华为内部人：我在华为工作20年的感悟
我在华为工作20年的感悟
作者背景：徐家骏是华为数据中心的头，技术超级牛人，一级部门总监，华为副总裁，年收入过千万，数据中心是用火山岩建的深入地下的一个大型建筑。防辐射，可防卫星的电子，雷达等手段的侦察。里面有象卫星发射中心那种超大屏幕，机房里满是三米的大型服务器和大型计算机。连接整个华为全球的每一台终端，整个华为每天三十多万封邮件，海外和全球的同步研发，内部的信息管理，内部流程，华为的国内国际IP电话都是通过出去。
上周，我正式提交了离职报告，准备给自己的职业生涯一个很大的转折，这是我长时间的思考最后所做的决定。但真的提出离职后，回想在公司的十年，还是百感交集。
1997年7月16日，我只身提着一个包从深圳宝安机场下飞机，走出机场，天是那么蓝、白云那么低、空气那么潮，仰头望天，对这个城市，对公司、对即将开展的工作和生活、对自己的前途一片茫然。到了科技园，发现是个荒凉而偏僻的地方，不过倒很安静，上学的几年中，一连串的打击，使得我似乎有点喜欢这种安静、荒凉、在他乡的感觉。现在想想，经过十年的工作，自己的心灵真是麻木得可以了。那时候的心里，好像时时有些什么没有着落的东西在激荡，但又说不出来，只有在听德沃夏克的《自新***交响曲》时，才发现多有深处的共鸣以至落泪。
由于没赶上大批应届生的接待，我是自己一个人来到科技园1号楼的，干净整洁的大楼，很帅很靓的保安和前台，进进出出精神饱满的员工，让人的心情为之一振。象没头苍蝇一样乱走了一会后，一位人力资源的大姐，很职业、热情、耐心的告诉了我入职手续如何办理，并安排我当晚在粤海门华为之家临时居住，又安排之后的宿舍事宜，在举目无亲的异乡让人倍感亲切，至今记得。
来深圳、来华为当时确实是一种机缘，96年华为名气并不响，特别是在行业之外，偶尔一次我在同学家里看到一张华为人报，有几片文章印象至今很深：一篇是周劲写的欧洲考察心得，讲欧洲一个20－30人的小公司，所具有的那种全球化运作战略、能力和气度。一篇是唐东风写的被评为杰出员工受表彰后的感想。还有一篇名头很大“中央研究部知识产权处”，当时被这个名头吓了一跳。文中讲到华为当年研发累计投入1.8亿人民币，更让我吓一个跟斗。我想当时清华大学一年科研经费也就1亿多点，这家公司什么来头，花的科研投入比清华还多？当时就有了兴趣。
快毕业的时候，连连受挫，找工作跟当年大部分同学一样，希望留北
京，但连续被联想、方正、科海、卫通等当时大名鼎鼎的公司录取后又告知要交几万块钱才能解决户口问题之后，想到了还有华为这样一家公司，给人力资源部寄了一份简历。没几天，一个深圳的电话，说某年某月某日有个副总裁来北京，面试一下。抱着试试看的态度跑过去了，是公司原副总胡红卫，他基本上没有问我什么问题，到是介绍了一下华为的情况，然后把人力资源经理田景琦叫了过来，当场就给了我一个“录取通知函”和入职操作指导。我一肚子犯嘀咕，这是不是一家骗子公司？怎么这样就算面试通过了？连工资有多少都没有机会问。之后一直到报到前，都有点怀疑，幸好有个本科的同学，在华为工作过，在向他咨询后了解到公司还是实实在在有的，才下了决心过来。总的说来，就是被一张华为人报“骗”来的。
