4新公司组织架构及各职能部门职责

广东xxx文化传媒股份有限公司组织架构及各部门职责说明

目录

一、公司组织架构示意图 (2)

二、各部门职责说明………………………………………………3~6

㈠、董事会 (3)

㈡、总裁 (3)

一、组织架构示意图

运营副总

总 裁

内容副总 行政副总 技术中心

运营中心 内容中心

管理中心 财 务 部

人

力资源部

行 政 部

教育部

总编室 策划部 资讯部 文学部 电子商务部

销售事业部

市场拓展部

设 计 部

网络服务部

总经理

状元渡 自成作文A 竹苑 阳 光 棋 院 自成作文B 厚兴 奇 智 教 育 天艺 艺术教 育 状元渡书画院1号 涵 儒 教 育 朗晴假日琴悦琴行 明 朗 教 育 黄 冈 教 育 千 色 绘 教 育 凯 茵 晓 曦 童 彩艺术 教 育 方 圆 教 育

董事会

二、各部门职责说明

(一)、董事会

根据《公司法》规定和公司章程，公司董事会是公司经营决策机构，也是股东会的常设权力机构。董事会向股东会负责。经董事会研究，现将董事会职责明确如下：：

1、负责召集股东会;执行股东会决议并向股东会报告工作;

2、决定公司的生产经营计划和投资方案;

3、决定公司内部管理机构的设置;

4、批准公司的基本管理制度;

5、听取总经理的工作报告并作出决议;

6、制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案;

7、对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案;

8、聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩。

董事会主席是公司法定代表人，行使以下职权：

1、召集主持股东会、董事会会议;

2、签署或授权签署公司合同及其它重要文件，签署由董事会聘任人员的聘任书;

3、在董事会闭会期间检查董事会决议的执行情况，听取总经理关于董事会决议执行情况的汇报;

4、在发生战争、特大自然灾害等重大事件时，可对一切事务行使特别裁决权和处置权。但这种裁决和处置必须符合国家和公司利益;

5.决定和指导处理公司对外事务和公司计划财务工作中的重大事项及公司重大业务活动;

6.法律、法规规定应由法定代表人行使的职权。

（二）、总裁

岗位职责：

1.根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经

营方针和经营形式，经集团公司或董事会确定后组织实施。

2.主持公司的基本团队建设、规范内部管理；

3.拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；

4.审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施；

5.审核签发以公司名义发出的文件；

6.召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报；

7.主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议；

8.向董事会或集团公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划；

9.处理公司重大突发事件；

10.推进公司企业文化的建设工作。

任职资格：

1.学历、专业知识大学本科以上，具有企业管理、战略管理、市场开发管理与生产作业管理、人力资源管理、财务管理等相关专业知识

2.工作经验

相关行业十年以上工作经验，五年以上企业经营管理经验，具有高级专业技术职务资源资格，具有五年以上外资企业或国内知名企业相关工作经验者优先

（三）、行政副总

岗位职责：

1、负责全公司系统思想、文化建设和精神文明建设，筹划各种增强职工凝聚力的宣传、教育活动；

2、负责拟定和修改各部门人员编制和员工福利待遇；

3、负责安排公司的对外接待工作和各种对外联谊活动。规范公司员工的行为举止、礼

貌用语、衣着服饰，树立良好的公司对外形象；

4、组织各类文娱、体育活动，活跃员工的业余生活；

5、负责组织和实施公司的办公自动化工作；

6、负责保障公司的各种后勤服务工作，包括：伙食、车辆、办公设施、通讯、卫生环

境等；

7、负责行使公司日常行政监督权利，对违法乱纪、违反公司规章制度、泄漏公司机密、

盗窃和破坏公司财产的有关人员进行调查和处罚；

8、负责公司人力资源的规划、招聘、录用、考核、培训，建立一套完善的规划体系、

岗位体系、绩效体系、培训体系、报酬体系，满足公司日常运作的人力资源保供要求；

9、协助总经理处理公司各种突发事件。

任职要求：

1、大专以上学历，文笔佳。五年以上大型企业行政和人力资源管理工作经验，人力资

源、行政管理、市场营销等相关专业;

2、品行端正，作风优良，爱岗敬业，责任心强；

3、有较强的领导能力、亲合力、执行力、组织策划能力、沟通协调能力、分析问题能力、解决问题能力、学习应变力和承压能力；

4、有较好的语言表达能力和文案功底，能及时准确的处理公司一切行政事务；

5、有较先进的管理理念和学习能力，能通过理念创新和努力学习，与时俱进、开拓创新，不断地把公司的发展推向“更快、更高、更强”；

6、熟悉现代企业的运作模式，熟悉制造业的生产工艺、岗位设置、人员需求，具备先进的行政和人力资源管理经验。

（四）、内容副总

岗位职责：

1. 在公司领导下，全面主持公司的各项管理工作。

2.组织贯彻执行公司的各项规章制度，维护公司的正常经营秩序。

3. 组织制定内部各项管理制度，根据公司安排及实际情况制定各项经营计划并组织实施。

4.负责部门内部人员调动、部门业绩考核、奖金分配等工作。

5. 负责对员工思想文化、业务能力的指导教育，提高员工的整体素质，关心员工生活，做好思想工作并协调好其它部门之间的工作关系。

6.兑现承诺的工作指标，及时向总经理汇报工作。

任职要求：

教育背景：工商管理、企业管理或相关专业本科以上学历。

培训经历：受过经济法、财务基础知识、领导科学、人力资源管理知识培训。

经验：有五年以上企业全面管理经验。技能：具有很强的计划、控制、协调能力和表达能力；较强的综合分析能力和驾驭全局的能力，能够在工作中进行公司经营管理的局部开创性尝试；具备出众的领导管理才能和良好的行业管理理念，熟悉西方先进的企业管理模式。

（五）、运营副总

岗位职责：

1.在总经理的领导下，全面负责公司市场开发部、销售事业部、电子商务部，和技术中

心设计部、网络服务部等部门的工作。

2.制定产品形态、市场形态、定位、营销方案、运作模式、广告与市场政策、销售与采购价格等计划方案确定目标任务，报总经理审批后组织实施，并全程督导考核，调整完善。

3.参与制定公司经营宗旨、管理方针、目标、经营指标。

4.参与制定公司发展规划、年度经营计划和财务预算方案，以及利润分配和弥补亏损方案。

5.参与制定公司其他重大经营管理决定。

6.根据企业的经营目标，财务预算要求，分析市场和需求，协调各部门，拟定和审核销售预算、采购预算、经营预算、办公和薪资预算，提交价格政策与工作和资金计划报总经理审批。

7.掌握市场动态，分析销售动态、竞争状况、存在问题、更新完善方案、确保营销与经贸计划顺利完成。

8.负责销售资金流通及回收，掌握拖欠情况，督促客户拖欠款的催收工作；对公司下达给各个部门的工作和任务进行督促落实。

任职资格：

1.电子商务管理、管理类相关专业本科以上学历；

2.精通现代企业生产管理、质量管理、供应链管理理论，有丰富的管理实践经验；具备良好的经营管理理念，卓越的规划能力；熟悉大中型、商业经营管理工作。了解商业营运市场，熟悉国家和地方相关法律法规政策；

