真义，是你默默认定对方可称朋友，有困难的时候是你愿意伸以援手，但未必对方一样。 多少看似热情的人，内心是薄情的。而多少看似淡漠的人，内心实则一片温热。那些表面热诚的人，总是相安无事各自好，一旦你有事需要援助，别说大事，就是小事需代劳，你都会发现原来不过情比纸薄，对方远比你自己想的要现实的多。 有些人，自从与你接近，内心就存有一份自己的打算。定是你于他而言，多少有些可用之处。正所谓无事献殷勤，非奸即盗。在这个功利心弥漫的世态下，没有哪一份意外的热情不无所图。不仅是职场如此，男人如此，就连女人也不能免俗。
电工作业人员安全技术培训大纲和考核标准
《电工作业人员安全技术培训大纲和考核标准》 一、低压电工作业 1 范围 本标准规定了低压电工作业特种作业人员的基本条件、安全技术培训（以下简称培训）大纲和安全技术考核（以下简称考核）标准。 本标准适用于低压电工作业特种作业人员的培训和考核。 2 规范引用文件 下列文件所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。 特种作业人员安全技术培训考核管理规定（国家安全生产监督管理总局令30号）2010年5月 13869-2008 用电安全导则 408-1991 电业安全工作规程(发电厂和变电所电气部分) 409-1991 电业安全工作规程(电力线路部分) 4776-2008 电气安全术语 3009-2007 危险场所电气防爆安全规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准或用于区分本标准。．
3.1 电工作业 对电气设备进行运行、维护、安装、检修、改造、施工、调试等作业。 3.1.1高压电工作业 对1千伏（）及以上的高压电气设备进行运行、维护、安装、检修、改造、施工、调试、试验及绝缘工、器具进行试验的作业。 3.1.2低压电工作业 对1千伏（）以下的低压电器设备进行安装、调试、运行操作、维护、检修、改造施工和试验的作业。 3.1.3防爆电气作业 对各种防爆电气设备进行安装、检修、维护的作业。适用于除煤矿以外的防爆电气作业。 4 基本条件 4.1 年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄。 4.2 经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格，并无妨碍从事低压电工作业的器质性心脏病、癫痫病、美尼尔氏症、眩晕症、癔病、震颤麻痹症、精神病、痴呆症、色盲、色弱以及其他对从事电工作业有妨碍或有安全隐患的疾病和生理缺陷。 4.3 具有初中及以上文化程度。 5 培训大纲 5.1培训要求 37 / - 2 -
安全教育培训大纲
安全教育培训大纲 （职业健康教育培训） 编制： 审核： 审批： 编写单位：欣金昌电子科技（深圳）有限公司 日期：2017年7月1日 一、培训对象 接触职业危害因素的岗位作业人员 二、培训目的 通过对作业人员进行培训，让其了解作业场所中存在的职业危害因素及种类、性质、预防措施、自救、互救的知识，增强其安全意识，提高其安全素质，降低和减少职业病的发生，保障作业人员身体健康。 三、培训教育应遵循的原则 1、科学性与系统完整性 2、普及性原则 3、通俗性原则 4、直观性原则 5、理论联系实际原则 6、按需施教原则 四、培训教育的方式方法 1.讲授，用语言向被教育者口头传授教材内容，即叙述描绘事实，解释理论概念和规律； 2.计算机辅助教育；
