市场营销策划各章复习试题2014
《市场营销策划》复习题（2014年4月）
考试题型及分数
一、单项选择题（1*15=15分）
二、多项选择题（2*5=10分）
三、填空题（1*10=10分）
四、名词解释（3*5=15分）
五、简答题（6*5=30分）
六、论述题（10*2=20分）
第一章市场营销及其策划概述
一、单项选择题
1.市场营销观念是以（B ）为核心
A产品B顾客C卖方D市场
2.以下内容不属于市场营销策划要素的是（C ）
A目标B可操作性C研发D创意
3.以下选项不属于战略策划的是（A ）
A产品策划B市场定位策划C市场竞争策划D顾客满意策划
4.以下哪个选项不属于战术策划（A ）
A市场定位策划B产品策划C价格策划D分销策划
二、多项选择题
1.市场营销策划要遵守以下哪些原则（ABCDE ）
A战略性B系统性C可操作性D创新性E时机性
2.市场营销观念的变迁经历了哪几个阶段（ABCDE ）
A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念E社会市场营销观念
3.下列选项中属于战略策划的是（ABDE ）
A 市场定位策划B市场竞争策划C顾客满意度策划
D企业形象策划 E 产品策划
4.营销策划分为战略策划、战术策划和创新策划，下列选项中属于创新策
划的是（BCDE ）
A 促销策划B知识营销策划C关系营销策划
D网络营销策划 E 整合营销策划
三、填空题
1. 战术策划可分为产品策划、价格策划、分销策划、促销策划。
2.营销策划的内容可分为战略策划、战术策划、创新策划。
四、名词解释
1. 市场营销P4
2. 营销策划P6
3. 市场P2
五、简答题
1. 简述市场营销观念经历的阶段？P3
第二章市场营销策的程序与方案撰写
一、单项选择题
1.以下内容不属于市场营销策划的方法的是（B ）
A点子方法B推理方法C创意方法D谋略方法
2.以下选项中不属于市场营销策划的步骤的是（B ）
A分析情况B营销诊断C制定目标D预测效益
3.以下哪个选项不属于市场营销策划要素的是（D ）
A企业策划目标B营销环境C产品状况 D SWOT分析
4.以下不属于营销策划书作用的是（C ）
A准确、完整地反映营销策划书的作用 B 充分有效的说服决策者
C直接吸引消费者D作为执行和控制的依据
二、多项选择题
1.市场营销策划的要素包括哪些（ABCDE ）
A营销环境B企业策划目标 C 具体策划目标
D产品状况E企业背景与资源状况
2.以下哪些内容属于规范的营销策划书的结构框架内容（ABCDE ）
A前言B环境分析C目录D机会分析E结束语
3.下列选项中是营销策划书编制原则的是（ABCD）
A 逻辑思维原则B简洁朴实原则C创意新颖原则
D可操作原则E华丽美观原则
4.以下选项中属于市场营销策划方法的是（ABC ）
A点子方法B创意方法C谋略方法 D 逻辑方法
三、填空题
1. SWOT分析的四个英文字母分别代表优势、劣势、机会、威胁。
四、简答题
1. 简述市场营销策划的步骤？P25
2.简述市场营销策划分析的内容？P21-24
3. 简述营销策划书的编制原则？P29
五、论述题
1.论述营销策划书的结构？P30-33
第三章市场营销环境
一、单项选择题
1.以下选项不属于宏观营销环境的是（D ）
A人口B经济C技术D社会公众
2.以下不属于营销策划环境中的社会文化环境的是（A ）
A消费者储蓄倾向B教育状况C宗教信仰D价值观念
3.以下哪个选项不是市场营销环境特点的是（A ）
A主观性B差异性C相关性D动态性
二、多项选择题
1.市场营销环境的特点包括以下哪些内容（ABE ）
A客观性 B差异性C互利性D连带性 E动态性
2.以下选项中属于营销渠道企业的是（ABCDE ）
A企业的供应商B营销中间商C顾客 D竞争者 E公众
三、填空题
1.宏观营销环境的重点包括人口环境、经济环境、政治法律环境、自然环境和科学技术环境。
2.在微观营销环境中，营销渠道企业包括企业供应商、营销中间商、竞争者、顾客、公众。
四、名词解释
1. 市场营销环境P36
五、简答题
1. 简述市场营销环境的概念及其构成？P36
第四章市场营销调研与预测
一、单项选择题
1.市场营销调研可分为专项调查和连续性调查，以下选项属于专项调查的是（A ）
A搭车调查B消费者固定样本调查C零售审计D电视观众固定样组调查
2.市场营销预测可区分为不同的类型，以下选项中属于根据预测性质的不同进行分类的是（ B ）
A价格预测B定性预测C判断预测D短期预测
3.下列因素与市场需求预测无关的是（D ）
A产品B地区C时期D价值
4.以下不是市场营销信息的基本特征是（D ）
A时效性强B更新性强C双向性D单项性
5以下不是市场营销预测的预测方法的是（D ）
A集体讨论法B个人综合预测法C德尔菲法 D 组合评价法
二、多项选择题
1.市场营销信息的特征主要包括哪些（BCD ）
A准确性 B更新性强C双向性D时效性强E系统性
2.以下选项中属于市场营销信息系统的子系统的是（ABDE ）
A内部报告系统B营销情报系统C营销采购系统
D营销调研系统E营销决策支持系统
三、填空题
1.市场营销调研的类型包括专项调查和连续性调查。
2.市场营销预测的分类方式很多，根据预测性质的不同，可以分为定性预测和定量预测。
3.营销信息系统是由人员、设备和程序所构成的一个互相作用的连续复合体。
4.根据预测时期长短的不同，市场营销预测可分为短期预测、中期预测、长期预测。
四、名词解释
1.市场营销调研P58
五、简答题
1. 简述市场营销预测的步骤？P69
2. 简述市场营销调研过程的阶段？P60
六、论述题
1.论述市场营销预测的分类？P68
第五章市场定位策划
一、单项选择题
1.以下选项不属于市场定位策划的策略的是（D ）
A针锋相对B填补空隙C重新定位D特色定位
2.以下选项不属于市场定位策划的内容的是（D ）
A产品定位B市场定位C企业定位D价格定位
3.以下选项中不能实现产品差别化的策划的是（D ）
A产品实体创新B服务创新C信息传递D价格降低
4.以下选项中不属于企业产品定位策划方法的是（A ）
A创新定位法B用途定位法 C竞争定位法 D利益定位法
5.以下不属于市场定位策划的是（C ）
A针锋相对的定位策略B填补空隙策略C品牌数量策划D重新定位策略
6.以下不是市场定位策划理想途径的是（D ）
A通过产品实体的创新体现产品的差异化B通过服务创新实现产品差异
化
C通过信息传递实现产品差异化D低成本
二、多项选择题
1.市场地位的模式可以概括为以下哪几种类型（ABC ）
A统一定位模式B集中定位模式C差异定位模式
D无差异定位模式E分散定位模式
2.市场定位策划的原则包括以下哪些内容（ABC ）
A可入性原则B现实性原则C价值性原则
D机会性原则E成本性原则
3.以下选项中属于策划目标市场策略的是（ABC ）
A无差异性营销策略B差异性营销策略C集中性营销策略D分散性营销策略E灵活性营销策略
三、名词解释
1.市场细分P71
2.市场定位策划P78
3.目标市场策划P75
4.目标市场P72
5.差异性营销策略P75
四、简答题
1. 论述市场定位策划的模式与内容？P79
2. 简述市场定位策划的步骤？P82
第六章市场竞争策划
一、单项选择题
1.以下内容不属于市场追随策划的是（B ）
A紧密跟随B正面跟随C选择跟随D全面跟随
2.以下选项不属于对竞争对手的能力分析的是（D ）
A产品B财务能力C分销渠道D品牌地位
3.以下不属于市场补缺策划策略的是（A ）
A针锋相对的定位B定制专门化C产品特色专门化D服务专门化
二、多项选择题
1.迈克尔·波特把一般竞争战略分成几种类型，以下属于一般竞争战略（BCD）
A产品战略B成本领先战略C差别化战略D集中化战略E价格战略
2.企业竞争中的市场防御策略包括（ABCDE）
A 先发制人防御B反击式防御C侧翼防御D收缩防御E运动防御
3.以下选项中属于市场竞争策划中的市场进攻策划策略的是（ABCDE）
A正面进攻B侧面进攻C包围进攻D迂回进攻E游击进攻
4.以下策略属于市场追随策划的是（ABCE ）
A 全面跟随
B 紧密跟随C选择跟随D游击进攻E距离跟随
三、填空题
1.迈克尔·波特教授把一般竞争战略分成三种类型，即成本领先战略、差别化战略、集中化战略。
2.日本松下公司一旦发现竞争对手正欲采取新的促销措施或准备降价销售时，马上就会增强自己的广告力度或者进行更大幅度的降价，这种做法在市场防御策划中属于反击式防御方式。
四、名词解释
1. 成本领先战略P90
2.差异化战略P91
3.集中化战略P91
4. 收缩防御P93
5. 侧翼防御P93
第七章企业形象策划
一、单项选择题
1.CI调研是一项长期而复杂的的工作，其采取的调研方法不属于按资料收集的方法分类的是（ C ）
A观察法B问卷法C抽样法D谈话法