3.熟悉电子企业的ERP系统，具备一定的财务管理知识；

4.熟练操作使用办公软件，具备较好的英语听说能力和谈判技巧；

5.具备优秀的常识判断能力、领导决策能力、执行能力与人际关系管理技巧；高度的责任心、敬业精神和团队合作精神。

（六）、行政部

岗位职责：

1.全面领导行政部工作并主持行政事务工作，制定本部门每年、每月和每周工作计划。

2.负责制订公司的行政规章，经总经理签发后督促各部分贯彻执行，并注意收集执行情况，从公司实际情况出发，不断完善公司规章制度。

3.负责联络公司各部门的工作进展情况，注意收集各方面的意见、建议、和一些存在问题并向总经理报告。

4.根据总经理指示，负责安排公司各类会议，做好会议记录，安排并做好会务工作，组织编写会议纪要或有关的决议，检查会议精神的贯彻落实情况。

5.负责协调各部门之间的关系，努力发挥公司的整体组织优势。

6.指导和督导办公室有关人员做好公司文件及重要档案资料的编号、打印、收发、整理、登记、归档和保管工作。

7.负责起草、修改以公司名义发送的各类公文函件、请示、报告等。

8.负责拟写公司阶段性工作总结和工作规划，编制行政开支预算。

9.负责对外合同的审核盖章及对外事务协调，审查公司内部文件，记录及内刊；严格管理和使用印章、需经签字批准并进行登记后方可用印。

10.组织与安排公司活动，其他交办工作。

任职资格：

1.秘书、中文、公关、行政管理等相关专业专科以上学历；

2.三年以上行政管理工作经验

3.优秀的公关能力，具备处理突出事件的能力，较强的分析、解决问题的能力，思路清晰，考虑问题细致。

4.对安全常识、劳动保护，后勤管理有一定经理经验。

5.较强的协调工作的能力，能统筹安排工作事宜，具有计划、组织、协调和人际交往沟通能力。

6.工作严谨，能承受相当的工作压力，形象气质好、性格开朗，良好的团队协作精神。

七、人力资源部

岗位说明：

1.根据公司发展战略，制定人力资源规划与开发计划；

2.掌握公司人员需求情况，对用人部门提出的招聘要求进行审核，有针对性地组织参加招

聘，为满足公司经营需求吸纳优秀人才；

3.拟定公司组织及其职能，主持各部门机构、编制、岗位、人员及其职责；

4.建立公司绩效考核体系，并组织实施；建立合理的薪酬体系；

5.制定公司人力资源招聘计划，并组织实施；

6.主持人力资源的录用、任免、调动、晋升、辞退；

7.建立公司人才库，做好内部员工的职业生涯规划

8.负责人力资源信息统计、分析、汇总，及时报相关部门；

9.负责公司劳动合同的规范管理

10.建立健全公司各项人力资源管理制度，并推动执行。

任职资格：

1.人力资源相关专业大专以上学历

2.1~2年以上相关工作经验

3.具备较强的蚊子工作能力，熟悉公文写作规范

4.受过人力资源管理技术、劳动法规和管理能力开发等方面的专业培训

5.具有较强的组织、协调、沟通能力以及良好的服务意识、团队协作精神，学习能力强，

具有较强的抗压能力。

6.对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程

7.熟悉基本的电脑操作，能熟练运用办公软件。

八、财务部

职位说明：

1.认真执行财务制度，遵守财经纪律，实事求是、廉洁奉公；

2.负责制定并实施公司的财务制度、规定和办法；

3.负责公司的财务、会计工作；

4.负责审核费用报销单，审核销售单及各种收、支原始凭据；

5.与销售部交接客户货款，与部分客户对账，月底核算应收账款；

6.审核、监督各种款项的收支，做好财务预算，严格控制各项费用开支，降低费用支出。

7.认真核对往来账款，定期清理企业呆账、坏账，及时监控、催收应该账款，做到账实相符；

8.做好公司财务及相关档案管理工作，做到安全、保密；

9.负责进项、销项发票的管理监督，做好合理的纳税工作；

任职资格：

1.财务管理、会计等相关专业大专以上；

2.具备全面的财务专业专业知识、账务处理及财务管理经验；

3.具备优秀的统计能力和财务分析能力，能够从相关的数据中发现和解决问题；

4.熟悉国家会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策；

5.精通国家财税法律规范，具备优秀的职业判断能力和丰富的财务项目分析处理经验；

6.熟练使用财务软件；敬业负责，有良好的职业素养。

九．总编室

岗位职责：

负责研究、制定和实施工作方针，

组织领导编辑部日常业务工作。管理行政工作；负责编辑、采访业务部门的主管。

然而在较大的媒体事业，总编辑往往只是编采部的专业经理人，负责的工作在大致规划编采走向，而不直接参与编务。

媒体、出版社、资讯公司统领各主营业务部门或内容供应部门主编、编辑的最高领导，负责对公司或该机构的总体经营发展和主营业务大方向的把控。

任职条件：

1.具有一定的领导能力、组织能力。作为公司一个重要技术职能部门的领导，应该具有领导和组织部门员工参与公司各项活动的能力，具有领导和组织部门员工完成总编室既定的广告设计、报纸排版和印刷的工作任务能力，使自己的部门成为工作高效、快捷团队。

2．具有一定的沟通能力，部门协调能力。应该具有公司相关精神的上传下达的能力，具有与公司其他员工和部门员工良好的沟通能力，具有与公司其他编辑部协调工作的能力，使自己的部门成为工作和谐、团结的团队。

3．具有高度的责任意识。

十、市场拓展部

岗位说明书：

1.了解市场行情，制定实施公司市场拓展计划；

2.寻找和跟踪业务的目标，加强沟通与交流；

3.没进入一个新拓展，必须提供详细的书面考察报告，为公司进入区域市场提供前期的市场依据；

4.完善拓展项目的进展情况，及时与领导.策划部.销售部有关人员进行沟通与交流，寻求团队合作，积极推进拓展进展，完成项目拓展签约。

任职资格：

1.市场营销、企业管理等相关专业专科以上学历；

2.受过市场营销、产品知识等方面的培训；

3.对市场营销工作有较深刻的认知；

4.具有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；

5.具备业务规划能力；熟练操作办公软件；

6.强烈的进取心与高度的工作热情；强烈的进取心与高度的工作热情；较强的观察力

和应变能力。

十一、销售事业部

岗位说明：

1、负责制定年度、季度、月度销售计划和回款目标，进行目标分解并实施。

2、负责对产品销售进行市场规划，提出销售策略；

3、负责制定本部门销售费用预算并进行销售费用控制；

4、负责风险账款控制、清收业务的正常开展

5、负责各大区营运工作及风险控制工作的管理、检查、评价、指导、考核；

6、负责客户接待、企业考察、谈判、销售合同签订、审批、执行工作；

7、负责营销公司网络具体规划、开发、优化工作，并指导大区渠道开发、优化、管理工

作，推动完成营销公司下达的渠道建设目标；

8、负责经销商日常管理、考核、评价、支持及渠道风险管控工作；

9、负责风险欠款经销商与公司遗留问题、后期合作问题的协调解决；

10负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估；

11负责组织市场推广，实施市场公关、品牌传播、广告宣传及新品试销工作；

12责组织市场调研、产品营销分析及时掌握市场信息、区域政策及主要竞争对手信息；

13负责公司各类产品的改装；

14负责组织开发、建设营销公司委改网络；

任职资格：

1学历：大学本科以上学历，市场营销相关专业。

2.2年以上相关工作管理经验

3.了解和掌握市场营销基本原理，善于把握市场需求变化趋势，具有很强的市场策划能

力，市场敏感度高；熟悉企业生产作业流程；了解公司产品的专业知识。

4.具有出色的谈判能力和语音表达能力；具有较强的组织、计划、控制、协调能力与人

际交往能力

十二、电子商务部

岗位说明：

1.究负责公司网站的功能策划，在线宣传推广，活动策划及日常运营。领导，组建并管理网站运营，团队电子商务部门人员管理

2.责制订公司网站年度、季度、月度网站运营策略计划并执行

3.分析并掌握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整

4.及时准确掌握客户的回馈，研究分析客户的需求

5.根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性,确保完成网站经营目标

任职资格：

1.电子商务等相关专业专科以上学历

2.熟悉电子商务网站结构及运作模式，能够把握品牌建设及产品市场定位；

3.了解电子商务网站的建设、运营、管理及维护，有较强的网站策划和运营管理能力，对

电子商务网站的整体框架建设、网络营销、数据库营销及客户管理等方面有深刻认识；

4.了解电子商务网站的建设、运营、管理及维护，有较强的网站策划和运营管理能力，对

电子商务网站的整体框架建设、网络营销、数据库营销及客户管理等方面有深刻认识；

5.了解电子商务网站的建设、运营、管理及维护，有较强的网站策划和运营管理能力，对

电子商务网站的整体框架建设、网络营销、数据库营销及客户管理等方面有深刻认识；

6.能够带领团队进行商务拓展，能够独立作市场宣传策划及文案的撰写，有丰富的相关网

络渠道和媒介资源，能够熟练运用各种宣传媒介进行宣传推广工作

十三、网络服务部

岗位说明

1. 拟定和执行公司信息化战略

2．负责组织公司信息部管理标准和制度的制订、补充、修改、检查并组织考核，IT信息系统的建设及相应规的建立

3．负责信息的收集、汇总、分析研究，定期编写信息分析报告公司领导决策参考，参与公司专用管理标准和制度的制订

4．负责公司信息化建设的总体规划及网络体系结构设计

5．负责办公自动化系统开发与运行管理

6．信息资源开发，信息处理，对信息资源进行组织、规划、协调、配置和控制

7．推进ERP系统（公司资源信息统一管理计划）等信息平台的开发及实施

8．负责公司网站的开发设计建设及推广

9．控制信息设备预算，组织公司相关IT设备的维护，添加，验收，发放登记归档

10负责为电子商务（网上销售）成立队伍做准备，调研分析，计划

11负责公司计算机相关网络的软件、硬件的维护和升级等日常工作

、12负责进行信息化建设方面的培训、咨询、相关信息发布、开发、宣传等工作

13负责制订公司计算机开发应用计划，有步骤地开发计算机应用软件，逐步实现企业管理现代化

14.负责公司网络信息安全的管理，软硬件资产管理、行为管理、网络访问管理、安全漏洞

管理、补丁管理、对各类违规行为的审计14、协助其他部门管理，实施所需的办公信息管理、设备管理、人事管理、客户管理。

任职条件：

本科上学历，企业管理、计算机信息技术与管理及相关专业，5年以上本行业及相关管理工作经验，有网络建设，网站建设、ERP管理等等的管理经验，较善于沟通、能够协调各种关系，协调能力、应变能力。