3.演示，包括陈示各种实物或其他直观教材，如板报、录相、电视、进行示范实验； 4.参观，组织和指导学员到一定的场所直接观察； 5.讨论，学员根据指导者提出的问题，交流意见； 6.宣传，采用宣传画、警告牌、板报、刊物等形式进行广泛宣传； 五、培训的内容 1、职业健康教育的意义 2、职业危害因素的意义、种类 3、热湿环境因素的知识 〈1〉热湿环境因素的种类 〈2〉低温对人体的影响及特征 〈3〉高温对人体的影响及特征 〈4〉热湿环境的改善措施 4、生产性粉尘的预防 〈1〉粉尘的定义、来源、性质 〈2〉粉尘的危害 〈3〉粉尘的防治措施 5、生产毒物的防治 〈1〉生产读物分类 〈2〉职业中毒的机理和影响中毒的因素 〈3〉毒物对人体的危害 〈4〉中毒急救知识 〈5〉生产性读物的防治措施 6、噪声的防治 〈1〉噪声的意义、产生来源 〈2〉噪声的危害 〈3〉噪声的防治措施 7、劳动防护用品的使用知识 六、培训要求
服务礼仪培训大纲
服务礼仪培训大纲 第一节礼仪概述 一、礼仪的含义： 礼仪一词出自《诗经》：“献酬交错，礼仪卒度。”对于礼仪的理解有广义个狭义之分。 广义的礼仪就是儒家所提倡的礼，它涉及的范围极其广泛。在我国历史上，它一度把典章制度、朝改法规、生活方式、伦理风范、治国根本、做人本分统统都包括了进去。 狭义的礼仪，则主要指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则或规范的总和。 二、相关概念 1、礼貌 2、礼节 3、仪式 三、礼仪的原则 1、尊重原则 2、遵守原则 3、适度原则 4、自律原则 5、宽容原则 6、平等原则 四、礼仪的特点 1、认同性 2、共同性 3、继承性 4、差异性 5、时代性 第二节仪容与服饰礼仪 一、面容修饰 面容修饰的基本原则：自然、美化、协调、礼貌、健康 二、头发修饰 确保整洁、适当美发 三、肢体修饰 手部的修饰、腿部的修饰 四、服饰礼仪
1、着装的基本原则：个性、交际、TPO原则 2、不同场合的着装礼仪 3、制服礼仪规范 企业制服选择规范： 制服的选择需与整体环境风格相协调； 制服穿着应规范： 要保持干净整洁、要保持整齐挺括、要保持外观完整、要保持外观协调、选择鞋袜要合适。 第三节仪态礼仪 一、表情礼仪 1、眼神 运用眼神的礼节：运用的原则，注视的时间，注视的角度，注视的部位，兼顾多方。 克服不良的眼神。 2、微笑 微笑的内涵，微笑的规范，微笑的禁忌，微笑的训练。 二、形体礼仪 1、站姿 站姿的基本要领，男女有别，克服不良站姿，站姿的训练。 2、坐姿 坐姿的基本要领，克服不良坐姿，坐姿的训练。 3、走姿 走姿的基本要领，不同场合的走姿要求，克服不良的走姿，走姿的训练。 4、蹲姿 蹲姿的基本方式，蹲姿的禁忌，蹲姿的训练。 三、手势礼仪 1、手势使用的原则 2、常用手势礼仪 引领他人、递接物品、展示物品、举手示意、手持物品、挥手道别。 3、手势禁忌 4、握手礼仪 握手礼仪的要求：顺序、力度、时间、姿势。 握手的形式：单手相握、双手相握。 握手的禁忌 第四节见面与言谈礼仪 一、称呼礼仪 1、称呼的原则 礼貌、尊敬、得体
培训大纲材料
年度培训计划的定义及其定位 年度培训计划就是根据培训规划制订的全年运作计划，本质上属于作业计划。执行主体应该是公司各个责任部门，目的是为了保证全年培训管理工作及业务工作的质量。它回答的是公司培训做什么、怎么做、需要多少资源、会得到什么收益等基本问题。 年度培训计划的内容是各类作业计划组合，包括多方面如培训组织建设、项目运作计划、资源管理计划、年度预算、机制建设等，它的任务是培训规划的二级展开，并保证年度培训规划的实现。 其中项目运作计划中的项目运作计划非常关键，必须考虑组织及员工两方面的要求，考虑企业资源条件与员工素质基础，考虑人才培养的超前性及培训效果的不确定性，确定项目培训的目标，选择培训内容及培训方式。 