02382管理信息系统完整笔记+复习资料
02382管理信息系统
一章一节（信息和信息流）
信息：是经过加工处理后对人们的活动产生影响的数据。
信息的作用：
1.信息可以减少人们对于事物的不确定性。
2.信息是企业制定计划的基础。
3.以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。
4.信息流的作用:信息流是伴随着其他的流的发生而产生的；信息流可以反映其他流的状态，对其他流具有调节和控制作用。
信息的特性：真伪性，层次性，可传递性，可变换性，共享性。
信息的层次：战略层，策略层，执行层
信息的分类：按照认识主体分类（主观信息、客观信息）
按照真实性分类（真实信息、虚假信息、不确定性信息）
按照信息的运动状态分类（连续信息，半连续信息，离散信息）
按照信息的应用部门分类（工业信息，农业信息，经济信息，军事信息，政治信息）
按照信息的记录符号分类（语音信息，数据信息，图像信息）
按照信息的载体分类（生物信息，光电信息，文献信息）
物流：是指物品由供给地向收货地的实体流动过程。
资金流：指以货币的形式反映企业的经营状态的主要形式。
事务流：是指企业在处理企业内部和外部活动中产生的主要形式。
信息流：就是除了物流，资金流，事务流以外的信息的流动过程。
一章二节（管理信息和企业信息化）
管理信息：是对企业生产经营活动所产生的原始数据进行加工处理，分析解释，明确定义后对企业的管理决策产生影响的数据。
管理信息的特点：信息量大，来源分散。
管理信息分类：按照信息的来源（企业内部信息，企业外部信息）
按照信息的性质（常规信息，偶然性信息）
管理信息的层次：战略信息（决策信息）、战术信息（管理控制信息）、作业层信息。
企业的信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业的竞争力。
一章三节（系统和系统方法）
系统：是由相互作用相互依赖的若干组成部分，为了某个共同的目标组合起来的有机整体。系统的含义：一个系统是由两个及两个以上的要素组成，组成部分是相互作用相互依赖的，所以组成元素之间具有相关性；系统的组成部分是为了某一目标而组合在一起的有机整体，所以系统具有目的性。
系统组成：输入、处理、输出、反馈
系统的主要特性：相关性，目的性，层次性，边界性，整体性。
分解方法：把要研究的问题或者对象分解成若干个小部分，再通过对各个分解的部分的研究来获得对整体的了解和把握。
系统方法的指导思想：协同效应（整体大于局部的简单求和）。
系统方法要我们考虑一下几点：
1.系统的整体性。
2..系统各个组成部分的内部关系和协同作用。
3..考虑系统和环境之间的关系。
信息系统：是以计算机、网络及其他信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。
信息系统的基本单位构造：输入、处理、输出、反馈。
信息系统的组成：人、软件、硬件、信息资源。
信息系统开发的主要方法：“自底向上”的方法、“自顶向下”的方法。
“自底向上”的方法：通过调查等形式，将业务的具体功能汇总，归纳成宏观的功能。“自底向上”的方法的优点：
1.开发出来的系统易于满足组织机构的真正需要。
2.有助于发现和理解每一个系统的附加需求，并已于判断其费用
3.相对来说，每一个阶段的规模较小，已于控制和管理。
“自顶向下”的方法优点：
1.支持企业信息系统的整体规划，并对各个系统的协调和通信提供保障。
2.方法的实践有利于提高企业人员的总体观察问题的能力。
“自顶向下”的方法缺点：
1..对系统的分析和设计人员的要求比较高。
2.对于大系统而言，下层系统的实施往往缺乏约束力。
一章四节（管理信息系统）
管理信息系统：是以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、存储，加工，更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作，效率与决策的制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。
管理信息系统的层次：业务处理子系统、执行控制子系统、管理控制子系统、战略计划子系统。
管理控制子系统的主要任务：1.汇集下层传来的信息并结合环境，监督和控制下层的运行。
2.处理中层的信息并上传给高层，理解并执行高层下达的信息。
3.提供查询功能。
战略计划子系统：1.汇集管理层和企业外部信息，辅助企业最高领导人做战略决策和计划。
2.下达命令并监督执行性情况，处理执行中出现的问题。
3.管理协调整个系统的运行。
4.提供查询功能。
管理信息系统的功能：计划、控制、预测、辅助决策。
管理信息系统的发展：1.单项数据处理阶段 2.多项数据处理阶段
3管理信息系统阶段4战略支持系统阶段
管理信息系统按照业务处理方式划分：办公自动化系统，过程控制系统，管理信息系统。管理信息系统划分为：事务系统、管理信息系统、决策支持系统。
办公自动化系统（OAS）：将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数字处理，以及现代的办公事务处理的一项综合技术。核心任务：为各领域各层次的办公人员提供所需要的信息。
决策支持系统(DDS)：以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、信息技术为手段，支持结构化和半结构化决策的信息系统。处理的问题大都都是半结构化的。决策分为：半结构化决策、结构化决策、非结构化决策。
专家系统（ES）：是通过将人类专家的知识库，不拘于时间、地点、空间的共享系统。
专家系统（ES）的核心：知识库和推理机。
对于软件产品有不易管理的原因（主观+客观）：
1.设计的MIS不符合企业的目标。
2. 2.MIS不能和管理流程融合。
3.需求不明，变化因素多。
4MIS的实施是一项涉及面广，参与人员多的复杂工程。
二章一节（信息系统与管理）
管理：管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理的配置和有效的使用，以实现组织预定目标的过程。
管理的含义：1.管理是一个过程。
2.管理的核心是达到目标。
3.管理达到目标的手段是运用组织的各种资源。
4.管理的本质是协调。
管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
管理三个层次：高层管理、中层管理、基层管理。
技术（特指信息技术）：包括：软件、硬件、通信技术、存储技术。
构成信息系统的要素：
组织与变革、管理、技术、世界范围内的商业竞争环境。
二章二节（信息系统与组织结构）
传统企业的主要组织形式：直线型，职能型、直线--职能型、事业部制、矩阵制。
直线型：适合规模小，生产技术简单的企业，但是对于管理者的要求特别高。
职能型：适合生产品种不多的外部环境较为稳定的中小企业。
直线-职能型：集合了上两者的优点，适合规模小，产品相对稳定，外部环境相对稳定的企业。
事业部制：是以绩效为中心的组织，但是同时也强调组织的总体目标。
矩阵型：在直线职能的基础上，加强了横向的联系，加强了对于外界压力做出灵活反应。新型的组织形式：虚拟组织，组织扁平化。
虚拟组织：是由若干个独立实在的企业组成的临时的性、动态的“虚拟”企业。
虚拟组织的主要特点：1.通过网络和供应商、中间商、销售商进行联络；
2.把每个合作伙伴的优势集中起来，设计、制造、销售最好的产品；
3.具有很大的灵活性，反映灵敏。
4.各公司间很难确定边界；
5.在虚拟组织环境下，组织与管理十分依赖信息技术。
组织扁平化：是指通过组织结构的调整，消减管理层数量的工作过程。
二章三节（组织变革与资源规划）
信息系统与组织之间的互动的关系。
一方面：信息对于组织的作用：1.信息化有助于增强企业的竞争力.
2.信息化推动企业组织变革。
3.信息化促进组织结构化
4.有利于降低成本。
5.有利于扩展企业的竞争范围，提高为顾客服务的水平。另一方方面：组织对于信息系统的作用：1.组织的目标决定着信息系统的目标。
2.组织的变化以及企业外界环境的变化促进信息技术发展。
组织对信息系统的影响：1.组织的目标决定着信息系统的目标。
2.组织变化促进信息技术的发展。
3.组织的约束条件制约着信息技术的变革。
信息系统对组织的影响：1.信息系统对组织战略的支持。
2.信息技术对组织变革的支持。
3信息系统也会成为组织的累赘。.
