某用户网络问题分析报告
某用户网络问题分析报告
故障现象描述
1.故障现象描述
某公司总部业务内网IP电话系统中，一台位于办公区的IP电话管理系统主机（vSphere虚拟机）10.10.15.191需要定期与位于核心区的一台服务器（也是vSphere虚拟机）10.10.36.50通信，传递IP电话状态信息。
10.10.36.50是一台WebSphere应用服务器，在应用服务器的日志中不定期会出现10.10.15.191客户端无响应导致会话超时的错误警报。
2.环境描述
发生问题的两台主机之间的网络逻辑结构示意图如下：
发生问题的客户机与服务器的通信需要经过两道防火墙以及多台网络设备，两台防火墙均未配置内网间NAT地址翻译。
1.2.分析方案设计
1.分析目标
鉴于发生问题的两台主机间网络设备较多，初步怀疑是防火墙故障阻断了两台主机间的数据传输导致会话超时。需要通过数据包解码分析验证是否中间设备故障导致，找出问题的根源。
2.分析方法
3.将科来回溯分析服务器部署在核心区，同时连接服务器接入交换机与办公网汇聚交换机，将服务
器接入端口与办公网上行端口的流量镜像到分析服务器。
利用科来回溯分析系统7*24小时不间断捕获防火墙两端的流量，根据服务器日志产生故障警报的时间回溯当时两台主机间的通信数据包。通过两端流量分析对比，判断防火墙以及中间网络设备是否对两台主机的通信造成影响；如果中间设备没有对会话造成影响，则进一步分析定位造成故障的直接原因。
1.3.分析情况
1.正常会话行为分析
首先需要对未发生问题时段的正常会话进行解码分析，以建立两台主机间通信的行为模型。下载正常时段10.10.15.191与10.10.36.50之间IP会话的数据包，在科来网络分析模块的TCP视图中可以看到两台主机间的会话使用10.10.36.50的TCP 9080服务端口，会话持续时间、通信数据包数量都不固定，如下图。
从其中一个会话的交易时序图中，可以看到在正常情况下TCP三次握手之后，客户端（10.10.15.191）会首先向服务器端（10.10.36.50）POST数据，如下图。
从图中还可以看出，位于防火墙两端的监控链路先后都捕获到了会话双方向完全相同的数据包，说明至少在正常时段防火墙并未阻断两台主机的通信。
在会话结束阶段，都是由服务器发送第一个FIN报文，客户机应答后向服务器发送FIN报文关闭会话，是标准的TCP四次握手关闭会话的过程，如下图。
整个会话关闭过程时间非常短，客户机在收到服务器的FIN报文后立刻就发送了应答和FIN报文。结束阶段的报文我们也是捕获了两次，说明中间设备也未对会话关闭造成影响。
不过在正常时段，我们也发现有个别会话在传输一些数据后，客户端会停止发送数据，服务端在等待30s后关闭会话的情况；而这种情况下，客户机在接收的FIN报文并作出ACK应答后会等待一段时间再发送FIN报文关闭会话。
服务器发送FIN报文并接收到客户机的ACK之后，如果没有立刻接收到客户端发送的FIN报文，则服务器的会话会处在半关闭状态（FIN-WAIT2状态），如果半关闭状态时间过长超过了服务器的tcp-fin-timeout，服务器就会强行终止会话并在日志中记录会话超时（tcp-fin-timeout因操作系统而异，一般不超过180秒）。在上图的会话中客户端2秒之后发送的FIN报文，因此会话正常关闭，服务器没有会话超时记录。
在上述停顿的时间内，两条监控链路都没有捕获客户端的数据，说明确实是客户端没有发送数据，并非中间设备阻断了客户端数据传输。通常情况客户机如果还有数据需要发送才会暂缓发送FIN报文，但从上面的情况看客户机并未再发送任何应用数据，因此怀疑停顿是由客户端应用系统问题导致的。
2.异常时段会话行为分析
通过服务日志记录我们调取12月27日凌晨3点左右发送问题时段的数据包，从中发现了明显有问题的会话，如下图。
在三次握手建立TCP连接之后，客户机没有发送任何数据，服务器在等待124秒之后向客户机发送“Request Timeout”，并立即发送FIN报文请求关闭会话，这正是服务器日志记录会话超时的时间。
从这个会话中还能够看出客户机在接收到服务器的FIN报文后，立刻回应了ACK确认，而且两条监控链路都捕获了相关报文，说明在此时刻中间网络通路没有问题并且客户机操作系统的TCP协议进程也没有问题；但是客户机回应服务器的FIN报文后并没有立即发送FIN报文关闭会话，而是在176秒后才发送RST报文终止会话，在此期间客户机也没有再使用这个会话发送任何数据（如下图），因此可以判断客户机的应用程序对这个会话的处理出现了问题。
除了这个客户机完全没有发送应用数据的会话外，27日凌晨3点左右还有一些会话出现了客户机发送了一些数据后不再继续POST数据，导致服务器在30秒后发送FIN报文关闭会话，而客户机很长时间后才向服务器发送FIN报文导致服务器出现tcp-fin-timeout超时情况，如下图。
服务器出现tcp-fin-timeout后也会在日志中记录客户端无响应会话超时的警报。在其他服务器日志出现警报记录的时间我们也发现了类似的情况，如下图26日14:40分左右的会话。
1.4.分析结论
通过上述数据包解码分析，我们可以得出以下结论：
首先，排除了网络传输和防火墙导致服务器产生错误警报的可能性，在两条监控链路上捕获到10.10.15.191与10.10.36.50的会话数据包完全一致，说明中间链路没有阻断两台主机的通信。
网络传输中没有出现重传，三次握手时间很短，说明网络中没有丢包，网络时延也很短，网络服务质量也没问题。
客户机操作系统在接收到服务器的报文后（包括FIN报文）很快以ACK报文应答，说明客户机操作系统的TCP进程没有问题。
客户机的应用程序会不定期的出现停止传送数据的情况，有时会在接收到服务器关闭会话的FIN报文后很长时间才发送客户端FIN报文，这是导致服务器出现会话中断警报的主要原因。这很可能是客户机应用程序会话处理功能模块的问题导致，建议与应用系统厂家联系协调优化客户端应用程序
信息安全风险评估报告
1111单位:1111系统安全项目信息安全风险评估报告 我们单位名 日期