年度培训计划的主要内容 年度培训计划的内容主要由如下几部分组成： 培训目的 每个培训项目都要有明确目的(目标)，为什么培训？要达到什么样的培训效果？怎样培训才有的放矢？培训目的要简洁，具有可操作性，最好能够衡量，这样就可以有效检查人员培训的效果，便于以后的培训评估。 培训对象 哪些人是主要培训对象？根据二八法则，20%的人是公司的重点培训对象。这些人通常包括中高层管理人员、关键技术人员、营销人员，以及业务骨干等。确定培训对象还因为需要根据人员，对培训内容进行分组或分类，把同样水平的人员放在一组进行培训，这样可以避免培训浪费。 培训课程 年度培训课程一定要遵循轻重缓急的原则，分为重点培训课程、常规培训课程和临时性培训课程三类。其中重点培训课程主要是针对全公司的共性问题、未来发展大计进行的培训，或者是针对重点对象进行的培训。这类培训做得好可以极大提高公司的竞争力，有效弥补企业不足。因此，这类培训需要集中公司人力、物力来保证。 培训形式
生产安全教育培训内容
安全生产教育培训内容 每个人都希望实现自己的梦想，每个公司都希望拥有一批高素质的员工队伍。每个人都想通过自身努力得到别人的认可。通过参加不同的培训，或多或少都能有一定的体会和收获。但培训二字有两层意思：培养道德情操（素质）、训练业务技能（工作能力），其实两者都是同等重要，缺一不可。当你具有一定的职业操守、职业素养、做人做事准则，这也是一个人立世为人做事的基本要求，可以理解为社会责任，也可以说是对自身在这个社会中存在的价值认识。业务技能学习那只是时间问题。一般这不属于安全培训范畴，但是安全学习是很枯燥的，要明白学习的意义和作用。社会上很多学习是个人的权利，而安全培训学习却是义务。（在《国家安全生产法》中有明确要求）。安全学习，从小说，是对自己的生命负责；大的说，是对别人的生命、企业生存发展负责。安全工作不是一会儿功夫不是一蹶而就，而是动态的、长期的坚持。中国化工行业在世界上占有很大的份额，化工行业在国家GDP中又占很大比重，我们重庆就是一个化工重地,看看我们周边到处都有，工作机会也有很多，大家学习它会有一定的好处，工作机会多一点。各个行业有不同的工作标准，但安全是一个通用管理标准。企业安全工作的中心就是防止人的不安全行为，消除机械的或物质的不安全状态，确保人员“四不伤害”。 一、我国安全生产法律基本体系 1、我国安全生产方针：安全第一，预防为主，综合治理的原则。我50多年来制定的颁布 的安全生产、劳动保护的法律、法规有280项。 ①在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩带和使用劳动防护用品； ②应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急能力； ③发现事故隐患或其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或则本单位负责人报告；接到报告的人员应及时予以处理。 二、安全管理基础 1、安全术语 （1）安全生产：消除或控制生产过程中的危险因素，保证生产顺利进行。 （2）本质安全：通过设计等手段使生产设备或生产系统本身具有安全性，即使在误操作或发生故障的情况下，也不会造成事故。
完整酒店服务培训大纲