企业战略：指对企业整体性、长期性、基本性问题的计划与谋略。
信息技术导致企业组织变革有四种形式：自动化，合理化，流程重组，立足点转移。
企业流程重组（BRP）：指对于企业的流程进行的根本性的再思考和彻底性的在设计，使企业的速度、质量、服务和成本等，关键性的指标获得根本性的改善。
BRP的特性：根本性、彻底性、巨大性。
企业资源计划（ERP）：是指一个集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以期待达到最有效的计划和控制，实现企业的最大效益的集成系统。
ERP系统：指是一种面向制造行业的，将物质资源、资金资源、和信息资源集成一体化管理的的系统软件。
ERP（企业资源计划）的核心是MRPⅡ(制造资源计划)。
在ERP的基础上扩展的功能：客户关系管理系统（CRM）、数据挖掘技术、联机分析处理技术、高层领导信息系统
物料需求计划（MRP）：指根据在主生产计划表上何时需要物料来决定订货和生产。
MRP的基本原理：根据需求和预测来测定未来的物料供应和生产计划的方法，他提供了物料需求的准确时间和数量。
制造资源计划（MRPⅡ）：将物料需求计划扩充到成本管理，经营计划和车间作业计划，就形成了制造资源计划。他属于推式管理方式。
制造资源计划的目标：保证交货期的前提下尽可能的减少库存，以降低生产成本。
三章一节（信息技术平台）
信息技术：是指以现代计算机及通讯技术为代表的，对信息的的产生、收集、处理、加工、传递、和使用等环节提供支持的技术总称。
信息技术是信息系统的基础。
三章二节（计算机基础）
计算机的组成：主机+外部设备。
主机：中央处理器（控制器+运算器）+内存储器
外部设备：外存储器+输入设备+输出设备
计算机软件：系统软件+应用软件
数据库管理系统（DBMS）：对计算机中的数据进行组织、管理、查询并提供一定处理功能的大型系统软件。
三章三节（计算机网络基础）
网络：计算机技术和现代通信技术的相结合的产物。
计算机网络系统：计算机、通信设备、通信线路。
网络：分为通信子网和资源子网。
七层协议：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。
TCP/IP协议：传输控制协议/网络协议的简称。
网络按照覆盖范围分类：局域网、广域网、城域网、互联网。
网络适配器（网卡）：计算机是通过网卡和外界局域网进行连接。
调制解调器（猫）：主要功能是进行模数/数模信号转换的。
网桥：是用来连接同类型的局域网的。管理网络数据的流通，工作在数据链路层，具有过滤作用。
路由器：可以连接多个网络，完成局域网与广域网的连接。
中继器：主要功能是放大信号。
集线器：相当于多端口的中继器。
交换器：相当于多端口的网桥
第三章第四节（数据库系统）
数据管理阶段：
1.人工管理阶段。2文件管理阶段。3数据库管理阶段。4数据仓库阶段。5数据挖掘阶段。
传统的数据文件处理方式存在的问题：数据混乱、数据冗余、程序与文件过分依赖、
实用性差。
常见的数据库系统：Oracle、Sybase、Informax、SQLserver、DB2、Access。
DBMS的主要功能：数据定义，数据操作，数据库的运行管理，数据库的建立和维护。
常见的数据模型：层次型、网状结构、关系模型、面向对象模型。
关系模型中的数据可以理解为一个二维表。
关系：一个关系对应一个二维表，表明就是关系名。
元祖：一行就是一个元祖。
属性：一列就是一个属性。
主码：可以唯一标识该元祖的属性，该属性就是该关系的主码。
E-R图是实体-联系的模型。
E-R图的主要优点：
1.清楚的描述实体、实体的属性、实体之间的关系。
2.E-R图可以转换成关系模型，且转换形成的模型是符合规范的。
在E-R图中，矩形代表实体，椭圆代表属性，菱形代表实体间的联系。
实体间的关系有三种：一对一，一对多，多对多。
用E-R图进行数据库的设计的步骤：
1.描述实体和属性，确定主码。
2.确定实体与实体之间的联系，确定实体和实体之间联系的属性。
3.绘制E-R图。
4.转换成关系文件。
三章五节（ACESS数据库）
Access是一种关系型数据管理系统，是Microsoft Office 的一个附带的组件。
Access数据库由数据库对象和组连个部分构成。
对象分为七种：表、查询、窗体、报表、数据访问页、宏和模块。
Access的特点：
1.Access操作简单。
2.数据转换方便，可以将其他系统的数据进行导入和导出，避免重复录入。
3.数据对象丰富，有七种对象类型，能够满足用户需求。
表：是关系数据库中用来存储数据的对象，是关于某些主题的数据处理的集合。
建立表格式的三种方法：
1.使用表向导创建表（这种方法可以使用Access里面预置的许多类型的表）
2.在“数据表”试图中直接在字段处输入字段名。（简单，但是无法每个字段的数据类型和属性进行设置，一般需要在设计试图中进行修改）。
3.使用设计视图。（最常用的）
Access常用的数据类型有：文本、备注、数字、日期/时间、货币、自动编码、是/否、超级链接、查阅导向等。
Access中数据查询：选择查询、交叉表查询、参数查询、操作查询、SQL查询。
四章一节（管理信息系统战略规划）
信息系统规划分为两个层次：战略规划、执行规划。
战略规划：系统开发前制定的总体战略（包括：描述系统的总体结构、给出资源配置计划、选择开发方法、确定子系统的开发顺序。）
战略规划方法：关键成功因素法，企业系统规划。
关键成功因素法：分析出关键的成功因素，围绕这个因素识别企业的信息需求和相关工作的规范方法。
关键成功因素法的主要步骤：1.了解企业的战略目标。
2.分析企业的关键成功因素。
3.分析企业的信息需求。
企业系统规划（BSP）：根据企业的目标制定管理信息系统的结构化的方法。
BSP方法的主要步骤：1.描述企业的战略目标。
2.定义企业的过程（功能）。
3.定义数据类。
4.定义信息结构（U/Ｃ）。
5.形成系统的功能模块。
四章二节
信息系统的开发过程:系统规划，系统分析，系统设计，系统实施，系统运行与维护。
管理系统的开发方法：结构化生命周期发、原型法、面向对象法。
生命周期：指一个信息系统从他提出、开发、应用到系统更新，经历了一个发生、发展和灭亡的过程。
生命周期对应形成的文档
系统规划：可行性分析报告
系统分析：系统分析报告（数据流程图、数据字典）
系统设计：系统设计报告（系统设计说明、数据库设计、代码设计）
系统实施：程序、检测报告、用户使用说明书
系统运行与维护：运行记录、修改记录
结构化生命周期法的特点：
1.严格区分工作阶段。
2.工作文件规范化。
3.自顶向下的系统观点。
4.用户的观点。
结构化生命周期法的优点：
1.目标明确，易于控制。
2.质量的保障措施有保障。
3.系统的正确性，可靠性，可维护性。
4.文档齐全。
机构化生命周期的缺点：
1.系统开发赶不上需求的变化，开发周期长。
2.文档工作量大。
3.从逻辑设计到物理设计的过渡难度大。
原型法：就是根据客户的需求，开发出一个可实践的软件交给客户试用，根据客户反馈的意见对系统进行完善，再交给客户试用，反复这个过程，直到客户满意。
原型法适合：1.对于需求不清。2.业务理论不清。
3.需求经常变化的。
4.系统不大也不复杂的时候。
原型法的优点：.开发时间短，效率高、.便于满足客户的需求。
面向对象法开发的步骤：
1.对象调查和需求分析
2.面向对象分析（OOA），即分析问题。
3.面向对象设计（OOD），即整理问题。
4.面向对象编程（OOP），即程序实现。
对象：是对客观世界的任何实体的抽象，是由数据和方法组成。
数据：表示对象的静态属性。
方法：允许施加在该类对象上的操作，为该类对象共享。
类：是对一类相似的对象进行描述。这些对象具有相同的属性和行为，相同的变量和实现方法。
继承:把若干个对象类组织成一个层次结构，下层的子类具有上层的父类的特性。
消息：对象之间的相互作用是通过消息发生的。
四章三节（管理信息系统的开发方式）
信息系统的开发方式：独立开发，合作开发，委托开发，购买现成软件。
IT外包：指将组织中与信息有关的活动，部分或者全部交接组织外的信息服务提供者来完成。
IT外包的优点：
1.有利于企业将力量集中到核心力量上。
2.有利于企业预见成本。
3.有利于企业简化内部管理。
4.有利于企业的资源整合。
IT外包的缺点：
1.降低了企业的控制力。
2.委托关系容易引起纠纷。
四章四节（面向供应链的企业规划）
企业资源计划（ERP）：指对企业内部所有的资源进行有效的计划和控制，已达到最大效益的集成系统。
MRP（物料需求计划）、MRPⅡ(制造资源计划)、ERP（企业资源计划）
ERP（企业资源计划）的核心是MRPⅡ(制造资源计划)。
供应链：具有供求关系的上下游企业所构成的组织链条。
库存定点法：制定一个数量额，当库存达到这样一个数值时，就开始下订单去采购的方法。库存定点法控制模式只需确定：订货点、订货批量。
MRPⅡ的特点：
1.制定计划时不仅要考虑市场的要求，而且要考虑企业的生产能力。
2.MRPⅡ把企业中其他子系统联系起来了，形成一个面向整个企业的集成系统。
3.MRPⅡ中的数据是来自企业的数据库。
4.MRPⅡ具有模拟功能，能够根据不同的决策仿真出各种未来将会出来的结果。
五章一节（初步调查）
初步调查的目的：总体上了解原系统的基本功能和信息需求，看看新系统的开发有没有必要。
初步调查的内容：
1.调查的目的：总体上了解现行系统的基本功能和信息需求，看有无开发必要。
2.调查的内容：有关组织的信息、有关人员的信息、有关工作的信息，包括输入，输出，处理功能。
3.分析的内容：现有什么，需要什么，有没有开发的必要。
4.了解系统的基本状况，收集系统的相关信息。
5.技术要求和限定条件。
可行性分析的必要性：“显见”必要性、“预见”必要性、“隐见”必要性。
可行性分析的可行性：经济可行性、技术可行性、管理上的可行性。
可行性分析的步骤：
1.确定系统的规模和目标。
2.确定用户主要信息需求。
3.提出拟建系统的初步方案。
4.提出并且评价可能代替的方案，并进行可行性研究。
5.确定方案。
6.制定该项目的开发计划。
7.撰写可行性分析报告。
五章二节（详细调查）
详细调查的目的：在于完全掌握现行系统的各个方面。
在调查中最重要的原则：用户参与原则。
系统调查：就是对组织中现行系统及其环境进行调查，掌握与与系统开发相关信息，以确定用户的信息需求。
系统调查的内容：
1.现行系统的基本情况：企业的规模，目标，核心竞争力、面临的问题等等。
2.管理业务：包括（调查组织结构、管理功能、业务流程、数据流程）
3.信息需求、处理手段、信息资源
4.信息化现状。
组织结构图：就是反映组织机构的设置情况，及其之间的关系。
组织结构图采用层次模块的形式绘制，图的结构分为分层树形。
在信息系统开发的过程中常用的调查方法：研究资料法、开调查会、用户访谈、问卷调查、实地观察、发电子邮件。
实地观察法原则：
1.明确要观察的内容，时间，地点，周期，如何进行观察。
2.要得到实地观察的许可。
3.禁止打断别人的工作，要边观察，边记录。
4.要事先告诉用户观察的目的
5.不要事先进行假设
数据流程图是对现行系统的描述工具。
数据流程图具有抽象性和概括性。
数据流程图的组成：外部实体、数据流、数据处理、数据存储。
（外部实体：系统以外的与系统有联系的事物或者人。）
第五章三节（分析与优化）
分析与优化的主要内容：
1.重新审定系统的目标
2.对管理模式的分析和优化
3.需求分析（信息需求、更能确定、处理手段的落实）
4.业务流程优化
5.数据分析（收集、来源、去处、存储、流量）
第五章四节（新逻辑方案的产生）
新逻辑方案的主要内容：