报告编写人: 日期： 批准人：日期： 版本号：第一版本日期 第二版本日期 终板
目录 1概述 (5) 1.1项目背景 (5) 1.2工作方法 (5) 1.3评估范围 (5) 1.4基本信息 (5) 2业务系统分析 (6) 2.1业务系统职能 (6) 2.2网络拓扑结构 (6) 2.3边界数据流向 (6) 3资产分析 (6) 3.1信息资产分析 (6) 3.1.1信息资产识别概述 (6) 3.1.2信息资产识别 (7) 4威胁分析 (7) 4.1威胁分析概述 (7) 4.2威胁分类 (8) 4.3威胁主体 (8) 4.4威胁识别 (9) 5脆弱性分析 (9) 5.1脆弱性分析概述 (9) 5.2技术脆弱性分析 (10) 5.2.1网络平台脆弱性分析 (10) 5.2.2操作系统脆弱性分析 (10) 5.2.3脆弱性扫描结果分析 (10) 5.2.3.1扫描资产列表 (10) 5.2.3.2高危漏洞分析 (11) 5.2.3.3系统帐户分析 (11) 5.2.3.4应用帐户分析 (11)
5.3管理脆弱性分析 (11) 5.4脆弱性识别 (13) 6风险分析 (14) 6.1风险分析概述 (14) 6.2资产风险分布 (14) 6.3资产风险列表 (14) 7系统安全加固建议 (15) 7.1管理类建议 (15) 7.2技术类建议 (15) 7.2.1安全措施 (15) 7.2.2网络平台 (16) 7.2.3操作系统 (16) 8制定及确认................................................................................................................. 错误!未定义书签。9附录A：脆弱性编号规则.. (17)
网络营销调研报告
网络营销调研报告 一、实训目的 充分认识网络调研的容和作用；了解网络调研的程序和重点；尤其是网络调研的前期准备工作对整个网络调研的重要意义；掌握网络调研方法的应用；结合实际编写网络调研报告，达到所学知识的应用效果，培养实际业务能力。 二、实训容 1、以阿里巴巴为主要平台，综合搜索引擎等其他信息来源，就某一产品或市场收集有价值的信息： (1)充分了解该项产品在当今市场的最新动态及需求状况； 受原材料价格上涨等因素影响，今年前三季度公司利润率出现下滑，毛利率从去年的20.7%下降到17.7%，净利率从去年的 6.5%下降到5.9%。预期，利润率将从四季度起有所恢复。明年公司毛利率和净利率将在19%和6%以上。考虑到行业整体增速放缓，我们下调盈利预测，并将目标价格下调至24.00元，维持买入评级。 (2)充分了解该项产品在网络营销市场的定价状况； (3)充分了解该项产品在网络营销市场的渠道策略； (4) 充分了解该项产品网络营销促销策略； 2、根据自己所选择的产品，绘画出某一种类产品不同品牌的关系图。
3、针对该产品上网查询其产品的价格，产品型号、渠道、促销、公司规模、销售围、同类产品的优、缺点及未来发展空间。 4、设计该产品调研问卷（至少10个问题，文本形式）。 5、可采用问卷星等方式直接调研，互相发放并回收问卷，了解同学们对某产品的评价，也可以通过网络间接调研。注意收集必要的图表，让容更有说服力。 6、根据调研分析结果，以书面形式写出调研报告，容包括： （1）调研目的 （2）调研计划 （3）信息收集过程 （4）对收集的信息进行分析 （5）归纳结论 7、课题意向如下： （1）家用电器市场调查 （2）建材市场调查 （3）某品牌服装市场调查 （4）化妆品市场调查 （5）化工类市场调查 （6）手机数码产品市场调查 （7）其他，可任选 三、实训方式 以小组为单位，独立完成实训任务。
设备运行状况分析报告
2013年度朗月轩项目设施设备运行报告 2013年朗月轩项目在管区设施、设备总体运行良好,没有因设备故障原因而出现非停事故的发生,更没有出现严重影响设备安全运行的设备缺陷,也没有发生因设备故障而影响业主正常生活的现象。安全顺利地完成了春检、防汛等工作,为业主的安全使用打下了牢固的基础。 现将2013年度郎月轩设施设备运行、维护、维修管理情况分析如下: 一、设备运行情况; 在运行管理上,我们以稳定运行为目标,以质量标准化为抓手,逐步深化质量标准化设备管理工作。全年我们共进行了89次动态检查,查出问题39,下整改通知书18次,现均已按要求完成整改,有效的促进了设备的正常运转,保障了运行的安全。 二、设备维护保养情况; 2013年一月份开始,我们按照公司工程技术部的要求对项目设备管理存在的缺陷进行了整改和完善,开始严格按照设备维护保养计划对公司设施设备进行针对性的维护和保养工作,按计划进开展了设备的定期检修,及时消除设备缺陷,保证检修质量,延长设备使用寿命,节约检修时间,降低检修成本,保质、保量、按期完成了检修任务。对小型工器具进行了日常保养,认真做了擦拭润滑。对在设备维 护管理中存在一些问题,如设备运行环境和设备清洁卫生较差以及三漏时有发生等,进行了督促整改。通过有计划的维护保养,设备状态良好,全年没有出现漏保失保现象,没有出现一起设备事故。 三、设备维修情况2013年,我们共进行各专业运行设备维修20台次,其污水泵大修11台次,中修7台次,电梯设备维修7台次。从全年的设备维护、维修结果来看,综合分析我项目设备故障产生的原因,主要有以下几种情况:
1、损耗故障;机械设备一定时间规律运动,操作的损耗不可避免,可以通过了解其寿命和故障发生规律状态,有计划的更换保养,就能作到避免不必要的突发性的停产维修。此类故障,多发生在汽车车辆上。 2、自然磨损、劣化造成的故障;随着设备使用时间的增加,部分元器件磨损、老化严重,造成设备故障多发,故障率提高。如机务段的机车空调和继电气试验台都进行了返厂大修,主要进行了部分零部件更换和功能恢复,皆是因为设备自然磨损、劣化造成的原因。 3、因设备部件质量原因造成的故障; 4、临时性随机故障。这类故障主要是平时随机发生的,导致设备丧失某些局 部功能的故障。这类故障发生后不需要进行修复,只需要进行调整即可恢复,如电气设备程序突发故障等等。 四、故障预防措施:综合分析2013年设备故障产生的原因,为有效预防设备故障的发生,确保设备安全有效运行,应采取以下有效措施: 1、进一步深化质量标准化设备管理,加强监管力度。 2、严格执行设备点检制度,做到早发现、早预防。 3、制定设备维护规程,严格按规范进行设备的维护保养。 4、有效地进行故障分析 5、加强设备故障的管理工作,处理设备故障要严格执行“四不放过”原则。 6、认真做好设备故障的原始记录,总结经验,做到防微杜渐,有效预防设备故障的发生。
