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外贸工作心得体会

【篇一：外贸跟单员工作总结及心得体会范文】

经验分享：外贸跟单员工作总结及心得体会摘要：进入公司实习已

经有两个多月的时间，在这段短短的时间里，有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，苦辣酸甜都经历了和在经历着，

使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了公司的组织结构、业

务范围、人事关系、企业文化，在不同的岗位上锻炼，跟着不同的

经理学习，极大的开拓了我的眼光，积累了更多的业务知识，提高

了工作能力。本文从具体的跟单岗位着手，主要总结自己对跟单岗

位的理解和认识，以及一些在具体岗位上的心得体会。

关键词：跟单，沟通，学习

一、跟单和跟单员

1、什么是跟单：

跟单是英文walkthrough的直译 ,意思是从业务的起始一直到业务

的结束——一般都是到财务做帐结束——一整套业务流程。跟单就

是跟着这些已经发生的业务所留下的证据——各种证据、单据、报

表等——对业务流程进行重复模拟。

2、跟单员的定义(documentary handler)：

跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口

商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成

生产进度以确保合同如期完成的专职人员。(不能兼职，替代)所有围

绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

3、跟单员的工作内容

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业

开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。

4、跟单员工作的重要性

面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈

的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成

了老板们的“特别助理” 。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间

联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，

跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。

跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科” ：对外要有业

务员的素质，对内要有生产管理的能力。作为一个企业的接单、跟

单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难

以想象的。在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户

负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在” 生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。有

些时候，跟单员是业务经理的助理;有些时候，跟单员是业务部门所

有业务人员的助理;有些时候，跟单员是老板的助理;更多的时候，跟

单员是客户的助理。

二、对公司跟单岗位的认识

1、跟单岗位的工作内容

我公司的跟单岗位的工作内容包括：合同的制作、指令的制作下发、装船通知的制作、箱单和发票的制作、单证(植检证、产地证、提单等)的核对、单证的寄出、货款的回收;与客户及时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的信息(装船通知、dhl号码、

货物运输状况等)，根据贸易方式及时的催款;与销售经理及时沟通，

每天更新工作序列表格和电子表格，向销售经理提供有效的信息(生

产进度、客户提货和付款、客户要求)，按照销售经理的思路制作合

同和指令;与同事及时的协调，和单证方面确认植检证和产地证，和

海运方面确认船期，和货代方面确认提单。

2.如何更好的做好跟单工作

在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再仔细的

的工作态度，因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非

常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，质检证，提单的时候

出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，如果我们在做发票

时出现数字上的错误，那么带来的损失将是不可估量的。所以在我

们今后的工作中一定要做到认真，细致。

为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手：

1)熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢

要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们

跟单必须了解并熟悉的。

2)深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才能更有效

的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，

在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，

这也是我们必须要了解的基本常识。

3)合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，

如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户

发过去。在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每一项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。

4)在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。

5)在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。

6)在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证后，在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户我们可以直接发件(如dhl/tnt)有的客户则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张《出口托收委托书》交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行。

7)对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。

三、心得体会

1、记得刚来公司的时候，主任说我的工作将是“销售跟单”，听到“销售”两个字心里不由得一乐，我的专业可是学的销售呢，对于销售的理论说不出一锅也得说出来一碗吧，典型的头重脚轻、眼高手低，等到真正的接触到了工作岗位才恍然大悟，原来此“销售”非彼“销售”，销售和跟单是紧密的联系在一起的，通过团结协作也完成具体的业务。销售也不仅仅是把产品卖给客户就完事，还需要做好“售后服务”，站在客户的角度上考虑生意怎么做，时时刻刻考虑的客户的利益，通过强烈的服务意识让客户免除后顾之忧，最终建立较高的知名度、美誉度，获得客户忠诚。

2、跟单这个岗位是一份繁琐和辛苦的工作，工作量大，并且重复性工作多，对跟单人员的要求也很高，需要掌握产品知识、生产加工知识、单证知识、国际贸易实务，还需具备较强的综合分析能力、应变能力、协调能力、沟通能力，对英语的水平要求更高，不仅要会写，而且口语要过关，否则与客户的沟通就存在问题。

在刚刚进入跟单这个岗位的时候，我抱着纯粹的学习心态，因为没有接触过这个行业，没有相关的知识积累，甚至连国际贸易常识都不了解，就像一张白纸，写什么就是什么。于是，我进入公司的第

一件事就是恶补基础知识，在蜜柚部跟经理学习期间，柚子的销售

正处于淡季，所以我有很充足的学习时间，经理非常关心我的学习

进展，除了指导我业务方面的知识，他还多次主动与我沟通，解决

我学习中和工作中遇到的问题，在他的悉心指导之下，我很快的学

习完了《国际贸易实务》，掌握了国际贸易的基本知识，同时业务

能力和英语水平都得到了很大提高。

由于5月份蜜柚正式进入淡季，我被调到苹果部门继续学习，跟经

理学习跟单，初一接触苹果业务我就遇到了比较大的困难，主要是

单证和交易方式和蜜柚有所区别，客户的交易习惯和联系方式不了解，客户数量和工作量增加了很多，一时让我有些手足无措。当我

几乎被压的透不过气来、充满焦虑的时候，经理适时的给我解压，

让我耐住性子慢慢来，经理不仅销售工作干的出色，而且沟通的技

巧也相当高超，他先是告诉我苹果的业务和单证与蜜柚非常接近，

使我从心理上缓解对刚一接触新业务的陌生感;然后协助我的一些比

较复杂工作，减轻我的工作量;最后，适时的鼓励和理解，让我渐渐

的树立起了对工作的自信，逐步的进入状态。通过在苹果部的工作，使我加深了对跟单岗位的理解，真正体会到了跟单的工作内容和职责，跟单不仅要认真，而且要有责任心，只有这样才能真正的融入

工作当中。

3、跟单是一份细致的工作，由不得半点马虎，一点点的差错可能就会给公司带来较大的损失，在具体的工作过程中，作为一个新的销

售跟单，我也曾犯过低级的错误，有些失误完全是可以避免的。记

得在做一票胡萝卜的时候，我对单证还不是十分熟悉，刘经理也正

好出差了，在处理单证的时候没有考虑到植物学名的问题，在核对

单证的时候当我在核对提单时，才发现植检证上的植物学名和提单

上的不一致，由于植检证正本已出而且不能更改，所以就改提单，

产生了费用。事后我发现和同事保持及时的沟通是多么的重要，当

单证那边的同事在确认单证时，一定要和她核对一下，确准了再出

正本。

在苹果部门我经受了很大的考验，五一刚过，赶上了好几个单子，

经理还没有回来，我们的沟通是通过电话和短信，为了避免出现错误，我小心翼翼的做指令，由于我还需要查钱、核对单证、更新表格，没有做好具体规划、分清主次，忙中出错，把一个箱数弄错了。事后才发现手机虽然打开着那条李经理跟我发的短信，可是由于忙

的一塌糊涂，竟然忘了看里面的数字了，幸亏李经理发现的及时，

才没有造成短重。

4、跟单的工作需要细心，还需要稳重，要做到这些，一是要从基本功上多下工夫，对业务熟练掌握;二是要主动培养自己严谨细致的习惯，无论面对什么样的事情，先要做到平心静气，不急不躁;三是要