1.确定新系统的目标
2.确定新系统的管理模式
3.确定新系统的业务流程关系
4.确定新系统的数据流程图和数据字典
数据字典：(六条目录）数据元素、数据结构、外部实体、数据存储、加工处理、数据流。
数据流程图、数据字典、处理说明，是可行性分析报告中不可缺少的部分。
六章一节（系统设计）
系统设计的主要任务：以系统分析提出的逻辑设计方案为基础，根据内外环境和主客观条件，从技术角度开始考虑系统的划分，和功能结构，去完成物理设计，使企业在信息系统的应用中实现经济利益。
系统设计的主要内容：功能模块设计，代码设计，数据库设计，输入输出设计，物理配置方案设计。
根据开发内容的角度，系统设计分为：逻辑设计，物理设计。
根据设计任务的角度，系统设计分为：总体性设计，详细性设计。
逻辑设计包括：功能模块设计，代码设计，数据库设计，输入输出设计。
物理设计包括：物理配置设计，软件设计。
系统设计的原则：
1.经济性原则。
2.灵活性及可变性原则。
3.系统性原则。
4.可靠性原则。
六章二节（系统划分和功能结构设计）
系统的划分和系统的功能模块设计是系统设计的首先要考虑问题。从开发内容的角度来说是逻辑设计，从设计任务的角度来说是总体设计。
系统划分的原则：
1.系统划分要遵循“自顶向下逐层分解”将系统划分为一个个子系统，然后将子系统划分为一个个模块。
2.子系统之间要独立性，简洁性。
3.子系统间不要出现频繁的数据交换。
4.子系统之间的信息的关联性低、接口关系明确。
5.要充分考虑到系统的扩展性。
功能结构模块的设计的方法：
1.规范的方法：由数据流程图导出初始结构模块图，然后再进行优化。
2.常用的方法：根据系统功能结构、管理业务的逻辑顺序、人们的工作习惯和设计者设计同类系统的经验来直接划分出子系统。
模块：独立命名有明确定义的实体。
模块的四要素：输入输出、处理功能、内部数据、程序代码。
根据模块功能具体化程度分类：逻辑模块、物理模块
结构化的方法的基本思想是：模块化，即把系统的功能自顶下下，由抽象到具体划分为，多层的独立的功能模块，一直分解到能够用程序实现为止。
模块结构图的组成：模块、数据信息、控制信息、调用、结转。
功能模块图是描述系统整体结构的。
E-R图是描述现实中实体与实体间的联系的。
数据流程图是描述现行系统的结构的。
模块设计的优化的原则：
1.模块的独立性（高内聚，低耦合）。
2.模块的大小（所需编写程序的行数）
3.扇入扇出
六章三节（代码设计）
代码：就是用数字或者字符来表示事物的名称、属性、状态的符号。
代码的功能：排序、标记、分类、特殊含义。
代码的分类：
按照代码的表示形式：数字码、字符码、混合码。
按照代码的组成及含义：顺序码，区间码（层次码、十进制码）、助记码。
代码设计的基本原则：唯一性、合理性、可扩充性、适用性、简洁性、通用性、系统性。
六章四节（数据库设计）
数据库的设计的主要内容：需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计、数据库的实施运行与维护。
六章五节（输入输出设计）
用户界面设计：输入设计、输出设计、人机界面设计。
用户界面设计需要先进行输出设计，然后再根据输出要求进行输入设计。
输入设计应遵循的原则：
输入量小
输入简便
数据转换少
数据尽早检测
对话设计的基本原则：
1.对话设计以用户的需求为先。
2.对话设计的实质的信息交换。
3.对话设计友好性强。
人机界面的设计基本类型：
菜单式：一般通过选择某些功能来完成。
命令式：直接输入命令来完成。
填表式：系统将要输入的项目显示在桌面上，然后由用户自己输入数据来完成。
应答式：一般像安装软件，跳出对话框由客户选择下一步执行的操作。
六章六节：（物理配置方案设计）
物理配置方案的设计：（内容）计算机软件、硬件设计，系统工作模式设计，计算机网络设计。
系统的吞吐量：每秒钟执行的作业数。
系统的响应时间：用户向系统发出一个作业请求,系统处理完，给出应答结果，这一过程的时间。
系统的可靠性：就是系统连续出差错的工作时间。
系统工作模式设计
集中式系统包括：单机结构和主机结构。
分布式系统包括：文件服务器/工作站模式、
客户机/服务器模式（C/S）：适用于小企业，人员比较集中
浏览器/web服务器模式（B/S）：适用于大企业跨国公司，人员比较分散。
浏览器/web服务器模式是一种三层结构。客户端利用浏览器对web服务器访问数据库，以获取必须的知识。
网络拓扑结构：总线型、星型、环形、混合型。
七章一节（系统的实施和评价）
系统实施的主要工作：软硬件准备、程序设计、系统测试、用户培训、系统转换。
系统实施和程序设计的主要依据：系统分析、设计阶段的文档。
衡量程序的指标：可维护性、可靠性、可理解性、效率。
系统测试的步骤：
单元测试：对每一个模块进行测试。
集成测试：保证模块的接口完整性，人机界面，及各种通信接口满足需要。
系统测试：将软件、硬件、网络环境，综合起来进行测试，保证各部分协调工作。
综合测试：测试系统工作时间、与其他系统的兼容性，通讯能力及系统运行的瓶颈。
软件测试分为：人工测试和机器测试。
1.人工测试分为：个人复查和走查与会审。
个人复查：是指程序员自己检查自己编的程序。
走查：是指别的人来检查所编的程序。
会审：是指程序员自己讲解与走查结合起来。
2.机器测试分为：黑箱测试（功能测试）和白箱测试（结构测试）。
黑箱测试：是指检查程序能否接受正确的数据和产生输出正确的数据。
白箱测试：是指检查对程序的结构和处理逻辑和程序的逻辑路径是否正确。
用户培训的对象：
事务管理人员
系统操作人员
系统维护人员
系统的转换方式：直接转换、并行转换、分段转换。
信息系统的文档：
按照服务目的不同：用户文档、开发文档、管理文档。
按照系统的生命周期的不同：系统可行性分析报告、系统分析报告、系统的设计报告、系统的测试报告、用户手册。
七章二节
信息系统的评价：立项评价、中期评价、结项评价。
七章三节
系统维护（内容、注意事项）
项目的特点;
1.项目是一次性的任务。
2.项目是为了实现目标而开展的一系列的活动的集合，不是孤立的活动。
3.项目活动有目的性。
项目管理：是通过一个专门的组织对项目进行计划、组织、领导和控制，以实现项目目标的综合管理。
项目管理的特点：1..通过一个专门的组织来实施。
2.资源管理，即从成本、质量、时间、范围等方面满足项目目标。
项目管理知识体系：将项目管理划分为九大领域，即范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、采购管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、综合管理。
人力资源管理过程：1.人力资源规划（主要输出人员管理计划）
2.项目团队组建（主要输出项目成员清单）
3.团队建设（提升队员个人能力和团队整体能力）
甘特图：主要用于项目的计划和项目的进程的安排，纵向的表示项目的工作内容，横向的表示安排的时间或者进度。
Microsoft Project是微软开发的一种项目管理软件。
Microsoft Project的基本模块：基本数据输入模块
数据计算处理模块
人机交互式调整模块
项目信息的输出模块
八章二节（风险管理）
风险：是由于从事某项特定活动过程中存在的确定性而产生的经济损失和财务的损失的可能性。
风险按照可预测性分类：已知风险，可预测风险、不可预测风险。
风险管理的步骤（内容）：风险识别、风险分析、风险规划、风险监控。
风险识别任务：编制风险管理计划、确定哪些风险、风险类别、风险的影响后果。
风险分析任务：风险概率和分布、对项目的影响程度、定量定性分析。
风险规划任务：如何处理风险、处理风险的方法（风险自留、风险回避、风险转移）
风险控制任务：制定的对策的实施过程以及效果
风险识别方法：德尔菲法（专家调查法）、头脑风暴法（专家会议）、鱼刺图（因果分析表）。风险分析方法：定性分析(历史资料法、概率分布法、风险后果估计）
定量分析（盈亏平衡分析、决策树分析、层次分析、模拟法）
风险规划方法：减轻风险、预防风险、风险转移、风险回避、风险自留
质量管理：是个复杂的系统工程，包括保证质量满足原先规定的各要求所需要实施的组织活动，并通过，质量规划、质量保证、质量控制、质量持续改进等方针来实现质量体系。
质量管理的主要内容：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
PDCA是常用的质量控制方法：（Plan-Do-Check-Action=计划-做-检查-采取措施）的循环迭代的过程，适用于产品开发的任何阶段。
质量管理的发展阶段：
1.以产品为中心的质量检测和统计质量控制阶段
2.以客户为中心的质量保证阶段。
3.强调持续改进的质量管理阶段。
4.全面质量管理阶段。（TQM）
5.质量鉴别
质量管理标准：ISO9000标准（我国使用的标准时GB/T9000）
ISO9000标准的核心内容：质量保证标准
ISO9000标准系列：（五个组成部分）质量术语标准、质量保证标准、
质量管理标准、质量管理和质量保证标准的选用和实施指南、支持性技术标准
ISO9000标准:包括三个模式（ISO9001标准、ISO9002标准、ISO9003标准）
ISO9001标准：包括的标准最多，评估费用高，包括了ISO9002和ISO9003的主要内容。ISO9001标准：包括了设计、开发、生产、服务。
ISO9002标准：包括了生产、安装、服务。
ISO9001标准：包括了最终检验和试验。
ISO9000-3标准：是专门针对计算机软件的标准。
CMM：软件能力成熟度模型CMMI：软件能力成熟度集成模型
CMM的分级结构和主要特征
初始级：（特点）软件过程是无秩序的，有时甚至混乱的。
可重复级：（特点）对类似的项目有章可循，可以借鉴成功案例。
已定义级：（特点）软件过程均已文档化、标准化。
已管理级：（特点）软件过程和产品质量有详细的质量标准。
优化级：（特点）能够持续对过程进行改进。
第八章第四节（安全管理）
安全问题：包括软件问题、硬件问题、人为问题、人员渗透、电信问题。
信息系统的安全体系：安全机制、安全体制、网络安全层次模型。
网络安全层次模型：物理层---数据链路层---网络层--传输层---会话层---表示层---应用层。
管理信息系统试卷
《管理信息系统》试题库1
一、填空题
1. 信息系统包括系统和系统
两个方面。系统对输入数据进行处理，获得新的数据；而系统则不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。
2. 管理系统按层次可分为战略管理、和等三个层次。
3. 数据通常按四个层次进行组织。这四个层次是：数据项、、文件和
。
4. 所谓数据的组织，指的是由计算机操作系统提供的数据组织功能。而数据的组织，指的是对相关记录进行逻辑上的编排。
5. 数据模型有层次数据模型、和等几种。
二、选择题
1.下列系统开发的各阶段中难度最大的是 ( )
A、系统分析
B、系统设计
C、系统实施
D、系统规划
2.数据库的组织结构中包括的模式有（）
A、内模式
B、（概念）模式
C、外模式
D、前三个选项都对
3.U/C矩阵的正确性检验没有包含的一种是：（）
A、完备性检验
B、准确性检验
C、一致性检验
D、无冗余性检验
4.文件系统中最小的数据存取单位是( )
A、数据项
B、记录
C、文件
D、数据库
5.某公司把库存物资出入库和出入库财务记账处理综合成一个应用子系统，这种子系统
是将（）
A、供销职能和生产职能关联在一起
B、供销职能和财务职能关联在一起
C、财务职能和生产职能关联在一起
D、供销职能和市场职能关联在一起
