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《旅游心理学》期末试卷三及答案

期末试卷三

一、填空题：（每空1分，共20分）

1、______是人们旅游行为、最核心的动力因素。

2、______是个体对自己的认识和态度。

3、在现代社会中，典型的家庭形态有3类：、______和。

4、_____是研究群体活动的内部机制理论。

5、改革中的心理障碍包括_________、、和观念崇拜。

6、旅游业在设置服务项目时一定要______、和。

7、“领导人的艺术”、_________和“”是领导艺术中最重要的。

8、___________实行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则。

9、___________指安于现状的守旧心理。

10、有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为、和_______。

二、单项选择题（每小题2分，共20分）

1、根据需要层次论，基本需要包括（）

A.生理需要、安全需要和社交需要

B.生理需要、安全需要

C.生理需要

D.安全需要

2、领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（）

A.资历因素

B.传统因素

C.职位因素

D.品格因素

3、由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（）

A.晕轮效应

B.首次印象

C.刻板印象

D.经验效应

4、职业心理对服务员的意志要求主要有（）

A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性

B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力

C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性

D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性

5、在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。（）

A.认知成分

B.情感成分

C.意向成分

D.行为成分

6、心理内容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。（）

A.梦想

B.想法

C.现实

D.情绪

7、因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。（）

A.单一性

B.平衡性

C.多样性

D.生理性

8、由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有____的功能。( )

A.满足

B.感召

C.激化

D.刺激

9、美国心理学家赫兹伯格所提出的____是用以研究人们需要的目标或诱因

对人的动机作用的理论。( )

A.成就需要理论

B.ERG理论

C.需要层次理论

D.双因素理论

10、态度形成的基础是( )

A.认知

B.情感

C.意向

D.客观对象

三、判断题（每小题2分，共20分）

1、知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。( )

2、学习理论认为，经验是行为变化的主要依据，信息是经验形成的重要条件。( )

3、声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。( )

4、家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。( )

5、在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有“非个性”的特点。( )

6、服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。( )

7、亚当斯的“公平理论”认为，一个人对他所得报酬是否满意，主要看其绝对值的大小。( )

8、在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。( )

9、放任型领导风格，是指领导者在领导工作中，总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结互助精神。( )

10、人的意识的革命，是实现组织变革最强大的动力因素。( )

四、名词解释（每题2分，共10分）

1、旅游目标

2、旅游消费态度

3、客我交往

4、投诉

5、领导艺术

五、简答题（每题5分，共20分）

1、旅游心理学的研究对象是什么？

2、简述旅游消费服务的性质。

3、简述马斯洛的需要层次论。

4、人格自我状态对旅游决策有何影响。

六、论述题（10分）

1、导游服务既是一种功能性服务，更是一种心理性服务。如果你是一个导游员，你将如何很好地满足旅游者在旅游过程中的各种心理需求。

期末试卷三答案

一、填空题（每空1分，共20分）

1、旅游需要；最基本

2、自我意识

3、夫妻式；核心式；延续式

4、群体动力

5、心理惰性；心理承受力；心理适应性

6、多样；灵活；实惠

7、处理事的艺术；掌握时间的艺术

8、直线式组织结构

9、心理惰性

10、心理过程；个性心理；心理状态

二、选择题（每题2分，共20分）

1、B

2、C

3、A

4、B

5、B

6、C

7、A

8、B

9、D

10、A

三、判断题（每题2分，共20分）

1、×

2、√

3、√

4、√

5、√

6、×

7、×

8、√

9、×

10、√

四、名词解释（每题2分，共10分）

1、旅游目标：是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映。

2、旅游消费态度：是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。

3、客我交往：客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想，交流感情,解决在旅游活动中共同关心的某些问题,而相互施加各种影响的过程。

4、投诉；指旅客将他们主观上认为由于服务工作上的差距而引起的麻烦和烦恼,或者损害了他们的利益等情况，向服务人员提出或向有关部门反映。它是企业服务质量提高的动力。

5、领导艺术：实际上是追求领导者，被领导者与环境三要素的和谐统一。它是领导能力水平的综合表现。

五、简答题（每题5分，共20分）

1、旅游心理学的研究对象是什么？

答：(1)研究旅游消费心理：首先研究影响旅游消费心理的内在因素。第一个内在因素是旅游者的心理活动过程，第二个内在因素是旅游者的个性心理。在内在因素中最重要的问题是需要。其次是研究影响旅游消费心理的外在因素。它包括旅游环境和社会因素。

(2)旅游服务心理：它首先研究旅游服务者心理，其次是研究旅游服务策略。

(3)旅游企业管理心理：它包括员工心理，领导心理和组织心理。

2、简述旅游消费服务的性质。

答：(1) 服务行为的独立价值

(2) 对消费的辅助功能

(3) 特殊的时间价值

(4) 标准化、规格化与个性化的统一

(5) 特殊的转移性

(6) 生产与消费的时间紧密性

(7) 可观察性。

3、简述马斯洛的需要层次论

答：马斯洛认为：人的需要分为生理的需要，安全的需要，归属和爱的需要，尊重的需要，自我实现的需要五个层次。人的需要总是由低级向高级呈上升的趋势;低级需要得到满足后,追求高级的需要才会成为推动行为的动力；低级需要可以通过外部条件得到满足，高级需要是从内部使人得到满足，越满足越有激励作用。

4、人格自我状态对旅游决策有何影响。

答：(1)三种自我状态的关系：人在决策时，三种自我状态经常处在对话状态之中。一般情况下，在人格中：儿童自我状态—发起者。易唤起兴趣，知道表达自己的欲望，最知道自己当前需要什么。父母自我状态—疑虑者。对儿童自我状态主张进行评判，不放心不支持。成人自我状态—仲裁者。它们在矛盾时，出面调停。三种自我状态在人的行为都会起作用，有时是儿童自我支配人的行为有时是父母自我支配，有时是成人自我支配，它在人的人格中是相互独立，相互制约的.