主动的与销售经理，与各个部门的同事沟通，做到不耻下问，不懂

就问，有疑问就问;四是要有锲而不舍的精神，跟单在一开始可能是

一件新奇的工作，时间长了可能会产生厌烦的情绪，这是需要避免的，无论从事什么性质的工作，都是在发挥自己的作用，只有坚持

不懈才能不断进步。我想只有这样，才能把跟单这份工作做好，才

能不断的提高自己的能力，从而为更进一步的发展打下良好的基础。

5、在工作中，每一位经理和同事都会耐心的跟我讲解业务知识，无私分享他(她)们的工作经验，在出现错误的时候，领导和同事都是本

着体谅和教育的原则，避免伤害我的自尊心。鉴于优异的内部环境

和外部环境，我在逐渐的进步，已经融入了这个团队，融入了佳农

的企业文化，虽然无论在工作上和自身能力上还有很多需要改进的

地方，但是我相信假以时日，我一定能够超越自我，为公司贡献更

大的力量。

fr: /zige/gendan/xinde/201205/2340230.html

【篇二：外贸工作实习心得体会】

实习总结应对实习过程进行分析、总结、然后自我评定

时光飞逝，一转眼我从学校步入社会实习工作已经有两三个月的时

间了，在工作中，我本着严以律己的思想，认真对待和做好每一项

工作。与工作相关的事上，不懂则虚心向同事请教，不断的提高和

充实自己，同事也提高自己的工作效率。作为一个应届毕业生，初

来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作；但是

公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的精神，让我很快完成了从学

生到职员的转变。

两三个月，虽说不长也不短，在这段时间里我学到了不少。刚开始

的一周，许多事情都是云里雾里，自己也很迷茫，但随着同事的指导，我渐渐步入正轨，一开始就是按着指示做事，自己思考较少，

后来随着事情多了起来，开始懂得如何好好安排自己的工作，做好

计划，按着计划一步一步来完成工作。为自己列一个计划来行事用

许多好处，一来起到统筹规划的作用，二来按部就班的做事，才能

把事情做到井井有条，同时也提醒着自己当天的事要当天完成，提

高了工作效率。

每天上班的第一件事就是查看邮件，看看有没有客人的最新回复或

询盘，如果有新询盘第一时间反馈给采购，让采购及时报价以便在

尽快的时间内回复给客人。若是客人的回复，则继续跟进，回复客

人的邮件。跟进询盘时，根据客人的需求向客人发送产品照片推荐

产品。在开发客人这一工作上，我在一个多月的时间内接到了第一

张订单，能接到这张订单，我要非常感谢我的同事们对我的帮助，

没有他们耐心细心的指导和帮助，单凭我一人在没有实践经验的情

况下是无法做到的。都说外贸是长跑，有些人跑了很久仍无法跑出

成绩。而我在一个多月的时间内小有成绩，这笔订单着实鼓舞着我

再接再厉，长跑仍未结束，还需要不骄不躁，沉得住气，静下心来，好好对待每一位客人，认真回复好每一封邮件。对每一位客人及时

进行总结，在开发客人时或订单进行时要处于主动位置，带领着客

人朝我们预期的路线走，而不是被动的等待客人指定要做什么。

初入职场，许多不懂的事情仍需前辈指导；各种经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，避免不必要的失误发生。同

时我也认识到自己还有许多不足之处，深知自己还有许多需要努力

学习的地方。我会在日后的工作中继续学习，与同事同行不断交流

和总结经验。篇二：外贸业务员实习工作总结

外贸业务员实习工作总结

三个月的实习很快过去了，我从一个学生开始，真正接触社会，领

略了一些社会上的生存规则，也很幸运地把课堂上的专业知识用到

了实践之中。我做的工作主要是外贸业务员的接单工作，平时主要

负责阿里巴巴的操作，用阿里巴巴发布产品，接受询盘，报价，后

期联系客户。这期间学会了如何分析询盘，报价，如何维护客户。

我参加了阿里巴巴的培训，学到了很多有用的知识。另外在一些免

费网站上注册产品。在熟悉了产品之后，我通过自己在网上寻找客

户邮件，发了很多开发信。另外做接听外国客户电话，帮助公司翻

译文件之类的工作。

在实习中，总结出以下几点做外贸业务员的经验：

首先，对于自己的产品要有非常专业的了解。有时候，老外指着一

个产品问我，材料，压力，通径大小等性能的时候，我通常不能回答，他们会觉得你不够professional，而会转向其他的客户。

其次，要有非常强烈的时间观念。如果老外要形式发票，需要一些

单证，在可以的情况下要尽快赶出来，千万不可以拖延。有的老外

会很好心提醒你，please be quick，otherwise you will loose us，有些时候你的生意莫名其妙就被竞争对手抢去了，却只是因为在时

间上晚了一步。

第三，虽然我从计算机一级考到了三级，但是一些基本的office 软

件我并不能做得很好。在工作中，要用word做漂亮的报价单，以及用excel做形式发票等，刚开始我完全不知

道如何着手，在指导师傅的耐心教导下，才能够自己做一些。觉得

很汗颜。另外我发现掌握一些基础的photoshop 操作技巧，对于

b2b操作非常有利。

第四，英语口语能力仍然有待加强。在实习期间也有接到一些老外

漂洋过海的电话，有些可以听懂但是会由于激动或紧张一时语塞，

有些根本不知所云，所以平时仍应加强锻炼，做一个出色的外贸人，讲一口纯正流利的英语。其次，用电脑输入英语的能力也需要锻炼，用msn和客户交流的时候，老外一激动，讲话会非常快，信息一条

条飞蹦出来我根本招架不住。

最后，要始终相信，有志者事竟成。从学校自由轻松的环境中转化

为朝九晚五的上班一族，在陌生的环境陌生的人群中要有适应能力。另外，这个职业的性质决定必须每天长时间对着电脑，所以要有忍

受住单调和枯燥的能力。要把看似单一的工作转化为兴趣，心中有

信念，想到单子做成以后的喜悦，变不会觉得很辛苦了。大家都知道，做外贸是一件很考验人意志力的事情，在几个月没有单子的时

候压力会非常大。我看到一些业务员，日复一日做着同样的事情，

在“钓到大鱼”前一直默默地守在电脑前，觉得非常佩服，尤其在看

到他们的坚定的信念都开花结果的时候。

虽然我的工作是以接业务为主，但平时我也注意了一些外贸流程和

单证的制作。了解到业务员接单之后，首先会安排工厂进行生产，

备货，之后去商检局报检，联系货代。发现现实生活中的操作和理

论有所不同，单证的制作也相对简单，因为现实中一般很少用到信

用证，而会选择电汇的结算方式。

通过这三个月的实习，我对书中的外贸理论知识有了一个更直接的

了解，也真正知道了什么叫做“做外贸”。作为一个职场新人，我们

就像一张白纸，需要社会上的不断的磨砺和着色

才会变得更加多姿。这段实习给我的职业生涯打下了一个好的开端，帮助我在外贸道路上走得更深更远。篇三：外贸业务员实习总结

四川师范大学成都学院专科毕业作业

成都英华贸易有限公司

外贸业务员

实习报告

学生姓名

学号所在系

专业名称

班级

指导教师

张望 2008220200 外语系商务英语 2008级4班朱洪

四川师范大学成都学院

成都英华贸易有限公司外贸业务员实习报告

学生：张望指导教师：朱洪

内容摘要：2010年7月-2010年9月，我在成都英华贸易有限公司

实习了2个月，通过本次实习，我对自己所学专业有了更深了解，

初步了解了外贸业务人员工作的基本情况和所需知识，本文是此次

实习工作的基本总结。本论文主要有以下几部分的内容, 实习单位背

景基本介绍, 企业经营, 作为实习生担任的责任, 和总结本次实习的几

个大部分组成。关键词：贸易公司外贸业务员实习

毕业设计（论文）题目

(英文字字体大小需要更改，具体更改意见请见论文模板)