6. 下列关于结构化方法和原型法的描述错误的是( )
四章结构化开发方法是以系统工程的思想和工程化的方法进行开发
五章对于运算量大、逻辑性较强的程序模块可采用原型法来构造模型
六章结构化方法要求严格区分开发阶段
七章原型法要求的软件支撑环境比结构化方法高
7.可行性分析的内容包括( )
A、业务上的可行性、管理上的可行性、决策上的可行性
B、技术上的可行性、业务上的可行性、管理上的可行性
C、经济上的可行性、技术上的可行性、管理上的可行性
D、经济上的可行性、业务上的可行性、管理上的可行性
8. 数据库系统的核心是（）
A、数据库
B、操作系统
C、数据库管理系统
D、数据库系统
9. 某企业建立了生产、销售、人事等从基层到高层的MIS，这种MIS的结构为( )
A、职能结构
B、横向综合结构
C、总的综合结构
D、纵向综合结构
10. 绘制系统流程图的基础是（）
A、数据关系图
B、数据流程图
C、数据结构图
D、功能结构图
11.VFP语言属于第( )代计算机语言。
A、一
B、二
C、三
D、四
12.在银行财务和一些企业的核心系统中，系统切换应采用（）方式。
A、直接切换
B、并行切换
C、分段切换
D、试点后直接切换
13. 管理信息系统的特点是（）
A、数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向操作人员
B、数据集中统一，应用人工智能，有预测和决策，面向高层管理人员
C、数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向管理和决策
D、应用数学模型，有预测和决策能力，应用人工智能，面向管理人员
14. 系统分析报告的主要作用是（）
A、系统规划的依据
B、系统实施的依据
C、系统设计的依据
D、系统评价的依据
15.下列地址属于C类的是( )
A、 210.42.35.43
B、 172.17.13.2
C、 61.126.5.150
D、240.4.3.5
三、判断题
1.管理信息系统规划的主要方法包括CSF、SST和BSP方法。（）
2.人是信息化的社会生产力中最积极、最活跃的因素。（）
3.系统开发是系统建设中工作任务最为繁重的阶段。（）
4.系统建设中面临问题的主要原因是缺乏科学的、有效的系统规划。（）
5.某种物料的需求量可由企业内部其他物料的需求量来决定的称为相关需求物料。（）
6.管理信息系统是一个能够替代人的工作的系统。（）
7.结构化系统开发方法的每一个阶段都有明确的工作目标。（）
8.信息的价值关键在于对数据解释的正确性。（）
9.从信息的使用频率来看，越是企业的高层（战略层）信息使用的频率越高。（）
10.对于大系统来说，划分子系统的工作应在系统规划阶段进行。（）
四、简答题
1.MRPII 的基本思想和特点是什么？
2.系统的好坏可从哪四个方面进行评价？
3.简述管理信息系统的含义。
4.简述结构化开发方法的基本思想。
五、分析论述题
1. 设要建立一个企业数据库，要求如下：
（1）某企业各部门有许多职员，但一个职员仅属于一个部门；
（2）每个职员可在多项工程中承担工作或负责管理，每项工程可有多个职员做工，但只有一个负责管理者。
试根据以上要求画出该问题的E-R图
2.下列是运算完毕的UC矩阵，①在矩阵上划分子系统需要注意哪三个方面？
②请在矩阵上划分子系统
《管理信息系统》试题库2
一、填空题
1．所谓管理就是去营造一种激励环境，________________________ ，发挥群体的协同效应，以实现企业或组织的目标。
4. 一般将系统产生、发展和灭亡的生命历程称为________________ 。
5.模块的耦合方式有三种，即数据耦合、________ 和________ 。
6.从数据流图推导出模块结构图一般有两种方法，即事务分析和________ 。
7.管理信息系统的三大支柱是：________ 、________ 和现代化的管理。
8.数据流图的四种基本符号是________ 、________ 、________ 、________ ________ 。
9.可行性分析的四个方面是________________、________________、________ 、
计划 财务计划 产 品 零件规格 材料表 材料库存 成本库存 任务单 设备负荷 物资供应 工艺流程 客 户 销售区域 订 货 成本 职工 列
号 Y
经营计划 C U U U 1 财务规划 U C U U 2 资产规模 U 3 产品预测 U U U 4 产品设计开发
U C C C U 5 产品工艺 U U U U 6 库存控制 U C C U U 7 调 度 U U C U U 8 生产能力计划
C U U 9 材料需求 U U U C 10 操作顺序 U U U C 11 销售管理 U U C U U 12 市场分析 U U C U 13 订货服务 U U U U C 14 发 运 U U U U 15 财务会计 U U U U U U 16 成本会计 U U U C 17 用人计划 C 18 业绩考评 U 19
《管理信息系统》02382自考实践大纲
《管理信息系统》实践指导 实践考核大纲 一、考核目标 《管理信息系统》是为自考工程造价管理专业（本科）学生开设的专业课。通过学习本课程，能使学生在已学了相关专业课的基础上，将已有的专业知识与计算机应用知识结合起来，通过实践考核，掌握管理信息系统的开发过程和开发方法，获得对管理信息系统分析、设计和实现的初步能力。 二、考核依据教材 教材：杨一平马慧主编，《管理信息系统》，课程代码：02382，经济科学出版社，2007年版 三、考核方式及成绩评定标准 1、学生在规定时间内按照要求使用相关开发工具完成管理信息系统的分析、设计及实现。教师根据完成情况进行评议并给出具体的成绩。 2、考试时间为90分钟，题目完成后，要求提交实验结果与实验报告。实验结果按试卷题目要求保存在相应文件夹中。 3、实验报告内容要求如下： （1）实验过程（描述实验的步骤和构思）； （2）实验结果（实验结果保存位置、文件名等）。 4、评分标准 （1）实验报告书写规范程度（10%） （2）实验结果保存位置正确性（10%） （3）实验过程合理化程度（20%） （4）实验结果与题意的符合程度（60%） 四、考核内容 考生通过实践应掌握管理信息系统分析、设计的基本原则和基本方法。具体考核内容包
括： （1）数据表的设计及建立； （2）菜单的设计及建立； （3）输入、输出及统计分析模块的设计及实现； （4）系统测试及系统集成的基本方法。 五、实践考核要求 1.掌握关系数据模型；E-R图分析工具；实用数据库Access基础 2.掌握构造系统的数据流程图 3.理解建立系统的模块结构图 4.能够以某高校图书馆管理信息系统开发案例和学生教学管理系统案例，作参考设 计其它管理信息系统 考核方案 考核基本项目为： （1）平时出勤情况考核； （2）平时实验成绩考核； （3）实验考核成绩； （4）实验报告考核（选择部分实验内容作为考核）。 流程为：平时点名——实验课实验结果检查——综合性实验考试——实验报告考察
管理信息系统范例-保险理赔业务系统
保险理赔业务管理信息系统 1.现行系统概述 开发背景 永安财产保险股份有限公司济宁中心分公司自2005年9月成立以来，始终坚持以服务济宁经济发展，构建和谐社会，保民生平安为已任，坚持培养优良团队，建设精品公司的发展目标，坚持服务客户、成就员工、回报社会的保险服务宗旨。三年累计完成各项保费收入6400万元，赔付客户各类保险损失3530万元，交纳税金350万元，为济宁社会和经济发展做出了积极贡献。2008年1月，公司被济宁市中区区委、区政府评为“十强服务企业”。公司总经理当选为济宁市第十五届人大代表。 在知识经济时代，保险业正面临着很好的发展机遇，而信息化建设正是促进保险公司快速发展的基础。 保险公司开发管理信息系统能加快信息流动，提高工作效率，实现有效管理。目前，信息化水平已成为衡量一个保险企业核心竞争力的重要标志。永安财产保险股份有限公司济宁中心分公司的理赔部门每天都需要收集、处理、传递和存储大量信息，急需一个统一的平台完成业务、数据和客户服务等内容的集成处理，进而改进服务质量，提高管理能力。 组织结构分析 永安保险公司济宁分公司现有员工200余人，下设业管中心、理赔中心、财务中心、行管中心、业务中心、人力资源部及营销服务部等部门。通过在永安保险公司的实习调研，画出了该保险公司的组织结构图，如图1所示。 图1 组织结构图 现行系统运行状况分析 目前，永安保险公司的理赔业务系统已经实现了计算机化的管理，但是仍然存在一些不
足：各环节的操作衔接不够，造成一些重复操作；查询功能不能满足目前的需求，如果查询时间跨度过长则需输入好几项基本信息才能调阅；各环节操作时间在查询项内得不到充分体现等。所以需要针对理赔业务的特点，重新开发一个信息系统，通过建立数据库，把所有业务处理过程中所需要的信息紧密关联起来，从而提高理赔服务的时效性，将合适的信息在合适的时间和合适的环节中体现出来，提高公司的工作效率和客户满意度。 2.系统需求分析 系统目标与需求分析 如何优化保险公司的业务流程，加快公司内部机构之间以及与公司外部的沟通对公司的工作效率有很大的影响。工作效率的提升必然会提高企业的效益，从而实现财务经营上的增收节支，同时，也会提高对客户的服务水平，增强客户的满意度和忠诚度。建设保险理赔业务处理系统的终极目标都是为了增强企业综合竞争力，从而赢得更多的客户，获得更大的市场份额。 新系统立足于保险公司理赔部，对客户、保单、报案、核赔和结案进行统一管理，最大限度地为公司员工的日常工作提供方便，使其可以方便快捷地进行保单、报案、查勘定损、核赔、结案等信息的录入、修改和查询，加快公司内部信息流动的速度；新系统的报表生成和打印功能相比较传统的处理方式可以节约大量的人力、物力等各方面资源，确保数据准确的同时可以提高辅助决策的科学性；新系统还应具有用户管理功能和数据备份和恢复功能，以保障用户信息的安全。总之，新系统应能解决传统处理方式下工作量大、步骤繁琐等问题，同时也能避免数据不一致和数据查询困难等问题的发生。 （1）保单信息管理 保单基本信息：客户初次投保时需要输入相关的保单基本信息，主要应包括新生成的保单编号、投保日期、起保日期、终止日期、业务员编号、争议处理、险类、销售渠道、应交保费。其中争议处理、险类、销售渠道有规定的种类，所以在系统设计时应考虑以下拉列表的方式实现选择；业务员编号应根据业务员信息的改变而自动查询并显示不同的信息。 标的信息：客户初次投保时，在输入完保单基本信息后，还应输入标的信息。标的信息是保单基本信息的明细，应用保单编号来标识，虽然表面上造成了数据库表的冗余，但却为保险行业系统的业务处理提供了方便，进行标的信息管理是调研分析的结果。标的信息还包括行驶证车主、被保险人与车辆关系等。 投保人信息：客户初次投保时需要输入的自身相关信息。 被保人信息：客户初次投保时需要输入的被保人相关信息。 （2）理赔部管理 业务员信息：需要输入的理赔部业务员的相关信息。 被保人信息：客户初次投保时需要输入的被保人相关信息。 （3）报案管理 报案信息录入：客户拨打报案电话后，由业务员输入有关报案信息，主要应包括：报案号、保单编号、出险日期、出险地点、投案人、投案方电话、报案时间、就诊医院。其中保单编号要在已有的保单编号中选择。 报案信息浏览：查看报案信息，并可以对报案信息进行删除或修改。 （4）查勘定损管理
02382管理信息系统应用题复习