网络安全风险评估报告线路
XXXXXX工程 安全风险评估报告 Ⅰ.评估说明 一．通信网络安全风险评估概述： 为了加强网络安全管理，对于通信网络安全建设我们应当坚持光缆网络工程项目与通信网络安全保障设施同步建设，并与主体工程同步进行验收和投入运行；光缆网络工程的具体施工作业在制定技术方案时必须落实网络安全防护和技术保障措施；光缆网络工程施工作业必须严格执行工程建设标准强制性条文，满足网络安全要求等等基本原则。通信网络安全风险评估为建设项目安全验收提供科学依据，对建设项目未达到安全目标的系统或单元提出安全补偿及补救措施及后期整改建议。 二．通信网络安全风险评估技术标准依据： 1.YD/T 1742-2008 《接入网安全防护要求》 2.YD/T 1743-2008 《接入网安全防护检测要求》 3.YD/T 1744-2008 《传送网安全防护要求》 4.YD/T 1745-2008 《传送网安全防护检测要求》 三．通信网络安全风险评估目的、内容及范围： 1.评估目的与内容 1）通信网络安全风险评估的目的 通信网络安全风险评估是按照《通信网络安全防护管理方法》（工信部令第11号）第六条的要求，落实网络安全保障设施与主体工程同步建设、同步验收、同步投入使用及网络信息安全考核相关要求，在落实工程建设网络安全“三同步”工作时，按照下发的实施细则，确保网络安全“三同步”相关要求落到实处。为建设项目安全验收提供科学依据，对建设项目未达到安全目标的系统或单元提出安全补偿及补救措施，以利于提高建设项目本质安全程度，满足安全生产要求。 2）通信网络安全风险评估内容
检查建设项目中安全设施是否已与主体工程同时设计、同时施工、同时交付生产和使用；评价建设项目及与之配套的安全设施是否符合国家、行业有关安全生产的法规、规定和技术标准；从整体上评价建设项目的运行状态和安全管理是否正常、安全、可靠。 2.评估范围 根据本项目（线路部分）服务合同书的规定内容，经与建设单位商定：对通信施工当中的光缆线路防强电、光缆线路防雷、光缆线路防机械损伤、光缆线路防潮、光缆线路防鼠害、防飞禽等的安全风险评估。 四．通信网络安全风险评估的具体对象及评估的具体标准 1光缆线路防强电 （1）架空通信线路与电力输电线（除用户引入被复线外）交越时，通信线应在电力输电线下方通过并保持规定的安全隔距。且宜垂直通过,在困难情况下,其交越角度应不小于45度。 （2）架空通信线路与电力输电线（除用户引入被复线外）交越时,交越档两侧的架空光缆杆上吊线应做接地。 A架空通信线路与10KV及以上高压输电线交越时，在相邻电杆做延伸式地线，杆上地线在离地高2.0m处断开50mm的放电间隙。 B架空通信线路与电力输电线（除用户引入被复线外）交越时,两侧电杆上的人字拉线和四方拉线应在离地高2.0m处加装绝缘子，做电气断开。(选择路由时通信线路要避开在电力输电线两侧做终端杆或角杆) 。 （3）光缆的金属护套、金属加强芯在光缆接头盒处作电气断开。 （4）新设吊线每隔1公里左右作电气断开（加装绝缘子）。 （5）与380V和220V裸线交越时，如果隔距不够，相应电力线需换皮线。 （6）架空光缆线路(含墙壁式光缆)与电力线交越处，缆线套三线交叉保护套保护，每端最少伸出电力线外2米(垂直距离)。 （7）通信管道光缆与电力电缆同时并行时, 光缆可采用非金属加强芯或无金属构件的结构形式。 （8）在与强电线路平行地段进行光缆线路施工或检修时，应将光缆内的金属构件作临时接地。
2020年网络办案工作情况汇报
2020年网络办案工作情况汇报Report on Internet case handling in 2020 编订：JinTai College
2020年网络办案工作情况汇报 小泰温馨提示：情况汇报是将已经完成的某一时期的工作进行全面系统地检査、分析、研究和归纳，形诸文字或报送上级领导机关或在本单位有关会议上报告工作情况。本文档根据情况汇报内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 直属大队作为全局信息管理系统推广试点单位，网络办案工作在市局领导、局信息中心的关心帮助下在20xx年取得了较大的进步，特别是20xx年9月后以市局要求为目标，较之各区局先行了一步，逐步积累了一些经验，目前基本实现一般程序案件纸质文书与网络同步走。现将我队的主要做法和体会向各位领导汇报如下，以期能抛砖引玉，给大家有所启发。主要做法： 一、领导的重视是推进网络办案工作的前提自我局开展信息化建设工作以来，大队领导就十分重视，20xx年4月专门下发了《关于加强信息管理系统日常运作》的文件，成立了大队信息化管理领导小组，由大队长亲自挂帅，副大队长担任组长，办公室主任和系统管理员担任副组长，指定各科室、中队1名负责人共8名成员建立了大队内部信息工作人员网络，将网络办案工作与其它工作一样来抓。领导亲自过问，定期检
查、不断明确要求，责任到人，重抓落实，使其逐步进入良性的发展轨道。 二、广泛开展培训工作是实施网络办案工作的基础虽然 大队在硬件设施方面由于局信息中心的帮助较各区局相对较好，现在基本上各中队拥有3台电脑，数码相机、数码摄像机和扫描仪各1台，但是在软件和人员方面懂电脑常用操作，精通日常维护，具备专业知识的队员也是一样十分缺乏。因此，我们采取由点到面，逐步铺开的方法先在每个科室、中队确定了1 至2名队员担任网络操作员，定期参加局信息中心的业务知识培训，在边培训边实践的基础上，逐步扩大培训范围。邀请市局信息中心的同志，组织对大队领导、中层干部、分队长、内勤、队员开展各层面培训，使每个人熟悉网络办案的程序，自己应该完成的任务，最终达到人人会网上办案的目的。 三、实行分步走策略，确保网络办案平稳实施8月18日 在市局信息工作会议上王局长提出先在直属大队进行试点的要求后，我队根据实际情况确定了分步走策略。于9月初邀请市局信息中心小平为我队中层以上干部、大队机关、中队分队长、内勤举办了一次OA系统和网络办案培训。在随后的一周时间 内由各中队通过网络制作不同种类走完整程序的一般程序案件数个，加强熟悉网络办案有关环节，并于9月9日起正式实行网络办案和纸质文书的同步走。实行初期也遇到了一些阻力，