【篇三：外贸工作心得】

篇一：2014外贸业务员工作总结

2014

外贸业务员工作总结

回顾过去一年来的

工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都深深地体会到，我们是

在新钢联公司领导的亲自

关怀指导下成长起来的，是在各部门同事们的积极帮助配合下进步的。受外贸组其他同志的

委托，在这里我要代表他们感谢领导、感谢同事们。

下面我分两个方面

向大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新的工作岗位上的收获和

体会。

一、克服困难，在

工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的成功跨越。我不是外贸

专业出身，最初转到外

贸岗位时，以为自己有从事内贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手后，

其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识更是至关重要的。国际贸易实际上是由

贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成，而每一

个部分都具有很强的专业

性。所以我一上岗，就感受了不小的压力。知道要想胜任这项工作，首要任务就是学习。但

由于我们人手少，任务在身，不可能是先学习再上岗，只能是一手

托书本，一手干工作。所

以在xx年中，我把大部份业余时间都用在了强化外语、学习外贸专业知识上了。从一开始我

就给自己制定了雷打不动的学习计划，不管工作再忙、家务事再多、都必须抽出一些时间学

习。在家里，经常是孩子睡下了，就是我最踏实的学习机会，时间

长了，孩子问我：妈妈又

上大学了？在工作中为了弄懂一个概念，我一定要多问几个为什么，工作中碰到难题，有经

验的同志帮助解答了，我都会仔细记在本子上，班后再找时间细细

消化，逐步提高。学以致

用，让我增长了知识，练就了本领，提高了技能，在工作中的自信

心也在不断增强。

例如，外贸业务中

的审证工作，是一项很重要的内容，如果有问题我们不能及时发现，就直接导致我们公司结

汇的风险。所以用户往往会为了保护自己的利益设法打擦边球，我

们收到的每一份信用证都

会存在一些开证行或申请人提出的特殊要求，这其中就会隐藏着对

我们的不利条款，这种情

况碰到的多了，我们外贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不准的条款，都会提出

来相互之间进行切磋，经验不够用了，就查找相关书籍寻找依据，请教银行也是家常便饭。

年，我共经手处理了16份信用证，在自己的审证过程中发现有些条款不利于我们安全结汇，

每一次我都会坚持要求外商修改，虽然要求外商改正信用证是一件特别麻烦的工作，有时外

商为了自己的利益经常会坚持自己的意见，甚至很不客气地同我们发脾气，但为了公司利益，

我都会在耐心的商谈之中，坚持不放弃原则。16份信用证中曾经有40多处都是在审证中发

现于我公司结汇不利，我都坚持据理力争，直到信用证修改满足我们的要求为止，从而确保

了资金正常回收。

外贸合同的履行是

以单证的往来为基础的，专业人士通常称其为单据买卖。我们制作的单据和交单时间如果与

信用要求存在不符点，就无法保证货款及时、全额的收回，单据的作用和其重要性是可想而

知的。所以单据制作同样是我工作中，重点学习和把握的内容。起初因为业务生疏，总是越

着急越抓不住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据，被银行挑出毛

病退回来重做时，心里真不是滋味。记得有一次中板合同交单，由于外商要求将几个合同交

叉发货，又在一个信用证下，分出多套单据议付，经过反复调整，离交单的时间只剩一天，

这个时候我只能抱着所有单据，在银行与审单员一块过单，直到银行快关门了，单据才终于

寄出去了。为了抢时间，银行工作人员陪着我饿了一天肚子。

经过近半年的实践

积累和不断摸索，到下半年，制单工作对我已不是太大的难题了。年我共制单套，每一套都

是数拾页的单据和数不清的数据，按时、如数收回货款余万美元。在制单中我体会到不仅需

要娴熟的专业知识和清醒的头脑，更需要是对工作的高度责任心。

二、精心尽力做事，

努力为公司多创效益年月份以后，总公司出于业务分工的考虑，新钢联的出口业务只能在首

钢以外的市场寻求发展，只能通过外采的方式组织出口资源。这种方式对于我们这种冠以首

钢头衔的公司来讲是很艰难的，因为外商知道你隶属于首钢，他就希望从你这儿拿到首钢的

产品，规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和能力，而我们拿不到稳定的出口资源，这

对于我们都是不利因素。

篇二：外贸工作年终总结

外贸部工作总结

工作总结

时光荏苒，在繁忙

的工作中不知不觉又迎来了新的一年，过去的一年，在公司领导的正确指导下，在各部门同

事的积极支持和大力帮助下，我才能够较好得完成工作任务，在此非常感谢中健大家庭的每

一位家人对我工作的支持和帮助，我相信在新的一年里，我们这个团队会配合的更好，我们

能共同创造更好的业绩。

回首过去，是为了

更好地面向未来。总结经验，是为了克服不足，发扬成绩。针对2011年的工作情况，现从以

下五个方面做如下总结：

一、工作完成情况

2011年总体上来讲，工作完成情况还是可以的，当然业绩的取得离不开公司领导们的正确指

导和同事们的支持。

公司角度来分析，

感谢公司领导对我们工作的大力支持。

1）2010年12月30

日，公司出资购买阿里巴巴增值服务外贸直通车（p4p），来增加

产品的曝光量。

2）2011年9月，购买橱窗，增加产品的曝光量。

3）2011年10月份，

谷歌推广。

4）客户来访时，张

总总是放下自己的工作，亲力亲为，全程陪着，印象很深刻的是今

年4月份时，一个印度客

户过来，张总亲自去北京接的客户，虽然最后并没有谈成大的订单，但是这种对客户真诚的

态度是值得我们好好学习的，好多来访客户在回去时都会跟反映张

总是个great man，并对

咱们公司给予很高的评价。公司的大力支持是我们做好工作的坚实后盾，新的一年，在

公司的全力配合下，我们会做得更好。

个人角度来分析，

我主要做了一下几点工作：

1）通过不同方式搜

索好的关键词，在阿里巴巴上发布产品信息来增加网站的曝光量；

并及时的更新产品信息。

2）对于网络销售，

存在一定的风险性，所以国外的买家会非常的谨慎，我们不能一味

的只把目光集中在订单上，

要加强与客户的沟通联系，多想办法，建立良好的合作关系，在沟

通的过程中，你能很好的

了解你的客户，也会增加客户对你的信任度。

3）工作到位，服务

也要跟上。凡事都要多用心，有些事，可能你做的时候客户看不到，但是他会感觉的到。

当然，在工作过程

中也发现了自己的不足之处：

1）客户管理环节不

够好，有时候寄过样品的客户都没订货，有些老客户也不知道什么

时候流失了，这其中很大

一部分原因是我没有及时的跟踪。

2）工作缺乏计划性，

自己也很清楚的知道，没有计划的工作，效率是很低的，这点正在慢慢的改进当中。

二、阿里巴巴网站

分析

从上图很容易看出，第三季度的新发产品数不错，但是第四季度现象不太好，可能是后期工

作忙得缘故，新的一年，一定要合理地制定工作计划，纵使忙，也要保证一定数量的新发产

品数，这样才能保证网站的持续高曝光量。

通过后半年的数据统计来分析，点击率波动较大，很不平稳，而且点击率非常低，所以以后

发布产品信息的时候，要多注意细节方面的东西，因为并不是曝光量有了，就会有点击。

图下：影响点击量的因素

trademanager在

线（保证买家可

以随时进行在线

沟通）

产品图片（清晰）

描述

通过阿里巴巴巴巴网站的统计，反馈率是很低的，也就是说10个点击我们的客户中只有一个

客户给我们发询盘，而反馈量应该从以下几个方面改进：

篇三：外贸工作心得

1．要

充分利用网上的免费资源

除非是公司实力很强，参加几乎所有的国外行业展会的公司，一般的中小型企业或者公司的

业务员都应该好好利用网上的信息，如果公司

没有付费的网络平台，那更需要在网上多下功

夫了虽然有时候感觉像漫天撒网，但是我做了一年多外贸业务，大部分的客户都是直接或者

间接从网上找来的，所以大家要对网上的资源要有信心

⑴、首先是本行业各专业展会的主页

像我们这个行业的

专业展比如有欧洲的eurobike,德国的ifma，还有美国的展会等，像这些知名展会都有相关

的主页，主页上面有所有参展商的联系方式，产品种类，参展商公司网站等重要的资料，这

些资料都是非常有价值的，因为国外的参展商寄是卖家也是最大的进口商，所以这些客户要

重点跟进，特别是公司网站上有我们可以生产的产品的那些客户更是重中之重虽然我们没有

去其中的这些专业展会，但是到时候发广告信的时候就可以以“it is my honor to know you

from ifma....来最为广告信的开头，这样可以一下子拉近和客户的关系

⑵、各大黄页

欧洲很多企业都有

在黄页上刊登自己公司信息的习惯，这点有点类似国内的中国电信出版的那种电话簿，不过

这里说的黄页是网上的不过黄页上一般没有公司的e-mail的信息，这就需要你将黄页上查到

的客户信息再到搜索引擎上相关更加详细的信息，比如在google

上输入abc spa这个公司的

名称，说不定就可以找到公司的网站，从而找到联系人和e-mail地址之类的信息了这里推荐

几个我认为比较好的黄页地址： /欧洲黄页 /default.asp?bhcp=1托马斯欧洲企业名

录 ,还有一些在广交会或者其他地方做过广告的b2b网站这项工作比较烦琐，可以和以上

四点交叉进行，这样也不至于太枯燥而降低发布的产品信息的质量另外，注册完之后不要忘

了定期登陆和更新，因为很多客户都是直接利用那个b2b的程序给你发了邮件，有时候没有

直接转到你设置的邮箱里面，所以需要你定期登陆检查收件箱是否有客户询盘

2．合理分配工作时

间，努力开发客户，定期跟踪客户，注意整理客户资料.