2382管理信息系统.应用题复习 (一) 画流程图 做这样类型题目的方法： 根据题目描述首先确定有哪几个实体、几个处理过程、每个处理过程中所涉及到的存储文件等，然后根据叙述的顺序依次画出流程图。 1、教学管理的主要工作过程是： 系办（公室）输入班级和教学时间，查看教学计划表，确定本学期教学任务；根据本学期教学任务，查看教师表，制作开课任务书和班级教学计划表。查询时，教师输入教师姓名和时间，查询本人的教学任务；学生输入班级和时间，查询班级教学计划。画出教学管理的数据流程图。 解：数据流程图如下： 2、某企业订货系统处理流程为： （1）接收仓库提供的货物出库入库清单，修改对应库存文件； （2）通过读取货物库存信息和订货标准文件进行订货处理，产生订货报告； （3）将订货报告报采购部门。 请画出该系统的数据流程图。 解：数据流程图如下：
3、商场到货处理过程是：根据供应商送来的发货单及货物，对照订货合同文件审核发货单，如果与合同不符，则将发货单和货物退回供应商；对相符的发货单及货物，进行收货处理：首先，将发货单存档，然后开出入库单，并将入库单及货物送交仓库，再向财务科发出付款通知。请画出处理过程的数据流程图。 解：数据流程图如下： 4、教务处接收教师交来的班级学生成绩单，对照教学计划和学生名册进行核对。核对正确后登录学生成绩表。再根据学生成绩表对成绩进行分类，将补考和留级学生名单通知学生所在院系办公室，并将留级学生名单报学生处。作出数据流程图。 解：数据流程图如下：
5、工资核算过程是：接收业务部门交来的考勤记录，将考勤数据录入到工资变动文件，应 用工资变动文件和固定工资文件计算工资，存入工资文件。根据工资文件做费用，分配 产生工资分配文件，最后根据这个文件编制转帐凭证送交财务处。 画出工资核算过程的数据流程图。 解：数据流程图如下： 6、某企业供应部门采购计划系统处理流程为： （1）根据计划部提供的生产计划计算生产原材料用量； （2）根据生产原材料用量，并读取库存文件和材料价格文件，制定材料采购计划； （3）将材料采购计划报财务部门和上级部门。 请画出该系统的数据流程图。 解：数据流程图如下：
信息管理学基础笔记
信息管理学基础笔记 一、名词解释 1、信息：狭义，是用以减少不确定性的东西。广义，本体论层次：事物存在的方式和运动状态的表现形式。 认识论层次：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。 2、全信息：把同时考虑到事物存在方式和运动状态的外在形式、内在含义和效用价值的认识论层次上的信息称为“全信息”（语法信息：把仅仅考虑其中形式。因素的信息称为“语法信息” ；语义信息：把考虑其中内容(含义)因素的信息称为“语义信息” ；语用信息：把考虑其中效用因素的信息称为“语用信息”）。 3、社会信息化是指人类社会发展过程中的一种特定现象，在这种现象出现时，人类对信息的依赖程度越来越高，而对物质和能源的依赖程度则相对降低。 4、信息管理（狭义）就是对信息本身的管理，即采用各种技术方法和手段(如分类、主题、代码、计算机处理等等)对信息进行组织、控制、存贮、检索和规划等，并将其引向预定目标；(广义)不单单是对信息的管理，而是对涉及信息活动的各种要素(信息、人、机器、机构等)进行合理的组织和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，从而有效地满足社会的信息要求。 5、信息交流就是社会活动中信息交流双方借助某种符号系统，利用某种传播渠道，在不同时间和空间中实现的信息传输和交换行为。 6、知识组织是揭示知识单元（包括显性知识因子和隐形知识因子），挖掘知识关联的过程或行为，最为快捷地为用户提供有效的知识或信息。（特征：自动化、集成化、智能化）。 7、信息服务（Information?Service）通过研究用户、组织用户、组织服务，将有价值的信息传递给用户，最终帮助用户解决问题，是用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动。 8、信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。信息系统的五个基本功能：输入、存储、处理、输出和控制。 9、国家信息政策是指在一国范围内，国家或政府为解决信息管理和信息经济发展中出现的、关系和涉及到公共利益、权益、安全问题，保障信息活动协调发展而采取的有关信息产品及资源生产、流通、利用、分配以及促进和推动相关信息技术发展的一系列措施、规划、原则或指南。 10、信息道德就是信息创造者、信息服务者和信息使用者在信息活动中普遍认同和共同遵守的符合社会一般要求的行为和伦理规范。 11、信息伦理是指人们从事信息生产、加工、分析、研究、传播、管理、开发利用等信息活动的伦理要求、伦理规范和在此基础上形成的伦理关系。 12、信息政策是国家和社会组织为实现信息管理目标而规定的信息管理行为准则，是进行信息管理决策的指导方针，代表了国家和社会组织的基本管理思想，
保险理赔业务管理信息系统
学校代码：课程设计 保险理赔业务管理信息系统的分析与设计报告 姓名： 学号： 学院： 年级专业： 完成日期：2016年5月29日
目录 1概述 (1) 1.1系统开发背景 (2) 1.2系统目标和开发可行性 (2) 1.2.1系统目标 (2) 1.2.2系统开发的可行性分析 (3) 2 系统需求分析 (4) 2.1组织结构分析 (4) 2.2理赔系统业务流程分析 (5) 3 系统结构设计 (6) 3.1系统功能模块划分 (6) 3.2系统软硬件配置及数据库系统设计 (7) 3.2.1系统软硬件配置 (7) 3.2.2数据库系统设计 (7) 4系统数据库及数据结构设计 (8) 4.1基本表结构 (8) 4.2输入设计 (8) 3.3输出设计 (8) 5系统实施案 (9) 5.1系统切换案 (9) 5.1.1系统部署 (9)
5.1.2应用部署 (9) 5.1.3数据迁移案 (9) 5.1.4应急案 (9) 5.2人员培训案 (9) 5.3系统开发与实施进度图 (11)
1概述 保险理赔是保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人提出的索赔请求进行处理的行为。保险理赔业务信息是管理工作中至关晓红要的工作组成部分，是保险理赔业务管理信息系统的处理对象。保险理赔信息的管理是按其形成和使用规律，运用一系列的网上技术手段，把保险理赔业务中各个环节产生的信息资源进行收集、整理、加工、统计、分析及推理，从而得出有利于今后的理赔业务工作的新信息。保险理赔已经成为当今社会存在的一种很健全的制度，保险理赔可以让个人和集体的损失降到最低能让生活和生产持续不断的进行下去，理应重视保险理赔的发展，这也成了开发保险理赔管理信息系统的必要性。并且在与国外保险公司相比的情况下年国公司在理赔信息技术的应用面还存在较大差距，开发保险理赔业务管理信息系统也为保险理赔业务提供配套的网络支持。 随着信息技术的发展，利用信息技术对基层保险公司进行信息建设，促进基层公司业务和管理协调发展，已成为保险公司信息化发展向。传统的手工单证归档管理和手工操作计算机签保单的模式，已不适应现代保险发展的需要。对保险信息进行信息化管理，对于保险公司提高管理水平、提升其综合竞争实力、提高保险行销人员的业务素质等面都具有重要的现实意义和使用价值。 1.1开发背景 随着我国的入世以来，国保险公司将和国外保险公司在相同条件下进行公平竞争。这就要求保险公司充分利用现代科学技术，加强网络信息资源的运用和管理，提高保险公司的竞争力。保险标的发生保险事故而使被保险人财产受到损失或人身生命受到损害时，或保单约定的其它保险事故出险而需要给付保险金时，保险公司根据合同规定，履行赔偿或给付责任,由以往的a、立案查勘；b、审核
自考 02382管理信息系统 2010年1月 附答案
全国2010年1月高等教育自学考试 管理信息系统试题 课程代码：02382 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.关于物流与信息流的关系，错误 ．．的说法是（）P5 【物流是单向不可逆的，而信息流具有反馈功能。】 A.信息流是单向流动的，没有可逆性 B.随着物流的产生而产生信息流 C.信息流控制、调节着物流的状态 D.信息流滞后于物流的发生 2.不属于 ．．．以信息的记录符号为依据的信息分类是（）P4 【以信息的记录符号为依据分类：可分为语音信息、图像信息、文字信息、数据信息等】 A.数据信息 B.图像信息 C.文字信息 D.文献信息 【信息的分类】 1.以认识主体为依据分类：可分为客观信息（认识对象的信息）和主观信息（经过认识主体思维加工的信息。 2.以信息的真实性为依据分类：可分为真实信息、虚假信息和不确定性信息。 3.以信息的运动状态为依据分类：可分为连续信息、离散信息、半连续信息等。 4.以信息的应用部门为依据分类：可分为工业信息、农业信息、军事信息、政治信息、科技信息、文化信息、经济信息等。 5.以信息的记录符号为依据分类：可分为语言信息、图像信息、文字信息、数据信息等。 6.以信息的载体性质为依据分类：可分为文献信息、光电信息、生物信息等。 3.对信息系统比较全面的认识是：信息系统既是一个技术系统，又是一个（） 【信息系统不仅是技术系统，而且更是管理系统、社会系统】 A.网络系统 B.计算机系统 C.社会系统 D.知识系统 4.下列选项中，属于应用软件的是（） 【SPSS（Statistical Product and Service Solutions）是“统计产品与服务解决方案”软件】 A.Windows B.SQLserver C.Oracle D.SPSS 5.具有连接两个或多个网络，将局域网与广域网联接，并可充当企业内部网的管理和安全防护的设备是（） A.中继器 B.路由器
管理信息系统自己整理笔记.doc33
参考答案 1、信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的（ C不确定程度）。 2、下述对U/C矩阵描述正确的是（D U/C矩阵中，纵向表示功能，横向表示数 据类）。 3、系统分析的主要目的是（ A、提出新系统的逻辑方案）。 4、对于大型程序设计来说，首先应强调的是程序的( B、可维护性 )。 5、在工资系统中，水电费扣款一项，属于( B定个体变动属性)。 6、数据流程图DFD中，符号圆圈“B、外部实体）。 7、一般要求达到（A、第三范式）。 8、数据字典的建立应在（ A 、系统分析阶段）。 9、中小企业开发管理信息系统时，首选的数据库管理系统（DBMS）一般是（C、SQL Server ）。 10、诺兰模型把信息系统的发展过程归纳为六个阶段。信息系统可以满足各管理层次需求的阶段是（ D、成熟阶段）。 11、身份证编号属于编码中的（ C、区间码）。 12、与数据流程图相比较，业务流程图独有的内容是（ D、系统中的人员） 13、下列描述中不属于信息特性的是（ C、系统性）。 14、项目管理时可利用（ C 、甘特图和网络计划技术），以便以最少的时间和资料消耗量来完成计划。 15、管理信息按决策层次的不同通常分为三级，即（C.战略级、战术级、作业级）。 16、下列决策问题中，属于非结构化问题的是（ C、企业发展战略规划）。 17、系统的特征包括：整体性、目的性、相关性和（B、环境适应性）等特征。 18、每秒钟执行的作业数，称为系统的（ B、吞吐量）。 19、判断树和判断表的功能是用于描述（C、处理逻辑）。 20、在管理信息系统结构化开发方法中，不属于系统分析阶段的是（A编写程序）。 二、填空题（每空1分，共15分） 1.数据是记录下来可鉴别的（符号），信息是对数据的（解释）。 2.程序调试时,测试数据除采用正常数据外,还应编造一些（异常数据）和（错误数据）以检验程序的正确性。 3.可行分析报告的结论为：（立即开发）、（改进原系统）和（条件具备再开发）。 4.管理信息系统的维护工作主要内容包括（代码）维护, （程序）维护, （数据文件）维护和机器维修。 5.管理信息系统的开发方式有自行开发、（委托开发）、（联合开发）和（购买软件包）等. 6. 网络的拓朴结构有（总线型）、（星型）、环型和树型等多种，实际应用中，常将它们综合起来混合使用以构建复杂的计算机网络 三、简答题 1. 信息系统的详细调查方法有哪些？ 答：详细调查是在信息系统分析阶段可行性分析论证完成之后进行的一项活动，目的在于完整地掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为系统分析准备。 详细调查方法常有：（1）召开调查会；（2）访问；（3）发调查表；（4）参加业务实践。在实际的调查过程中，应遵循用户参与的原则，结合实际情况，综合应用