2.以下哪项内容不属于CIS的构成（D ）
A理念识别B行为识别C视觉识别D制度识别
3.以下选项不属于CIS策划项目中的应用项目的是（A ）
A标示牌类B企业应用物品类C产品包装类 D员工服饰类
4.以下不是CIS策划主要项目的是（B ）
A应用项目B传播媒介C室内外VI项目D公共媒体广告VI项目
5.以下方法中不是企业形象设计策划方法的是（B ）
A组合性形象策划法B综合预测策划法C头脑风暴法D类比性形象策划法
6.调研方法可以根据不同的标准分成不同类别，以下不是根据调研对象分类的是（ C ）
A全面调查B典型调查C定时调查D抽样调查
二、多项选择题
1.CIS即企业形象识别系统，它由以下哪几部分构成（ABC ）
A理念识别B行为识别C视觉识别D制度识别E标识识别
2.以下选项中属于企业形象设计策划的基本原则的是（ABCDE ）
A战略性原则B个性化原则C系统化原则
D创新性原则E可操作性原则
3.以下内容属于策划方案内容是（ABC ）
A总概念报告B策划方案具体内容C执行工作大纲
D实施计划E所需费用和时间
三、填空题
1.企业形象识别系统（CIS）是由理念识别（MI）、行为识别（BI）、视觉识别（VI）三部分组成的。
四、名词解释
1. CIS P98
五、简答题
1. 简述CIS策划方案的内容？P113
第八章顾客满意度策划
一、单项选择题
1.以下选项中不属于顾客满意度追踪调查和衡量的方法的是（A ）
A提供满意的服务B投诉和建议制度C顾客满意度调查D分析流失的顾客
2.用来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满意和满意的情况发生的次数，属于哪种衡量顾客满意度的工具（ C ）
A帕累托图B直方图C检查表D四维矩阵
3.顾客价值的构成包括价值和成本两方面，以下选项中不属于价值的构成要素的是（ B ）
A产品价值B时间价值C服务价值D人员价值
4.以下内容不属于顾客满意度追踪方法的是（C ）
A投诉和建议制度B顾客满意度调查C分析潜在顾客D分析流失的顾客
5.从创造顾客价值角度，以下选项不属于同一分类标准的是（D ）
A货币成本B时间成本C精力成本D产品成本
二、多项选择题
1.顾客价值的构成包括价值和成本两方面，以下选项中属于成本的构成要素的是（CDE ）
A人员成本 B服务成本C货币成本D时间成本E精力成本
2.顾客满意指标是指用以测量顾客满意的项目因子或属性，简写为CSI。构建顾客满意指标包括以下哪些内容（BCE ）
A顾客CSI B行业CSI C企业综合CSI D外部CSI E企业内部CSI
3.简单地说，顾客即使具有消费能力或消费潜力的消费者。在CS理论中，顾客包括以下哪些部分（AB ）
A内部员工B外部客户C社会公众D固定消费者E潜在客户
4.以下选项中属于衡量顾客满意度工具的是（ABCDE ）
A检查表B帕累托图C直方图D流程运行图E标杆差异图
三、填空题
1.一般而言顾客是指具有消费能力或消费潜力的消费者，但是在顾客满意度理论中，顾客包括两个部分，分别为内部员工和外部顾客。
2.顾客包括内部顾客和外部顾客，其中外部顾客按与企业的关系程度可以分为
忠诚顾客、游离顾客和潜在顾客。
3.企业内部顾客满意指标（CSI）中的内部顾客满意指数包括股东CSI、管理者CSI 和员工CSI 。
四、名词解释
1.顾客服务满意P128
第九章产品策划
一、单项选择题
1.企业将产品线延长，目的是为了开拓新的市场、增加消费者等，以下选项中不属于企业在实践中延长产品线的策略的是（ B ）
A向上延伸 B单向延伸C向下延伸D双向延伸
2.对处在生命周期不同阶段的产品，所采取的策略选择也不相同。以下内容不属于成长期的策略选择的是（ C ）
A改进产品B开辟新市场C先声夺人D密集分销
3.对处在生命周期不同阶段的产品，所采取的策略选择也不相同。以下内容不属于成熟期的策略选择的是（ D ）
A改进市场B改进产品C改进营销组合D改进品牌形象
4.美国著名营销学者罗杰斯提出新产品被消费者接受并采用的过程分为四个阶段，以下不属于四个阶段的是（ C ）
A认识 B 兴趣C感性认识D评价
5.以下内容不属于新产品上市策划选择的是（D ）
A上市时间选择B上市地点选择C上市目标确定D有力人员推介
二、多项选择题
1.从市场营销角度看，新产品是一个相对广泛的概念，它大体可分为以下哪些类型（BCDE ）
A创新新产品B换代新产品C改良新产品D仿制新产品E全新新产品
2.对处在生命周期不同阶段的产品，所采取的策略选择也不相同。以下内容属于导入期的策略选择的是（ABCD ）
A先声夺人B缓慢渗透C快速渗透D愿者上钩E开辟新市场
3.品牌化是一种大趋势，是品牌化决策的一种主要策划,品牌设计的类型包括
以下哪些内容（ABCDE ）
A人名命名类型B地名命名类型C寓意命名类型
D数字命名类型E民俗命名类型
4.产品组合包括四个变数分别是（BCDE ）
A产品组合的双向延伸B产品组合的长度C产品组合的深度
D产品组合的关联度E产品组合的宽度
5.下列属于产品包装组合策略的是（ABCDE ）
A类似包装策略B差异包装策略C复位包装策略
D 绿色包装策略E等级包装策略
三、填空题
1.产品是指能够满足购买者某种需要的物品及随同产品出售时所提供的多种服务，这就构成产品的整体概念，其由核心产品、形式产品、附加产品三个层次构成。
2. 产品市场生命周期是指一种新产品从投入市场开始到被市场淘汰为止所经历的全部运动过程，它一般经历四个阶段，即导入期、成长期、成熟期、衰退期。
3. 美国著名营销学者罗杰斯提出新产品被消费者接受并采用的过程包括四个阶段，即认识、兴趣、评价、采用。
四、名词解释
1. 产品市场生命周期P135
2.产品组合P139
3. 产品整体P134
五、论述题
1. 论述企业品牌策略设计？P142-146
2.论述多品牌策略的优缺点？P146-147
第十章价格策划
一、单项选择题
1.以下内容不属于创新产品的定价的是（A ）
A互补品定价B撇脂定价C渗透定价D仿制新产品定价
2.以下选项不属于价格策略的基本原则的是（A ）
A推陈出新B适时变动C区间适应D出奇制胜
3.以下选项不属于以需求为中心的定价方法的是（C ）
A理解价值定价法B需求差异定价法C随行就市定价法D逆向定价法4.以下选项中不属于产品组合定价的策划的是（ A ）
A渗透定价品定价 B产品线定价C任选品定价D互补品定价
5.企业在制定价格的策划时，一般由三个导向，以下不属于三个导向的是（ D ）
A成本导向B需求导向C竞争导向D机会成本导向
6.以下不属于促销价格策划方法的是（C ）
A削价促销B回扣C时间差别定价D季节性削价
7.以下内容不是差别定价形式是（A ）
A撇脂差别定价 B 顾客差别定价C产品差别定价D地点差别定价
二、多项选择题
1.以下选项中属于地区性定价策划的主要形式的是（ABCE ）
A原地交货定价B统一运费定价C区域定价D原产地定价E基点定价
2.以下选项中属于价格折扣与折让形式的是（ABCD ）
A季节折扣B功能折扣C现金折扣D折让E成本折扣
3.下列选项中属于地区性价格策划的是（ACDE ）
A原地交货定价B数量折扣C统一运费定价 D 区域定价E基点定价
4.以下形式属于价格折扣和折让策略的是（ABCDE ）
A现金折扣B数量折扣C功能折扣D季节折扣E以旧折价换新
三、填空题
1.在价格策划中，产品组合策划包括产品线定价、任选品定价和互补品报价。
2.在价格策划中，新产品定价策划包括撇脂定价、渗透定价和仿制新产品定价。
3. 企业在制定价格的策划时，一般可分为三种导向定价，即需求导向、成本导向、竞争导向。
4.飞机前舱票价高于后舱票价，这种定价形式属于地点差别定
价；服装款
式新价格会比同类产品高，这种定价形式属于产品差别定价。
四、简答题
1.简述产品差别定价的形式？P159
五、论述题
1.请举例阐述可供选择的定价方法与策略? P154
第十一章广告营销策划与实施
一、单项选择题
1.以下内容不属于广告策划的原则的是（A ）
A影响性 B科学性C真实性D艺术性
2.以下选项中不属于广告代理的付费方式的是（D ）
A支付佣金 B支付酬金C按结果付费D按企业利润付费
3.以下内容不属于消费者利用品牌个性方式的是（B ）
A自我表达B特殊表现艺术 C打消疑虑D可信度
4.以下情形不属于误导性广告的是（D ）
A夸大其词 B 隐瞒事实 C名人迅速体验 D 特殊表现艺术
5.促销组合主要由五部分组成，以下选项中不是该组成部分的是( C )
A广告B 人员销售C降低价格 D 直接市场营销
二、多项选择题
1.下列属于强势广告理论阶段的是（ABDE ）
A认识意识 B兴趣C理性认知D 欲望或信念 E行动
2.以下选项属于广告的目标是（ABDE ）
A创造意识B纠正错误观念C提醒和强化
D刺激试用E确定在消费者心中地位