以上5小点是教你

如何寻找客户，下面就轮到如何落实这些工作的问题了开发客户最便捷的方法莫过于拿到客

户e-mail地址，然后给他们发广告信了一般来说星期一至星期四的下午至晚上是发广告信的

黄金时段，这期间客人那边也是正常的工作日，你在这期间发信给他，他会马上看到邮件，

从而大大增加了广告信被阅读和回复的几率那上午的时间和星期五及周末的时间我们干嘛呢？

那当然是按照我说的以上5点来搜集客户资料了，这样一来，可以保证该发广告信的时间有

东西发，空闲点的时间也有事情做

我们发广告信一般用foxmail或者outlook等软件来发，这样你可以给广告信设置收条，很

多客人都会很友善的把收条发还给你，这样做的目的也在于知道你的广告信被客人看到的几

率有多高，以及可以初步的判断您的客人是否是目标客人（你的产品他感兴趣或者正是他要

进口的，那客人才会点击你的邮件嘛，所以给你回复收条的客人自然价值要更高一些）；另一

方面，有时候发一些重要信息（如

汇款路线或者需要客人确认的细节），这个时候你设置收条就能够确保信息被客户收到予否，

如果他们一直不回你邮件又没发收条，那就有可能是客人没收到你发的邮件，那你可以再发

一次邮件

发广告信的格式也是非常的重要一个专业的广告信格式不仅能够增加广告信被浏览和回复的

几率，更可以让客户对公司实力和专业性产生一个初步的信任，从而增加得到订单的几率，

反之，则会让客户对公司产生反感，甚至被拉为黑名单一般来说，一封广告信由标题，子标

题，正文和签名组成标题前面一定要加上re:这个字眼，具体的妙处我不多说，大家以后可

以体会比如我们的产品是

hardware tools，

那对应的标题就是re: hardware tools.另外正文的字体格式要漂亮，大小要适中，千万不

要写成宋体等中文格式我一般用的是verdana的10号字体最后是

签名，签名也要做的漂亮，

而且包括的信息一定要全，比如你的名字，头衔，公司地址，电话，传真，网站等都要包括

当然不是所有的客户都可以用发广告信这招的，比如在阿里中文网

站上看到国内外贸公司，

你就可以直接打电话过去问下，说我们可以生产他的产品，最好加

他贸易通或者msn之类，

这样联系起来很方便，不然你用e-mail的话，说不定等他看到你发

的邮件，他已经被你的竞

争者捷足先登了再者，他们接到你的电话会感觉更真实一点，因为

通过交谈可以先对你和你

的公司有个初步的了解，不然，只跟他发e-mail的话，他可能会觉

得你很奇怪或者说你们公

司是不是有什么问题

发广告信需要坚持，要广撒网，这样才有效果比如你每天给自己规

定要发50-100封广告信有

一些客户肯定不会回你，有些可能给你回收条，有些可能就会回你

的邮件，让你报价之类根

据客人对你的不同态度，需要对客人进行一个初步的细分，要不然，你每个星期发那么多广

告信，到时候都不知道谁是谁了，所以需要对客户资料进行整理那

些回复你邮件的客户要重

点跟进，回了收条的客户也可以跟一跟，对于那些没有回你邮件，

但是你看他们公司网站上

确确实实有我们可以生产的产品那也是重点跟进对象，可以直接发

一些相似款式的产品报价

给他们，或者直接打电话去问对于重点跟进对象一定要做好标记，

一有机会就要联系联系，

比如节假日的问候，新产品的介绍，参展对他们的通知都是很好的

跟客户套近乎的机会对于

非重点客户可以隔一个月给他们发一次广告信，还是没什么消息的

就放弃掉.

对不同的客人要采

取不同的报价方式首先你要对客人有个初步的判断如果是欧美客户，那你可以报高一点的价

格，比如至少高出20个点来报价，因为欧美客人最看重的是质量，质量你东西做好了，即使

价格好点也没关系但是你也不能加太高，这样到时候客人如果要还价，你前后价格相差太多，

客人也会怀疑你的诚信问题如果你对欧美客户一开始就报比较低的

价格，他们说不定还怀疑

我们产品的质量问题，也不可取如果是东南亚，中南美，中东以及

非洲那绝对是要以价格取

胜，一般第一轮报个比较适中的价格，比如加10个点的利润报出去至于国内的外贸公司，一

般也可以适当报高一点的价格，因为我们宁愿直接跟老外做生意也

最好少通过国内外贸公司，

价格压的低不说，还喜欢拖货款不过也要看的，如果是国外公司直

接驻国内的采购办事处的

话，你的价格还是要有点竞争力才行我在这里没有贬低外贸公司的

意思，因为我马上也打算

跳到外贸公司来做，只是说

一下一些工厂报价的实情此外还有一类客人比较无聊，一上来就让

你把所有产品的报价清单

发给他，他们多半是骗子和做市场调查的，但是其中也有少部分确

实是买家，所以对待这种

客人的方法是：首先要感谢他的询价，接着跟他说我们公司产品太多，无法将全部产品的报

价单发给他，让他们先登陆本公司的网站查看具体的产品，然后将

感兴趣的产品编号发给你，

你再对他们报价你这样回复他们，有一些不理你的那肯定就是骗子了，继续让你报具体产品

价格的有些就是潜在客户

另外，在不同的场合报价也有所不同比如你在参展期间的报价总体

都不要过高，特别像广交

会和国内一些专业展，在你的摊位周围肯定云集了你这个行业的其他竞争者，很多客人都会

货比三家，你这个时候如果还是报高价的话，那客人可能都被你吓跑了

外贸业务员工作总结模板

工作汇报/工作计划/业务员工作总结姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-017850 外贸业务员工作总结模板 4 Summary templates for foreign trade salesmen

外贸业务员工作总结模板回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都深深地体会到，我们是在新钢联公司领导的亲自关怀指导下成长起来的，是在各部门同事们的积极帮助配合下进步的。受外贸组其他同志的委托，在这里我要代表他们感谢领导、感谢同事们。下面我分两个方面向大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新的工作岗位上的收获和体会。一、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的成功跨越。我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从事内贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手后，其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识更是至关重要的。国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、制单结汇几个部分组成，而每一个部分都具有很强的专业性。所以我一上岗，就感受了不小的压力。知道要想胜任这项工作，首要任务就是学习。但由于我们人手少，任务在身，不可能是先学习再上岗，只能是一手托书本，一手干工作。所以在xx年中，我把大部份业余时间都用在了强化外语、学习外贸专业知识上了。从一开始我就给自己制定了雷打不动的学习计划，不管工作再忙、家务事再多、都必须抽出一些时间学习。在家里，经常是孩子睡下了，就是

我最踏实的学习机会，时间长了，孩子问我：妈妈又上大学了？在工作中为了弄懂一个概念，我一定要多问几个为什么，工作中碰到难题，有经验的同志帮助解答了，我都会仔细记在本子上，班后再找时间细细消化，逐步提高。学以致用，让我增长了知识，练就了本领，提高了技能，在工作中的自信心也在不断增强。例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的内容，如果有问题我们不能及时发现，就直接导致我们公司结汇的风险。所以用户往往会为了保护自己的利益设法打擦边球，我们收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特殊要求，这其中就会隐藏着对我们的不利条款，这种情况碰到的多了，我们外贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不准的条款，都会提出来相互之间进行切磋，经验不够用了，就查找相关书籍寻找依据，请教银行也是家常便饭。年，我共经手处理了16份信用证，在自己的审证过程中发现有些条款不利于我们安全结汇，每一次我都会坚持要求外商修改，虽然要求外商改正信用证是一件特别麻烦的工作，有时外商为了自己的利益经常会坚持自己的意见，甚至很不客气地同我们发脾气，但为了公司利益，我都会在耐心的商谈之中，坚持不放弃原则。16份信用证中曾经有40多处都是在审证中发现于我公司结汇不利，我都坚持据理力争，直到信用证修改满足我们的要求为止，从而确保了资金正常回收。外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称其为单据买卖。我们制作的单据和交单时间如果与信用要求存在不符点，就无法保证货款及时、全额的收回，单据的作用和其重要性是可想而知的。所以单据制作同样是我工作中，重点学习和把握的内容。起初因为业务生疏，总是越着急越抓不住重点，屡屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据，被银行挑出毛病退回来重做时，心里真不是滋味。记得有一次中板合同交单，由于外商要求将几个合同交