酒店服务教学大纲 服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告："我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。 酒店服务礼仪培训大纲 第一篇:酒店礼仪的课程导入 礼仪与酒店礼仪概述 1、礼仪的历史渊源 2、酒店礼仪基本原理 3、东西方礼仪的差异 4、语言与非语言信息的沟通 5、酒店礼仪容易忽视的礼仪细节 6、酒店的服务人员需要重新认识自我 二酒店礼仪概述 1、为何学礼仪? 服务人员的形象传达的信息及作用 2、如何学礼仪？酒店礼仪的主要内容、特点、原则 三、酒店客人是什么样的人？ 1、老师问：酒店的客人到底是什么样的人？ 2、学员回答：（1）〃客 人是上帝r （2）"客人是朋友!" （3）"客人是老师!" （4）"客人是衣 食父母「3、老师答：客人就是客人。4、客人对酒店礼仪服务的要求分享: 有"礼"走遍天下讨论:如果你是酒店的顾客，你喜欢什么样的服务人员服务? 第二篇：服务人员的形象礼仪培训 —、服务人员的仪容礼仪 1、服务人员仪容仪表规范 2、塑造良好的第一印象（1）第一印象二首轮效应（2）7秒决定对方对你的第一印象 3、自信是服务人员形象的开始 4、为什么服务人员看上去美丽？（1）服装：制服的规范穿着（2）配饰:如何 搭配（锦上添花还是画蛇添足？）5、酒店的化妆礼仪、 二、服务人员的卓越形象管!1 三、服务人员的形象礼仪要求 1、对头发的要求 2、对面容的要求 3、对手臂的要求 4、对腿部的要求 5、对化妆的要求 6、对着装的要求
(完整版)培训大纲格式(1)
铁路大型养路机械驾驶资格理论培训 培训大纲 郑州铁路局郑州职工培训基地 二〇一四年八月
目录 一、编制说明 二、培训依据 三、培训对象与培训期限 四、培训目标与培训要求 五、培训方式 六、课程设置 七、培训内容
一、编制说明 二、培训依据 根据《《铁路机车车辆驾驶人员资格许可办法》（交通运输部令2013年第14号）、《铁路机车车辆驾驶人员资格许可实施细则》、《国家职业标准》、《铁路职业技能培训规范》（大型线路机械司机）的要求，制定本培训大纲。 三、培训对象与培训期限 培训对象为拟担任大型线路机械司机的相关人员，学习期限为天（学时）。 四、培养目标及要求 通过考前集中培训，使拟担任大型线路机械司机的相关人员掌握大型线路机械驾驶专业知识、相关行车安全规章，具备大型线路机械司机岗位基本知识和技能，为大型线路机械司机资格考试做好准备。 五、培训方式 六、课程设置 共门课程，学时。具体设置如下表： 序号课程名称 学时 数 1 开班典礼2 3 4
序号课程名称 学时 数 5 6 7 8 9 合计 七、培训内容 专业知识部分 模块一：大型养路机械动力传动系统课时（一）高速走行动力传动系统 主要讲授：
1. 2. 3. 4. ………. （二）柴油发动机 主要讲授： 1. 2. 3. 4. ……… 以此类推 模块二：大型养路机械制动系统课时 主要讲授： 1）YZ-1型空气制动机基本组成及作用（自动制动阀、单独制动阀、作用阀、中继阀、分配阀及各阀间的控制关系），制动机的特点和性能参数（特点、性能参数），制动机操纵原则，制动机操纵要求，制动机运用注意事项等内容。 2）DB-60型空气制动机基本组成及作用（自动制动阀、单独制动阀、作用阀、中继阀、分配阀及各阀间的控制关系），制动机的特点
最新三级安全教育培训内容.docx
三级安全教育培训内容 一、员工安全教育培训内容方案 （1）讲解劳动保护的意义、任务、内容和其重要性，使新入厂的职工树立起“安全第一”和“安全生产人人有责”的思想。 （2）介绍企业的安全概况，包括企业安全工作发展史，企业生产特点，工厂设备分布情况（重点介绍接近要害部位、特殊设备的注意事项），工厂安全生产的组织机构，工厂的主要安全生产规章制度（如安全生产责任制、安全生产奖惩条例，厂区交通运输安全管理制度、防护用品管理制度以及防火制度等等）。（3）介绍职工守则和企业职工奖惩条例以及企业内设置的各种警告标志和信号装置等。 （4）介绍企业典型事故案例和教训，抢险、救灾、救人常识以及工伤事故报告程序等。 （5）完成讲解的“试题”，并由主讲人讲解正确的答案。试题将归档。 二、车间安全培训的主要内容方案 （1）介绍车间的概况。车间生产的产品、工艺流程及其特点，车间人员结构、安全生产组织状况及活动情况，车间危险区域、有毒有害工种情况，车间劳动保护方面的规章制度和对劳动保护用品的穿戴要求和注意事项，车间事故多发部位、原因、有什么特殊规定和安全要求，介绍车间常见事故和对典型事故案例的剖析，介绍车间安全生产中的好人好事，车间文明生产方面的具体做法和要求。（2）根据车间的特点介绍安全技术基础知识。如加工车间的特点是电气设备、运输车辆多、粉尘多、生产人员多和生产场地比较拥挤等。机器旋转速度快，教育工人遵守劳动纪律，穿戴好防护用品，小心衣服，发辫被卷进机器。告诉工人在装夹、检查、拆卸、搬运工件特别是大件时，要防止碰伤、压伤、割伤；调整工夹刀具、测量工件、加油以及调整机床速度均须停车进行；擦车时要切断电源，并悬挂警告牌，清扫铁屑时不能用手拉，要用钩子钩；工作场地应保持整洁，道路畅通；装电锯条要恰当，附件要符合要求规格，锯条表面和托架之间的空隙不可过大，操作时不要用力过猛，站立的位置应与砂轮保持一定的距离和角度，并戴好防护眼镜；加工超长、超高产品，应有安全防护措施等。均应根据《机器操作规程操作》，并对新工人进行安全技术知识教育。 （3）介绍车间防火知识，包括防火的方针，车间易燃易爆品的情况，防火的要害部位及防火的特殊需要，消防用品放置地点，灭火器的性能、使用方法，车间消防组织情况，遇到火险如何处理等。 （4）组织新工人学习安全生产文件和安全操作规程制度，并应教育新工人尊敬师傅，听从指挥，安全生产。
员工服务培训大纲
员工服务培训大纲 一为什么要为顾客提供热情服务 1 每个人都是在享受别人服务与为别人提供服务的过程中走完一生的。 （1）没有父母为我们提供的无微不至的照顾，有你今天吗？ （2）没有公司为我们提供的岗位，有你证明自己价值的机会吗？ （3）没有农民为我们提供的粮食，有你一日三餐吗？ 结论：没有别人为我们提供的服务，我们一天也生存不了！ 2 受人尊敬的人都是热情服务的提供者 （1）顾客喜欢什么样的服务？ （2）什么样的同事让你愿意与他在一起？ （3）好领导、好老师、好医生的画像是什么样的？ 结论：他们都是有爱心的，热情的服务提供者。 3 成功的人是怎样看待为别人提供服务的 （1）每一次服务都是一次难得的锻炼自己的机会 （2）每一次服务都是展现自己技能和价值魅力的机会 （3）良好的对客服务是专业性和素养的体现，而这是走向成功的基础 结论：热情的服务和专业的技能是改变命运的基石 4 成功人的服务信念 （1）做一个真正关心别人的人，才能收获别人对自己的关心 （2）真诚和热情，是良好服务的两大法宝 （3）要对服务的每一位顾客，充满感激之心 结论：尊重顾客并给他带来快乐，是一个人价值的最终体现。 反思：你如何通过热情问候表示对顾客的欢迎？ 如何使你的问候显得更加热情？ 你准备何时以及如何呈现你的热情问候？ 5 热情服务的技巧 （1）GST程序（问候——微笑——感谢） 问候：A对不起，让您久等了，很高兴为您服务。请问您需要…… B 下一位，您要点什么？ A 欢迎光临…… B 大爷/王处长您好！欢迎光临川东媳妇…… 比较一下，哪一个更好？ 微笑：无论顾客是否友善，微笑始终是第一法则。 你笑了，整个世界也将和你一起微笑。 人与人交往，关键在第一次接触，而你的微笑就是好运的开始。 感谢：对顾客的感谢，微笑远比空洞的言语更有意义。 总结：人生中最有价值的东西不是财富与地位，而是你拥有的顾客。有了他们，就有了名誉、财富和精彩的人生。反之，我们一无所有。 二热情的服务源自我们的内心 1 你在内心建立起了服务好顾客的强烈意愿吗？