3.下列选项中属于弱势广告理论阶段的是（ABCDE ）
A认识意识B兴趣C试用 D 强化 E 欲望
三、填空题
1. 广告通过两种形式误导消费者，一是夸大其词，一是隐瞒事实。
2. 强势广告理论认为一个人在购买时依次经过四个阶段，分别为认知、
兴趣、
欲望、行动。
四、名词解释
1.广告P165
2.广告策划P168
3.整合营销传播P171
五、简答题
1. 简述广告的目标？P177
六、论述题
1.论述制定广告策略的流程各个步骤的内容？P176
第十二章人员推销策划与销售管理
一、单项选择题
1.在人员销售策划中，不属于影响营销销售和销售管理科技因素的是（A ）
A销售和营销组合 B 销售力量自动化C虚拟销售办公室 D 电子营销渠道
2.下列选项中不是影响销售和销售管理的管理因素的是( C )
A直接市场营销技巧B职业素质C市场分裂化 D 销售和营销组合
3.下列选项中不属于销售管理问题的是（D ）
A地理分散 B 反复的拒绝C任务过于简单化 D 满意度度量
4.以下内容不属于人员推销的特点的是（C ）
A消费指导B双向沟通C说服力强D灵活性强
5.以下选项不属于人员销售目标的是（A ）
A顾客满意度B市场占有率C服务水平D销售力量成本
6.以下选项中不属于销售管理行为因素的是（ C ）
A市场全球化B市场分裂化 C直接市场营销D顾客的期望越来
越高
7.下列选项中不是挖掘潜在客户来源途径的( D )
A现有顾客询问 B 贸易名录C询问 D 信息反馈
8.下列各环节不属于激励循环的是（B ）
A努力 B 约束C业绩 D 满意度
二、多项选择题
1.以下哪些内容属于成功促成销售完成的经过授权的职能的是（ABCDE ）
A挖掘顾客B提供服务C自我管理D关系管理E处理投诉
2.下列选项中属于人员推销特点的是（ABCDE ）
A针对性强B灵活性强C双向沟通D 消费知道 E 亲和力强
3.根据达蒙的研究，按照目标结构的不同，销售人员可分为的形式包括（ABCDE）
A习惯型B满意型C自我决定型D目标为本型E金钱为本型
三、简答题
1.简述在人员销售策划中应付反对意见的技巧？P239
2.简述人员销售的基本流程？P208
第十三章直接市场营销策划
一、单项选择题
1.以下内容不属于史密斯列出的引发直接市场营销活动增长的因素的是（ C ）A名录爆炸B科技的发展 C人口的增多D市场和媒介细分
2.以下选项中不属于直接市场营销媒介的是（B ）
A直邮广告B打折促销C电话市场营销D目录市场营销
二、多项选择题
1.产品直接营销策划中创新决策应包括以下几方面内容包括（ABCE ）
A传播目标B产品利益C目标市场分析 D 市场调查 E 促销品的制定
2.在直接市场营销策划中市场营销数据库包括以下哪几方面内容
（ABCDE ）。A顾客和潜在顾客的信息B促销信息C地理人口信息D产品信息 E 交易信息
三、填空题
1. 直接市场营销有很多种方法，常用的方法有直邮广告、电话市场营销，直接回应广告、目录市场营销、电子媒介、插页和挨家挨户发传单等。
四、名词解释
1. 直接市场营销P232
五、简答题
1. 简述管理直接市场营销活动的基本流程？P239
2. 简述市场营销数据库的内容？P236
第十四章网络营销策划
一、单项选择题
1.下列不是获取网上竞争优势的途径( D )
A较低的成本和价位 B 提高的服务质量 C 产品顾客化 D 产品高度标准化
2.在网络营销策划中，以下组合不属于电子商务营销组合的是( D )
A产品和定价B促销 C 分销D标准化
二、多项选择题
1.以下哪些内容属于网上竞争优势的获取战略（ABCDE ）
A较低的成本B即时响应C提高服务质量
D更多的产品类别E产品的顾客化
三、填空题
1. 网络营销中的道德问题主要包括侵犯隐私和社会排斥。
2.在网络营销策划中，网上竞争优势的获取源自于较低成本和定价、提高服务质量和更多产品类别和产品顾客化。
四、名词解释
1.网络营销P258
五、简答题
1.简述获取网上竞争优势的途径？P267
六、论述题
1.论述网络营销的主要内容？P264
第十五章其他促销组合方法
一、单项选择题
1.销售促销的对象可以是消费者或者是中间商。以下选项不属于以消费者为对象的促销类型的是（ D ）
A降价B赠券C免费样品D价格折扣
2.以下内容不属于销售促销的目的的是（B ）
A鼓励试用B回笼资金C鼓励重复购买D迅速促进销售
3.以下选项中不属于对现有顾客的展销目标的是（C ）
A维持关系B维持形象C确定需要D弥补服务缺陷
4.下列不属于公共关系组织对象的是（A ）
A优秀员工B金融业C雇员D政府
5.销售促销的类型和方式很多，以下内容不属于有奖销售的是（D ）
A抽奖B竞赛C游戏D免费样品
二、多项选择题
1.销售促销的目的包括（ABCDE ）
A迅速促进销售B鼓励试用 C 鼓励重复购买
D鼓励大包装购买E争取经销和货架空间
三、填空题
1.评估销售促销的研究方法有两种：一种是预测试研究，一种是
后测试
研究。
四、名词解释
1. 销售促销P277
2. 公共关系P285
五、简答题
1. 简述主要的销售促销类型？P279
第十六章分销渠道策划
一、单项选择题
1.下列各项中不是分销渠道冲突根源的是（D ）
A目标不一致B希望的产品线上的分歧C多种分销渠道并存D表现优越
2.渠道策略包括渠道选择、分销密度和渠道整合，以下选项不是根据分销密度分类的渠道策略为（ A ）
A特许经营B选择性分销C密集分销D独家分销
3.下列各项中不是分销渠道特点的是（C ）
A外部性B稳定性 C 关联性D独立性
4.以下内容不是分销渠道道德问题的是（A ）
A货位津贴B灰色市场C社会排斥D排外交易
二、多项选择题
1.渠道选择的影响因素包括以下哪些内容（ABCD ）
A市场因素B生产商因素 C产品因素D竞争因素E价格因素
2.物流系统的组成包括以下哪些内容（ABCE ）
A客户服务B订单处理C库存控制D供应链E物料搬运
3.以下内容属于分销渠道成员执行的职能的是（ABCDE ）
A促销B协商C订货D筹资E付款
三、名词解释
1. 分销渠道P300
2. 选择性分销P309
四、简答题
1.简述在分销渠道策划中渠道中间商的作用？P301
2.简述消费产品的分销渠道？P303-304
3.简述分销渠道中产生冲突的根源？P316
五、论述题
1.论述渠道策略策划的内容？P307-310
2.论述分销中的道德问题？P327
第十七章竞争性市场营销策略
一、单项选择题
1.以下内容不属于创立目标实现的形式的是（D ）
A市场扩张B兼并或接管企业C结成战略联盟D贸易伙伴
2.以下内容不能表达市场结构的是（ D ）
A集中程度B产品差异化C进出障碍D过度竞争
3.在竞争性市场营销策划策略中存在一种创立目标策略，以下选项中不属于创立目标战略重心的是（ B ）
A市场扩张B迂回进攻C赢得市场占有率D兼并或收购
二、多项选择题
1.竞争性市场营销策略中之创立目标的实现方式包括（ACDE）
A市场扩张B权力的运用 C 赢得市场占有率
D兼并或监管E结成战略联盟
2.以下选项中属于竞争性行为的形式的是（ABCDE ）
A冲突B竞争C共存D合作E共谋
3.以下选中属于竞争性市场营销策划中利基目标战略中心的是（ABCE ）
A市场细分B集中研发C差异化D成本最小化E着眼于小处
三、填空题
1.在竞争性市场营销策划中的竞争性行为包括冲突、竞争、共享、合作和合谋。
2. 维持目标可以通过监控竞争、迎接竞争得以实现。
四、简答题
1. 简述竞争性市场营销策略中创立目标的实现方式？P334
第十八章市场营销的实施、组织和控制
一、单项选择题
1.一些公司向各种市场销售种类繁多的产品，对于这些公司来说需要哪种营销组织类型（ B ）
A以市场为中心的组织B矩阵组织C功能性组织D以产品为基础的组织
2.下列各项不是支持层次的是（ D ）
A承诺B接受C服从D认知
3.制定实施营销的策略一般分为四步，以下不属于其环节的是（C ）
A目标B策略C谈判 D 执行
二、多项选择题
1.市场营销组织类型有多种形式，下列选项中属于其形式的是（ABCDE ）
A没有市场营销部门B功能性组织C以产品为基础的住址
D以市场为中心的组织 E 矩阵组织
三、简答题
1. 简述市场营销控制的概念和框架? P375-376
2. 简述实施市场营销观念遇到的障碍？P356
四、论述题
1. 论述实施市场营销观念遇到的障碍？P356-359
2. 论述制定实施营销策略的流程？P360
第十九章服务营销策划
一、单项选择题
1.以下选项中不属于服务的特征的是（D ）
A无形性B可变性C不可贮寸性D可分离性
2.在零售服务营销发展理论中，认为新的零售方式一开始价格、成本费用和利润都低，这属于以下哪种理论（ C ）
市场营销策划考题#精选、