就这样懵懵懂懂到了华为，一开始新员工培训，纪律严明、严格，班车不会多等半分钟，之后是部门培训，大量的信息扑面而来。之后到了工作岗位上，给我分配的工作是ERP系统管理员兼DBA，虽然以前也搞过一些大系统，如兼职做过印度人的大型银行软件客户化开发，但见到我们的ALPHA 8200和我们的软件ORACLE，心里还是激动不已。IT的发展一日千里，10年前的技术与今天比，很多人可能没有体会了。那时比较落后，很多人也没有机会接触这种当时很先进的系统。我见到我们居然有2G巨大内存的“超级服务器”当时实在是佩服不已，为自己能做它的管理员而自豪，又为自己将来能不能玩转它而焦虑。我师傅王忠宁见到我就撂给我一本书《ORALCE ADMINISTRATOR GUIDE》，一寸半厚的英文书，愣是一周之内从头到尾看完并写了厚厚的读书笔记和一大堆不懂的问题，自此再也不怕厚厚的英文书。
当时正好是公司ERP上线没多久，业务正在推行，系统极不稳定，每天的并发程序有一半是跑错的，系统还会动不动CRASH。我看完一本书后，在刚刚成为 One Book Man时，问题单就来了，有一个重要的××引入程序有时候跑得出来，有时候跑不出来。说实话，那时候对ERP、ORALCE、操作系统一切几乎还是一头雾水，而问题却已经传过来了，只好硬着头皮，摸索了好半天，终于明白了有一批数据在倒的时候，系统准出错。几万条数据，一条条试是不可能的，我就想出了用二分法，一批一批的试，完全手工动作，笨拙、费时、费力，做了几十遍，花了整整一天中午饭都错过了，终于定位到了其中一条数据，而后发现是数据超长而数据库定义的长度不够并且校验程序有BUG没校验出来。经过又返回去重复验证，证明找到的原因是正确的。
当时真是心中大喜，几乎在完全不懂系统、不懂这个程序是做什么的、不懂程序处理的逻辑、不懂数据库的设计的情况下，把这个BUG定位出来并交回给ORACLE处理了。这是我上班后解决的第一个问题，至今我对这个问题本身还并不明白，呵呵。这让我懂得了一个道理，工作和读书不是一回事，工作是要解决问题的，是要产生结果和输出的。不管怎么样，能找到方法解决问题、能够有好的输出结果那就是成功。读书才追求的是慢慢读，读懂为止。
那时的系统，真是岌岌而可危，公司的业务高速发展，业务也不断推行，系统的负荷越来越高，但系统却不是经常宕机，就是跑得如老牛般慢。我们的技术水平和管理水平，也是与现在不可同日而语。水平不行体力补，大家兢兢业业背负责任，闯过种种难关，终于还是挺过来了。现在想想，还真是有点后怕的，稍有不慎真有可能全线崩溃。我也能理解有些大企业，为什么倒起来那么快了。现代的组织，经常是高度复杂的组织，就象生物一样，低等的蚯蚓断成两段，照样生存。而高等的人，身上戳个小小的洞可能得毙命。高度复杂的组织，就象人体一样，内部小小一块地方如果出关键问题了，组织可能崩溃。要保证不崩溃只有两条路：1）组织本身的设计和流程的设计高度科学、冗余和足够的制度性反应机制，这是西方国家的强项，他们的公司历一百年不倒，是有强大的内在因素的。2）依靠组织内每一个最小单元的高度的负责、警觉。虽然我们多年来一直在强调第一种能力的培养，但我们天生缺少这样的土壤和基因，因此第二种能力变得十分重要，虽然这不是最好的办法。
头两年的工作中，我们水平很低，体力劳动很多，有一段时间，我一上班就得高度紧张地盯着系统，不停地干预，系统才能跑下去。一会儿系统进程死了，一会儿空闲进程多了要杀掉，一会儿表空间不够了要扩展，一会儿用户提交了不合理的并发程序要中止。有一段时间，我成了热线兼现场支持，一天接50－80个电话，接了电话到处跑。之后我们做了很多改进工作，升级了系统硬件、写了自动脚本，成立了专门的热线等等，这期间我慢慢懂得了一个道理，一个大的复杂系统要成功的管理好，没有绝招，依靠的只是一点一滴持续不断的改进和努力。