管理信息系统
管理信息系统 第一章当今全球商业中的信息系统 1.互补性资产是指确保基本投资获得价值的资产。如要实现汽车价值，就需要大量互补性资产投资，注入高速公路、马路、加油站、维修设施，以及制定标准和管理司机的一套法律规范体系等。 2.商业模式描述的是企业如何通过生产、运输和销售产品或服务创造财富。 3.业务流程是指组织按照时间顺序开发的逻辑上相关的一系列任务和行动，以产生特定的业务结果以及组织与协调业务活动的特定方式。 4.信息系统如何转变业务，与全球化的关系是什么？ 答：电子邮件、网络会议、智能手机和平板电脑已成成为开展商务活动的基本工具。信息系统是快节奏供应链的基础。互联网让许多企业实现了在线采购、销售、广告和收集客户反馈。通过核心业务流程的数字化，组织均正在逐渐演化成数字化公司，努力试图变得更有竞争力和富有效率。互联网让我们可以大大降低生产、采购成本，可以在全球范围内销售产品，从而刺激了全球化发展。信息系统发展的新趋势包括：新兴的移动数字平台、在线的软件即服务（SaaS）和云计算等。 5.什么是互补性资产？为什么互补性资产在确保信息系统提供给组织真正的价值上是必不可少的？ 答：为了从信息系统中获得有意义的价值，组织在投资技术的同时必须辅以对组织和管理方面的互补性资产投资。这些互补性资产包括新的业务模式和业务流程、组织文化和管理行为、合适的技术标准、规则和法律等。当企业投资新的信息技术时，企业除非进行适当的管理和组织变革以支持该技术，否则不太可能获得高回报。 6.管理信息系统是什么？为什么做服务？是哪两个学科交叉结合的？依赖于什么学科发展？ 答：信息系统：从技术的角度看，信息系统从组织内外部手机、储存和分发信息，以支持组织的各项职能和决策、沟通、协调、控制、分析和可视化。信息系统通过三个基本活动——输入、处理和输出，将原始数据转化为有用的信息。从业务角度看，信息系统是为公司创造价值的重要手段，是一系列获取、处理和分发信息的增值活动的一部分，管理者可利用这些信息改善决策制定，提升组织绩效，最终提升公司的盈利能力。是应对公司面临的问题或挑战的解决方案，包含管理、组织和技术三个维度要素。（信息系统的管理要素涉及领导力、战略和管理行为等方面的内容，信息系统的技术要素包括计算机硬件、软件、数据管理技术和网络/通信技术（包括互联网），信息系统的组织要素涉及如组织层次、职能分工、业务流程、文化和政治利益团体等内容） MIS是对企业和管理中信息系统的研究。MIS在解决信息系统开发有关的问题之外，还要处理公司内管理者和员工使用信息系统，以及信息系统应用的影响问题。MIS这一术语也可指为中层管理服务的一类特定的信息系统。MIS 为中层管理人员提供关于组织当前运行情况的报告，中层管理人员使用这些信息来监督和控制业务，并预测未来的绩效等。MIS通常回答的是常规性问题，这些问题通常都是预先设定，并有一套预先确定的程序来解答的。 管理信息系统是管理学和计算机科学交叉结合的。由于信息系统研究涉及技术和行为学
自考管理系统中的计算机应用本科笔记一
自考"管理系统中的计算机应用"本科笔记一 1.1 信息与管理 1.1.1 信息和数据 1.信息与数据的概念 信息的定义：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。 信息和数据的区别： 信息是认识了的数据，是数据的含义；同时，信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。 管理信息的定义：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。管理中涉及的数据是一种广义的数据，它不仅包括数值数据，而且也包括非数值数据。 2.信息的递归定义 管理数据和信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息间的递归定义。 1.1.2 管理和管理系统 1.管理 管理是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。 管理的概念有以下几个含义： （1）管理的目的是实现企业的目标。 （2）管理是对组织资源进行合理配置的过程。 （3）管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。 2.企业管理系统 "系统" 是由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的，具有特定目标和功能的有机整体。 实现企业预期的经济效益目标，需要构成一个可控制的管理系统。它一般有三个组成部分：一是管理的客体，即管理对象（生产和服务过程）；二是管理的主体，即管理者和管理机构；三是联系两者的信息系统。 1.2 管理信息 1.2.1 管理信息的作用 管理信息的作用也主要体现在以下几方面： 1.管理信息是重要的资源 信息对经济发展、社会进步起着巨大作用。信息的占有水平与利用程度，成为衡量一个国家现代化水平的重要标志，是国家综合实力的重要组成部分。 管理者管理的主要资源有：人力资源、原材料资源、机器资源（包括设备和能源）、资金资源和信息资源五类。其中，前四种资源都是有形的，一般称之为物质资源；而信息资源是无形的，是由于它所描述的对象而具有价值，为此称之为概念资源。管理者是利用概念资源来管理物质资源的。 2.管理信息是决策的基础 现代管理的核心是决策。正确的决策取决于多种因素，如决策体制、决策方法、的能力、技巧等；但决定性的因素，是对客观实际；即对未来行动及其后果的正确判断。信息系统可以帮助企业领导迅速取得和分析有关决策的信息，有助于企业降低决策中的不确定性和风险。
02382管理信息系统完整笔记+复习资料
02382管理信息系统 一章一节（信息和信息流） 信息：是经过加工处理后对人们的活动产生影响的数据。 信息的作用： 1.信息可以减少人们对于事物的不确定性。 2.信息是企业制定计划的基础。 3.以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。 4.信息流的作用:信息流是伴随着其他的流的发生而产生的；信息流可以反映其他流的状态，对其他流具有调节和控制作用。 信息的特性：真伪性，层次性，可传递性，可变换性，共享性。 信息的层次：战略层，策略层，执行层 信息的分类：按照认识主体分类（主观信息、客观信息） 按照真实性分类（真实信息、虚假信息、不确定性信息） 按照信息的运动状态分类（连续信息，半连续信息，离散信息） 按照信息的应用部门分类（工业信息，农业信息，经济信息，军事信息，政治信息） 按照信息的记录符号分类（语音信息，数据信息，图像信息） 按照信息的载体分类（生物信息，光电信息，文献信息） 物流：是指物品由供给地向收货地的实体流动过程。 资金流：指以货币的形式反映企业的经营状态的主要形式。 事务流：是指企业在处理企业内部和外部活动中产生的主要形式。 信息流：就是除了物流，资金流，事务流以外的信息的流动过程。 一章二节（管理信息和企业信息化） 管理信息：是对企业生产经营活动所产生的原始数据进行加工处理，分析解释，明确定义后对企业的管理决策产生影响的数据。 管理信息的特点：信息量大，来源分散。 管理信息分类：按照信息的来源（企业内部信息，企业外部信息） 按照信息的性质（常规信息，偶然性信息） 管理信息的层次：战略信息（决策信息）、战术信息（管理控制信息）、作业层信息。 企业的信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业的竞争力。 一章三节（系统和系统方法） 系统：是由相互作用相互依赖的若干组成部分，为了某个共同的目标组合起来的有机整体。系统的含义：一个系统是由两个及两个以上的要素组成，组成部分是相互作用相互依赖的，所以组成元素之间具有相关性；系统的组成部分是为了某一目标而组合在一起的有机整体，所以系统具有目的性。
管理信息系统数据流程图和业务流程图
1.采购部查询库存信息及用户需求，若商品的库存量不能满足用户的需要，则编制相应的采购订货单，并交送给供应商提出订货请求。供应商按订单要求发货给该公司采购部，并附上采购收货单。公司检验人员在验货后，发现货物不合格，将货物退回供应商，如果合格则送交库房。库房管理员再进一步审核货物是否合格，如果合格则登记流水帐和库存帐目，如果不合格则交由主管审核后退回供应商。 画出物资订货的业务流程图。（共10分） 2．在盘点管理流程中，库管员首先编制盘存报表并提交给仓库主管，仓库 主管查询库存清单和盘点流水账，然后根据盘点规定进行审核，如果合格则提交合格盘存报表递交给库管员，由库管员更新库存清单和盘点流水账。如果不合格则由仓库主观返回不合格盘存报表给库管员重新查询数据进行盘点。 根据以上情况画出业务流程图和数据流程图。（共15分） 3.“进书”主要指新书的验收、分类编号、填写、审核、入库。主要过程：书商将采购单和新书送采购员；采购员验收，如果不合格就退回，合格就送编目员；编目员按照国家标准进行的分类编号，填写包括书名，书号，作者、出版社等基本信息的入库单；库管员验收入库单和新书，如果合格就入库，并更新入库台帐；如果不合格就退回。“售书”的流程：顾客选定书籍后，收 银员进行收费和开收费单，并更新销售台帐。顾客凭收费单可以将图书带离 书店，书店保安审核合格后，放行，否则将让顾客到收银员处缴费。 画出“进书”和“售书”的数据流程图。 进书业务流程：
进书数据流程：
售书数据流程： 4.背景 报损处理，即这些货品清除出库房。具体报损流程如下：
5. 工具等产品，其流程描述如下： 库存台账并记录出库流水账。 （1）根据以上描述，绘出生产资料“出库”的业务流程图。（10分）（2）根据上题的业务流程绘出生产资料“出库”的数据流程图（5分）
自考 02382管理信息系统 2010年10月 附答案
全国2010年10月高等教育自学考试 管理信息系统试题 课程代码：02382 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.关于物流与信息流的关系，错误 ．．的说法是( ) A.物流对信息流具有控制作用 B.信息流随着物流的产生而产生 C.信息流反应了物流的状态 D.物流是单向而不可逆的 2.不属于 ．．．以信息的记录符号为依据的信息分类是( ) A.军事信息 B.文字信息 C.数据信息 D.图像信息 3.直线式企业组织结构比较适合于( ) P27 【传统的企业组织形式主要有直线制、职能式、直线—职能式、事业部制、矩阵制等。】 A.小型企业 B.中型企业 C.大型企业 D.各类企业 4.下列选项中，属于应用软件的是( ) 【SAS是用于决策支持的大型集成信息系统，但该软件系统最早的功能限于统计分析，至今，统计分析功能也仍是它的重要组成部分和核心功能。】 A.DOS B.Java C.SQLserver D.SAS 5.下列选项中，不属于 ．．．计算机主机的是( ) P42 A.内存储器 B.外存储器 C.运算器 D.控制器 6.企业系统规划法(BSP)的U／C矩阵中，U(使用)和C(创建)是指使用或创建( ) A.企业过程 B.数据类 C.信息系统 D.企业功能 7.企业资源计划的核心是( ) 【ERP即企业资源计划，他的核心仍然是MRPⅡ（制造资源计划）】