《市场营销策划》试题一 一、单项选择题（每小题1分，共10分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后括号内） 1．根据过去的成功案例，吸取经验，进行策划的一种方法是（）。 A.程序法 B.模型法 C.案例法 D.经验法 2．企业通过各种方式力求在现有市场上增加现有产品的销售。这处方式为（）。 A.市场渗透 B.市场开发 C.产品开发 D.多角化增长 3．采用各种手段直接向购买者了解所需购买的商品和数量。这种预测市场需求的方法是（）。 A.购买者意向调查法 B.销售人员意见法 C.专家意见法 D.时间序列法 4．企业可以通过聘用和培养比竞争对手更为优秀的人员获得竞争优势。这是（）。 A.产品实体差异化 B.服务差异化 C.人员差异化 D.形象差异化 5．产品线中每种产品品牌有多少花色品种和规格。这是产品组合的（）。 A.长度 B.宽度 C.深度 D.黏度 6．企业利用消费者的求廉心理，有意把几种商品的价格定得很低，以此吸引顾客上门，借机扩大销售，打开销路。这种心理定价策略是（）。 A.整数定价策略 B.声望定价策略 C.招徕定价策略 D.习惯定价策略 7．生产商宣称如果中间商不履行职责，就撤回资源或终止合作关系的一种制约方式为（）。 A.强制力 B.非强制力 C.报酬力 D.专家力 8．推销员借助有名望人之口来说服教育顾客采取购买行动的面谈方法是（）。 A.动议提示法 B.明星提示法 C.直接提示法 D.间接提示法
9．强调产品的适应潮流性，代表了一种对新生活的追求。这种广告的表达方式为（）。 A.利活片段表达式广告主题 B.生活方式 C.引人入胜的幻境 D.设计一种氛围和情景 10. 拥有广泛的社会联系，传播的信息易于为消费者所接受，是企业公关营销的对象。这是（）。 A.生存性公众 B.功能性公众 C.同业性公众 D. 扩散性公众 二、多项选择题（每小题2分，共20分。每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。多选、少选、错选均无分）1．市场营销策划人员的能力结构包括观察力及（）。 A. 灵感 B. 构成力 C. 情报力 D. 实现力 E.感召力 2．观察法的主要形式有（）。 A.直接观察法 B.亲身经历法 C.痕迹观察法 D.行为记录法 E.表情观察法 3．引入期市场营销的重点要突出一个“短”字，尽量以最短的时间通过引入期而进入成长期。具体可供选择的营销策略有（）。 A.果断放弃策略 B.快速撇到策略 C.缓慢撇取策略 D.快速渗透策略 E.缓慢渗透策略 4．控制渠道的方法有（）。 A.选择渠道成员 B.激励渠道成员 C.评估渠道成员 D.改进分销渠道 E.强制力 5．影响广告预算制定的因素有（）。 A.产品生命周期 B.目标市场的范围及其潜力的大小 C.市场竞争状况 D.销售目标 E.企业财务条件
市场营销策划考试试题
市场营销策划考试试题（A） 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.产品质量属于产品整体中的（B ）部分。 A. 核心产品 B. 形式产品 C. 附加产品 D.潜在产品 E.期望产品 2.理论上说，商标即（ D ），“海尔”是产品的（B ）。 A.品牌 B.品牌名称 C.品牌标志 D.注册后的品牌 3.企业原来市场高档产品，后来决定增加市场低档产品，这种产品策略称为（C） A扩大产品组合B缩减产品组合 C 产品延伸D市场延伸 4.产品组合的广度是指企业所拥有的（D ）的数量。 A. 产品品种 B. 产品品牌 C. 产品项目 D. 产品线 5.企业产品进入成熟期后，为维持已有的市场地位，企业常采用（B ） A.低价格低促销策略 B. 低价格高促销策略 C.高价格低促销策略 D.高价格高促销策略 6.企业欲在产品分销过程中占有更大的货架空间以为获得较高的市场占有率奠定基础，一般会选择（C ）策略。 A.统一品牌 B.分类品牌 C.多品牌 D.复合品牌 7. 企业利用其成功品牌的声誉来推出改良产品或新产品，称之为（ A ）。 A．品牌扩展B．品牌转移C．品牌更新D．品牌再定位 8.对于产品生命周期衰退阶段的产品，可供选择的营销策略是( A )。 A．集中策略B．扩张策略C．维持策略D．竞争策略E．榨取策略 9.新产品开发过程是从（C ）开始的。 A. 商业分析 B. 产品研制 C. 产生新构想 D. 产品概念的形成 10．企业在一段时间内集中企业的力量，采用一种或少数几种营销组合策略，专攻一个或几个细分市场的策略是(D) A．无差异市场策略B．差异性市场策略 C．专业化市场策略D．密集性市场策略 11．企业容易寻找和识别难度系数较低的市场机会是(A) A．显性市场机会B．隐形市场机会 C．行业市场机会D．边缘市场机会 12．企业通过聘用和培养比其竞争对手更为优秀的人员获得竞争优势的差异化方法是 (B)
营销策划试题
市场营销策划期末考试试题 一、单项选择题 1.以下不属于成功市场营销策划基本标志的是( )。 A.内容全面 B.达成交易 C.获取利润 D.社会形象 2.企业之间的竞争可以通过提高产品,加强分销渠道,强化促销,利用价格工具以及建立企业之间的联合优势来进行,这种行业竞争结构属于( )。 A.完全竞争市场 B.垄断竞争市场 C.寡头竞争市场 D.完全垄断市场 3.如果依照比率增长判断法来判断产品所处市场生命周期阶段,则当销售增长率的变化率为正值时,则产品一般会处于( )。 A.引入期或成长期 B.成长期或衰退期 C.引入期或哀退期 D.成长期或成熟期 4.不经中间商转手,适合于产业用品和单位价值较大的消费品的分销渠道结构是( )。 A.零层次渠道 B.一层次渠道 C.二层次渠道 D.三层次渠道 5.消费者心目中与某品牌联系的一系列事物的组合是( )。 A.品牌资产 B.品牌认同 C.品牌联想 D.品牌延伸 6. 策划的核心是（）。 A.目标 B.信息 C.创意 D.策略
7. 消费需求变化中最活跃的因素,企业进行营销策划时所要考虑的主要对象是( )。 A.居民个人收入 B.个人可支配收入 C.个人可任意支配收入 D.国民收入 8.麦当劳的"M"型拱门一般可以被归入企业形象系统中的( )。 A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统 D.符号识别系统 9.许多旅馆对未能按事先约定准时前来的顾客仍要收费,这是由于服务的( )。 A.无形性 B.不可分离性 C.可变性 D.易消失性 10.某品牌瓶装酒在酒被喝完后,其精美的酒瓶可以被用来当作花瓶,则该品牌酒的包装策略属于( )。 A.类似包装策略 B.配套包装策略 C.再使用包装策略 D.附赠品包装策略 11.装牙膏的塑料软管属于( C ) A.外包装 B.中层包装 C.内包装 D.运输包装 二、名词解释 1、营销策划 2、营销调研策划
4月自考市场营销策划试题
2010年4月自考市场营销策划试题 全国2010年4月自考市场营销策划试题 一、单项选择题(本大题共20小题.每小题1分。共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.企业市场营销活动的中心是( ) A.以产品为中心 B.以交换为中心 C.以组织为中心 D.以消费者为中心 2.社会阶层属于影响消费者购买行为的( ) A.文化因素 B.社会因素 C.心理因素 D.个人因素 3.企业通过在新的区域或国外增加设立商业网点或利用新的销售渠道、加强广告宣传的方式，在新市场扩大现有产品销售的策略是( ) A.市场渗透 B.产品开发 C.市场开发
D.一体化 4.需要投入大量资金的战略业务单位最可能是( ) A.问题类 B.明星类 C.现金牛类 D.瘦狗类 5.下列抽样方法不属于随机抽样的是( ) A.判断抽样 B.分层抽样 C.等距抽样 D.分群抽样 6.成熟型业务单位属于( ) A.高机会、低威胁 B.高机会、高威胁 C.低机会、高威胁 D.低机会、低风险 7.在目标市场上不断采取进攻策略的竞争者是( ) A.市场领导者 B.市场挑战者 C.市场跟随者 D.市场不缺者 8.购买者的介人程度高而品牌的差异程度小的购买行为属于
( ) A.复杂的购买行为 B.减少失调的购买行为 C.习惯性的购买行为 D.多样性的购买行为 9.企业推出一种产品，实施一种市场营销组合手段，并采取广泛的分销渠道来进行目标市场营销的策略是( ) A.无差异市场策略 B.差异性市场策略 C.市场渗透策略 D.密集性市场策略 10.企业不容易发现，且寻找和识别的难度大的市场机会是( ) A.显性市场机会 B.隐形市场机会 C.行业市场机会 D.边缘市场机会 11.日本企业经常在手表、照相机、汽车等产品上增加一些新的特色，以此吸引顾客，获得竞争优势，这种差异化方法是( ) A.产品实体差异化 B.服务差异化 C.人员差异化