(2)自我状态与旅游决策：儿童自我状态——动心——唤起兴趣激发动机——新奇诱导。父母自我状态——放心——消除疑虑——利益诱导、名人诱导。成人自我状态——省心——帮助筹划——递交宣传资料完整、系统，方便的旅游计划

六、论述题（10分）

1、导游服务既是一种功能性服务，更是一种心理性服务。如果你是一个导游员，你将如何很好地满足旅游者在旅游过程中的各种心理需求。

答：要点：

1）树立美好的第一印象与最后印象。

2）运用眼神的魅力，进行微笑服务。

3）利用兴趣特点和AIDI原则组织导游活动。

4）正确使用导游语言，充分发挥语言的感染力。

5）针对客人的背景及个性特点灵活地导游。

6）善于观察旅游者的情绪，利用旅游者的有意注意，主动导游。

7）运用超常服务赢得人心。

8）联系实际分析论述。

旅游心理学期末考试A卷

河南师范大学新联学院2011级旅游管理专业 2012―2013学年度第二学期期末考试《旅游心理学》A 卷 1 2 3。 4．个人在做旅游决策时会受到_________和_________的双重影响。 5．美国著名的心理学家在1943年提出了人类的基本需要有5种。 1．知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。 2．服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。 3．胆汁质人的行为：直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。 4．人们从朋友、熟人得到的信息与从商业环境获得的信息，两者同样可靠、重要。 5．老年消费者心理表现为习惯性强，自尊心强，怀古忆旧强烈，注重方便和实用。 6．焦虑是一种不愉快的情绪。因此，我们只要将焦虑降到最低程度，才能发挥最高的工作效率。 7．人们对某旅游目的地所形成的知觉，与该目的地的实际情况总是一致的。 8．马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要。 9．在餐桌上，如有客人把麦苗当韭菜，服务人员应及时为他纠正。 10．"安乐小康型"人格的旅游者，喜欢异国情调，喜欢全新的经历。 1．1879年德国心理学家（）在德国莱比锡大学创立了世界上第一个心理学的实验室。 A.爱因斯坦 B.威廉·冯特 C.弗洛伊德 D.卡尔·马克思 2．人的想象力无穷无尽，但是再离奇的想象也无法脱离实际，如《西游记》中的孙悟空就是由现实中猴子和人的形象结合而成的，这说明了心理（） A. 是人脑的机能 B. 是客观现实的反映 C. 具有主观能动性 D. 具有选择性 3．能力、气质、性格都属于（）一、填空（每题2分，共10分）二、判断题（每题1分，共10分）三、选择题（每题1分，共15分）姓名:________ 学号:__________ 年级:______________ 专业:_____________

旅游心理学期末试题A

2011－2012年第二学期《旅游心理学》期末试题A 班级：姓名：分数：一、单项选择题（每小题1.5分，共30分） 1、人们的需要总是指向于某种具体的事物，是对一定对象的需要。这是指（）。 A、需要的选择性 B、需要的指向性 C、需要的周期性 D、需要的发展性 2、从气质的类型看，多愁善感的林黛玉属于（）。 A、胆汁质 B、抑郁质 C、多血质 D、粘液质 3、应朋友之邀请而作访友旅行的动机是（）。 A、业务动机 B、交际动机 C、文化动机 D、购物动机 4、在人的性格形成过程中，对性格起决定作用的是（）。 A、生理因素 B、心理因素 C、环境影响 D、文化因素 5、培养各种技能的基本途径是（）。 A、练习 B、模仿 C、思考 D、尝试 6、一个情绪爱激动的游客，在旅游途中可能爱发表意见，吃饭时可能热情好酒，而在等待时可能最不耐烦。这表现了气质的（）。 A、先天性 B、稳定性 C、可塑性 D、两极性 7、中国古语“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。”这是说（）。 A、味觉的适应作用 B、视觉的适应作用 C、听觉的适应作用 D、嗅觉的适应作用 8、当员工发怒时，心中默念“息怒！息怒”，常常会收到一定的效果，这叫（）。 A、躲避刺激法 B、自我暗示控制法 C、转移注意法 D、照镜控制法 9、所谓“江山易改，本性难移”，在心理学上指的是： A、性格 B、能力 C、气质 D、智力 10、吃酸苹果之后再吃点心，点心格外甜，这是（）。 A、感觉的适应 B、感觉的选择 C、感觉的相互作用 D、感觉的生活实践作用 11、为了进行政府间的事务交往而外出旅行的动机是（）。 A、业务动机 B、交际动机 C、文化动机 D、购物动机 12、在日常生活中，当一个人经常主动地去感知、思考某一事物，并竭力去观察、研究这一事物时，我们就说这个人具有某方面的（）。 A、需要 B、动机 C、兴趣 D、情感 13、某旅游者对事敏感、体验深刻、孤僻畏缩，可以推断他的气质类型是（）。 A、兴奋型 B、活泼型 C、安静型 D、忧郁型 14、在个性心理特征中，能力、气质、性格相互影响、相互制约，但（）起着核心作用。 A、性格 B、能力 C、气质 D、智力 15、在旅游过程中，有些游客对当地的文物古迹、风土人情很感兴趣，特别注意搜集当地人文、历史、传说等方面的资料，这类游客属于哪种类型的客人 A．探险猎奇型B．交际型 C．观光型D．研究考察型 16、酒吧服务员要“眼观六路，耳听八方”，在同一时间内要清楚地注意到客人的需要，也就是说要具有（）。 A、注意的范围 B、注意的稳定性 C、注意的分配 D、注意的分散 17、一个人的稳定态度与习惯化行为方式相结合的个性心理特征是（）。 A、动机 B、气质 C、能力 D、性格 18、骨骼与肌肉活动相联系的技能的练习是指（）。 A、心智技能练习 B、操作技能练习 C、分段练习 D、综合练习 19、旅游者要求住宿的酒店环境优美，房间布置考究雅致，餐厅装饰富丽堂皇或清幽典雅等，这是旅游者（）。 A、认识的需要 B、美的需要 C、宗教信仰的需要 D、增加人生经历和体验的需要 20、（）是指人们在活动中，能够不屈不挠、坚持不懈地去达到预定的目的。 A、自觉性 B、果断性 C、自制性 D、坚毅性二、多项选择题（每小题3分，共24分） 1、按照记忆中信息保持时间的长短，可以将记忆分为（）。