有一度由于压力过大，也使我精神高度紧张，到了比较神经质的地步，有一段时间，一听到CALL机响，甚至是电视广告里的“摩托罗拉寻呼机，随时随地传信息”中的BP声，我的心跳就不由自主加速，喉咙发干。有一次去香港出差，从出发开始就一直惴惴不
安，生怕系统出问题，结果刚到香港住进酒店，一个电话就来了，说系统崩溃了。我立即打国际长途叫赵×赶紧去处理，过了几分钟，赵回电话绝望地说，他以最快速度赶到一号楼，进了电梯刚走到一半，喀嗒停电了，电梯卡在中间半个多小时，祸不单行，当时那种感觉真是 “农夫内心如汤煮”啊。最后过度紧张使得我想逃避，导致我提出了辞职。所幸那时候的领导袁总和郭总，开导我多次，我逐渐有所缓解，然后慢慢开始理解了什么叫大将风度。做我们这一行，要如履薄冰、但也要有点临危不惧的精神。工作紧张，但心情要避免无谓的紧张。后来我们的ERP系统、IT数据中心，又出现过多次危险情况，淹过水、着过火，而我们最终都能够化险为夷。
首先感谢我的师傅王忠宁和二师傅祈宇，是他们带着我走上了工作岗位的第一步并真诚地帮助我。或许是由于左手有六个手指头的缘故，师傅个性偏执，牢骚满腹，与很多人合不来。但我跟他一年多，一起抽烟、一起在冰冷的机房喝冰冷的可乐、一起发牢骚、一起到路边小摊吃炒米粉，无话不谈，成了最好的朋友，他对自己的事情高度负责的精神和刚直的个性给了我深深的感染。他终身未婚，在99年不幸患肝癌离世。去世前几天，我去医院看他，给他送了一朵鲜红的玫瑰花，希望他能够把花献给他喜欢的、住院期间给他很好照顾的护士，他非常高兴。
感谢我的老领导许总，刚到部门时他给我们做ERP培训，我们班上所有的人都皱着眉头很痛苦，因为都听不懂他的诸暨话。而我大喜，因为我也是浙江诸暨人。作为公司元老级人物，许总这么多年来工作激情丝毫不减，让人佩服；许总经常骂我们，甚至狗血喷头，但他也是最经常请我们吃饭的领导，点菜的水平很高，酒德很好。也感谢曾经作为我领导的郭总、袁总、李总、胡总、洪总、周总、陆总、付总等，他们给予我太多机会、给予我太多宽容，我从他们身上也学到很多很多。
感谢太多同事和下属，不管是还在华为或者已经离开的，曾经为了支撑我们的工作目标，他们承担太多压力、默默付出太多。科技园我们的机房值班人员邓迅雷，天天晚上彻夜坐在冰冷而空气不好的机房里，为了防止老鼠咬断网线，想了种种办法捉老鼠。周振惠老婆在医院生孩子，他却半夜在公司加班处理自动仓库的紧急问题。EMAIL系统出问题内存泄漏，在找到根源之前，向阳连续2天24小时坐在电脑前监视和及时重启服务。WDGL服务器几百G数据全部丢失，沈勇偷偷摸摸、吭哧吭哧折腾了半个多月，借信用卡从美国自费买了软件，最终终于
把数据恢复回来，避免了一场IT的灾难。SPES开发组，一开始基本是在师出无名失败风险极大的情况下，成年累月日夜奋战，幸好后来胡总力排众议鼎力支持，才终于搞出来一点土土的东西。SPES在海外实施时，柯晓宇在埃及去机场遇车祸，清醒过来第一反应是赶紧再找车去机场，否则误机了耽误下一个地区的实施。吴橹晓楠等人，瞒着家人和老婆，抢着要去伊拉克，还以为那儿可以搞支AK47玩玩。孙颖单身女将，独闯欧亚诸国，李晶顾磊在孟加拉上吐下泻，打电话回来说话的力气都没有，照样圆满完成超出预计复杂度的任务。还有小宋、小曹、周讯、老翟、老刘、家汉、牟头、老叶、陈君、伏朝阳、李斌、小麦、张华彦、齐燕英、鲁飞、闵朋、曾宇斌、邓湛、钟美琴等等等等……，一回忆太多太多扑面而来，真是不能一一列举。