十四.设计部

岗位说明

1.负责设计部团队组建和培养，制度建设组织编制设计管理的制度、流程，督促。

2.检查其贯彻执行负责各项目全过程设计管理、协调工作负责各阶段设计单位选择、招标工作。

3.负责各阶段设计方案、设计图纸评审负责设计变更的审批和监督控制设计费用的拨付。

4.监督设计合同的签订协调和解决公司内部项目建设中出现的技术问题指导、监督。

5.考核本部门员工工作，保障工作目标的实现，监督项目设计进度，保证设计质量组织设计部协调配合公司其他部门工作。

任职条件：

1．负责设计部项目的组织实施，执行项目设计的规划、分配工作及规则制定；2．负责对本部门下属培训，协调下属之间工作上的问题充分调动下属专业方面的最大创意能力及创意效率；

3．能独立做出概念设计方案；同时负责与客户进行谈判，精准地向客户阐述出设计理念，并让客户信服;

4．建立设计部产品规划文档及部门开发过程中的各种规定；

5．考核部门内部员工的业绩、态度和潜力

6．部门财务预算制定、控制以及完善激励考核制度；

十五、总经理

岗位说明

1.总经理应向公司董事会负责，全面组织实施董事会的有关决议和规定，全面完成董事会下达的各项指标，并将实施情况向董事会汇报。

2.负责宣传贯彻执行国家和行业有关法律、法规、方针、政策。

3.根据董事会的要求确定公司的经营方针，建立公司的经营管理体系并组织实施

4.和改进，为经营管理体系运行提供足够的资源。

5.主持公司的日常各项经营管理工作，组织实施公司年度经营计划和投资方案。

6.负责召集和主持公司总经理办公会议，协调、检查和督促各部的工作。

7.根据市场变化，不断调整公司的经营方向，使公司持续健康发展。

8.负责倡导公司的企业文化和经营理念，塑造企业形象。

9.负责代表公司对外处理业务，开展公关活动。

10.负责公司信息管理系统的建立及信息资源的配置。

11.签署日常行政、业务文件，保证公司经营运作的合法性。

12.负责公司人力资源的开发、管理和提高。

13.负责公司安全工作。

14.负责确定公司的年度财务预、决算方案，利润分配方案和弥补亏损方案。

15.负责公司组织结构的调整。

16.负责组织完成董事会下达的其它临时性、阶段性工作和任务为主要。

任职条件：

1.教育背景：本科以上学历，专业不限。

2.培训经历：受过管理学、领导科学、经济法、财务管理知识培训。

3.经验：有五年以上企业全面管理经验。

4.技能：具有极强的敬业精神和丰富的营销工作经验；具备出众的领导管理才

能和良好的行业管理理念，熟悉西方先进的企业管理模式；掌握人力资源管理、

财务管理及市场运作管理知识并具有丰富的实际操作经验；具备卓越的战略眼

光、政策制定能力、注重实效性。

5.个性特征：作风严谨稳健，具备强烈的创业精神和开拓意识；精力充沛，团

队组织能力强，能承受较大工作压力。

第十六、总编室

任职资格：

1、协助主任管理总编室日常工作；

2、确定选题计划，监督、管理、优化编辑出版流程，提高图书质量；

3、确定选题，审定稿件；

4、了解市场需求、行业动态及热点话题，指导编辑进行市场调研，根据调研情况调整编辑方针；

5、制定和完善编辑部的相关管理制度，管理编辑团队；

6、配合、推动发行部门销售业务的开展；

7、协调内外交流联系和信息沟通。

任职资格：

1、本科以上学历;

2、3年以上本行业工作经验，2年以上编辑管理经验；

3、有良好的团队精神和组织协调沟通能力、创新能力、文字表达和编辑加工能力；

4、热爱图书事业，具备良好的敬业精神和职业操守，有独立完成项目、团队管理经验者优先。

第十七、策划部

岗位职责：

1、负责公司项目企划工作的全面掌控。包括组织、参与、指导企划方案的制定，媒体活动计划的审定，完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划与设计，配合完成日常推广宣传工作；