人教版小学三年级数学上学期期末考试卷及答案

人教版小学三年级数学上学期期末考试卷及答案一、我会填空。(每空1分，共29分) 1．在括号里填上合适的单位。一本数学书厚约6( )。一辆货车载质量为 4( )。黄河全长约5464( )。一袋面粉重25( )。明明系上红领巾所需的时间是20( )。 2．5千米＋200米＝( )米 3500克－500克＝( ) 千克 2分＋30秒＝( )秒 6吨＝( )千克 2分米－15厘米＝( )厘米 36毫米＋64毫米＝( ) 厘米 3．实验小学举行“迎新春”联欢会，从晚上7：10开始，进行了2小时30分钟，到晚上( )结束。 4．爸爸上午8：30上班，11：50下班，爸爸上午工作了( ) 小时( )分钟。 5．.

(1)的数量是的( )倍。 (2)如果的数量是的9倍，有( )个。 (3)如果的数量是的3倍，有( )个。 6．4个17加上3个17的和是( )个17 ，也就是( )。 7．从1里面减去3个18 ，结果是( )。 8．小马虎在做一道减法题时，把减数261看成了216，算得的差是584，那么正确的差是( )。 9．红红家到医院有4500米，到邮局有7000米。学校到邮局有 5500米。 (1)医院与邮局的距离是( )米，医院与学校的距离是 ( )米，合( )千米。 (2)红红家到学校的距离是( )米。 10．一根铁丝刚好围成一个长8米，宽6米的长方形，如果把

这根铁丝围成一个正方形，这个正方形的边长是( )米。11．三(1)班参加短跑比赛的同学的学号是2、3、7、9、10、 12、18，参加跳远比赛的同学的学号是1、3、6、7、9、10、 11，参加短跑比赛或跳远比赛的一共有( )名同学。12．吴老师的身份证号是422129************，吴老师今年( )岁，吴老师是一位( )老师。(填“男”或“女”)二、我会判断。(对的画“√”，错的画“×”)(每题1分，共6 分) 1．因为9>6，所以1 9 > 1 6 。( ) 2．52＋0，52－0与52×0的计算结果相同。( ) 3．长与宽相等的长方形就是正方形。( ) 4．三(1)班男生占全班人数的3 5 ，三(2)班男生也占全班人数的 3 5 ，这说明三(1)班男生人数与三(2)班男生人数同样多。 ( ) 5．三位数乘一位数的积一定是四位数。( ) 6．3千克的铁比3000克的棉花重。( ) 三、我会选择。(将正确答案的字母填在括号里)(每题2分，共 10分) 1．725×8积的末尾有( )个0。 A．1 B．2

旅游心理学》考试试卷

《旅游心理学》考试试卷（一）一、名词解释（每题3分）15% 1、旅游知觉 2、第一印象 3、旅游动机 4、人格 5、客我交往二、填空题（每空1分，每题2分）20% 1、旅游知觉的特性有、（）、理解性、（）。 2、旅游中的社会知觉包括（）、（）和对自我的知觉。 3、马斯洛把需要分成五个层次：生理需要、（）交往的需要、自尊需要（）。 4、客人的需求心理需求有方便、（）、（）、公平和（）。 5、旅游服务和一般服务比有其特殊性表现为短暂性、（）、（）和个体和群体的兼顾性。 6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式（）和（）。