外贸公司年度工作总结范文

外贸公司年度工作总结范文 Annual work summary model of foreign trade company 汇报人：JinTai College

外贸公司年度工作总结范文前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。在2013公司近两个月的外贸工作与学习中,逐步熟悉了公司的运作体制和经营概念.首先对个人业务工作做如下总结: 一.业务能力 1、对公司和产品有一定的了解.通过在车间和仓库的工作,逐渐熟悉了公司产品的材料及各种规格,并且对各种产品的生产流程也有一定的了解.能够掌握产品在各个环节所出现的问题,如分切时候容易出现对折不齐,拉伸时候容易出现厚度不均匀等.针对产品的性能和特点,知道产品的目标市场. 2、对市场有了初步的了解. 产品广泛应用于文具、食品、饮料、工艺品、音像制品、电子电器、家装材料等各种产品的外包装。所以就销售前景十分乐观,开发新的市场可能性也大.

3、业务技巧的初步掌握.通过在免费平台上的客户开发, 慢慢掌握跟客户谈判的技, 学会的是“顾问式销售技巧”，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务其实可以简化为“了解或激发需求，然后去满足要求”。二.个人素质能力１．诚实诚实可信,赢得客户的信任２．热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。３．耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。

2020年外贸业务员年度个人工作总结

外贸业务员年度个人工作总结转眼间，20xx年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，稳定的客户也不多；欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配alibaba账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作：

进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务

外贸年终总结

外贸年终总结 20xx年的钟声已经敲响，20xx年的步伐已经止然，回顾20xx年，是多么的不寻常，多么让人难忘的一年，这一年，充满了挑战，也充满了机遇，让人刻骨铭心，现就金融危机下的20xx年的进出口贸易工作总结如下： 20xx年全年，在上级有关部门的扶持下、在公司领导采取强有力的措施下，通过全体外贸人员的共同努力，克服了金融危机带来的重重困难，化危机为动力，全年完成出口创汇额美元，基本实现了公司预期制定的目标，完成进口代理业务美元，也较理想地实现了公司的预期计划，全年销售回款率高达，超额完成了公司制定的指标任务，总体经济指标都较好地达到了预期的目标，为来年的工作奠定了坚实的基础。 1.加大力度开发新客户。今年以来公司进出口工作受到金融危机的严重重创，进出口业务严重下滑，在此严俊形势下，公司立即采取了有效措施，不坐、等、靠，主动出击，走出去，为更好地把我公司的优势展示给外界，我们参加了展会。通过参展，我们收到了很好的效果，同一家客户签订了长期供货协议，除此之外，我们还继续利用网络来开发客户已给客户提供样品，有待下一步密切关注。 2.积极参加上级部门举办的外贸知识的培训学习以及相关会议等，及时了解掌握政府对外贸工作的方针、政策。

为能更好地发展我公司的外贸工作，我们还紧紧围绕政府的扶持政策，在20xx年中，我们参加了举办外贸知识的培训学习和相关内容的会议，从中受益匪浅，通过参加学习，我们及时捕捉到国家对外贸工作在一些方面给予外贸企业的优惠扶持政策，并通过自身的努力，抓住了机会，得到了上级部门的资金扶持和帮助，这将对来年外贸工作的发展奠定了一定的经济基础。今年以来，尽管金融危机给我们带来的影响是难以想象的，但我们没有因为这个原因而停止了工作的进程，经过多方努力，在进口代理业务上争取到两家公司，并以优质的服务、良好的信誉为其做了代理进口设备业务，进口额美元，以此来赢得客户的赞誉，为以后的进口业务工作做了很好的铺垫。 1.国际金融危机的爆发是影响外贸发展的主要问题，它的影响是一个漫长的过程，乃至于需要3年多的历程，因而这就需要我们强练内功，提高业务能力，增加抗风险能力，这样才能在恶掠的环境下求生存，才能在激烈的竞争中利于不败之地 2.由于我公司产品原材料上涨，运费提高，劳动力成本上升，而出口商品价格竞争激烈，加之企业抗风险能力不强，出口产品单一，以低价竞争为主，致使企业利润减少，从而影响出口。

年终外贸销售工作总结

年终外贸销售工作总结 20xx年，注定是不平凡的一年。原材料本钱增加，税率大调剂，人民币不断升值……在这样的大背景下，外贸在xx年显得特别艰巨。忙繁忙碌的一年眼看又要过去了，又到了需要对自己的工作总结经验教训的时候了。一、回忆过去 1、对新销售区域的拓展。以越南市场为重点开辟市场，培养了3个新客户，到xx年底止，总计销售金额为28万美金。从xx年1月起，一共9个不同国家和区域的客户建立了贸易合作关系。 2、重视品牌意识。一个企业的发展壮大，品牌气力起着非常大的推动作用。xx年景功把三锋品牌产品销售到斯里兰卡，就目前来讲，销售情况良好。 3、对老客户的优良服务。重点为乌克兰客户xx和意大利客户yy的跟踪和服务。xx 在xx年销售金额总计为32万美金，面对xx年欧洲对eu2标准的实施，用时6个月， 25cc汽油锯题目现也得到了解决。二、总结现在 1、产品质量有待进一步的进步。不论是公司的主打产品电链锯汽油锯还是小打小闹的冲钻角磨，质量投诉此起彼伏。这对销售工作的展开产生了极大的’困扰。再者，新产品的开发周期太长，就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。 2、跟单工作的艰巨。依照公司以往的生产周期，通常是30—35天。以xx年来衡量，远远超过这个周期。我们的推延交货，直接影响到客户的销售计划，这对公司的信誉也会造成一定的影响。特别是，每每到发货时，不是这类机器少一台就是那种机器少两台，不但对工作带来了非常大的麻烦，客户那边更是不好交代。三、展望未来海外市场的开辟没有终点，xx年对xx年来讲只是出发点。在摸索和经历中渐渐成长，而新的一年每项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残暴的，xx年势必是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患，死于安乐，假如xx年注定是狂风骤雨，那末请让它来得更猛烈些吧。我坚信，在拓展海外市场上，我们所做的每步都是为了更好地销售我们的产品！做这个轴承销售工作整整三个半月了。今天在这十月的最后一天最后一个时刻，对自己工作做个总结，回顾历史，吸取经验教训，做好以后的工作。从七月十五号我进这个工厂，自己就显得有些急躁，电脑总是掉线，注册个网站要注册好几遍，不过这个时候自己是努力的，很想多注册一些免费平台，多个渠道找客户。

2020年12月份外贸个人工作总结(通用版)

2020年12月份外贸个人工作总结(通用版) The work summary can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work; it can clarify the direction and improve the work efficiency. ( 工作总结) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改

2020年12月份外贸个人工作总结(通用版) 今天已经是今年的最后4个小时了，时间过的真快，我都已经工作三年了。先说说这个月吧，一直以为这个月会没那么忙会清闲一些，因为这个月国外客户都会去过节，现在发现是我想多了，呵呵，因为我发现这个月我比其他的时候更忙。但是我还是很开心，经常爸妈或者同学会问我忙不忙，这句话就跟问你吃饭没有一样高频率，我总是这么回答他们：我没所谓忙不忙，总是那个样子的，忙也不会忙到不吃饭不睡觉，闲也不会闲到完全没事情做。外贸的确就是如此，跟客户基本上都是邮件沟通还有时差，基本上不会有火烧眉毛那种事情，但是外贸也是一个学无止境而且开发客