2、完成公司所有识别系统的整合与策划设计，公司内部大型活动的组织策划；

3、负责公司品牌推广、企划工作，建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化；

4、负责制定和完善公司各种产品的整体营销策划和具体实施方案，负责完成产品营销策划中相关组织和机构的开拓、联络、协调等；

5、负责连锁加盟经营体系的建立，加盟店视觉效果的品牌化，加盟店运营管理、开发媒体发布渠道，组织、策划媒体活动；

6、健全部门企划工作的各项业务流程，并做好业务分工与日常监督落实。

任职资格

1.三年以上企业营销策划工作经验，至少两年以上大型企业营销策划或销售工作经验，参

与过产品或活动策划

2.对市场营销工作有一定的认识，熟悉业务策划活动程序；熟练操作办公软件。有一定的

媒介渠道；了解广告业务操作流程；

3.熟悉相关宣传渠道，了解市场、媒体、广告、策划、写作、美学等关专业知识，了解广

告宣传品的设计、制作流程，了解展览、展示等市场推广活动的组织和操作，掌握多种艺术形式规律。熟悉公司产品

4.较强的计划、组织、写作能力和审美水平，有较强公关、协调能力。懂摄影。工作细致、

认真负责；较强的语言表达能力，积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。

第十八资讯部

岗位职责：

1. 维持矿部资讯资源的稳定服务及积极配合协调各部门工作

2. 确保矿部资讯资源的安全

3. 定时提供及监察矿部资讯预算及计划

4. 定时向管理层提供资讯管理报告及建议

5．做好办公用品和计算机硬件设备的所用耗材采购及控管工作

6. 负责对各类计算机类硬件设备和软件系统进行统一管理，

领导下属员工及时排除计算机硬件设备故障和软件问题。

7.员工建立健全IT硬件设备和软件系统档案，包括技术方案、合同、技术说明书、许可证、保修卡，设备领用单等。

任职资格：

1.相关专业大专以上学历；

2.熟悉计算机系统结构和软硬件管理技术；

3.熟悉计算机系统结构和软硬件管理技术；

4.具有较强的理解判断能力、协调能力、决策能力；

5.有高度的工作热情，良好的团队协作精神优秀的沟通、组织协调与执行能力

第十九、文学部

岗位职责：

1.根据分工负责有关学科的稿件审读，对文稿质量作出客观公正地评价，写出审读和处理

意见；

2.对责任刊（期）进行统校、核查、组织编辑活动，安排排版并对质量和进度负责。

3.增强政治意识、大局意识、责任意识、阵地意识,增强政治敏锐性和政治鉴别力,在重大

问题、敏感问题、热点问题上把好关、把好度,不断提高复杂形势下把握正确舆论导向的能力。

4.、积极参与图书市场调研，寻求版权合以上作，负责与相关版权公司洽谈业务等；

5.其他交办任务

任职资格：

1、中文、编辑出版等专业本科及以上学历；

2、热爱图书出版工作，热爱编辑工作，能熟练使用电脑及网络资源；

3、有较好的文字加工及沟通能力，文笔优秀；

4、两年以上图书策划编辑经验，熟悉编辑程序和出版环节，有较强的组稿和选题策划能力，以及丰富的作者资源，能独立按照选题策划方案完成组稿、审稿及编校等工作；

5、熟悉图书市场，具有敏锐的市场判断力，能很好地把握目标读者心理和阅读需求；

6、责任心强，具有良好的职业素养和团队合作精神。

第二十、教育部

岗位职责：

1、以公司改革要求为目标，致力于企业教育标准化，便于教育部工作的更系统化的执行，主要工作建立培训体系，包括培训课程库、培训讲师选拔与管理、培训考核评估实施等。

2、围绕公司人才需求标准，与人力资源部共同打造员工晋级通道并配合各层级专业技能培

训，设计训练模式，激发员工的潜能

3、高度配合或参与公司与对内对外各项培训以及全年/季/月培训

4、根据公司现行经营管理需求，及时更新相关课程，将内外部培训与公司发展保持同步与一致

5、以培训体系为标准，培养并选拔内部讲师，建立讲师库、教材库、人员培训档案库，逐渐搭建与充实内部教育梯队建设

6、依照公司为客户提供的服务要求及客户的需求，拟定年度客户培训方案并设计课题及教材

7、配合市场部召开各类型招商会、培训会等外部工作

8、记录各项培训及活动展开的工作重点，并做好记录存档

9、根据培训大环境的发展，积极学习新的方式方法，提升培训部讲师素质，担任部分公共课程及培训课程的主讲

部门组织架构图及各部门职责

第一章公司组织架构图 ◆改善公司的组织结构主要提高以下几个方面： 1、为了节约公司人力资源，减少岗位重叠，加大公司的管理力度。 2、提高公司自上而下的执行力，更好的执行上级传达的政策制度。 3、明确各部门的权利责任及所辖范围。 4、明确各部门岗位的权利职责。 5、提高各岗位员工工作效率。 ◆可据公司实际情况调整岗位： 1、人力资源部经理（可由总经理兼任） 2、客户部经理（可由营销策划部经理兼任） 3、片区主管（可由营销策划部经理直接兼任） 4、配货主管（可由物流部经理直接兼任——下设组长） 5、商品部经理可由总经理或者副总经理直接担任。 6、客服部可与营销策划部合并，并受营销策划部制约，受营销策划部经理管辖。 7、客服部下属（产品售后服务岗位）可并入物流部，主要负责门店残次品鉴定，维修退厂管理。 8、商品和财务部可由总经理直接管辖，但两个部门必须分开管理。 9、营销策划部中的策划招商可简化为招商加盟接待咨询，与展厅和客户接待合并。

公司主要层面构成及职能： 1、总经理、副总构成公司的决策机构，负责公司的战略规划、目标责任的分解、重大经营策略的制定，以及指导和监督各 事业部对公司政策的执行状况。 2、六大职能部门：人力资源部、客服部、营销策划部、物流部、财务部、商品部构成公司的职能机构，负责公司总部的各 项职能管理工作，对各事业部提出工作指导和建议，并监督各事业部对公司管理措施的完成情况。 3、各部门下属单位将是公司的运营主体。公司将实行责任管理体系，目标管理体系，考核激励体系对各部门进行管理，逐 步发展各部门自身的经控能力，以及承担相应责任的能力。 第二章部门职能 本部门以营运管理为中心，制定总体销售业绩指标,商品销售指标。通过订货，补货及调货把握商品结构，控制商品库存，制定整体促销方案，最大限度的满足销售的需求。即努力促成合理科学的进销存比，通过活动方案的审核保证公司利润率的达成，准确及时的统计分析销售情况，为公司各项决策提供依据，已期完成公司下达的销售目标。 营销策划部岗位职责（部门架构图）Array ◆ 1、市场调研：主要内容行业的信息，如经销商对公司的满意度，市场的价格，产品，款式，市场新产品，市场发展的趋势， 市场促销模式等一些机动型的调研项目。 2、市场推广，品牌建设，广告策划，网站推广，招商加盟。 制定当年的市场推广方案，品牌建设方向，市场网点的监督，当年的广告投放方式，如（当年展会的制定，重点市场的推广，户外广告投放，电视广告投放，经销商广告投放控制，市场运营费用的控制。网站的推广，所属行业的各专业网站的广告信息宣传，刊登公司信息扩大公司在行业内的影响力。 3、销售人员培训，客服人员培训，经销商专卖店培训 业务人员的培训，如产品知识，市场行情，公司政策的讲解，客服人员的岗前培训，经销商的店面管理，终端销售等4、促销策划，营销方案的制定，展会的策划，图册的制作 在重大节假日对公司所辖区域的促销活动的策划，以及经销商开业活动的策划，全年的销售方案的制定。展会的准备，做图册的资料的收集，与各部门之间的协调，对新品的开发和图册风格，内容等确定。 5、负责市场的拓展、运营及维护，同时进行每次订货会或营销会议的组织与管理实施。 6、负责与采购部物流部的协调进行商品分货,订货，补货及出货等相关工作事宜。 7、全面负责商品的分配及补货计划，指导商品调配工作。通过订,分货及补货把握货品结构，控制合理库存，满足销售需求。 8、据市场差异确定各店铺级别并根据市场确定商品结构性，严格指导监控各区库存结构，商品折扣的合理性。 9、定期全面分析各区商品销售，库存结构特点并向各区出具促销指导性意见，跟进其执行情况。

公司组织架构及部门职责

连城会展策划服务有限公司 组织架构及部门职责 组织架构 办公室：办公室主任 人力资源部：人力资源部经理 财务部：财务部经理 企划部：企划部经理 市场部：市场部经理 部门职责 一、办公室 办公室是公司实行行政领导、行使管理职权的综合性工作机构，是公司行政

工作运转过程中承上启下、联系左右、沟通内外的枢纽。在公司领导的带领下，主要担负办文办事、参谋助手、综合协调、管理服务等工作任务。 办公室工作职责 （一）综合工作 1、重视办公室人员选拔配备及经常性教育管理，努力提高办公室人员的综合素质。 2、有较强的政治意识、组织观念，不该说的坚决不说，不该做的坚决不做。 3、健全完善办公室内业及机关管理规章制度，按照部门职责分工抓好督查落实，形成用制度管人、按规章办事的良好工作机制。 4、加强与外单位工作联系，搞好部门之间协调配合，努力营造良好工作环境。 5、加强情况调度和工作督查，确保上级的指示要求、公司的部署安排落实到实处。 （二）日常收发类 6、收发各类信件、杂志和报纸。按要求转办、分发和上夹。报纸要每月整理，集中存放。 7、接收和发送各种文件。做到当天收文，当天登记，需请示的重要文件呈处长阅批；一般性文件送副处长、发文或上报之前，必须将拟发的文件或材料呈处长签发或审核，并做好发文登记。 8、受理各种电话、传真。按要求通知相关人员接听或接收。对上级来电要做好记录并及时向处领导报告。对重要信访信息性来电，要问清来电人的姓名、单位、事发时间、地点、事件原因和情况，做好记录并及时向处领导报告。

（三）会务材料类 9、拟写各种文件和文字材料。按照领导的意图和要求，积极主动地起草各种文字材料，反复校对，不出差、错、漏、误现象。 10、组织各种会务和活动。按照处领导的指示，及时准确发出会议通知（电话通知要做好记录）；认真准备各种会议材料、学习资料、书面材料、会议记录本等；会前清点人数并做好记录；会上认真做好会议记录，组织各种活动，要明确组织要求，讲究组织方法，确保活动取得实效。 （四）工作信息类 11、安排当月工作。根据各科室的当月工作计划、党支部的工作计划和处领导的工作指示，于上月底前，编写好工作安排，经处领导同意后，于当月初下发到各科室。 12、管好档案资料。按照档案、资料管理的要求，将各种工作资料和内部材料及时分类、整理归档、存放。 13、做好台帐记录。主要有党支部各种活动记录、处机关理论学习记录、工会活动记录、精神文明建设台帐和各种会议记录。 14、搞好干部与人事的统计和上报工作。按组织与人事部门的有关要求和处领导的指示，及时搞好干部基本情况、工资福利、升迁等有关情况的统计上报工作做到准确及时无差错。 （五）管理保障类 15、搞好办公室及会议室卫生。做到每日小清扫，每周大清扫。 16、做好外来人员的接待工作。对外来人员做到热情接待；当合作伙伴来访时，要及时报告领导，按领导指示做好相关的接待工作。

集团公司组织架构及部门职责

集团公司组织架构及部门职责 目录 一、组织设计的基本原则 二、集团总部组织结构图 三、机构设置 四、各部门细化结构及部门职责 一、组织设计的基本原则

二、集团总部组织结构图

三、机构设置 ◆最高权利机构(高级管理层)： 【股东会】股东大会是公司的最高权利机关，它由全体股东组成，对公司重大事项进行决策，有权选任和解除监事、董事，并对公司的经营管理有广泛的决定权。 【董事会】董事会主要负责公司的经营决策、公司制度的审批以及高层管理人员的聘用等方面重大决策。 【监事会】监事会对股东大会负责。对公司财务以及公司董事、董事长、财务总监和董事会秘书履行职责的合法性进行监督，维护公司及股东的合法权益。 ◆公司部门设置（职能部门）： 暂拟定，总经办、财务部、资本运营部、企业发展部、企业管理部。

四、各部门细化结构及部门职责 总经办 总经办工作职能及职责： 主要职能： 总经办在集团内部处于承上启下的地位，是联结领导和基层的桥梁，协调各有关部门关系的纽带，保持集团公司工作正常运转的中枢，在日常工作中具有十分重要的一位和作用。为集团的发展，提供强有力的后勤保障。 主要职责：