A.制造资源计划 B.库存订货点法 C.资金需求计划 D.企业系统规划 8.在下述成本项目中，属于日常维护费用的是( ) P100有详细列表 A.设备购置费用 B.通信设施费用 C.公用设施费用 D.软件调试费用 【成本项目包括系统的初始成本以及日常维护费用】 9.在甘特图中，横向维表示( ) A.进度的时间 B.活动的次数 C.工作包内容 D.项目的环境 10.下述内容中，数据流程图不能描述的是( ) A.数据流的来源和去向 B.数据处理的对象和结果 C.数据处理的技术细节 D.数据存储的逻辑内容 11.在数据流程图中表达修改数据存储时，数据流应该( ) P108 【在修改数据存储时，虽然必须首先读数据存储，但其实质是写数据存储，因此数据流应该流向数据存储，而不是双向的】 A.从外部实体流向数据存储 B.从数据处理流向数据存储 C.从数据存储流向数据处理 D.从数据存储流向外部实体 12.系统设计要解决的问题是( ) A.是什么 B.做什么 C.怎么做 D.为什么 13.系统设计的下一个阶段是( ) A.总体规划 B.系统分析 C.系统实施 D.运行维护 14.系统设计阶段首先要考虑的问题是( ) A.系统划分和功能结构设计 B.数据库设计 C.代码设计 D.用户界面设计 15.表示一个模块外部特性的要素是( ) P128
业务管理系统简介
业务管理系统简介 业 务 管 理 系 统 简 介 信息中心 二○○二年十一月十九日
目录 第一章系统介绍5 一、系统登录界面5 二、要紧系统功能菜单介绍5 三、系统要紧工具条介绍7第二章业务处理9 一、我的供货商9 二、我的商品10 三、外销合同10 四、代理协议12 五、限额申请表13 六、收购合同（购销合同）14 七、核销单申领15 八、业务付款联系单16 九、托办单17 十、报关发票19 十一、报关装单19 十二、进仓单19 十三、发货单19 十四、银行水单认领19 第三章其他类输入、查询21 一、EMS封面打印21 二、交易会样品表21 三、对外付款申报单21 四、海外电汇申请书21 五、出境报检单21 六、办公自动化21
七、出口旬报查询21 八、运价查询。22 九、EMAIL！传真（可供查询和发送格式化传真）22第四章单证制单23 一、结汇发票23 二、结汇装单23 三、其他单证23 第五章储运治理24 一、报关单24 二、物资明细单24 三、联运托付书24 四、报关托付书25 五、汽运通知单25 六、核销单治理25 七、进仓出运单25 八、提单26 九、出运动态登记26 十、海运运费表26 十一、报关单统计26 第六章总经理查询28 一、查询（业务数据）28 二、查财务数据29 第七章综合部室功能31 一、财务中心31 二、信息中心31 三、办公室（子公司）32 四、人秘部32 五、行政部32 六、财务税核（财务中心子部室）32
第八章系统菜单34 一、密码修改。34 二、退出。34 附件一：用电脑收发国际国内传真操作讲明书35 一、发送传真35 二、收取传真36
信息管理系统读书笔记
信息管理系统读书笔记 第一篇：《管理系统》薛华成清华大学出版社读书笔记 在阅读本书之前，我心中一直有些疑惑，管理是什么、信息是什么、系统是什么、管理信息系统又是什么。通过阅读，我在书中找到了我要的答案。 管理：管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。 信息：信息系统中的信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。 系统：系统是一些部件为了某种目标而有机地结合的一个整体。 管理信息系统的概念： 管理信息系统的概念起源很早，能够追溯到xx世纪xx 年代。最初管理信息系统的定义出自管理，并没有强调一定要用计算机。直到xx年代，明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登戴维斯才给出管理信息系统一个较完整的定义。
经过后人的不断补充与完善，我们可以将管理信息系统定义如下：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。从中我们可以看出，管理信息系统绝不仅仅是一个技术系统，依靠计算机等实现管理，而是一个将人包括在内的人机系统，一个管理系统，一个社会系统。 管理信息系统的开发： 在具体进行项目开发前，首先要建立领导小组、组成系统组、进行系统规划。领导人员应具有一些管理信息系统的基本知识；有提高自己企业管理水平的思想和运用现代管理科学的设想；懂得管理信息系统的开发步骤及主要工作并要善用人，能够组织队伍。 在组成系统组织前应由领导者建立信息系统委员会，主要工作是确定系统目标，审核和批准系统方案，验收和鉴定系统及组建各种开发组织。在信息系统委员会的领导下建立一个系统组。系统组应有各行各业的专家，例如管理专家、计划专家、系统分析员、运筹专家、计算机专家等。 组建队伍后，进行全系统的规划。
完整版02382管理信息系统自考知识点
★信息系统是一个集技术、管理、社会组成为一体的结合物，由计算机科学和技术、通信技术、系统理论、经济和管理、数学乃至行为科学等学科组成。★信息、物质、能源一起构成三大资源。 ★数据：是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的符号。 ★信息：是经过加工处理后对人们的活动产生影响的数据。 ★信息的作用： 1.信息可以减少人们对于事物的不确定性。 2.信息是企业制定计划的基础。 3.以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。 ★信息的特性： 1.真伪性，表示信息的准确性 2.层次性，信息和管理层一样，是分等级的 3.可传输性，信息可以通过网络等媒介快速传输 4.可变换性，信息可以转化成不同的形态 5.共享性，信息不具有独占性，是可以共享的 ★信息的分类： 1.按照认识主体分类（主观信息、客观信息）
2.按照真实性分类（真实信息、虚假信息、不确定性信息） 3.按照信息的运动状态分类（连续信息，半连续信息，离散信息） 4.按照信息的应用部门分类（工业信息，农业信息，经济信息，军事信息，政治信息） 5.按照信息的记录符号分类（语音信息，数据信息，图像信息） 6.按照信息的载体分类（生物信息，光电信息，文献信息） ★物流：是指物品由供给地向收货地的实体流动过程。 ：指以货币的形式反映企业的经营状态的主要形式。资金流★． ★事务流：是指企业在处理企业内部和外部活动中产生的主要形式。 ★信息流：就是除了物流、资金流、事务流以外的信息的流动过程。 ★信息流的作用：信息流是伴随着其他的流的发生而产生的；信息流可以反映其他流的状态，对其他流具有调节和控制作用。 ★管理信息：是对企业生产经营活动所产生的原始
管理信息系统习题及答案(最新)
一、单选题 1. 发现原始数据有错时，其处理方法为（）。 A)由输入操作员进行修改 B)由原始数据检查员进行修改 C)应将原始单据送交原填写单位进行修改 D)由系统自动检错并更改 2. 用结构化程序设计的方法设计程序时，程序基本逻辑结构不包括( ) A)顺序结构 B)随机结构 C)选择结构 D)循环结构 3. 决策表由以下几方面内容组成( )。 A)条件、决策规则和应采取的行动 B)决策问题、决策规则、判断方法 C)环境描述、判断方法、判断规则 D)方案序号、判断规则、计算方法 4. 校验输入的月份值最大不能超过12是属于( )。 A)重复校验 B)视觉校验 C)逻辑校验 D)格式校验 5. 工资系统中职工的“电费”数据(每月按表计费)具有( )。
A)固定值属性 B)随机变动属性 C)固定个体变动属性 D)静态持性属性 6. 下列关于结构化方法和原型法的描述错误的是( ) 。 A)结构化系统开发方法注重开发过程的整体性和全局性 B)原型法与结构化系统开发方法所采用的开发策略不同 C)与结构化系统开发方法相比，原型法不太注重对管理系统进行全面系统的调查与分析 D)原型法适用于开发大型的MIS 7. （）又称数据元素，是数据的最小单位。 A)数据字典 B)记录 C)投影 D)数据项 8. 在诺兰(Nolan)阶段模型中，“集成”阶段之后是( )阶段。 A)蔓延 B)数据管理 C)初装 D)控制 9. MIS的金字塔形结构中，位于底部的为（）的管理过程和决策。
A)结构化 B)半结构化 C)非结构化 D)以上三者都有 10. 在绘制DFD时，应采取（）的办法。 A)自下而上 B)自顶向下逐层分解 C)先绘制中间层 D)可以从任一层开始绘制 11. 校验位不可能发现的错误是( ) A)抄写错 B)易位错 C)随机错误 D)原数据错 12. U/C矩阵用来表示( )对( )的使用和产生。 A)模块、数据 B)模块、数据项 C)过程、数据类 D)数据项、记录 13. 建立数据字典的分阶段是（）。
《管理信息系统》02382 自考复习资料-习题集
Made By Baiker2008 - 1 - 管理信息系统 一、单选题 1、信息的中心价值是客观性 2、现代信息系统是一个人造系统，不包括手工管理系统 3、计划，组织，领导都是管理的基本职能，还有一个基本职能是控制 4、DSS 解决的是半结构化问题和非结构化问题 5、信息系统对控制职能的支持的基本任务是使计划在实际执行过程中不偏离目标，其中库存控制、财务控制属于控制功能的哪个层次支持作业控制 6、把数据组织成链表、树等是数据内存结构 7、顺序数据组织不适合下列的情况只要求从很多记录中处理少量记录的情况 8、直接存取文件的特点是其记录没有排序 9、在数据库设计中，根据用户要求，一般先建立能反映不同实体间存在的各种联系。如果一个柜台可以销售多种商品，一种商品可由多个柜台销售，那么柜台和商品之间的这种联系类型是M ：N 10、管理信息系统的最下层是业务处理系统 11、对应于管理任务的层次结构，管理信息系统的层次数是3 12、在开发管理信息系统应用项目的生命周期法中，在进入实质性的应用系统开发之前，必须进行可行性分析 13、可行性分析报告的内容不包括系统的逻辑模型 14、在系统分析过程中，一般用来描述管理业务状态的是管理业务流程图和表格分配图 15、管理信息系统编码的确定是在系统设计阶段 16、利用算术级数法，代码12345的校验码是6 17、处理过程中暂时存放数据的文件是工作文件 18、对于大型程序，最后考虑的是效率 19、经理信息系统的专门的使用者是财务人员 20、主控制和调度程序调试是为了验证处理结果的正确性 21.使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较，从而了解是否达到目的，并指导其采取必要措施更有效地利用资源的信息是属于什么级别策略级 22.诺贝尔奖金获得者西蒙(H.A.Si mon)教授指出：以决策者为主题的管理决策过程经历的四个过程包括情报、设计、抉择和实施评价 23.人在信息处理上的特点之一是能够根据经验和大量知识进行模糊推理 24.