电气运行状况分析报告
2*35000Nm3/h空分装置电气专业设备 运行状况分析报告 一、电气专业主要设备： 10KV配电系统装置两套，由33面杭州杭开电气有限公司的KYN28-12开关柜组成，配SIEMENS保护装置、SIEMENS真空断路器、大连互感器等。10KV高压无功集中补偿装置两套，补偿容量为2*7800KVar，由14面深圳三和电力科技有限公司的高压柜组成，配大连第二互感器生产的CKSC-72（144、108）/11-6串联电抗器、Hertz SKE5-064-400I（300I）并联电容器等。宁变电力设备有限公司的SCB10-2000/10 干式变压器4台、QOSG-78000/10干式起动自耦变压器2台。低压配电系统装置两套，由24面杭州杭开电气有限公司的GCS抽屉柜组成，配SIEMENS断路器、ABB接触器等。苏州友明科技有限公司的加热器调功柜四面，直流系统装置一套。Schneider变频柜9面。SIEMENS 15100KW 1TV1-749-8AE02-Z型10KV电机2台。SIEMENS 2500KW 1RN4 560-2HE80-Z型10KV电机2台。ABB 2700KW AMI 560L2L BSH型10KV电机2台。佳木斯560KW YKK500-6型10KV电机3台。低压电机约52台，有进口的也有国产的。20KW备用柴油发电机1台。二、安全生产情况 从2013年6月中旬送电至今，除了2014年8月16日10KV进线2132穿墙套管暴雨时放电，金川操作人员误操作使2129进线失电，1#空分设备停车（2#空分设备未运行）；2014年9月16日10KV进线2129、2132穿墙套管台风暴雨时炸裂，1#空分设备停车（2#空分设备未运行）；2014年4月11日后1#增压机电机差动隔时日动作停部分设备五次，但没影响给金川供
信息系统运行情况报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除信息系统运行情况报告 篇一：关于网络信息系统运行情况的报告 关于网络信息系统运行情况的报告 市卫生局： 自20XX年我中心网络信息系统始建至今，在网络、硬件建方面已经初具规模。软件方面现已经建成hIs系统、LIs 系统、农民健康档案系统、农民体检系统。硬件方面设备有独立的硬件防火樯、在停电情况下能持续供电8小时的ups 等设备，经过几年的运行网络信息系统（LIs系统、hIs系统）一直承担着全中心及与卫生局数据上传的医疗、办公、网上直报的重任，保证了我中心各项医疗环境的正常进行，也增加了医务人员的工作效率。加上在我中心领导的大力支持下，在信息化小组全体工作人员的共同努力下，我们中心信息化建设稳步发展，全中心网络运行平稳，各工作站工作人员操作熟练，系统管理软件hIs系统、LIs系统逐步完善。目前已经实施的信息化建设如下 义乌市稠江街道社区卫生服务中心
20XX年7月18日 篇二：信息系统情况报告 信息系统安全检查的自查报告 一、自查情况 （一）安全制度落实情况 1、成立了安全小组。明确了信息安全的主管领导和具体负责管护人员,安全小组为管理机构。 2、建立了信息安全责任制。主管领导负总责，具体管理人负主责。 3、制定了计算机及网络的保密管理制度。镇网站的信息管护人员负责保密管理，密码管理，且规定严禁外泄。 （二）安全防范措施落实情况 1、涉密计算机经过了保密技术检查，并安装了防火墙。同时配置安装了专业杀毒软件，加强了在防篡改、防病毒、防攻击、防瘫痪、防泄密等方面有效性。 2、涉密计算机都由专人保管负责。同时，涉密计算机相互共享之间设有严格的身份认证和访问控制。 3、网络终端没有违规上国际互联网及其他的信息网的现象，没有安装无线网络等。 4、安装了针对移动存储设备的专业杀毒软件。 （三）应急响应机制建设情况 1、制定了初步应急预案，并随着信息化程度的深入，
家电行业网络营销分析报告
家电行业网络营销分析报告 一、家电行业企业网络营销开展情况分析 1、市场概况
家电企业的规模分析。2003年，中国家电业获得了历史性的高增长。单就产量而言，中国的电冰箱与洗衣机已经达到全球30%的比重；空调器、微波炉的比重已经达到70%；电风扇等小家用电器所占的比重更高。 据海关总署统计，2003年我国家电业的出口额突破了100亿美元，达到125.76亿美元，比2002年增长了42%。其中空调器出口1644万台，同比增长了一倍；微波炉出口2974万台，同比增长了46%。而实际上，我国很多种家电产品的出口量都达到或接近全球出口比重的50%。 跨国公司的扩张与民营资本的崛起继续改写着中国家电业的版图。市场竞争主体正在发生巨大的变化：民营企业与跨国公司的比重将继续增加，而国有企业在转制过程中比重将日趋缩小。 家电企业的地区分析。值得注意的是，中国家电业的产业整合不断体现出资本的力量。兼并与重组将继续改变产业布局与竞争格局，小企业的生存空间更为狭窄。以空调器业为例，2003年中小企业在产销量中的比重下降了5个百分点。目前，我国已经初步形成珠三角、长三角与环渤海三个主要家电产区。 2、家电行业用网状况 家电企业网站的总体状况： 目前在网上可以查看到的家电企业网站共有3131家（截止2004年7月），其中大型家电企业基本都建有自己的网站，在3131个网站中有45%是整机企业，40%是配件企业，8%信息服务商，7%是贸易公司。 家电企业网站的客户定位：