1、协助集团领导控制和协调各部门经营管理，制定并发布公司重要制度，发表决策、宏观控制的各种指令，督促、检查各项制度、决策、指令的执行落实情况。 2、对集团下属各部门的业务流程和业务开展情况进行调查，了解实际运营情况，协助相关决策管理部门进行深入探讨分析，形成并落实优化或整改建议、措施。 3、促成集团各部门制度化、信息化、人性化管理，实现管理有序，业务高效，协作紧密，团队和谐。 4、协助集团领导处理外部公共关系，配合其它部门做好与外联系的具体工作。 5、开展精神文明建设，扶植并引导集团企业文化的形成与发展，营造浓厚的人文关怀氛围，实现集团商业活动与社会责任承担的共赢。 6、对优秀人才进行发现跟踪、锻炼培养。 7、负责发现并跟踪潜在的发展新方向、新业务、新项目，进行前期的考察研究。 8、负责会议、文秘、档案、办公自动化、政务、信访、保密、保卫、对外接待、资 产管理等其他行政、后勤事物管理工作。 9、草拟统计工作计划、总结、报告等行政文件，收集、整理、上报统计政务信息、大事记及集团网站维护等； 10、在集团公司领导和上级工会组织的领导下，努力做好员工的政治思想工作。依法维护员工的民主权力，组织员工民主管理企业。正确有效的行使民主权力，承担公司职代会机构工作任务。使工会成为员工之家，让员工

公司组织架构图及岗位职责68098

黄金珠宝公司组织架构图及岗位职责 一、组织架构图设计说明 组织架构在企业十分重要，企业的经营和管理是围绕组织架构开展的，而组织架构又是以公司的规模、经营的项目、业务关系而定的。组织架构清晰，使其工作职责明确，工作目标性强。 从人力资源管理的角度讲，组织架构是排在第一位的，这说明其重要性。如果组织架构设置不合理，就会导致责权不清，工作混乱。 从企业管理学的角度讲，企业的组织架构分五种形式：（1）直线制；（2）直线职能制能；（3）事业部制；（4）矩阵组织形式；（5）多维组织形式。此组织架构设计的理由是： 1、根据公司目前状况，按职线职能制设计比较合适。 所以，此图按直线职能制的组织架构形式设计。 2、根据公司发展，和现代企业的管理特点，设置了营 销策划部，和行政部。此组织架构设计，使工作职能和责权划 分清楚。 3、在人员配置上，使其一人多职的原则。 二、组织架构图

三、各部门岗位职责：（一）董事会职责

根据《公司法》规定和公司章程，公司董事会是公司经营决策机构，也是股东会的常设权力机构。董事会向股东会负责。 1、负责召集股东会；执行股东会决议并向股东会报告工作； 2、决定公司的生产经营计划和投资方案； 3、决定公司内部管理机构的设置； 4、批准公司的基本管理制度； 5、听取执行董事及总经理的工作报告并作出决议； 6、制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补 亏损方案； 7、对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算 等重大事项提出方案； 8、聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人， 并决定其奖惩。 （二）执行董事职责 １、主持召开股东大会、董事会议，并负责上述会议决议的贯彻落实。 ２、召集和主持高级管理层会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度计划以及日常经营工作中的重大事项。 ３、提名公司总经理和其他高级管理人员的聘用和解职，并报董事会批准和备案。

公司的组织架构及部门职责

森岛集团公司组织架构及部门职责一、组织设计的基本原则 二、集团总部组织结构图

三、机构设置 ◆最高权利机构(高级管理层)： 【股东会】股东大会是公司的最高权利机关，它由全体股东组成，对公司重大事项进行决策，有权选任和解除监事、董事，并对公司的经营管理有广泛的决定权。 【董事会】董事会主要负责公司的经营决策、公司制度的审批以及高层管理人员的聘用等方面重大决策。 【监事会】监事会对股东大会负责。对公司财务以及公司董事、董事长、财务总监和董事会秘书履行职责的合法性进行监督，维护公司及股东的合法权益。 ◆公司部门设置（职能部门）： 暂拟定，总经办、财务部、资本运营部、企业发展部、企业管理部。

四、各部门细化结构及部门职责 总经办工作职能及职责： 主要职能： 总经办在集团内部处于承上启下的地位，是联结领导和基层的桥梁，协调各有关部门关系的纽带，保持集团公司工作正常运转的中枢，在日常工作中具有十分重要的一位和作用。为集团的发展，提供强有力的后勤保障。 主要职责： 1、协助集团领导控制和协调各部门经营管理，制定并发布公司重要制度，发表决策、宏观控制的各种指令，督促、检查各项制度、决策、指令的执行落实情况。 2、对集团下属各部门的业务流程和业务开展情况进行调查，了解实际运营情况，协助相关决策管理部门进行深入探讨分析，形成并落实优化或整改建议、措施。 3、促成集团各部门制度化、信息化、人性化管理，实现管理有序，业务高效，协作紧密，团队和谐。 4、协助集团领导处理外部公共关系，配合其它部门做好与外联系的具体工作。 5、开展精神文明建设，扶植并引导集团企业文化的形成与发展，营造浓厚的人文关怀氛围，实现集团商业活动与社会责任承担的共赢。 6、对优秀人才进行发现跟踪、锻炼培养。 7、负责发现并跟踪潜在的发展新方向、新业务、新项目，进行前期的考察研究。 8、负责会议、文秘、档案、办公自动化、政务、信访、保密、保卫、对外接待、资 产管理等其他行政、后勤事物管理工作。 9、草拟统计工作计划、总结、报告等行政文件，收集、整理、上报统计政务信息、大事记及集团网站维护等； 10、在集团公司领导和上级工会组织的领导下，努力做好员工的政治思想工作。依法维护员工的民主权力，组织员工民主管理企业。正确有效的行使民主权力，承担公司职代会机构工作任务。使工会成为员工之家，让员工通过工会渠道将合理化建议和合理要求反映到集团高层，努力营造和谐的劳资关系环境。

组织结构及各部门职责

组织结构 一、综合部职责 （一）部门概述 负责公司的设计执行、销售计划、统计及各项指标考核等；参与公司重大经营决策，组织制定公司营销发展战略，编制年度营销计划；销售计划安排，实施，及时解决实施中出现的问题；组建一支有朝气、有活力、有战斗力的营销团队，确保全年销售目标的完成；每月按时向总经理汇报营销计划的实施情况，市场变化、具体

业务的进展；负责组织对所属部门的营销人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚、解聘与培训；负责公司整体市场规划、市场调研与销售预测、网络建设、品牌建设，重要客户管理，严格控制销售费用、广告费用预算及销售成本的控制；负责协调销售与财务、设计、行政等部门的相关工作；负责审批公司员工的借款、差旅费等；组织收集市场销售信息、新产品开发信息、客户反馈信息、竞争对手战略分析；协调各部门工作；组织负责组织、推行、检查和落实市场部各项工作质量与进度；定期和不定期召开各类营销工作会议。 （二）部门设置 综合部由综合部部长管理，上级为公司总经理。分别由综合部下辖市场部和总务部两个部门。 （三）各分部门职责 1、市场部职责 1-1、部门概述 市场部负责建立与客户的良好合作关系，为企业销售目标的实现提供帮助，是企业连接客户日常工作的主要端口，应注重从产品战略角度研究市场制定方案，为企业销售目标的实现提供帮助。不仅要解决从市场调研到产品开发、上市和反馈分析，还要解决促销渠道、定价等问题，具有商品营销、市场调研、生产与供应、创造市场要求和协调平衡公共关系五大职能。负责将企业产品或服务推向市场，并最终使产品或服务能够为顾客或客户所购买，具有促销管理、渠道管理、分销体系管理、客户服务等多项职能。负责储运联系、跟踪、新产品信息传递以及与客户核对账务，与客户和销售人员进行密集沟通和信息收集、传播等服务性工作。同时应做好承接客户和销售人员委托，协调和连接公司内部其余部门。并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。

人力资源中心组织架构及职责描述(1)

人力资源中心组织架构及职责描述 一、人力资源中心规范化管理的总体目标是“人人有职责，事事有制度，执行有表格，办事有流程，工作有方案”。根据现阶段搭建集团化人力资源管理体系的工作需要和管理职能，为充分发挥人力资源中心的监督管理职能和服务保障作用，提出以下组织架构和岗位设计方案。