自考《市场营销策划》真题
全国2007年4月高等教育自学考试 市场营销策划试题 课程代码：00184 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.以下不属于成功市场营销策划基本标志的是( ) A.内容全面 B.达成交易 C.获取利润 D.社会形象 2.企业之间的竞争可以通过提高产品、加强分销渠道、强化促销、利用价格工具以及建立企业之间的联合优势来进行，这种行业竞争结构属于( ) A.完全竞争市场 B.垄断竞争市场 C.寡头竞争市场 D.完全垄断市场 3.如果依照比率增长判断法来判断产品所处市场生命周期阶段，则当销售增长率的变化率为正值时，则产品一般会处于( ) A.引入期或成长期 B.成长期或衰退期 C.引入期或哀退期 D.成长期或成熟期 4.不经中间商转手，适合于产业用品和单位价值较大的消费品的分销渠道结构是( ) A.零层次渠道 B.一层次渠道 C.二层次渠道 D.三层次渠道 5.消费者心目中与某品牌联系的一系列事物的组合是( ) A.品牌资产 B.品牌认同 C.品牌联想 D.品牌延伸 6.对于缺乏国际市场营销实践经验的企业而言，其进入国际目标市场方式的一种最好 选择是( )
A.间接出口 B.直接出口 C.契约式进入 D.国外生产 7.强调计划从基层经营单位自下而上地产生，而不是从最高层自上而下地推行的市场营销执行的基本模式属于( ) A.指令型模式 B.增长型模式 C.合作型模式 D.文化型模式 8.麦当劳的“M”型拱门一般可以被归入企业形象系统中的( ) A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统 D.符号识别系统 9.某公司在增加10%的销售人员后，销售额增加了12%，则该公司可以考虑( ) A.增加销售人员 B.维持销售人员数目不变 C.减少销售人员 D.不确定 10.甲公司的A产品所在行业去年销售总量达到100，今年销售总量统计达115，预计 下年销售总量将达到127，而甲公司A产品的相对市场份额约为0.5。若把A产品作为甲公司的一个业务单位，则根据波士顿咨询集团模型，A业务可以视为是甲公司的( ) A.明星类业务 B.问题类业务 C.瘦狗类业务 D.现金牛类业务 11.对相同的产品，按需求时间不同而制定不同的价格，这种价格策略属于( ) A.质量差价策略 B.地理差价策略 C.用途差价策略 D.时间差价策略 12.Dell公司通过网络直接销售个人电脑的网络营销模式属于( ) A.企业—企业(B to B)模式 B.企业—消费者(B to C) 模式 C.消费者—消费者(C to C)模式 D.消费者—政府(C to G)模式
市场营销策划试卷3 (2)
市场营销策划试卷3 一、单项选择题（分共30分，每题2分） 1．在20世纪70年代西方资本主义出现能源短缺、通货膨胀、失业增长、环境污染严重、消费者保护运动盛行的新形式下，形成了（） A社会营销观念 B竞争观念 C 大市场营销观 D 关系营销观念 2．例如某产品原来只在城市市场销售，现扩大到农村市场销售，这种战略属于密集性增长战略中的（） A 市场渗透 B 市场开发 C 产品开发 D 多元化增长 3．假设某顾客购买了一套组合音响，顾客要求销售者根据其客厅为其布置声场，以期获得最佳的音响效果，顾客这一要求属于整体产品中的（） A 核心产品 B 形式产品 C 期望产品 D 附加产品 4．用料和设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是（） A 配套包装策略 B 附赠品包装策略 C 分档保管策略 D 再使用包装策略 5．制造商在某一地区通过最合适的几家中间商销售其产品，这种分销策略是（） A 密集分销 B 选择分销 C 独家分销 D 区域分销 6．产品组合策略一般是指从产品组合的广度、长度、深度和相关性等方面做出的决定，其中产品组合的长度是指（） A 一个企业生产经营的产品大类的多少 B 一个企业所有产品线中的产品项目的总和 C 一个企业产品线中每种产品所提供的花色、口味、规格等的多少 D 一个企业中各个产品线在最终使用、生产条件、分销渠道或其他方面的相关联程度 7．某企业以低价格和高促销水平的方式推出新产品，此种策略属于（） A 缓慢渗透策略 B 快速渗透策略 C 缓慢撇脂策略 D 快速撇脂策略 8．在面对可口可乐的竞争，美国七喜公司努力宣传自己的产品是“非可乐型饮料”。这种品牌决策属于（） A 空白定位决策 B 推进品牌决策 C 品牌再定位决策 D 家族品牌决策 9．某企业生产A产品，其固定成本为700万元，变动成本为300万元，预期销售量为60万个，假如企业的目标收益率为20％，问用目标收益定价法可将A产品的单价定为多少？（） A 16.7元 B 17.7元 C 19元 D 20元 10．如果商品的价格上升一个不大的百分比而引起对该商品的需求量大幅度的下降，则（） A. 该商品没有替代品 B. 该商品没有互补品 C. 该商品富有需求价格弹性 D. 该商品缺乏需求价格弹性 11．一家企业只生产冰箱一种产品，但冰箱的种类有无霜、有霜；容量有100升、125升、178升、240升；颜色有乳白、浅绿、浅灰。由此可以肯定该企业的目标市场选择策略为：（） A. 无差异市场 B. 差异性市场 C. 密集性市场 D. 以上都不是 12. 与传统的营销观念相比，现代市场营销观念的根本特点是： A. 将人员推销放在首位 B. 全力生产好的产品 C. 围绕市场开展市场营销 D.围绕企业利润开展市场营销 13. 通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的，这一因素属于外部环境因素中的：（） A. 经济因素 B. 技术因素 C. 社会因素 D. 文化因素 14. 中国某著名的S酒业公司，经常在电视上做公益广告，如“为了您平安回家，请勿酒后驾车”等，这说明该公司奉行的经营观念是：.（） A. 产品观念 B. 推销观念 C. 营销观念 D. 社会营销 15. 市场细分就是：( ) A. 试图区分出各种具有相同需求和特征的顾客群 B. 市场营销战略计划。 C. 某一市场营销组合策略满足多种细分市场。 E. 假设市场是由亚市场组成的。 二、简答题（每题10分，共20分） 1、如何理解网络营销是对传统营销的一场革命？
2016年10月自考00184《市场营销策划》历年真题试卷试题及答案
2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 市场营销策划试卷 (课程代码00184) 本试卷共4页，满分100分。考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间。超出答题区域无效。 第一部分选择题(共30分) 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答 题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．企业市场营销策划的基础是 A．目标B．预测C．信息D．创意 2．企业千方百计使现有顾客多购买本企业的现有产品，这种增长方式是 A．市场渗透B．市场开发 C．产品开发D．市场开拓 3．家庭是影响消费者购买行为的 A．文化因素B．社会因素 C．心理因素D．个人因素 4．竞争者对企业的攻击可能做出反应，也可能不做出反应，这种反应模式是 A．从容不迫型B．选择型 C．强烈型D．随机型 5．在市场竞争中，经常攻击其他竞争对手的竞争者是 A．市场领导者B．市场挑战者 C．市场跟随者D．市场不缺者 6．细分市场的容量能够保证企业获得足够的经济效益，这是市场细分原则中的 A．差异性B．可进入性 C．效益性D．可衡量性 7．根据消费者购买商品所追求的利益细分市场，这一细分要素属于 A．地理细分B．人口细分 C．心里细分D．行为细分 8．小企业通常选择的目标市场策略是 A．无差异市场策略B．差异性市场策略 C．市场渗透策略D．密集性市场策略 9．在产品引入期，企业最可能选择的营销策略是 A．快速撇去策略B．调整价格策略 C．改进产品策略D．维持策略 10．影响产品价格的基本因素是
市场营销模拟试卷及答案1