7、旅游者可能遇到的风险有（）、社会风险、资金风险、（）、心理风险、时间风险。 8、旅游心理学研究的内容有（）、旅游服务心理和（）。 9、旅游心理学研究的方法有观察法、测量法、（）和（）。 10、弗洛伊德把人格分成（）自我、（）三部分。三、简答题（每题5分）35% 1、消除旅游风险有哪些方法？ 2、人的知觉受主体心理因素的影响，会产生哪些知觉误区？ 3、根据旅游者在生活中的表现，可以把旅游者分为哪几类？ 4、情绪情感对旅游者行为有什么影响？ 5、微笑在旅游服务中有什么作用？ 6、导游员应该具备哪些心理素质？ 7、客人在投诉时的心理表现有哪些？四、案例分析题15% 小王在去机场接团以前精心打扮了一番，做了个波浪式发型，戴了一条金项链和一对带钻石的耳环，还带上一条带宝石的手链，服装和手提包也都是名牌。到了机场，小王感觉客人根本没有把她放在眼里。客

人个个东张西望，那意思好象是在说：我们的导游呢？直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的，他们才看了她一眼。在小王带客人去停车场的时候，听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。在上车后，发现大多数女客人都是斜着眼看她，好象她欠了她们似的，小王介绍本市的景观，她的介绍很棒，可客人一点掌声也没有，一个个都把眼睛朝外面看。到了吃饭的时候，该团领队对小王说，小姑娘你打扮的太漂亮了，客人就有点“那个”，明天最好还是把首饰换一换…… 听了领队的话，小王嘴里答应着，心里却不服气，心想穿什么戴什么还要你管吗？第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。可是不管小王说什么，客人还是一声不响。两天的游览结束了，小王送客人去机场，在机场团长对小王说：你的讲解很好，不过你的首饰也是第一的，如果你要充分展示一下，当模特儿不是更好吗？团长的话把小王气的要死，可小王心里真不是滋味。

旅游心理学期末试题及答案

《旅游心理学》期末试题成绩：本试题卷共五题，全卷满分100分，考试用时90分钟。一、填空题（每空2分，共20分，请把正确答案填入以下横线上） 1、旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类、参考群体、和社会文化。 2、美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、、社交需要、和自我实现的需要。 3、管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、、和组织心理。 4、由于旅游产品具有交易滞后性、、不易测量性、应有效用的主观放大性的特性，再加上旅游者与旅游服务人员之间只有短而浅的交往，旅游者往往会对旅游服务抱有超值期望，向旅游服务人员提出一些与他们所付的费用不相称的、过高的要求。 5、服务人员在为客人服务时，要以“情绪谱”上的为情绪基调，可以有所变化，但一般向上不能超过向下不能超过。二、判断题（每小题1分，共10分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”，错误的打“×”） 1、一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。（） 2、心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。（） 3、领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。（） 4、前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。（） 5、人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。（） 6、公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。（） 7、心理学家认为，群体冲突是有害无益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。（） 8、群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。（） 9、非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。（） 10、在正式沟通网络的五种基本类型中，链式沟通网络信息需要经过层层传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息失真。（）三、名词解释（每题5分，共20分） 1、晕轮效应： 2、人际交往： 3、认知：

三年级上学期期末试卷

三年级上学期期末试卷三年级数学一、口算题.（另卷）（6分）二、填空题.（13分，其中第1、2、5小题各2分，其余各1分） 1．6千米=（）米 30厘米=（）分米 8厘米=（）毫米 1分15秒=（）秒 2．填上合适的单位名称. 学校跑道长约400（）；大象体重约4（）；一节课40（）；一只鸡重约2（）； 3．1吨－800千克=（）千克； 14厘米＋26厘米=（）分米. 4．《大风车》节目从9：20开始到10：00结束，播出时间为（）分钟. 5．在○里填上“﹥”或“﹤” ○ ○ 5时○300分 4分米○39厘米5354314 1 6．把下面的图形分类（把你认为是一类的用圈圈起来） 7．写出右边钟面上的时间. （：）（）（：） 8．写出合适的分数，并涂上颜色. 9．按要求涂一涂. （1）摸出的一定是▲. （2）摸出▲的可能性大. （）（）（）（）

10．小明每天上学要经过邮局到学校，如下图，小明上学有（）种走法. 三、判断题.（下面的说法对吗？对的在括号里打“√”，错的打“×”，共5分） 1．四边形有四条直的边，有四个角. （） 2．后天一定下雨. （） 3．63÷8=7……7 （） 4．一辆大卡车载重5千克. （） 5．余数一定比除数小. （）四、选择题.（请你选择一个正确的答案，将其序号填在括号里，共5分） 1．我每天大约用（）刷牙. 3小时； 3分钟； 3秒钟 2．一张长方形的纸，对折三次，每小份是这张纸的（）. ○1 21 ○2 61 ○3 8 1 3．刘翔在2008年北京奥运会上（）能拿冠军. 不可能可能一定 4．用7、3、9三个数字可组成（）个三位数. 3 4 6 5．三位数乘一位数，积可能是（）位数. 三四三或四五、计算题. 1．直接写出得数.（5分）