二、人力资源中心的具体工作目标： 1.构筑先进合理的符合本企业实际需要的人力资源管理和开发体系，实现“以人为本”的管理理念，在使用中不断培养和激发员工的积极性和主动性，让员工与企业协调发展，共同成长。 2.确保集团总部和下属公司各部门在人力资源管理制度和程序方面的统一性与一致性，不断提高人力资源系统的技术水平、专业水准和道德标准。 3.确保集团总部和下属公司各项人力资源管理制度符合国家和地方的有关政策和法规。处理好企业与员工之间的劳动关系，确保双方利益的最大化。 三、人力资源中心的管理职能： 1.执行集团办公会决议和各项管理方针、政策、制度、文件和通知精神。 2.制定集团人力资源管理战略、政策、流程、制度和具体规章并监督实施。 3.制定集团总部和下属公司的管理机构设置和人员配备方案。 4.建立并完善集团职位管理体系、能力管理体系、绩效管理体系、薪酬激励体 系、业绩管理体系，充分调动集团各级员工积极性。 5.制定集团及要求下属公司（分厂）制定人力资源规划：包括用工需求计划、 招聘调配计划、教育培训计划、绩效管理计划和薪酬调整计划等。 6.负责组织实施集团各类人才招聘计划（包括大学生招聘），协助下属公司做 好所在地区员工招聘工作。 7.负责集团关键人才的选拔、培训与评估，制定员工发展和职业生涯规划。 8.负责选拔和储备集团战略发展和运营管理人才，完善集团人才梯队建设。

办公室组织架构图及岗位职责

办公室各岗位职责 主任：XXX 职责：主持办公室全面工作，根据办公室人员的工作分工，安排、管理办公室工作。组织并参与中心有关文件、 政策的调研、起草、审核工作，把好文字关和政策关。 做好精神文明对内、对外的宣传组织、策划、审查和 落实工作。安排和处理好中心各项公务接待以及对厅 内、外相关部门的公共关系和重要活动。主管文书与 人力资源工作。 副主任：XXX 职责：协助主任完成办公室全面工作。认真落实各项工作的实施情况，做好督察工作。主管办公室档案管理与内 勤管理工作。 文书：XXX 职责：1、在办公室主任领导下做好办公室日常行政事务及文秘工作。 2、负责各种文件的起草、装订及传递工作，做好文 秘档案收集管理及保密工作。 3、做好日常来访接待工作，维护中心形象及利益。 4、负责中心内部会议的通知和落实工作。 5、完成领导交办的其它任务和各种应急事务的处理 工作。

人力资源：XXX 职责：1、负责编制中心组织架构。 2、组织开展工作分析，编制中心各岗位职位描述。 3、建立健全中心人力资源招聘体系，负责各科室人员 招聘，并编制人力资源数据库。 4、负责中心员工劳资的计算和审核工作，以及对在 编员工的绩效考评工作。 5、负责对中心员工综合业务能力的培训和学习工作。 6、完成领导交办的其他工作。 档案管理：XXX 职责：1.贯彻执行国家关于档案工作的法令、法规和政策，规划全中心档案工作，制定本中心档案工作规章制 度，并负责监督、指导和检查执行情况。 2.积累和管理中心的各类档案，保证档案的完整与安 全，履行档案行政管理职能，负责组织全中心档案 工作，指导和协助各部门做好各类档案的收集、整 理、分类、鉴定、保管、统计工作，并对办公室文 件进行签收、专递、催办，做好文件的回收、清退 销毁工作。 3.维护中心历史的真实面貌，发挥档案原始凭证作 用，使档案在各项工作决策时发挥依据和参考作用。

公司组织架构和部门职责

公司组织架构图及各部门职责 一、组织架构： 二、各部门职责： （一）总经理： 1．根据董事会提出的战略目标，组织制定公司中长期发展战略与经营方案，并推动实施。 2．拟定公司内部管理机构设置方案和签发公司高层人事任命书。 3．审定公司工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施。 4．审核签发以公司名义（盖公章）发出的文件。 5．主持公司的全面经营管理工作。 6．向董事会提出企业的创新发展规划方案、预算外开支及成本控制计划。

7．处理公司重大突发事件和重大对外关系问题。 8．推进公司企业文化的建设工作，树立良好的企业形象。 9．从事经营管理的全局性工作，为公司发展做出创新性可行的探索和尝试。 10、召集、主持各部门办公会议、专题会议等，总结工作、听取汇报，检查工作、督促进度和协调矛盾等。 （二）财务部： 1．负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。 2．根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。 3．搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析，提出建议。 4．严格财务管理，加强财务监督，每日向董事会发布日常财务报表。 5．做好有关的收入单据之审核及账务处理；各项费用支付审核及账务处理；应收账款、应付账款账务处理；总分类账、日记账等账簿处理；财务报表的编制。 6.加强企业所有税金的核算及申报、税务事务处理、资金预算、财务盘点。 7.做好每个月的员工工资的核对与发放工作。 （三）行政部： 1.工作职责： 负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。 2.人力资源管理：

(完整版)客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职责 一、基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 1人兼任。 3 3.1 客户服务中心隶属于销售事业部，爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组

业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务， A．进入业务咨询板块，由咨询受理组接听，并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门； B．进入投诉建议板块，由投诉受理组接听，客户投诉及建议由接听人员记录，承诺客户一定时间之内电话回访，并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕，回访专员做回访答复；绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。

公司组织架构及部门职责

公司组织架构及部门职责

2012年第1版

目录 一、公司组织架构图 二、各部门职责 1、总经办职责 2、业务部职责 3、财务部职责 4、资材部职责 5、品管部职责 6、人力行政部职责 三、部门结构及各岗位职责 1、总经办部门结构及各岗位职责 2、业务部部门结构及各岗位职责 3、财务部部门结构及各岗位职责 4、资材部部门结构及各岗位职责 5、品管部部门结构及各岗位职责 6、人力行政部部门结构及各岗位职责

7、 公司组织架构及部门职责 为了明确各部门职责与权限，规范公司内部管理和秩序，使企业逐步进入规范化运作状态，特优化组织机构及制定各职能部门职责。 公司共设立六个职能部门，分别是：总经办、业务部、资材部、品管部、财务部、人力行政部。 公司组织架构及各部门工作职责说明如下： 一、公司组织架构图 总 总经

国 际 一 二、各部门职责 （一）总经办职责

1、组织架构的建立与完善，明确各部门职能、 权限及相互关系。 2、制定公司发展战略与计划与公司年度经营管理计划。 3、依据年度经营管理计划，分解年度指标，通过组织、协调、授权各职能部门实施，确保年度经营指标的全面落实。 4、定期召集公司中高层管理例会，通过各部门的工作报告，监督检查经营管理项目的执行情况和公司财务收支计划的执行结果，提出有效的纠正措施，确保年度经营目标的实现。 5、依据市场环境的变化趋势和公司内出现的问题，召集经营管理专题决策会议，对经营目标和经营管理措施提出调整、修订方案。重大调整方案，如新的业务方向选择，组织管理体制的变革等，并予以实施。 6、依据现代企业管理规范，全面管理、调配全公司资源，负责审批人、财、物、信息、市场与项目管理的重大决策和经营管理模式变革的方案，并确定专人落实实施，纳入公司规范管理的渠道。

4新公司组织架构及各职能部门职责

广东xxx文化传媒股份有限公司组织架构及各部门职责说明

目录 一、公司组织架构示意图 (2) 二、各部门职责说明………………………………………………3~6 ㈠、董事会 (3) ㈡、总裁 (3)

一、组织架构示意图 运营副总 总 裁 内容副总 行政副总 技术中心 运营中心 内容中心 管理中心 财 务 部 人 力资源部 行 政 部 教育部 总编室 策划部 资讯部 文学部 电子商务部 销售事业部 市场拓展部 设 计 部 网络服务部 总经理 状元渡 自成作文A 竹苑 阳 光 棋 院 自成作文B 厚兴 奇 智 教 育 天艺 艺术教 育 状元渡书画院1号 涵 儒 教 育 朗晴假日琴悦琴行 明 朗 教 育 黄 冈 教 育 千 色 绘 教 育 凯 茵 晓 曦 童 彩艺术 教 育 方 圆 教 育 董事会

二、各部门职责说明 (一)、董事会 根据《公司法》规定和公司章程，公司董事会是公司经营决策机构，也是股东会的常设权力机构。董事会向股东会负责。经董事会研究，现将董事会职责明确如下：： 1、负责召集股东会;执行股东会决议并向股东会报告工作; 2、决定公司的生产经营计划和投资方案; 3、决定公司内部管理机构的设置; 4、批准公司的基本管理制度; 5、听取总经理的工作报告并作出决议; 6、制订公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案; 7、对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案; 8、聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩。 董事会主席是公司法定代表人，行使以下职权： 1、召集主持股东会、董事会会议; 2、签署或授权签署公司合同及其它重要文件，签署由董事会聘任人员的聘任书; 3、在董事会闭会期间检查董事会决议的执行情况，听取总经理关于董事会决议执行情况的汇报; 4、在发生战争、特大自然灾害等重大事件时，可对一切事务行使特别裁决权和处置权。但这种裁决和处置必须符合国家和公司利益; 5.决定和指导处理公司对外事务和公司计划财务工作中的重大事项及公司重大业务活动; 6.法律、法规规定应由法定代表人行使的职权。 （二）、总裁 岗位职责： 1.根据董事会或集团公司提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经 营方针和经营形式，经集团公司或董事会确定后组织实施。 2.主持公司的基本团队建设、规范内部管理； 3.拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度； 4.审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施； 5.审核签发以公司名义发出的文件； 6.召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报； 7.主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议； 8.向董事会或集团公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划； 9.处理公司重大突发事件；