感谢我们部门所有默默无闻、给予我们无数帮助的秘书MM，小吴、小关、梁、沈、肖、王、龙等等，特别感谢我97年刚到公司时的秘书李丽东，做事雷厉风行，我新员工刚报到时用一台电脑没多久，有个老员工过来说这个电脑是他的，他要拿走。我赶忙向许总求救，许总听完我的汇报后，抬起头：“嗯&@$#%，我们部门的电脑怎么管理怎么这么混乱？必须加以改进了！”之后一时没下文，我也不知道怎么办，灰溜溜回到了座位上发愁，看到小李起身慢慢走到那个老员工前面，劈头盖脸狂骂一顿，不知道说了些啥，走回来时，拍拍我肩膀“徐家骏，搞定了”。当时我对她崇敬不已，简直须仰视可见。之后有一天，她上班的时候叫我，“徐家骏，到我家去一趟”，我乐呵呵的去了，把她的一台破24寸电视机从蛇口的一端搬到了另一端的修理站，当然，这算是外出公干！
感谢若干多的供应商销售和支持人员、顾问，多年来我有时把他们逼得走头无路。DEC的罗辉、SUN的李建文、IBM的GARY、ORALCE的张力、高波等等等等，都是我崇拜的大牛，从他们我学到了很多很多。我最佩服的张力有一个本事无人能及，他能端端正正地坐着，手放在键盘上，头直直得好像在盯着屏幕，然后睡着并且打很大的呼噜。98年我们系统从10.6升级到10.7，我陪着他一口气干了30个小时，中间偶尔等系统在跑，他就这样睡着了。我盯着系统，一跑完就叫他，他眼睛一睁，手就开始动了，中间遇到重重难关，他都不慌不忙，很帅，很有大将风度。升级完后，我跟他去海景酒店房间休息，我也学他，在洗澡的时候睡着了，从浴缸里咣噹摔到了外面地上，他煞有介事的冲过来“干啥干啥呢？这么大动静！”。
感谢在我喝醉稀巴烂时
半夜扶我一直到家里的王涛，感谢在我发高烧一人倒在中心医院重症抢救室时前来救我的老罗、建新，老罗陪我一夜后第二天又正常来上班了，并且晚上又加班了；我一直希望自己也有他那牛一样的金刚不坏之躯。还有他太太，细致入微，给我买了各种必要的住院物品，在困难之中倍感温暖。
感谢我的父母，他们大半辈子都在极艰苦、极勤奋、又是快乐中度过，他们给了我最无私的爱，也给了我最大的宽容和自由。从初中开始，凡有我的重大决定，他们都让我自己做主。初中考高中，冒着没学上的风险，我要考县里的中学，他们支持我。考大学，他们说“清华是好的，北大是好的，科大也是好的。”，大学毕业找工作，他们说“联想是好的，方正是好的，考研也是不错的”，研究生毕业，他们说“华为是好的。”虽然他们没听说过华为，只知道是家民营企业不大保险。找老婆时他们说“这个媳妇真好。”，并且要求我不许欺负她，而不顾实际情况真好相反。
感谢我的太太，虽然欺负我，但对我的工作和所有怪念头都理解和支持，我工作太忙过，也发烧过PDA、发烧过智能手机、发烧过钢琴、发烧过小提琴、发烧过APPLE，有时候回家陪这些“小情人”比陪她的时间多，她都能谅解。她对金钱和名誉常常很不在乎，家庭财务也一塌糊涂。不过做事雷厉风行、执行力超强，我刚提离职，她就以迅雷不及掩耳盗铃之势把我们的房子卖掉了。
感谢我的女儿，虽然她才不到二岁，但她带给我和太太的快乐和幸福简直难以描述。在养育她的过程中，我们自身不断学习、反思，也得到很大的提高，小孩的成长也是我们父母重新成长一次的机会，在与她互动的过程中，我觉得最主要的不是我和太太教育她，而是她教育我们，她触发了我们更好地去面对、体会、反思、感悟生活和人生，并且她也触发了我很多关于管理的深入思考，感觉育儿和管理很多方面真是很相通的。为此我还专门开了一个博客，把自己对于儿童教育、管理等的感悟记录下来。
最后感谢公司老板，给我们提供了这样一个工作平台，在这个平台上我们努力过、奋斗过、沮丧过、抱怨过、成功过、快乐过。我们从一个土老冒逐渐成长为一个职业人。真心说声谢谢！希望公司变得越来越强大，越来越成为中国人在世界上的骄傲。