旅游心理学试卷及答案

自学考试《旅游心理学》试题及答案一、单项选择题(共10分,每题1分) 1、有的人因车祸损伤大脑,康复后虽然眼睛外形完好,却不能瞧到东西,这说明了心理( )。 A 就是人脑的机能 B 就是客观现实的反映 C 具有主观能动性 D 具有选择性 2、“博鳌”现象反映旅游者选择旅游目的地的( )。 A、“酒香”效应 B、“酒好”效应 C、“口碑”效应 D、“名人”效应 3、“寻根问祖”归因于( )。 A、安全需要 B、社会交往需要 C、尊重的需要 D、自我实现的需要 4、“入国问禁,入乡随俗”反映旅游态度形成中( )因素。 A、知识经验 B、深刻经历 C、需要的满足 D、群体态度 5、“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的( )。 A、认知因素 B、情感因素 C、意向因素 D、舆论因素 6、提出16PF的心理学家就是( )。 A、弗洛伊德 B、荣格 C、奥尔波特 D、卡特尔 7、“会当凌绝顶,一览众山小”反映出旅游者( )的情绪情感。 A、喜悦 B、激情 C、热情 D、心境 8、理智性强,对推荐商品与广告宣传具有很强评价能力就是( )的购物心理特征。 A、青年旅游者 B、女性旅游者 C、知识分子旅游者 D、高收入白领阶层旅游者 9、( )就是非胆汁质的行为倾向。 A、喜欢运动量大的剧烈运动 B、不达目的不罢休 C、兴奋的事情常常失眠 D、反映敏捷、头脑机智 10、在《西游记》取经团队中,( )在团队中起着润滑剂作用。 A、唐僧 B、孙悟空 C、猪八戒 D、沙僧二、多项选择题(共20分,每题2分,多选、少选、错选均不得分) 1、旅游心理学研究范围涉及到( )。 A、旅游者心理活动 B、旅游者个体心理特征 C、旅游服务心理 D、旅游企业管理心理 2、错觉在旅游资源开发中应用的例子有( )。 A、“海市蜃楼” B、怪坡 C、“巫山神女” D、云南石林的“千钧一发” 3、通常情况下,旅游者对飞机的知觉主要与( )因素有关。 A、起飞时间 B、中途着陆次数 C、运行速度 D、沿途经过的旅游景点 4、下列需要中,( )属于精神需要。 A、工作环境 B、信仰 C、空气 D、友谊 5、入境团的外国旅游者的心理需求有( )。 A、有潜在的不安感 B、“锦上添花”心理 C、新鲜、好奇 D、疯狂购物心理 6、旅游态度的特征有( )。 A、情感性 B、可变性 C、对象性 D、稳定性 7、外倾型旅游者的个性特征有( )。 A、喜欢驱车前往旅游点 B、高活动量 C、选择非旅游地区 D、喜欢正规的旅游设施 8、( )体现出情绪情感的两极性。 A、激动与平静 B、浅与深 C、弱与强 D、积极与消极 9、旅游者对酒店服务的一般心理需求( )。

小学三年级数学上学期期末考试卷及答案

一、我会填空。(每空1分，共29分) 1．在括号里填上合适的单位。一本数学书厚约6( )。一辆货车载质量为4( )。黄河全长约5464( )。一袋面粉重25( )。明明系上红领巾所需的时间是20( )。 2．5千米＋200米＝( )米3500克－500克＝( )千克 2分＋30秒＝( )秒6吨＝( )千克 2分米－15厘米＝( )厘米36毫米＋64毫米＝( )厘米 3．实验小学举行“迎新春”联欢会，从晚上7：10开始，进行了2小时30分钟，到晚上( )结束。 4．爸爸上午8：30上班，11：50下班，爸爸上午工作了( )小时( )分钟。 5．. (1)的数量是的( )倍。

(2)如果的数量是的9倍，有( )个。 (3)如果的数量是的3倍，有( )个。 6．4个17加上3个17的和是( )个17 ，也就是( )。 7．从1里面减去3个18 ，结果是( )。 8．小马虎在做一道减法题时，把减数261看成了216，算得的差是584，那么正确的差是( )。 9．红红家到医院有4500米，到邮局有7000米。学校到邮局有 5500米。 (1)医院与邮局的距离是( )米，医院与学校的距离是 ( )米，合( )千米。 (2)红红家到学校的距离是( )米。 10．一根铁丝刚好围成一个长8米，宽6米的长方形，如果把这根铁丝围成一个正方形，这个正方形的边长是( )米。 11．三(1)班参加短跑比赛的同学的学号是2、3、7、9、10、

12、18，参加跳远比赛的同学的学号是1、3、6、7、9、10、 11，参加短跑比赛或跳远比赛的一共有( )名同学。12．吴老师的身份证号是422129************，吴老师今年( )岁，吴老师是一位( )老师。(填“男”或“女”)二、我会判断。(对的画“√”，错的画“×”)(每题1分，共6 分) 1．因为9>6，所以1 9 > 1 6 。( ) 2．52＋0，52－0与52×0的计算结果相同。( ) 3．长与宽相等的长方形就是正方形。( ) 4．三(1)班男生占全班人数的3 5 ，三(2)班男生也占全班人数的 3 5 ，这说明三(1)班男生人数与三(2)班男生人数同样多。 ( ) 5．三位数乘一位数的积一定是四位数。( ) 6．3千克的铁比3000克的棉花重。( ) 三、我会选择。(将正确答案的字母填在括号里)(每题2分，共 10分) 1．725×8积的末尾有( )个0。 A．1 B．2 C．3 D．0 2．下面的图形都是用3个相同的小正方形拼成的，其中周长最