公司组织架构图及岗位职责

公司组织架构图 总 经 理 财务主管 行政人事 会 计 成本审 核 采 购 出 纳 仓 管 司 机 销 售 一 销售助理 销 售 二 销 售 三 销 售 主管 技术主管 管道工 钣金工 技术助理

公司员工职责 总经理： 1、主持公司的日常经营管理，负责公司安全运营，组织实施公司决议 2、制定、执行、修改和废止公司的基本管理制度和具体规章 3、设置、调整或撤销公司内部管理机构 4、依有关规章制度决定公司职工的奖惩、调资、晋级、处分和辞退 5、负责公司营运资金的筹集、调拨以及费用的审批 6、负责经营绩效的分析及考核各职能部门的工作 7、开发新项目 采购、仓管： 1、严格执行公司各项物资政策及相关材料需要，虚心接受相关部门的监督检查，出现问题及时调整。 2、根据材料计划和财务资金情况，编制采购计划，保质保时供应材料。 3、及时掌握仓库实际库存材料和物资情况，便于编制采购计划。 4、根据产品需要，对于前期未采购过的产品：进行市场询价，货比三家，然后向经理汇报，确认供应商产品的品质及价格同意后进行采购供应。 5、合理安排采购顺序，对紧缺物品及需长距离采购的物品应提前安排采购计划及时购进。 6、负责签订购货合同，采购资料整理存档保管（一式二份，自己保留一份另一份交予财务）。 7、必须要有几家稳定可靠的供货渠道，支撑公司的大方向的运作。 8、定期对供应商做筛选及淘汰，选择最具备价值的供应商。 9、杜绝口头申请，电话申请材料询价及定货，以邮件、流转单为准 10、确认流转单，按销售要求、安排送货 销售： 1、努力完成上级下达的销售目标 2、按计划及要求摆放客户，建立档案，并保持量的客户关系 3、了解市场动态及竞品信息，及时上报上级领导 4、进行市场调查，发掘有市场潜力的地区和客户 5、与客户确认签单前，必须与客户确认采购单内容及确认订单内容签字 6、在与客户签订合同时，请提供2份，留存一份，另一份交给行政 销售助理： 1、对公司的传真进行管理，将收到的传真及时送达相关人员 2、负责协助公司人员工作文档的打印工作及保存留档 3、负责公司信件的登记和收发工作 4、登记销售流转单，每月核算销售完成额及未完成销售额 5、协助销售完成销售流转单，及时提醒销售人员的销售流转单进度

公司组织架构图及岗位职责说明书

XX公司组织架构及部门岗位职责 说明书 一、总经理职责 总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人。 1.1职能 ①组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。 ②负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。 ③提出公司组织机构设置方案。 ④提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。 ⑤负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。 ⑥负责公司投资项目选定。 ⑦负责审核公司经营费用支出。 ⑧决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权 1.2权力 ①有权根据公司经营目标、经营方针、制订经营计划； ②有权实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。 ③有权提出公司机构设置建议。 ④有权聘用或解聘公司各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配。 ⑤有权审核公司经营费用支出与报销。 ⑥有权对公司员工作出奖惩决定 1.3 工作流程 ①依据公司各类信息，如财务报表、汇总的信息、各部门报告等，向各部门经理发出指令，提出工作安排。 ②接受指令人员，根据总经理要求，制订出相应制度、方案、政策、措施，做出决议报总经理。 ③总经理对提供的制度、方案、政策、决议等进行审阅，同意则签批给职能部门实施；不同意，则指令有关部门修订完善后，再审核、签批、下发、实施。 ④有关部门定期将各类制度、方案、政策、措施的执行情况，检查、落实后汇总上报总经理。 ⑤依据执行情况，总经理发出新指令。 二、总经办部门职能 1、项目工作的监督、管理：协助、监督公司重大项目工作的组织、实施、落实和绩效评估工作，部门工作重大问题的监控工作； 2、法律事务：依据公司工作开展的需要，全面负责公司内外法律事务，监管重大合同谈判，以确保公司的权益不受损害； 3、对外关系：代表公司参加有关会议，保持与政府部门、同行业机构等的联系，树立公司良好形象； 4、重大活动组织：协助、监管有关部门组织重大活动，企业文化建设，企业形象提升活动时，提供后勤保证；

公司组织架构图及岗位职责

公司组织机构图 1、一个上级原则 2、责权一致原则 3、既无重叠又无空白原则 人员编制表

岗位职责 总经理： 主持公司的日常经营管理，负责公司运营，组织实施公司决议 制定、执行、修改和废止公司的基本管理制度和具体规章 设置、调整或撤销公司内部管理机构 依有关规章制度决定公司职工的奖惩、调资、晋级、处分和辞退 负责经营绩效的分析及考核各职能部门的工作 根据每月销项报表及成本报表，制定下月销售计划。 总经理助理岗位职责： 1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。 2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。 3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。 4、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。 5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。 6、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作； 7、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报； 人事： 1、负责公司人力资源工作的规划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度；

2、负责制定和完善公司岗位编制，协调公司各部门有效的开发和利用人力，满足公司的经营管理需要； 3、根据现有的编织及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求 4、做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整组要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符； 5、负责办理入职手续，负责人事档案的管理、保管、用工合同的签订； 6、建立并及时更新员工档案 7、制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施； 8、对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用； 行政： 管理公司各项合同 采购管理公司办公用品，确保公司日常用品使用的连续性 负责办公室日常办公制度维护、管理。 负责办公室各部门办公后勤保障工作。 负责对全体办公人员（各部门）进行日常考勤。 5、处理公司对外接待工作。 6、组织公司内部各项定期和不定期集体活动。 7、协助总经理处理行政外部事务。 销售： 努力完成上级下达的销售目标 按要求长期保持渠道客户的维护，并保持量的客户关系 了解市场动态及竞品信息，及时上报上级领导 进行市场调查，发掘有市场潜力的地区和客户 与客户确认签单前，必须与客户确认采购单内容及确认订单内容签字 策划： 1、协助公司各类宣传策划方案的设计和撰写； 2、负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写； 3、负责公司对外媒体和广告表现文字的撰写； 4、协助公司广告及宣传资料制作工作； 5、定期更新行业资讯，撰写行业快讯； 6、负责媒体软文和广告资料的收集与整理。

公司组织架构及部门职责

房地产公司组织架构 说明：建立合作单位企业库，有利于建立长期合作关系，降低外包服务成本；有利于提高外包项目的相对竞争、降低恶性竞争，保证外包项目的服务水平。

部门职责 综合管理部职责 一、负责管理公司日常行政办公等项工作 1、负责公司制度的草拟与修订并组织发布，依据公司股东会确认 的《公司章程》和公司发展规划，满足公司法人治理结构和管 理机构运作要求，实现年度经营管理目标，结合公司实际，组 织制订和及时修订切实可行的公司规章制度和管理办法。 2、负责起草公司重要文件和综合性材料，做好公司公文印制、处 理工作，负责对其他部门起草的公司文件等的审核服务工作。 3、负责各类信息、档案、资料、议题及证件证照复印件的收集、 整理、归档、保管、借（查）阅、登记、销毁。 4、做好公司日常行政事务和会议安排、会务工作及综合协调工作， 促进公司管理机构顺畅运作。 5、负责公司印章管理、使用登记。 6、负责公司法律事务、法律咨询及法律风险控制等工作。 7、负责公司办公信息化管理、办公设备及日常办公用品的购置、 登记、分配、维修和管理。 8、负责公司商务接待和行政后勤事务及公司卫生与绿化。 二、负责公司人力资源管理等项工作 1、负责拟定公司岗位和人员编制。 2、负责公司员工招聘、录用、培训、调动、离职工作。 3、指导公司依法用工，审批公司的临时用工计划。