户做广告也无止境的工作，所以不会闲到没事情做，除非你不想做。我一直觉得自己属于很幸运的那种，因为我很喜欢这份工作，相比那些天天上班跟进杀人场一样的人我绝对是非常非常幸运的，我不会觉得工作是我的负担不会觉得工作特别痛苦，虽然偶尔有抱怨有牢骚，但是一直都在热爱着这份工作一直都坚信自己可以做好这份工作。这个月的确有几天几乎上没有邮件没有事情需要处理，但是我并不觉得自己清闲，因为这个月我花了很多心思催单，我想要客户将订单提前下给我，我记得有个人说了一句话：优秀的业务员没有所谓的淡季，因为他会想办法变淡季为不淡。我很赞同这句话，每个行业都会有相对比较淡的季节，但是只要业务员想办法都还是可以接单的，可能不能变淡季位旺季，但是变淡季为不淡还是可以有办法想的。所以一进入这个月我就在着手处理这个问题，给很多已经成交的客户或者一些很有意向的客户发各种邮件催单。功夫不负有心人，这个月我的业绩没有因为客户放假没有因为是淡季而减少。

外贸业务员工作总结及工作计划.doc

外贸业务员工作总结及工作计划从我个人的角度来说，对自己这半年的工作总结并不全面，工作计划也并不清楚。借此机会，再次审视自我，认清自我，同时确立自己明确的工作目标。 1.刚到公司，前两个月比较茫然，但我一心想着把工作做好，进入工作状态。初来乍到，学习是非常重要的，当然外贸部优秀的同事给了我不少帮助，从熟悉产品到开发新客户，一步步走来，过程虽然艰辛，但结果总是给人鼓舞。通过一系列的培训，产品知识，到电话营销，我知道了作为一个外贸业务员如何开始工作，进入状态，取得订单。开始的两个月，没有任何平台，这是公司对我的考验，也是我自己对自己的考验。就如野外拓展中的"空中抓杠"，只有克服自我，才能真正的成功。到第二个月，从网上大海捞针，到最后重点客户培养，最终出了样品单，虽然金额不多，但是却给了我信心。总结这一单，最重要的是客户积累，培养重点。这一点要得益于平时戴总让我们做客户档案，分析客户，并保持和客户联系的状态。只有这样才清楚自己目前客户的联系状态，进而掌握订单的状态。 2.从二月份拿到阿里账号，我工作上了一个新的台阶。这里想感谢公司给我这样一个可利用的优质平台，让我客户资源很快上升，并学会如何处理询盘，跟踪客户，并达成订单。三月份太阳能热水器客户开始积累，并取得南非客户的样品单，目前对方还在测试阶段，订单大概要8月份才能确定。总结这一单，并没有什么诀窍可言，最

重要的是跟紧客户。虽然只是几百美金的样品单，但是在这个客户身上花了很大心血，记得2月底至3月份每天晚上都会和客户聊天聊到很晚，一般是客户提醒我该休息了，我才下线.正因为如此，客户才如期参观工厂，并顺利下样品单。总而言之，跟客户的感情是需要长期培养，关系好了，机会自然就多了。这段时间，可以说还是处于摸索状态，出单心急，所以每碰到一个客户，我都会花大量的时间和精力对付，也许是白费心思，但觉得是值得的，因为经过这段过程，我能够更好的判断客户的心理状态，判断客户下单的可能性有几成，哪些客户是优质客户。6月份下单的美国affordable solar也是这段时间培养出来的，时间虽然很长，但是最终我看准了这个客户，而且认定是优质客户，终于经过2个多月时间，定金顺利到账。总结这段时间我的付出，当然很多是不值得的，比如有些客户是考察市场，观望行情，这样的客户可以不用花太多的精力，这样的客户不仅难缠，而且很麻烦，问题一大堆，你要不停为他搜集信息，解答问题，到最后，他也不会下单，然后消失。像这样的客户要等他的订单，估计要一年或者两年时间。而美国客户，他问题也很多，根据我的判断，他有单，所以我会很耐心，很细致为他一一解答;因为他有单，我几乎每周都会打电话询问情况，并记录对方的进展，到最后的程度是，对方一接到我电话，听到我的声音，就知道我是浙江华锦的tracy，这个时侯，我就肯定，这个客户下单，一定会下给我。当然结果也是这样的。

外贸销售年终总结报告范文

外贸销售年终总结报告范文在年终工作总结中，全面、深入地回顾一年来本单位和个人所取得的成绩，总结工作中的宝贵经验，培养、锻炼自己的思维方法、分析能力、辩证观点、鼓舞干劲。下面小编给大家带来的是外贸销售年终总结报告范文四篇，欢迎大家阅读参考! 外贸销售年终总结报告范文篇一：时间飞逝，不知不觉来到公司已经半年了，就快到过年的时候了。记得刚来的时候，由于经验的缺乏，是即兴奋又担心。最初是抱着学习和锻炼的态度来到这里的。半年下来，觉得自己学到了很多，也进步了很多，在生活和工作上都有了一个全新的体验。虽然没有什么大的贡献，但也算经历了一段不平凡的考验。在此，当然首先非常感谢公司给我这个机会，让我在工作中不断地学习，不断地进步，慢慢提升自身的素质，同时也非常感谢大家在这段时间对我的帮助。走出学校，步入社会工作后，发现一切都比在学校的时候正规化，每天要准时上下班，每天要对着电脑坐一整天，现在的业务员离不开电脑，起先有点不适应，但慢慢地状态也就调整过来了。首先，先总结一下我半年来的工作情况。这半年来我主要是做以下这些事，最主要的当然还是负责网络发布这一块。记得刚来时不懂得如何发布，经过这段时间的发布，慢慢地有了新的体会，知道如何提升自己公司产品的曝光率。当然也会每天及时地更新我们公司的产品信息，并不定期地将一些新的产品发布到网站上去，充实我们的产品信息。半年下来，虽然并没有什么实质性的客户，但也会在一些免费网站上收到一些询盘，可见功夫并没有白费。因此以后还是会继续努力维护这些B2B网站。其次是对产品的了解。记得刚来时经常会下到生产车间了解设备，为此主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解，让我们每周了解一台设备，彼此之间互相交流。现在我对公司的主营产品已经有了一个比较全面的了解。当然我们知道这还远远不够，我今后一定要努力去了解更多的产品，特别是其他厂家的。除此之外，平常我也会处理一些询盘。主管会将一些在阿里巴巴网站收到的询盘分配给我处理。当然我也会及时处理，对信件及时作出回复，但大部份都杳无音信，可能大部分人都经历过相同的事情。很多发出去的信件都得不到回复，即使部分报了价，但最终成交的可能性也微乎及微。即使是这样，也要对每份询盘做出及时回复以给客户留一个好印象。都说做业务员要有耐心，要有恒心，大概就是体现在这里吧。半年下来，虽然还未接到单子，但总体而言对外(内)贸流程也有了一定的了解。客户询盘——报

外贸业务员年度个人工作总结范文

( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改外贸业务员年度个人工作总结范文 Annual personal work summary model of foreign trade salesman

外贸业务员年度个人工作总结范文篇一：随着新年的钟声即将敲响，学期结束工作也即将结束。一个学期以来，我尽心尽责，投入于工作中，在工作中不断实践、总结、更新，力求做到。孩子们在各方面的能力都不同程度地提高了，同时我和孩子们也建立了深厚的感情。看到孩子们开心的笑容，我感到了莫大的快乐。以下是本人这个学年的工作总结：一、政治思想方面：热爱中国共产党，忠诚于党的教育事业，全心全意为幼儿和家长服务。本人能积极参加政治学习，遵守劳动纪律，团结同志，热爱集体，服从分配，对班级工作认真负责，在工作中努力求真、求实、求新。以积极热情的心态去完成领导安排的各项工作。积极要