与一个公共标志有关的数据项的集合是记录 25信息系统的进一步发展不包括电子数据处理系统 26.数据的逻辑组织面向外部设备 27.联机实时处理的特点是面向处理 28.管理信息系统不仅是一个人机系统，而且是一个社会技术系统 29.在决策支持系统的基本模式中，处于核心的地位的是管理者 30.在开发管理信息系统应用项目的生命周期发中，在进入实质性的应用系统开发之前，必须进行可行性分析 31.能够表示系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流动的是数据流程图 32.管理信息系统编码的确定是在系统设计阶段 33.双工系统是为了提高系统的可靠性 34.处理过程中暂时存放数据的文件是工作文件 35.用结构化程序设计方法时，任何程序均由以下三种基本逻辑结构组成顺序结构、循环结构和选择结构 36.原始信息搜集的关键问题完整、准确、及时地收集记录信息 37.智能决策系统,群体决策支持系统属于决策科学发展的哪个方向定性决策向定量与定性相结合的决策发展 38.人在信息处理上的特点之一是能够根据经验和大量知识进行模糊推理 39.为了使搜集的信息适用于计算机处理的形式，必须代码化 40.与一个公共标志有关的数据项的集合是记录 41.数据的树型组织中记录的关系是层次关系 42.应用程序对数据的非依赖性是指数据的数据的独立性 43.管理信息系统科学的三要素不包括人与计算机之间的联系与交流 44.在决策支持系统的基本模式中，“真实系统”的输入信息是决策 45用原型法开发信息系统，由开发者很快开发出一个初步的原型系统，原型是可运行的模型 46.数据流程图能够完全描述系统系统的逻辑模型 47.过程重组的中心是企业流程 48.区间码不包括顺序码 49.息系统流程图表示的是计算机的处理流程，因此绘制信息系统流程图的前提是已经确定了系统的边界，数据处理方式和人机接口 50.数据库的概念结构设计实施的阶段是系统设计 51.用结构化程序设计方法时，任何程序均由以下三种基本逻辑结构组成顺序结构、循环结构和选择结构 52.下述系统中，需要首先对企业的业务流程进行重组的是ERP 53. 54.决策问题的类型按问题的结构化程度不同划分，其中不包括模糊决策问题 55.下面的系统中，哪些需要联机实时处理航空订票系统 56.直接存取文件的特点是其记录没有排序 57.信息已被视为与能源、材料同等重要的人类赖以生存和发展的重要资源 58.不包括在原系统分析报告中的有数据字典 59.顺序数据组织不适合下列的情况只要求从很多记录中处理少量记录的情况 60.有效地反映生产经营活动的成效、内在联系、发展趋势和存在的问题是信息系统的那一方面的功能支持计划的优化 61.管理信息系统科学的三要素不包括计算机的应用 62.在信息系统发展的阶段模型—诺兰模型的中，实现从计算机管理为主转向以数据管理为主的关键，一般发展较慢的阶段是集成 63.用原型法开发信息系统，由开发者很快开发出一个初步的原型系统，原型是系统的概念模型 64.代码结构中的校验位主要是为了防止输入错误 65.信息系统流程图表示的是计算机的处理流程，因此绘制信息系统流程图的前提是已经确定了系统的边界，数据处理方式和人机接口 66.数据库的概念结构设计实施的阶段是系统设计 67.程序调试中用错误数据来调试是为了验证程序的可靠性 68.下面不属于系统运行管理及维护的是人员的培训 69.经理信息系统是的专门的使用者是高层决策者 二、填空题 1、对于管理信息系统来说，其环境就是管理系统 2、管理信息系统的系统设计包括两个阶段，即总体设计阶段和具体的物理设计阶段。 3、由专家系统和决策支持系统集成的智能决策支持系统，在结构上比原来的决策支持系统增加了知识库与推理机 4、数据字典中，处理逻辑的定义仅对最底层的处理逻辑加以说明。 5、在信息系统中,数据以一定的形式存在各种存贮介质上,最常采用的数据组织形式是（文件）,目前数据组织的最高形式是（数据库） 7、系统分析阶段的详细调查包括（管理业务）的调查和（数据流程）的调查。 8、在结构化程序设计中，任何程序均可由、且只能由三种基本逻辑结构组成，即顺序结构、（循环结构）和选择结构。 9、用工程的方法开发MIS 的具体方法很多，归纳起来可以分为生命周期法和（快速原型法）两大类。 10、选择计算机设备是（系统设计）阶段的主要工作内容之一。 11、两种基本类型的通信网络是：（局部区域网络）和广域网络。 12、数据通常按（数据项）记录，（文件）和数据库四个层次进行组织。 13、数据流程图综合地反映出信息在系统中的流动、（处理）和（存储）情况。 14、结构化系统分折与设计方法的基本思想是：用系统的思想，系统工程的方法，按（自上而下）的原则，结构化、模块化、自顶向下对信息系统进行分析与设计。 15、决策支持系统主要支持（半结构化）和非结构化决策问题。 16、功能结构图就是按功能的（从属）关系画成的图表。 17、数据经过处理仍然是数据，只有经过（解释）才有意义，才成为信息。 18、MIS 的特点可归纳为数据集中统一、采用数据库，有预测和控制能力，面向决策以及（数学模型）的应用 19、电子数据交换（ED I ）是一种对数据处理格式要求很严的（报文）处理系统。 20、管理信息系统是利用信息进行管理的系统，是由人和计算机组成的人机系统。它不仅考虑技术问题，而且还要考虑（人的因素）。因此，我们说它又是个管理系统，社会系统。 21、程序调试的内容包括程序的（语法调试）和程序的（逻辑检查）。 22、MIS 开发的可行性分析，包括经济上的可行性，（技术）上的可行性和（管理）上的可行性。 23、数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的（逻辑）模型进行描述，从而形成一个完整的说明。 24、当前常见的三种数据库数据模型是关系模型、（层次模型）和（网状模型）。 25、数据是记录下来可以被鉴别的（符号）。 26、管理信息系统的系统设计包括两个阶段，即（总体）设计阶段和（具体的物理）设计阶段。 27、管理系统是分等级的，信息也是分级的，一般分为（战略级）（战术级）和作业级。 28、系统分析结束时,应当提出（系统分析报告）交上级审查. 29、选择计算机设备是（系统设计）阶段的主要工作内容之一. 30、用工程的方法开发MIS 的具体方法很多，归纳起来可以分为生命周期法和（快速原型法）两大类。 31、数据流程图综合地反映出信息在系统中的流动、（处理）和存储情况。 32、在数据库文件中，记录的（物理顺序）和逻辑顺序一般是不一致的。 33、西蒙指出决策过程可分为情报、（设计）、（选择 ）与实施等阶段。 34、数据通常按（数据项），记录，（文件）和数据库四个层次进行组织。 35、数据组织的基本单位是（字节），它是文件中可处理的最小单位。 36、结构化系统分折与设计方法的基本思想是：用系统的思想，系统工程的方法，按（自上而下）的原则，结构化、模块化、自顶向下对信息系统进行分析与设计。 37、确定一个MIS 项目是否应该开发的工作阶段称（可行性分析阶段），其形成的文件必须经过评审，才能进入系统分析阶段。 38、在结构化程序设计中，任何程序均可由、且只能由三种基本逻辑结构组成，即顺序结构、循环结构和（选择结构）。 39、数据流程图是系统分析的重要工具，它有两个特性：（抽象性）和（概括性）。 40一般认为，管理信息系统主要解决（结构化）的决策问题。 41、数据是记录下来可以被鉴别的（符号）。 42、程序设计说明书由（系统设计员）编写，交给程序员使用。 43、将同一数据先后输入两次的数据出错校验方法叫（重复校验）。 44、决策支持系统是（辅助）决策者作出决策的一种手段，而不是（代替）决策者作出决策。 三、名词解释题 1、文件:为了某一特定的目的而形成的相关记录的集合叫文件。 2、数据库逻辑结构设计: 将概念数据模型转换成特定的数据库管理系统所支持的数据模型。 3、数据流程图: 一种能全面地描述信息系统逻辑模型的工具，他可以用少数几种符号综合地反映出数据在系统中的流动、处理和存储情况。 4、分调: 将一个功能内所有程序按次序串联起来调试。 5、决策:人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动 6、CIMS: 计算机集成制造系统 7、数据模型: 记录的型之间的联系形式。 8、根源性数据收集: 用仪器直接从实际系统中收集资料。 9、MRPII:制造资源计划 10、信息:是关于客观事实的可通信的知识。 11、数据组织:把数据按照便于计算机处理的形式组织起来，目的是为了对数据进行有效的管理。 12、逻辑记录:数据在用户或应用程序目前呈现的方式，即用户对数据的表示方式。 13、数据输入的界限校验:检查某项输入数据的内容是否位于规定范围之内。 14、CASE:计算机辅助系统开发方法。 15、生命周期法:按照管理信息系统生命周期的概念，严格地按照系统生命周期的各个过程和步骤区开发系统的方法。 16、管理信息:反映控制管理活动中经过加工的数据，是管理上一项极为重要的资源。 17、来源性数据收集:从已有的人工资料中获取数据。 四、简答 1、信息的特性：客观性，时效性，不完全性，价值性，等级性 2、信息系统发展的阶段模型（诺兰模型）：六个阶段：初装，蔓延，控制，集成，数据管理，成熟 3、详细调查中管理业务和数据流程调查的主要内容：系统环境调查，组织机构调查，职能调查，管理业务流程调查；收集原始资料，如单据、报表等，绘制原系统的数据流程图 4、系统设计的主要内容有：制定设计规范，代码设计，系统物理配置方案设计，功能结构图设计，信息系统流程图设计，数据存储设计，输出设计，输入设计，处理流程图设计，编写程序设计说明书。 5、管理的基本职能：计划职能，组织职能，领导职能，控制职能。 6、数据处理的基本内容：数据收集，数据转换，数据的筛选、分组和排序，数据组织，数据运算，数据存储，数据检索，数据输出。 7、原型法及其应用场合：开发者和用户在系统的主要需求上取得一致意见后，由开发者很快开发出一个初步的原型系统，然后通过用户使用和评价，提出改进意见，反复修改、扩充和完善，直到形成一个相对稳定的系统的方法。原型法主要用于以下一些场合： 用户事先难以精确说明需求的较小的应用系统； 决策支持系统； 与生命周期法结合使用，整体上仍用生命周期法，而对其中的部分模块采用原型法。 8、描述系统化分析的主要内容：对系统目标的分析，对原系统存在问题的分析，业务流程分析和业务流程重组，功能分析和划分子系统，数据分析，绘制型系统的数据流程图，新系统边界的分析，研究和确定管理模型，确定新系统的数据处理方式。 9、管理信息系统主要包括一些什么样的系统：信息报告系统，决策支持系统，经理信息系统 10、简述信息系统对计划职能的支持？支持统计分析工作，支持预测，支持计划编制中的反复试算工作，支持计划数据的存取，支持计划的优化。 11、简述管理信息系统成功的几个关键问题：管理方法科学化，保证数据科学有效；领导者的重视和主要管理者的支持是信息系统成功的先决条件；建立本单位的信息系统应用人员队伍。 12、数据分析包含的内容：数据的静态特性分析，数据的动态特性分析，数据存储的分析，数据查询要求分析，数据的输入输出分析。 13、说出常用的3种网络操作系统和4种数据库管理系统。Windows NT ，Novell ，Unix ORACLE ，SQL Se rver ，Informix ，Foxpro 14、数据库的主要特征？最小的数据重复性，数据存储的一致性，数据的独立性，数据的安全性。 15、数据字典包含的主要内容？ 数据项（数据元素），数据结构，数据流，处理逻辑，数据存储，外部实体 16、发展信息系统需要哪些方面的人员？系统分析设计人员，程序员，操作、维护人员，硬件工程师，项目管理人员。