《旅游心理学》考试试卷A及答案

名姓校学― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ―― ―― ―― ―― ―― ―― 线― ―― ―线 ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― －― 封― ―－ ―封 ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― 密― ―― ―密 ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― 福建教育学院高等教育函授考试旅游管理专科《旅游心理学》考试试卷A 2011级福州榕西职专教学点(中职校)学生学号本试卷共有五道题，满分100分；考试时间为120分钟。题号一二三四五总分题分2015103223100 得分得分一、单选选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20 分）每小题所列备选中，只有一个是正确答案，未选、多选或错选均无分。 1、把青蛙投进沸水，它会立即蹦出。但是，当把它放进常温水并慢慢加热至沸腾，青蛙就不会觉得烫，也不会作出激烈的反应，这就是感觉的（）的缘故。 D、安全需要 3、著名的（）心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出了需要层次理论。 A、法国 B、德国 C、美国 D、英国 4、在态度的结构中，（）是最稳定的因素。 A、认知 B、情感 C、意向 D、客观对象 5、能力、气质、性格都属于（）。 A、人的心理 B、个性心理倾向 C、心理过程 D、个性心理特征 6、一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（） A、父母自我状态 B、儿童自我状态 C、青年自我状态 D、成人自我状态

― ― ―A、相互作用 B、适应性 C、对比性 D、理解性 2、根据需要层次论，基本需要包括（）。 A、生理需要、安全需要和社交需要 B、生理需要、安全需要 C、生理需要 ― 1

旅游心理学试题及答案(1)

名词解释：个性倾向性是指一个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。游目标是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。诱导是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于接待的形式而进行工作。成人自我状态是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分，它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是否适合具体的情况。心理风险指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。规范决策是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。服务态度是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。领导是指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。组织结构指在组织理论指导下，经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。态度是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。群体压力指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。旅游需要推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状态。性格一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。刻板印象指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印象。旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以到达一定目标的动力。客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交

流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。沟通是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。概括地说，沟通是意义的传递与理解。激化功能服务工作中服务人员本身工作上不热情、不主动、不耐烦、致使旅客产生情绪波动、理智失控、心理冲突加剧的心理作用。P151旅游环境：是一个包括旅游中的客体、活动以及旅游项目的复杂的知觉环境应激：对外界刺激或激励等环境因素所做出的行为上或心理上的反应管理幅度又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。社会阶层由于经济、政治、社会等多种原因而形成的，在社会的层次结构中处于不同地位的社会群体服务时机服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。 “管理方格”理论一个衡量管理者行为倾向的态度模型，横坐标表示管理者对生产的关系程度，纵坐标表示管理者对人的关心程度。知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。意志人们为了实现预定目标而自觉努力的一种心理过程。旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服务行为、旅游企业管理行为。人格特质是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。挫折在心理学上指个体动机性行为遇到障碍或干扰，致使个体动机不能获得满足的情绪状态。 "社会人" 假设“社会人”对社会需要和自尊需要的重视，高过对物质利益的需要。所以管理中要重视职工之间的人际关系，提倡集体奖励等措施。旅游诱因（P44）从旅游者角度看，诱因是指旅游者所追求的对象精神的、物质的享受。

三年级上学期期末考试数学试卷(人教版)

小学三年级数学上学期期末测试试卷一、填空。（每空1分，共25分） 1．在（）里填上合适的单位。小明跑60米用了15（）一架飞机每小时飞行800（）一头大象重4（）数学课本厚8（） 2． 50厘米=（）分米 2000千克=（）吨 1米-60厘米=（）分米 5厘米-24毫米=（）毫米 3．用分数表示图中涂色部分。（）（）（）（） 4．在○里填上＞、＜或＝。 56 ○ 46 15 ○ 13 8000米○9千米 4时○240分 5．一杯水，先喝去一半，再喝下剩下的一半，共喝去（）。 6．□42×3的积是四位数，□里最小填（）。 7．绕着边长为500米的正方形人工湖走一圈，走的路程是（）米，合（）千米。 8、在○里填上“＞”、“＜”、“=”。 61○31 13×5○4×13 61○63 1千克○900克 3时○18分 800+2○800×2 90+0○90-0 35+17○15+37 二、判断题：正确的在（）画“√”，错误的画“×”。（12分） 1、把一个长方形分成8份，每份是它的81 。（） 2、 1吨的铁比1000千克的棉花重。（） 3、 35是5的7倍。（） 4、周长相等的长方形，长和宽也分别相等。（） 5、三位数乘一位数，积一定是四位数。 ( ) 6、哪些图形中的阴影部分可以用53 表示？在括号里画“√”。（）（）（）（）三、选择正确答案的序号填在（）里。（10分）

1、我们学过长度单位从大到小排列正确的是（）。 A. 千米、米、毫米、厘米 B. 米、千米、厘米、毫米 C. 千米、米、厘米、毫米 2、用两根同样长的铁丝可以围成多种长、宽不相同的长方形，这些长方形的周长（）。 A. 相等 B. 不相等 C. 不能确定 3、一瓶果汁，喝了76，瓶中还有（）。 A. 61 B. 71 C. 1杯 4、在图中，甲、乙的周长有三种情况，正确的是（） A. 甲＞乙 B. 甲=乙 C.甲＜乙 5、一张正方形纸对折3次，每一份是它的（） A.81 B. 41 C. 21 四、按要求计算下面各题。（32分） 1. 直接写得数。（16分） 300×5= 4×600= 110×8= 7×800= 66＋44= 1400－600= 696×3≈ 307×3≈ 60×3= 4×21= 55－38= 6×500= 38＋19＝ 51 ＋53 ＝ 87－83＝ 1－52 = 2. 笔算下面各题。（16分） 165×8= 4×243= 3×720= 407×6= 589＋379＝ 700－216＝ 509－29＝ 723＋689＝