从图中我们可以看到有一半的企业是把消费者作为网站的目标客户，有四分之一的企业网站没有准确的定位，也就是说，无论是消费者还是经销商都无法在网站上得到准确的服务。 近60%的企业网站提供了比较充分的产品信息，其中以SONY、海尔、康佳、海信、TCL、格兰仕、美的等企业的网站为优。 有4成的家电企业网站亲和力不够，网站主要精力集中在企业和领导介绍上，忽略的产品为中心和访问互动。在这方面，sony网站表现较好，其网站设计精美、颜色新潮、商品信息摆放合理、最新产品信息突出，访问sony的网站就像进入了装修精美的专卖店。 调查发现，有72%的企业没有把客户服务作为网站的重要内容与功能来对待，忽略了网络营销中的公共关系与客户服务职能。企业在建网时重展示，轻客户, 对客户服务进行深度设计的网站还很少。在这方面海尔网站在客户服务上表现较好，在服务中心栏目中设计了“产品知识”、“服务热线”、“在线报修”等栏目，帮助客户作消费决策。 二、家电行业网络营销定位 家电企业与人们日常生活息息相关，拥有庞大的用户群，因此家电企业的网站往往容易引起注意。家电企业占领互联网这一宣传阵地显得尤为必要。 家电企业在建设企业自己网站之前，应当结合企业自身特色，明确企业网站的定位。目前企业网站的定位可以一般参考以下一些： 以树立品牌形象为目的的形象性网站:调查表明，目前国内大部分家电企业只是将互联网作为企业宣传、产品的介绍工具。利用互联网进行企业和品牌宣传是大多数家电企业建设企业网站的基本出发点。 以宣传、销售为核心的B2C网站：以销售商品为目的，提供详细的商品介绍、价格、促销活动，实现网上商店的功能。在国内，TCL、海尔等网站均不同程度地实现了在线的售前选择订购、售中配送、售后维修申请的服务。
三星手机网络营销调查报告
三星手机市场销售研究报告 1、调查背景 （一）中国手机市场现状 随着科学技术的不断发展，手机从最基本的满足通话需求逐渐转型，发展为集通话、上网、音频播放、视频播放、电邮、电子阅读等多功能于一体的智能化通讯工具，极大地方便了消费者使用需求。在未来手机市场发展中，3G、智能化手机还将继续占领手机市场，手机也将越来越人性化。 2014中国智能手机市场继续保持快速增长，随着智能手机在全球市场地位的提高，中国作为一个巨大的市场，其智能手机的需要也将日益增加；预计在未来，中国智能手机的销售量将持续高速增长。 （二）三星手机行业状况。 中国手机用户在以比全球更快的速度增长。基于此，中国手机市场，特别是中国新兴智能、3G手机市场，成为在欧美等发达国家手机市场渐趋饱和情况下国内外手机厂商争夺的主战场。 1.3G，智能手机为三星产品支柱，2G手机作用弱化； 2.三星产品中，2000元以下中、低端机型占比近八成； 3.三星在售手机产品中，直板式触摸屏机型为用户关注的绝对主流； 4.三星在售智能手机中，Android系统产品占据主力地位，自有操作系统Bada产品市场影响力有限。 从市场行情来看，三星手机的主要竞争对手为诺基亚、联想、华为和苹果等，三星手机面临的市场挑战比较严峻。 2、调查目的 （一）、了解手机行业的整体情； （二）、了解三星手机在市场上的表现； （三）、了解三星手机的竞争对手在市场上的表现； （四）、研究了解手机消费者的需求，发现三星手机的市场机会； 的改善方案。 3、调查内容 1）市场需求： 一、市场环境分析 随着中国加入WTO,我国经济快速发展，我国超过美国成为世界上最大的移动通信市场人均GDP。保持7%以上的速度持续增长,消费者购买力也保持上升的趋势。而手机产品也从“奢侈品”走向“生活必备品”，中国的手机市场潜力巨大。同时，巨大的增长空间也令竞争变得空前激烈，每个品牌都有占据行业老大地位的机会。目前，我国共有30多个品牌在争夺市场，如诺三星，小米，鬼魅，华为，步步高，联想等品牌。
设备运行分析报告
2012年10月份自动班设备运行分析 检修部自动班 二〇一二年十月
2012年10月份自动班生产设备运行分析 1设备整体运行情况 2012年9月20至2012年10月19日期间，自动班所辖主、辅设备总体运行情况良好，未发生设备不安全事件。 2班组所辖设备 主设备：发电机励磁系统、水轮机调速系统、进水口闸门控制系统、调速器油压装置控制系统。 辅助设备：一副直流系统、二副直流系统、GIS楼直流系统、进水口直流系统、厂房空压机系统、厂房渗漏排水控制系统、厂房检修排水控制系统、水垫塘渗漏排水控制系统、坝体渗漏排水控制系统、尾水渗漏排水控制系统、厂房污水控制系统、污水厂控制系统、盘型阀油压装置控制系统、泄洪洞闸门控制系统、表孔、中孔、底孔闸门控制系统、机组和主变消防控制系统、公用消防系统、工业电视系统、广播系统。 3设备缺陷和异常及处理 3.1消缺：2012年9月20日，检查处理#1机调速器控制系统#2PLC CPU模块电 池低压报警灯点亮的缺陷。 原因分析：故障原因为#1机调速器控制系统#2PLC CPU模块电池使用时间过长，电量不足。 处理办法：更换#1机调速器控制系统#2PLC CPU模块电池，报警灯熄灭。3.2消缺：2012年9月27日，检查处理“一副直流#1充电机06模块、#2充电 机03、06模块背后风扇不转”缺陷。 原因分析：经现场检查、试验，一副直流系统#1充电机06模块、#2充电机03、06模块风扇不转是由于模块风扇电源回路板件损坏导致的。
处理办法：现已将一副直流#1充电机06模块、#2充电机03模块更换为同型号的充电机，型号：ATC230M20；将#2充电机06模块更换为奥特迅二代产品，型号为ATC230M20II，两种型号的充电机可通用，不影响直流系统的正常运行。上电后发现#1充电机02模块风扇不转，#2充电机上电后发现00模块、07模块、11模块不转，经检查发现是由于模块老化，上电时受到电流的冲击导致风扇不转。现场对风扇正常模块和风扇不转模块进行测温比较，风扇正常模块温度为31.9-32.3℃，风扇不转模块温度为32.8-33.1℃，两者相差0.5-1.2℃，不影响一副直流系统的正常运行。由于风扇电源回路板件现无备品，待备品到货后，再进行更换处理。现一副直流系统#1、#2直流充电机已投入正常运行。 3.3消缺：2012年10月8日，检查处理主变排污泵主泵未自动启动，备用泵启动。 原因分析：故障原因为控制主泵启动的浮子开关LS1损坏导致主泵无法工作。 处理办法：更换了新的备品（型号：KEY/5 DL MAC3），泵试运行均正常，主、备泵均能正确启停。设备现已投入正常运行（#1泵自动、#2泵备用）。 3.5消缺：2012年10月17日，一副油处理室消防系统雨淋阀控制箱面板上“监控”和“辅助监控”指示灯未点亮。 原因分析：故障原因为主板冗余通道的继电器故障。 处理办法：不具备消缺条件，目前板件已无备品更换，且已停产。此故障信号不影响系统控制和运行。 3.6 2012年10月19日，检查处理二副直流系统2号充电机电流表、蓄电池电流表通电无显示。 原因分析：故障原因为二副直流系统2号充电机电流表、蓄电池电流表已损坏。 处理办法：将二副直流系统2号充电机电流表、蓄电池电流表更换为同型号的电流表，型号为IDAM05，上电检查工作正常。