一、单项选择题（1~60题，共60道题，每小题1分，共60分。请将最恰当的答案前的字母填入括号中，多选或错选均不得分） 1、电话调查通话时间不宜过长，下列那种提问方式比较好？（ B ） （A）“您觉得我们的产品有什么优点？” （B）“您是否准备购买家用空调？” （C）“你对我们的微波炉有什么改进意见？” （D）“您的月收入处在哪一水平？” 2、消费者购买行为的划分标准是（D ）。 （A）品牌差异（B）介入程度 （C）购买金额（D）A和B 3、为了提高商品包装的经济效果，在选择的特定地区和时间内进行小规模试验性改革，试探了解市场反应，然后根据试验的初步结果，再考虑是否需要大规模推广，或者决定推广的规模，这种方法是（A）。 （A）实验调查（B）观察调查（C）间接调查（D）访问调查 4、可采用销售促进和占据有利货架位置方法，保障供应，鼓励消费者购买的顾客的消费行为属于（B）。 （A）习惯性购买行为（B）寻求多样化购买行为 （C）化解不协调购买行为（D）复杂购买行为 5、在资料处理过程中，资料编码这一骤需要首先（ D） （A）转换原始资料（B）编辑原始资料 （C）建立正确的编码标准（D）设置合理的分类尺度 6、在自然况下进行观察，所有参与的人和物都不受控制，这种观察法是（B） （A）实验观察法（B）非实验观察法 （C）公开观察法（D）非公开观察法 7、事先根据调查的目的，对观察的内容步骤做出规定，以此来实施观察的方法是（C ） （A）直接观察法（B）无结构观察法（C）结构观察法（D）间接观察法8、调查人员将问卷当面交给被调查者，说明填写要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，再有调查人员定期收回。这种方法叫（ D ）。 （A）面谈调查（B）邮寄调查（C）电话调查（D）留置调查 9、下列不属于资料编辑的内容的选项是（A） （A）在调查资料收集起来之后，根据资料的性质、内容与特征相异的资料区分开来 （B）检查有无错误的回答 （C）检查有无疏漏的回答 （D）检查有无不一致的回答 10、在没有监督情况小，容易出现调查员欺瞒谎报行为的访问方式是（D） （A）邮寄访问（B）电话访问 （C）小组访问（D）个人访问 11、由市场调查人员在给定的条件下，对市场经济活动的某些内容及其变化加以实际验证，以此衡量其影响效果的调查方法叫（C） （A）访问法（B）观察法 （C）实验法（D）邮寄法
2020年自考《市场营销策划》专业考试题库及答案
2020年自考《市场营销策划》专业考试题库及答案 第一章绪论 1.市场营销和推销的不同之外是什么？ 1）起点不同。推销的起点是工厂或种植园，市场营销的起点是市场 2）中心不同。推销的中心是产品，市场营销的中心是顾客需求 3）手段不同。推销的手段是促销，市场营销的手段是营销活动 4）终点不同。推销的终点是通点销售获得利润，市场营销的终点是通过满足顾客需要获得利润 2.什么是市场营销策划？P 市场营销策划：是指企业对未来将要发生的市场营销活动进行全面、系统筹划的一种超前决策，它所提供的是一套关于企业市场营销的未来方案，其作用可以视为企业市场营销管理软件。 3.市场营销策划的意义？ 答：（一）市场营销策划的必然性 ?首先，当今社会已经进入信息时代，一方面有大量新的信息不断产生，需要企业关 注，收集，分析，并且应用到市场决策中，另一方面，企业市场营销活动的改进，也有着大量新的可利用的信息，这就需要企业跟踪，研究和应用。 ?其次，市场经济体制的建立，使企业成为一个经济实体，由于自主性增强，加上外 部竞争的压力，企业为了在竞争中取胜，抓住机遇，创造更好的效益，必须积极地进行营销策划。再次，在我国现在化建设的进程中，由于民主政治的推进，文化的相互交融，科学技术的发展，企业完全有可能借助这些条件，进行预测，创新，设计和选择。 ?最后，决策的科学化，程序化和效能化，逐渐代替了经验化，即兴化和随意化，有 谋有断，先谋后断，从而把策划推向一个更加重要的位置。 （二）市场营销策划的作用 1）可以强化市场营销目标 2）可以加强市场营销活动的针对性 3）可以提高市场营销活动的计划性 4）可以降低营销成本 4.试述市场营销策划的特点 特点：1）目的性2）战略性3）动态性4）可操作性 5.市场营销策划的类型？ 类型： （一）按性质划分：1）基础策划2）运行策划3）发展策划 （二）按范围划分：1）宏观策划2）中观策划3）微观策划 （三）按部门划分：1）市场调研策划2）新产品开发策划3）广告策划4）公共关系策划 6.市场营销策划的原则? （一）统筹规划（基本原则）注意的三个问题： 1）全面把握企业市场营销过程中的各种要素 2）进行时间顺序的运筹 3）进行地点安排的运筹 （二）超前创新
市场营销策划考试题及答案
市场营销策划考试题及答案 《市场营销策划》教材的编写是以市场营销策划的基本程序为逻辑起点，以营销项目策划为主线，在市场营销基本理论基础上，吸收和采纳最新研究成果和最新发展动态，力求使教材具有科学性、实用性与前瞻性。市场营销策划，首先要确定营销概念，其次是在营销理念基础上的策划。市场营销策划是根据企业的营销目标，以满足消费者需求和欲望为核心，设计和规划企业产品、服务和创意、价格、渠道、促销，从而实现个人和组织的交换过程。 了解品牌、信任品牌到最后的依赖品牌。随着网络的发展，互联网品牌推广以高性价比的优势，逐渐受到企业的青睐。如何通过网络，把企业品牌推广出去？ 成立于2003年的市场营销专业机构--品牌联播把线上市场营销分为新闻营销与口碑营销。 品牌联播以官方媒体、一线门户同步垂直地方媒体，三维式、全方位为企业实现全新的营销价值，站最官方的姿态及最广泛的声音，达到更权威、更广泛以及更大影响的传播效果。 权威官方媒体：央视网、新华网、人民网、中国网、中华网…… 一线门户媒体：新浪网、腾讯网、搜狐网、网易163、凤凰网……
品牌联播全网口碑营销，包括策划专业的话题，通过百度营销、口碑互动营销、博客营销、论坛营销、信息平台营销、B2B电商平台营销、邮件营销、QQ群营销、微博营销和微信营销等模式，把企业品牌信息传播效果做到最大化，精准化。 2营销策划 营销策划公司是指从事市场营销服务，运用专业营销经验，帮助企业通过“智慧和创意”，以更经济更快速的方式打开市场的专业服务公司，属于商业性服务公司。它的发展主要经历广告时代、策划时代、咨询时代三阶段。咨询时代属于正在过渡期，不少策划公司正处于迷茫期。以创意和点子为核心的是策划时代主要特征。接之而来的是咨询时代，咨询时代的智业公司的核心竞争力体现为专业、行业布局的系统构建。如何围绕行业构建核心竞争力将是咨询公司的新命题！ 3主要目标 市场营销策划是为了改变企业现状，完成营销目标，借助科学方法与创新思维，立足于企业现有营销状况，对企业未来的营销发展做出战略性的决策和指导，带有前瞻性、全局性、创新性、系统性。市场营销策划适合任何一个产品，包括无形的服务，它要求企业根据市场环境变化和自身资源状况做出相适应的规划，从而提高产品销售，获取利润。市场营销策划的内容包含市场分析、产品创新、营销战略设计、
市场营销模拟试卷及答案
《市场营销》模拟试卷及答案（第五套） （依据仲崇高《市场营销》教材编写，题后为出题页码） 一、单选题（30×1=30'） 1.人类与生俱来的“基本要求”，是人没有得到某些基本满足的感受状态说的是（） P005 A.欲望 B.需求 C.需要 D.产品 2.市场营销的核心是（）P005 A.交易 B.交换 C.产品 D.营销 3.按消费者的购买习惯不同划分四类，其中属于便利品的是（） P147 A.日用品 B.电视机 C.家具 D.压力锅 4企业进入行业比较容易，市场供给的伸缩性（） P017 A.较小 B.较大 C.相等 D.以上三个选项都正确 5.宏观环境指影响微观环境的一系列巨大的社会力量，下列不包括哪些因素（） P029 A.人口 B.环境 C.经济 D.科学技术 6.环境由内向外的扩展，被国外营销学者称为（） P031 A.外界环境化 B.内界环境化 C.市场环境化 D.营销环境化 7.政治权利影响市场营销，对企业市场营销工作影响或大或小，有时会带来机会，会不会带来威胁（） P035 A.不会带来威胁 B.会带来威胁 C.不确定 D.以上选项都不正确 8.供应商对企业营销活动的影响主要表现在（） P037 A.供货的稳定性与及时性 B.供货的价格变动 C.供货的质量水平选项都正确 9.是企业的服务对象，是营销活动的出发点和归宿，指的是（） P038 A.企业 B.竞争者 C.顾客 D.银行 10.由消费者个体素质引起的行为动力是（） P061 A.社会模式 B.心里模式 C.个体模式 D.本能模式 11.影响消费者购买决策的因素有经济因素，心理因素和社会因素。下列不是由社会因素包括的是（） P063 A.文化 B.社会阶层 C.家庭 D.教育 12.“满意的顾客是我们最好的广告”，以上的话是属于什么行为（） P66 A.购买后行为 B.购买前行为 C.购买决策 D.他人态度 13.地理因素包括国界、气候、地形、城市、乡镇等。因此地理因素是什么因素（） P81 A.静态因素 B.动态因素 C.人口因素 D.心理因素 14.寻找有效的、具有实用价值的细分标准，必须一句的基本条件，下列正确的是（） P085 A.不可测量性 B.不可进入性 C.可盈利性 D不可盈利性
市场营销策划往年试题及答案