旅游心理学试题及答案

填空题 1._______________________________ 一个人在做旅游决策时会受到_心理因素和_ _社会因素 __________________________________ 的_双重影响。 2.____________________________________ 知觉的组织性主要体现在接近原则、 ___封闭原则______________________________________ 和_____ 相似原则_____ 三原则。 3.________________________________________________ 家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的_____________________________ 地位___和__作用 _______ 。_ 4.____ 学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：___定向环节；_ __行动环节_____ ；_ ___反馈环节____ 。_ 5.__________________________________ 人格倾向是人格特征之一，主要有___外倾型___________________________________________ 和_ _ 内倾型______ 。来源网上 6.___________________ 纵向服务的三个阶段是：__________ 售前服务___________ ； ___________________________ 售中服务_____ 和_ 售后服务____ 。_ 来源网上 7.__________________________________________ 旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、___果断性________________________________ ；___自制力 _____ ；____ 坚韧性_____。 8.________________________________________ 对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在_领导人 _____________________________________ ；_____ 处理事 ______ 和__ 掌握时间_____三_ 个方面。 9.__________________________ 组织实现目标的功能主要表现在正确认定组织目标 ____________________________________ ；___有效地达成组织目标 ______ 和_ __组织的社会责任 _____ 。 10.导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和__征询游客的意见和真诚地向游客道别_和_致欢送词_。 11. ____________________________________ 旅游者心理现象包括：心理过程、 ___个性心理________________________________________ 与_心理状态。 12. _____________________ 知觉的心理定势有首次效应、晕轮效应、_经验效应和刻板印象。 13. __________________________________________________________ 现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与内含的旅游动机____________________ 两_ 大类。 14. _______________ 态度的___强度指_赞成或不赞成的力量程度。 15. ___________________________________ 确立旅游服务工作的先决条件是__客我交往______________________________________________ 。_ 16. _ 社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、意志、_感情 ______ 、应付社会环境、感受社会影响与品格。 17. ______________________________________________ 把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为___________________________ 诱导 ______ 。_ 20. ___ 非正式团体_____ 是_人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。 21. ____________________________________________ 人的决策行为包括：规范

旅游心理学期末试卷习题.doc

《旅游心理学》试卷一、填空：（ 26） 1、旅游从业人员的健康包括和两方面。 2、旅游从业人员的心理问题以和为主。 3、心理疲劳产生的原因包括、、和三方面。 4、旅游者投诉的一般心理是、、和。 5、人际交往的原则有、、和。 6、旅游者投诉的类型有、、。 7 、服务人员与游客交往的要领包括准确定位、、和。 8、是人脑对客观事物个别属性的直接反映，是人们认识事物的第一步。 9、引起激情的原因有：一对人具有重大意义的事情，二、过度兴奋和抑制。 10、马斯洛是美国心理学家、人本主义心理学创始人，他把人的需要由低到高排列为生理需要、、尊重需要、。11、家长型、幼儿型、成人型的心理状态分别以、、为特征。 12、旅游者对餐厅服务的心理需求有食物合口味、、、卫生安全、、。 13、旅游者在旅游中间阶段的是心理需求是： 14、旅游者在购物过程中的心理特点是（一）。（二）（三） 15、导游在游览阶段应如何为游客做好服务工作（三）。（一）（四）（二）。（4 分） 16、影响人际交往的因素有、交往频率因素、、和。 17、旅游企业员工之间交往的艺术：（一）（二）（三）（四）。（4 分）二、选择题：（30） 1、在人际交往中，游客：“这菜也太难吃了！”，导游：“花这么点钱，只能吃这个了。”二者各自属于（）

A. 成人型自然式家长型的慈爱式 B.家长型的命令式幼儿型的服从式 C.幼儿型的自然式成人型的服从式 D.成人型的道歉式幼儿型的自然式 2、餐厅服务员收到经理批评后，将怒气发泄到用餐的客人身上，这是遇到挫折时的（） A. 攻击 B.冷漠 C.退化 D. 固执 3、对于已经发生的事情，人们还能够想起来，甚至好像重临其境一样，这是（） A. 观赏 B.记忆 C 思维.D.感觉 4、有的人坐车、船、飞机会晕机，这种现象属于感觉的（） A. 相互作用 B.适应作用 C.整体作用 D. 实践作用 5、视觉属于人的（） A. 外部感觉 B.内部感觉 C.本体感觉 D.空间知觉 6、人们想学习，就会对书本、文具等产生需要，想运动就会对运动器材、运动场地等产生需要，说明了需要的（） A. 发展性 B.动力性 C.对象性 D.紧张性 7、20 世纪 80 年代到我国旅游的大批海外游客中， A. 观光游览动机 B.健康度假动机 C.文化艺术动机75%属于（）。 D. 社会交往动机 8、仁者乐山，智者乐水说明了（） A．感觉的适应性 B.知觉的选择性 C.知觉的恒常性 D.感觉的可训练性 9、夜晚闪烁的霓虹灯更吸引人们的无意注意，这是因为（） A. 静止状态间的对比 B.静止状态和运动状态的对比 C.运动状态间的对比 D. 旅游者的情绪 10、德国心理学家（）通过研究得到了先快后慢、先多后少的遗忘规律。 A. 佛罗伊德 B.荣格 C.威廉冯特 D.艾宾浩斯 11、（）是人心理行为的动力特征。 A. 兴趣 B.动机 C.气质 D 性格 12、旅游者在旅途中对时间的心理需求主要是（） A. 安全感 B.快速准时 C.舒适 D.实惠 13、旅游者在旅游初始阶段的心理活动特点有（） A. 安全感 B.探新猎奇 C.归家的迫切感 D.总结回顾心理 14、旅、游商品的核心因素是（） A. 价廉 B.物美 C.新颖奇异 D.货真 15 在旅游购物中应给（）客人提供合理化建议，当好参谋并帮助客人检查和验证商品质量。 A. 急躁型 B.缓慢型 C.独立型 D.依赖型