信息安全风险评估报告
XXXXX公司 信息安全风险评估报告
历史版本编制、审核、批准、发布实施、分发信息记录表
一. 风险项目综述 1.企业名称: XXXXX公司 2.企业概况：XXXXX公司是一家致力于计算机软件产品的开发与销售、计算机信息系统集成及技术支持与 服务的企业。 3.ISMS方针：预防为主，共筑信息安全；完善管理，赢得顾客信赖。 4.ISMS范围：计算机应用软件开发，网络安全产品设计/开发，系统集成及服务的信息安全管理。 二. 风险评估目的 为了在考虑控制成本与风险平衡的前提下选择合适的控制目标和控制方式，将信息安全风险控制在可接受的水平,进行本次风险评估。 三. 风险评估日期： 2017-9-10至2017-9-15 四. 评估小组成员 XXXXXXX。 五. 评估方法综述 1、首先由信息安全管理小组牵头组建风险评估小组； 2、通过咨询公司对风险评估小组进行相关培训； 3、根据我们的信息安全方针、范围制定信息安全风险管理程序，以这个程序作为我们风险评估的依据和方 法； 4、各部门识别所有的业务流程，并根据这些业务流程进行资产识别，对识别的资产进行打分形成重要资产 清单；
5、对每个重要资产进行威胁、脆弱性识别并打分，并以此得到资产的风险等级； 6、根据风险接受准则得出不可接受风险，并根据标准ISO27001:2013的附录A制定相关的风险控制措施； 7、对于可接受的剩余风险向公司领导汇报并得到批准。 六. 风险评估概况 根据第一阶段审核结果，修订了信息安全风险管理程序，根据新修订程序文件，再次进行了风险评估工作从2017年9月10日开始进入风险评估阶段，到2017年9月15日止基本工作告一段落。主要工作过程如下： 1.2017-9-10 ~ 2017-9-10，风险评估培训； 2.2017-9-11 ~ 2017-9-11，公司评估小组制定《信息安全风险管理程序》，制定系统化的风险评估方法； 3.2017-9-12 ~ 2017-9-12，本公司各部门识别本部门信息资产，并对信息资产进行等级评定，其中资产分为 物理资产、软件资产、数据资产、文档资产、无形资产，服务资产等共六大类； 4.2017-9-13 ~ 2017-9-13，本公司各部门编写风险评估表，识别信息资产的脆弱性和面临的威胁，评估潜在 风险，并在ISMS工作组内审核； 5.2017-9-14 ~ 2017-9-14，本公司各部门实施人员、部门领导或其指定的代表人员一起审核风险评估表； 6. 2017-9-15 ~ 2017-9-15，各部门修订风险评估表，识别重大风险，制定控制措施；ISMS工作 组组织审核，并最终汇总形成本报告。 . 七. 风险评估结果统计 本次风险评估情况详见各部门“风险评估表”，其中共识别出资产190个，重要资产115个，信息安全风险115个，不可接受风险42个.
单位网络情况汇报
单位网络情况汇报 篇一：某市某单位网络建设工作情况汇报 某市某单位网络建设工作情况汇报 自@@部署“***网”网络建设工作以来，**在上级**部门的领导和指导下，积极落实##《关于印发的通知》要求，始终把“***网”网络建设作为**部门的一项重要工作来抓，紧密结合我市实际，精心组织，充实力量，落实经费，完善机制，在规定的时间内较好地完成了“***网”网络建设任务。现将工作情况汇报如下： 一是强化组织领导。**历来高度重视信息化建设，注重发挥信息化建设在提高工作科学化水平中的作用。较早建成开通了内、外网，20XX 年建立并接入省、市、县三级**部门信息资源共享的专网及视频会议系统。今年5月份接到“***网”建设任务后，**领导高度重视，把“***网”建设工作列为当前重要工作认真抓好落实。及时成立了以***为组长，办公室主任为副组长，办公室等相关科室人员为成员的“***网”建设工作小组，定期召开会议，及时研究和协调解决建设过程中遇到人员、技术、经费等问题，确保了网络建设的顺利进行。 二是周密部署安排。在收到##“***网”建设实施方案后，**立即召开了“***网”建设工作会议，及时传达@@、##、$$关于“***网”建设的相关精神及要求，并根据**现阶段网络建设的实际情况，制定了《**“***网”建设实施
方案》，明确我市接入“***网”的模式为部分点接入，在??各设一个接入点，及时开展机关内部网络改造。 三是落实工作力量。明确办公室具体负责“***网”建设对外协调工作和相关器材采购；专门安排一名素质高、责任心强的干部为管理员，负责“***网”网络建设、管理和维护。同时，积极与信息中心、电信局等部门协调，加强工作力量，确保技术到位。积极落实《关于加强**部门信息化队伍建设的通知》要求，制定《***信息化队伍建设建设方案》，积极与编委沟通协调，筹备成立**信息中心，并配备两名专职工作人员，专门负责机关信息化建设工作。 四是积极筹集经费。为保障“***网”建设经费按时到位，**积极与市财政等有关相关部门沟通协调，积极争取资金，向财政申请到位“***网建设专项经费”？？万元，用于支付@@统一采购的路由器、交换机、入侵检测系统、瑞星杀毒客户端软件、USBKEY等软、硬件设备，并及时采购由**负责购买的相关设备。同时按照要求对原有机房进行改造，铺设防静电地板、换装空调、配备干粉灭火器和烟头探测器。 五是健全管理机制。建立了《计算机和网络使用管理暂行规定》、《计算机房管理规定》、《移动存储介质管理规定》、《系统管理员职责》、《安全管理员职责》等工作制度，对计算机信息管理、设备管理、使用事项等方面进行了严格规定，实行专网计算机“专人专机、专网专用”的管理，两网（“*** 网”和“互联网”）终端机完全物理隔离，使“***网”的管理和维护逐步