4、负责公司员工劳动关系管理、薪酬管理、国家规定的社会保险 福利的缴纳。 5、负责公司员工教育、培训工作。 6、负责制定对部门、岗位、人员、项目的绩效考核办法并组织实 施，提交公司整体综合数据分析报告和考核建议。 7、负责公司人事档案的建立、保管和人事信息化管理工作。 8、做好员工的考勤管理工作，检查各部门考勤管理制度的执行情 况。 9、负责处理公司内部劳动用工纠纷。 三、负责公司财务管理等项工作 1、建立健全财务管理的各种规章制度，坚决按财务制度办事，严 守公司秘密。 2、加强财务核算管理，按照规定时限及时编制各类会记报表、财 务说明书和财务预算、决算，以提高会记资讯的及时性和准确性。 3、进行财产清查，确保公司财产的合理使用和安全管理。 4、做好财务分析和考核工作，分析经营管理中存在的问题，及时 向领导提出建议，促进公司不断提高管理水平。 5、加强与财政、税务、银行部门等有关机构的沟通，及时掌握法 律法规的变化，为公司营造一个良好、宽松的外部环境。 四、完成公司领导交办的其它工作

设计公司组织架构及部门职责

一、公司组职架构

部门职责 财务部工作职责 部门名称：财务部 部门属性：后勤类 管理职能：计划控制、资金业务管理、出纳事务、会计账簿事务、决算事务、税务、成本核算事务、固定资产、业务合同管理、部门评价 部门职责： 1.财务制度和流程编制、实施、报告、监督。 2.财务预算编制、控制。 3.资金筹措、使用与调配。 4.公司所有印章保管。 5.现金收支、银行结算事务。 6.会计账簿记账、整理与保管。 7.成本费用控制、核算、分析和考核。 8.员工借款管理。 9.期末决算及决算报告。 10.税务申报。 11.分部门生产、销售成本核算与报告。 12.固定资产、流动资金登记管理。

行政人事部工作职责 部门名称：行政人事部部门属性：后勤类 部门负责人：顾佳佳 管理权限：受总经理委托，行使对公司行政和人事工作全过程的管理权限，并承担报告公司规章制度、管理规程的义务。有权参加各类经营管理会议，参与公司生产经营决策。 管理职能：负责对公司行政管理、人力资源管理、公司经营过程实施行政和人事工作的专职管理部门，对所承担的工作负责。 部门职责： 1.行政人事工作计划编制、实施与报告。 2.行政人事类制度制定、实施。 3.办公管理费用预算编制、实施与控制。 4.人员录用、任免、提薪、调动、奖惩、离职等各项业务的办理。 5.行政人事资料记录的整理与保管。 6.员工考勤管理及计薪工作。 7.绩效评价事务。 8.薪金、津贴、奖罚核算。 9.外来人员接待与洽谈。 10.员工培训计划的编制与实施。 11.劳动关系、劳资协调事务。 12.文书收发处理。 13.员工各项福利事项办理。 14.办公固定资产登记、借贷、保管。 15.电话通讯管理。

公司组织架构图及部门职责

保定港燃能源有限公司组织架构图以及各 部门职责 一、组织架构: 董事长 总经理 副总经理副总经理 行政部市场开发部工程建设部安全运营部财务部 二、各部门职责: （一）总经理: 1．根据董事长提出的战略目标,组织制定公司中长期发展战略与经营方案,并推动实施。 2．拟定公司内部管理机构设置方案与签发公司高层人事任命书。 3．审定公司工资奖金分配方案与经济责任挂钩办法并组织实施。 4．审核签发以公司名义(盖公章)发出的文件。 5．主持公司的全面经营管理工作。 6．向董事长提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划。 7．处理公司重大突发事件与重大对外关系问题。

8．推进公司企业文化的建设工作,树立良好的企业形象。 9．从事经营管理的全局开创性工作,为公司发展做出艰巨的探索与尝试,召集、主持总经理办公会议、专题会议等,总结工作、听取汇报,检查工作、督促进度与协调矛盾等。 (二)副总经理 1. 协助总经理开展工作,完成董事长下达的年度经营目标(如营业收入,成本控制,利税总值,投资回报率等)与管理目标(如人才培训,项目开发,安全运营等)。 2、完成董事长安排与总经理交办的其它工作。 3、具体负责分管(如市场开发,工程建设,安全运营)工作,并为公司研究与制订发展规划与战略决策提供建议与行动方案。 4、具体执行组织机构的设置与调整,并直接从事员工的上岗培训与执业指导。 5、组织检查各岗位责任制,员工守则,工作制度,运营管理,行政管理,现场项目管理等各项规章制度的执行情况并作考核记录。 6、具体实施人才的引进,培训,使用,考核与奖惩工作。 7、积极参与培育团队精神与建设公司的文化,创立企业品牌,不断提升公司的核心竞争力。 8、严格执行国家,省,市有关监理规定,合法经营(无转让资质,违规越级承揽监理业务,签订阴阳合同等)。 9、认真执行国家的财务,会计与税收制度,加强管理,依法纳税。 10、加强员工职业道德与职业纪律的教育。 11、敬业爱岗,忠于职守,有为企业成长与员工发展奋发努力的精神与行动。 12、办事公道,作风民主,廉洁自律,能与公司同事们良好合作。 13、能积极参与项目开发工作,每年承担不少于 3 个项目的总监工作。 (三)行政部: 1、行政部门的工作职责:负责本部的行政管理与日常事务,协助总经理及副总经理搞好各部门之间的综合协调,落实公司规章制度,沟通内外联系,保证上情下达与下情上报,负责对会议文件决定的事项进行催办,查办与落实,负责全公司组织系统及工作职责研讨与修订。 2、人力资源管理与发: (1)组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。 (2)招聘使用: 提供工作分析的有关资料,使部门人力资源计划与组织的战略协调一致,对申请人进行面试作最终录用与委派决定,对提升、调迁、奖惩与辞退做出决定,职务分析与工作分析的编写,制定人力资源计划,通过这些使企业内部“人事宜”

组织架构及各中心职责

家具制造企业组织架构及各中心职责一、基本组织架构

二、组织架构 三、成品仓主管 直接上级：客户服务部经理 直接下级：成品仓主管助理、成品仓管员 岗位工作描述： 按公司制度做好仓库的各项管理工作；根据发货单组织备货员完成备货工作；做好仓储帐目管理及时掌握动态数据，出入库日清日结，每月定期盘点。 岗位职责： 1．成品仓全面工作规划与监督执行。 2．根据销售单情况制订次日工作任务计划并监督执行。

3．成品仓人事管理、安全培训、成品仓各项工作检查总结与仓管工作绩效考核。 4．处理同其它部门需沟通的各项事务及上级交办的各项任务。 5．负责同其它部门进行工作协调、信息沟通。 6．负责本部门各项工作督导执行及分析和上报。 7．成品入库、出库、储存管理工作督导执行。 8．对成品库管理与提货、发运业务单元的工作承担全面管理、领导责任。 9．指导仓库主管与仓管员做好仓库管理工作，做到出、入库准确高效，日清日结。保证货物的安全与记录的正确清晰。 10.做好动态性库存安全定额，及时预报库存情况。 11.负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。 3、成品仓主管 直接上级：成品仓主管 直接下级：所属搬运工 岗位工作描述： 负责成品仓的日常仓库管理工作；负责日常货品的收发结存管理控制；负责仓库账户与财务部相关的对账结算； 岗位职责： 1．入库、出库帐务管理。 2．库位合理调整、提货及6S管理。 3．同本部门各仓管进行紧密配合、沟通并完成本职工作。 4．完成主管助理交办的各项工作任务。 5．负责出入库帐物准确性。

6．成品入库、出库、储存管理工作执行。 7. 按公司制度做好仓库的各项管理工作。成品入、出库的记录准确及时。对出入库单据、成品严格审验。 8. 做好仓储帐目管理，及时掌握动态数据，每日反馈达到或低于安全库存量的成品品种及实际数量。 9. 做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货品负责。 10.出入库日清日结，每月定期盘点。根据流量情况及时向储运主管提出储存结构与数量的调整建议。 4、售后服务主管 直接上级：客户服务部经理 岗位工作描述： 负责处理消费者投诉、加盟商投诉的协调与督导工作；特殊投诉事件的调查、谈判、处理、落实和跟踪；汇总客户反馈意见和建议，并做出分析报告拟订改进措施；对VIP客户进行定期或不定期的电话回访。 岗位职责： 1．根据公司实际情况，组织建立完善客户服务管理制度； 2．受理客户投诉，并对投诉的问题进行登记、定性分类，定期向上级书面报告； 3．会同相关部门分析、研究、解决客户投的问题，并及时向客户反馈信息； 4．将产品的问题及时反馈相关部门进行改进； 5．接待客户日常来访、来电、来函等咨询的服务，为营销活动提供后勤服务； 6．协助跟单员的订单、特订、补件、退货等工作； 7．编制售后服务相关管理制度，并组织实施，确保产品售后管理质量； 8．定期向质量部门提供数据，产品质量信息，为解决问题提供建议； 9．督促及时解决处理客户提出的问题；