求进步。爱岗敬业，做到耐心、爱心、公平、尊重的对待每一个孩子。二、教学方面：从本班幼儿的实际情况出发，设计好每月主题活动，精心安排好每周计划活动内容，认真组织好每节活动。在活动中，让幼儿在实际操作中学习，使幼儿真正成为学习的主人，在获得全面、和谐发展的同时也得到个性的发展。这也是我一直以来坚持的努力方向。 1、从日常生活抓起，培养幼儿良好的生活卫生习惯，锻炼幼儿的身体素质。一个学期以来，我严格遵守幼儿园的卫生制度，严抓幼儿的卫生情况，教育幼儿勤洗手、勤剪指甲、勤洗头、勤更换衣物和袜子等。经常安排时间让幼儿多喝水，培养幼儿良好的进餐习惯。无论在进行活动时或是休息时，都密切留意幼儿的身体状况，经常检查幼儿是否有发烧状况或其他不舒服的状况。另外，针对现在的孩子都是独生子女，家长都非常宠爱，什么事情都包办代替，养成了孩子的一些不良行为，针对这些情况，我通过晨间谈话、小故事进行有目的、有针对的教育，培养幼儿团结

外贸工作总结范文五篇

外贸工作总结范文五篇外贸在奴隶社会和封建社会就开始产生和发展，到资本主义社会，发展更加迅速。其性质和作用由不同的社会制度所决定。下面给大家整理了外贸工作总结的5篇精选范文，方便大家学习。外贸工作总结1 回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都深深地体会到，我们是在__公司领导的亲自关怀指导下成长起来的，是在各部门同事们的积极帮助配合下进步的。受外贸组其他同志的委托，在这里我要代表他们感谢领导、感谢同事们。下面我分两个方面向大家汇报自己过去一年来在外贸这个全新的工作岗位上的收获和体会。一、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的成功跨越。我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从事内贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手后，其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识更是至关重要的。国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货订仓、

制单结汇几个部分组成，而每一个部分都具有很强的专业性。所以我一上岗，就感受了不小的压力。知道要想胜任这项工作，首要任务就是学习。但由于我们人手少，任务在身，不可能是先学习再上岗，只能是一手托书本，一手干工作。所以在20__年中，我把大部份业余时间都用在了强化外语、学习外贸专业知识上了。从一开始我就给自己制定了雷打不动的学习计划，不管工作再忙、家务事再多、都必须抽出一些时间学习。在家里，经常是孩子睡下了，就是我最踏实的学习机会，时间长了，孩子问我：妈妈又上大学了? 在工作中为了弄懂一个概念，我一定要多问几个为什么，工作中碰到难题，有经验的同志帮助解答了，我都会仔细记在本子上，班后再找时间细细消化，逐步提高。学以致用，让我增长了知识，练就了本领，提高了技能，在工作中的自信心也在不断增强。例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的内容，如果有问题我们不能及时发现，就直接导致我们公司结汇的风险。所以用户往往会为了保护自己的利益设法打擦边球，我们收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特殊要求，这其中就会隐藏着对我们的不利条款，这种情况碰到的多了，我们外贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不准的条款，都会提

外贸销售工作总结文档4篇(1)

外贸销售工作总结文档4篇Foreign trade sales summary document

外贸销售工作总结文档4篇小泰温馨提示：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：外贸销售工作总结文档 2、篇章2：外贸公司销售员工作总结范文 3、篇章3：外贸公司销售员工作总结范文 4、篇章4：外贸公司销售员工作总结范文篇章1:外贸销售工作总结文档 xx年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，税率大调整，人民币不断升值……在这样的大背景下，外贸在xx年显得尤其艰难。忙忙碌碌的一年眼看又要过去了，又到了需要对自己的工作总结经验教训的时候了。一回忆过去1.对新销售区域的拓展。

以越南市场为重点开拓市场，培养了3个新客户，到xx 年底止，总计销售金额为28万美金。从xx年1月起，一共9 个不同国家和区域的客户建立了商业合作关系。 2.注重品牌意识。一个企业的发展壮大，品牌力量起着非常大的推动作用。xx年成功把三锋品牌产品销售到斯里兰卡，就目前来说，销售情况良好。 3.对老客户的优质服务。重点为乌克兰客户xx和意大利客户yy的跟踪和服务。 xx在xx年销售金额总计为32万美金，面对xx年欧洲对eu2 标准的实施，历时6个月，25cc汽油锯问题现也得到了解决。二总结现在 1.产品质量有待进一步的提高。无论是公司的主打产品电链锯汽油锯还是小打小闹的冲钻角磨，质量投诉此起彼伏。这对销售工作的开展产生了极大的困扰。再者，新产品的开发周期过长，就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。 2.跟单工作的艰难。

外贸业务员个人年终工作总结

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外贸业务员个人年终工作总结范文外贸业务员个人年度工作总结外贸工作两个月后，针对外贸公司老板提出的“报价就是见光死，不能报价”;“我们有进出口权，什么都可以卖“等问题，我们作出如下月工作总结以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题：必须留意以下几个方面： 1. 公司经营产品及价格定位： a. 公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低)，自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。 b. 报价表公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表(pricelist)。此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价第2 页共4 页

格就会培养不同素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别注意服务和经常学习，避免出错。 2.公司(包括业务员)给客户的信心及信誉度如何? 这是网络开展客户最首要的因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样，公司服务怎样?信心和信誉是双向的。解决方法：第三方认证(如付费会员);网站及产品的丰富程度;业务员准确快捷的服务。(良好的与客沟通技巧) 客户最想了解的是什么： 1)你是不是做这个产品多时了。 2)你对产品了解多少。 3)你这个人的人品如何。第3 页共4 页

外贸单证员个人工作总结

外贸单证员个人工作总结范文一 20**年*月份我很荣幸的成为## 国际贸易有限公司的一名员工。外贸是一个和外国人打交道的行业，需要的是丰富的知识和绝对百分百的细心，这些对于一位刚跨进##之门的我来说完全是一个未知数，没有接触过外贸，没有令人充满信任的外语，此时“零”恰是我真实的评价，是迈祺一手教会了我：如何去工作，如何去做人，我想做人比做事更重要。时间飞逝，转眼十个月已经过去，而现在的我在各方面是否还是零了，扪心自问，不敢说我在这过去的十个月里所做的工作百分百，不敢说同事评价我这过去十个月百分百，不敢说我学了百分百的知识，但我敢说我用的是百分百的真心。接触外贸，首先接触的是外贸单证——外贸的基础性工作。外贸单证即制作有利于外贸工作发展的一切表格。包括出货之前的租船订舱、工厂的发货通知、报关单证的制作，其中有需要商检的必须在报关前完成、提单的确认、费用的确认、还有一些后续问题等等。现将我在20**年里并学习并工作的一些详细知识列为以下： 1、租船订舱。租哪里的船，订哪里的舱，怎么订。一般 FOB 为客人指定货代，并由我公司代客户做租船订舱的指示性工作，运费为倒付，即FREIGHTCOLLECT，在这个情况下产生运费为客人承担，而像其他的订舱费、报关费等人民币费用由我公司承担。另外走 CIF 货时，我们就必须根据货代报给我们的价格去决定给谁做，此时运费预付，即FREIGHTPREPAID，既由我公司来承担在货代公司服务下产生的一切费用。当然所有的只要是有利于公司的，我们就可以做，只要是不利于公司的，我们绝不含糊。注：在租船订舱时，本人会放松警惕，所以自工作以来犯了一些错误，常犯错误为：FREIGHTCOLLECT写成FREIGHTPREPAID;一些不从上海港走的货写成了SHANGHAI。 2、发货通知。这个环节关系到出货的及时和准时问题，同时牵扯到船期和客人可以准时收到货物。这一环节要将货代给我们的进仓通知巧妙的写给每一家工厂的送货通知，根据不同特点的工厂，给予不同的时间限制。比如我这边有一家工厂：浙江三门湘顺有限公司，这家公司出货总是有问题，所以给他的时间就必须提前。注：在做发货通知时起先的方式不是很完美，并且按照那样的方式容易产生错误，后来经过冯经理的指导，使用更规范的形式，所以这一环节没有错误的发生。并希望以后能够做的更好，和催货方面做的更到位。 3、商检。有些产品需要商检才能出货，在为期十个月里，接触到需要商检的产品是：空气滤清器、电珠。商检时需要提供发票、装箱单、外销合同。此时提供的发票和装箱单中的数字在以后的报关数据相一致。