湖北省黄冈市三年级上学期数学期末试卷

湖北省黄冈市三年级上学期数学期末试卷姓名:________ 班级:________ 成绩:________ 亲爱的小朋友们，这一段时间的学习，你们收获怎么样呢？今天就让我们来检验一下吧！一、填空题（共21分） (共9题；共21分) 1. （1分） (2018三上·东莞期中) 小芳有邮票4枚，小丽有邮票24枚。小丽的邮票数是小芳的________倍。小兵的邮票数是小芳的9倍，小兵有邮票________枚。 2. （1分）想一想，填一填。长方形的周长=________ 正方形的周长=________ 3. （4分）(2016·永春开学考) 巧巧生日是第三季度的第5天，她的生日是________月________日，这天爸爸开着一辆载重2________的小轿车，带着体重是35________的巧巧前往“恐龙园”，从泉州到厦门大约有90________，到了恐龙园门口，由于巧巧身高已经1.60________，所以爸爸给他买了一张成人门票，门票的面积大约是150________，爸爸又买了两瓶250________的矿泉水． 4. （4分） (2019三上·瑞安期末) 2千米-1200米=________米1吨-________千克=300千克 1分25秒=________秒4厘米8毫米=________毫米 5. （1分）80毫米和8分米一样长．________（判断对错） 6. （2分）庆祝“六·一”文娱表演。

整个“六·一”文娱表演用了多少时间？ 7. （4分）千米=________米时=________分吨=________千克． 8. （2分） (2019三上·瓯海期末) 三（1）班同学参加学校里集体运动比赛，参加跳绳的有36人，参加拔河的有38人，两项都参加的有29人，三（1）班共有学生________人。 9. （2分）小明：“我家住在阳光小区5号楼3单元4层2号，我家的编号是5—3—402”．小丽：“我家住在阳光小区3号楼1单元5层2号，我家的编号是________”．小亮：“我家的编号是4—4—701，我家住在________”．二、选择题．（共8分） (共4题；共8分) 10. （2分）玩具厂计划用5天时间生产一些加菲猫长毛绒玩具赠送给新世纪小学。新世纪小学有2025名同学，厂里有10个工作组，每组每天可以生产45个，他们（）按照完成任务。 A . 能 B . 不能 C . 不确定 11. （2分） (2019三上·江干期末) 估一估，a、b、c三个数的和可能是（）。

旅游心理学期末试卷

《旅游心理学》2018年上学期期末测试卷班级姓名总分本试卷共六道大题，总分100分，时间90分钟一、名词解释（共5个，5分）激情--- 意志--- 需要--- 兴趣--- 性格--- 二、填空题（共7小题，共13分） 1、情感的外部表现包括表情、表情、表情三个方面。 2、马斯洛的需要层次理论将人的需要分成、、、以及、五个方面。 3、一般来说，兴趣的发展过程可以分为三个阶段：、、。 4、一般将气质分成、、、四种。 5、人际交往中的心理效应主要有、、、等。 6、旅游者投诉的一般心理表现为、、这三个方面。 7、旅游者在酒店客房的一般心里有、、、等。三、选择题（共8小题，共16分） 1、一个服务员整天闷闷不乐，对客人的态度冷漠，客人多询问几句，他也觉得

很讨厌，甚至将自己的不快迁怒于客人。这种情感属于（）。 A、热情 B、激情 C、心境 D、意志 2、邱少云在敌人阵地前埋伏，被敌人的燃烧弹火焰烧着，仍严守纪律，克制着自己一动不动，最后壮烈牺牲，使部队完成了潜伏任务，体现了意志的（）。 A、果断性 B、坚韧性 C、自制性 D、自觉性 3、人们对事物的需求，不单是为了充饥，还需要它具有较好的色、香、味、形等特点，这是为了满足（）的需要。 A、精神性 B、社会性 C、天然性 D、广泛性 4、“江山易改，本性难移”是指气质的（）的特点。 A、先天性 B、两极性 C、坚韧性 D、可塑性 5、好猜疑，比较敏感，羞涩内向，性格孤僻。这是（）气质的表现。 A、胆汁质 B、多血质 C、抑郁质 D、黏液质 6、成人型人际交往心理状态的行为模式是（）。 A、自然式 B、命令式 C、提议式 D、慈爱式 7、“坚持不懈”、“半途而废“说的的是性格的（）特征。 A、态度 B、情感 C、意志 D、认知 8、酒店前台服务员准确、高效地为客人办理好入住手续，使其能尽快到房间安顿好。这是为了满足客人的（）的心理。 A、求安全 B、求便捷 C、求干净 D、求尊重四、判断题（共8小题，8分） 1、一个人经常对自己的领导拍马屁，说明他的情商很高。（） 2、控制激情的根本方法是加强道德修养。（）