全国2005年7月自考市场营销策划真题和答案 全国2005年7月高等教育自学考试市场营销策划试题课程代码：00184 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1．下列各项不属于市场营销策划实施效果测评主要指标的是（D ）P16 A．销售收入B．利润收入C．市场占有率 D．资产报酬率 2．长虹集团利用原有的技术、经验发展并增加了彩电的种类和品种，这种做法是（ B ）P43 A．水平多角化B．同心多角化 C．集团多角化 D．水平一体化 3．依据波特的企业竞争优势理论，企业获得竞争优势的途径不包括（B）P48 A．成本最低策略 B．利润最大化策略 C．产品差异化策略 D．集中策略 4．进行营销调研的首要任务是（ A ）P65 A．确定调研主题 B．确定资料来源 C．拟定实施计划 D．选择调研方法 5．将年龄、性别、收入三个因素综合起来可以把服装市场细分为32个市场，这种市场细分的是（ B ）P115 A．单一变数法B．综合变数法C．系列变数法 D．多因素分析法 6．麦当劳针对肯德基进行对比性广告宣传，这是根据（ C ）P130 A．产品特色定位 B．所追求的利益定位C．竞争的需要定位 D．使用者类型定位 7．下列不属于引入期的市场营销策略的是（ D ）P160 A．快速撇取策略 B．缓慢撇取策略 C．快速渗透策略 D．改进市场策略 8．白猫牌洗衣粉有3种规格2种配方，则它的产品组合深度为（B）P156 A．5 B．6 C．8 D．9 9．影响价格的基本因素是（ A ）P175
A．产品成本B．市场供求 C．竞争状况 D．经济环境 10．某企业为了增加胶卷的销量，采用了降低照相机价格的方法，这种产品组合定价策略是（ B ）P190 A．替代产品定价 B．互补产品定价 C．副产品定价 D．任选商品定价 11．制造商不通过任何的中间商将产业用品直接销售给消费者，这种分销渠道属于（ A ）P200 A．零层次渠道B．一层次渠道C．二层次渠道 D．三层次渠道 12．两家或两家以上的渠道成员在同一层次上联合，共同开拓新的市场机会，将资本、生产能力或营销资源进行密切合作，以完成独家经营所不能达到的业绩，这是（D ）P208 A．垂直渠道 B．多元渠道 C．网络营销渠道 D．水平渠道13．下列不属于建立销售人员报酬制度的原则的是（ B ）P239 A．现实原则 B．参与式原则C．灵活激励原则D．相对稳定和指导原则 14．企业为了减少培训时间，迅速扩充销售力量，在选拔人才时的最佳途径是（ B ）P233 A．上级领导部门推荐B．从企业内部选拔 C．对外公开招聘D．人民群众推举15．广告“选品质，选雀巢”的设计主调是（ A ）P266 A．理性化的设计主调B．情感化的设计主调C．道德化的设计主调 D．说服性的设计主调 16．下列不属于危机公关处理原则的是（ B ）P326 A．预防原则 B．反馈原则 C．诚实原则 D．应急原则17．处理客户投诉的最后步骤是（ C ）P339 A．提出外理方案 B．确定投诉处理部门 C．总结评价 D．实施处理方案18．对企业的行动不作出迅速反应或者反应不强烈，这种竞争者反应模式属于（ B ）P347 A．选择型B．从容不迫型 C．强烈型D．随机型
历年自考市场营销策划试题及答案
全国200９年4月高等教育自学考试市场营销策划试题 课程代码：0０1８4 一、单项选择题(本大题共20小题，每小 题１分，共20分) 1.市场营销的中心是( B ）?A.市 场Ｂ．顾客需求 C.利润D．产品 2．“神秘顾客”这种调查方式一般可以被 认为属于以下哪种营销调研方法？ （ C ） Ａ．行为记录法B．痕迹观察法C.亲自经历法Ｄ.直接观察法?3.某 企业以低价格和低促销费用向市场推出了 一种新产品，这种营销策略通常属于 （ D ) Ａ.快速撇取Ｂ.缓慢撇取 C.快速渗透D．缓慢渗透?４.通常，采用变动成本加成定价法制定的产品 价格要比采用总成本加成定价法制定的产 品价格（ A )?A. 低 B.高 C.相等 D.不确定?5．依据通用电气公司模型，如果A公司在具有很好 市场吸引力的B战略业务单位上表现出极 强的企业实力，那么企业对于Ｂ战略业务 单位应该采取的最佳策略是( Ｄ）A.维持B．收割 Ｃ.放弃D．发展 6.一般情况下,下列哪种商品更适合通过零 层次渠道进行分销?（ D ) A．铅笔 B.玻璃杯 C.鼠标Ｄ．网站服务器 7.下列网络营销方式中，出现最早、发展 较为完善的是（ A ）?A.企业—企业模式Ｂ．企业—消费者模式 C.消费者—消费者模式 D.消费者—政府模式?８．相比较而言,下列哪种媒体广告的信息传播速度快、受众广、C.邮寄广告 D.互联网广告?9.P ｅpsi Coｌａ一般可以被认为属于Ｃｏcａ Ｃｏla营销公众中的( Ｃ） ?A．生存性公众Ｂ．功能性公众C．同业性公众D．扩散性公众 １０.在某市场竞争结构中，企业之间的竞 争可以通过提高质量、加强分销渠道、强 化促销等方式进行，则这种竞争结构通常 属于（ B ) A．完全竞争 B.垄断竞争 C.寡头竞争Ｄ．完全垄断?１１．随着客户情况不断发生变化,企业已收 集的客户资料也要不断地加以调整,剔除过 去旧的或已发生变化了的资料，及时补充 新的资料。这是指客户管理原则中的 ( Ａ)?A.动态管理原则 B.重点管理原则 C.灵活管理原 则D．专人管理原则 １２.公司对直接接待顾客的人员以及所有 辅助服务人员进行培养和激励，使其通力 合作，以使顾客感到满意。这是指公司服 务营销中的（Ｂ) A.外部营销 B．内部营销 Ｃ．交互营销 D.三重营销 1３.某企业经营的产品种类很多、产品之 间的关联性不强，则该企业更适合选择的 国际市场营销组织结构为（ C ) A.职能型组织结构Ｂ.地区型组织结构C．产品型组织结构Ｄ．矩阵型组织结 构? 14.顾客购买本企业产品数量与其购买同种产品总量的百分比被称为( B ）A.顾客渗透率 B．顾客忠诚度Ｃ．顾客选择性 D.价格选择性 １5.某商家针对消费者“价高质必优”的 心理,对在消费者心目中有信誉的产品制定 较高的价格。该商家的定价策略通常可以 被认为属于（ B ）?A．习惯定价 策略B．声望定价策略 Ｃ．招徕定价策略Ｄ.整数定价策
营销策划考试试题及答案
一、单项选择题 1．企业营销经管过程的第一个步骤是（ B ） A 选择目标市场 B 分析市场机会 C 经管营销活动 D 设计营销战略 2．以下各项中，属于分层随机抽样的是（B ） A 抽签法 B 谈明分层抽样法 C 单纯随机抽样 D 分群随机抽样 3．在进行营销策划前，往往需要对企业环境进行SWOT分析，SWOT中的“S”代表（C ） A 机会 B 威胁 C 优势 D 弱点 4．市场调研基本方法按采用手段的先进性不同，可以分为传统调研和现代调研两类。其中，现代调研主要指（C ） A 典型调查 B 个案调查C抽样调查D 统计调查 5．以下几种抽样调查方法中，属于单纯随机抽样的是（C ） A 系统抽样 B 多次分层抽样法 C 乱数表D分层比例抽样法 6．在进行市场细分时，保证市场细分有效性的关键是（B ） A 划定细分范围和确认细分依据 B 准确选择细分依据与细分尺度 C 划定细分范围和权衡细分尺度 D 权衡细分尺度和实施市场调查 7．按消费者进入市场的程度，将一种产品的使用者分为经常购买者、初次购买者、潜在购买者等不同群体，这种细分消费者市场方法的主要依据是（C ） A 心理因素 B 人口统计因素 C 行为因素 D 受益因素 8．一个自行车厂选择城市或农村作为细分市场的变量，该自行车厂是以（A ）作为细分依据的。 A 地理因素 B 人口统计因素 C 消费心里因素 D 消费行为因素 9．雅诗兰黛的原品牌吸引年纪较大的群体；而倩碧对于家住郊区、时间紧张的中年母亲最合适；艾维达质优价高适合于新生代。这说明雅诗兰黛在使用（B ）。 A. 无差异营销 B. 差异营销 C. 集中营销 D. 一体化营销 10．现在的可口可乐公司采取的是哪一种市场覆盖策略？（B ） A 无差异性营销策略 B 差异性营销策略 C 集中性营销策略 D 区域性营销策略 11．戴尔和雅芳的特点是高质量的直销。从定位角度来看，它实行的是（B ）。 A. 产品差异化 B. 服务差异化 C. 渠道差异化 D. 人员差异化 12．“雀巢咖啡：味道好极了”，这是根据（B ）进行定位。 A 产品实体的属性 B 产品利益 C 产品用途 D 产品或服务的质量 13．海尔实行高质量、优质服务、高档价格市场定位战略，海尔采用的是哪一种定位方法？（B） A 根据产品利益定位 B 根据产品或服务的质量定位 C 根据产品竞争地位定位 D 根据产品特色定位 14．迪斯尼乐园在其广告中宣传自己是世界上最大的主题公园，这一定位方法是（A ）
市场营销策划各章复习试题2014