外贸的月工作总结范文3篇

外贸的月工作总结范文3篇 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！外贸的月工作总结范文篇一：时光飞逝，一个月不知不觉又过去了。想想我加入美志电子公司这个团队快两个月了。在11月份的工作中，我取得了一些进步，但是还有很多不足之处。没有外贸经验而且又没有接触过电子行业的我，做起外贸就是一切从零开始。我们公司是东莞一家生产销售电容器的公司，没来工作之前，我连电容器是什么都不知道。但是来到公司的这段时间，我学到了很多宝贵的知识，领导们同事们都很热心指导我。我非常感谢领导和同事的支持和帮助。在过去的一个月里，我学到了很多实用的知识，在实践中成长。例如，电容器的主要参数及应用范围，如何发布更加有效的产品信息，做销售合同等等。在经理的督促指导下，我写给客户的邮件也比以前的规范些了，但仍需大力去改进。我会继续虚心向领导同事们学习。 11月份，看到每个同事都有自己的订单，而我却没有，心里很着急沉重。我一直在反思，是不是自己的方法很有问题?还是自己不够勤奋?经过一些思考以及参照同事们的日常工作，我觉得自己是各方面都做得不够。最主要的缺点有以下几点。首先，自己的产品专业知识不够。第二，我发布的产品信息量不够大，内容不够专业。第三，少主动开发客户，少打电话给客户。作为一个业务员，想要开发客户，电话联系少不了。第四，产品宣传不够，我除了在阿里巴巴主力宣传产品以外，有在其他外贸及内贸网站，但是没有足够的宣传信息。所以，我将采取各种措施针对这些缺点去改进。一，首要的必需的任务就是多学习产品信息，应付客户提出的各类问题。二，多了解阿里巴巴平台，发布更有效的产品信息。三，通过各种渠道，邮件或者电话等多方面开发客户。四，大力宣传公司及产品，主要是通过一些网站。成功者，找方法;失败者，找借口。在其位，谋其职，我尽心尽力去学习，去提升，希望新的一个月有收获!

2020年外贸业务员工作总结范文(通用版)

2020年外贸业务员工作总结范文(通用版) The work summary can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work; it can clarify the direction and improve the work efficiency. ( 工作总结) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改

2020年外贸业务员工作总结范文(通用版) 外贸工作两个月后，针对外贸公司老板提出的"报价就是见光死，不能报价"；"我们有进出口权，什么都可以卖"等问题，我们作出如下外贸业务员工作总结。以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题：因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做。必须留意以下几个方面： 1.公司经营产品及价格定位： A.公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。

买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低)，自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。 B.报价表公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表(PRICELIST)。此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和未来。所以小小的一份报价表，

外贸业务员个人年终工作总结

外贸业务员个人年终工作总结很荣幸能有机会加入XX集团。虽入职时间较短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我们部门充满朝气的团队氛围。在这个岗位上，我明*临的机遇和挑战都是巨大的，外贸业务知识及经验的积累都需要自身不断的努力和学习。在新的一年里，我对自己的工作情况计划如下：首先，学习外贸知识、产品知识。对一名刚从英语系毕业一年半的外贸新手来说，我的外贸知识还有待于加强，需要在往后的工作中进一步积累。此外，刚刚接触XX这个行业，对产品的认知我几乎是一片空白。因此，学习是我新年计划中的首要环节和重要任务。我会以一种积极的态度虚心向领导及各位同事请教。在我的个人观念里，态度决定成败，希望自己的努力会得到大家的肯定。其次，学习缮制单据。在熟悉整套外贸流程理论知识之余，锻炼自己的实际操作能力。因为此前一年多的工作经验都只是局限于业务方面，重点在与客户的沟通上。单据的制作以及出口流程中跟银行、商检、海关、贸促会等相关部门的接触，都是我面临的新的工作。由此，我也体会到自己以前掌握的工作环节并不全面、完整。现在能从最基本的出口单证做起，对我来说是一个不可多得的学习机会。第三，如有机会接触公司业务，我希望能尽快熟悉自己

跟的每一个客户，总结并分析他们的新特点，以一颗热忱的心为客户服务，为公司创利! 第四，积极开拓新业务，充分利用网络资源为公司寻找目标客户。及时更新我司在阿里巴巴等相关网站上发布的供求信息，并持之以恒地跟踪，相信长久的付出总会有一定的成效。第五，协助领导及同事做好两届xx展会及其它国外展会的前期准备工作。在展会结束后，协助参展人员做好后续的客户跟踪服务，以此巩固展会成果。另有几条小小的建议：一、因经理在业务洽谈方面会经常与客户进行电话沟通。为此提议是否可在电脑上安装Skype软件，申请一个Skype 帐号，并向客户积极推荐这一网上及时沟通工具。其通话质量与手机差不多，还可节省双方的国际长途电话费用。二、部门内部多开展一些活动，在活动中增强整个团队的凝聚力。三、对新人多开设外贸知识及业务知识的内部培训课程。最后，再次感谢领导对我的信任。相信在这个优秀的团队中，我将受益不少。同时，我也期待自身的不断完善能为公司的发展贡献一份力量!

2020年公司外贸业务员个人工作总结

公司外贸业务员个人工作总结周二的会议，的确不尽人意，从我个人的角度来说，对自己这半年的并不全面，下半年的工作计划也并不清楚。借此机会，再次审视自我，认清自我，同时确立自己明确的工作目标。 1. 刚到公司，前两个月比较茫然，但我一心想着把工作做好，进入工作状态。初来乍到，学习是非常重要的，当然外贸部优秀的同事给了我不少帮助，从熟悉产品到开发新客户，一步步走来，过程虽然艰辛，但结果总是给人鼓舞。通过一系列的培训，产品知识，到电话营销，我知道了作为一个外贸业务员如何开始工作，进入状态，取得订单。开始的两个月，没有任何平台，这是公司对我的考验，也是我自己对自己的考验。就如野外拓展中的“空中抓杠”，只有克服自我，才能真正的成功。到第二个月，从网上大海捞针，到最后重点客户培养，最终出了样品单，虽然金额不多，但是却给了我信心。总结这一单，最重要的是客户积累，培养重点。这一点要得益于平时戴总让我们做客户档案，分析客户，并保持和客户联系的状态。只有这样才清楚自己目前客户的联系状态，进而掌握订单的状态。 2. 从二月份拿到阿里账号，我工作上了一个新的台阶。这里想感谢公司给我这样一个可利用的优质平台，让我客户资源很快上升，并学会如何处理询盘，跟踪客户，并达成订单。三月份太阳能热水器客户开始积累，并取得南非客户的样品单，目前对方还在测试阶段，

订单大概要8月份才能确定。总结这一单，并没有什么诀窍可言，最重要的是跟紧客户。虽然只是几百美金的样品单，但是在这个客户身上花了很大心血，记得2月底至3月份每天晚上都会和客户聊天聊到很晚，一般是客户提醒我该休息了，我才下线......正因为如此，客户才如期参观工厂，并顺利下样品单。总而言之，跟客户的感情是需要长期培养，关系好了，机会自然就多了。 3. 4月和5月，我个人的业务都处于低谷期，太阳能电池板的样品单出了4个，热水器出了一个样品单。这段时间，可以说还是处于摸索状态，出单心急，所以每碰到一个客户，我都会花大量的时间和精力对付，也许是白费心思，但觉得是值得的，因为经过这段过程，我能够更好的判断客户的心理咨询状态，判断客户下单的可能性有几成，哪些客户是优质客户。6月份下单的美国affordable solar也是这段时间培养出来的，时间虽然很长，但是最终我看准了这个客户，而且认定是优质客户，终于经过2个多月时间，定金顺利到账。总结这段时间我的付出，当然很多是不值得的，比如有些客户是考察市场，观望行情，这样的客户可以不用花太多的精力，这样的客户不仅难缠，而且很麻烦，问题一大堆，你要不停为他搜集信息，解答问题，到最后，他也不会下单，然后消失。像这样的客户要等他的订单，估计要一年或者两年时间。而美国客户，他问题也很多，根据我的判断，他有单，所以我会很耐心，很细致为他一一解答；因为他有单，我几乎每周都会打电话询问情况，并记录对方的进展，到最后的程度是，对

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