新员工入职三级安全教育培训大纲
深圳市国显科技有限公司 工作指导书文件编号页码WI-HR-048 1/13 版本编制日期A0 2012-5-1 主题: 新员工入职三级安全教育培训 大纲 批准审核拟制 会签 董事办行政部生产部PMC 采购部物流部财务部研发部品质部工程部 修订履历 版本修订内容修订者修订日期AO 新版发行张波2012-5-1 分发部门 董事办行政部生产部PMC 采购部物流部财务部工程部研发部业务部品质部
关于安全的理解 什么叫“安全”？你也许会说，“那还不简单，就是没有危险”，不能说你的错，但那也不完全正确，“安全”的定义是：一种没有危险、不出事故的状态。正确了解了“安全”的定义后，我们可以知道，它是一种状态，要安全就要一直保持这种没危险、不出事故的状态。这样才能算是正真意义上的“安全”。 一、安全生产的定义 ●安全生产指生产经营活动中的人身安全和财产安全。 ●人身安全指：保障人的安全、健康、舒适的工作，称之为人身安全。 ●财产安全：消除损坏设备，产品和其它一切财产的危害因素，保证生产正常进行。 ●安全是什么？安全就是一切。 有的同志说了，这话说得大了，安全怎么可能就是一切？大家可以想一想：没有安全，我们的生命有保障吗？我们的企业效益有保障吗？我们的生产正常进行有保障吗？答案是否定的。说得实在一点，保证不了安全，我们谈什么家庭幸福？谈什么个人理想？只有安全，才能有一切。 我们要保护自身的安全，还要知道怎样工作才能不伤害你的你身边的人。如果在工作和生活中遭遇了一起事故或损害了健康，你将必须与事故后果共度余生。这绝不是一个玩笑。同时还要想一想，如果由于你做的事而使某种悲剧发生在别人身上，你的感受将如何？因此下面我简单的介绍一些安全基础知识，同时提一些建议。我为大家的安全与健康提出的这些建议和忠告，望大家牢记，这将使你终生受益。 二、安全生产新形势 （一）党和国家对安全生产工作越来越重视 安全生产是我们国家的一项重大政策，也是企业管理的重要原则之一。我国每年因安全生产事故死亡的人数是美国、英国、德国、日本等世界前50个发达国家安全生产事故死亡的人数合计的1.5倍。2007年10月15日，胡锦涛总书记在党的十七大报告第一部分《过去五年的工作》中指出“安全生产……等方面关系群众切身利益的问题仍然较多”，在第八部分《加快推进以改善民生为重点的社会建设》中指出“坚持安全发展，强化安全生产管理和监督，有效遏制重特大安全事故”、“完善突发事件应急管理机制”、“保障人民生命财产安全”。 最高人民法院、最高人民检察院2007年下半年，联合公布关于执行刑法确定罪名的补充规定（三），对适用刑法的部分罪名进行了补充或修改。这一补充规定依据刑法修正案（六）的规定，增加了“强令违章冒险作业罪”、“大型群众性活动重大安全事故罪”、“不报、谎报安全事故罪”等新罪名。 （二）国际上越来越关注我国安全生产工作 从国际关系来看，2006年12月11日我国加入WTO，至今已经全面融入国际经济大家庭，实现经济全球化，遵循国际经济法则。WTO协议中第15条“反倾销”、第16条“反补贴”和附件第242款“社会责任”，对安全生产方面都有规定；国际经济活动中通用的ISO（国际标准化组织）有9000（质量）、14000（环保）、18000（安全生产）三大认证，这是进出口贸易的通行证。 （三）国家颁布了一系列安全生产法律法规 1、2002年6月29日，全国人大颁布了《安全生产法》； 2、2007年4月9日，国务院颁布了《生产安全事故报告和调查处理条例》 三、安全事故分类、原因分析和预防 （一）事故分类