软件系统运行情况报告
软件系统运行情况报告 篇一：软件系统运行情况报告 篇一：软件系统运行总结报告 自2月份开始，我一直在跟进xx银行项目的测试工作，至此为止已近6个月时间，从公司内部系统测试、验收测试，再到uat测试，以及投产前的系统压力测试等等。从开始到项目即将结束，一步步走过来。本次项目中，我作为测试环节的主力人员之一，仅对此项目中测试工作进行总结。 一、项目测试进度控制。项目的测试进度主要是按照项目计划进行的，完全按照项目组计划要求完成测试任务、提交测试类相关文档，包括测试案例的完善、制定测试计划、执行测试、缺陷跟踪以及bug回归测试等。协调项目的内部测试工作，本此项目中测试小组一共组织了四轮次系统全面测试工作，认
真配合项目工作，共同保证项目质量。项目测试的问题跟踪及处理采用每日进行修改问题回归测试工作，每日同步更新问题跟踪单的模式，按照规划时间完成系统更新测试。 二、项目组内部成员关系处理。在项目工作的这几个月里大家相处融洽，项目组内部共同探讨解决问题的方法，向各模块负责人学习模块功能处理方式，向业务人员了解系统中涉及的业务知识点，两者结合起来进行模块功能测试。鉴于之前辖内对公交易系统和中行对公项目的经验，也向项目组提出了一些完善性意见。 三、协调用户测试方面。用户验收测试是项目测试工作的重要组成部分之一，是项目验收阶段的最终把关阶段，业务人员结合日常业务处理情况对系统进行的尝试性使用过程。本次项目客户测试方面也是我个人觉得不够安全感一个主要方面，客户测试介入力度太小，尽管我们已经很多次电话催促业务人员
测试，每次联系相关业务人员进行测试，他们来到项目组开发现场测试，也仅仅一两个小时时间，简单的进行验证操作即可。xx银行利用两批系统培训的时间安排了两次分行集中测试，也算给项目进行了一次全面的测试，从中也暴露出不少系统存在的问题，目前项目组均已解决。[莲~山课件] 四、测试成效方面。中信系统测试中，共记录问题及客户新增需求825个，其中bug数量512个、系统完善类问题225个，新增需求类问题88个。组织了四轮次内部系统全面测试工作，兼顾日常系统更新测试工作，最大限度的进行了内部质量把关。配合外包公司一同进行系统压力测试及稳定性测试，测试结果符合客户要求。现中信 系统临近投产实施工作，测试组还将继续配合配合项目投产工作及投产后的补丁更新测试工作。 四、个人得失方面。作为此次项目测试的负责人，对于日常的测试流程、
xxxx无线网络安全风险评估报告
xxxx有限公司 无线网络安全风险评估报告 xxxx有限公司 二零一八年八月
1.目标 xxxx有限公司无线网络安全检查工作的主要目标是通过自评估工作，发现本局信息系统当前面临的主要安全问题，边检查边整改，确保信息网络和重要信息系统的安全。 一.评估依据、范围和方法 1.1评估依据 根据国务院信息化工作办公室《关于对国家基础信息网络和重要信息系统开展安全检查的通知》（信安通［2006］15号）、国家电力监管委员会《关于对电力行业有关单位重要信息系统开展安全检查的通知》（办信息[2006]48号）以及集团公司和省公司公司的文件、检查方案要求, 开展××单位的信息安全评估。 1.2评估范围 本次无线网络安全评估工作重点是重要的业务管理信息系统和网络系统等，管理信息系统中业务种类相对较多、网络和业务结构较为复杂，在检查工作中强调对基础无线网络信息系统和重点业务系统进行安全性评估，具体包括：基础网络与服务器、无线路由器、无线AP系统、现有安全防护措施、信息安全管理的组织与策略、信息系统安全运行和维护情况评估。
1.3评估方法 采用自评估方法。 2.重要资产识别 对本司范围内的重要系统、重要网络设备、重要服务器及其安全属性受破坏后的影响进行识别，将一旦停止运行影响面大的系统、关键网络节点设备和安全设备、承载敏感数据和业务的服务器进行登记汇总。 3.安全事件 对本司半年内发生的较大的、或者发生次数较多的信息安全事件进行汇总记录，形成本单位的安全事件列表。 4.无线网络安全检查项目评估 1.评估标准 无线网络信息安全组织机构包括领导机构、工作机构。岗位要求应包括：专职网络管理人员、专职应用系统管理人员和专职系统管理人员；专责的工作职责与工作范围应有制度明确进行界定；岗位实行主、副岗备用制度。病毒管理包括计算机病毒防治管理制度、定期升
关于公司网络运行情况的分析报告
关于公司网络运行情况的分析报告 公司在运行OA 办公系统以来，得到领导及同事们的大力支持和帮助。在运行过程中，发现公司OA 平台在柞水基地使用过程中，访问OA 系统办公平台过慢，给办公带来很大的不便；为调查清楚原因，特进行了为其1周的调查。 一、公司网络拓扑图如下： 营销中心：网络为4M 电信光纤专线，带宽为：512Kb/s ；作为信息化平台中心，负责提供内部行政人员的日常办公及远端用户OA 办公。 生产基地：有两条宽带(新\老厂区给一条)，总线带宽为50M ，给公司分配有56个用户点，且每个用户(电脑)都独享10M 的网速，使用时互不影响，每个用户实测带宽为：1MB/s 。 终端市场：主要是终端市场人员的使用，使用网络环境多元化，有在公共场所使用（网吧）、住宅使用、其他单位网络等，平均2M 的宽带。 二、监测数据截图： 1.柞水生产基地 本次测速采用中国电信（西安）带宽测试系统进行测试，网址：http://61.150.4.238/frame.aspx 。以下截图为基地沈丹每天不定时测得数据。
通过一周的使用和监控,基地网速现在稳定性得到保障；可能存在以下几种情况：一、部门办公室存在用一个账号登陆adsl猫连接后，通过交换机分接3-4台电脑现象，这样存在网络访问速度过慢的问题；二、计算机配置相对过低，通过与沈丹的沟通，上次与电信工作人员解决问题后，网速好，访问OA速度相对稳定。 2.西安营销中心 营销中心实时监控的数据通过P2P终结者和深信服VPN两款软件结合测得，相见以下截图：
a.