《市场营销策划》复习题（2014年4月） 考试题型及分数 一、单项选择题（1*15=15分） 二、多项选择题（2*5=10分） 三、填空题（1*10=10分） 四、名词解释（3*5=15分） 五、简答题（6*5=30分） 六、论述题（10*2=20分） 第一章市场营销及其策划概述 一、单项选择题 1.市场营销观念是以（B ）为核心 A产品B顾客C卖方D市场 2.以下内容不属于市场营销策划要素的是（C ） A目标B可操作性C研发D创意 3.以下选项不属于战略策划的是（A ） A产品策划B市场定位策划C市场竞争策划D顾客满意策划 4.以下哪个选项不属于战术策划（A ） A市场定位策划B产品策划C价格策划D分销策划 二、多项选择题 1.市场营销策划要遵守以下哪些原则（ABCDE ） A战略性B系统性C可操作性D创新性E时机性 2.市场营销观念的变迁经历了哪几个阶段（ABCDE ） A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念E社会市场营销观念 3.下列选项中属于战略策划的是（ABDE ） A 市场定位策划B市场竞争策划C顾客满意度策划 D企业形象策划 E 产品策划 4.营销策划分为战略策划、战术策划和创新策划，下列选项中属于创新策
划的是（BCDE ） A 促销策划B知识营销策划C关系营销策划 D网络营销策划 E 整合营销策划 三、填空题 1. 战术策划可分为产品策划、价格策划、分销策划、促销策划。 2.营销策划的内容可分为战略策划、战术策划、创新策划。 四、名词解释 1. 市场营销P4 2. 营销策划P6 3. 市场P2 五、简答题 1. 简述市场营销观念经历的阶段？P3 第二章市场营销策的程序与方案撰写 一、单项选择题 1.以下内容不属于市场营销策划的方法的是（B ） A点子方法B推理方法C创意方法D谋略方法 2.以下选项中不属于市场营销策划的步骤的是（B ） A分析情况B营销诊断C制定目标D预测效益 3.以下哪个选项不属于市场营销策划要素的是（D ） A企业策划目标B营销环境C产品状况 D SWOT分析 4.以下不属于营销策划书作用的是（C ） A准确、完整地反映营销策划书的作用 B 充分有效的说服决策者 C直接吸引消费者D作为执行和控制的依据 二、多项选择题 1.市场营销策划的要素包括哪些（ABCDE ） A营销环境B企业策划目标 C 具体策划目标 D产品状况E企业背景与资源状况 2.以下哪些内容属于规范的营销策划书的结构框架内容（ABCDE ） A前言B环境分析C目录D机会分析E结束语 3.下列选项中是营销策划书编制原则的是（ABCD）
营销策划试题100道题
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．市场营销的中心是（ B ） A．市场 B．顾客需求 C．利润 D．产品 2．“神秘顾客”这种调查方式一般可以被认为属于以下哪种营销调研方法?（ C ） A．行为记录法 B．痕迹观察法 C．亲自经历法 D．直接观察法 3．某企业以低价格和低促销费用向市场推出了一种新产品，这种营销策略通常属于（ D ） A．快速撇取 B．缓慢撇取 C．快速渗透 D．缓慢渗透 4．通常，采用变动成本加成定价法制定的产品价格要比采用总成本
加成定价法制定的产品价格（ A ） A．低 B．高 C．相等 D．不确定 5．依据通用电气公司模型，如果A公司在具有很好市场吸引力的B 战略业务单位上表现出极强的企业实力，那么企业对于B战略业务单位应该采取的最佳策略是（ D ） A．维持 B．收割 C．放弃 D．发展 6．一般情况下，下列哪种商品更适合通过零层次渠道进行分销?（ D ） A．铅笔 B．玻璃杯 C．鼠标 D．网站服务器 7．下列网络营销方式中，出现最早、发展较为完善的是（A ） A．企业—企业模式B．企业—消费者模式
C．消费者—消费者模式D．消费者—政府模式 8．相比较而言，下列哪种媒体广告的信息传播速度快、受众广、成本低，而且不受时间、版面的限制?（D ） A．电视广告 B．交通广告 C．邮寄广告 D．互联网广告 9．Pepsi Cola一般可以被认为属于Coca Cola营销公众中的 （ C ） A．生存性公众 B．功能性公众 C．同业性公众 D．扩散性公众 10．在某市场竞争结构中，企业之间的竞争可以通过提高质量、加强分销渠道、强化促销等方式进行，则这种竞争结构通常属于（ B ） A．完全竞争 B．垄断竞争 C．寡头竞争 D．完全垄断 11．随着客户情况不断发生变化，企业已收集的客户资料也要不断
2017年10月自考00184《市场营销策划》历年真题试卷试题及答案
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 市场营销策划试卷 (课程代码00184) 本试卷共4页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．从策划的范围划分，对企业市场营销管理过程中的某一具体业务的策划是 A．中观策划 B．宏观策划 C．微观策划 D．战略策划 2．需要投入大量资金的战略业务单位是 A．问题类 B．明星类 C．现金牛类 D．瘦狗类 3．企业利用原有的技术和经验发展新产品，增加产品的种类和品种，这一增长方式是 A．水平一体化 B．同心多角化 C．市场渗透 D．水平多角化 4．依据企业面临的环境情况，理想型业务单位属于 A．高机会高威胁 B．低机会低威胁 C．低机会高威胁 D．高机会低威胁 5．在购买者的介入程度低、品牌差异程度低的情况下发生的购买行为属于 A．复杂的购买行为 B．多样性的购买行为 C．减少失调感的购买行为 D．习惯性的购买行为 6．人们往往只记住符合自己态度与信念的信息，这是 A．选择性注意 B．选择性保留 C．选择性扭曲 D．选择性忘记 7．竞争者只对企业某些类型的攻击作出反应，而对其他攻击不作出反应，这一反应模式是 A．从容不迫型 B．选择型 C．强烈型 D．随机型 8．在目标市场中最具攻击性的竞争者是 A．市场领导者 B．市场挑战者 C．市场跟随者 D．市场补缺者 9．最常见和最为广泛采用的一种实地调研方法是
市场营销策划试题复习资料
高等教育自学考试 《市场营销策划（实）》复习资料 课程代码：00184 一、单项选择题 1.在市场营销策划中，创意是策划的( ) A.目标 B.起点 C.核心 D.基础 2.多角化增长是企业( ) A.跨行业生产和经营不同产品和业务 B.在供应、产销等方面进行开拓 C.开发现有市场 D.开发现有产品 3.人们购买食盐这一购买行为，一般可以被视为是一种( ) A.复杂的购买行为 B.多样性购买行为 C.习惯性购买行为 D.减少失调感的购买行为 4衰退行业企业的竞争战略类型之一有( ) A.快速退出策略 B.扩大生产规模 C.增加广告支出 D.增加从员推销力度 5.市场营销信息系统中最基本的子系统是( ) A.部报告系统 B.营销情报系统 C.营销调研系统 D.营销决策支持系统 6.市场细分是( ) A.对产品进行分类 B.对价格进行分类 C.对供应商进行分类 D.对消费者进行分类 7.购买一支牙膏后，在使用时会被丢弃的硬纸盒一般属于( ) A.里包装 B.包装 C.中层包装 D.外包装 8.制造商的产品在品牌使用上( ) A.一般只使用制造商品牌 B.一般只使用中间商品牌 C.一般不使用品牌 D.可以有多项选择 9.通行价格定价法属于( )
A.成本导向定价法 B.需求导向定价法 C.竞争导向定价法 D.政府导向定价法 10.在同一资本和统一管理之下，分设两个或两个以上统一店名的商店组织形式属于( ) A.超级市场 B.特许经营组织 C.连锁商店 D.自愿联合商店 11. 网络营销是专指( ) A.利用互联网进行的营销活动 B.利用人际关系网进行的营销活动 C.利用客户关系进行的营销活动 D.利用企业多个部门进行的营销活动 12确定推销队伍规模的方法中最常用的是( ) A.收益递减法 B.收益递增法 C.工作量法 D.上分法 13.广告效果一旦在人们心中形成了印象，就会保持一段时间，不会突然消失。 这一广告效果的特点是( ) A.时间推移性 B.积累效果性 C.间接效果性 D.长久有效性 14.企业品牌标志属于( ) A.理念识别系统（ＭＩＳ） B.行为识别系统（ＢＩＳ） C.视觉识别系统（ＶＩＳ） D.知觉识别系统（ＺＩＳ） 15.客户管理的对象是( ) A.自己 B.竞争对手 C.社会公众 D.客户 16.将计划活动按其类别分别控制属于市场营销控制中的( ) A.全面控制 B.集中控制 C.直接控制 D.分类控制 17.市场营销道德的判断标准为( ) A.是否在营销过程中有售假行为 B.是否在营销过程中有欺骗行为 C.通常把功能论与道义论结合起来 D.是否在营销过程中有不雅行为 18.产品支持服务( )