通过数据分析：公司网络每天上行带宽平均值为：200kb/s（其中03.23日出现一次上行高峰值550kb/s），下行带宽平均值为：250kb/s（当下载东西时，下行高峰值550kb/s）。一、营销中心网络带宽相对较小，当外部同时访问量过大，数据交流相对集中时，出现网络拥堵现象。二、营销中心内部办公占用部分带宽(主要可能：内部员工下载东西占用带宽过大)，外部用户在访问OA 系统时出现网络拥堵，从而导致使用缓慢现象。 3.QQ文件传输监测数据 今天在几位朋友的帮助下，进行了相互文件传输测试，数据见以下截图：西安-西安（铁通宽带2M）：登陆OA系统缓慢，在下载专区下载文件测得下载速度分别为70.26kb/s、188.65kb/s；网速不稳定，结果不太理想化。
网络营销调查报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除 网络营销调查报告 篇一：网络营销调研报告 中小企业网络营销开展的调研报告 前言 进入21世纪后，以Internet为核心的现代网络技术和通信技术已经得到了飞速的发展和广泛应用，世界经济向全球化和信息化发展成为新世纪鲜明的特征和趋势。今天，我们已经走入以因特网为基础的网络经济时代，企业利用互联网有效开展网络营销活动，寻找新的商机，已成为一种必然选择。然而我国企业对网络营销缺乏全面的了解和正确的认识，在网络营销过程中走了很多弯路，遇到很多问题。对此，我通过网络调查和走访企业单位行了专题调研，进一步对中国网络营销的市场规模、细分市场规模所占比重以及企业开展网络营销中的细节问题进行了分析，从而归纳出现阶段制约我国企业存在的网络营销中的问题及对策。 一、调查者基本情况 通过网络调查和走访调查全国中小企业，其中有互联网
企业、服务类企业、生产型企业，个体企业及民营企业及其它企业。 二、本次调查涉及的主要内容 现代电子技术和通信技术的应用与发展是网络营销产 生的技术基础，据有关资料表明，到20XX年6月底我国网民人数已经达到了4.3亿，全国工商登记企业1030万户(不含3130万个体工商户)，按现行中小企业划分标准测算，中小企业达1023.1万户，超过企业总户数的99%。 本次调查的问题涉及中国网络营销的市场规模、细分市场规模所占比重以及企业开展网络营销中的细节问题，并归纳出现阶段制约我国企业存在的网络营销中的问题等，相对比较全面。 （一）中国网络营销市场规模 互联网在中国发展多年后，网络营销市场也逐渐壮大，20XX年中国网络营销市场收入为40.7亿元，20XX年中国网络营销市场规模增长了48.5%，有60.5亿元。20XX年的中国网络营销市场规模是20XX年时的13倍。预计到20XX年时，中国网络营销市场规模将突破200亿元。 （二）中国网络营销细分市场规模及所占比重 根据iResearch的调研数据显示，20XX年中国网络营销细分市场中，网络广告占46.6亿元，搜索引 擎占13.5亿元；中国网络营销各细分市场均保持快速
工程项目经济运行情况分析报告(项目模板)
2012年年度工程项目经济运行情况分析报告(模板) 项目部 一、基本情况 （一）项目基本状况 1、项目构成概况 根据统计，截止2012年12月20日，项目部本年完成产值万元，开累完成产值万元，形象进度如下： 2、项目财务状况及待计价情况 截至12月20日，本年在建项目货币资金存量合计为万元，业主欠拨款万元【业主欠拨款指按业主实际计价扣减质保金应拔与实拔的差额】（其中，属于超计价欠拨款万元），质保金万元，本年对上已完工未计价共计万元，对上已完工未计价的主要内容及原因是：详细数据及文字说明。 本年外欠劳务承包工程款、材料款、设备租赁费及其它共计万元（外欠款不含库存材料费、半成品），外欠材料款中库存材料费万元，半成品万元；本年对下已完工待计价为万元，对下已完工待计价的主要原因是：；资金成本万元，具体情况见表1。 表1 各项目财务及待计价状况一览表 与去年年度数据对比进行分析： 资金使用计划： （二）2012年年度项目人均完成产值情况 截止2012年12月20日，项目年度人均完成产值万元，如表2所示：
表2 项目年度人均完成产值情况表 备注：职工人数不含项目外聘人员，有人员调动的计算本年综合平均人数。 （三）项目完成产值收益情况 1、项目2012年四季度完成产值万元，实现收益万元，产值收益率为 %;与三季度完成产值收益情况进行对比分 析：。 项目2012年年度完成产值万元，实现收益万元，产值收益率为 %; 项目开累完成产值万元，实现收益万元，产值收益率 为 %; 2、产值收益率未达到公司下达的目标收益率（责任成本目标）的主要原因是： 3、产值收益率反映出来的问题有： 4、风险预警项目 本项目存在哪些较大风险，其中： （1）根据产值收益率数据看，存在较大的效益风险的工程量是：（2）工期风险：（具体说明一下情况，由于什么原因导致工期延后多长时间） （3）法律风险：（具体说明一下情况，由于什么原因导致存在法律纠纷的风险） （4）审计风险： （5）结算风险：（对上变更索赔、调差等方面，对下劳务结算）（6）其他风险： （四）劳务合同的签订情况：
关于新网络运行模式实施情况的报告
关于新网络运行模式实施情况的报告 省卷烟销售分公司： 今年全省烟草工作会议提出要建立客户经理制度，强化客户经理职能，进一步提高
网络运行质量，积极探索新的网络运作模式。我们按照省局部署，结合我市实际，认真开展此项工作，现将有关实施情况报告如下。 一、实施情况 全省烟草工作会议召开后，按照省局的工作进度安排部署，认真组织实施。 1、认清形势，统一思想，提高认识。3月份，我们召开新网络运行模式实施动员会。会上，蔺志宏经理详细阐述了探索新网络运行模式的背景、目的、意义和工作目标、工作内容等，为搞好新网络运作打下了坚定的思想基础。 2、制订实施方案。3月份，我们在借鉴兄弟公司先进经验的基础上，制定下发了《城网建设运行规范》，内容包括：（1）2005年全市卷烟销售网络建设指导意见；（2）关于建立客户经理制度、推进客户关系管理的指导意见；（3）组织职能及人员配置；（4）工作流程；（5）工作要求；（6）管理制度（7）考核办法（8）附件，即有关表格；（9）福州客户经理实践经验，主要介绍福州烟草公司在开展营销队伍转型过程中，围绕福建省局提出的九大调研课题进行实践研究，提升了客户经理的工作水平，为烟草营销队伍的转型提供了较好的实践范例。 4月份，各县公司（区营销部）细化实施方案，制定了有各
自特色的岗位绩效考核办法，并在实践中逐步完善提高。 3、客户经理的招聘，培训和工作情况 客户经理处于市场的最前沿，是烟草公司的形象代表，担负着卷烟营销和终端管理的职责。加强对客户经理的管理，发挥好客户经理的作用，是增强市场控制力，提高市场占有率的基础性工作。客户经理工作质量的高低，服务水平的好坏，也是关系到新的网络运行模式能否取得成效的关键。 客户经理的选拔方式有两种。第一种，从现有的访销员、专管员队伍中选拔优秀人才，转化为客户经理。第二种，面向社会公开招聘，引进优秀人才。从去年下半年开始，我们部分县公司、区营销部从经营、专卖队伍中选拔优秀人才进行轮岗、培训，使优秀人才在不同的岗位上得到锻炼、实践，知识、经验、能力得到互补、提高。今年3月份，我们在《白银日报》、白银电视台刊登、播放公开招聘客户经理招聘启事，引进优秀人才。分公司与县公司、区营销部共同组成面试小组，分别面试选拔，选拔人员力求高标准。如白银区报名竞聘面试人员52人，面试通过7人；靖远县报名竞聘面试人员13人，面试通过3人。 从4月份开始，各县公司、区营销部通过面试的客户经理每天跟随访销员、专管员走访市场，熟悉工作，要求每个片区都要到达。目标是熟悉辖区所有零售户的基本情况，尤其是销售情况。